聯通崗位實習報告總結(集合二十篇)_聯通崗位實習報告總結

聯通崗位實習報告總結(集合二十篇)。

? 聯通崗位實習報告總結 ?

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學習通信已經三年了，即將步入大四，我們馬上要結束大學的課程，很多人要步入社會，很多人要進入實驗室進行專業領域的研究學習，這個時候，就該把書本上的知識運用到實際中，真正把這些知識學到手。所以，大四開學之前，我們進行了為期4天的專業實習，在黃村的聯通培訓基地實習。

一、實習目的及要求

通過專業實習復習并深化本專業知識，并理論應用到實際，了解通信發展的現況，加深對全國通信網的感性認識，了解本行業的歷史發展，現在概況，以及未來的發展及行業新技術的趨勢等。在復習和進一步學習通信行業各學科知識的同時，理論聯系實踐，培養學生的實際解決問題能力。除了知識技術方面的培養，還進行學生關于工作態度，分工合作的契合性，乃至面對各種問題的人生態度等素質教育，使學生真正成長為全方面的素質人才。了解電信企業生產和運營的規律及通信企業的現狀，將對本行業的認識與社會發展及國家局勢和性質聯系到一起，上升到另一個高度，達到對學生更深層次的教育培養，真正為以后走向社會為國家通信行業做貢獻打下基礎。

二．實習內容總結及心得體會

1．20M寬帶及綜合布線

專業實習的第一天，老師主要介紹了寬帶接入 ，光纖接入FTTX+LAN 等技術。其中重點介紹了ADSL，DSL，FTTX，XPON 。通過老師的講解，我們了解了ADSL技術是運行在原有普通電話線上的一種新的高速寬帶技術，它利用現有的一對電話銅線，為用戶提供上、下行非對稱的傳輸速率(帶寬)。非對稱主要體現在上行速率(最高640Kbps)和下行速率(最高8Mbps)的非對稱性上。上行(從用戶到網絡)為低速的傳輸，可達640Kbps；下行(從網絡到用戶)為高速傳輸，可達8Mbps。ADSL是目前DSL技術系列中最適合寬帶上網的技術，因為ADSL上下行速率的非對稱特性、能提供的速率以及傳輸距離特別符合現階段互聯網接入的要求，而且能與普通電話共用接入線；ADSL的標準化很完善，產品的互通性很好，價格也在大幅下降，而且ADSL接入能提供QoS、確保用戶獨享一定的帶寬。而XPON作為新一代光纖接入技術，在抗干擾性、帶寬特性、接入距離、維護管理等方面均具有巨大優勢，其應用得到了全球運營商的高度關注，XPON光接入技術中比較成熟的EPON和GPON，均是由局端OLT、用戶端ONU設備和無源光分配網絡ODN組成。其中ODN網絡及設備是XPON綜合接入中的重要一環，涉及到全新光纖網絡的組建和應用，相關ODN設備及組網成本，已成為制約XPON應用的重要因素。

2.程控交換及路由

在這一部分中老師交給了我們組建局域網以及超級終端的使用方法等等。而且我成功的完成了，感覺好極了，很有成就感。同時理論聯系實際了一把，把課本上學到的有關計算機網絡的東西現實中得到了應用。

3. 移動通信講課及實驗

我選過移動通信這門課，好多東西以前老師都講過了，所以感覺比較輕松。老師講解了移動臺在不同基站間移動時進行的軟硬切換，還有通過信號功率強弱來判斷移動臺的運動方向等原理，以及關于CDMA20xx系統結構與工作原理和移動通信技術的演進過程等。然后帶我們實際參觀CDMA20xx系統的機柜，介紹具體各部分功能。機柜頂上的9根小型天線，前面6根后面3根。機柜中各個板子在系統中所起的重要作用。然后劉老師講解了一個管理軟件，用于查看系統運行情況和各個參數，演示了系統開機時各部分模塊啟動的順序。實際操作中，劉老師將兩個被焊入固定頻點的SIM卡（此頻點在本實驗室CDMA20xx系統建立起的通信網絡頻段內），裝入兩個cdma手機中，實際進行了通話和信息發送。通過軟件監控到了信令交換等信息。通過實際通話測試，我們發現這個自建的通話網絡覆蓋范圍從教二5樓到2樓，還蠻廣的。實驗中我們發現通話和長短信，短短信所走的信道，信令都不一樣。長短信更類似于呼叫通話時的信令。實驗中用的SIM卡是特殊定制的，焊入了我們這個系統自己的頻點。裝入手機，要進行業務時，首先尋找這個CDMA網絡，找不到的話再找電信的電話網絡。

4. C&C08介紹

C&C08是華為的一款程控交換機，是現在比較先進的。下午參觀了機房，老師還給我們講解了具體怎么操縱這臺交換機，比方說：添加電話號碼，刪除，以及改變業務，等等，我們也實際操作了一把，感覺很爽。C&C08交換機是大容量綜合網絡集成系統，由中央交換網(CNET)、中央處理模塊(CPM)、同步定時系統(CKS)、通信控制模塊(CCM)、業務處理模塊(SPM)、共享資源模塊(SRM)、線路接口模塊(LIM)、后管理模塊(BAM)和綜合告警箱(ALM)九大部分組成。該系統提供足夠多的標準物理接口和大型網絡連接矩陣，通過軟件加載指配網絡資源和信令協議，從而構成各種大容量交換系統。它具有結構先進、集成度高、功耗低組網靈活，支持FTTB、FTTC等優點。

心得體會:

在黃村呆了四天，感覺自己收獲頗豐，老師講的很好，學到了很多課本上學不到的東西。老師經驗很豐富，是經過多年實踐的人，他們講的東西是很實際的，跟平時講的全是理論的感覺完全不一樣。

在這里我接觸到了很多實際的設備，這些都是現實生活中可以商用的，對我們對整個通信有一個全面的了解有很大幫助。因為一直都是學的課本理論，覺得這些設備挺神秘的，直到見過真東西，才覺得也不過如此。同時我也認識到了自己的不足，讓我覺得自己懂得東西實在是太少了，于是這是黃村之行更加堅定了我考研的決心。我認識到了，光纖通信的巨大潛力，以及現有寬帶通信的必要性，學習了一些現有通信系統怎么布線，尤其當時還做了一根網線，測試后居然沒問題，當時特興奮。還有以前一些模糊不清的東西，也得到了清晰和深化。也讓我對本專業產生了更多的興趣。從整個全局層面上看，通信行業作為高端技術行業有著多個發展方向。每一個方向都聯系緊密。通過這些綜合知識，讓我們對于未來在整個通信領域里的奮斗，又多了一層把握。

課余時，還與老師談心交流，從中收獲了許多老師這些年來工作的經驗，以及老師的心得體會，至少我覺得這樣是會使我少走些彎路的。他們的經歷經驗，他們對于社會和行業發展現狀的認識，他們對現在與生活息息相關的一些問題的見解，他們對整個人生的認識和態度，他們的建議指導，他們對我們這個面臨眾多選擇的情況的剖析和總結，還有各學長學姐們對實驗室，考研，就業等的經驗，這些都是難得的寶貴財富。

總之，四天的實習是我對實際的設備有了全面的認識，雖然不是 很深入，但隨著以后學習的深入，經驗的增加，自己的通信知識肯定會越來越進步的，我勵志要為祖國的通信事業有所貢獻。

信息與通信工程學院

專業實習報告

班 級：姓 名：學 號： 日 期：

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今年五月我到中國聯通衡鋼一廳做客服，剛開始我想應該和教師講的差不了幾多吧!當我做了一兩天的工夫后才發現原來這統統并不簡略，進入社會對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領會到就業的壓力。我們一出校門什么都不會，學校只是我們的避風港，但是總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大海”。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘告白上的要求，我黯然傷心：一、沒履歷;二、沒資格證;三、沒膽子。固然有了更多的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，但是那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次實踐我們便是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻故意義與必要的。接到公司的培訓電話，我的心也就穩固下來了，終于站住腳，當時很高興與開心，便前去培訓。培訓時期，交代公司文明、公司制度、公司產品……不行否認找得又是電話營銷，一個辦事行業，又與專業對口的事情。

一、對崗亭實踐過程的了解

電話是當代商人越來越常用的一種交流工具，因而，做電話營銷職員相識一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡明簡明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又占用他人工夫，從而惹起他人惡感。

客服部這個分為許多組。大抵分為話務組，業務處理組，投訴組，質檢組，采編組。話務組很顯著負責接電話，幫助用戶記載要求或建議。業務處理組負責幫用戶守舊取消業務。投訴組很顯著受理投訴，并給用戶復興。質檢組也便是質量檢測，重要是監聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監聽環境，包羅及格和不及格的環境整理后再反應給話務組。采編組的重要事情是負責吸收下級下達的業務，整理后，舉行采編，給各組培訓。

二、對專業崗亭職責的了解

我是作為聯通公司委托客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業務。固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話務員與營銷員的聯合體，所以相同是很緊張的一種交流方法。在一片永遠做不完的業務的遠景下，如何舉行相同，如何做好相同從心開始，都要留給我們本身去尋思，在實踐上慢慢體驗得出履歷并運用于實踐，提高本身的事情服從!有了幾天有培訓,演練文稿,第三天本身便“上陣”與客戶相同了。我們重要是為客戶辦理炫鈴業務，固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是聯通公司，所以電話營銷中就要分外看重語言這方面的相同。辦事有語就要用得當，對付這個行業，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不消負面有語;二、能用我則不消你;三、能不消“不”則不說;四、涉及企業形象，制止就事論事;五、淘汰口頭禪。

