經營管理崗工作思想總結(分享十八篇)

經營管理崗工作思想總結(分享十八篇)。

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1.藥品經營(批發、零售)許可*

(1)《藥品經營許可證》的申請和審批

《藥品管理法》第14條規定，開辦藥品批發企業，須經企業所在地省、自治區、直轄市人民的政府藥品監督管理部門批準并發給《藥品經營許可證》;開辦藥品零售企業，須經企業所在地縣級以上地方藥品監

督管理部門批準并發給《藥品經營許可證》。無《藥品經營許可證》的，不得經營藥品。

開辦藥品經營企業，應當遵循合理布局和方便群眾購藥*的原則，必須具備以下條件*：

①具有依法經過資格認定的藥學技術人員;

②具有與所經營藥品相適應的營業場所、設備、倉儲設施、衛生環境;

③具有與所經營藥品相適應的質量管理機構或者人員;

④具有保證所經營藥品質量的規章制度。

1)開辦藥品批發企業*

開辦藥品批發企業，應遵循省級藥品監督管理部門藥品批發企業合理布局*的原則。此外，還應符合以

下條件：

①具有保證所經營藥品質量的規章制度;

②具有與經營規模相適應的一定數量的執業藥師。質量管理負責人具有大學以上學歷，且必須是執業

藥師;

③具有能夠保證藥品儲存質量要求的、與其經營品種和規模相適應的常溫庫、陰涼庫、冷庫; ④具有獨立的計算機管理信息系統，能覆蓋企業內藥品的購進、儲存、銷售以及經營和質量控制的全

過程;

⑤能全面記錄企業經營管理及實施《藥品經營質量管理規范》方面的信息;

⑥具有符合《藥品經營質量管理規范》對藥品營業場所及輔助、辦公用房以及倉庫管理、倉庫內藥品

質量安全保障和進出庫、在庫儲存與養護方面的條件。

2)開辦藥品零售企業*

開辦藥品零售企業，應當符合當地常住人口數量、地域、交通狀況和實際需要*的要求，符合方便群眾

購藥*的原則。此外，還應當滿足以下條件：

①具有保證所經營藥品質量的規章制度;

②具有依法經過資格認定的藥學技術人員;經營處方藥、甲類非處方藥*的藥品零售企業，必須配有執業藥師或者其他依法經過資格認定的藥學技術人員。質量負責人應有一年以上(含一年)藥品經營質量管

理工作經驗;

③具有與所經營藥品相適應的營業場所、設備、倉儲設施以及衛生環境。在超市等其他商業企業內設

立零售藥店的，必須具有獨立的區域;

④具有能夠配備滿足當地消費者所需藥品的能力，并能保證24小時供應。

3)申請與審批

籌建：批發(省級)、零售(市縣級);受理申請的藥品監督管理部門應當自收到申請之日起30個工

作日內，作出是否同意籌建的決定;

驗收：藥品監督管理部門應當在規定的時限內(開辦藥品批發企業的.：自收到申請之日起30個工作日

內;開辦藥品零售企業的：自收到申請之日起15個工作日內依據規定組織驗收*

發證：符合條件的，發給《藥品經營許可證》。

(2)《藥品經營許可證》的管理

藥品經營方式分為藥品批發和藥品零售，藥品經營企業分為批發企業和零售企業。未經藥品監督管理

部門審核同意，藥品經營企業不得改變經營方式。

藥品經營企業應當按照《藥品經營許可證》許可的經營范圍經營藥品。藥品經營范圍是指經藥品監督

管理部門核準經營藥品的品種類別，分為四大類* ：

①麻醉的藥品、精神的藥品、醫療用毒性藥品;

②生物制品;

③中藥材、中藥飲片、中成藥;

④化學原料藥及其制劑、抗生素原料藥及其制劑、生化藥品。

對于從事藥品零售的企業，應當先核定經營類別，確定經營處方藥或非處方藥、乙類非處方藥的資格，

并在經營范圍中予以明確，再核定具體經營范圍* 。

《藥品經營許可證》變更分為許可事項變更和登記事項變更。

許可事項變更是指經營方式、經營范圍、注冊地址、倉庫地址〔包括增減倉庫)、企業法定代表人或

負責人以及質量負責人的變更* 。

藥品經營企業變更許可事項的，應當在許可事項發生變更30日前，向原發證機關申請《藥品經營許可證》變更登記，原發證機關應當自收到企業申請之日起15個工作日內作出準予變更或不予變更的決定* 。

申請人憑變更后的《藥品經營許可證》到工商行政管理部門依法辦理變更登記手續。

企業分立、合并、改變經營方式、跨原管轄地遷移，按照規定重新辦理《藥品經營許可證》 《藥品經營許可證》有效期為5年。有效期屆滿，藥品經營企業需要繼續經營藥品的，持證企業應當

在許可證有效期屆滿前6個月，向原發證機關申請換發《藥品經營許可證》。

注銷：有下列情形之一的，《藥品經營許可證》由原發證機關注銷* ：

①《藥品經營許可證》有效期屆滿未換證的;

②藥品經營企業終止經營藥品或者關閉的;

③《藥品經營許可證》被依法撤銷、撤回、吊銷、收回、繳銷或者宣布無效的;

④不可抗力導致《藥品經營許可證》的許可事項無法實施的。

繳銷：企業終止經營藥品或者關閉的，《藥品經營許可證》由原發證機關繳銷。

監督檢查：藥品監督管理部門應當加強對《藥品經營許可證》持證企業的監督檢查，持證企業應當按

規定接受監督檢查。

監督檢查的內容主要包括* ：

①企業名稱、經營地址、倉庫地址、企業法定代表人(企業負責人)、質量負責人、經營方式、經營

范圍、分支機構等重要事項的執行和變動情況;

②企業經營設施設備及倉儲條件變動情況;

③企業實施《藥品經營質量管理規范》情況;

④發證機關需要審查的其它有關事項。

監督檢查可以采取書面檢查、現場檢查或者書面與現場檢查相結合的方式。有下列情況之一的企業，

必須進行現場檢查* ：

①上一年度新開辦的企業;

②上一年度檢查中存在問題的企業;

③因違反有關法律、法規，受到行政處罰的企業;

④發證機關認為需要進行現場檢查的企業。

2.《藥品經營質量管理規范》

(1)藥品批發的質量管理

藥品批發企業應當建立質量管理體系，確定質量方針，制定質量管理體系文件，開展質量策劃、質量

控制、質量保證、質量改進和質量風險管理等活動。

企業負責人是藥品質量的主要責任人，全面負責企業日常管理，負責提供必要的條件，保證質量管理

部門和質量管理人員有效履行職責，確保企業實現質量目標并按照GSP的要求經營藥品。

企業質量負責人應當由高層管理人員擔任，全面負責藥品質量管理工作，獨立履行職責，在企業內部

對藥品質量管理具有裁決權。

企業應當設立質量管理部門* ，有效開展質量管理工作。質量管理部門的職責不得由其他部門及人員

履行。

質量管理部門應當履行的職責*包括：督促相關部門和崗位人員執行藥品管理的法律法規及本規范;組織制訂質量管理體系文件;負責對供貨單位和購貨單位的合法性、購進藥品的合法性以及供貨單位銷售人員、購貨單位采購人員的合法資格進行審核;負責不合格藥品的確認;負責假劣藥品的報告;負責藥品召回的管理;負責藥品不良反應的報告;組織對藥品供貨單位及購貨單位質量管理體系和服務質量的考察和

評價;協助開展質量管理教育和培訓等。(督促守法、組織制定文件并執行、質量審核和管理)

各類人員資質要求*

企業負責人應當具有大學?？埔陨蠈W歷或中級以上專業技術職稱

企業質量負責人應當具有大學本科以上學歷、執業藥師資格和3年以上藥品經營質量管理工作經歷，

在質量管理工作中具備正確判斷和保障實施的能力*

企業質量管理部門負責人應當具有執業藥師資格和3年以上藥品經營質量管理工作經歷，能獨立解決

經營過程中的質量問題。 *

從事質量管理工作的人員，應當具有藥學中專或醫學、生物、化學等相關專業大學專科以上學歷或具

有藥學初級以上專業技術職稱。

從事驗收、養護工作的，應當具有藥學或醫學、生物、化學等相關專業中專以上學歷或具有藥學初級

以上專業技術職稱。

經營疫苗的企業還應當配備2名以上專業技術人員專門負責疫苗質量管理和驗收工作，專業技術人員應當具有預防醫學、藥學、微生物或醫學等專業本科以上學歷及中級以上專業技術職稱，并有3年以上從

事疫苗管理或技術工作經歷。

從事質量管理、驗收工作的人員應當在職在崗，不得兼職其他業務工作* 。

衛生要求*

質量管理、驗收、養護、儲存等直接接觸藥品崗位的人員應當進行崗前及年度健康檢查，并建立健康

檔案。

患有傳染病或者其他可能污染藥品的疾病的，不得從事直接接觸藥品的工作。

質量管理制度*：

企業應當建立藥品采購、驗收、養護、銷售、出庫復核、銷后退回和購進退出、運輸、儲運溫濕度監

測、不合格藥品處理等操作規程和相關記錄，做到真實、完整、準確、有效和可追溯。

書面記錄及憑證應當及時填寫，并做到字跡清晰，不得隨意涂改，不得撕毀。更改記錄的，應當注明

理由、日期并簽名，保持原有信息清晰可辨。記錄及憑證應當至少保存5年。

設施設備*

庫房的選址、設計、布局、建造、改造和維護應當符合藥品儲存的要求，防止藥品的污染、交叉污染、

混淆和差錯。

經營中藥材、中藥飲片的，應當有專用的庫房和養護工作場所，直接收購地產中藥材的應當設置中藥

樣品室(柜)。

經營冷藏、冷凍藥品的企業，應當配備與其經營規模和品種相適應的冷庫，經營疫苗的應當配備兩個

以上獨立冷庫

企業的庫房應當配備以下設施設備*

藥品與地面之間有效隔離的設備

避光、通風、防潮、防蟲、防鼠等設備

有效調控、監測溫濕度及室內外空氣交換的設備

驗收、發貨、退貨的專用場所

不合格藥品專用存放場所;

校準和驗證*

企業應當對計量器具、溫濕度監測設備等定期進行校準。對冷庫、儲運溫濕度監測系統以及冷藏運輸

等設施設備進行使用前驗證、定期驗證及停用時間超過規定時限的驗證。

企業應當根據相關驗證管理制度，形成驗證控制文件，包括驗證方案、報告、評價、偏差處理和預防措施等。驗證應當按照預先確定和批準的方案實施，驗證報告應當經過審核和批準，驗證文件應當存檔。

