售后服務合作協議|售后服務合作協議（經典十二篇）
發表時間：2024-02-05售后服務合作協議（經典十二篇）。
? 售后服務合作協議 ?
甲方：北京利納世源水處理設備有限公司
乙方：
雙方本著“造福消費者，致富經營者”的經營理念，共同開拓市場。經友好協商，就“納世源”純水機系列產品在乙方銷售區域內的售后服務達成以下協議：
一、甲方的責任與權利
1、積極配合乙方開展售后服務維修工作，提供技術支持。
2、負責為乙方培訓維修技術人員。
3、向乙方及時準確地提供新產品的維修技術資料。
4、甲方售后服務中心定期和不定期對乙方的服務質量和執行協議情況進行檢查。
5、設立售后服務投訴電話，對乙方的售后服務進行全面的監督管理。
二、乙方的責任與權利
1、必須嚴格執行甲方制定的售后服務管理制度。
2、必須設立“納世源”系列產品售后服務機構，嚴格按照公司的相關標準配備足夠數量的維修人員、設備及服務場地。
3、配備的維修人員必須持證掛牌上崗，統一著裝，統一拭機毛巾，統一禮貌用語，不得隨便接受客戶的禮物。
4、售后服務質量保證卡在出售產品時給客戶作為銷售依據。必須統一填寫，提供維修服務后由客戶簽字。
5、當客戶購買產品時要及時填寫保修卡，每銷售一臺產品都應該有客戶檔案及時跟蹤記錄，為所在轄區內“納世源”系列產品提供售前、售中、售后服務，不得以任何借口推委，必須為用戶提供上門服務，做到叫修后24小時上門，郊縣叫修48小時提供上門服務。
6、乙方不得擅自改變產品的原設計，否則后果自負。
7、如出現產品重大故障時，應迅速通知甲方，并協助進行調查和技術鑒定。
8、接受甲方的維修指令，按時、按質、按量完成任務。
9、乙方維修點應積極開展用戶回訪活動，回訪數量不得低于當月維修數量的25%。
三、保修范圍
1、凡屬“納世源”系列產品，免費保修一年（濾芯、龍頭、機殼不屬保修范圍）
2、對保修期內用戶自身原因造成的產品故障和事故，乙方在維修過程中按甲方規定費用標準進行收費。
四、維修費用的標準及結算
1、甲方按照乙方購貨額的1%年終以產品一次性返利給乙方作為保修費，作為乙方產品保修期內的售后服務費保修期內乙方更換的壞、舊配件必須寄回甲方（費用由乙方承擔），經過確認后更新配件寄給乙方（費用由甲方承擔）
2、保修范圍外的零配件，由甲方按進貨價格向乙方提供。
3、保修期外的更換配件，乙方按照甲方規定的配件價格收費，乙方不得另行加收費用。
五、產品維修配件的提供
甲方對全國市場售后服務實行統一價格供應，為保證產品質量，乙方不得另行購買配件，否則一切引起的后果由乙方負責。
六、退貨的規定和處理
按照代理協議相關條款執行。
七、質量信息反饋
1、乙方在每月20日前將所有產品的實際維修情況填寫質量信息和維修狀況統計表，傳真或郵寄到甲方售后服務中心。
2、質量信息反饋和維修狀況統計表，應注明發生故障的產品、型號、數量、原因及維修方法。
3、如乙方連續三個月未將質量信息反饋表交給甲方售后中心。甲方則按照年底總維修額的10%進行處罰。
八、優秀售后服務單位的評選條件及獎勵
1、用戶投訴率低于銷售量的1/1000。
2、甲方對乙方的用戶回訪和調查中，用戶滿意率為98%。
3、乙方的售后服務網絡健全，設施和維修人員相對完備。
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客戶發火是常情，有理有節來溝通
沒有熱情，你能打動誰！
把客戶利益放大
顧客感動是下一個競爭戰場
你在傾聽客戶的聲音嗎？
滿足客戶先要滿足細節
創造性地滿足客戶需求
真誠服務客戶第一
意料之外的服務往往讓人感動
您的消費=我100%的誠信
服務至上是我們永恒的主題
整潔、統一著裝，代表企業形象
顧客的微笑是我們不懈的追求
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1、磨練意志，強健體魄
2、友誼第一，比賽第二
3、頑強拼搏，超越極限
4、青春無悔，激情無限
5、奧運精神，永駐我心
6、團結拼搏，爭創佳績
7、遵規守紀，團結互敬
8、團結拼搏，爭創偉績
9、拼搏奮進，永遠進步
10、揮動激情，放飛夢想
11、超越劉翔，從我做起
12、團結互助，共創佳績
13、挑戰自我，突破極限
14、展現自我，爭創新高
15、嚴格要求，嚴格訓練
16、頑強拼搏，勇奪第一
17、×班出手，誰與爭鋒
18、賽出風格，賽出水平
19、挑戰自我，超越夢想
20、體操比賽，絕對第一
21、飛躍夢想，超越劉翔
22、勵精圖治，開拓進取
23、強身健體，立志成材
24、×班×班，永遠瀟灑
25、飛躍夢想，自強不息
26、奮發拼搏，勇于開拓
? 售后服務合作協議 ?
