商務電話禮儀常識（錦集16篇）

商務電話禮儀常識（錦集16篇）。

★ 商務電話禮儀常識 ★

2021年商務禮儀常識

商務禮儀用于商務場，涉外場合和第一次見面。它以莊重、保守為主。不同于社交禮儀以展示個人魅力為主。下面是小編為大家收集的2021年商務禮儀常識，僅供參考，大家一起來看看吧。

一、會面禮儀

商務交往中，見面時的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應，第一印象非常重要，說一個日常生活中的事，一個年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認為很淑女、很懂禮貌，相反表現的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。

二、接待客人請吃飯的禮儀

1、選擇酒店遵循“吃環境、吃特色、吃文化“的原則，根據不同的客人，選擇不同的酒店。

2、選擇酒店要注意附近的交通狀況，最好不選擇在單行線及不便于停車的地方，如果選擇了，應事先通知對方。

3、在門前迎接客人時若主人與客人地位相仿，主人可不走下臺階，若是長輩或領導需要降階相迎。

4、左手迎賓：引導客人進入房間時，領導或長輩走在右前方；右手送客：送客時領導或長輩走在左前方。

5、介紹客人時，熟悉雙方的人要主動擔當介紹人。在介紹過程中，客人，長輩，上級及女士有優先知情權，他們被后介紹。

6、伴隨客人或長輩來到電梯門前時，如有人開電梯則客人先行，如無人開電梯則接待者先行，并按電梯按鈕。乘電梯時禁止吸煙。

7、排座次時主人坐在對著門的位置，右手邊為第一主賓，左手邊為第二主賓，第一主賓右手邊為第三，第二主賓左手邊為第四賓，依次排座。

8、點菜時主人不可放棄權力，不問客人客人吃什么，要問客人吃什么。

三、乘車禮儀（雙排座轎車）

通常主賓位為右后座；當主人親自駕車時，主賓位在副駕駛座；如果主人妻子隨行則右后座為主賓位；當主人帶有司機或隨從翻譯人員時，主人同客人坐在后排，客人居右，隨從人員坐在副駕駛座。

四、著裝、首飾、頭發的禮儀

1、男士著裝注意“三色“原則（西服、領帶、皮鞋不超過三種顏色）；三一定律（皮鞋、腰帶、皮包要統一顏色）；三大禁忌（商標沒有摘掉、不系或系質量不好的領帶、鞋襪不配套）。

2、女士著裝時裙裝為正裝，褲裝為便裝，在穿裙裝時不能三截腿，不能光腿，要有備用襪子，同時不能穿黑色皮裙。

3、女士著裝注意六點：不能過分短小、過分緊身、過分暴露、過分透明、過分雜亂、過分鮮艷。

4、男士頭發在七公分左右為宜，女士出席商務活動時應該束發，不能長發披肩。

5、首飾要同質同色，佩戴要符合身份，以少為佳，不多于三種，不戴珠寶飾品。項鏈、耳墜的長度要與臉形成反比（圓臉的人帶長項鏈，反之亦然）。

五、電話禮儀

及時接電話：一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，6遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了?！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

六、介紹禮儀

自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明了，一般在1分鐘之內，內容規范，按場合的需要把該說的說出來。介紹別人：第一誰當介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的。要由主人一方職務最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。

七、名片的使用

1、酒桌上交換名片時要選遞給第一主賓。然后順時針互相交換。其他場合由近及遠，由長及幼。遞名片時，手與胸齊，右手遞、左手接。名片交換后要輕念一遍名片上的姓名。

2、涉外活動中名片的使用要考慮對方的顏色禁忌。

3、如果名片用完了或者沒有名片，接過對方名片時要跟對方說：我的名片剛好用完，我把電話給您寫下來。

4、注意名片不可放在褲兜里，應放在包里或衣兜里。

5、名片上副職稱正職。政界稱官職、商界稱職務，如果沒有職務可以稱先生、小姐，也可以用行業稱謂（醫生、教授、律師等）。

八、言談禮儀

說話時要認清自己的'身份。任何人，在任何場合說話，都有自己的特定身份。這種身份，也就是自己當時的"角色地位"。比如，在自己家庭里，對子女來說你是父親或母親，對父母來說你又成了兒子或女兒。如用對小孩子說話的語氣對老人或長輩說話就不合適了，因為這是不禮貌的，是有失"分寸"的。

九、舉止禮儀

舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

★ 商務電話禮儀常識 ★

商務禮儀是人們在商務活動中所必循遵循的行為規范和準則。顧名思義，商務接待禮儀是我們負責接待的人員在商務接待過程中所遵循的禮儀。

一、國內一些單位電話印象

聲音無精打采、打電話的一方不知自己打去的單位是否正確，接電話的人缺乏基本的技巧，熱情不夠…….去電者難以留下對該單位的良好印象。

二、國際通用接電話用語

總機：報單位(公司)名(聲音應清晰柔和)

分機：部門名+自己的名字

直線：先報單位(公司)名+部門名

打電話應備物品：(電話記錄本)便簽紙+筆+相關資料，用于做記錄或與對方交流。

三、電話禮儀

(1) 打電話時面帶微笑以制造出愉悅的聲音;

(2)在接起電話后，問候對方并說出單位的名稱;

(3) 去電時先介紹自己，不要讓別人猜，并先詢問對方是否方便接聽電話;

(4) 最好在鈴響三聲內接起電話;

(5) 撥打國際長途時，應了解時差，避免打擾對方的休息;

(6) 談論公事，盡量在上班時間。并事先準備好與電話內容相關的資料備查;

(7) 好記性不如爛筆頭，應作做好詳細的.電話記錄，以備不時之需;

(8) 重要電話，事先擬草稿。有重要的約定時，應重復你所記下的內容并確認這正是雙方的約定;

