臨床技術支持工作總結(通用十五篇)_臨床技術支持工作總結

臨床技術支持工作總結(通用十五篇)。

【1】臨床技術支持工作總結

項目名稱：_____________________________

委托人(甲方)_______________________________

受托人(乙方)_________________________________

簽訂地點：____省(市)______區(縣)

簽訂日期：________年____月____日

有效期限：________年____月____日至________年____月____日

依據《中華人民共和國合同法》的規定，合同雙方就__________項目的技術服務(該項目屬_________計劃)經協商一致，簽訂本合同。

【2】臨床技術支持工作總結

1.合同有效期截止到發放項目竣工驗收合格單后十天。

2.任何一方如需對本合同另作修改或補充，須經雙方共同協商，并定出書面補充協議，一切補充協議為本合同的組成部分。

3.合同履行期間，如欲終止合同，任何一方均需以書面提出，經雙方協商同意，方可終止。

4.合同生效后，如乙方不能履行第四條要求，甲方有權終止合同，乙方須退還甲方所付的費用的50%。

5.本合同執行過程中，因不可抗力因素造成本合同無法繼續履約，甲、乙雙方協商同意后，可以終止合同。

6.本協議在履行中如有爭議，甲乙雙方應及時協商解決，協商不成，甲乙雙方同意向______仲裁委員會仲裁。

7.本合同在甲、乙雙方簽字蓋章后即生效，甲、乙雙方履行完本合同的職責后，本合同即自行終止。

8.乙方同意將技術服務成果的有關知識產權的使用權轉讓給甲方。

9.本合同一式捌份，甲方肆份、乙方肆份，每份均具有同等法律效力。

委托方(甲方)：________________________

服務方(乙方)：________________________

簽訂地點：________________________

簽訂日期：__________________

【3】臨床技術支持工作總結

時光荏苒，忙碌而又碩果累累的20xx年就要過去了，值此辭舊迎新之際，將技術部門在xx年的工作做一個回顧,以便彌補不足，更新觀念，為20xx年能取得更的成績，使技術部門的工作開拓新的局面，打下堅實的基礎。xx年在公司領導正確科學的領導下，在人事部門的指導協助下，我部門以堅持精益求精，開拓進取，與時俱進的精神，本著實事求是的科學觀，并堅持謹慎，細心的工作態度統領全面工作。按照科學人才觀的要求，抓好專業技術人才隊伍建設，并取得了一定的成績。同時工作中也存在一定的不足，現將xx年工作做如下總結：

一、正在建設起一支強有力的專業技術隊伍

由于新公司成立不久，各部門都存在人才奇缺的嚴重不足，技術部門也不例外。但是在公司領導的強支持下，在公司人事部門的力協助中，為技術部門招聘了量的技術人才，根據公司的需要，本著擇優錄用的原則，在不斷的努力中技術部正逐步留下并鞏固起一支強有力的專業技術隊伍。然而由于新人對公司的產品不熟悉以及專業基礎知識的薄弱，明年的培訓任務還是比較重。不過，相信在公司領導的支持下，我部門會克服困難，排除問題，使全部門所有人員在新的一年中取得專業技術的.飛速提高。

二、完成了公司下達的各項工作任務

本年度的工作因為各種原因，存在任務重，時間緊的困難。但經過公司領導的正確指導和全部門所有人員眾志成城，精誠合作，不懈努力，基本保證了各項任務在公司的規定時間內，高標準，嚴要求的完成。這和公司領導的正確指導，力支持，全部門員工的不懈努力密不可分。但有時也因為趕進度，圖紙出現了一定的漏標尺寸、誤標尺寸的紕漏，這是明年應力解決的問題，爭取在新的一年中避免和減少圖紙中出現不應該犯的錯誤。

三、快速安全地完成了產品轉型

新公司在8月份成立，技術部門納入正規在8月末，正式開始從前輪轂到輪轂單元的產品轉型是從9月份開始，在短短的四個月中，我部門開發和設計了二十多種一代、二代、三代輪轂單元，并隨著技術的日漸完善與成熟，開發速度也出現了前所未有的局面。按目前進度計算如果是常規一代、二代輪轂單元，可以達到兩天開發設計出一種新產品的高效率。目前我部門設計開發的一代、二代輪轂單元已成功批量生產的,達到了十幾個品種，基本達到了開發設計與實際生產成功率100%。三代輪轂單元也進入了試制階段，相信在公司領導的英明領導和公司各部門精誠合作下，三代輪轂單元也會在年底正式批量生產。然而，市場在不斷的變化，輪轂單元新品也不斷的涌現，我部門現在也僅保證了公司任務的完成，在新品的研發中，爭取使公司產騎到行業高技術標準，和新技術的研究方面投入比較少，這樣勢必會造成總走別人后路的落后局面，在新的一年中，會加力度研究行業領頭公司的技術，爭取使公司的技術在最短的時間內趕上，國內領頭企業的技術標準。

四、革新了工藝

新公司成立后，購進了批的高精加工設備，為工藝的創造了條件。由于總公司原來的設備比較落后，原先的生產工藝已經不能滿足現在的生產實際，在公司各部門的力合作下，我部門對原有的工藝進行了膽的，此次革新，減少了不必要的生產工序，提高了生產效率，也為公司節約了成本。目前為至，原有的118套前輪轂生產工藝已完成了工藝革新。不過還有數十套原有的前輪轂舊工藝需要革新，這也是明年工作的一個重點。

回顧過去，成績是喜人的，但成績屬于過去，未來的任務會更加艱巨。在看成績的同時，我部門也有一些問題亟待解決，比如：新員工專業知識的提高還需要一個漫長的過程，原有舊工藝的革新任務還較重，生產技術革新較慢，新技術研發較少等等問題，是明年工作的重點。相信在新的一年中，技術部門會取得更的成績，同時也祝愿公司取得更加輝煌的成就！

【4】臨床技術支持工作總結

尊敬的各位領導，和全體員工：

根據質量、環境、職業健康安全一體化管理體系中對技術部職責和權限及管理目標分解的要求，新品種規格陽極開發、技改項目立項實施方面開展了大量工作。過程產品和最終產品的理化檢驗以及污水的檢驗工作。同時，按照體系要求如期進行了法律法規的適宜性評價和符合性評價。現將本部門的工作總結報告如下：

1.新品種陽極開發情況

生產能力、陽極自身特點，進行詳細的質量策劃，并根據策劃情況制定作業指導書。

對于特殊要求新品種陽極，在生產初期要進行小批量試產，根據生坯和陽極的外觀合格率和理化指標，及時對工藝參數進行調整。待產品質量穩定，能符合客戶要求后再批量生產。

試產和批量生產期間，技術部對批次成品均進行了分析。針對不同品種陽極存在的特殊問題開展專項技術攻關。

2.技改項目的運行情況

20____年，在以技術部牽頭，各個部門努力工作和支持下，共完成7項技改項目，為提高公司的產品質量和增加效益做出了貢獻。

成型2號冷卻輥道的改造，為全年生坯合格率和產量提高創造了有利條件。一廠1號成型機生坯下水方式的改造，大大降低了生坯底裂現象的出現，這也是20____年生坯合格率提高的原因之一。一廠成型冷卻水循環利用改造項目，解決了設備冷卻水直排的問題，一天節約水不少于300噸，達到了資源綜合利用和保障生產的目的。一廠成型瀝青庫煙氣治理項目，提高了處理瀝青煙氣的效果，且節約電費4～5萬元/年。焙燒車間一期焙燒爐的節能減排技改項目，使天然氣消耗降低了20m3/t—陽極左右。一廠煅前石油焦精準配料系統項目，通過提高石油焦配料量的準確性，達到穩定和提高陽極質量的目的。一期煅燒車間原料庫封閉改造，對美化環境和穩定煅燒工藝起到了很好的作用。

