超市員工述職報告|超市員工述職報告（收藏十二篇）

超市員工述職報告（收藏十二篇）。

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一、項目背景

食品是超市的主要經營品類之一，也是顧客必需品之一。為了更好地滿足顧客的需求，提高超市銷售額和顧客滿意度，我在過去的一年中負責了超市食品部門的工作。本報告將對我在這一年中的工作進行詳細的述職說明。

二、工作內容

1. 采購管理：負責超市食品部門的采購工作，包括與供應商的談判、訂購以及進貨計劃的制定。通過與供應商的良好合作，成功地提高了貨源的穩定性，確保了產品的質量和貨源的充足。同時，在采購過程中，我也根據市場需求和消費趨勢，及時調整進貨策略，確保超市食品的種類和數量與市場需求相適應。

2. 銷售管理：負責超市食品部門的銷售目標制定和銷售策略的制定。通過分析銷售數據和市場需求，我制定了一系列的促銷活動和降價策略，以提高超市食品的銷售額。同時，我也加強了和其他部門的協作，通過合作促銷等方式，擴大了超市食品的銷售渠道。

3. 店內陳列管理：負責超市食品部門的商品陳列和展示工作。為了提高產品的吸引力和顧客的購買欲望，我精心設計了商品陳列的布局和展示效果，使產品更加生動和吸引人。我還定期檢查商品的保質期和品質，及時下架不合格的產品，確保顧客購買到新鮮、優質的食品。

4. 生鮮食品管理：負責超市生鮮食品的采購、倉儲和銷售管理工作。生鮮食品對于超市來說是一個有挑戰性的品類，需要保證貨源新鮮和品質可靠。為了確保顧客的購買體驗，我與供應商建立了長期合作關系，定期進行產品質量檢測，并加強冷鏈物流管理，以保證生鮮食品的新鮮和安全。

三、工作成果

1. 銷售額提升：通過制定合適的銷售策略和促銷活動，我成功地提升了食品部門的銷售額。與上一年度相比，銷售額增長了20%，超出了預期目標。

2. 產品質量和安全：通過加強供應商的管理和貨品的檢驗，我成功地提高了超市食品的質量和安全性。未收到任何顧客關于質量問題或食品安全問題的投訴。

3. 供應鏈優化：通過與供應商的積極溝通和協調，我成功地優化了供應鏈管理，確保了貨源的穩定性和貨品的及時上架。未出現過貨品缺貨或滯銷的情況。

四、存在的問題與改進措施

盡管在過去的一年中取得了一系列的工作成果，但也暴露出一些問題。主要包括：

1. 價格競爭激烈：由于市場競爭激烈，價格壓力較大。為了提高超市食品的競爭力，我將進一步加強與供應商的談判，爭取更優惠的進貨價格，以保證超市食品的價格合理。

2. 顧客關注食品安全：隨著顧客對食品安全的關注度越來越高，我將繼續加強食品安全的管理和監管，加強進貨檢驗和供應商的抽檢，確保每一件食品都符合安全標準。

3. 新品開發：為了滿足顧客的需求和迎合市場的變化，我將積極推進新品開發工作，引進更多滿足顧客口味和興趣的新產品。

五、總結

通過一年的努力，我在超市食品部門的工作中取得了不錯的成績。我將繼續加強與供應商的合作，提高產品質量和安全性，不斷創新銷售策略，為超市食品的發展做出更大的貢獻。感謝公司給予我這個機會，也感謝我的團隊一直以來的支持和合作！

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尊敬的領導和各位同事：

大家好！我是XX超市的XX，我很榮幸能夠向大家匯報我在過去一年中在超市工作的情況。我要感謝公司給我提供這個機會，并給予我這么多的成長空間和支持。

一、工作職責

在過去一年中，我作為一名優秀的超市員工，主要負責以下幾個方面的工作：

1.售貨服務：我積極參與銷售工作，熟練掌握各類商品的特點和售賣技巧。我時刻保持禮貌耐心的態度，為顧客提供優質的服務，解答他們的疑問，并根據他們的需求推薦商品，讓他們感到滿意。

2.貨物陳列：我非常注重貨物陳列的整齊和美觀。我確保貨物按照規定的標準擺放，并及時補充和整理貨架上的商品，使整個超市看起來清潔有序，給顧客留下好的印象。

3.庫存管理：我認真負責地參與庫存管理工作，確保商品的編碼準確無誤，并及時記錄和更新庫存信息。我也時刻關注庫存情況，根據銷售情況和顧客需求，合理安排采購計劃，以保持庫存的充足和使用的高效。

