催收工作總結（集錦17篇）_催收工作總結

催收工作總結（集錦17篇）。

? 催收工作總結

催收經理是一個非常重要的職位。作為催收團隊的領導者，催收經理需要通過各種方式與客戶溝通，確保債務得到妥善處理。然而，催收過程非常棘手，需要具備一些特殊技能和經驗。在這篇文章中，我們將深入討論催收經理的工作，并為您提供一些實用的技巧，以助您成為一名專業的催收經理。

一、催收經理的職責

催收經理必須確保催收團隊能夠高效地工作。在此過程中，他們需要對團隊的成員進行培訓、評估和部署，以確保他們的成果達到預期目標。此外，催收經理還需要確保團隊的日常工作得以順利進行，以及監控團隊的績效和追蹤團隊的發展狀況。

二、催收經理面臨的挑戰

催收經理需要處理一些令人難以應對的情形。在某些情況下，他們需要和固執的借款人交涉，還有些借款人會持懷疑態度，拒絕提供必要的信息。在這樣的情況下，催收經理需要與借款人進行持續而有耐心的溝通，并確保溝通順暢。如果情況出現逆轉，則需要尋找其他解決方案。

三、技能與經驗

催收經理必須具備很強的人際交往能力，可以與各種不同的借款人溝通，并確保溝通無誤。此外，催收經理必須具備較強的處理能力，能夠與客戶在各種較為棘手的情況下協商解決。

此外，催收經理還必須具備以下專業技能：

1. 溝通和談判：催收經理應該能掌握多種溝通技巧，以便能夠與不同人群溝通，包括有信用困難的客戶。

2. 區分應收賬款類型：催收經理需要具備良好的賬戶管理知識，以便能夠追蹤客戶的歷史和當前狀態。

3. 團隊管理：催收經理需要具備團隊管理的技能，以便監督團隊的行為和績效。

4. 協作：催收經理應該能夠與借款人合作解決相關問題，并與各個內部團隊交流，以確保催收過程順利進行。

四、如何成為一名專業的催收經理?

1. 了解催收的最新趨勢和法規，以確保您的團隊保持高效和合法的催收過程。

2. 建立一個偉大的團隊。催收經理的成功在很大程度上取決于他們的團隊表現以及如何進行指導和培訓。

3. 構建常見的成功策略和最佳實踐。根據過去的經驗總結經驗教訓，設計合適的管理策略，以便團隊順利運作。在這個過程中，催收經理需要了解和把握客戶的心理，同時了解客戶的最終要求。

催收經理的工作不能輕視。一名好的催收經理需要充分理解催收的核心知識和技能，同時了解客戶心理和法規。想要取得成功，需要付出不斷的努力和不斷提升自己的技能。

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一、

不良清收工作是銀行、金融機構和第三方清收公司等機構面臨的一項重要工作。隨著經濟發展和金融市場的健康發展，不良資產逐漸增加，不良清收工作也愈發重要。本文將根據實際工作經驗，詳細具體且生動地總結不良清收工作的一些關鍵要點。

二、不良清收工作的重要性

不良清收工作對金融機構和整個金融市場都非常重要。通過清收不良資產，可以有效回籠資金，為金融機構提供更多的可用資金，提高其經營效益。不良清收工作有助于維護金融市場的穩定，減少不良資產對金融市場的不良影響。不良清收還能提高金融機構的風險管理水平，降低其資產質量風險，提升信用和聲譽。

三、不良清收工作的流程

不良清收工作可分為以下幾個主要流程：

1. 定位和識別不良資產：通過大數據分析和風險管理系統，對金融機構的資產進行篩查和識別，將其分類為不良資產。

2. 制定清收策略：根據不良資產的特點和實際情況，制定相應的清收策略。清收策略可以包括法律訴訟、委外清收、協商還款等方式，以最大化地回收債權。

3. 實施清收措施：按照清收策略，實施相應的清收措施。例如，對于有還款能力的債務人，可以采取分期還款或協商還款的方式；對于無還款能力的債務人，可以通過法律訴訟或委外清收等手段進行強制清收。

4. 資產處置：將清收后回收的資產進行合理處置，以最大化地實現資產價值。資產處置方式包括拍賣、質押再貸等。

5. 結案和總結分析：清收完成后，進行結案和總結分析工作，評估清收效果和探索優化清收流程的方法，為后續的不良清收工作提供參考。

四、不良清收工作的挑戰和解決辦法

不良清收工作面臨的主要挑戰包括債務人還款意愿低、法律法規不完善、信息不對稱等。針對這些挑戰，可以采取以下解決辦法：

1. 加強溝通協調：與債務人建立良好的溝通渠道，了解其還款意愿和還款能力，采取有效措施促使其主動還款。

2. 完善法律法規：推動相關部門完善不良資產清收的法律法規，提高清收效率和效果。

3. 強化信息共享：加強與相關部門、律師事務所等的合作，建立信息共享機制，共同維護金融市場穩定。

五、不良清收工作的經驗教訓

從實踐中總結經驗教訓對于提高不良清收工作的效率和效果非常重要。以下是一些經驗教訓：

1. 做好風險評估：在發放貸款時，要進行充分的風險評估，避免過度追求業務規模而忽視風險控制。

2. 加強內外部協作：加強內部各部門之間的協作，實現信息共享和資源整合。與外部機構建立良好合作關系，共同推動不良清收工作。

3. 提高創新能力：面對復雜多樣的不良資產類型和情況，要不斷提高創新能力，探索適合的清收方式和策略。

六、

不良清收工作對金融機構和整個金融市場都具有重要意義。通過對不良清收工作的總結和分析，我們可以不斷優化清收流程，提高清收效率和效果。只有不斷努力，才能更好地維護金融市場的穩定和金融機構的良好運營。

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電費回收工作總結

一、

電費回收是一個與每個家庭都息息相關的工作。它涉及到收集、核對和回收電費，并確保電力公司能正常運轉。本文將詳細總結電費回收工作的重要性、方法和挑戰，以及如何提高回收效率。

二、電費回收的重要性

1. 維持電力公司的正常運轉：電力公司依靠收取電費來支付維護和升級電力設施的費用，以確保電能的穩定供應。只有通過高效的電費回收工作，電力公司才能維持良好的運營狀態。

2. 保證資源合理利用：電能是一種寶貴的資源，它需要經過生產、輸送和分配等流程，才能到達用戶手中。通過回收電費，可以保證資源的合理利用，確保每一戶家庭都能享受到穩定的電力供應。

3. 維護社會秩序：電力是現代社會不可或缺的基礎設施之一。只有通過電費回收工作，才能維持社會的基本運轉秩序，避免出現非法用電或惡意拖欠電費等問題。

三、電費回收的方法和挑戰

1. 收集電費信息：需要準確收集每戶家庭的電費信息，包括戶號、用電量和費用等。這一步驟需要與各地政府部門、社區管理機構和電力公司建立良好的溝通和合作關系。

2. 核對電費數據：核對電費數據是確?；厥展ぷ鳒蚀_、公正的關鍵步驟。通過與用戶對賬、抄表和電費單據的核對，可以發現潛在的問題，如計量設備損壞或用戶違規用電等。

3. 制定合理的回收政策：根據電力市場和電費回收工作的特點，制定合理的回收政策是提高回收效率的重要手段。這包括靈活的收費周期、合理的計費方式以及用戶友好的繳費渠道等。

4. 加強宣傳和教育：宣傳和教育是提高電費回收率的關鍵。通過宣傳電費的重要性和回收的相關政策，可以增強用戶的意識和配合，減少惡意拖欠和違規用電的現象。

5. 應用新技術手段：隨著科技的不斷發展，電費回收工作也可以借助新技術手段來提高效率。例如，可以采用智能電表、自動抄表系統和移動支付等技術，簡化回收流程并減少操作失誤。

