三、廣告落地

1.**廣告

（1） 長沙3000多輛公交車的手機電視廣告。

（2） 長沙政法頻道夜線欄目、飛字、15秒廣告全天播出。（3） 電影院里的開屏廣告。（4） 三湘三則整版廣告。 （5）**網開啟全程**。

（6） 聘請微信技術團隊進行全微信營銷。 2.湖南電信114廣告支持

（1）700塊小區廣告，500塊小區電子屏；（2） 114卓越生活，個品牌獨家推廣；

（3）114語音報臺，查號及建材**請撥一，及等待語音，建材**正式起航了； （4）掛機短信，彩信**；（5） 電視宣傳區；

（6） 電信用戶查詢建材相關詞，自動跳出活動板塊，（7）百度搜索，關建詞，建材，自動排名前三。 （8）114語音外呼。 3.戶外廣告

（1） 居美家周邊30個小區噴廣告。

（2） 愛家卡2000張，單頁5萬馬克，裝飾大師卡500張。（3） 100個私家車貼紙（每個品牌10個貼紙）。（4） 29條公交車車身廣告。

（5）高炮廣告1個。 （6）小區電梯80個。

（7）刀旗22塊，另賣場沿線插旗。

四.微信落地

（1） 制作微信列表**和微信突發點，每天發送一次。

（2）全體品牌老板、導購員、業務員統一微信名稱，改為“9.20田亮相約長沙居美家”，同時將**，手機通訊錄內所有開通微信的人加為微信好友。所有關于居美家活動的微信必須**發送到朋友圈。如果沒有**，罰款200元/次。

（3） 引導所有前來展臺及業務拓展的業主掃描活動微信***，進行精準營銷。

五、網絡落地

（1）居美家現有數百個小區業主**群，進行宣傳引導，并不斷增加**群。（2） 鎖定長株潭家居建材相關論壇，發帖進行宣傳。

（3） 在優酷、搜狐、騰訊、新浪等。

六、**營銷落地

（1） 居美家擁有100多家房地產業主的準確信息。

（2）將所有樓盤按a、b、c類予以區別。a級代表近期交付，b級代表一般裝修率，c級代表專業維修率高。

（3） 經過嚴格的培訓，營銷人員統一了技能，進行了精準營銷。

七、活動落地細則

1品牌部：總裁（）財務（）采購（）廣告（）

2.執行安排：

（1） 老師：（活動當天現場**）

（2）監督員： （活動各項執行安排、監督、早會主持） （3）執行助理： （活動各項數據收集、統計、核查） （4）執行小組：

三。開發人員：每個品牌派出6名熟練的銷售人員，10個品牌，共60人。

4.拓展培訓：各品牌在8月底上繳熟練業務員名單，在9月初在確定地點參加由專業培訓師支持的為期兩天的銷售培訓。

5擴展組：培訓師根據培訓結果建立6個小組，從中選出2個尖刀組和6個組長進行組長制管理。

6.晨會制度：各品牌業務員必須嚴格按照項目規定，每天早上8:30準時在居美家建材家居廣場一樓中廳參加晨會，統一行動，每組按指定區域進行拓展。

7.數據上繳：各品牌門店、各拓展小組組長從拓展期起每日18:30前將當日“愛家卡”數據上交執行助理。未按時執行者罰款500元/次。

8.業務員任務：業務員售卡張數任務為至少每日1張，每日團隊獲得第一的小組獎勵300元，單日超過5張的個人獎勵300元，第二日晨會獎勵。

總共賣出最多卡的個人將獲得1000元獎勵。所有獎勵拍照留影，公示表彰，每日更新獎勵牌。

9品牌任務：每家店每天銷售2張卡。如果任務沒有完成，品牌老板將罰50個俯臥撐/張卡，并拍照留念。

10.**營銷組對所有樓盤信息進行**營銷，并對將每日各業務員所交“愛家卡”數據予以核實，如有問題（數據不真實）處罰對應品牌老板500元/張。

11對每天銷售家裝卡最多的團隊和個人，由監理人員進行獎勵，并拍照、公示表彰。 12.

