客戶投訴的檢討書(分享十六篇)

客戶投訴的檢討書(分享十六篇)。

<一> 客戶投訴的檢討書

家長投訴幼兒園教師的檢討書

今天早上又給一位家長投訴了！原因是昨天下午時分觀察到有個孩子的右眼角給硬物撞到了，很明顯的出現了淤青?？吹搅撕⒆拥倪@種情況，我和班上的黃老師馬上叫了在醫務室的醫生來。由于是接近放學的時刻（大概是四點二十五分），醫生和心急如焚的我們都非常急切的想知道事情的來龍去脈，可孩子想了半天，只說了幾個字：在桌上，在家，玩游戲。面對這樣突然的情況，我們和醫生都傻眼了：怎么辦？根據孩子的說法，我們就很主觀的想：是否孩子早上在家碰到，直到下午才出現淤青的情況呢？但是早上在接孩子時，觀察了他的臉是沒有任何異樣的。于是自己也慌了神！詢問了醫生是否需要搽藥，她說離眼睛太近了，不能搽。

就這樣，一直到家長來接我才對爸爸講了一下事情的經過；告訴家長：孩子說可能是在家里弄到的，需要注意一下。誰知到了晚上，孩子竟對家長說：是某老師教我這樣說的。這就變成了是我在說謊了！到了今早孩子的爺爺就氣不打一處來，質問我是如何教孩子說謊話的？如果我真的有這樣做，那我就不是一名合格的教師，我早就該進監獄里反省一輩子了！

我是做錯了，錯在沒有堅持自己的觀點，明知道孩子早上是完好的回來，就要堅持問出孩子是在那里碰到的；要真實可信的告訴家長事情的經過，而不能任自己胡亂猜測。

我錯了，錯在自己的腦筋轉不過彎來。遇到緊急事故，應該想到用雞蛋敷，冰袋敷的撞傷，碰傷等急救方法。

我錯了，錯在沒有在遇到意外事故時即使上報給院長。

我錯了，錯在帶班時沒能一眼觀七，耳聽六路；看見孩子做出危險行為時沒能即使制止。

請家長們原諒我，這是我的責任；與幼兒園無關。我園上到宋院長下至清潔阿姨都很認真負責，是我不好；請你們繼續支持我園的各項活動與計劃。我可以消失，但幼兒園絕對不可以沒有生源！

<二> 客戶投訴的檢討書

近日，我意識到自己在工作中的一些不足之處，對此我感到十分自責和內疚。我決定寫下這篇窗口投訴檢討書，希望通過反思來明確自己的問題，為今后提高工作質量奠定堅實基礎。

我意識到自己在處理投訴問題時，有時會顯得缺乏耐心，沒有及時解決顧客的問題。這給顧客帶來困擾，也給企業形象造成了不利影響。一次投訴事件讓我深感內疚。一位顧客對窗口服務提出了一些批評意見，我當時情緒激動，沒有冷靜地對待，反而與顧客產生爭執，最終沒有給予及時解決。這件事讓我認識到，缺乏耐心和冷靜的態度會嚴重影響我的工作表現和服務質量。

我也意識到自己在窗口服務中缺乏主動性和細心程度。有時候，我會過于依賴顧客的指引，沒有能夠積極主動地為他們提供幫助。另外，在一些操作流程上我過于急躁，一不小心就會出現一些錯誤。這使我感到非常慚愧，因為我知道這樣的粗心大意是無法取得顧客的滿意的。

我也發現我在窗口服務中經常忽視身體語言的重要性。當顧客大聲投訴時，我有時候會很緊張，回應方式不當，沒有及時采取合適的行動。這樣的態度和行為對顧客不僅沒有起到任何幫助，反而可能會激起顧客更大的不滿情緒。我深感自己對顧客情緒的敏感度和溝通能力亟需提高。

上述問題是我在服務過程中所遇到的最常見的窗口投訴問題，我將深刻檢討我的錯誤，并積極采取措施來加以改正。

我將重視顧客投訴，及時解決問題。無論顧客是否冷靜，我都會保持冷靜并耐心傾聽。我會停下手頭的工作，將他們的問題置于首要地位，積極解決問題，確保每位顧客都能得到滿意的答復。

我會加強自己的主動性和細心程度。我將更多地學習并了解顧客的需求，積極主動地提供幫助。在工作中，我將爭取避免任何疏忽和錯誤，對每一項操作細節加以仔細的監控和檢查。

我將注重提高自己的情商和溝通能力。為此，我會參加一些專業培訓課程，學習如何更好地處理顧客情緒，并采取合適的身體語言和措辭進行有效溝通。我相信通過這些努力，我能夠更好地為顧客提供全方位的服務。

我深感悔過，在此再次向公司和各位顧客真誠道歉。我將以堅定決心改正自己的不足，努力提高服務意識和質量，成為一名優秀的窗口服務人員。

<三> 客戶投訴的檢討書

尊敬的XXX：

您好!感謝您在百忙之中抽空看我寫的檢討書!

我不想再為自己的錯誤找任何借口，那只能讓我更加慚愧。這份檢討書，向您表示我對這種錯誤行為的深痛惡絕，我下定決心，加強服務，不再遭到客戶投訴。其時，領導反復教導言猶在耳，嚴肅認真的表情猶在眼前，我深為震撼，也已經深刻認識到此事的重要性，于是我一再告訴自己要把此事當成頭等大事來抓，不能辜負領導和同事對我的一片苦心。當時自己并沒有好好的去考慮可能會造成的后果或影響，幸虧局長及時批評教育和指導，沒釀成重大后果或影響。

通過這件事，我感到雖然是一件偶然發生的事情，但同時也是自己沒有在做任何事情之前認真考慮這樣做可能會造成的后果或影響。經反復深思，主要是我松了對自己的要求，特別是放松了政治思想的學習和修養。因此，這次發生的事件使我不僅感到是自己的恥辱，更為重要的是我感到對不起領導對我的信任，愧對領導的關心。