(9) 長話短說，不要在上班時煲電話粥或講太久的私人電話;

(10)不要在電話時吃東西或心不在焉，對方能通過聲音感受到，留下不好的印象;

(11)打電話時不要太大聲，以免干擾到其他人。

(12)如果對方要找的人不在，禮貌的向對方解釋并告知對方他/她來了之后會打電話給他她，并請對方留下聯系方法，在掛電話之前，重復對方的姓名、電話號碼以及重要的細節;

如對方不愿意，則不必“嚴加追問”;

(13)不要讓對方在電話中感到你很困惑或是你今天的心情不好;

(14)最后，向對方說謝謝并用愉悅的聲音向對方說“再見”，別重重地放下電話聽筒，輕放話筒、去電話一方或下級后放電話，以示尊重。

(15)別忘了電話是建立你的單位和你的良好形象的良好機會。

四、打錯電話的處理方法：

相信對方并非故意，耐心并禮貌地告知對方打錯了。

一、乘車禮儀：

??? 在各種商務活動及政務活動當中，汽車是必不可少的交通工具，了解正確的乘車禮儀是非常必要的。

二、乘車座位的安排

乘坐轎車時，通常有兩種情況：當有專職司機開車時。主人坐在司機后面，主賓坐在主人的右側。上車時，最好請主賓從右側門上車，主人從左側門上車，避免從主賓座位前穿過。如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側，即前排右側的位置，也就是副駕駛的位置。乘坐中大型面包車時，則前座高于后座，右座高于左座;距離前門越近，座次越高。為客人關車門時，要先看清客人是否已經坐好，切忌過急關門，傷及客人。

★ 商務電話禮儀常識 ★

商務禮儀常識大全

商務禮儀用于商務場，涉外場合和第一次見面。它以莊重、保守為主。不同于社交禮儀以展示個人魅力為主。它的基本原則是“尊重為本、行為規范和善于表達”。(尊重為本：不遲到、不打斷對方講話、不在客人面前吸煙以及場合上“不過分表現自我，給每一個人平等的展示機會等等;行為規范：符合禮儀要求;善于表達：即便不懂商務禮儀，但通過語言表達，能讓對方感覺到對對方的尊重)。

以下是幾種常見的商務場合：

一、接待客人請吃飯

1、 選擇酒店遵循“吃環境、吃特色、吃文化“的原則，根據不同的客人，選擇不同的酒店。

2、 選擇酒店要注意附近的交通狀況，最好不選擇在單行線及不便于停車的地方，如果選擇了，應事先通知對方。

3、 在門前迎接客人時若主人與客人地位相仿，主人可不走下臺階，若是長輩或領導需要降階相迎。

4、 左手迎賓：引導客人進入房間時，領導或長輩走在右前方;右手送客：送客時領導或長輩走在左前方。

5、 介紹客人時，熟悉雙方的人要主動擔當介紹人。在介紹過程中，客人，長輩，上級及女士有優先知情權，他們被后介紹。

6、伴隨客人或長輩來到電梯門前時，如有人開電梯則客人先行，如無人開電梯則接待者先行，并按電梯按鈕。乘電梯時禁止吸煙。

7、排座次時主人坐在對著門的位置，右手邊為第一主賓，左手邊為第二主賓，第一主賓右手邊為第三,第二主賓左手邊為第四賓，依次排座。

8、 點菜時主人不可放棄權力，不問客人客人吃什么，要問客人吃什么。

9、 敬酒不勸酒，請菜不夾菜。

10、 吃自助餐時，遵守少量多次的原則，不要給客人帶菜，更不許剩菜。

11、 注意沾醬菜的吃法，不可咬一口后接著蘸醬。

12、 通常歐美國家的人不吃動物內臟，不吃寵物。

13、 此外吃飯時不談讓人產生不良聯想的話題?？梢哉勊囆g、建筑、電影、歷史、文學、時事、音樂等等。

二、乘車(雙排座轎車)

通常主賓位為右后座;當主人親自駕車時，主賓位在副駕駛座;如果主人妻子隨行則右后座為主賓位;當主人帶有司機或隨從翻譯人員時，主人同客人坐在后排，客人居右，隨從人員坐在副駕駛座。

三、著裝、首飾、頭發

1、男士著裝注意“三色“原則(西服、領帶、皮鞋不超過三種顏色);三一定律(皮鞋、腰帶、皮包要統一顏色);三大禁忌(商標沒有摘掉、不系或系質量不好的領帶、鞋襪不配套)。

2、 女士著裝時裙裝為正裝，褲裝為便裝，在穿裙裝時不能三截腿，不能光腿，要有備用襪子，同時不能穿黑色皮裙。

3、 女士著裝注意六點：不能過分短小、過分緊身、過分暴露、過分透明、過分雜亂、過分鮮艷。

4、 男士頭發在七公分左右為宜，女士出席商務活動時應該束發，不能長發披肩。

5、首飾要同質同色，佩戴要符合身份，以少為佳，不多于三種，不戴珠寶飾品。項鏈、耳墜的長度要與臉形成反比(圓臉的人帶長項鏈，反之亦然)。

6、 通常不染發，如若染發藥與眼仁同色?；瓓y或不化妝，標準為妝成有卻無。

四、接打電話

1、 接電話時，首先自報家門。如：您好，這里是XX 公司，請問您找哪一位?

2、 打電話時，首先要說出自己是誰，有什么事，然后詢問對方是否方便接聽電話。

3、 打長途電話時，要問對方身邊是否有座機電話。

4、 電話記錄應做到“5W”。when(什么時候)、what(什么事)、where(什么地點打來的. )、who(誰打來的)、how(怎么處理的)。

5、 談判或開重大會議，要當著對方的面把手機關掉 (以示對對方的尊重)。

6、 在給年齡相仿的異性打電話時，要考慮到可能不是要找的人接聽電話，須直奔主題，以免產生誤會。例如：我是XXX 單位的，我是XXX 現在單位有急事需要找XXX ，他能過來下嗎? 還是單位派車去接?

