優秀作文|B端客戶服務工作總結（實用11篇）
發表時間：2021-11-29B端客戶服務工作總結（實用11篇）。
? B端客戶服務工作總結
為貫徹落實學院關于開展創建"和諧型校園"的總體布署，后勤處根據本處的職責范圍和工作特點，從學校和廣大師生員工的實際需要出發，于10月10日—11月15日開展了"優質服務月"活動。
這次活動以"服務在后勤，滿意在后勤，奉獻在后勤"，"您的滿意就是我們最大的心愿"為口號，通過開展一系列的優質服務活動，進一步強化"全心全意為學校教學，科研和廣大師生員工服務"的宗旨，增強后勤員工的服務意識，提高后勤服務的科學管理水平；進一步加強后勤各服務窗口與廣大師生員工之間的溝通和理解，達到"轉變服務觀念，改進服務質量，提高隊伍素質，改善服務形象，提高服務效益"的目的。
各中心科室緊緊圍繞"服務"這一主旋律，擴大服務范圍，改善服務態度，增加服務項目，兌現服務承諾等，使"優質服務月"活動有計劃，有步驟，有組織的進行，優質服務活動取得了良好效果。
本次活動主要有六個方面的內容。
1。后勤各實體職工實行了掛牌上崗。各部門共制作上崗證200多個，以利于更好接受廣大師生的監督，進一步增強了后勤職工的自我約束意識。
2。開展了"推廣文明敬語，文明用語，消滅服務忌語"活動。制定了后勤"服務窗口十條文明要求"常用文明用語29句，服務禁語28例。規范了各窗口單位的服務語言，提高了各服務窗口的文明程度。
3。對各服務窗口，環境，面貌進行了綜合整治。加強了職工著裝及儀表儀態的要求和工作環境的布置等工作。全處職工的精神面貌和工作環境有了較大改觀。
4，提出并貫徹落實了"后勤服務承諾十八條"，收到了較好的效果。工作的及時率和到位率有了明顯的提高。
5，給學院提出了關于建設"節約型校園"的若干意見，向全校師生員工發出了"建設節約型校園倡議書"。各部門職工都在各自的工作崗位上，結合自已的工作情況，為從現在做起，從自身做起，開展了各項節約活動。
6，各部門都根據后勤處總的活動方案，結合本部門的工作實際，制定了自已的活動方案。開展了一系列卓有成效的活動。
（一）學生公寓管理中心開展了文明值班，為學生設立服務箱，樓管員為學生縫補衣裳等服務項目，通過召開學生座談會，發放問卷調查表等形式，廣泛征求學生對搞好學生公寓的建議和意見，及時調整和改進公寓管理和服務工作。
（二）綜合辦公室全體職工著裝整齊，環保工人實行掛牌服務。校園環境做到每天清掃，生活垃圾做到日產日清。主動給部分職能處室擺放了新鮮花木，并利用業余時間給予養護管理。保障了校運會和學院一些大型接待活動的擺花需要。教室管理辦公室做到每天為上課老師備好開水，保證任課教師的隨時飲水，給上課教室的講臺上準備好粉筆，板擦等必要用品。通信站為校園宿舍職工開通了adsl寬帶業務，及時為部門調整和新干部上崗配備了新電話。
（三）醫療服務中心召開專題會議，就"優質服務月"活動進行思想發動。引導醫務人員積極主動地投入到"優質服務月"活動當中。實行掛牌上崗，規范服務；公布了"醫療服務中心服務承諾"，增加了門診免收掛號費，各項檢查費，理療費，輸液費優惠10%等優惠服務項目。與天津天士力制藥股份有限公司聯合在我學院開展了"關愛教師健康"贈藥活動。成立檢查小組，加強了醫療質量的檢查，在醫護人員中開展醫療質量，落實各項規章制度的大討論，促進醫療質量，服務態度的提高，滿足病人的需求。
（四）飲食服務中心努力為師生員工營造一個溫馨的就餐環境和氛圍，通過大屏幕宣傳優質服務月；使用文明禮貌用語，熱情周到服務。全體炊管人員一律統一著裝，掛牌服務。召開由學生代表參加的伙食工作座談會，在餐廳設立意見簿和意見箱；推出流動售飯車售飯；提高飯菜質量，增加花色品種，嚴格成本核算，使飯菜真正做到物價相符。增加服務項目，每天中餐和晚餐為學生提供免費湯。
（五）動力修繕中心按照后勤處的活動方案要求，對動修中心的活動開展進行了動員和布署。統一配備了工作服，實行掛牌上崗，繼續實行上下班打卡制度。認真履行承諾的維修時限和保證，提高了維修的到位率。結合本部門的工作實際，及時對供暖設備和供暖管道進行了普查，普查率達到80%以上；積極與市供熱辦公室和華電供熱公司取得聯系落實汽源，確保了冬季正常供暖。認真落實后勤處關于建設節約型校園的要求，從點滴做起，在節水節電上下功夫。利用雙休日對所有教室的門窗，桌椅，燈具，插座進行了徹底的檢修。
（六）車管服務中心為響應后勤處開展的"優質服務月"活動，全體職工認真落實規章制度和崗位職責，自覺遵章守紀，確保做到安全行車。
加強了車輛內外的保潔，做到座艙無異味，后備廂無雜物，為用車人提供良好的乘車環境。全體職工注重了著裝整齊，舉止端莊，語言文明，耐心細致，主動同乘客打招呼，幫乘客打開車門，安放行李，對行動不便的乘客給予必要的幫助，做到了服務周到，細致，優良。
（七）醫保辦把全心全意為廣大師生員工服務的宗旨，充分體現在日常的工作中去，熱心接待每一個咨詢來訪者。及時和相關部門取得聯系，認真辦好學院職工人員增減變化的醫保手續。優質服務月中重點完成了126名職工的37種慢性病長期用藥報銷的申報工作。為81名職工發放了37種慢性病門診證。
