服務是沃爾瑪的另一個制勝法寶。沃爾瑪要求員工對客戶做到“露八顆牙齒”的微笑，對于顧客的要求要不遺余力地去滿足，讓每個到沃爾瑪購物的顧客都能享受到賓至如歸的服務。但沃爾瑪在強調重視顧客的同時，也不忘記要善待自己的員工，沃爾瑪的理念是“尊重員工就是尊重顧客”，確實如此，如今又太多企業單方面強調對顧客的滿足，而忽略了提供服務的員工，如果不能讓員工感受到尊重，員工自然不愿意盡心盡力地去工作。

沃爾瑪在員工制度方面有很多值得學習的地方。沃爾瑪強調員工的信任，對員工負全責，充分體現了員工的自我價值。同時，沃爾瑪還為員工提供定期培訓，以及多項激勵政策，讓每位員工都能積極愉快地投入工作。

如今，沃爾瑪作為一家全球性企業，也將其經營理念帶到了世界各地，為其他國家的零售業提供了借鑒。同時，在其他國家的投資也給了沃爾瑪很多寶貴的經驗。在1996年，沃爾瑪進入了中國。起初，沃爾瑪想在中國復制自己的文化，但過了一段時間，沃爾瑪高管發現這種方式在中國行不通。

沃爾瑪所宣傳的“天天低價”，在中國市場并沒有得到認同。后來通過調查發現，中國消費者已經習慣了促銷的形式，于是沃爾瑪改變了策略，以促銷為主要宣傳手段，逐步擺脫了這種困境。另外，沃爾瑪也很懂得融入本土文化當中，在進入中國市場以后，沃爾瑪也進行了一些中國特色的改造，如加入工會，建立黨支部等，在許多外企仍然不愿意接受這些改變時，沃爾瑪首先做出了讓步，這也使得沃爾瑪在政策上得到了更多的優勢，使得它在中國的市場上發展得更加迅速了。

讀完這本書，我對沃爾瑪的管理有了系統的了解。作為零售企業，要充分發揮連鎖店的優勢，降低成本，合理組織物流，保證信息暢通。

以上就是我對本書的作的一些總結以及心得體會。

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《零售40時代》讀后感

《零售40時代》是由零售行業專家瑪麗·堂姆斯撰寫的一本關于零售行業發展的重要著作。這本書詳細地闡述了當代零售業面臨的巨大挑戰和機遇，并對未來幾十年零售業發展趨勢進行了深入分析。讀完這本書，我對零售行業的未來發展有了更清晰的認識和更深刻的理解。

在《零售40時代》中，堂姆斯首先指出了零售業所面臨的巨大變革。隨著科技的迅猛發展，互聯網的普及和消費者的行為變化，傳統零售商們正面臨著嚴峻的挑戰。在這個數字化時代，消費者可以輕松地在線上購物，而且他們的消費習慣也發生了巨大的變化。因此，零售商們必須及時調整策略，適應這一變化，否則將無法在競爭激烈的市場中生存下去。

然而，作者也指出了零售行業目前所面臨的機遇。隨著科技的進步，零售商們可以利用大數據分析、人工智能等先進技術來了解消費者需求，提供更加個性化的購物體驗，實現精準營銷。此外，作者還提到了共享經濟、物聯網等新興領域對零售業的影響，這些領域為零售商們創造了更多的商機和發展空間。只要零售商們能夠抓住這些機遇，積極轉型升級，就有望在競爭中獲得優勢。

在書中，作者還介紹了一些成功案例，這些案例不僅證明了零售商們在面對挑戰時的創新能力，也為讀者們提供了一些啟示。例如，亞馬遜憑借其強大的技術和物流網絡，成功地從一個在線書店發展成為全球最大的綜合性電商平臺；蘋果公司則通過創新的產品設計和零售店的獨特體驗，贏得了消費者的信賴和喜愛。這些案例告訴我們，作為零售商，只有不斷創新和提供獨特的價值，才能在競爭中脫穎而出。