7、 接打電話時要面帶微笑，語氣緩和，通常對方能感覺到你良好的修養。當有錯誤電話打來時，要有耐性，如果知道對方需要的電話可以告訴他。

8、 打完電話，長輩或者上級先掛機，如果是平輩，主機先掛機。成人之美。如果聚會時有同事的配偶打來電話，則異性同事不要說話，或者大家一起說話，以免造成誤會。

9、 保密的事 不要在電話里談。要充分了解電話的不安全性。

10、 如果對方要找的人不在，要馬上告訴對方，并問對方有什么事情，是否可以代為傳達。最好留下對方電話號碼。

11、 電話的商務禮儀應該普及到每一位員工。

五、名片的使用

1、酒桌上交換名片時要選遞給第一主賓。然后順時針互相交換。其他場合由近及遠，由長及幼。遞名片時，手與胸齊，右手遞、左手接。名片交換后要輕念一遍名片上的姓名。

2、 涉外活動中名片的使用要考慮對方的顏色禁忌。

3、 如果名片用完了或者沒有名片，接過對方名片時要跟對方說：我的名片剛好用完，我把電話給您寫下來。

4、 注意名片不可放在褲兜里，應放在包里或衣兜里。

5、名片上副職稱正職。政界稱官職、商界稱職務，如果沒有職務可以稱先生、小姐，也可以用行業稱謂(醫生、教授、律師等)。

六、站、坐、走、蹲、手

1、站：標準的站立姿勢要挺胸收腹，兩肩平齊，雙臂自然下垂。站立姿勢要正，切忌身體歪斜。女性站立的正確姿勢：最好是一只腳略前，一只腳略后，兩腿貼近，雙手疊放在下腹部。

2、 坐：入坐時左進右出，上身自然挺直，兩臂屈曲放在雙膝上，或兩手半握放在膝上，手心向下。不可O型腿，士字腿，可二郎腿但要注意方向。

3、走：行走時，步態應該自然輕盈，目視前方，身體挺直，雙肩自然下垂，應保持身體的挺直，切忌左右搖擺或搖頭晃肩。

4、 蹲：正確的方法應該彎下膝蓋，兩個膝蓋應該并起來，臀部向下，上體保持中直。

5、手：在握手時主人、長輩、上級及女士應主動伸手，握手的力度要適中，同時上下搖晃三下，并且握手時要直視對方，面帶微笑。迎賓時手掌側立引導;道別時，伸臂立掌，腕動臂不動，手動指不動。

七、商務場合六不談

1、不議論自己單位的領導和同事

3、 不談論國家和行業機密

4、 不談對方內部情況

5、 不談格調不高的話題

6、 不談私人問題(年齡、收入、出身、 婚否、健康、家庭)

★ 商務電話禮儀常識 ★

接電話的時間：接電話最完美的時間，最專業的時間接電話是在電話鈴響的第三聲接起來!如果你在電話鈴聲的第一聲響的間隙中接起來，一些客戶會認為你太憂慮了;如果你在電話鈴響了六到十六次，客戶會認為你不在意生意。

接電話的聲音：頂尖的銷售員接電話用有點興奮的聲音。他的聲音有些快樂的訊息，有些熱誠。如果你的聲音聽起來象晚期病人的聲音，保證客戶不會想和你見面。這也是為什么你要在第三個電話鈴響響接起電話的理由之一，因為在第一響時，打斷了你正在做的事情，把你的心緒理清，把你自己的意識提高起來。這是簡單的小計謀。不管你什么時候聽到電話鈴聲，暫停你手上的事情，立刻閃爍出心靈的想象。

承認他人的興趣：讓給你來電的人告訴你他為什么打電話來。他或她可能會拒絕你的廣告或者問你一些關于特殊項目的事情。你可以這樣回答：是的，先生(女士)，我們已經接到好多電話詢問我們的新產品，我們真的很高興。然后你繼續下一步。

盡量得到對方的名字：如果你能在電話中叫出對方的名字，對方會非常高興，這樣非常有助于與來電的人建立聯系。得到名字的方法很簡單，但正確的話語十分重要，如下：當你回到線上，說：謝謝你的等候。通常用禮貌來贊揚他們的耐心。然后說：我是……把你的名字報上去。但是不要嘗試用等待逼他說--只是給他一個機會說出他的名字，如果他那時覺得自然，他會說出來，如果沒有，那就回到原來的溫柔和信心的語調說：請問我可以知道您是哪一位嗎?你總是可以知道他們的名字，如果他真的對你和你的公司有興趣，而在詢問購買的問題。

用問句回答他大部分問題：你所要的會面機會可能需要你去他們家里，可能意味著他們到你的展示或陳列區域去看你公司的產品，也可能是去客戶的辦公室，不管怎樣，你都必須去赴約。當客戶電話來說：你們的復印機可以打折嗎?一個頂尖的推銷員不會回答這個問題的有或者沒有。而是他可能說：“那一型的復印機正是你要買的嗎?”“是的，正是那種?！薄昂茫医裉旎蛎魈炜梢愿愣嗾勔稽c，你要來我們的展示間還是我到你那里去?”