監督員對沒有完成任務且送出家裝卡最少的團隊及個人給予“倒數第一名”授牌并拍照留影，公示批評。

附件（一）愛家卡品牌任務表

附件（二）品牌售卡客戶登記表

八、活動前期后勤人員安排

（1）網絡小組（負責人 )：負責本次活動的網絡推廣、微信推廣，包含**、論壇、貼吧、****、新聞**。

（2）行政小組（負責人 )：各種物資采購、氛圍布置人員安排、衛生打掃。（3） 策劃組（負責人）

素材設計制作對接、廣告投放對接、活動策劃、宣傳推廣、**拍攝與**對接。

（4） 后勤組（負責人）：水電工程人員對接、工程維修、氣球拱布置。

九、活動當天流程

【第二部分：建材聯盟**活動計劃】

建材聯盟**活動方案

1.活動目的：a.

整合品牌資源，重新定位品牌消費。b、 增強品牌影響力，提高品牌知名度，在原有基礎上繼續加強品牌宣傳。

c.強占市場份額，在現有消費空間基礎上、在同一領域中不斷提升市場占有量。d.

為企業創造價值，提高企業利潤點。2.活動主題：

領袖家居聯盟【紅星站】

聯購四重禮：超值聯購送大禮聯購五重禮：聯購抽大獎說明：凡是在活動期間簽單的顧客（交納定金或全款5000元以上），均可參見領袖聯盟**活動，每戶僅限一次。獎項設置：

一等獎：品牌冰箱一臺1名二等獎：品牌微波爐一臺3名三等獎：精美夏涼被一個50名四等獎：高級枕頭一對100名紀念獎：領袖聯盟通用卡精美毛巾（不限量)

**時間：2010年7月3日下午2點，紅星美凱龍負一樓三重禮物：**簽名的神秘禮物

簽售政策：7.店面造勢五大品牌統一店面活動物料、統一主題、統一發放、統一進行造勢氛圍的布置物料包括：**簽、吊旗、地貼、x架、海報、dm單，紙袋，店面造勢統一。

商場內部造勢準備：

8人員安排1）展位規劃、桁架搭建責任品牌：融匯樓2）廣告材料設計責任品牌：

蒙娜麗莎瓷磚3）、廣告物料制作采購責任品牌：tata木門4）、禮品發放與管理責任品牌：歐派櫥柜5）、活動外圍造勢責任品牌：

寶蘭吊頂6）、人員統一管理責任品牌：融匯地板7）、人員活動培訓責任品牌：歐派櫥柜8）、活動禮儀與臨促安排責任品牌：

寶蘭天花板9）、活動資金支持責任品牌：蒙娜麗莎瓷磚10）、商場溝通協調責任品牌：紅星美凱龍9號

蒙娜麗莎瓷磚，塔塔木門，融合地板，歐羅巴廚柜，寶蘭天花板

【第三部分：家居建材聯盟活動計劃】

規劃項目：廣州市建材裝飾產業聯盟

項目發起人：卓多企業管理咨詢****

成立目的：集合單體力量，匯集眾商家力量，成立商會，規避競爭及規范行業有序發展避免惡性循環！

項目優勢：

1.廣告優勢：針對新小區及臨近入住小區推出廣告，集體出錢各家均攤，不但降低了廣告投入的成本，而且搶占了有利的先機。

2.客戶共享優勢：加入同盟會的商家，可以共享同盟會的客戶資源，同一個客戶裝修、定櫥柜、買沙發、買家電等都是必須消費的，再也不要各顧各地了，有錢大家賺吧。

三。銷售人員和設計師有著共同的優勢：銷售人員可以同時為加入聯盟的商家開展業務，

在不發生沖突的情況下實現共贏。設計師可以一站式推薦卡享受每家每戶的**，設計師業務員檔案在睿升建材網注冊，終身提成待遇。

4.必然、合理、方便性優勢：合作是行業發展的必然，尤其是裝飾行業從成立以來一直在暗中合作，何不撥開烏云見晴日呢？

每一個購房業主裝修過程中需要消費60幾種產品，如果可以讓業主方便的購物，而且又劃算又實惠又錢又省力，業主是歡迎的，我們的合作更多的實惠是讓給了業主。

5.規避競爭優勢：千百年來一直有一個思想主導著商家，就是競爭，任何行業都存在著競爭，尤其是建材行業，白惡化的競爭我們該怎么辦？

是打**戰，還是化干戈為玉帛，決定在你手里。加入同盟會化解沒必要的競爭，讓我們快樂賺錢，同盟會有源源不斷的客戶流，買什么產品讓客戶做決定，但是如果你加入同盟會就比其他商家離客戶進了一步。