此外，書中還提到了零售業需要加強與供應鏈的合作，以提高效率和降低成本。在當今全球化的時代，供應鏈的管理變得尤為重要。通過與供應鏈伙伴的緊密合作，零售商們能夠更精準地把握市場需求，優化庫存管理，提高物流效率，降低成本。這對于現代零售業來說是至關重要的一環。

總的來說，閱讀《零售40時代》使我對零售行業發展和如何應對變革有了更深入的理解。作者以生動的案例和詳細的分析，向讀者們闡述了未來零售業的發展趨勢和拓展思路。在這個快速變化的時代，作為零售業的從業者，我們必須始終保持對市場的敏銳洞察力，不斷學習新知識，提高自身競爭力。只有積極適應變革，抓住機遇，才能在未來零售40時代中獲得成功。

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智慧零售方案：引領未來消費趨勢的新潮流

隨著科技的不斷發展，智慧零售正逐漸走進人們的生活。智慧零售方案利用先進的技術和創新的思維，將傳統的零售業態進行改造，為消費者提供更加便捷、個性化和智能化的購物體驗，并且為零售商帶來更高的銷售額和利潤。本文將詳細探討智慧零售方案所帶來的各種益處和相關技術的應用。

首先，智慧零售方案能夠提供更加便捷的購物方式。通過使用智能手機和可穿戴設備等智能設備，消費者可以隨時隨地進行購物，無需再前往實體店鋪。他們可以通過掃描商品二維碼、通過虛擬現實和增強現實技術試穿衣物等方式，實現線上購物和線下體驗的結合。此外，智慧零售方案還能夠提供實時的庫存信息和優惠活動推送，讓消費者可以及時了解商品的存貨狀態和相關促銷信息，以便做出更加明智的消費決策。

其次，智慧零售方案能夠提供個性化的購物體驗。通過分析消費者的購買記錄和偏好，智慧零售方案可以預測消費者的購物需求，并向其推薦符合其喜好的商品。例如，一位消費者在購買了一件襯衫之后，系統可以根據其購買記錄和偏好，推送與該襯衫搭配的領帶和褲子等商品的信息。這種個性化推薦不僅可以提升消費者的購買欲望，還可以節省消費者的時間和精力，提升購物的效率。

此外，智慧零售方案還能夠提供更加智能化的銷售分析和預測能力。通過采集和分析消費者的購物數據和行為信息，智慧零售方案可以幫助零售商更好地了解消費者的需求和購物習慣，從而優化商品的采購和銷售策略。例如，通過分析消費者的購物籃數據，零售商可以了解到哪些商品經常一同被購買，從而進行搭配銷售；通過分析消費者的瀏覽和購買行為，零售商可以預測到哪些商品將會受到消費者的追捧，并及時進行補貨。這些數據分析和預測能力可以幫助零售商提高銷售額和降低庫存風險，實現更加高效、智能的經營。

最后，智慧零售方案還可以提供更加安全和方便的支付方式。通過使用移動支付和無人收銀等技術，消費者可以方便快捷地完成支付，無需排隊等待。同時，智慧零售方案還可以提供更加安全的支付環境，通過人臉識別、指紋識別等生物識別技術，確保支付的安全性和可靠性。這種方便、安全的支付方式不僅提升了消費者的購物體驗，還為零售商節省了人力成本，提高了整體效率。

綜上所述，智慧零售方案是以科技為核心，以提升用戶體驗和銷售效益為目標的創新解決方案。它通過引入先進的技術和智能化的思維，為消費者提供便捷、個性化和智能化的購物體驗，并幫助零售商提高銷售額和利潤。智慧零售方案的發展勢不可擋，將繼續引領未來消費趨勢的新潮流。

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近年，零售企業在二三級市場網點下沉方面頻頻發力，但網絡零售市場中，虛擬門店尚未在商圈輻射的布局中實現網購市場的下沉。京滬粵等地雖是網上購物最為活躍的一線城市，但并不代表鄭州、濟南這樣的市場沒有需求，更不說明“農村包圍城市”不適用于未來的網絡零售發展。相反，筆者的觀點是，對于意欲在網上“挪活”的傳統零售企業而言，搶攻尚未有強勢電子商務企業占據的二三級網絡零售市場，將是極為重要的一環。