本著“競爭的一半是服務”的經營理念，為共同開拓市場，做好____________產品的售后服務工作，乙方在經銷____________產品時，必須承擔售后服務工作，經雙方協商，就____________產品在乙方經銷區域內的售后服務達成以下協議：
1.積極配合乙方開展售后服務、維修工作及執行當地職務的有關規定。
2.負責為乙方培訓維修技術人員。
3.向乙方及時準確地提供新產品維修技術資料。
4.甲方售后服務中心定期和不定期對乙方的服務質量和執行協議情況進行檢查。
1.必須設立____________產品售后服務機構，配備足夠數量的合格維修人員、設備及服務場地。
2.明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應及時通知甲方。
3.乙方必須為所轄區域內的____________產品提供售前、售中及售后服務，不得以任何借口推諉。
4.不得擅自改變產品原設計和擅自改變燃氣具原適用氣源，若有因擅自改造所引起的產品故障和事故，其造成的一切后果自負。
5.若出現產品重大故障和發生事故時，應迅速通知甲方并協助甲方進行調查和技術鑒定。
6.接受甲方的指導與監督，每月的維修質量信息反饋單于________日前送回或傳真至甲方售后服務中心。
7.接受甲方的維修指令并按時、按質、按量完成任務。
8.乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低于當月維修數量的____％。
1.凡屬____________產品，自售出之日起，免費保修一年，對個別地方需延長保修期的，必須經甲方批準方可。
2.對保修期內的因用戶自身原因造成的產品故障和事故，乙方按甲方規定費用標準收取工本費。
3.在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規定的有關收費標準收費。
4.其他事宜，均按當地服務有關條款執行。
1.乙方必須為用戶提供上門服務，做到市區叫修后________小時提供上門維修，郊縣叫修后________小時提供上門維修。
2.乙方為用戶提供維修服務時，必須統一填寫維修單，維修完畢后由用戶簽名。
3.乙方必須嚴格執行甲方制定的售后服務管理制度。
1.所有灶具產品均按年銷售灶具產品實際結算金額的.____％返回，作為維修費用。
2.煙機、熱水器產品（包括電熱水器）每臺在保修期內，無論大、中小均按母國幣值____元計，如為用戶提供上門服務，無論遠近均按母國幣值____元計。
1.灶具配件都必須購買，費用由乙方承擔，不能以舊換新。
2.熱水器、煙機維修配件按該經銷商____個月銷量的____％鋪底，以后所需都必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。
3.消毒柜配件以舊換新。
4.煙機和熱水器以母國幣值計在____元以下的配件免費提供。
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隨著社會一步步向前發展，協議起到的作用越來越大，簽訂協議后則有法可依，有據可尋。大家知道協議的格式嗎？以下是小編精心整理的設備售后服務協議書，僅供參考，大家一起來看看吧。
甲方：
乙方：
雙方本著"造福消費者，致富經營者"的經營理念，共同開拓市場。經友好協商，就"納世源"純水機系列產品在乙方銷售區域內的售后服務達成以下協議：
一、 甲方的責任與權利
1、 積極配合乙方開展售后服務維修工作，提供技術支持。
2、 負責為乙方培訓維修技術人員。
3、 向乙方及時準確地提供新產品的維修技術資料。
4、 甲方售后服務中心定期和不定期對乙方的服務質量和執行協議情況進行檢查。
5、 設立售后服務投訴電話，對乙方的售后服務進行全面的監督管理。
二、 乙方的.責任與權利
1、 必須嚴格執行甲方制定的售后服務管理制度。
2、 必須設立"納世源"系列產品售后服務機構，嚴格按照公司的相關標準配備足夠數量的維修人員、設備及服務場地。
3、 配備的維修人員必須持證掛牌上崗，統一著裝，統一拭機毛巾，統一禮貌用語，不得隨便接受客戶的禮物。