運作方式：

1.報名加入：具有獨立法人營業執照的商家，具有裝飾建材類產品生產及**銷售權力的商家，具備良好信譽及合作積極性、思維開闊、行動積極的商家，均具備報名條件。報名方式詳見附表！

2.同盟會議：每月1日、15日為同盟會商家開會時間，會議討論近期行業動向及小區動向，廣告投入情況，各方面運作開展及資金投入等！

三。會長選舉：聯盟需要一個公正的、被聯盟商人考慮的主席，主席的選舉由聯盟商人投票產生

決定，每年選舉一次，擔任期間，如發現有不稱職的地方同盟會有權利在會議期間提出罷免，卓道咨詢有評定權，如罷免票多余支持票，卓道咨詢評定會長得分低于60分，可罷免會長，另外選舉，以保證商會利益不受損失。卓道咨詢作為第三方不參與會長選舉，但參與評定和裁決，并參與商會活動和支配資金等。

5會長的職責和工作：負責聯系開發商和房地產廣告宣傳活動，建立商會對外關系。

4.資金運作：每次會議做出與資金投入相關計劃后，由會長提出議案，各商家參與投票和意見，如意見通過將收集各商家資金，由會長同一收取和支配，卓道咨詢負責監督會長工作，資金付出后由接收方（物業或開發商）開具收據，交由會長保管進入商會檔案保存，并由卓道咨詢進行公布。

建材聯盟大客戶專屬卡運營計劃

1.辦卡條件：同盟會聯合開發商及房產**銷售公司，針對購房業主推出vip專屬卡，凡在同盟會合作房產購房業主，憑購房合同或定金收據，免費辦理建材同盟會vip專屬卡，享受vip專屬通道服務。

辦理專屬卡需要填寫客戶基本資料，如購買房產信息，所在小區，

2.服務內容：加入同盟會商家，必須拿出一定折扣優惠條件給予vip專屬客戶，以保證辦理vip專屬卡業主享受到不同于其它業主的服務。

4.憑卡領禮：業主購物結束后，憑購物單（辦理vip卡的時候在信封里的購物單具體內容見附表）到指定地點取禮品，或者在各自門店登記購買內容打印單據，憑單據參加搖獎！

以保證辦卡推薦人利益。

? 商家聯盟活動方案 ?

1、《xx》的征文主要是向廣大的消費者征集他們與我們××××××之間發生的一些故事，目的在于讓××××××××走入消費者的生活中，體現出“生活的好芳鄰”這句標語的內涵。向廣大消費者征集他們對我們在服務質量、企業發展或建是其他議則可以使我們更好的了解廣大消費者心理，從他們的需要出發，為企業的進一步發展做好準備。

獎勵：

a、征文：設一等獎一

個二等獎二個三等獎三個或若干個入圍獎，發證書和獎品，獎品由贊助單位提供并發送××××××××會員卡。

b、征集建議：設金點子，銀點子等若干個，如的確發現有利于解決我們××××××××*8店目前所面臨的問題，可特殊獎勵。

2、腰鼓、秧歌、扇舞、健身操等比賽活動，主要是由中老年人參加。我們可以以此發展中老年消費者，畢竟次類消費者我們目前最大的消費群，并可以增大我們平時的客流量，增加人氣。

3、5月2日一天，派出四輛廣告送貨車，分別慰問全市交警(大概60崗亭,每人500ml二瓶，合計約70箱，實物為企業贊助)，感謝他們長年為全市交通所做的貢獻。并邀請當地主要的媒體。

4、廠商活動日由廠商來舉辦幾場和自己有關的活動，可以減少我們對此類廠商或產品的介紹與推廣，增大我們的銷售量。另外，廠商專柜新建，也需要做些必要的宣傳來擴大自己的影響力，正好作為我們活動的補充，彌補我們在活動中的一些不足之處，而且我們還可以向廠商收取一定的場地、管理等費用。××××××起到一個監督指導作用。

