60華誕的美好時刻，縣委宣傳部、縣直機關工委、縣文明辦、縣廣電局、縣總工會、團縣委、縣婦聯，聯合舉辦以“迎國慶、講文明、樹新風”為主題的**縣“供電杯”文明禮儀知識競賽。我謹代表縣委、縣委、縣文明委和主辦方，向取得優異成績的同志們表示熱烈的祝賀！向所有參與競賽活動的單位以及為本次活動提供有力支持的縣供電公司、翡翠明珠會所等單位表示誠摯的感謝！

禮儀是人與人打交道的正規化、人際交往的行為規范，禮儀直接體現內在修養，是人與人之間相互溝通的重要技巧。中華名族向來以“禮儀之邦”聞名于世，三顧茅廬、孔融讓梨、程門立雪成為千古傳頌的禮儀故事。注重禮儀是精神文明建設的要求。

倡導文明禮貌，歌頌高尚行為，使每個公民都能講文明、講禮貌、懂禮儀，具有重要的現實意義。注重禮儀有利于建立良好的人際關系。禮儀是人際關系的“潤滑劑” ，一句熱情的問候，一個親切的微笑，都可以使你得到一個朋友，得到一份友情，禮儀在協調人際關系方面有著難以估量的作用。

注重禮儀是社交活動的需要。人們的相識是于禮貌。得體的衣著、彬彬有禮的舉止、良好的精神面貌和溫文爾雅的交談，一定會給人留下深刻的印象。

開展這次文明禮儀知識競賽活動，目的在于以賽促學，進一步普及文明禮儀知識，引導機關干部職工樹立熱愛祖國、朝氣蓬勃、昂揚向上的精神風貌和注重禮儀、熱情友善、文明禮貌的良好風尚，這次競賽活動縣四大家辦公室、縣紀委等部門、縣直各黨委和縣直部分機關企事業單位均組隊參賽，組成40多個參賽隊，各參賽單位高度重視，班子成員積極帶隊參賽，檢閱和展示了我縣開展“講文明、樹新風”主題實踐活動的成果。

希望全縣廣大干部職工以此次活動為契機，帶頭學文明知識，樹文明新風，塑造黨政機關、事業單位、窗口行業的良好形象，在全縣掀起新一輪文明禮儀學習熱潮，以嶄新的文明形象、良好的精神風貌，喜迎新中國成立60周年，為建設富裕文明和諧新**做出更大貢獻！

謝謝大家！

醫院禮儀培訓演講稿 (三)

醫院禮儀培訓演講稿 (四)

大家好，很高興有這個機會跟大家分享關于禮儀方面的知識，禮儀的概念在我們現實生活中每個人都或多或少接觸過一些。禮儀是一種社交的技巧，它是一種溝通的藝術，它是一種行為規范。禮儀的學習，決不緊緊是簡單的肢體、動作的模仿，它實際上把一個人的修為，一個人的思想，通過一種更得體，更自然，更和協的方式去表達出來。

是一種人與人之間基于尊重和被尊重而建立起來的一種行為規范。禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規范的總和。名片禮儀：名片代表著一個人的身份，名片是自我介紹的簡便方式，它幫助你向對方傳遞信息，便于雙方的溝通和了解。名片方便雙方保持今后聯系，增加商務、業務人際的往來。名片禮貌的傳遞，體現了對對方的尊重。我們通常名片傳遞的要求是：兩大拇指按名片上兩角，兩手掌托住名片，字正向對方，身體微傾向對方，并簡單寒暄“請多多關照”。

接受名片時應舉止謙恭。起立，微微欠身，雙手接受（用單手特別是左手接受，這是最不禮貌的）并微笑點頭，雙目注視對方名片，說“謝謝”。介紹禮儀：所謂介紹指的是指把自己的'情況向別人說明，把不相識的人之間的情況彼此說明，這叫介紹。介紹他人時，掌心向上，手背向下，四指伸直并攏，拇指張開，手腕與前臂成一直線，整個手臂略彎曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑，目視被介紹的一方，同時兼顧客人。介紹自己就是把自己的情況向別人介紹時，介紹自己時要把握自我介紹的時機，自我介紹的內容，自我介紹時也要掌握分寸。自我介紹的內容分為應酬式、分務式、禮儀式、社交式等幾種。公務式自我介紹也叫商務式是在工作場合必須使用的，這種介紹包括四大要點：單位、部門、職務、姓名。社交式是指在私人的聚會上，縮短人際關系的一種自我介紹。握手禮儀：握手是絕大多數國家的人們，在見面和道別時最為通用而有效的禮節。此外，它還含有感謝、慰問、祝賀或相互鼓勵的表示。握手時我們要做到五到——身到、笑到、手到、眼到、問候到；握手時間3－5秒為宜，力度適中。握手的順序要遵循貴賓先、長者先、主人先、女士先的順序。

醫院禮儀培訓演講稿 (五)

醫院禮儀培訓演講稿 (六)

親愛的老師們，親愛的學生們：

1978年，75位諾貝爾獎得主聚集在巴黎。有人問其中一個，"你在哪個大學學到了你認為最重要的東西？"沒想到，白發書生答道：“是在幼兒園。”再問：“你在幼兒園學了什么？”書生答道：“把自己的東西分一半給朋友；不要拿不屬于自己的東西；保持東西整潔，飯前洗手，午飯后休息；為做錯事道歉。從根本上說，我學到的東西都是這些?！边@位學者的回答代表了與會科學家的普遍觀點。這個故事至少說明了一個道理：良好的習慣有益于生活。作為中學生，我們提高文明程度也是一樣的。我們不一定要做什么了不起的事情，但要從身邊的吃飯洗手做起，養成文明的習慣。

作為學生，一日三餐離不開餐廳。創造一個文明、經濟、干凈的就餐環境不僅關系到每個學生的生活，也直接反映了我們中學生的整體形象。文明就是沒人關注你的時候你做的事情。文明就餐是一個人良好素質的體現。為了讓大家養成良好的文明衛生行為習慣，共同營造一個安靜舒適的就餐環境，從現在開始，初中將開展文明就餐專項活動，要求學生做到：不買零食，少喝飲料；自覺排隊吃飯，不要大聲喧嘩；慢慢吃，吃完飯收拾桌子。

同學們，細微之處可以彰顯一個人的品質。古語有云：“不掃一屋，何以掃天下？”“種下習慣，收獲性格”。文明就餐，從我做起，從現在做起，從點滴做起，培養文明就餐習慣，形成良好的就餐環境，塑造當代中學生的良好形

醫院禮儀培訓演講稿 (七)

尊敬的老師、親愛的同學們：

大家好!