每次與客戶之間的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，這就要針對不同的人接納不同的要領，一套目的是不克不及很好地營銷。好比，每當我說：“能為您簡略先容一下炫鈴業務……”有些人啟齒便問：“需不需要錢，每月要幾多錢?！边@就說明他看重用度這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地先容業務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的要領，一樣平常女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一啟齒就要說：“我們公司有個優惠運動，能為您先容一下嗎?”這樣她們就會耐心腸聽下去，男性一樣平常不接納這種要領。

三、對理論與實踐聯合的了解

做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打幾多個電話，與幾多位客戶相同，并且不是先容好本身的產品就行了，客戶他們有許多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關業務方面要咨詢。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反響，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不克不及只著眼于本身的產品，更多的是相識公司的其他產品，這樣才會有助于更好地營銷本身的產品。

記得每次撥號我們撥的都是數字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法果斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明明晰，而中國人還是老外還是無法識別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業務先容終了，問他需不需要時，他便來句：“sorry,idon’tknow”。當時我不知是負氣還是尷尬。只能用本身大略的外語來回話，當時想必很糗。由于我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便盡管先容本身的產品了，沒有做好相同事情，老外一樣平常簡略的漢語還是能懂的，要是本身的外語精一點，起碼能用英文先容業務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很緊張的，連電話營銷也需要外語水平，我們生存中缺少不了外語的到場。

作為客服司理事情態度一定要好，不但經過電話從聲響中傳遞你的肢體語言與面部心情，并且能表現一小我私家的事情態度。作為當代社會的辦事行業，要是辦事不到佳，絕沒人樂意買你的產品，尤其是作為一名聯通公司的客服司理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非?？粗厥虑閼B度的良好形態。

四、對寧靜,失密方面的特殊高要求

中國聯通就企奇跡單元對寧靜,失密方面的特殊高要求,提供了寧靜性極高的cdma通訊網絡.cdma起源軍事失密技術,廣泛使用于軍事領域,具有抗滋擾,寧靜通訊,失密性好等特性.聯通cdma網絡寧靜,失密性能超群并在多個領域成功使用失掉認可(例如:省軍區,省委機要處,省軍分區等).

實踐的這些日子，在公司學到了許多有關聯通公司的業務知識，也學到了許多為人處事方面的知識，結交了一些朋儕。這段工夫固然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣喜，生存過得很充分。如當翻開簿本上記載著的一排排熟悉的數字號碼，好像是很久曩昔的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了許多東西，增長了本身的閱歷，我信賴過程便是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有勞績，有結果。

必需包管會員客戶的100%的回訪;

必需包管回訪信息的完整記載;

必需包管在三天之內回訪(最好與客戶在電話中再約一個方便的工夫)。

開始：您好我是××，請問您是××先生/小姐嗎?

打擾您了。

交流：謝謝您在××工夫接受了我們××的××辦事項目，請問您對××辦事項目滿意嗎?

【滿意】：您對我們的辦事有什么建議嗎?

【不滿意/一樣平?！浚?能否告訴我您對哪方面不滿意嗎?/我們應革新哪方面的事情

竣事：

【滿意】：謝謝您的復興，您要是需要什么幫助，可隨時跟我們獲得接洽，祝您(開車高興/節日高興)，再見!

【不滿意/一樣平常】：非常謝謝您的反響，這一點我們簡直做得不敷，我們很快就會有革新的望您監視，祝您(開車高興/節日高興)，再見!

③、高效的投訴處理

完善投訴處理機制，看重處理客戶投訴的范例性和服從性，形成閉環的辦理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理后有回訪;使得客戶投訴失掉高效和圓滿的解決。創建投訴歸檔材料。

平—價錢平

1.為主顧投訴提供方便的渠道;

2.對投訴舉行迅速有用的處理;

3.對投訴緣故原由舉行最徹底的闡發。

投訴解決宗旨：挽回不滿意主顧

投訴解決計謀：短—渠道短

投訴處理事情的三個方面：

快—速率快

④、了解辦事與品牌的關系

主顧永遠都是對的;主顧是商品的購買者，不是貧苦的制造者;主顧最相識本身的需求、

喜好，這是企業需要收集的信息。失去品牌比損失一次生意業務更可怕。

投訴處理流程：

1、投訴受理

即開端填寫《主顧投訴登記表》的相關內容，如投訴人、投訴工夫、投訴內容等。

2、投訴果斷

相識客戶投訴的內容后，要鑒定客戶投訴的來由能否充分，投訴要求能否合理。要是投訴不克不及創建，即可以委婉的方法復興客戶，獲得客戶的諒解，消除誤解;要是投訴創建，則憑據主顧投訴信息確定被投訴的責任部門，并請主顧給予一定工夫展開調查。

3、展開調查，闡發投訴緣故原由

要查明客戶投訴的詳細緣故原由，詳細造成客戶投訴的責任人，如屬補綴質量題目，交相關負責人處理;屬辦事題目，則辦事專員/主管處理。

4、提出處理方案。

憑據現實環境舉行部門研討提出不同相關解決方案。主管領導應對投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并及時作出指揮。

5、實施處理方案

對直接責任者和部門主管要按照有關規定舉行處罰;通知主顧，確認主顧接受解決方案后請主顧具名，并盡快地收集主顧的反應意見。

6、總結批價。

對投訴處理過程舉行總結與綜合評價，由客服主管填寫《主顧投訴分類統計表》，并做數據闡發統計，提出革新對策，不斷完善企業的

1、要惹起客戶的注意的興味;

2、勇于先容本身的公司，表明本身的身份;

3、不要總是問客戶能否有興味，要幫助客戶決定，引導客戶的思維;面對客戶的拒絕不要立即退縮，放棄;

4、在電話里說話的聲響要比平常大些，營建出很好的通話氣氛;

5、簡略明了，不要惹起主顧的惡感。

⑦、先容公司或產品的技巧

1、面對;碰壁”的心態要好;

2、接受、稱贊、認同客戶的意見;

3、要學會逃避題目;

4、轉客戶的反對題目為我們的賣點。

⑧、引發客戶購買愿望的技巧

1、使用客觀的人的影響力和社會壓力;

2、用他的看法;

3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物;

4、用媒體及社會輿論對公司的影響力;

六、對相關知識的作用的了解

從數據中獲牟利潤

數據闡發在整個電話販賣項目中是貫串委曲的，但重要會合在以下三個方面：

1、數據清單的提取。

電話販賣的一個條件條件是擁有大量的數據清單，即潛伏客戶。

2、現場運動的監控。

憑據每次營銷運動的現實環境做相應表格，在現場運動的監控中數據闡發重要是幫助我們對營銷工具清單的合理使用及對職員績效提拔。

3、項目運動的總結

關于項目運動總結的闡發，憑據項目的不同范例，闡發的偏重點也紛歧樣?？偟膩碚f項目運動總結、闡發至多要達到以下的結果：

對項目總體績效目的達成環境的闡發

對清單使用環境的闡發

對員工績效的闡發

對拒絕販賣客戶的闡發

對本次販賣運動的履歷總結闡發

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我在聯通新亨營業廳實習了5個月，期間有幾次回學校辦理畢業事務，實際實習時間大概3個多月。

回想這幾個月在營業廳實習的日子，是我人生中一段最美好的時光，因為，能在這樣一種和睦相處、團結一致、共同努力的氛圍下工作，正是我一直夢寐以求的。在這里，主任、廳經理等人都把我當成營業廳里的一員，不僅讓我感覺到家的溫暖，也使我真正體會到團隊合作的重要性。

雖說只是短短三個月的時光，但這三個月里，我學到了很多，成長了不少，也很榮幸認識了縣分的領導們。我都將以謙卑的心態向大家學習。

現在，我就把這個幾個月所做、所學、所感，作如下總結：

㈠所做

在區域實習的日子里，我通過努力學習，不斷提高自身的思想認識，適應企業文化氛圍，以及業務拓展的需要，雖未單獨負責具體職務，但通過實習的過程中，認真學習兢兢業業，多思考，在營銷方面，不斷提高自身的溝通技巧、業務水平。能學到業務知識以及能做好的事情，我都盡全力去學、去做，盡快融入到團隊當中，盡綿薄之力。

首先，在第一季度，即2、3月的時候，那時比較忙，每個星期都要搞促銷。主任、渠道員、營業員還有我，經常到錫場、新亨工業區和藍田學校等做宣傳促銷活動，并在促銷期間做好海報和布條宣傳：國道、鎮道、村道、尤其是比較顯眼的十字路口。我覺得，在資源有限的情況下，海報宣傳的效果應該是最佳的。

其次，走訪各個合作廳和網點。在實習期間，我跟隨片區經理到區域各個網點鋪卡、宣傳和解說公司政策，每個網點都去過。在這幾個月中，新亨區域新增了09電訊、偉龍通訊、鑫發電訊、唐成通訊、易記得通訊等分銷商。這幾個分銷商是移動的4星、5星級別的合作商，手頭擁有一定的中高端客戶，如果能調動他們的積極性推廣聯通3G業務，對提高3G業績會有很大的作用。

