優秀作文|電商運營主管工作總結(系列17篇)

發表時間：2021-12-22

電商運營主管工作總結(系列17篇)。

電商運營主管工作總結（1）

職責：

1、制定促銷活動的管理規則和流程，規范促銷行為;

2、協調內部各方面的資源，保證組織的促銷活動及時上線，并對促銷效果進行跟蹤評估;

3、天貓店鋪及產品在天貓和互聯網的推廣，能有效提升店鋪及產品的訪問量;

4、配合品牌市場策劃人員進行各項活動或者品牌的宣傳推廣方案的設計、討論和實施;

5、對網上店鋪的IP、PV、銷量、跳失率、地域分布、轉化率等做出專業的數據分析及平時做好競爭

對手網站的數據的采集、評估與分析;

6、根據天貓搜索規則進行商品頁面搜索優化;

7、了解淘寶直通車競價排名規則，優化競價關鍵字。

任職資格：

1、大專以上學歷，兩年以上電子商務領域或傳統零售的營銷策劃類工作經驗;

2、有較強的信息收集、文案撰寫和統計分析能力;

3、Office軟件操作熟練;

4、熟悉天貓平臺規則(聚名品、品牌團、單品團等);

5、熟悉天貓營銷工具(直通車/淘客/鉆展等);

6、有優秀文案基礎人員優先。

電商運營主管工作總結（2）

作為一名電商設計主管，您需要具備良好的領導能力和創新思維，以確保團隊能夠有效地完成工作任務，并為公司帶來更高的利潤。以下是一份詳細的工作計劃，幫助您更好地管理團隊，提高工作效率。

第一步：制定明確目標和策略

作為電商設計主管，您首先需要與高級管理層合作，確定明確的目標和策略。例如，公司可能希望提高網站的轉化率，增加銷售額或改進品牌形象。一旦目標明確，您可以開始制定具體的行動計劃。

第二步：激發創意和創新

在電商設計領域，創意和創新非常重要。作為主管，您應該鼓勵團隊成員分享他們的想法，并確保他們有足夠的時間和資源來實現這些想法。定期組織創意頭腦風暴會議，并與團隊一起討論新的設計趨勢和技術。

第三步：組建高效團隊

一個高效的團隊對于順利完成任務至關重要。在組建團隊時，您應該選擇具有相關經驗和技能的人才。確保每個團隊成員的角色和職責明確。同時，也要促進團隊合作和溝通，以確保團隊成員之間的工作協同。

第四步：制定詳細計劃和時間表

制定詳細的計劃和時間表對于項目的順利進行至關重要。您應該與團隊成員合作，確定每個階段的任務，并為每項工作分配適當的時間。確保每個人清楚自己的任務和工作期限，并且及時匯報工作進展。

第五步：監督和評估團隊表現

作為主管，您應該定期監督和評估團隊的表現。與團隊成員進行一對一會議，了解他們的進展和遇到的問題。在每個項目結束時，進行團隊績效評估，并提供積極的反饋和建議。這有助于促進團隊成員的成長和發展。

第六步：持續學習和發展

電商設計領域的技術和趨勢不斷發展和變化。作為主管，您應該持續學習和關注行業最新動態。參加行業會議、研討會和培訓課程，與同行交流經驗和見解。確保團隊成員也有機會進行持續學習和發展。

第七步：保持有效溝通

良好的溝通是團隊成功的關鍵。作為主管，您應該與團隊成員保持頻繁的溝通，并確保信息的及時傳遞。定期組織團隊會議，讓團隊成員分享工作進展和問題，以便及時解決。同時，也要與其他部門和高級管理層保持良好的溝通，確保各個團隊之間的協調合作。

通過以上七個步驟，作為一名電商設計主管，您可以有效地管理團隊，提高工作效率，并為公司帶來更高的利潤。同時，也要不斷改進和調整計劃，以適應日益變化的市場需求和技術發展。只有不斷進步和創新，您才能在競爭激烈的電商設計領域中脫穎而出。

電商運營主管工作總結（3）

職責：

1、利用電商平臺開發，維護客戶，負責公司的境外電商業務，阿里巴巴速賣通平臺;

2、負責商品的編輯描述、分類、上架及銷售;

3、銷售報表及新品數據分析整理，對新品的銷售進行跟蹤，分析，匯報并提出可行性建立;

4、對行業態勢進行研究，分析競爭對手的運行數據(商品、競爭品牌，熱銷產品,比價，渠道、消費者等)等,形成報告,為平臺運營的活動和廣告投放的選擇提供意見和建議;

5、完成銷售目標及上級領導布置的其他事宜。

任職要求

1、本科及以上學歷，良好的英語溝通能力;

2、有兩年以上的海外跨境電商平臺運營的經驗(亞馬遜、速賣通、eBay等)，熟悉跨境電商行業運作規則;

3、具備責任心及抗壓能力，擁有良好的溝通協調、系統分析和解決問題的能力

4、思維活躍，較強的溝通協調和執行力，有大局觀，團隊意識強;

電商運營主管工作總結（4）

下面是小編為大家整理的2023年電商運營主管工作內容和職責(十七篇),供大家參考。

人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經的人生經歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。相信許多人會覺得范文很難寫？接下來小編就給大家介紹一下優秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。

電商運營主管的工作內容和職責篇一

1.負責平臺后臺的日常管理及維護;

2.負責平臺產品的上下架，及時更新產品貨況及價格;

3.負責平臺庫存的管理及維護;

4.協助電商負責人進行平臺活動的策劃、產品文案的撰寫;

5.負責平臺月銷售的銷售數據統計;

6.完成其他日?？头ぷ?

7.完成領導交代的其他任務;

崗位要求：

1.性別不限，大專以上;

2.一年相關工作經驗，熟悉電子商務、市場營銷;

3.具有較好的人際溝通能力，良好的團隊合作意識，強烈的責任心和事業心。

電商運營主管的工作內容和職責篇二

職責：

1. 負責制定及執行運營項目的戰略規劃及日常電商運營相關的制度體系

2. 熟悉各電商平臺的運營，進行網絡產品推廣及品牌推廣、策劃并組織活動，提高品牌知名度及銷售指標;

3. 負責策劃制訂網絡營銷策略和方案，對產品本身特點的挖掘和對網絡營銷方式應用

4. 負責電商網站日常維護、產品更新、能獨立操作店鋪陳列

5. 負責分析市場需求及市場同類產品情況，制訂相應的宣傳競爭策略

6. 完成上級領導交辦的其他相關工作。

任職要求

1、本科及以上學歷，電子商務等相關專業;

2、3年以上渠道銷售工作經驗，有網絡渠道市場開拓、管理經驗者優先;

3、熟悉產品市場動態及分銷商體系，有分銷商渠道開發及管理運營經驗;

4、熟悉國內電子商務營銷模式，有相關的運營維護經驗者優先;

5、熟悉網店運營，各種營銷工具，精通網絡推廣。

6、具有較強的組織協調能力、良好的溝通能力、語言表達能力和分析判斷能力;

電商運營主管的工作內容和職責篇三

職責

1、協助總監制定獨立商城的整體規劃運營，對現有的產品針對電子商務市場做市場分析，進行產品的組合及價位定位;

2、制定發展計劃，運營目標;

3、制定運營推廣計劃及預算，涉及具體運營活動方案的策劃、制作和執行;對各項指標與結果性目標負責，以及與各部門的溝通協調工作;

4、對商城的ip、pv、銷量、跳出率、地域分布、轉化率等做出專業的數據分析，及時對店鋪細節進行改進;并做好競爭對手網站的數據的采集、評估與分析;

5、依據客戶行為分析報告，提供營銷推廣工具的最優投放方案;

6、制定營銷方案，促進商品銷售快速增長，增加影響力、美譽度、優化店鋪及商品排名;

7、每日監控的數據營銷數據、交易數據、商品管理、顧客管理，并分派工作;

8、對爆款商品提出企劃建議并執行實施。

任職資格

1、熟悉電子商務營銷及推廣;

2、具有3年以上商城管理工作經驗，經歷過大型活動經驗;

3、具有站內、站外、團購等上活動資源;具備引流方法的各項資源;

4、熟悉各種網絡推廣手段，能及時有效的進行產品推廣;

5、對市場有獨到的見解。

電商運營主管的工作內容和職責篇四

職責：

1、負責公司自營商城平臺的運營、執行與推廣、營銷策劃、文案等工作;

2、制定店鋪月度、季度運營發展規劃，組織協調公司各崗位工作執行，實現店鋪的銷售目標;

3、負責對店鋪流量、轉化率、客單價、銷量、廣告投放等經營指標，確保運營結果符合項目要求;

4、負責店鋪日常維護，保證店鋪的正常運作，優化店鋪及商品排名;

5、每日監控的數據：營銷數據、交易數據、商品管理、顧客管理。

任職資格：

1、大專以上學歷，電子商務、市場營銷等相關專業優先;

2、3年以上天貓/京東店鋪運營推廣及團隊運營管理經驗;

3、具有天貓、淘寶、京東實戰經驗優先，有從事過服飾、數碼、化妝品運營管理的人員優先;

4、具有敏銳的市場判斷能力，數據分析能力，信息分類能力，創新能力;

5、數據分析能力強，能通過數據對于行業動向、項目管理進行分析，并歸納總結;

6、較強的溝通、協調、組織、執行能力和團隊合作精神。

電商運營主管的工作內容和職責篇五

職責：

1、負責公司小紅書電商平臺店鋪整體規劃和運營管理;

2、負責小紅書的后臺搭建及運營和監控，對相關運營結果、數據負責;

3、熟悉并合理運用各種營銷推廣手段，運用各種方法給店鋪引流量，提高轉化率，保持用戶粘性;

4、負責小紅書的產品上下架、后臺編輯及日?；A運營;

5、制定小紅書運營計劃，推廣活動的策劃，組織，執行。制定小紅書年度，季度，每月以及每周的規劃;

6、負責小紅書的運營，策劃小紅書的運營方案，建立有效的粉絲會員經營，策劃營銷活動;

7、定期策劃、組織小紅書推廣活動，并進行分析和評估效果;

8、負責與平臺官方運營人員日常對接，保持良好的合作關系;

任職要求：

1、3年以上電商運營主管經驗;

2、足夠豐富的小紅書運營經驗(從開店到運營整體)更佳;

3、善于總結客戶的購物心理,挖掘品牌支撐點,能利用各種平臺工具增加客戶粘度;

4、溝通表達能力強，思路清晰，有團隊合作意識;

5、熟悉化妝品和個護產品的優先考慮

電商運營主管的工作內容和職責篇六

職責：

1. 負責企業淘寶、天貓,京東等店鋪的整體規劃和日常運營;負責公司線上電商平臺的管理，以及線上推廣、運營管理、活動策劃等相關工作

2. 分析統計運營數據，根據roi、pv、流量、咨詢率、轉化率、推廣效果等進行階段性評估，發掘隱含問題，提出解決方案;