5、少兒書法繪畫現場活動(或是其他針對青少年的活動)，需商再定。7、評選xx店工作之星，通過各部門主管萍觶由人事部門審核，評出部分工作能ω鞣矯姹硐殖鏨的員工若干名，給以一定的物質精神獎勵，并公開展示，來鼓舞各位員工，并在中開展文明禮貌用語的活動，麻煩稽核小組同仁負責監督?p>8、開展尋找不合格商品，三天中如果有顧客在xx任何一個柜臺找到一個不合格或是假冒偽劣商品，給與一定的物質獎勵，以此來說明我們××××××*的商品在質量上面是不同于農貿市場的優勢，出現問題敢于承擔責任，盡心盡力為消費者服務，并以宣傳海報的形式展示我們生鮮制作加工部門的食品制作加工各程序和環節。

9、5月1日～3日，公司派人訪問xx店自開業以來的進行投訴過的顧客。并現場為他們辦理會員卡并贈送小禮物。

拜訪要求：同意服裝，佩帶綬帶，主動熱情謙虛禮貌，衷心感謝，傾聽意見，認真記錄，不做任何的承諾。

參加部門：主要是客服和營運部門，2～3人一組，人員不夠可以由其他部門安排。

? 商家聯盟活動方案 ?

促銷活動主題：

歡樂五一，100%中獎大聚惠

促銷活動場所：

地5大道

兌獎地點：

費家營十字東南角(德克士對面)

促銷活動時間：

20xx年5月1日-5月3日

抽獎時間：

11:00-18:00

促銷活動目的：

五一節促銷，是旺季來臨的標志。繼三四月行銷低迷后，五一節迎來了消費者消費欲望的復蘇。隨著春深夏至，季節性消費、換季消費開始抬頭。吸引更多的消費者關注本商城，更多精彩實惠信息呈現。

促銷活動內容：

一、商場策劃舉行購物即抽獎促銷活動，促銷活動地5大道商場內。

二、促銷活動期間，當天購物滿99元的顧客，獲相應金額購物券;憑購物券至兌獎處即時刮卡，領取對應獎品。

獎項設置：

說明：刮刮卡只限五一促銷活動期間使用

注意事項:

1兌獎票必須保持清潔及完整無損,逾期的小票無效.

2采用即時兌換獎票,現場兌獎,獲三等獎以上的當場廣播祝賀通知

3安全起見，兌獎處現場配備一名保安協助,工作人員配備2人負責兌獎品

4所有獎品展示在費家營十字東南角(德克士對面)特設展臺，獎品展示布置

5 以公平競爭的原則，商戶不能開假數據購物小票,一旦發現取消促銷活動資格并處于500元罰款，為保證兌獎和刮刮卡公平有效抽取，抽獎人必須憑身份證復印登記后方可領取獎品

6甘肅大誠投資有限商場保持促銷活動最終解釋權

7促銷活動期間工作人9:00到崗位，各司其職，促銷活動結束后要清潔現場

8促銷活動開始前，獎品必須清點數量，按規定數量擺放整齊。當天促銷活動結束后，整理打包，及時入庫

9商戶于物業辦公室領取購物券，財務做好配合登記發放工作

宣傳計劃：

一、抽獎場地確定(28日完成)地5大道周圍布置宣傳橫幅(28號完成)

二、通道口擺放水牌，注明促銷活動規則及獎品設置(29號完成)

三、路面廣告位內容設計更換(24個)，電梯出入口美化(8出口x2)(29日完成)

四、商場內部吊旗、pop設計安裝(3樣式)(30日完成)

五、a3雙面宣傳海報，聯合商戶共同發放(30號完成)、刮刮卡、購物券發放(28日完成)

抽獎現場易拉寶(30日到位)

.派發分工：商委會成員組織15人分發14000份,覆蓋商場周邊個小區，商場預留1000份宣傳

六、室外抽獎現場所用帳篷(1個)桌子(2個)30日于庫房領取

七、由策劃部負責兌獎及獎品發放

頒獎方式：1、5月1日預備紀念獎1000份，根據當天獎品發放實際情況聯系供應商做好后2日發放工作;

2、三等獎發放：第一天2個，第二、三天各1個

二等獎發放：每天1個

一等獎發放：第一天、第二天各1個

特等獎發放：第二天17點左右(根據平日人流量高峰預定，起到最大宣傳效應)

經費預算：

地5大道策劃部

20xx-4-28

? 商家聯盟活動方案 ?

