優秀作文|高鐵站務員轉正工作總結(集合10篇)
發表時間：2023-03-02高鐵站務員轉正工作總結(集合10篇)。
? 高鐵站務員轉正工作總結 ?
今天休息，很早就醒了。養成了早睡早起的好習慣，這在以前，可是我只敢想想的事。
前幾天的工作，得到了很多的表揚，在站臺里，我看到很多老年人等車時，會主動上前詢問他們乘坐的車次和方向，主動去幫助乘客看好車次還有車輛的大小，好提前提醒乘客在哪個車門等車，節省他們的等車時間。
就是在同一天里，我得到了很多爺爺奶奶的表揚，其中一位爺爺一直在說姑娘，你真是好人，你真是認真負責。我笑了笑，只是說了句沒事，應該的。但心里卻真的美滋滋的!
其實原因很簡單，只是在他們老夫妻等車的時候，我主動問了下他們要坐幾號車，要去哪個方向，我讓他們不要著急，我幫他們看著，來了車我會告訴他們的。
幾句簡單的話就可以換來一份真摯的感謝，我覺得我的付出有了回報，我的工作有了價值。就算有了委屈，就算身心都很疲憊，但是我很快樂。
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一、實習目的：通過一年的地鐵專業知識的學習，我們學生掌握了一定專業知識，需要到地鐵站去實習，以此來檢驗我們所學的知識是否到家。此次的地鐵實習工作不僅能鞏固我們所學知識，同時我們學生也可以學到書本上沒有的知識或老師課堂講不到的專業知識。通過這次的地鐵實習工作可以增強我們學生的社會意識，有利于以后出去工作的適應。本次的實習要求學生認真刻苦完成實習內容，秉承廣州地下鐵道公司的服務宗旨，以誠懇的服務態度服務乘客。
希望通過這次的地鐵實習工作，我們學生能從中獲取寶貴的實習經驗，為我們以后從事地鐵相關工作打下堅實的基礎。
二、實習內容及過程：
地鐵站務員
以地鐵站務員工作任務：按照票務規章規定，負責售票、檢票及其它的票務工作，按照地鐵客運規章的規定，確保票務工作的正常進行，同時負責車站內其它客運工作。出現緊急情況時，盡快恢復正常工作狀態。保持積極的工作態度與熱情，不斷提升個人服務水平。
工作范圍
執行下列工作任務：
負責在售票處售票、檢票、處理壞票、補票及處理乘客問詢等工作。
負責從售票機收集票款和更換票盒，從出站檢票機收票及更換票盒。
負責站廳和站臺等處的站務工作，主動向需要幫助的乘客提供服務。
負責車站售票設備和其它設備的操作。
監視乘客客流情況，巡查出入口、站廳和站臺。
監控設備的維修情況。
1、崗位的主要工作介紹
按照票務規章規定，負責售票、檢票及其它的票務工作，同時負責車站內其它客運工作。保持積極的工作態度與熱情，不斷提升個人服務水平。
2、崗位的工作難點及挑戰
站務員工作要求認真負責，保持積極向上，對乘客要熱情周到，保證高水平的服務質量。
1.衣著平整，配套穿戴，不可敞胸露懷。禁止缺扣、立領、挽褲、挽袖、拖拉鞋。
2.無論是否當班，穿著制服均視為上崗。
3.服務牌應佩戴于左前胸第一粒扣子上方。
4.肩章應佩戴于左肩距肩膀5厘米處。
5.鞋襪要標準，保持干凈。
6.頭發整潔，發型優美，男職工頭發長度適宜，女職工應梳短發或束發。
7.面部干凈整潔，淡妝上崗，精神飽滿。
8.主動熱情，誠懇周到，文明禮貌，全面服務做到“四心”，重點照顧做到“四鼓勁”。
三、實習總結及體會：為期十五天的地鐵實習工作的結束，伴隨而來的是經驗的總結!在實習中，我盡自己的最大的努力去完成學習任務。我以誠懇的態度服務每一位需要幫助的乘客以及極力協助地鐵工作人員處理遇到的各種情況，從而學習了解到地鐵站的各部門的分工與協調，了解認識到直接面向乘客的站務員的基本工作任務。以及了解到地鐵的環境(溫度，隧道通風，照明控制，熟悉進路排列，地鐵列車運行圖)
這次的實習使我深刻的認識到，對于我們地鐵專業的學生而言，親自到地鐵站去，是一種提前認識熟悉工作環境，以便以后的工作
