少兒打電話禮儀常識（分享13篇）_少兒打電話禮儀常識
發表時間：2024-06-01少兒打電話禮儀常識（分享13篇）。
? 少兒打電話禮儀常識
張小姐坐出租車，中間有人給司機打電話。只見司機一手握著方向盤，一手拿著電話，顯得非常熟練和滿不在乎。張小姐在司機打電話時一直提心吊膽，惟恐警察看見，耽誤時間，更怕司機沒看見行人或車輛，發生什么事故。
邱女士在北京音樂廳聽一場由著名大師指揮的交響樂。音樂演奏到高潮處，全場鴉雀無聲，凝神諦聽，突然手機鈴聲響起，在寧靜的大廳中顯得格外刺耳。演奏者、觀眾的情緒都被打斷。大家紛紛回頭用眼神責備這位不知禮者。
劉先生到醫院探訪病人，公司的同事來電話，鈴聲讓另一床正閉目養神的病人睜開了眼。劉先生接起電話就談上了工作。盡管電話時間不長，但那位被吵著了的病人一直臉色不悅。特殊場合打電話要體會他人感受
>>>>擇時通話。通話時機的選擇看似平常，實際上很重要。有的人只以自己的情況為判斷標準，選擇自己方便的時候撥打電話，這實際上是對通話對象不夠重視、尊重的表現。設身處地地考慮對方的情況，是選擇通話時機的基本原則。
撥打電話要選擇通話效率高的時間，換句話來講，就是人家不會厭煩的時間。比如休息時間盡量不要給他人打電話，除非萬不得已。嚴格地講，晚上10點之后，早上7點之前，沒有什么特別的急事不要打電話。萬一有急事打電話，要先說一句“抱歉，事關緊急，打攪你了!”否則的話對方很可能會厭煩。再者，就餐時別打電話。現代人工作繁忙，通常中午只有一個小時的吃飯時間，如遇電話，豈不影響食欲?另外，倘若不是重大事情，節假日不要打電話。在現代社會里，盡量不打擾他人的節假日休息應該成為常識。如果是撥打國際長途電話，尤其是像美國等距離較遠的國家，還要考慮到時差的問題。當然，秘書在工作中遇到緊急情況，可隨時與有關部門和人員電話聯絡，雖然也要注意把握分寸。
撥打電話除了要注意時間的選擇，還要注意空間的選擇。一般來講，私人電話是在家里打的，公務電話是在辦公室打的。在工作場合，撥打私人電話應該盡量用自己的手機。此外，除非工作之需，一般是不應在公眾場所撥打電話的，秘書人員更應注意這一問題，切不可不管有無必要，總是旁若無人地大聲吆喝，令他人厭煩。
>>>>簡短通話。電話打多長好呢?在日常生活中撥打電話，有多少事就說多長時間，說清楚為止。但是，在秘書工作中，通話時間是宜短不宜長，要遵守電話禮儀中的“3分鐘原則”，即每次通話的時間應該有效地控制在3分鐘之內。當然，這里的“3分鐘”并非是絕對的只能通話3分鐘，而是指要長話短說，廢話少說，沒話不說。撥打電話不是為了排遣寂寞，不可拿著話筒捉迷藏，一定要有時間觀念。
>>>>通話內容精練有序。秘書人員正確把握通話內容的一個有效方法就是要養成重要電話列提綱的習慣。首先，要知道通話對方有幾個電話號碼，第一個打不通就撥第二個。接通后要先做自我介紹。其次，要列出通話的事項，先講重要的事情，后講次要的事情。
>>>>禮貌掛機。結束通話后要禮貌地掛機。首先，要了解怎樣暗示對方終止通話。其標準化的做法就是重復要點，比如：“陳部長，那我們這次就說好了，請您下個星期一參加我們單位的專家論證會。如果沒有記錯的話，我應該讓司機于下周一早晨8點到您家樓下，接您過來?！边@就是重復要點的方法，以免對方記錯了，或者忘記了，同時也說明秘書人員訓練有素，不說廢話。
其次，要熟知掛機的順序。不少秘書人員以為通話完畢應該由對方先掛斷電話，這雖然是出于禮貌，但實際上卻行不通。從禮儀角度來說，通話完畢應該由地位高者先掛斷電話。對秘書人員來說，應該由上級先掛，客人先掛。如遇特殊情況，即通話雙方地位一樣，都是秘書，性別相同，年齡相仿，此時一般就是誰先撥打誰先掛斷。
>>>>鈴響不過3聲。撥打電話要注意“通話3分鐘”原則，而接聽電話則要遵循“鈴響不過3聲”原則，及時接聽電話，尤其是有約在先的電話。約好通話而不接是嚴重的失禮行為。當然，訓練有素的秘書人員應該在電話鈴聲響兩三聲后再接，如果鈴聲剛一響就接，很可能電話會掉線。倘若電話鈴聲響到6聲以上才接，接電話的人應該首先向對方致歉：“抱歉!讓您久等了?！?/p>
>>>>要安排合理而有序的表達。作為秘書人員，要盡量親自接聽電話，尤其是有約在先的電話，不要隨便讓別人代接電話。而且，對于秘書人員，更多的是要代領導接聽電話。如果領導不在的話，秘書人員應該首先告訴對方領導不在，然后才能問對方的身份，來電為何事，是否需要轉達等。千萬不可先盤問對方，再說領導不在，以免對方誤以為領導有意回避。接聽電話也要首先“自報家門”，自我介紹身份，其好處就是萬一對方撥錯了，不至于一錯再錯。
>>>>正確處理打錯的電話。當我們接聽到對方撥錯的電話，首先仍然要向對方問好，說明電話撥錯了。然后要將本單位的電話號碼重復一下，讓對方驗證。
在日常工作中，電話中斷是經常遇到的情況，尤其是手機，說著說著就斷了，可能是沒電了，也可能是掉線了。遇到這種情況，秘書人員有責任告訴對方，自己所在的位置可能網絡沒有覆蓋，并請對方指定一個時間，我們撥打過去。萬一沒有一點先兆，電話“啪”地就斷了，要馬上把電話打回去，打回去的時候第一句話就要道歉，并告知對方電話掉線了，或者說電池用完了。把電話首先打回去，這是對他人的尊重。如欲同對方另約其他時間通話，應該說好自己將按時主動撥打對方的電話。
? 少兒打電話禮儀常識
當需要打電話時，首先應確定此刻打電話給對方是否合適，也就是說，要考慮此刻對方是否方便聽電話。應該選擇對方方便的時間打電話，盡量避開在對方忙碌或是休息的時間打電話。一般說來，有幾點應該注意：
避開對方的吃飯和休息時間?？偟膩碚f，早晨8點以前，晚上10點以后，給對方家里打電話是不合適的。除非有緊急的事。當然，當對方有可能非常忙碌的時候打電話去，也是不合適的。比如，在對方準備出門上班前幾分鐘打電話，可能會使對方遲到。而且工作上的事情，也盡量不要打電話到別人的家里。
如果是打電話到工作單位，最好不要在星期一一大早打過去，因為，經過一個周末，對方要處理的公務也許會很多。當然，在對方快要下班的前幾分鐘打電話，也是不太適合的，因為快要下班了，大家也許有些事情要處理，處理完后直接回家。如果因為你的電話而耽誤了對方的私人時間，也許對方會不快。一般情況下，也不要為私人的事情打電話到對方的單位，除非對方不介意。如果因為私人的事情打電話到對方的單位，最好問一聲：“你現在方便聽電話嗎?”而且，即使得到對方的肯定回答，也盡量要簡短，因為占用對方的工作時間，可能會影響對方工作單位的正常的業務往來。
無論是正式的電話業務，還是一般交往中的不太正式的通話，自報家門都是必需的，這是對對方的尊重，即使是你熟悉的人，也應該主動報出自己的姓名，因為接電話方往往不容易通過聲音準確無誤地確定打電話人的身份。另外，自報家門還包含著另外一層禮儀內涵，那就是，直接將你的身份告訴對方，那么，對方就有是否與你通話的選擇權，或者說，有拒絕受話的自由。
在做完自我介紹以后，應該簡明扼要說明通話的目的，盡快結束交談。因為，隨意占用對方的電話線路和工作時間是不為對方考慮的失禮行為。在業務通話中，“一個電話最長三分鐘”是通行的原則，超過三分鐘應改換其他的交流方式。
如果估計這次談話要涉及的問題較多，時間較長，那么，應在通話前詢問對方此時是否方便長談。如果對方不方便長談，就應該有禮貌的請對方約定下次的通話時間。
明明需要占用一刻鐘的時間，卻偏偏說：“可以占用你幾分鐘時間嗎?”這就很不合適了，應該說：“王先生，此次我想和您談談分配方案的事宜，時間大約需要一刻鐘，您現在方便嗎?”