四、提高電費回收效率的建議

1. 加強與相關部門的合作：與政府部門、社區管理機構和電力公司建立緊密的合作關系，共同攜手推動電費回收工作的順利進行。

2. 引入獎懲機制：建立獎懲機制，對用戶的良好繳費行為進行獎勵，同時對拖欠電費的行為給予適當的處罰，以提高用戶的繳費積極性。

3. 加強培訓和技能提升：為電費回收人員提供專業的培訓和技能提升機會，以提高他們的工作水平和工作效率。

4. 推行便捷的繳費方式：推行便捷的繳費方式，如在線繳費、手機支付等，方便用戶通過多種渠道繳納電費，減少繳費難度和拖欠風險。

5. 加強宣傳和教育：通過宣傳和教育活動，增強用戶對電費回收工作的理解和支持，提高他們的知識水平和意識，以提高繳費率和回收效率。

五、結語

電費回收工作是一個重要的社會職責，它關系到每個家庭的正常生活和社會的穩定發展。通過合理的回收方法、面對挑戰并實施提高效率的建議，我們可以更好地完成電費回收工作，確保電力公司的正常運轉，維護資源的合理利用，維護社會秩序，為社會的發展做出貢獻。

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2014年小貸公司催收經驗總結

終于有時間靜下來總結一下了，從門外漢到今天，大概有七個月了，時間過得好快，主要應該是因為這段時間都是在學習，從零心態去進入這個行業。大量收集和學習了很多催收方式和方法，今天就給大家分享一下。

催收就是對那些沒有按時還款的客戶進行的一項催款方式，當然今天說的主要是電話催收。下面我們就進入正題：

逾期客戶首先可以分為三類：還款能力有問題；還款意愿有問題；故意騙貸。一：還款能力有問題的客戶

1、還款能力有問題但愿意溝通的客戶：

針對這些客戶，首先，我們要分辨他是真的還款能力有問題還是優先考慮其他家還款的，我們要給客戶足夠的緊迫感而且不要傷和氣，比如：跟客戶說，您這邊那么困難，要不然我幫你打電話給你爸媽（愛人、親戚、甚至村委會等等）吧，給她們說說你這邊的情況，她們如果知道你這么困難肯定會幫你的！

其次，確定他是真的還款能力有問題的話，我們要找到她們的第二還款人，比如老婆、老媽、親兄弟姐妹等等！當然我們經常會遇到客戶配偶說貸款的時候都沒告訴我，現在還款了又找他了，我們這邊一般采取將計就計的方法，我們就說你當時簽約的時候也在的啊，你當時說可以作為第二還款人的啊，為什么現在不承認呢，當時來簽約的時候你也來了啊，客戶配偶一般都會說怎么可能，我們就說那天客戶是帶著您一塊來的啊，說是她的愛人，難道不是你嗎，這時候，這個愛人一定會第一時間幫我們找到客戶本人，這樣我們就能用這種方法找到本人或者讓客戶配偶還錢，當還完后要向客戶說明自己記錯了。再次、如果其他聯系人都不愿意或者聯系不到的話，我們只有從客戶下手，讓客戶用信用卡套現，或者向朋友借錢。

2，沒還款能力又不愿意溝通的客戶

針對屏蔽電話、不接電話、不愿意溝通的客戶，我們最好短信聯系，因為很難有客戶看到短信不回的，只有看到未接電話不回的。

短信我們一般都會這樣發的：xxxx女士/先生，您在xxxx的欠款已拖欠多時，且一直持敷衍態度，現我司（xxxx）決定，單方面與你解除合同，并要求一次性全額結清，另、我們已將案件材料和錄音傳真至某某律師事務所，3個工作日內會有律師和你聯系，請知悉。

短信發完再打個電話，如果接電話的話，我們話術是：xxxx先生你好，我這邊是xxxx的，這次給你打電話不是催款的，只是想跟你核實一下您現在的住宅地址，以便律師函發送過去，您能接收到。您現在還在xxxxx（貸款申請表上的居住地址）這里住是吧？

三個工作日內，如果客戶還沒有還款意愿的話，我們可以換一個人以律師的身份打電話過去，話術：xxxx先生/女士，您好，我這邊是xxxx的律師，根據中華人民共和國刑法第193條，您已構成貸款詐騙罪，根據xxx公司給我的資料，您現在還住在xxxxx（地址）是吧，如果您愿意協商謝絕此糾紛，請與我保持聯系，友信給我的最低撤案金額為5萬元，如果不愿意協商解決，我將會正式立案，屆時會有當地的經偵支隊（經濟犯罪調查科）要求您全力配合調查。

二：還款意愿有問題的客戶我們一般采取騷擾模式，騷擾本人、親人、朋友、特別見效的是騷擾公司電話，特別是不存違約金的客戶，我們最好每天都打一下電話進行講道理，了解客戶行蹤，然后打其他聯系人，讓其他聯系人處理，不要提違約金，就說客戶現在不方便處理一個款項，他現在什么情況（你了解的情況），讓他幫忙處理一下。一個成功的案例是：我這邊有一個特別無賴的客戶，自己用支付寶轉的帳第三天才到賬，相當于逾期了兩天，他非不承認，我這邊只好每天跟他講，你是前一天支付寶轉賬的，但是還款日當天沒到你卡上，你卡上的余額還是不足的，所以產生的違約金肯定是要你來出的等等。客戶很有禮貌的說：你說，你說，說完了沒，說完我掛了??！等等就是這種讓人兇不起來的那種人。連續跟蹤了四天后，知道客戶去江西開會了，我就聯系客戶弟弟，說客戶在農業銀行那邊有個款項沒處理，沒多少錢就兩百塊錢，客在江西開會暫時不方便處理，您看有時間幫他處理一下嗎？客戶弟弟二話沒說就讓把卡號發過去，處理了這次款項。所以平時多了解客戶的信息然后加以靈活運用很重要。

三：故意騙貸的客戶

這些客戶一般都是有預謀的，什么資料都是假的，我們幾乎無從下手，但我們可以發律師函（自己參照網上制作一份）到客戶手機或者qq或者微信上或者傳真過去給客戶。當然最有效的方式是上門。

簡單總結了一下，還有很多方法因為時間原因暫時寫到這里。下次有時間再給大家分享，希望大家看到這篇文章有所收獲!

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催收員客服是一個關鍵的職位，他們承擔著催收逾期賬款的責任，并且需要與客戶進行有效的溝通和談判，以解決逾期還款的問題。這是一個有挑戰性的工作，在這個職位上需要具備一些特殊的技能和能力。在這篇文章中，我將詳細介紹催收員客服工作的職責和技巧。

作為催收員客服，一個重要的職責是與逾期客戶建立聯系并了解他們的還款情況。這通常需要通過電話、電子郵件或短信等方式進行。在與客戶交流時，催收員需要保持冷靜、專業和友善的態度，以便建立信任和理解。他們需要詳細記錄每次溝通的細節，包括客戶的還款計劃和承諾，以便后續跟進和核實。

催收員客服需要制定并執行適當的還款計劃。這就要求他們能夠根據客戶的經濟狀況和能力，制定個性化的還款方案。在制定還款計劃時，催收員需要考慮到客戶的還款能力和財務狀況，并提供相應的建議和支持。催收員需要與客戶達成共識，并確保還款計劃的可行性和有效性。

催收員客服需要具備良好的談判技巧。時常，客戶可能并不愿意或無法按照原定計劃進行還款。在這種情況下，催收員需要善于運用談判技巧，與客戶進行積極而有效的溝通，以達成新的還款協議。這要求催收員具備良好的溝通技巧、應變能力和解決問題的能力。他們需要對客戶的反應做出正確的判斷，并提供合適的解決方案。

催收員客服必須具備強大的忍耐力和心理素質。催收過程中，有時客戶可能表現出不合作、憤怒或沮喪的情緒。催收員需要保持冷靜和耐心，不受情緒的影響。他們需要積極傾聽客戶的問題和抱怨，并提供合適的解決方案。在處理復雜的催收案件時，催收員需要保持樂觀的態度，堅持不懈地追蹤每個還款案件，直到最終解決。