（八）文印室及時把"優質服務月"的各項要求落實到工作中去?？朔蚧ㄊ┕こ鋈氩粫车睦щy，實行了電話預邀，主動取稿送貨的工作模式，不論大活小活，一樣認真對待，大大方便了學院內外各用戶。認真執行保密制度，學院各種類型的考試卷印刷，都能夠做到一絲不茍，不出任何差錯。
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為貫徹落實省、市、縣關于開展“服務企業周”的活動，促進企業復工復產，為企業發展提供更好的服務，縣審計局深入到企業中去，并與企業相關聯系人建立了良好的`溝通渠道，科學運用矛盾的原理，具體問題具體分析，幫助企業解決了當務之急。具體工作如下：
一、送服務，了解企業現狀
采取現場實地考察的形式，以座談會方式，進行面對面溝通，心與心交流，增加了收集到的企業信息的準確性。
二、送政策，解決實際問題
經過座談，發現企業問題根源大都是流動資金的問題，利好的政策可以為企業提供一定的發展方向，節約資金甚至提供賺取更多更大的利潤的空間。
三、送“售后”，暢通溝通渠道
縣審計局相關領導及工作人員和企業相關人員互留聯系方式，以便于后期的溝通服務，確保服務企業“中止而不終止”。
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通過規范的、專業的喪葬禮儀形式來告別死者，表達了生者對逝去人的尊重與敬仰，提高了死者的尊嚴，彰顯了生命的價值。
老師反反復復強調“殯葬無小事”。所以有形、規范、系統的服務禮儀，不僅可以樹立員工和業主的良好形象，更可以塑造受業主歡迎的服務規范和服務技巧，能讓員工在工作中贏得尊重、理解和信任。
殯葬服務業是一門特殊的服務業。特殊在，所有的服務行業都是直接為生者服務，惟獨殯葬服務業的直接對象是死者，它的間接服務對象才是生者。它是“雙重”服務，使逝者得以安息，使生者得以慰藉，我們的殯葬服務禮儀就更復雜化。
殯葬禮儀是社會精神文明的一個窗口，殯葬改革及殯葬服務關系到社會的穩定和和諧，關系到社會主義精神文明、物質文明和政治文明建設，關系到人口、環境、資源、經濟和社會的可持續發展。
殯葬禮儀在構建和諧社會的道路上發揮著重要的作用，是和諧社會不可或缺的一部分，殯葬禮儀在不斷的完善與發展，也在教化著人們學會忠、孝、敬。要忠于事業、忠于國家;孝敬父母、孝敬長輩;敬畏神靈、敬畏自然。這才是殯葬禮儀的真正意義所在。
我們每一位殯葬服務員都有義務和責任，通過學習禮儀、傳承禮儀，自然而然地成為這個民族和團體的一員。個人文明禮儀一旦養成，必然會在社會生活中發揮重要的作用。
我們應將特殊的服務融入每一個具體的服務項目中，將殯葬禮儀落實到殯儀服務員的每一具體行動上。忠于事業、做到“使逝者得以安息，使生者得以慰藉”。以前，在服務班總覺得自己很迷茫，因為不像其他班一樣，防腐整容，設備班就有一個可以固定的方向，再怎么不行他們還是有一項可以拿出手的一技之長。而我們服務班學習的范圍我自我感覺就比較廣泛了，有司儀、禮儀、挽聯寫作、策劃、業務洽談等等，重點還是不知道什么才最適合自己。但是，從進大二以后，接觸到這些必學的課程就開始一步一步有了自己的方向，就這學期來說，我最大的目標就是以后做一名優秀的司儀和業務洽談人員，不管怎樣先朝著這些目標慢慢努力，再在這個過程中不斷充實自己，完善自己。希望以后能在郭老師的課程上學到更多的東西，同時感謝郭老師這么久以來對我們的付出及幫助。
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售前服務工作是一項重要且不可或缺的工作，它直接關系到企業的市場競爭力和發展前景。售前服務工作旨在通過提供專業、耐心的服務，幫助客戶更好地了解產品或服務，并最終促成交易。以下將從客戶需求分析、產品介紹、解決問題等方面進行總結。
售前服務工作的核心在于客戶需求分析。這一環節是成功售前工作的基礎，只有充分了解客戶的需求，才能有針對性地提供服務。在與客戶交流過程中，要細心傾聽客戶的訴求，了解他們的喜好、痛點和需求，通過適當的提問和溝通，梳理客戶的需求類型和優先級，為后續工作提供方向和依據。
在產品介紹方面，售前服務工作要求工作人員掌握產品知識和技術特點，能夠清晰、生動地向客戶展示產品的優勢和功能，引導客戶正確地認識產品，建立產品信任感。在產品介紹過程中，要充分展示產品的特色和優勢，通過案例分析、演示等方式，讓客戶能夠直觀了解產品的實際效果和應用場景，從而增強客戶對產品的信心。
售前服務工作還要求工作人員能夠快速、準確地解決客戶提出的問題?？蛻粼谶x購產品過程中，難免會有各種疑問和困惑，售前服務人員需要有足夠的知識儲備和應變能力，能夠及時解答客戶的問題，消除客戶的顧慮，提高客戶的購買信心。同時，對于一些技術性問題，售前服務人員要能夠主動協調技術支持團隊，為客戶提供更專業的解決方案，確保客戶的問題能夠得到及時妥善的處理。
售前服務工作是一項綜合性的工作，要求工作人員具有良好的溝通能力、產品知識和解決問題的能力，能夠根據客戶的需求量身定制服務方案，為客戶提供滿意的購物體驗，最終促成交易。通過不斷提升售前服務水平，企業將能夠更好地吸引客戶、提升品牌價值，實現可持續發展的目標。售前服務工作雖然不像售后服務工作那樣讓客戶感到實惠無窮，但確實是至關重要的，因為沒有售前服務工作，就沒有后續的銷售發展。希望售前服務工作人員能夠不斷努力，提升服務水平，為客戶提供更優質的服務，為企業帶來更廣闊的市場前景。