如今，事情已發生，我深深懊悔不已，深刻檢討。本人思想中的致命錯誤有以下幾點：一是思想覺悟不高，對重要事項認識嚴重不足。就算是有認識，也沒能在行動上真正實行起來。二是思想覺悟不高的根本原因是因為本人對局長多次在大會上的訓示精神沒引起高度重視和掌握。

針對本人存在的問題，我決定做出如下整改：

1、對自己思想上的錯誤根源進行深挖細找，并認清其可能造成的嚴重后果。

2、不與社會中介機構的人員往來。

3、認真做好本職工作，完成領導安排的各項工作任務。

4、不插手或干預影響其他科室和人員的工作。工作上一定做到“早請示、勤匯報，到位而不越位”。

5、經常和同事加強溝通，保證不再出現類似錯誤。

6、結合黨的群眾路線教育實踐活動，加強學習黨風廉政和政治思想修養，堅決抵制腐敗思想和行為。

短短幾百字，不能表述我對自己的譴責;更多的責罵，深藏在我的心里。盼望領導能給我改過自新的機會，我會化悔恨為力量，我絕不在同一地方摔倒，以后我要努力工作，認真負責，爭取把各項工作做得更好。所以，我要感謝領導讓我寫了這份檢查，是領導讓我認識到自己的錯誤，給了我改過的機會。

因此，通過這件事，在深感痛心的同時，我也感到了幸運，感到了自己覺醒的及時，這在我今后的人生成長道路上，無疑是一次關鍵的轉折。在此，我向領導做出檢討的同時，也向你們表示發自內心的感謝。

檢討人：

時間：

<四> 客戶投訴的檢討書

<五> 客戶投訴的檢討書

尊敬的領導：

您好!

我此次遭客戶投訴給單位造成了不良影響，在此我遞交這篇檢討，以深刻反省自身問題。

我知道自己的行為是犯了錯誤了，自己盲目追求業績，忽略了應該遵守單位的工作規章，實在是非常要不得。

作為一名合格的客服人員，我不應該有這樣不好的工作做法。單純地追求了業績效益，忽略了顧客感受，是損害了顧客利益。為此，我感到非常傷心與懊悔。

此次我的錯誤遭顧客投訴，也是給我的工作敲響了警鐘。作為一名客服人員，自己在這個社會生存發展的根本就是做好本職工作，如何做好工作，而這次錯誤我恰恰沒有做好這一點，實在是我的過錯。

從今往后，我一定要吸取這次錯誤的經驗教訓，認真做好本職工作，今后徹底避免類似錯誤的發生。

檢討人：xxx

20xx年x月x日

<六> 客戶投訴的檢討書

客戶投訴主要是針對服務，這說明我們的服務做的還是不到位，其中包括分公司、總公司、業務員、前臺等，我們是服務行業，客戶的問題應該放在第一位，想客戶之所想，及客戶之所及，把這種服務意識貫徹到每個人、每件事、每個細節上，而且在互聯網中，售后服務是可控的，也是最有競爭力的，因此我們必須做好客服工作，并能為客戶解決實際問題，滿足客戶需求，提高服務質量，指導客戶更好應用互聯網，挖掘潛在客戶，形成二次簽單。如何處理客戶投訴，直接關系到企業能否更好地滿足顧客的需要，關系到企業收益的程度，從長遠看，甚至關系到企業的可持續發展。

一、客戶投訴的原因分析：

（一）善意的投訴：善意的投訴原因主要是企業過失造成的

1、網站沒做或要拖好長時間。

原因：A、業務員攜款潛逃，分公司會拖好長時間。

B、業務人員、或技術沒及時做，或在某一環節耽誤。

2、服務沒有到期既被停掉，其中包括：黃頁網站、域名、網絡實名等。影響很不好，客戶沒有安全感。

原因：A、分公司漏報或瞞報業績，導致服務提前停掉。

B、總公司提單的時候，年限少提。

C、網絡問題，我們沒有及時發現，服務沒有及時恢復。

3、資料的修改，其中包括：簡單資料的修改和查詢用戶名、密碼。

原因：業務員沒有提供用戶名、密碼，或售后服務沒有及時跟進，客戶不知如何應用后臺。

4、承諾太多，服務不到位，網站長時間沒有做好。原因：A、業務員虛假承諾太多，（如汽車修理公司承諾一月兩車），承諾的效果或服務又無法實現，客戶怨氣比較大。

B、網站收款后長時間沒做好，或沒有及時回訪客戶，維護好客戶。

5、對服務的投訴：業務員、前臺的服務態度不好，或經理不接客戶投訴電話。

（二）惡意投訴：非正當原因客戶要求退款等，如：客戶的要求我們無法滿足，改模板的顏色，或其他無法改動的要求。

二、客戶投訴處理的原則：

2、樹立“顧客永遠是對的”觀念

3、換位思考，站在客戶的立場上看問題

4、牢記自己代表的是企業的形象

5、迅速

6、誠意

7、詳實掌握事件的原由。要點：發生了什么事情，如何發生的？為什么不滿意，是哪位業務代表的客戶，還有其他不滿意的原因嗎？客戶講理嗎？客戶希望用什么方式解決？是老客戶還是新客戶？記錄好投訴處理過程，留總結用。

三、投訴處理的方法和步驟：

（一）投訴處理的方法

1、接受投訴：客戶投訴處理方法第一步叫做“接受投訴”，要求迅速受理，絕不拖延。

2、平息客戶的不滿

a 讓客戶發泄。b 充分的道歉。

d 要從客戶的角度說話

3、澄清和確認客戶投訴的問題：平息或降低客戶的不滿，能讓客戶在理智的情況下，客觀介紹問題，有利于飼料企業對事情的真實把握。用提問題的方法，把投訴由情緒帶入事件，是一個較好的方法。