在營業廳前臺，我辦理過話費充值、組網、繳費、3G開戶、存費送機等業務。期間，客戶反映最多的是收費和服務問題。因此，提高收費透明化和服務態度，在消費者中樹立良好的形象和口碑，對于拓展聯通業務會有很大的促進作用。

㈡所學所感

這幾個月的實習，我獲益匪淺，不管是人際關系、團隊協調，還是實踐能力，都得到一定的提升，以備日后更好地工作。

作為縣分的一員，我們有義務、有責任維護和發展這個大家庭。每一個成員都應該保持這樣的精神：“今天，我以身為縣分一員而榮；明天，縣分因我的優異業績而耀?！蔽覀円袥Q心、恒心和信心發展好公司業務。

對于發展公司業務，市場最重要。只有充分挖掘、拓展、搶占和維護市場，才能使公司在激烈的競爭中立于不敗之地。從這幾個月的渠道實習中，我總結出以下幾點看法：

①做好宣傳促銷，提高3G氛圍。

宣傳方式有廣告、海報、布條和宣傳單張，這些看似最平常的方式，但能在消費者當中留下深刻印象，起到不錯的宣傳效果。我認為，宣傳促銷需抓住時機。比如校園促銷方面，應充分利用開學新生入學時機，組織校園直銷團隊，進行廣泛宣傳。對于工廠促銷，可利用月末工人發工資的時機，工人手中有錢，自然就會增加消費的消費理念，進行宣傳促銷。在適當的時機做最充分的宣傳，方能取得事半功倍的效果。

目前3G氛圍比較薄弱，可通過扶持重點分銷商，以點帶面，多措并舉，實現全面開花。

②與分銷商緊密聯系，利用3G優勢搶占市場。

俗話說：打開門做生意就是為了賺錢。所以，只有處理好與分銷商的利益關系，才能使分銷商切實推廣聯通業務。

從幾個月渠道實習所獲得的一些信息，我認為，聯通具備以下優勢：

ⅰ移動市場目前已處于飽和狀態，難以再擴大市場；而近幾年聯通正以一定速度提高市場占有率，并將以這樣的趨勢持續下去，未來市場發展潛力大。

ⅱ當今時代是數據時代，聯通3G迎合時代發展的要求，以領先的技術優勢領跑電信行業。

ⅲ聯通對分銷商的傭金制度比移動更透明更具吸引力，可以說理和利誘的方式挖掘移動3星級別以上的分銷商來發展聯通業務。

從渠道反映的信息以及近幾個月3G的發展情況來看，我認為，如果要讓分銷商推行公司政策，推廣3G業務，需注意以下幾點：

一是政策簡潔易懂，稍加解說和培訓便能掌握技巧，便于推行；

二是利潤激勵，分銷商心動便自會行動。

三是加強對有潛力的網點銷售員進行營銷技能培訓，提高銷售技巧。

四是要時常進行引導和跟進，讓分銷商體會到兩家不止是利益關系，還是伙伴關系，實現“雙贏”。

③深入調查，因地制宜，實事求是，人盡其才。

市場沒有最優的政策，只有合適的政策。每個區域都有自己的經濟基礎和社會背景，而最了解這片區域的就屬渠道經理，他們在渠道工作了這么久，對區域現狀以及存在的問題都非常了解，我覺得，他們的想法，是最切合實際的。有句話說的好：“沒有調查就沒有發言權?！鼻婪咒N商所反映的問題是最切實的問題。所以，在領會公司的政策精神后，片區經理可適當加上自己的想法，綜合考慮完善后，大膽推行，勢必會取得意想不到的效果。

④團結合作，獎罰分明，提高競爭意識。

既然是一個團隊，大家須一起努力，一起奮斗，一起為公司的業績貢獻自己的一份力量。團結合作，責任到人。對取得優異成績的，給予肯定和獎勵，以激勵其再創佳績；對于業績較差的，應作必要的檢討，找出問題所在，并采取有效措施加以解決。

制定適當的高目標，用以激發員工的動力和激情，以激勵促競爭，以競爭促發展，以發展促繁榮，真真正正實現縣分新突破。

總之，領導對員工的鼓勵和肯定，就是員工工作的無限動力。

以上就是我這幾個月實習的一些總結和拙見，如有不當之處，還請見諒。

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我實習的地點叫：聯通大世界。一樓是手機賣場，二樓和三樓是客戶服務區和工作區。7月19日下午我便開始了我的暑期實習。進入營銷中心后，我認識了李姐、秦哥、肖哥、萍和汪叔 ，每個人都很好，在我的實習期間給了我很多幫助和指導。一開始我先了解聯通的各種業務：吉祥卡、暢聽卡、順心卡、世界風、1xx6—3g卡、小神通、3g上網卡、新勢力 、寬帶等等。作為一名客戶經理，一定要對自己的業務了解，做好足夠的準備才能與客戶更進一步的溝通。實習還讓我了解了辦公室生活，如上班下班和開會等等，對于初涉社會的大學生是很有用的。第二天早上我就參加了公司的周會，體驗著公司的上班氛圍，心里充滿愜意。

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聯通3G客服實習報告

一、引言

作為一名聯通3G客服實習生，我在這段時間內有幸參與了聯通3G客服團隊的工作。通過這次實習，我深入了解了聯通3G業務以及客戶服務的重要性，提升了自己的專業能力和溝通能力。下面我將對我在實習期間的工作內容、所取得的成績以及遇到的困難和體會進行詳細的闡述和總結。

二、實習內容

1. 熟悉聯通3G業務：在實習開始之前，我進行了一定的業務培訓，學習了聯通3G產品和套餐的具體內容，了解了各類業務的開通、辦理和退訂流程，并進行了系統操作的練習。這為我后續的工作提供了基礎知識。

2. 客戶服務：在實習期間，我主要負責接聽客戶來電，解答客戶問詢，并根據客戶的需求進行業務辦理。我積極傾聽客戶的意見和建議，并給予及時的解答和回復，從而提高客戶的滿意度。同時，我也處理了一些客戶投訴和問題，盡力解決客戶的困擾，幫助他們解決實際問題。

3. 數據分析和報表制作：我還負責對客戶的問題和投訴進行歸納和整理，進行一定的數據分析，并制作相應的報表。通過對數據的分析，我可以了解客戶需求的變化和問題的原因，為改進客戶服務提供參考。

三、實習成果

1. 業務能力得到提升：通過這次實習，我對聯通3G業務有了更加深入的了解，并熟練掌握了業務辦理的各個環節和流程。我能夠獨立地解答客戶的問題，并對客戶進行合理推薦和引導。同時，我為客戶提供了專業的咨詢和解決方案，幫助他們解決了實際問題。

2. 溝通能力得到提升：在日常工作中，我與各類客戶進行了大量的溝通，尤其是在處理客戶投訴和問題時，我能夠站在客戶的角度進行思考，并用清晰的語言進行表達。通過這次實習，我不僅提高了自己的口頭表達能力，還鍛煉了自己的應變能力和情緒管理能力。

3. 團隊合作能力得到鍛煉：在團隊合作中，我與其他客服人員密切配合，互相幫助和學習。我們共同面對客戶訴求，通過交流和討論，找出最佳解決方案。通過這次實習，我深刻認識到團隊合作的重要性，也學會了如何與他人協作，共同完成任務。

四、遇到的困難和體會

在實習期間，我遇到了一些困難和挑戰。首先，面對客戶的復雜問題和投訴，有時我會感到無所適從，需要更多經驗和知識的積累。其次，有些客戶的情緒較為激動，需要我冷靜地進行處理和引導。

通過這些困難的經歷，我深刻體會到學習的重要性。只有不斷提升自己的專業能力和知識水平，才能更好地服務客戶。此外，我從中也意識到了自身的不足之處，并努力通過主動學習和積極思考來不斷提升自己。

五、總結

通過實習期間的工作，我深入了解了聯通3G業務，提升了自己的業務能力和溝通能力，鍛煉了自己的團隊合作能力。同時，我也意識到自己的不足之處，明確了今后需要努力提高的方向。

作為一名聯通3G客服實習生，在實習期間，我感受到了從事客戶服務工作的重要性和意義。客戶是企業的生命線，只有通過良好的客戶服務，才能贏得客戶的認可和信任。我愿意通過不斷的努力和學習，成為一名優秀的客服人員，為客戶提供最好的服務。感謝聯通公司給我提供這次實習機會，我會珍惜這次經歷，并將其作為自己未來發展的起點。

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實習目的：

是為了使自己能夠適應畢業后的工作的環境做一個鋪墊，了解社會所需要的人才類型以及鍛煉自己的適應能力、自己的堅持力、忍耐能力、學習能力、交流能力。

實習內容：

聯通10010客服呼叫中心的主要工作就是，接聽每一位聯通用戶的電話，回答用戶的問題，幫助用戶辦理業務、解決問題。承接廣西所有聯通用戶的電話。不管電話內容如何，都要以最好的服務態度展示給顧客。在正式成為客服代表接電話前，公司安排我進行了半個月業務上的培訓，培訓的主要內容是如何接聽撥打10010客服中心的電話，處理業務、回答聯通用戶的問題以及辦理業務。中國聯通有手機的2g、3g、寬帶、大靈通等業務，業務范圍比較廣，培訓的過程是一個痛苦的過程，在學?；蛟S要半年才能完全吸收消化的知識在半個月內我們需要掌握，所承受的壓力已經超出我的想象范圍、接受范圍，很多同時培訓的同事相繼離開。堅持就是勝利！