我們現在看到，在北京、上海、青島等相對發達、網民數量居多、網購消費習慣已然養成的城市，往往有利于傳統零售業在網絡零售中“挪活”，出現了一些傳統零售企業電子商務“帶頭人”，比如上海的百聯E城，青島的利群網上商城等。這些相對成功的嘗試，并非簡單的傳統零售企業上網經營的案例，而是基于現有零售品牌優勢、門店資源、會員制、配送體系等組成的一個利用網絡更好拓展現實商圈、在競爭尤為激烈的環境中巧妙爭奪線上線下雙重客源之策。

傳統零售企業的競爭格局中，在某些區域尤為強勢、另一些市場卻死活做不起來的現象較為普遍。根據企業在傳統零售市場的這種現狀，搶先在擁有強勢地位的二三級市場試點或轉而著重開發較弱市場的網購需求，拿出開拓江山的氣勢，觀念挪活、理念創新、戰略變革先行，最終實現在區域市場將品牌、渠道、客源、資本、戰略與營銷策略向當地網上零售市場挪活。填補空白進而快速崛起，正是網絡市場競爭中的不二法門。

在網上為社區做點什么

沃爾瑪一直注重與社區建立聯系，十幾年如一日推行在社區的公益活動，奉行回饋社區、做好社區好鄰居的傳統。作為零售企業，社區乃消費者之源，不管從企業責任層面看，還是僅從市場公關、提升品牌形象、培養鞏固顧客忠誠角度而言，無疑都是值得學習的策略。

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記得xx年我剛轉崗到銷售部做改裝車銷售經理的時候，有一位前輩向我推薦了一本書《零售的哲學》，說是送給我這個銷售行業小學生最好的啟蒙教科書。讀完以后，結合著日后工作中所遇到的問題，發現書中的道理確實讓人受益匪淺?，F在把這本書推薦給大家，希望也能幫你了解成功銷售的秘訣。

這本書主要講述了一個7-ELEVEn取得成功的經營故事。7-ELEVEn公司是日本零售業巨頭，世界最大的連鎖便利店集團。它創立于1973年11月，品牌原屬美國南方公司，xx年成為日本公司，在日本和全球擁有龐大數量便利店、超級市場、百貨公司、專賣店等，這個月福州剛好也開了第一家7-ELEVEn，聽說排隊的人都擠破了頭，足以可見它的品牌效應。7-ELEVEn多年來廣受歡迎的原因是，產品和門店始終緊跟消費者的習慣而變化。正如它的創始人鈴木敏文所說：“我們唯一的競爭對手是客戶不斷變化的需求”，而不斷改變自己來迎合顧客的需求，恰好能夠一直滿足“便利”原理。這種不斷挖掘客戶潛在需求并一直以客戶需求為導向的理念，對于任何一個銷售員來說都是通向成功的基本要求。

回到實際工作中來，我在與改裝廠客戶的溝通中會更深刻地體會到了解客戶需求的重要性。改裝車是一項復雜的工程，尤其是基型車的車型配置和數據的變化對于改裝廠客戶來說都是非常關鍵的基礎信息，只有通過非常充分的前期溝通，完全了解客戶的需求，才能根據其實際的情況向客戶提供合適的車型和正確的配置，從而避免因為配置問題或數據錯誤造成的換車或退單問題，減少客戶和公司不必要的損失。不了解客戶的需求就進行銷售的行為和醫生不了解病人的病情就用藥一樣,是“草菅人命”。

了解客戶的需求很重要，時刻了解他們需求的變化更重要。因為市場是一直在不斷變化的，客戶的需求也是在不斷變化的，這就要求作為公司和客戶橋梁的銷售員必須要緊跟客戶的腳步，保持長效溝通及時了解需求的變化并積極地反饋給公司，針對性地進行產品變更和配置升級，這樣才能第一時間助力我們的客戶占得先機。客戶的業績上去了，我們的產品銷量自然也就不會差了。