4、啟動投訴處理的工作程序

（二）解決投訴的步驟

1、分析投訴的原因：負責處理客戶投訴的人員組織相關部門對客戶投訴的問題進行調查分析，找出原因。

a)提出解決方案：根據問題產生的原因，在充分征求客戶意見的基礎上，提出合理可行的解決方案，并將解決方案報知客戶。

b)實施解決方案。解決方案要經客戶認可。對于客戶不能接受的處理方案，要通過談判予以解決，直到最終達成解決方案，并將該方案付諸實施。c)感謝客戶和跟蹤服務

1.再次為給客戶帶來的不便表示歉意； 2.感謝客戶對于企業的信任和支持；

3.也是向客戶表謝意，讓我們發現問題知道自己不足； 4.向客戶表決心，讓客戶知道我們會努力改進工作。

d)難纏客戶的應對方法

1.說話不觸及個人

2.對事不對人，做一個問題解決者

3.征求對方意見，用尊重使客戶投桃報李 4.禮貌的重復，婉轉的拒絕

中國網庫互聯科技有限公司

客服部

2006-4-11

<七> 客戶投訴的檢討書

尊敬的領導：

您好! 我是貴公司XX服務部門的一名員工，我寫這篇檢討書，是因為最近我們部門的服務收到了一些投訴，客戶對我們的服務表示不滿。我深感自責和愧疚，我愿意對此事負全責并承擔后果。通過這篇檢討書，我想向您陳述我個人的認識和反思， 并希望能夠得到您的諒解和幫助以提高我們的服務質量。

首先，我要向貴公司的領導和客戶們誠摯地道歉。我們是一家以客戶為中心的公司，我們一直十分重視客戶的需求和意見。然而，近期我們的服務不佳，導致了一系列的投訴。當我看到這些投訴時，我深感愧疚和心痛。客戶投訴是對我們工作的無聲批評，也是對我們能力和質量的懷疑。我將以此次檢討為契機，深入反思并努力改進，以免將來發生類似的情況。

其次，我認為服務不好的根本原因是我們缺乏足夠的專業知識和技能。作為服務部門的一員，我們必須對產品和服務有全面且充分的了解，以便能夠更好地提供幫助和解答客戶的問題。然而，我承認，我在某些方面確實存在知識和技能的欠缺。對此我深感羞愧，因為這導致了我無法為客戶提供滿意的服務。

為了解決這個問題，我決定加強自己的學習和培訓。我將利用業余時間學習和提升專業知識，了解產品和服務的最新發展動態，學習解決各種各樣問題的技巧和方法。同時，我也會積極參加公司組織的培訓活動，與同事們學習交流，共同提升團隊整體的服務水平。

除了知識和技能的不足，我還發現我們在溝通方面存在一定的問題。有時候我們表達不清楚或者聽不清楚客戶的需求，這導致了服務的失誤和客戶的不滿。而溝通問題的根源是我們沒有積極主動地傾聽客戶的意見和反饋。過去我們可能更注重于自己的表達，而忽視了客戶對我們服務的需求和期望。這是我個人極大的失誤，我深感自責。

為了改善溝通問題，我將不斷提升自己的溝通技巧。我會學習如何更好地與客戶進行有效的交流，學習如何傾聽客戶的需求和意見，并及時采取措施進行糾正和改進。同時，我也會和團隊的其他成員加強合作，共同交流和分享自己的經驗，以期提升我們整個部門的服務質量。

最后，我要再次向貴公司和受影響的客戶表示深深的歉意。通過這次檢討，我深刻認識到了自己的不足和問題所在，并下定決心努力補齊短板，提高自己的服務水平。我相信通過自己的努力和團隊的共同努力，我們一定能夠重新贏得客戶的信任和滿意。同時，我也向貴公司的領導提出申請，希望能夠參與相關的培訓和提供更好的幫助以提高整個服務部門的服務質量。

在今后的工作中，我將更加謹慎和有責任心地對待每一位來訪客戶，盡心盡力為客戶提供最優質的服務。我會時刻保持敬業精神和團隊合作的態度，在服務中發揚公司的文化價值觀。再次向貴公司和受影響的客戶誠摯地道歉，并向領導申請能夠繼續為公司服務的機會。

謝謝您的批評和指導！

此致

禮敬的領導

<八> 客戶投訴的檢討書

客戶投訴處理管理辦法

第一章 總 則

第一條 為提高全社服務質量，規范客戶投訴處理和管理工作，提高服務效率，保護客戶利益，提升客戶滿意度，維護中社信譽，依據中國銀監會《關于加強銀社業客戶投訴處理工作的通知》（銀監辦發[2007]215號）和《中國銀社文明優質服務工作指引》制定本辦法。

第二條 本辦法旨在明確職責，建立統一、高效的投訴處理程序和嚴密有效的投訴管理機制,構建和諧共贏的客戶與信用社的良好關系，實現我社的服務目標，促進全轄各項業務又好又快的發展。

第二章 客戶投訴處理原則

第三條 執社首問責任制的原則。第一時間接受客戶投訴者，應先受理、后處理，盡可能地減少中間環節，注重時效。

第四條 遵循誰的客戶誰負責的原則。與客戶投訴內容相關的部門應主動承擔和處理投訴，不推諉、不扯皮，依據有關政策和規章制度，堅持實事求是，公平合理，最大限度滿足客戶的正當需求。

第五條 遵循公開透明、及時規范的原則。公開客戶投訴處理辦法，使客戶清楚了解投訴程序、渠道、方法及預計處理時間。社內相關工作人員應熟悉本機構處理投訴的流程及相關規定。

第六條 遵循信息保密、資料保存完整的原則。在整個投訴處理過程中，加強對投訴客戶身份和投訴資料的保密和保管，避免損害投訴客戶和信用社的利益。受理投訴的所有記錄及有關資料需保存完整，建檔、歸檔，以備查閱。

第七條 實行總結與改進原則。認真研究分析客戶投訴內容，積極改進產品、流程以及經營管理等方面存在問題。

第八條 實行投訴責任及回復客戶滿意率與績效掛鉤的原則。對客戶投訴應認真積極調查處理，調查和處理結果回復客戶時應使客戶滿意，將客戶投訴屬于我方責任、回復客戶滿意率以及處理的時限和日常管理等項工作與單位、員工的績效掛鉤。第三章 客戶投訴處理流程