《多品種優質預焙陽極生產工藝技術》獲20____年度中國有色金屬工業科學技術三等獎。

3.產品符合性情況

通過對原料、過程產品的檢驗和控制，十二月進廠的燕山焦和石家莊焦硫含量超標。技術部根據產品要求，不合格石油焦經摻配后投入使用后，硫份基本控制在產品質量要求之內。

檢測中心全年抽檢瀝青550車次，一次檢驗合格率為52。5%，其中黃驊合格率為60。5%，晨光合格率為36。4%，固德合格率為60。7%，東旭合格率為69。1%，考伯斯合格率為21。1%。全年中溫改質瀝青不合格的主要原因是揮發份超標，高溫硬質瀝青不合格品大多是軟化點略超標。

根據陽極產品取樣計劃，檢測中心全年共抽檢

符合性評價

環境保護法律法規、技術規范、標準等進行了識別，并對識別出的適用的99項法律法規及其他要求進行了適宜性評價。8月中旬技術部將適用的法律法規及其他要求轉發于各車間和部門，并對收集上來的符合情況進行了分析評價。

煙塵排放濃度、二氧化硫排放、粉塵排放濃度、廠界四周無組織排放粉塵濃度、廠界噪聲等符合相關法律法規要求。

公司通過加強對清潔生產的宣傳、教育、推廣、實施和監督，嚴格遵守《清潔生產促進法》的要求。煅燒爐余熱發電項目、污水處理站的建成運行，都是公司在資源綜合利用方面的有益嘗試。

公司對作業現場環境采取設備改造、環境通風、個體防護等措施，改善勞動條件，同時加強對女性職工的勞動保護。測定結果符合要求。但是，有害因素（炭黑粉塵PC—TWA）合格率合格率91。7%，其中一廠包裝崗位粉塵濃度超過《工作場所有害因素職業接觸限值第1部分：化學有害因素》要求5。3倍。

公司加強安全生產法律法規和安全知識的培訓，提高了員工安全生產意識。在生產現場，新增了大量安全警示標志和疏散標識。同時，加強消防安全培訓，嚴格遵守消防安全管理規定，維護消防安全、保護消防設施、預防火災、報告火警，并編制了重大事故應急救援預案，定期演練。

從本次法律法規符合性評價結果來看，公司相關的環境法律法規在本公司內得到有效實施，但生產現場部分崗位的粉塵嚴重超標問題，需要盡快進行整改。

5.改進意見

針對陽極理化指標（按合同要求）合格率偏低的問題，20____年技術部雖進行了部分專項研究，也取得了一定的成效，但是就某種陽極產品理化指標達到全合格還存在較大的困難。鑒于現狀，20____年技術部將根據公司戰略要求，首先集中精力配合生產，共同解決電阻率高的問題，然后再逐一解決其他指標不合格的問題。其次合理調整原料的供應，確保煅前焦的指標能有效調整。

目前公司個別崗位存在粉塵濃度嚴重超標的問題，技術部將從設備改造等方面著手，配合公司共同治理粉塵問題。同時要加強設備的維護保養。

報告人：技術部

20____年____月____日

【5】臨床技術支持工作總結

【6】臨床技術支持工作總結

本中心實驗室質量體系運行已有一段時間，為了驗證我們的檢測活動及結果是否符合體系的要求，同時保證本中心的質量方針、目標、質量體系的適用性、有效性，并得到持續改進，現將工作情況匯報如下。

一、組織貫徹執行國家有關檢測、檢驗的法令、法規、技術標準和規范。

通過上網查詢，購買最新版本的相關書籍及咨詢國內省會城市及其他城市環境監測站等渠道，不斷更新中心現有的標準資料，并組織質控室對標準進行了查詢、更新，結果證實我中心采用的標準是持續和有效的。

二、儀器配置工作

所有分析儀器和采樣設備均已合格的計量機構進行檢定和校準，并按規定程序完成期間核查，確保在有效期內使用。關鍵儀器設備已配備了干濕溫度計，須恒溫、恒濕的儀器配備了空調機和除濕機。經檢查表明符合《設施環境條件控制程序》的要求，資源配制方面比較合理，已具備有效從事環境監測工作的能力。

【7】臨床技術支持工作總結

20xx年，生產技術部在公司領導班子的正確領導下，在上級部門的關切和指導下，轉變思想，更新觀念，強化服務意識，提高自身素養，狠抓工作質量，緊緊圍繞中心任務開展工作，較好地發揮了職能作用，為公司發展做出了應有的貢獻?，F將201年的工作狀況匯報如下：

一、各分(子)公司20xx年生產完成狀況

1、化工分公司

1—10月份，化工分公司累計生產離子膜堿15.15萬噸，完成調整后年度安排的78.91%，同比增加8.34萬噸，增幅122.47%;生產樹脂5.67萬噸，完成調整后年度安排的73.64%，同比增加8600噸，增幅17.88%。

2、熱電公司

1—10月份，熱電公司累計發電47498.85萬kwh，完成調整后年度安排的82.46%，同比增加20795.09萬kwh，增幅77.87%;累計供應蒸汽29.68萬噸，同比增加7.54萬噸，增幅34.07%。

3、選煤分公司

1—10月份，選煤分公司累計入洗原煤54.28萬噸，完成年度安排的81.01%，同比增加9.97萬噸;精煤回收率72.73%，同比上升8.75個百分點。

4、碼頭分公司

1—10月份，運煤碼頭累計運輸原煤20.2萬噸，完成年度安排的89.78%，同比增加1.44萬噸。

5、華盛化工公司

1—10月份，華盛化工累計生產氯乙酸7800.64噸，完成年度安排的70.91%，同比增加1364.53噸。

二、強化生產管理，加大生產組織力度。

1、為能更好的組織生產，努力提升公司綜合實力，生產技術部依據公司生產裝置實際生產實力及市場行情剛好與各分(子)公司溝通，仔細編制每月的生產安排，并形成文件下發到各分(子)公司。

2、加大生產現場管理工作力度，嚴格執行平安法規、生產操作規程，杜絕重大設備、人身傷亡事故。在生產現場管理上，狠抓平安管理和違章違紀現場管理，生產技術部主動協作公司領導及相關部門開展平安糾察活動，同時定期和不定期對生產現場進行檢查，對違章違紀的責任人進行懲罰，對查出的問題要求各單位限期整改并進行復查驗收，取得了良好效果。

3、針對各分(子)公司無法自己完成的修理項目，生產技術部依據實際狀況主動組織、協調外協人員進行修理，如化工分公司的凹凸沸塔、氯化氫合成爐、熱電公司脫硫塔、水源井等項目，確保了公司正常生產。

4、主動參加各分(子)公司的技術改造。2月份生產技術部與熱電公司共同探討，對鍋爐車間爐外脫硫塔進行技術改造，改進了脫硫塔氧化風管道和脫硫塔噴嘴，使脫硫塔的運行周期延長了三個多月。與化工分公司技術人員一起調研摻鹵比例技術，使我公司目前摻鹵比例提高到了36%，大幅度的降低了燒堿生產成本，為公司創建了可觀的經濟效益。

5、仔細做好各分(子)公司生產工藝指標考核工作。在生產工藝指標考核工作方面，針對化工分公司和熱電公司一期和二期工藝指標不同，進行了分類細化，分別制定除了一期和二期運行工藝參數，并按一、二進行分開考核，分開管理，進一步完善了工藝指標的考核工作。

6、協作化工分公司二期建設工程安裝工作，剛好協調處理各個外圍施工單位解決不了的困難，多次到徐州及天津設計院督促圖紙，促進了化工分公司二期建設工程的安裝進度，保證了化工分公司二期工程的安裝工期，使二期建設能夠在公司要求的時間范圍內順當完工。

7、主動協作二期項目調試工作。生產技術部人員協作化工分公司二期后15萬噸/年燒堿項目試車調試工作，深化生產現場，查找生產工藝及設備存在的問題，保證了二期后15萬噸/年燒堿項目的順當試車。并編制了化工二期項目后15萬噸/年燒堿裝置試車方案。二期30萬噸/年燒堿項目試車后，生產技術部人員又深化調試現場，落實二期生產工藝指標，和現場操作工人主動探討、解決調試中發生的各種問題，大大的縮短了調試生產周期。