半個月的時間很短，很慶幸在培訓過程中我堅持了下來，20**年1月份開始接聽電話，我的第一個電話，至今印象還非常深刻。接：您好！實習客服代表825號為您服務，有什么可以幫您？電話那頭：我家那個寬帶連接不上了，怎么回事?。课液苤?，緊張到腦袋一片空白，師傅就在旁邊，指導說：先問清楚連接不上提示什么？先查清楚有沒有欠費，詢問有沒有拔插網線嘗試，在系統知識庫寬帶業務故障咨詢解答可以查詢到處理辦法?；卮鸬臅r候我的聲音還在顫抖。掛完電話，心跳如雷，久久不能平靜，原來每一份工作你是否能勝任都有它一個難忘又艱苦的過程。對于業務的不熟悉，系統操作的不熟練，使得我慌亂不堪，像熱鍋上的螞蟻。再一次想到的是放棄。我很慶幸我堅持到了可以寫實習報告蓋章的階段。由剛開始一天8小時電話量20個到現在的100個，曾經我計算，公司的要求每一位正式員工一個月的電話量要在3000個以上，平均每小時就要接20個電話，每三分鐘一個電話。我從來沒有想過我一天8小時可以接這么多的電話，原來我也可以。第一次接到投訴的電話：請問一下那個營業員歸不歸你們管??？我說：您有什么意見或者有什么要求我這邊都可以為您記錄先來反饋給相關部門為您核查處理的。他說：我到那個營業廳交話費，剛進去的'時候，那個公號112的營業員在聊天，沒有理我，我就到門口抽了兩支煙，然后再回去交話費，那個營業員還在聊天，我就寫下號碼把錢放在那里，交代她幫我交話費，我去搭公交車過了十分鐘還沒有幫我交，我就回去，她說你不急著用交那么快干什么？態度非常惡劣。我偷笑了很久，記錄了這位大叔的情況。這就是我的工作內容，每天接觸不同的人，不同的問題，不同的事，不同的聲音，雖然對方只是聽到我的聲音，從未謀面，但是能給對方留下一個聲音的印象也是一件非常不可思議的事情。能夠聽到不同的聲音感受到不同的事與物好像我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一樣的。當然也有很多騷擾電話，也會聽到很多難聽的話，如：為什么我的話費昨天還有10塊，今天就只剩下5塊了，你們是怎么扣費的？面對用戶這樣的質疑，我說：扣除的費用是來電顯示的功能費5元，如還有什么疑問都可致電10010，感性您的來電，再見。小姐，今晚幾點下班啊？我請您吃飯啊。呵呵。。。天天都有這么多人請我吃飯就好了，可以省下很多伙食費了。面對這樣的邀請我只能說：狠抱歉先生，如您沒有其他業務上需要咨詢，現將您的電話轉自自動語音，如需幫助請您再選擇人工進入，感謝您的來電再見！

實習結果：

20**年三月，我順利通過該公司的轉正考試，對于業務知識扎實了許多，很多問題不需要問師傅自己可以很快給用戶解答，每天的電話量都在100個以上，打字速度也有了很大的提高，每分鐘63個字。業務所需要用到的系統也能很快熟練操作，更重要的是我承受壓力的能力得到了很大的提高，這讓我很自得，原來沒有最笨的只有最懶的，努力總會有成績。

實習體會：

在本次實習過程中，使我懂得很多、也學到許多、認知許多。工作并不像在學堂，困了我可以瞇一下眼睛，餓了我可以帶面包在教室書擋著就偷偷吃，無聊可以玩下手機上會qq，一個星期還有兩天時間或是節日可以好好睡懶覺出去玩。每天早上可以賴下床，踩著點進教室。但是上班與上課雖只有一字之差，內容卻是天壤之別，唯一相同的是都需要我們學習。每個公司都會有它的一項規章制度，你要遵守。你違反了將是錢的懲罰。這讓我明了，你沒有好好學習，沒有在學堂好好學習人生這一堂課，那么在工作過程中你會學到。并且讓你難忘。我學到了這一堂課，對待工作要有責任心、對待同事要抱以微笑，學習要虛心、不懂的要問、面對問題要果斷、回答用戶問題要耐心、說話要技巧、工作要認真。剛剛走出校園的我們，臉上還有很多稚嫩的問號，頭腦還很簡單，思想也很天真，尋找實習單位時我們見識到了什么叫競爭，面試時我們見識到了什么叫現實，工作了我們見識到了什么叫社會。每個人都會有這么一個過程，從稚嫩的天真到面對現實。也了解了社會所需要的人才，為了能適應，我們要學習。要像蝸牛一樣不斷的學習不斷的往上爬，在工作中認知自我，認知社會，我們即將畢業，實習是大學里最后一堂課，從中得到的體會也是很不一般。繼續努力！

? 聯通崗位實習報告總結 ?

9月8日起的'四天，是在香格里拉的奢華中度過的，是在橙色風暴的席卷中度過，是在GSMA的光環下度過的，更是在聯通所有可親可愛的同事領導的幫助下度過。這四天，對于一個正式開始大四生活的學生來說，是一個完美的開始。

第一次接觸真正意義上接觸聯通，是在那個陽光燦爛的午后，來到了位于長寧區的聯通大廈進行第一的面試。彬彬有禮的禮儀小姐，讓我看到一個國有大型企業，不單單是業務上的成功，同樣也有一個良好的企業形象。

面試的當天，本以為只是一場簡單的認識性的面試卻著實給了我們一個下馬威。對于面試的準備不充分的我，回答都是結結巴巴，本以為我的聯通之旅到此結束，卻接到了通過的電話，那份欣喜只有自己知道。所以，非常感謝聯通給了我這次機會，也是一個小小的教訓：對于任何面試都需做好百分百的準備，只有這樣，才能順利通過。

接著，便是為期兩天的培訓。本以為培訓會是一堂堂聯通公司的和關于本次會議的演講，而事實確實一次次豐富充實的培訓課程，從安排細致到位的印有所有人聯系方式的人員分配表，到直接站在香格里拉我們的工作崗位上的流程介紹，從朱家角的熟悉線路時間的掐算，到最后的細節雕刻：禮儀培訓。每一處都看到了所有人對這場會議的重視，一個圓滿的結果是建立在充分準備的基礎上的，而充分的準備要求的便是無比的細致到位的安排，人員的多少，線路的熟悉，抑或只是一個個手機號碼的聯絡單，都是再為整個會議做好最充分的準備。細致的安排同樣體現在對于交通的安排上。為了讓所有賓客準時到達用餐地點，聯通做了非常充足的準備，從人員安排，車上宣講內容，到最后返程用車靈活，每一處都體現了，聯通對這次會務的重視和用心。

對于一個志愿者來說，我所扮演的是一個執行者的角色，決策者的安排妥當與否需要靠我們才能得以表現，再細致的安排如果沒有得到最完整的執行，那也只是停留在紙上。而這又是一次云集了各地通信運營商和廠商的盛會，各種不同文化背景，各種使用不同語言的人聚集在一起，在工作的過程中，除了準確的完成之外，也許還要使用流利的英語解決各國來賓的問題，當然也包括文化差異上的。同時，當站在這樣的一個工作環境面前，你所代表的不僅僅是你自己，也是中國聯通，甚至是中國。儀態的好壞英語的流利程度，都是外人了解中國的一個窗口，一個不經意的動作或許就改變了很多東西?？梢?，這份看似簡單的工作，他的背后卻包含了太多的東西。但是，我相信，靠著自己的努力和對于工作的那份熱情，我可以以最佳的狀態去面對所有的困難。

會務工作的操作其實不難：詢問客人信息并且核對，然后按照其名字找到相應代表證，最后再詢問是否參加旅游并發放紀念品。而在整個過程中最需強調的則應該是團隊合作精神，所有成員需要靈活的合作而并非恪守自己的規范，因為客人們的要求是多樣的，到來的時間也是不定的。同樣，由于各種各樣的原因，都會有新的客人出現，這時則需要盡快為其制做代表證。這并不是一套復雜的流程，但需要一定的耐心，仔細核對所有的信息，并在遇到問題時則需有禮的告知我方的解決方案，以期一個滿意的微笑。這也許也是服務業的一種職業道德：滿足客人的一切需要。短短的三天會務接待，讓我們看到世界各國的來賓在處理各種問題上的不同反映，同樣，也讓我們學會了如何和不同文化差異的人打交道，當然最重要的一點：保持微笑。因為有時候，它可以幫助我們解決很多的問題，也可以為自己帶來每天的好心情。