在催收員客服的工作中，高效的時間管理和團隊合作也是非常重要的。催收員通常面臨大量的逾期賬款和客戶，他們需要合理安排工作時間，根據優先級處理每個案件。同時，他們還需要與團隊成員保持緊密聯系，共享信息和經驗，互相支持和協作，以提高工作效率和客戶滿意度。

小編認為，作為催收員客服，要想成功完成工作任務，需要具備優秀的溝通技巧、談判技巧、時間管理能力和團隊合作能力。在與客戶的接觸中，需要保持冷靜友善、耐心應對客戶的問題和情緒，并通過有效的溝通和談判，爭取客戶的還款承諾。只有這樣，才能夠提高催收成功率，降低逾期賬款風險，并為公司創造更大的價值。

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摘要：本文以“電費回收工作總結”為題，對電費回收工作進行了詳細的分析和總結。介紹了電費回收的重要性和背景。然后，詳細分析了電費回收工作的具體流程和方法?？偨Y了電費回收工作的經驗和問題，并提出了改進的建議。

關鍵詞：電費回收、工作流程、經驗總結、問題分析、改進建議

一、

電費回收工作是一個重要的環節，涉及到電力公司的經濟收益和用戶的正常用電。在現代社會，電力供應的穩定性和電費回收的及時性對于社會的正常運轉至關重要。因此，電費回收工作的順利進行能夠保證電力公司正常運營，并為用戶提供穩定的用電環境。本文將對電費回收工作進行詳細的總結和分析，以期為電力公司提供有價值的參考。

二、電費回收工作的具體流程和方法

1. 用戶信息核實

在進行電費回收工作之前，首先需要核實用戶的基本信息，包括用戶名稱、地址、電表編號等。這些信息的準確性對于后續的電費回收工作至關重要。

2. 電費計算與通知

根據用戶的用電量和當地電價，計算用戶應該繳納的電費金額。然后，通過電子郵件、短信、電話等方式通知用戶電費信息，并告知具體的繳費時間和方式。

3. 繳費渠道的多元化

為了方便用戶的繳費，電力公司可以提供多種繳費渠道，包括網上繳費、銀行轉賬、支付寶等。通過多元化的繳費渠道，可以提高用戶的便利性，從而提高電費的回收率。

4. 繳費的監督和管理

為了確保電費回收工作的順利進行，需要建立一套完善的繳費監督和管理制度。包括對于繳費情況的實時監控，及時處理用戶的投訴和糾紛，并建立健全的繳費檔案，便于后續的查詢和核對。

三、電費回收工作的經驗總結

1. 加強用戶宣傳和教育

不少用戶對于電費回收的重要性和流程不夠了解，導致存在不繳費和欠費現象。因此，電力公司需要加強用戶宣傳和教育工作，增強用戶的繳費意識和責任感。

2. 提高繳費渠道的便利性

通過提供多種繳費渠道，并不斷優化和更新繳費系統，提高用戶的便利性，減輕用戶繳費的負擔。例如，可以開通支付寶、微信等移動支付平臺，方便用戶隨時隨地進行繳費。

3. 建立穩定的電費核算和回收機制

建立穩定的電費核算和回收機制，包括對電表的定期檢測和抄表、對欠費用戶的催費和拖欠管理等。通過嚴密的機制，可以提高電費回收的準確性和及時性。

四、電費回收工作存在的問題

1. 用戶繳費意識不強

部分用戶繳費意識較為薄弱，導致存在不繳費或欠費的情況。需要加強用戶宣傳和教育，提高用戶的繳費意識和責任感。

2. 繳費渠道單一

部分地區繳費渠道較為單一，用戶繳費時存在不便情況?？梢酝ㄟ^開通多種繳費渠道來提高繳費的便利性。

3. 催費和拖欠管理不力

部分用戶拖欠電費較長時間，電力公司催費和拖欠管理不力。需要加強對欠費用戶的催費和管理工作，提高欠費的清收率。

五、改進建議

1. 加強用戶宣傳和教育工作，提高用戶的繳費意識和責任感。

2. 開通多種繳費渠道，提高用戶的繳費便利性。

3. 加強對欠費用戶的催費和管理工作，提高欠費的清收率。

4. 不斷優化和完善電費回收系統，提高回收的準確性和及時性。

六、

電費回收工作是電力公司運營中不可或缺的環節。通過本文的詳細總結和分析，我們可以看到電費回收工作的重要性，以及工作流程和方法。同時，我們也發現了一些問題，并提出了改進的建議。通過不斷努力，我們相信電費回收工作將會更加高效和順利，為電力公司和用戶提供更好的服務。

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作為一位催收經理，我深深地感受到了這個行業的艱辛和挑戰。在這里，我想分享一下我的工作經驗和心得，以期對這個行業的初唐者和從業者有所啟示和幫助。

首先，作為催收經理，最重要的任務就是管理團隊。建立和維護良好的團隊關系是關鍵，因為這有助于我們更好地達到我們的目標：回收欠款。良好的團隊關系不僅可以增加工作效率，還可以提高工作質量，減少差錯，降低員工流失率。為此，我們可以采取一些措施來改善團隊氛圍，比如組織團隊建設活動、鼓勵員工分享工作經驗、及時給予員工反饋和鼓勵等。

其次，作為催收經理，我們需要制定合理的業務目標和策略。在制定業務目標時，需要根據公司的實際情況以及市場環境來制定可實現的目標，并向團隊明確目標，倡導團隊成員為實現目標而努力。而在制定業務策略時，則需要根據不同的客戶、不同的欠款情況，采取不同的回收方式，比如電話、短信、上門等。同時，我們還需要不斷地調整和改進策略，以適應市場的變化和變化的欠款情況。

另外，作為催收經理，我們還需要定期對團隊成員進行培訓，以提高他們的專業能力和工作效率。培訓的內容可以包括催收技巧、電話溝通技巧、法律法規知識等。也可以邀請行業內的專家或公司內部的優秀員工來進行培訓。通過培訓，不僅可以提高團隊成員的綜合素質，還可以提高整個團隊的工作效率和業績。

最后，作為催收經理，我們還需要關注團隊成員的心理健康和工作負荷。催收這一行業對心理和身體的要求比較高，長時間的高強度工作容易導致員工出現身體或心理上的問題。因此，我們要關注員工的身體狀況和情緒變化，及時給予幫助和鼓勵，保護他們的身心健康。同時，我們還要根據工作情況合理分配工作負荷，避免員工出現過度勞累現象。

總而言之，作為催收經理，我們需要管理好團隊，制定合理的業務目標和策略，定期對團隊進行培訓和關注員工的身心健康和工作負荷，這些都是提高團隊工作效率和業績的必要條件。希望本篇文章能給初唐者和從業者帶來一些啟示和幫助，讓大家更好地適應和發展在這個行業中。

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一、項目驗收的標準的不同將決定項目驗收的進度和難度，盡快地讓項目驗收是項目經理首要的職責

越是大項目，驗收的標準和細節就越多，同樣也因為金額大，所以涉及驗收的人員也多，在誰簽字誰負責的壓力下，大家都不愿意先簽字，就使得項目驗收的標準變得比較不可捉摸。

在大項目中查找不適合驗收標準的問題，就相當于打靶的目標是我們所站的地球，隨便怎么打，都能中。因為客戶內部都會有一套連賣硬件都難過關的驗收標準文檔和流程，更何況是軟件驗收。如果真的按客戶的要求和標準執行，團隊再進行兩年的開發，還不能保證能通過驗收。

所以，大項目的驗收，往往都包含著三分人情。項目經理平時就要搞好和客戶的關系，雙方在驗收的標準上能有個雙方都可以接受的方案，共同把事情做好，如果做不好，雖然客戶他也有責任，但你的公司卻要為此多付出很多的人力物力時間和資源。