企業應當根據驗證確定的參數及條件，正確、合理使用相關設施設備。

藥品采購*

企業的采購活動應當做到“三個確定”和“一個協議”，包括供貨單位合法資格的確定、所購入藥品

合法性的確定、供貨單位銷售人員合法資格的確定以及與供貨單位簽訂質量保證協議。

對于首營企業與品種，經過質量管理部門和企業質量負責人的審核批準。必要時應當組織實地考察，

對供貨單位質量管理體系進行評價。

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第1條 定義

第2條 酒店計劃、建筑及設備

第3條 酒店開業前事項

第4條 技術顧問服務

第5條 管理公司的責任

第6條 酒店業主責任

第7條 保險

第8條 財務項目

第9條 合同期限

第10條 一般期限

第11條 雜項

本合同雙方為：

1．______（以下簡稱“酒店業主”），是根據中華人民共和國法律成立的法定企業，法定地址為中華人民共和國______市______路______號。

2．____________（以下簡稱“管理公司”），是根據法律注冊及存在的公司，法定地址：______________。

雙方同意訂立合同如下：

第1條 定義

經雙方接受后，下列之各措辭，用于本合同以及所有有關之附加或更改文件時，有以下之定義。

1．1 酒店－－應解釋為建筑物之所在地，而其建筑物包括家私、裝置設置及營業設備，其細則詳列在后，酒店又應解釋為依據本合同而產生之營業運作。

1．2 工程地址－－應解釋為大約有______平方米之工地，位于________市______路______號及______部分房屋，如附表（一）之地圖所示，在其上將會建成“酒店以及所有主動或被動之附屬建筑物”。

1．3 建筑物--應解釋為所有在性質上或指定上視為地產物業的樓房及設施，以及包括所有為該等樓房及設施所設之設備，例如：熱力系統、空調系統，所有水管類裝置和電器設備，戶外及戶內之標志，升降機等等。

1．4 家私，裝置和設備或簡稱f．f．e－－應解釋為所有家私、裝置、辦公室設備、裝飾（無論固定或可移動、包括地毯和墻身裝修），廚房、酒吧、洗燙設備、電話設備、浴室水設備、物料運送設備，貨物車和所有其它酒店業設備和物資（指使用年限一年以上，單位價值超過人民幣八百元的企業固定資產）。

1．5 營業設備或簡稱o．e－－應解釋為一般用于酒店營業運作之小件，例如：銀器、被單、臺布等物、陶器皿，小型廚房用具和制服，包括使用年限在一年以內，單件價值人民幣八百元以下的低值易耗品購置，具體劃分標準按酒店統一會計制度及中外合資會計法規定處理。

1．6 統一制度－－應解釋為管理公司集團所采用之最新一期由美國酒店和酒店業公會所出版之“酒店統一會計制度”。此統一制度不得違反中華人民共和國財政部頒發的“中外合資經營企業會計制度”和其他規定。

1．7 會計年度--應解釋為由一月一日開始至十二月三十一日止之十二個月期間，第一會計年度應由開業第一天開始至同年之十二月三十一日止。

1．8 獨立公共會計師－－應解釋為按中華人民共和國法律規定在中國注冊的中國注冊會計師。

1．9 總收入－－應解釋為營業收入減去工商統一稅后之營業收入。任何直接或間接發生于“酒店”經營之全部收入，包括所有房間總銷售、寫字樓公寓收入、食物或飲料銷售、洗衣、電話、電報和電傳的收入，服務費等其他酒店操作及其設備使用費及租賃費等等。也包括商場營業收入或商場出租收入及業主對外投資收入，固定資產收入，存款利息，各種賠償收入除7．1（d）或（e）條外，其他按7．3條處理和在顧客帳單上所加的任何小帳以及用人民幣代替外幣結算時，所產生的差額。

1．10 營業毛利或簡釋g．o．p－－營業毛利應解釋為每一會計年度（或其一部分）之總收入額與酒店營業支出之差額。

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委托方： （以下簡稱甲方）

受托方: （以下簡稱乙方）

根據《中華人民共和國合同法》等相關法律、法規的規定，就甲方全權委托乙方經營管理本項目底商事宜，為明確雙方的權利義務，達成以下協議，以資共同遵守。

第一條 合作目標

乙方以專業服務運作模式為基礎，依托完整的市場定位體系，優勢資源，提升商鋪的市場形象，保持良好的市場競爭優勢，傳導先進商業管理理念，保障本商鋪整體運營的可持續性發展，實現項目升值與保值，最終達成甲、乙雙方及小商戶的共贏局面。

第二條 委托經營管理商鋪概況。

2.1 商鋪名稱：

2.2 商鋪地理位置：

2.3 商鋪建筑面積為 平方米。

第三條 委托經營管理期限。

3.1委托經營管理的期限為 年，自 年 月 日至 年 月 日止。

第四條 委托權限

4.1 委托期間，乙方應使用甲方最終確認的《商鋪租賃合同》以甲方名義與小商戶簽訂租賃合同。

4.2 委托期間，乙方負責小商戶的招商、續租、管理等事宜，并協調處理各方之間的關系。

4.3 委托期間，乙方應負責定期或不定期的組織商業促銷活動。以提升商鋪的整體市場形象。

4.4 委托期間，在符合相關部門規定的前提下，乙方負責以自己的名義對外招攬廣告，但收取的廣告費、促銷費用應直接匯入甲方指定賬戶。

第五條 商鋪管理回報

1、乙方按照以下第 種方式取得管理回報。

1）乙方的管理回報采取差額定率累進制方式計算。自本協議簽訂之日起，每年租金、廣告、促銷等收入（含稅）在 萬元以下時（含本數），乙方按照每年全部收入的 %取得管理回報；在 萬元以上至 萬元部分（含本數），按照 %取得管理回報；在 萬元以上部分時，按照 %取得管理回報。

2）乙方的管理回報為固定回報，即每年人民幣 元（含稅）。

3）乙方的管理回報按照每年租金、廣告、促銷等全部收入的 %提取管理回報。

4）其他方式： 。

2、管理回報支付方式： 。

3、自本協議簽訂之日起，乙方每月 日之前（節假日順延）將上月該商鋪位的租金、廣告、促銷及其它來源于本商鋪的收益存入甲方指定帳號。甲方指定賬戶為： 。

4、稅金由甲乙雙方按照法律、法規的規定各自承擔應承擔的部分。

第六條 甲方權利義務

6.1 委托經營管理期間，甲方有權將該商鋪轉賣、贈予或繼承、但受讓方必須接受并繼續履行本協議書約定的條款內容。

6.2 甲方應積極配合乙方的經營管理活動，為乙方提供經營活動所必須的條件并及時提供房屋所有權證書證明、身份證明以及必須的簽字、蓋章之類的手續。

6.3 甲方有權收取租金、廣告費、促銷費及其它來源于該商鋪的合法、附屬收益。

6.4 甲方應按時向乙方支付管理回報。

第七條 乙方權利和義務

7.1 乙方運用專業的市場研究體系，結合本商鋪所在地最新商業市場信息及相關政策支持，制定合理、有針對性的品牌導入操作策略、提供運營決策支持，最大程度上保障本商鋪的整體市場競爭優勢。

7.2 乙方對本商鋪的業態劃分、營業時間、小商戶的店名廣告、促銷廣告等進行統一規劃、統一管理，建立健康、有序的運營機制。確保優良、健全的融資、消費環境。

7.3 乙方協調解決小商戶、消費者、管理公司及其它各方之間的'沖突、矛盾，與甲方及時溝通、反饋各方信息。

7.4 乙方負責商業市場調研、商鋪定位、業種業態劃分、商品大類結構、布局規劃、招商組貨、商業培訓、機構設置、開業籌備策劃、商品陳列布展、運營管理等全程服務工作。

7.5 乙方負責審核招商對象的品牌，審核包括對廠商和產品的審核，須具有有效的營業執照、生產許可證、注冊商標登記證、產品合格委托書（適用于批發代理商）、品牌代理委托書（適用于專賣代理商）、稅務登記證、法人授權委托書等。

7.6 經甲方同意后，乙方可以因第三方經營等的要求，對商鋪進行重新分割、布局。

7.7 為了提升商鋪的整體人氣，乙方負責定期或不定期的舉行促銷、宣傳等活動；

7.8 在委托管理期限內，有關商鋪的房屋、設備、設施正常維護費、物業管理費、水電費、空調使用費、車位使用費等由小商戶直接向物業公司繳納。

7.9 乙方與第三方簽訂的所有協議都應交一份給甲方保留備查。

7.10乙方有義務要求、監督小商戶進行合法經營。

7.11 乙方有義務代收或者督促小商戶將租金、廣告費、促銷費等費用全部直接匯入甲方指定賬戶，乙方不得私自扣留上述各項費用。

7.12 乙方與乙方內部招聘的職員發生的勞動糾紛由乙方自行承擔全部責任。

第八條 合同的解除與終止

8.1 雙方協商一致，可以解除本合同。

8.2 若乙方在 年之內，平均每年招租的租金金額低于 萬元以下（含本數），將被視為乙方無能力再繼續經營管理該商鋪，則甲方有權單方解除本合同。

8.3 未經甲方同意，乙方私自扣留來源于該商鋪的任何收益，則甲方有權警告乙方，并給予乙方 天的糾正期。若乙方出現兩次類似情形，則甲方有權單方解除合同，并要求乙方承擔違約責任。

8.4 未經甲方同意，乙方將本合同項下權利義務轉讓給第三方的，甲方有權單方解除本合同。

8.5 委托期限內，乙方從事違法經營活動的，則甲方有權單方解除合同。

8.6 甲方未按照本合同約定向乙方支付管理回報的，乙方同意自應付款之日起給予甲方 天的寬限期，寬限期滿后，若甲方仍未向乙方支付管理回報的，則乙方有權單方解除合同。

8.7 本合同期限屆滿前一個月，甲乙雙方應就續簽事宜進行協商。未協商或者未重新達成協議的，則本合同期限屆滿后，合同自動終止。

第九條 違約責任

9.1 委托期限內，若因小商戶、消費者及其它第三方因本商鋪或者在本商鋪范圍內發生的一切糾紛，由乙方承擔全部責任。若因此而使甲方受到追索的，則甲方有權向乙方追償。

9.2 未經甲方同意，乙方私自扣留收取的租金、廣告費、促銷費等來源于該商鋪的收益時，則應在甲方催告后 日內將扣留款項匯入甲方指定賬戶。同時，乙方應向甲方支付私自扣留總額的 %違約金。若因乙方私自扣留款項導致甲方解除合同的，則在合同解除后 日內，乙方應向甲方返還所扣留的全部款項，并向甲方支付扣留款項二倍的違約金。違約金不足以彌補甲方損失的，乙方繼續承擔賠償責任。

9.3 未經甲方同意，乙方私自將本合同項下權利義務轉讓給第三方的，則甲方有權解除合同。乙方應在解除合同后三日內向甲方支付 違約金，違約金不足以彌補甲方損失的，乙方繼續承擔賠償責任。

9.4 合同解除或終止后，乙方應在 日內撤場。逾期撤場，每逾期一天應向甲方支付 元的違約金。逾期超過 天，甲方有權報警或者采取強制手段清理出場，由此造成的一切損失由乙方承擔。

