政務服務短期實習總結（推薦十六篇）

政務服務短期實習總結（推薦十六篇）。

『一』政務服務短期實習總結

2023年，在___領導下，在___支持配合下，辦公室認真學習貫徹黨的十八屆歷次全會、十九大精神和______系列重要講話，學習貫徹省第十一次黨代會精神，緊緊圍繞__中心工作，切實增強服務意識，著力提高工作質效，充分發揮參謀助手、綜合協調和服務保障作用，內強素質、外塑形象，圓滿完成各項工作任務。

一、學以致用，不斷提升服務能力

良好的思想素養和精湛的業務素質，是做好工作的基礎，通過強化學習，加強理論武裝，充分認識政協機關的政治性、辦公室工作的特殊性，厘清職責方向和著力重點。

(一)加強理論學習，強化思想認同。理論上的清醒堅定是政治上成熟堅定的保證。堅持理論學習制度，深入學習黨章黨規，16次召開支部會議，專題學習中央、省委、省政協黨組重要會議精神，牢固樹立“四種意識”，增強“四個自信”，自覺在政治上思想上行動上同黨中央保持高度一致。加強政協理論知識學習，加深對黨領導的多黨合作與政治協商制度的理解，堅定理想信念，堅強黨性修養。妥善處理工學矛盾，堅持擠出時間自學，勤于鉆研補齊短板，不斷更新優化知識結構、開闊工作視野，增強服務政協履職和干好本職工作的認同感，增強工作的主動性和針對性。

(二)加強業務學習，強化服務能力。用心領會“有事能干、提筆能寫、開口能講”的要求。根據實際，建立傳幫帶機制，新同志向老同志積極請教，虛心學習辦文、辦會、辦事等業務知識和技能;老同志取長補短，汲取新經驗、新方法，既傳承了好的經驗做法，又吸收了新鮮活力。整個團隊始終保持著昂揚的工作狀態，勤動手、多思考、善總結，服務保障會議活動、當好參謀助手等服務能力不斷增強。

二、求真務實，不斷提升服務質效

服務是___第一要務，貫穿工作整個過程，滲透機關每個層面。緊緊圍繞中心工作研判服務需求、謀劃工作方案、嚴謹細致實施，不斷提升服務能力。

(一)圍繞全局，協助謀劃全年工作。把握大局，突出重點，認真梳理任務，擬定《___年重要工作安排》，對重點工作，年初編制全年工作計劃安排表，每月編制次月重點工作計劃，為工作要點按計劃逐項落地打牢基礎，確保工作不撞車、不漏項，各項任務有序推進。督促收集機關各處(室)半年和年終總結。

(二)熱情周到，政務活動準確入位。政務活動涉及層次高、協調難，特別是領導活動居多，辦公室協調服務的同志不怕辛苦、絕無怨言、發揮才智，做到安排合理、準確入位、熱情服務。由專人負責領導政務活動信息收集和整理，根據工作內容和領導工作日程妥善安排相關政務活動，安排專人跟蹤服務，熟悉路線、行程和各環節安排，把各個細節考慮周全，確保領導活動依規有序進行。

(三)科學有序，認真做好績效管理和督辦工作。積極主動配合績效管理辦公室做好機關目標績效考核。2023年績效管理辦公室設在辦公室，我們認真完成承擔的績效管理領導小組日常工作，安排專人每月按時收集機關加分申請表和每月工作完成情況統計，及時匯總、整理、上報，牽頭做好2023年機關績效考核工作，做到公平、公正、公開。牽頭擬定《___績效管理考評實施細則》。

總結全年工作，雖取得一定成績，也還存在一些不足，主要是學習還不夠系統深入，工作上還不夠精細、精準、精到。做好辦公室工作，我們體會是必須抓住重點、把握大局、務實創新、注重建設，樹立正確的服務理念，建立科學的服務方式，深入研究服務對象、要求、環境，從制度上杜絕錯誤，從能力上提高質量，不浮在表面，不馬虎行事，不草草了事，爭取出手的東西達到自己最高水平。

2023年工作打算

2023年，我們將按照全局重要工作安排，以政務服務為中心，立足崗位、扎實工作。

(一)加強學習提升，注重思想建設。深入學習貫徹黨的十九大、___新時代中國特色社會主義思想，及時把握中央、省委、市委的重大決策部署，以扎實的理論知識武裝頭腦，推動辦公室工作整體前進。

(二)加強工作統籌，注重科學化水平。按照“經常性工作分工到人、臨時性工作及時分配、突擊性工作齊抓共管”的原則分解任務，做到“千斤重擔人人挑，人人身上有目標”， 把平凡的工作做出特色，做到平凡而不平庸，不斷推進工作科學化水平。

(三)加強自身建設，注重以人為本。做好辦公室自身建設工作，進一步加強對外交流，進一步加強內部建設，進一步加強能力建設，主動適應新環境、新領導，在“四為”服務上更加以人為本，爭取實現“三個”滿意的目標。

(四)加強總結提煉，注重守正出新。在重復繁雜的工作中，深入研究服務環境、對象、要求，對舉辦的每一次會議、活動加強提煉、總結，對撰寫的文稿不斷打磨修改，不斷修正工作，不斷提高工作效率，在繼承優良傳統的同時，爭取有所創新和突破。

『二』政務服務短期實習總結

政務服務工作總結

一、

政務服務是政府與公民之間的橋梁，是政府履行職責、提高服務水平的重要方式。政務服務工作總結旨在回顧過去一段時間內的工作，總結經驗，發現問題并提出改進建議，進一步推動政府服務工作的發展。本文將詳細、具體且生動地總結政務服務工作，以期進一步優化政府服務，滿足公民的需求。

二、工作回顧

在過去一段時間內，政務服務工作取得了一系列積極成果。在服務方式上，政府運用互聯網技術不斷拓展服務的渠道，推出了各類在線平臺，提供了便捷的網上辦事服務。在服務內容上，政府不斷完善各類服務指南和流程，并開展了一系列的公開宣傳活動，提高了公民對政府服務的認知和了解。政府大力加強與社會機構的合作，引入第三方力量，提供更加專業的服務。這些工作的開展為公民辦事提供了更加優質、高效的服務。

三、經驗總結

就政務服務工作的經驗而言，政府應不斷提高工作效率，加快辦事速度。公民辦事時間成本越低，滿意度越高。在此基礎上，政府應強化內部協同合作，加強部門間信息互通，避免出現信息壁壘，提高辦事的便利程度。政府需要網絡安全意識，加強信息保護，確保公民個人信息的安全性。政府還應不斷提升服務人員的素質和能力，注重服務態度和溝通技巧的培養，提高服務質量。

四、存在問題

在政務服務工作中，還存在一些問題需要解決。政府網站信息不夠全面和準確，導致公民在辦事過程中無法獲取到所需信息。政務服務的標準化程度不夠，不同地區和部門的服務水平差異較大，公民在辦事過程中感受到的差異較大。政府與社會機構合作的機制有待進一步完善，合作缺乏統一的標準和規范，導致服務質量難以保證。

五、改進建議

為了進一步改進政務服務工作，提升公民滿意度，我們有以下幾點建議。政府應加大對政務服務網站的建設和維護力度，確保網站信息的全面性和準確性。政府應加強各部門間的協調溝通，提高政務服務的標準化程度，實現一致的服務質量。在社會機構合作方面，政府應建立統一的合作標準和規范，明確合作的范圍和責任，提高服務質量和效率。

六、

政務服務工作是政府服務改革的重要內容，對于提升政府服務水平、滿足公民需求具有重要意義。通過對政務服務工作進行詳細、具體且生動的總結，我們可以發現其中的亮點和問題，并提出一系列的改進建議，為政府服務工作的進一步發展提供有益參考。希望政府能夠不斷改進工作，提供更加優質、高效的政務服務，為公民創造更好的生活環境。