二、項目總結會議是決定項目能否順利通過驗收關鍵與跳板，要把握好這機會，不要打無準備之仗

項目總結會議，顧名思義，就是對項目的工作進行總結，哪些做到了，哪些還沒有完全滿足客戶的需求，哪些是還沒有完成的工作。因為軟件的運行有個周期，其需求會隨著用戶使用的程度，而提出更多更完善的需求，同樣，也會使得項目的周期會比商務談判時所想像的要更長一些。

因為有商務合同和項目組工作的匯報，如果能獲得客戶的認可，同時，軟件功能，在客戶目前所提的范圍內，有了一定的實現，則項目總結會議很有可能會變成項目驗收的跳板，至少對項目驗收會有非常好的心理預期，讓雙方的中下層人員在接下來的工作中，都以項目驗收為中心的工作，會讓項目工作順利地轉入驗收期做最好的鋪墊。

三個準備

一、全面了解項目情況

很難想像一個對項目進程和工作不了解的項目經理，能主持好一個項目工作總結會議。項目驗收的流程就象是鏈環，一個套一個，其中的任何一個環出了問題，整個鏈就斷掉了。因為其中涉及的細節太多，客戶所問的任何一個問題，你沒有做出讓客戶滿意的回答，就很難保證客戶會讓會議結果朝著你所想像的目標進行。

所以，項目經理在會議開始之前，心里就應當要非常清楚，這個項目中哪些是客戶關注的，項目組完成的情況，以及客戶的滿意度，特別是客戶領導所提的需求的滿足度。以及項目進行到什么程度，在項目進行過程中，客戶的想法和態度等等。

在此基礎上設想，客戶對我們的滿意度，如果滿意度達到一定的程度，就要明白在正式會議開始的時候，哪些會是客戶重點關注的業務，客戶在這些關注點上的.態度和底限，預先知道客戶會出什么的牌，會讓你在會議上有著出人意表的收獲。

二、知曉參會人員特點

在項目實施過程中，要注意收集客戶基本的為人處世的信息，比如某人對要他簽字非常感冒，非常怕擔責任，某人比較好說話，某人實事求是，某人對細節問題非常關注，某人有整體的項目觀念，等等，平常注意這些信息的收集，總會在某些特定的場合讓你的項目更加順利地進行。

在知曉客戶的這些信息后，要盡可能地了解客戶在參加會議那幾天的工作安排，盡可能地讓對項目有利的人員參加你的項目總結會議。千萬不要碰到能幫你說話而且權重比較大的人物，在你預約的時間出差，把你的計劃全部打亂。

同時，更要多考慮對項目滿意度不高的人，特別是對項目抱有敵意的關鍵人物，越早了解這樣的人可能出的牌，對你的項目就會越有利。因為即使客戶中有人幫你說話，但只要有人執反對的聲音，作為同公司的同事，客戶還是幫他的同事，而不是你。

三、確定切實可行的目標

不參加沒有議題的項目會議，每次項目會議都一定要有一個明確的會議主題，即使是項目例會。沒有目標的會議大家過過場，其實那是浪費雙方的時間，也是項目經理的失責。

同時在了解項目過程與現狀的基礎上，針對參會人員的特點，制定切實可行的目標與你所要實現的最低目標，并抱著最低目標進會議室，在此基礎上和客戶商談。過高的目標與期望只能在客戶都非常認可你們的工作，對你們所在的公司也非常認可的情況才會實現。

同樣，以較低的可實現的目標向你的領導匯報時，在實際會議結束后，如果爭取到了好的成績，領導當然更高興了。相反，如果預期目標過高，而實際卻沒有實現，很難想像你要如何向領導交差。

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20xx年工作總結尊敬的領導：20xx年過去了，在x年里，我在公司領導公積金領導、部門領導及同事們的關心與幫助下完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進x步的提高，現將個人工作總結如下：

一.虛心的學習在公司的1年多時間里，公司的每x位同事都是我的老師，他們的豐富經驗和工作行為對于我來說就是x筆寶貴的財富。

領導的關愛以及工作條件不斷的改善給了我工作的動力，同事間的友情關懷以及協作互助給了我工作的舒暢感和踏實感，公司目前蒸蒸日上的業績和在同行業中的領先地位以及領導關愛給了我工作的信心。在此，我要感謝公司各部門領導對我的幫助和支持。

二.努力的工作在這x年里我x直在擔保部工作，主要做逾期催收和貸后管理及中心檔案管理。

這個崗位可以說是防控公司風險的很重要的x道關卡，必須保持堅持不懈的原則，多渠道，多方面的收集信息，努力做好本職工作，盡全力控制貸款逾期率，防止和控制不良貸款的發生。

在不斷學習充實各方面知識提高個人素養的同時時刻牢固自己的職業操守，不帶個人感情進入工作領域。在本部門的工作中，我x直嚴格要求自己，遵守公司各方面的規章制度，認真及時做好領導布置的每x項任務，盡自己所能主動為同事分憂;專業和非專業上不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己。由于此業務是第x次在縣區開展，有很多地方需要我們跟住房公積金管理中心工作和交易中心進行協調，不斷地去改進并完善。在此，我要特別感謝部門的領導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中支持和指導。

在進入縣區的三個月里，催回逾期貸款445人，金額346萬元(3458357.72)，變更無效聯系電話78人。去交易中心取件292件，整理中心檔案356份。

在工作中，我x直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每x項任務，有問題虛心向同事學習請教，縣區雖然人少，件少，卻包含了貸款擔保的所有業務，俗話說：麻雀雖小，五臟俱全，其業務范圍包括抵押資料的收取、擔保費用的收取、抵押登記的辦理、逾期報表的制作及催收等等。

三.存在的`問題通過1年多的實踐，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是

1、不夠了解貸款擔保業務，還需加強學習與認識。

2、對x些事情的處理方法欠妥。

3、交流以及工作中的協調能力，還需要加強。

4、業務知識學習有待加強，工作效率有待提高。

四.努力的方向20xx年，我的工作計劃與目標主要是：

1、配合管理部完成上半年抵押登記收件、辦理工作;

2、完成20xx年抵押注銷業務;

3、做好20xx年逾期貸款催收業務;

4、完成領導交辦的其他工作;雖然來公司的時候還不長，但看到公司的迅速發展，我深深地感到驕傲和自豪。我會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創造價值，同公司x起展望美好的未來!

【擔保催收工作總結】

年度資產保全部工作總結根據河南億信投資擔保有限公司工作的指導思想，我們緊緊圍繞著穩步快速發展的這x中心。公司迅速占領市場，業務規模進x步擴大，隨著借款客戶增加、額度增大、風險提高，為保護公司資產安全特成立保全部，負責借后的監管和催收還款工作?？v觀半年的業務工作，我們看到經過努力所取得的成果，特別是我部由于成立不久，能在各項資料不全，人員少，時間緊的情況下，團結x致，克服困難，在較短的時間內使催收還款、資產保全等工作有了不小的進展;另x方面我們也看到了借后監管和催收的艱巨性和長期性。

我部自成立以來，迅速進入工作狀態，摸清家底，完善不良借款管理機制。隨著公司業務的進x步擴大，為保證催收監管工作有計劃順利進行，我部門先后建立融資臺賬，還款臺賬和借款檔案管理機制，為監管、催收工作打下了良好基礎。在借款合同履行期間，對項目進行跟進跟蹤考察，認真分析項目運營情況，嚴控項目經營風險;到期積極催收，提前通知借款單位或個人做好還款準備;逾期還款即時書面通知債務單位或個人，加大催收還款力度;對有還款難度的單位或個人加以疏導，使其盡快償還借款。截止目前，多數借款已按時如數償還，遺留逾期借款也得到了良好的控制。

