電視臺廣告部客戶經理述職報告（精華18篇）

電視臺廣告部客戶經理述職報告（精華18篇）。

■ 電視臺廣告部客戶經理述職報告 ■

金融市場部客戶經理述職報告

金融市場部客戶經理述職報告

武仔

20xx年是我行金融市場部業務快速發展的一年，成立了北京代表處、也根據業務特性下設了四個二級部門。作為金融市場部一名客戶經理，在20xx年通過金融市場部這個大的平臺不斷學習業務，辦理業務，提高業務能力。以下是我20xx年度述職總結報告。

一、關鍵績效指標完成情況

xx年本人工作內容比較分散，在投行部、票據部、資產管理部、風控中臺都做了一些業務。主要的業務指標完成情況是：在投行部配置了一些高收益的上市公司質押式回購、定增項目共計13.33億。票據直貼業務6845萬元、資產管理業務10億。

二、日常主要工作的完成情況

1、投行業務：20xx年上半年主要在投行部，主要與民生信托、渤海信托、安信證券這些交易對手操作了有6筆業務，金額共計13.33億元，業務形式主要為股票質押式回購、上市公司定增。有些業務形式也是我們剛接觸，在不斷摸索中開展，積累經驗；

2、票據業務：20xx年做的票據業務主要還是一些直貼業務，共計6845萬元，轉貼現業務主要輔助做一些基礎工作。另外，對未開展票據的分行客戶經理進行了票據業務培訓講課；

3、資產管理業務：xx年末調到上海，進入資產管理部工作，與中航信托操作了一筆10億集合資金信托計劃。資產管理業務對靈活性、創新性要求較高，本人也希望在20xx年的工作中付出更多的努力去做好這項工作；

4、中臺業務：20xx年3月份由于外派風控官的離任，在空檔期內本人兼任了2個月的中臺，也是按照要求完成了中臺平時各項業務，組織投審會、印章的管理以及業務審批、人民銀行票據數據的提供等；

5、同業授信業務：由于投行業務涉及到交易對手的授信準入。申請了3戶客戶的授信工作，主要有：中原信托、華鑫信托、江信基金；

6、合規專員兼職：xx年完成了法律合規部要求合規專員的相關職責：包括自查相關業務、部門規章制度的整理上傳、季度年度合規報告的撰寫。

三、員工培訓和成長

培訓情況：

1、授信業務培訓學習：xx年行內進行了授信業務案例學習，均有參加，通過行內領導這一系列的案例學習，學習到了很多前輩的經驗、很多平時未意識到的風險點，更加堅定了金融業務風險永遠是第一位；

2、部門培訓學習：20xx年11月份部門組織集中培訓，主要課題有有企業文化、投行案例的分享、宏觀經濟分析、可轉債可交換債的學習、分級基金、融資租賃、券商固定收益憑證、債券交易基礎知識等。通過這次培訓學習了二級部門之間的業務經驗，以及更加全面認識了各個部門的業務情況。

成長：

1、視野更加開拓以及自身的不足：在20xx年也來到上海，通過與同業的交流，拓展自己的視野，去服務自己工作。同時也認識到自己的很多不足之處，需要提高的地方太多，在xx年度中不斷的去完善提高。

2、風險意識進一步提高：在過去一年的工作當中，市場同業業務的風險也有所暴

露。資本市場在牛熊切換中，也切身體會整個過程中的市場業務偏好，以及風險成本。這也給了本人更深刻的風險感受。

3、提高對細節問題的注意力：在15工作當中認識到了很多細節性的問題在風險暴露的時候可能是很重要的。學習了、積累了一些經驗。

■ 電視臺廣告部客戶經理述職報告 ■

回顧一下工作、反思一下不足、思考一下打算，非常必要和及時。二年多來，在上級組織和大家的共同支持幫助下，本人為有線電視網絡的管理和發展作出了一點微薄的努力。現將二年多的工作作個人述職報告如下：

這二年，對于我們有線網絡來說，是非同尋常的二年，網絡體制的改革、網絡資源的產業化運作、網絡業務經營方式的轉變等等，都給我們有線網絡注入新的活力，給我們帶來了廣闊的發展空間和發展機遇。我作為一名有線網絡人員，有幸目睹并經歷了這二年有線網絡的發展進程。在上級各部門的直接領導下，我扎實工作，依靠管理，不計個人名利，在網絡整合、機制改革、強化管理、優良服務、隊伍建設、思想工作等方面作了些創新和探索，促進了事業的發展。

一、抓安全傳輸，保信號暢通

去年以來，特別是去年3月5日吉林發生 插播反動邪教宣傳后，網絡的安全傳輸形勢十分嚴峻。為確保網絡傳輸的絕對安全，在上級的統一部署下，本人組織人員每天不間斷地對線路進行巡查，實行由網絡中心主要人員和各站站長組成的24小時應急值班制度，及時處置各類突出事件，同時還制訂了“應急處置預案”，并二次組織中心應急小分隊和各站維護人員，按照預案要求進行"演練"，提高了快速反應能力和處置突出事件的能力。

二、抓機制創新，激內部活力

近年來，網絡中心在機制創新方面邁出了扎實有效的步伐，我們在原來機構改革和大幅精簡的基礎上，去年又有新的更大的動作。去年7月份，本人大膽提出精簡方案，將原第一、第二、第三有線電視站合并、精簡為維護部和營業部，方案很快被采納。通過合并精簡，使管理環節減少，效率得到提高。

在人事改革方面，我們繼續深化并不斷推進，三站合并為二部后，我們對新設的管理崗位人員分別實行聘任制和競聘上崗制度，有效激活了人才資源，使不少優秀人才脫穎而出，走上了管理崗位。

與此同時，為優化人員結構，本人又在二部全體員工中進行“雙向選擇”的試點工作，經過二輪的雙向選擇，最終有二位員工因落聘而被下崗解聘。這種敢于碰硬的人事制度改革在員工中引起很大震動和反響，也有效調動了廣大員工的工作熱情和工作積極性。

三、抓內外管理，促經濟效益

管理出效益，管理也是生產力。對內，規范各項工作規程，建立健全各項規章制度，做到管理有章可循，努力向管理要效益，注重成本核算，正確處理投入和產出的關系，使各項費用支出有了大幅度的減少。對外，強化網絡管理力度，不斷提高收視費收費率。一方面我們大力宣傳有線電視管理規定，提高客戶的繳費意識；另一方面對偷接、拒繳收視費的行為進行嚴厲查處，該追繳就追繳，該中止信號就中止信號，使收費率有明顯提高。在抓管理過程中，本人能做到以身作則，帶頭遵守規章制度，嚴格管理，獎罰分明，對違反規章制度的人和事，敢于堅持原則，敢于碰硬，敢于承擔責任，決不手軟。該批評的就批評，該承擔責任的就承擔責任。如本月12日，營業部值班人員在接話中，違反《首問責任制》和《優質服務規范》的規定，在從速處罰當事人的同時，本人勇于承擔管理責任，主動扣除自己獎金200元。由于管理嚴格，使正氣得到弘揚，取得明顯成效。

四、抓優質服務，樹行業形象

有線電視網絡作為窗口服務行業，其服務質量優劣，直接關系到廣電的形象。為此，本人致力于服務質量的提高，積極明確和落實首問責任制、維修承諾制。同時在員工中積極開展職業道德教育，教育職工立足崗位，敬業愛崗，使服務質量有了較明顯的改善。

五、抓思想工作，鼓各方斗志

應該說，這二年多網絡中心的各項改革力度比較大，特別是機構改革和人事制度改革的配套實施，加上機構的重新設置，職能的重新劃分，分配機制的重新調整，管理人員的重新競聘等，使改革的涉及面很廣。特別是去年9月30日，市委、市政府決定將鹿城、甌海、龍灣三個區有線網絡劃歸網絡中心管理后，員工思想波動很大，這就使得思想政治工作的任務顯得尤為繁重。為此，作為市廣電局機關黨委委員、臺黨總支委員兼黨支部書記，本人注重思想政治工作，積極協助黨組織積極做好思想政治工作，鼓舞各方斗志，理順了員工的思想情緒。由于堅持思想領先，講道理、擺事實，使員工對各項改革措施，不但理解和支持，而且積極參與，這幾年，多項改革措施的出臺，沒有出現大的思想波動，確保了各項改革的順利實施。

六、誠實做人，干凈辦事

作為臺里的一個職能部門，網絡中心的人員配備應該說是比較精簡的，具體負責日常管理的人員現增加到5人（原僅為3人），而作為一個窗口服務的行業，下面畢竟有二十個電視站幾百號人，且管理范圍涉及整個市區，直接用戶達32萬之多，各種事情可以說是應接不暇。在人手少，工作量大的情況下，本人沒有絲毫怨言，從不把困難推向臺里，而是想方設法自我消化。努力調動部門人員的積極性，在大家的共同努力下，使各項工作有條不紊正常運作。

作為網絡中心負責人，并不算什么官，但作為一名管理者，本人在工作中能保持清醒頭腦，做到廉潔自律，對可能影響工作的吃請從來不參與，更沒有利用崗位之便謀取私利。

二年來，在上級部門和領導的直接幫助、支持下，本人強化內部管理，大膽改革，經過全體員工的共同努力，使中心的各項工作有了新的起色。去年中心總收入達2695萬元，比上年同期增長了4.1%，其中收視費收入比上年同期增長6.7%，今年事業總收入達3008萬元，比上年同期又增長11.61%，其中收視費收入2413萬元，比上年同期增長4.2%，創下歷史最好記錄。