除了這次機會讓我學習到了很多東西之外，我還想真誠的說一聲謝謝。謝謝聯通給了我這樣一次學習的機會，讓我在大四生活的開始上有這樣一個完美的開頭。同樣，還想感謝那幾天教會了我們很多東西的聯通的領導們和可愛的同事們，還有四天來一直接送我們的司機叔叔，是你們用自己的行動告訴了我我應該怎樣去做好自己的工作，告訴了我應該怎樣和周圍的人相處，告訴了我很多在學校中所學不到的東西，你們的鼓勵和微笑也是一直支持我們的最大動力。還有那天那個接受所有人掌聲的環節，站在臺上的那一刻，心中溢滿幸福。也許物質的獎勵并沒有那么重要，但是，這些掌聲是對我們著幾天的努力的最大的鼓勵。再次衷心感謝。

每一次開始都是充滿希望的，而每一次散席就是一次新的開始。短短的四天，我們努力著，用自己的行為驗證了自己當初的諾言，不能說一定是最棒的，但是一直都在努力做到最好。聯通之行已經結束，但是，我相信，在將來的某一個瞬間，這段旅程一定會給我帶來驚喜，因為，我們一直在努力。

今秋十月，農民伯伯收獲的是沉沉甸甸的稻穗和碩果累累的果實；工人收獲的是大批的訂單和大量的發貨；而我在聯通公司打工實踐的這一段期間收獲的不僅是知識和經驗，更多的還是收獲了“友誼”這杯美酒。以下是我在聯通公司參加打工實踐的實習總結。

中國聯通有限公司，是經國務院批準的我國第二家經營電信基本業務和增值業務的電信企業。由我國只有一間提供移動通信服務公司中國電信，至國務院批準成立第二間提供移動通信服務公司中國聯合通信有限責任公司。我國移動通信業于近十年間從零到現在，發展速度相當之快。從剛開始的'模擬移動通信（簡稱第一代移動電話），至現在的數字移動通信（第二代移動電話），這十年內發展之快，可以說在世界上也沒有多少個國家做到。擁有國內最大的尋呼網絡及用戶。聯通公司主要經營話音、數據、互聯網等業務。

聯通所包含服務有cdma和gsm移動電話業務、193長途電話業務、165公眾互聯通業務、ip電話業務、idc業務、國際租線業務、尋呼業務等綜合性通信業務和電子商務、移動通信、wap、ip全球電話會議、小區廣播、呼叫等待、信息占播、股訊通、股市通、中文秘書、icq、如意呼等增值業務。為滿足不同用戶對通信產品的不同需求。根據不同的業務種類，發揮綜合業務優勢，提供豐富多采差異性產品和個性化服務。

據劉秘書的一份材料聯通公告稱，在全國范圍內，截止到今年4月，聯通g網用戶達11029萬戶，其中后付費用戶為5679萬戶，c網用戶為3820萬戶，今年前4個月，聯通g網用戶增加442萬戶，g網用戶增加數為c網的2.7倍。

這次的打工實踐從事的是市場營銷和管理宣傳廣告工作，我們所學的“經濟學”與“廣告策劃”課程正好和打工實踐的工作相符，這給我帶來了很的啊的信心，可我并沒有掉以輕心，而是虛心的聽取公司領導的指導并結合所學知識認真完成工作任務。沒有來打工實踐之前總感覺老師上的理論沒有用，可在這次實行期間我深深的體會理論是認識的基礎，實際中遇到的問題其實就是理論的延伸，我們所能做的就是努力的學好理論知識，靈活的是把理論和實際聯系起來，只有這樣我們才能更好的面對困難。

聯通最新推出的“聯通無限”新業務的狀況，包括互動視界、彩e、神奇寶典、掌中寬帶、定位之星等新推出的服務，其中那個叫做“大顯”的視訊服務給我的印象最為深刻，一個手機大小的東西竟然能夠當電視機用，而且可以隨時查看路況。為了更好的宣傳這一新的業務我們還專門設點宣傳。

這的打工實踐重點還是“放號”，就是擴展更多聯通用戶。炎炎夏日，我們不怕苦不怕累，耐心的為用戶服務，力爭讓每一位用戶得到滿意的答案。

下面我將就我所看到的聯通從三方面說明。溝通方面：每周二早會即是很好的溝通平臺。每個銷售團隊，自行就昨天的成績與不足做分析，對今天的工作提出個人的意見。共同商討，最終決定。這應該是“參與式管理”的一個方面吧，讓員工真正的融入到決策行動中，減少摩擦與反對?！皼]有完美的個人，只有完美的團隊”這是團隊的要求。姑且不去議論它本身的對錯，但其足以體現聯通團隊精神的重要地位。強調分工，鼓勵協作，這就是團隊。

文化方面。在公司的會議廳，你第一可以看到“我是最棒的，我一定會成功！”“成功者找方法，失敗者找借口”等等催人奮起的標語。如果說這是一種情感的喚起，那么墻壁上那畫滿曲折線條的銷售業績表則是責任的壓力與動力。它有這這樣的用意：到差距，看到成績，不驕不躁，塌實向前。在這里我想特別提出的是它的“鼓掌文化”。無論何時何事，給予掌聲，給予肯定。不同的場合不同的擊掌，給發言者不同意義的肯定。這種掌聲體現聯通的尊重與融合及其團隊的精神。因為尊重所以努力，因為融合所以團結。

這次打工實踐最大的收獲就是在聯通公司認識了許多的朋友。他們都給我很大幫助，工作上遇到不了解的地方，他們不會擺出師長的身份，而是以朋友孜孜不倦的指導，讓我感受到在新環境，新大家庭的溫暖。在他們的幫助下，我不僅克服了許多困難，還增長了很知識。

轉眼間，打工實踐結束了，原本迷茫與無知，現如今滿載而歸。因而十分感謝聯通公司給我提供了這樣好的打工實踐環境和各種優越條件，感謝所有的帶教朋友對我們的辛勤教導，讓我在踏上崗位之前擁有了如此良好的實踐機會。

? 聯通崗位實習報告總結 ?

大學三年的生活已經結束，在這個暑假學校安排我們進行了專業實習，但是我理解的實習并不是這樣子的，我原來想象的是我們會做一些真正和以后工作緊密相關的實習，進入到真正的運營商或者設備商什么的，看看實際生活中我們這些通信業的準專業人士到底是怎么去工作?？墒怯捎趯嶋H情況，我們被分配到學校的全程全網實習基地，在這里我們進行了為期8天的實習工作，同樣我們也了解到了許多原來在書本上不曾知道的知識。

印象最深的是吳建偉老師給我們在最后一節課和所來的同學進行了深入的交流，大家就以后畢業找工作還是選擇讀研進行了討論，老師說我們現在必須進行很好的自我剖析，對自己進行自我評價然后設定自己的職業規劃，要根據自己的實際情況，不能盲目地去追隨大流，老師問我們有沒有誰在大學這三年將一件事一直堅持著，老師說他在大學期間每天堅持早起鍛煉身體，告訴我們要去堅持做一件自己認為很有意義的事。另外老師在第一節課的時候就告訴我們四句話：樹立職業意識、培養職業素質、積累職業經驗、掌握職業技能，這四句話我們必須全方位深入的去理解，而不能像那么膚淺的草草了事，其中蘊含的道理是非常豐富的，是我們成為一個真正的職場人所必須具有的，同樣也是我們在平時對待知識所應有的態度。

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一個人的職業生涯是個漫長的過程。很遺憾的是現今像我們這樣的很多大學畢業生直到找到第一份工作為止，也沒有很明確的職業生涯發展意識，更不用說做一份完整的職業生涯規劃了。大學生對自己的發展規劃并不明確，對于未來的規劃與自己人生的發展方向都不明確，這種情況將導致找工作比較隨意，目的性不強，對于平時的學習更是沒有很好的目標。要找到滿意的工作，決勝點在于長期的點滴積累，令人擔憂的是許多大學生沒有注重有計劃的在生活中培養自己真正有發展有潛力的一面，因而大學生樹立職業生涯規劃意識非常必要。

當我們樹立了這樣的職業生涯意識后，我們應該更好地培養職業素質，職業素質培養的重要性就是共識，也是企業對職場人的基本要求。企業的基本觀點是學生素質要好，比如能吃苦耐勞、角色定位準確、善于與人協作與溝通、具備團隊合作精神等，這些職業素質已成為企業招聘員工的首要指標，這當然并不能說明職業能力培養不重要，對職業素質的突出強調只是特定形勢下的產物。學生在工作崗位就業后的職業生涯發展很大程度上還是要取決于其職業能力水平，但無疑職業素質是影響學生順利就業和繼續發展的關鍵因素。

對于積累職業經驗和掌握職業技能這兩方面是相互影響的。人在職場越久，經驗性知識的積累會越來越多，相應的也就會掌握相關的技能，將知識作為一種能力來看待，這種能力是通過實踐經驗獲取的。經驗是促使這種知識生成的重要因素，要生成經驗性知識必須有豐富的經驗積累，而實習是搭建校園與現實社會之間的一座橋梁。通過實習我們開始在社會這個大熔爐里去鍛造自己。職業經驗是一種無形的財富，它的價值遠遠超過了有形的財富，因此我們應該很好地去掌握它。

在這8天的專業實習中，我接觸到了以下幾個方面的專業內容，相應的也有一些感悟。

? 聯通崗位實習報告總結 ?

? 聯通崗位實習報告總結 ?