4.收銀結算：我能熟練操作收銀機，并保持高速度和準確性。我嚴格按照公司的規定和流程進行結算，確保交易的安全性，也能靈活運用各種促銷手段和會員優惠政策，提升超市整體的銷售額。

二、工作成果

在過去的一年里，我努力工作，取得了一些可喜的成績。

1.銷售額的提升：我在工作中注重提高銷售額，盡力做到每位顧客都能夠購買到自己需要的商品。我不僅注重大宗商品的銷售，也注意幫助顧客發現其他可能需要的商品，并積極推銷。通過我和顧客之間的良好溝通，我成功地提高了銷售額，給公司帶來了一定的經濟效益。

2.客戶滿意度的提升：我注重提供高質量的售后服務，處理顧客的退貨和投訴。我認真傾聽顧客的意見和建議，并積極解決問題，改進工作流程。通過我不斷努力的工作，我成功提高了顧客的滿意度，并幫助公司樹立了良好的口碑。

3.團隊合作的表現：在團隊合作中，我積極與同事合作，共同完成工作任務。我尊重他人的意見和貢獻，并積極分享自己的經驗和知識，為團隊的發展做出貢獻。我認為良好的團隊合作是實現優秀員工的關鍵，通過我們的努力，我們的團隊取得了不俗的成績。

三、個人成長

在過去一年的工作中，我從不斷與顧客和同事的互動中學到了很多寶貴的經驗。我鍛煉出了良好的溝通能力和解決問題的能力，變得更加機智和靈活。我也更深入地了解了超市業務的運營和管理，對商業知識和市場趨勢有了更深入的了解。這種個人成長不僅對我個人有幫助，也為我在未來的發展打下了堅實的基礎。

四、未來展望

在未來，我會繼續努力，在工作中發揮更大的潛力。我將持續學習和提升自己，不斷拓展自己的技能和知識儲備。我將繼續與同事們保持良好的團隊合作，為公司的發展做出更大的貢獻。

我要感謝公司給我提供了這個平臺和機會，讓我能夠在這里成長和發展。同時，我也要感謝領導和各位同事在我工作中給予我的支持和指導。

小編感謝您的閱讀！將來請多多關照！

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一、工作背景及職責

作為一名超市專員，我在過去的一年里積極履行了我的職責，并且取得了一定的成績。作為超市的一員，我負責商品陳列、貨物上架、庫存管理、價格標注和日常巡查等日常工作。在工作中，我始終將顧客的需求放在首位，并且盡力為顧客提供良好的購物體驗。

二、商品陳列與貨物上架

在過去的一年中，我積極參與了超市的商品陳列和貨物上架工作。我了解到，商品的陳列與貨物的上架對于顧客購物體驗和銷售增長至關重要。因此，我仔細按照標準去進行商品陳列，并且根據庫存和銷售情況及時調整陳列位置。我還與其他同事密切合作，確保貨物及時上架，防止貨架斷貨，為顧客提供足夠的選擇。

三、庫存管理與價格標注

在過去的一年中，我認真負責地進行庫存管理工作，并且保持庫存的準確性。我定期與倉儲部門進行溝通，了解貨物的出入庫情況，并及時更新系統中的庫存數目。同時，我也負責商品的價格標注工作。在標注價格時，我會根據超市的定價策略，合理評估市場需求和競爭情況，確保商品的價格具有競爭力，并且能夠吸引顧客。

四、日常巡查與問題處理

作為超市專員，我知道日常巡查對于維護超市秩序和顧客服務的重要性。在過去的一年中，我每天都會進行巡查和檢查，確保貨架整潔有序，確保商品不過期，清理過期或破損商品，并在需要時與相關部門進行溝通解決問題。我一直保持良好的溝通和協作能力，與同事之間保持良好的工作關系，并且能及時解決日常工作中的問題，為顧客提供滿意的服務。

五、服務質量和顧客滿意度提升

在我擔任超市專員的一年中，我一直致力于提高服務質量和顧客滿意度。我注重與顧客之間的溝通和互動，積極傾聽顧客的需求和意見，并盡力提供解答和幫助。我還幫助顧客了解超市促銷活動和特價商品，并向他們介紹新品。在顧客遇到問題或有投訴時，我會耐心傾聽并盡力解決問題，確保顧客滿意度的提升。