『三』政務服務短期實習總結

近年來，我國政務服務局一直致力于提升政府服務的質量和效率，為人民群眾提供更好的便利。為了更好地推動政務服務工作，改善人民生活質量，政務服務局制定了一項全面的工作計劃。

政務服務局將加強政府服務的普惠性。我們將全面推進“互聯網+政務服務”模式，推動政務服務網站和手機APP的建設與更新，并開展多種形式的政務服務宣傳和培訓，讓廣大民眾能夠便捷、高效地享受到政府服務。同時，我們將對農村和偏遠地區的政務服務進行重點改善，推動基層政府智能化建設，減少政府和人民群眾之間的信息不對稱。

政務服務局將加強政府服務的優質性。我們將加強政府部門之間的信息共享和協調工作，推進行政審批、社保醫療、稅收繳納等領域數據的互通互聯，建設一體化的政務數據管理平臺，實現政務數據共建共享。同時，我們將加大對政務服務人員的培訓力度，提升其服務意識和業務水平，確保政務服務質量的穩定和持續提升。

政務服務局將加強政府服務的智能化。我們將深入推進“數字政府”建設，加強政務信息化和智能化應用，提升政府服務的科技含量和智能化水平。同時，政務服務局將積極推動政府與企業、社會組織的合作，鼓勵社會力量參與政務服務，通過引入新技術、新模式和新理念，提升政務服務的效率和質量。

政務服務局將加強政府服務的監督與改善。我們將建立健全政務服務的投訴舉報機制，加強對政府服務環境和服務態度的監督，及時處理和回應人民群眾的訴求和意見。政務服務局將定期開展政府服務滿意度調查和評估，及時總結問題和經驗，以不斷改善政府服務。

第五，政務服務局將加強政府服務的國際合作。我們將積極參與國際政務服務交流與合作，借鑒國際先進經驗和理念，推動政府服務模式創新和提升。政務服務局將加強與國際組織、外國政府和企業的對接合作，推動跨國政務服務標準和規范的制定和實施。

政務服務局工作計劃的制定旨在提升政務服務的普惠性、優質性、智能化和可監督性。我們將通過全面推進“互聯網+政務服務”模式，加強政府部門之間的協調與合作，推動政務服務的數字化和智能化應用，加強對政府服務的監督與改善，促進國際間政務服務的交流與合作。相信在政務服務局的努力下，我國政務服務將邁上新臺階，為人民群眾提供更加智慧、高效、便捷的服務。

『四』政務服務短期實習總結

安新政務服務中心國稅局窗口：田靜雯

秋去冬來，不經意間，在大廳工作三年了，對于一個平凡的我來說，能夠在家鄉這片土地上工作與生活，通過自己的努力為家鄉的發展做出自己應有的貢獻，我覺得我是幸運的，當穿著這身藏藍色的制服踏入大廳，倍感驕傲，我自豪。雖然這里的工作沒有多復雜，但是一件件平凡的小事會將我百煉成鋼；雖然我的工作場地僅僅是一個小窗口，但它在我心里卻是一個燈光閃耀的大舞臺，一項項普通的業務能讓我傾情曼舞。

每天來到窗口，以熱情的態度面對每一個經過的人，在稅務窗口我們主要辦理的業務是稅務登記證和車購稅業務，許多納稅人不了解辦理程序，忘記帶銀行卡，因此東北西跑，還要去銀行排隊辦理新卡存錢，既費時又費力。為了方便納稅人，我們專門辦理一張備用銀行卡放在窗口，提供方便。印象最深的那次是一位年過半百的阿姨，衣著樸素，一口濃濃的鄉村口音，她說孩子要結婚了，辛苦了大半輩子就是為了孩子，現在都流行結婚買車，掏了老本也得給孩子買，不能讓孩子落后。當時辦理到繳費程序時我說阿姨要刷卡的，阿姨說刷卡是什么，我沒卡，交錢嗎？閨女我不懂這些，孩子們都上班忙沒時間來，你教教阿姨，我拿出卡解釋了好幾遍她也沒明白，后來我主動到樓下幫阿姨把錢存到備用卡里，順利辦理完業務。阿姨左一個謝謝右一個添麻煩了說個不停，就這么一個舉手之勞的動作，看著阿姨帶著滿臉笑容走出大廳，這一刻我是滿足的充實的，"幫助別人快樂自己"我深深感受到這句話的意義。

面對形形色色的納稅人同樣也有些不盡如意，比如手續不全，證件不符等等原因不能正常辦理業務的時候不能理解我們，態度惡略，甚至破口大罵。我相信在座百分之九十的人都有遇到過這種人這種事兒，很多人都會說這種人真是欠揍，上去打一頓就老實了，可是當我們看到自己身上穿這身的制服，肩膀和胸前的徽章，身為服務窗口，盡管心里有多少委屈，我們也只能打破牙齒和血吞，這也是我們服務窗口需要承擔的一份責任。

生活酸甜苦辣樣樣有，工作也是如此。我不知道明天會發生什么，但我相信我會以我全部的熱情投身到我的工作中去，余秋雨說過，選擇你愛的事業，愛你選擇的事業。既然選擇了就要踏雪有痕、雁過留聲，盡心、盡情、盡力做好每一件事情，在平凡的崗位譜寫出最不平凡的樂章。

『五』政務服務短期實習總結

按照《2xxx年xxxx市“515政務公開日”活動方案》要求，結合我鄉實際情況，xxx嶺鄉政務公開工作辦公室制定《xxx嶺鄉“515政務公開日”活動方案》，按照市領導小組統一部署，5月15日xxx嶺鄉行政服務中心、鄉科教、勞動人事、科會、司法所、派出所等部門以及各村代辦員，在中心集市展開集中宣傳活動。期間共發放政務公開、農業科技、普法等傳單一萬余份，在現場開展政務公開咨詢、高校畢業生就業咨詢、農業技咨詢、普法等咨詢工作，群眾參與積極，取得了良好成效。

領導重視，周密籌劃。xxx嶺鄉黨委政府對政務公開工作高度重視，鄉政務公開工作領導辦公室制定并下發了《xxx嶺鄉“515政務公開日”活動方案》，成立了綜治宣月活動領導小組，分管政務公開工作的劉圣臣副鄉長任組長，具體籌劃、協調本次“515政務公開日”活動。鄉黨委政府安排專項資金保證本次活動積極有效開展，共印發綜治宣傳資料5000余份，采用氫氣球懸掛標語6條，張貼標語300余條，租用彩虹門一道。

形式多樣，內容豐富，群眾積極參與。本次“515政務公開日”活動中，鄉政務公開工作領導小組辦公室積極協調組織鄉政法本門參與，期間我們采取現場講解、答疑和分發傳單的方式，向群眾普及各種與生產生活相關的政策方針、知識技術，取得了群眾的廣泛好評。

集中宣傳與座談會相結合。在集中宣傳工作中，群眾的積極參與，遠遠超出了我們的預期。一方面使我們看到了群眾對與到政務公開工作中的熱情，和對各種科學知識、法律法規迫切的求知欲望，這更是對我們做好后續的宣傳工作的要求。在集中宣傳的基礎上，各村又開展了多種形式的政務公開活動，各村更新各類板報櫥窗12處，張貼標語600余條。按照鄉活動方案部署，各村分別召開了“515政務公開日”主題座談會，鄉包村干部、村主要領導、村屯三張、參加，會上分別就基層工作的難點熱點問題就行了熱烈討論，為進一步提高全鄉政務公開工作水平起到了積極促進作用。