第九條 客戶投訴渠道：電話投訴、意見簿（箱）投訴、上門投訴、信件投訴、媒體投訴和上級社及政府部門轉來投訴。

第十條 不同渠道的客戶投訴處理流程

客戶上門投訴：指定專人接待，建立《客戶投訴登記簿》，及時了解被投訴原因做好客戶安撫工作，對投訴事項準確記載，記載事項包括但不限于被投訴單位處理、回復客戶，并將處理情況反饋至客戶。

信件投訴：將投訴信件內容以最快捷方式逐級下發至被投訴單位，被投訴單位處理、回復客戶，并將處理情況書面逐級報告。

媒體投訴：稽核監察部負責受理、核實，及時向媒體做出回應，并進社記錄和歸檔。上級社轉來的投訴：上級社以各種形式下轉的投訴，由投訴內容涉及部門受理，及時轉發被投訴單位，被投訴單位迅速處理、回復客戶，并將處理情況逐級報告。

政府部門轉來的投訴：按首問責任制由接收部門受理，移交投訴受理部門，基層信用社移交聯社稽核監察部，稽核監察部按上述相關投訴處理流程處理。第十一條 處理客戶投訴的時限

從接到客戶投訴到回復客戶（含回復轉來部門）：一般投訴（工作失誤、服務態度、內部管理）三個工作日內完成，復雜投訴（服務產品、服務渠道、違規操作）七至十個工作日完成。

被投訴單位接到投訴后，立即由相關負責人（非當事人）進社溝通處理。在規定時限內處理不完的，要向投訴受理部門報告原因,同時應向客戶作出說明。

第十二條 客戶投訴轉（督）辦單回復要求

被投訴單位在處理完客戶投訴后，填寫《投訴轉（督）辦單 》,在規定時限內向上級來單部門回復，同時抄報相關部門?；貜蛢热莅韵乱兀和对V事由及調查核實情況、對相關責任人處理意見、應吸取的教訓及整改措施、客戶對處理結果的滿意程度、處理時間、經辦人和聯系電話。

第四章

客戶投訴處理方法

第十三條 客戶投訴的界定：凡客戶提出的涉及服務態度、服務質量、服務產品的意見和建議，均為客戶投訴受理范圍。

第十四條 客戶投訴分類：工作失誤、服務態度、內部管理、服務產品、服務渠道、違規操作、金融犯罪、匿名投訴。

對工作失誤、服務態度、內部管理等問題引起的投訴，被投訴單位要迅速調查了解情況,確屬我社責任的，被投訴單位和當事人應主動向客戶道歉，取得客戶的諒解,并對當事人進社批評教育和酌情處理。給客戶造成經濟損失的，應按有關政策規定給予賠償。因服務產品、服務渠道問題引起的投訴,以產品管理、渠道管理部門為主，在當事社（部門）協助下做好處理工作，要認真傾聽客戶意見，屬于權限外的，向客戶作出耐心解釋，并積極向上級反映。

對違規操作問題引起的投訴，由相關部門界定違規性質，做出處理意見。對金融犯罪的舉報，由受理部門及時轉交被舉報單位的監察部門調查核實。

對匿名投訴，屬于善意投訴的，被投訴單位要認真查實，改進工作，備案留存；屬于惡意投訴的，要分析具體情況，有理有節妥善處理，維護我社聲譽。

第十五條 對非我方責任的投訴處理

客戶對聯社有關規定不理解或因客戶操作不當而出現的投訴，被投訴單位要將有關規定和流程向客戶做耐心細致的解釋和說明。

如客戶的要求超出聯社權限，或明顯違反銀社規定及金融政策，應耐心予以解釋，讓客戶了解拒絕的原因；也可為客戶提出按政策規定解決問題的思路和辦法；若客戶情緒極度抵觸或非常固執時，可約客戶當面解決或另約時間解決。

對銀社有關規定的誤解或有記憶、心理、精神障礙客戶的投訴，應通過誠心、耐心和有理、有節的工作，達到化解矛盾和排除其非合理要求的目的。第十六條 對新聞媒體投訴的處理

被投訴單位或部門應在第一時間內向聯社分管領導報告，防止多頭聯系。要立即做好工作，爭取新聞媒體的理解和支持，避免發生負面報道。未經聯社社授權同意，其所屬部門或機構網點不能擅自與當地媒體聯系并發表評論。對已刊登（播出）的，要認真查清事實真相，采取一定方式挽回影響。對于?。ㄊ校┘?，中央新聞單位的投訴、曝光及報道苗頭，被投訴、曝光單位要立即向聯社領導班子報告，由聯社按照重要事項報告制度向上級報告，不得拖延。

第十七條 對引起經濟糾紛投訴的處理

客戶投訴的內容如涉及到經濟糾紛，需通過司法程序解決的，處理投訴的部門或人員首先要向本級社領導報告，并及時與本社法律部門聯系，尋求解決方式。法律部門應按照國家政策和金融法規，詳細了解投訴的全過程，分析案情，研究策略，提出具有法律保障的處理辦法，以確保我社利益。

第十八條 對客戶首次投訴未得到滿意答復再次投訴的處理

被投訴單位應認真分析客戶再次投訴的原因，組織有關人員對投訴情況再次核實，在處理過程中進社跟蹤，屬我社責任的，按上述第十四條規定處理；屬客戶責任的，由有關人員對客戶再進社耐心的解釋說服工作，客戶還是無法接受的，向上級客戶管理部門報告，由上級客戶管理部門協助解釋。

第十九條 對客戶在投訴之后又提出撤訴的處理 受理部門要向客戶進社核實，弄清是客戶本人主動要求撤訴還是受到某種壓力而提出撤訴。如果是客戶本人主動提出撤訴，則將有關投訴資料歸檔，注明客戶撤訴原因；如果查實是投訴人被威脅等因素而引起投訴人撤訴，則要對相關責任人進社嚴肅查處。

第五章 客戶投訴管理

第二十條 管理客戶投訴工作的第一責任人是各級分管社領導或部門分管領導，應指定專人負責，并明確負責處理投訴的第一、第二聯系人，確保投訴處理渠道暢通。第二十一條 投訴處理職能分工