六、個人成長與發展

在過去的一年中，我不斷學習與超市相關的知識和技能，提高自己的專業能力。我積極參加培訓課程和行業展覽，了解市場趨勢和顧客需求的變化，以及新品發展的方向。我還與同事分享知識和經驗，互相學習和成長。

七、總結與展望

回顧過去的一年，我對自己的工作表現感到滿意。我在商品陳列、貨物上架、庫存管理和顧客服務等方面取得了一定的成績。但我也認識到自己還有很多需要提高的地方，比如更深入地了解市場動態和細致入微的顧客需求，提高溝通和解決問題的能力等。在未來的工作中，我將繼續努力提高自己的專業能力和服務質量，為超市的發展做出更大的貢獻。

作為一名超市專員，我始終以顧客需求為導向，努力工作，提高服務質量，并且通過學習和成長不斷提升自己。我相信，在團隊的支持和幫助下，我能夠在未來的工作中取得更加卓越的成績。

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提起管理，我覺的讓我頭疼的問題就是促銷員，當然大量的銷貨也是和促銷員分不開的，組內員工六名，14名促銷員，一但管理不好，組內將是一片散沙，不可收拾，首先我教育員工把促銷員當成自己的`同事，用心呵護她們，其次教育促銷員把自己當成組里最重要的一員，她們由于是廠家開資，所以有些事情很散漫，第一步歸納以下三點，明確的責任，積極的態度，正確的位置。

在現實生活工作中，每個人都有不同的責任，只不過由于職位的高低存在責任大小而已，做為公司的一名員工，我們的責任是什么？我給她們比喻，公司是一臺高速運轉的機器，而我們就是這臺機器上的一個齒輪，每個齒輪都在為這臺機器運轉提供服務。

而其中任何一個齒輪出現問題，都將使機器無法正常運轉，不言而喻，我們就是轉化思想，工作是，我要做，而不是要我做，一年來，自己嚴格要求自己，沒有規矩不成方圓，榜樣的力量是無窮的，在促銷員中找一個比較積極的員工來做榜樣，讓所有的促銷員有工作上學習上的標準，讓大家跟著榜樣干，樹立榜樣時要通過公正，公平，公開的方法產生，這樣的榜樣才能讓別人福氣，才有號召力，才能在他們心中樹立威信，首先從考勤制度開始，沒有制度就沒有管理的準繩，更沒有對員工的約束，比如說有一個促銷員遲到了，我說她又遲到，這個促銷員會很不服氣，有了考勤制度，我就能根據促銷員的簽到時間，對照考勤制度，看她晚了多長時間，理直氣壯的說她遲到了，并進行處理，讓她們心服口順，和員工能正常的同步了前進了。

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大家好！我是。近年來，公司上下在“自信自律，務實創新”企業精神的指引下，始終堅持以“零售為主，多元發展”的創新思路，不斷拓展新的經營領域。公司業務涉及大型商場、連鎖超市、住宿、休閑娛樂、房地產開發等多種經營領域。20xx年籌建了人民商場連鎖超市，經過多年的不斷發展，目前已擁有大賣場、社區超市、綜合購物廣場等多種經營業態，在及周邊發展了5家大中型連鎖超市，8家社區便利店。

今年，超市公司緊緊圍繞“提質增效 全面提升”這一年主題，在公司董事會的正確領導下，堅持集中整治與制度建設、嚴格執法與科學管理、打假治劣與扶優扶強、失信懲戒與正面引導相結合的原則，嚴格執行物價政策和國家規定的定價原則，明碼標價，質價相符，誠信經營，無虛假宣傳演示，虛假讓利、虛假優惠等欺詐行為，不搞價外不合理收費。在采購、收貨、存儲、銷售過程中對商品的質量層層把關，認真檢驗，絕不以次充好，摻雜使假，缺斤少兩，保證消費者購物無風險，讓消費者在人民超市買著放心、用著稱心。