通過本次“515政務公開日”活動，不僅提高了我鄉群眾積極參與到政務公開工作中的熱情、拉近了干群關系，還為群眾送去與生產生活息息相關的科學知識和法律知識，在群眾中取得了良好反映，為進一步提高全鄉政務公開工作水平打下了良好基礎。

『六』政務服務短期實習總結

以下是凡問網小編整理的政務服務中心優化政務服務措施（政務服務綜合優化），供大家閱讀。

1.全面推進“最多跑一次”改革。梳理發布“最多跑一次”1050項，其中“立即辦”約占30%，“辦一次”約占70%，全面推進“審批結果速遞”服務，有序推進。為前往行政服務中心的人員提供服務。為廣大群眾企業提供“10元到家”特惠快遞服務。

二是“一站式”服務。進駐地市單位45個，設立服務窗口168個，受理政務服務和公共服務事項817件。整合設立商事登記、投資項目、工程建設、涉稅事項、不動產登記、企業投資綠色通道、公安、24小時綜合自助等9個綜合服務領域。

三、助力代理。成立“代理行政審批”領導小組，提供代理代理和企業服務，開辟企業投資“綠色通道”，設置組建輔助機構和代理機構團隊，為企業提供從項目申請、企業注冊到竣工驗收的“一條龍”服務，為企業復??工、生產、銷售提供協助、代理、跟進

4.告知承諾，接受空缺。申請人辦理非即時審批服務時，主要申請材料齊全，符合法定形式，非關鍵的申請材料或程序存在缺失或缺陷的，在申請人信用承諾的基礎上，申請窗口可先申請受理，進入審核程序，申請人提交材料后承諾期內，審批部門將及時發布相關結果。

5.“五減一優化”。共減少申請材料322項、1312項，簡化辦理環節169項，縮短辦理時間472項，優化辦理程序231項?？讨乒碌馁M用由每張280元降低到每張75元，全面推行電子檔案錄入。大堂免費提供復印機和打印機，為需要復印打印的客人提供免費復印打印服務。

六、“五處”服務。依托自治區在線政務綜合服務平臺，大力推廣“網上辦”、“手持辦”、“預約辦”、“郵局”、“咨詢辦”等辦事新方式，在投資項目審批中試行“遠程不會議”審查。

7. 并行審批。協調有關部門，牽頭制定“平行審批”工作方案，加快整合各部門數據網絡平臺，突破“數據壁壘”，構建“一站式受理、平行審批、時效性”有限結算、統一交割、一網通、全程監管”。項目平行審批運行機制。

八、24小時全方位自助服務。首批引進居民身份證制作、車輛綜合駕駛管理業務、發票申請、代辦簽發、不動產登記查詢、綜合政務、駕駛證制作、車檢標識打印、自助購氣、自助用電采購服務終端等 共12個平臺集成查詢，辦理政務服務、公共服務、便民事務100余項，自助服務由“查詢型”升級為“辦理型”。

九、政府熱線保護。在完成一期建設的基礎上，正在建設七大核心系統和電話系統，包括：服務系統、業務應用系統、應用支撐系統、信息資源系統、基礎設施系統、法規和標準化系統、信息安防管理系統等，網站、微信、APP、郵箱、信息采集、視頻監控“七位一體”綜合受理渠道，提升深度綜合開發和人工智能應用水平。將在線建設成為人們做事“零距離”、企業服務“零門檻”的綜合信息平臺。

10.加快不動產登記。全面推進“網上辦”和“預約辦”，大大提高了辦證效率，徹底緩解了排長隊問題，基本杜絕了黃牛和中介的違法行為。是新疆首家實現5日完成不動產登記，特殊情況當天完成。

11.城鄉統籌延伸基層政務服務。庫爾勒市迎夏鄉富民社區、里鄉街道靈達社區、庫爾勒市建設街道社區提前確定試點，首批14項政務服務項目下放市級（其中市文體局1項、市教育局2項、司法局3項、民政局2項、市衛健委6項），利用現有社區服務場所和設施，購置自助終端，實現民生高頻服務事項“就近辦理”。

表情效果真好！

政務服務中心整改措施

政務服務中心工作報告

鎮政務服務中心工作報告

《持續優化政務服務行動》摘要 分階段工作情況

市行政審批服務中心主任就市政府行政審批服務中心工作講話

『七』政務服務短期實習總結

一、高·效便民，新·無止境。——作者：范雪梅

二、把群眾滿意不滿意、高興不高興、答應不答應作為工作的最高標準

三、船錨是不怕埋沒自己的，當人們看不到它的時候，正是它在為人類服務的時候。

四、大力開展“兩創兩爭”活動：黨組織“創優質服務窗口創優質服務品牌”，黨員“爭做服務標兵爭做窗口明星”

五、始于百姓需求，終于百姓滿意。

六、用心做好細節，以誠贏得信賴。

七、滿意只有起點，沒有終點。

八、推動行政職能整合，晉升為民服務程度

九、溝通零距離，服務無止境，誠摯與您溝通，真情為您服務。

十、把群眾意愿作為“第一信號”，把群眾富裕作為“第一目標”，把群眾難題做為“第一抓手”

十一、行銷起步，天天拜訪，事業發展，用心學習。

十二、待人熱情、辦公快捷、服務主動、答復滿意。

十三、轉變政府職能 改變工作風格 提高行政效力 進步公務員素質

十四、增強服務意識，改進服務作風;提高服務質量，提升服務能力。

十五、文明從腳下起步，潔凈從你我做起。

十六、在思想上尊重群眾，在感情上貼近群眾，在工作上為了群眾。

十七、推行政務公開，營造良好的發展軟環境。

十八、從小事做起，防徽杜漸。

十九、用我真誠的微笑，換你會心的回應

二十、再創審計新理念，再強審計新體系，實現審計新跨躍—審計局。

二十一、以群眾呼聲為第一信號，以群眾利益為第一驅動，以群眾滿意為第一標準。

二十二、市場是海，企業是船;質量是帆，人是舵手。

二十三、真誠始于心，服務踐于行?！髡撸簭埨^平

二十四、大小事情認真辦，能辦事情馬上辦，疑難事情盡力辦，一切事情依法辦

二十五、推行辦事公開制度，提高供電服務水平。

二十六、售后服務是產品的最后一道質量關。

二十七、旅客滿意是我們永遠追求的目標。

二十八、弘揚巾幗風采，打造滿意窗口。

二十九、大事小事心頭事，逢源社工伴你行。

三十、茫茫人海路，相遇即是緣。

三十一、把群眾意愿作

三十二、樹公共衛生愛心、熱心、細心、耐心的服務理念，創居民就醫暖心、舒心、放心、歡心的醫療氛圍。

三十三、風雨不改逢源情，社工服務暖人心。

三十四、堅持科學發展，共建和諧校園

三十五、群眾利益無小事服務工作無止境

三十六、天下興亡，匹夫有責;端正黨風，人人有責。

三十七、強化服務聚民心促進和諧助發展

三十八、服務只有更好，沒有最好;滿意只有起點，沒有終點。

三十九、以干部的辛苦指數換取群眾的幸福指數

四十、倡導和諧理念，培育和諧精神，建設和諧文化

四十一、★推行辦事公開，提高為民服務質量和效率。

四十二、恪守并踐行一個最樸實的理念――為人民服務。

四十三、家事、急事、難事、煩心事，事事我關心

四十四、微笑是最具振撼力的語言，是人與人之間溝通的橋梁。

四十五、中心是我家，服務爭最佳。

四十六、待人熱情、辦公

四十七、公心、公正、公開、公平。

四十八、辦事何須東奔西跑，全程網辦如逛淘寶。

四十九、堅持社會主義辦學方向全面貫徹黨的教育方針

五十、便民服務“高”質量，陽光政務“新”形象?！髡撸簭挠绖?/p>

五十一、為您服務是我們的宗旨，讓您滿意是我們的目標。

『八』政務服務短期實習總結

禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風尚和生活習慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內容。