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國慶節的來臨讓我們本來就繁忙的工作更加緊張。前幾天的堵車，造成了大量的乘客滯留在站臺，連我們都沒地方站了。
一位下班的駕駛員師傅在路過我們站臺的時候，沒有回家，而是留在站臺上幫助我們疏導乘客，維持秩序。當時我很感動，雖然我們平時都不認識，也沒說過話，甚至連簡單的點頭之交都沒有，但是他卻在我們最需要幫助的時候挺身而出，我很真誠的對他道了聲謝謝，可是這位年輕的駕駛員卻很平淡的沒有說什么，只是笑了笑。
昨天下班回姥姥家，在大潤發買完東西要過馬路的時候，我看到一位年紀很大的爺爺疾步拄著拐棍要上公交車，我發現他后面還有一位行動更加不方便的老奶奶，也拄著拐棍，可是老爺爺到了車跟前自己卻要先扶老奶奶上車，我趕緊跑過去，我說爺爺您別著急，我扶你們上車，我把兩位老人慢慢的扶到車上坐下，才回了家。
我并不是想表達自己多么的優秀，只是一直在感動著那天那位不知名的駕駛員師傅對我們的幫助。那件事讓我第一次真正的感受到什么是集體榮譽。經常下班回家和父親聊聊在站臺上的事，有時候也會賣寶一樣對父親說自己做的好事，可是他從來沒有表揚過我，只是靜靜聽我說完，每次都再說一遍同樣的話，毛主席說過，一個人做一件好事容易，難的是做一輩子好事。我覺得我慢慢開始理解了父親對我的期望。也開始懂得了做為一名公交人的意義。
每次上班，總有許多外地人來問路，我都會很耐心細心的告訴他們怎么坐車，也經常遇見很有意思的人。有很多外地人來了總是對我們brT很好奇，想坐我們的車感受一下，我就會先詢問下他們想去哪里，再給他們一些我的建議，怎么樣坐車可以到哪里逛逛，領著小朋友玩玩。當他們再坐車回來的時候，都會專門往操作間里看看我，再過來和我說一句謝謝。看著他們開心的樣子，我心里也很開心。我們的工作是很單調，或許也可以說有些無聊，因為每天都在重復前一天的內容，但是我會給自己原本簡單平淡的工作尋找許多快樂，尋找許多回憶。我只是希望，當那些外地來濟南游玩的朋友回家的時候，會說山東人很好，會說濟南人很好，更會說濟南公交最好。
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尊敬的各位領導、親愛的同事們：
大家好！我是站務部門的一名站務員，非常榮幸能夠向大家介紹一下我們站務部門的工作及我的工作內容。
站務部門是一個重要的崗位，我們的主要職責是負責車站的日常運營管理工作，確保旅客的安全和出行便利。我們在車站中承擔著各種各樣的任務，相當于車站的大管家。下面我將詳細介紹我們的工作內容。
我們負責車站的安全保障。在日常運營中，我們需要時刻關注車站設備的運行狀態，及時發現故障并及時處理。我們還需要協調車站警務人員，確保車站的安全秩序。在人流高峰期，我們會積極參與疏導旅客，維持車站的正常運營秩序，確保旅客的人身安全。
我們負責車站的服務工作。當旅客有疑問或遇到問題時，我們會首當其沖地為他們提供幫助和解答。無論是親切地引導旅客到正確的候車室，還是協助他們尋找遺失物品，我們都會用真誠的微笑和耐心的態度，為旅客服務。我們還會及時向旅客提供列車運行信息，告知站臺變更情況等，確保旅客順利出行。
我們還負責車站的環境整治和日常清潔工作。在車站候車室、過道等場所，我們會定期檢查衛生狀況，確保環境干凈整潔。我們會清理乘客留下的垃圾，擦拭玻璃，保持車站的良好形象。我們還會定期組織消毒工作，確保車站的衛生狀況以及旅客的健康安全。
我們還負責車站的緊急救援工作。當發生旅客突發疾病、傷害等情況時，我們需要迅速反應，及時組織救援。在車站附近也有時會遭遇火災、火車事故等緊急情況，我們會與相關部門密切合作，參與救援行動，確保旅客的安全。這需要我們時刻保持敏銳的觀察力和快速反應能力。