在工作期間由于經驗不足，給借后監管和催收工作造成了x定的難度。公司上半年業務發展迅速，項目監管措施未能及時跟上，給后期的催收工作也造成了不良影響。

我公司經營投入的x些項目大多是1銀行不愿意接受的項目，因此風險加大，為控制風險，必須使用比銀行更加嚴格的監管措施，對涉及額度較大的，應派專人對其進行監管，保證資金的?？顚Ｓ茫瑴p少風險。在保證借款項目安全時，采用的抵押、質押、轉讓等措施x定要有可控性，在項目執行期間能夠及時了解情況，做出反應對策;為增強控制風險能力，盡量要求借款客戶提供易變現的抵押物。為保證企業或個人還款能力，在借款時應要求其提供具有還款能力的反擔保人，逾期責令反擔保人提供連帶責任。雖然我公司到目前為止，還未有依靠法律催收的經歷，但加大訴訟執行力度，充分發揮依法催收的積極作用，對多次催討未果，又有財產可執行的賴賬戶堅決予以催收，對保證公司利益有巨大的作用。

為保證公司利益，提高保全部催收效率，特根據實際情況提出以下工作發展建議

1、結合《民法通則》 、各種案例和銀行催收工作經驗，以求對公司的催收不良借款、落實債權債務、保全企業資產工作有所幫助。提出如下建議

(1)不良借款催收x定要用書面形式，不能只通過借款人歸還本金或利息來中斷訴訟時效;

(2)逾期借款催收通知書除要求借款人、反擔保人簽名蓋章外，還應要求其蓋上手印、寫上簽收日期;

(3)應積極主張對擔保人的追索權;

(4)對已生效的法律文書不要忘記對所有被告(含借款方、反擔保方)的申請執行等。

2、多管齊下，加大力度催收不良借款，要求相關各部門在艱巨的催收工作中，繼續采取超常規的手段與辦法，抓住機遇，努力尋找盤活不良資產的突破口。

上下密切配合，在催收攻堅留下的硬骨頭2中再逐筆分析，繼續采取x戶x策等有效手段，根據各戶沉淀原因分別制定出催收盤活化險方案，并制定了20xx年催收不良借款考核獎勵辦法，按年兌現專項獎勵等有關考核規定，加大呆賬借款核銷力度，化解不良資產風險。

3、實行大額不良借款專人負責跟蹤管理制度，千方百計、不遺余力地協助保全部進行催收，并共同對有關借款、反擔保單位進行催收及協商還款事宜。

4、密切注意企業的動態，多方面了解有關社會信息和當地經濟發展趨勢，多方面了解該情況對我們的有利性及該債務的可收回性，以盡力挽回出借資金損失。

5、為盡快使抵債資產得以處置與變現，應深入調查待處置抵債資產的實際情況，積極協助聯系拍賣公司對待處置抵債資產進行拍賣處置。

在總結上年工作的同時，我們將繼續增強開拓創新意識，積極探索下年資產保全工作的新思路，繼續對現有的不良借款(包括抵債資產)進行深入、全面、認真清理，根據成因、金額、催收難度等因素對不良借款再進行分類排隊，分類施策，完善獎勵機制，促進員工的積極性;同時著重建立整合優勢，對待處置的資產進行有機的分類置換和組合，以便打包處置，從而降低處置成本，提高打包資產的整體價值等;以便進x步完善借款風險防范和補償機制，努力做好資產保全工作，減少企業資產損失。

? 催收工作總結

信用卡是銀行定位于個人的一種消費信貸工具，它與銀行其它信貸產品相比，有其顯著的特點：

1．沒有任何形式的擔保和財產抵押，完全建立在個人信用基礎上；

2．信貸金額相對較小，主要用于個人日常消費，因此需要規模化經營；

3．信用額度一次授信，可以在不確定的時間內一次性或部分使用，在按約定歸還貸款之后，信用額度自動恢復即可再用，又稱“循環信用”。

由于信用卡從業務性質上來看，在被持卡人使用后，如果沒有遵守協議，到期或逾期未能歸還貸款款項，從而形成不良貸款，它與公司機構信貸業務、一般個人消費信貸業務所形成的不良貸款一樣，均屬于商業銀行風險資產管理的范疇。因此無論是針對因經濟原因造成無法正常歸還的貸款款項，還是針對企圖惡意拖欠銀行貸款款項而形成的不良貸款的催收工作就顯得極為重要。

一、國內信用卡風險增長的原因

隨著近年來國內信用卡市場爆發式的發展，很多發卡機構為了搶占信用卡市場份額，通過“跑馬圈地”的方式，不斷降低發卡門檻以吸引客戶申請信用卡，從根源上造成了大量“風險卡”的出現。

其一、“重復授信”現象嚴重。銀行為了爭奪客戶，參考持卡人持有的他行信用卡辦理本行信用卡的“以卡辦卡”方式向持卡人重復發卡，造成一人持有多家銀行的信用卡而形成了“重復授信”、“累加授信”的現象極其普遍。一旦持卡人的經濟狀況出現不良波動的時候，就會因為使用的信用額度超過了收入能力很容易形成信用風險；

其二、盲目發卡蘊含潛在風險。為了卡量的增加，發卡銀行降低信審標準，對于申請人的工作條件以及償還能力的評估標準也隨之降低，動輒就會給予數萬元的授信額度，絲毫不顧忌申請人潛在的信用風險。

其三、信用卡成為融資工具。持卡人通過信用卡套取現金的手段，可用于個人股票投資，償還房貸月供，甚至演變為中小企業融資等方面，將信用風險之外的市場風險和利率風險等周期因素引致信用卡產品中，這意味著信用卡業務形成了比一般商業貸款更高的信用風險。

其四、信用卡犯罪所引發的欺詐風險呈明顯上升趨勢。

從表面上看，信用風險的膨脹是由于持卡人不成熟的消費心理，甚至是不健康的消費文化所造成的。然而從本質上分析，則是由于發卡銀行在信用卡業務的利益驅動下，只從自身經營的角度來考慮問題，就會更多地宣傳辦信用卡、用信用卡給持卡人帶來的所謂“好處”，并且采取多種刺激手段來吸引申請和使用，卻幾乎沒有提及用卡所需要注意的問題所在，更不會觸及過度信貸消費的危害性。鼓勵辦卡、鼓勵信貸消費的信息更是如潮水一般涌向持卡人，辦卡積分/禮品獎勵、消費積分、分期付款、優惠購物等等信息，可以說是每時每刻地對部分缺乏自制力的.持卡人都會產生一定的誘惑，很容易造成沖動性消費，而逐漸滑向了“卡奴”，

其中一部分因為經濟狀況惡化等原因就會逐漸形成信用卡“壞賬”。正是這一系列的原因，為信用卡不良貸款率的迅速增加埋下了伏筆。

二、國內信用卡催收外包業務發展的背景

隨著信用卡的發卡量不斷地攀升，信用卡逾期不良貸款的風險也日趨加大。在中國人民銀行發布的《20xx年第一季度支付體系運行總體情況》中顯示：信用卡逾期半年未償信貸總額不斷增加，占期末應償信貸總額比例略有上升。第一季度，信用卡逾期半年未償信貸總額49.70億元，同比增加133.1%，占期末應償信貸總額的3.0%，占比同比增加0.6個百分點。央行還首次在相關報告中提醒發卡銀行“在大力推進信用卡業務快速發展的同時，應警惕信用卡逾期未償金額持續上升所帶來的潛在風險”。

與公司、個人消費信貸所產生的不良貸款催收相比，信用卡的不良貸款金額較低、數量較多、持卡人分布范圍廣，且無任何擔保、抵押、質押品可以彌補所欠賬款等特點。發卡銀行針對信用卡逾期不良貸款的催收壓力由此可見一斑，各家發卡銀行通常根據信用卡欠款逾期時間的長短，采取客服提醒持卡人還款方式，以及委托律師事務所通過提醒、協商和訴訟等合法手段向債務人進行催收欠款。