在這里，我要特別感該咱們領導的信任、各部門的支持和廣大員工的理解和全力配合。

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尊敬的各位領導：

下午好！我是政企部的客戶經理黃XX，社會工作了3年后，于20xx的6月加入移動公司大家庭，在這兩年多的時間里，我從事唐家廳營銷代表，龍門廳值班經理，于去年8月份借調于政企部做客戶經理至今。

一、對現崗位認識：

根據現在公司由服務轉為營銷為主的運營模式，我對客戶經理的崗位認識，主要歸納為三點：

1、與客戶之間建立好人際關系（在推銷產品之前先推銷自己）

2、使用營銷技巧靈活的拓展我司產品。

3、對客戶使用產品做好售后服務。（熱心為客戶服務，對于客戶使用我司產品的關心，這樣就又更能恐固與客戶之間的關系。）

二、 工作實績：

1、對外：在政企工作的半年多時間里，共拓展了6個信息化產品，三個企信通，兩個集團彩鈴，公路局的OA政務，人社會局的互聯網專線。對于公司在不同時期推出的各種營銷方案，我都能在最短的時間內理解透徹并及時傳達給客戶；按時完成公司下達的KPI任務，現已完成1條20M專線，與產品經理多次努力走訪成功簽約公路局OA業務。在所負責實體單位駐地促銷30場，并針對各集團的ARPU值較高的客戶進行全球通拓展70個用戶及中高端成功預存捆綁5201個集團成員，銷售手機終端約45臺。對集團客戶的各項需求與業務咨詢，比如收集集團通信錄、集團網拓展、領導預存、新業務、購機等，我都按時保質完成了服務工作。

2、對內：在20xx年1月在學院參加“玩轉三劍客-營銷人員培養”榮獲 “優秀學員獎”

7月份參加分公司手機知識競賽獲得三等獎

三、 個人優勢與不足

1、較強的學習領悟、執行能力

2、有服務精神，有責任心，細心，吃苦耐勞

不足之處：經驗尚淺，寫作能力有待提高

四、對現崗位未來工作設想

1、多嘗試，累積經驗與公司共同進步成長，準確全面了解客戶需求，靈活運用公司產品為客戶提供個性化服務

2、更加專業地推薦使用我司信息化產品，提高電話營銷技巧等更高效率的完成KPI外呼指標。

3、營造快樂、融洽、上進、互助的團隊，共同努力。既有單兵作戰能力，又有團隊協作能力

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尊敬的領導、親愛的同事們：

大家好!

時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過去了，在擔任XX支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步?，F將20xx年工作情況匯報如下：

基本工作情況

20xx年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環境，在工作中，認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業務技能，到了新的工作環境，工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。

工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業務的支持，擴大自身客戶數量，在較短的時間內通過優質的服務和業務專業性，搜集信息、尋求支持，成功營銷XXXX交易中心、XX市電力實業公司、XX市中小企業服務中心等一大批優質客戶和業務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款XX多萬元，完成全年日均XX余萬元，代發工資，通知存款等業務都有新的突破。

收獲與感悟

擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命?？蛻艚浝硎俏倚袑姺盏囊粡埫?，是客戶和我行聯系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。

從各方各面搜集優質客戶信息，及時掌握客戶動態，拜訪客戶中間橋梁，下到企業、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。

在信貸業務中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。20xx年，累計發放貸款XX余萬元，按時清收貸款XX萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優質獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證了信貸資金的安全。

存在的問題

在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發展動態，有時跟不上步伐。

(二)是對挖掘現有客戶資源，客戶優中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

(三)是進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

今后努力方向

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作XX實際工作中遇到的種.種困難。

謝謝大家!

述職人：XX

20xx年xx月xx日

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一年來，在聯社與信用社領導的關心及全體同志的幫助下，我緊緊圍繞年初各項工作目標，工作盡心盡力，盡職盡責，較好的完成了本年度的工作任務。 一、加強學習，提升工作水平。一年來，我自覺貫徹執行黨和國家制定的路線、方針、政策，認真學習縣聯社下發的各項文件，遵紀守法、實事求是、廉潔奉公、遵守職業道德和社會公德。認真學習十八大精神，深刻領會農村金融發展的精神內涵，不斷增加自身理論水平和政治敏銳性。同時，利用工余時間認真學習金融業務知識，不斷充實自己的工作經驗，對于聯社下發的各種學習資料能夠融會貫通，學以致用，業務工作能力、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。 二、想方設法，抓好資金組織。

今年對我們客戶經理部來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創新的一年，也是理清思路、加快發展的一年。我們在社領導的直接關心和指導下，在各部室的積極配合下，在全體信貸人員的共同努力下，緊緊圍繞年初聯社制定的各項信貸目標任務，嚴格遵守銀監部門的監管要求，克服重重困難，團結一致，以發展為主線，以利潤為目標，以高品質、專業化服務為手段，積極擴展市場、創新產品、培育客戶，實現了各項業務的全面、快速增長，較好地完成了年初預定的各項工作任務，為信用社超額完成全年計劃做出了應有的貢獻。

現將今年工作情況匯報如下：

一、加強信貸資金管理，積極推行信貸結構調整，全面落實雙優戰略。今年以來我們客戶經理部不斷完善信貸管理機制，進一步簡化貸款流程，減少貸款環節，縮短審批時間，提高工作效率，加大貸款營銷力度，不斷探索支持非公有制企業發展的方式和措施，創新業務品種，為企業提供個性化、專業化、靈活多樣的金融信貸服務，全力滿足企業正常、合理的資金和服務需求。對信譽好、效益高、產品有市場的優質客戶，采取主動上門、服務到為等手段，確立和發展信貸關系，共向 xxx 有限責任公司、xxx 有限責任公司、xxx 開發公司等發展勢頭良好的企業發放貸款 xxxx 多萬元。

這些企業我們實行優先考慮，充分發揮我社信貸工作機制靈活的特點，盡可能在最短的時間辦理手續，以保證企業經營計劃的如期進行。這些貸款的發放，不僅有力的支持了地方非公有制經濟發展，還進一步密切了銀企關系，大大的提高了 xxx 信用社的知名度，也為 xxx 信用社贏得了良好的社會聲譽。今年我們最終新發放和轉貸 xxx 筆，金額 xxx萬元；累計收回貸款 xxx 萬元；截止今年 12 月 31 日，我社貸款余額達到 xxxx 萬元，比年初新增貸款 xxxx 萬元，增長幅度為 xx各項貸款余額均創我社歷史最高水平。

二、采取有效措施，加強貸款利息清收、清欠工作，努力提高貸款利息回收率。貸款利息作為全社的主要經營收入，更是我們信用社的生存之本。為了把利息清收工作落到實處，確保今年貸款收息率比去年有所提高，完成年初制定的貸款利息回收比率，在結息的前一個月我部就專門制定出貸款利息清收計劃表，把各個營業部的收息工作落實到人，明確責任。對那些交利息有問題的單位及個人更是提前上門清收。通過這些富有成效的工作，截止 12 月 31 日我社全年應收貸款利息 xxx 萬元，實際共收回 xxx 萬元，綜合收息率達到 xx以上，新增貸款的收息率都達到了 100，并還收回了歷年掛帳利息 xx 萬元。這方面雖取得了一定的成績，但我們覺得做的還遠遠不夠，在今后的工作中我們會一如既往，克服困難，進一步提高工作效率。

三、千方百計盤活不良貸款，集中力量進行攻堅，橫下一條心，狠抓不良貸款凈降工作。 今年初，我社不良貸款余額為 xxx 萬元，這些貸款已是多年沉 ，貸款企業基本上都存在著許多問題和困積下的不良貸款“釘子戶”難，部分企業已處于停頓和半停頓狀態，清收難度非常大。去年年底為了完成全年不良貸款下降任務，幾戶大的不良貸款未轉入逾期。今年，將原有共計 xx 萬元轉入不良的貸款全部轉入，不良貸款占全部貸款余額的 xx，年初制定將不良資產降低至 xxx 萬元以下的考核任務，對我們的壓力很大，但是壓力也是動力。面對清收空間相對縮小、清收難度越來越大的嚴峻形勢，年初我部對不良貸款進行了逐戶會診，因企施策，嚴格限定清收時間，并研究制定了不良貸款清收辦法，進一步抓好重點大戶的清收工作，采取各種積極有效的追討方法，在經營和處置不良資產時要因地制宜講求處理問題的靈活性。今年共收回不良貸款 xxx 萬元，其中：通過法律手段收回 xxx 萬元，壞賬核銷 xx 萬元，采取其他手段收回 xx 萬元，截止 12 月 31 日，我社不良貸款余額下降至 xxx 萬元，占全部貸款的 xx，比三月末下降了 xx。這些不良貸款的收回極大的鼓舞了我們的信心，也為明年進一步做好不良貸款的清收工作打下了堅實的基礎。

四、加大組織存款力度，增強信貸資金實力。存款是銀行的生命線，我們深刻的意識到這一問題，為此，我們調動一切積極因素，最大限度吸收存款，以增強我社存款實力，充實的信貸資金，在存款營銷對象上，主要加強對行政事業單位、大企業的攻關工作，在業務工作難度大的情況下，我們處逆境而不氣餒，千方百計地吸收存款，存款保持了良好的增長勢頭，今年我部多次與 xxx 公司、xxx 財政局等單位聯系，共籌措資金將近 xxxx 萬元，大大增強了我社的資金實力。