9.5 甲方未按時向乙方支付管理回報的，每逾期一天，甲方向乙方支付萬分之 的違約金。

9.6 乙方或者小商戶未按照《物業管理協議》中的約定向丙方繳納物業管理費、能源費及其它各項費用時，丙方有權按照物業管理協議中的約定收取滯納金。

9.7 除上述約定外，一方違反本合同約定項下義務時，違約方應向守約方支付 元違約金，違約金不足以彌補守約方損失的，違約方繼續承擔賠償責任。

9.8 違約方的違約行為符合上述一項或者多項時，違約金應分別計算。

第十條 甲乙雙方方因履行本協議發生爭議的，應協商解決，協商解決不成的，向不動產所在地人民法院起訴。

第十一條 本協議未作約定的，甲乙雙方可另行協商簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。

第十二條 本協議一式 份，甲方 份，乙方 份，自雙方簽字蓋章后生效。

甲方： 乙方：

授權代表 授權代表

年 月 日 年 月 日

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一、概況：

XX酒店坐落在XX市XX新區金源購物中心，緊鄰商業、貿易和購物熱點優勢。此外，濱湖醫院、四十二中、機場等亦近在咫尺，交通四通八達，令觀光、購物或進行商貿活動時，倍覺方便。

萬紫千紅以粵菜、杭幫菜、徽菜為代表的南方菜系，特色菜有：野生魚頭皇、有機大甲魚等，山肴珍味有蕨菜、野山菌、野山筍、馬蘭頭等。

萬紫千紅面積1752平方米，是目前世紀金源購物中心四樓餐飲業態里面規模最大的一家酒店，設有包廂16個（其中豪華包廂3個），大廳一覽通透，無障礙物，適宜舉辦宴席，可同時容納36桌客人。

二、合作方式：

（一）全權委托任琳經營管理。

（二）自20xx年5月15日至20xx年6月30日止，酒店交予任琳經營管理。在此日期之前酒店所有債權債務均與任琳無關，經營期間所有債權債務由任琳負責，經營期間酒店所得利潤由任琳與許立平分。

（三）經營期間若任琳有意可與許立協商將整個酒店股權買下，酒店股權作價 經雙方協商付款金額及付款方式，許立應無條件積極協助任琳辦理此項事宜。

三、管理方案：

1．經營思想和方針

1.1顧客滿意

顧客是酒店的衣食父母，是酒店賴以生存的土壤，只有為顧客提供優質的服務和優秀的產品，我們才能得到長期的回報。我們必須牢記酒店崗位職責中的服務理念和產品理念：

我們的工作是銷售我們的服務，只有服務質量的提高，才能贏得市場的回報!服務是根本，一切行動必須貫徹服務思想。以客人為中心，將客人的需求作為行動的準則。對于服務意識的深入與實施，我們應為此做出不懈的努力。

酒店的核心產品永遠是菜肴，為客人提供色香味俱全的菜肴是我們整個酒店所有同仁的努力目標，立足本土市場，結合時尚品味，向客人提供美味佳肴將是整個酒店的努力方向。

1.2經營創新

我們要創造出”人無我有，人有我優，人優我廉，人廉我轉”的酒店經營優勢。我們深知只有通過不斷地改進和完善，才能有效的提高服務質量?！拔ㄓ刑嵘拍芨谩?。

1.3利益原則

不可否認的一點是酒店經營的主要目的是盈利，我們主張在顧客、職員、酒店之間結成利益共同體，建立按勞分配利益的內部動力機制和按需分配利益的外部動力機制。

1.4經營方針

歸納為三要素：以人為本、以市場為本、以效益為本。

塑造高檔形象、主動爭取客源、創造服務特色和贏取良好口碑。由于酒店內的不同營業點是存在不同的產品性質和客源市場，如包廂適合商務宴請和接待、大廳則適合各種宴席與散客。對可按不同的營業點制訂不同的經營策略與經營方法；并由于客源市場與顧客需求是不斷的因時變化，故酒店的經營策略與經營方法也應因時調整，必須按市場需求的預見而定位。盡管經營方法在不斷變化．但酒店經營方針的三要素不變。

2、酒店的發展戰略

2.1加強酒店品牌管理

圍繞：“創立品牌 — 發展品牌 — 壯大品牌”的思路開展工作；樹立濱湖當地領頭羊的形象，形成與同行業的差別性。不斷創新，增強酒店的活力，提高酒店的競爭力，為酒店的進一步發展打下堅實的基礎。品牌就是要樹立酒店獨有特色的形象：優質的產品、感恩式的服務、人文的環境、智能化的管理。為來酒店的客人營造出具有某特色的興旺的'商業氣候。尤其是在今天千島錦王在濱湖的品牌形象受到很大負面影響的情況下，酒店品牌的管理刻不容緩，也是必須要花費大精力、大功夫去解決的重要問題。

2.2運用信息及網絡管理技術，建立現代特色高智能化的酒店：

為營銷開辟新的渠道，為經營及管理溶入先進的模式，譬如搭建網站、增加團購等，達到形成傳統酒店與現代信息科技相結合的經營管理特色的目的。

2.3以酒店為核心，為政府機構及辦事單位、為宴席客戶、為當地商界做好服務工作：以五星級酒店式的服務、高科技的智能進行管理；形成品牌化、規?；?、網絡化的酒店管理模式。

3、酒店的市場定位及經營策略

3.1酒店定位為商務型酒店，以商務型酒店概念為經營核心，以中、高檔次消費水平的酒店顧客為主。一切配套服務及設施均應圍繞此中心，為客人提供便捷的用餐條件。酒店的經營思想應以商務散客為主，以接待宴席客戶為輔，努力抓住散客。

3.2抓住濱湖經濟快速發展、近年各政府辦事單位即將入住濱湖這一契機，開展商務投資、商務考察的相關服務，提高酒店的市場占有率，使酒店的上客率能夠穩中有升；

3.3銷售部門必須提高市場敏感度，及時調整銷售策略，適應市場變化，根據實際情況調整菜肴構成與價格，針對淡季做一些特別報價，以提高酒店上客率；

3.4建立健全考核獎勵機制，逐步形成銷售積分機制和獎勵機制。

3.5借助酒店大堂視野開闊和前期宴席品牌的優勢，發展酒店的宴席經濟。

3.6經營策略。廣開思路、強化營銷、價高折大、政策靈活、積極

主動、全員銷售、重視意見、優化服務、創造聲勢、建立形象。我們必須首先強化餐飲業務的拓展，盡量爭取最大的客流量，以避免酒店出現冷清的局面。所謂“先有人氣，后有財氣”。

4．酒店工作計劃

4.1實施全面質量管理

酒店管理工作的提高必須有一套完整的質量控制體系,酒店管理工作的質量需要有一系列的體系來加以控制.在開始階段我必須有計劃的針對每一項工作進行跟蹤把關管理.

4.2以酒店營銷為重點，做好市場突破口

樹立“高級商務宴請”酒店的形象，做好酒店對外的促銷工作。特別是針對酒店地理位置較偏的特點，酒店的營銷工作更是重中之重。酒店務必確立以營銷為龍頭，全員促銷的促銷思想，推行目標管理和計劃管理。而且，要求每個員工應培養和樹立營銷思維，要善于將我們的工作、產品、服務，還包括酒店和個人的自身形象進行廣而告之，從而達到全員促銷的目的。

4.3廣集人才和員工專業素質的培訓工作

人是酒店的構成體，是酒店運作的靈魂。只有高素質的專業人才，才能給酒店帶來活力，才能維系酒店的生命；也只有不斷引進各方面的高素質的專業人才，才能保證我們戰略目標的實現。因此，此項工作不管在什么時候，都是我們的工作重點。我們重視專業培訓，注重員工的成長和發展，提升各個層面的員工的基本技能，確保每一位賓客享受“滿意+驚喜”的服務，以保證酒店經營管理處于最佳狀態。逐步建立內部培訓網絡系統，以人事部為主，各部門為輔，制定詳細地培訓計劃，有計劃地開展各種培訓；具體如下：

4.3.1人事部抓好員工的入職教育，如酒店概況、業務知識、規章制度等；

4.3.2人事部、部門抓好員工入職后的在崗教育，如業務技巧、突發事件的處理、電腦等的培訓；

4.3.3總經理對骨干或中堅力量的培訓，以提高和開拓思維、開闊眼界；

4.3.4在酒店中選拔優秀人員送到星級酒店及酒店管理學院進行培訓學習；

4. 5加強酒店各環節的管理工作

這是酒店的首要工作：加強管理，完善制度，重點落實，責任到人。規范化的良性運作、健康發展的酒店的維系體系是其健全的管理體系，而財務制度與管理的提高和完善是此體系的關鍵方面。整個環節包括預訂、上客開臺、點菜服務、生產菜肴、上菜服務、餐中服務、買單、送客、撤臺衛生各環節，而為使酒店規范化地發展，必須同時加強酒店的財務管理。

4.6建立酒店文化

成功酒店的背后，一定有一種優秀酒店文化作堅強的后盾和支持。酒店文化是全體員工達成共識的價值觀。酒店文化是整個酒店競爭中的基礎和核心。在社會經濟大潮的活動中，在酒店綜合競爭中，由幾大要素構成了競爭合力，如：酒店中的制造力、產品力、營銷力，文化力等，這種競爭合力的集中表現就是酒店文化。

由于不完全信息的客觀存在，酒店文化還能發揮“信號”的功能，如向市場傳遞信息。優秀的酒店文化能使在市場中選擇的消費者增進信賴，從而得到“貨幣選票”。同時，一定的酒店文化也展示了酒店的管理方式、用人策略，提高人力資源的競爭力。 同時，為達到酒店資源的有效配置，也需要酒店文化。作為“文化載體”的個體，人的不同行為可以導致不同的資源配置效率。酒店文化在酒店中可形成“道德共同體”或某種“道德認同”，這種體系相信和賦予每個人一組選擇和行動的“權利”，包括對資源的權利和對人際關系做出調整的權利，在酒店內部實現資源的有效配置。

因此必須堅持不懈地致力于建立酒店自有而獨特的酒店文化，我們酒店文化的精髓即：為客人提供感恩式的服務、為員工提供家庭式的工作環境。

具體做法：注重客人的用餐感受和需求，及時主動提供各種細節化的服務，想于客人未想之前，做與客人未做之先。重視專業培訓，注重員工的成長、發展以及情緒，提升各個層面員工的基本技能，以保證酒店管理處于最佳狀態。

4.7建立激勵機制，發揮員工積極性，提高工效

酒店主要采取的激勵方式如下：

4.7.1目標激勵：針對全酒店的目標：做當地最好的酒店；

做全新事業的開拓先鋒；

節約能源從小事做起；

針對部門制訂不同經濟營收指標，部門再制訂出較細化且可行的指標（包廂營業額、大廳營業額達標獎勵）；

4.7.2榜樣激勵：全店開展“優秀員工”評比活動，在酒店、部門內樹立個人典型；開展優秀班組評比，樹立團結一致，眾志成城的典型：通過競賽、考試樹立學習培訓典型；

4.7.3信任激勵：通過部門經理負責制，將權力下放，提高個人能力來提高工作業績，通過采納合理化建議，使員工感到尊重與榮譽；

4.7.4情感激勵：推行管家貼身式服務，使管家以店為家，以客為親，以店為榮；召開員工聯誼會、茶話會加深員工之間、員工與部門、員工與客人的情感交流；開展老顧客活動，加深酒店與客人、客人與客人的了解與友誼。

5、酒店的經營指標

酒店未來的業務拓展，應把握時機，制訂切實可行的經營方針和方法，推出與眾不同的服務特色與出品，贏取口碑。因此，執行的經營方針為：塑造高檔形象、主動爭取客源、創造服務特色和贏取良好口碑。由于酒店內的不同營業點是存在不同的產品性質和客源市場，為此必須按不同的營業點制訂不同的經營策略與經營方法；并由于客源市場與顧客需求是不斷的因時變化，故酒店的經營策略與經營方法也應因時調整，必須按市場需求的預見而定位。

四、酒店人力資源安排：

酒店總體經營安排及人力資源安排如下：

1、總經理辦公室

2、人事部

?? 經營管理崗工作思想總結 ??