作為一名站務員，我們肩負著保障車站安全、提供優質服務、維護良好環境和應對緊急情況的責任。我們在每一個崗位上默默付出，無私奉獻。我們時刻以旅客的需求為出發點，用心為大家服務，并以真誠和微笑來回饋大家對我們工作的支持和理解。
在我們的奮斗中，也難免會存在一些困難和挑戰。但我們始終相信，只要充滿熱情和責任心，為工作付出全力，就一定能夠讓每一位旅客感受到我們的用心和關懷。
謝謝大家對站務部門的關心和支持！也希望大家能夠一如既往地支持我們的工作，在您出行的過程中，若有任何需要，都能夠放心地來找我們站務員，我們會盡全力為您提供滿意的服務！
謝謝！
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尊敬的領導：
您好！
首先感謝您能抽出寶貴的時間來看我的求職信。我叫XXX，來自XX，是XX鐵路運輸學校城市軌道專業的畢業生。今天我懷著無比激動的心情呈上這份求職信。之所以激動，我決定到貴公司，實現共同的輝煌。
三年的中專生活，我勤奮刻苦，力求向上，努力學習基礎專業知識，三年來，各學科沒有補考的記錄，專業學科成績優良，在校期間曾被評為優秀團員和優秀學生干部。普通話達到國家標準水平，計算機已拿到國家X級等級考試證書，同時英語也達到了國家X級水平。
三年的學習生活，鑄就了我勤奮誠實，積極熱情的性格，培養了我拼搏向上的精神，提高了自我判斷、策劃、協調等多方面能力，為自己注入了全新的營養，為今后的工作打下了良好的基礎。由以上情況本人適合擔任地鐵站務員工作，能與外國人交流，為他們指引方向。隨叫隨到，哪里需要就往哪里跑，有一分熱發一分光。讓乘客井然有序上下車，老幼病殘有專人護理，到地鐵站就像到自己家一樣幸福溫馨！
實踐是檢驗真理的唯一標準。所以每年我利用放假時間參加了春運、暑運！了解到怎樣工作才能讓乘客滿意，旅客放心。并且參觀了地鐵設施，查閱大量的資料，對地鐵方面的規章制度，管理要求都比較清楚！我想一個人只有把聰明才智應用到實際工作中去，服務于社會，有利于社會，讓效益來證明自己，才能真正體現自己的自身價值！雖然現在應聘的只是一名普通的站務員，但我堅信，不久的將來我一定會有驚人的進步和提升，擔任更高一級的職務。路是一步一步走出來的。只有腳踏實地，努力工作，才能做出更出色的成績！
通過我的這封求職信，能使您對我有一個更全面深入的了解，我愿意以極大的熱情與責任心投入到貴公司的發展建設中去。您的選擇是我的期望。給我一次機會還您一份巨大的驚喜。
此致
敬禮！
求職人：XXX
XXXX年XX月XX日
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地鐵站務員是地鐵運營中不可或缺的一份子，他們負責著地鐵站內的各項工作。站務員要全面掌握站內運營情況，為乘客提供各種服務。在這個大家庭中，我作為一名站務員，深刻體會到了這份工作的重要性和多樣性。
地鐵站務員需要具備較強的組織協調能力。每天的高峰期，人流量劇增，站內秩序井然地運轉是極其重要的。作為站務員，需要不斷觀察站臺情況，合理安排乘車秩序，確保乘客的安全。例如，在高峰期增派業務員引導乘客上下車，及時疏導人流，保障車站的安全暢通。
地鐵站務員需要具備良好的服務意識與溝通能力。每天有成千上萬的乘客經過地鐵站，他們可能存在各種問題和需求，站務員需要隨時準備回答并提供幫助。在接待乘客的過程中，站務員需要以親和力和耐心對待每一個人，提供準確有用的信息，解答乘客的疑惑。同時，在應對突發情況時，站務員應保持冷靜，采取靈活的措施，妥善處理各類緊急情況。