五、開拓新型業務品種，積極拓展種類業務，擴大市場份額。目前我們的業務仍屬傳統式的經營，品種單一，金融服務沒有進入角色，從現在起，我們以效益為中心，積極塑造品牌優勢，以產品創新搶市場，以產品創新求效益，以以產品創新求發展的思想理念。我們把開發適銷對路的信貸產品放到了重要的位置，與此同時，并積極報請xx 銀監局批準開辦，使我社成為服務全市的金融企業，今年相繼開發了汽車消費貸款等新產品，截止 12 月 31 日，我社共發放汽車消費xxx 筆，金額總計 xxxx 萬元，發放個人聯保貸款 xx 筆，金額總計 xxx 萬元，這些信貸產品的開發，不僅給我社帶來可觀的業務收入，創出了品牌，還大大提高了我社的社會形象。

20xx 年，是省聯社成立實施規范化管理、深化改革的第二年，為切實做好明年信貸業務工作，我們將堅定不移地堅持信貸工作規范管理，以經營效益為中心，提高信貸資產質量，提高技術化服務水平，進一步完善工商企業、個體工商戶、汽車等貸款操作程序，確保貸款總量持續穩定增長。我們將按照“在經營中加強管理，在發展中解決問題，在探索中尋求突破”的指導原則，借鑒兄弟行社的先進信貸管理經驗，加大信貸改革創新力度，為 xxx 信用社的做大做強作出應有的貢獻。

■ 電視臺廣告部客戶經理述職報告 ■

xxx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經理崗位上的同志，感觸就更大了，

銀行客戶經理工作計劃。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預料差點落眩競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐, 圍繞支行工作重點, 出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。

截至現在，我完成新增存款任務2415萬元，完成計劃的 241.5%，辦理承兌匯票貼現3筆，金額460萬元，完成中間業務收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網上銀行系統推行上線工作，協助分行完成電費實時代收代扣系統的研發和推廣。

客戶在第一，存款是中心。我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業務的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司本資料權屬，放上鼠標按照提示查看財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基矗

在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……

雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多，我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經理，面對同業競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質的金融服務，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。開拓思路，勇于創新，創造性的開展工作。

隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經形成，同業競爭日激烈，在業務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發展，如何服務好重點客戶對我行的業務發展起著舉足輕重的作用。

我認為作為一個好的客戶經理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態，研究市場就是分析營銷環境，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現資金的體內循環，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環，他從點滴做起。

■ 電視臺廣告部客戶經理述職報告 ■

各位領導，同志們：

大家好!

時光轉瞬即逝，緊張、充實的****年已經過去，在這一年里，我和同志們一起生活、學習和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨煉了工作能力，使我的業務能力和管理水平又有了很大的提高。當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!

任職以來，在上級聯社的正確領導下，我十分注重提高自己的理論素質、政策水平和思想修養。及時了解把握黨的路線方針和政策，認真執行上級聯社的各項規章制度，正確理解上級指示精神。1年來，我積極參加了上級黨委組織的各種活動，自覺遵守黨的政治紀律和金融法規， 在工作和生活中，嚴于律已，努力做到率先垂范，圓滿地完成了聯社下達的各項任務?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，主要在以下幾方面作了努力：

一、在業務經營上，我全面貫徹落實了市、區聯社提升效益，做大規模的思想，在全社積極倡導、精心培育了以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標的經營理念。

****年3月，我從兩場社調入沙湖社，面對不良貸款比重大，存款急劇滑坡的局面，我深感肩頭的責任重大。我在分析形勢，吃透經營現狀的基礎上，和班子成員精誠團結、協調運作，及時組織召開了各種會議，充分調動了廣大員工的工作積極性。

一是明確提出了客戶營銷的指導原則，市場定位及目標，精心設計了客戶營銷的方法和步驟，研究了操作性較強的掛鉤考核辦法，及時響應上級聯社推出了客戶經理制，并定位了一名儲蓄外勤，變客戶圍著銀行轉為銀行圍著客戶轉，吸引了一大批優良客戶落戶信用社;

二是改革資金組織考核辦法，進一步完善存款業務激勵機制;把存款業務抓得好壞直接與職工利益掛起勾來，將存款任務分解到各網點、柜組、員工，直接與其責任工資掛鉤，按月通報、分段計獎。

三是強化窗口服務，一方面積極開展優質文明競賽活動，為沙湖樹立形象，提高競爭力;另一方面從提高服務質量入手，推行承諾服務，促進資金組織工作超常規發展。

四是在存款業競爭中采取以存定貸，以貸引存和鞏固老客戶，發展新客戶的方針拓展業務，使我社的吸儲資金有了新的增長;同時貸款增量得到了優化，存量得到一定的活化。在財務管理中實行量入為出，厲行節約的原則，嚴格費用管理，加強費用報批審核，號召全體職工節約每一滴水、每一度電，當年實現了較好的綜合效益，并獲得了市聯社****年度增效獎。

二、在搞活內部機制上，加大改革力度，在建立能上能下的干部聘任機制，能多能少的收入分配機制方面，進行了有益探索，出臺了《沙湖信用社績效掛鉤實施辦法》，有效調

動了全員的工作積極性。****年5月，根據聯社安排，并推動人事制度改革，優化人力資源配置，按照德才兼備的用人原則，對信用社重要崗位推行公開選拔、競爭上崗，為真正實現能者上，庸者下，平者讓的原則，通過制訂方案、思想發動、考察考核的程序，理事會遵循公開、公正、公平、擇優宗旨，有十二名同志競聘到新的工作崗位。對于競聘成功的同志，我要求他們制定詳細的工作計劃，加強對他們的考核;幫助他們解決學習、工作、生活中遇到的各種難題;鼓舞他們的士氣，使他們迅速進入了角色。在他們的帶動下，形成了全社職工積極向上的好風氣，為信用社完成全年工作打下了良好的基礎。

三、在形象塑造上，提出了按照統一標準、經濟適用、美觀大方、體現特色的原則，集中有限財力對網點進行改造的建議，獲得了理事會的一致通過。一年來，我社先后按照市聯社CIS要求對社本部、芙蓉分社進行了全面裝修改造，為橋頭分社購買新門面也即將拓址。其中社本部配合市政府進行了亮化工程改造，同時對營業設施進行了更新、開發、升級，增強了城市機構的服務功能，通過印刷傳單，為儲戶印贈儲蓄紀念袋和掛歷，懸掛標識燈箱，積極參與公益活動等形式，擦亮了信用社的牌子，有效的提高了信用社的知名度和美譽度。為了進一步提高服務質量，提升服務品位，我督導出臺并組織實施了柜臺人員服務規范和處罰辦法，組織開展了崗位練兵和技術比武活動，提高了服務效率。

四、在基礎管理上，堅定不移地狠抓從嚴治社。堅持靠制度管人管事。一是抓制度的建立健全，根據我社實際制定出了《臨柜人員崗位考核辦法》、《會計基本制度》、《廉政建設制度》等一系列規章制度，從而使各項工作都有章可循，該怎么做，不該怎么做，職工心中一清二楚。二是抓制度的落實。制度再多再好，不抓落實，就形成虛設。我及時督促各線主管人員積極大膽地開展工作，每月進行了一次安全檢查、衛生檢查;每季進行了一次財會檢查、信貸檢查;不定期地組織人員進行稽核監察，使職工養成了嚴格按操作規程辦理業務的良好習慣，大大提高了我社的基礎管理水平。一年來，我社未發生一起違法、違規案件，差錯事故也大幅減少，年底各線考核均獲得較好的成績。

五、在隊伍建設中重點抓了班子建設。上梁不正下梁歪，中梁不正倒下來，任職以來， 我高度重視班子建設，加強團結，不斷強化措施，使班子建設沿著正確的軌道前進。一是充分發揮民主集中制原則，尋求思想上的統一，堅持做到多通氣、勤商量，對于信用社的重大決策、各項規章制度的實施都在理事會上進行討論研究，把工作決策建立在集體智慧的基礎上。另一方面在行動上瞄準一致的目標，各司其職，各負其職，不相互推諉責任，這種旺盛的工作熱情和精神風貌，直接感染了全體職工，我們一道開創工作的新局面。

六、工作中堅持兩手抓，兩手都要硬的方針，加強了黨風廉政建設和精神文明建設，在此方面我帶頭廉潔自律，自覺接受群眾監督，嚴格執行了黨風廉政建設的有關規定，以身作則，牢記全心全意為人民服務的根本宗旨，比較好地堅持了艱苦奮斗、勤儉辦社的優良作風，任職期間我沒有發生任何違規、違法行為。同時，加強和改進了職工思想政治工作，加強了對班子成員和身邊工作人員的管理和監督。****年，沙湖信用社再次獲得了市級文明單位稱號。

回顧這一年來，在工作中收獲不小，但離上級的要求還有差距，也存在不足，特別是在科技知識的學習方面。在今后的工作中，我將總結經驗、發揚成績、克服不足、再接再勵，和沙湖信用社全體干職工一道，共同打造信合事業的美好明天!