當約定約會時間時，要重復告訴客戶所有的細節：當你約會時，什么事情都可能發生，他們不是完全忘了，就是不能確定你在哪里。他們可能忘記會面時間，可能不記得你的名字，這就是為什么要在約會時要確認好幾次的原因。注意請他們寫下適當的細節。如：你有沒有隨手的鉛筆?我想要你寫下一些適當的細節。適當的細節包括銷售員的姓名、他公司的地點、地址、時間、及任何來電者需要聯絡你資料。

★ 商務電話禮儀常識 ★

禮儀是一種用來確定人與人或者人與事物關系的一種行為方式，往往傳達一種情緒，如信任，尊重，臣服，祝賀等。下面是小編為大家收集的商務著裝禮儀常識，僅供參考，大家一起來看看吧。

商務著裝禮儀：

1、穿著整潔。

你可能只準備了兩三套供接待或旅行之用的服裝，而且它們難入高檔華貴之列，但只要保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能給人以衣冠楚楚、莊重大方的感覺。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，因此這是良好儀態的第一要件。

2、著裝要與身份、年齡相符。

在社交場合，如果忽略自己的'社會角色而著裝不當，很容易造成別人對你的錯誤判斷，甚至會引來誤解。比如藝術家和作家，即使在正式場合著裝也可以盡顯自己的獨特風格，在選擇襯衫和領帶的色彩上可以不拘一格，而官方人員代表國家出席某些正規場合，就應該穿得傳統或保守些，以示莊重。

3、注意衣著與場合的協調。

無論穿戴多么亮麗，如果不考慮場合，也會被人恥笑。如果大家都穿便裝，你卻穿禮服就欠妥當。在正式的場合以及參加儀式時，要顧及傳統和習慣，順應各國一般的風俗。去教堂或寺廟等場所，不能穿過露或過短的服裝，而聽音樂會或看芭蕾舞，則應按當地習俗著正裝。

4、遵守不同時段著裝的規則。

這對女士尤其重要。男士出席各類活動有一套質地上乘的深色西裝或中山裝足矣，而女士的著裝則要隨一天時間的變化而變換。出席白天活動時，女士一般可著職業正裝，而出席晚5點到7點的雞尾酒會就須多加一些修飾，如換一雙高跟鞋，戴上有光澤的佩飾，圍一條漂亮的絲巾。出席晚7點以后的正式晚宴等，則應穿中國的傳統旗袍或西方的晚禮服——長裙。

商務禮儀中的會客禮儀：

（一）準備。

如果知道有客人來訪要提前做些準備工作，以免客人到來時，手忙腳亂。如果客人突然臨門，室內來不及清掃，應向客人致歉，但不宜急忙打掃。

（二）迎接問候。

客人在約定時間到達，主人應提前到門口迎接，見到客人后，應熱情打招呼，以示歡迎。

（三）敬茶遞煙。

客來敬茶是中國人的待客傳統習俗，敬茶時要將茶杯放在托盤上，用雙手奉上，茶杯應放在客人右手的上方，如果客人不止一位時，第一杯茶應敬給德高望重的長者，當然，熟人可以不必過于講究。遞煙也是我國待客的一種傳統習俗，一般情況下，來客坐下后應馬上遞煙，尤其是男士。遞煙時要注意，盡量不要用手指直接接觸煙嘴，如果客人不吸煙，不必強行遞送。

（四）陪客交談。

客人坐下，遞煙敬茶后，應立即與客人交談，交談的內容根據來訪者的目的、身份、職業、興趣而定，不要談些對方不太熟悉或不感興趣的話題，不能讓客人獨坐一隅，有冷清之感。

（五）共同進餐。

如果到了進餐的時候，要請客人一起進餐，客人同意后，主人及其家屬要進行合作，一人陪客，一人準備飯菜。在進餐時，可以根據條件聽聽音樂等，以增加歡快氣氛。

（六）送客。

客人告辭時，主人應婉言相留，若客人執意要走，也要等客人起身告辭時，再站起來相送。送客時要把客人送到門口或樓下，親切道別，待客人走遠后，再回身關門或上樓。

★ 商務電話禮儀常識 ★

電話是代表你個人形象的重要窗口，接打電話時，一定要表現出良好地禮儀風貌，商務電話禮儀常識有哪些?下面是小編搜集整理的一些內容，希望對你有幫助。

篇一：

在商務交往中，不允許接電話時以“喂，喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。

特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”，一個勁兒地問人家“你找誰”，“你是誰”，或者“有什么事兒呀?”

萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持風度。

切勿發脾氣“耍態度”。

確認對方撥錯了電話，應先自報一下“家門”，然后再告之電話撥錯了。

對方如果道了歉，不要忘了以“沒關系”去應對，而不要教訓人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細些”。

如果有可能，不防問一問對方，是否需要幫助他查一下正確的電話號碼。

真的這樣做了，不是“吃飽了撐的”，而是借機宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。

在通話途中，不要對著話筒打哈欠，或是吃東西。

也不要同時與其他人閑聊。

不要讓對方由此來感到在受話人的'心中無足輕重。

結束通話時，應認真地道別。

而且要恭候對方先放下電話，不宜“越位”搶先。

在接電話時，再次要注意給予對方以同等的待遇。

堅持不分對象地一視同仁。

極其個別的人，長著一對挑肥揀瘦的“勢利眼”。

即使是接電話地，也極為庸俗地“因人而宜”、“對象化”的傾向十分明顯。

他們在接電話時，一開始總是“拿架子”，“打官腔”。

先是愛搭不理地問上幾句“誰呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不關己，高高掛起”。

不過他們的“天氣”也不總是永遠這般“陰沉”，一旦聽出來對方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就會“雨過天晴云散盡”，低聲下氣，細語柔聲，卑躬屈膝，有求必應，不怕旁人說自己是一副奴才腔。