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隨著市場競爭的加劇，客戶服務的重要性正日益突出。一家企業要獲得長期成功，必須將客戶置于首要位置，提供出色的客戶服務。制定一份詳細的客戶服務工作計劃是至關重要的。
第一步是研究客戶。了解客戶的需求和期望是實施有效客戶服務的基礎。我們可以通過市場調研、客戶問卷調查等方式來了解客戶的需求。同時，我們還應該從過去的客戶記錄中分析客戶的喜好和偏好。
第二步是培訓員工?？蛻舴赵诤艽蟪潭壬先Q于員工的專業素養和服務態度。我們應該為員工提供必要的培訓，使他們能夠了解不同客戶的需求，學習掌握與客戶交流的技巧，并提高解決問題的能力。培訓內容可以包括產品知識、客戶關系管理、溝通技巧等。
第三步是建立有效的客戶反饋體系?？蛻舴答亴τ诟倪M服務質量至關重要。我們應該建立一個渠道，讓客戶可以隨時提出對服務的反饋意見和建議，同時，我們還應該及時回復客戶的反饋，并采取相應的措施來解決客戶的問題。我們還可以定期進行客戶滿意度調查，以了解客戶對我們服務的整體評價。
第四步是創建一個高效的客戶服務團隊?？蛻舴請F隊的成員應該擁有專業知識和良好的溝通能力。團隊成員之間應該相互配合，共同為客戶提供一致且優質的服務。團隊的領導者應該具備良好的領導才能，能夠激勵團隊成員并解決團隊中出現的問題。
第五步是制定客戶服務目標與指標。我們應該為客戶服務設定明確的目標，并制定相應的指標來評估服務質量。常見的客戶服務指標包括客戶滿意度、客戶投訴率、客戶流失率等。通過不斷監測和分析這些指標，我們可以及時發現問題并采取相應的措施來改進服務。
第六步是持續改進。客戶服務是一個不斷優化的過程。我們應該經常對客戶服務工作進行評估，找出存在的問題，并及時調整工作計劃。同時，我們還可以借鑒其他企業的成功經驗，學習他們的優點，改進我們的服務。
制定一份詳細的客戶服務工作計劃是提高客戶滿意度和促進企業發展的關鍵。通過研究客戶、培訓員工、建立反饋體系、創建服務團隊、制定目標與指標以及持續改進，我們可以提供出色的客戶服務，樹立良好的企業形象，并在市場競爭中取得成功。
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在這一年里，我認真完成了客戶服務工作，積極提高服務水平，更好地為客戶服務。我也對這一年的工作做了總結，對以往客服工作的回顧也讓我更加意識到自己做的好與不好的地方，以便日后改進或者繼續優化。
一、工作方面我很認真的為客戶服務。我禮貌地回答客戶的問題，幫助他們解決保險相關的問題。有些難的地方我處理不好，會主動咨詢同事或者幫他們轉專業客服。每個人的分工不同。作為一線客服接待，我也知道有些知識不太確定，但下班后會去。遇到一些態度不那么友好的客戶，我也會盡心盡力的回答問題，不會受他們情緒的'影響。我知道很多時候他們只是因為這件事發脾氣，而不是針對我個人。我也要專業的去做自己應該說的話，安撫客戶的情緒，盡可能的幫助他們解決問題。在一年的工作中，我沒有犯任何錯誤，也幫客戶解決了很多問題，得到了客戶的一片好評。
第二，個人成長在學習保險知識方面，除了看書，我也多問問同事。我明白我的經驗是不夠的。畢竟我是新人。我會問同事知道什么，不知道什么。只有當我有豐富的經驗時，我才能在處理客戶問題時更加冷靜和沉著。我也積極參加公司組織的一些培訓和會議，努力提高自己在保險方面的知識和經驗。作為客戶，專業的保險知識可以讓客戶放心，讓他們信任我，愿意配合我的工作。讓我幫他們解決問題。從今年開始，我讀了很多書，對公司的一些保險業務更加熟悉。但是，我也知道，和一些老員工相比，還有很多方面需要我繼續學習。
一年過得真快。我也知道我在工作中還有很多方面需要進步。公司里競爭也很大。再說大家學習都很努力，我也不能落后。在未來的工作中，我會繼續努力提升自己，為客戶做好事。
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今年以來，我們緊緊圍繞中心工作，嚴格按照鎮黨委、鎮政府以及上級有關部門的任務安排和工作部署，明確分工，狠抓落實，工作目標完成良好?，F將2014年所做的工作總結如下：
一、強化目標推進度，確保工作任務超額完成
1、新增城鎮就業任務數600人，完成621人，完成率104%；
2、失業人員實現再就業任務數80人，完成86人，完成率108%；
3、困難人員再就業任務數20人，完成24人，完成率120%；
4、公益性崗位進村達標率任務數80%，完成100%，20個村，共20人分別在村負責垃圾清掃清運工作；
5、進城務工人員培訓任務數505人，完成530人，完成率105%；高技能人才培訓鑒定任務數270人，完成289人，完成率107%。
6、勞動保障書面審查企業任務數120家，完成120家；主動巡查任務數180家，完成180家。小微企業勞動合同簽訂率任務數90%，實際簽訂率達98%。
二、圍繞中心抓重點，推動各項工作新進展