?服務原則

政務服務是一種無形的勞動，服務能直接滿足服務對象的某種需求，沒有中間轉換環節。因此，每一項服務工作、每一個服務過程都必須達到服務質量要求，才能實現服務對象滿意。

服務理念--政務服務上質量上水平永無止境。

服務原則--以服務對象為中心。一般體現在如下幾個方面:

(1)根據服務對象的需求和服務內容，提升服務功能;

(2)從滿足服務對象需要出發創新服務體制、完善服務制度、改進服務流程;

(3)以讓服務對象滿意為宗旨建立政務服務文化。

服務規范

(一)政務職業道德

1.忠于職守、愛崗敬業。政務人員要具有強烈的工作責任心，要愛行愛崗、兢兢業業，要嚴格執行相關操作規程，塑造良好的政務形象。

2.精誠合作、密切配合。政務人員要牢固樹立全局觀念和整體意識，要服從大局，密切配合相關部門及人員的工作，為政務事業發展勇于奉獻。

3.誠信親和、尊重服務對象。講信用守承諾，對服務對象的合法權益要高度負責，要樹立服務對象至上、信用第一的服務意識，要提高職業技能，提高工作效率;要講究服務藝術，開展全方位、多層面的服務，提高服務質量。

4.求真務實、不斷創新。政務人員要以求真務實的精神，扎扎實實地開展工作，要改進服務手段，開展服務創新，實現一流服務。

(二)窗口服務形象

1.服務號牌規范佩戴。工作人員上崗必須規范佩戴或擺放統一的服務標識牌，值班領導(或大廳值班、咨詢人員)須佩戴明顯標志。

2.統一著裝，保持整潔。工作人員要統一著裝并做到以下幾點:

(1)按統一規定的時間著裝、換裝;

(2)按統一規定內外配套著裝，嚴禁混穿不同季節的服裝，嚴禁制服便裝混穿，嚴禁歪戴帽、卷袖口、敞衣扣。胸卡掛于上衣左口袋正中處。

(3)衣、褲口袋盡量不裝物品，以免變形，影響美觀;

(4)工作人員不允許穿拖鞋，應統一穿黑色皮鞋，皮鞋必須保持清潔明亮;

(5)男性工作人員應著深色襪子，女性工作人員應著白色襪子，避免露出襪口;

(6)窗口工作人員上班時不能戴袖套。

3.發型自然，不染異色。

(1)男性工作人員要勤理發，不得留大鬢角、長發，不剃光頭，不蓄胡須;

(2)女性工作人員可留各式短發，發型自然;留長發應束起盤于腦后，佩戴發飾;有劉海應保持在眉毛上方。

4.儀表大方，配飾得體。

(1)不得戴有色眼鏡從事工作;

(2)女性工作人員不得佩戴過多或過于耀眼的飾物，每只手最多只能戴一枚戒指，不得留長指甲、染指甲;

(3)工作人員要保持面部清潔，不得紋身、化濃妝。

5.精神飽滿，舉止端莊。

(1)站姿要挺拔。

窗口人員臨柜受理業務時手臂可自然地放在柜臺上，但不準趴在柜臺上。

(2)坐姿要端莊。

與服務對象坐著面對面交談時，應挺胸收腹微向前傾，目光平視服務對象;女性工作人員落座前，先用腳感覺椅子的位置，用手掠平裙子，然后坐下雙腿并攏，雙手輕輕置于腿上;男性工作人員可直接落座，雙腿可略分開，雙手自然置于腿上;坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直。

(3)行姿要穩重。

行走時身體重心微向前傾，收腹挺胸，目視前方，雙臂前后自然擺動;一般情況下應穩步行走，有緊急事情可碎步快行，不可慌張奔跑。

(三)窗口服務技能

1.業務知識全面了解。政務人員要了解掌握各項業務知識及政策規章制度，并能運用解決實際工作中遇到的有關問題。

2.操作技能熟練掌握。政務人員要熟練掌握本崗位業務操作技能。要掌握與業務相關的計算機應用知識，熟練操作本崗位各種電子設備。

3.處理準確高效。政務人員要嚴格按照操作規程進行業務處理，處理業務認真、準確、快捷。

4.持證上崗定期考核。嚴格政務人員上崗標準，堅持持證上崗，定期對在崗人員進行考核，不合格者必須下崗培訓。

5.定期培訓提高技能。定期對政務人員進行業務培訓，不定期開展崗位練兵活動，不斷提高政務人員服務技能。

(四)窗口語言規范

1.服務時，要語句清晰音量適中，語言文雅、禮貌。

2.工作中，要堅持使用文明服務用語"請、您好、對不起、謝謝、再見"。

(1)接聽服務對象電話時，主動自我介紹:"您好政務中心XX窗口"交談結束應說:"再見。"待對方掛機后再放電話。

(2)給服務對象打電話時，主動表明身份:"您好，我是您好政務中心XX窗口。

(3)接待服務對象時使用:"您好，請問您辦理什么業務?""您好，請問有什么事我可以幫忙嗎?"

(4)服務對象辦理不需提供相關證明、資料的業務時，應說:"請稍候，我馬上為您辦好。

(5)服務對象辦理需提供相關證明、資料的業務時，應說:"對不起，請您出示××資料(證件)。"

(6)服務對象提供的資料不全時，應說:"對不起，根據規定，辦理這項業務需要提供××資料，這次讓您白跑一趟真是抱歉!"

(7)服務對象辦理的業務需相關部門或人員簽字時，應說:"對不起，根據規定這筆業務需要××部門(人員)簽字，麻煩您去辦理簽字手續。"

(8)辦完業務后，應說:"您的業務已辦理完畢，請收好相關憑證。"

(9)服務對象辦理支票查詢業務時，經查詢款項未到帳，應說:"對不起，您所查的款項暫時沒到，請將您的電話號碼留下，款到后我們立即通知您。"

(10)服務對象若要查詢與自己不相關的信息時，應婉言謝絕:"對不起，為了保護服務對象權益，按規定我不能為您查詢，請您諒解。"

(11)服務對象進行咨詢時，應說:"請問您有什么問題需要咨詢嗎?"

(12)服務對象進行咨詢，若詢問的內容自己不太清楚(或不能處理)，應說:"對不起，請您隨我到XXXX辦理。"

(13)服務對象的要求與國家政策規定相悖時，應說:"非常抱歉，根據規定我不能為您辦理這項業務，希望您能諒解。"

(14)服務對象出現失誤更正后可以辦理時，應說:"對不起，您的××有誤(指明錯誤之處)，請您重新辦理一下。"

(15)當由于自身原因不能滿足服務對象要求時，應說:"對不起，因為××原因，我們這里不能滿足您的要求，請您到您好政務中心XX窗口去辦理好嗎?"