如果你要找的人恰巧不在，你可以有幾種應對方式：
在事情不是很緊急的情況，而且自己還有其他的聯系方式的情況下，可以直接用“對不起，打擾了，再見”的話結束通話。
通常在比較緊急的情況下采用，具體的做法是：“請問我什么時候再打來比較合適?”或“我有緊急的事情，要找王經理，不知道有沒有其他的聯系方式?”不管對方是否為你提供了其他的聯系方式，都應該禮貌地說：“再見”。
若要找的人不在，或恰巧不能聽電話，最好是用禮貌的方式請求對方轉告。留言時，要說清楚自己的姓名、單位名稱、電話號碼、回電時間、轉告的內容等。在對方記錄下這些內容后，千萬不要忘記問：“對不起，請問您怎么稱呼?”對方告知后要用筆記錄下來，以備查找。
當通話結束后，雙方應互相說聲“再見”，并且打電話的一方要等待接聽一方先掛斷，以示尊重
? 少兒打電話禮儀常識
一、打電話接電話
1．Hello，this is peter speaking.
你好，我是peter。
2. I'd like to speak to Mr．Wang．
我想和王先生講話。
3．I'm sorry．Mr．Wang is out right now．
對不起，王先生現在不在。
4．May I know when he'll be back？
您能告訴我他什么時候回來嗎？
5．Can I take a message for him？
要我轉告嗎？
二、沒找到人
6．Do you have any idea when he'll be back？
你知道他何時回來嗎？
7．Can you ask him to call me when he comes back？他回來時請告訴他打電話給我好嗎？
8．Is there anyone else who can help me？
有沒有其他的人能幫我？
三、等候與回電
9．Please connect me with Mr．Lee．
請幫我接李先生。
10．Shall I tell him you called？
我告訴他您來過電話，好嗎？
四、留言
11．I'm sorry，but he's on another line now．
對不起，他在接另一個電話。
12．Would you care to hold？
您要稍等一下嗎？
五、轉告消息
13．I'm so glad I've got hold of you at last．
我很高興終于找到了你。
14．So he gave me your telephone number and let me give you acall．所以他給了我你的電話號碼讓我給你打個電話。
六、長途電話
15．Hello．Overseas operator．
你好！國際電話總機。
16．I'd like to make a collect call to Japan．
我要打對方付費的電話到日本。
七，打錯電話
17．I beg you pardon？Miss who？
對不起，你說誰？
18．I'm sorry，but I don't know that name．
對不起，我不認識這個人。
19．Will you check the number again，please？請您再核對一下電話號碼好嗎？
八、分機、占線
20．How may I direct you call？
您要哪里？
21．I'm sorry the number's engaged．
對不起，這個電話有人在打。
? 少兒打電話禮儀常識
物業人員接打電話的禮儀包括兩大方面：
1、及時接電話。電話鈴響三聲之內，必須及時接聽，不要怠慢，更不可接了電話就說請稍等，撂下電話半天不理人家。如果確實很忙，可表示歉意，說：對不起，請過10分鐘再打過來，好嗎？或則說不好意思，我現在有些忙，要不待會我再給你回過去好嗎？
2、主動報家門（您好，監控室，樂意為您服務）。自報家門是一個與人方便、自己方便，且節約時間、提高效率的好方式。
3、認真聽對方說話。接電話時應當認真聽對方說話，而且不時有所表示，如：是、對、好、請講、不客氣、我聽著呢、我明白了等等，或用語氣詞“唔、恩、嗨等，讓對方感到你是在認真聽。漫不經心，答非所問，或者一邊聽一邊同身邊的人談話，都是對對方的不尊重。
4、如果對方打錯了電話，應當及時告之，口氣要和善，不要諷刺挖苦，更不要表示出惱怒之意。
5、替他人接電話時，要詢問清楚對方姓名、電話、單位名稱，以便在接轉電話時為受話人提供便利。在不了解對方的動機、目的是什么時，請不要隨便說出指定受話人的行蹤和其他個人信息，比如手機號等。
6、如果對方沒有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，應禮貌，客氣地詢問對方：“對不起，您是哪一位？“
7、在電話中傳達有關事宜，應重復重點，對于號碼、數字日期時間進行再次確認，以防出現錯誤。
8、掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對方已經掛斷電話，才能輕輕掛上電話。
2、使用敬語，把將要找的通話人姓名及重要的事交待清楚，如：“請”、“不客氣”、“不好意思”等。
? 少兒打電話禮儀常識
如果打電話的對象是家里人、同事或者熟悉的朋友，問候語可以不用拘泥于一板一眼的你好，而可以用多種方式來問候。比如給熟悉的朋友家里打電話，如果是朋友母親接的，自己與朋友母親也很熟，那就可以說阿姨，小雨在嗎?一聲阿姨稱呼，比你好更加自然溫馨。
問候要先通報自己的姓名：
給人打電話時，電話接通后說完你好之后應該馬上通報自己的姓名。如果馬上接著說正事，對方會一時反應不過來，或許還會給對方造成困擾。對方可能不好意思問你是哪位?因為如果聽不出特別熟悉的人的聲音，也會讓接電話者不舒服。尤其是上級給下級打電話，更要先通報姓名。
電話問候要遵從職業特色：
隨著社會服務意識的增強，許多單位對接聽電話如何打招呼有嚴格的規定，如果本單位有接聽電話規定，那就要嚴格執行。如您好，這里是聯想服務熱線，我是某某號某某，訓練有素的職業問候會讓撥打電話者感到信賴。還有賓館飯店等等，也都有類似的接聽問候規定。不過現在高級賓館接線小姐普遍先說英語、后說中文的方式讓人感到不舒服。在中國，還是應該先說中文，后說英語。對于一些完全不懂英語、初次撥打賓館電話的人來說，會以為自己撥錯了電話，心里會感到緊張。
電話問候要注意語氣、聲調
電話交流時，雙方都看不到對方的表情，唯一交流的途徑是聽覺。因此問候時首先要語氣適當、聲調適度、咬字清晰，更不要說方言。過快過慢、大聲或者有氣無力的問候，都會讓對方產生不良感覺，從而影響整個電話交流的.效果。
電話問候要遵從職業特色
隨著社會服務意識的增強，許多單位對接聽電話如何打招呼有嚴格的規定，如果本單位有接聽電話規定，那就要嚴格執行。如您好，這里是聯想服務熱線，我是某某號某某，訓練有素的職業問候會讓撥打電話者感到信賴。還有賓館飯店等等，也都有類似的接聽問候規定。不過現在高級賓館接線小姐普遍先說英語、后說中文的方式讓人感到不舒服。在中國，還是應該先說中文，后說英語。對于一些完全不懂英語、初次撥打賓館電話的人來說，會以為自己撥錯了電話，心里會感到緊張。
? 少兒打電話禮儀常識