一是把促進就業作為服務民生和推動經濟社會和諧發展的一項重要任務。以提高就業能力為前提，轉移就業為目的，全面落實對全鎮求職人員提供免費就業培訓。抓住春節前后農民工大量返鄉及外出的有利時機，春節后積極組織轄區內企業參加春季招聘會。組織我鎮5家企業參加了湖州市春季大型招聘會，提供就業崗位208個，現場達成用工意向75人。6月中旬，組織5家企業參加了區人力資源局組織的高校畢業生就業招聘會，我們采取了發放宣傳資料、拉橫幅、農民信箱宣傳短信等方式，招聘會取得了良好效果，同時，我鎮招聘會現場信息被中國就業網錄用。
9月中旬，組織7家企業參加湖州市秋季大型招聘會，提供就業崗位240個，現場達成用工意向68人。積極發揮勞動保障網絡平臺作用，突出對重點人群的就業幫扶和政策指導服務，重點加強對下崗失業人員、4050人員、困難家庭高校畢業生等各類特殊群體的就業援助，同時也開發出了村級公益性崗位，安排了20個村20名就業困難人員就業，實現了“零就業”家庭及時動態清零，困難家庭就業援助跟蹤服務到位。同時做好失業人員的失業金發放工作，全年年共計發放失業金394人次，金額約32萬元。二是廣泛開展技能培訓，提高勞動者就業技能。為使未就業人員真正學到一技之長，立足社會，找到適合自己的工作崗位，實現自身價值，我們不斷拓展培訓領域，采取靈活多樣的培訓形式，充分調動學員的積極性和創造性，攜手埭溪高中舉辦了花卉修剪、草坪建設、植保工等培訓班，并組織學員參加了技能證書考核，通過考試取得相應的技能證書。目前為止，培訓班共培訓了664名學員，其中530人取得了技能鑒定證書，超額完成了全年技能培訓任務（任務數505人）。同時，為更好地培養企業實用型人才，我們培育了7家企業（任務數3家）成為省企業技能人才自主評價單位。三是加強勞動監察日常巡查檢查，保障勞動者合法權益。共處理勞動糾紛44起，涉及人數140余人，金額260余萬（包括新村建筑工地一案）；處理工傷事故15起，涉及金額約17.7萬元；協助處理一起死亡事故，金額63.5萬元。完成15家企業在崗職工工資調查，對180家企業進行主動監察，同時開展了小微企業勞動合同簽訂情況的走訪和調查，實現小微企業勞動合同簽訂率98%以上。對我鎮企業開展勞動保障書面審查工作，完成120家企業的檢查工作。年初開始，開展了租賃經營企業工資支付保證金專項行動，對轄區內6家租賃企業進行了摸底調查，并建好檔案，下一步將進行長期監管，保障農民工工資按時支付。4月份開展了整治非法使用童工打擊違法犯罪專項行動，對轄區內100多家企業進行了檢查，杜絕不合法用工行為，切實保障勞動者的合法權益。四是完善保障制度，實現城鄉居民養老醫療全覆蓋。
自啟動城鄉居民養老保險工作以來，我鎮嚴格按照上級有關文件精神，認真貫徹落實城鄉居民養老保險的各項政策，按照“廣覆蓋、?；?、有彈性、可持續”的要求，截止目前，全鎮參保人數達15289人，發放城鄉居保養老保險待遇7427人，60周歲以上參保率98%以上，基本形成了“覆蓋城鄉、惠及全民，人人享有基本養老保障”的良好局面。另外，今年全鎮新型農村合作醫療參保人數達25054人，參保率達98.91%，鄉鎮配套資金已全部到位。五是優先開展職工養老保險參保業務試點，服務轄區內用工企業。在市社保局領導的支持和重視下，我鎮被選為職工養老保險參保業務試點鄉鎮（區唯一一個試點單位），通過對工作人員的培訓，將市社保局部分業務下放到我鎮辦理，方便了我鎮轄區內的用工企業。今年共辦理業務3500多條。同時，處理了昌興機械76名員工社保遺留問題。六是多措并舉確保住房公積金擴面順利完成任務。今年我鎮的目標任務是新增人數350人。為此，我們選擇一些條件較好的企業進行政策宣傳，有7家企業明確了今年的任務數并落到實處。已完成任務數352人。
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(一) 乙方違反本合同約定，經甲方催告后，乙方在限期內沒有改正的，甲方有權單方解除本合同。
(二) 因乙方違約，甲方采取合理補救措施所產生的損失和費用由乙方承擔。造成甲方聲譽損失的，甲方有權要求乙方賠償損失或要求乙方按照合同價款的百分之二十支付違約金。
(三) 甲方違約造成乙方損失的，應當足額賠償。
爭議的解決在本協議履行中，如雙方發生爭議，應盡量通過協商解決，協商不成的，協商不成的，按下列第(一)種方式解決：
提交廣州仲裁委員會仲裁; 依法向人民法院起訴;
本協議一式與本合同具備同等效力。除合同中特別約定條款之外，本合同有效期為 ，其它未盡事宜，由協議雙方另行協商確定。
鑒于：
甲方擬聘請乙方完成“人才尋訪服務委托登記表”所述服務事項，乙方同意提供該等服務。經友好協商，根據相關法律的規定，雙方達成如下合同(“本合同”)：
甲方聘請乙方擔任人力資源顧問，協助甲方完成以下事宜(“服務事項”)：
1.1 乙方為甲方提供獵頭人才訪尋服務，主要包括：
1.1.1 訪尋、甄選符合甲方崗位要求的人才候選人;
1.1.2 代表甲方與所甄選的人才候選人進行聯系接觸;
1.1.3 及時向甲方推薦人才候選人和匯報人才甄選的進展情況;
1.1.4 按甲方的建議，統籌安排和協調本次高級人才訪尋的全過程;
1.1.5 協助甲方對人才候選人進行面試;
1.1.6 協助甲方確定的人才人選與原單位的離職和進入甲方崗位;
1.1.7 提供人才入職后的跟蹤訪問服務;