酒是特殊商品，直接關系人的身體健康和生命安全。加強酒類流通管理，既是保障廣大消費者權益的必然選擇，也是建立和諧文明社會關系的客觀需要，更是促進酒類產業健康發展的重要手段。根據《酒類流通管理辦法》要求，我超市嚴把酒類準入關。始終堅持“門打開、關把嚴”，凡是進入超市的酒類酒品，嚴格審查其生產廠家的相關資料，證件齊全的備案后，方可進入我超市銷售。人民超市內現經營的紅酒有御馬酒莊、西夏王、類人首、白洋河、寧夏紅、冰美人七大類，經營的白酒有洋河藍色經典系列、五糧醇系列、瀘州老窖系列、五糧液系列、口子窖系列、賴茅系列、郎酒系列、紅星二鍋頭系列、老銀川系列、金盆地系列、勁酒系列、黃金酒系列十二類在進場時都一一進行了嚴格審查。在酒類商品交易過程中保證質量安全，保證酒類商品交易信息的真實性、完整性和可追溯性，建立健全酒類商品信息檔案。加大學習力度，組織職工學習《酒類流通管理辦法》和《酒類商品零售經營管理規范》等相關資料，定期交流探討，提高職工對酒類專業知識業務水平。

針對市場上的“煙、酒”假冒偽劣行為，我們將全力配合工商部門進行抽查整頓。今后，我們會繼續秉承低價、質量保證、優質服務這三大理念，充分發揮大型商業企業的示范帶頭作用，為全區廣大人民群眾營造一個安全、放心、實惠的食品消費環境，為顧客提供更多的選擇，更低的價格，更頻繁的促銷，更好的服務，讓更多的顧客走進人民商場連鎖超市，給當地居民和周邊農民購物消費提供便利。

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尊敬的xx商場領導：

本人xxx，是xx柜臺的收銀員。因近日來自身壓力過大，屢次出現不應該出現的錯誤，給顧客帶來困擾。身心倍感疲累，經過半個月的思考，發現自己已經不能勝任這份收銀員的工作，另外也不能再繼續犯錯不斷，給商場和客戶帶來麻煩甚至是損失，所以在此申請辭職。

本人自進去商場已經有1年多的時間了，當初懷抱著興奮的心情過來任職。初來乍到，因本人自己性格內向，不大愛說話，不過，幸好同事們都很友好，很容易相處，在初期也幫助我掌握工作的方法和技巧，直到我自己能夠完全獨立的工作。這些天，想到要和這些相處了這么長的時間的同事們告別，心中仍有不舍。但是，認真思慮之下，本人還是決意離開，在這里，祝我的那些可愛的同事們工作順利。

我們的商場在全市算的上具有一定規模的，并且生意越來越好，在這里，感謝商場曾給我的這個大舞臺，讓我在一年多的時間鍛煉了自己，充實了自己。也很感謝商場的培訓和禮儀指導，學到了很多知識，在未來都對我會有很大的幫助。還有商場的主管領導，正因為你們的嚴謹的管理方式，我們才能有有條不紊的進行工作，在這里，衷心祝愿你們將商場這個大舞臺打造的越來越絢麗。

本人能力有限，經常出現疏漏，無法圓滿的完成自己的工作。在此懷著很抱歉的心情來辭職，還請領導理解批準。

辭職人：xxx

xx年xx月xx日

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在超市努力工作一年之間，主要擔任了生鮮部主管職務，也短期擔任百貨部主管，管理能力得到很大的提升。主要包括商品管理及員工管理兩個方面。剛做主管的時候，專業技能不夠，管理能力不行，遇到過很多的問題，不知道怎么去管部內員工，和他們過于親近，結果對管理帶來不便，使整個區域松散。后來及時調整，上班時嚴肅認真，下班時朋友對待，不僅使部內紀律嚴正，而且跟員工們關系親密，使整個部門關系融洽。所謂吃一塹長一智，在工作的平臺上不斷的磨練下，自身的管理能力也不斷的提升。

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超市實習述職報告

尊敬的領導：

您好！我是某某大學市場營銷專業的學生，榮幸地參加了貴超市的實習工作，在這段時間里，我深入了解了超市的經營管理、服務質量、銷售策略等方面，并取得了豐富的實踐經驗。特此向您匯報我的實習情況及收獲，以期得到指導和意見。

一、工作內容及實踐經驗

在超市實習期間，我主要負責以下工作：

1. 銷售與顧客服務：我負責在超市的銷售崗位上工作，了解了銷售流程及超市各類產品的特點，掌握了銷售技巧和顧客服務的方法。通過與顧客溝通交流，我提升了自己的溝通能力和問題解決能力，并且通過積極向顧客推薦和介紹產品，有效地提升了銷售額和顧客滿意度。