在現代社會，電話已經成為人們生活中不可或缺的一部分。經常需要通過電話與人溝通、商談或安排工作。但是，很多人對于如何正確接聽電話并保持良好的溝通禮儀感到困惑。本文將詳細介紹電話接聽禮儀的常識，以幫助你提高電話溝通的效果和個人形象。
1. 接聽電話前的準備
在接聽電話之前，首先要準備好自己的心態和環境。找到一個安靜的地方，以免被周圍的噪音干擾。同時，保持心情平靜，專注于電話溝通的內容。如果你正忙于其他事情，可以選擇不接電話，或者事先告知對方你會有限的時間進行溝通。
2. 標準和專業的接聽語言
當電話響起時，要用輕松自然、有禮有序的聲音接聽電話。標準的電話接聽語言應該包括以下要素：自我介紹、詢問對方需要的幫助或信息、主動提供自己的姓名和聯系方式等。例如，你可以說：“您好，這里是ABC公司，我是XXX，請問我可以為您做些什么？”這樣的方式既展示了你的主動性，也使對方明白他們在和誰交流。
3. 注意語速和用詞
在電話溝通中，語速和用詞的選擇都非常重要。要盡量保持語速適中，不過快也不過慢。用詞要簡潔明了，不使用生僻詞匯或過于專業的術語，以免造成誤解或使對方感到困惑。盡量使用普通話，避免使用方言或者地方俚語。
4. 有效傾聽和積極回應
電話溝通是一種單向的溝通方式，沒有非言語的信息傳遞。因此，要盡量用心傾聽并積極回應對方的問題或需求。通過合適的肢體語言和語氣，讓對方感受到你的關注和尊重。當對方在講述問題或意見時，可以適時地表示理解或同情，以建立起更好的信任和合作關系。
5. 不要在通話中干擾
在電話接聽過程中，千萬不要同時進行其他與電話無關的活動，比如翻閱文件、吃東西或者處理其他事務。這樣的行為會給對方一種不重視或不專業的感覺，同時也容易導致溝通的錯亂或信息的遺漏。如果確實需要進行其他操作，可以請求對方稍等片刻或者提前做好準備。
6. 注意保護對方的隱私
在電話溝通中，對方可能會提供一些個人或機密信息。作為電話接聽者，要時刻注意保護對方的隱私。不要隨意透露對方的個人信息給其他人，除非有必要且經過對方的同意。對于敏感信息，要采取合適的保護措施，避免泄露或被他人獲取。
7. 結束通話時的禮貌用語
當電話的主題或問題解決后，要注意用禮貌的語言結束通話。可以簡單詢問對方是否還有其他需要幫助的地方，并表示感謝和歡迎再次聯系。例如，可以說：“非常感謝您的來電，如果還有其他需要，請隨時聯系，祝您生活愉快！”這樣的禮貌用語會留給對方一個良好的印象，并提升溝通的滿意度。
電話接聽禮儀是在現代社會中必不可少的一項技能。通過正確的接聽方式、合適的語言和禮貌的態度，可以有效地提高電話溝通的效果和個人形象。希望本文的介紹能夠幫助到你，讓你在未來的電話溝通中更加得心應手！
? 少兒打電話禮儀常識
打電話的基本禮儀
打電話是通聯禮儀的一個主要內容。撥打電話的人是發話人，是主動的一方，而接聽電話的一方是受話人，是被動的一方。因而在整個通話過程中，撥打電話的人起著支配作用，一定要積極塑造自己的完美的電話形象。
在打電話時，必須把握住通話的時間、內容和分寸，使得通話時間適宜、內容精煉、表現有禮。
1、時間適宜
把握好通話時機和通話長度，即能使通話更富有成效，顯示通話人的干練，同時也顯示了對通話對象的尊重。反之，如果莽撞地在受話人不便的時間通話，就會造成尷尬的局面，非常不利于雙方關系的發展。如果把握不好通話時間，談話過于冗長，也會引起對方的負面情緒。
2、內容精煉
打電話時忌諱通話內容不著要領、語言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感。通話內容精煉簡潔是通話人的基本要求。
（1） 預先準備
在撥打電話之前，對自己想要說的事情做到心中有數，盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準備后，在通話時就不會出現顛三倒四、現說現想、丟三落四的現象了同時也會給受話人留下高素質的好印象。
（2）簡潔明了
電話接通后，發話人對受話人的講話要務實，在簡單的問候之后，開宗明義，直奔主題，不要講空話、廢話，不要啰嗦、重復，更不要偏離話題，節外生枝或者沒話找話。在通話時，最忌諱發話人東拉西扯、思路不清，或者一廂情愿地認為受話人有時間陪自己聊天，共煲“電話粥”。
（3）表現有禮
撥打電話的人在通話的過程中，始終要注意待人以禮，舉止和語言都要得體大度，尊重通話的對象，并照顧到通話環境中其他人的感受。
接電話的基本禮儀
接聽電話的人雖然處于被動的位置，但是，也不能在禮儀規范上有所松懈。撥打電話過來的人可能是你的上級，可能是合作方，也可能是對你很有幫助的友人，因此，受話人在接聽電話時，要注意有禮和得體，不能隨隨便便。
當本人接聽打給自己的電話時，應注意及時接聽并謙和應對，無論對方地位尊卑，都要待人以禮。
1、及時接聽
電話鈴聲響起，要立即停下自己手頭的事，盡快接聽。不要等鈴聲響過很久之后，才姍姍來遲或者讓小孩子代接電話。一個人是否能及時接聽電話，也可從一個側面反映出他的待人接物的誠懇程度。
一般來說，在電話鈴聲響過三遍左右，拿起話筒比較合適?！扳徛暡贿^三聲”是一個原則，也是一種體諒撥打電話的人的態度，而且鈴聲響起很久不接電話，撥打電話的人也許會以為沒有人接而掛斷電話。如果接電話不及時，要道歉，向對方說“抱歉，讓您久等了”。
2、謙和應對
在接電話時，首先要問候，然后自報家門，向對方說明自己是誰。向發話人問好，也有向發話人表示打來的電話有人接聽的意思。自報家門是為了確認自己是否是發話人真正要通話的對象。
在私人住所接聽電話時，為了安全起見，可以不必自報家門，或者只向對方確認一下電話號碼來確定是否對方找對了人。即使對方錯撥了電話，也不要勃然大怒，口出穢語，而要耐心解釋。
在接聽電話時，要聚精會神，認真領會對方的話，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁，任憑通話人“自言自語”而不顧。
3、分清主次
其一，電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的事情，其他事情都可以先放一邊。接聽電話時，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽廣播等。即使是電話鈴聲響起的時候你忙著別的事，在接聽電話時也不要向打電話來的人說電話來得不是時候。
其二，有時候確實有無法分身的情況，比如自己正在會晤重要的客人或者在會議中間，不宜與來電話的人深談，此時可以向來電話的人簡單說明原因，表示歉意，并主動約一個具體的雙方都方便的時間，由自己主動打電話過去。一般來說，在這種情況下，不應讓對方再打過來一次，而應由自己主動打過去，尤其是在對方打長途電話的情形中。約好了下次通話的時間，就要遵守約定，按時打過去，并向對方再次表示歉意。
其三，如果在接聽電話的時候，適逢另一個電話打了進來，切忌不要中斷通話，而要向來電話的人說明原因，要他不要掛斷電話，稍等片刻。去接另一個電話的時候，接通之后也要請對方稍候片刻或者請他過一會兒再打進來，或者自己過一會兒再打過去。等對方理解之后，再繼續方才正接聽的電話。
? 少兒打電話禮儀常識
(1) 請稍待片刻。 Just a moment, please.