地鐵站務員需要具備較強的應急處理能力。在日常工作中，可能會遇到一些突發事件，如設備故障、交通事故等，站務員需要迅速反應并及時處理。例如，在設備故障時，需要立即與維修人員聯系，并指導乘客選擇其他交通工具。在處理交通事故時，需要協助有關部門進行疏導，確保乘客和工作人員的安全。面對各種突發情況，站務員需要保持冷靜、果斷，并能夠迅速判斷和處理，以保證站點秩序和乘客的安全。
另外，地鐵站務員還需要具備很強的團隊協作能力。作為地鐵運營的一部分，站務員需要與其他工作人員密切合作，確保各項工作的順利進行。例如，在布置站內標識和宣傳內容時，需要與設計人員和維修人員密切配合；在乘客集中問題反饋時，需要與客服中心和維修人員及時溝通，協調解決問題。團隊的緊密配合是保證工作效率和服務質量的關鍵。
小編認為，作為一名地鐵站務員，需要具備組織協調能力、服務意識與溝通能力、應急處理能力和團隊協作能力。每天工作緊張而又充滿挑戰，但也充滿了成就感和滿足感。通過與乘客的接觸和互動，不僅能提高自身的工作經驗和能力，更能為他人的出行提供便利和安全。地鐵站務員是地鐵運營的一支重要力量，他們的辛勤努力和付出將為城市的發展和居民的出行帶來無限價值。
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尊敬的人事經理：
您好！非常榮幸能有這個機會向貴公司提交我的求職申請。我是一名對站務員職位充滿熱情、充滿活力的應聘者，對貴公司的發展前景深感興趣。通過自身的學習和實踐經驗，我相信自己具備了勝任這個職位的能力和素質。
我畢業于一所著名的交通管理學院，專業是交通運輸管理。在校期間，我學習了大量與站務員相關的理論知識，包括站務工作的基本流程、票務處理、乘客安全與服務、客運管理等方面的知識。通過實習經歷，我不僅對站務員的具體工作流程有了深入了解，還培養了自己在實踐中運用所學理論知識的能力。
在過去的實習經驗中，我曾擔任市內一家大型客運站的站務員。在這個職位上，我全面負責乘客的服務和站點的日常管理工作，例如查詢乘車信息、核驗乘車資格、檢票、安排候車區域、協調站點運轉等。在繁忙的工作環境中，我學會了高效地處理突發狀況，能夠獨立思考并迅速作出正確的決策。同時，我也十分重視與乘客的交流和溝通，以確保乘車體驗的順利進行。我會用微笑和熱情待每一位乘客，耐心解答他們的問題，并在可能的情況下提供額外的幫助。
在我的求職歷程中，我一直將自己定位為一名敬業、踏實、積極向上的員工。我堅信，只有通過持之以恒的努力和不斷的學習，才能不斷提高自己的能力和素質。此外，我性格開朗、待人真誠，能夠迅速地適應新的工作環境，并具備團隊合作精神。
我真誠地希望能成為貴公司的一員，并為貴公司的發展貢獻自己的力量。如果有機會參加面試，我將倍加珍惜，展示出我的才華與潛力。謝謝您抽出時間閱讀我的求職信，期待能得到您的回復！
此致
敬禮
XXX
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時間飛逝，經過一個月的理論學習，我終于踏上了實習的崗位，并在其認真學習。
對于我個人而言通過層層選拔能被列入實習的崗位是艱辛而又難而可貴的，這是一次機遇也是一種挑戰，我希望能通過自己的努力不斷學習不斷進步為實習生活畫上圓滿的句號。
在這幾個星期以來，雖然一開始無論是從工作還是生活上都需要適應，但經過幾天的磨合都能融入在實習生活的氣氛中，這離不開帶隊老師以及校領導的細心關注和付出。在此也要深深的感謝老師們的辛勤付出，定會謹記在心，我會以更加優秀的態度去努力學習工作。
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經過理論的學習，我對安全操作意識更加強烈，在這幾天的上崗實習中一定要注意安全，只有安全才能確保一切工作順利的開展。