2. 產品陳列與搬運：我參與了超市商品的陳列和搬運工作，學會了合理利用陳列空間，使商品展示更加美觀和有吸引力，提高了產品銷售率。同時，通過參與貨物的搬運工作，我鍛煉了自己的體力和耐力，增強了團隊合作意識和協調能力。

3. 庫存管理：我通過協助負責庫存管理的同事，學習了庫存盤點和進貨計劃等具體操作及管理知識，了解到庫存管理對于超市經營的重要性。在實習期間，我積極參與庫存盤點工作，確保資產的安全和準確性。

二、實習收獲和體會

通過此次實習，我深刻體會到了實踐中的珍貴經驗和知識的重要性。以下是我的詳細收獲和體會：

1. 銷售能力提升：通過與不同類型的顧客進行溝通交流，并根據他們的需求提供相應的產品推薦，我逐漸提高了自己的銷售能力和銷售技巧。在實踐中，我學會了如何主動與顧客建立聯系，了解他們的需求，并通過合適的推薦，提高銷售轉化率。

2. 顧客服務意識：在與顧客交流的過程中，我學會了聆聽和理解顧客的需求，并通過主動的服務、禮貌和耐心解答顧客的疑問，提高了顧客滿意度。我認識到顧客的滿意度對于超市的長期發展和口碑的重要性，所以養成了良好的顧客服務意識。

3. 團隊合作意識：在搬運貨物和參與庫存管理的過程中，我明白了團隊合作的必要性。只有大家積極溝通，相互配合，共同完成各項任務，才能確保工作的順利進行和提高效率。

4. 店面陳列技巧：在參與商品陳列工作中，我學習到了如何合理擺放商品，使其更加吸引顧客的眼球，有助于提高銷售。同時，我也學習到了如何根據季節性需求，進行及時調整和更新，便于滿足顧客的不同需求。

三、存在的問題及改進建議

在我的實習過程中，我也存在一些不足之處，并對一些問題提出改進建議：

1. 產品知識掌握不全面：對于超市中的各類商品，我對其細節特點了解不足，這對于提供專業的銷售建議有一定障礙。對此，我建議加強對產品知識的學習和積累，提高自己對商品特點的把握。

2. 溝通技巧有待提升：在某些顧客對于特定商品的疑問上，我在溝通和解答方面還需要更多的經驗和技巧。我打算通過學習溝通技巧和觀察經驗豐富的同事的表現，來提高自己的溝通能力。

3. 團隊合作配合不夠默契：在與同事一起協作時，有時出現合作配合不夠默契的情況。我認為這需要更多的溝通交流和相互了解，才能夠更好地實現團隊合作的效果。

總之，通過這段時間的實習，我了解到了超市經營的復雜性和挑戰性，并有機會應用所學知識進行實踐。實習使我在專業知識、溝通能力、銷售技巧等方面都有所提高，同時也更加深入地了解了超市行業。我將繼續努力，不斷學習和進步，為貴超市的發展做出更大的貢獻。

謝謝！

小學作文網行業白皮書特輯:
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此致

敬禮

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各位領導、各位同事：

大家好!

我是***超市電腦部流浪的***，新的一年如期而至，做為超市的主導部門，我更應練好自己的內功，細化自己的工作。下面我將一年的工作情況作個匯報。過去的一年，我們為實現公司的方針、目標，加強計算機信息系統管理，使之具體化、規范化和現代化，達到為商場經營管理活動全面服務的目的，我們對所管轄范圍內的軟硬件系統及設備進行嚴格的管理，確保信息系統設備的正常有效運轉，以及數據的準確安全。

我的工作具體評述以下幾點：

1.商品信息系統管理：

從一份份合同到一個個商品可以通暢的進行銷售，從每一天各柜組商品的監控、每周商品價格市調、商品負庫存銷售修正、商品損溢調整、每月商品盤點、每個檔期商品促銷活動的價格變更、到每月結算的銷售匯總。后臺系統及時做好商品的建檔工作和維護工作，各類單據必須及時輸入電腦，數據錄入必須保證其準確性，以保證前臺系統及時獲得最新的商品信息并進行銷售處理，所有單據的歸檔必須規范。及時做好銷售和庫存的調整工作并保證其準確性。這中間執行的每一步都嚴格規范，我要求在系統中操作的步驟一切依流程為準。認真做好每日例行的數據備份工作，確保信息的通暢流轉。