我今天演講的題目是《和諧校園需要你我》。

古人說，“不學禮，無以立”。就是說，你不學“禮”，就沒法在社會中立身。那么，什么是禮儀呢?簡單地說，禮儀就是律己、敬人的一種行為規范，是表現對他人尊重和理解的過程和手段。文明禮儀，不僅是個人素質、教養的體現，也是個人道德和社會公德的體現。是校園的臉面，更是城市的臉面，更是國家的臉面。

嶄新的一年，也意味著我們該有一個嶄新的面貌。那么怎樣才能使我們小學生的文明禮儀洋溢在美麗的校園里呢?

首先，我們小學生的著裝要得體，符合學生身份，體現出新世紀學生篷勃向上的風采，因為儀表、儀容、儀態可以讓人一看便知道你的修養。特別在升旗儀式的時候，最為莊嚴。我們一定要穿好校服，佩戴好紅領巾。國旗下的我們一定要嚴肅認真、精神飽滿、高唱國歌，不負于“禮儀之邦”這個美譽。

其次，對老師和同學講文明，懂禮儀。前幾天，在班主任老師課的課堂上，我和幾個同學在私底下玩游戲，被老師嚴厲批評，并叫了家長。當時我滿不在乎，認為是很小的一件事。后來，在老師和家長的耐心說服下，我反省了自己的行為。是啊，課堂禮儀對老師的教學影響很大，它直接關系著一個班的榮譽與凝聚力，體現這個班的班風班貌。這些小事中孕著大道理，比如，下課后的休息時間，不隨地吐痰、亂扔紙屑、不拿粉筆頭玩、見老師和客人要用普通話主動問好。我們還應該愛護花草樹木和一切設施，不穿越綠化帶，愛護清潔衛生，服從老師管理和接受值周學生的批評勸阻。受到老師的幫助，應主動說謝謝。

同學之間也離不開禮儀，它就像潤滑油，如果同學之間有矛盾，多進行自我反省。如果我們總是埋怨同學的“不拘小節”，而我們自己又往往懶得去理那些“小節”，這就錯了。我們一定要互相理解、寬容待人，培養協作精神，這樣使班級更團結、友誼更深厚。

再次，我們離開校園，一定也要把文明禮儀帶到那里。一次，我乘坐公交車的時候，看見兩個大人為了一個座位，大聲爭吵。最后，我把座位讓給了其中的一個人，他們才停止了爭執。所以，當我們乘坐公共汽車的時候，不要為了能搶到座位而沾沾自喜，甚至擠到、踩到別人的時候從不屑于說對不起。我們一定要做到，見了老人和抱小孩的，一定要主動讓座;麻煩了別人一定要說一聲“對不起”。另外，管好自己的嘴，不隨地吐痰、亂吐口香糖;管好自己的手和腿，不在文物上亂寫亂涂，不踩踏草坪。

文明禮儀，離不開你我;和諧社會，離不開你我。中國是50__年文明史的“禮儀之邦”，我們是祖國大家庭的一員，祖國是個大花園，你，我，便是其中的一份子。相信自己，我們一定能行。我們將挑起傳承禮儀的使命，無負于未來，無負于這教育我們的美麗校園。

禮儀培訓的演講范文3

尊敬的老師、親愛的同學：

大家好!

我今天演講的題目是《永遠的追求》。

站在這臺上，望著老師、同學們認真傾聽的神情，我很感動，因為我知道：這，就是文明!我們學《雷鋒叔叔，你在哪里》這一課時，老師給我們講了雷鋒叔叔的故事，雷鋒小的時候，每天一大早就來到學校打掃教室，把桌椅、黑板都擦得干干凈凈，經常幫助遇到困難的同學。老師通過雷鋒叔叔的故事讓我們知道了：隨手間的幫忙，就能當一個文明的孩子。我很喜歡雷鋒叔叔，希望自己能做一個文明的孩子。于是，我總努力讓自己表現到最好?？墒牵铱础峨x開雷鋒的日子》這部電影后，我哭了：是啊!當人需要幫忙的時候，沒有人伸出援助之手，那，多悲慘啊!當人們不自覺遵守律紀，讓人真氣憤!社會需要很多很多像雷鋒叔叔那樣的人，雷鋒叔叔，您在哪里，您在哪里?

乘著溫暖的春風，我們四處尋覓。啊，終于找到了——看吧，在馬路邊，人們都自覺遵守信號燈;看，在校園里，一位小同學磕倒了，大同學就主動跑過去，扶起他;再看那邊，幾位同學看到老師走過來，都在向老師問好呢——到處洋溢著文明禮儀的氣息，到處都有雷鋒似的人?？墒?，在我們身邊，在一部分同學身上，還存在著某些不文明行為。在我們的校園內，總能見到一點與我們的美麗校園不和諧的紙屑、食品袋，甚至有同學認為，反正有值日的同學打掃，扔了就扔了唄;還有個別同學故意損壞學校的公物。這一舉一動，無不表現出一種文明的缺失。“小而不為，老來何為?”如果人人都能講文明，有禮貌，那我們的生活將會更美好。

我還小，但我想用稚氣的聲音呼吁：讓我們快快行動起來吧，從現在做起、從我們做起、從點點滴滴做起，讓我們的生活中處處開滿文明之花!

做個講文明的人，是我們永遠的追求!

醫院禮儀培訓演講稿 (八)

中國禮儀博大精深，被譽為“四大文明古國” 當然，作為中國人的我們應當做個榜樣。講文明、懂禮貌是一個國家和民族進步的標志，文明既是尊重自己，又是尊重別人。

學校在一天天發展，環境在一天天改善，為同學們塑造更好的學習環境。當然，這也不能只靠老師們，需要同學們的共同努力，從一言一行中，使學校更加美好。

課間休息是給同學們放松的時間，以便同學們能更好的投入到下一節課的學習中。多數同學們能夠遵守課間紀律，做一些有益的課間活動。但還是有少數同學安全意識、文明意識比較淡薄，隨意闖蕩其他班級，影響其他班的課間活動，他們肆意在走廊上追逐打鬧，有時還會撞到其他同學，他們甚至在走廊上大吵大鬧，嚴重影響了課間紀律。

在下課的十分鐘當中，我們應該輕聲細語地交談，上下樓梯主動禮讓，做一些有趣的游戲。預備鈴打響后，回到自己的位置，做好課前準備，翻開書看看今天要學的課程，預習一下，讓自己提前進入課堂。

叮鈴鈴，下課鈴響起，外面的音樂也響起，同學們很不情愿的拿起跳繩，慢悠悠地向門口走去。剛出教室，同學們就大聲喊叫，講話的，上廁所的，亂成一團。

跑操開始了，體育委員會說排好不要說話，可總是有那么幾個人不聽，有小聲說話的，有大聲吼叫的，還有因一些莫須有的病狀請假的。開始跑了其他班的口號鏗鏘有力，可是我們班呢？邊跑邊鬧，踩踩這人的鞋，扯扯那人的衣服，干什么的都有，而后面的同學則拖著腿，慢悠悠的散著步，哼著小曲，體育委員喊著口號，點著跑的不好的人的名字，累得滿頭大汗的，也是無奈的看著我們。