作為一名銷售人員，時刻都應該銘記這樣的道理：我們銷售出去的不僅僅是一個產品，更是了解客戶需求，幫助客戶解決問題的一份承諾。最后誠摯推薦此書，與你共勉。(潘翔)

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讀書筆記，希望對你有所幫助！

《零售哲學》閱讀800字

指南：閱讀筆記《零售哲學》閱讀800字，僅供參考，如果你覺得很好，歡迎評論和分享。

讀完《零售哲學》800字：

讀完這本書，我還有一個不明白的問題：究竟什么是“第一原則”？是目標？是公司文化嗎？這是一個商業想法嗎？還是想？三觀？自己？

這是一個不容易描述，但容易理解的概念。從這個莫名其妙但又知道什么的觸發，然后我們去思考，去行動，并得到結果。一位同事分享了一個很有趣的想法：我曾經帶領一個銷售團隊訓練技能和語言，我想在未來訓練銷售意識。并提到了一個詞：模式。

我習慣用心境來形容格局。這些是影響思想、行動和結果的因素。粗略描述了起源，接下來要說的：思想。想什么？你在想什么？無論做什么，都可以參考貝索斯的話“研究未來十年不會改變的東西”。

婚姻家庭、事業、職場、人文靈魂，無論從哪個方向入手，都值得用這句話來做點幫助。此外，鈴木東司也提到了一點。原文很長。我將其簡要概括為“短是危險的，長是安全的”。

現實中有很多有趣的佐證。比如，幾年的比特幣比幾十年的股票風險大，幾十年的股票比一個世紀的保險風險大。至于保險，還不如幾百年生來就有錢的銀行可靠。最靠譜的是，幾千年來，人類已經有了基本的衣食住行。

讀書筆記，希望對你有幫助！

想了想，付諸行動。這是所有事物都有其想要的結果的方式。

行為，Toshiyuki Suzuki 提供了一個非常有趣的參考模型： 1. 假設、實現、驗證； 2.從客戶那里提取一個句子并進行更改。

這個模型足夠長，可以了解行為。

當然，作為一本現代書籍，習慣上呈現雞湯和概念，這本書呈現的是“適當的廢話”。

大意是：當我們復習或者失敗的時候，我們往往把原因歸結為A不配合B沒有C不符合D不完善等等。其實，所有的理由都只有一句話：現代的方法不符合現代的需要。我可以用三個詞來概括：錯誤的方式。

最后，關于作者本人，無論是鈴木東司的背景、經歷、個性，還是專業需求，都有兩點值得學習：1、勤奮； 2. 打破規則。至少這兩點對他的成就有分量。

以上總結了讀書會的內容。

在文章的最后，反思一下我在讀書會的一些話。我說以上因素幫助鈴木俊文從一個普通的村娃成長為“鈴木俊文”，但并不準確。自1956年畢業于中央大學經濟系以來，他一直是杰出人物之一。至于出眾，可能會有慣性。但這并不妨礙您選擇好的并跟隨他們。作者：一九劍

，希望對你有所幫助！

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7—Eleven便利店，一直是我們研究的對象，但是之前作為終端形象及策略的顧問公司，更多關注陳列、空間布局及如何凸顯焦點產品、生動化陳列方面的內容。7—Eleven在空間利用是絕對的典范，如此小的空間竟然可以毫不違和地陳列那么多品類的產品，并且巧妙地利用產品的屬性，將必須品、沖動購買品、各種關聯產品巧妙搭配陳列，盤活整店，全店無死角，讓每一寸貨架都充分發揮應有的功能。

最近，朋友推薦我看《零售的哲學》一書，此書正是日本7—Eleven創始人鈴木敏文的著作，書中詳細講述了7—Eleven創立—運作—發展的始末，也著重分享了7—Eleven的成功的關鍵。也讓我從書中更清晰地了解到店中格局陳列等等當中的來由，雖然我們已經從專業角度進行了解讀，但是看著幕后的，更讓人體會深刻。