3. 根據公司經營策略及業務需求，合理優化業務流程，對員工進行績效管理和培訓，提升部門工作效率;

4. 控制運營成本，提高銷售利潤;

5. 熟悉且掌握電商平臺的運營特性，交易規則。

任職資格：

1、?？苹蛞陨蠈W歷，電子商務、市場營銷相關專業;

2、二年以上互聯網/電子商務行業同等職位工作經驗，熟悉電子商務渠道整體運營、推廣、策劃工作，對國內電子商務行業現狀有清晰認識;

3、良好的數據處理和分析能力;

4、工作責任心強，良好的領導力和執行能力、溝通協調能力及團隊合作精神;

5、熟悉網店運營，各種營銷工具，精通網絡推廣。

電商運營主管的工作內容和職責篇七

職責：

1、負責公司天貓旗艦店的整體運營工作;

2、根據品牌要求完成線上店鋪裝修、挑選具有市場競爭力的品牌商品、商品定價、以及信息發布等事務;

3、對店鋪數據進行日常管理，統計數據庫中相關信息;

4、根據品牌促銷要求，爭取網絡媒體資源，制作和制定在線促銷活動。

5、維護和協調產品供應、庫存管理，并定期采購商品。

6、協調設計、文案、客服、推廣等崗位工作，達成公司指定的業績及利潤指標。

任職要求：

1、大專，性別不限，年齡35歲以下，語言要求普通話、上海話平面設計外語能力英語

2、有2年以上天貓店運營管理經驗，形象要求形象氣質佳電腦軟件辦公軟件專業職稱有20xx萬以上天貓銷售業績者優先考慮;

3、熟練運用辦公軟件;

4、團隊合作能力強，能承受一定工作壓力，在公司規定的時間和質量下完成任務。

電商運營主管的工作內容和職責篇八

職責:

1、負責佳貝艾特品牌產品在各新零售/電商新渠道的進駐與運營;

2、協調tp及自運營渠道團隊進行日常活動的策劃與招待;

3、協同美工團隊對所轄店鋪中各類元素的美化、呈現不斷改進;

4、制作月/季/月的運營指標，并制作分解完成計劃;

5、對所轄渠道的roi進行月度分析改善;

6、做好各平臺方的日常維護與政策解讀。

任職要求:

1、大專及以上學歷，電商、市場營銷專業優先;

2、熟悉國內電商及社交電商平臺的運營規則;

3、擁有一定的渠道/平臺資源(運營/進駐/團隊);

4 、2年以上電商/新零售/社交電商運營經驗;

5、有電商/新零售的團隊管理經理者優先。

電商運營主管的工作內容和職責篇九

職責：

1、組織淘寶、天貓、京東等商城店鋪的整體策劃、開發、運營、市場推廣;

2、依據公司營銷策略和目標策劃組織品牌及產品的網絡推廣;

3、承擔電商營銷團隊的建設和管理;

4、制定部門標準業務流程及相應規范，優化運營，提升工作效率和服務質量，對網店日常經營狀況進行有效分析;

5、指導協助推廣人員，利用淘寶等各種網絡營銷推廣方法，增大店鋪點擊率和瀏覽量;

6、制定活動及新品推廣計劃，精準的廣告投放策略，有效提升店面知名度、關注度、提高商品銷售。

7、收集市場行情及競爭對手的銷售策略，市場策略等信息，匯總與分析，掌握投資風險;

8、5年以上的電子商務運營管理和銷售經驗。

任職資格：

1、大專以上學歷;

2、具有2-3年電商運營管理經驗;

3、熟悉主流平臺運營環境和規劃;

電商運營主管的工作內容和職責篇十

職責：

1.負責公司天貓茶百年旗艦店營銷策略分析、內容策劃、資源規劃、效果預估等工作;

2.負責和設計溝通視覺方向;

3.負責尋找站內、站外資源;

4.負責與小二溝通活動方案;

5.負責與公司發貨倉庫溝通備貨問題;

6.負責與茶百年同事溝通活動方案和庫存儲備;

7.具備活動數據分析能力和相應的流程形成sop;

崗位要求：

1.本科學歷及以上，2-3年以上社交電商平臺的運營經驗;

2具備天貓旗艦店操作經驗，熟練操作天貓后臺，能獨立完成活動提報、進行、優化;

3.有較強的文字把控能力，邏輯思維能力和策劃能力;

4.掌握社交電商的模式、活動方法和邏輯;

5.能適應加班、團隊合作精神強;

電商運營主管的工作內容和職責篇十一

職責：

1、負責店鋪推廣，提高店鋪點擊率和瀏覽量，負責網絡營銷及推廣方案制定并實施，完成店鋪銷售

2、優化網點整點裝修，商品描述及展示，提高店鋪曝光率、點擊率，瀏覽率和轉化率

3、監控各項數據并分析，營銷數據，交易數據，商品管理，會員管理等

4、根據公司下達經營指標，制定相應工作計劃。執行網點推廣方案和營銷策劃方案，執行營銷策略及促銷方案。

任職要求：

1、行業內優秀電商平臺任職經驗優先;

2、實干型人才，有團隊管理經驗，有極強的愿望與公司同步快速成長的85后;

3、溝通協調能力強，且能有效解決問題;

4、大專以上文化程度，能熟練運用各類辦公軟件;

電商運營主管的工作內容和職責篇十二

職責

1.負責網店日常運營與管理工作，保證微商城的正常運作.

2負責商城營銷推廣、微商、社區微信群管理等工作.

3.負責輔導展廳營銷活動方案的策劃及實施監督工作.

4.負責與采購部溝通商品，及時更新商品庫存信息.

5.負責商城營銷活動文案的撰寫和執行.

6.負責商城寶貝的添加和編輯修改、及銷售監控.

任職資格

1、熟悉電子商務營銷及推廣;

2、具有1年以上商城管理工作經驗，經歷過大型活動經驗;

3、具有站內、站外、團購等上活動資源;具備引流方法的各項資源;

4、熟悉各種網絡推廣手段，能及時有效的進行產品推廣;

5、對市場有獨到的見解。

電商運營主管的工作內容和職責篇十三

崗位職責：

1、負責客戶需求的收集、分析、整理與反饋，培養客戶需求管理意識，建立需求管理能力;

2、負責項目日常運營工作，提升淘寶、京東站內流量和搜索排名，配合項目組提高店鋪流量及店鋪轉化率;

3、以項目任務為目標，配合項目組負責營銷及推廣的方案制訂并實施;

4、負責京東、淘寶店鋪的客服工作管理。

任職資格：

1、有2年以上淘寶、天貓、京東等購物網站電商運營主管經驗，具備獨立運營不少于單個sku經驗;

2、熟悉電商平臺的運營環境、電商平臺制定的交易規則、電商平臺的推廣;

3、有敏銳的洞察力，具備挖掘客戶需求、探索客戶需求、分析客戶需求的能力;

4、具備較強的領導能力、溝通能力、判斷能力，有團隊合作精神;

5、邏輯性強、學習能力強、有責任心。

電商運營主管的工作內容和職責篇十四

職責：

l 根據公司發展戰略目標，負責公司電商板塊運營(拼多多、京東等)，制定電商運營策略、運營規劃等;

l 負責店鋪運營規劃管理、策劃和組織各種營銷活動;

l 店鋪運營和推廣：店鋪日常維護、產品上架、店鋪推廣、商品優化等運營工作;

l 數據統計和分析：活動數據統計、活動方案和效果分析;競品數據統計和分析;

l 活動策劃和執行：策劃店鋪促銷活動方案，執行及配合相關營銷活動;

l 收集市場及行業信息，提供有效應對方案。

任職要求：

l 大專及以上學歷，從事過淘寶、京東、拼多多等平臺電子商務工作，熟悉電商運營基礎專業知識;

l 1年以上工作經驗，有一定的電商平臺運營資源，具備客戶資源和媒體資源優先;

l 熟悉拼多多、天貓、京東等平臺運作及整體實現過程，包括從需求分析到產品發布，深刻理解用戶需求;

l 有較強的邏輯思維和數據分析能力，店鋪數據分析與解決問題的能力;

l 具備良好的理解能力、溝通表達能力，善于思考;細致、嚴謹，執行力及解決問題的能力強。

電商運營主管的工作內容和職責篇十五

職責：

1、負責電商線上運營工作，如商品上下架、數據分析、活動策劃、推廣等;

2、負責線上渠道活動的策劃，按時推動活動上線并進行各項運營數據分析，持續改善運營效果;

3、熟練掌握和應用電商渠道的運營推廣工具，不斷提升流量和轉化率，達成業績目標;

任職要求：

1.大學?？埔陨蠈W歷，市場營銷等專業，對互聯網充滿熱情;

2.兩年及以上電商相關工作經驗，有淘寶、蘇寧、京東、小紅書等平臺運營經驗優先;

3.較強的文字功底，并具有較強的策劃、組織、執行能力;

4.工作踏實認真、勤于思考，邏輯思維強，具有一定創新能力和強烈的責任心，熱愛本職工作;

5.溝通能力強，性格開朗有親和力，具有較強的團隊合作意識。

電商運營主管的工作內容和職責篇十六

職責：

1、負責天貓網店的整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作;

2、負責店面日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等日常運作與管理工作;

3、熟悉天貓操作流程和交易規則及關注相關公告發布并作出及時反應對策;

4、制定月度銷售任務和服務水平提升目標，制定月度店鋪推廣預算;

5、負責策劃店鋪促銷活動方案，執行與配合天貓官方相關營銷活動，帶領管理團隊完成預期銷售目標;

6、負責收集市場和行業信息，產品分析，為公司定制網銷產品提供依據;

7、天貓營銷工具研究，優化店鋪及商品排名，提出應用方案，提高入店流量，增大點擊率和瀏覽量、轉化率;

8、優化產品關鍵詞、庫存和產品線，并根據實際情況微調店鋪的經營方向。

9、負責對接品牌和天貓，從品牌和天貓整合獲取資源。

崗位要求：

1、具備電商團隊管理經驗。

2、具有較強的數據分析能力，能制定各項店鋪報表。

3、具有淘寶商城管理運作或店長兩年以上經驗;

4、熟悉淘寶推廣工具,精通直通車、鉆石展位等營銷工具的使用;

5、良好的策劃能力,能完成店鋪日?；顒硬邉澆⒏M執行;

6、對數據敏感,能完成分析報表并提供改良建議;

7、良好的團隊協作能力及執行力,能管理好團隊合作。

電商運營主管的工作內容和職責篇十七

職責：

1.負責公司自主品牌及運營的傳統ip(例如：中國國家圖書館)等平臺的電商運營工作;