難道這就是我們班？非要和其他班不一樣？這就是我們班的特色嗎？

醫院禮儀培訓演講稿 (九)

偉大的中國，有著五千年的歷史和文明，被稱為禮儀之邦。中國一直非常重視禮儀教育。從周朝開始，《周禮》就出現了。春秋時期的大圣孔子，是禮儀之師。進入封建社會后，禮儀還是很重要的。中央行政機構有官、戶、禮、兵、刑、工六個部門，禮部就是其中之一。進入現代社會，在市場經濟條件下，經濟發展迅速，商務交往越來越頻繁。職場禮儀在企業的商務活動和對外交流中尤為重要，所以一定要掌握一定的職場禮儀。

所謂：“人無禮，不立，事無禮，不立”。在職場中，禮儀和禮貌是人際關系的“潤滑劑”，可以有效減少人與人之間的摩擦。比如，要和同事和睦相處，就要談禮儀。優雅大方可以加深友誼，增加好感。與同事溝通一定要講究言語禮儀，這樣才能營造和諧友好的人際環境。如果同事之間的關系和諧融洽，每天上班都會感到幸福，有利于工作的順利進行，從而促進事業的發展。職場禮儀在工作中最大程度上避免了人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好的職場禮儀可以營造良好的溝通氛圍，為企業合作打下良好的基礎；相反，可能會給企業造成不良影響和巨大損失，雙方的業務可能會在職場禮儀的小細節上被破壞。

那么作為一個經理辦公室工作人員，在工作中要注意以下幾個方面的職場禮儀。

一是要掌握打電話、接電話、接電話、扣電話的技巧，使用禮貌用語，做好電話記錄，及時將來電信息反饋給上級領導。

第二，要做好接待禮儀。按照公司要求著裝，使用文明用語，待人熱情，服務周到，學會正確介紹自己和他人，做好迎賓工作。

第三，要做好會議禮儀。按照規定安排好會場，安排好參會人員和主席臺領導的座位，做好會議的各項準備工作。

第四，工作中要時刻注意自己的言行，尊重他人。只有先尊重對方，對方才會尊重你。“約束自己，尊重他人”可以讓同事工作更輕松愉快。

職場禮儀是企業文化和精神的重要組成部分，是企業形象的主要體現。對于志誠工貿公司來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以提升企業形象，還可以提高齊魯公司及其合作單位的滿意度和美譽度，從而增加公司的經濟效益和社會效益。所以要積極倡導大家從現在開始學習或者熟悉職場的商務禮儀，為琪城的工貿發展做貢獻。

醫院禮儀培訓演講稿 (十)

不知你否是注意到，中國人的社交文化是一種圈子文化，這從聚會用餐的方式就能看得出來。比如，中國人大型聚餐時偏好桌餐，尤其是圓桌餐，像一個個封閉的圈子一樣，人們喜歡與熟悉的人坐在一起。一個聚會下來，旁桌不認識的人互相多是淡漠的，至多點點頭而已；而西方社交不是這樣，他們更喜好開放式的自助餐。

我在美國時發現，在社交場合中，人們參加社會活動，交往的興趣不是認識的人，而是不認識的人，這其實應該是社交的真正意義。往往在那里的聚會中，當你一個人拿著酒杯不知所措時，總會有人走到你的身邊，和你微笑著聊天，化解你的尷尬，幫你融入這個圈子中，結識新的朋友。

這種開放式的社交文化，不僅表現在大型聚會中，在家庭聚餐時也是如此。我記得有一次在羽西家做客，那天客廳里不同處的沙發和餐桌前坐了不少人，有相識的、有不認識的。羽西對大家說：“今天，來這兒的客人都不能從頭到尾只坐在一個地方，你們要交換不同的位置，每個人都要和其他朋友交談。你們都是我的好朋友，有責任要幫助我照顧好其他的朋友?！睘槊恳粋€人創造快樂和諧的交流氣氛，是開放式社交的原則。每個人要樂于和別人交流，樂于走近他人，樂于給予別人幫助，幫助自己和他人消除在新環境的不適與陌生。

與人交談是社交活動中的重要內容，通過談話，雙方可以增進感情交流和相互了解。當然，在交談中也最容易暴露一些禮儀細節。

與別人交談不要只談自己的事情或自己關心的事情，而不顧對方是否愿意聽或冷落對方；其次要注意自己的態度和語氣，要尊重他人，不要惡語傷人，不要強詞奪理，語氣要溫和適中，不要以勢壓人；再次，交談時要認真傾聽別人講話，這是一種禮貌，不能顯出很不耐煩的表情或東張西望；別人談完后再發表自己的看法，光聽不談也是不禮貌的。

1、交談基本原則：這樣交談最有效

在與人交談時，應該做到以下幾點：

表情認真。在傾聽時，要目視對方，全神貫注，不能東張西望，心不在焉的表情會讓對方感到很不舒服。交談時雙方目光接觸應該占總的交談過程的一半以上，但并不意味著你應該目不轉睛地盯著對方的眼睛，這樣會讓對方感到不舒服。

動作配合。自己接受對方的.觀點時，應以微笑、點頭等動作表示同意。身體后仰、抱著胳膊、翹著腿，從心理學角度看，是對對方保持警戒的狀態。歪著腦袋，搖頭晃腦，容易使人誤以為“是不是對我的意見不滿意？”另外，不停地抖腿、轉動手中的筆、兩手緊握弄得關節嘎嘎作響，都是應該引起注意的無意識的壞習慣。