這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會讓旁人看不起。

在接待外來的電話時，理當一律給予同等的待遇，不卑不亢。

這種公平的態度，容易為自己贏得朋友。

在通話時，接電話在的一方不宜率先提出中止通話的要求。

萬一自己正在開會、會客，不宜長談，或另有其他電話掛出來，需要中止通話時，應說明原因，并告之對方：“一有空閑，我馬上掛電話給您。

”免得讓對方覺得我方厚此薄彼。

遇上不識相的人打起電話沒個完，非得讓其“適可而止”不可的話，說得應當委婉、含蓄，不要讓對方難堪。

比如，不宜說：“你說完了沒有?我還有別的事情呢，”而應當講：“好吧，我不再占用您的寶貴時間了”，“真不希望就此道別，不過以后真的希望再有機會與您聯絡”。

篇二：

別輕易說出上司在場或有空，也不要輕易讓上司接聽電話，先弄清對方的身份和用意;

盡量不要使上司受無意義的電話打擾;但對于自己不了解的人或事情不能輕易表態，尤其是否定，應有不拒絕任何可能的機會的意識;

上司如果不在場，要有禮貌地請對方留言，不要簡單的回絕對方;

上司如不接電話，應該設法圓場，不讓對方感到難堪和不安;

通話時如果有他人進來，不得目中無人，應該點頭致意。

如果需要與同事講話，應講“請您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談;

重要會議(特別是會見客戶時)應關閉手機或改為震動方式;

商務交談中盡量不要接聽電話。

如有必要接聽的手機電話，一定要離位。

但有一點要注意，與客戶談話做此舉動往往會引起客戶的不滿，盡管他并不表示出來;

★ 商務電話禮儀常識 ★

★ 商務電話禮儀常識 ★

商務溝通禮儀是商業領域中非常重要的一項技能。在現代社會中，隨著商業交流的逐漸全球化，跨國企業和跨文化之間的溝通變得尤為重要。而商務溝通禮儀作為一種高度自覺的交際行為，可以幫助企業在國際商場中有效傳遞信息、建立信任、促成合作，尤其對于在商務活動中積極主動地應對各種挑戰起著至關重要的作用。

一、言語禮儀

在商務溝通中，言語是最主要的交流方式之一。因此，有良好的言語禮儀非常重要。

要注意措辭。在商務交流中，應該避免使用含有侮辱或冒犯性的詞語。可以通過使用正式的和客觀的詞匯來增強商業討論的專業性。

要保持適度的語速和音量。說話時應該清晰、流暢，既不要讓對方感到聽不清楚，也不要太快讓對方難以理解。

另外，要注意口頭禪和填充詞的使用。過多的口頭禪和填充詞會讓對方感到無聊和分散注意力。因此，學會控制用詞和表達方式是非常重要的。

要學會傾聽。商務交流中，聽取對方的觀點和建議是非常重要的。通過傾聽和反饋，可以加深理解和建立更好的合作關系。

二、非言語表達

除了言語交流外，非言語表達也是商務溝通中不可忽視的一部分。

身體語言要得體。在商務交流中，姿勢、手勢和面部表情都能傳遞一定的信息。要注意保持自信的姿態，避免過于緊張或放松的狀態。避免過度使用手勢，以免造成干擾或誤解。

要注重儀態和儀表。在商務交流中，儀態和儀表是給人留下第一印象的重要因素。穿著整潔、干凈，搭配得體的服裝可以增加自信心和專業感。

另外，注意面部表情。微笑和眼神接觸是友好而受歡迎的表達方式，可以幫助建立良好的關系。

要注意時間管理。在商務活動中，準時是非常重要的。遲到會讓人感到不尊重對方的時間，并給人不專業的印象。因此，要提前計劃行程，確保按時到達。

三、文化差異

在全球化商務環境中，不同國家和地區之間的文化差異是不可忽視的。了解文化差異并尊重對方的文化背景對于建立良好關系至關重要。

了解對方的國家禮儀。不同國家在商務交流中有不同的禮儀習慣，例如會議禮儀、交叉文化禮儀等。熟悉對方的國家禮儀可以避免不必要的誤解或冒犯。

注意姓氏的使用。有些國家姓氏在前，有些國家姓氏在后。了解對方的姓氏使用規范可以避免因稱呼不當而引起的尷尬。

另外，注意食物和飲食禮儀。在商務餐桌上，有些國家有特定的用餐習慣和禮儀規范。要注意避免觸犯對方的文化禁忌。

尊重對方的宗教信仰和習俗。在商務溝通中，尊重對方的宗教信仰和習俗是基本的禮儀要求。避免談論敏感話題或觸及對方的宗教信仰。

總結

商務溝通禮儀是現代商業交流中至關重要的一部分。良好的商務禮儀可以幫助建立良好關系，提高合作效率。言語禮儀、非言語表達和文化差異都是商務溝通中需要注意的重要方面。在商業領域中，學會運用商務溝通禮儀是每個商務人士必備的技能。通過不斷學習和實踐，我們可以提高自己的商務禮儀素養，更好地適應全球化商業環境的挑戰。

★ 商務電話禮儀常識 ★

商務引導禮儀常識

在商務領域中，禮儀是一種重要的溝通工具，它可以幫助建立起良好的商業關系，提升合作伙伴間的信任和尊重。在不同的文化和國家之間，商務禮儀常識也會有所不同。本文將以"商務引導禮儀常識"為題，詳細、具體以及生動地介紹商務引導禮儀的重要性、注意事項和技巧。