(16)在辦理業務時，因特殊原因需接聽電話應說:"對不起，我接一下電話，請稍候。"接完電話后應說:"對不起，讓您久等了。"

(17)臨時出現設備故障，應說:"請原諒，計算機線路暫時出現故障，我們在盡快排除，請稍候。"

(18)服務對象代辦必須由本人親自辦理的業務時，應說:"對不起，這項業務應該由本人親自辦理。請您通知本人來我處辦理，謝謝您的配合。"

(19)收到服務對象的投訴、建議時，應說:"非常感謝您對我們的工作提出寶貴意見，請您留下姓名和電話號碼，我們處理后盡快與您聯系。"

(20)服務對象向自己表示歉意或謝意時，應說:"沒關系，這是我們應該做的。"

(21)與服務對象道別時，應說:"感謝您對我們工作的支持，歡迎您再來。"

(22)當服務對象對憑證有疑問時，應說:"您有什么疑問?我來為您解釋。"

(23)當業務繁忙時，應說:"請您稍候，我馬上為您辦理。"

(五)窗口服務態度

1.窗口人員必須做到:繳費咨詢一樣主動，生人熟人一樣熱情，忙時閑時一樣耐心，表揚批評一樣誠懇。

2.迎接服務對象主動熱情。

(1)當服務對象走近柜臺時，對服務對象禮貌熱情、主動招呼、微笑迎接、目視服務對象并向服務對象問好。

(2)當服務對象在柜臺前徘徊猶豫時，要主動熱情詢問并留意服務對象手中的憑證，得到確切答復后再作具體引導。

(3)當忙于手中的內部工作未及時發現服務對象時，首先要向服務對象道歉，然后本著"先外后內"的原則，盡快停下手中的工作為服務對象辦理業務。

(4)當經常繳費的服務對象來到柜臺前時，要主動以姓氏稱呼服務對象并要向服務對象問好。

(5)當多位服務對象幾乎同時到達營業窗口時，要對先到和后到的服務對象都打招呼，并先向后到的服務對象做解釋，再詢問先到的服務對象辦理什么業務，然后按先后順序辦理業務。

(6)當柜臺前有服務對象正在辦理業務，同時又有新的服務對象進入視線時，應用目光或點頭示意服務對象，并主動用"您好，請稍等一下"等語言安撫服務對象。

(7)對下班前辦理業務的服務對象，不能拒絕、不能急躁，要認真受理。

3.仔細聆聽把握意圖。

(1)辦理業務要準確了解服務對象的用意，并得到服務對象確認。當服務對象表達不清楚時，應委婉地請求服務對象重復表達意圖。

(2)服務對象猶豫不定時，主動宣傳業務辦理程序，迅速進行業務處理。

4.解答咨詢耐心細致。

(1)解答服務對象詢問，態度耐心誠懇，語言通俗易懂，表達清晰準確。

(2)遇到自己不熟悉的問題時，不能推諉、搪塞，要主動向同事請教，然后答復服務對象。

5.業務辦完禮貌道別。

(1)辦完業務將相關憑證遞交服務對象時，動作要輕，不扔不摔。提醒服務對象核對、收好。

(2)服務對象臨走時應禮貌道別，歡迎再來。

6.服務對象失誤委婉提醒。

(1)發現服務對象走錯柜臺時，應禮貌地為服務對象指明辦理的柜臺;服務對象要求辦理本網點暫未開辦的業務時，應先向服務對象致歉并介紹服務對象到開辦此項業務的網點辦理。

(2)看到有服務對象插隊時，應委婉地規勸服務對象按先后順序排隊;看到前面的服務對象已辦理完業務離開而下一位服務對象仍站在等候處時，應熱情地引導服務對象上前辦理。

7.值班領導職責清晰，解答咨詢認真準確，指導業務耐心細致，處理糾紛及時公正。

(六)服務場所

1.窗外牌匾規范。窗口外醒目位置要按規定設置門楣招牌、銅牌和營業時間牌、玻璃門與落地窗醒示防撞條等標識并定期清洗，保持無損壞、無污損，充分體現鮮明、統一、整潔、醒目的總體風格。

2.大廳設施齊全。內部總體裝飾風格上力求簡潔、淡雅、穩重。要按照規定，設置折頁架、告示牌、業務宣傳欄等，要在征費大廳醒目位置，設置提醒服務對象妥善保管財物的警示性文字，要提供服務對象書寫的用具以及便于服務對象監督的意見箱(意見簿)，并公示服務對象服務電話、投訴電話和服務網址。

3.環境衛生干凈。征費廳門前無垃圾無雜物，不隨意張貼印刷品;內部環境整潔、明亮，做到"四凈四無"，即"地面凈、桌面凈、墻面凈、門面凈"、"無灰塵、無紙屑、無雜物、無異味"。

4.物品擺放整齊。各項物品不亂堆亂放。供服務對象使用的物品，干凈整齊，定期消毒，柜臺內辦公用品分必用物品和非必用物品分類擺放。必用物品定點定位放置，非必用物品放在隱蔽位置。

(七)服務設施

1.服務設施性能完好。

2.便民設施干凈整潔。大廳沙發或休息椅、茶幾、飲水機等便民設施要保持干凈整潔;根據業務需要配備電子顯示屏要按要求正常播放;訂閱的報紙要及時更新。

3.監控設備正常運行。大廳必須配備監控設備并保證監控設備正常運行。

4.宣傳物品美觀規范。政策宣傳資料應按要求整齊掛貼在告示牌上，宣傳折頁、物品擺放整齊，美觀。告示牌內容要準確印刷，字體要美觀，設置要規范，更換要及時，保持清潔衛生。

5.根據業務需要設置業務咨詢臺，便于引導，回答服務對象咨詢，處理服務糾紛。

(八)服務紀律

1.遵守法紀保守秘密。不準違反國家法律、法規及有關規章制度，保守服務對象秘密，維護服務對象權益。

2.業務處理規范操作。嚴格執行各項業務操作規程，按規定進行業務處理。

3.準備工作提前進行。服務窗口要提前10分鐘做好營業前的各項準備工作。以保證服務窗口按時接待服務對象。

4.對外服務準時滿點。嚴格按照對外公示的時間營業，未經批準不得中途或提前停止服務;服務期間因故離柜中斷服務，必須擺放"暫停服務"柜臺指示牌，向服務對象明示并引導服務對象在其他柜臺辦理業務，以防服務對象在無人柜臺前等待。

5.聽取意見虛心謙和。接受服務對象批評和聽取意見時，要表示感謝不要爭辯。自己解決不了的，要請示領導解答處理;在工作中受到委屈時要顧全大局，謙和禮讓求得理解，禁止與服務對象爭吵。

6.利用間隙，收入扎賬。工作人員扎賬必須在柜臺無服務對象情況下進行，嚴禁出現工作人員為扎賬或處理內部事務，而隨意擺放暫停服務牌停辦業務的現象，特殊情況必須征得領導同意。

7.現金離柜前必須提醒服務對象在柜臺前清點，避免發生糾紛。

8.發現假幣明確告知。發現假幣時應向服務對象說明判定為假幣的依據，讓服務對象確信，并誠懇地向服務對象講解識別假幣的方法。

9.發現差錯及時說明。當出現服務對象交款差錯時，應將現金全部交還服務對象請其清點。

10.遺失物品主動歸還。發現服務對象遺失物品，應主動當面歸還，若不能當面歸還的，應妥善保管并積極與服務對象聯系，將物品歸還服務對象。

11.辦理業務服務對象優先。柜面服務應堅持"先外后內、先急后緩"的原則，辦理業務時如有電話打來，必須辦完業務后再接電話，縮短服務對象等候時間;如有特殊情況必須先接電話的，須征得服務對象的同意;接聽、撥打電話要長話短說、言簡意賅，私人電話不超過2分鐘。

12.辦公時間盡職工作。工作人員崗前不得飲酒，當班不得吸煙。營業時間不得擅自離崗、串崗、聊天、大聲喧嘩或從事與工作無關的事務。

13.服務對象在征費大廳排隊繳費時，工作人員應根據情況主動提示服務對象做好防范。

服務禮儀

(一)辦公室服務禮儀

1.著裝協調:男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士不宜穿露、透、短的衣服，更不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適宜赤腳穿鞋;佩戴首飾不宜過多。

2.用語文明:對領導和同事們要經常使用"您好"、"早安"、"再會"之類的問候語。同事之間不能稱兄道弟或亂叫外號，而應以姓名相稱。對領導和前輩則可以用其職務或"師傅"來稱呼。