2.按照規劃完成平臺銷售計劃及銷售利潤計劃;

3.負責各個店鋪日常運營工作;

4.負責各個平臺整體項目進度把控;

5. 針對電商平臺的銷售完成新品上架計劃并負責相關供應鏈的把控。

任職要求：

1、大學?？埔陨蠈W歷;

2、具有豐富的電子商務網站(京東/天貓方向)運營管理經驗;

3、熟悉電商平臺的營銷推廣手段，如直通車、鉆展、淘寶客等內部活動;

4、熟悉商品排序、網店評分、店鋪運營等各種操作規則;

5、熟悉平臺運營環境、交易規則、各類營銷工具、廣告資源，熟悉運營原理，擁有豐富的推廣和開店的實戰經驗。

電商運營主管工作總結（5）

一、引言

電商行業的迅猛發展使得電商渠道主管備受矚目，他們不僅要掌握市場動態，還需要制定合理的工作計劃來實現銷售目標。本文將詳細介紹電商渠道主管的工作計劃，包括市場分析、銷售策略、團隊管理等方面，旨在幫助電商渠道主管更好地完成任務。

二、市場分析

作為電商渠道主管，首先需要深入研究市場，了解行業發展趨勢和競爭對手的情況。通過市場調研和數據分析，了解目標客戶的消費行為，確定目標市場和目標群體，為銷售策略的制定提供有力支持。

在市場分析過程中，需要關注以下幾個方面：

1. 行業發展趨勢：了解電商行業的最新發展動態，包括消費者趨勢、技術趨勢等，以便調整銷售策略。

2. 競爭對手分析：深入了解競爭對手的產品、定價策略、銷售渠道等信息，為制定差異化競爭策略提供依據。

3. 目標客戶分析：通過調研和數據分析，了解目標客戶的購買行為、需求特點等，為制定精準的銷售策略提供指導。

三、銷售策略

制定有效的銷售策略是電商渠道主管的核心任務之一?；谑袌龇治龅慕Y果，可以確定適合企業的銷售策略，并制定相應的營銷計劃。

1. 渠道選擇：根據目標市場和目標群體的特點，確定適合的銷售渠道。可以選擇線上平臺、線下門店、社交媒體等多種渠道進行銷售，以便最大程度地覆蓋潛在客戶。

2. 定價策略：根據競爭對手的定價和產品特點，制定合理的價格策略，以吸引消費者并保證利潤最大化。

3. 促銷活動：通過促銷活動來提升銷售額，如限時折扣、滿減優惠等?？梢越Y合客戶消費行為和偏好，制定有針對性的促銷策略。

4. 客戶關系管理：與客戶建立良好的關系是銷售的關鍵。電商渠道主管需要與客戶進行有效的溝通，了解他們的需求并及時解決問題，以提升客戶滿意度和忠誠度。

四、團隊管理

作為電商渠道主管，團隊管理是非常關鍵的一環。一個高效的團隊能夠更好地執行銷售計劃，達到銷售目標。

1. 人員招聘：根據工作需求，招聘合適的人員加入銷售團隊。要求員工具備電商銷售基礎知識和相關經驗，以及善于溝通和團隊協作的能力。

2. 培訓和激勵：定期進行銷售技巧培訓，提高團隊成員的專業素質。同時，建立獎懲制度，激勵團隊成員積極工作，提高銷售績效。

3. 目標管理：設定明確的銷售目標，并監控團隊成員的工作進度和銷售業績。定期進行績效評估，及時調整工作計劃和團隊組織結構。

五、總結

電商渠道主管的工作計劃是一個包括市場分析、銷售策略、團隊管理等多個方面的綜合性計劃。只有通過深入分析市場情況，制定合理的銷售策略，并有效地管理團隊，才能夠實現銷售目標。

作為電商渠道主管，積極跟進市場變化，不斷優化工作計劃，將會為企業帶來更大的商機和競爭優勢。電商行業具有不確定性和快速變化的特點，因此，電商渠道主管需要保持敏銳的市場洞察力和創新思維，不斷調整和完善工作計劃，以應對市場挑戰和機遇，取得持續的商業成功。

電商運營主管工作總結（6）

20xx 年，是中國電子商務市場的飛速發展的一年。數據顯示，僅前三季度，我國電子商務整體交易規模已達到 5 萬億，預計全年交易規模將達 7 萬億。

2013 年也是中國電子商務市場的開始轉型的一年，其中B2C 領域發展最為迅速，京東、凡客、當當、卓越等巨頭的規模效應也更加的明顯，而中小電商企業的生存卻更加的困難；團購市場則是從“百團大戰”，進入寒冬期，倒閉、裁員大量出現。

不過，熱鬧的中國電子商務背后，卻是電商企業激烈的價格競爭導致的高投入、低盈利現狀的出現。

20xx 年的電子商務市場出現了以下幾種情況:

1、傳統企業紛紛介入電子商務

蘇寧、國美等傳統企業紛紛加大了對電子商務領域的拓展力度。

不得不說，現在“火爆” 的電商市場狀況，是絕大多數傳統企業沒有預料到的，雖然他們錯失了主導電子商務市場的良好時機，但是憑借他們自身豐厚的實力，在未來的電商市場分一杯羹，是沒有任何問題的。

在即將到來的 20xx 年傳統企業在電商領域拓展趨勢也一定會更加明顯起來。

2、電商企業業務擴張

過去的 20xx 年里京東、凡客、卓越等電商巨頭都紛紛轉向多元化經營策略。

以起家于電子產品的京東來說，其業務范圍已經從電子產品，拓展到圖書、服裝、鞋類、箱包等等各種渠道，各個領域，其產品也越來越豐富起來。而卓越亞馬遜也從單純的圖書銷售，轉向嘗試銷售各種產品。以服裝類著名的凡客誠品，也開始拓展到更多品類的商品銷售。當當就跟不用說了。不僅如此，各大電商巨頭更加是極力拓展自己的業務覆蓋范圍。

3、價格大戰持續高漲

“便宜才是硬道理”，現在電子商務市場正印證著這句話的正確性。

無論是 B2C 還是 B2B、 C2C 領域，也不管是垂直電商還是綜合平臺，價格優勢才是目前確定其生存的最大優勢。20xx 年電商領域的價格大戰可謂是激烈異常，但是即使到了 20xx 年這種趨勢也還是無法避免的。

4、中小企業及個人的經營更加困難

隨著，淘寶商城宣布漲價，激烈的市場競爭，導致了電商市場運營成本的上升，中小企業及個人的電子商務道路更加地難以前行。

各大電商巨頭的融資的紛紛成功，進一步增強了他們的實力和市場競爭力，越來越瘋狂的價格戰，讓資金本就緊張的中小型電商企業和個人企業根本就難以參與競爭，處于越來越惡劣的境地中。

從中國電子商務發展趨勢看， 2013 年的電商企業想要在激烈的競爭中獲得一份優勢地位，首先必須做好產品和服務的質量，其中物流不暢則成為一大難關。物流不暢帶來的巨大問題，在以往的交易活動中已經有了充分的體現。解決了物流問題的企業，必定能在未來的競爭中握有更大的優勢。

未來電商行業也必將向著專業型和細分型發展。專業性更強的企業能夠針對所在行業類型領域，提高服務能力和質量，并能夠降低交易成本，因此在獲得更好利潤的同時，也能夠給消費者帶來可觀的回報。

例如，針對箱包行業實行專業運作的麥包包，就取得了很大的成功。再如，定位于服務家居行業的居品氏商城，針對家居領域提供時尚、有創意的專業家居用品服務，其引領的行業規范性和先進性，一定能夠在未來的電商領域贏得很大的影響力。

麥包包和居品氏等的出現，正說明了中國的電子商務市場開始向著理性和規范的方向發展。相信中國未來的電子商務市場一定能夠向著更加規范和良性的方向發展。

電商運營主管工作總結（7）

我是沒有受過專業的學習，跟培訓，在接手這份工作時候我很擔心自己能不能做好這幾點，銷售這個詞還是對我而言比較陌生的，我是沒有想過這會給我帶來一些什么負面的工作情緒，我也不想因為自己的原因讓這些事情做的這么不滿意，我總是覺得這些都是可以改變的'，我非常清楚在工作當中要做到哪些。

一年來我積極的學校一些電話銷售的技巧，雖然在工作上面沒有什么捷徑可走，但是我們可以讓自己工作能力得到提高，我愿意花時間去讓自己很做好這些，學習工作比實踐工作，做出業績要容易很多。

一年來我在銷售的時候還是有所提升，第一第二季度工作成績不是很明顯，那個時候自己來到__這里不是很久，處在一個工作的初級階段，在這一方面我想自己還有很多需要學習，第三第四季度，我有了足夠的經驗，在這一方面做好了相關的準備工作，讓自己實現了很多價值，我會繼續加油努力的。

一點電話銷售，我一共撥打了__個電話，其中有效客戶__，對于這些我是沒有什么概念的，我這種業績我想不是非常的出眾，但是對我來講就是一種鼓勵，這是來之不易的，在生活當中很多時候接觸到這些非常的不簡單，我只想讓自己保持下去，在可持續的進步，一年來業績方面，對我來講還是做的不夠，我認為在今后做到全年度前三才是我的目標，這對于我來講好像是有點初出茅廬不怕虎，但是這也是我哦內心最真實的想法。

我想在工作上面積累足夠的經驗，讓自己進步了才好，我在這一年來有時候也不夠細心，經常性的忘記一些事情，自己的業務水平還是要加強，我不認為這些樂意搪塞過去，業務水平的提高是直接讓我進步的標準。

電商運營主管工作總結（8）

20xx年我在營業室擔任電商運營主管，在這一年中，在支行的正確領導下，認真學習政治理論知識和金融法律法規，嚴格履行崗位職責和行使管理與監督職能，以貫徹落支行的各項工作為目標，強化管理，抓落實，在自己的崗位上，盡職盡責，力爭盡善盡美，較好地完成了各項工作任務?，F將一年來的工作情況述職如下：

一、加強網點業務知識和技能學習，使我營業室的業務知識和技能水平得到提高

認真貫徹落實國家相關金融方針政策、法律法規。對上級行的會議和文件精神能理解透徹，并執行到位，今年總行各類業務新品種的推出，各項操作規程的重新修訂實施、各種操作系統的上線運行如：xx銀行存金通操作流程、集中監控管理系統、遠程授權系統、bos系統、BOEING系統的上線、“三化三鐵”工作的全面啟動、

個人存款利率市場化項目的上線，人行機構信用代碼證系統的上線等等。我營業室員工通過晨會、夕會業務學習制度，支行組織柜員集中業務學習和現場指導等方法，加班加點努力學習，使各柜員在較短的時間內全面掌握了各類業務，提高了自身的業務知識和技能，在面對對各類業務時都能熟練的應對。