8、協作考核辦，嚴格執行公司考核制度，年初制定了公司全年生產安排、產品質量標準、工藝技術指標、消耗定額指標及事故開停車標準。每月嚴格根據制度要求進行四次工藝技術指標檢查、三次產品質量指標檢查、每月底進行生產產量及事故開停車考核。并對每月消耗偏差較大的指標剛好依據實際運行狀況進行摸底調查、調整，保證了考核的公允公正。并于每個月的25日，與考核辦、財務人員一起到各分子公司進行原材料的統計盤庫工作，依據盤庫原材料數量進行消耗考核，保證了各分子公司的消耗考核數據精確牢靠。有利的促進了公司的考核工作，使公司的考核管理工作步入了良性管理狀態。

9、主動做好金威煤電公司申報高新技術企業前期打算工作，生產技術部主動協調縣、市科技局，聯系處理申報前的`各項打算工作?，F已將我公司化工分公司1項獨創專利、5項好用新型專利和熱電公司1項獨創專利、3項好用新型專利上報至縣科技局及濟南信達?？剖聞账?，等待審批。目前國家學問產權局已經受理了我公司1項獨創專利和4項好用新型專利。8月份已將市級高新技術企業的書編寫報送縣、市科技局審批。8月份完成縣級科技成果項目5項。9月12日在金威煤電公司二樓會議室勝利實行了濟寧金威煤電有限公司煙氣脫硫和中水回用兩個項目的科技成果會，與會專家一樣認為金威煤電兩項評審項目分別居國際先進水平和國內水平。

三、編制春節期間和四月份檢修安排并組織檢修工作

為消退平安隱患，夯實平安運行基礎，進一步確保平安生產，確保二期項目順當試車，依據公司生產裝置的實際狀況及二期項目進展狀況多次召開檢修研討會編制了春節檢修安排和4。6二期接口改造及檢修總體安排。在檢修期間，我部不僅每天檢查各項目的檢修進度并參加檢修，對完工項目進行了嚴查，確保了檢修質量和進度，實現了預期目標。目前為協作化工二期30萬噸/年聚氯乙酸順當開車，生產技術部正在主動編制20xx年12月份二期PVC接口改造、二期供電遷移及檢修安排。

四、主動參加二期項目建設，確保二期項目正常建設。

1、組織熱電公司補打和修理水源井，確保了公司一期正常生產用水和二期項目用水。

2、針對已完工的二期建設項目，我部與相關部門剛好進行聯合驗收，對驗收出現的質量問題，剛好通知施工單位予以整改，確保了二期項目建設質量。

五、加強學習活動開展工作、主動參與各項培訓。

生產技術部主動響應公司開展加強學習的精神，每月制定本部門本月學習安排，并上報公司領導審批，審批后定期由部門主管組織全部門人員進行學習相關學問，并在每月最終一個星期五主動參與由公司組織的全體學習。通過學習不僅增長了學問，提高了素養，而且加強了勞動紀律。除了公司定期學習外，我部人員還在空余時間自修，并取得相關資格證書，如初級工程書等。另外我部還主動參與上級主管部門組織的各項專業培訓，如能耗定額限額培訓、工業品價格培訓、工業統計年報培訓等，通過培訓我們不僅拓寬了視野，還增長了專業學問，提高的員工素養。

六、加強統計管理工作。

在統計工作上，我部依據各分(子)公司供應的生產報表剛好編制公司年、月、日生產統計報表，并上報公司相關領導，按時完成與上級相關部門的匯報工作;仔細做好生產統計核算基礎管理工作，重視原始記錄、臺賬、統計報表管理工作，我部統計人員定期對各分(子)公司的原始記錄、臺賬等進行檢查，確保了統計核算的規范化和統計數據的剛好性、正確性。

回顧這一年，我部在公司正確領導下取得了肯定的成果，但也存在著一些問題和不足，明年我們決心克服困難、主動創新，為順當實現全年生產目標而努力工作。

20xx年的工作重點：

1、接著加強業務學問學習和強化內部管理，協同相關部門及各(分)子公司對員工進行平安、操作規范等培訓，不斷提高員工綜合素養。

2、主動協作化工二期30萬噸/年PVC項目及100萬噸/年水泥項目進行開車前生產組織、平安檢查工作，確保30萬噸/年PVC及100萬噸/年水泥項目順當開車。

3、依據公司二期項目接連投入運行的實際狀況，剛好調整各項運行指標的考核工作，加強指標的考核力度。

4、我部將一如既往協作平安監察部、設備動力部等部門做好日常平安生產、設備檢查工作，特殊是在“雨季四防”、“冬季四防”期間做好平安檢查工作，杜絕重大設備、人身傷亡事故，確保公司平安生產。

5、為進一步挖掘公司潛力，提升公司綜合實力，我部將幫助相關部門及各分(子)公司接著抓好“節能降耗、挖潛增效”工作，努力使這項活動開展的有效扎實。

【8】臨床技術支持工作總結

20xx年轉瞬即逝，即將迎來新的20xx年，過去的一年里，在公司領導的支持和各個部門的配合下，我順利完成了20xx年度工作。

為保障各部門工作的順利開展，保證系統穩定以及技術支持是網絡信息部的首要任務?，F將本年度信息化建設工作總結如下：

一、軟件建設方面

1、多箭齊發，樹立正泰隆形象，全面加強企業門戶網站建設。

為了提高企業知名度，彰顯公司實力，打造一個專屬的B2B網站勢在必行，目前已以x月底初步完成網站框架制作，具體內容的填充還需在接下來的時間一一完善，接下來我們需要通過搜索引擎、廣告宣傳等多種途徑加強對公司及網站的推廣。

2、機房服務器架設、維護。

公司出于需要，機房硬件服務器變動，導致大部分服務器軟件需重新架設、安裝調試及維護，包括郵箱服務器，WEB服務器，財務ERP系統。

二、安全體系建設

1、信息安全自查

安全自查，可以有效的發現公司信息系統安全建設的不足與漏洞，將對這些問題進行歸納總結，提出整改意見，并以次指導今后的信息安全建設工作。

2、安全管理建設

為防止計算機病毒在局域網內擴散，降低因病毒造成的安全風險，為了加強對計算機病毒的預防和治理，保護計算機信息系統安全，保障計算機的正?？焖俜磻?，選擇了適合公司的安全軟件，有效地保證了局域網絡間的數據快速準確傳送。自動檢測掃描并查殺病毒、自動修復漏洞及自動升級至最新版。

3、故障處理

對日常公司電腦、網絡日常維護工作形成標準故障處理流程和程序，對故障的監控、排除、報告、總結等方面進行管理加強。具體流程已經實行。

三、其他方面

在新的一年中，為了更好的實現為各部門服務的目標;對所管轄范圍內的軟硬件系統的管理比上一年有了更高的要求和提升，確保網絡正常穩定有效地運轉，以及數據的準確安全。

20xx年的大致工作計劃為：

1、公司計算機及網絡方面的管理情況有待改進，繼續完善公司網絡拓撲。

2、結合公司的發展，加強信息化建設，努力實現辦公自動化和管理信息化。

3、利用空閑時間，不斷加強自身專業技能。

20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，強化專業技能，不斷提高自身綜合素質，把新一年的工作做好，為公司更好的發展盡一份力!