2.1 甲方同意向乙方提供如下的文件資料：在乙方執行訪尋人才事項過程中所需的商業情況及必要的文件資料。這些文件資料是指：在人才訪尋過程中必須履行的手續中所需的一些文件資料，這些必須履行的手續都已經過乙方及甲方的同意。
2.2 乙方所需的文件資料內容為附件“人才尋訪服務委托登記表”中由甲方登記并蓋章確認的信息。
3.1 甲方保證安排專人配合乙方開展委托項目的服務;
3.2 甲方保證乙方為甲方服務過程中提供的所有文件資料和人才信息不轉送或泄露給其他單位;
3.3 乙方保證按甲方要求在委托有效期內完成1.1中1.1.1—1.1.7所示的服務事項;
3.4 乙方保證將甲方提供的聘用要求，如實轉告給適合的人才候選人，保證符合聘用要求應聘者了解自己的工作環境和地點;
3.5 乙方承諾在人選被甲方錄用之日起 壹 年內，不得主動將乙方的員工作為候選人推薦給其他公司。
對于乙方為甲方提供的服務收費標準及付款方式，雙方都同意遵守以下條款：
4.1 乙方為甲方提供本合同第1.1條款所述的事項服務，對于事項服務，甲方將會以擬聘崗位前期委托服務費( +后續服務傭金 的支付方式支付給乙方服務合同款。后續服務傭金以簽訂的上崗合同為準
具體支付方式為：
(1)根據雙方當事人的充分溝通，服務合同簽定三個工作日甲方向乙方預付尋訪委托(大寫)給乙方，作為乙方尋訪人才的前期部分費用支出。
(2)剩余費用支付方式：甲方每確定一個乙方為甲方推薦的候選人，此候選人與甲方簽定用工協議后的五個自然日內，甲方將后續服務傭金用全部付清 (大寫)， 共計 個崗位，若甲方每逾期支付一個崗位的傭金，則按顧問費總額和逾期天數每天回收5‰滯納金
4.2 雙方都同意，若甲方對乙方推薦人選的實際錄用多于委托招聘人數，按實際所聘人員人數每人年薪20%的標準追加服務費。
4.3 雙方都同意，若甲方聘用乙方推薦的人選在試用期兩個月內離開甲方單位，甲方已付上崗服務費，此時將就此職位繼續提供新人選，并不再重復收取上崗費。
4.4雙方都同意，在乙方為甲方提供服務的過程中，如果甲方是通過乙方獲取的人選信息而繞過乙方私下與人才候選人聯系并確定聘請意向，則甲方應向乙方支付該人選符合崗位年薪20%標準的服務費。
4.5 甲方同意，擬招聘崗位服務合同結束，乙方向甲方推薦的其它人選自面試之日起一年內任何時間被甲方聘用，甲方將按所聘人選年薪的 支付推薦費用給乙方。
5.1甲乙雙方約定，簽署此合同之日起的 三個月 年內為合同有效期(與“人才訪尋服務委托登記表”中委托期限時間相同)
5.2 如因乙方的重大過失或者故意，嚴重影響甲方聘用人才活動的順利進行，給甲方造成損失的，乙方應對甲方承擔相應的賠償責任。但在乙方承擔賠償責任的情況下，乙方承擔的賠償責任應限于乙方根據本合同已經向甲方收取的服務費用。
5.3 此服務合同按雙方單位蓋章、代表簽字簽署日期開始生效。本合同一式兩份，由合同簽署雙方各執一份，具同等法律效力。
5.4 如法庭決定此合同中的任何一個條款規定無效或不合適，本合同的其它所有條款不應受影響，都應正常地發揮它的法律作用。
5.5 此服務合同與人才訪尋服務委托登記表是甲方與乙方就此次人才訪尋事項的唯一有效文件，乙方與甲方間就此事的所有其它討論、商談都不發生法律效用，它們都將被此合同的條款所取代。如簽署此合同者中任何一方撤消或其它原因不存在，此合同中的所有條款、規定所得到的任何利益將由此簽署者的資產執行者，或管理者，或接受者，或繼承者，或被贈者處理。
6 服務費用及服務費用支付方式：
6.2 服務費由北京數字英才科技有限公司收取，并在收款后提供發票;
6.3 自本合同簽訂之日起5個工作日內，甲方須向乙方支付全部合同款，甲方應該在協議約定期限內用支票、現金或轉帳方式支付數字英才網合同款;如甲方采用轉帳方式向乙方支付服務費用，可支付到乙方下面帳戶：
公司：
匯款后請把匯款憑證傳真給乙方，乙方確認后即時為甲方提供服務。
甲方如在合同簽訂后及乙方提供服務前因自身原因取消服務，須向乙方支付合同金額的 %作為違約金;
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本學期的工作已經結束了，在學校領導的統一指揮下，經全體后勤工作人員的共同努力，我們立足校情，因地制宜基本完成了學期初制定的計劃指標，下面分幾個方面做以總結：
本學期我辦主抓的幾項工作
一、堅守信念更新觀念，轉變作風服務大眾。
轉變工作作風，堅持后勤改革為師生、教學服務的宗旨，盡可能把好事辦好，實事辦實。我辦盡管成立時間僅一年，人員僅4人，但全體同志始終以高度的主人翁責任感和事業心，推進學校后勤優良作風、優質服務、優美形象的新型后勤保障體系建設。
二、進一步嚴明了財經紀律、規范了財務管理制度。
我校財務人員嚴格奉行廉潔奉公、全面計劃、統一安排、精打細算、增收節支的思想；并認真履行先審后用、定額使用、?？顚Ｓ谩⒃撚蒙饔?、不急不用的原則等的報批監管制度，使物品利用率達到了極限，各項費收工作嚴格執行物價部門的收費標準，學校各項開支合理，并做到了定期向全校教職員工公示財務運行情況。
三、重視和加強對學生食堂、公寓的管理。