一、商務引導禮儀的重要性

1. 傳遞專業形象：商務引導禮儀可以幫助傳遞出專業并且莊重的形象，給客戶、業務伙伴以及上級領導留下良好的第一印象。

2. 塑造信任和合作關系：遵循商務引導禮儀可以表達出對對方的尊重和關注，建立起信任和合作的基礎。這有助于啟動商務項目或者維持已有的商業關系。

3. 促進跨文化溝通：在不同國家和文化背景之間的商務交往中，遵循商務引導禮儀可以幫助更好地理解對方的價值觀和習慣，有效促進跨文化的溝通和合作。

二、商務引導禮儀的注意事項

1. 穿著得體：在商務場合中，應該穿著得體、正式，并且根據不同的場合選擇合適的服裝。保持整潔、規范的外貌可以讓對方感到舒適，并表達出對商務事務的重視。

2. 注意用語和行為：在商務交流中，應該注意自己的用語和行為。避免使用粗俗、冒犯或者不適當的語言；盡量保持自己的肢體語言穩定、自信而專業。

3. 掌握主動權：在商務引導中，應該掌握主動權，主動引導對話的進行。禮貌地提問、傾聽對方的觀點，并表達對對方的關注和尊重，有助于建立積極的商業關系。

三、商務引導禮儀的技巧

1. 提前準備：在商務引導中，提前準備工作是非常重要的。了解對方的背景、文化差異以及商業利益等信息，有助于在交流中更好地把握節奏和方向。

2. 傾聽和溝通：商務引導既包括傾聽，也包括溝通。傾聽對方的需求和問題，并給予積極的反饋；通過恰當的溝通技巧，使對方感到被尊重并愿意與你合作。

3. 適應不同文化：在跨文化商務交流中，適應對方的習慣和規范是非常重要的。了解對方的文化差異，包括身體接觸、正式場合禮儀、商業禮品等，能夠避免尷尬和誤解，為商務合作奠定良好的基礎。

四、商務引導禮儀的實踐意義

1. 收獲商機：遵循商務引導禮儀可以使更好地理解對方的需求并且展示出的專業素養，從而獲得更多商業機會。

2. 提高工作效率：商務引導禮儀可以幫助建立良好的合作關系。通過有效的引導和溝通，工作的進程更加順暢，效率得到提高。

3. 彰顯公司形象：遵循商務引導禮儀不僅是自身形象的體現，也是公司形象的展示。透過專業的引導禮儀，可以更好地彰顯出公司的形象與價值觀，為公司贏得更多的信任和認可。

商務引導禮儀是商務領域中不可或缺的一環。它不僅可以幫助建立起良好的商業關系，提升合作伙伴間的信任和尊重，還可以促進跨文化的溝通和合作。應該重視商務引導禮儀的學習與實踐，并將其應用于日常的商務交流中，從而取得更好的商業成果。

★ 商務電話禮儀常識 ★

商務電話禮儀基本要點

接電話的時間：接電話最完美的時間，最專業的時間接電話是在電話鈴響的第三聲接起來!如果你在電話鈴聲的第一聲響的間隙中接起來，一些客戶會認為你太憂慮了;如果你在電話鈴響了六到十六次，客戶會認為你不在意生意。

接電話的聲音：頂尖的銷售員接電話用有點興奮的聲音。他的聲音有些快樂的訊息，有些熱誠。如果你的聲音聽起來象晚期病人的聲音，保證客戶不會想和你見面。這也是為什么你要在第三個電話鈴響響接起電話的理由之一，因為在第一響時，打斷了你正在做的事情，把你的心緒理清，把你自己的意識提高起來。這是簡單的小計謀。不管你什么時候聽到電話鈴聲，暫停你手上的事情，立刻閃爍出心靈的想象。

承認他人的興趣：讓給你來電的人告訴你他為什么打電話來。他或她可能會拒絕你的廣告或者問你一些關于特殊項目的事情。你可以這樣回答：是的，先生(女士)，我們已經接到好多電話詢問我們的新產品，我們真的很高興。然后你繼續下一步。

盡量得到對方的名字：如果你能在電話中叫出對方的名字，對方會非常高興，這樣非常有助于與來電的人建立聯系。得到名字的方法很簡單，但正確的話語十分重要，如下：當你回到線上，說：謝謝你的等候。通常用禮貌來贊揚他們的耐心。然后說：我是……把你的名字報上去。但是不要嘗試用等待逼他說–只是給他一個機會說出他的名字，如果他那時覺得自然，他會說出來，如果沒有，那就回到原來的溫柔和信心的語調說：請問我可以知道您是哪一位嗎?你總是可以知道他們的名字，如果他真的對你和你的公司有興趣，而在詢問購買的問題。

用問句回答他大部分問題：你所要的會面機會可能需要你去他們家里，可能意味著他們到你的展示或陳列區域去看你公司的產品，也可能是去客戶的辦公室，不管怎樣，你都必須去赴約。 當客戶電話來說：你們的復印機可以打折嗎?一個頂尖的推銷員不會回答這個問題的有或者沒有。而是他可能說：“那一型的復印機正是你要買的嗎?”“是的，正是那種?！薄昂茫医裉旎蛎魈炜梢愿愣嗾勔稽c，你要來我們的展示間還是我到你那里去?”

當約定約會時間時，要重復告訴客戶所有的細節：當你約會時，什么事情都可能發生，他們不是完全忘了，就是不能確定你在哪里。他們可能忘記會面時間，可能不記得你的名字，這就是為什么要在約會時要確認好幾次的原因。注意請他們寫下適當的細節。如：你有沒有隨手的鉛筆?我想要你寫下一些適當的細節。適當的細節包括銷售員的姓名、他公司的地點、地址、時間、及任何來電者需要聯絡你資料。

商務電話該怎么打

1. This is Food Store. How may I help you?

這里是食品店。請問我怎樣能幫到你呢?

2. Could you put me through to the toy department?

請幫我接玩具部好嗎?

3. I’d like to order 3 cases of beer.

我打算訂購三箱啤酒。

4. My name is Tony Smith, Shanghai Hotel Room 2107. My phone number is 6567- 8900.

我叫托尼·史密斯，住上海賓館2107房間，我的電話號碼是 6567-8900。

5. Please make a remittance of 1,500 Yuan for the books you’ve ordered. The postage isincluded.

您訂的書請匯款一千五百元過來，郵資包括在內。

6. Hold on a moment please.

請稍等。

7. I’ll see if she is in.

我去看看她有沒有在。

8. I am afraid she is out at the moment.

對不起，她這會出去了。

9. I’ll be pleased to if I can.

如果能的話，我很高興。

10. Extension 121, please.

Sorry, the line is busy.