年12月23日我由嘉路人力資源公司進入中國聯通廣西分公司擔任10010呼叫中心客服代表。嘉路人力資源有限公司主要負責聯通移動電信進行招聘職工人員。通過面試我進入中國聯通有限公司廣西分公司，擔任10010呼叫中心客服代表，工作內容是接聽使用中國聯通手機用戶解答辦理業務或是投訴工作。

實習目的：

是為了使自己能夠適應畢業后的工作的環境做一個鋪墊，了解社會所需要的人才類型以及鍛煉自己的適應能力、自己的堅持力、忍耐能力、學習能力、交流能力。

實習內容：

聯通10010客服呼叫中心的主要工作就是，接聽每一位聯通用戶的電話，回答用戶的問題，幫助用戶辦理業務、解決問題。承接廣西所有聯通用戶的電話。不管電話內容如何，都要以最好的服務態度展示給顧客。在正式成為客服代表接電話前，公司安排我進行了半個月業務上的培訓，培訓的主要內容是如何接聽撥打10010客服中心的電話，處理業務、回答聯通用戶的問題以及辦理業務。中國聯通有手機的2g、3g、寬帶、大靈通等業務，業務范圍比較廣，培訓的過程是一個痛苦的過程，在學?；蛟S要半年才能完全吸收消化的知識在半個月內我們需要掌握，所承受的壓力已經超出我的想象范圍、接受范圍，很多同時培訓的同事相繼離開。堅持就是勝利！

半個月的時間很短，很慶幸在培訓過程中我堅持了下來，2011年1月份開始接聽電話，我的第一個電話，至今印象還非常深刻。接：您好！實習客服代表825號為您服務，有什么可以幫您？電話那頭：我家那個寬帶連接不上了，怎么回事??？我很著急，緊張到腦袋一片空白，師傅就在旁邊，指導說：先問清楚連接不上提示什么？先查清楚有沒有欠費，詢問有沒有拔插網線嘗試，在系統知識庫寬帶業務故障咨詢解答可以查詢到處理辦法。回答的時候我的聲音還在顫抖。掛完電話，心跳如雷，久久不能平靜，原來每一份工作你是否能勝任都有它一個難忘又艱苦的過程。對于業務的不熟悉，系統操作的不熟練，使得我慌亂不堪，像熱鍋上的螞蟻。再一次想到的是放棄。我很慶幸我堅持到了可以寫實習報告蓋章的階段。由剛開始一天8小時電話量20個到現在的'100個，曾經我計算，公司的要求每一位正式員工一個月的電話量要在3000個以上，平均每小時就要接20個電話，每三分鐘一個電話。我從來沒有想過我一天8小時可以接這么多的電話，原來我也可以。第一次接到投訴的電話：請問一下那個營業員歸不歸你們管啊？我說：您有什么意見或者有什么要求我這邊都可以為您記錄先來反饋給相關部門為您核查處理的。他說：我到那個營業廳交話費，剛進去的時候，那個公號112的營業員在聊天，沒有理我，我就到門口抽了兩支煙，然后再回去交話費，那個營業員還在聊天，我就寫下號碼把錢放在那里，交代她幫我交話費，我去搭公交車過了十分鐘還沒有幫我交，我就回去，她說你不急著用交那么快干什么？態度非常惡劣。我偷笑了很久，記錄了這位大叔的情況。這就是我的工作內容，每天接觸不同的人，不同的問題，不同的事，不同的聲音，雖然對方只是聽到我的聲音，從未謀面，但是能給對方留下一個聲音的印象也是一件非常不可思議的事情。能夠聽到不同的聲音感受到不同的事與物好像我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一樣的。當然也有很多騷擾電話，也會聽到很多難聽的話，如：為什么我的話費昨天還有10塊，今天就只剩下5塊了，你們是怎么扣費的？面對用戶這樣的質疑，我說：扣除的費用是來電顯示的功能費5元，如還有什么疑問都可致電10010，感性您的來電，再見。小姐，今晚幾點下班啊？我請您吃飯啊。呵呵。。。天天都有這么多人請我吃飯就好了，可以省下很多伙食費了。面對這樣的邀請我只能說：狠抱歉先生，如您沒有其他業務上需要咨詢，現將您的電話轉自自動語音，如需幫助請您再選擇人工進入，感謝您的來電再見！

? 聯通崗位實習報告總結 ?

? 聯通崗位實習報告總結 ?

實習總結

20xx年7月7日至20xx年7月9日，我們在中興協力超越實習基地進行為期三天的實習，實習內容主要包括WCDMA網絡優化設計和WCDMA硬件調測，最后一天進行了實際的路測。三天以來，我們掌握了和通信基站相關的知識，學到了很多工程相關的實踐操作和理論知識，讓我們開闊了眼界，增長了知識，有很大的收獲。

專業實習的第一天，我們學習了由費興廣老師講授的WCDMA網絡優化設計課程，其中包括網絡規劃與優化的重要性、WCDMA網絡規劃任務與基本流程、WCDMA網絡優化任務與基本流程三部分。在網絡規劃與優化的重要性中，老師先介紹了無線通信技術和WCDMA的發展歷史，然后分別逐一介紹了在目前的網絡建設中存在的很多問題：自干擾、功率攀升、覆蓋差、容量瓶頸的來源、現象、特點和解決方法。緊接著便講了WCDMA無線網絡規劃，包括其任務及目標、網絡規劃流程和網絡規劃與優化理念，即精品網絡源自需求，始于規劃，重在過程，成于優化。然后講到了篇幅最大的WCDMA無線網絡優化，具體講到了無線網絡優化的原因，從網絡質量角度和運營商角度分別介紹了無線網絡優化的目標，在這之后又分別介紹了網絡工程優化和網絡運維優化的具體流程等內容。

其中，老師重點介紹了WCDMA優化的流程問題，包括五個過程：

1、需求分析：包括：了解覆蓋和容量的需求信息；確認優化測試參數設置；

確認與客戶的分工界面；確認各項目驗收標準；制定工作計劃；資料調查和收集；收集網絡規劃階段的所有報告；獲取現有網絡站點信息、天饋信息、系統參數設置等；了解現有網絡中存在的問題。

2、優化工具的準備：包括：路測工具是網絡優化測試的基本工具。主要包

括：路測軟件、測試手機、接收機、GPS等。有些路測設備還需要雙串口卡?？赡苓€需要用信令分析儀針對問題進行信令跟蹤和定位。如果需要作干擾測試等，可能還需要頻譜儀等設備。

3、數據采集：優化數據來源；路測數據（DT）；撥打測試數據（CQT）；OMC性能統計數據；用戶申訴信息；告警信息；其它數據。

4、數據分析：OMC性能統計數據分析可得到無線網絡一般性能指標GPI和關鍵性能指標KPI，這些指標都是評估網絡性能的重要參考。對OMC性能統計數據進行分析，可以在后臺直接定位問題發生的區域范圍，有助于問題的精確定位。體現資源利用情況的指標包括：最壞小區比例、超忙小區比例、超閑小區比例、小區碼資源可用率。從OMC后臺提取的指標還包括其它反映網絡運行質量的指標：接入成功率、接通率、掉話率、呼叫時延。體現系統切換性能的指標（切換成功率）具體包括：更軟切換成功率、軟切換成功率、跨Iur口軟切換成功率、硬切換成功率、系統間切換成功率。

5、優化方案制定：網絡優化的調整策略主要包括：調整網絡無線參數；包括調整接入參數、尋呼參數、功控參數、切換參數、搜索參數等。調整系統鄰區列表；通過對路測數據的分析優化網絡的鄰區列表?？赡懿扇〉拇胧┌ǎ簠^分裂；增加基站、微蜂窩、射頻拉遠等；使用多載頻。專業實習第二天，，我們學習了由齊海領老師講授的WCDMA硬件調測課程。

首先老師向我們介紹了無線通信的基礎知識，包括移動通信的基礎知識、雙工技術、多址技術、無線傳輸技術等。接下來我們學習了3G頻譜規劃的相關內容，具體包括IMT-20xx的頻譜分配、中國3G頻譜分配、中國的3G頻率規劃、3G的標準化歷程、3G的三種主要技術WCDMA、TD-SCDMA、CDMA20xx及其比較。隨后老師有介紹了擴頻通信原理的相關內容，具體包括擴頻通信的理論基礎、收發信機數據處理過程、信道編碼及其原理、交織技術、信道編碼和交織技術的使用。這部分的知識由于我們在校內的通信原理課程上已經有所學習，所以接受起來感覺比較容易，老師主要講了直接擴頻通信的擴頻和解擴，具體的數據處理過程。

除此之外，老師還向我們介紹了WCDMA硬件設備 zxsdr-bs8800系列室內型雙模宏基站，ZXSDR BS8800由基帶單元BBU和射頻單元RSU共同組成：基帶-射頻接口支持CPRI協議，通過光纖可以與RRU相連作為BS8800的遠端射頻模塊應用，BS8800的典型配置為1個BBU加上3或6個RSU，單機柜最大支持2個BBU和6個RSU，BS8800還可以在上部配置一個射頻柜，以支持12個RSU或9個RSU+3個合路器。隨后我們分為兩組輪流參觀了中興通訊提供的zxsdr-bs8800系列室內型雙模宏基站，主要學習了基站中的Node B 和RNC。

