優秀作文|安全明星小車司機事跡材料（分享十九篇）

安全明星小車司機事跡材料（分享十九篇）。

[1] 安全明星小車司機事跡材料

xxx是揚州市公共交通總公司6路線一名普普通通的駕駛員，從事駕駛工作來，已安全行車62萬公里，保持了發動機43。2萬公里無大修的驕人紀錄，20年來，她從未出過一次有責安全事故，從未受過一次乘客投訴，從未因自身原因丟過一個班次。面對乘客，她熱情服務；面對歹徒，她挺身而出；面對工作，她認真負責；面對技術，她忘我鉆研……她雖然平凡，但卻在平凡的工作崗位上做出了許多常人難以做到的事情，被同事稱為“女超人”，被乘客稱為“讓人放心的公交姐姐”。

公交干線上的“技術標兵”

作為一名黨員，xxx積極響應黨和國家節能減排的號召，從節約每一立方燃料做起，為社會、為企業多做貢獻。雖然每天上班很累，但她下班后，不是先回家，而是跟著有經驗的修理工學習車輛維護知識，和他們一起研究節能方法，經過潛心鉆研，她開的車氣耗直線下降，成了公交有名的“節能王”在平時工作中，xxx時刻以一名優秀共產黨員的標準嚴格要求自己。她憑著精湛的駕駛技術和強烈的安全意識，摸索出了一套安全行車和優質服務的操作方法：在繁華的鬧市區，做到思想集中，不爭道搶行，加大安全提前量，避免緊急制動，努力使乘客坐得舒適、平穩，感覺不到沖、仰；車輛起步前，仔細觀察車內乘客動態，如乘客還沒有站穩、扶好，就耐心地等一會兒，并做到平穩起步；車輛行駛中或進站時，注意力高度集中，掌握路面情況，堅持中速行駛，平穩進站，遇有老弱病殘上下車時，主動把停車的時間放得長一些，遇到頑皮的小孩在車上亂跑時，及時地提醒注意安全。

乘客心中的“巾幗英雄”

和許多共產黨員一樣，xxx不僅有認真的工作態度，還有著強烈的正義感。一次行車途中，她突然聽到車內傳來一名婦女的哭泣聲，“我的錢被偷了，這可是給我孩子看病的救命錢??！”聽到哭聲，xxx心里一驚：“不好，車上有壞人了！在我車上，我就要對乘客負責?！币幌氲酱?，xxx挺身而出，一邊緊急停車，要求所有窗口的乘客關好玻璃窗，宣布任何人不得下車，一邊在車上對小偷進行政策攻心，她說：“乘客同志們，有誰撿到這位婦女的錢，請放到地板上，這錢是給孩子看病的救命錢?！边^了三分鐘，沒有動靜，這時她又大聲地說：“如果錢還沒有下落，我將把車直接開到派出所?！卑鞘只帕?，看到跑又沒處跑，溜也無法溜，只好悄悄將偷到手的4000多元錢撂在了地板上，那名婦女撿回錢后轉而破涕為笑，

臨下車時，扒手對xxx狠狠地看了一眼，事后幾日，xxx收到了小偷送來的一封恐嚇信，說她再管閑事，就讓她好看。家里人為此擔驚受怕，勸她今后不要再管這類的閑事了，而xxx卻笑著說：“怕什么！正義一定能夠壓制邪惡。在車上，歹徒一定比常人膽怯，況且我后面還有大量乘客幫忙?！眡xx的。凜然正氣令扒手們也膽怯了。自那次以后，不僅xxx開的車上很少有乘客被盜，整個6路線上也很少有小偷上車。