現就本人所管理的片區杭州市場及大區后勤從年初至今工作進展情況，所存在問題，及下一步工作開展向公司做以匯報，

20初至今，在公司效益經營方針指導下，我部根據片區網點實際經營情況，對片區虧損網點進行調整，撤場等大力度處理，已經裁撤了八家網點，在撤場同時，又有效開發了五家網點。新開網點遵循了公司效益，謹慎、詳細調整，準確判斷和預估的指導要求，力爭把經營風險在前期控制在最低，因此新開店基本都略有贏利?，F杭州市場實際經營網點為46家，銷售額從5月份以前的35萬左右遞增到現在的月產出55萬左右，遞增率為57%左右，市場的實際經營效益也在逐步改善和提高。

片區管理分工明確，各片區業務能針對片區經營情況對工作主次分明，有條不紊地開展，在回款、客情維護、促銷員管理、促銷活動開展等基本能執行到位，業務開展有分工，有協作。我本人除了加強網絡管理，把工作重點放在信息收集和新網點開發上。

經過一段時間的消化和調整，大區倉庫包場淘汰品牌所沉淀的庫存，公司主動淘汰品牌所形成庫存。品牌質量不穩定所形成的庫存。在公司協調下，兄弟市場上海，臺州的幫助下，大區內部嘉興。湖州共同努力下，已經消化了前期沉淀的大部分庫存和即期品。倉庫庫存額由年初的將近控制在12015右。

3、司機、財務等其它后勤人員基本盡職盡責，各司其職，完成本職工作和公司交辦的事項。

1、大客戶大包袱，2015年12月份包場的連鎖超市禹倡供銷經營至今，平均投入產出比60%多，費用占整個市場40%多，成了市場效益經營的大包袱。

原因有以下幾個方面：a、金融危機有一點點b、禹倡有一家店周邊菜場搬遷造成下滑c、迪彩、大寶、牙博士等在該系統暢銷的單品不能持續有效跟進d、品牌調整導致部分顧客流失e促銷員心態和積極性。整改措施，由于我們簽的是兩年的包場合同，已經進行了有效溝通，客戶已答應第二年合作不受原合同約束，可以重新談，今年的合作因為是門店承包制，利潤和費用已分配下去，因此費用調整空間沒有，但是銷售提高因素在a迪彩、牙博士重新導入b該系統每年下半年都是傳統旺季c促銷活動跟進。

2、其它幾個虧損小網點已積極溝通，用撤貨來終止虧損。

3、多品牌調整負擔重，給貨源管理和市場銷售工作帶來很大工作量和壓力，由于品牌引進和淘汰頻繁，造成品牌顧客忠誠度降低及促銷工作積極性受到影響，因此建議公司，梳理形成穩定的品牌架構、制定品牌淘汰和引入的機制。

4、即期品存在和處理，即期品存在已久，已經成為影響公司效益的一個因素，即期品形成原因：a、不合理要貨b一線促銷人員和業務人員重視不夠c季節性產品要貨不合理d質量不穩定品牌e倉庫人員沒有培訓和可以依據的一般操作手冊和標準，因此,建議公司在倉庫的陳列,貨品的發放和管理,季節性產品的備貨,即期品管理和處理，產品報損處理制訂一套操作手冊，讓每一位倉管有可遵循基本依據，而不是每人按自己想法管理。

5、市場競爭現狀，由于杭州日化終端供應商2015，競爭白熱化，對費用收取更多地傾向于部分現付和全部現付，導致我們在競爭中雖然最早獲取信息，但最終因為費用支付問題流失很多店，并在市場開發中舉步維艱，最終我們只有靠客情、靠信息和速度、靠品牌實力贏取部分網點。

1、繼續堅持效益經營方針，貫穿在市場經營開發管理中和倉庫貨品管理及物流配送辦公等。

2、對品牌梳理調整和消化爭取2015年12份以前完成，經常下倉庫了解督促檢查。

4、即期品處理，按發現一個處理一個，不使問題停留和積壓，嚴格控制季節性單品要貨數量。

5、堅持持續有效地開發，保證不斷地提升。

6、對公司新開渠道養天和藥店連鎖集團給予重點跟蹤和維護,爭取在在渠道的突圍和嘗試中為公司作出貢獻。

光陰飛逝，牛年轉瞬過半，

回顧半年來的工作，錦州區域緊緊圍繞年初的目標，通過學習提高素質，落實管理促使規范。在工作中，大家克難攻堅，力拓市場，為雅致品牌在遼西扎根，開花，結果，作出了應有的努力?；緦崿F了時間過半，任務過半的要求。具體說來，我們從以下幾個方面做出了努力。

一 搶市場，不懼困難。

錦州區域是公司從經營戰略上考慮后，新設立的業務區域。共有3名業務員。所轄業務范圍包括錦州，葫蘆島，盤錦，阜新，朝陽，赤峰六個地級市，地域廣，線路長。

區域設立伊始，公司產品在區域的市場份額非常低，為了搶占市場，打壓競爭對手，區域的兄弟們時刻保持清晰頭腦，理順工作思路，積極尋找市場的突破口。在開拓市場的過程中，大家切實發揚了雅致的“四千精神”，對區域建設項目進行了全面摸底，掌握第一手資料，不論走東西500公里，還是走南北300公里;不論是tg項目，還是重點項目，哪里有契機，哪里就有遼西雅致業務員的身影;哪里有競爭，哪里就有遼西雅致人必勝的壯言。

同時，大家還利用各種途徑和方法，廣泛搜集客戶信息，廣交客戶朋友，理性溝通，睿智談單，靈活運用了“先交朋友，再談業務。做一筆業務，交一個朋友”的談單及客服理念，讓客戶從使用的效果上和心理上認可并接受我們的產品，為使雅致的紅旗早日插遍遼西大地打下了堅實基礎。一份辛勞，一份收獲，截止目前，錦州區域完成產值380萬元，市場占有率超過50%。

二 抓管理，執行規定。

抓好管理，是提高業務質量的重要保證，也是最大限度提高工作效率，降低業務風險的主要措施。業務管理工作永遠離不開銷售，也離不開公司為業務戰略和管理目標而制定各種制度。

為了有效提高管理效果，我區努力把業務的過程管理和公司的制度結合起來，通過管理來激發大家的工作熱情，規范大家的業務行為。主要做到：

1 抓業務員心態和思想的管理。區域的`業務員來自不同的地方，也有不同的背景，基礎和習慣，平時在工作和生活中有不同的要求和欲望。加之在外圍工作，戰線長，困難多，每天難以集中，根據這些特點，我努力提高每周為數不多的會議質量，把公司的要求和文化與大家的想法和行為來進行對照，共同探討和學習，營造一個寬松和諧的氛圍，讓大家有一個家的溫馨感，從而使大家在和諧融洽中接受管理，在相互幫助中調整思想和心態，始終保持著一種旺盛的工作斗志。

2 抓五單管理。為了降低業務風險，我區把五單管理作為一個重要的管理指標來抓，并按照公司的要求，努力改進在五單簽訂上存在的一些問題，提高管理質量和回籠率。上半年，我區合同回籠率81%，驗收單回籠率76%，結算單回籠率83%。

3 抓回款管理。上半年，我區回款率32%，沒有完成預期目標。但在回款的要求和措施上我們沒有放松，一直在努力提高合同執行力。

4 抓市場資源管理。根據遼西的特點，我們把客戶資源和市場信息進行疏理和整合，并有針對性地進行跟蹤和回訪，從而提高工作效率和客戶對雅致的信任度。

5 抓日常工作管理。在日常管理中我們按照公司的要求，嚴格執行請銷假制度，報銷制度，會議制度等，積極改進存在的問題，努力把日常管理工作統一到公司的要求上來。

三 勤學習，提升素質。

學習是業務工作永恒主題，只有通過對公司業務知識和公司文化的不斷學習和理解，才可以提高我們開拓能力，跟蹤能力，談單能力及業務的把控能力。我們一是通過公司組織的培訓加強了業務技能和業務知識的學習。二是加強了對公司的各項管理制度的學習。三是加強對金融危機下市場知識的學習。四是同事之間互相學習，共同提高。

四 存在的問題：

1 市場的拓展深度和廣度不夠，依然存在著死角。2 業務回款效果不理想。3 業務知識和談判技巧有待提高。

下半年，我區將發揚上半年的工作長處，克服其不足，主要做好以下幾點：

1 繼續加大市場的開拓力度，不但提供市場占有率，做到有單簽單，無單搶單。樹立去之可戰，戰之必勝的信心。力爭市場占有率提高到60%以上?？偖a值力爭達到800萬。

2 加大回款力度。下半年我區必須堅持兩手抓，即一手抓簽單，一手抓回款。在回款工作中，我們堅決按照合同執行，及時解決回款中遇到的各種問題，力爭老款回款率95%，新款回款率90%。

3 強化業務管理指標的提升。力爭實現合同回籠率95%，驗收單回籠率98%，結算單回籠率90%。報表，臺賬詳細規范。

4 繼續加強學習。我們在不但自我學習，自我提高的同時，將不斷虛心向他人學習。對新人的培養將有針對性的進行幫助，使其盡快成為一名獨當一面的業務能手。

5 進一步加強日常管理工作，嚴格落實公司的各項管理制度，嚴格控制費用，嚴肅工作紀律。

6 做好客戶維護工作，讓客戶的朋友關系貫穿業務的始終。

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時光如梭，XX年即將過去，回顧自己在這一年來的工作，收獲和感觸頗多。本人有幸得到公司的信任和認可，提升我為經營管理一部副班長一職，使我在工作中得到了鍛煉和積累了管理經驗。在領導的支持和指導及各位同事的協助下，憑著認真負責的工作態度，圓滿完成了公司給予的各項工作?，F就XX年度工作、思想情況向上級領導匯報如下：