4、 售后服務質量保證卡在出售產品時給客戶作為銷售依據。必須統一填寫，提供維修服務后由客戶簽字。
5、 當客戶購買產品時要及時填寫保修卡，每銷售一臺產品都應該有客戶檔案及時跟蹤記錄，為所在轄區內"納世源"系列產品提供售前、售中、售后服務，不得以任何借口推委，必須為用戶提供上門服務，做到叫修后24小時上門，郊縣叫修48小時提供上門服務。
6、 乙方不得擅自改變產品的原設計，否則后果自負。
7、 如出現產品重大故障時，應迅速通知甲方，并協助進行調查和技術鑒定。
8、 接受甲方的維修指令，按時、按質、按量完成任務。
9、 乙方維修點應積極開展用戶回訪活動，回訪數量不得低于當月維修數量的25%。
三、 保修范圍
1、 凡屬"納世源"系列產品，免費保修一年（濾芯、龍頭、機殼不屬保修范圍）
2、 對保修期內用戶自身原因造成的產品故障和事故，乙方在維修過程中按甲方規定費用標準進行收費。
四、 維修費用的標準及結算
1、 甲方按照乙方購貨額的1%年終以產品一次性返利給乙方作為保修費，作為乙方產品保修期內的售后服務費保修期內乙方更換的壞、舊配件必須寄回甲方（費用由乙方承擔），經過確認后更新配件寄給乙方（費用由甲方承擔）
2、 保修范圍外的零配件，由甲方按進貨價格向乙方提供。
3、 保修期外的更換配件，乙方按照甲方規定的配件價格收費，乙方不得另行加收費用。
五、 產品維修配件的提供
甲方對全國市場售后服務實行統一價格供應，為保證產品質量，乙方不得另行購買配件，否則一切引起的后果由乙方負責。
六、 退貨的規定和處理
按照代理協議相關條款執行。
七、 質量信息反饋
1、 乙方在每月20日前將所有產品的實際維修情況填寫質量信息和維修狀況統計表，傳真或郵寄到甲方售后服務中心。
2、 質量信息反饋和維修狀況統計表，應注明發生故障的產品、型號、數量、原因及維修方法。
3、 如乙方連續三個月未將質量信息反饋表交給甲方售后中心。甲方則按照年底總維修額的10%進行處罰。
八、 優秀售后服務單位的評選條件及獎勵
1、 用戶投訴率低于銷售量的1/1000。
2、 甲方對乙方的用戶回訪和調查中，用戶滿意率為98%。
3、 乙方的售后服務網絡健全，設施和維修人員相對完備。
4、 無媒體暴光和技術監督部門不良通報的情況發生。
5、 達到上述條件者，甲方按乙方全年售后服務服務費的50%給予獎勵。
九、 違反協議規定的處罰
1、 在結算費用進行用戶調查回訪時，如發現乙方提供的資料不詳，視此單為無效處理。
2、 乙方配備的售后服務人員無證上崗的，經查實罰款5000元，所造成的事故責任由乙方承擔。
3、 引起客戶投訴，如屬乙方責任，每次罰款1000元。
4、 乙方在執行本協議期間，如屢次違反協議規定的，又拒不改正者，甲方有權終止協議并設立其他維修點替代該維修點，并將維修費用指標轉給新的維修點。
未盡事宜、雙方另行協商解決，以書面形式，雙方簽字蓋章為準。
本協議自簽定之日 年有效，期滿后另行簽定。
本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，自簽字之日起開始生效。
甲方（蓋章）：
代表簽字：
電話：
公司地址：
乙方（蓋章）：
代表簽字：
電話：
公司地址：
? 售后服務合作協議 ?
致國家食品與藥品監督管理局：
我們在此聲明，我們授權南京XX醫療器械有限公司作為生產的產品在中國地區的售后服務。該公司負責按照售后服務條件對所申報產品提供售后服務，并委托其建立完善的售后產品質量跟蹤體系，對產品質量進行跟蹤。該公司并負責與國家食品與藥品監督管理局建立良好的溝通與聯系，對產品在銷售上的質量問題進行報告。
Beaverstate Dental, Inc.115 S.Elliott Road Newberg, OR 97132
致國家食品與藥品監督管理局：
我們在此聲明，我們授權南京XX醫療器械有限公司作為我公司的下述產品在中國大陸的代理人。該公司承擔相應的法律責任，并負責報告醫療器械不良事件，并負責與國家食品與藥品監督管理部門聯系。
Beaverstate Dental, Inc.115 S.Elliott Road Newberg, OR 97132