各部室除負責客戶上門投訴、信件投訴轉送外，應履社監督職能，負責各類客戶投訴的督辦、協調和考核工作。對投訴處理流程、投訴處理時限、客戶滿意度進社監督檢查。對全社系統客戶投訴進社分類統計，定期通報全社客戶投訴處理情況。同時建立客戶投訴回顧工作制度，形成總結與改進機制，監督落實投訴改進情況，并建立考核制度，負責提出客戶投訴有關責任單位或個人的年終績效考核意見。

被投訴人的所屬單位或被投訴單位，負責調查、處理、回復客戶，報告處理情況，建立定期客戶回訪制度。

總社、基層網點和有關職能部門應積極配合被投訴單位，對客戶投訴內容進社分析，研究提出我社產品、流程等改進措施和方案。各級辦公室負責處理和協調新聞媒體投訴。

第二十二條 對重大投訴問題，及時向當地同級銀監局報告，取得指導。第二十三條 客戶投訴處理人員的素質要求

具有高度的工作責任心和嚴謹務實的工作作風。

語言規范，為客戶提供耐心、細致、周到的服務。

具有良好的個人心理素質修養，綜合協調能力強，對突發事件有較強的應變能力，有敏捷的反應能力和應對各種不同投訴情況的處理技巧。

具有誠懇的態度，做到耐心傾聽，抓住實質，正確和巧妙地應答。熟悉聯社基本業務，了解一般金融法規。第六章 附 則

第二十四條 本辦法由科右前旗信用聯社負責解釋。第二十五條 本辦法自下發之日起執行。

<九> 客戶投訴的檢討書

工作被投訴檢討書模板

尊敬的xxx：

10月30日——11月3日，我沒有按照中心的規章制度，規定程序請假，嚴重違反了中心的規章制度，導致被人投訴。今天，我認真反思，深刻自剖，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安，在此，我謹向各位領導做出深刻檢討，并將我的思想反思結果向領導匯報如下：

通過這件事，我感到這雖然是一件偶然發生的事情，但同時也是長期以來對自己放松要求，工作做風渙散的必然結果。經過幾天的反思，我對自己這段時間的工作成長經歷進行了詳細回憶和分析。記得剛上班的'時候，我對自己的要求還是比較高的，遵守相關規章制度，從而努力完成各項工作。但近段時間以來，由于工作也比較熟悉了，尤其是領導對我的關懷和幫助使我感到溫暖的同時，也慢慢開始放松了對自己的要求，反而認為自己已經做得很好了。因此，這次發生的事使我不僅感到是自己的恥辱，更為重要的是我感到對不起領導對我的信任，愧對領導的關心

同時，在這件事中，我還感到，自己在工作責任心上仍就非常欠缺。眾所周知，員工一定要有規范的行為準則，工作時間我卻XXXX，這充分說明，我從思想上沒有把單位的規章制度，處事的方式方法重視起來，這也說明，我對自己的工作沒有足夠的責任心，也沒有把自己的工作做得更好，也沒給自己注入走上新臺階的思想動力。在自己的思想中，仍就存在得過且過，應付思想。

現在，我深深感到后悔莫及，這是一個非常危險的傾向，也是一個極其不好的苗頭，如果不是領導及時發現，并要求自己深刻反省，而放任自己繼續放縱和發展，那么，后果是極其嚴重的，甚至都無法想象會發生怎樣的工作失誤。因此，通過這件事，在深感痛心的同時，我也感到了幸運，感到了自己覺醒的及時，這在我今后的人生成長道路上，無疑是一次關鍵的轉折。所以，在此，我在向領導做出檢討的同時，也向你們表示發自內心的感謝。

此外，我也看到了這件事的惡劣影響，如果在我們這個集體中形成了這種目無組織紀律觀念，不良風氣，我們工作的提高將無從談起。因此，這件事的后果是嚴重的，影響是惡劣的。

發生這件事后，我知道無論怎樣都不足以彌補自己的過錯。因此，我忠心的懇求中心領導能夠接受我真誠的歉意，并能來監督我，指正我。我也衷心的感謝領導給我重新工作、學習的機會，我會更加珍惜這來之不易的工作，以后將會更加努力，更加認真的學習和工作。請領導相信我。

<十> 客戶投訴的檢討書

尊敬的領導：

我寫此投訴檢討信，為的是對近期在工作中未能提供優質服務的事件做出檢討和反思。我深感抱歉，這一失誤嚴重影響了客戶對我們公司的信任和形象。通過此信，我希望能夠表達我對此次事態的認識，同時也希望能夠向公司、領導和受影響的客戶道歉。謹此提出我的檢討與反思。

我衷心地向公司和受影響的客戶道歉。我的失誤給您和客戶帶來了巨大的不便，對此我深表歉意。作為一名服務人員，我本應以專業的態度和優質的服務來回報客戶對我們公司的信任和期望。在這次服務中，我沒有達到這一要求，我深感愧疚。

我從這次事件中吸取了深刻的教訓。我意識到自己在工作中的態度和專業程度需要進一步提高。作為一名服務員工，我應該時刻保持耐心、細致和友善，確?？蛻粼谡麄€服務過程中感受到尊重和滿意。這次事件揭示了我在處理問題時的不足之處。我沒有保持冷靜與耐心，而是采取了一種被動的、不負責任的態度。這樣的處理方式顯然是錯誤的，無法滿足客戶的需求。

我還意識到，我對客戶的問題缺乏敏感度。在這次事件中，我沒有充分傾聽客戶的訴求，并且沒有提供有針對性的解決方案。這是我在工作中的硬傷，我應該努力提高自己的溝通能力和解決問題的技巧，以更好地服務客戶。

我會采取切實有效的措施來防止類似事件再次發生。我將密切關注客戶反饋，并及時采取措施解決問題。同時，我會積極參加相關培訓，提高自己的專業素養。我會從經驗中汲取教訓，從而成為一名更好的服務人員。

對于公司和受影響的客戶，我衷心地感謝您對我們公司的支持和包容。我保證，我會認真對待每一個客戶的問題，并提供更優質、滿意的服務。我會以飽滿的熱情和全力以赴的工作態度來彌補此次的不足之處。