【9】臨床技術支持工作總結

一、

在過去的一年中，作為技術支持部門的一員，我以我的技術知識和專業能力為企業的穩定運營和客戶滿意度作出了積極的貢獻。通過不懈的努力和團隊合作，我與同事們共同應對了各種技術挑戰和客戶需求。本文將詳細總結過去一年我的工作，包括技術支持的主要內容、取得的成績和遇到的挑戰。

二、工作內容和方法

作為技術支持人員，我主要負責處理客戶提出的各種技術問題和故障。經常遇到的問題包括軟件使用問題、系統故障和網絡連接異常等。我通過以下幾個方法解決這些問題：

1.快速響應客戶：在客戶提出問題后，我會盡快回復并表示我已接受任務。這不僅有助于建立客戶對部門的信任感，還能提醒我及時解決問題。我努力保持快速響應的速度，并定期更新客戶關于問題解決的進展。

2.準確分析問題：在回復客戶的同時，我會仔細閱讀客戶提供的信息和錯誤報告，并與相關部門進行溝通。通過深入分析和調查，我能夠準確地診斷問題的原因，并提供適當的解決方案。

3.及時幫助客戶解決問題：一旦確定了問題的原因，我會向客戶提供詳細的解決方案，并逐步指導他們實施。如果客戶遇到了困難，我會及時提供遠程支持或上門服務，確保問題得到解決并客戶滿意。

三、取得的成績

在過去的一年中，我繼續提高自己的技術能力和專業素質，不僅在技術方面有所進步，而且在溝通和解決問題方面也取得了顯著的成績。

1.提高解決問題的效率：在處理問題時，我學會了合理分配時間和資源。通過優化工作流程和使用相關技術工具，我能更快地解決問題，減少了客戶等待的時間。

2.積極探索解決方案：除了處理現有問題，我還不斷探索新的解決方案，以提高部門的效率和客戶滿意度。通過參加技術培訓和研討會，我了解了最新的技術發展，向同事們分享了我學到的新知識，并推動了一些技術改進項目的實施。

3.良好的客戶反饋：通過專業的服務和高效的解決方案，我贏得了客戶的肯定和贊揚。經常獲得客戶的滿意度調查反饋，并收到了一些交流會上客戶的正面評價。

四、面臨的挑戰

在技術支持工作中，我也遇到了一些挑戰，其中包括：

1.高壓工作環境：技術支持部門經常面臨高壓工作環境，需要在短時間內解決大量問題。盡管有時會感到壓力，但我學會了保持冷靜并尋找解決問題的最佳方法。

2.復雜的技術問題：有時客戶的技術問題非常復雜，需要更多的時間和資源來解決。對于這些問題，我學會了與同事們合作，共同解決難題，以確保問題得到妥善解決。

3.不斷變化的技術需求：隨著技術的不斷發展，客戶的需求也在不斷變化。這意味著我需要不斷學習和更新自己的技術知識，以滿足不斷變化的客戶需求。

五、未來的展望

回顧過去一年的工作經驗，我認為自己取得了很好的成績，并為未來的發展打下了基礎。在未來，我希望能夠繼續提高自己的技術能力，并通過更高效的工作流程和創新的解決方案提供更好的服務。

我將更加注重技術學習和培訓，以不斷提高自己的技術水平。我計劃參加更多的研討會和培訓課程，了解最新的技術趨勢和解決方案。

我將積極與同事們合作，共同解決復雜的技術問題。通過合作和知識共享，我們可以更快地找到解決問題的方法，提供更好的服務。

我將保持良好的溝通和客戶關系，及時回復客戶的問題，并提供專業的解決方案。通過追蹤客戶滿意度和不斷改進服務，我相信我可以進一步提高客戶的滿意度和忠誠度。

六、總結

通過過去一年的工作，我深刻體會到技術支持工作的重要性和挑戰。我在技術和解決問題的能力上取得了顯著進步，并不斷提高自己的服務質量。未來，我將繼續努力學習和改進，為企業的穩定運營和客戶的滿意度做出更大的貢獻。

【10】臨床技術支持工作總結

時間飛逝，光陰似箭，轉眼20xx就要成為歷史了，回首20xx一切都還歷歷在目，今年x月剛大學畢業的我，滿懷夢想來到這座離家稍微近點的城市，在找了一段時間的工作后，幸運的是我們公司給了我人生中第一份工作，在此再次感謝公司各級領導，同事給我了一個鍛煉和實現自己價值的舞臺。在這辭舊迎新之際，總結我在公司半年來所做的工作：

一、試用階段

進公司后我接受了公司x個月的試用培訓，由于沒有任何工作經驗，所以很多技術和工具都不會使用，不過經過同事們的耐心指導，不久就開始適應了公司的規章制度，和同事也相處的很愉快，在這里特別感謝領導對我精神上的鼓舞。

試用階段，公司為了測試我們剛進來的新同事的學習能力和合作能力，讓我們新同事們獨立完成一個用C#編寫的小配置管理程序，由于我們完全不懂C#語言，所以我們前段時間過得很煎熬，但是經過一小段時間的努力學習，我們竟然成功了，同時同事之間的合作和默契能力也提高了。

后期我們再次用java語言編寫了這個程序。對于我個人而言，我覺得我的溝通能力加強了。

在培訓期間，我們同時接受了英語學習，包括口語和書寫能力，特別感謝同事的幫助，使我們在閱讀方面得到了很大的提高，也給我們在后期英語文檔的閱讀方面給了很大的幫助。

二、轉正期間

前一段時間，我和另外三位同事被安排完成一個公司內部的CMS系統，這一次是我們第一次面對真正的客戶，由于我們在這方面缺乏經驗，所以導致我們在數據庫設計方面遇到了很多困難，也改了很多版本，不過經過同事的幫助，我們最終完成了這個CMS系統。

中間一段時間，由于公司部門人員調動，我被調到開發三部煙草項目組去幫助項目組完成部分工作，主要的工作是用FLEX技術完成數據報表統計，雖然只工作了半個月，但是學到了新的技術，而且認識了新的同事和朋友。

最后到今天，我被安排做電子運營支撐系統項目，學習了dojo，而且我們的工作完成了xx%，我和xx組相處的很愉快，也學到了很多的新技術。

在即將到來的一年我將以更高的熱情工作，做好電子運營支撐系統的開發和維護工作，及時完成領導安排的其它工作，愿新的一年我和公司共同成長，不斷壯大。

【11】臨床技術支持工作總結

時間：20xx年1月8日至2月9日受訪小組：（河北）永清感染者互助組織，保定愛之光感染者關愛小組，武安紅蠟燭協會

（河南）鄭州關愛之家，鄭州金色陽光兒童關愛（互助）協會，新蔡農民健康小組，柘城艾滋病防治民間促進會，駐馬店紅絲帶公益組，遂平感染者互助組織（第二輪延期），信陽青竹林感染者互助小組

（山東）菏澤市民間艾滋病宣傳防治中心

一、背景介紹

1、受資助小組所在地艾滋病流行情況

此次技術支持的所有11個小組中大多數處于中原地區，當地艾滋病的感染途徑主要是單采血漿和輸血。由于長期對此疾病的知識缺乏和刻意掩蓋，也出現了許多性傳播和母嬰傳播的案例。

但是不同地區的艾滋病感染率還是差別很大的。在河北省武安市與沙河市交界處附近約有250名感染者，而柘城小組的所在村就有超過280人被感染。山東菏澤全市約兩百人左右，而河南駐馬店市僅新蔡一縣就有估計超過1500名感染者。我們可以通過這些數據看到小組的工作在多大范圍內讓當地社區受益，并且將來又能將受益人群拓展到多大范圍，這對我們將來篩選受資助的小組會有所參考。

2、艾滋病治療與服務模式

在艾滋泛濫的中原地區，國家的各項政策被大力推廣，但在各地的具體做法上又有很多不同，甚至在一個縣內，各個鄉、村都有不同的做法。在許多地方，自愿咨詢和檢測、CD4檢測和抗病毒治療都設在縣級疾控中心（防疫站），但病毒載量則要送到市級甚至省級疾控中心才能做。但這項檢測很少能按照國家政策完成。在艾滋病高發的鄉村地帶，感染者可以在村診所或鄉鎮醫院較為方便的領取免費抗病毒治療藥物，只是基層的醫生們對于抗病毒治療通常了解不夠，對病人情況也不是很關心。艾滋病患者通?？梢栽诖逶\所或鄉鎮醫院獲得常見病的免費治療。但如果一個普通病人想要在大一點的傳染病?？漆t院（縣市級或省級）進行治療，這要么需要比較繁瑣的手續，要么就需要自己掏許多錢。