雙__大促在即，商家們除了緊鑼密鼓地開始籌劃整體活動外，還需要注意前后端部門任務的銜接，活動前、中、后期運營活動的整體配合等環節，更好地做好活動先期預熱，取得更好地效果。

雙十一項目進程表

項目進程表最為人所知就是對事情何時完成有一個。項目進程表為了讓客戶或同事能根據某個項目制定計劃，對于特定事項何時發生，成果何時提交，必須有一個一致統一的時間。項目進程表是鼓勵參與項目的每個人，將其付出視為整體的一部分，并盡量使工作能和他人配合。

項目越大越復雜，進度表就越顯的重要。對于像雙11這樣的大項目而言，團隊之間各個部分的相互依賴程度就越高，決策和時間對其他人的沖擊可能也就越高。當品牌團隊有幾十或上百個人，項目進程落后一天會很快連鎖反應下去，問題會以各種意想不到的方式出現，團隊想趕進度也很難。從這個角度來說，項目進程表非常重要，當然這些依然只是一些文字和數字的表格，最重要的還是有人善于利用它們作為管理和驅動項目的工具。

接下來我們看看雙十一項目進程表由哪些維度信息組成，為什么會有這些維護信息的存在。

雙十一項目進程表由品牌LOGO、序號、部門、主要內容、責任人、備注、日期、各時間節點相對應的工作內容等幾部分組成。接下來我們把進程表中各項內容進行解讀講解。

品牌LOGO：logo是企業標志重要功能之一。所在在企業外部和內部合作場合、合作文件都會加上企業品牌logo。

部門：在雙十一期間，整合各種資源，組建成立項目部，項目部下設多個職能部門。整個雙十一促前、促中、促后過程中的團隊人員安排，工作分工與進度的確認跟進，通常情況下會按照以下架構進行項目團隊架構組建和工作職責的劃分：

商品部：負責貨品結構，備貨深度，商品屬性，商品定價，賣點包裝，搭配，品控等;

策劃部：負責營銷方案，預熱方案，頁面方案，視覺，風險管理，其他預案等 ;

推廣部：負責推廣方案，流量方案，推廣素材測試等;

客服部：自助購物流程，催款方案，自動回復，話術，危機處理、客服培訓等 ;

物流部：庫存清點，倉庫布局，訂單分揀，提前打包，發貨模擬等;

后勤部：生活后勤服務，硬件后勤服務，活動現場攝影等;

成立雙十一活動運營指揮部,由運營部各負責人和店鋪銷售部主要執行人組成，組成幾個執行部門，各個部門可以按照自己企業文化或者電商團隊的江湖文化進行取名，比如香影的雙十一團隊就是按照海陸空作戰部隊進行命名。當然，每個部門還會設立多個執行小組，比如像物流部，除了與發貨相關的小組之外，還會增設一個網絡信息安全小組，負責雙十一活動期間ERP系統和網絡的安全和穩定等方面的工作。

雙十一各部門職責

運營部

1.雙十一活動報名及活動商品申報

2.制定雙十一活動方案

3.完成雙十一專題頁畫版、策劃好頁面導入接口。

4.雙十一專題頁制定日收藏數據指標

5.跟進雙十一專題的訪客量及收藏量，根據需求做出適時流量或頁面調整(持續)

6.雙十一頁面完成頁面畫版、頁面陳列布局、頁面產品需求。

7.優惠劵派發入口、文案說明

8.要求商品選主推款;對推廣提出數據指標

9.跟進爆款銷售情況，每天確定流量指標

10.通過CIM區分出會員情況，針對每一個會員區域作出相對應的動作方案

11.催付、發貨短信、簽收短信預熱前優化方案

12.制訂雙十一會員營銷方案、會員雙十一特權與獎勵方案

13.活動短信通知文案撰寫(第一次活動預告新品折扣、第二次體現關懷、第三次活動相關內容、第四次加強活動緊迫)

14.商品標題優化，增加實時熱索關鍵詞，如：商品詞及雙十一關鍵詞

15.制定和組織洽談與參加雙11相關店鋪互鏈方案

16.類目小二現場考察，雙十一相關了解

17.雙11當天類目對接相關(會場位置更替，臨時素材對接，營銷時時反饋)