請接121號分機。

對不起，線路忙。

11. Could I speak to Mr. Johnson, please?

Sorry, there is no one by the name of Johnson here.

我可以和約翰遜先生通話嗎?

對不起，這里沒人叫約翰遜。

12. Could you hold on a minute? I’ll get him for you.

Certainly. Thanks.

稍等，我幫你去叫他。

行，謝謝。

13. Mr. Smith is tied up at the moment.

OK. I’ll call again later.

史密斯先生現在脫不開身。

好的，我回頭再打電話過來。

14. I am sorry I wasn’t in when you called.

That’s all right.

很抱歉你來電話時我不在。

沒關系。

15. Operator, we were cut off. Could you reconnect me, please?

Just a moment, please.

接線員，電話斷了。可以替我重新接通嗎?

請稍等片刻。

16. Do you follow me?

Yes, please go on.

2打電話聽懂我的話了嗎?聽懂了，請接著談。

17. Have you got it?

Sorry. Do you mind repeating?

明白了嗎?

對不起，你介意再說一遍嗎?

★ 商務電話禮儀常識 ★

在酒店經營管理中，電話禮儀是非常重要的一環。酒店電話禮儀不僅僅是為了提高服務質量和客戶滿意度，還可以反映出酒店的形象和態度。下面，我們將詳細探討酒店電話禮儀的常識，以便員工更好地處理電話溝通和提升整體服務水平。

第一，接聽電話

1. 用親切的聲音回答電話，禮貌地自我介紹和表示問候，例如：“您好，我是XX酒店前臺，有什么我可以幫您的嗎？”

2. 接聽電話時，要盡量避免嘈雜的背景聲音，以便客人能夠清晰聽到您的回答和解答。如果客戶來電時您正在處理其他事務，要先向來電者致以道歉，然后請一下午后再給對方回電。

3. 當客人提出問題或需求時，要盡可能耐心傾聽并提供準確的回答。如果對方有特殊需求或要求，要及時向相關部門匯報并與客人溝通解決方案。

第二，打電話

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1. 在為客人打電話時，也應注意表達禮貌和溫暖。禮貌地自我介紹和問候對方，例如：“您好，我是酒店工作人員，我想和您確認一下您的預訂信息?！?/p>

2. 發起電話前，一定要充分準備好相關信息，并確保電話內容和目的明確。在電話中，語速要適中，語言要規范得體，避免使用不禮貌或過于隨意的用語。

3. 如果是需要轉接電話，要先征得客人同意，并在轉接前向客人簡要介紹后續人員的身份和原因。確保電話轉接的順暢和信息無誤。

第三，電話禮儀注意事項

1. 盡量避免在忙碌時接聽電話，以免影響溝通質量。如果您因某種原因不能立即接聽電話，要盡快回電，并在回電時說明原因和道歉。

2. 不要在電話中大聲嚷嚷或與電話對方爭吵。無論遇到何種情況，都要保持冷靜和專業，并解決問題。

3. 避免使用電話里的曖昧語言或私人話題，以免給客人帶來困擾和不適。

4. 注意電話的禮貌用語，如“請”、“謝謝”等，以展示對客人的尊重和專業素養。同時，避免使用俚語、方言或口頭禪，以免造成誤解。

第四，處理客人問題

1. 當客人電話來電時，要盡快理解客人問題，并提供準確的答案和解決方案。如果需要時間處理，要及時告知客人，并承諾在一定時間內回電或解決問題。

2. 對于不確定的問題，要主動向客人詢問確認，以確保信息的準確性。

3. 當客人抱怨或不滿時，要耐心傾聽，展示關心和尊重，并及時向上級匯報。千萬不要和客人爭論或表現出不耐煩。

綜上所述，酒店電話禮儀是提升酒店服務品質的重要一環。通過遵守上述常識和要求，酒店員工可以提高電話溝通的質量和效率，增加客人的滿意度和忠誠度，進而加強酒店形象和口碑。因此，酒店員工要加強對電話禮儀的學習和應用，以提升整體服務水平，為客人提供更好的酒店體驗。

★ 商務電話禮儀常識 ★

The World Expo is basically different from ordinary exhibitions for trade and economic promotion．It is the highest-class exhibition in the world．It aims to promote the exchange of ideas and development of the world’s economy，culture，science and technology, to allow exhibitors to publicize and display their achievements and to improve international relationships．Accordingly，the World Expo with its 150-year history is regarded as the Olympic Games of economy，science and technology．

The World Expo is a global event，huge in space and content. The Expo does not discriminate(歧視)against exhibitors on any basis，creating an opportunity for the host country to publicize itself and improve foreign relations．The exhibitors demonstrate their most distinctive，latest and most advanced products．The host city can also use the World Expo to accelerate municipal construction．During the World Expo，visitors from all over the world gather in the host country，which is advantageous for business and industry．It is such a large—scale international activity that countries compete vigorously against each other to win the host right．To date, a total of 24 cities in 13 countries have hosted the World Expo，including Britain，France，America，Germany，Belgium，Canada，Japan，Australia，Spain，Italy，Korea，Portugal and China．

★ 商務電話禮儀常識 ★

a: Hello, This is carol. May I speak to Miss Chen?

b: Yes, one moment please. I’’ll get her for you.

a: Thank you. b: I’m sorry, she’s not at her room right now.

a: Oh, I’ll call her again.