實習是堅持努力學習不斷提升工作的能力。今天是實習后的第二個星期，通過真實的實習學習我在車站，信號樓中都學習到更多理論課上學習不到的技能，與師傅的跟崗操作學習，對各個設備的了解認識，如何在實際崗位中具體的展開工作都是我所學習到的地方，對實物的工作才能將自己的理論知識與實際結合，才能更好的發揮自己的能力和同事間的合作精神對工作上也有更加深刻的了解與認識。
在車站的跟崗實習中我學習到廳巡、站臺、客值、行值等相關展開的工作，我都認真學習，以積極的態度工作每一天。在廳巡中要負責站廳的秩序和安全工作，幫助乘客解決疑問，在站臺崗中要確保乘客乘車安全以及列車進站的安全。客值負責票務工作，對戰臺的各種自動票機，票崗起管理作用。在行值工作中要求對站臺，站廳的人員調度以及工作安排，在信號樓中學習車輛段內車輛進出的信號控制以及各條線路列車的檢修情況。通過實習時以上車站運行的控制有一定的了解，加深車站的運作模式，對各個崗位都有很深的認識。
經過幾個星期的實習崗位培訓，對車站運作有一定的了解。也對整個地鐵行業的發展有所認識，在整個實習中主要先對最淺層也是最重要的車站進行學習，車站是服務乘客的平臺，能把現實學習放到理論相結合，更有助于學習知識和掌握技術，不斷學習，不斷進步。
總結，這幾個星期以來的實習成果，必須用心思考每一天的實習任務，溫故而知新，有任何不明白的地方都需要及時向師傅請教，每天回顧自己所做的工作，還有哪些地方需要改進，才能不斷汗自己，做到每一天都能學到東西，因此要珍惜每一天的實習過程，把接下來的實習工作任務當作正式工作來完成。
感知每一天的體會，發現存在的問題，解決困難疑惑，收獲經驗與能力，相信在接下多，也學到了很多。那么，接下來就來簡單的總結一下我這幾個月以來的實習生活。
記得剛剛分到站區的時候，雖然帶著從學校學習成果進入這里，不過還是對于一些以前并沒有接觸過的東西而感到有些茫然，而且對于這兒的日常的工作也并不是很熟悉。我想，我們的'周圍環境是在不斷變化的，而我所能做的，就是要不斷調節自己的思想和行為，才能適應這種變化。
好在，在站區領導和師傅們很熱心，有時候我提出了各種問題，他們會很耐心的給我講解；有時候也會主動給我介紹這里，不管在綜控還是在票務給我講解各個設備的相關專業知識。所以，我很快地就熟悉了這兒的工作，適應了這兒的環境。這對于以后能夠做好自己的工作也打下了一個良好的基礎。
剛開始我們在公司里學習了安全及勞動紀律。到站區班組都進行了安全生產以及我們從業人員具備必要的安全知識，使用有關的安全規章制度和安全操作規程，掌握本崗位的安全操作技能。在工作中，如果不知道什么是安全的，什么是不安全的，那么就會很容易出現問題，在綜控行車造成不良的后果，嚴重還有承擔法律責任。
所以，學習安全教育，是一項很重要的課程。勞動紀律，勞動紀律要求全體員工在集體勞動、工作、生活過程中，以及與勞動、工作緊密相關的其他過程中必須共同遵守的規則。從其中的內涵可以知道，勞動紀律的目的是保證生產、工作的正常運行，勞動紀律的本質是全體員工共同遵守的規則。學好勞動紀律是做好本職工作的重要保證。
記得站區報道那天，我們來到站區，站區領導在會議室問了問我們幾個相關的專業知識，當時正直10月份。冬天比較冷，這個站的男同事現在都已經穿上秋褲了，叫我們多穿衣服，站區領導對我們說道，當時就感覺挺好的，感覺真的很溫暖。
第二天到放寒假都一直在綜控跟著師傅們做行車每天相關的工作，偶爾人員緊缺的情況下，也到票務去替替崗，比如交接班，開關各種設備，調度電話，命令，施工登記、注銷，還有就是控制臺的排列進路等等，自己也給自己制定了要求，就是工作上要虛心、認真、努力、積極主動，踏踏實實的做好師傅布置的任務。師傅們也很負責，督促我沒事多背背題庫，以后早晚都要考的，漸漸地，熟悉了綜控室里的相關設備設施。清楚了作為一個合格綜控員每天工作的的內容和步驟。