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甲方：
乙方：
根據甲乙方友好協商，乙方從甲方購買的平板電腦，甲方根據國家有關部門發布的《部分商品修理更換退貨責任規定》提供產品售后服務，為了維護雙方共同經營利益，達成如下協議：
一、乙方購銷產品
詳見甲方與乙方簽署的銷售合同訂購內容，以下簡稱“產品”。
二、產品保修與超保協議
1、免費保修期限：甲方對乙方購買的產品提供免費的保修時間為自乙方從甲方提貨之日（以甲乙兩方確認的提貨單據所標注日期為準）起0000個月內（其中12個月為公司向廣大會員用戶承諾的保修周期，另00個月月視為乙方產品銷售庫存周轉時間），正常使用出現的性能故障機器：乙方在產品銷售時需向消費者提供的服務履行甲方統一對外服務承諾規定——即：產品自購機之日起（顧客購機發票顯示日期），三個月內包換，一年保修（會員兩年保修），全國聯保！
2、服務提供方：a、產品保修/聯保服務：由甲方客戶服務部或甲方授權給乙方的售后服務網點受理；b、產品退/換服務：由對應銷售場所負責受理；
3、不屬于免費保修范圍的項目明細（即超保明細）；a、產品外殼、包材；b、超過免費保修期限；c、私自開機，保修封條損壞；d、未按操作手冊使用或未保持說明書規定環境而造成的故障；e、使用不當或使用不合格物品對產品造成的部件損壞；f、其他人為損壞的故障；g、因不可抗力的因素（如地震、火災、水災等）引起的機器故障；h、憑證上的內容與商品實物標識不符或者涂改的。
4、維修收費規定：a、對于符合免費保修條件的產品進行的維修，甲方或乙方不得向顧客收取任何的維修費用；b、對于不符合免費保修條件的產品，甲方根據附件1《超保維修費用標準表》收取材料費用與“00元/臺”的人工維修費用。c、若產品送修到甲方時，已超出甲方銷售乙方的`00000個月，而送修顧客購機發票與保修憑證還處在：“保修周期”內，其產生的維修費用由乙方負責。
三、產品維修服務
1、產品送修：當產品出現故障時，由顧客送到乙方服務網點，乙方首先需對顧客反映的不良現象進行檢測，確定不良情況；若產品在包換期時，顧客正常使用，機器出現的性能故障要求換機時，乙方需支持給予更換（主機故障更換主機），更換后的不良產品與“產品保修憑證”原件、“顧客購機發票”復印件一起寄回公司更換或免費維修、主機翻新處理。若產品已超過包換期，原則上僅提供產品的維修服務，當顧客要求換機時，顧客需承擔0.1%的折舊費（即：購機天數*0.1%*銷售價）與（外殼、包裝材料等）翻新費用，由乙方負責收取費用后，乙方可向甲方客戶服務部申購材料自行維修、翻新，也可將不良品發回甲方維修、翻新，產品的外觀翻新費用由乙方負責。產品在保修期間，經兩次維修（維修記錄上體現）仍不能正常使用，顧客要求換機時，乙方需向顧客更換同型號機器（主機故障更換主機）；產品保修/聯保：乙方服務網點對保修范圍內機器的維修，不向顧客收取任何費用，需填寫《保修服務工作單》（工作單需完整填寫，由顧客簽名確定，反之視為無效工作單），統一在每月10日之前與保修使用材料、顧客保修憑證（復印件有效）或者按照主機機身號（顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內）一起發回甲方顧客服務部，甲方客戶服務部對工作單進行電話回訪，確定工作單的真實性后，甲方支付乙方“00元/臺”的勞務費，同時對乙方返回的保修材料辦理返廠沖賬，相關費用將從乙方向甲方訂購材料的費用中直接扣減；若產品超出保修范圍，乙方可按公司發下的《超保費用標準表》向顧客實施收費維修。
2、產品返廠維修次數：乙方采取集中送修計劃，每星期產品返廠次數不超過1次；
3、如乙方單次送修不良機器數量累計達到10臺（含）以上，乙方在產品返廠前需先以書面形式向甲方提供附件2《不良品處理申請》，傳真到0000-00000，甲方自收到申請之日起2個工作日內給予回復，乙方收到甲方回復的確定提示將產品送到甲方維修點進行維修；沒有提交申請的返廠產品，甲方有權拒絕收貨或不給予保障正常的維修周期。
4、產品送修時的注意事項：產品出現故障送修時，乙方需自行做好文件和數據的備份，避免維修過程中文件和數據的丟失，甲方對在維修過程中發生的文件及數據丟失不承擔任何責任；若產品屬于使用不當造成的嚴重損壞（如斷裂、燒毀、嚴重變形等），甲方無法進行修復時，不良品將返還乙方，甲方不承擔相關責任。