3、各小組所面臨的困難和挑戰

根據我在各地的所見所聞，以下這些外部因素有可能對各小組實現自己的項目計劃造成困難，并可能導致小組的工作達不到聯合基金的要求。（1）與地方政府的矛盾

不少地區的感染者曾經因要求獲得賠償而與地方政府發生沖突，而有些小組在其中扮演了鼓動者或領導者的角色，這使得他們在感染者社區中較有影響力，但卻不受地方政府歡迎。因此很難讓他們通過跟相關職能部門的合作共同推動感染者和患者的生存質量的改善。

（2）疾控部門和醫療部門的戒心

即使有些小組跟地方政府的關系并不壞，但是他們仍難獲得疾控和醫療部門的認同與接納。由于艾滋問題在中原地區的敏感性，這些單位對于一切非政府非官方的組織都保持著謹慎的態度，在多數小組的情況里，即使他們跟這些單位有合作，其合作也是不深入的。

（3）受艾滋病影響人群的習性

在過去幾年的.各種各樣的行動中，很多地方的感染者和艾滋病患者形成了兩大不良習性：一是把爭取賠償看得比好好延續生命看得重要得多；而是習慣了在接受社區組織相關服務時索要物質補助。部分小組表示對這兩種問題無能為力。

（4）相關政策、社會習慣帶來的障礙

比如，河北保定的小組是以MSM人群為主要服務對象，鄭州關愛之家則是以河南省內來鄭州市六院就診的PLHIV為主要服務對象，都并不以地域為限，也不存在與政府部門的矛盾問題，但由于抗病毒治療的屬地管理政策，小組對于服務人群的健康狀況的跟蹤隨訪往往只能通過電話和網絡進行，并且不太可能直接獲取相關數據。

又如，河南信陽的小組工作區域內有13個鄉，有的鄉的抗病毒治療是在各村診所，而有的鄉則是在鄉醫院。缺乏單一中心的集中管理體制，意味著小組需要與更多的機構達成合作，并且隨訪工作也更加繁重。

二、受資助小組的不足

以下是本次技術支持過程中發現的各小組自身存在的不足，它們有些是不符合聯合基金項目要求，有些則可能會使小組的工作缺乏進展。

1、管理問題

（1）多數小組的辦公地點設在小組負責人的家中，沒有固定辦公室和固定工作時間。盡管這樣具有靈活性和低成本的便利，但是常常導致“消極怠工”的場面——即很難看到在日常工作時間里小組的所有全職工作人員都在認真地工作。特別是因為此次技術支持是在春節前后，一些地處農村的小組及其成員大多在忙著過年的事情，很少有正常進行工作的。許多本該在當月完成的事情便會拖延。

（2）小組內部分工不明，協作不暢。多數小組都是有一個核心領導者，而小組所開展的所有項目，都往往維系于此一人身上，常常導致當領導者不在或忙于其他事情時，本項目的相關工作便陷于停頓。個別小組甚至整個1月份沒有進行任何工作。只有少數小組能夠達到內部的有效分工和協作。

2、能力問題

（1）知識能力。部分小組的一線工作人員在如陽性預防、機會性感染和心理疏導等相關知識上還有欠缺。

（2）技術能力。此輪項目要求各小組使用治療服務系統，并有一些新的表格填寫要求，但很多小組在軟件系統的使用和表格的填寫上存在不少問題，比如對一些條目理解不清，軟件操作不正確等。

3、態度問題這是許多問題的根本。不論是外部障礙還是自身不足，很多時候都是需要小組的積極態度去做出改變的。但在這一方面，我沒有看到多少積極的信號。最先需要改變的就是不愿做出改變的態度。

三、針對小組目前的工作現狀的建議或解決方法

1、轉變態度，加強與職能部門的溝通，強調自己為PLHIV社區服務意愿和自己作為社區組織的優勢所在，積極促成與相關部門的合作；

2、對于工作上面臨的技術、知識問題等，要積極和聯合基金溝通，尋求幫助和指導；

3、面對自己所服務人群的不良習性時，要積極進行引導，使其明白自己真正的利益所在，轉變生活態度；

4、針對各地的艾滋病治療與服務模式，結合自身實際，找到能以最合理的配置實現最大產出、為最多人群提供最好服務的工作方式；

5、改善小組內部的人員配置，明確分工，細化工作計劃和安排，要求所有全職人員都要進行日常而充分的工作，杜絕“消極怠工”和“一人包干”現象；

6、對于所有技術問題再次進行演示和講解；

7、一月份工作不力的要求其進行彌補，盡快完成數據包和表格；個別小組則要求其延期一個月；所有小組都要視其今后的工作情況決定是否繼續提供資助；

8、重點是：需要小組更多地投入為病人服務的工作中來，軟件的各項功能可以結合自身實際來使用，在軟件中要能看到小組在進行著隨訪服務的日常工作，同時做好咨詢（隨訪）記錄。

【12】臨床技術支持工作總結

又到了一年的末尾了，按例來一篇年終總結，簡而言之，20xx年事失敗的一年。技術上沒有提高，思想上沒有提高，生活水平上渾渾噩噩。工作以來，在單位領導的細心培育和教育下，經過自身的不斷努力，無論是學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲，現將工作總結。

一、思想品德方面：

堅持實事求是，不斷提高自我的政治思想覺悟與水平，不斷地探究與追求。

二、學習方面：

自參與工作以來我一向嚴格要求自我，仔細對待自我的工作，自身很好的為自我定位，盡管很艱苦，但對我們年青人來說，也不失為一次鍛煉自我，挑戰自我的機遇。在校學習期間就以優異的成果經過了《管理學》、《結構力學》、《合同管理》、《運籌學》、《工程經濟學》等主要課程。經過高校四年的專業學習，我在較系統的駕馭了本專業的基礎理論和專業技術學問同時，也為了今后工作中打下了堅實的基礎。經過一年的實際技術管理閱歷后，自我的專業技能和本領也有了顯著的提高，日趨成熟。在工作中不斷地變更自我，適時地對自我提出不一樣的要求，在工作中不斷總結閱歷，提升自身工作本領的同時，在工作中不斷地學習，也在工作中漸漸的成長。

三、工作成果方面：

從參與工作以來，對工作勤勤懇懇，任勞任怨，有始有終。對于再苦再累的工作，堅持完成，從不計較個人得失，不管在寒風中，烈日下，堅守自我的崗位，完成自我的工作，保證在工作中不出現錯誤，看著工程圓滿竣工，就心滿足足，覺得以往付出的汗水沒有白流。

經過對以上項目的詳細工程合同管理，使自我在實踐中積累了必需的閱歷，專業技術水平和項目管理水平得到了很大的提高，駕馭了項目管理詳細實施過程中各種環節的要點和措施，能獨立完成一個項目從前籌備到詳細實施的全部環節的工作，具有豐富的項目管理閱歷。怎樣才能讓自我成為一個勝利的管理者，這一向是我思索和探究的。僅僅具備了豐富的理論學問和現場管理閱歷還是遠遠不夠的，我們應當有系統而嚴密的管理制度體系。這才是項目管理的基礎和依據，是責、權、利三者統一的紐帶，也是規范管理者行為標準的'指針。經過向同行的借鑒和學習，我在日常的管理過程中，強化了對所在項目部的各項崗位職責、承包安排、施工生產等幾個方面的規章制度。

建筑的發展日新月異，學問更新非常快速，假如不剛好補充新學問，不常常進行不間斷的學習和溝通，就不能適應企業技術管理工作的須要，就要被淘汰。為此，我利用一切機會參與各種培訓班、技術溝通活動。經過各種接著再教化培訓班，使我始終堅持著旺盛的求知欲，同時也讓我本人的專業技術水平不斷地得到提高。