寒假回來后，根據站區領導的安排開始下半學期的實習，主要安排在票務作業，熟悉票務人員的工作內容，比如運營結束后AFC作業的結算，售檢票，站臺清人，還有就是接送殘疾人等等內容，跟在綜控的區別就是接觸乘客多了，記得師傅跟我說過，一定要控制好自己的情緒，不要因為不理智的行為，而影響工作，在我的票務實習中感覺還真是什么樣的人都有，但大多是還都很有禮貌，最重要的我學到了，一些突發緊急事件的處理辦法和很多學校里沒有的常識，對今后工作中有了很大的幫助。
通過這幾個月的實習，我學會了很多之前沒有接觸過的專業性的知識。使我對地鐵客運服務這個專業有了更深入的認識和了解，一些的日常工作我也能夠試著自己去獨立完成。我在思想上由一個涉世未深的畢業生轉化為一名地鐵分公司的新員工，工作方面和個人能力方面也有了一定的進步。但是也可以看到自身的缺陷和不足，在票務實習中，對面乘客心中不免有些壓力，畢竟自己經驗太少。
但是站區領導、師傅十分關心我，讓我慢慢來，一步一步的，不著急，不要有壓力，像對綜控各種突發事件辦理的過程知識掌握很欠缺，TVM暫停服務后的處理工作掌握的力度仍然不夠等，這些都是我今后努力的重點。我個人認為，我給了自己的實習生活留下了一個較為滿意的答案！當然，這只是個開始，以后還有更多的東西等著我去學習，我也會繼續努力，把握住每一個機遇，迎接每一次挑戰，爭取為XX地鐵做得更好！
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回顧工作我感觸很深，有付出、有收獲、也有不足，現將下半年“五不自”整改后自身的變化。
1、面對旅客投訴都能遵循不悲、不抗、不逃避的原則，遇到投訴服務態度和車輛倒客甩客等問題，及時與相關部門溝通，核實情況、制定解決辦法，第一時間給旅客回復，滿足旅客需求，讓旅客滿意。在工作中出現的錯誤，王科及時在科務會上給我指出，我也針對事情做了案例分析，找出原因并制定了整改措施。感謝領導給我及時指正。2.預訂車票要仔細、認真反復核對訂票日期、時間、站點及訂票張數。提醒旅客按規定時間到站內取票，當老年人電話咨詢時，語速放慢，多提醒，多重復，讓老人記住時間，做到了耐心、細致、熱情、周到的為旅客服務。3.增強個人的服務意識，主動要求旅客監督，責任心加強主動服務受到旅客極大的信任，遇到中途漏乘現象及時聯系車上，任何環節出現漏洞旅客都不會安全順利的到達目的地，不管是駕乘人員還是車站服務人員都要對旅客負起應有的責任。
(2)郵寄兒童：在XX年暑假期間我們科室推出了郵寄兒童的活動，給沒有時間護送孩子的家長提供了方便，受到廣大旅客的好評。
(3)我們科室主動推出利用業余時間，到旅客下客區幫助旅客中轉咨詢和為旅客推行李的服務，受到廣大旅客的歡迎。
科室變化及科室負責人的變化：科室姐妹們的主動服務意識增強，大家都在默默的奉獻著自己的力量在忙碌中度過了一年?？剖业臏贤ê茼槙?，遇到問題都能積極合作把問題解決好，科室領導嚴格的管理和及時的監督，得到了大家的認可，都能服從領導的安排，科室員工的奉獻意識和團隊意識都增強了，大家配合的都很和諧很默契。
王科對自己制定的計劃能堅持下來，修正了自己的表達能力見到了成效，加強與其它科室的溝通，并能及時解決問題，能以身作則，并嚴格考核各項規章制度，并堅持監督每個小組所制定的計劃和實施情況。范班長目前改變的一切為旅客著想，主動為旅客服務，盡心協助科長做好本科室的工作。
自己在今后工作中要努力認真的做好本職工作，要從細節上做好，做好本職工作的同時，隨時查找自己的不足，并積極改正，盡自己能力權限滿足旅客的需求，站在旅客的角度分析問題。及時調整好自己保持一種健康陽光的心態工作，學會感恩懂得用一顆感恩的心對待生活、對待工作、對待旅客，要熱愛生活，珍惜工作，善待旅客，提高對旅客的服務質量，增強旅客的滿意度和忠誠度，真心實意的為旅客服務，當遇到旅客投訴時要保持平穩的心態聽旅客敘述并幫助旅客解決好，旅客尋找丟失的物品時，要熱心的幫助旅客尋找，遇到特殊天氣時要耐心的給旅客解釋和安慰旅客，讓我們用陽光的心態做好服務，將熱量全部釋放到服務和工作中去，相信總站的服務會越來越好，我們目標是一致的，全心全意為旅客服務，打造良好的服務品牌。