由于銀行和律師事務所的催收能力逐漸無法適應信用卡逾期賬款日益增長的速度，發卡銀行出于加快逾期賬款回收期限，以及降低經營成本的考慮，借鑒國際通行手段，將包括信用卡在內的個人消費貸款（信用卡、房屋貸款、小額信貸為主）的逾期債權催收業務外包給一些第三方催收公司，目前絕大多數的發卡銀行都隱隱藏藏地采用了催收外包的模式進行催收。然而，由于國家有關部門頒布過對社會上的“討債公司”以及“討債行為”的禁止性文件，而這類第三方催收公司大多數都是游離于法律法規之外的“討債公司”，既沒有國家頒發的經營許可牌照，又缺乏相關法律法規的約束與管理，從這幾年的情況中來看，催收外包業務造成了很多社會矛盾，還出現過催收公司員工打傷持卡用戶的惡性案件。20xx年5月8日的《廣州日報》刊登了《信用卡追欠業務外包監管難》一文，該文披露了信用卡催收外包公司所采用的種種惡劣手段。最近幾年在各類報刊上刊登的類似文章已經屢見不鮮。

這種催收外包模式雖然一定程度上減少了銀行成本壓力，加快了催收回款的速度，但是由于催收外包公司與銀行是按催收回款金額進行傭金結算，催收外包公司就會采取各種手段向欠款人催收；同時由于銀行無法直接管理催收外包公司，也就對催收外包公司的行為難以控制；第三，催收外包公司人員素質良莠不齊，違法違規的催收手段經常發生，發卡銀行因自身利益關系，只要不引發客戶投訴，對此也是睜一眼閉一眼有縱容之嫌。實際上，催收外包業務一旦開展不慎，將會給銀行的聲譽，乃至于社會帶來了很大的負面影響，因此發卡銀行在采取催收外包業務時一定要謹慎。

三、目前信用卡催收外包業務的現狀

從目前信用卡催收外包業務開展的情況來看，存在著非常多的問題。

1．催收外包公司是否具有合法性

信用卡催收外包公司作為第三方機構，是否擁有合法性一直引發社會的質疑。信用卡用戶透支后，銀行與用戶之間就形成了債權債務關系，銀行有權要求用戶還款。對此，銀行可以自己行使權利，也可以委托他人行使。但是在委托他人行使這種權利時，應該予以書面授權并要求他人采取合法方式進行催收。然而目前除了銀行委托的律師事務所都具有銀行正式授權外，銀行出于對催收外包公司行使不法催收手段可能引發的對銀行聲譽影響的顧忌，一般都不與催收外包公司進行正規的書面授權。催收外包公司在向信用卡用戶催收時，由于用戶因透支逾期本來就理虧，也不會主動要求催收外包公司出示銀行的書面授權，這也為催收外包公司的“非法性”進行了掩蓋。

根據《民法通則》第六十五條，委托書授權不明的，被代理人應當向第三人承擔民事責任，代理人負連帶責任；第六十六條，沒有代理權、超越代理權的行為，本人知道他人以本人名義實施民事行為而不做否認表示的，視為同意；被代理人知道代理人的代理行為違法不表示反對的，由被代理人和代理人負連帶責任。

2．銀行難以規避非法催收帶來的影響

從理論上講，催收外包公司所能行使的權力只能是提醒信用卡欠款用戶還款服務，無論是采用電話還是上門面談方式，都不具有行使除提醒之外的任何手段進行催收。但是目前的催收外包公司采用了包括騷擾、威脅恐嚇、哄騙敲詐等多種干擾欠款用戶正常生活的手段，甚至出現了危害欠款用戶人身安全的犯罪行為。比如在給欠款人的函件信封上明確標明“欠債催收”的字樣；晚上到欠款人家中入戶催收；使用電話騷擾方式進行催收；將欠款人的欠款情況隨意在其公司內部公開等等。有的催收外包公司就是介于“黑白兩道”的基礎上進行催收業務。盡管上述行為雖不構成犯罪，但很明顯地存在著違法及侵犯欠款人人身權利的可能。

非法催收可能會產生幾個后果：還款協議無效；觸犯刑法，構成犯罪。銀行方面雖然可以通過與催收外包公司簽訂有關文件中要求對方作出有關承諾盡量避免將銀行牽涉其中的條款，甚至避免是作為銀行的授權方去催收。但從實際業務開展的情況來看，這種“規避”幾乎是徒勞的。一旦催收外包公司在催收過程中發生不當行為，除非銀行明確表示反對，法律后果依舊由銀行承擔；如果銀行認為催收外包公司存在違反委托合同內容的行為，應另行追究外包商的違約責任。

實際上無論銀行是否予以催收外包公司書面授權，都無法規避催收外包公司不當行為所帶來的不良影響：一方面會導致銀行的市場聲譽受損，另一方面用戶可以就非法催收而向銀行監管部門進行投訴。

3．銀行授權催收外包公司涉嫌對客戶信息的泄露

銀行授權催收外包公司進行催收業務中需要提交相關客戶信息，比如姓名、身份證號碼、地址電話，以及信用卡卡號等，這就存在銀行客戶信息被泄露的風險。一旦不法催收外包公司利用銀行在發行信用卡環節的漏洞，盜用這些信息申請信用卡，就有可能為銀行，乃至所盜用信息的用戶造成嚴重的經濟損失。

四、美國和臺灣的催收外包業務發展狀況

1．美國催收外包業務發展狀況

美國作為現代信用卡的發源地，其產業化程度非常高，對信用卡產業監管的力度也是非常大。早在20世紀70年代開始，美國就制定了一系列針對信用卡產業發展的法律法規，構建了美國信用卡產業良性發展的法律環境。

《公平債務催收作業法（fair debt collection practices act）》于1977年制訂，在1978年開始生效。法律用于規范專門替債權人進行催賬和追賬活動的任何第三方，它們通常都是專業商賬追收類公司。法律對債務催收人做出了定義，催賬的范圍僅包括專事對消費者個人進行催賬的專業商賬追收機構，不適用于債權人對企業進行商賬追收的情況。也就是說，這是一項專門針對專業商賬追收機構對自然人性質的消費者個人進行催賬活動而制訂的法律。

這項法律對于催收時間、地點、方式、對象等等都做出了極為細致的規定，比如針對撥打催收電話時間的規定：要求不得在債務人不方便的時間撥打催收電話，特別是在晚間9時至早晨8時之間；如果債務人所服務的單位的雇主不允許在工作時間打此類電話，商賬追收機構不得在債務人的正常工作時間內打電話催賬等。針對在催賬過程中，對債權人或受委托的商賬追收機構可能出現的不良行為的禁止條款也是極其細致。

2．中國臺灣催收外包業務發展狀況

中國臺灣的信用卡產業化在20世紀90年代得到的迅猛的發展，信用卡產業化非常成熟。20xx年頒布實行了《金融機構辦理應收債權催收作業委外處理要點》，20xx年根據市場發展情況進行了修訂。

該法規對于受委托方的資格、作業要求、禁止事項，以及從業管理、處罰措施等都做了非常嚴格的規定。為促進從業者加強催收手段自律及保護消費者合法權益，臺灣“金管會”還成立了非法催收檢舉專線，一旦持卡用戶發現銀行或受委托催收公司，有以暴力、恐嚇、脅迫或其他不法方式催收，可向“金管會”檢舉，如經查證屬實，“金管會”將依規嚴格懲處將該應收債權委外的金融機構，其情節嚴重涉有刑事責任的催收外包公司，將移交司法機構處理。

瀏覽一下臺灣部分銀行的網站，包括臺新銀行、慶豐銀行等都將所委托的催收外包公司名單標示出來，而且還可以搜索到臺灣“金管會”對某信用卡因未依規定，私自新增4家債權催收外包公司而違反有關法律規定，被處罰200萬元新臺幣的新聞。由此可見，這些管理措施，對于臺灣催收行業的健康有序發展，都起到了至關重要的作用。