18.倒計時安排——告知設定自動回復、頁面告知

19.11月12日短信播報銷售戰況，感謝活動支持

商品部

1.包括梳理商品結構，制作商品結構總表。確定預爆款，主推、常規款;按功能性區分，包含定價、庫存量

2.根據確定的主推款進行文案優化

3.活動款文案撰寫和優化，以及產品定價

4.確定雙十一主推商品及價格，擬定商品申報表

5.規劃和淘寶后臺設置活動安全庫存

6.主推款及常規款關聯銷售方案

7.新款銷售跟蹤，制作補貨表(寶貝銷量、收藏、轉化率、瀏覽量等)

8.雙11分銷渠道商品規劃及當天庫存分配方案

9.跟蹤庫存商品銷售數據和預售情況，及時補單

美編部

1.產品詳情頁設計、制作、分批次優化

2.主推款的詳情頁制作、制作、優化上線

3.預熱期DEDM單制作及雙十一當天促銷新品EDM單

4.活動報名素材制作與優化

5.首頁(預熱、雙11當天{有可能幾套方案}、11月12日)頁面制作

6.雙十一單品頁詳情頁、直通車推廣款詳情頁制作

7.預熱前、雙11當天、11月12日活動、單品詳情頁、直通車推廣款頁面定稿

8.鉆展，直通車素材制作

9.店鋪自定義頁面及商品列表頁優化

10.制訂大促進行中頁面banner輪換準備工作(發貨相關、售罄標識、庫存緊張標示、實時銷售更新、頁面倒計時、客服旺旺號排位輪換等)

11.雙十一自主購物攻略頁面制作

12.無線端手機專修

13.O2O素材制作

推廣部

1. 制訂活動期間廣告資源方案

2.根據運營要求制定直通車推廣計劃，并做出費用需求

3.雙11專題頁啟用店鋪推廣，快捷推廣，明星店鋪(持續推廣)，增加首頁、類目頁、詳情頁流量入口

4.啟動店鋪推廣，增加首頁、類目頁、詳情頁流量入口

5.主推款關鍵字推廣、定向推廣

6.重點推廣款，關鍵字卡位，多計劃(持續推廣)

7.制訂淘寶鉆展廣告投放方案(預熱及當天)，并做出費用需求

8.制訂淘寶客推廣計劃方案(預熱及當天)，并做出費用需求

9.直通車、鉆展素材畫板制作及文案撰寫初稿

10.雙11鉆展素材測試

11.站外SNS推廣測試及推廣計劃制定

12.無線端推廣測試及推廣計劃制定

客服部

1.客服分組：分成多個客服小組及選出小組長、排班計劃，確定臨時客服小組負責人?？头藛T從10日-13日，建議24小時在線

2.組織客服培訓計劃：產品知識、軟件基本使用、促銷活動內容、雙十一話術等

3.雙11臨時客服到崗及相關知識培訓：店鋪后臺功能、旺旺操作使用、產品知識、促銷活動內容、雙十一話術等

4.設置添加淘寶客服子旺旺、赤兔后臺、E店寶、客道等客服信息，確保各項設置準確無誤

5.制定雙11相關的活動內容文檔、快捷短語文檔、活動注意事項文檔，并設置添加快捷短語自動回復等并進行核查

6.成立活動內容咨詢、售后處理小組

7.制訂客服應急預案，監控大促時客服旺旺流量情況、強制分流、400電話接聽、緊急情況撥打電話

8.雙11當天催付方案以及催款話術制定 ：

A.旺旺催付：實時催付(下單后半小時內，告之瘋搶進展，刺激客戶的占有欲) 例：親~您好!你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢~雙__大促一年僅一次，由于銷售太火爆，為了避免超賣，我們的倉庫是按照付款時間來發貨的噢~所以還請親盡快付款哦~^_^

B.短信催付：短信模板增加個性化用戶信息，如訂單號、商品標題、顧客姓名，提高專業程度公信力。例：親愛的__，您在本店鋪購買的__等商品尚付款，由于活動款數據有限，請盡快付款，避免訂單失效造成的不便。如有其它疑問請咨詢我們的旺旺客服?！綺_旗艦店】

C.電話催付：對于大額訂單，高價值用戶，可用電話催付，電話催付應規避常規休息時間(0:00~9:00，11:30~14:00，21:00~24:00)，催付專員應開門見山表明身份，消除客戶戒心，針對客戶的反應和語氣作專業反應。例： 客服：你好，我是__旗艦店的客服，我的名字是__，你今天在我們店買的商品由于銷售火爆，已經快賣完了，我們會為您再保留您選購的商品30分鐘，所以想請您及時付款，我們會為您及時發貨