以上是我這一年來從事的主要技術工作的情景，經過從書本上學習、從實踐中學習、從他人那里學習，再加之自我的分析和思索，的確有了較大的收獲和提高。成果和不足是同時存在的，閱歷和教訓也是相伴而行。我將接著努力，克服不足，總結閱歷，吸取教訓，把自我的工作做的更好。

技術上看，20xx年屬于自我迷茫的一年，年中換了一份工作，卻沒有收獲到換工作的驚喜。此刻才發覺，高手到處都是，自我只是了了。竟然所以而頹廢了一年，真是不應當?？墒菂s又不明白出路在何方。對于工作，已經沒有了剛剛畢業時的活力，更多的是是無奈何迷茫。更不行忍的是，20xx年自我竟然沒有找到自我將來發展的方向，恰恰想法，在于將來的道路上發覺自我竟然在反向而行。

不足之處：

1.語言表達上期望能夠有提高。

2.技術上能夠找到將來5年的發展重點和要點。

3.既然不能讓自我開心的去工作，就做點自我喜愛的事情吧。

【13】臨床技術支持工作總結

從20xx年6月初到10月初，接近半年的時間里，我和另外兩個女孩子(Nicole和Shirley)對公司的DIAL系統進行電話和郵件技術支持。具體地說是在12*7(早上7點到晚上7點)的時間里，檢測系統運行狀態，一旦發現問題，及時通過電話、電郵和相關部門聯系解決。每天工作結束前，把一天情況匯總成報告發送給所有部門。

這個工作在外人看來是沒什么技術含量的工作，但是只有從事過的人才知道其中的艱辛：所以我們的組員們沒有休息過一個像樣的雙休日，整日注意著電腦顯示屏，把時間花費在寫電郵和打電話上。

可是在枯燥的工作也是工作，是工作就要有人做，也有經驗需要總結，分享給別人：

首先，明確職責和分工。技術支持工作不要你親自去解決問題，你要做的是協調不同部門解決問題。因此接手后的第一件事情就是明確部門結構、職責分工;明確遇到什么樣的問題去找誰解決。因此每個部門能留下聯系方式，指定聯系人。這樣能提高技術支持工作的工作效率。

其次是在給客戶或者其他部門發送電郵時，務必說清情況，有時候問題多了，可以把所有情況匯總到一塊寫，不要發了一大堆電郵，結果都是含含糊糊，讓人看了一頭霧水。寧肯少而精，不要多而濫。另外打電話的時候切忌長時間在電話里說問題。因為時差的關系，打電話的時候，美國客戶或者歐洲客戶都在睡覺。這種情況下，打電話務必要簡明扼要，不拖泥帶水。的辦法就是告訴對方：系統出問題了，詳情請看電郵。

第三，遇到問題，不要馬上就群發郵件。有時候你遇到的“問題”無非是些小毛病，可以先觀察一段時間再說。因為讓其他部門過于頻繁的中斷日常工作來看你遇到的“問題”，本身就是對別人的打擾。如果發現問題越來越多，越來越頻繁，而且沒有得到解決，那就需要提醒相關部門來解決了。

第四，明線和暗線相結合。遇到問題，特別是關于business、組織管理方面的問題。一般情況下不要馬上群發郵件。先在相關人員內部小范圍討論，等出現了成熟結果之后再放到更大范圍里討論。這樣要比一下子群發要好得多。

遇到錯誤和問題，要誠懇承認和解決，不要隱瞞甚至推卸責任。這方面我們教訓比較深，不是說出了問題就要往自己身上攬，而是有問題要認真解決，有錯誤要誠懇承認，特別是領導。

最后，合理安排作息時間和人員配備。技術支持這樣的工作相對枯燥。因此任何人不能長時間從事這個工作，能每半年輪換一次，留下少數骨干，剩下的抽調到其他部門去。另外，技術支持這樣的工作對技術能力上要求不高，但對于溝通能力、細心、耐心上要求比較高，因此相對而言女性比男性更適合這個工作，新進大學生比老員工具有更好的性價比。在從事這個工作時，切忌每天僅僅以完成上級部署的任務作為目標，可以適當借機會了解整個系統的結構，部分技術指標，學習相關技術，為日后抽調到相關部門工作打下基礎。

【14】臨床技術支持工作總結

回憶20xx年，自個參加工作的第二年，令我感到非常充分?；貞涍@一年來的工作，我在分部領導及各位搭檔的支持與幫忙下，嚴格請求自個，依照公司的請求，較好地完結了自個的本職工作。經過一年來的學習與工作，工作形式上有了新的突破，工作方式有了較大的改動，現將一年來的工作狀況總結如下：

20xx年，我首要完結了以下工作：

四工班的維修保養技術支持，監管維修記載臺帳，擔任維修工作查看和不良設備狀況整改;樹立并完善設備經歷檔案辦理，收集并收拾三號線軌跡工程圖紙材料，參加規劃施工圖紙的核對與整改;活躍參加三號線各種毛病處理，現場參加了市番區間道床整治工作，參加各種毛病演練;依照領導指示，參加了道岔滑床板替換規劃、全線設備普查、例行安全查看等，現場盯梢參加了市番區間道床病害整治;

oracle體系、iam固資一體化、計量用具定時送檢、分部設備臺帳等體系數據辦理工作;

籃球賽，舉行中秋分部職工大會等活動;擔任分部宣揚工作，根本完結分部年度宣揚使命。

工作標準和流程;經過理論和實習相結合的學習，我逐步把握線路設備設備平常保養與辦理，以及毛病的剖析與處理，了解了maximo、oracle等體系的流程與辦理，了解了工程項目的流程與操作程序;從事黨、工、團組織活動，不只活潑了思維，還進一步前進了自個的組織能力，沉淀了廣泛的人際關系。 09年的工作，根本到達所需完結工作的請求。

經過這一年的訓練，使我生長不少，可是，工作中還存在不少疑問：

壓力大的狀況下，工作心態還對比懶散，情緒不規矩，一定程度上影響了工作效率。

技術、常識上都顯得綽綽有余;在技術評價實操考試時，現場狀況變化多端，應對及應變措施還達不到所需請求。事務學習不只要理論聯系實際，一起經歷及教訓也非常重要，平常應多向老職工討教，多了解現場實際狀況，多參加工班工作。

3. 平常工作中，還需加強交流和團隊協作。線路工作，對團隊協作請求對比強，及時與搭檔交流，有疑問及時向他們討教，與他們取長補短，共同完結工作使命。虛心接受領導在工作上的輔導和定見主張，要及時與領導交流，有疑問及時向搭檔討教，活躍的聽取他們的定見和主張，不斷努力學習前進自個;

20xx年，是收成的一年，也是不完美的一年，日子中還有些許不安靜，工作上還需要有長足的前進，思想上應該再沉穩周密點。工作中存在的疑問,信任在今后的工作中我會補償這些不足,努力的前進我的事務技術,完善我的工作方法,為公司的開展盡自個的綿薄之力!