加強對后勤服務中心日常管理，增強對工作人員服務意識的教育培訓。后勤處始終把握“服務于教學、服務于師生”這一宗旨，堅持“安全第一、服務第一”的原則。為了能夠讓后勤服務及時有效的解決我校在日常教育教學工作中出現的各種問題。本學期一開學初，我校就新聘請了男女生宿舍管理員各4名、園藝工、水電維修工各1名；壯大了我們后勤工作隊伍，同時我股室也不忘加強自我培訓。開學伊始就對各從業人員進行相關工作的崗前培訓，認真學習了《陵水思源實驗學校各項規章制度》，還制訂了《后勤工作人員績效考核細則》等。存分體現公平競爭、用制度約束人用績效鼓勵人。
本學期學校食堂的經營管理和服務等方面正式納入了全校日?？己诵辛?。本學期末，我們在學生中開展了一次對食堂工作人員及相關服務的民意問卷調查，及時了解學生們的意見，不斷完善食堂中存在的各方面問題。同時，學校依據“XX-XX學年度優秀集體和個人評選方案”結合校食堂日常工作情況，組織評選出了優秀個人和優秀集體，學校將對獲得先進集體和個人進行表彰獎勵。
食堂衛生、食堂飯菜種類、質量；食堂服務態度等等都是我們服務的窗口，同時也是我們嚴格把關常抓不懈的重要環節。對不符合國家衛生標準要求的將及時給予通報批評和限期整改意見。（如：①在XX年05月23日我辦成立了“學校春夏季傳染病防控工作小組”和“關于突發食品衛生安全事故防控工作小組”分別對我校食堂的食品采購、加工、銷售等環節和衛生進行了檢查；②在XX年06月01日我辦對我校食堂及超市檢查時對其經營的食品種類及質量和營業時間提出了限期整改意見；③在XX年06月12日下發了“開展學校食堂安全專項整治工作方案”的通知）等等。
為了讓學生吃上放心餐，期初，我們與食堂簽定各項責任書，嚴管食品的采購、加工、銷售等環節并建立了食物供銷臺帳，完善了各項制度，完全杜絕腐爛變質及“三無”物品進入食堂。XX年06月21日海南省食品衛生防疫安全檢查工作組對我校食堂進行了相關工作的檢查，經查后各專家、各部門都給予了較高的評價。
在宿舍管理中，除加強常規的安全、清潔衛生管理外，本著為學生高度負責的精神，堅持管理育人、服務育人、環境育人，大力開展思想政治工作和素質教育。以良好的住宿環境感染人，以優質的服務影響人，以友善的說教感悟人。
四、校產管理進一步加強
采購的物品，先交保管入庫。出庫時，須先辦理領發、簽字手續，嚴格把握了價格關、質量關、數量關，并建立了完整的實物明細帳。班級、各年級辦公室、各股室校產管理也井井有條。期初，后勤處負責配齊各班衛生工具，并作了登記，與各班主任簽訂財產管理責任書，期末驗收，責任到班，班級責任到人，并在學期末公布檢查情況，使校產損失率降到了最低限度。
五、爭取領導重視，搞好學?；ňS修和添置工作，改善了辦學條件。
學校領導班子通力協作，奮力拼博，榮辱與共。在以尹長安校長為一把手帶領下，多次爭取到縣政府、縣教科局、財政局等部門對我校各項政策和資金的傾斜。這些資金我們全部用于改善我校的教育教學條件。我們后勤服務中心將利用暑期時間為學生宿舍安裝太陽能熱水器解決學生冬季洗澡難的問題；其次我們還將投資210多萬元完善我校監控網絡系統和校園路燈的建設工程，改變我們學校現今安全設施、學校照明設施空白的局面。再次，教師中轉房、校園文化長廊、綠色植物園等項目也將相繼開工建設。
六、加強了校園綠化美化力度
我?；ɑ苊缒竟ぷ魅藛T雖然僅一人但其工作認真，能及時對花卉苗木進行病蟲害的預防護理和澆灌栽培。又能吃苦耐勞從而保證了學學校綠化工作，學校整個綠化面積己達到了60%以上；花卉苗木的成活率已達到80%。
七、本學期我辦在常規管理工作中，做了如下幾件實事：
1、開學之初，為了改善我校教職員工的辦公環境。學校動用7萬多元為各年級辦公室、各股室安裝了辦公空調設備。
2、為了完善我校辦公電話和網絡通訊系統，我后勤服務中心為各股室、各年級辦公室安裝了辦公電話。方便了教職員工的同時也架構起了“家?；有畔⑵脚_”。
3、為了緩解我校學生夏季飲水困難的問題，我辦及時組織人員采購并安裝了“美的”牌凈水設備系統；從而緩解了學生飲用水緊張等問題。
4、根據教育教學工作需要我辦為文印室再行采購“德寶“牌dp340e型速印機一臺。不僅提高了印刷的水平和質量而且提高了工作效率。
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5、本學期5-6月份是主抓校園安全工作的重要時期。在接到陵水縣教科局轉發縣維穩辦《關于加強個人極端暴力犯罪案件防范切實做好學校校園秩序穩定的通知》文件后，我辦及時制定了相應的應急預案及規章制度并安排我辦各工作人員加強校園巡視，對存在有安全隱患的校舍、學校食堂、各建筑物、體育器材、水、電設施等作了及時徹底的維修、排除工作。
6、為了解決我校教職員工機動車停車問題，我辦積極組織相關人員在教工樓前修建了約100㎡的停車棚。
7、開學初，我辦根據辦公和教學工作需要，從新調整了小學部的3個教學班級；并從新組建和調整了檔案室、教師休閑吧、文印室、總務處等辦公場所。
8、為了徹底解決我校中、小學部電源總閘頻頻跳閘的狀況，我后勤服務中心及時組織相關專業人員對其進行了更換處理。確保了我校教育教學的正常秩序。