實習第三天，我們主要進行了路測，它屬于網絡優化流程中的數據采集過程，路測準備過程包括：檢查頻率和 擾碼是否和規劃數據一致；LAC/RAC是否和規劃數據一致；小區選擇和重選參數的設置；鄰區列表是否與規劃數據一致；注意事項包括：車速保持30km/h～40km/h；檢查 Scanner 接收的 CPICH RSCP和CPICH Ec/Io 是否異常；檢查是否存在功放異常，天饋連接異常，天線安裝位置不合理，周圍環境發生變化導致建筑物阻擋，硬件安裝時天線下傾角/方位角與規劃不一致等問題。

總結這三天來的實習，我感覺收獲頗多。

首先，加深了我們對理論知識的理解。我們對無線通信的原理和過程有了整體上的理性的認識，從更加實用的角度對其進行了了解，這也對我們將來步入社會和單位能盡快熟悉業務奠定了基礎。

其次，對于硬件設備的講解與參觀以及利用軟件進行了網絡基站的配置，讓我們在理論提高的基礎上增加了實踐，通過對基站扇形區域的配置，對學習過的網絡優化的內容和基站等硬件結構的拓撲結構和作用有了綜合直觀的感受，同時對網絡優化有了基本的掌握，對通信設備的配置和優化有了更深的認識。

最后，我認為在三天的實習過程中，最大的收獲是讓我們對通信行業有了一個更為直觀而形象的認識，讓我們對于通信不在只是局限于那本課本上，而是擴展到實際，讓我們消除了許多對于通信行業的誤解，為以后的應用打下了良好的基礎，最后感謝老師在這三天以來的細節的講解以及耐心的回答以及同學們的陪伴與幫助，謝謝。

? 聯通崗位實習報告總結 ?

一、實習概況

我所實習的公司是一家知名大型企業，主要從事制造業。實習崗位是文員，主要負責處理公司的日常文書工作。實習期為三個月，我在這段時間里全身心地投入到工作中，積極學習和成長。

二、實習內容

1. 日常文書處理

作為文員，我負責處理公司的日常文書工作，包括各類公文的起草、整理和歸檔。我學會了使用辦公軟件，提高了文書處理的效率和質量。

2. 會議記錄和整理

在公司的重要會議中，我負責記錄會議內容并整理成文稿。這不僅提高了我的文字表達能力，還使我對公司業務的了解更加深入。

3. 文件傳遞和收集

我經常需要將重要文件傳遞給公司的各個部門，保證信息的及時傳遞和流轉。同時，也負責收集公司的各類文件和資料，以便日后查詢和使用。

4. 辦公設備管理

作為文員，我還負責管理和維護公司的辦公設備，例如打印機、傳真機等。我學會了如何正確使用這些設備，并及時調整和維修。

5. 其他輔助工作

除了以上工作，我還參與了公司其他部門的一些輔助工作，例如協助人力資源部門進行員工檔案管理，協助財務部門進行財務報表的整理等。

三、實習收獲

1. 提高了專業素養

通過實習，我深刻體會到了文員工作的重要性和細致性。我學會了如何用規范、準確的語言書寫文書，注重細節和條理。同時，我也學會了如何高效地處理文件和信息，提高了工作效率。

2. 鍛煉了溝通能力

作為一名文員，我經常需要與公司的各個部門進行溝通和協調。通過實習，我積累了豐富的溝通經驗，學會了如何與不同類型的人進行有效溝通，并解決問題。

3. 增強了團隊合作意識

在實習期間，我與公司的其他實習生和員工一起合作完成了一些項目。通過團隊合作，我學會了傾聽他人的意見和建議，并且學會了在團隊中發揮自己的優勢。

4. 增長了行業知識

在實習期間，我通過接觸公司的日常工作，了解了制造業的一些基本操作和流程。這讓我對制造業有了更深入的認識，并為以后的職業發展奠定了基礎。

四、個人感悟

通過這次實習，我深刻感受到了文員工作的細致性和重要性。在以后的工作中，我將秉承“細致、準確、高效”的工作原則，不斷提高自己的專業能力，為公司的發展貢獻自己的力量。

同時，我也認識到團隊合作的重要性。只有與團隊緊密合作，才能取得更好的成果。我將繼續培養團隊合作意識，并與同事們共同努力，為公司的發展貢獻一份力量。

五、總結

通過這次實習，我真切地感受到了文員工作的重要性和挑戰性。我在實習期間積累了寶貴的工作經驗和專業技能，并且得到了同事們的認可和贊賞。這次實習不僅對我的職業發展有很大的推動作用，也鍛煉了我的溝通和合作能力。我相信，在未來的工作中，我將繼續保持初心，為公司的發展貢獻自己的力量。

? 聯通崗位實習報告總結 ?

路由器工作在OSI參考模型網絡層的數據包轉發設備。路由器通過轉發數據包來實現網絡互連。雖然路由器可以支持多種協議，但是在我國絕大多數路由器運行TCP/IP協議。路由器通常連接兩個或多個由IP子網或點到點協議標識的邏輯端口，至少擁有1個物理端口。路由器根據收到數據包中的網絡層地址以及路由器內部維護的路由表決定輸出端口以及下一跳地址，并且重寫鏈路層數據包頭實現轉發數據包。路由器通過動態維護路由表來反映當前的網絡拓撲，并通過網絡上其他路由器交換路由和鏈路信息來維護路由。

在這節課中，我們還了解到了虛擬局域網技術。虛擬局域網是一種將局域網設備從邏輯上劃分成一個個網段，從而實現虛擬工作組的新興數據交換技術。這一新型技術主要應用于交換機和路由器中。虛擬局域網十一組邏輯上的設備和用戶，這些設備和用戶并不受物理位置限制，可以根據功能、部門及應用等因素將他們組織起來，相互之間的通信就好像他們在同一個網段中一樣，由此得名虛擬局域網。虛擬局域網是一種比較新的技術，工作在OSI參考模型的第二層和第三層，一個虛擬局域網就是一個廣播域，虛擬局域網之間的通信時通過第三層的路由器來完成的。與傳統的局域網技術來比較，虛擬局域網更加靈活，它具有網絡設備的移動、添加和修改的管理開銷減少、可以控制廣播活動、可以提高網絡的安全性的優點。

? 聯通崗位實習報告總結 ?

作為一名實習生來到聯通客服部門，手冊成為了我必備的工作工具。在實習的過程中，我深刻體會到手冊的重要性，它不僅指導著我的工作步驟，還為我提供了豐富的知識和技巧。在本文中，我將對聯通客服實習手冊進行總結，分享我在實習期間所學到的經驗和感悟。

手冊詳細深入地介紹了聯通的服務流程和標準。在工作中，我們時常會遇到各種各樣的客戶問題，有些問題需要我們及時解決，有些則需要我們耐心傾聽和溝通。通過手冊的學習，我了解到了如何應對各種不同類型的客戶，如何有效地解決問題，如何快速地定位客戶需求。手冊中的案例分析和實戰演練讓我更加深入地了解了客戶服務工作的本質和要求。

手冊強調了團隊合作和溝通的重要性。在聯通客服部門，每個人都是團隊的一部分，只有團結協作，才能更好地為客戶服務。手冊鼓勵我們多參與團隊討論，多交流想法和經驗，多接受他人的建議和指導。通過與同事的合作和溝通，我學到了如何更好地協調團隊關系，如何更好地發揮自己的能力，如何更好地完成工作任務。

手冊還著重強調了客戶滿意度和服務質量的重要性。作為與客戶直接接觸的人員，我們承擔著重要的責任，要時刻保持耐心和友善，時刻關注客戶的需求和反饋。手冊教導我們如何提高客戶滿意度，如何提升服務質量，如何營造良好的客戶服務體驗。在實習期間，我深感只有通過不斷努力提升自己的服務水平，才能真正贏得客戶的信任和支持。

聯通客服實習手冊是一本非常有價值的工作手冊，它為我們提供了豐富的知識和技巧，指導我們如何更好地完成客戶服務工作。在實習的過程中，我深刻體會到了這些知識和技巧的重要性，它們讓我更加了解了客戶服務工作的本質和要求，讓我更加成長和進步。希望在今后的工作中，我能夠繼續秉持著手冊中所傳達的精神，不斷提升自己的服務水平，為客戶提供更加優質的服務體驗。感謝聯通客服實習手冊，讓我有機會在這里學習和成長，讓我更加熱愛這份工作，期待未來的更好發展。

? 聯通崗位實習報告總結 ?