(3) 請等一下。我找個人來聽。 Hold on, please. I'll get someone to thephone.
(2) 請別掛斷。我找一位會說英語的人來。
Hold the line, please. I'll get an English speaker.
(4) 很抱歉，我英語說得不好。我找位會講英語的人稍后回電話給你。請教您的大名 及電話號碼?
I'm sorry, I don't speak English well. I'll have an Englishspeaker call you back later. May I have your name and telephonenumber?
(1) 早安。這里是正泰貿易公司。我能效勞嗎?
Good morning. This is Chengtai Trading Company. May I helpyou?
(2) 喂。海外營業部。我是王大明。
Hello. Overseas Sales Department. Taming Wang speaking.
(3) 先鋒電子。我是吳瑪莉。
Pioneer Electronics. This is Mary Wu speaking.
(4) 午安。這里是大安商業銀行。我能為您效勞嗎?
Good afternoon. This is Dan An Commercial Bank. What can I dofor you?
(5) 喂。這里是王公館。
Hello. This is the Wang residence.
(6) 午安。我是王大明。
Good afternoon. Taming Wang speaking.
(7) 我是楊文凱，請講。
(1) 能說得明確一點嗎?
Could you put that in more specific terms?
(2) 很抱歉。我沒聽懂你的話。
I'm sorry. I couldn't follow you.
(3) 我無法確定你的意思。
I'm not sure what you mean.
(4) 你講得太快了。我跟不上。
You're talking too fast. I can't keep up.
(5) 你能說得簡單一點嗎?
Could you put that more simply?
(6) 請你再多解釋一下好嗎?
Will you explain a little bit more?
(1) 謝謝你來電。 Thank you for calling.
(2) 很高興跟你談話。 Nice talking to you.
(3) 感謝你打給我。 It was kind of you to call me.
(4) 請隨時再打電話給我。 Call me again any time.
(5) 我該掛電話了。 I'd better get off the phone.
(6) 讓我們盡快聚聚。 Let's get together soon.
(7) 有空請再打電話來。 Call again when you've got time.
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接電話與打電話的禮儀
電話被現代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關鍵，它直接影響著一個公司的聲譽；在日常生活中，我們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。
接電話禮儀
接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。
1、及時接電話
一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，3遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了?！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。
2、確認對方
對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好！我是某某某?！比绻麑Ψ秸业?人在旁邊，您應說：“請稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦玻p聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉告！”
3、講究藝術
接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。
最后，應讓對方自己結束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。
4、調整心態
當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。
打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。
5.用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便于隨時記錄有用信息。
打電話禮儀
打電話時，需注意以下幾點：
1、要選好時間。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節假日打擾對方。
2、要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內容，以便節約通話時間，不要現想現說，“煲電話粥”，通常一次通話不應長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。
3、要態度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。
4、要用語規范。通話之初，應先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉時，應說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應當的。
手機使用注意事項
在手機越來越普及的今天，我們在使用手機時，應遵循以下幾點原則：
1、不要在醫院或者是在機場用手機，以免影響機場及醫院的電子設備。
2、打電話時，請注意一下，有些地方是不允許使用手機的。如加油站，一些餐館，酒吧，劇院，電影院以及火車行李站都禁止使用手機。
3、當不使用手機時，請鎖住手機按鈕，以防意外撥打諸如119、110、120等特殊的電話號碼。接、打電話常用禮貌用語
1.您好!這里是“XXX”公司“XXX”部(室)，請問您找誰?
2.我就是，請問您是哪一位?……請講。
3.請問您有什么事?(有什么能幫您?)
4.您放心，我會盡力辦好這件事。
5.不用謝，這是我們應該做的。
6.“XXX”同志不在，我可以替您轉告嗎?(請您稍后再來電話好嗎?)
7.對不起，這類業務請您向“XX”部(室)咨詢，他們的號碼是……。(“XXX”同志不是這個電話號碼，他(她)的電話號碼是……)
8.您打錯號碼了，我是“XX”公司“XXX”部(室)，……沒關系。
9.再見!(與以下各項通用)
10.您好!請問您是“XXXX”單位嗎?
11.我是“XXX”公司“XXX”部(室)“XX”，請問怎樣稱呼您?
12.請幫我找“XXX”同志。
13.對不起，我打錯電話了。
14.對不起，這個問題……，請留下您的聯系電話，我們會盡快給您答復好嗎?