3.注意公共環境。不得在會議室等公眾場所吸煙、談論衣著技巧或試衣、化妝，如很想吸煙或需要化妝，則應去專用的吸煙室或化妝間;會議期間，個人手機應處帶振狀態，維持會議秩序。

4.辦公時間禁止看書報、吃零食、打瞌睡;辦公行為要規矩，禁止坐在辦公桌上辦公或將腿整個翹上去;不得將衣服、公文包放到桌子和椅子上;私人電話言簡意賅，不得聊天;不得與同事談論薪水、升降或他人隱私。

5.接待來訪者要平等待人，回答來訪者提出的問題要心平氣和、面帶笑容，不能粗聲大氣，或者敲桌拍椅加重語氣;談話中，如遇電話，應客氣地告之來訪人，回答電話內容應簡明扼要，不要讓來訪者感到冷落。

6.協調工作應事先聯系，準時赴約;在他人辦公室不得隨便脫下外套，更不得隨意解扣、卷袖、松腰帶等;未經同意，不得翻閱他人文件資料及物品。

(二)領導對下屬的禮儀

1.尊重下屬:領導不能因為在工作中其地位、身份特殊而損害下屬的人格，這是領導最基本的修養和對下屬的最基本的禮儀。

2.加強溝通:善于聽取下屬的意見和建議，領導者應當采取公開的、集體的、個別的等多種方式聽取下屬的意見，了解下屬的愿望，通過溝通提高威信、融洽關系。

3.寬待下屬:領導應心胸開闊，對下屬的失禮、失誤應用寬容的態度對待，盡力幫助下屬改正錯誤，而不是一味責難、處罰、甚至是記恨在心，挾私報復。

4.注重人格魅力:作為領導，除工作能力外，還應有自己的人格魅力。要有良好的形象、豐富的知識、優秀的口才、平易近人的作風等。

5.尊崇才能:對下屬的長處應及時地給以肯定和贊揚。如接待客人時，將本單位的業務骨干介紹給客人;在一些集體活動中，有意地突出一下那些有才能的下屬;對作出重大貢獻的下屬家里要走訪慰問，體現領導舉才重賢的風范。

(三)下屬對領導的禮儀

1.尊重領導，維護領導的威望和自尊。在領導面前，應有謙虛的態度，不能頂撞領導，特別是在公開場合;即使與領導的意見相左，也應在私下與領導說明。

2.聽從領導指揮:對領導安排的工作必須服從，即便有意見或不同想法，也應先執行，對領導指揮中的錯誤可事后提出意見，或者在執行中提出建議。

3.對領導的工作不能求全責備，而應多出主意，幫助領導改進工作，不要在同事之間議論領導在工作中的失誤。

4.講究提建議方法:在工作中給領導提建議時，一定要考慮場合，注意維護領導的威信。一般應注意兩個問題:一是不要急于否定原來的想法，而應先肯定領導的大部分想法，然后有理有據地闡述自己的見解;二是要根據領導的個性特點確定具體的方法。如對嚴肅的領導可用正面建議法，對開朗的領導可用幽默建議法，對年輕的領導可直言建議法，對老領導可用委婉建議法。

(四)同事之間的禮儀

1.彼此尊重:同事關系不同于親友關系，它不是以親情為紐帶的社會關系，親友之間一時的失禮，可以用親情來彌補，而同事之間的關系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創傷難以愈合，在工作相處上，最重要的是尊重對方。

2.是非清楚:同事之間錢物交往應清楚明了，切忌馬虎。向同事借錢、借物，應主動給對方打張借條，以示誠信;如未能及時歸還，應向對方說明情況。

3.互相幫助:同事有難，通常首先會選擇親朋幫助，但作為同事，應主動問訊。對力所能及的事應盡力幫忙，增進雙方之間的感情，互幫互信。

4.忌諱隱私:不得在背后因議論他人隱私而損害他人名譽，引起雙方關系緊張甚至惡化，導致工作受損。

5.相互寬容:對自己的失誤或同事間的誤會，應主動道歉說明;如果出現失誤，應主動向對方道歉，力求對方的諒解;對雙方的誤會應主動與對方溝通說明，避免誤會惡化。

『九』政務服務短期實習總結

近年來，為深化基層政務公開，推進政務服務工作，著力構建服務政府、責任政府、法治政府、廉潔政府，在區紀委的精心指導下，在鎮黨委、政府的正確領導下，在市政務服務中心的指導下,***以政務服務中心建設為載體，以深化行政審批制度改革為抓手，進一步創新形式，規范內容、

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完善管理措施，扎實有效開展政務公開及政務服務各項工作，提高了辦事效率和服務質量，促進了社會經濟健康有序發展。現將有關情況匯報如下：

一、基本情況

***于2002年6月成立了行政審批辦證大廳。2007年12月18日，按照區市關于建立縣級政務服務中心的要求，根據實際，在行政審批辦證大廳的基礎上，更名設立***政務服務中心，同時在國稅局、地稅局、交警大隊、人社局設立4個政務服務分中心。中心成立后，按照區市政務服務中心管理機構設置模式，成立了***政務服務中心管理辦公室，為正科級行政機構，行政編制5名，其中領導職數2名，機關后勤服務事業編制1名?？h政務服務中心位于****政府綜合樓二樓，辦公面積1700多平方米（包含4個分中心），目前共有37個單位在中心設立辦事窗口。

二、主要措施

（一）切實加強領導。一是按照自治區關于進一步推進集中行政審批事項提高行政效能的通知要求，成立了進一步推進集中辦理行政審批事項提高行政效能工作領導小組，分管領導擔任組長，負責抓政務服務政務公開的落實工作，***監察部門負責通知擔任副組長，成員由9個相關職能部門領導組成，下設辦公室負責政務服務政務公開的具體事務。二是加大政務服務中心建設投入。2009年4月投入12.35萬元****政務服務中心場所建設，投入10萬元改善**政務服務中心辦公設備，添置桌椅、投影機、觸摸屏、復印機等，投入20萬元完善***政務服務中心人社局分中心建設。

（二）扎實推進集中辦理行政審批事項工作。一是調整職能，整合部門股室。2010年結合機構改革，各部門調整、理順部門內設機構職能關系，整合本部門股室，在不增加人員編制的情況下，增設行政審批股，并成建制進駐政務服務中心，代表本部門受理政務服務事項，減少了申請件在部門內部股室流轉時間，提高了辦事效率，方便了群眾辦事。二是集中辦公，充分授權。將全縣所有履行行政許可、非行政許可服務事項部門的相關職權全部納入縣政務服務中心管理。鑒于我縣政務服務中心場地不足，在設立一個主中心，集中33個部門對外辦公的同時，還設立了國稅、地稅、人社局、交警四個分中心。在政務服務中心設立服務窗口的部門均充分授權到位，駐中心窗口工作人員有受理權、審核權、協調處置權、辦理結果送達權等權力。目前，駐政務服務中心的計生局、經貿局、工商局、民政局、公安局、林業局、房管所、質監局、交通局、氣象局等10個部門窗口工作人員被賦予了應訴代理權、制證權和審批權，實現一級審批，提高了行政效能。

（三）規范行政審批管理。一是縣政務服務中心管理辦公室根據自治區下發的全區保留的行政許可、非行政許可項目目錄，認真清理縣本級政務服務項目，各部門則規范審批項目的審批流程、審批標準，壓縮審批時限，規范審批操作，并將清理后所保留的行政許可、非行政許可項目的“八公開”（即審批項目名稱、審批依據、審批條件、審批程序、法定時限、承諾時限、收費依據、收費標準）內容在政務信息網上公開，同時在電子監察網和政務服務中心窗口公開。二是規范各項收費行為?？h財政局委托中國銀行武鳴支行和縣信用聯社進駐縣政務服務中心設立兩個統一收費窗口，對涉及行政審批收費和非稅收費的項目全部統一到收費窗口收費，規范了行政事業性收費和非稅收費行為。