■ 電視臺廣告部客戶經理述職報告 ■

■ 電視臺廣告部客戶經理述職報告 ■

尊敬的領導：

自入職以來，我一直都很享受這份工作，感謝各位領導的信任、栽培及包容，也感謝各位同事給予的友善、幫助和關心。在過去的近兩年的時間里，利用公司給予良好學習時間，學習了一些新的東西來充實了自己，并增加自己的一些知識和實踐經驗。我對于公司兩年多的照顧表示真心的感謝！

當然，我也自認為自己在這兩年的工作中做出了自己的最大努力。但因為某些個人的理由，我最終選擇了向公司提出辭職申請，并希望能于今年xx月xx日正式離職。希望領導能早日找到合適的人手接替我的工作，我會盡力配合做好交接工作，保證業務的正常運作，對公司，對客戶盡好最后的責任。

希望公司對我的申請予以考慮并批準為盼。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

■ 電視臺廣告部客戶經理述職報告 ■

從今年三月份開始我擔任個人客戶經理職務，通過對客戶的一一回訪溝通，了解每位客戶的真實基本信息，讓客戶加深對我的印象。主動了解客戶的需求、建議、意見或投訴，及時解決客戶困難，并建立客戶記錄檔案，以便為今后的更好溝通打下基礎；認真的服務個人客戶，做好個人客戶感情維系工作。在節慶日期間、客戶過生日時為其發送短信送去溫馨的節日祝福，讓客戶感覺有專門的人員為他一個人服務，以提高客戶的感知度；上門走訪調查，了解客戶的通信需求。

定期對個人客戶進行上門走訪，通過與客戶面對面的交流真正從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及使用移動業務所遇到的問題，盡心盡力為客戶做到最好，并根據走訪調查表內客戶需求有針對性地為客戶提供專項服務；特色服務，有針對性的為不同的客戶定時發送溫馨短信提醒，讓客戶針對其感興趣的增值業務進行主動訂購，針對操作步驟進行一對一宣傳；整理客戶檔案，客戶資料是了解客戶第一手段，在每次走訪后都會將客戶資料表裝訂成冊，錄入歸檔。通過以上的方方面面，并結合“服務與業務領先”的戰略目標，不斷增強自我的危機感、緊迫感、使命感、責任感從而全面提高為客戶服務的質量。

在接下來的工作日子里，我會加強學習業務知識及業務操作規范，我堅信：業精于勤，我將本著對自己負責的原則，把工作做好、做細、做精！

■ 電視臺廣告部客戶經理述職報告 ■

各位領導，各位同事：

下午好!我畢業于xxx師范大學廣播電視新聞系，于今年六月底到中心工作。在這短短的四個月時間里，無論是我的工作、學習還是生活狀態都得到了很大的進步。

一、對待工作充滿熱情、嚴肅認真。

現在，我每天負責對《新聞聯播》《xx新聞》以及《xx新聞》等新聞進行分條切割，從中挑選出反映國家經濟、政治動態的熱點新聞，放到政務網上，以便能讓更多的人及時地了解到他們所關心的政策資訊，力爭能為領導的工作和計劃提供參考?，F在我已經制作、整理視頻新聞6000多條，光盤240張，并針對每條新聞做了詳細的文字記錄，為中心日后建立大型資源庫作準備。此外，我還對各位領導的出鏡新聞進行分類，定期作出《領導專供》更好的為領導服務。

同時，我還承擔了中心各項活動和重大任務以及全市重大活動時的一些拍攝和制作任務。例如，"南京市應急指揮系統"和"南京市政務網"的開通儀式、"第四次長江三角洲城市經濟協調會"和"20xx年中國南京金秋經貿洽談會"等，任務的完成都讓我的業務技能得到了很好的鍛煉。由于以前都是學習的書本知識，實踐機會少，當我真正拿起機器的時候，才知道自己還有許多欠缺。比如，在不同的環境中，光線的調節，色彩的對比，對鏡頭捕捉的敏感性，這都需要我在實踐中進一步去摸索和學習。在這一方面，我還要向老同志學習，力爭每一份成品出來，都達到我們所能達到的最好水平，讓自己滿意，讓領導滿意。

另外，我還負責維護好中央電視臺新聞頻道和鳳凰衛視直播測試的正常運作，后臺服務器上信息的及時整理和刪除，并積極參與部門晚間的視頻值班工作。視頻工作的紛繁復雜讓我充分體會到了工作中所需要的細心和耐心。

二、政治上堅持以黨的"三個的代表"的重要思想為指導。

由于我的日常工作需要我對眾多的新聞事件進行挑選和編輯，這就要求我必須在工作中具有高度的政治性和敏銳的新聞嗅覺，始終要與黨的指導方針和思想路線保持高度一致，把握新聞的主線，了解社會的動態，為大家提供準確有效的信息。所以我利用一切可能的途徑，通過書籍和圖像等資料，積極學習黨的"三個的代表"思想和十六大精神。而我在這學習過程中，也得到了領導和同事的熱情幫助。他們經常幫助我分析一些社會現象和焦點新聞，并介紹給我許多優秀的新聞網站，使我對許多新聞事件有了更深刻的認識和了解，提高了我的政治素質和對熱點問題的分析能力，有助于我更好的開展工作。

三、在學習上孜孜不倦，虛心請教。

對于剛從學校中走出來的我們，在工作中遇到的首要問題就是怎樣才能將自己所學的專業與實際工作更好的聯系起來。因為在工作中有許多問題是我們無法預料和想象的，這就要求我在努力學好專業知識的同時，還要虛心向老同志學習，學會在實踐中動腦筋摸索，體會那些在書本中不能學習到的竅門和技巧，提高自己在遇到困難時發現問題和解決問題的能力?，F在我正在努力學好視頻軟件，同時盡可能的熟悉photoshop、3DMAX等其它軟件，希望能將自己的本職工作做到最好。同時，我利用平時的時間抓緊學習英語并利用采編新聞的機會，學習新聞上的出現的英語標題，努力提高自己的綜合素質。

平時我也在各種媒體網站上，搜集許多名家論文，了解目前國內外政務網與網絡新聞的發展動態和方向，力爭改進目前簡單機械的采編工作，將新聞通過自己的編輯和思考再放到網上，從而帶給別人參考和思索，使我們的工作更加有意義。

四、對今后工作的.打算。

由于我們的工作核心是"為領導服務"，所以我要力求在今后的工作中努力做到"想領導所想，做領導所急"不是坐著等任務，而是積極利用手中現有的資源，為領導的工作提供依據，出謀劃策，做好定期的領導專供，并進一步提高自己的攝像和編輯水平做好自己的本職工作。

目前對于資源部來說，建立一個全面大型的數據庫也是迫在眉睫。然而要做好這份工作，光有熱情是遠遠不夠的。需要我們大家平時多多的積累和努力的工作。我希望在今后的工作中，我能夠多動腦筋，為更加合理的利用我們現有的資源獻計獻策。戒掉自己急躁粗心的毛病，嚴格要求自己，提高自身的政治素質和業務水平。希望領導和同事們，能夠及時指出我工作中的不足，讓我踏實的走好每一步，能為中心的發展貢獻一份力量。謝謝!

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一、公司副總經理即是管理者，同時又是執行者。

副總經理肩負著上傳下達的重要使命，不僅僅要協助分公司總經理根據省公司的總體規劃和目標任務，制定計劃、方案并指導工作的有力實施。又要發揚團隊精神，充分調動廣大干部和員工積極性，與員工打與一片，及時了解員工的意見和建議，準確及時的向總經理反饋員工的呼聲，堅持"上為領導分憂、下為群眾服務"的原則，做好協調工作。

二、 副總經理職務涉及到公司的方方面面，關系到員工的切身利益。

副總經理既是"忙家"、"雜家"，又是"管家"，因此，必須把為領導分憂和服務于員工群眾的"中心"工作作為出發點和落腳點。把"參與政務"、"管理事務"、"搞好服務"三大職能統籌兼顧，合理安排，做到：調研圍繞市場轉，協調圍繞領導轉，服務圍繞客戶轉，決策圍繞信息轉。從而使經營、網絡各項工作目標更明確，重點更突出。

做為負責網絡建設與維護的副總經理，對內代表客戶想法，對外代表公司技術形象，是展示公司網絡實力和精神面貌的主要一員，副總經理工作效率的高低直接關系到整個公司運轉速度的快慢，網絡指標的完成與否經營的成敗，因此副總經理除了具備較強的業務、網絡管理、對報表分析等能力之外，還應該掌握一定的文字綜合和策略制定等方面的基本知識，也就是說應該具備多方面的綜合素質。

之所以參加競聘并不是因為看到有好的位置就盲目的參預，不為做官，只為做事，能在工作中全面的發揮自己，更好的為企業服務，實現自身的價值：

多年的財務管理工作煉就了廉潔、正派性格作風

我信奉誠實、正派的做人宗旨，能夠與公司所有員工團結共事，具有良好的協調能力。多年的財務管理實踐，使我具備了很強的財務管理能力和多年同公司領導配合工作的實際經驗，熟悉國家財經法規和公司財經制度。并在實際財務工作中，養成了嚴格照章辦事，講依據、講原則、講正氣，為人正派，廉潔自律的踏實作風，使我具備了做為一名企業管理者的基本素質。

　　擴展閱讀：

述職報告寫作技巧

述職報告是大型企業、規范企業進行個人年度總結的一種形式。一般是針對個人一年的崗位職責執行情況、個人指標完成情況進行總結性答復。

述職報告的寫作方式一般為2種：

一是四大段式，即做法+成績+不足+改進。

二是逐條答復式。每條職責需逐個回答：做法+效果+問題+改進。

采取哪種方式根據人力資源部門或上級的要求進行。

寫好述職報告要把握五個要點：

一、寫出信心。

不管你的工作情況如何，寫述職報告時一定要寫出你的信心。干好了，總結經驗;干得不好，找出問題，分析原因，制定切實可行的對策，樹立來年能做好此項工作的信心 。

一般領導都是向前看的。你干得不好，交了學費，知道了不足，來年會改進。若換了新人，沒準還要交更多的學費。

這里關鍵是看你的態度和信心。今年沒干好，你對自己都沒信心，灰頭喪氣，別人怎能會對你有信心?