二、認真貫徹和執行各項會計、出納制度及操作規程

加強對會計工作的規范化管理，使之有章可循，有規可依。在日常工作中我加強了臨柜業務的監督，要求柜員必須規范操作每一筆業務，每一個細節都必須按總行相關文件的規定操作，對于操作過程中碰到的各類問題必須及時提出，不得對業務隨意操作。對于監督過程中發現的相關差錯及時組織柜員學習，并及時整改。對于發生的差錯事故及時整改，制定出相應的交換崗位職責，防止了各類差錯隱患的再次發生。對掛失業務、聯行業務、匯兌業務等關鍵業務進行了規范，改變了以往登記簿登記不規范、資料不全的問題。促進會計出納工作基礎規范化水平的提高，充分發揮內控的監督和規范作用，使我營業室內控工作做到制度化、規范化、標準化。

三、加大力度強化管理，全面推進運營工作的開展，確保各項內控工作上臺階

今年以來我營業室業務大幅度提高：全年業務量達到32萬多筆，自助設備業務量達到19萬多筆，加鈔1億4400萬元。全年現金19億6949萬元，內部現金調撥4億6354萬元。開立對公賬戶30戶，撤銷對公賬戶16戶，個人儲蓄賬戶增加2698戶。處理ATM長款17筆20250.00元，重要空白憑證使用16566份。我營業室人員少，業務量大，尤其許多員工崗位重新調整，對各自新崗位工作還不熟悉，各項內控工作又點多面廣，使得我營業室內控工作壓力巨大。但我營業室的全體員工們克服種種困難，加強業務學習，提高業務水平，剖析自我，查找不足，虛心請教，尋求良好的工作方式，把崗位職責落實到每一個崗位、每一個員工，提高工作效率，在工作中學習，在總結中提高，并通過合理的業務分工，緩解了我營業室的柜面壓力，提升了我營業室柜員的業務技能，推動了柜面服務質量的全面提高。使我營業室內控制度得到了進一步完善，確保各項內控工作上臺階。

四、存在不足

1、自身學習抓的不緊，學得不深不透，忙于事務，疲于應付日常事務，前瞻性較為欠缺，創新不足。

2、崗位職責發揮的不夠好，存有辦事效率不高、工作措施不到位等現象。

3、工作中有時缺乏耐心有點急躁的現象，以后有待加以克服。針對以上不足，在新的一年里，本人在工作中認真加以改進和完善。自覺加強學習，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。逐步提高自己的理論水平和業務能力。

綜觀這一年的工作，按照電商運營主管委派制度管理辦法的具體要求，較好地履行了崗位職責，強化了內部管理規范工作，使營業室的電商運營管理工作得到了進一步加強，會計工作質量得到了有效提高。以上個人工作述職，如有不妥當之處，懇請支行領導和同志們給予批評、指正，并加以監督。

電商運營主管工作總結（9）

在過去的20xx年，一篇《20xx年電商死亡名單（上半年）》讓無數人感慨資本寒冬、電商難做。但不論如何，身為一只電商狗，在17年開始不久，還是應該對xx年的工作進行總結，對17年的工作進行規劃一下。

那么一份年終工作總結報告該有哪些方面組成呢？

大的來講，就3部分：

過去的總結、未來的規劃、遇到的問題。

細分下來，填充這3部分要提到的內容有：

KPI指標過去業績的完成情況、增長率情況、未達成目標的原因分析、過去一段時間工作上遇到的問題(短期問題、長期問題）、產生問題的原因分析(外部原因、內部原因、自身原因）、未來解決產生問題的方案、未來工作的業績目標、業績總目標的分解、達成目標的詳細規劃、相比過去的增長點、未來的工作重點、需要的工作支持等。

一篇電商運營工作年終總結報告應該不止只有這些，而將這些內容拼湊在一起，沒有固定的模式和順序要求，只要按照個人的邏輯將其表述清楚就好。

下面我就按照我前一陣子自己寫的年終總結報告將這些部分的邏輯流程理一遍。

1、xx年的業績完成情況

（1）xx年業績目標

在展示數據的時候，采取圖表（如直接的表格、折線圖、餅圖等）往往更能一目了然、言簡意賅。

而在提到業績目標的時候，提到目標達成率和相比去年的增長率是相當重要的。

其次要將業績目標的達成值和達成率分解到過去的每個月。

底下并附上些許簡單的說明文字，如：月均達成的銷售額、達成率超過100%份月份等。

然后將業績目標的完成分解到各業務部分或者組成頻道。

（2）未能完成回款目標分析

將以上未達成業績目標的月份分別羅列出來，并附上相應的未達成目標的原因分析。這樣既可方便了解一年當中業績發展的'淡季或者銷售較低迷的具體時段，也方便來年提出更有針對性的解決方案。

（3）費用率的分析

做的電商的，或多或少都是要投入一定的促銷成本、比如開個直通車、鉆展、報名一個活動，甚至你參加什么平臺必須支付的傭金扣點等等。而這些費用的清楚羅列并分析，對于制定來年的規劃、預估成本等都是必要的。

2、xx年重點工作的分析

這主要是對完成和實現業績目標所涉及到的各工作細節的細化分解分析。這部分的分析對制定17年的相應工作提供一定的參考依據。

3、xx年遇到的問題

2、為了工作流程和體系正規，每個人工作崗位有明確的安排，這是為了提高公司管理水平并提高每一個員工的工作責任心與綜合職業技能，為了提高工作效率是要大家齊心協力走上規范的行動，我所要求的'是包裝車間保持成品庫房所有產品每樣均不可少，無論是在銷售淡季與旺季，都一直下去，這樣也不會誤事和忙碌。

3、在送貨方面還有些弊病，因離城內有點距離，除了特殊情況以外，要給我們的客戶核定一定的時間訂貨，也包括我們送貨的時間，因距離不能快速達到他們的需求，如要象流水線一樣的訂貨，會耗費不必要的費用，降低工作效率。當然，這只是指閬中片區，外面都是大量訂貨，多數是走托運，不會存在類似的情況。

4、為了運轉工序一事，我想提一下我不該提的問題，現時我們送貨人也增加，關于送貨手續問題，送貨人員應做的事是，制單人制單，是他們送貨，送貨方面也有很多手續，包括收款以及欠款和交款方式要手手清，必定這里只有我和出納，收款欠款單據要一一交清，同時;也包括我們銷售人員的手續方面，以免造成不必要的擔心，以及送貨人員每次發托運部的貨包含清單要準確給對方裝上，以免造成失誤，我講過多次，但還是有類似錯誤，在此，開票人員含有工作項目是，開票-退換貨-接拿訂單-同時身邊有三部電話，多數都會同時打進來，我時時都在安排我的工作順序，也許這樣是小題大說，可是這些都是要細心和眼清的事，我望領導如實安排在xx年新的一年有新的運作方式，如我把所面對的責任制度我都要安排和接替，我想這樣運行量之重，在xx年，要把每天的銷售金額填在表格上，折讓是多少，不含折讓的，都要填上去，同時也要象去年一樣一月的銷售產品每個單品都要統計銷售多少袋，最重需要大家多一份責任信，同我們公司共創興旺發達之路。

5、在每個部門我都會積極配合，因有時工作忙碌有一些運轉不足，送訂單以及其它也許不是很快的辦理完全，為了工作運轉暢通，在開票送貨是一條線的行動，要各自盡各自的責任心，重要的是成品庫房產品不能斷貨，因工作程序很多，退換貨接單發貨還要保證客戶貨物如時到達，不然會造成對方生氣，我要這樣去安排，如外面訂的貨也要及時發到托運部，那怕是我們的送貨人員不吃飯，也必須要送去，因車錯過就會耽誤到貨的時間，包括下到車間的訂單沒有的必需做出來,這就是我所要的責任心，當然，在這樣的立場我是難處的….因我不是領導只是同行吧了!但是也需大家理解!在他們的崗位緊緊是我一個人對他們要求,可我接受的是我全公司的經銷商,我的責任心是很重的我不得不這樣去做，正如我們董事長說的那樣，要果斷利索。

在這里我想請示一下關于退換貨的扣袋費，扣與不扣，希領導明確表態，以及那些客人及部門情況下有折讓和優惠政策希注明，我所有領導他們的管理體制與我不一樣，我是長坐在這里，面對事與人有時候是需要答復和解決的，希在xx年工作中有一定的規范和安排會對操作方式給一些方便。

xx年，是我們大家迎接公司大量的收入的時期，要從我的工作環節和細心做起，希我們的部門齊心協力盡責做好自己要做的事，有句話這樣說：今天工作不努力，明天努力找工作，這句話不是每個人都要用上它，我們已擁有這份工作就應該做好，也是一次考驗，只要對它負責，這門課算是有一半的及格分數，即時放棄，只要你有同樣的思想理論換了工作你還會是很好的職員。這是個人意識，我們大家沒有必要論你我，只要領導安排的工作我們都要做好，在此，以上不成熟的建議希領導重視，以及安排各自的崗位和責任，在新的一年我們的企業是不斷的發展.我會在新的一年做好我要做的工作,我會與大家共迎共創更大業績。

在此:感謝領導的信任和同事以及家人的支持和鼓勵。

電商運營主管工作總結（10）

時間商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務指標展開工作，在加強管理、強化意識、開展活動等方面取得了顯著成績，為商廈的持續快速發展做了很大的貢獻。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經營面積擴大，加強管理等一系列強有力的措施，在我們的共同努力下，取得了一定的經濟效益和社會效益。不僅提升了企業形象，而且銷售業績不斷攀升?；仡?0xx年的工作，可以概括為以下幾大方面：

家電商場全年計劃任務xx萬，實際完成xx萬元；毛利計劃xx萬，實際完成xx萬元，費用。今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利xx萬余元。取得良好的`經營業績，我們采取了如下做法：

1、緊跟商廈各種大規模促銷活動，不放過任何銷售機會。

根據商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節日促進銷售。在新發周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業績和經濟效益，日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了大量的準備工作，積極與廠家聯系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。

2、擴大經營面積，合理利用平效，提升經營品牌。

品牌經營采取抓大放小的原則，調整引進了大小品牌xxx余個，年銷售超百萬的專柜有xxx余家。確保了我商廈經營定位的提升。平均增長了xx﹪——xx﹪。租金、管理費、人員工資等增加純利潤xx萬余元，為提高銷售業績打下了良好的基礎。

3、發揚“勤儉善持”的企業精神，降低費用，節約挖潛，壓縮不合理開支。

我商場在勤儉善持上，人人有責。以節約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個清潔員，現每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應一層樓兩名，現兩層樓兩個清潔員。在人頭工資上每人年節省近萬元。由于我商場托管的專柜多，長途電話及傳真較多，費用較高。我們與廠方溝通。動員各廠家自己安裝電話，降低商場管理費用。