2.軟硬件設施的應用、維護與管理：

安裝、調試進銷存系統、財務系統，確保二套系統正常運行。根據工作分工授予不同用戶在系統中的使用權限，確保系統的安全性。做到每日不定時巡場，及時排除收銀工作期間POS機故障，督促各部門員工正確使用各類設備，糾正其違章操作行為，并對其進行指導和培訓，定期檢修清潔維護管轄范圍內的各種設備，對系統運行過程中出現的疑難、突發性軟件故障及時予以排除，保證設備的正常安全運行。對外進行技術合作，確保公司的管理系統處于領先地位。

3.員工的培養與規范管理：

我們部門人手少、事情多，工作的技術含量高， 因此我對本部門的員工依據公司的各項規定進行嚴格的管理，定期的進行技術操作培訓與系統操作運用知識的考核，為幫助大家提高解決工作的實際問題的能力，營造邊學、邊干、邊提高的良好氛圍，確保在工作中運用自如。本部門內部著重檢查每位員工上月工作情況，布置當月工作，籌劃下月工作，做到有部署、有檢查、有落實、有回音。制定了規范管理辦法，明確設置崗位與操作流程, 對其進行跟蹤管理和職責配置、設備的保管與維護、運行的規程與要求、信息的有效使用及網絡安全等，統一作出了嚴格的規定。

總而言之，過去一年的信息管理工作，我做了新的探索，也取得了新的成效，這里面包含著公司領導的關懷和支持，也凝聚著本部門全體員工的心血和汗水，同時也得益于其它各公司和各部門的理解與配合，我作為領班，自認為我和我的員工盡心努力地工作了，我們僅僅做了一些力所能及的工作，回想起來，我走上電腦部領班的崗位之日，正值超市運營高潮到來之時，這是難得的工作機遇，也是巨大的工作壓力，即使加班加點、即使東奔西走、即使有得有失，我也無怨無悔，有四個值得欣慰的地方：

第一個欣慰是公司領導堅強有力的支持。信息系統管理是一項基礎工作,它能及時有效準確地統計出數據，為上級決策提供有力依據，被擺在了優先發展的位置;

第二個欣慰是各部門始終不渝的配合。信息系統管理是一項服務工作，沒有各部門的充分理解和配合，我們的系統工程就不可能這樣的通暢;

第三個欣慰是本部門員工精誠有效的合作。信息系統管理是一項技術工作，我和我的員工使用好、發揮好所掌握的技術，讓它起到充分理想的作用，我的重要職責就是努力營造一個既有分工、又有協作，既有紀律、又有情趣的生動活潑的工作局面;

第四個欣慰的是自己一直保持著強烈的敬業精神。對我來講，信息系統管理是一項十分深奧的工作，我老老實實地學習，不懂就問，不會就學，既勤奮干事，又努力協調好上下、左右、內外，還有"人""機"之間的關系。

面對當前的信息管理工作，我要用平常之心對待不平常之事。從事信息管理工作以來，我從一般員工到"兵頭將尾"，無論在什么崗位上，我都要求自己先做人，再做事，從來不敢有一絲一毫的懈怠。我要從信息技術管理、業務知識上加倍努力學習，進取不怠，發揚成績，糾正錯誤，為我們蒸蒸日上的東星***事業盡心盡力，添磚加瓦。

謝謝大家!

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時光飛逝，轉眼間20xx年即將過去。在這一年里，x酒店管理部在公司的正確經營指導下，以“高效、創新、服務”的理念落實好部門管理工作，圓滿完成了公司交給的各項任務，多次獲得客人的好評?，F將今年來的工作狀況匯報如下：

酒店的每個員工就是酒店的窗口、形象。一個員工的工作態度和服務質量能真實反映出一個酒店的服務水準和管理水平。作為四酒店，我們把員工的素質培養作為工作的重點。包括接待禮儀、推銷技巧、接聽電話語言技巧等。要想客戶之所想，急客戶之所急。透過培訓，員工的業務知識和服務水平都有了明顯的提高。