看你的更誰打電話，打電話又電話禮儀，若是和客戶，那在交談完成掛斷電話必須是你客服先掛斷電話，不能你先掛斷電話。其實電話禮儀也是一門學問，生意場上，我們可以說結束的話語：祝：我們合作愉快！希望我們有新的合作機會！等等，很多的。
? 少兒打電話禮儀常識
打電話是現代生活中常見的溝通方式之一，不同文化背景的人對于打電話的基本禮儀可能有所不同。下面將詳細介紹打電話的基本禮儀，幫助人們在電話溝通中更加得體、禮貌地表達自己。
在打電話之前，應該確認對方是否有時間接聽電話。如果對方正忙于其他工作或在重要會議上，應該選擇合適的時間再次聯系。在國外，人們一般用“May I speak to...?”（我可以與……通話嗎？）作為開場白，這樣可以尊重對方的時間，并給對方留出回答的余地。
在電話接通后，要先自我介紹，讓對方知道的身份。例如，可以說“Hello, this is [your name] speaking.”（你好，我是……），或者“Hi, it's [your name] here.”（嗨，我是……）。同時，需要詢問對方是否方便接聽電話，以確保的打擾不會給他們帶來不便。
在電話交流中，應該注意控制自己的語速和語調。盡管面對面交流中可以通過肢體語言和面部表情傳遞信息，但在電話中，只依靠聲音進行溝通。因此，應該清晰、有條理地表達自己的意思。同時，也要給對方足夠的時間來理解和回答問題。
與此同時，電話交流中要注意避免使用過于隨意或者不禮貌的語言。要選擇措辭得體的用語，尊重對方的感受和權益。例如，在請求幫助或提供建議時，可以用委婉的方式表達，如“Could you please...?”（你能……嗎？）或“Would it be possible for you to...?”（你能……嗎？）。這樣的表達方式不僅符合禮貌，還能更好地得到對方的合作。
在電話結束時，應該禮貌地告別對方?？梢杂谩癟hank you for your time.”（謝謝你的時間）或“Have a great day!”（祝你度過愉快的一天）這樣的話語來結束通話。如果需要后續溝通，可以用“Looking forward to talking to you soon.”（期待早日再次聯系）或“I'll be in touch.”（我會與您保持聯系）來表示。
不同文化還存在著一些特殊的打電話禮儀。例如，在某些國家，人們在打電話時經常使用敬稱來稱呼對方，如“Mr.”、“Miss”或“Mrs.”。在國際商務電話中，了解對方的文化背景和習俗非常重要，避免因文化差異而造成尷尬或誤會。
小編認為，打電話的基本禮儀對于有效的溝通至關重要。通過尊重對方的時間、自我介紹、控制語速和語調、避免不禮貌用語以及禮貌地告別，可以在電話中展現的尊重和禮儀，更好地傳達的意思。同時，了解不同文化間的差異，遵循對方的文化禮儀，也是做好電話交流的關鍵所在。通過這些禮儀常識和技巧，可以更好地與他人溝通，建立良好的交流關系。
? 少兒打電話禮儀常識
(一)重要的第一聲
當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有“我代表單位形象”的意識。
(二)要有喜悅的心情
打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態去應對。
(三)端正的姿態與清晰明朗的聲音
打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達?？谂c話筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會?；蛞蚵曇舸执?，讓人誤解為盛氣凌人。
(四)迅速準確的接聽
現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長途電話為優先，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。
(五)認真清楚的記錄
隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。
(六)有效電話溝通
上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌粗率答復：「他不在」即將電話掛斷。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。對方查詢本部門其它單位電話號碼時，應迅即查告，不能說不知道。
我們首先應確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。
對對方提出的問題應耐心傾聽；表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。
接到責難或批評性的電話時，應委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發話人爭辯。
電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。
如遇需要查尋數據或另行聯系之查催案件，應先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時，應即錄案把握時效，盡快地寄達。
(七)掛電話前的禮貌
要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應有明確的結束語，說一聲“謝謝”“再見”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。
(八)有效電話溝通
上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌粗率答復：「他不在」即將電話掛斷。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。對方查詢本部門其它單位電話號碼時，應迅即查告，不能說不知道。
我們首先應確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。
對對方提出的問題應耐心傾聽；表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。
接到責難或批評性的電話時，應委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發話人爭辯。
電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。
如遇需要查尋數據或另行聯系之查催案件，應先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時，應即錄案把握時效，盡快地寄達。
(九)掛電話前的禮貌
要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應有明確的結束語，說一聲“謝謝”“再見”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
淘寶客服實用話術
一、淘寶客服引導追銷
已經拍下付款的，在和顧客道別前可以向他推薦可以和他購買的產品相搭配的產品給他，或者是網店里面熱銷的產品，也可以是主推款、爆款等。
例：
1、“親、我們店鋪有一款產品，和你剛才購買的產品非常搭配哦，有很多顧客都是兩款產品都買下，搭配在一起的，我發鏈接您看下要不要也買一件？”
2、“親，我們店鋪有一款新款，質量和品質方面都很好的。哦，現在在搞活動呢，比平常優惠了xx元，明天就恢復原價了哦，你要不要也購買一件？”
顧客：“等我收到這件看看質量如何先，好的話，我再買吧”
顧客這樣說的，那么在顧客收到產品之后再次推銷。
例：
“親、你上次說收到產品后再看一下我們這款產品，這款產品最近都有很多顧客買了，現在庫存不多了哦，您看要不要買一件呢”
二、遇到缺色缺貨怎么辦
1、缺色：引導買家購買同款產品的其他顏色。
2、缺貨：推薦其他類似款給顧客。
在產品缺貨缺色定位情況下，不要直接回絕顧客，應該要細心地根據顧客的喜好找到他的需求，推薦相似的產品給顧客。
三、經常遇到客戶砍價，怎么辦
淘寶上顧客有很多顧客都喜歡砍價的，一般到了議價階段，淘寶客服都是處于一種被動的狀態的，很多店家都不喜歡議價的買家。
換個角度想，其實顧客議價是件好事，說明顧客有購買意向，所以才會花時間來找你議價。
可以先引導顧客拍下產品，如果顧客愿意拍下的，說明他是喜歡這款產品的。
這樣我們就可以知道更多的顧客信息了，掌握主動權。
四、判斷顧客類型1.女性顧客-喜歡貪小便宜
策略：這類型的顧客一定是想要有便宜才會選擇購買產品的，那么你可以送些小禮品或者優惠劵給她，也可以引導她購買產品，下次購買就有優惠等來吸引她下單。
2、男性顧客-感性，愛面子
策略：遇到男性顧客講價的，淘寶客服可以贊美顧客，讓他不好意思繼續講價。
3、爽快型-不太計較，不喜歡啰嗦
策略：淘寶客服應該采取爽快的方式來跟顧客交流，比如：包郵、滿就減、送小禮品，在保證自己的盈利的前提下，可以優惠就優惠，真誠對待這類顧客，是很容易成交的。
4、墨跡型-拖拖拉拉，一直砍不停
策略：淘寶客服可以采取套近乎，假裝偷偷給優惠，讓顧客覺得只有他才有這樣的優惠。
五、分析顧客砍價的心理
1、其實打算買這款產品，但是價格便宜點就最好，但是不優惠的也會買。
2、表面覺得是在講價，但是只是想心理平衡些。
3、真的想要得到優惠。
4、喜歡占便宜，喜歡砍價，不愿意多花一分錢。
想要做好淘寶客服，不但要懂得與顧客溝通，而且還要懂得一些心理學，只有這樣才可以更好地促進交易。
? 少兒打電話禮儀常識
篇1：商務打電話時候的電話禮儀<\/h2>
商務打電話時候的電話禮儀就在下面，商務場合，良好的禮儀規范，可以給別人留下好的印象，打電話，作為一種較為單一、封閉的溝通方式，就更要注重語氣和禮儀，才能傳達出得體商務規范，請看下面的商務打電話時候的電話禮儀吧!