【15】臨床技術支持工作總結

合同編號：

甲方：__________________公司

乙方：北京用友軟件股份有限公司

簽約地點：

簽約日期：__________年_____月_____日

本維護與支持服務合同(以下簡稱“本合同”)由以下雙方于200年月___日在中國_______市簽訂：

甲方：____________________________________（以下簡稱“甲方”）

法定地址：

法定代表人：

電話：

傳真：

乙方：北京用友軟件股份有限公司（以下簡稱“乙方”）

法定地址：

法定代表人：

電話：

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傳真：

甲乙雙方于_____年___月___日簽訂了《計算機軟件使用許可合同》（以下簡稱“許可合同”）。乙方根據許可合同許可甲方使用指定的計算機軟件（以下簡稱“許可軟件”），雙方就該許可軟件的維護與技術支持服務達成以下合同內容。（注：本合同續簽時或本合同乙方與許可合同乙方不是一個單位，請按實際情況修改此條）

第一條定義：

1.1 “維護”是指乙方為甲方提供基于許可軟件的技術指導和解決產品故障等服務工作的總稱。

1.2 “現場”是指乙方根據許可合同許可甲方使用許可軟件的場所。

1.3 “現場維護”是指乙方根據甲方提出的技術問題派遣技術人員到甲方現場處解決問題的過程?，F場維護的技術問題包括：（1）由于許可軟件產品故障導致的死機、數據錯誤；（2）由于環境原因導致的系統顯示錯誤、數據錯誤、運行效率降低等問題。

1.4 “遠程維護”是指乙方根據甲方提出的技術問題通過電話或互聯網向甲方提供問題解答和技術指導的過程。

1.5 “軟件更版”是指由于許可軟件出現故障而對許可軟件進行優化、換代的過程。

1.6 “技術支持”是指乙方為了保障許可軟件和系統正常運行，在服務時間內通過電話或互聯網向甲方提供的援助或技術指導。包括（1）澄清許可軟件的功能和特點；（2）文檔資料的澄清；（3）許可軟件的操作指導；（4）通過電話和/或互聯網確認、分析和糾正錯誤。

1.7 “熱線支持”是指乙方客戶服務中心服務人員通過電話向甲方提供技術問題解答的過程。

1.8 “網上技術支持”是指乙方客戶服務中心通過在線支持系統接收、解答甲方問題，并在網上發布相關技術解決問答的過程。技術支持網站：HTTP：//SERVICE.UFSOFT.COM.CN。

1.9 “響應時間”是指從乙方接到甲方服務請求之后，到與甲方進行溝通并對甲方做出服務的時間。

1.10 “服務時間”是指乙方工作時間，每天8:30至17:30。

1.11 “許可軟件安裝調試合格之日”是指許可軟件安裝完畢后（不論是甲方、乙方或第三方進行的此工作），乙方完成調試工作并經甲方驗收合格的時間，以甲方代表簽字確認的許可軟件調試驗收合格證明書上的時間為準。（注：本合同續簽時，請將此條刪掉）

1.12 “保密信息”指雙方簽訂的本合同及其所有附件和補充文件，所有軟件、軟件目錄、文件、信息、數據、圖紙、基準測試、技術規格、商業秘密，以及其他由甲、乙方各自專有的、且提供給對方的并明確標有“保密”字樣的信息，包括由甲、乙方于本合同之前或之后簽訂的其他合同中規定為“保密信息”的所有項目。

第二條提供維護與技術支持

2.1在甲方向乙方支付了相應的服務費以后，乙方將根據本合同的約定向甲方提供許可軟件的維護與技術支持服務。乙方提供的該等維護服務為標準維護服務（具體內容見本合同附件一），除本合同另有明確約定以外，本合同所稱維護服務服務僅指標準維護服務。

2.2如果甲方需要乙方提供附加維護服務，甲乙雙方應在本合同附件一中明確約定服務內容及服務費用。乙方將根據該約定向甲方提供附加維護服務。

2.3本合同附件一反映了本合同生效時乙方提供維護與技術支持的服務政策。乙方將在其允許甲方訪問的技術支持網站上發布最新的維護與技術支持政策，以便通知甲方任何服務政策的改變。所有改變（如有）將在當時的維護與技術支持合同期限屆滿之后才生效。在續簽維護與技術支持合同之前，甲方有義務審查乙方當時有效的維護與技術支持政策。

第三條合同期限

3.1本合同有效期限為年，從許可軟件安裝調試驗收合格之日（注：本合同續簽時，請按實際時間填寫）起開始計算。

3.2本合同有效期限屆滿，如果甲方需要乙方繼續提供有關許可軟件的維護與技術支持服務，應提前一個月通知乙方續簽維護與技術支持服務合同。

第四條服務費

4.1根據本合同的約定，乙方向甲方提供許可軟件的維護與技術支持服務，甲方同意按年度向乙方支付當年的維護與技術支持服務費（以下簡稱“服務費”）。具體服務費數額按照本合同附件一的約定進行確定。

4.2許可軟件安裝調試驗收合格之日起第一個年度的標準維護服務費已包含在甲方支付的許可軟件使用許可費中，甲方不再單獨支付該部分維護服務費。第一個年度期滿后，甲方應于此后每一年度開始的七個工作日內，向乙方支付本年度的服務費。（注：本條僅適用于簽署“許可合同”同時簽署本合同。如在許可合同履行較長時間后簽署此合同或續簽合同，請修改本條為：甲方應于每一年度開始的七個工作日內，向乙方支付本年度的服務費。）

4.3服務費不包括乙方服務人員為向甲方提供維護與技術支持服務所支出的差旅費和食宿費，乙方在提供維護與技術支持服務過程中實際發生的差旅費和食宿費由甲方報銷，但是乙方在上述款項支出前應獲得甲方的書面確認。

第五條服務范圍

5.1乙方向甲方提供維護與技術支持服務的范圍包括：

5.1.1由于系統數據庫或許可軟件發生嚴重故障或在關鍵處理時期內主應用程序出現故障而使甲方的現場系統停滯并且不能用許可軟件處理數據。

5.1.2許可軟件發生問題而導致甲方主要業務受到嚴重干擾并且無法輕易解決（暫時性地）的問題。

5.1.3許可軟件發生非關鍵性問題，并且甲方能繼續運行系統和/或進行操作。

5.1.4所有有關許可軟件的使用和實施的問題和要求。

5.2本合同不包括許可軟件的升級服務，升級服務按乙方的統一規定執行。

5.3除本合同或其附件另有約定，乙方對如下軟件產品不提供任何維護與技術支持服務：

5.3.1乙方及乙方代理人之外的任何人未經乙方許可對許可軟件進行任何方式的修改而產生的軟件；

5.3.2甲方未按照許可合同約定的范圍及限制使用的許可軟件。

5.3.3甲方所使用的任何第三方軟件產品。

5.4乙方提供的標準維護服務不包括以下情況：（如果雙方在本合同附件中或另行約定由乙方就下述情況向甲方提供附加維護服務，乙方將根據該等約定向甲方提供服務。）

5.4.1甲方人員非法操作、計算機設備感染病毒或第三方產品的故障、計算機設備故障、網絡故障等使許可軟件無法正常運行；

5.4.2甲方因許可軟件遺失、被盜、被誤用或被擅自修改、計算機設備故障、網絡故障、其他軟件的故障、操作失誤等情況造成數據混亂和丟失；

5.4.3對甲方使用許可軟件的軟硬件環境進行檢查；

5.4.4對甲方使用許可軟件的軟硬件提供相應技術指導。

5.5甲方如果要求乙方超出本合同及其附件約定的范圍提供維護與技術支持服務，甲方應與乙方另行協商簽署相關協議，并向乙方支付相應的服務費用。如果乙方在維護與技術支持服務過程中發現提供服務的內容不屬于本合同約定的范圍，包括但不限于故障是由未經乙方許可對許可軟件進行修改、甲方人員非法操作、計算機設備感染病毒或第三方產品的故障、計算機設備故障、網絡故障造成的，乙方有權根據其自身的判斷中止維護與技術支持服務，甲方應對乙方已提供的服務按照乙方當時有效的收費標準向乙方支付服務費。

第六條響應時間

乙方在接到甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、網上提交等方式提出關于許可軟件的'服務請求后，應在24小時之內給予響應。

第七條甲方責任：

為方便乙方根據本合同的約定提供服務，甲方應：

7.1確保有專人負責許可軟件的使用和管理，并建立相關制度，以確保許可軟件運行環境（包括計算機、打印機及相關硬件設備）的安全，為許可軟件正常運行提供保障。

7.2定期做好系統數據備份，并對備份數據進行妥善保管。

7.3在許可軟件使用過程中發現許可軟件出現異常，應及時與乙方取得聯系，并記錄當前故障現象，便于乙方做出診斷。

7.4在乙方進行維護與技術支持時，根據乙方要求，指定配合工作的員工，提供必要的設備。

7.5在乙方服務人員維護與技術支持完成時，配合檢查許可軟件系統運行是否正常。

第八條保密條款

8.1保護。雙方承認保密信息構成有價值的商業秘密。雙方同意嚴格按照本合同的規定使用對方的保密信息，未經對方的事先書面許可，不得向第三方，或允許向第三方直接或間接地透露保密信息。雙方同意：