管理部負責的兩樓層里，主要是客戶的休閑活動區域。因此，根據市場狀況，酒店推出了一系列的促銷方案。接待員根據客戶的需要，為客戶細心講解客房、健身房、自助餐廳等優惠活動。這樣，不僅僅鍛煉了員工的銷售技能，前臺的散客也明顯增加，入住率有所提高。其它休閑娛樂設施的使用率也有所增加。

雖然今年酒店管理工作取得了不錯的成績，但我們也深刻體會到自身的不足之處，具體表此刻：一是在服務方面還缺乏必須的靈活性和主動性；二是個別新員工工作還不夠熟練；三是在銷售、衛生等方面的工作還需進一步加強。

今后，我管理部會團結一致，在x酒店的正確帶領下，圍繞酒店的年度任務目標，以飽滿的精神和昂揚的斗志去為每位客戶帶給質、效的服務。具體措施有以下幾點：

1、繼續加強員工培訓，從服務禮儀、接待技巧、銷售技巧等方面進行強化，配合營業部門做好明年的銷售任務。

2、繼續落實職責制，抓好衛生配套服務，以客戶滿意為宗旨，加強管理人員對現場的督導和質量檢測，逐步完善各部門員工的服務方式方法，提升服務水準。

3、綜合協調，配合各部門更好地完成工作。管理部要把組織協調酒店各部門的工作抓好、抓落實。讓它們充分發揮出應有的部門職能作用，這樣，才能強化部門的協作潛力，為客戶帶給優質、滿意的服務。

20xx年承載著許多人的夢想，進入新的一年，我期望自己能夠在工作上有所增益，發揮優勢，規避劣勢，在工作中學習更多的經驗。更期望部門工作在現有基礎上能得到更大的提升。20xx年，我和我的部門會深入貫徹“賓客至上、服務第一”的宗旨，更好地做好管理工作，用心樹立酒店的品牌形象。

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(一)、著重練好內功，做好規范

07年，制度管理要更完善、精細、查漏補缺，保證營運工作的規范操作。另外，還要加強學習，營造學習氛圍，多看別人的，取人之長，用在部門的實際管理上，夯實發展基礎，做好流程規范。

(二)、著重建立和完善采購監督體系，加強財務監督職能

針對06年采購出現的問題，完善采購監督體系，加強財務的監控和不定期核查職能，保證超市經營工作健康、有序、規范的開展。并積極配合董事局進行股份改造工作。

(三)、著重人員培訓，做好人才引進工作

結合06年營運，在繼續做好員工培訓，見實效的同時，著重團隊精神的建設，并就營運，采購及門店的工作設立專人負責，引進“新鮮血液”，引進新的管理模式和管理理念，對我超市的發展起到推動作用。

(四)、著重商品結構調整，做好營銷

重點放在差異化商品的組織上，開辟采購渠道，充分發揮異地辦的作用，做特色，做差異。20xx年，差異化商品占比要在5-10。與此同時，著重做好差異化商品的營銷，切實提高差異化商品的效益和影響。

(五)、著重發展新思路，增強市場競爭力

今年，要進一步從市場分析入手，首先穩住目前所占有的縣級市場份額，發展特色商品或項目，跳出生活超市的經營圈子，拓展農村市場，發展加工項目，走農村包圍城市的發展路子，增強我超市的市場競爭力。

(六)、著重相互學習，探索綜合性商業廣場運作模式

07年，洪江項目的開設、冷水江店的改造、會同店的調整、辰溪店的擴建等，都是重點工作。目前，靠生活超市帶動人流乃至整體樓盤已難達目的，只有發展綜合性商業廣場，才是時代所需，顧客所愿，因此，一方面要積極探索綜合商業廣場的操作模式，吸取經驗；另一方面，要與___本土百貨經營商，強強聯手，共同發展。為今后的項目運作積累操作經驗和資源。

過去的20xx年，___在經營上雖然取得了一定的成績，但在營運管理和規范操作上還有待提高。

未來的20xx年，隨著步步高、家潤多等各大零售企業的進駐，___零售行業將面臨一次新的洗牌。___超市要如何做，做什么，是我們要解決的首要問題。今年，要認清市場形勢，知己知彼，繼續堅持不懈的抓落實、抓規范，引進人才，引進先進的管理模式和理念，尤其要著重商品結構和發展思路的調整，走農村包圍城市的路線，開辟自己的發展路子。我相信全體___人，一定會同心同德，心往一處想，把___的.事業做好做扎實，做成具有自身特色的本地品牌。

謝謝大家!

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