語言合作。在聽別人說話的過程中，不妨用“嗯”或“是”等詞加以回應，表示自己在認真傾聽。

用詞要委婉。在交談中，應當力求言語含蓄溫和。如在談話時要去洗手間，不便直接說“我去廁所”，應說“對不起，我出去一下，很快回來”，或其他比較容易接受的說法。

禮讓對方。在交談中，應以對方為中心，處處禮讓對方，尊重對方，不隨便插話。

禮儀專家特別提示：

怎樣委婉地表達你的意見？

在與人交談時，如果遇到不方便直接表達的話語，可以采取一些委婉的方式來表達，掌握這樣的技巧會顯得更加禮貌：

旁敲側擊。不直接切入主題，而是通過“提醒”語言讓對方“主動”提出或說出自己想要的。

比喻暗示。通過形象的比喻讓對方展開合理準確的聯想，從而領會你所要傳達的意圖。

間接提示。通過密切相關的聯系，“間接”地表達信息。

先肯定，再否定。有分歧的時候，不要斷然否定對方的全部觀點，而是要先肯定對方觀點的合理部分，然后再引出更合理的觀點。

多用設問句，不用祈使句。祈使句讓人感覺到是在發布命令，而設問句讓人感覺是在商量問題，所以后者更容易讓人接受。

表達留有余地。不要把問題絕對化，從而使自己失去回旋、挽回的余地。

語言中的禮儀細節

在交談中，語言必須準確，否則不利于雙方之間的溝通。要注意的問題主要有：

（1）發音準確。在交談中要求發音標準。讀錯音、念錯字、口齒不清、含含糊糊都讓人聽起來費勁，而且有失自己的身份。

（2）口氣謙和。在交談中，說話的口氣一定要做到親切謙和，平等待人，切忌隨便教訓、指責別人。

（3）內容簡明。在交談時，應言簡意賅，要點明確，少講、最好不講廢話。啰里啰嗦、廢話連篇，誰聽都會頭疼。

（4）少用方言。在公共場合交談時，應用標準的普通話，不能用方言、土話，這也是尊重對方的表現。

（5）慎用外語。在一般交談中，應講中文，講普通話。無外賓在場，最好慎用外語，否則會有賣弄之嫌。

此外，要用文明語言，絕對不能出現以下一些有失身份的語言：

粗話：口中吐出“老頭兒”、 “小妞”等稱呼，是很失身份的；

臟話：講起話來罵罵咧咧，是極度不文明的表現；

黑話：一說話就顯得匪氣十足，容易讓人產生反感、厭惡情緒；

葷話：不分場合地把緋聞、澀情、“葷段子”掛在口邊，會使你顯得趣味低級；

怪話：說話怪聲怪氣、黑白顛倒，讓人難生好感；

氣話：說話時意氣用事、發牢騷或指桑罵槐，很容易傷害人、得罪人。

不要讓你的聲音生銹

你的聲音在社交交談中也是表現個人魅力的重要元素，在很多西方領導人訓練課程中，聲音的培訓也是其中一項內容。在與人交談時，深厚、寬音域的聲音能夠讓人覺得舒服，尖利或者刺耳的聲音會讓人難以忍受。因此，應注意以下一些細節：

語調：在講話時保持抑揚頓挫的音調，要讓人覺得自己對正在交談的話題很有興趣，不能用平淡、乏味的聲音來交談，這會讓人有昏昏欲睡的感覺。

聲調：過于尖銳的聲調會讓人覺得難以忍受，避免將講話的力氣都集中在嗓子眼；而過于低沉的聲調讓人聽起來很累；也不要有氣無力地說話；

音量：太大的音量容易成為交談中氣勢逼人的角色，也容易讓人反感；音量太小會使你顯得不夠權威，容易被人忽視。

語速：講話過快會讓人聽不清楚，過慢則會讓人失去耐心。最好在講話的過程中留一些停頓，以便讓人有一個反應的過程。

選擇愉悅的交談話題

選擇一個大家都感興趣的話題，圍繞這個話題開始交談是你在社交場合中時常需要面對的問題，在公眾場合中探討什么樣的話題才會顯得不失禮呢？我建議遵循下面的一些規則：

適合討論別人有興趣的話題；

適合討論知識性的話題；

適合討論天氣、體育新聞等中性話題；

適合討論有品位的個人愛好；

適合討論別人的優點和喜訊；

特別注意，一些比較敏感的話題應該避免在這時交談：

不能打探討論對方的隱私，包括收入狀況、年齡、婚姻、健康、經歷等；

不能嘲笑其他人的糗事；

不能談論朋友的身體特征；

禁止在社交場合講黃色故事；

在別人不幸的時候討論自己的好運氣；

不利于宗教、民族團結的話題更是應該回避；

不傳播小道新聞或者不好的消息，比如車禍、災難、犯罪等；

不能非議國家和政府；

不能涉及國家和行業秘密；

不能在背后議論領導、同事、同行的壞話；

不能談論格調不高的問題。

交談中的危險雷區

細節一：不要一個人長篇大論。交談講究的是雙向溝通，因此要多給對方發言的機會，不要只顧一人侃侃而談，而不給他人開口的機會。

細節二：不要冷場。不論交談的主題與自己是否有關，自己是否有興趣，都應熱情投入，積極合作。萬一交談中出現冷場，應設法打破僵局。常用的解決方法是轉移舊話題，引出新話題。

細節三：不要插嘴。他人講話時，不要插嘴打斷。即使要發表個人意見或進行補充，也要等對方把話講完，或征得對方同意后再說。對陌生人的談話是絕對不允許打斷或插話的。

細節四：不要抬杠。交談中，與人爭辯、固執己見、強詞奪理的行為是不足取的。自以為是、無理辯三分、得理不讓人的做法，有悖交談的主旨。

細節五：不要否定。交談應當求大同，存小異。如果對方的談話沒有違反倫理道德、侮辱國格人格等原則問題，就沒有必要當面加以否定。

細節六：把握交談時間。一次良好的交談應該注意見好就收，適可而止。普通場合的談話，最好在30分鐘以內結束，最長不能超過1小時。交談中每人的每次發言，在3～5分鐘為宜。

細節七：避免低聲耳語。如果多人交談時，你只對其中一人竊竊私語，會給其他人造成你正在評論他們的印象，這種時候低聲耳語會讓其他人覺得你排斥了他們。

細節八：不要用手指點別人，需要指出其他人的時候，應該把手指全部伸開，掌心朝上，用手掌指出那個人。

細節九：不要過分謙虛。受到表揚的時候，可以把自己快樂的心情直接告訴對方，比只是謙虛效果好多了，這時候，空氣中都會充滿了幸福的感覺。

細節十：不要挑剔別人的毛病。大家在一起的時候，如果總是挑剔別人的毛病，被你挑毛病的人就會心情很差，應該從積極的角度思考，正確理解對方的想法和心情。

傾聽的基本禮儀：傾聽用耳別忘了用心。

不做面無表情的傾聽者

學會聽人說話，是社交中最容易做的事情，不過在現實生活中，這卻是很多人最容易忽略的。在聽別人講話時，目光要與講話者對應，面部表情應該根據對方談論的內容而有所反應；身體前傾，以表示你對他人正在講的話題感興趣或者專注；點頭或者搖頭，以表示肯定或者否定；要時不時地報以“嗯”、“是”、“對的”、“哦”，這樣簡短的語氣詞來表示你在認真傾聽；對別人提出的問題應該及時并且誠懇的回答。

傾聽時的五個“不能”