1、良好的精神狀態
當你說出“喂”的那一刻，稍微抬高的'語調、飽滿的底氣，都能給聽者傳達積極向上的訊息，為接下來的談話打好基礎。
打電話時要有良好的精神狀態，站或坐著都行，但不要躺著，或歪靠在坐位上，那樣勢必發出慵懶的聲音，更不能邊吃東西邊打電話。
拿起聽筒前，應明白通話后該說什么，思路要清晰，要點應明確。
2、選擇適當的通話時間
原則是盡量不打擾對方的作息。
一般而言，三餐時間;早七點以前，晚十點以后;
對方臨出門上班、臨下班要回家時，都不宜打電話，除非萬不得已的情況。
切忌半夜三更打電話，以免驚擾對方及其家人。
通話時間也要控制，盡量長話短說。
3、說話聲音的把控
音量要適中，以對方聽得清晰為準，另外聲音過大還會影響到你周圍的人。
語速要稍緩，語氣應平和，給對方以親切感，但不可拿腔拿調、裝腔作勢。
接電話的禮貌體現自身的教養和家庭或單位的風貌。
打電話始終要用禮貌語，常用的有：“您好”、“我說清楚了嗎”、“謝謝”、“再見”、“晚安”!
另外，接通電話后，應立即作簡要的問候、自我介紹并說出要求通話的人,切忌說“你知道我是誰嗎?猜猜看!”之類的話。
5、得體的轉呼他人
如果對方要傳呼某某，接聽者應該熱情地告訴對方，如：“好的，請稍候?！比缓笥檬治孀∈茉捚?，或去請或直接把話筒遞給被轉呼者。
如果被傳呼者不在場，接聽者應委婉地說：“有什么需要幫您轉告的嗎?”，“可以留下您的電話嗎?”，切忌以一聲“不在”、“沒看到”即掛斷。
6、隨時做好筆記
在電話機旁要備好紙和筆，以便隨時記下對方的留言。
而不是等到需要記錄時，手忙腳亂的找紙和筆，還需要對方等待，占用對方時間。
7、其他注意事項
接到打錯的電話也要親切地說：“對不起，您打錯了”。
不可冷冰冰的直接掛電話。
最后以“再見”之類的禮貌語結束。
放下話筒的動作也要輕緩。
如果話音剛落，你就“啪”地一聲扣上聽筒，可能會使你前面的禮貌前功盡棄。
一般是讓尊者或由打電話方先放下自己的話筒。
篇2：商務打電話禮儀<\/h2>
商務打電話禮儀
在現代商務交往中，電話已經是商務中互相交往最基本的媒介，所以商務人士在與對方接打電話時，要注意商務電話禮儀的相關規范，我們應該清楚在通電話時能粗略判斷對方的人品、性格，所以要正確地使用電話，它直接影響著個人及企業的聲譽。
一、接打電話的基本禮儀：
1、重要的第一聲。當打電話給某單位時，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，就會對該單位有較好的印象。
2、要有喜悅的心情。打電話時要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象。
3、清晰明朗的聲音。打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。
4、迅速準確的接聽。聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。
5、認真清楚的記錄。隨時牢記5WIH技巧
6、了解來電話的目的。
7、掛電話前的禮貌。
二、接聽電話禮儀
1、接聽電話步驟
接聽電話前
①要準備好筆和紙。②要停止一切不必要的動作。③要使用正確的姿勢。 ④要帶著微笑迅速接起電話。
接聽電話時。
第一，要在三聲之內接起電話。專心聽對方講話。
第二，主動問候，要先自報家門。
第三，如果想知道對方是誰，不要唐突問對方“你是誰”，可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起，怎么稱呼您呢?”
第四，須擱置電話時或讓對方等待時，應給予說明，并致歉。
第五，轉接電話時要迅速。
第六，需要留言時，應作好詳細的記錄。
第七，感謝對方來電，并禮貌地結束電話。在電話結束時，應用積極的態度，同時要使用對方的名字來感謝對方。
第八，要經常稱呼對方的名字，表示對對方的尊重。
2、轉接電話流程
問對方是否愿意等待轉接，并向對方明確解釋轉接的原因。若對方愿意等待轉接，則先要感謝對方的等待，然后轉接到負責人的.電話機上，
若對方所找的人與自己在一個辦公室，則應用手捂住話筒，輕聲喊所找人與對方通話。若對方不愿意等待，則可請對方留言，然后進行轉達。
3、電話留言的五要素
①致：即電話留言要給誰;②發自：即誰想要留言;③日期：接到電話留言的具體日期，最好也包括具體時間;④記錄著簽名：接聽電話記錄者要簽名，這樣有助于尋找線索，或者弄清不明白的地方;⑤內容：要清楚的記錄對方所要轉達的內容。
三、撥打電話禮儀
1、時間要適宜。主要包括兩個方面，一方面是撥打電話的時間，另一方面是通話的時間長度。
選擇時間。打電話應當選擇適當的時間。按照慣例，通話的時間原則有二：一是雙方預先約定電話通話時間，二是對方便利的時間。
一般說來，若是利用電話談公事，盡量在受話人上班10分鐘以后或下班10分鐘以前撥打，這時對方可以比較從容地應答，不會有匆忙之感。
通話長度。在一般通話情況下，每一次通話的具體長度應有意識地加以控制，其基本原則是：以短為佳，寧短勿長。 在電話禮儀里，有一條“三分鐘原則”。
體諒對方。發話人在打電話時，應當善解人意，將心比心，對受話人多多體諒。不論彼此雙方關系如何、熟識到哪種程度，對于這一點都不要疏忽大意。在把握通話時間時，尤須對此加以關注。
2、通話內容要合理。在通話時，要求發話人內容合理簡練，不只是禮儀上的規范，而且也是通話長度的必要前提。
事先準備。每次通話之前，發話人應該做好充分準備。
簡明扼要。在通話之時，發話人講話務必求務實，不求虛假客套。問候完畢，即開宗明義，直入主題，少講空話，不說廢話。
3、表現要文明。具體來說，要注意以下幾個重要環節：
語言文明。在通話時，發話人不僅不能使用“臟、亂、差”的語言，而且還須銘記，有三句話非講不可，它們被稱為“電話基本文明用語”。指的是：
其一，在通話之初，要向受話人首先恭恭敬敬地道一聲：“您好!”然后方可再言其他。切勿一上來就“喂”對方，或是開口便講自己的事情。
其二，在問候對方后，接下來須自報家門，以便對方明確來者何人。
其三，是在終止通話前，雙方預感即將結束的片刻，發話人應主動先說一聲“再見”。要是少了這句禮貌用語，就會使終止通話顯得有些突兀，并使自己有禮始而無禮終。
態度文明。發話人在通話時，除語言要“達標”外，在態度方面也不可草率。
篇3：商務接電話時候的電話禮儀<\/h2>
商務接電話時候的電話禮儀
商務接電話時候的電話禮儀就在下面，接聽電話的人雖然處于被動的位置，但是，也不能在禮儀規范上有所松懈，撥打電話過來的人可能是你的上級，可能是合作方，也可能是對你很有幫助的友人，因此，受話人在接聽電話時，要注意有禮和得體，不能隨隨便便，看看下面的商務接電話時候的電話禮儀哦!