《零售的哲學》雖然更多是從便利店的角度上來講述問題，但是道理是相通的，而且現在的7—Eleven已經不是傳統意義上的小賣店了，是真正意義上的便利了，兼顧快速餐飲、煙酒、日常用品、OTC醫藥、COFFEE、雜志書報、快遞攬收、ATM及信用卡還款、交通卡充值等金融服務等等功能，已經是兼顧多種業態的店鋪形式了。在這里分享一些我個人的，希望可以觸類旁通，給到大家一點啟發。

1、"世界上沒有兩個完全一樣的便利店，因此，這個行業并不存在飽和一說"這是2013年7—Eleven準備進駐四國地區時鈴木敏文說的話，因為當地在四國地區，已經有了1200家便利店，大家質疑是否應該再進駐。這句話我理解的意思是有那么多的店存在，證明需求是非常大，市場有那么大，這個時候能不能分到蛋糕，就是要看你自己的了。鈴木敏文非常有信心，是因為他非常清楚7—Eleven的優勢所在——優秀的出品、貼切需要的產品品類、讓你離不開的附加生活服務、主人翁精神的店員。所以，只要做好了準備，就不需要懼怕競爭！競爭越大說明市場越大，機會越多。你要做的是脫穎而出！

2、在大百貨大超市，shopping mall盛行的年代，反其道而行之，創立便利店，確實是膽識過人，眼光獨到。其實在現在的7&I集團，整體發展趨勢及給集團的貢獻，均是7—Eleven高于超市形式的伊藤洋華堂和百貨形式的崇光西武百貨；而同屬李嘉誠旗下的百佳和屈臣氏，似乎也是屈臣氏的發展更好些。這里體現了不要懼怕巨無霸，小形店鋪更靈活，只要能貼近消費者的需求，不斷創新求變，充分挖掘與巨無霸的差異，以快打慢，一樣可以過得比巨無霸更滋潤。

3、1973年，鈴木敏文主導與美國南方公司簽約加盟，1974年開出第一家加盟店，到16年后收購美國夏威夷分部，再到1991全面接管美國南方公司，整個過程只不到18年。絕對的屌絲大逆襲，從一個加盟商逆襲收購品牌母公司，這也算得上是一大傳奇。南方公司從主變仆，除了運氣不好買股票遇融斷，買樓遇暴跌外，更多是自我的封閉與不思進取，沒有充分利用自己店鋪小而多的優勢，貼合消費者需求，而是自我為中心，總部拍腦袋配送產品，從不考慮實際需要?？偸钦驹谫u方市場考慮問題，跟不上時代的發展。所以說，不管現在過得多好，還是要未雨綢繆，主動求新求變，去迎接市場的變化，才能立于不敗之地。

這也是我們做店鋪形象設計時所強調的，我們要做能領先一段時間的品牌形象，要先想到市場的變化，要具有前瞻性，不要總是后知后覺，在別人的屁股后面追趕，這樣會讓自己陷入被動。

4、在便利店引入關東煮、飯團等快速餐飲，以及提供ATM機等，在今天看來，似乎都是再正常不過的事。但是在當時當地，這確是一大創舉。鈴木敏文為了解決餐飲和ATM機這兩件事，耗費了多少心思，經歷了多少磨難。為了在便利店安裝ATM機，而去成立一家銀行，這是多么瘋狂的事呀。鈴木敏文說他所做的這一切，因為他說是站在客戶立場思考問題，了解客戶所需，解決客戶問題。從經營的角度上來說，更是給自己挖掘了更大的市場。一個小小的便利店綜合了快速餐飲、煙酒、日常用品、OTC醫藥、COFFEE、雜志書報、快遞攬收、ATM及信用卡還款、交通卡充值等金融服務等等功能真的是將便利二字表述得淋漓盡致。

5、現在總是說實體生意難做，網店價格便宜，沒有辦法競爭，這不正是當初便利店與大百貨、商超的情形嗎？百貨商超品種齊全，整體氛圍舒適，一次性解決全家的吃喝玩樂，但是距離居住地較遠，不方便。而現在是網店價格相對便宜，足不出戶就可以送到家，但是不真實，沒有體驗，沒有面對面的交流與溝通。而作為實體店的我們，是不是應該學習當初在大商超籠罩之下的7—Eleven的生存之道——差異化、創新、貼合需求。便利店的核心就是便利二字，一切站在客戶立場，挖掘更多的服務項目，讓人離不開他，雖然他們從來沒有過價格優勢。