6路線上的“一面旗幟”

xxx深知，黨員不僅要自己干好工作，更要帶動周圍的同志共同進步。工作中，xxx特別注重發揮好傳幫帶作用，毫無保留地將自己的全部行車和服務經驗傳授給姐妹們。在她的帶動下，6路線的所有駕駛員把10米車廂營造成為了一方文明凈土。大家堅持搞好車輛的衛生和美化工作，不僅用“五凈一亮”的標準迎送每一位乘客，還在車廂中懸掛石英鐘、擺設花卉、張貼揚州的風景畫等來美化車廂；為了讓乘客乘車更方便，更舒適，大家積極開動腦筋，不斷拓展服務特色，在車廂內設置方便袋，配備塑料袋、地圖、風油精、針線包等，隨時為乘客提供便民服務；在夏季高溫期間，每一輛車內還配備熱水瓶，為乘客義務供應茶水，使車廂環境和優質服務相輔相成。營運途中大家對老弱病殘更是攙上攙下，重點照顧；對奔跑趕車的乘客大家總是盡量多等一會兒；外地乘客怕上錯車、坐過站，每一個人都百問不厭耐心解釋……現在6路線成員不僅做到了零投訴，而且還長期堅持做到熱忱待客、扶老攜幼、樂于助人、拾金不昧，線路經常收到乘客的各種來電、來信或者錦旗表揚，老乘客閔先生還自編了一段贊揚公交6路線女駕駛員文明服務的《蓮花落》在社會上傳唱，產生了很大的社會反響。經過xxx和6路線姐妹們的共同努力，在不到2年的時間里，6路線已先后被評為揚州市“優質服務明星班組”、揚州市“優質服務先進集體”、江蘇省“優質服務明星班組”等光榮稱號；今年年初，6路線從全省800多家巾幗文明崗中脫穎而出，被評為江蘇省“十佳巾幗文明崗”。

在20年平凡的工作中，xxx發揮一名共產黨員的先鋒模范作用，感染著他人，回報著社會，實現了自己的人生價值和理想追求。，xxx光榮地當選為揚州市廣陵區人大代表，先后獲得“建設部勞動模范”、“全國三八紅旗手”、“揚州市十大女杰”等殊榮。初，揚州公交總公司將xxx20年積累的寶貴工作經驗總結編寫成了《xxx工作法》，在全體干部職工中宣傳、推廣。

[2] 安全明星小車司機事跡材料

某煤礦是徐州礦集團公司主力礦井之一，年產原煤×萬噸。該礦安全培訓中心以爭建國家煤礦四級一流的安全培訓中心為目標，以推動企業新一輪創業發展為著力點，以打造品牌職工隊伍為切入點，以提高企業核心競爭力為中心，積極推動安全培訓工作創新。20該礦安全培訓中心共舉辦各類培訓班×期，共培訓×工種，計×人次。扎實有效的安全培訓工作為企業的安全穩定提供了素質支持和基礎保證。