5、產品返廠運輸費用：因產品返廠維修的運輸費用：由甲、乙雙方各付50%，即：乙方負責返廠時的運輸費用，甲方負責產品修復后返回乙方的運輸費用。
6、甲方承諾不良產品維修周期：a、10臺左右小批量維修機，常規故障：1-7個工作日完成；b、20臺以上具體維修時間根據具體維修情況確定，常規不超過15天；c、個別特殊情況（如隱性故障，需長時間老化檢測、人為破壞性較大等）或缺件原因無法及時修復，甲方將事先知會乙方，并將做專項的處理跟進。
7、產品維修費用結算：a、甲方根據第二條第1、3、4點所述，確定乙方送修產品是否屬于保修范圍。甲方將檢測出的產品故障現象與不良產品維修使用材料統一記錄每臺機器的《送修單》上；超出免費保修期的產品使用材料按《超保收費標準表》收取維修費用（維修費用包括：材料費+人工費），記錄在《送修單》上，并隨返修機一起發放；b、產品送修甲方維修后一個月內出現若出現同一故障，甲方負責免費維修；c、甲方客戶服務部每月10號前統計上月乙方產生的售后費用，以傳真書面方式發放，乙方需在三個工作日內核對確認后簽字回傳，作為甲方年度售后費用結算的依據：超過三個工作日沒有回復將視為乙方已確認該些費用。
四、服務規范與處罰
乙方在對外服務承諾上應保持統一，如因促銷要求調整服務承諾，需上報甲方客戶服務部確認后備案方可實施，否則因此引起的顧客抱怨、投訴等服務問題造成的經濟損失，將由乙方承擔。同時，為維護廣大消費者對產品的使用權利及甲方產品聯保服務的有效實施，乙方收到消費者投訴信息時，需在當天響應受理，三個工作日內乙方未解決投訴問題，甲方有權從乙方售后服務中扣取“200元/次”的處罰。
五、相關表格與文件
附表1 《超保收費標準表》
附表2 《不良品處理申請》
附表3 《送修單》
附表4 《部分商品修理更換退貨責任規定》
六、授權售后接口負責人
1、甲方授權售后接口負責人：
聯系電話
郵箱
收貨人：聯系電話郵箱
收貨地址：
傳真：
2、乙方授權售后接口負責人：
聯系電話
郵箱
收貨人：
聯系電話
郵箱
收貨地址：
3、甲方只受理乙方授權的售后接口負責人退回的產品，非授權人員的產品甲方恕不接待；
4、以上信息甲乙雙方發生變更（包含人員變更與收貨地址變更），需以書面方式提前通知對方，否則過錯方將承擔由此造成的所有損失。
七、違約責任
任一方違反本合同中的約定，應向其他方承擔相應的違約責任。
八、爭議解決
由于本協議引起的任何爭議或糾紛，雙方應盡快協商解決，若爭議發生后60天內，雙方對于爭議或糾紛的解決的方式無法達成一致意見，任一方有權將向甲方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。
九、其他補充
1、未經其他書面同意，任一方不得擅自對本協議進行變更。
2、本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。
3、如有一方解約，申請解約方需提前一個月以書面方式知會協議對方。
4、本協議一式雙份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。
甲方：甲方：
代表人/蓋章：代表人/蓋章：
通訊地址：通訊地址：
電話：電話：
傳真：傳真：日期：日期：
? 售后服務合作協議 ?
1、誠實的世界，成千上萬的汽車經銷商。
2、24小時服務，零距離通信。
3、奢侈享受，生活因你而精彩。
4、讓客戶滿意是我們的目標，妥善維修是我們的責任。
5、為您的.使用，我們不懈努力。
6、被尊重的感覺不僅僅是開車。
7、欣賞汽車文化，享受時尚生活。
8、為了更好的為您服務，我們正在不懈的努力。
9、心融合尊貴，用愛服務未來。
10、融天下商道至尊體驗，收藏的經典名車盡顯不凡。
11、強調以質量求完美，以服務求卓越。
12、提高服務質量和客戶滿意度。
13、榮譽沒有極限，幸福沒有終點。
14、榮譽還是經驗，特別的享受。
15、使用鐵意識，以確保你的車運行平穩。
16、太陽、月亮和星星照耀著世界，奧威世界御寶駕。
? 售后服務合作協議 ?