9、本學期在教育教學、辦公方面又添置了一批教學設備。如：①組建了教師閱覽室的布置裝修；②開學初，各辦公室都配發了相應的辦公文具，如報刊夾、文件架、筆、備、聽課本等等；③對我校圖書館、體育器材室、各功能室及辦公室添置了風扇、存物貨架、手推車、各類體育器件、檔案柜、辦公桌椅等等。④為緩解由雇傭專業人員疏通管道工作造成的高額經費，我辦主動請命申請購買了管道疏通機并組織后勤工作人員積極承擔了其日常維護工作。
10、本學期我辦各工作人員一如既往的加大了對學校教學區、宿舍區、教工宿舍區的水電、各類物件等及時有效的日常維修、護理工作。
八、本學期我辦協助學校各股室，做了如下幾項大型活動：
1、本學期開學初，我辦協助各辦公室及各部門迎接了萬寧市校長代表；陵水縣各中心小學、中學的校長團隊；臨高縣思源實驗學校教師代表團等來我校參觀學習調研工作。
2、協同校團委、德育處、校行政辦公室等部門，順利組織召開了“海南陵水縣第一屆全校教職員工代表大會”。
3、協同教務處、德育處、體育組等部門，順利組織開展了我校“第一屆學生體育運動會”。
4、協同校團委、德育處等部門，圓滿完成了我?！暗诙脤W生校園文化節暨“六·一”兒童節文藝晚會”。
5、協同校團委順利召開了“共青團陵水思源實驗學校第一次代表大會”。
6、協同德育處順利召開了“陵水思源實驗學校第二次家長會”。
7、協同教務處籌備了“XX年陵水思源實驗學校首屆讀書科技節活動”。
8、協同教務處籌備了“陵水縣片區教師研訓活動”、“海師周末流動學院教師培訓活動”等等。
9、協同我縣防疫站醫務工作人員對我校的中學、小學部全體學生進行了“乙肝疫苗”的注射工作。
總之，在過去的一年內，后勤服務中心做了大量工作，當然離領導、各位教職員工的期望還相差甚遠。在新的一年內，我們將繼續發揚團結協作、勇于拼博精神，始終把好“服務于教學、服務于師生”這一宗旨，百尺竿頭，更上一層樓。
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20xx年是我自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過去的一年在領導的關心和同事的熱情幫忙，透過自身的不懈努力，在工作上取得了必須的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，過去的一年也許有失落的、悲哀的，有成功的、開心的，但是那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來，有好多人說我個性變了，我相信。我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也經歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一向在想我是哪錯了，為什么會這樣？我也是一次次為自我打氣，一次次站起來，我在想，就算沒有我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自我手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。
現將工作總結如下：
一、培訓方面：
1、托盤要領，房間送餐流程。
2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關知識講解。
3、賓館相關制度培訓與督導。
4、出菜途徑相關安全意識。
5、對本班組進行學習醬料制作。
二、管理方面：
1、上級是下級的模范，我一向堅持以身作則，所以我的班組十分團結。
2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。
3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。
4、20xx年傳菜全年離職人數23人，20xx年傳菜全年離職人數4人，20xx年是比較穩定的一年。
三、作為我本人，負責傳菜工作。
1、負責廳面的醬料運轉。
2、傳菜出菜相應輸出與控制。
3、傳菜人手的協調。
四、在操作方面的幾點。
1、人手不足，忙時導致菜肴造型變形，體現不了本公司的精華。
2、由于國家的興旺，導致現代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不明白為他人換位思考，做這天的我真難??！
3、為什么招不進人的原因、這是須及時解決的最大問題。
4、什么叫編制、什么叫發展、什么叫進步、什么叫改善、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩定。
5、望上級了解其它同行業傳菜人手配制。
五、本班組在本年度做的不到位。
1、部分員工禮貌禮節、儀容儀表不到位。
2、有時沒按相關標準操作。
3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導致監督力度不到位。
總之，20xx年又是以這天作為一個起點，新目標、新挑戰，在新的一年中繼續努力工作，勤學習、勤總結，最后祝愿我們賓館生意興隆、財源廣進！祝愿各位領導在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同事在新的一年里續寫人生新的輝煌！