不怕有缺點，就怕沒自信。

二、寫出成績。

可不是"成績不說沒不了，問題不著不得了"，成績不說也不得了，現在都實行層次管理，況且人力資源部門對你不會有太多了解，成績一定要寫足，這也是培養自信心的 好辦法。

寫成績時切忌兩大"戒"，一戒"吹"。讓人感覺你有一點在吹，不實事求是，對你的好印象立即減少50%，搞不好會歸入"另類"。二戒"傲"。只談個人的努力，大談自己的本領，不講領導和同事的幫助，不講客觀上遇到好的機遇，自信心過強，叫自大了。這樣也會進入"驕傲"、"不合群"、"不成熟"的另類。

三、寫出特點。

一定要發現你的優勢與特點，即你與眾不同的地方在工作中的具體體現。不論是寫文章，還是在做事時就要發揮自己的獨特優勢，發現時間的特殊規律，采取與眾不同的做 法作出成績來。

述職報告90%都是千篇一律，像"催眠曲"，讓聽的人昏昏欲睡。你講得與眾不同，讓評委們精神一振，就會記住你的。

四、寫出不足。

不足之處一要找準，二要分析透徹，三要有切實可行的改進措施。不足即是給別人聽的，讓他們看到你的實事求是的客觀分析，監督你不斷改進;更是給自己說的，不斷改 進、完善自己，在市場競爭中才會立于不敗之地。

五、寫出方向。

要通過述職報告，給自己定一個來年的前進方向，建立"一年前進一大步"的信心;給別人一個振奮，看到一個自信的、充滿活力的你在前進!

不要把述職報告當成是"年終過關"，而要把它當成是展示自己才華的"最佳時機"!抓住人生的每一個機遇，你會比別人進步得更快!

■ 電視臺廣告部客戶經理述職報告 ■

尊敬的領導：

您好！

20xx年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行里制定的各項規章制度來進行實際操作。在我的努力下，20年我個人沒有發生一次責任事故。完成了各項工作任務，業余攬儲萬元，營銷基金萬元，營銷國債萬元，營銷保險萬元，營銷外匯理財產品——匯財通萬元。營銷理財金帳戶個。在這里我述職一下我在這一年中的工作情況。

一、加強學習，提高自身素質

一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經理后，多問、多學、多練，通過學習優質客戶識別引導流程能成功的識別優質客戶。如：月日，先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業務，并誠懇的請他為我行提意見，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受工行優質客戶的服務，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯系電話。我查詢了他的存款在萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。

作為一名客戶經理，我認為不但要善于學習，還要勤于思考。月我做為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業銀行等4家商業銀行進行了走訪，看看他們的金融產品和服務質量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳資料、大堂經理和客戶經理的優質服務、中興實業銀行的人民幣理財產品、招商銀行為優質客戶設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統的學習業務知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果。

二、勤奮務實，為我行事業發展盡責盡職

一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻，為我行事業發展鞠躬盡瘁。在做客戶經理時能主動收集優質客戶資料，補登優質客戶信息記錄表90多份。做為客戶經理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產品，新業務，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能積極協同所主任搞好所內工作，利用自己所學掌握的知識，做好所內機具的保養和維修，保障業務的正常進行，營業前全面打掃所內衛生。營業終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。

在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。

三、開拓市場，尋找新的增長點

只有不斷開發優質客戶，擴展業務，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲任務重，叫我去宣傳一下，看能否轉到我行來，我主動和先生聯系，介紹我行的各項金融業務，還宣傳了理財金帳戶專享的服務，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后慢慢把資金轉到我行來。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我通過電話發短消息聯絡客戶，介紹我行的新產品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產品的功能和特點。收到了好的效果。月號利用去兒子學校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業務，老師們爭先詢問匯財通利率情況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。

新的一年里我為自己制定了新的目標，做為客戶經理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質。

1、道德方面。做為客戶經理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養，強烈的事業心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。

2、心理方面。客戶經理心理要成熟、健康。經受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業務操作上要謹慎負責。

3、業務方面。客戶經理要有系統、扎實的業務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業務知識。既要掌握主要業務知識，又要熟悉較為冷門的業務知識；既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業務的操作流程；既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務。另外，客戶經理還要具備法律知識、經濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。

4、營銷方面?？蛻艚浝硪蔀槭袌鰻I銷的能手。要掌握市場營銷學的基本知識，又要身體力行，積極參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。

■ 電視臺廣告部客戶經理述職報告 ■

實習目的：為了能夠更好把課本知識和透過自己的社會實踐結合起來，更明白、更理解自己所學的專業，這樣才能夠為以后的工作做更好的鋪墊，同時也為了能夠把自己的專業學得更好，還能夠進一步的了解社會，這對我們將來步入社會是十分有幫忙的。

實習資料：根據學校安排，我在__人民廣播電臺開始為期一個月的暑期實踐，被分到新聞廣播采訪部。在實習期間，或親身體驗、或靜觀其變，在一些細微之處，我學到了很多東西，受到了很多啟發，同時，也發現了自身的不足之處。一個月的實習時間雖然很短，要學的東西很多，但直接接觸媒體行業并參與第一線的工作就像一本活的教科書，期間經歷、學習的事情都使我終身受益。以下是我本次實習的心得報告。

我的指導老師是__人民廣播電臺新聞廣播采訪部的趙老師，主要跑口為黨校、農業、消防、人大和部隊等。由于選取在廣播電臺實習，不同于平面紙質媒體，所以前期主要學習了錄音筆的使用、音頻文件的修改和電話采訪的錄音等相關技術，并初步了解了電臺新聞的播放流程。

作為一名實習生，去現場、參與新聞采訪是我們的心愿。在實習第二天，我就正式開始跟隨老師跑新聞。實習期間，由于老師跑口的緣故，大多參與的都是一些會議新聞的采訪工作。雖然比較簡單，但對于一個初學者來說，卻是了解采訪流程和學習會議新聞寫作的重要機會。此外，還在老師的指導下參加了幾次活動的采訪，學習了現場活動的新聞寫作方法。不僅僅如此，能夠獨立前往省人大、省政府、省軍區等單位也成為我十分難得的經歷。由于大一暑假以前在西安《三秦都市報》實習，兩次不同媒體的鍛煉使得本次實習有較大》收獲。

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首先就是對不同級媒體新聞寫作的體會。大一時在市級都市報的實習，老師十分注重新聞報道可讀性要求，要盡量還原現場，用細節增加生動性。而這次在省廣播電臺的實習，老師專門提醒我注意語言的正式和一些政治上的常識。比如一次我獨自參加省人大的主任會議，回來在寫稿時，老師叮囑我要注意領導的出場順序，并交我寫一些此類會議新聞的固定格式、固定用語等資料。

其次是學習到廣播新聞與平面新聞寫作的差異。因為廣播新聞借助人們的聽覺傳播，所以在寫作時語句不可過長，盡量使用短句;不可過多使用數字，否則反而不易讓聽眾捕捉信息;盡量使用口語化、簡潔易懂的詞語，避免生僻詞的使用。此外，為突出廣播媒介特性，十分注重音響原聲的使用，尤其是對于現場活動的報道。比如我在實習第二天采訪的《軍事科技知識展覽舉辦》，那是一項為豐富小學生假期生活舉辦的活動，現場有不少前來參觀的小朋友。在采訪時，老師就告訴我要注意對小朋友的采訪，并錄下現場活動的背景音樂。透過后期制作，讓這篇普通的活動報道從口播新聞變為音響報道，大大增強了新聞的現場感和可聽性。

再次是學會了音頻文件的剪輯技術。因為廣播新聞最后的新聞成品是以聲音的形式讓廣大受眾接收到的，所以音頻文件的剪輯就成為廣播新聞的基本修改手段。由于之前從未接觸過相關資料，老師簡單地指導一番后，確實花了我不少功夫練習那個專業軟件的使用。老師為了讓我深刻體會到廣電媒體對于技術參數的嚴格要求，還專門多次讓我到錄音棚去學習、比較不同格式下音頻文件的效果差異。當我聽到錄音棚的老師對于拿來制作的稿件要求在秒以后的單位時，才深刻體會到廣電系統對于技術的要求是多么苛刻。

最后就是獨立采訪和采寫深度報道的經歷。大一時雖然也已經有機會體驗獨立采訪，但回到報社后的稿件都是一些小“豆腐塊”消息，只是一種初級采寫的鍛煉。而這次在省電臺的實習，采訪部正好在做一組關于初高中亂收費的深度報道。在老師的指導下，我獨立采訪了當地一所名校亂收費的狀況。采訪前，老師教我如何在閑話家常中滲透敏感問題的提出，既減少采訪對象的警惕性、又增強了所需信息的真實性。采訪結束后，加上老師給我的其他學校的采訪資料，就開始準備亂收費問題的一組深度報道。剛開始寫作的時候，就有點迷失在大堆信息之中，老師就告訴我要對所有信息進行分類整理，使得雜亂的采訪資料能夠共同構成幾個主題，分析幾個主題之間的邏輯關系后列出采訪提綱。在老師的推薦下，我又搜了一些網上有關教育亂收費問題的》范文，用了整整一個下午才寫完了這組報道的初稿。雖然寫作的過程很辛苦，但能從采訪到寫稿完整地了解深度報道的采寫過程，對于我這樣的初學者來說，確實是十分難得的機會。