細節一：不能左顧右盼，目光必須集中在講話者的身上；

細節二：不能經常打斷別人的講話；

細節三：不能心不在焉，一邊保持手中的動作一邊聽別人講話是很不禮貌的行為；

細節四：不能假裝在聽，在別人說話時走神是最大的禁忌；

細節五：別人講話時，你過于強硬地堅持自己的觀點而與對方發生爭執不是有禮貌的傾聽。

3、禮貌用語：拉近人與人的距離

問候要親切

在被介紹給他人之后，應當問候對方。若只向他點點頭，或是只握一下手，通常會被理解為不想與之深談，不愿與之結交。碰上熟人，也應當問候。如果視而不見，不置一辭，則顯得自己妄自尊大。

比較常見的問候詞有：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認識您”、“請多指教”、“請多關照”等；

跟初次見面的人寒暄，最標準的說法是：“您好！”“很高興能認識您”、“見到您非常榮幸”。比較文雅一些的話，可以說：“久仰”、“幸會”。要想隨便一些，也可以說：“早聽說過您的大名”、“某某某經常跟我談起您”，或是“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報告”，等等。

跟熟人寒暄，用語則不妨顯得親切一些，具體一些。西方人愛說：“嗨！”中國人則愛問“去哪兒”、“忙什么”、“身體怎么樣”、“家人都好吧？”、 “好久沒見了”、“又見面了”，也可以講：“你氣色不錯”、“您的發型真棒”、“您的小孫女好可愛呀”、“今天的風真大”、“上班去嗎？”等等。

問候語不一定具有實質性內容，而且可長可短，需要因人、因時、因地而異。問候語應當刪繁就簡，不要過于程式化。問候語應帶有友好之意，敬重之心，既不容許敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戲弄對方。禁用“來了”，“瞧您那德性”，“喂，您又長膘了”等話語來問候他人。

為了避免誤解，統一而規范，在社交場合中應以“您好”、“忙嗎”為問候語，最好不要亂說。

問候時，切忌牽涉到個人私生活、個人禁忌等方面的話語。例如，一見面就問候人家“跟老婆離了沒有”，或是“現在還吃不吃藥”，這些都是會引起別人反感的問候。

一些特殊環境下的問候：

在路上相遇的時候，邊走邊打招呼的情況也常出現，但是遇到朋友或者很親密的熟人，就要停下來，身體面對對方打招呼。

你在座位上時，上司找你說話，回答問話的時候不要坐在座位上，要站起來。

不過分的問候。頷首禮（10度）是比較恰當的問候方式，問候的時候應暫時停止其他動作，雙手自然交叉在身體前方，注意不要妨礙別人。如果是出入會議室，要注意在給客人上茶之后再問候。

偶遇不知姓名只是面熟的人。在問過“您好”之后，可以說一些無關緊要的關于天氣方面的話題，還可以稱贊對方“您的包真漂亮”、“發型很漂亮”等等。

在洗手間或電梯里與人目光接觸。即使是第一次見面，目光接觸的一瞬間，眼露微笑，也會使凝重的氣氛變得溫馨起來。

在街上偶遇朋友時，要見機行事。是不是立刻就上前打招呼，要看當時對方的情況，如果感覺不適合打擾對方，那就不要勉強，不打招呼，對方也是能理解的。如對方獨自悲傷時，或看到一貫打扮得很漂亮的女性這次不加修飾地去購物了，或在外面看到了自己公司的人在談戀愛，在對方還沒有注意到自己時，悄悄離開那個地方，也是一種關懷。

在你發現前方有熟人時。打招呼的時候不要從身后喊對方，應該從對方的身邊繞到前面再問候，突然從身后上來就拍肩膀已經很不禮貌了，驚嚇到對方更是失禮。

感謝要真心

表示感謝，最重要的莫過于要真心實意。為使被感謝者體驗到這一點，一定要認真、誠懇、大方。話要說清楚，要直截了當，不要連一個“謝”字都講得含混不清。表情要加以配合，要正視對方的眼睛，面帶微笑。必要時，還須與對方握手致意。

得到他人夸獎的時候，應當說“謝謝”。這既是禮貌，也是一種自信。切忌用“瞎說”、“不怎么地”、“哪里哪里”、“誰說的”、“少來這一套”這些詞語來回應別人的稱贊。

獲贈禮品與受到款待時，別忘了鄭重其事地道謝，“勞駕了”、“讓您費心了”、“我非常喜歡您送的禮物”等都是非常合適的謝語。

得到了別人的幫助后，應該用“實在過意不去”、 “麻煩您了”、“感謝您的幫助”等語句表示謝意。

感謝他人也有一些常規可以遵循。在方式方法上，有口頭道謝、書面道謝、托人道謝、打電話道謝之分。一般來講，當面口頭道謝效果最佳。專門寫信道謝，如獲贈禮品、赴宴后這樣做，也有很好的效果。打電話道謝，時效性強一些，且不易受干擾。托人道謝，除非是人家出面，效果就差一些了。

如果是正式表示感謝，通常應當加上被感謝者的稱呼。例如：“馬小姐，我專門來跟您說一聲'謝謝’”，“許總，多謝了”。越是這樣，越是顯得正式。

表示感謝，有時還有必要提一下致謝的理由。比如：“易先生，謝謝上次您在制作廣告方面的幫助”，免得對方感到空洞或想不起你感謝的緣由而不好回應。

道歉要誠懇

打擾對方或向對方致歉要用“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“請稍等”、“請多包涵”等詞語；接受對方致謝、致歉時應該用“別客氣”、“不用謝”、“沒關系”、“請不要放在心上”等詞語回應。

在商務交往中，需要掌握的道歉的技巧，有下面幾點：

道歉語應當文明而規范。有愧對他人之處，應該說“深感歉疚”、“非常慚愧”；渴望別人諒解時應該說“多多包涵”、“請您原諒”；一般的道歉場合，則可以講“對不起”、“很抱歉”、“失禮了”。

道歉應當及時。知道自己錯了，馬上就要說“對不起”。

道歉應當大大方方，堂堂正正，不要遮遮掩掩，也不要過分貶低自己。

有些道歉的話當面難以啟齒，寫在信上寄去或是送上一束鮮花，婉言示錯。通常這類借物表意的道歉會有極好的反饋。

祝賀要熱情

祝賀，就是向他人道喜。每當他人在工作與生活上取得了進展，或是恰逢節日喜慶之時，對其致以熱烈且富有感晴色彩的吉語佳言，會使對方的心情更為舒暢，雙方的關系更為密切。

祝賀的方式有多種多樣?？陬^祝賀、電話祝賀、書信祝賀、傳真祝賀、賀卡祝賀、賀電祝賀、點播祝賀、贈禮祝賀、設宴祝賀等等，都有自己特定的適用范圍。在多數情況下，幾種方式也可以同時并用。