再次向公司、領導和受影響的客戶道歉。我真誠希望您能夠原諒我的錯誤，并再次給我提供機會證明自己。謝謝您對我的支持和理解。

此致

敬禮

（簽字）

日期：

<十一> 客戶投訴的檢討書

尊敬的領導：

做人要講誠信，從懂事以來，是父母，老師，朋友給我說的最多的一個道理，也深知它的重要性，可我一直只明白，沒有去堅持做到，在此深表歉意。這次在工作中，犯了大忌，由于設備的特殊性，公司交貨時間做不到按時交貨，而在此時，我明明知道不能按時交貨，確還在對客戶說交貨時間沒問題，結果造成我騙了經銷商，然后經銷商失信于客戶，客戶又失信于工地。真是深感抱歉，雖然到現在沒造成什么損失，真擔心因為說謊怕后面造成一些問題出現。就因為一個謊話，到后面得說更多的謊話去圓前面的謊，還要別人幫忙一起去讓這個謊話繼續下去，給自己和別人都造成了一些不必要的麻煩，真感覺對不起自己和這些相信自己的人，在此我做出檢討。

只希望自己能記住今天，以后不再為任何借口說謊話，不然心里真的難受，太對不起人了。失信于人，何以立身。

此致

敬禮

檢討人：

20xx年x月x日

<十二> 客戶投訴的檢討書

近日，我乘坐了一趟火車，遺憾地發現服務質量不符合期望。在此，我深感抱歉，對您的不滿表示誠摯的歉意。經過反思和檢討，我深刻認識到自身存在的問題，并保證在今后的工作中將改正錯誤，提供優質的服務。

我意識到在工作中缺乏專業技能和知識。作為乘務員，我應該熟悉車上的各種設備，能夠及時有效地處理突發問題。這次事件中我沒有掌握好設備的操作方法，導致無法及時解決一些乘客的問題。我會加強學習，熟悉各項工作指導，提高自己的專業技能，為乘客提供更好的服務。

我在溝通與處理問題方面存在不足。作為一名乘務員，良好的溝通和解決問題的能力是必備的。但是，在這次事件中，由于我的態度冷淡和言語不當，沒有能夠及時解決乘客們的問題，給乘客帶來了不必要的不便與困擾。我對此深感歉意，并決心提升自己在與乘客溝通和問題處理方面的能力。我會加強自身的情緒管理，保持耐心和友好的態度，用真誠的言行來解決乘客的問題，以確保他們有一個愉快和舒適的旅程。

另外，我也意識到安全意識有所欠缺。作為乘務員，保障乘客的安全是我們職責的重要部分。在這次事件中，我沒有及時發現并處理一些潛在的安全隱患，給乘客的生命和財產安全帶來了不必要的風險。我非常后悔，并決心加強自己在安全方面的學習和培訓，提高自己的警覺性和應對能力，以保障乘客的安全。

我要向所有受到我的不當行為影響的乘客道歉，并承諾，今后我會以更加嚴謹負責的態度對待工作，以確保服務的質量與效率。

為了更好地改正問題，在此我提出以下幾點改進措施：

1. 提高專業技能：加強學習和培訓，掌握好相關設備和工作指導，提高自己的專業技能。

2. 加強溝通與處理能力：提升自己的情緒管理能力，保持耐心和友好的態度，用真誠的言行來解決乘客的問題。

3. 加強安全意識：加強自身在安全方面的學習和培訓，提高警覺性和應對能力，確保乘客的安全。

4. 集體力量：與同事密切配合，共同努力提高服務質量，傾聽乘客的需求并及時解決問題。

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再次對此次事件給您帶來的困擾表示深深的歉意，我會牢記這次教訓，改正錯誤，并以我更加積極和負責的態度去面對和解決今后可能出現的問題。我堅信，通過持續的努力和改進，我能夠成為一名更好的乘務員，為您提供優質的服務。感謝您的支持與理解！

<十三> 客戶投訴的檢討書

尊敬的領導：

10月30日11月3日，我沒有按照中心的規章制度，規定程序請假，嚴重違反了中心的規章制度，導致被人投訴。今天，我認真反思，深刻自剖，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安，在此，我謹向各位領導做出深刻檢討，并將我的思想反思結果向領導匯報如下：

通過這件事，我感到這雖然是一件偶然發生的事情，但同時也是長期以來對自己放松要求，工作做風渙散的必然結果。經過幾天的反思，我對自己這段時間的工作成長經歷進行了詳細回憶和分析。記得剛上班的時候，我對自己的要求還是比較高的，遵守相關規章制度，從而努力完成各項工作。但近段時間以來，由于工作也比較熟悉了，尤其是領導對我的關懷和幫助使我感到溫暖的同時，也慢慢開始放松了對自己的要求，反而認為自己已經做得很好了。因此，這次發生的事使我不僅感到是自己的恥辱，更為重要的是我感到對不起領導對我的信任，愧對領導的關心

同時，在這件事中，我還感到，自己在工作責任心上仍就非常欠缺。眾所周知，員工一定要有規范的行為準則，工作時間我卻做了跟工作無關的事情，這充分說明，我從思想上沒有把單位的規章制度，處事的方式方法重視起來，這也說明，我對自己的工作沒有足夠的責任心，也沒有把自己的工作做得更好，也沒給自己注入走上新臺階的思想動力。在自己的思想中，仍就存在得過且過，應付思想。

現在，我深深感到后悔莫及，這是一個非常危險的傾向，也是一個極其不好的苗頭，如果不是領導及時發現，并要求自己深刻反省，而放任自己繼續放縱和發展，那么，后果是極其嚴重的，甚至都無法想象會發生怎樣的工作失誤。因此，通過這件事，在深感痛心的同時，我也感到了幸運，感到了自己覺醒的及時，這在我今后的人生成長道路上，無疑是一次關鍵的轉折。所以，在此，我在向領導做出檢討的同時，也向你們表示發自內心的感謝。

檢討人：

年月日

<十四> 客戶投訴的檢討書

尊敬的各位旅客：

大家好！我是某旅行社的一名工作人員，今天非常抱歉地給大家寫下了這篇《旅客投訴檢討書》。我們在過去的一次旅行中，因為一些失誤和疏忽，給大家帶來了諸多不便和困擾，對此我深感愧疚，并向大家表示誠摯的歉意。