實習總結：暑期實習十分短暫，但留給我的確是彌足珍貴的經驗。新聞學科不同于其他專業，具有十分強烈的實踐特征，這是我在學校課堂上無法培養和鍛煉的技能。而實習期間，我不僅僅得以把平日在課堂上學到的知識得以實踐運用，而且還了解到新聞產品的生產流程，感受到十分鮮活的新聞工作第一線的感覺，并加深了對于新聞價值、新聞時效性、真實性等新聞理論知識的認識。不僅僅于此，暑期實習帶給我烈的震撼還是心理主角的轉變——從學生到工作者，需要的是承擔職責的》勇氣和潛力。當成為社會中的一員時，已經沒有機會讓我任性、偷懶，應對指導老師和主編的時候，我務必要拿出稿件說話，否則就是工作的未完成。突然的轉變的確讓我有些措手不及，但我明白這同樣是我人生不可缺少的一堂必修課，我務必快快適應。透過這次短暫的假期實踐經歷，為我大三下學期正式實習儲備了經驗，也為我今后進一步在新聞學道路上前行打下了基礎。

我于20__年七月七日至七月二十日在莫旗電視臺新聞部實習。在進電視臺實習之前，懵懂的我曾單純的幻想電視臺的無限風光及作為新聞工作者的那種與生俱來的神圣莊嚴與不可推卸的責任，腦子里認為在大眾的耳目喉舌的新聞業，新聞工作者實際操作的時候一定會水到渠成的，前期采訪、后期剪輯、節目合成到最后的錄制播出等一系列電視節目的運作環節也必然會如魚得水的。然而，當我真正踏入新聞傳媒之時，才發現原來的想法是多么的淺顯，是那么的好笑。電視臺實習叫我受益匪淺。

一個偉大的哲學家曾經說過：“實踐是檢驗真理的標準”。通過假期的實習，我不僅鍛煉了專業實踐能力，體會了新聞工作的艱辛和新聞工作者責任的重大，對新聞工作者職業道德和基本素質有了新的思考和深切體驗。通過這段時間的實習，我學到了許多許多大學校園這個象牙塔里學不到的東西，收獲了好多好多。首先自己的新聞能力得到了充分的鍛煉跟提升，也學會了團隊合作，了解了人際溝通的藝術。但是一直以來，我認為學校學習的新聞理論知識和業務知識是沒有什么用的，甚至覺得學不到什么東西，一切只是為了考試，為了畢業證書學位證書去的。但是實習之后，我發現理論和實際是息息相關的，如果沒有理論知識做基礎，那么可能連自己現在在干什么都不知道。其實在學校學習的理論知識已經潛移默化地融入到了實踐中，特別體現在指導我們如何去做和采訪活動的操作上。只有了解了理論基礎，才不會對眼前的活動手忙腳亂，不知所措。之前我的專業學校開設了有關新聞方面的課程，同時老師也留給我們類似的實際作業，因此是我的優勢。所以我認為在學習了理論知識的同時要注意鞏固，不要埋沒自己的優勢。

我進入電視臺新聞部主要進行電視新聞采訪報道的工作，帶我的是劉老師——一個經驗豐富的新聞工作者，我非常敬重他。實習期間正好趕上少數民族自治旗搞旗慶，帶我的劉老師就要我跟著記者哥哥去拍片采集資料回來播報。我跟著哥哥信誓旦旦的過去了。回來后他用簡單的語言從新將整個事件拉了一條線索，然后讓我們考慮幾分鐘，再把自己將如何策劃這個專題的想法，以及下一天我們將采訪些什么人，采訪什么內容，稿子將怎么下筆，需要些什么鏡頭等說給他聽聽。幾分鐘之后，我把想法說了一遍，劉老師的一席話叫我醒悟過來，找新聞要從受眾的角度去找，才能贏得更多的受眾。之前一直以為自己什么都知道什么都能做的我，這個時候才清楚，原來之前我的想法都太過幼稚。

而開始采訪的時候，有些開不了口，不知道該問什么，怎么問。覺得自己缺乏信心。而且開始的時候問的問題不能深入實質，只能在邊緣徘徊。但記者也有很多無奈，不僅是對自己，還有對別人的命運的無奈。有的時候雖然你辛辛苦苦跑出來一個新聞，但是由于種.種原因卻發不出來稿子，雖然有些傷心，看到自己的勞動成果被扼殺了，真的很無奈而且很傷心。特別是關于別人命運的新聞，發不出來，更為別人的命運的無奈。

本地新聞節目對本地受眾更具有接近性一般來說，人們在收看電視新聞的時候，不可能一網打盡，具有很強的排它性。即經過挑選，細心看自己愿意看的新聞，其它新聞可能一帶而過或根本不看。而有一種情況例外，就是觀眾對于發生在自己身邊的新聞表現出濃厚的興趣。其原因就是本地新聞節目的這種貼近性?，F代社會的受眾不管身在何處，都會從安全感和交往等心理需求層面，更加關心周圍發生的事情。

非常幸運的是，在新聞部實習期間，劉老師給了我很多跟著記者哥哥姐姐一起去實地取材報道的機會。電視臺各個部門上上下下都非常忙，十分感謝同部們長輩們的耐心幫助與教導。導播、動畫、剪接、字幕等都是他們在完成自己的新聞工作后協助幫忙的。我知道了一條新聞、一個節目都是非常多的人用心血完成的?，F場進行采訪并寫出采訪報道。由于以前從未接觸過新聞采訪工作，所以只有將課本上的知識運用于實踐中，進行此次采訪報道，這次活動讓我真正的感受到了新聞采訪的魅力，使我更加喜歡新聞行業，對新聞事業有了新的認識。實習正值酷暑，但不管氣候條件如何惡劣，只要有任務，記者就得出發。臺里的哥哥姐姐們加班趕稿對于很多人來說是家常便飯，甚至為一次暗訪而通宵達旦。因此，回過頭看，我深深感到，勤奮對于一個新聞工作者的重要，唯有勤奮才能做一個稱職的記者。

機會永遠屬于有準備的人，做任何事情都需要有堅韌的意志和不怕吃苦的精神。術業有專攻，是永不改變的硬道理。作為傳媒人必須具備專業的理論知識和職業素養。學做事更要學做人，崇高的人格魅力是成就事業的重要基石。 4、細節決定成敗。通過實習，大家對于新聞工作的危險性也有了一定的認識。通過實習，同時我也認識到了作為新聞記者，勇敢無畏氣概和勇往直前精神的必要和可貴。記者一定要大膽，多問，帶著闖勁;年輕人要敢闖敢拼;不能懷疑自己的能力。我自己也認識到，勇氣是從事新聞工作最基本的素質，是新聞工作的起點。新聞工作看似風光無限，實則處處都有挑戰和風險。如果沒有敢于拼搏、無所畏懼的氣概，就不可能采訪到有價值、有份量的新聞，也就不可能真正完成新聞工作的使命。

知道是我到了一個新的環境非條件反射而顯得過于內向,還是我自認為很外向的性格在新同事面前難以表達,剛到電視臺實習的前兩天的我并未和任何記者出去做過任何采訪.奶奶覺得電臺的人過于高傲,讓我放棄那里的實習工作.我也很高傲,我也很自負,但是面對這樣一群特殊的群體,面對一個我曾經期盼許久的工作單位,我卻放下了我心中的那份孤傲,和他們主動打起交道來?？墒钦嬲龑嵙暳宋也虐l現,怎么總是覺得找不到感覺,我確實是留心的學習,觀察記者老師的每一個工作步驟,每一個細節,可是覺得真正的東西卻怎么也沒有掌握,時間久了發現自己好象只是一個跟班的,干苦力的.我依然沒有從記者老師那里得到他的真傳.眼看時間一天一天的過去,實習階段馬上就要結束了,我開始考慮為什么會是這樣?細細的琢磨之后發現其實我和記者老師之間有一層無形的隔膜,它使我們成為兩個毫無聯系的獨立體,使我不能夠和他真正的溝通交流,這個隔膜成為了阻礙我學習的屏障!這時我想起了班主任在我們實習之前對我們說過的話: 實習重要的不是怎樣去提高自己的業務水平,而是怎樣去處理好人際關系. 直到現在我才真正領悟了這句話的真諦!