一般說來，口頭祝賀是商界人士用到最多的一種祝賀方式。它在總體上的禮儀要求，一是要簡潔、熱情、友善、飽含感晴色彩，二是要區分對象，回避對方忌諱的。

通常，口頭上的祝賀用以下一些約定俗成的詞語：“恭喜”、“我真為您而高興”、“事業成功”、“學習進步”、“工作順利”、“身體健康”、“心情愉快”、“生活幸?！?、“闔家平安”、“心想事成”、“恭喜發財”之類的吉祥話，

在祝賀開業時，應該說“事業興旺”、“大展宏圖”、“日新月異”、“生意興隆”、“財源茂盛”；祝賀生日時，除了“生日快樂”可廣泛使用外，“福如東海，壽比南山”這種祝詞只適用于老年人，不宜對年輕人尤其是孩子們來講。

對新婚夫婦，應該使用“天長地久”、“比翼齊飛”、“白頭偕老”、“百年好合”、“互敬互愛”、“早生貴子”之類的祝賀語。

有些祝賀的話本意不錯，但可能犯一些人的忌諱，應該回避。比如，不要祝即將乘飛機的人“一路順風”，因為這對飛機飛行有礙。香港人不愛聽別人祝他“快樂”，因為在粵語里，“快樂”與“快落”的發音一樣，顯得不吉利。

告別忌唐突

告別是人際交往中的重要時刻，如果告別能留給人以美好的印象和久遠的回味，對日后的交往和友情是很有益處的。按照常規，道別應當由來賓率先提出來，假如主人首先與來賓道別，難免會給人以厭客、逐客的感覺。

禮貌的告別應該經過以下的過程：

在告別前略有一點鋪墊，使對方對告別有一個思想準備，否則突然說“我要走了”，就顯得唐突而失禮了。

在告別時應該適度寒暄，如對長者、師者表示問候，請對方保重身體等。對待同輩朋友，可以問候其父母，祝其安康。也可根據實際情況，向對方表示良好的祝愿。

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采用揮手告別的正確做法是：身體站直，不要搖晃和走動，目視對方，不要東張西望，可高揚右手，也可雙手并舉，但不要只用左手揮動，手臂要盡力但顯得自然地向前伸，不要舉得過低，也不能過分的彎曲。掌心要向外，指尖要朝上，手臂要左右揮動，如用雙臂道別，兩手要同時由外側向內側揮動。

不少人告別的前期禮儀都做得不錯，但是到了最后關頭會失禮。對方剛上車，或步行還不很遠的時候，送別者一轉眼就不見了，這會使人感到很掃興。應該讓對方遠去以后，送別者才離去，那樣在禮數上才算周全。

如果主人送至車前，在道別的時候，客人在車內坐好后要將車窗搖下來與主人告別致意。

作為主人，在道別時，特別應當注意四個環節：一是應適當加以挽留；二是應當起身在后；三是應當伸手在后；四是應當相送一程。

常用告別語有三種類型：

1、主客之間的告別語

客人向主人告別時，應該說“請回”、“請留步”、“就此告辭”、“后會有期”等，主人則以“慢走”、“走好”等話語回應。如果客人是遠行，可說“祝你一路順風”、“一路平安”、“代問××好”、 “多多保重”等告別語。

2、熟人之間的告別語

如果兩家距離較近，可說“有空再來”、“有時間來坐坐”、“有空來喝茶”等，也可說“代問家人好”以示禮貌。

3、“再見”。

這是當今比較通用的告別語，適用于大部分場合的告別。

禮儀專家特別提示

教你22個常用禮儀客套詞

初次見面說“久仰”，分別重逢說“久違”，征求意見說“指教”，求人原諒說“包涵”，求人幫忙說“勞駕”，求人方便說“借光”，麻煩別人說“打擾”，向人祝賀說“恭喜”，求人解答用“請問”，請人指點用“賜教”，托人辦事用“拜托”，看望別人用“拜訪”，贊人見解用“高見”，賓客來臨用“光臨”，送客出門說“慢走”，與客道別說“再來”，陪伴朋友說“奉陪”，中途離開說“失陪”，等候客人用“恭候”，請人勿送叫“留步”，歡迎購買叫“光顧”，歸還物品叫“奉還”。

醫院禮儀培訓演講稿 (十一)

醫院禮儀培訓演講稿 (十二)

親愛的老師，同學們：

大家好！我今天演講的題目是做一個講文明懂禮貌的少先隊員。我們的祖國是一個有著五千年燦爛文化的文明古國，文明的風尚源遠流長。我們的祖先就一直走在追求文明的道路上。文明是尊重別人，更是尊重自己。文明是一種美德！有人說，于細微之處觀察人。當我走在馬路上，看到行人車輛遵守交通秩序的時候，我看到了文明；

當我踏入校園，看到同學向老師問候的時候，我看到了文明；

當我看到爸爸媽媽善待老人的時候，我看到了文明；

當我們同學向貧困山區孩子捐款的時候，我也看到了文明……我們每個人沒有辦法選擇外表的美和丑，但我們能選擇文明！同學們，我們期待著文明的陽光撒遍我們美麗的校園，在這里，我以少先隊員的名義呼吁：行動起來，少先隊員們！爭做一個講文明懂禮貌的好學生！遇到師長、同學，主動問好；

上下樓梯，人多擁擠，注意謙讓；

講究衛生，不亂扔果皮、紙屑；

愛護公物，不亂寫亂畫；

乘車時做到先下后上，主動讓座；

同學之間互相幫助，團結友愛……同學們，行動起來吧！我們要從現在做起，當一名優秀的少先隊員，做一個講文明懂禮貌的好學生。

醫院禮儀培訓演講稿 (十三)

尊敬的各位、各位老師，親愛的同學們：

大家好！我是三（七）班的曹甲軒，今天我演講的題目是《傳承中華文明、弘揚周禮文化，做文明有禮好少年》。

是世界文明古國之一，有禮儀之邦的美稱；我們美麗的家鄉岐山更是周禮文化的發祥地，是中華文明的基礎，更有“周禮之鄉”的美譽。我為我是岐山人而無比驕傲和自豪。

清晨，當我們沐浴著溫暖的陽光，走進美麗的校園，漂亮的教學樓、干凈的操場、明亮的教室，整潔的課桌椅……無不向我們展示著一個優美的學習環境！然而一些不文明的行為卻是那么的不和諧：潔白的墻壁上印上了黑黑的腳?。桓蓛舻乃刂械惯M了果皮紙屑；嶄新的課桌椅傷痕累累；上下樓梯你擁我擠；自習課上高聲喧嘩……這些都是多么不文明的行為啊!