一、本年度主要工作：

1、由XX年2月1日正式任命為經營管理一部（2）班副班長。

2、2月份，代表免稅集團參加電視臺表演《勇士》，得到領導一致好評。

3、2月14日情人節抽獎活動的宣傳工作，促進了商場銷售。

4、2月29日參與維穩綜治計生簽約大會。

5、3月1日---6月10日期間，調往物業部參與前后門改造監督工作，成立監督小組，主要由周開云、佘志明和我負責。主要有4個防護工作，包括人流出入的安全、施工人員的防護、晚上施工安全、自然災害。期間施工順利進行，施工人員零違規。前后門改造工作圓滿竣工。

6、4月15日參與商場紀律教育會議，內容包括：中層管理人員的培訓內容，為什么要解放思想，堅持四個一致，反對自由主義。

7、4月22日，副班長以上管理人員和行政人員發表了對《解放思想，反對自由主義》的心得體會?？偨Y出解放思想，反對自由主義，在日常管理，要有創新管理，提出日常文件與實際結合起來，與信息管理結合，提高工作效率。

8、5月7日，提出公司指導書《商品質量管理規定》和《退換貨管理實施規定》的修改工作，主要由柳融佳、唐素芬和我負責。

9、6月1日起，我商場禁止使用塑料袋，只能使用環保膠袋，認真做好監督工作。

10、6月30日參與長城信用卡在我商場進行積分消費的培訓工作。

11、7月份，提出關于提高曼奴專柜銷售的建議，但因期間下雨天較多，推廣活動效果不明顯，且促銷讓利不多，價格偏低，令銷售提升不大。

12、7月26日----8月31日副班長以上管理人員停止休息，抓好奧運期間的維穩工作，做好安全防范，確保商場穩定。

13、9月份殘奧期間的維穩工作，做好安全防范。

14、9月份協助撤場專柜和裝修工作，配合物業部場地調整。由于裝修期間噪音和灰塵的影響，做好對旁邊柜臺的'解說工作。

15、10月8、9日參與公司舉辦的“免稅金秋歡樂夜”，是其中一名舞蹈演員。整個晚會的表演非常成功。

16、10月10日參與集團公司舉辦的“趣味運動會”。主題是：我參與，我快樂。

17、11月份，副主任以下人員年度考核，通過合理評價，更好推動公司發展。

18、每月中旬做好綜合大檢查，內容包括員工的儀容儀表、經營范圍、有無中文標示、倉庫擺放要求等。

19、每月10、20、30日組織新入職員工，配合保衛部的消防培訓。總共組織消防培訓28期，共200余人。

20、每月3期組織新入職員工的崗前培訓，總共培訓9期，共80余人。

21、每月下旬，由梁文毅和我負責消防器材和應急燈的檢查。

22、每天負責早會，傳達公司文件和精神。

二、本年度的思想情況：

1、堅決服從領導，認真執行公司的經營管理工作，并貫徹落實到崗位實際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。

2、遵循公司的經營理念“效益第一，實現共贏”及服務理念“標準服務，真品真心”，以公司企業文化精神為中心，有意識培養員工的凝聚力和團隊精神，讓員工感受到公司的的集體榮譽。

3、以身作則，帶頭遵守公司的規章制度和勞動紀律，保持嚴謹自律的工作，給員工樹立良好的榜樣。

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一、本年度主要工作：

1、由XX年2月1日正式任命為經營管理一部（2）班副班長。

2、2月份，代表免稅集團參加電視臺表演《勇士》，得到領導一致好評。

3、2月14日情人節抽獎活動的宣傳工作，促進了商場銷售。

4、2月29日參與維穩綜治計生簽約大會。

5、3月1日---6月10日期間，調往物業部參與前后門改造監督工作，成立監督小組，主要由周開云、佘志明和我負責。主要有4個防護工作，包括人流出入的安全、施工人員的防護、晚上施工安全、自然災害。期間施工順利進行，施工人員零違規。前后門改造工作圓滿竣工。

6、4月15日參與商場紀律教育會議，內容包括：中層管理人員的培訓內容，為什么要解放思想，堅持四個一致，反對自由主義。

7、4月22日，副班長以上管理人員和行政人員發表了對《解放思想，反對自由主義》的心得體會?？偨Y出解放思想，反對自由主義，在日常管理，要有創新管理，提出日常文件與實際結合起來，與信息管理結合，提高工作效率。

8、5月7日，提出公司指導書《商品質量管理規定》和《退換貨管理實施規定》的'修改工作，主要由柳融佳、唐素芬和我負責。

9、6月1日起，我商場禁止使用塑料袋，只能使用環保膠袋，認真做好監督工作。

10、6月30日參與長城信用卡在我商場進行積分消費的培訓工作。

11、7月份，提出關于提高曼奴專柜銷售的建議，但因期間下雨天較多，推廣活動效果不明顯，且促銷讓利不多，價格偏低，令銷售提升不大。

12、7月26日----8月31日副班長以上管理人員停止休息，抓好奧運期間的維穩工作，做好安全防范，確保商場穩定。

13、9月份殘奧期間的維穩工作，做好安全防范。

14、9月份協助撤場專柜和裝修工作，配合物業部場地調整。由于裝修期間噪音和灰塵的影響，做好對旁邊柜臺的解說工作。

15、10月8、9日參與公司舉辦的“免稅金秋歡樂夜”，是其中一名舞蹈演員。整個晚會的表演非常成功。

16、10月10日參與集團公司舉辦的“趣味運動會”。主題是：我參與，我快樂。

17、11月份，副主任以下人員年度考核，通過合理評價，更好推動公司發展。

18、每月中旬做好綜合大檢查，內容包括員工的儀容儀表、經營范圍、有無中文標示、倉庫擺放要求等。

19、每月10、20、30日組織新入職員工，配合保衛部的消防培訓?？偣步M織消防培訓28期，共200余人。

20、每月3期組織新入職員工的崗前培訓，總共培訓9期，共80余人。

21、每月下旬，由梁文毅和我負責消防器材和應急燈的檢查。

22、每天負責早會，傳達公司文件和精神。

二、本年度的思想情況：

1、堅決服從領導，認真執行公司的經營管理工作，并貫徹落實到崗位實際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。

2、遵循公司的經營理念“效益第一，實現共贏”及服務理念“標準服務，真品真心”，以公司企業文化精神為中心，有意識培養員工的凝聚力和團隊精神，讓員工感受到公司的的集體榮譽。

3、以身作則，帶頭遵守公司的規章制度和勞動紀律，保持嚴謹自律的工作，給員工樹立良好的榜樣。

4、在工作中嚴格管理，處理問題公平、公正，有錯就罰，大膽管理，樹立威信。5、主動關心員工的工作、生活和心理狀況，加強溝通管理，贏得員工對我的信任。

6、不斷要求上進，希望在思想認識和日常工作中都有不同程度的感悟和提升，并以此激發大家在工作中體現自身價值，感受人生樂趣。

以上是我一年中力爭做到、做好的方面?？v觀一年的工作，客觀的自我剖析，自己還存在許多不足之處，工作經驗和相關管理知識仍需進一步學習和積累，請領導批評指正，在以后的工作中，能夠進一步加強和改正。

XX年即將過去，迎來了滿懷信心的XX年，意味著新的機遇，新的挑戰。

在這里，提一些個人意見，希望能夠更好地為公司做出貢獻，有以下幾點建議：

1、個別文件管理，盡可能使用電腦化管理。這樣可以減少紙張的浪費，又可以環保，資料又可以永久保存。

2、不斷完善各種制度，資料能及時更新。

3、營造文化氛圍，增強員工凝聚力，可以分部門組織。

4、公司會員管理，盡可能利用廣大會員，做到反饋專柜促銷信息，促進銷售。

總而言之，總結這一年以來的工作，我是全心全意為公司服務，竭力做好本職工作。在XX年，我將繼續為公司的發展貢獻自己一份微薄之力。

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經營管理必備書籍

經營管理加盟對企業整個生產經營活動進行決策，計劃、組織、控制、協調，并對企業成員進行激勵，經營管理必備以實現其任務和目標一系列工作的總稱. 經營管理戰略始終貫穿與整個經營的過程，沒有管理，就談不上經營。管理的.結果最終在經營上體現出來，經營結果代表管理水平。

經營管理必備。管理思想有一個相對穩定的體系，但企業的經營方法卻要隨著市場供應和需求因時因地而變化，但它又是靠管理思想來束縛。反過來，管理思想又要跟著經營、環境、時代、市場而調整。經營是人與事的互動，管理則是企業內人與人的互動。

經營管理戰略，企業要有效運營資產，首先管理運營要形成完整的運營體系，包括策劃、開發、運營、評估、保護等環節。在這個鏈條中策劃與評估、保護具有特殊作用。

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管理制度，明確規定各級管理人員在這方面的職責，做到合理使用。因此，節約上要以小看大，一點水，一度電，一根針，一條線，養成節約或浪費的不同習慣，就會出現不同效益。

前廳部、客房部的各種設備應始終處于安全、完好的狀態。服務員及管理人員在正常服務和管理過程中，應隨時注意檢查設備使用情況，配合工程部對設備保養、維修，管理人員要定期匯報設備情況，客房內各種供客人使用的物品 及相應工具應備齊備足以滿足服務工作的需要。在保證服務質量的前提下，盡量延長布草的使用壽命，同時，控制好低值易耗品的領用，建立發放和消耗記錄，堵塞漏洞，實行節約有獎，浪費受罰的獎懲制度。

4、樹立天天多售房的主導思想。

客房雖是一種有形商品 ，并具有商品的屬性，但它又不同于其他商品 ，因為其它商品 如果銷不出去，可以作為庫存積壓，不至于造成大的損失，而客房如果當天賣不出去，就要造成固定成本的損失，所以它是一種具有特殊性的商品 ，我們作為經營者最重要的責任就是要想辦法銷售當天的客房。

雖然近幾年滕州市隨著經濟的迅速發展，人們的消費觀念和消費水平都發生了改變與提高，但在這市場經濟的大環境中酒店要想立于不敗之地，就必須采取靈活經營的方針。要求前廳部、客房部在提高服務意識的同時，要利用自身的優勢，揚長避短，培養自己的忠誠客戶，再者，要隨時掌握競爭對手的經營動態，采取靈活多變的價格策略，以優質優價為宗旨，結合酒店制定的銷售方案和計劃，努力完成各項指標和任務。

三、關于餐飲工作方面

隨著經濟建設的發展，餐飲業也隨著社會需求而迅速發展，同時發生了由“賣方市場”到“買方市場”的轉變。買方市場的出現，人們可以根據自己的喜好、口味和經濟條件去選擇能滿足自己需要的酒店、酒樓餐廳進餐，酒店餐飲經營要想吸引消費者去惠顧，就必須根據消費者的需求去確定自己的經營項目和經營方式。誰不能認識到這一點，誰就無法在激烈的市場中取勝，眾所周知，餐飲業是一種十分特殊的行業，這種特殊性主要表現在它提供給顧客的產品具有雙重性，既有形性和無形性。作為經營者，必須從這兩 個方面滿足顧客的需求，即不僅菜肴的色、香、味、美、型、器、都要好，使客人感到物有所值，而且與這相適應的服務過程也要好，服務要富有人情味，讓客人有好的感受。