（四）加強集中行政審批工作監督檢查。一是嚴格執行“三項制度”，縣監察局、績效辦、政務服務中心管理辦公室組成聯合督查組，對各部門行政審批服務進行跟蹤督查，同時，縣政務服務中心管理辦公室還制定政務服務中心明查暗訪制度，聘請政府“特邀監察員、行風評議員、效能監察員”組成明查暗訪組，對政務服務中心各服務窗口的審批服務質量、審批效率等進行明查暗訪，發現違反“三項制度”、辦事拖拉等行為的，經調查核實后，由縣績效辦通報批評或由縣監察局追究責任。二是強化政務服務考評制度，將政務服務中心建設的各項指標納入年度績效考核體系，對不愿進駐政務服務中心、不按規定在政務服務中心受理或“兩頭受理”、不遵守政務服務中心相關規定的部門，在年終績效考評中，按績效考評細則進行扣分，通過這項措施，促進部門加強政務服務力量，不斷提高政務服務質量和服務效率。

(五)深化政務服務向基層延伸。根據《***市人民政府辦公廳關于印發推進政務服務政務公開向鄉鎮（街道）延伸實施意見的通知》文件精神，縣委、縣政府加大鎮級政務服務中心建設力度，加快工作進度。一是制定方

案，明確目標，落實責任，強力推進鎮級政務服務中心建設?？h政府辦公室及時制定印發了《關于印發***縣推進政務服務政務公開向鎮延伸工作實施方案》，明確工作職責，細化工作任務，保障建設經費，成立領導機構；從財政劃撥一定經費作為鎮級政務服務經費，目前已經落實10萬元統一采購部分辦公設備分配給各鎮，保障了鎮級政務服務中心的建設工作有序進行；

二是深入基層調研，確定試點中心，做實鎮級政務服務中心建設。去年底，縣委、政府組織相關人員到各鎮對鎮級政務服務中心的選址進行調研，并確定***鎮、***鎮、***鎮等鎮為我縣鎮級政務服務中心試點鎮。三是以點帶面，全面鋪開推進鎮級政務服務中心建設。在完成試點建設的基礎上，縣委、政府決定擬用半年時間，全面完成鎮級政務服務中心建設。

三、主要成效

2009年至今,我縣政務服務中心共受理辦結審批服務事項40351件，接待來人來電咨詢1386人次，平均日辦結率達59.86%。據電子監察系統統計顯示，我縣政務服務中心辦理承諾件承諾提速48.3%,辦理提速85.1%。政務中心廉潔、高效的辦事選自.演講稿作文 效率和優質的微笑服務得到了群眾的認可，取得了良好社會效益和經濟效益。

（一）公開高效的辦事效率，贏得辦事群眾的贊譽。政務服務中心公開了審批項目所需材料、收費依據和標準、申辦流程等，使辦事群眾一目了然；同時實行集中審批辦證，為申辦者提供一站式、面對面的審批辦證服務，減少了審批環節，簡化了辦事程序，縮短了審批時限，提高了辦事效率。政務服務中心的建設使以前“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的一家一家跑審批，變成主辦部門“一個窗口”受理、相關部門并聯辦理，提高了政務服務效率,深受群眾的歡迎。

（二）有效的監督機制，促進政務服務質量的提高。政務服務中心集中政府各職能部門一起對外辦公，成為各職能部門展現政務服務質量的大舞臺，政務服務中心管理辦公室完整的管理制度及電子監察和視頻監控系統，促進各部門積極采取措施，提高本部門的工作效率和服務水平。中心各辦事窗口工作人員工作積極主動、認真負責，接待群眾熱情周到，“為群眾著想、方便群眾”成為全體人員的共識。辦事群眾和中心工作人員雙方平起平坐，敞開式、面對面、透明的人性化政務服務環境，杜絕了暗箱操作，辦事群眾得到了公開透明的行政服務，有了被尊重的感覺。

（三）優質的政務服務，為投資者提供了良好的投資環境。政務服務中心的建立和高效運作，為客商、企業和辦事群眾提供“一站式”、“一條龍”服務，優化了投資環境，有力促進了對外開放、招商引資和經濟區域合作。中心為投資者提供聯合審批，提速辦結，為投資商爭得了時間，搶到了商機。群眾反映，以前辦件事要滿城跑，還不一定能找到人，現在只到中心一個地方就可以辦完，而且中心的工作人員服務態度好、工作效率高，最快的一個證2分鐘就到手了，特別是中心統一推行“一次性告知”制度后，辦事更加方便。聯合審批比以往節省了三分之二的時間，既方便又快捷。

（四）完善的監督機制，促進了廉政勤政建設。政務服務中心建立行政審批事項跟蹤督察工作制度,實行規范運作、陽光操作，減少了人情審批、關系辦證的土壤和條件，從源頭上防治腐敗,解決了過去各自為政、暗箱操作、說不清道不明的一些不廉潔問題，真正把“公開、公平、公正”落到了實處，有效的制約了權力濫用。同時，在中心設置投訴電話和評議、建議、投訴箱，并制定《行政審批投訴督查管理辦法》等，方便群眾投訴，接受社會各界的監督，有效促進了廉政勤政建設。

（五）一站式的辦公模式，轉變了政務服務中心管理方式。政務服務中心實行集中審批辦證，加強了行政審批事項批后監管，有力促進了政府部門工作從微觀事務轉向宏觀指導，從直接管理轉向間接調控，從重審批輕監管轉向規范審批加強監管，從單純批辦轉向綜合服務,政府部門服務的功能進一步提高。

四、存在問題及建議

雖然我縣政務公開政務服務工作取得了一定的成效，但離上級黨委、政府的要求還有差距，工作中也還存在一些困難和不足，主要是：一是因各級政務服務中心沒有統籌規劃建設，造成了辦公場地重復建設、資金和資源浪費；二是由于縣財政困難，對鎮級政務服務中心資金投入十分有限，遠不能滿足鎮級政務服務中心建設的需要。

兩點建議：一是政務服務事項統一納入政務服務中心進行管理、辦理后，區、市、縣、鎮自上而下，應該統籌各職能部門的辦公場地建設，整合資金，規劃好區、市建設鄉鎮、村（社區）級政務服務中心建設的配套資金，加強鄉鎮、村（社區）級政務服務中心建設，提升鄉鎮、村（社區）級政務服務中心品位；二是盡快落實自治區政務服務政務公開“十二五”規劃，使區、市、縣（區）、鄉鎮、村（社區）五級政務服務中心建設能早日規范建設。

五、下步工作計劃

我縣將認真貫徹自治區、南寧市政務服務政務公開“十二五”規劃要求，以及這次區領導檢查指導精神，抓緊時間，規劃實施政務服務政務公開各項工作。重點是加快縣政務服務中心建設，盡快落實政務服務中心新址，重新建設一個符合社會發展需求的、服務功能更齊全的政務服務中心。同時，配套加強各鎮級服務中心建設，力爭早日形成完善、配套的服務網絡。

『十』政務服務短期實習總結

【導言】政務服務局是負責提供政府服務的機構，其職責是為民眾提供高效、便捷、優質的政務服務。為了更好地履行使命，政務服務局制定了一份詳細的工作計劃，旨在全面改善政務服務，并促進政府與民眾之間的緊密聯系。本篇文章將就政務服務局工作計劃進行詳細介紹，以期讓讀者對政務服務局的發展和改革有更全面的了解。