一、及時接聽
電話鈴聲響起，要立即停下自己手頭的事，盡快接聽。
不要等鈴聲響過很久之后，才姍姍來遲或者讓小孩子代接電話。
一個人是否能及時接聽電話，也可從一個側面反映出他的待人接物的誠懇程度。
一般來說，在電話鈴聲響過三遍左右，拿起話筒比較合適。
“鈴聲不過三聲”是一個原則，也是一種體諒撥打電話的人的態度，而且鈴聲響起很久不接電話，撥打電話的人也許會以為沒有人接而掛斷電話。
如果接電話不及時，要道歉，向對方說“抱歉，讓您久等了”。
二、謙和應對
在接電話時，首先要問候，然后自報家門，向對方說明自己是誰。
向發話人問好，也有向發話人表示打來的電話有人接聽的意思。
自報家門是為了確認自己是否是發話人真正要通話的對象。
在私人住所接聽電話時，為了安全起見，可以不必自報家門，或者只向對方確認一下電話號碼來確定是否對方找對了人。
即使對方錯撥了電話，也不要勃然大怒，口出穢語，而要耐心解釋。
在接聽電話時，要聚精會神，認真領會對方的話，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁，任憑通話人“自言自語”而不顧。
三、分清主次
其一，電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的事情，其他事情都可以先放一邊。
接聽電話時，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽廣播等。
即使是電話鈴聲響起的時候你忙著別的事，在接聽電話時也不要向打電話來的人說電話來得不是時候。
其二，有時候確實有無法分身的情況，比如自己正在會晤重要的'客人或者在會議中間，不宜與來電話的人深談，此時可以向來電話的人簡單說明原因，表示歉意，并主動約一個具體的雙方都方便的時間，由自己主動打電話過去。
一般來說，在這種情況下，不應讓對方再打過來一次，而應由自己主動打過去，尤其是在對方打長途電話的情形中。
約好了下次通話的時間，就要遵守約定，按時打過去，并向對方再次表示歉意。
其三，如果在接聽電話的時候，適逢另一個電話打了進來，切忌不要中斷通話，而要向來電話的人說明原因，要他不要掛斷電話，稍等片刻。
去接另一個電話的時候，接通之后也要請對方稍候片刻或者請他過一會兒再打進來，或者自己過一會兒再打過去。
等對方理解之后，再繼續方才正接聽的電話。
篇4：商務秘書電話禮儀<\/h2>
接電話方法
“響鈴不過三”原則
在電話鈴聲響起后，如果立即拿起，會讓對方覺得唐突;但若在響鈴超過三聲以后再接聽，是缺乏效率的表現，勢必給來電者留下公司管理不善不好的第一印象，同時也會讓對方不耐煩，變得焦急。如果因為客觀原因，如電話機不在身邊，或一時走不開，不能及時接聽，就應該在拿起話筒后先向對方表示自己的歉意并做出適當的解釋，如“很抱歉，讓你久等了”等。
如果是在家里接聽電話，盡管沒有必要像在單位里那樣及時，但盡快去接聽是對對方的尊重，也是一個人的基本禮貌。如果鈴響五聲以上才去接聽，也應向對方表示歉意。老朋友之間盡管沒有必要做出鄭重其事的道歉，但向對方解釋一下延誤的原因也是必要的。
在工作場合，接聽電話時，首先應問候，然后自報家門。對外接待應報出單位名稱，若接內線電話應報出部門名稱。比如：“您好，公司”或“大學音樂系，你好”?！澳愫?，銷售部辦公室，我是?！?/p>
自報家門是讓對方知道有沒有打錯電話，萬一打錯電話就可以少費口舌。規范的電話體現的不僅是對對方的尊重，而且也反映出本單位的高效率和嚴管理。
在家里接電話可以有很多選擇，規范一點的可以用：“喂，你好!”問候對方。當然在家里接聽電話與工作單位接聽電話有所不同，在家里，關鍵是要讓對方感到親切友好，而這種親切友好主要是通過接聽電話的人的語調、語氣來體現的，過于規范化的電話反而會讓人覺得“公事公辦”的冷淡。
打電話的禮儀
記準電話，以免打錯
如果撥錯號碼，應禮貌地向對方道歉，不可隨手掛機，然后向對方說：對不起。
選擇恰當的撥打時間
如無緊急情況，一般白天應在8點以后，夜間則在22點之前，以免打擾他人休息。有午睡的季節，不應在中午打電話，一般通話時間以3~5分鐘為宜，伎倆提高通話效率，減少占用時間。
撥打電話前應做好充分的準備
通話以前，應對談話內容與目的做到胸有成竹，有的放矢，避免詞不達意，結結巴巴的通話。
發傳真時的禮節
如發傳真，而對方使用的又是電話/傳真兩用機，也就是兩種機器使用同一個電話號碼，你可先撥通對方號碼，通知對方：您好，請打開傳真機，我有傳真件發給您，謝謝。待耳機中聽見尖利獨特的傳真記號時，便可發送傳真件。
代撥電話的禮節
如果是為上司或同事代撥電話，接通電話后先確認對方身份，然后客氣地請對方稍后，告訴對方誰要和其通話，然后把電話轉給有關人員或用手捂住話筒請委托者來接電話。
在辦公室內避免打私人電話
不可占用公司電話談個人私事，更不允許 在工作時間通過電話與親朋好友聊天
秘書手機禮儀
手機作為日益普遍的通訊工具，其使用禮儀的不完善已經成為禮儀的最大威脅之一，秘書在社交場所或工作場合放肆地使用手機，嚴重影響他人，也影響到其本身的形象。關于手機禮儀，秘書們應該注意一下幾點。
公共場合不要旁若無人的使用手機。尤其是在電梯，樓梯，路口，人行道這樣的地方，在會議中或是與人洽談時，最好把手機關掉，特殊情況下可以調成靜音或震動狀態。
在與人一起用餐的時候，也有必要把手機關掉或是調成震動狀態，不要出現當人們正吃到興頭上時被煩人的鈴聲打斷。
在所有公共場合，都要在手機沒有使用時，把它放在合乎禮儀的常規位置，放手機最正規的位置是隨身攜帶的公文包里，無論如何都不要拿在手里，安全其間不要放在桌子上，公共場合使用手機，應盡量壓低自己的音量，而絕不能大聲說話。
手機短信因其快捷又類似書面信函的優勢，被大眾尤其是年輕人廣泛地使用，因此我們很有必要關注一下手機短信的使用禮儀，在公共場合和社交承和不時響起的手機短信聲音，和這些場合響起的手機鈴聲一樣失禮。
秘書們應杜絕一邊和別人交談，一邊低頭查看短信的舉止，這是對對方的極大不尊重。同時在短信的內容選擇和編輯上，應該和同行文明一樣重視。
秘書的電話禮儀，從秘書接聽電話，撥打電話，使用手機通話等禮儀方面進行詳細的介紹。希望在公共場合或是上班場合或是社交場合，都不會因為電話的禮儀問題而有損公司的形象。
篇5：商務場合電話禮儀<\/h2>
商務場合電話禮儀
國際商務運作離不開電話這一便捷的通訊工具，當你的聲音通過話筒傳向世界各地時，是否也能做到彬彬有禮？
語調的魅力
用清晰而愉快的語調接電話能顯示出說話人的職業風度和可親的性格。雖然對方無法看到你的面容，但你的喜悅或煩躁仍會通過語調流露出來。打電話時語調應平穩柔和、安詳，這時如能面帶微笑地與對方交談，可使你的聲音聽起來更為友好熱情。千萬不要邊打電話邊嚼口香糖或吃東西。 得體的問答 來電應在第二聲鈴響之后立即接聽，在禮貌問候對方之后應主動報出公司或部門名稱以及自己的姓名，切忌拿起電話劈頭就問：“喂，找誰？”同樣，來電話人需要留話也應以簡潔的語言清晰地報出姓名、單位、回電號碼和留言。結束電話交談時，通常由打電話的.一方提出，然后彼此客氣地道別。無論什么原因電話中斷，主動打電話的一方應負責重撥。
電話留言
在商業投訴中，不能及時回電話最為常見。為了不喪失每一次成交的機會，有的公司甚至作出對電話留言須在一小時之內答復的規定。一般應在24小時之內對電話留言給予答復，如果回電話時恰遇對方不在，也要留言，表明你已經回過電話了。如果自己確實無法親自回電，應托付他人代辦。 留意時差 打電話前要搞清地區時差以及各國工作時間的差異，不要在休息日打電話談生意，以免影響他人休息。即使客戶已將家中的電話號碼告訴你，也盡量不要往家中打電話。 恰當地使用電話 在美國你可以通過電話向一個素不相識的人推銷商品，而在歐洲、拉美和亞洲國家，電話促銷或在電話中長時間地談生意就難以讓人接受。發展良好商務關系的最佳途徑是與客戶面對面地商談，而電話主要用來安排會見。當然一旦雙方見過面，再用電話往來就方便多了。
篇6：商務打電話禮儀英文怎么說<\/h2>
This is Rita Chang of ABCTrading Company.