任何一個經營者，如不善于體察和滿足消費者，不能提供上乘的有形出品和無形新產品，就無法適應消費市場的需求，就不可能取得良好的經濟效益。

根據上述情況，在餐飲經營方面應采取如下措施：

（一）加強服務人員和督導層的素質培訓，向客人提供一流的服務質量。

具體做好以下三點：

1、從思想教育入手

培養服務員要以主人翁的身份去工作，思想教育是共產黨傳統的工作方法和經驗，每個管理人員都要對自己手下的員工進行耐心、細致的思想教育，增強大家的酒店意識和主人翁姿態。

2、扭轉傳統破舊的思想觀念和意識，開展“微笑服務”“人情服務”和“文明禮貌”服務

這里重點談一下“人情服務”，過去，酒店管理者把“顧客是上帝”作為酒店的宗旨，因此，各方面的服務都局限于規范化和標準化，這種單一的服務方式有它的相對不足之處，因為在上帝面前服務只能畢恭畢敬，不易接觸和相互溝通。這樣，一是不能烘托客人的就餐的熱烈氣氛和愉快心情；二是不容易了解、掌握客人的生活習好和消費規律；三是不便培養酒店的“回頭客”。而“人情服務”是規范化和標準化服務的補充和延伸。它將客人當作酒店的“摯朋親友”。在服務中，服務人員不僅能了解掌握顧客的生活習好，且能及時了解顧客對酒店各方面的建議和要求，便于酒店經營管理方面的調整和提高，從而使顧客滿意，并成為酒店的忠誠客戶——“回頭客”。

3、抓緊服務技能和培訓，保證服務質量

顧客對服務的要求一方面是熱情周到，另一方面就是快速敏捷，熱情周到就是上面講的富有情感的“人情服務”，而快速敏捷則正是服務技能的體現。特別是餐廳服務方面，如果酒店對服務人員在服務技能方面培訓不到位，就會出現顧客入席后，雖然服務人員手忙腳亂，可顧客左等右等就是開不了餐，上頭道菜往往要等半小時，是必給顧客造成上菜慢的感覺，使一些時間觀念強的客戶流失（建議餐飲部要抽時間專門請人講解學習華羅庚的“優選法”），只有將上述二者緊密結合起來，才能形成酒店高質量、有特色的服務。

（二）形成主體菜系，豐富菜肴品種，提高菜品質量、保證充足客源。

1、盡快形成主體菜系。應該肯定，魯南大酒店餐飲經營菜系定位到目前為止還沒有形成主體菜系。這是造成菜肴沒有特色客源不穩定的主要因素之一。因此，我們要盡快決定出適應多數顧客口味及本酒店條件的主體菜系。在確定主體菜系的同時并突出風味和特色。

2、逐步培養一支技術過硬、素質高、酒店自身的廚師隊伍。廚師的技術高低是保證出品質量的前提，由此，酒店要通過各種方式，招收、引進、培養一批悟性高、有潛力、有前途、熱愛烹調工作、熱愛魯南大酒店的廚師，對于一些有特長、身懷絕技的廚師，建議酒店在住房、用餐、工資等方面給予特殊的待遇。

3、菜肴出品堅決實行產品標簽制。標簽制不僅是檢驗每位廚師制作技術和出品質量的依據，且是征求顧客意見、反饋信息、改進工作的重要途徑，同時會對每位廚師產生一種動力和責任感。實行標簽制后，對顧客的意見每餐要匯總，每天要講評，每月要獎懲。

4、根據季節規律和當地風俗，及時推出不同的時令菜肴和節假日宴席。餐飲部要制定出不同規格的壽宴、婚宴、滿月宴等菜牌及時提供給顧客。酒店餐飲的經營要想上新臺階，就必須有新觀念、新的舉措、新的招數，一年四季幾乎每個月都有節日，這些節日也正是酒店推銷產品的良機，餐飲部和營銷部要把握好這些機會，每個節日都要策劃出營銷方案。

5、成立新菜研究室。配備專門人員，采取請進來、走出去的方法開發新菜、特色菜。定期聘請國內一流的師傅在店做短期獻藝，不僅能擴大酒店的社會影響，且是廚師技術交流的一項重要活動。同時酒店也要組織自己的師傅到外地學習交流。

鼓勵、支持廚師創新自己的特色

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一、20xx年工作完成情況

（一）合同管理情況

1、完善制度、嚴防錯弊

制訂并下發了《關于進一步規范合同管理的若干規定》，嚴格程序，責任明確，對合同立項、調研、會談、簽約、履行、驗收、歸檔等全過程的管理更加細致，有效防范和控制風險，提高合同管理的效率。

2、合同簽訂情況：截止20xx年10月31日，共簽訂完畢合同145份，合同標的額17884.78萬元，節約或下調資金642.08萬元。具體簽訂合同的類型、合同份數、合同標的額、節約或下調資金等情況詳見《20xx年1-10月份合同簽訂情況匯總表》。

20xx年1-10月合同簽訂情況匯總表

合同類別

合同

份數

合同金額

（萬元）

節約或下調金額

（萬元）

備注

銷售合同

1

18.09

0

廢舊物資

材料買賣

13

436.77

-10.29

工程合同

1

97.5

1.5

其他合同

69

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2932.51

53.90

租賃合同

12

9662.6

0

房屋租賃未計金額

承攬合同

39

2485.39

509.86

技術合同

9

1172.82

87.11

融資租賃合同

1

1078.69

0

合計

145

17884.37

642.08

3、簽訂變更、終止協議25份。

（二）訴訟案件辦理情況

1、積極應對被訴案件

（1）浙江拓海產能置換代位權案件管轄權異議勝訴。

該案件因標的額大被列為煤業公司重大案件。針對該案件我方積極尋找法理依據提起管轄權異議，在被寧夏石嘴山中級人民法院駁回異議后又提起上訴，寧夏高級人民法院最終采納我們上訴主張，駁回原告對我公司的起訴。

（2）非采、非占案件取得有利我方的進展

該案件如果法院最終認定非法開采罪、非法占用農地罪成立，單位將面臨高額罰金、三任公司領導將面臨刑事處罰，影響和損失巨大。針對該案件積極收集資料，匯編成冊，形成有利證據，多方調研，選定資深、經驗豐富的律師代理；與律師、煤業公司、能化公司專家領導一起召開多次研討會；協調律師與公安部門溝通協調，爭取非采案件撤案，非占案件不起訴，預期后果較好。

（3）針對陳惠東車輛修理合同糾紛積極與有關各方溝通協調，當事人各方庭上和解，我公司不承擔任何責任。

（4）應訴山東富安對前期代位權案件判決不服的撤銷之訴獲滿意結果。

富安公司欠益如公司設備款，昊盛公司欠富安公司煤炭置換指標款，益如公司提起代位權之訴請求昊盛公司支付其對富安公司的債權。富安公司及代理人對原判決【（20xx）魯0402民再1號、（20xx）魯0402民初1108號】不服，提起撤銷原審判決之訴，法務人員反復研讀判決書，認真商討庭辯策略，沉著應對，富安代理人撤訴案一、二審均被駁回訴求。

2、認真對待、積極協調處理非訴事件

（1）未雨綢繆，提前準備，積極防范外協隊伍辭退存在的風險，與能化公司、兄弟單位一起調研、比價完成了清退外包隊伍專項法律服務聘請。積極配合公司做好建設施工工程合同糾紛的處理。

（2）協助領導完成了勞動爭議糾紛、職工辭退等事項。

（三）積極督促落實審計問題整改

根據煤業公司歷次經營情況運行審計查出的問題，編制配檔表，落實問題整改主體單位，制定整改措施，建章立制，加強內控，規范管理，并督促問題單位整改落實。

二、20xx年工作打算

（一）進一步嚴細合同管理，嚴程序、嚴條款，防風險、防錯弊。

1、加強驗收、結算管理

嚴格履行驗收程序，沒有正規驗收手續的不予辦理結算?？朔匾暫贤炗?，輕視履行的現象。

2、加強比價合同的比價管理，提高合同管理效益在堅持程序合規、手續齊全的基礎上，選擇質優價廉的供應商。

（二）合法、合規處理訴訟案件，努力維護公司權益

目前公司現存案件有：非采、非占刑事案；浙江拓海產能置換代位權在伊旗起訴案；趙忠喜訴遼寧中煤、勞務公司股東及我公司的`勞動爭議案；西部公司股東知情權案；邱長發、杜廣仁起訴昊盛公司、兗煤礦業工程公司、溫州建峰礦山工程公司和李兵的工程款欠付糾紛案，下一步我們將認真研討律條、積極查找證據，虛心請教，嚴密答辯，積極應對，爭取取得較好的成果。

（三）積極協助處理各類非訴案件，保持公司穩定和諧的秩序。

（四）加強法律、法規，內控制度培訓，增強依法、依規經營的自覺性和意識，合法經營、合規運營，爭取在各級審計檢查中評價高，效果好。

（五）不斷學習，努力提高個人綜合素質。對法律知識缺少人員加強知識學習，對邏輯分析能力不強的加強訓練，認真研學案件判決書、案件裁定書，從中了解判決的邏輯思維，掌握對應法律知識。

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甲方：__________

乙方：__________

為了明確經營管理責任，確保各項經濟指標的完成，甲方特向乙方下達本目標責任狀，具體內容如下：

一、經營管理責任對象。

____________公司主要領導。

二、經濟指標。（_____分）

乙方必須完成甲方下達的年度經濟指標經營收入_____萬元。

1、當年未完成抵支收入計劃的，每欠1%扣_____分。

2、年終考核，必須做到賬表、賬實相符，不得虛報、瞞報，否則扣_____分。

三、對乙方新上工程項目的工作要求。（_____分）

1、新上工程項目質量責任明確，工作人員的工資與新上工程項目的效益掛鉤得_____分。

2、新上工程項目能達到計劃利潤并能得到業主和施工單位好評得______分。

3、新上工程項目操作規范且檔案資料完整得_____分。

四、對乙方鞏固和改造老項目的工作要求。（_____分）

1、鞏固老項目，增收節支創效益得_____分。

2、通過技術改造，擴大生產規模，效益明顯提高得_____分。

五、其他考核.（_____分）

1、層層簽訂經濟目標責任狀得_____分。

2、經濟工作宣傳力度大，在_____簡報及有關報刊宣傳經濟工作情況的報道，每篇得_____分，總分不超過_____分。

3、及時準確上交報表及有關工作材料得2分；遲報、錯報一次扣_____分，虛報、瞞報不交材料不得分。

六、乙方的有關責任。

1、對公司的精神文明建設和物質文明建設負有全面責任。

2、必須遵守公司的章程和各項制度。

3、必須依照國家有關規定，合法經營,按期如數繳納應繳納的各種稅、費和統籌基金及折舊。

4、經營期間，應保證公司經營資產的完好，并按有關規定，按比例提取固定資產折舊；經營資產的變更處理、新增設施、設備和新增債務須報經董事會批準。

5、應負責繼續履行公司與其他單位已簽訂的一切有效經濟合同，并應承擔公司與其他單位一切原有合法債權、債務。

6、自覺接受上級黨組織和職工的監督，尊重和保護職工的民主權利，定期向職代會報告工作，聽取職工的意見和建議。

7、服從甲方的經營指導、管理和財務審計監督。

8、維護職工的合法權益，改善職工的勞動條件，在不斷提高經濟效益的前提下，逐步提高職工收入。按規定足額繳納在冊職工的醫療保險、養老金、住房公積金等政策性收費。

七、有關事項。

1、本責任狀作為年度綜合考核的主要依據。_____分（含_____分）為合格單位，_____分以上（含_____分）為先進單位。

2、簽訂本責任狀時主要領導繳納風險抵押金_____元。凡當年考核為先進單位的退還責任人保證金，公司給予責任人_____元獎勵，考核為合格單位的不獎不賠，考核為不合格單位的扣罰責任人保證金。