20xx年的工作已近尾聲，我們會把今年取得的工作成績當作明年工作的新起點?？偨Y工作經驗，針對不足，在求實、做細、落實上下功夫。我們將繼續在商廈領導的帶領下繼續努力，認真工作。

時間像東流水一樣，新的一年在等著我們！辦公室的每個人都在考慮寫年度工作總結了。上級能通過年度總結來全面了解自己一整年的工作和成長情況，在電商運營的年度總結中，我們需要重點陳述哪些方面呢？小編花時間特意編輯了20xx電商服務部門新人運營半年度總結，可能你會喜歡，歡迎分享。

電商運營主管工作總結（11）

從事農行運營主管工作的心得體會在農行工作以來，上了一個月的運營主管的班，這對于我來說，是嘗試、是挑戰，是歷練，是成長，有歡笑，有悲傷，有淚水，有幸福，一個月工作以來，我狠抓柜面服務質量，積極處理好特殊而重要業務，對于客戶的投訴總是不厭其煩地處理，在一個月工作中，我將愛崗視為職責；將敬業視為本分；將奉獻視為崇高的追求。勇樹先進旗幟，營造合規文化，創造合規價值，把內控合規視作商業銀行最核心的風險管理活動，視作業務經營的防火墻，視作改革發展的助推器，作為農行運營主管，我深知，金融業是一個高風險的行業，金融機構經營的是貨幣，我們的工作是來不得半點馬虎的。

出實招、干實事、鼓實勁是我工作中的一貫追求。

在工作中，我始終保持堅強的黨性原則，廉潔奉公、嚴格自律。特別是在處理公與私、感情與原則等問題上，做到原則面前不讓步、不含糊，是非分明、立場堅定、作風扎實，確保了銀行資金的安全。我深知權力是一種責任。

在工作中，我時刻繃緊廉政這根弦，做到了常在河邊走，就是不濕鞋，真正做到做到管好別人首先管好好自己。一個月來，我從基礎業務入手，著力于柜員素質的培養，保障分理處工作的穩健推進，規范財務管理，加強內控管理，規范經營，挖掘新的業務增長點，在工作中我狠抓服務質量，每天清晨當朝陽還未升起時，我便早早起床，來到柜面針對服務質量提出整改措施。

提倡微笑服務，要求柜面工作人員做到，來有迎聲,問有答聲,走有送聲，從而提高我行的服務質量，宣揚合規文化，將合規看做銀行發展、創造價值、個人前程和家庭幸福的基礎，時常提醒員工，合規是銀行穩健經營的第一要旨，是銀行提高資產質量的根本保障，是銀行減少風險損失的前提，更是員工與銀行共成長的不二法則，銀行事業要實現又好又快發展，必須建立合規文化！

在工作中我從每一件小事，每一個崗位，每個操作環節做起，確立合規的理念。共同倡導合規的風氣，營造合規的氛圍，實現“人人合規”，“事事合規”，“時時合規”的目標，達到“不愿違規，不能違規，不敢違規”的目的。作為農行運營主管，積極處理好特殊而重要業務，對于客戶的投訴總是不厭其煩地處理，經常在員工中開展職業道德教育，引導員工樹立愛崗敬業、誠實守信、熱愛農行、服務農行、奉獻農行的職業道德。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴格的管理監督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執行各項規章制度和業務操作規程，做到依法辦事，合規經營?；仡欉^去的工作，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是鍛煉了自己，豐富了閱歷。

在往后的工作中我將繼續協助行領導，做好本職工作，將我如火的熱情奉獻給我鐘愛的銀行事業！

電商運營主管工作總結（12）

職責：

1、負責天貓/淘寶電商渠道的運營推廣;

2、會使用推廣工具進行營銷;

3、負責渠道的官方活動報名，跟進執行;

●小學作文網ZwB5.cOm口碑炸裂:

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4、擅長數據分析，能根據銷售目標做市場預測、分析報告;

5、制定店鋪月、周推廣計劃并進行有效地追蹤、評估、提交分析報表;

6、產品的上下架、店鋪裝修、上新進度掌控追蹤;

7、負責天貓店鋪的產品分析、產品銷售;

任職資格：

1、有良好的溝通表達能力、團隊協作能力;

2、有較強的學習能力、溝通能力和說服能力、靈活踏實服從管理;

3、具備很強的團隊合作意識和能力，善于溝通，樂觀向上;

4、熟悉渠道的運營規則，知道如何運作店鋪;

5、有操作過從零開始的店鋪或項目優先;

6、操作過女裝或服飾類目千萬級別店鋪優先;

7、懂得產品詳情頁策劃，包括賣點挖掘，詳情布局及店鋪裝修;

8、需要從事服裝行業的相關經驗，懂服裝屬性，有品牌大局意識;

電商運營主管工作總結（13）

通過學習電子商務這門課程，讓我知道怎么在網上購物，怎么制作網站等等。首先我知道了什么是電子商務。電子商務就是:電子商務是指利用互聯網為工具，使買賣雙方不謀面地進行的各種商業和貿易活動。還知道了什么是B2C。B2C模式是我國最早產生的電子商務模式，電子商城正式運營為標志。B2C即企業通過互聯網為消費者提供一個新型的購物環境——網上商店，消費者通過網絡在網上購物、在網上支付。

一、為什么要選擇網上購物:

1、商品的供應量:比如有些商品某些城市供應量很大，而有些城市卻很少，而你又非常想要那件商品。這時的你不防試試網上購物了。

2、方便快捷:普通購物太費時費力了，一早出門去上班回到家很想在沙發上躺著看會電視，買點東西就得要驅車出去到某某商城去買東西，到了商城里琳瑯滿目的商品讓你看得眼花繚亂，有時候到一個不是經常去的商城去購物時自己要買的東西在那個方向都不知道。真是麻煩！如果你是到商城里去買一些家用電器的話買好了之后還要自己搬回家(國內還是有一些買電器，送貨上門的一些大商城。)，自己還要遭累。但如果你是網上購物的話就不用這么麻煩這么累了；打開電腦在某個網上商城里直接輸入自己想要的商品就出現在電腦的屏幕上。直接購買就是了。

3、節約時間:處于市場經濟的現在，大家都知道時間就是金錢，如果是把普通購物的時間來做其他的東西，說不定還會創造更大的價值來。要是為人之父母的話，多陪陪自己的孩子還是不錯的。

4、便宜:一般來說網上商城的東西都要比市面上的東西便宜一兩成，網店加盟。

二、從網絡的出現直到現在，如果我們仔細考察，便會發現，電子商務基本要經歷三個階段:

1、拼命打基礎的階段:這一階段以接入網絡、建立網站為主要內容。

很多企業會在這一階段建立了自己的網站。這期間，以Web開發為主的高級程序員、程序員、互動設計師、網頁設計師等將成為搶手的職業。

2、瘋狂推廣階段:這一階段的主要內容是對網站進行推廣，以使得更多的人能夠發現自己的網站，增加流量是主要的任務。

以網站推廣為核心業務的seo專家、郵件列表專家等成為熱門的職業。在此期間，出現了大量的網絡“騙子”，他們通過各種欺騙手段來獲得虛假的訪問量。包括使用防木馬等黑客程序。目前國內的大的中心城市出現了很多以此為生的企業和個人，并且為此沾沾自喜。

3、大招核心競爭力階段:這一階段的主要內容是增加網站的粘性，把瀏覽者留住，讓他們轉化為客戶。

這期間，以網絡編輯、論壇主持人、撰稿人、內容研究員、頻道策劃等職業將成為炙手可熱的職業。

在如今市場經濟大環境下，這三個階段都是并存的，只是沒有中國網站一路發展走來各時期的特點明顯。但因為需要新網站源源不斷產生，學好電子商務顯得尤為重要，以便我們把握好自己網站各階段的發展！

電商運營主管工作總結（14）

主管工作提醒

一、早晨上班：

1、上班前做箱包核銷交易《06AK》調章子

2、錄像調閱......三臺機器

3、運營集中監管平臺：登錄COMAP系統。

4、《監管檢查》——《報告與通知管理》——《運營主管工作日志》——《登記起始日期》——《新增》，點擊前三項后面的小圓圈，屏幕拉到下面，點擊《新增》。

5、《預警監控》——《預警信息監控》——點擊實時預警信息監控前面的小加號——《日終預警信息監控》(日終預警還需查看上一日是否有預警信息)、《ABIS預警信息》、《BoEing預警信息》，分別點擊查詢，如有則逐筆核銷。(未核銷會顯示紅字)。

二、日間工作：

1、監督柜員中午交接并簽字、開箱及鎖箱。

2、下午15：30前做箱包交接交易，《06AH》,換人復核做《06AI》

3、現場授權認證、蓋章、審批柜員大額現金、憑證、印章交接、審批掛失等特殊業務。

4、運營監管集中平臺(COMAP)系統實時核銷。(PS：注意COMAP系統超過1小時以上會掉出來，需重新登錄。)

三、日終工作：

1、柜員現金箱查庫、柜員箱上鎖、柜員箱交接登記。

2、打印上下級資金余額表（0198交易）、檢查余額是否相符。

3、打印現金余額表（0635交易）。

4、簽退NOWBOS系統，打印NOWBOS日終平賬報告表。（節假日無需打?。?/p>

5、BoEing行所簽退，使用A4紙打印。告表）。

（1）柜員憑證登記；

在左欄《業務憑證處置》下，點擊左邊《憑證登記》——點擊下面的《新增》，交易日期選擇今日，根據柜員當日傳票在左列雙擊點擊，逐筆登記ABIS傳票總張數，在右列雙擊登記BoEing傳票總張數，點擊下面的《保存》按鈕，完成當日柜員憑證登記。

（2）運營主管工作日志登記；

點擊上面橫項的第三項《監管檢查》——點擊左列《報告與通知管理》前面的小加號，展開后點擊《運營主管工作日志》——點擊《登記起始日期》選擇《今天》——點擊《查詢》，在下方會顯示今日登記的工作日志，選中點擊《修改》，將所有空心小圓圈點一遍，在其它事項欄登記當日需登記的內容，在最下方點擊《修改》完成當日運營主管登記。

督促當班安全員對營業間環境檢查，關閉所有電源，調閱所有通道錄像，對營業場所監控布防，當日所有工作結束。

電商運營主管工作總結（15）

總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，快快來寫一份總結吧。下面是小編精心整理的電商運營月度工作總結5篇，希望對大家有所幫助。

電商運營月度工作總結篇1

20__年，是中國電子商務市場的飛速發展的一年。僅進入__其實還沒到一年的時間，但卻要總結這一年的所得所獲，感覺還是不知如何憶起。往事重現，發覺一些美好的事物還是在歷歷在目，不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進的一些障礙。