回想起來我確實沒有把搞好人際關系作為重點,記者老師不是大學班主任,他沒有義務教你,雖然我從來沒有出過什么差錯,都是聽記者老師的話,做好他交給我的一切.我每天都像是一個旁觀者每天隨記者出去采訪,看著他用非線性編輯機把片子編好,然后播出。除了這些我們沒有更多的交流。日子久了也會另記者反感,因為天天身邊都會跟著一人,又什么也不會,他會把你當成一個負擔。這是很失敗的事情,因為這樣記者和我就永遠都會有距離,設想一下對于一個陌生人你還會把子幾多年來積累得經驗毫無保留的傳授給他嗎?這樣的情況對自己的實習太不利了。開始跟隨編輯學習編稿。在學習的同時也嘗試著改寫新聞素材學到了很多實用的東西，也逐漸認識了我自己，明白眼前的我需要做的和必須做的事情。通過這一個月的實習認知，我對學習和生活有了新的認識和打算。應該說這整個過程就象海綿吸水一樣，是個大量吸收的過程。此外，通過實習，我也深刻意識到了知識積累、創新精神和個人主觀能動性對新聞工作的重要。

在電視臺里，是分秒必爭的，也許每個節目播出不到一小時，有的新聞不到一分鐘，卻需要各個單位部門全力配合，才得以完整呈現。實習給我提供了一個機會和平臺，得以將課堂所學予以運用和發揮，鍛煉了自己的新聞業務技能。因為平時在學校中的課業資源有限，使得實習時往往只限于前期采訪、寫稿，后期制作這一塊經常插不上手。為此實習采訪過的我看著臺里的人進行后期制作只能心癢癢，暗自下決心實習結束后一定要多多學習，彌補自己的空白。

實習雖然短暫，體會卻是深刻。和第一天來電視臺實習的時候一樣，當我離開的時候，我仍然是一個需要時刻學習涉獵的學生，但現在不同的是，我心間增添的那份將來要致力于新聞工作的堅定信念?；蛟S以前，我更多的是把傳媒當成一個專業來學習，而如今，我卻把它當成一種使命，希望能夠早日用我的手，寫出真實而客觀的報道;用我手中的筆，呼吁民聲，為傳媒經營與管理這座大廈添磚加瓦。

為了充實暑假生活，開闊視野，鍛煉自己的社會實踐能力，把自己的專業和工作聯系起來，七月初經過努力我來到中央電視臺新聞中心實踐。

中央電視臺是同時擁有三套臺數個節目的魯南地區的電視新聞機構。設有12個中心室，分別是：新聞中心、社教中心、節目中心、文藝中心、電視劇中心、技術中心、廣告傳播中心、辦公室、總編室、政工督查室、青少部、專題部。新聞中心是電視臺的新聞制作編輯機構，主要有兩款節目：“《中央新聞》是中央電視臺的龍頭欄目,大力宣傳黨的方針政策，緊緊圍繞市委市政府的中心工作，宣傳全市經濟發展的大好形勢.是每日新聞類節目?！督裢硇驴袋c》是一套以百姓生活為話題和揭示社會不良現象的一套節目，主要報道社會新聞。到了電視臺以后我被分配到新聞部實踐，首先在《中央新聞》欄目組，新聞就是新消息;指剛發生的事件。不妨查查字典，便可發現新聞的定義是，“報道最近發生的事件或過去不為人所知的信息”。新聞通常指對確定的受眾有普遍吸引力的信息，作為地方臺，新聞類節目首先要大力宣傳黨的方針路線，同時也要大力宣傳市委市政府的中心工作，宣傳全市經濟發展大好的形式，引導一個良好的社會輿論。

新聞具有時效性影像力客觀性和真實性。我在欄目組的主要任務是跟著記者出外采訪，作為每日新聞，新聞采訪就像是造血。時政新聞一般必須經過一個程序，單位需要宣傳自己首先與電視臺辦公室聯系，商定時間派出記者參與會議，記者參加會議，旁聽會議，同時撰寫新聞稿把時間地點事件人物交待清楚，拍攝會議畫面，交待主要參會人員。然后回臺后期編輯，由臺長審核，通過的話才能電視播出。時政新聞一般只有領導參加才是新聞，大領導參加，就是大新聞;社會新聞主要也經過一個過程，一般只有社會案件就有社會新聞，反映比較突出的社會不良現象。這類新聞的首先由當地政府聯系電視臺辦公室商定派出記者，然后記者了解情況，報道當地改革，如農村民主選舉，老人的養老金撫恤發放，獨生子女和獨女戶享受的優惠等;或者由行政執法機關聯系派出記者拍攝其執法過程，如打擊小商小販的過程，自行車占道，農村耕地蓋房?；騻善瓢讣倪^程。

經過半個月的實踐我了解熟悉了時事新聞的一整套過程，學會了拍攝技巧和新聞稿的撰寫方式：拍攝畫面時一定要穩定，保持畫面的流暢，每個畫面的時間不得少于5秒鐘方便后期剪輯，一場會議必須具有全景中景近景同時新聞畫面的構圖，新聞畫面的鏡頭語言必須一致。新聞稿必須具有時間、地點、人物、事件必須詳細清楚，交待起因過程結果未來形勢。

俗語說一個巴掌打不響，為了鍛煉自己開闊眼界我來到了新聞組的另一個節目，《今晚新看點》。這個節目是以社會新聞為主要報道對象，對社會不良現象進行曝光，對行政執法進行監督，是百姓的眼睛是輿論的聲音“社會新聞包括反映社會道德風尚的公共生活、人際關系、社會秩序、治安狀況、環境保護等社會問題和民情民俗、生活情趣等內容的新聞在新聞競爭中，由于政治、經濟、文化、科技方面的新聞共享性多，競爭相對平穩，而社會新聞共享性少、可讀性強，競爭相對激烈。社會新聞是媒體競爭的一把利器。

首先，社會新聞能滿足受眾的好奇心。生活在都市中的人們面對單調、規律性的生活，迫切希望了解自身之外的不同環境。因此那些家長里短的社會新聞得到了受眾的關注。

其次，社會新聞能滿足受眾的窺私欲。人類是光明與黑暗的集合體，每個人都把自己光明的一面呈現在別人面前，但又都渴望窺探別人的秘密。例如電視社會新聞經常采取隱性采訪的方式，其中隱蔽的鏡頭、喬裝的訪問，給受眾一種強烈的窺探感。

第三，社會新聞服務受眾，滿足受眾的獲益心理。人們在生活中需要了解和掌握各種各樣的信息，尤其是對自己切身利益相關的信息。社會新聞以其平實的語言，生動的案例，以及豐富的信息，滿足了受眾的需求。

第四，社會新聞能滿足受眾的娛樂心理。在現代社會快節奏的生活中，娛樂是的舒解壓力的方式。各種搞笑的奇聞趣事讓受眾樂此不疲。另外社會新聞還能滿足受眾的對比心理等

社會新聞是與受眾心理聯系較多的一種新聞類型。同時他也有別于時事新聞少了份嚴肅多了份輕松。

我的主要任務是跟隨記者進行采訪活動，一般是通過辦公室聯系新聞，有時候也是采取暗訪形勢，社會新聞采訪有一定的風險性所以也會聯系公安機關隨同，經過半個月的實踐我了解到社會新聞的一整套程序，和社會新聞的拍攝方法：必須保證事件的真實性，時間地點人物等，同時對相對時間進行監督必要時進行回訪，發揮輿論導向作用，對弱勢群體進行關注，對正面人物事件進行報道。同時我也開闊了眼界更深入的了解到社會，同時了解了社會新聞的工作性質，對整個報道過程有了初步了解。

如果說新聞采訪是造血的話,那么后期編輯就是組織輸送，中央電視臺新聞中心所有節目都采用190機型的機器，介質是新聞采訪帶，后期編輯一般采用線性編輯，在學習新聞采訪的同時我也初步掌握了后期編輯的過程，即新聞采訪錄制素材，成為素材帶，編輯成為新聞帶，請播音念新聞稿，與新聞畫面進行同期聲合音。最后經過審核，送到播放中心，進入播放庫。

線性編輯，是一種磁帶的編輯方式，它利用電子手段，根據節目內容的要求將素材連接成新的連續畫面的技術。通常使用組合編輯將素材順序編輯成新的連續畫面，然后再以插入編輯的方式對某一段進行同樣長度的替換。但要想刪除、縮短、加長中間的某一段就不可能了，除非將那一段以后的畫面抹去重錄，這是電視節目的傳統編輯方式。

.線性編輯的技術比較成熟、操作相對于非線性編輯來講比較簡單。線性編輯是使用編放機、編錄機，直接對錄像帶的素材進行操作，操作直觀、簡潔、簡單。使用組合編輯插入編輯，圖像和聲音可分別進行編輯，再配上字幕機、特技器、時基校正器等，能滿足制作需要。

2.線性編輯素材的搜索和錄制都必須按時間順序進行，節目制作相對麻煩。因為素材的搜索和錄制都必須按時間順序進行，在錄制過程中就要反復地前卷、后卷尋找素材，這樣不但浪費時間，而且對磁頭、磁帶也造成相應的磨損。編輯工作只能按順序進行，先編前一段，再編下一段。這樣，如果要在原來編輯好的節目中插入、修改、刪除素材，就要嚴格受到預留時間、長度的限制，無形中給節目的編輯增加了許多麻煩，同時還會形成資金的浪費。如果不花很長的工作時間，則很難制作出藝術性強，加工精美的電視節目來。

3.線性編輯系統的連線比較多、投資較高、故障率較高。線性編輯系統主要包括編輯錄像機、編輯放像機、遙控器、字幕機、特技臺、時基校正器等設備。這一系統的投資比同功能的非線性設備高，且連接用的導線如視頻線、音頻線、控制線等較多。

經過在電視臺新聞中心的實踐，讓我熟悉了新聞的采集編制等一系列過程，通過一個月的工作讓我了解到記者的工作性質和一個新聞記者應具有的素質，同時這也是我步入社會的一次嘗試，對工作有了一定的認識。這次暑假社會實踐充實了我的暑假生活學習到了專業技術，更學到了專業奉獻精神，為以后的工作和學習打好了基礎。

■ 電視臺廣告部客戶經理述職報告 ■

廣告部主任述職報告

尊敬的領導、各位同事：

大家好！首先感謝領導給予我這次述職的機會。在過去的一年里，我擔任廣告部主任的職務，我在工作中不斷努力，提升自己的能力，并且與團隊成員緊密合作，共同努力取得了一些成績。接下來，我將向大家總結一下我所負責的工作情況，對過去一年的工作進行反思，并展望未來的發展方向。