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日子在彈指一揮間就毫無聲息的消逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆忙。20xx年在車隊領導和同事們的支持幫忙下，我在“思想上”、“學習上”、“工作上”都取得了很大的進步，新的一年意味著新的起點和挑戰，我決心在新的一年里連續努力工作，在自己的崗位上做出自己的價值。
20xx年總結：
1、努力提升，逐步完善自己
回憶過去的一年，雖然勞碌，但也充實。雖然單調，但也收貨頗豐。從事站務工作有一年多的時間，從初始對站務工作的懵懂，到現在已經很嫻熟地去操作各種調度軟件，這其中付出的努力，讓我受益匪淺。為了能讓駕駛員有個潔凈、舒適的休息環境，每天上班我會提前半小時來到工作崗位上，對辦公地點進展清洗清掃。每當有駕駛員拿著乘客喪失的物品交上來時，我會積極主動去聯系失主，保證撿到物品原數奉還。
2、恪盡職守，嚴格要求自己
在工作中我嚴格要求自己，嚴格遵守“便利乘客、提高效益、勻稱平衡、敏捷調度”的原則。在行車規劃指導下，使運量在時間、方向及斷面等因素上取得平衡全都的`調度效果。每天嚴格根據線路實際運營狀況，將運營信息根據要求錄入運營調度系統。當線路消失臨時狀況或客流發生變化時，我積極實行措施，嚴格執行公司規定，確保車輛平穩調度。
3、效勞花博，真誠奉獻自己
9月28日—10月27日是常州舉辦花博會的日子，公交共開拓了三條專線，而我負責淹城二號專線，淹城二號專線是客流量最多的一條線路，平均二非常鐘就要發一輛車，每逢周末客流量更是猛增。面對這樣強度的工作量，雖然很累，但是看著每個乘客能平安快樂地乘上駛向花博會的專車，瞬間讓我心里邊覺得布滿了幸福感，疲乏感也就煙消云散了。
20xx年目標：
1、提高效勞意識，保證行車安全
公交作為一個效勞行業，作為一名工作在一線的站務人員，必需具有很高的主動效勞意識。在工作中，準時催促駕駛員留意行車安全，在雨、雪、冰凍等惡劣天氣下，準時通過調度短信平臺向線路車輛發送預警信息，通知駕駛員減速慢行、留意行車安全。當線路車輛發生誤點脫檔時，應積極實行措施，敏捷調度，確保車輛平穩調整。
2、立足本職工作，增加業務技能
新的一年，我將始終保持著良好的工作狀態，以一名高標準的站務員嚴格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業務技能，始終保持學習，充實自身的專業學問，加強綜合素養。對待工作絲毫不能懈怠，加強自身愛崗敬業意識的培育，進一步增加工作的責任心和事業心。
3、保持良好狀態，努力充實自己
良好的態度是做事的前提，我將連續保持良好的工作態度，提高自己的效勞水平，加強責任心，多向領導請教，不斷的提高自己，在基層站務工作中不斷充實自己，協調好與駕駛員和乘客的關系，當遇到行車特別狀況時，要積極向乘客做急躁解釋的同時，實行措施積極解決問題，為公交樹立良好的形象。
20xx年對我來說是充實勞碌的，但這讓我收獲了許多東西，但同時也看到了自己的缺乏，比方：主動學習的積極性還不高，思索問題還不夠全面，專業技能還需提高。在20xx年的工作中，我將連續努力，嚴格要求自己，每天準時完成自己的任務，在完成工作的同時加強與工作相關的學習，努力提升自己，為公交的進展奉獻自己的力氣。人力量上面實現突破。
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