在這份工作之前，我曾經接觸過淘寶店鋪，它讓我對發布產品信息不是很陌生。可以說電子商務是我真正的第一份工作，從剛踏入社會至今，很慶幸自己選擇了電子商務。一開始就能遇到自己喜歡的職業是非常難得的一件事情。

剛開始涉及這個領域什么都不懂，只覺得一切都是枯燥乏味，每天都重演著幾件相同的事情，不停得做，反復得做，不間斷得做，感覺生活已經像是被定制好了，所以做起事來根本已經沒有所謂的沖勁與干勁。而且當初對__的產品一直不夠了解，覺得放到網上銷售真得是一件不容易的事情。直到自己無緣無故接到了第一個單子，雖然說出來可能會被同行恥笑，100元的訂單，可以說是忽略不計，但是卻帶給我前所未有的信心。以前一直覺得這個行業在網上做交易實在是一件難事，不僅價格高而且組裝完的成品在專業問題上更是讓我打了退堂鼓。我想這100元的訂單不僅僅是100元，也是對我工作的一個肯定。從這次開始我明白自己應該要往哪方面去重點突破。既然對成品沒有十足的把握那就先從型材開始做起，簡單的管材不僅容易跟客戶介紹也可以減少發貨期限，降低工人所耗廢時間。

如果僅僅靠自己去學習電子商務，我想可能到現在都不能正常得看待這份工作。這中間不僅得到x總幫助，通過參加__商盟的學習，電子商務的培訓以及__課程的教授。起初對電子商務的印象只有“簡單”二字可以形容，但是現在不再是單純的發布產品信息，而是包括了許多深層意義的網絡因素，有些專業問題甚至我到現在都不能完全掌握。

我覺得做電子商務最重要的前提即是對產品有一個足夠的了解，如果當面對客人不能解釋專業的問題，有可能面對潛在客人的流失。用自信而權威的口吻來談論產品，相信有優勢的產品一定能夠吸引到客戶。推銷產品也就是推銷自己，推銷自己遠比推銷產品更為重要。面對你所要推銷的對象要分清它是不是真的決策人，要清楚它是不是真得想買你的產品，或是競爭對手想套價格還是僅僅想讓我們給他畫設計圖等等。

第二，合理按排8小時工作時間也是一個非常關鍵的步驟，雖然現在我常常會覺得時間不夠用并且遺漏的東西可能還不少，但是每天都感覺非常充實。每天雖然有些詢盤是跟我們行業是無關的，但是每個客戶我都認真對待，并且每個旺旺上都會介紹我們的__產品，因為我覺得現在對于我們這個領域的產品知識，還是鮮有客戶知道的。我覺得電子商務真的是一個循序漸進的過程，可能剛進接觸網站后，沒有相關的詢盤，甚至于沒有其它領域的詢盤，但是長久以往，踏實認真的走好每一步，我相信每一個都可以接到屬于自己的訂單。

第三，擁有樂觀開朗，積極向上的心態，心態決定行為，這是營銷的前提。做一件事情如果把它當成自己熱愛的一項事業來看待，而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。電子商務是一個長期見成效的過程，短期的努力和堅持并不可能達到預期的目標。只有堅定自己的目標，一步一個腳印，每一天完成自己須要完成的任務，那么即使真得沒有得到實際的成效，內心也不會感到枯燥乏味，充實的滿足感即會油然而升。

最后一點，不停的電子商務學習和知識的累積也是非常重要。從踏入__開始，我就跟著x總進行電子商務培訓和學習，從__商盟的活動中得到了很多平時在辦公室所學不到的知識。在商盟學習中認識了許多在電子商務領域非常成功的名人，包括__老師的網絡推廣及b2b的營銷途徑。b2b免費會員地毯式轟炸為我在發布產品信息上提供了很多幫助;論壇博客及社區，多注意品牌口碑的線上線下傳播讓我又多了一個方法與途徑宣傳自己公司產品;關鍵詞的密度分布同樣讓我在產品描述中注重了些技巧性的地方。__老師的搜索引擎優化也讓我對網絡更多了些興趣。除了這些課程學習還參加了__千人網商大會的召開，這算是發生的一件大事了。很榮幸能夠參加如此盛大的會議。除了借助外力進行學習，自己也會經常去__論壇，博客，__群進行各方面的學習，雖然這些工作比較花費時間，但是每天能得到一些可以為己所用的知識也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開課中，論壇文章中以及自己進行百度的搜索中才明白了解。

銷售部進駐__也有好幾月的時間了，這里的生活雖然與以前大不相同，但是學習還是正常進行了。主要學習了網站鏈接這一方面的知識。電子商務真得沒有太多技術性的東西，只要多加嘗試多加學習，所有的難題都不再是問題。明年的計劃還會是跟今年一樣不斷把看似簡單的事情重復做用心做。把原本潛在客戶慢慢都轉化為實際的訂單。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎?？偠灾痪湓挘嚎此莆⑿〉臇|西要做的細致做至極致也會有它發光發熱的那一天。

電商運營月度工作總結篇2

公司給予我的是無限的鼓勵與支持，在公司領導的領導下，按照公司確定的方針，我很快速的進入自己管理工作的角色，做到善于與人溝通的同時，要有強烈的集體意識，充分聽取他人的意見和建議，并能夠快速地融入工作群團隊，實現團隊的最佳效益。通過與大學生們的密切配合，基本有效的實現了預定目標。以下是我對12月份的工作做出總結：

一、主要工作情況。

1、對大學生們進行培訓、分工，近而安排他們的相關工作。大學生不管是人生閱歷還是工作經驗，可以說都是幾乎為零，剛出學校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應，這份不適應最主要的是不知道他們的工作應該從哪里著手，怎么去做好電子商務相關工作?對大學的培訓工作是我與大學生們共創佳績的第一步，讓他們充分的熟悉公司的企業文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產品，基本的業務流程，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?當大學生們對公司整體有了全新深刻的認識之后，因人而異，分別安排每個成員的日常工作內容，每個成員有了自己的目標，做起來就比較有目的，從而達到人力資源的充分利用。

2、建立淘寶商城平臺，包括產品的上架、圖片處理、網頁美工、裝修模板的制定等。在淘寶我的日常工作內容是：店鋪裝修、數據分析、軟件應用、配合淘寶進行活動報名和在線聽課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相關論壇和淘寶幫派內的發貼。初步建立了網絡營銷的基本框架，但尚未形成真正的規模效益：

(1)經過幾個月的時間，成功開通了淘寶商城和商城平臺，現已開始成功運營，并逐步進入正軌，兩店的開通運營，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場動態掌握及消費者的信息反饋，提供了重要的平臺和渠道;經營過程中積累的經驗和教訓也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發揚的方式方法。

(2)基于電子商務工作的實際情況，以及公司人才儲備等多方面考慮，計劃在下個月我們將把商城平臺交給大學生團隊來策劃，形成了電子商務的銷售團隊，盡管人數不多，但是內部分工明確，注重發揮個人專長，并多次開會交流思想和經驗。隨著以后電子商務的不斷發展，我們儲備團隊成員的數量、結構、分工、素質等將不斷提高并加以完善。

(3)隨著網絡市場的競爭日趨激烈，為了順應形勢，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節日促銷，但效果并不明顯。開拓市場是一件令人頭疼的事情，尋找潛在的客戶也是一門頗深的學問，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在明年計劃性的嘗試廣告的投入，包括直通車及阿里媽媽等，盡管達到的效果可能有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點，以及如何更好的發揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經驗和教訓。

(4)按照陶總的要求，并通過市場情況的對比，懂得怎么去定價，怎么去分析價格的組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，成本費怎么算包含哪些東西等，最后，經過多次的對產品和價格進行了調整，我們定位并調整了消費者能接受的心理價格范圍。

二、存在的主要問題

(1)淘寶網內競爭極其激烈。

透過競爭市場的分析，顯而易見，淘寶的市場雖還未飽和，但市場的競爭已經是相當激烈。競爭的條件是很多面的，我們有我們的優勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格定位不明確，市場關系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，專業營銷隊伍的缺乏，技術人員的缺乏等，其實對于營銷團隊是不光要技術上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關系都是應該去深刻研究學習的，我想這一系列都是我們要考慮的問題，所以怎么用我們的優勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。

(2)受淘寶各種規則影響，網店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環。

惡性循環主要表現在搜索排名上，在首頁展示的機會太少，若按剩余時間排名，每個單品每周循環到首頁的時間不足3分鐘;若按人氣排名，首頁展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷量越少的店鋪如果憑借正常發展幾乎無翻身機會，因為展示的越少，就賣的越少，賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環，周而復始。

從地方專賣店的持續經營來說，我們過去或者將來面對的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對行業認知、專業程度、產品熟悉、經營技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在這些方面有效并且靈活的對加盟商進行指導和培訓，也是后期要面臨的一個重要問題。

三、商城平臺商城平臺的搭建。

商城平臺商城中主要負責網絡營銷和宣傳推廣，包括問答平臺、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網站、博客的信息監看以及網站日常維護、根據網站或產品寫出推廣方案、SEO搜索引擎優化技術和廣告投放、利用網站推廣的常用方法進行推廣等工作。結合本公司情況，電子商務工作如下：

(1)導航網站鏈接;

(2)搜索引擎登陸入口的提交，大概有30個，需要審核;

(3)SEO搜索引擎優化，關鍵詞的設置;

(4)公司網站內容更新，友情鏈接優化;

(5)定時在百度、谷歌搜索等大型門戶和行業網站發布企業網站。

我來__公司從事電子商務工作已經有半年。

經過半年的學習和摸索，讓我對網絡營銷有了很深的認識。

從開始的了解產品到B2B網絡銷售后臺操作管理再到產品報價、客戶溝通…總體來說效果比較理想。

根據我個人的一些看法，做出12月月度總結如下：

現今的網絡銷售已不再是新鮮事物。

上到企業單位下至個人都已經開始接受網上購物。

其優勢就是方便、實惠。

在常規買賣行業中買家是貨比三家，然而在網絡市場里可能會貨比十家甚至更多。

目前大眾的消費心理都希望能買到性價比高的產品。

即品質有保障，價格又合理。

如果這兩點突破不了，很難吸引買家。

在這點上公司做的還比較成熟了。

我認為網絡上的客戶促使成交的另一大因素就是建立信任感。

受到網絡詐騙的負面影響，尤其是異地客戶對于成交缺乏的就是信任感。

所以我們在為客戶提供高性價比產品的同時，也要消除客戶與我們供應商之間的顧慮。

品牌推廣則是比較不錯的選擇。

在各大網站上發布公司的相關產品信息、發展動向…客戶只有實時了解公司，才會放心與公司合作。

第一次合作靠的是服務和銷售技巧，后續的合作是用產品來贏的客戶的認同和信賴。

在我們喊出誠信經營商的同時，也要身體力行，用行動去證明自己的承諾。

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索?！蔽覀€人需要加強的地方很多，希望能在以后的工作中不斷學習、進步。