為加強對職工安全技術培訓工作的組織領導，該礦成立了由礦長任組長、分管領導、職能部門人員為成員的職工安全培訓領導小組。每年礦上根據職工的安全技術現狀，結合企業安全工作的發展需要，制定下發《職工安全技術培訓實施意見》，將全年安全技術培訓作出具體規定，提出具體要求。在此基礎上，該礦還推行安全培訓問責制度，對安全培訓質量問題進行追究。礦上規定凡外培人員一律先自帶資金學習，培訓期滿后，合格者培訓費用、住宿交通費用予以報銷，并按其崗位技能工資標準支付工資；凡內外培訓人員考核不合格者，培訓費用一律自理，其學習期間的工資按徐州市企業職工最低工資標準執行。這次措施的實行提高了參培人員學習的自覺性和責任感。此外，根據礦頒布的《職工安培效果評價考核標準》，一是將安培效果與該單位生產指標和個人的工作效率掛鉤；二是將安培效果與該單位質量標準化工作及個人的工作質量、服務質量掛鉤；三是將安培效果與該單位及個人的違章人次、性質、工傷人次的比率掛鉤。實行安培效果“三掛鉤”考核辦法。一年來，先后有×名內外培職工因在安培期間，擅自缺課、考試不及格和×個單位基層領導對培訓指標未完成、培訓工作組織不力等原因，按照文件規定給予經濟處罰和通報批評。同時，從每期安培學員中，按一定的比例評出優秀學員和優秀組織單位給予獎勵。這些措施的執行既激勵了參培學員、又促進送培單位領導重視安培工作，從而有力促進了安培工作扎實有效的開展。在抓好外出創業提高效益的同時，該礦立足長遠，狠抓安培工作的硬件建設。首先以鞏固創建四級安培中心的成果為契機，著力改善安培中心的教學設施和條件，先后為投資×萬元為安培中心購買了瓦斯煤塵爆炸實驗裝置、組合式多種通風實驗裝置、災變風流逆轉實驗裝置等實驗裝置和各種模型、示教板等；投入×余萬元在對安培中心教學樓進行了改造的同時，建成一個多功能廳和一個標準化電教室。多功能廳用于各種安培研討、講座和安培活動；電教室用于職工安全技術培訓的上機考試和各類管理人員的計算機知識培訓，修整了籃球場，綠化美化外圍場地×平方米。其次，分別建立了綜采電氣和采掘電鉗工實習基地，制訂了《實習基地管理規定》和實習操作規程。再次，我礦還利用老矸石山西側的一座報廢磚窯，改造成模擬井下的巷道，建成了通防和采掘實習基地，從而為安全技術培訓創造了良好的條件。年，權×;礦被省安監局確定為安全培訓教考分離的試點單位后，該礦黨政領導能夠統一思想，提高認識，搞好宣傳，講明意義，讓廣大職工明白實行教考分離，是促進干部職工學習安全知識、提高安全技能的有效載體，是維護廣大職工自身安全利益的需要，也是對廣大職工最大的關愛。該礦按照先試點，后推進的原則，積極穩妥地推進教考分離工作，受到了省安監局表揚，認為該礦黨政領導對安全培訓教考分離工作是重視的，態度是積極的，職工群眾是支持的，培訓程序是規范的，安全培訓效果是好的。此外，礦安全委員會還組織部分工程技術人員結合礦上安全生產的.實際，分專業、分工種編寫了《職工安全技術培訓讀本》叢書，要求每個學員根據自己的崗位利用業余時間認真通讀，礦安全技術培訓中心采取定期和不定期進行抽查，實施安全知識現場抽考。抽考由安全技術培訓中心的教師、安監人員以及相關工程技術人員組成抽考小組，分別深入到基層單位會議室、井口、井下作業場所，進行安全知識抽考，抽考主要以口述和演示的形式進行,提高了安全技術培訓的效果。推進全員、全過程 “學習工作化、工作學習化”，形成了某礦特有的安全文化氛圍。

一是建立以礦安培中心為依托，各區隊為骨干，各班組為基礎的三級安培網絡，把安全培訓與安全管理有機結合，做到周有安排、月有計劃、年有目標。各班組、各區隊和礦安培中心根據全礦的安培總目標，結合安全周、安全月等階段性安全活動，組織專項安全技術培訓，并組織安全知識競賽、專題片播放等活動，將安全方面的知識、案例編排成節目，使安全教育技術培訓工作寓教于樂，收到良好效果。組織征集和制作了安全宣傳標語達×條、提安全合理化建議×多條、播放安全宣傳片×多嘗安全征文×多篇、發放安全方面的書籍×多冊。二是實行“培訓證、礦燈牌、自救器牌”三證合一管理，從源頭上杜絕未經培訓從事井下作業現象的發生。三是選準職工安全技術培訓內容與企業安全工作的最佳結合點，推行了職工安全培訓與考試相分離，對安全知識教育由安培中心負責，命題、監考由礦安監科和企管科負責。通過上述措施，充分發揮出安培中心的基礎性和輻射性功能，提高職工安全技術培訓的實效性。