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而今天的實體店，真實立體的環境、親切的面對面交流，舒適的空間氛圍，全面觸感的體驗是不是正是我們要全面挖掘的地方？

6、結語，這是一本值得一看的書，當勵志也好，想從中尋找經營的靈感也好，或者都可從中得到一定的啟發。而作為我，從前臺觀察、分析、理解、吸收再到幕后去了解起因經過，兩者融會貫通之后，確實是受益匪淺。

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零售的課件

零售行業是一個世界性的行業，無論在哪個國家，零售都是經濟的基石之一。在一個國家經濟繁榮的地區，零售業也必然會繁榮興旺；反之，在一個經濟低迷的地區，零售業也會受到沖擊。零售行業的競爭激烈，只有不斷學習、提升自己才能在這個行業中立于不敗之地。零售的課件就顯得尤為重要。

零售的課件涵蓋了很多方面，其中最重要的就是銷售技巧。銷售技巧是每個從事零售行業的人都必須具備的技能，只有具備了優秀的銷售技巧，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。銷售技巧包括了溝通技巧、談判技巧、推銷技巧等等。比如，在與客戶溝通時，要學會傾聽客戶的需求，根據客戶的需求提供相應的產品或服務；在談判時，要靈活應變，根據不同的客戶需求和市場情況來決定最終的交易結果；在推銷時，要善于發現客戶的潛在需求，推動客戶購買更多的產品或服務。

除了銷售技巧，零售的課件也會涉及到市場營銷、產品知識、團隊管理等方面。市場營銷是零售行業中非常重要的一環，只有通過合理的市場營銷策略，才能吸引更多客戶并保持客戶的忠誠度。在課件中，學員將學習如何根據市場情況來確定目標客戶群體，如何制定營銷策略，如何評估營銷效果等等。產品知識也是零售行業中必不可少的一部分，只有了解產品的特點、優勢和用途，才能更好地向客戶推銷產品。團隊管理也是零售行業中一個重要的方面，只有團隊協作，才能讓整個公司更好地發展。

在零售的課件中，還會介紹一些新興的銷售技巧和趨勢，比如電子商務、社交媒體營銷等。隨著互聯網的快速發展，電子商務已經成為了零售行業中不可或缺的一部分。學員們將學習如何通過電子商務平臺來開拓新的市場，如何利用社交媒體來吸引客戶，如何提高網店的轉化率。這些新興的銷售技巧和趨勢將幫助學員們更好地適應市場的變化，提升自己的競爭力。

零售的課件是一個全面、系統的培訓體系，它能幫助零售從業人員全面提升自己的銷售技巧、市場營銷能力、產品知識和團隊管理能力，從而在激烈的市場競爭中立于不敗之地。只有不斷學習、不斷提升自己，才能在這個競爭激烈的行業中脫穎而出。零售的課件將為學員們打開一扇通往成功之門，幫助他們在零售行業中取得更大的成就。

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經濟危機下城市鄉鎮卷煙零售戶生存現狀比較

作為在基層工作的客戶經理，對于()煙草零售戶幾年的變化有最直觀最深切的感受，每一位客戶如何進貨，銷售的怎么樣，每年每月盈利多少都是客戶經理工作中關心的問題，從而也取得客戶經營的第一手資料，07-08年，因地產煙限量，部分卷煙價格調整，使客戶盈利提升，但是到了09年隨著經濟危機的到來，一方面辦證客戶越來越多，另一方面購買人群逐漸減少，導致客戶經營困難，資不抵債，很多倒閉歇業，下面，筆者就經濟危機下城市和農村卷煙零售戶群體生存現狀進行比較并加以分析：