協議書編號，
合作協議
甲 方，
乙 方，
簽訂日期， 年 月 日
以下，甲方和乙方合稱為“雙方”。
甲乙雙方根據中華人民共和國法律、法規等相關規定，本著誠信、互惠、規范的原則，經友好協商，就以下合作事項，達成如下協議，
第一條 總則
1.雙方資質提供，營業執照、開戶許可證、法人身份證復印件
2.甲方委托乙方代理其所銷售鎖具的上門安裝及售后維護工作。
3.乙方提供的上門安裝及售后維護工作均符合中華人民共和國法律、法規等相關規定。
第二條 合作范圍
1. 乙方為甲方指定的區域范圍提供鎖具上門安裝及售后維護工作。
2. 乙方為甲方提供鎖具上門安裝的具體范圍為 。
3. 乙方為甲方安裝的鎖具,提供自安裝完成之日起 日內的免費上門售后維護工作。
第三條 資金與結算
1. 單價，
合作期間, 乙方以國標鎖具 (元/把)、非國標鎖具(鎖體安裝改孔、擴孔) (元/把)、特殊門(外裝門鎖、老式防盜門)的價格 (元/把) 為甲方提供上門安裝服務, 以 (元/次)的價格為甲方提供二次上門售后服務,如果因甲方原因導致乙方工作人員空跑，則按 (元/次)的價格收取空跑費,涉及地址偏遠地區、山區 、縣、鎮、村的安裝地址點，每單收取遠程費 (元/次)。
2.結算方式
(1)實時付款，一單一付;
(2)預存方式，儲值至平臺賬戶，下單訂單金額從平臺賬戶余額中扣款。
3.調價，
乙方根據國家法規、行政主管部門，或因乙方業務發展、市場變動情況，可對服務費標準進行調整，如有價格調整，乙方須提前一周用調價函以書面形式通知甲方，經雙方協商不能達成一致意見的，視為解除本合同。
第四條 雙方權利義務
(一)乙方權利義務
1. 乙方應維護甲方的合法權益，遵守國家法律、法規和甲方的規定，依法進行智能鎖具的安裝、維護工作。
2. 乙方利用其團隊資源，對甲方的鎖具業務進行上門服務的支撐。
3. 在合作期間內，乙方按照甲方在本協議中約定的正規業務程序進行服務支撐。
4. 乙方在鎖具安裝、維護、售后服務時，可向客戶介紹鎖具的注意事項，免費向客戶發放由甲方提供的相關宣傳信息，解答客戶提出的問題，如遇無法回答的問題，可撥打 。
5. 因合同一方的故意、欺詐、誤操作等原因或類似原因給客戶、合同另一方造成損失的，應當承擔全部賠償責任。
(二)甲方權利義務
1. 甲方協助乙方了解自身鎖具的一些安裝細節和注意事項，從技術和業務上保障乙方安裝、維護業務正常開展。
2. 甲方若有產品升級等重大事項，應提前三天書面通知乙方，以便乙方做出相應的變更或調整。
3. 甲方如果對乙方的服務不滿意的，可跟乙方進行協商，要求乙方進行服務優化，乙方需對甲方的合理需求進行積極響應，如雙方協商不下來的，甲方可提出解除本合同。
4. 甲方確保所銷售鎖具無質量問題,如因鎖具本身質量問題導致的多次上門服務，多次上門服務費用由甲方承擔。
第五條 客戶服務原則
1. 甲方負責受理客戶通過各個渠道的關于鎖具使用的咨詢和投訴，咨詢和投訴熱線， 。
2. 甲方負責針對客戶咨詢、投訴內容，進行核查;對于涉及乙方服務的內容，以雙方約定形式向乙方提出配合需求。
3. 由一方原因造成的客戶糾紛由實際責任方負責解決，另一方協助各項取證工作。
第六條 法律責任
1. 甲乙雙方的一切經營活動，須遵守國家法律法規，依法經營，不得對對方產生不良影響。由此造成的損失、影響、罰款等，由責任方承擔全部責任。
2. 甲方保證所提供的的設備、技術、產品等不存在知識產權、所有權等方面的問題，否則責任由甲方承擔。
第七條 違約責任
1. 任何一方違反本協議的約定即構成違反本協議的事實，該方應該向非違約方承擔違約責任，并賠償對非違約方造成的損失。
2. 任何一方一旦根本性違反本協議的約定，非違約方應當書面通知違約方改正，如果違約方未及時改正或不能改正時，非違約方可終止本協議。
第八條 保密
1. 甲乙雙方均同意所知曉的有關對方任何方面的商業資料和信息均應嚴格予以保密。甲乙雙方均對本公司員工的保密責任負責。一方如有泄密行為，對方可追究責任。
2. 甲乙雙方不得在未獲得對方書面認可的情況下將關于對方的商業資料和信息直接或間接透露給第三方。
3. 上述商業資料和信息包括但不限于甲乙雙方的商業計劃、營銷策略等內容的相應任何形式的資料。
4. 如本協議終止，保密義務仍然有效。
第九條 協議終止
1. 本協議自簽訂協議之日起生效，有效期限為壹年。協議期滿前一個月內，雙方均未提出異議的，本協議有效期限自動順延一年。前述一年的續展期屆滿后，雙方若繼續合作的，可經協商后另行簽訂新的協議。
2. 如果一方的服務質量不符合對方要求,另一方有權書面通知該方改正，如果該方未及時改正或不能改正且雙方無法協商解決，另一方有權終止本協議。
3. 合作期內，如遇國家或甲方合作商政策調整導致協議不能履行，雙方各不承擔違約責任。本協議終止或提前終止時，雙方結算清楚款、物、收益分成等。
第十條 爭議處理
協議未盡事宜，甲、乙雙方應友好協商解決。如協商未果可提交乙方所在地人民法院訴訟解決。
雙方在本協議預留的地址皆為有效地址，雙方向對方向預留地址發送的任何文件、告示或通知均視為能夠送達接受方，并在發送后的第3日起即視為已經送達。雙方任何一方如變更上述地址的，應當及時、書面通知對方，否則自行承擔由此造成的損失。
第十一條 協議生效
本協議壹式肆份，甲乙雙方各執貳份，協議附件與本協議具有同等的法律效力。
(以下無本協議正文)
甲方， 乙方，
甲方法人或授權代表簽章， 乙方法人或授權代表簽章，
簽訂日期， 年 月 日 簽訂日期， 年 月 日
? 售后服務合作協議 ?