9.制定11日后的客戶退換貨方案及退換貨話術方案

10.制定維權投訴處理預案

物流部

1.貨品入倉及盤點，貨倉擺放科學合理、爆款商品集中，便于快速發貨

2.雙十一倉庫預打包數量及明細

3.事先標準化管理，將訂單、揀貨、打包、打單、貼單、出庫各個環節操作標準確定

4.規劃小組流水線作業方案，提高效率

5.臨時或兼職人員，做好事前培訓和流程模擬

6.快遞合作商支持、聯動，雙十一開始蹲點合作，確保12銷售出貨能力，或者簽好協議保證按期發貨

7. 管理人員專職現場協調和資源調配，控制全場

8.根據發貨效率預估所需人員數量，確保人員到位且進行分組管理，提前制訂排班表

9.根據預計發貨量增加打包流水線和定崗、貨架貨品合理擺放、規劃優化揀貨人員路線圖增強效率、發貨流水線實時優化，倉庫合理布局規劃

10.后勤保障有力：打印機、紙張、掃描槍、面單、包裝箱、膠帶、水、食物等準備到位

11.ERP系統檢查整改(解決漏單，超賣等問題)以及應急預案，系統運維人員現場蹲點，實時監控系統安全

12.提前做好贈品物料的包裝工作

13.由運營提供提前打包款式及數量和進行提前打包

14.制定物流應急預案

15.制定發貨目標，合理安排人手，時刻關注發貨進度

16.每天展示最新的物流發貨進度

需要每項工作內容的背后都是由相關責任人來執行的，所以工作必須要明確到人，只有每一項工作都明確到每一個人，后面的工作才能有序的推薦和完成。

時間節點相對應準備

從雙十一進程表中可以看到，從十月十日開始，很多時間節點上就有相對應的工作內容，其實這也就是把整個雙十一相關工作內容進行分解，不同時間段所做的工作也不相同。

10.10優惠劵：主要的工作是開始發放優惠劵，主要的發放形式是采用在店鋪首頁，詳情頁面，雙十一預熱專題頁面懸掛優惠劵領取banner，客服在接待咨詢時主動提醒客戶領取雙十一優惠劵;

10.14產品申報：10月14日需要準備好商品申報表單，產品申報時間是10月16日10:00至10月29日22:00，商品價格自由報備;店鋪滿減自由報備;

10.15聚劃算：整個十月份關于聚劃算的品牌團，商品團這兩項活動的上線和報名準備工作事項較多，其目的是為了增加商品銷售數據和爭取雙十一當天的更多活動流量和銷售業績。

10.22預熱頁面：雙十一活動開始之前，天貓官方會進行一些預熱活動，預熱頁面需要按照官方模板要求進行設計，參加預熱頁面的商家，10月23日下午15:00前提供用官方要求模板完成的承接頁面鏈接，10月28日下午18:00前完成承接頁面的所有內容。

10.28淘金幣報名：淘金幣活動報名的目的也是為了爭取雙十一當天的流量支持和銷售業績。

10.29產品報名結束：10月29日參加雙十一活動的產品報名通道關閉，也就是說產品報名結束。所以賣家要在29號之前完成所有的產品申報相關的工作。

10.31雙十一預熱開始：10月31號開始，官方預熱活動正式開始，賣家需要注意的是，預熱活動很大程度上會影響到雙十一當天的業績。

11.10亮劍：11月10日前期所有準備工作結束，大量的流量開始涌入店鋪，選擇商品，收藏，加進購物車的用戶暴增，雙十一活動正式拉開序幕。

? 商家聯盟活動方案 ?