五、國內信用卡催收外包業務發展前景

國內信用卡業務的盲目發展，也造成了相關行業的無序發展，信用卡催收外包業務的混亂，正是這種無序發展結出的惡果。迄今為止，國內對于信用卡業務都沒有一部法律性文件，僅有的一個法規性文件——《信用卡管理辦法》還是在1999年制訂頒布的，早已與當前的信用卡市場不相適應。這個通知出臺正逢其時，特別是在當前國內信用卡市場由于盲目發展，信用卡危機正向國內金融市場逼來，即便是美國在奧巴馬總統上臺伊始就立刻頒布限制信用卡業務的法令，已經足以說明信用卡風險對美國經濟的危害性之大。

在本文即將完稿之際，銀監會頒布了《關于進一步規范信用卡業務的通知》，其中第十三、十四條對金融機構的催收外包業務進行了明確的規范，這也是目前國內唯一一個針對銀行債權催收外包業務的法規性文件。其中明確了銀行的風險管理責任，即：對因催收外包管理不力，造成催收外包機構損害欠款人或其他相關人合法權益的，銀行業金融機構承擔相應的外包風險管理責任。同時要求銀行建立相應的業務管理制度，明確催收外包機構的選用標準，還應確保催收外包機構照章行事，否則銀行將承擔相應的風險管理責任，接受監管部門的行政處罰。

信用卡催收外包業務的健康發展，有賴于社會各方面的配合和協調，僅有一個《通知》是遠遠不夠的。更應該賦予相應的法律地位，用法律來對行業進行約束，同時建立嚴格的市場準入及管理制度，明確行業監管主體和建立行業自律體系，這是規范債務催收行業和債務催收市場的重要保障。只有這樣，那些打法律擦邊球的行為導致的行業發展無法可依的混亂局面才會得到有效遏制，使得信用卡催收外包業務不再游離于法律邊緣之外。

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• 催收工作試用期總結?|?銀行催收員工作總結?|?驗收工作方案?|?催收試用期總結?|?催收工作計劃集錦?|?催收工作總結

然而，對于信用卡業務而言，各發卡銀行在加大信用卡催收力度的同時，加強信用卡申請風險的控制，從源頭控制信用風險，從片面追求市場擴張向提高發卡質量轉變，才是信用卡行業健康發展的根本之路。

? 催收工作總結

催收經理是負責公司催收工作的管理者，負責組織、協調和管理催收部門的日常工作。本文將從以下幾個方面總結催收經理的工作職責、工作技能以及工作心得體會。

工作職責

1. 指導部門組員，執行公司收賬策略，提高回款率。

2. 組織實施“預防為主，打擊為輔”的公司催收管理制度，提高公司催收效率及客戶滿意度。

3. 根據公司催收業績，制定獎勵和懲罰制度，激勵部門員工的催收熱情和積極性。

4. 定期組織部門內部培訓，提高員工催收能力，降低因人員操作不當引起的損失。

5. 制定和管理相關的催收流程和標準，并定期評估和優化。

6. 維護與客戶的好的合作關系，在催收過程中注重客戶體驗和聲譽管理。

工作技能

1. 良好的人際溝通能力

催收經理在催收過程中要處理不同層次和背景的客戶，這就需要具備良好的人際溝通能力。催收經理需要具備溝通技巧，了解客戶需求，并采取合適的溝通策略以獲得客戶的諒解和合作。

2. 豐富的催收經驗

催收經理需要具備豐富的催收經驗，能夠熟練地運用不同的催收手段并掌握催收技巧。同時，還需要掌握催收軟件，對客戶的信息進行分類和管理，規范和優化催收流程。

3. 領導能力

催收經理需要精通管理學和組織管理知識，具備較強的團隊建設和領導能力。催收經理需要定期與團隊成員溝通，鼓舞員工的士氣，充分發揮員工的潛力。

工作心得體會

1. 建立專業的催收團隊

一個專業的團隊是催收經理工作的核心。催收經理需要細心選擇團隊成員，建立一支對工作抱有熱情和態度嚴謹的催收團隊。建立專業的催收團隊不僅提高了催收成功率，還能提高整個催收團隊的士氣。

2. 堅持調整催收策略

催收工作是一項繁瑣的工作，需要催收經理不斷調整催收策略以提高催收成功率。催收經理需要根據催收情況及時調整催收計劃，并加強對客戶的分級管理，以提升催收工作的效率。

3. 關注員工培訓

員工的培訓和發展是催收經理工作不可忽視的一部分。催收經理需要定期組織內部培訓，加強員工專業知識和技能的提升，對員工進行適時引導和激勵，幫助員工準確而有效地執行公司催收策略。

總結

催收經理是負責公司催收工作的管理者，負責組織、協調和管理催收部門的日常工作。催收經理需要具備良好的人際溝通能力、豐富的催收經驗和領導能力。建立專業的催收團隊、堅持調整催收策略和關注員工培訓，這些都是催收經理工作的關鍵因素。只有通過良好的工作計劃和工作實踐，催收經理才能夠取得良好的催收業績，提高公司的收益率和客戶滿意度。

? 催收工作總結

上半年，我局法規稅政工作在省、市財政法規稅政處（科）指導下，在局黨組領導下，積極圍繞縣局中心工作，與時俱進，積極工作，較好地完成了上半年度各項工作任務目標，為全年工作的順利開展奠定了基礎。我們的主要做法是：

一、做好系統“xx”普法迎檢驗收工作

今年是“xx”普法達標考核驗收年。年初，根據省廳、市局和縣依法治縣領導小組等各級文件要求，我們積極開展了與迎檢相關的各項準備工作：

一是在年初及時向全系統人手一冊發放《xx省財政部門行政處罰自由裁量權指導標準》等普法書籍，進一步規范系統行政執法行為。二是組織局機關及局直屬單位全體工作人員到縣一小參加全縣“xx”普法法律知識考試，參考率和合格率都達到了100%。三是開展了普法宣傳培訓，在縣理工中專面向財經所基層干部舉辦了一次《物權法》知識講座，擴大了法律普及面。四是按縣法制辦要求，做好系統行政執法聽證員資格證辦理工作。五是認真整理編輯，分年度對XX-XX年5年以來的普法文件資料進行了匯編，共8套（每套5冊），制作了反映我局“xx”普法成果的精裝畫冊6本，與電視臺合作，拍攝了“xx”普法專題片《堅持依法行政依法理財打造陽光財政法治財政》， “一本一冊一片”的精心準備到位，為我局順利通過“xx”普法驗收打下了扎實的基礎。

5月中旬至6月上旬，縣依法治縣領導小組、市財政局和市依法治市領導小組對我局“xx”普法工作先后進行了檢查驗收，各級驗收組領導對我局普法工作都給予了充分肯定，市依法治市領導小組還把我局普法工作經驗推薦到全市進行交流。

二、加強系統規范性文件審核備案工作。

上半年，我們及時轉發了市局文件《xx市財政局規范性文件管理辦法》（梅財法規[XX]24號），對制定財政規范性文件的程序、有效時限、備案要求等內容進行了明確，為提高我局規范性文件質量進一步提供了制度保障。半年來，我們共審核了《xx縣財政局關于加強財政資金安全管理的通知》（梅財庫規[XX]31號）等5份系統出臺的規范性文件，提出了合規性修改意見，并做好備案。

3月中旬，根據縣政府文件要求，我們對《縣人民政府關于進一步規范政府性基金管理有關問題的通知》等6份涉及財政的政府規范性文件進行了清理，確認廢止1份，繼續有效5份。

三、做好全縣再生資源增值稅退稅管理工作。

根據財政部、國家稅務總局聯合文件（財稅[XX]157號）要求，今年是我縣實施再生資源增值稅退稅工作的第二年（共兩年）。半年來，我股積極與國稅部門協調，在依法依規對縣內再生資源回收企業申報進行認真初審的同時，努力為我縣企業享受國家優惠政策提供高效優質服務。上半年，已為縣順通再生資源有限公司等5家再生資源企業完成去年四季度和今年一季度共367萬元退稅申報資料的初審及送省廳復終審工作（其中去年四季284萬元已退）。截至6月20日，我們已為縣內相關企業實現政策性退稅申報累計總額650萬元，到位額567萬元（整個XX年度）。在初審過程中，我們不斷根據上級政策對退稅業務進行細化規范，確保這項工作得以順利推進。