為公司帶來更大的效益。

對于網店來說，一年里總有幾個時段是銷售的旺季，這不“雙十一”才過去不久，“雙十二”又和廣大買家們見面了。對此，作為淘寶賣家的我們確實該好好感謝下馬先生，他不僅開創了淘寶這個最受歡迎的網商平臺，讓不少像我這樣想要創業的人開創出自己的事業，而且他更是創新網絡營銷模式，開啟了中國的“雙十一”“雙十二”購物狂潮，讓不少賣家和買家都成為其中的受益者。

我是賣茶的，地道的武夷山茶，從我的淘寶店開業至今，也見證了多次“雙十一”的火爆場景，于是今年在不少茶友的建議下，經過與家人商議也欣然參與了今年的“雙十一”活動，首次參與這種活動，也遇到了不少問題，最直接的問題就是發貨問題，面對來自全國各地茶友們的訂單，我和客服完全忙不過來，只能動員全家一起上陣。萬幸忙碌的雙十一過去了，經過“雙十一”促銷的洗禮，面對接下來的“雙十二”，我也充滿了信心，決定最大力度的回饋廣大愛喝茶的朋友，全店大部分商品首次做到8折。這一活動一經上線發布，就迎來了廣大朋友們的光顧，獲得了大家的支持。同時我也吸取了“雙十一”發貨慢的教訓，對不少地方遠的顧客自己貼錢，選擇最快的順豐快遞。順豐，不愧是快遞業的領跑者，也難怪是比其他快遞價格貴，雙十二當天我打包發貨，沒幾天就收到了茶友們確認收貨且好評的評價。

顧客的好評，無疑是對我們真誠付出的最大肯定，鞭策著我們更好的為廣大朋友們服務，絕不因活動而降低產品質量，服務質量，恰恰相反在這個特殊時節更要全心全意的為大家送上最好的服務，因為這個時節才是真正考驗商家的時刻。為什么這樣說?因為在與到我淘寶店買茶的買家們交流中，聽到過一件這樣的事兒：去年的雙十一，該買家在某店買了件衣服，而賣家以雙十一量大快遞緊張為由，遲遲不發貨，原來是該賣家都斷貨了，在等進貨后才給這位買家發貨。后來，這位買家給了中評，也再沒去該店買過東西。所以說，越是重大活動越是考驗店家的時刻，如果這個時候店家依然很好，這樣的店家在日常銷售中也絕對差不了。

所以，面對忙碌的雙十一、雙十二，我提前就做足了準備，不僅精心挑選出一批好茶滿足茶友們的需求，而且在服務方面更是一如既往的貼心，在雙十二中甚至為較遠的茶友們貼錢發順豐快遞，我的這種做法也得到了大家的支持，兩場活動下來我店鋪的業績也都不錯，尤其是在“雙十二”活動中?；顒咏Y束后，我統計發現，活動期間在我店鋪購買茶葉的朋友，老顧客明顯多于新顧客，對此我由衷的感到高興，老顧客多于新顧客說明我的茶葉和服務得到大家的認可，這將是我堅持賣好茶最大的動力，謝謝你們。

電商運營月度工作總結篇3

隨著時間的流逝，一個學期即將結束了，學習了一個學期的電子商務，或多或少我們都學到不少的知識，電子商務這門課雖然是專業任選課，但對我們來說真的是受益匪淺?；蛟S還沒有學習這門課時，我們已經接觸到了電子商務了，對電子商務有一定的了解，但還是有很多知識值得我們學習的。那就讓我來分享一下我這個學期以來我們學到的有關知識吧!

一、課堂簡述

本學期老師主要教了我們如何開設網店，了解一些網店知識和建立網站的基本要求。第一堂課給了老師給我們介紹了有關電子商務網站，例如淘寶、京東、麥包包等，還有自建網站的域名，服務器，網站頁面，看似很簡單的內容，但其包含了很多知識，而且也有很多不懂的知識，雖然我們帶對淘寶、京東不陌生，但一些獨立出來的品牌網站我們有些并不了解，如麥包包，在還沒有上這門課之前，自己有很多網站不了解，作為一個學物流管理專業的學生，我認為我們應該多了解電子商務網站，因為這些網站跟我們的物流息息相關，電子商務行業大多離不開物流，例如運輸、倉儲、供應鏈等等。每個電子商務網站都會隱藏著許多物流項目，從這些潛在的物流項目挖掘出，也將成為一個很好的行業。

二、建立淘寶網店的過程

在老師的教導和督促中，我們開始了自己以前從未接觸過的東西——開網店，真的對于我們來說是很受用的，因為我們可以用我們的業余時間去建立一個網店了來充實我們的業余時間。在課程中，老師教我們建立店鋪，店鋪模板的選擇及裝修，如何找貨源以及如何運用淘寶助手進行貨物上架，如何怎么搜索網店資料以及網店工具的運用等等。雖然老師教了我們很多有關淘寶的運用知識，但在這個過程中我們遇到了很多問題，如一件代發需要押金，我們一擔心自己還是個學生，沒有那么大的資本，二是擔心我們交了哪些押金我們會不會拿到貨，經過老師的教導，我們最終像大海撈針一樣，一家一家的找既不用交押金，又能夠很好的提供貨源，還有物流有關方面，還有被舉報盜圖，剛剛開始我們都很擔心，但經過我們的努力，以及請教老師和一些有開過網店經驗的同學，這些問題都得到很好的解決。

三、建立淘寶網店的心得

在開網店這課程的過程中，在剛開始，我主要是開論壇里面的一些店鋪建立的出現的問題，我們建立店鋪好了，我們主要是找貨源，所以都會利用一些課外業余時間找貨源，聯系賣家，和賣家交流有關貨源的提供。還有在老師教我們淘寶工具，并布置了營銷和數據工具的分析，在這份作業中我也找了很多的工具，最終結合小組成員一起定下了我們的第一份作業。在這課程中我還了解了淘寶網店的整體結構，一個完整的淘寶網店的交易系統必然涉及到店鋪、店鋪裝修貨物上架、支付、物流選擇等等。但在短短的一個學期的時間不可能對這些方面都學得很深入。想做好一個很好的網站，我們不僅要大量的利用業余時間去了解網站的工具、數據、功能，而且也要不斷的積累淘寶知識并且充分利用這些知識進行實踐參與，積累實踐經驗。同時還要多了解有關電子商務的其他知識。光說不做不練也沒用。要做要練，比如我們在業余時間多進一進淘寶，多熟練淘寶里面的工具以及多看看淘寶論壇，多到論壇參與討論、問淘寶比較有經驗人士等等，在參與中體會淘寶論壇對我們店鋪有哪些優勢和影響。學習過程中，要敢想，也要敢質疑，敢提問題。這樣我們才能學到更多有關淘寶的知識。不僅淘寶網站是如此，其他網站或學習也是如此。

四、撰寫建立網站方案的過程

老師還教我們如何建立網站，網站建立需要哪些模塊及建立網站的最基本的要求，通過老師布置了一份網站設計方案，剛剛開始我們都很渺茫，經過老師的講解以及我網上搜索了一些建立網站的文獻，再加上萬網網站的建立模塊使得我們組對方案有了一定的想法。老師給了我們三周的時間寫，但我們組還充分利用了課余時間去完成了，在這份網站建立方案中我主要是查找網上建立網站的文獻，提取一些有用的文獻，并參考這些文獻得一順利的完成，還有網站模塊的查找和預算的結算。

五、撰寫建立網站方案的體會

在這份方案中我明白了想建立一個網站的話，首先應該考慮網站的內容，包括網站功能和你的用戶需要什么。你的整個設計都應該圍繞這些方面來進行。還有網站的介紹，我們應當建一個清晰的網站介紹，告訴用戶，我們的網站能提供些什么服務，或者那些信息，還有如果用戶不能夠迅速地進入到我們的網站，或操作不便捷，網站設計就是失敗的等等。

六、結束語

總之，就我個人而言，在電子商務這門選修課中，我認為我學到了很多和我們生活息息相關的知識，電子商務在今后的我們每個人都會接觸到的事情，相信我們這學期所學到的知識在今后也會給我們帶來好處。在此我也感到很慶幸，因為我們的團隊都很積極，每次作業都能及時完成，盡管我們的組作業可能寫得不是那么完美，但我認為那是知識的有限。在此，我感謝我們組的所有成員，也感謝我們的劉琳老師，她教會了我很多知識，讓我的知識更加豐富多彩。

時光荏苒，歲月如梭，一轉眼三個月客服的實習期已經過去了?；厥走@三個月以來作為一名電商客服來到公司進行工作的這段日子，有很多的成長和進步，也有很多有待加強的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實習期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作，我做了如下實習期工作總結。

一、專業知識的培養

作為一名客服，當然是要對自家公司里的產品掌握的非常了解和熟悉，才能夠做好這個崗位。所以在實習期的第一個月，我就一直在熟悉產品，和參加客服的專業培訓。在培訓里，我不僅了解到了我們公司電商后臺的基本操作，還提升了關于客服崗位的專業知識。除此之外，我還在空閑的時間里，做了很多功夫和準備。沒事的時候就喜歡研究有關客服的各種職業技巧與我們公司電商運營的拓展知識。

二、服務意識的培養

作為一名客服，不僅要求自己的專業知識過硬，還要擁有一個良好的服務意識。有很多客戶，其實他們在看產品的同時，也是在看我們客服人員的一個服務和態度。如果我們家的產品好，有客戶過來咨詢問題，卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理，態度惡劣這種情況，那很大的可能就不會下單了。甚至還有可能會產生投訴等一系列的問題。所以，客服人員的服務態度其實是非常重要的。而在我實習期的時候，就十分的注重這個問題。無論是面對有很多問題的客戶，還是面對很麻煩的客戶，我都做到了耐心服務，貼心服務。

三、有待加強的地方

在過去的實習期里，我覺得我在和同事關系這件事情的處理上做的還不夠好。因為在過去的這段日子里，我已經和不少同事鬧過了矛盾，和同事之間相處的也并不怎么愉快。于是，我反思了一下自己，覺得有很多問題都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我一定要好好的改正一下自己的脾性，盡量的多去理解和包容同事，友好的和同事進行相處，和同事之間多加強溝通和聯系。

實習期已經過去了，面對我以后未來的職業發展，我也已經有了一個清晰的方向，也已經做好了在公司里長期做下去的準備，相信我能夠越來越優秀，越來越努力。

電商運營月度工作總結篇4

一、深度融合釣具產業

1、全力將“__市釣具(浮標)電商產業園”創建為湖南省電子商務務示范基地;

2、協助市浮標產業辦引進15家以上釣具(浮標)電商企業入園，爭取園區網上年交易額達到3億元以上;