3、 年終決算，公司稅后利潤的分配方式由公司董事會決定。

4、本責任狀一式三份，甲、乙雙方各執一份，董事會存一份。

甲方（簽章）：________________

乙方（簽章）：________________

簽字日期：______年_____月____日

?? 經營管理崗工作思想總結 ??

管理單位：江山農貿城（以下簡稱甲方）

業主：______________（以下簡稱乙方）

為規范江山農貿城的經營和管理活動，維護市場內的交易秩序，保護市場管理者、業主、經營者三方的合法權益，根據《浙江省商品交易市場條例》 及相關法律法規規定，經甲乙雙方協商一致同意訂立以下條款共同遵守：

一、甲方的經營管理職責

1．依法辦理市場名稱登記；

2．按政府規定的最低要求配置商業用房及基礎配套設施，建設市場，設置攤位，實行劃行歸市經營；

3．成立市場物業管理服務機構，開展物業管理服務，實行規范化管理；負責場內的治安、環境、衛生的管理工作，保證場內通道暢通，場內外周邊環境整潔；提供良好的經商環境；

4．在市場內設立消費投訴點，配合消費者協會和有關部門調解消費糾紛；

5．依法設立食品質量安全檢測機構，制訂檢測制度，落實專職檢測人員，開展食品安全檢測；

6．在各交易區設置符合規定數量要求的法定、合格的復檢計量器具；設立公平秤，督促經營者公平交易；

7．接受行政管理部門監督，協助有關部門制止場內經營者制售假冒偽劣商品及其他擾亂市場經營秩序的行為；

8．開展有關法律法規的宣傳，組織經營戶開展文明經商活動；開展不良行為信用記錄和“星級攤位”、“信用商號”的推薦評定工作；

9．制定不同交易區的管理制度，制止場內占道、搭建、擴攤行為或者流動經營行為；制止在市場規劃區范圍內的場外經營行為；定月定期按規定收取物業管理費，不多收、不亂收；

10．積極協助有關行政管理部門查處市場內的違法行為，不隱瞞真實情況或者向當事人通風報信，不以各種借口拒絕或者阻撓行政管理部門執法檢查。

二、乙方在市場內經營活動中的義務

1．依法經營，遵守甲方制定的農貿城的各項經營管理制度，服從安排，劃行歸市，在指定地點、按經營范圍經營。自覺維護市場秩序，按時按標準交納各項費用，依法納稅，守法經營。

2．業主自行出租的商鋪，應同時要求承租者與甲方簽訂“江山農貿城經營管理合同”。

3．在經營場所的顯著位置懸掛營業執照、稅務登記證及其他許可證，證、照齊全，不出租、出借營業執照。

4．不銷售不符合保障人體健康、人身和財產安全的國家、行業、地方標準的商品以及摻雜、摻假、以假充真、以次充好、過期、失效、變質及國家明令淘汰的商品。

5．不銷售假冒他人注冊商標的商品以及偽造、冒用商品產地、企業名稱、地址的商品，不銷售偽造、冒用認證標志、質量標志的商品。

6．不銷售未經檢疫檢驗或檢疫檢驗不合格的商品。

7．不銷售贓物、毒品、淫穢物品和其他非法出版物。

8．不欺行霸市、壟斷貨源、囤積居奇、哄抬物價或者串通操縱商品價格。

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甲方：

乙方：

為了搞好甲方經營管理，在平等互惠互利的基礎上，經甲、乙雙方充分協商一致達成本合同，具體如下：

一、經甲方同意，甲方聘請乙方全權負責酒吧的策劃經營管理。乙方的管理團隊最少由三位以上專業人士組成。團隊人員條件：原則有十年以上娛樂行業工作經驗和高層管理經驗，熟悉KTV和酒吧的管理和營銷策劃工作。

二、合同期限：

本合同期限為(壹)年，從xx年xx月xx日xx年xx月xx日。合同期滿雙方有續約之意應提前三個月以書面知會對方商定，在同樣的條件下乙方有優先權。

三、雙方責任、權限、

(一)甲方：

1、有權監督乙方的一切經營活動;

2、負責對外的一切公共關系;

3、積極支持乙方的經營管理工作;

4、甲方的債權債務與乙方無關。

5、甲方負乙方人員首外地過來的硬臥車票，憑票報銷

(二)乙方：

1、遵紀守法。依法經營，切實注意安全防患管理，嚴防事故發生。

2、全權負責公司的經營管理工作;

3、全權負責公司的人事管理，如員工招聘、調任、辭退(甲方指定的財務人員：會計、出納、收銀、倉管、采購人員除外)。

4、擬定酒吧員工的工資、福利、獎懲制度;

5、對酒吧財務收支有審核權;

6、按合同約定及時足額獲取經營管理報酬;

7、乙方個人債權與甲方無關。

四、乙方報酬、

(一)經營利潤計算

1、酒吧經營獨立核算，當月經營利潤應扣除當月的一切經營成本費用。經營成本費用不含固定資產折舊及裝修投資費用。

2、每月營收包括酒商贊助等營業外收入。

(二)乙方報酬計算

乙方管理團(三人)每月的額定工資總共為：(33000元)

職位與工資分別為：執行總經理1名、月薪15000元。

副總經理1名、月薪10000元。

營業副總1名、月薪8000元。

酒吧每月經營利潤目標任務是定為15萬元.

乙方的績效管理工資計算如下：

1、如當月酒吧經營沒有利潤時，乙方的保底工資總額為：26400元(即是：80%的保底工資)

2、如當月酒吧經營有利潤時(不虧損的情況下)乙方可領取33000元的額定工資。

3、如當月酒吧經營完成任務并超額完成利潤目標任務時，乙方每月可拿全額工資33000元外，并可收取以下經營利潤提成：

A、如當月酒吧經營利潤超10萬以上(含10萬元)，乙方可收取10%經營利潤;

B、如當月酒吧經營利潤超15萬以上(含15萬元)，乙方可收取15%經營利潤;

以此類推………

如連續六個月(入場頭兩個月不算)都沒有完成公司利潤目標15萬元時，甲方有權終止合同。

五、違約責任

1、甲方在每月15日前結算支付乙方所應得報酬，否則逾期視作違約。乙方有權每天按應付費用金額的千分之一收取甲方的違約金。

2、甲方不能直接干預乙方正常的經營管理和人事管理工作，如有不同的意見可由執行董事與乙方負責人商議解決，否則視作違約。

3、任何一方違反協議造成對方的損失，由違約方承擔擔并賠償守約方的損失，否則，守約方有權提出終止協議。違約方應賠償因違約行為給對方造成的經濟損失。

4、合同期內，雙方未經協商同意不得中途退出，否則，必須賠償因此造成對方在合同期的全部經濟損失。

5、如因不可抗力自然災害或國家政策導致合同無法履行，雙方可互不負責任。

六、本合同未盡事宜，由雙方友好協商予以補充。補充內容作為合同的組成部分，具具法律效力。在履行協議中發生不可互相調解的狀況，可通過當地勞動部門裁決。

七、本合同自雙方當事人簽字蓋章之日起生效。

八、本合同一式二份，甲、乙雙方各執一份。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

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經營管理部個人總結范文

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時光如梭，XX年即將過去，回顧自己在這一年來的工作，收獲和感觸頗多。本人有幸得到公司的信任和認可，提升我為經營管理一部副班長一職，使我在工作中得到了鍛煉和積累了管理經驗。在領導的支持和指導及各位同事的協助下，憑著認真負責的工作態度，圓滿完成了公司給予的各項工作。現就XX年度工作、思想情況向上級領導匯報如下：

一、本年度主要工作：

1、由XX年2月1日正式任命為經營管理一部（2）班副班長。

2、2月份，代表免稅集團參加電視臺表演《勇士》，得到領導一致好評。

3、2月14日情人節抽獎活動的宣傳工作，促進了商場銷售。

4、2月29日參與維穩綜治計生簽約大會。

5、3月1日---6月10日期間，調往物業部參與前后門改造監督工作，成立監督小組，主要由周開云、佘志明和我負責。主要有4個防護工作，包括人流出入的安全、施工人員的防護、晚上施工安全、自然災害。期間施工順利進行，施工人員零違規。前后門改造工作圓滿竣工。

6、4月15日參與商場紀律教育會議，內容包括：中層管理人員的培訓內容，為什么要解放思想，堅持四個一致，反對自由主義。

7、4月22日，副班長以上管理人員和行政人員發表了對《解放思想，反對自由主義》的心得體會?？偨Y出解放思想，反對自由主義，在日常管理，要有創新管理，提出日常文件與實際結合起來，與信息管理結合，提高工作效率。

8、5月7日，提出公司指導書《商品質量管理規定》和《退換貨管理實施規定》的修改工作，主要由柳融佳、唐素芬和我負責。

9、6月1日起，我商場禁止使用塑料袋，只能使用環保膠袋，認真做好監督工作。

10、6月30日參與長城信用卡在我商場進行積分消費的`培訓工作。

11、7月份，提出關于提高曼奴專柜銷售的建議，但因期間下雨天較多，推廣活動效果不明顯，且促銷讓利不多，價格偏低，令銷售提升不大。

12、7月26日----8月31日副班長以上管理人員停止休息，抓好奧運期間的維穩工作，做好安全防范，確保商場穩定。

13、9月份殘奧期間的維穩工作，做好安全防范。

14、9月份協助撤場專柜和裝修工作，配合物業部場地調整。由于裝修期間噪音和灰塵的影響，做好對旁邊柜臺的解說工作。

15、10月8、9日參與公司舉辦的“免稅金秋歡樂夜”，是其中一名舞蹈演員。整個晚會的表演非常成功。

16、10月10日參與集團公司舉辦的“趣味運動會”。主題是：我參與，我快樂。

17、11月份，副主任以下人員年度考核，通過合理評價，更好推動公司發展。

18、每月中旬做好綜合大檢查，內容包括員工的儀容儀表、經營范圍、有無中文標示、倉庫擺放要求等。

19、每月10、20、30日組織新入職員工，配合保衛部的消防培訓?？偣步M織消防培訓28期，共200余人。

20、每月3期組織新入職員工的崗前培訓，總共培訓9期，共80余人。

21、每月下旬，由梁文毅和我負責消防器材和應急燈的檢查。

22、每天負責早會，傳達公司文件和精神。

二、本年度的思想情況：

1、堅決服從領導，認真執行公司的經營管理工作，并貫徹落實到崗位實際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。