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一、活動目的

因20xx年六一兒童節為星期二，孩子們在這一天均上午上課，下午參加學校組織的活動，故應較少有父母帶孩子們來酒店消費。故建議今年的兒童節計劃針對成年人做一個七、八十年代的兒童電影及游戲的回顧展，以喚起來店消費的成年人對自己童年的美好回憶。

二、活動時間：20xx年6月1日（星期二）

三、活動內容

(一)菜品方面

由膳食部推出“健康寶貝系列菜品”，推出數款適合不同年齡的嬰幼兒食用的食品（當日不另外設置展臺，由廚房給點菜員做培訓，在點菜時重點推薦）

（二）當日用餐時菜品贈送（由餐廳及廚房負責安排）

1.當日在酒店中餐區域消費的兒童，每人可獲贈精致冰淇淋一份。

2.當日在西餐廳用餐的兒童1.0--1.4米之間均可享受兒童票價。另每位兒童贈送精美波板糖一支（5元/支左右）。

注：酒店正常收費應是1.0--1.2米之間兒童才可以享受兒童票價

（三）氛圍營造活動

1.七、八十年代時的孩子們都在玩些什么？

中午在客房前區（禮賓臺前）擺玩具展臺：

6月1日10：00在客房前區（禮賓臺前）布置小型玩具展臺，擺八十年代時孩子們常玩的玩具，如沙包、摔畫、陀螺、冰棍棒、竹蜻蜓、跳格、拔根、彈弓、滾鐵環等，并在旁邊附展板說明游戲的玩法及規則。

2.七、八十年代時我們在看什么電影？

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品牌聯盟活動方案

尊敬的領導及各位同事：

為了提升公司的品牌知名度和市場影響力，加強與相關行業的合作，我特地制定了一份品牌聯盟活動方案。該方案將通過全面整合資源，實現多方共贏的目標。

一、活動目標：

1. 提升品牌知名度：通過與相關行業的聯盟合作，將公司品牌推廣至更廣泛的受眾群體中。

2. 擴大市場影響力：借助聯盟伙伴的力量，共同開展營銷推廣活動，擴大市場份額。

3. 增加銷售額：聯盟合作可以促進產品的銷售，提高公司的銷售額和業績。

4. 加強資源整合：通過聯盟合作，實現資源的互補和共享，提高市場競爭力。

二、活動內容：

1. 簽訂聯盟協議：與相關行業的知名品牌簽訂聯盟協議，共同推廣合作，制定合作細則和責任分工，確保聯盟合作的順利進行。

2. 聯合營銷推廣：聯盟伙伴攜手合作，共同舉辦營銷推廣活動，如聯合舉辦產品發布會、主辦行業論壇、免費試用活動等，通過活動吸引目標客戶群體。

3. 互通有無，共享資源：聯盟伙伴通過資源整合，實現互利互惠。公司可提供優惠產品供聯盟伙伴銷售，聯盟伙伴可提供市場渠道資源、技術支持等，雙方共享利益。

4. 開展聯合市場調研：聯盟伙伴共同參與市場調研，了解市場潛力、消費者需求等，為產品推廣和營銷策略的制定提供依據。

5. 實行雙向推薦機制：聯盟伙伴在推廣自身品牌的同時，也將公司的產品納入自己的推薦范圍，實現相互促進。

三、活動預算：

1. 聯盟協議簽訂費用：100,000元

2. 聯合營銷推廣費用：200,000元

3. 資源共享費用：50,000元

4. 市場調研費用：100,000元

5. 其他費用：50,000元

四、活動實施方案：

1. 確定聯盟伙伴：根據公司的產品定位和市場需求，選擇與公司定位相近的相關行業的知名品牌作為聯盟伙伴。

2. 策劃聯合活動：由專業的市場團隊統籌活動策劃，確定活動的宣傳主題、形式和時間，并制定詳細的執行計劃。

3. 聯盟協議簽訂：與聯盟伙伴簽訂聯盟協議，明確雙方的權利和義務，并確保合作的有序進行。

4. 聯合營銷推廣：根據活動策劃，聯盟伙伴共同投入資源，開展營銷推廣活動，如產品發布會、合作促銷等。

5. 資源共享：聯盟伙伴共享資源，如技術支持、市場渠道、客戶資源等，促進合作的深入發展。

6. 市場調研：聯盟伙伴一起開展市場調研，了解市場需求和競爭情況，為產品推廣和營銷策略的制定提供參考。

7. 定期評估與調整：根據活動進展情況，定期評估活動的效果，并進行必要的調整和改進。

通過以上活動方案的實施，公司可以借助聯盟伙伴的力量與資源，提升品牌知名度和市場影響力，實現多方共贏的局面。希望各位領導和同事能夠支持和配合，共同努力，推動這一品牌聯盟活動方案的順利實施。謝謝！

注：以上為語言模型完成的自動生成文本，文中涉及的活動預算和具體細節需要結合具體情況進行修改和補充。

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