服務員工作總結（四）： 從這次餐飲服務員，改變我認為干餐飲服務員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，明白了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業意志和端正了我的工作態度;明白了成功服務員應有的素質，從而增強我的從業意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員
我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛生知識、消防知識等等。使我成為一個優秀的服務員奠定了基礎。
在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優秀服務員要具備。
熱愛你的工作：當你熱愛自我的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不一樣凡響。而企業最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標準和方法：為了自我的企業和自我在激烈的競爭中獲勝，我們務必能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作?！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。餐廳服務員工作心得
要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫忙人排除各種障礙、克服各種困難，相信自我是最優秀的。
要學會做人：做人就是做一位敬業、感恩、樂于助人、講職業道德的人，真誠做人、認真做事，事業將會更成功
職責：就是以公司利益為重，對自我的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人帶給優質的出品與服務;就是“敬無在”，即使沒有人監督你，你也會認真地做好工作，這就是職責的表現。
平常心應對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有必須的挫折承受潛力，今后如何能挑起大梁。
團隊：發揮團隊精神是企業一致的追求，餐飲企業的工作由多種分工組成，十分需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業都更成功。
這次的兼職給我的體會十分的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每一天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每一天創新一點點，是在走向領先;每一天多做一點點，是在走向豐收;每一天進步一點點是在走向成功。
? B端客戶服務工作總結
作為一名銷售人員，我一直以來都認為售前服務是銷售工作中不可或缺的部分。售前服務是指在銷售過程中提供給客戶的技術支持和解答疑問的服務。通過深入了解客戶需求、提供專業的解決方案和產品演示，售前服務可以極大地增加銷售成功的可能性。
在過去的一年中，我積極參與和推動售前服務工作，取得了顯著的成績。以下是我對售前服務工作的總結和反思：
我發現了與客戶有效溝通的重要性。與客戶直接交流是解決問題和滿足客戶需求的關鍵。在與客戶溝通時，我始終保持耐心和關注，聆聽他們的需求，積極回應他們的問題。我主動提供解決方案和建議，確?？蛻魧Ξa品的了解和信心的增強。通過積極溝通，我建立了與客戶之間的密切關系，取得了一定的銷售業績。
我意識到了團隊合作的重要性。在售前服務工作中，我與技術團隊和銷售團隊緊密合作，共同完成客戶的需求分析和產品演示。我們共同制定了詳細的方案，并按照計劃分工協作。通過相互之間的支持和配合，我們提高了工作效率，最終滿足了客戶需求，實現了銷售目標。
我不斷提升自己的專業知識和技能。作為售前服務人員，我需要對公司所銷售的產品具有深入的了解和專業的技能。為此，我主動參加公司內部的培訓和外部的專業課程，不斷學習和提升自己的技能。我積極研究市場動態和競爭對手的情況，進行專業知識的學習和積累，以便更好地為客戶提供合適的解決方案。
我也不斷改進和完善售前服務的流程和方法。通過總結以往的經驗和教訓，我發現了售前服務中的不足和問題。我與團隊成員們開展了討論和交流，制定了一些改進措施。例如，我們建立了一個內部知識庫，用于存儲和分享產品和技術方面的知識。我們還改進了產品演示的內容和形式，增加了與客戶互動的環節。這些改進和完善，提高了我們的工作效率和客戶滿意度。
售前服務工作是銷售過程中不可或缺的一環。通過與客戶的溝通，團隊的合作，個人技能的提升以及流程的改進，我在售前服務工作中取得了一些成績。我也認識到自己的不足和需要提升的地方。在未來的工作中，我將繼續努力學習和改進，做到更好的為客戶服務，提高銷售業績。
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