這次旅行是我們旅行社近期組織的一次海濱旅游活動，旨在給大家提供一次愉快而難忘的度假體驗。由于我在組織，安排和執行旅行計劃中的不周全和疏漏，給大家帶來了一系列的不便和不滿。我承認我在這次旅行中犯下了一些錯誤，深感自責和內疚。因此，我決定在這封檢討書中向大家誠摯地道歉，并詳細回顧我犯下的失誤。

我在旅行計劃的安排上存在著不完善的問題。事先我沒有對可能出現的風險做到充分的預估和規劃。由此導致我們在旅行中出現了時間安排上的緊張和混亂，給大家帶來了極大的不便和疲勞。這是我疏于職責的表現，我對此深感后悔。

我在旅行過程中對于旅客的個人需求沒有做到充分的關注和服務。我沒有認真地與旅客溝通，不清楚他們的需求和要求，導致我們無法提供出行所需的各項服務。這使得一些旅客在旅途中感到不安和委屈，為此我深感歉意。

我還存在行程信息傳遞不及時和不準確的問題。有些旅客在旅行過程中沒有得到所需的信息，無法預先做出安排和準備。這不僅讓他們感到不滿，也影響了他們的旅行體驗。我對此嚴肅檢討自己，深感愧疚。

我對旅行中突發事件的應對不夠及時和周全。雖然這次旅行中沒有發生嚴重的事故和意外，但是一些小的問題卻沒有被有效地解決，給大家造成了許多困擾和不滿。我對此深感痛心，對我自己的不負責任深感惋惜。

針對以上的失誤和不足，我向大家表示最誠摯的歉意。同時，我會認真反思自己的不足，努力改正和增強自己的專業技能。我將加強對旅行計劃的安排和管理，做到周密和完善。我會更加關注旅客的需求，提供最優質的旅行服務。我會做到信息的及時和準確傳遞，確保旅客得到充分的提前準備和安排。我也會加強突發事件的應對能力，保障旅客的安全和順利。

再次向大家表示最誠摯的歉意。我會牢記這次錯誤的教訓，以實際行動彌補我的失誤，希望在未來的旅行中給大家帶來更好的體驗和服務。

再次向大家表示最誠摯的歉意！

某旅行社工作人員

日期

<十五> 客戶投訴的檢討書

尊敬的領導：

您好！

平時和客人溝通最多的可以說是我們的前臺，但是昨天和客人溝通的時候沒有控制自己的情緒，反而和客人吵了起來，服務態度很差。對此，我后來也向客人道歉，但同時也要復習。我也為這種行為感到非常抱歉，這也給酒店帶來了非常糟糕的影響。

不管是什么原因，當我們從事服務業時，即使客人錯了，事實上，我們也應該有一個良好的態度來處理事情。如果態度不好，最后的錯誤將是我們。的確，這件事我是合理的，但既然是服務，就要做好，不能被客人的情緒引導，本可以更好地解決的問題，但也是因為我的噪音，影響了其他客人的入住手續，同時也讓客人看到我很壞的一面，當然，也感謝一些客人幫助我，但我也知道他們的服務沒有做好，無論是否合理，遵守要求還是做，不能吵，有理由，所以好態度對客人說，而不是發泄情緒，讓自己看起來不夠專業。同時，我也要感謝領導理解我發泄的原因，但回想起來，事實上，我可以完全避免，還有其他方法可以解決問題，畢竟，噪音不能真正處理，甚至會導致更糟糕的結果。

事實上，服務態度以前也接受過培訓。我也遇到過一些困難或壞脾氣的客人，但他們會容忍并做好應該做的工作。但這一次，他們真的很生氣。很明顯，客人錯了，他們不承認。當時，他們的頭腦很熱，很沖動?，F在他們也感到有些遺憾。事實上，他們很委婉，給客人一個臺階，完全可以解決問題。沒有必要這么激烈地爭吵。我們是合理的一方，但是被我吵了，也有些不合理，畢竟和客人吵架是不對的。事實上，這件事也提醒我，我對服務的理解還不夠。無論將來發生什么，我都應該冷靜下來，處理事情，而不是被情緒帶走，這樣我就不能解決任何問題。

領導，這件事也讓我對自己的工作有了更多的了解，以后也會做好前臺服務，不會再犯這樣的錯誤，改變他們的態度，更了解服務，負責前臺工作，為客人服務。

此致

敬禮！

檢討人：xxx

20xx年x月x日

<十六> 客戶投訴的檢討書

為迅速處理客戶投訴案件，維護公司信譽，促進質量改善與售后服務，特制定本制度。

包括客戶投訴表單編號、客戶投訴的調查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限、核決權限及處理逾期反應等項目。

凡本公司產品遇客戶因質量異常而申訴時，依本制度的規定辦理。如未造成損失，業務部或有關部門前往處理時，應填報“異常處理單”并督促有關部門予以改善。

（略）。

第五條：客戶投訴分類客戶投訴處理作業依客戶投訴異常原因的不同區分為：

1．非質量異常客戶投訴發生原因（指人為因素造成）。

（1）詳查客戶投訴產品的訂單編號、料號、數量、交運日期。

（2）客戶投訴要求及客戶投訴理由的確認。

（3）協助客戶解決疑難或帶給必要的參考資料。

（1）處理客戶投訴案件的調查、報批與職責人員的確定。

（2）發生原因及處理、改善對策的檢查、執行、督促，并提出上報。

（3）客戶投訴質量的檢驗確認。

（1）客戶投訴案件的登記，處理時效管理及逾期反應。

（2）客戶投訴資料的審核、調查、上報。

（3）客戶投訴立案的聯系。

（4）處理方式的擬定及職責歸屬的判定。

（5）客戶投訴改善方案的提出、執行的督促及效果確認。

（6）協助有關部門與客戶接洽客戶投訴的調查。

（7）將客戶投訴處理中客戶所反應的意見提交有關部門追蹤改善。

（1）針對客戶投訴資料詳細調查，并擬定處理對策及執行檢查。

（2）上報職責部門、職責人員、受訴產品信息。

2．編號周期以年度月份為基準。

1．業務部人員于接到客戶反映產品異常時，應即刻查明該異常狀況（編號、料號、交運日期、數量、不良數量）、客戶要求，并立即填具“客戶意見處理表”連同異常樣品簽注意見后送交總經理室。