城市零售戶生存現狀

大的零售業態占據優勢，不斷擴張強大中小零售業態經營困難，優勝劣汰持續中大的零售業態，就是超市、商場這些經營品種齊全，多樣化經營，人流量大的，能夠滿足顧客便利性需求為主要目的的零售業態，這樣的零售業態由于占地面積大，經營品種齊全，誠實守信產品質量可信賴而導致在周邊地區影響力較大，具有不斷擴張的優勢和實力，這樣很多中小卷煙零售客戶望塵莫及無法跟進，在經濟危機這樣大的背景下，很多超市商場不僅沒有虧損反而不斷擴張，開辦新的加盟店。筆者所在的城區客戶就有一個特大規模蘇果超市，原來在本轄區只有一個店面，在經濟危機中又開辦了兩個加盟店，生意同樣好，顧客滿盈。為什么超市商場對經濟危機的承受力如此之強而且能夠得到巨大發展，筆者在實際工作中分析有以下幾個原因可以解釋：

1.品牌效應在消費者心中塑造了誠信守信產品質量可靠的良好形象。一提到超市人們一定先想起蘇果超市、旭旺超市、利群超市、家樂福、沃爾瑪等這些品牌美譽度較高的零售業態，這些超市產品質量好、誠實守信是人們的共識。而且人們購買卷煙非常在乎卷煙的真假，尤其對于高檔卷煙中華、蘇煙、黃鶴樓之類這些高檔卷煙，消費者購買時候會特別重視零售店的信譽，于是這些誠信度高的超市獲得了優勢。

2.規模效應使其具備較大的競爭優勢，人氣較好。正常大超市商場經營面積都在上千平方米甚至上萬平方米，經常性的產品促銷，每天的`低價產品，廠家的廣告物料支持都使大規模商場超市具備了無與倫比的影響力。

3.多元化經營規避了經營較少產品的風險。

4.規范經營提供良好的服務質量和購物環境。每個大型超市都有自己的規章制度用來規范超市的經營和員工的舉止行為，產品的新鮮度、產品的庫存充足率、超市環境好壞、衛生條件好壞、員工服務優劣、工作到位與否等等都可以在規章制度下得到約束。相對于超市在經濟危機下的巨大發展，城市里面的食雜店和煙酒店等業態很多都面臨生存的壓力，有的甚至倒閉，原因有二：

一是由于城市建設和房價的不斷上漲導致房租上漲的厲害，原來幾千元就可以租賃經營的小店現在上漲到幾萬，客戶微薄的利潤基本被高房租費給吸收，現在流行一句話：做生意掙的錢都是掙給房東的。依最基層的客戶經理所見所聞所思，這話一點都不假。舉例說明轄區一煙酒店09年上半年銷售卷煙盈利為3500元，銷售飲料酒大概盈利3700元，而其上半年房租是5000元（包括水電費等）這樣該戶上半年盈利為：3500+3700-5000=2200元。由此可見客戶盈利多么微薄，卷煙和酒這樣單一的品種經營已經再無法適應現在較高的房價，這是煙草公司和煙酒店零售戶都應該為之考慮的問題，要不總有一天煙酒店這煙草公司在冊承認的經營業態早晚會被淘汰掉。

二是辦煙草證客戶增多導致單體零售店利潤逐漸減少和競爭環境逐步惡化。經營卷煙一直被認為是一個增加穩定收入的生意，06-08年地產煙緊俏限量供應，導致零售價上漲，由此客戶利潤有較大的上升，于是很多人紛紛開辦各類食雜店、煙酒店、中小超市來分這一份大蛋糕。于是一個蛋糕一分二，二分四，四分八，利潤逐漸被平攤掉，原來經營掙錢的生意現在越來越不容易經營了，競爭越來越激烈，很多客戶資不抵債，關門倒閉，真是一場無聲無息的“暗戰”。

農村零售戶生存現狀

大食雜批發部占據優勢，不斷擴張強大，中小食雜店經營困難，農村超市虎視眈眈。在農村，經營較好的大規模食雜店在農村地區具有一定的影響力，具有一定的“中國特色”，這些食雜店具有以下幾點特點：