不在炎炎的夏天，相約在寒冷的冬天，我們開始了第二次的實習，但對我來說，這次的實習是比前一次的實習來的辛苦。因為對于夏天的烈日，我更恐懼與寒冬的北風。這又是另一個挑戰的開始。不過慶興的是，我依舊在原來的單位實習，即杭州奧誠科貿有限公司。公司的地址在：秋濤北路，我坐401就可以直接到了，相對其他同學來說，我也算是方便的了，所以這一點我很高興，早上也不用太趕。

第二次的實習較第一次來說，我沒有了新鮮感，一回到公司，我就清楚自己的崗位，不用等著分配。公司的規章制度，我也已經明了于心，也不再有任何的抱怨，正所謂無規矩不成方圓嘛。

這次去實習，我先是去拜訪了我第一次實習時積攢下來的一些老顧客。然后，我在談業務的同時，也在進行電話拜訪和陌生拜訪。這次的實習，我比前一次做了更充分的準備。

這次的陌生拜訪，我做的準備工作包括：儀表、產品、自我介紹、更加重視前臺。我知道，從不會有第二次機會來塑造第一印象。所以服裝不定期定要整潔，口腔呼吸要清爽，一定在面帶微笑，給人一個高興的氣氛，這樣談話也會比較輕松。而前臺，可以說是連接我跟企業的一根紐帶，是萬萬也不能疏忽的，我們必須加以重視。因為要把一個人說“好”是一件很不容易的事情，而要把一個人說“壞”卻是一件輕而易舉的事情。如果你還想走進那家企業的話，前臺是關鍵。而且，現在的前臺，她們的工作范圍也是非常廣泛的，有很大一部分前臺也負責采購。而你要想獲得一些有價值的信息，前臺這里的關系做好了，你就不怕得不到。而且，我們與顧客面對面的時候說話一定要有條理，心中要有草稿。一些最基本的，一定要做到位，也不可以忘了自己的目的。哦，對了，還有一點也很重要，就是一定要有禮貌。當你走出那家企業的時候，千萬不要忘了問你見到的那為顧客的姓名以及這家單位的聯系方式。有些新的業務員，本來說的好好的，可是出來后，才忘記沒問，如果這個時候你再進去問，那么你給他的印象就會大打折扣了，所以一點要記得這點。還要感謝顧客的接待。

電話拜訪中，我們的準備有：1、客戶名單;2、草稿。在打電話時：1、面部要保持微笑;2、要有禮貌;3、音量要控制得當;4、要注意周圍的環境。在電話拜訪中，有四種是常見的拒絕：1、沒空;2、不清楚;3我們公司沒這個需要;4、業務有人聯系。下面是我在電話拜訪時遇見的一部分問題，以及一些我的處理方法：

1、把資料寄過來

2、現在不需要(我們可否建立一個長期合作的聯系)

3、把電話號碼留下，我們感興趣會和你聯系(我看還是見一面比較好……)

4、總公司統一采購(首先肯定對方說的話，然后謝謝他，并問是哪個單位)

5、經理出差了(那什么時候回來，怎么聯系……)

6、我們什么都有了(這個產品比較新，我想還是向您介紹一下)

7、我們有固定的經銷商(對，大公司都有固定的經銷商，貨比三家……我們見一面好嗎?)

還有，我們做銷售，價格的爭議往往是最大的，所以我們在處理這一問題時，要非常謹慎。我平時處理價格異議的方法如下：

1、

反對意見，①我們要了解其反對的真實性，是真心的，或是其它的。②明白對方(表示同情)。③反問④回答對方的問題。⑤證實對方接受了你的觀點。應對：A、除了價格以外，還有沒有其它問題，如產品質量、服務、信譽等等。B、如沒有了，就直接告訴對方價格。C、如對方還是不同意這個價，我們就給出最低價，問對方今天是否成交。

2、 拖延。①搞清楚對方拖延的原因②同情對方③找出立即成交的動力(創造動力)④幫助對方解決問題⑤成交

這是我在拜訪時所得的一些經驗，還有，我覺得二八法則真的很好：把80%精力放在20%的客戶上，20%的客戶提供80%的銷售潛力。而且有時候也要從“顧客視角”(即站在買方的角度來看產品以及這次活動所買產品的價值)來考慮問題，不過這大多適用于做方案。

在段實習時間中，我也在看一本書，書名為《世界上最偉大的推銷員》，作者是美國的奧格˙曼狄諾，我深深地被這本書所感動，要問我這段時間是怎樣堅持下來的，這本書就是我的精神支柱。在他編撰的傳奇故事里，引起你的興趣，激發你的斗志，在情感在它是真正的吸引了我。我覺得這本書真的很好。它分四部分：一、養皮卷的故事，二、羊皮卷的實踐，三、羊皮卷的啟示，四、結束語。我特別喜歡前兩部分的內容，羊皮卷的故事深深的吸引了我，而羊皮卷的實踐更讓我信心倍增。我很喜歡羊皮卷的內容，每張羊皮卷都要用三十天的時間閱讀，然后再進入下一卷，其每一張的重點內容是這樣的：羊皮卷之一：今天，我開始新的生活。羊皮卷之二：我用全身心的迎接今天。我贊美敵人。我在心中默默地為每一個人祝福。我愛自己，我用清潔與節制來珍惜我的身體，我用智慧和知識充實我的頭腦。羊皮卷之三：我不想聽失意者的哭泣，抱怨者的牢騷，這是羊群中的瘟疫，我不能被傳染。我要盡量避免絕望，辛勤耕耘，忍受苦楚。我一試再試，爭取每天的成功，避免以失敗收場。在別人停滯不前時，我繼續拼搏。羊皮卷之四：我不再為作日的成績自吹自擂。將要做的比已經完成的定會更好。我要不斷改進自己的儀態和風度。我要展示自己獨一無二的個性。羊皮卷之五：我要把今天當作最后生命中的最后一天，忘記昨天，也不癡想明天。今日事今日畢。我要以真誠埋葬懷疑，用信心軀趕恐懼。我要讓今天成為不朽的紀念日，花作現實的永恒。羊皮卷之六：我要學會控制情緒，用自己的心靈彌補氣候的不足。我要體察別人的情緒波動，學會寬容。羊皮卷之七：我笑遍全世界。我用笑聲點綴今天，讓歌聲照亮黑夜，以笑容感染別人。我要使生活保持平衡，記住無論失敗絕望，還是成功歡樂，這一切都會過去。羊皮卷之八：我須深深地扎在泥土中，等待成熟。我要制定目標，不斷超過自己。羊皮卷之九：起而行動，方能平定心中的惶恐。成功不是等待，我現在就付諸行動。羊皮卷之十：我不祈求小恩小惠，只祈禱冥冥只神為我指點迷津。引導我，幫助我，讓我看到前方的路。

不愧是風靡當今西方世界的商業《圣經》

實習期間，這本書就是我的精神食糧。事實上，最美的是過程，最渴望的是結果，最漫長的是等待，最后悔的是錯過。然而，我所要的是過程。我要形成有自己個性的銷售方法，以及做事的方法。我相信只要努力了，明天的天空將是我翱翔的空間。其實我也曾迷茫過，可是看了那本書之后，我尋找到了自己要走的路，雖然會很辛苦，可卻是我愿意花一輩子的時間去做的。

我堅信：我抬頭就是蔚藍的天空，我邁步就是寬闊的大道。

? 聯通崗位實習報告總結 ?

我很榮幸能夠在中國聯通公司進行為期三個月的客服實習。通過這次實習，我更加深入地了解了客服工作的重要性，提高了溝通能力和解決問題的能力。在這篇總結中，我將詳細介紹我的實習經歷，并總結出一些得到的經驗和教訓。

在聯通客服部門的實習期間，我的主要工作是接聽客戶的電話，并解答和處理他們的問題和投訴。這需要我具備良好的耐心和溝通能力，以便與客戶建立良好的信任關系并幫助他們解決問題。起初，我對自己的能力有一些懷疑，擔心自己是否能夠勝任這個工作。通過不斷地練習和經驗的積累，我漸漸地掌握了和客戶溝通的技巧，并能夠理解并解決他們的問題。

在實習期間，我發現客戶的問題可以分為兩大類：技術問題和服務問題。對于技術問題，我需要具備一定的專業知識和技能來解答客戶的疑問。通過參與培訓和學習，我逐漸熟悉了聯通的產品和服務，并能夠為客戶提供準確的解答和建議。對于服務問題，我需要提供優質的客戶服務，解答客戶的疑問并盡力滿足他們的需求。這需要我具備良好的溝通和服務意識，以及對客戶的耐心和尊重。通過不斷地實踐，我逐漸提高了自己的服務水平，并收到了許多客戶的贊揚和感謝。

除了電話接聽外，我還參與了一些團隊項目，如客戶滿意度調研和客戶投訴處理。通過這些項目，我更加詳細地了解了客戶的需求和訴求，并學會了如何與團隊成員合作解決問題。我還學到了如何使用一些客服工具和軟件，以提高工作效率和客戶滿意度。

在這次實習過程中，我也遇到了一些挑戰和困難。例如，有時客戶的問題非常復雜和困擾，需要我耐心地聽取和分析，并提供有效的解決方案。有時候客戶會非常不滿意，甚至發火，這需要我冷靜下來并主動與客戶溝通，盡力解決問題。這些挑戰和困難讓我更加成熟和自信，同時也提醒我學習和不斷提高自己。

通過這次實習，我不僅了解了客服工作的重要性，還學到了如何溝通和解決問題。在未來的工作中，我將更加重視客戶的需求，并以高質量的服務來滿足他們的要求。同時，我也會繼續學習和提高，以提升自己的專業知識和技能。我相信，通過這些努力和不斷的實踐，我將成為一名優秀的客服專業人員。

聯通客服實習是我人生中一次寶貴的經歷。通過這次實習，我得到了許多寶貴的經驗和教訓，并提高了自己的溝通能力和解決問題的能力。我將永遠銘記在心，并將其應用于未來的工作和生活中。感謝聯通給了我這個機會，希望能有更多的機會為聯通這樣的公司工作，并成為他們的驕傲和貢獻力量。

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