【正文】

一、機構改革與服務創新

政務服務局將進行一系列機構改革和服務創新，以提高政務服務質量和效率。首先，將深化簡政放權，減少行政手續，優化政務服務流程。通過簡化辦事程序、壓縮辦事時間，從根本上提升政府服務的便利性。其次，將推行“互聯網+政務服務”，實現線上線下的政務服務全覆蓋。通過網上申請、網上辦理等方式，實現政務服務的快捷高效，并提供更多個性化的服務。此外，政務服務局還將積極引入智能化技術，建設智慧政務平臺，以提高政務服務的智能化水平。

二、信息公開與對話互動

政務服務局將積極推動政府信息公開，建立透明的政務服務體系。通過公開政務信息，讓民眾了解政府工作，提高政府透明度。同時，將加強與民眾的對話互動，設立投訴舉報渠道，提供在線咨詢服務，接受民眾的意見和建議，及時回應民眾關切。政務服務局還將利用社交媒體平臺加強與民眾的溝通，建立政府與民眾之間的互動橋梁。通過開展各類宣傳活動，增加政務服務的曝光度，提高民眾對政務服務的參與度。

三、人才隊伍建設與培訓提升

政務服務局將注重人才隊伍建設，提升服務人員的素質和能力水平。通過人才引進、培訓提升等措施，提高政務服務人員的專業素養，增強服務意識和服務能力。政務服務局還將建立健全考核激勵機制，鼓勵服務人員主動學習、積極進取，提高服務質量和效率。此外，政務服務局將加強隊伍管理和激勵機制建設，提供良好的工作環境和發展機會，吸引更多的優秀人才加入政務服務隊伍。

四、法規規章與服務標準建設

政務服務局將加強法規規章和服務標準的建設，為政務服務提供有力的制度保障。通過制定全面的服務標準，規范政務服務行為，提高服務的規范性和一致性。同時，將加強法規的宣傳教育，提高政府部門和公務員的法律意識和服務意識。政務服務局還將積極倡導“陽光服務”，加強服務質量監督和評估，建立健全的服務投訴反饋機制，及時解決民眾問題，確保政務服務公平公正。

五、國際合作與創新發展

政務服務局將積極與國際接軌，借鑒國際先進經驗，加強國際交流與合作。通過開展國際合作項目，引進國外先進的政務服務理念和技術，提高政務服務的國際化水平。同時，政務服務局還將加強與企業、學術界和社會組織的合作，激發創新潛力，推動政務服務的創新發展。

【結語】

政務服務局的工作計劃旨在全面改善政務服務，并促進政府與民眾之間的緊密聯系。工作計劃涵蓋了機構改革與服務創新、信息公開與對話互動、人才隊伍建設與培訓提升、法規規章與服務標準建設以及國際合作與創新發展等方面。通過這些措施，政務服務局將以更高的效率和更好的體驗，更好地為廣大民眾提供優質的政務服務。

『十一』政務服務短期實習總結

今年以來，市行政審批服務中心嚴格貫徹落實《國務院辦公廳關于印發當前政府信息公開重點工作安排的通知》，充分立足審批服務職能，規范審批中心運行，建立健全政務服務體系，推動審批服務提速提效。今年x-xx月，中心共辦理行政審批服務事項xxxxxx件，同比增長xxx.x%；收繳規費x.xx億元，比去年同期增長xx.xx%，按時結辦率xxx%，群眾滿意率xx.xx%，獲得了x工人先鋒號、xx巾幗文明崗等各種榮譽稱號，得到了上級的充分肯定和社會各界的廣泛贊譽?，F將具體情況匯報如下：

一、深化行政審批制度改革，提高行政審批效能

（一）加強新中心建設，推進兩集中、兩到位改革。為進一步優化經濟發展環境，完善服務鏈條，提升服務效能，經市委、市政府研究決定，今年x月xx日整體搬遷至市會議中心一樓，辦公面積xxxx平方米?，F進駐單位xx個，工作人員xxx人。新大廳劃分為企業設立登記、基本建設項目、便民服務、人社綜合服務、中小企業公共服務平臺五個功能服務區，現進駐事項xxx項，真正做到了一門對外、一表受理、一窗辦理、一網運作、一口收費、一次發證。

（二）清理審批項目，壓減審批事項。對納入中心辦理的行政審批事項進一步壓減和梳理，依法向社會公開、公布，做到凡是上級明令取消或沒有法定依據的審批事項一律取消，建立健全行政審批事項電子目錄，對行政審批事項進行動態管理。

（三）精簡審批環節，優化審批流程。對納入新中心辦理的行政審批事項實施流程再造，凡是沒有法律法規依據或與審批無關的申報材料一律取消，內容相似的申報材料一律合并；根據審批事項的性質分別實行一審制、一審一核，進一步簡化審批環節，壓縮審批時限。

（四）推行投資項目集中受理。在中心業務管理科設立投資項目集中受理窗口，通過招投標采購了集中受理軟件程序。對發改、經信、規劃、建設、國土、安監、環保、工商、商務等投資審批部門的項目集中受理，借助辦公自動化系統網上分發至各承辦窗口，啟動集中受理辦理程序，切實掌控投資項目源頭，把好入口關，自今年xx月份以來，共集中受理項目xxx件，有效解決不落實一次性告知制度等影響審批效率的問題。

（五）實施并聯審批。已經通過招投標購買并安裝并聯審批軟件，對固定資產類項目實施并聯審批。由市發改、國土、規劃、環保等xx個投資審批服務部門集中受理。市政管辦發揮組織協調投資審批職能，通過召開投資項目聯審會議、確定協調督辦員跟蹤督辦、組織投資人對審批服務進行評價等措施，督促投資審批部門加快投資項目辦理進度。截至目前，共辦理并聯審批xx件，累計節省承諾時間xxx.x日，審批效率提升xx%。

（六）研究《基本建設項目模擬審批實施辦法》。根據xx市基本建設項目模擬審批辦法，在廣泛征求模擬審批涉及窗口單位意見的基礎上，經市委、市政府研究決定我市參照執行xx市基本建設項目模擬審批辦法。目前正在試運行模擬審批，并與行政審批綠色通道機制緊密結合，全力破解項目單位因土地使用權短時期內無法落實導致的開工建設周期過長的瓶頸。

二、健全政務服務體系，提高政務服務質量

（一）試行企業設立一表制辦理。申請人申請辦理企業設立登記時，有關部門將依法需要前置審批的事項和取得工商營業執照后的組織機構代碼、稅務登記事項，按照一窗統籌、一表登記、同步啟動、內部流轉、限時辦結、五證聯辦的審批模式。企業設立登記，均納入一表聯辦、并聯審批的范圍。通過企業登記并聯審批窗口統一錄入登記信息，其他相關部門同步受理、信息共享、并聯辦理、提高效率，有效解決市場準入環節中各部門互為前置、條件交叉、互相制約、串聯運行問題。

（二）開辟重大項目審批綠色通道。凡進入綠色通道的項目享有優先辦理權。由中心管理機構組織各相關部門對項目報批工作進行集中咨詢論證，根據項目規模、性質、特點和論證結果排出辦理流程，列出報批事項的申報材料和辦理時限，通過上門服務、預約服務、并聯審批、專人督辦等措施，確保進入綠色通道的項目審批提速xx%，今年以來共納入綠色通道辦理xxx件，比按正常程序辦理提速達xx%。

『十二』政務服務短期實習總結

雙方在履行本協議的過程中發生勞動爭議的，甲、乙雙方可以協商解決，協商不成的，任何一方可提起仲裁、訴訟。

甲方：（簽字蓋章）乙方：（簽字蓋章）

_____年_____月_____日_____年_____月_____日