2、遵循公司的經營理念“效益第一，實現共贏”及服務理念“標準服務，真品真心”，以公司企業文化精神為中心，有意識培養員工的凝聚力和團隊精神，讓員工感受到公司的的集體榮譽。

3、以身作則，帶頭遵守公司的規章制度和勞動紀律，保持嚴謹自律的工作，給員工樹立良好的榜樣。

4、在工作中嚴格管理，處理問題公平、公正，有錯就罰，大膽管理，樹立威信。5、主動關心員工的工作、生活和心理狀況，加強溝通管理，贏得員工對我的信任。

6、不斷要求上進，希望在思想認識和日常工作中都有不同程度的感悟和提升，并以此激發大家在工作中體現自身價值，感受人生樂趣。

以上是我一年中力爭做到、做好的方面?？v觀一年的工作，客觀的自我剖析，自己還存在許多不足之處，工作經驗和相關管理知識仍需進一步學習和積累，請領導批評指正，在以后的工作中，能夠進一步加強和改正。

XX年即將過去，迎來了滿懷信心的XX年，意味著新的機遇，新的挑戰。

在這里，提一些個人意見，希望能夠更好地為公司做出貢獻，有以下幾點建議：

1、個別文件管理，盡可能使用電腦化管理。這樣可以減少紙張的浪費，又可以環保，資料又可以永久保存。

2、不斷完善各種制度，資料能及時更新。

3、營造文化氛圍，增強員工凝聚力，可以分部門組織。

4、公司會員管理，盡可能利用廣大會員，做到反饋專柜促銷信息，促進銷售。

總而言之，總結這一年以來的工作，我是全心全意為公司服務，竭力做好本職工作。在XX年，我將繼續為公司的發展貢獻自己一份微薄之力。

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案例1：巡視酒店各區域是酒店大堂副理和保安部每天的日常。2013年6月24日凌晨00:20保安員告知酒店前門車場一輛浙B.A9S39小車車門未鎖，后車廂沒關，暫無法聯系客人，為確認車輛安全，GRO與保安員一同前往查看并發現后車廂有煙及電腦包。GRO與保安主管一同于監控下清點，確認有13條玉溪、3條利群及1包中華，電腦包內有一臺電腦、兩萬現金、一枚金戒指、兩個充電器及一本護照。GRO查看了護照，了解到車主可能為吳思自先生。查詢到此客入住在709房，但致電多次無人接聽，無法聯系上客人。為保安全，GRO先將相關物品存放于前臺貴保室，并寫了留言條放在客人車內提醒客人。第二天早上，吳先生至車場開車發現自己的車門未鎖并看到車內有一張留言條，非常感謝酒店的做法，吳先生表示其昨晚醉酒嚴重才將貴重物品放于車內又沒有鎖車門，幸虧有酒店的安全保護措施。

為此，吳先生還特別寫了一封感謝信，他在信中寫道“我向貴酒店表示衷心感謝，向那晚當值的保安表示崇高的敬意。感謝你們讓我領受到了貴酒店的真誠和貴酒店員工的精神風貌。”此后，吳先生還多次向其朋友陳上佳等酒店?？椭v述當天的事情，直贊這樣的酒店才是賓客的家，一個安心、舒心、貼心的家!

案例2：2013年2月15日，2266房，住店已7天的張先生一家人到前臺退房，因為要趕飛機，張先生將房卡給前臺并交代自動為他托收結賬便匆匆離店。后樓層服務員發現房內保險箱為上鎖狀態，酒店大堂副理立即聯系張先生，但是致電多次電話無法接通。隨后大堂副理通知保安主管及客房經理一同到房內打開保險箱，發現保險箱內有一本護照及大量現金，在監控下共同清點后確認除了護照外還有3萬元整現金。

大堂副理知道張先生本次是從德國回到福鼎探親，現在離開遺落護照一定會影響行程。再次聯系張先生無果，幾經周轉聯系到了本次代訂房間的陳先生，其告知張先生現在已經在前往溫州機場的高速上，將乘坐下午兩點多的航班到北京轉機。情況緊急，刻不容緩，大堂副理立刻安排酒店專車將護照送至溫州機場。終于在客人離開前將護照送達，沒有耽誤客人行程。張先生對酒店的這個舉動表示由衷的感激和稱贊。

?? 經營管理崗工作思想總結 ??

光陰荏苒，轉眼20xx年已到了尾聲。在20xx年的工作當中，經營管理部(企管)在公司領導和部門領導的正確領導和辛勞指導下，公司各部門的協作與配合下，部門員工的共同不懈努力下，秉承“特別能吃苦、特別能奉獻、特別能戰斗”的企業精神，在企業制度建設、合同管理以及招投標管理等方面都得到繼承與發展，基本完成了本部門的各項工作以及公司領導交待完成的各項任務?，F就經營管理部(企管)20xx年工作總結如下：

一、20xx年工作總結

1、制定完善企業的各項管理制度，為建設組織機構完整、管理制度健全的知名國有企業盡一份力。

在20xx年的工作當中，繼續建設完善公司的各項規章制度，讓公司員工能夠明確各自的工作職責，在日常工作中有章可循、照章辦事，用公司的各項規章制度來規范自己的日常工作行為。爭取能夠通過公司各項規章制度的規定使員工成長為真正的企業人，為企業的發展而努力，進一步增強員工的企業榮譽感。

短暫的幾個月時間里，經營管理部(企管)基本制定完成了《公司績效考核實施細則(草稿)》、《招標比價采購管理辦法(草稿)》、《合同管理辦法(草稿)》等相關制度。公司各部門管理制度、各部門職責制度、各種相關工作流程等正在緊鑼密鼓的制定進行當中，預計20xx年元旦前能夠完成定稿。鑒于公司目前的現狀，各種公司制度的建設工作難度大、任務重，但是我們堅信我們會堅決貫徹“特別能吃苦、特別能奉獻、特別能戰斗”的企業精神，爭取圓滿完成這項艱巨而光榮的任務。

2、規范招標比價程序，嚴格招標比價工作管理

自從接手招標比價工作開始，我們秉承繼承與發展的工作態度，在嚴格遵照上級公司關于招標比價采購規定的前提下，又進一步的規范了招標比價工作程序，同時經過一段時間的業務了解，我們制定了本公司的《招標比價采購管理辦法(草稿)》，進一步規范了公司的招標比價采購工作，確保招標比價工作能夠公開、公平、公正、有序的進行。

每次的招標比價工作開始前都要進行充分的準備，了解相關市場情況，爭取能夠在招標比價工作中做到優質優價。在20xx年7月下旬至今的工作當中共進行了86次招標比價會，進行了15次商務談判的會議，編寫完成了121份會議紀要。每次會后都要將會議紀要進行登記歸檔，防止公司相關檔案的遺失。通過招標比價工作，我們盡最大可能的為公司節約生產生活成本，支持了公司的各項工程建設。

3、規范合同管理工作，加強合同檔案的登記造冊

合同管理，我們本著檔案歸檔，規范有序，查有依據的原則，將所有送交我們保管的合同副本都進行登記臺賬，并且對合同臺帳的登記進行了細化加強，使得合同臺賬更加的清楚明確。每一份合同的審查工作，我們都字句斟酌，爭取將合同的失誤率降到零。此外，我們將往年的一些整理比較混亂的合同文件全部進行了整理并登記造冊，以方便公司以后的合同管理工作。

二、20xx年工作中發現的問題

1、招標比價工作中存在的問題

公司的招標比價工作應始終秉承公開、公平、公正、規范有序、為公司發展節約成本的宗旨進行。而公司目前的招標比價工作缺乏強有力的規范及嚴格的程序，沒有穩定的招標比價工作小組，容易使得招標比價工作效率低下、流于形式而起不到其應有的作用。

這方面我們已經制定完成了公司《招標比價采購管理辦法(草稿)》，并將進一步建議公司成立招標比價工作小組，加強小組成員的業務能力，使得公司招標比價工作能夠真正起到其應有的作用。

2、合同管理工作中存在的問題

公司之前的合同管理工作基本出于空白狀態，沒有專門的檔案室來對合同等公司重要檔案資料進行歸檔，這種情況容易造成公司重要檔案資料的遺失，給公司造成損失。

針對這方面的問題，我們現在已經基本制定完成了公司《合同管理辦法(草稿)》，通過規范的公司制度使得公司的合同管理工作能夠得到進一步的加強。

三、20xx年的工作計劃

1、深入推進公司的各項制度建設，基本理順公司的管理體系。

在上級公司的制度規范及公司領導的指導下，繼續制定完善公司的各項管理制度。在廣泛學習和深入研究的基礎上，通盤考慮制度的粗放和細化的問題，構建“縱橫有序、一體化”的制度管理體系。嚴格執行制度編制、審核、會簽、公布程序，為不斷深化優化公司管理體制，提升公司經營管理效率和水平，為公司戰略目標的實現提供可靠保障。初步計劃在20xx年上半年完成公司各項管理制度的編制工作，在20xx年下半年的工作當中分步驟的推進實施，使得公司的各項制度在實際工作中逐漸得以實施，爭取在20xx年底之前使得公司能夠形成基本完整的制度管理體系。

2、細化合同管理，完善管理環節

目前合同管理重在事前的談判和資質審查階段，合同經辦部門在履行階段缺乏有效控制和合理監管，導致有些合同履行期限無限延長，履行效果無法控制。因此，加強履行過程的監管，嚴格按照合同規定條款跟蹤督促，查漏補缺，及時反饋，才能更好地維護公司權益。其次，嚴格貫徹實施公司《合同管理辦法》，加強公司的合同管理工作，使得公司的合同管理工作真正走上正軌。這項工作初步預計20xx年第一季度完成。

3、進一步規范公司招標比價管理工作

上文提到公司的招標比價管理工作中存在的問題，在20xx年計劃通過嚴格貫徹實施公司《招標比價管理辦法》使得公司招標比價管理工作在正軌上有序、高效進行，為公司接下來的建設發展節約成本，提供堅實的支持。這項工作預計在20xx年第一季度基本完成。

4、進一步加強本部門建設，加強與各部門的協作，努力做好企業管理工作，為公司接下來的發展貢獻部門最大的力量。

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