縱觀歷史，有多少名人以禮待人的故事在廣為流傳，有多少志士厚德載物的佳話被代代歌頌。孔融四歲，知禮讓梨，家喻戶曉；劉備隆中，三顧茅廬，婦孺皆知的禮讓仁厚讓人敬仰！

相反，不講文明禮貌不僅有損于個人形象，甚至還會使國家尊嚴受到嚴重損害。清朝使臣李鴻章出使俄國，就因為在公共場所吐了一口痰，就被外國報紙大肆渲染，不僅損失了人格，也讓國家蒙受了恥辱；在著名的法國艾菲爾鐵塔下

竟赫然張掛著用漢語書寫的警示語：“不要隨地吐痰”“不準亂扔垃圾”……諸如此類的尷尬現象，無一不再無聲的鞭撻著有良知的人！

作為“禮儀之邦”“周禮之鄉”的子孫后代，擁有文明言行更是保證我們良好學習的基本前提，也是樹立健康人格的重要基礎。它，使我們在舉手投足間盡顯優雅；它，使我們華夏民族的素質得以完善提高。

古語有云：“誠于中而形于外”。我們應該自覺做到敬人、律己、真誠，養成文明習慣；從起床、鍛煉、集會、進出校門等小事做起，規范自我言行；認認真真做到：排好隊、唱好歌、掃好地、做好操、走好路、說好話；學會做人、學會做事，學會相處，學會求知；并將文明禮儀的種子帶到千家萬戶。在校，做個主動學習、全面發展的好學生；在家，做個勤儉自強、孝敬長輩的好孩子；在社會，做個誠實守信，道德規范的好公民！

只有這樣，我們城關小學的優美環境才會錦上添花，我們城小人的良好言行才能不斷提高。最終，把我們可愛的家鄉岐山，建設成為投資興業的福地、觀光旅游的勝地和宜人居住的寶地！

同學們，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，我們是新世紀建設祖國的主力軍，不僅擔負著創造物質文明的重要使命，更擔負著創造文明的神圣職責。讓我們從小事做起，

從你我做起，從現在做起，養成文明好行為，傳承中華文明，弘揚周禮文化，爭做文明有禮好少年！

我的演講到此結束！謝謝大家！

醫院禮儀培訓演講稿 (十四)

醫院禮儀培訓演講稿 (十五)

醫院禮儀培訓演講稿 (十六)

各位老師、同學們大家早上好！

今天演講的題目是《學習、，爭做文明學生》。

俗話說：“沒有規矩，不成方圓?！倍鴮τ谡幵诘赖乱庾R、人生觀逐步形成的中學生而言，我們一定要認真學習《中小學生守則》、《中學生日常行為規范》來約束自己。

南開大學校長在鏡子上寫了一句箴言：“面必爭，發必理，衣必整，鈕必結，頭容正，肩容平，胸容寬，背容直，氣象勿傲勿怠，顏色宜和宜靜宜裝?！弊鳛橐粋€中學生，我們必須明白自己的儀表起碼必須符合學校的氣氛和學生的身份，保持大方、得體的儀表，是對老師同學的一種尊重。

在操場上、樓梯上總能見到與我們美麗校園極不和諧的紙屑，甚至有的同學認為：反正有值日的同學，扔了又何妨；再例如有的同學在教學樓走廊上追逐打鬧，走路推推搡搡習以為常；還有個別同學故意損壞學校的公共財物。受一些不良習慣的影響，講粗話，臟話，爭吵，打架斗毆，不團結同學，去網吧和一些不宜中學生進入的場所?！拔鹨詯盒《鵀橹?，勿以善小而不為”。自覺遵紀守法，防微杜漸，避免沾染不習氣，防患于未然。

為人真誠、大方坦率，誠實守信，禮貌待人，熱愛集體，同學之間團結互助，對學校、班級和個人都要有強烈的責任感，并且能夠正確處理日常學習生活中的人際關系和矛盾沖突。這樣才會建設好我們的班集體、我們的校園，構建出優良的學習環境，創設出優良的學習氣氛。反之如果沒有良好的行為習慣的同學就會目無紀律，不講衛生，擾亂班級的學習環境。

著名教育家魏書生說過：行為養成習慣，習慣形成品質，品質決定命運。學生時代是人生最美好的時期，五彩繽紛的理想的種子開始在心靈沃土上萌發，美麗的人生將在這個時候起步，成功的明天將從現在奠定基礎。同學們，讓我們自覺地用《中小學生守則》和《中學生日常行為規范》嚴格要求自己，指導自己的一言一行，主動向優秀的同學學習，用榜樣的力量鼓舞自己，用文明的行為規范自己，邁好堅實的人生每一步，爭取早日成長為身心健康、道德高尚的有用人才。

醫院禮儀培訓演講稿 (十七)

1、目前高職院校公選課開設情況分析

目前高職院校公選課開設課程比較豐富，供學生選擇余地較大，這幾年開設效果比較好。但也存在以下不足：

①課程開設目的較隨意，開設基礎不扎實。有些老師開設公選課的初衷在于額定課時不夠了，很多學生選擇公選課的初衷是有趣、容易通過，而沒有指導性的建議。

② 公選課的課程定位和教學目標清晰度不夠。部分課程中育人理念體現度不夠，與專業文化建設、專業群建設貼近度不夠。

③ 教學實施設計中，理論與實踐的聯系較難實現，知識傳授、能力培養、素質教育較難實現。網絡教學手段運用普遍不夠。

④ 公選課教學過程監管難度較大，有些課程教學效果不明顯。

2、高職院?！堵殘龆Y儀》公選課開設的必要性

2.1 《職場禮儀》課程的開設，順應高職人文素質教育發展要求，前景較好。

人文素質教育面臨的困境是我國高等職業院校普遍存在的問題。隨著后示范時代的到來，隨著經濟產業結構的升級與調整，以培養高端技能型人才為目的的高職院校，對學生的人文知識教育、人文精神、學生的綜合素質，包括職業道德意識、誠信意識、團隊合作精神、創新精神的培養和訓練一直處于比較難操作和實現。所以具有職業人文素養和綜合素質的“職業人”的培養，已經成為高等職業院校學生培養的目標了。

2.2 《職場禮儀》課程的開設，能緊密融入學校人才培養模式改革和專業建設內涵，可以作為學校人文素質教育的一重要組成部分。

課程能順應了高職教育對學生人文素質要求，緊密結合高職院校文化內涵建設和學生人文素質培養的新要求，對于推動和提升學生職場技能和魅力有著重要的積極意義。

2.3 對學生的“準職業”培養起到很大的推動作用。

根據調研，企業對員工的禮儀需求也日趨多樣化。比如關于職場禮儀內容調研，職場著裝、表情、等方面的占18%，介紹方法、稱呼、握手、交換名片等方面的占21%，求職面試禮儀及應聘技巧方面的占11%，會話禮儀占14%，辦公室禮儀占13%，接待客戶、訪問客戶禮儀占17%，商務飯局、宴請禮儀占6%等。