或者也可以說：
ABCTrading Company.Can I help you?
如果接聽的是分機，要報上自己部門的名稱，比如：
ABCTrading Company,Overseas Sales Department.Can I help you?
商務英語電話禮儀
打電話一方聽到這樣的話後，要告訴對方自己想找的人：
I'd like to speak to Mr.Brown,please.
或者告訴對方自己要轉的分機號：
Could I have extension 321,please?
如果想轉接某個部門，而非具體某個人時，可以說：
I'd like to speak to someone in the Personnel Department.
如果接聽者即是打電話者要找的人，可以間單地回答：
如果想了解對方打來電話的目的，千萬不要問：
Why are you calling?
因為這樣極其不禮貌。恰當的`說法是：
What is this call regarding?
這實際便是電話談話的開場白，雙方可以從這里開始進入正題了。
2. 如何結束電話交談
用電話交談時，只能聽到對方的聲音而看不到對方的表情或姿態。因此，要想結束電話交談，事先記住一些慣用的表達辭句，是極為重要的。如果打電話的人較熟悉，可以說一句：
Is there anything else I can do for you?
來結束通話。如果你認識對方家人，不妨加上這樣的問候：
Say hello to your folks.
這樣會增進彼此的情誼。如果你答應給別人傳話，可以說：
Then I'll make sure he gets your message.
如果接待的是你的客戶，也可以使用一些慣用的客套話，比如：
Thank you for calling.
Nice talking to you.
Hope to see you again soon.
如果你是打電話的一方，可以這樣結束通話：
That's all I have to say for now.
Thank you for your trouble.
Well-I'll call you again later.
篇7：商務打電話禮儀英文怎么說<\/h2>
i’ll put you through right now.
我現在就幫你轉接過去。
i’ll connect you with the department you want. hold on for a minute.
我將電話轉到您需要的部門。請稍后。
i’ll switch you over to mr. clark.
我將您的電話轉給克拉克先生。
i’m sorry but the number is engaged. we’ll call you if connected.
很抱歉電話占線，如果接通了我們就給您打電話。
篇8：國際商務的電話禮儀<\/h2>
準備記錄工具。
當對方有重要的信息留下來的時候，能在第一時間記錄，避免對方等待，體現專業性。
停止一切不必要的動作。
不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關的事情，對方會感到你在分心，這也是失禮的。
使用正確的姿勢。
如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。
帶著微笑迅速接起電話。
讓對方在電話中感受到你的熱情和陽光。
篇9：國際商務的電話禮儀<\/h2>
三聲之內接起電話。
注意接聽電話的語調、語速;
注意接聽電話的措辭，避免用不禮貌的語言表達方式;
注意接聽電話的環境，避免過于嘈雜，導致聽不清楚讓對方不斷重復;
當聽到對方的談話內容很長時，應有所反應，如“是的、好的”，表示你在聽。
主動問候，自報家門介紹自己。
如果想知道對方是誰，應委婉的表達，如“請問怎么稱呼您?”。
感謝對方來電，并禮貌地結束電話。
建議溝通過程中多稱呼對方，表示對對方尊重。
篇10：國際商務的電話禮儀<\/h2>
嘴和話筒保持4厘米左右的距離，要把耳朵貼近話筒。
一定要面帶笑容。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。
打、接電話的時候口中不能有東西。不能叼著香煙、嚼著口香糖。說話時，注意語速語調，吐詞清晰，保證對方能聽明白。
左手接聽。便于隨時記錄有用信息。
篇11：員工電話禮儀-打電話該注意什么<\/h2>
員工電話禮儀-打電話該注意什么
轉接客人或上司的電話
轉接電話時，一定要問清對方的.姓名和單位。切記要重復確認轉達的內容;
在為客人或上司轉接電話時，一定要等到雙方通了話，再輕輕放下自己的聽筒;
接轉了幾次都無人接聽，則每一次都要跟對方說：“對不起，請稍等?！?/p>
清楚對方來歷和用意時，先不要掛線，經請示后再處理。
客人或上司在開會時的電話接聽
首先向對方解釋客人或上司正在開會，禮貌詢問問對方是否需要留言
如有留言，應按電話備忘錄的要求做好記錄
如對方執意要通話，應記下其基本資料，請對方稍等，隨后將資料寫在便條上送交客人或上司并等候吩咐。
受話人正在會客時的電話接聽
首先應跟對方解釋并詢問是否需要留言或勸其過會兒再打來;
如遇緊急情況，應請對方稍候，設法聯系客人或上司以聽其吩咐;
若受話人正在參加重要會議，則應禮貌致歉，婉勸對方過會兒打來;
上司或同事外出后的電話接聽
說明上司或同事的大致去向;
說明大致的返回時間;
詢問對方是否需要其它人代聽電話或留言;
如在辦公室接到別人打給上司的電話而上司又不在，應避免回答“沒有來”或“一直未見到”，“還未來上班”等，而應答復“他/她 暫時不在辦公室，有什幺事可以代勞呢?”等等。
公司內的工作電話
如有事求見上司，尤其是總經理或副總經理，一定要先用電話聯系，請秘書轉告或安排時間;
與同級同事聯絡也應先通電話，約定時間、地點，不要隨便打擾別人;
談話結束時，一定切記輕放電話。