此外，在4月份，我們及時向市局報送了《全縣一季度稅收情況分析》。根據政策，對xx德賽木業有限公司申報資源綜合利用產品（工藝）進行了資格認定。通過積極開展系列稅政管理工作，服務于全縣經濟發展。

四、推動財政與編制政務公開工作

按政務公開工作要求，我股堅持對公開網首頁各欄目內容進行經常性動態更新，半年來，在我縣公開網更新公告通知7條，財政政務信息15條，政務公開新聞45條，及時對我縣財政政務公開工作進展進行了網上報道，對各類財政法律法規和政策精神進行了宣傳。創新思路，推出了“掛歷宣傳公開”、“開通政務公開戶外電子顯示屏”、“政務公開‘三送’下鄉月活動”等系列查詢宣傳活動，確保了我縣政務公開工作常抓常新，穩中有進。2月和6月，市公開網分別以《xx縣進一步加大政務公開工作力度》和《xx縣堅持“四抓”促政務公開工作有序開展》兩期簡報的形式對我縣公開工作經驗進行了交流報道。

五、開展財政科學發展等有關調研工作

一是配合預算股，認真做好《全縣財稅“xx”規劃調研報告》稿的修改完善工作。二配合政工股，做好“五個基本”黨建工作部分材料和專題片的準備工作。三是配合老干股，做好老干支部建設方面的調研總結材料工作。

二○xx年下半年法規稅政工作規劃

一、進一步完善規范性文件審核備案制。

二是進一步做好縣內再生資源企業增值稅退稅審核工作。健全規范再生資源退稅審核操作流程，加強協調，加強學習，確保監管、服務雙到位。

三是進一步鞏固系統“xx”普法成果。7月份要做好可能迎接省廳“xx”普法驗收抽查的準備工作。12月份要繼續開展“12.4”全國普法宣傳日活動.

四是7月份要做好共7家企業的企業所得稅稅源和重點產品國際競爭力兩項調查工作。

五是繼續配合做好財政與編制政務公開各項工作。

六是與預算、國庫配合，認真完成年度兩個調研課題的寫作任務。

七是按季向市局上報全縣稅收情況分析報告。

八是做好資源綜合利用產品（工藝）資格認定等其它稅政管理工作。

九、做好上級或領導交辦的其它工作。

? 催收工作總結

一、繼續抓好培訓工作，全面提高員工技能水平。

經過開業以來x段時間多形式的培訓，公司從業人員業務素質有了很大提高，初步適應了業務經營的需要，但距要求還有x定的差距。主要表現在對實際問題的把握和處理上認識不夠，層次不深，處理方式不得當，容易產生紕漏等，這就要求我們必須進x步加大培訓力度，并保證學習培訓工作的連續性。x是進行業務理論與實踐操作結合的學習活動，提高業務人員獨立辦理業務的操作水平；二是加強職工的職業道德教育，幫助其樹立愛崗敬業的人生價值觀，有x個端正的工作態度和積極向上的精神風貌。

二、努力開拓市場，積極調整資產結構。

為了資金占用和保障經營效益，前期在市場客戶的開拓受到諸多客觀因素的限制，使我們的客戶群相對集中，散小客戶占比很低。按照對小額貸款公司客戶結構的要求，我們的貸款客戶結構還不夠合理，這需要進x步開拓市場，盡可能地將公司的客戶結構達到x定要求。

三、加強風險管理，積極挖掘資金潛力，實現經營效益最大化。

有效的風險管理是業務安全運營和效益實現的保障，要進x步建立和完善貸后管理制度，確保貸款“放得出，收得回”，保證效益。鑒于小額貸款公司經營資金來源渠道單x，可用資金額度受限的實際情況，在用足用活自有資金的前提下，進x步向銀行尋求融資支持，對貸款利息收入部分也要充分利用，使公司經營資金規模最大化，確保經營效益的穩定實現。

四、合理控制費用支出，降低經營成本。

在保證業務正常經營和員工待遇的前提下，盡可能降低和控制各項費用支出，對非必要支出部分更是要嚴格管理，教育職工嚴格遵行公司的財務管理規定，杜絕堵塞各項跑冒滴漏，以提高股本回報的最大化。

20xx年即將過去，機遇與挑戰并存、風險與收益同在的20xx年正向我們走來。新的x年，萬象更新，我們公司的每位員工將以更加飽滿的熱情和昂揚的斗志，為實現公司20xx年度目標任務而努力奮斗。

? 催收工作總結

催收專員崗位職責

【篇1：催收專員是做什么的】

催收專員是做什么的

一般來說，催收專員的崗位職責主要有如下幾條：

1、負責信用卡逾期賬戶的管理，對欠款客戶信息進行登記分類；2、對拖欠時間較短的客戶通過電話或信函等方式進行信用卡透支催收；

3、對拖欠時間較長的客戶進行上門催收，對惡意拖欠者進行法律催收；

4、及時記錄催收還款情況，更新欠款者相關的資料信息；5、協助進行商賬數據管理和分析，總結催收經驗教訓；6、完成上級領導安排的其他工作。

? 催收工作總結

__月1日，我物業公司進駐三期安置小區，這一個月來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業分工體系。

對物業管理的理念進行戰略性的轉變。

我物業公司自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。我物業公司在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。

品牌建設

一、貫徹按iso體系的有效動作

公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。

二、形成以客戶滿意為中心的質量體系

自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

三、建立天健物業零缺陷的目標

公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

內部管理

一、人力資源

人力資源是公司發展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特別是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。

目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業能力，綜合能力出眾的專業人才;能出謀劃策的企業策劃人員等，給公司的發展提供了廣闊的空間。

二、規章制度

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。

三、維修方面

去年小區入住之初，因趕工期，五棟公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到業主報修單42多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F我處已做到“小修不過夜，大修不過三”的服務，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了業主的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。

四、保安方面

在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了小區入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業知識不足等等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

? 催收工作總結

應收賬款催收制度

一、目的：

為了加快資金的周轉，最大限度的縮短應收賬款掛賬的時間，提高應收賬款的變現能力，根據公司的情況，特制定本規則。

二、程序：

1、審核：

對所有轉入應賬款范圍的款項，首先必須審核其是否屬于掛賬范圍，如不在掛賬范圍之內的一般不予轉入，對應收賬款已作不可逆轉處理的，需補足手續或協助做好向其他會計科目結轉的處理。

2、確認：

（1）每一筆應收帳的賬單，都開列《旅行團（者）費用結算單》，并進行審核，其內容包括：

①、酒店、車隊、景點、其他協作旅行社等公司的名稱。

②、協作公司的編號。

③、公司名稱與電腦記錄確定的名稱是否一致。

④、各項費用消費賬單的內容、金額與附件是否一致，與合同簽訂的條款是否相一致。

（2）對需要作調整的賬單填寫更正憑單，作為附件并在電腦中作出同步的調整。

（3）將經調整后額正確的應收單位、金額轉入應收賬款賬戶。

3、催收：

（1）催收的對象分為：

①、信用等級A級------正常催收

②、信用等級B級------重點催收

③、信用等級C級------專項催收

（2）催收辦法：

①、電話催收。這是最快捷便利的方法，費用相對較低，缺點是雙方有爭議的款項，很難通過電話對賬目，且對一些信用差的單位很難以電話催收奏效，

②、信函傳真催收。發送催款通知單，對賬聯系傳真件，并與電話聯系交替使用，如得到付賬款承諾一般要求對方將匯單傳真過來。

③、專人上門催收。對金額大、時間久的掛賬，在經電話、信函多次催收無效的情況下，需協同銷售部門一同上門催收。多次催收無效時，必要時可以訴諸法律。

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