為了不斷滿足顧客的需求，達到優質服務的目的。我公司秉持“質量第一，用戶至上，”的服務宗旨，為客戶提供專業、及時的優質服務，分別從產品的質量性能、供貨時間及地點、售前及售后服務保障（設備在保修期內及保修期外的技術支持、維修維護）、驗收這四方面做出如下的規劃和承諾：
一、產品的質量性能:
我公司所提供經銷的產品種類、品牌、質量標準或服務的資格均得到有關行政主管部門的許可。所提供的產品是原裝正品，均通過國家有關質檢部門的質量檢驗。
二、供貨時間及地點：
我公司會嚴格按照合同規定時間(一般為3個工作日，招標文件有特別規定的按招標文件執行)，保證在接到通知書后把用戶所訂購的產品安全及時地送到用戶指定地點。
三、售前及售后服務保障：
1、以用戶要求為主依據來設計產品，保證產品的安全性、牢固性及實用性。若有需要，我公司也會安排相關人員對用戶進行產品介紹和咨詢的服務，使我們的產品能更大程度地滿足用戶的需要，同時也使用戶的投資發揮出最大的綜合經濟效益。
2、我公司負責將用戶所訂購的設備進行安裝、調試直至正常運行；
3、我公司在安裝現場免費為用戶提供基本操作、日常保養的咨詢；
4、我公司自設備驗收合格之日起（在廠家標準保修期內）對本項目的設備提供保修服務，具體內容如下：
①我公司的產品保修期為10年，在此保修期限內，設備如出現非人為因素的故障、損壞，一律由我單位負責免費更換。如不能提供同種規格型號的配件，則提供相當質量、性能的配件不補差價。
②若接到用戶單位通知，我單位將及時組織有關專業維護人員，在8個小時內（法定工作日）到達現場，將出現故障的設備修復正常，并投入使用。若我公司在接到用戶單位報修電話后12小時內沒有響應并及時解決問題，用戶單位可自行采取必要的措施，由此產生的風險和費用應由我單位承擔。
③質量保修期結束后，我公司將繼續為用戶單位提供售后服務，負責對所提供的產品進行定期維護和修理，終身服務，只收取零部件成本費，免收人工費及維修費。
4、若用戶單位想咨詢有關產品的任何問題，歡迎您撥打我公司技術服務熱線：0510-87816851，***，由技術工程師為您提供專業服務。
5、為更好地服務于顧客，我公司會安排相關人員定期回訪用戶，詢問故障處理后設備的運行情況，并做記錄存檔。
四、驗收
所有產品按招標文件要求及合同中的相關條款進行數量及質量的驗收。產品送至用戶安裝現場后，由我公司和用戶單位共同對產品的數量、基本質量、外包裝等進行檢查、核對及驗收。驗收結束后，根據用戶要求進行現場安裝及調試，結果應符合使用要求。在此期間，如發現產品質量有非人為破環的問題，我公司將無條件免費更換，直至驗收合格。
“顧客至上、服務至上、信譽至上、效率之上”是我們的服務宗旨，“為您想得遠、做得全；我用心、你放心”是我們的服務目標，希望通過我們的服務能免除用戶單位的后顧之憂，最大限度地發揮產品的效能。
? 售后服務合作協議 ?