一、工作總結

在過去的一年里，廣告部著眼于公司整體戰略，緊密圍繞品牌建設和市場推廣，開展了一系列的工作。主要工作包括：

1. 制定和執行廣告策劃方案：根據公司戰略目標和品牌定位，結合市場調研和消費者需求，制定了一系列廣告策劃方案，并成功推廣了多輪廣告活動。通過對廣告效果的不斷跟蹤和反饋，及時調整廣告方案，確保廣告宣傳的有效性和精準度。

2. 組織廣告招投標工作：負責與廣告代理公司和媒體進行合作洽談，組織廣告招投標工作，確保選擇到合適的廣告公司和媒體資源，最大程度地提升廣告效果和品牌知名度。

3. 監督廣告制作和發布過程：與廣告公司緊密配合，監督廣告制作過程，確保廣告素材的準確性和優劣性。

4. 對廣告效果進行評估和分析：通過市場調研、數據收集和分析等手段，對廣告投放效果進行評估，為下一步廣告策劃提供指導和決策依據。

通過以上工作，廣告部在品牌宣傳和市場推廣方面取得了一些成績。我帶領團隊與不同媒體合作，推出了一系列廣告活動，提升了公司產品和品牌的知名度。同時，我們通過廣告效果評估和分析，不斷調整廣告策略，提升了廣告ROI，為公司增加了一定的銷售額。

二、工作反思

在工作過程中，我也發現了一些問題和不足之處。

1. 表達能力有待提高：作為廣告部主任，我應該能夠準確有效地傳達公司戰略和品牌定位，協調各方資源，然而在與團隊溝通合作的過程中，我發現自己有時候表達不夠清晰明了，需要提高自己的表達能力。

2. 數據分析能力有待加強：廣告效果的評估和分析對于有效的廣告投放至關重要，而我在數據分析方面還存在一些不足，需要進一步提高自己的數據分析能力，提供科學準確的數據支持。

三、未來發展方向

在未來的工作中，我將努力改進并改進自己的工作。以下是我在未來一年的工作計劃：

1. 提高表達能力：通過學習和培訓，提高自己的表達能力，能夠更加準確、清晰地傳達公司戰略和品牌定位，與團隊成員更好地協作合作。

2. 提升數據分析能力：通過參加相關的培訓和學習，提高自己的數據分析能力，能夠更好地進行廣告效果評估和分析，為廣告策劃和決策提供更加科學的依據。

3. 持續改進工作流程：不斷總結和反思過去的經驗，改進工作中的不足和問題，優化廣告策劃和執行流程，提高工作效率和質量。

4. 完善溝通渠道：加強與團隊成員和其他部門的溝通，建立良好的工作關系和溝通渠道，實現更好的協同作業，提高工作效率。

5. 關注市場變化和消費者需求：密切關注市場動態和消費者需求變化，不斷調整廣告策略和宣傳手法，更好地滿足消費者的需求和公司的發展需要。

通過以上努力，我相信我可以更好地擔當廣告部主任的職責，為公司的品牌建設和市場推廣做出更大的貢獻。

最后，再次感謝領導和各位同事的支持和幫助，希望大家能夠繼續關注和支持廣告部的工作，共同推動公司更好地發展。

謝謝大家！

■ 電視臺廣告部客戶經理述職報告 ■

■ 電視臺廣告部客戶經理述職報告 ■

各位領導，同事：

上午好！

我是立山市場部客戶經理xx。一滴水，不足以成為汪洋大海，卻可以點染一片希望的綠洲，一縷陽光，不足以情暖人間，卻可以驅走寒夜的陰霾。對于卷煙零售客戶來說，我——就是一滴水，就是一縷陽光，就是一名服務于客戶的客戶經理。掐指算來，走上客戶經理這個崗位正好七個月，能夠站在這個講臺上，此刻的我更加感慨萬千。

面對日益開放的卷煙零售市場，正逐漸失去專賣機制保護的煙草行業，看準了優質服務是把握市場的關鍵環節，省局領導繼x年提出“城網學浙江，農網學山西”目標后，提出新一階段網建目標是爭創全國一流網建水平。并要以營造公平公正的市場環境作為制高點，提升客戶的滿意程度。

提升客戶滿意度的過程實際上就是煙草商業企業攻占卷煙零售市場的過程。客戶經理是實施客戶服務的一線員工，也是具體實施者。在做客戶經理這個七個月里，我嘗試著從被動的服務客戶向主動地實施客戶服務轉變。過去被動式的客戶服務是客戶需要什么我們提供什么，但是從著手提升卷煙營銷網絡建設以后我們就是嘗試著主動地尋找客戶需要什么，讓客戶得到的服務價值大于他們的期望價值。根據近一段時間的工作任務，為了使服務客戶更加有質量，將我所管轄的122戶根據配合程度分為三個類別：配合程度高，配合程度中等，不配合的客戶。配合程度高的客戶很支持我們的工作，無論他的依存度高低與否，與配合度不高的客戶相比，同樣付出的努力收獲的價值遠高于后者。因此，在服務客戶的時候我減少這部分客戶的走訪次數，以提高第三類配合程度不高的客戶拜訪次數，改善這部分客戶的配合程度，提升客戶滿意度。配合程度高的客戶，基本就只是完成日常走訪；配合程度一般的客戶怎就針對具體情況做出對策，如電子結算成功率不高的客戶，就要在每個訪貨周期叮囑這部分客戶按時存錢；訂單執行情況不好的客戶除了要追盯訂單執行情況以外，在預測下月需求的時就應該盡可能校準客戶需求，每個月發放臺長的時候叮囑客戶一定要將帳頁放進臺帳內。最棘手的莫過于配合程度低的客戶，這部分很大程度上對公司行業政策知之甚少，對煙草公司依存程度較低，不重視卷煙經營。對于這部分客戶，就要分情況而定了，看看這個客戶對我們煙草公司創造的價值大小與否。依存程度高的客戶其實是相對比較容易攻占的難關，只要幫助客戶認清形勢，讓他們嘗到甜頭，他們就會很自然的接收我們的工作；相比之下，依存度較低，而創造的價值又相對較高的客戶就不那么容易搞定了。這部分一來是增加拜訪頻次，讓客戶感受到我對他們的關注與重視，二是幫助他們理清卷煙銷售的盈利水平，三是在管理上給予一定的情感付出，如讓這部分客戶認為我正很努力的培育這部分客戶，讓他們成為我的目標培育客戶。

截止到x年12月，我所在的片區電子結算率達到了92%，達到公司要求的90%的目標，進入x年，基本達到95%的目標。臺帳知曉率基本達到100%。完成了一戶一檔的建檔工作，做出每個客戶的0x年銷售趨勢圖，以便進一步指導客戶經營。

x年，是我人生的一個轉折，有很多東西需要總結，也有許多東西需要學習。正如立山市場經歷劉輝所說“只要我付出，就有我回報”，x年，將會是一個絢麗多彩的新紀元。

■ 電視臺廣告部客戶經理述職報告 ■

廣告客戶： （以下簡稱甲方） 廣告發布單位： （以下簡稱乙方）

甲乙雙方根據《合同法》、《廣告法》及國家有關規定，簽定本合同，并共同遵守。

一、合同期限：

甲方委托乙方從20xx年12月28日至20xx年1月16日止發布廣告。

二、委托事項：

1、發布內容:廣告宣傳。

2、發布媒介：

發布媒介刊播時間刊播時段/版面規格單價次數金額每天下午6：1030秒1350/天20天27000元早8.30

下午6：00

每天各一次30秒20天5000元每天60次30秒20天6000

四、廣告發布費用及支付辦法：

1、廣告發布費用總計小寫：38000元，大寫：叁萬捌仟元。

2、本著先付款后刊播的原則，付款方式20xx年12月28日前付款25000元，尾款20xx年1月10日付完。

五、雙方的權利和義務：

1、甲方應當對廣告內容的真實性負責，并提供合法的證明文件，對內容不實、表現形式不符合規定或者證明文件不全的，乙方有權拒絕發布。

2、甲方委托發布的廣告，不得欺騙和誤導消費者，若引起糾紛，概由甲方負責。

3、甲方應根據先付款后刊播的原則，按合同約定支付廣告費，否則乙方有權停止發布廣告并終止合同。

4、乙方保證甲方的廣告按照合同如期刊播，若出現漏（錯）情況，按實際次數在相應媒介補刊（播）相應次數，不退款，不終止合同。

5、凡在廣播電視媒介播出的廣告提前或延后未超過30分鐘的，視為合同約定時段，如超過30分鐘，則視為最鄰時段，并按最鄰時段收取費用。

6、凡在廣播電視媒介指定具體位置播出的廣告，首尾頭條加收20%，第二條加收15%，第三條加收10%。

7、本合同在執行過程中若因政府原因或其它不可抗拒因素造成合同不能正常執行，乙方應在不可抗拒因素消除后順延合同。

8、在廣告合同執行過程中，甲方必須保證按本合同約定提供的廣告基礎材料不發生變更，若有變更應及時通知乙方，并與乙方重新訂立相應補充協議，否則因此造成的一切損失概由甲方承擔。

9、在廣告合同執行過程中，甲方若需乙方設計制作或修改廣告，按乙方規定的收費標準收取相關費用。

六、本合同經雙方簽字蓋章后生效，合同一式四份，甲方兩份，乙方兩份。 七、其它：未盡事宜雙方協商解決。

甲方： 乙方：

委托代理人： 委托代理人：

經辦人： 聯系電話：

聯系電話：審核：

開戶銀行：開戶銀行：

帳號： 帳號：

年月日

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