一些制造業企業，雖然需要的是技能操作人才，但是根據調研顯示，員工也急需掌握一些基本禮儀規范以獲得較好的人際互動效果。

根據調研結果，明確職場禮儀所需要的基本能力、基礎知識、職業素質，把工作崗位要求轉換成課程教學目標。

本課程在教學中可以融入企業文化教育，強化職業意識。

3、課程開設的定位

目前，高職院校的生源主要有三類：一是通過普通高考招收普通高中生，二是通過對口考試招收的職業高中生，三是3+2、2+3考試招收的中專、職中生。生源多元化，學生組成復雜、學生的文化基礎水平和知識結構呈現多樣性和一定的層次性，這促成了學習需求和發展方向的多樣化，給學校教學和管理帶來很大困難，因而學校很難順利組織和實施統一的教學活動，影響了高職階段教學質量和學生整體素質的提高。

根據高職院校人才培養目標和企業行業對職工禮儀的需求，對學生進行有針對性的適合企業需要的禮儀技能訓練勢在必行。

通過公選課的開設，一定程度上激發學生的學習積極性，培養他們的團隊精神、人文社會與生活知識、生存本領及人格氣質，強化技能、強化引導、強化職業素養。

結合高職院校人才培養目標和生源實際情況，本課程定位如下：作為全校性的公選課，以培養和提高高職學生的職業禮儀技能和職業禮儀修養為導向，根據專業性質和職業特征進行內容和手段的差別設置，課程融知識、能力、素質培養為一體，以職業崗位中禮儀技能的訓練作為主要培養目標，使學生能夠勝任未來就業崗位的要求，并保持可持續發展。

4、課程教學方法和手段及實施效果

4.1 情境模擬式教學方法

如在完成“商務禮儀、禮品禮儀、宴請禮儀”等任務時，將學生分成若干個小組，每組4-6人，要求每組以平日生活為藍本，自由編撰一個生活情景劇，在情景模擬中要運用見面、稱呼、介紹、握手、交換名片、電話、送禮、宴請等日常交際的禮儀規范，并注意展現自身良好的儀容、儀表、儀態。對每組學生的“表演”進行了錄像，回放錄像，觀摩分析，課上大家現場點評，課堂氣氛十分熱烈，學生非常投入，使抽象的理論變成了直觀形象的體驗，收到了理想的教學效果。

4.2 學生講課式與糾錯并行式教學方法

根據“教學相長”的原理，在禮儀課程教學中注重讓學生參與教學過程，對一些簡單易懂的內容，比如問候、書信、各種場合的秩序等禮儀問題，提前出題目，讓學生自己動手查資料、備課，然后由學生上臺講課、演示，教師和其他學生在臺下聽課，最后教師點評、指導，這樣加深了學生對禮儀知識的印象，也提高了其語言表達能力，同時同學們對上臺講課的同學進行糾錯，對其儀容、儀表、儀態也是一個很好的檢驗和提升，效果良好。

4.3案例分析與討論式教學方法。教師講課時可以把一些富有啟發性的禮儀問題或者身邊發生的事例編成思考題，引導學生課下查找資料，獨立思考，課上組織學生分組討論，推薦代表發言，最后教師概括點評。

4.4 角色體驗教學方法

它是指教師與學生共同實施一個完整的項目工作的教學活動。其項目指以完成一件具體的、具有實際價值的禮儀服務為目的的工作。

比如組織學生可以開展模擬招聘訓練、個人形象設計評比、自我介紹演講、新聞發布會、茶道表演、剪彩儀式禮儀知識大賽等實訓，讓學生扮演特定組織中的有關角色，通過體驗式學習演練，達到掌握技能的目的，培養了學生的創新精神，提高了學生解決問題的能力，實踐教學效果顯著。

4.5 信息技術手段在教學中的應用及效果

①課程充分運用現代教學技術手段，利用多媒體課件、音頻資料、視頻資料、圖片資料開展教學，通過對圖片、視頻展示場景的分析，真實、生動地進行教學展示，擴大了課堂信息量，增強了課堂教學的直觀性和欣賞性，提高了課堂教學效率。學生也積極參與課程建設中，由學生擔當主角拍攝了大量教學用圖片和視頻短片，作為課程的教學資源。

②網絡資源準備充分。可建立課程網站資源?？山⒘藢ｉT的個人課程主頁，同時，通過論壇方式與學生進行互動交流。利用課程網站及時發布相關教學資源，為學生搭建完善的自主平臺。課程網站的主要欄目有課程標準、電子課件、教案、技能訓練、圖片資源、視頻資源、實用知識、相關鏈接等。學生可以通過網站提供的教學資源開展相應的自主型學習，還可以利用網站獲得更多外部信息，即時了解和把握職場禮儀的最新動態，不斷提高專業素養。

5、本課程教學效果預計和形成的主要特色

5.1 研發了具有鮮明的行業職業特征、符合高職學生認知特點的項目化課程體系

課程以六個模塊內容目作為課程教學內容，本課程的內容選取重點突出了“職業”，緊密結合行業特征，使教學內容與企業高度相關，縮短了課堂與企業的距離。

本課程在內容上區別于《商務禮儀》、《服務禮儀》、《社交禮儀》等課程。從模擬、仿真到完成全真工作任務的學習過程的整合，職業禮儀的系統理論融合在其過程之中。理論在實踐中鞏固，實踐為應用服務，學生實踐能力不斷提高。

5.2 研發符合高職學生自主學習的平臺——綜合各種信息互動技術的課程主頁

課程主頁設計依據突出個性化和人性化的表現手法，操作簡便，使用靈活，實現學生和老師的實時和非實時交流。利用課程網站及時發布相關教學資源，為學生搭建完善的自主平臺。課程網站的主要欄目有課程標準、電子課件、教案、技能訓練、圖片資源、視頻資源、實用知識、相關鏈接等。學生通過這個平臺，實現了資源的共享，極大地縮短了教學中的知識點獲取的時間和繁瑣程度，代表著新的學習方式，是傳統學習方式所不可比擬的。

5.3 寓教于樂、學生主體的任務設計成為教學改革試驗田

老師一直主張在課堂教學中加強互動，以學生為主體，突出任務導向，課堂氣氛活動、學生參與熱情高，成為真正的主動型學習。比如在常規的站姿、坐姿、蹲姿等訓練中，可以將學生分組，進行訓練，并設立了PK環節，使傳統枯燥的教學過程變得生動有趣。在講授行業禮儀過程中，可以讓學生扮演不同國家的外商和接待企業，通過小品模擬接待過程，整個課堂輕松有序，學生還特意為小品展示，租了各個國家的衣服。通過學生主動參與，激發他們的競爭意識和學習熱情，讓學生對上課都有一種期盼。

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