3、引進中國網庫在線上建設打造中國釣具產業帶B2B平臺。

二、做大做強電商市場主體

1、引進淘寶、京東商城、郵樂購開設“__特色館”，開發上行我市浮標、竹制品、茶葉等特色產品，力爭特色館年網銷本地產品1億元以上;

2、幫助5家以上電商企業進入湖南省電子商務認定企業，爭取__2家電商企業進入湖南省電子商務示范企業。

三、做好__公司的對接工作

搞好阿里村淘項目的調研，參考湘陰縣、岳陽縣等周邊縣市經驗，形成__市農村村淘項目落地方案，提供領導決策，爭取阿里村淘項目早日落地__，實現合作共贏。

四、全力推進電商扶貧

1、新建10個貧困村電商服務站，5個鄉鎮電商服務中心;

2、鼓勵和引導貧困戶開設網店，實行互聯網創業脫貧;

3、做好網銷產品整合與開發工作，周密細致的采集好20個農特產品的信息，搞好20個農特產品的QS認證和原產地認證，建立產品溯源體系、供需產品信息對接、特色旅游和旅游產品開發、“產地直供”電商基地建設等工作。

五、搞好電子商務培訓

全年開展三期電商培訓，培訓500人次以上。時間和內容分別為：

第一期，時間5月份左右，培訓內容電子商務基礎知識，國家政策講解;

第二期，時間為9月份左右，內容為電子商務操作實務，電商與特色產業;

第三期，時間11月份左右，內容為網絡營銷，網店開店技巧、營運推廣等。

電商運營月度工作總結篇5

作為電子商務組正式成立的第一年，我相信這將會是激動人心的一年，將會是收獲的一年，為了做好這一年的工作我現對我們全年的工作做個簡單的整體的規劃，確定目標并且從過程中總結出經驗讓我們的工作超目標完成。具體做到搭建__旗艦店和微信公眾賬號兩個平臺，維護這兩個平臺，并通過兩個平臺的建設和維護來提升公司形象以及品牌價值。

一、__旗艦店營銷

隨著電子商務這幾年來不斷地快速的成長使這個社會日漸形成了一個新趨勢，就是大家都開始相信電商并且依賴電商。許多企業開始利用現有的電子商務平臺做為電子商務的切入點加入電商的大軍，比如現在最紅火的__商城上就出現了很多企業的旗艦店，甚至一直被認為做電商存在很多限制的涂料行業也陸續克服那些阻礙開始了電商的建設工作。從20__年開始就有很多涂料行業在__上建設自己的旗艦店并且持續不間斷地努力并在這兩年里取得了不小的成績，比方說立邦、華潤、多樂士、嘉寶莉等等。因此巴德士集團公司做為涂料行業里的資深實力企業也必須要有一個屬于自己的__商城，并且成為我們這個組存在下去的真正意義所在!

1、申請__旗艦店。

新年來的第一件事情就是著手申請成立屬于巴德士集團公司的__旗艦店，這個做為集團公司向電商跨出的第一步必須果斷地快速地做出決定，因為我相信只有去做了才能有機會成功。

2、對__旗艦店進行整體規劃。

店鋪申請下來后我們就開始對店鋪的一系列事宜進行整體的規劃。首先，店鋪將進行產品定位以及功能定位，店里賣什么產品，該如何定價，這個將成為我們成功與否的關鍵;其次，店鋪的裝修以及布置也會成為一個大問題，需要既新穎又實用。第三，對于店鋪推廣和銷售這塊將會是重中之重，這塊我們需要的是花最少的錢達到最好的效果，是所有的做電商的人最看重的東西，對于這塊也是我們電子商務最核心的工作，因為這將直接關系的公司的利益所在。不管說是那一步，我們組的目標都是以最少的資源為集團公司爭取最大化的利益為出發點，因為我們是巴德士人，同時也是在這里希望方總及領導們相信我們并且支持我們!

雖然我們比別人起步要晚很多，但是我們也可以將這個變成我們的優勢，在他們打拼了那么久后留下了很多可以供我們用的很好的題材，比方說參加電商的產品，比方說對產品的銷售推廣這塊將會成為我們的財富!

3、__旗艦店銷售模式及售后的現狀及解決方式。

涂料行業進入電商存在一定的阻礙，主要包括售后的施工以及公司本身傳統的銷售模式。涂料企業的傳統銷售模式一般是以區域代理商的形式，這種形式導致全國各地對于公司的同一個產品售價不統一，并且各個區域的產品只能在所屬范圍內銷售，如果跨區域銷售將會引發經銷商的抵制，如果公司成立__旗艦店將會是產品將從公司賣至全國各地，而各地經銷商不能理解的話就必然成為公司的阻礙。售后施工成為阻礙的原因是：涂料賣出去必定需要有油工幫忙施工，但是涂料行業一直有個不成名的規定就是油工可以在涂料銷售中拿到一定的回扣，但是如果是消費者直接從網上夠得涂料必然就無法給油工回扣了，那么油工可能就會對施工這塊不是那么地認真負責也可能導致消費者很難找到施工人等等一系列的問題，這個自然而然將會成為我們的售后問題，并且如果處理的不好可能會對品牌產生一定的影響!

電商運營主管工作總結（16）

一年來，在電商運營團隊的共同努力下，我們取得了許多值得驕傲的成績。在這片文章中，我將對今年的電商運營工作進行詳細總結和分析，以便更好地為未來的工作提供參考和借鑒。

讓我們回顧一下今年的主要工作內容。在這一年里，我們團隊圍繞提升銷售額、提高客戶滿意度、優化用戶體驗等目標，開展了一系列具體的工作。首先是產品策劃和上新工作。我們團隊在今年推出了一系列新品，并通過精準的定位和宣傳，有效提升了銷售額。其次是活動策劃和執行工作。我們團隊在雙十一、雙十二等重要購物節期間，積極策劃了各種促銷活動，吸引了大量消費者的關注和購買。同時，我們也通過日常數據分析，及時調整活動方案，保證了活動的有效性和穩定性。最后是客戶服務和售后工作。我們團隊在客戶服務方面做了大量的工作，包括及時回復客戶咨詢、處理投訴、提供售后服務等，保證了客戶的滿意度和忠誠度。

讓我們來分析一下今年的工作成績。首先是銷售額的增長。通過我們團隊的努力，今年的銷售額相比去年同比增長了30%，超過了公司制定的目標。其次是客戶滿意度的提高。通過積極的客戶服務和售后工作，我們今年的客戶滿意度較去年同比提高了20%，得到了客戶的一致好評。最后是用戶體驗的優化。我們團隊不斷改進網站和APP的功能和界面，使用戶的交互體驗更加流暢和便捷，提高了用戶的留存率和黏性。

讓我們來展望一下明年的工作計劃。首先是繼續提升銷售額。明年我們將繼續加大產品推廣和宣傳力度，不斷優化銷售渠道和策略，進一步提升銷售額。其次是進一步提高客戶滿意度。明年我們將繼續加強客戶服務和售后工作，提高服務質量和效率，爭取再提升客戶滿意度。最后是持續優化用戶體驗。明年我們將繼續改進網站和APP的功能和界面，提高用戶的交互體驗和使用便捷性，提高用戶黏性和留存率。

今年的電商運營工作取得了較為穩定和積極的成績，但也存在不足和待改進之處。希望在明年的工作中，我們能夠不斷提高工作效率和質量，創造更加優異的業績，為公司的發展貢獻更大的力量。讓我們攜手共進，努力開創更加美好的明天！

電商運營主管工作總結（17）

在過去的幾個月中，我有幸參與到某電商公司的運營工作中，積累了寶貴的經驗?，F在，我將這些經驗進行整理和總結，希望能對未來的工作有所助益。

一、工作概述

作為電商運營專員，我的主要職責是負責店鋪的日常運營管理，包括商品上下架、促銷活動策劃與執行、數據分析以及客戶關系管理等。通過與團隊成員的緊密合作，我們努力提升店鋪的銷售額和客戶滿意度。

二、重點成果

1. 銷售額提升：通過精心策劃的促銷活動，店鋪的月銷售額實現了20%的增長。特別是在雙十一大促活動中，我們的銷售額突破了歷史記錄，創下了新高。

2. 用戶活躍度增加：通過優化商品推薦算法，根據用戶的購物歷史和瀏覽習慣，為他們提供更加個性化的購物體驗，有效提升了用戶的活躍度和復購率。

3. 庫存管理優化：引入了先進的庫存管理系統，通過實時數據分析預測商品需求，實現了庫存周轉率的顯著提升，降低了庫存積壓和滯銷的風險。

4. 客戶關系管理：建立了一套完善的客戶關系管理系統，通過定期回訪、優惠券發放等方式維護老客戶的關系，同時不斷開拓新客戶資源。

三、遇到的問題和解決方案

1. 問題：促銷活動效果不佳，用戶參與度低。

解決方案：通過數據分析發現，問題出在活動宣傳力度不夠和獎勵吸引力不足上。針對這一問題，我們加大了活動宣傳力度，通過社交媒體、郵件等方式向目標客戶廣泛傳播活動信息；同時增設了更具吸引力的獎勵機制，有效提升了用戶的參與度。

2. 問題：商品推薦效果不理想，用戶滿意度不高。

解決方案：經過調查發現，推薦算法過于簡單，沒有充分考慮用戶的行為特征和喜好。為此，我們引入了先進的推薦算法，對用戶的行為數據進行深入分析，提高了推薦精準度，有效提升了用戶滿意度。

3. 問題：庫存周轉率較低，影響了銷售業績。

解決方案：通過分析發現，庫存管理流程存在不足之處，導致庫存信息不準確、不及時。我們采取了一系列措施優化庫存管理流程，包括引入先進的庫存管理系統、定期進行庫存盤點、加強與供應商的信息溝通等，有效提升了庫存周轉率。

四、自我評估/反思

在過去的幾個月中，我深刻認識到電商運營工作的重要性，也學到了很多實用的知識和技能。在工作中，我始終保持積極主動的態度，不斷學習新知識、新技能，努力提高自己的專業素養。同時，我也意識到團隊協作是實現工作目標的關鍵，只有與團隊成員保持良好的溝通和協作，才能取得更好的成績。在未來的工作中，我將繼續發揮自己的優勢，努力克服不足之處，不斷提升自己的能力和水平。

五、未來計劃

在未來的工作中，我計劃從以下幾個方面入手提升自己的運營能力：

1. 加強學習：不斷學習新的電商運營理念和技術，關注行業動態和趨勢，保持與時俱進。

2. 深入分析數據：通過深入分析銷售數據和用戶行為數據，進一步優化商品推薦和促銷活動策劃。

3. 提升用戶體驗：持續優化店鋪頁面設計和購物流程，提高用戶滿意度和忠誠度。

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