1.品牌效應較高。這里的品牌可不同于蘇果超市的品牌，農村大規模食雜店的“品牌”很具有中國特色的，是一件很有趣的事情，舉幾個店名以啫讀者：孫偉批發部，朱友維批發部，王海東門市、戈德良商店等等，這些店名多有意思，全部都是名字開頭，可別看不起這些人名商店或批發部，日銷售額上千上萬不是吹的，從轄區客戶經營數據來看，這些批發部每月僅僅卷煙銷售額的平均值就達2-3萬，每月平均利潤在1200-2500元不等。這些商店的老板在一個鄉鎮具有很高的人氣，用“婦孺皆知”來形容一點也不夸張，有的消費者經常和店老板打趣來形容其人氣之旺：“好多人對鎮長書記名字都不知道，你們的名字比咱們鎮書記還熟悉啊?！?/p>

2.價格優勢，以量取勝。批發部銷售的東西零售很少，低價批發給農村最多，這一點也廣得民心，農民收入少開支低，花錢當然撿最便宜的。超市里面商品零售價是不能隨意變更的，可是大食雜店老板由于人熟悉所以能講講價，不能給個批發價也能給個中間價，所以大型食雜店基本上是農民購物賣東西的首要選擇地。

3.基本無房租壓力。很多大規模食雜店的房子是以前鄉鎮供銷社的房子，房租不是按年繳納，客戶是按照“先占得者而得之”獲得房屋使用權，時間也是按照3年、5年、10年等較長時間租賃，房租很低，基本不用考慮房租費的壓力。依筆者看，農村大規模批發部是煙草公司長期的穩定的零售客戶群體，銷售卷煙量之多是城市卷煙客戶根本無法相比的，應給于十分重視關注，多多解決他們經營上的困難，給與他們銷售上的支持，密切客我之間的關系。

一方面農村大食雜店在經濟危機下依然經營較好，一方面農村超市開始遍地開花，逐步擠占中小規?？蛻舻纳婵臻g，中小食雜店被迫改頭換面也姓“超”。

姜老板是轄區經營十幾年的老食雜店客戶，朱老板是08年末新辦證經營的農村超市，半年經營下來，姜

老板食雜店生意越來越差，最終在09年第二季度末關門倒閉，而朱老板的小超市越來越紅火，為什么經濟危機下小超市業態在農村越來越走俏呢，原因有二：

一是傳統的農村食雜店衛生環境較差，產品陳列擺放較亂，相對于現代小超市整齊劃一、一目了然的產品陳列有一定的弱勢。而農民朋友隨著經濟的發展對購物環境的要求越來越高，對購物環境的衛生條件也越加關注，所以上面的結果就必然產生。

二是傳統的食雜店經營品種少，無法滿足現在農民日益增長的物質需求；而現代小超市經營品種相對齊全，能夠基本滿足農民的購物所需。所以農村小超市在農村也越來越受農民朋友的追捧。

由上可見，農村中小食雜店經營困難，農村的小超市迅速普及導致很多頭腦靈活精明的老板迅速對自己的小店進行“改頭換面”，變為一個又一個超市，以適應現在農村卷煙零售業態的發展趨勢，否則優勝劣汰是每一個農村中小食雜店經營者都在面臨的和將來面對的問題。

農村中小食雜店不僅要面對超市的迅速盛行，還要面對以下幾點重大的問題：

1.經濟危機下購買人群迅速減少，這樣會導致原本稀少的客流量更加少，產品周轉周期加長，利潤減少嚴重。

2.同城市食雜店一樣，農村辦證客戶越來越多。新辦證客戶50%以上是農村超市，狼吃羊現象在農村正在進行著。

3.農民現金周轉困難，這和產品周轉時間長有很大關系，東西賣不掉或者很長時間才賣掉都會造成現金流轉困難，經常聽說農民朋友借錢開煙，這和產品周轉周期長是相關的。

綜上考慮，經濟危機下城市和農村卷煙零售店生存現狀是大的零售業態和大批發部占據優勢，中小業態規?？蛻籼幱谌鮿荨Ｖ源篝~吃小魚，小魚越來越少，大魚越長越大，這一自然界的基本規律在經濟危機下的煙草零售戶競爭中表現的淋漓盡致。

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