8.1.1對保密信息保密，并采取所有必要的預防措施（包括但不限于雙方采取的用于保護自身保密信息的措施）防止未經授權地使用及透露保密信息；

8.1.2不得向第三方提供保密信息或由保密信息衍生的信息；

8.1.3除了本合同確定的應用范圍外，不得在任何時候使用保密信息。

8.2雙方不負責保護以下信息：

8.2.1已公開的信息；或

8.2.2由另一方從不受保密限制的第三方獲得的信息；或

8.2.3未參考保密信息而由另一方獨立開發的信息；或

8.2.4依據法律的規定或根據法律賦予的權力可以獲取此信息的司法、政府機構的要求必須公開的信息。接到此類要求后的一方，應立即通知另一方,使另一方了解將要披露的內容并提出意見。

8.3適用。本條款項下的義務適用于任何保密信息，或根據雙方事先或目前合同由甲、乙方提供給對方的其他專有和/或保密信息。

8.4終止。本合同終止后，雙方應立即自費將保密信息物歸原主，并歸還所有含保密信息的文件或媒體及其復制件或摘要。雙方不得就此要求經濟補償。

8.5合同確定業務的雙方員工。如果參與本合同確定業務的雙方員工不再繼續參與本項目，則該方應確保立即終止該員工獲得對方保密信息和信息源的途徑。

第九條責任限制與違約責任

9.1責任限制

9.1.1除本合同的明確約定以外，乙方不對維護與技術支持服務做其他任何明示的或者暗示的保證或。

9.1.2乙方根據本合同的約定及時向甲方提供服務，但是對于因不可抗力因素導致的延誤而給甲方造成的損失不承擔任何責任。

9.1.3甲方違反本合同第七條的約定，導致乙方無法提供或無法按合同約定的期限提供服務，乙方不承擔任何責任。

9.2乙方違約責任：

9.2.1甲方有權對乙方不履行本合同條款的行為向乙方服務管理部門投訴；服務投訴電話：010-62986688-5200。

9.2.2乙方的維護與支持人員不履行或不按本合同約定履行服務時，甲方可向乙方投訴，在接到甲方投訴后，乙方應立即采取補救措施，提供本合同約定的服務。

9.2.3乙方的維護與支持人員不履行或不按本合同約定履行服務，導致甲方無法正常使用許可軟件，并造成了實際損失，乙方應該給甲方以適當的經濟補償；補償標準不超過甲方所支付的一年的標準維護服務費。

9.3甲方違約責任：

9.3.1甲方逾期付款，乙方有權自逾期之日起每日向甲方加收拖延付款額的萬分之作為逾期付款違約金。

9.3.2甲方逾期付款超過三十（30）日，乙方有權解除本合同。甲方應支付乙方已提供的服務的費用，并按照一年服務費金額的%向乙方支付違約金。

第十條合同終止

10.1甲方終止。在本合同的有效期內，甲方有權取消對許可軟件或其中某一模塊的維護與技術支持服務，但應提前___月通知乙方，并支付乙方已提供的服務的費用。如甲方已預付服務費，則乙方退還甲方未提供的服務的費用。

10.2乙方終止。在本合同的有效期內，乙方有權取消對許可軟件或其中某一模塊的維護與技術支持服務，但應提前六（6）個月通知甲方。乙方應退還甲方就終止部分已支付的服務費。

10.3合同期限屆滿并且雙方沒有續簽合同，本合同終止。

10.4甲方使用許可軟件的許可終止，本合同自動終止，甲方已支付的服務費不予退還。

10.5甲方違反本合同約定的付款義務，乙方可以根據第9.3.2條的約定終止本合同。

第十一條適用法律及爭議解決

11.1本合同適用法律為：《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國著作權法》、《計算機軟件保護條例》等中國相關法律、法規。

11.2凡由本合同引起的或與解釋或執行本合同有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協商或調解解決。協商或調解不成，雙方同意采取下列第____種方式解決：

11.2.1向_______仲裁委員會申請仲裁，仲裁應依據該仲裁委員會當時的仲裁規則進行；仲裁裁決是終局的，對雙方都有約束力；仲裁費用應由敗訴方承擔，除非仲裁裁決另有裁定。

11.2.2向______________市有管轄權的人民法院起訴。

第十二條其他

12.1本合同中的標題僅作為參考，不影響本合同的含義及其解釋。

12.2通知

12.2.1本合同所要求的所有通知或其他方面的通訊均要求以書面形式進行。通知應以中文書寫，可經專人遞交，或以（預付郵資）的掛號信件，或以合法的快遞服務，或傳真發到其他方的下述地址：

甲方：乙方：

地址：地址：

郵編：郵編：

收件人：收件人：

傳真：傳真：

12.2.2通知被視為送達的日期應按如下方法決定：

a)專人遞交的通知在專人遞交之時視為有效送達；

b)以（預付郵資）的掛號信件發出的通知，應在寄出日（以郵戳為準）后第七日視為有效送達；

c)以快遞發送的通知應于交予合法的快遞服務發送后第三日視為有效送達；

d)以圖文傳真發出的通知，在傳送日后第一個工作日視為有效送達。

12.3本合同生效后，無論甲方或乙方的名稱、組織形式、企業性質、經營范圍、注冊資本、投資者等發生任何變更，甲方或乙方應繼續或要求其權利義務的繼承人恪守并履行其在本合同項下之相關義務。

12.4乙方如將許可軟件的知識產權轉讓給其他公司，乙方將（1）立即安排該其他公司繼續提供維護與技術支持服務；或（2）繼續提供___月維護和技術支持，以便甲方做出其他安排。（注：請按實際情況選擇一項，另一項刪除）

12.5乙方可以根據維護與技術支持政策委托乙方的關聯公司或其他第三方向甲方提供維護服務。但除非雙方另有書面約定，此種委托不能免除乙方在本合同項下的責任。

12.6不可抗力。因地震、臺風、洪水、海嘯、火災、戰爭、*、罷工及其他合同雙方不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況導致本合同不能履行或不能完全履行時，遭遇上述不可抗力的一方，應立即將相應情況用書面通知對方，并于七（7）天內提供不可抗力發生的詳情及本合同不能履行、或者部分不能履行、或者需要延期履行的理由的有效證明文件，此文件應由不可抗力事由發生地區的公證部門出具。根據不可抗力事由對履行本合同影響的程度，由雙方協商解除本合同，或者部分免除本合同的履行義務，或者延期履行本合同。

12.7本合同的任何條款或表述均不得被視為對一方權利的放棄，任何違約行為亦不得被免除責任，除非享有權利的一方以書面確認該等棄權或免責。任何一方以明示或暗示的方式同意免除或放棄追究另一方在某方面的違約責任，并不意味著免除或放棄追究該另一方在其他方面或后續發生的違約責任。

12.8本合同及其附件中所包含的任何條款在被認為無效或不具有強制執行力的情況下，該條款的無效性或不可執行性不得影響其他條款的效力。

12.9本合同構成各方對本合同所涉事項的完整合同，它取代了此前各方就該等事項作出的任何口頭或書面合同或許諾。但如各方在簽署本合同前單獨簽訂有專門的《保密合同》，則《保密合同》仍然有效，如內容與本合同沖突，則以《保密合同》的規定為準。對本合同的任何修改均須以書面形式進行，并經本合同雙方授權的代表正式簽字才能生效，本合同中未經修改的其他條款仍然有效。

12.10本合同由以下附件組成，附件為本合同不可分割的部分，與本合同具有同等法律效力。

附件一：《 》

附件二：《 》

12.11本合同自雙方授權代表簽字并加蓋公章生效；本合同一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。

[以下無正文]

[簽字頁]

甲方：___________________________________

授權代表:________________________________

乙方：北京用友軟件股份有限公司

授權代表：_________________________________

_______年_____月______日

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