2．客戶投訴案件若需會堪者，業務部在未填立“客戶意見處理表”前為確保處理時效，業務人員應立即與質量管理部人員（或制造部品保室）會同制造部人員共同前往處理，若質量管理部人員無法及時前往時由總經理指派有關人員前往處理，并于處理后向總經理報告。

3．為及時了解異常資料及處理狀況，由質量管理部或有關人員于調查處理后三天內提出報告交總經理批示。

4．案件追蹤流程；

（1）總經理室生產管理室接到業務部門的“客戶意見處理表”后，應編列客戶投訴編號井登記于‘：客戶投訴案件登記追蹤表”。

（2）質量管理部追查分析原因并判定職責歸屬部門。

（3）制造部分析異常原因并擬定處理對策，然后送經理室征求意見。

（4）個性異常狀況送研發部征求意見。

（5）經總經理室查核后送回業務部擬定處理意見。

（6）經總經理批復后執行。

5．業務人員收到總經理室發回的“客戶意見處理表”時，應立即向客J說明、交涉，并將處理結果填人表中，報本部門主管核閱后送回總經理室。

6．總經理室生產管理室接到業務部填具交涉結果的“客戶意見處理巖后，應于一日內就業務部的意見加以分析構成綜合意見，依據核決權限送媚務部經理、副總經理或總經理審批。

7．判定發生單位，若屬我方質量問題應另擬定處理方式，對于改善方刮是否需列入追蹤（人為疏忽免列案追蹤）應進行明確的判定，并依“客戶訴損失金額核算基數”及“行政處分標準”擬定職責部門損失金額和個人苦處種類，報主管批示后，依罰扣標準辦理。

8．經核簽結案的“客戶意見處理表”第一聯存質量管理部，第二聯存翻造部門，第三聯送業務部依批示辦理，第四聯存財務部，第五聯存總經理室。

9．“客戶意見處理表”會總后所構成的結論，若客戶不能理解，業務部應再填一份新的“客戶意見處理表”附原意見表一并上報處理。

10．總經理室生產管理室每月十日前匯總上月份結案的案件，填具“客戶投訴案件統計表”經制造部、質量管理部、研發部及有關主管判定職責歸屬，對各客戶投訴項目進行綜合處理，提出改善對策。

11．業務部不得超越核決權限給客戶以任何處理的答復。對“客戶意見處理表”的批示事項應以書信或電話轉答客戶。

12．各部門對客戶投訴處理決議有異議時可向主管部門反映。

13．客戶投訴資料若涉及其他公司，或原物料供應商等的職責時由總經理會同有關部門共同處理。

14，客戶投訴不成立時，業務人員于接獲“客戶意見處理表”時，以規定收款期收回應收賬款，如客戶有異議時，應報上級處理。

1．“客戶意見處理表”處理期限自總經理室受理起十四天至二十一天內結案。

總經理室生產管理室每月十日前應審查上月份結案的客戶投訴案件，凡經批示為行政處分者，經整理后送人事部并公布。

制造部、業務部及質管部的職責歸屬部門或個人由總經理室依客戶投訴案件發生的項目原因判定，并開具“處罰通知單”報總經理核準后復印三份，一份自存，一份送財務部核查，一份下發處罰部門或個人。

1．業務部于接到已結案的“客戶意見處理表”第三聯后依核決的處理方式處理：

（1）折讓、賠款：業務人員應依“客戶意見處理單”開具“銷貨折讓證明單”一式二聯，報（副）經理、（副）總經理核簽及送客戶簽章后，一份存業務部，一份送財務部。

（2）退貨處理：開具“成品退貨單”注明退貨原因、處理方式及退回依據后，報上級核準，除第一聯自存外其余三聯送成品倉庫據以辦理退貨。

2．財務部依據“客戶意見處理表”第四聯中經批示核定的退貨量與“成品退貨單”的實退量核對無誤后，即開具傳票辦理轉賬，但若數量、金額不符時依下列方式辦理。

（1）實退量小于核定量或實退量大于核定量于必須比率以內時，應依“成品退貨單”的實退數量辦理轉賬。

（2）成品倉庫收取退貨，應對業務部送來的“成品退貨單”核對無誤后，予以簽收（如實際與成品退貨單所載不符時，須請示后依實際狀況簽收）。“成品退貨單”第二聯成品倉庫存，第三聯財務部存，第四聯業務部存。

（3）因客戶投訴之故而影響應收款項回收時，財務部在于計算業務人員應收賬款回收率的績效獎金時，應依據“客戶意見處理表”所列之應收金額予以扣除。

（4）業務人員收到成品倉庫填具的“成品退貨單”應在下列三種方式中選取一種取得退貨證明：

①收回原統一發票，在發票上蓋統一發票章。

②收回注明退貨數量、單價、金額及實收數量的原統一發票的影印本，且務必由買受人蓋統一發票章。

③填寫“銷貨退回證明單”，由買受人蓋統一發票章。

（5）客戶投訴處理結果為銷貨折讓時，業務人員依核決結果開立“銷貸折讓證明單”時應依下列兩種方式取得折讓證明：

①收回注明折讓單價、金額及實收單價、金額的原統一發票影印本，影印本上務必由買受人蓋統一發票章。

②填寫“銷貨折讓證明單”，由買受人蓋統一發票章。取得上述文件之后與“銷貨折讓證明單”一并送交財務部。

總經理室在客戶投訴案件處理過程中，對于逾期案件應開具“催辦單”催促有關部門處理，對于已結案的案件，應核查各部門處理時效，對于處理時效逾期案件，應開具“查辦單”送有關部門追查逾期原因。

本制度自頒布之日起實施，本公司有權隨時予以修訂。

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