甲方：___________
乙方：___________
一、根據中華人民共和國民法典及有關政策法規，甲乙雙方本著平等互利的原則，就合約內容協商達成一致意見。
二、產品質量要求及售后服務：_____乙方對所提供產品的質量負責，保證所提供的產品均符合國家標準，乙方提供甲方三年上門服務。
三、保修期：_____主機保修期三年;蓄電池保修三年。
交貨運輸和費用擔負：_____乙方負責將貨物送至甲方指定地點，并承擔運輸費，貨物到達甲方指定地點前風險由乙方承擔。包裝標準，包裝物的供應與回收：_____原廠包裝，包裝物不回收。結算方式及期限：_____甲方在收到貨物和發票后付清全款甲方未完全付清合同總款前，乙方仍擁有以上貨物的所有權，甲方付清后，貨物的所有權轉移至甲方。驗收標準：_____以生產廠商的標注參數為準，如驗收不合格乙方應予更換。
四、解決合同糾紛的方式：_____參照民法典雙方協商解決，如協商不成可向甲方所在地法院提出起訴。交貨及安裝時間：_____根據乙方指定時間。
五、甲方在合同約定的貨物收到后，五日內甲方如不提出書面疑義，則甲乙雙方認同乙方提供的貨物按合同要求已經驗收合格，但是貨物的內在缺陷的法律責任始終由乙方承擔。
六、違約責任：_____甲方延期付款或乙方延期交貨均視為違約，違約方每逾期一天需向守約方支付合同總額的千分之五作為違約金。如乙方逾期交貨超過7日的，甲方有權解除合同，同時乙方應向甲方退還已付費用，并向甲方支付合同總價的5%作為違約金。乙方交付的貨物不符合甲方要求的，應立即更換，由此導致逾期交付的，乙方應承擔逾期交付的違約責任。
七、合同生效:合同一式兩份.雙方各持一份,經甲乙雙方確認無誤后蓋章即生效;蓋章傳真件，同樣具備法律效應。
乙方賬戶信息:
甲方：___________
乙方：___________
______年______月______日
? 售后服務合作協議 ?
產品售后服務承諾書
郴州市恒榮工貿有限公司本著“高質量、優服務、求發展”的精神，以“優質產品、合理價格、貼心服務”為理念和負責、公開的原則向您鄭重承諾：
一、我公司保證出廠的產品均按有關國家標準生產和檢驗，不合格產品決不出廠。保證嚴格履行、兌現產品三包，嚴格執行國家工業產品售后服務有關規定。
二、用戶對我公司產品提出質量異議，公司保證在接到用戶提出異議后24小時內作出處理意見。若需現場解決的，保證派出專業技術人員，并做得到質量問題不解決，服務人員不離場。 售后服務電話：2234964
承諾人：郴州市恒榮工貿有限公司
法人代表授權書
湖南黑金時代股份有限公司：
本授權書聲明：注冊于郴州市恒榮工貿有限公司的法定代表人代表本公司授權鄺陽雄經理為本公司合法代理人，就貴方組織的有關湖南黑金時代股份有限公司20xx年度生產建設所需標準件采購計劃項目（招標編號：hnhjsd20xx年機字16號）的投標及合同簽訂、執行、完成，以本單位名義處理一切與之有關的事務。
本授權書20xx年1月1日簽字生效。特此聲明。
委托單位： 法定代表人簽名：
簽發日期：20xx年1月1日
附：1、委托代理人工作單位：郴州市恒榮工貿有限公司
職務：經理性別：男年齡：36
身份證號碼：432826197612071215
2、委托人企業有效的營業執照號碼：431001000011369 地址：郴州市燕泉路31-5號經濟性質：有限責任公司 注冊資金：叁拾萬元整 經營方式：生產、銷售 經營范圍：標準件、五金交電、機械設備銷售、生產
郴州市恒榮工貿有限公司
項目名稱：湖南黑金時代股份有限公司
項目編號：
投 標 人：郴州市恒榮工貿有限公司
投標文件 20xx年度生產建設所需標準件采購計劃 hnhjsd20xx年機字16號
投 標 函
湖南黑金時代股份有限公司：
根據貴方湖南黑金時代股份有限公司20xx年度生產建設所需標準件采購計劃（項目編號：hnhjsd20xx年機字16號），正式授權下述簽字人鄺陽雄全權代表投標人郴州市恒榮工貿有限公司參加貴方組織的有關采購活動，并提交投標文件正本一份，副本四份，電子文檔一份。
據此函，簽字人茲宣布同意如下：
1、按招標文件貨物需求一覽表和投標報價表，投標總報價（大寫）捌佰玖拾陸元壹角玖分整，人民幣(￥896.19元)。分項報價表如下：
2、我方同意委派下述簽字人在現場進行再次投標報價，該現場報價同樣對我方具有約束力。
3、我方同意在投標人須知規定的開標日期起遵循本投標文件，并在投標人須知中規定的投標文件有效期滿之前均具有約束力，并有可能中標。
4．保證遵守招標文件中的有關規定和收費標準。
5．除技術規格偏離表及商務條款偏離表列出的偏離外，我方完全響應招標文件的任何條款。
6．保證忠實地執行供需雙方所簽的經濟合同，并承擔合同規定的責任義務。
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