自我介紹時，請注意：

1. hello等于是中文的 “喂”，隨時隨地可用。

2. 打電話先行自我介紹是一種禮貌。電話中最常用This is...的形態而不是 Here is...或I am...,這是打電話需要注意的。

3. May I speak to... 也可以換成是 Can I speak to... 請...聽電話。

抱歉這么晚打來的說法：

1. I’’m sorry to call you so late. 對不起這么晚打電話來。

2. I hope I didn’’t catch you at a bad time. 抱歉這種時候找你。(含有希望沒有打擾到你的意思)

3. I hope I didn’’t wake you up so early. 我希望這么早沒有吵到你。

4. I’’m sorry to call you so early. 對不起這么早打電話來。

5. I’’m sorry to bother you at this hour. 很抱歉在這時打擾你。

有急事時的表達方法：

1. It’’s urgent. Could I have her mobilephone number?

2. Could you tell me where I can reach her?

3. This is an emergency. I need to get in contact with him right now.

翻譯：

1. 我有急事，可不可以告訴我她的手機號碼?

2. 能不能告訴我在哪里可以找到她?

3. 我有急事，需要馬上跟他聯絡。

★ 商務電話禮儀常識 ★

★ 商務電話禮儀常識 ★

隨著科學技術的發展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話?？雌饋泶螂娫捄苋菀?，對著話筒同對方交談，覺得和當面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究。那么，下面是小編為大家分享商務電話禮儀常識，歡迎大家閱讀瀏覽。

打電話禮儀

打電話時，需注意以下幾點：

1.要選好時間。

打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節假日打擾對方。

2.要掌握通話時間。

打電話前，最好先想好要講的.內容，以便節約通話時間，不要現想現說，“煲電話粥”，通常一次通話不應長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。

3.要態度友好。

通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。

4.要用語規范。

通話之初，應先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉時，應說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應當的。

接電話禮儀

接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。

1.及時接電話

一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，6遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

2.確認對方

對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂!哪位?”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好!我是某某某。”如果對方找的人在旁邊，您應說：“請稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦玻p聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問：“需要留言嗎?我一定轉告。”

3.講究藝術

接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。

最后，應讓對方自己結束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。

4.調整心態

當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。

打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。

5.用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便于隨時記錄有用信息。

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一、儀表禮儀

選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當的發型來增添自己的魅力。

①化妝的濃、淡要視時間、場合而定。

②不要在公共場所化妝。

③不要在男士面前化妝。

④不要非議他人的化妝。

⑤不要借用他人的化妝品。

⑥男士不要過分化妝。

服飾及其禮節

1.要注意時代的特點，體現時代精神;

2.要注意個人性格特點

3.應符合自己的體形

白領女士的禁忌禁忌

一：發型太新潮禁忌

二：頭發如亂草禁忌

三：化妝太夸張禁忌

四：臉青唇白禁忌

五：衣裝太新潮禁忌

六：打扮太性感禁忌

七：天天扮"女黑俠"禁忌

八：腳踏"松糕鞋"

中國紳士的標志和破綻

1.中國紳士的十個細節：

①有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。

②雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。

③天天換襯衫，保持領口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣。

④腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。

⑤在與女士相處時，不放過每一個細節以對女士加以照顧，并且幾乎在完全下意識的狀態下操作，百戰不殆。

⑥在吃飯時從不發出聲音。

⑦較常人使用禮貌用語更為頻繁。

⑧偏愛孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學藝術方面的經典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認為俗，便絕不再拿起，包括討論。

⑨喜怒不形于色，在人群中獨自沉默。

⑩在對待愛情的態度上思慮過重，常常顯得優柔寡斷。

2.中國紳士的十大破綻：

①手形清潔美觀，可是一旦進入需要脫鞋的房間，空氣中就會產生一種異樣氣味。

②雖然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機。

③戴名牌手表時，手腕揚得飛揚跋扈。

④雖然天天換襯衫，但總是系同一條領帶。

⑤腰間雖然沒有懸掛手機和呼機，但是在公共場合常常大聲對著手機說話，在劇院里任自己的手機鈴聲響起。

⑥盡管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大，叛若兩人。

⑦吃飯時不發出聲音，但喝湯時卻引人側目。

⑧雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。

⑨偏愛孤獨到了怕見生人的程度。

⑩在對待愛情的態度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。

二、舉止禮儀

(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

(2)到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。

(3)在顧客面前的行為舉止當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。

在別人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺"二郎腿"。

要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以"是"為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。

站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。

要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。

需要說明一點的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。同樣，在人前整理頭發，衣服，照鏡子等行為應該盡量節制。

三、談吐禮儀

在交際中令人討厭的八種行為

①經常向人訴苦，包括個人經濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關心，從不感興趣;

②嘮嘮叨叨，只談論雞毛小事，或不斷重復一些膚淺的話題，及一無是的見解;

③態度過分嚴肅，不茍言笑;

④言語單調，喜怒不形于色，情緒呆滯;

⑤缺乏投入感，悄然獨立;

⑥反應過敏，語氣浮夸粗俗;

⑦以自己為中心;

⑧過分熱衷于取得別人好感。

四、體語藝術

1.在人際交往中，語言是一種交流方式，大量的卻是非語言，即體語。

2.在交際活動中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，會給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望，有不受重視的感覺。

3.在交際中善于運用空間距離。人們所在空間分為4個層次：

①親密空間15-1150px，這是最親的人，如父母、戀人、愛人;

②個人空間11500px-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常;

③社交空間1.2m-3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會產生威嚴感，莊重感;

④公眾空間>3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離。

4.交際中自我表現與分寸把握

5.交談中不善于打開話題，怎么辦

找話題的方法是：

①中心開花法。

②即興引入法。

③投石問路法。

④循趣入題法。

6.交際中不善于提問怎么辦怎樣做到"善問"呢?

①由此及彼地問。

②因人而異地問。

③胸有成竹地問。

④適可而止的問。

⑤彬彬有禮的問。

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