該礦黨政堅持把建立安全生產信息系統作為鞏固創建國家煤礦四級安全培訓中心成果的又一重要舉措，制訂下發了《某煤礦安全信息化建設目標和原則》。礦黨政領導充分認識到安全技術培訓和安全信息化工作，是科學決策和正確指導安全生產的工作基礎，為做到安全生產信息的“及時、準確、全面、安全、暢通運行”，落實好“管理、裝備、培訓”三并重原則，礦上本著統籌規劃、分步實施、突出重點、投入近×萬元資金購置了CDS――DH×數字程控調度機、FAX――L×型傳真機。此外，還購買了電腦投影儀，建立了多媒體安全技術培訓教室。這些現代化設備的投入使用，礦井基本實現了安全生產信息管理數字化、信息傳輸網絡化、信息處理自動化。

[3] 安全明星小車司機事跡材料

李一知道：要想在工作中獲得客戶的信賴，除了過硬的業務能力外，還需要良好的服務意識。工作中，她將幾年學習積累的專業知識、業務技能和"以客戶為中心"的服務理念相融合，把真誠無私貫穿于工作的全過程。一天，一位老伯伯拿著5萬元現金來到柜臺，向李一咨詢我行正在發行的一期理財產品。李一熱請地邀請老伯伯坐下，并向老伯伯做了簡單扼要的介紹。老伯伯聽說是非保本浮動型的理財產品，頓時猶豫了。了解到老伯伯年近七旬以及他的顧慮后，李一沒有為了理財產品的銷售額而一味地向他推薦，轉而向他介紹起短期的定期存款，并向他說明我行的理財產品類型較豐富，建議他待到有合適的理財產品時再考慮購買。站在客戶立場去營銷的態度得到了老伯伯的認可，于是立即將現金存了定期，并讓李一以后有理財產品都要第一時間告訴他，這便是對李一的一種信任，李一贏得客戶的認可。

真誠服務體現在每一個工作細節當中。作為柜員，不但要掌握好業務知識和技能，更要當好客戶的參謀，多替客戶著想，真心實意為顧客解決問題，進而增強客戶對我行的信任，才能贏得客戶。一次，一位個體戶拿著一張支票來到柜臺，經過審核，李一發現支票的書寫不規范，于是便將支票退還給客戶并告知其原因。不料客戶非常激動，隨即大吵大鬧。了解到客戶是第一次寫支票，且沒有帶來空白的支票。李一用誠懇的語氣向她解釋了支票的書寫是有相關的規定來約束的，同時書寫不當還可能對其企業帶來些不良后果等等。聽了李一的解釋，客戶終于平靜下來并不斷點頭認同。為了避免客戶來回取支票的麻煩，李一向她出售了一張支票，并把填單范本給她參照，很快業務就辦理完畢，客戶也滿意地離開銀行。工作中類似的事情很多，李一也曾害怕過客戶的冷面白眼，也曾因客戶的不滿而黯然神傷、深感委屈，但李一最終能把這些轉化為進步和成長的推動力，把這些都視作培養自己良好職業生涯的沃土，積跬步而行千里。

柜臺看似平凡，但要做好并不簡單。在這個優秀的服務團隊里，李一直保持清醒與熱情，一如既往堅持"臨柜五步法"，不斷提高服務意識、技能和水平。在她的感召和帶領下，**分行營業部的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自己更大的貢獻。

[4] 安全明星小車司機事跡材料

誦讀小明星主要事跡

我叫高行，是城北中學九年級四班的一名學生。

“潤物細無聲”，經典詩文如同春雨，會讓人在潛移默化中受到智慧的啟迪、品格和思想的熏染。沐浴著經典文化的洗禮，汲取著先賢仁人的智慧。

誦讀，讓我樂此不疲、悠哉游哉。一有時間我就鉆進中華經典詩文的海洋，在書中尋找讀書的樂趣，聆聽先賢仁人的心聲與教誨?！皶俏易詈玫呐笥眩嬖V我很多新奇的知識和體驗；書是我最好的老師，她給我打開了通往更廣闊世界的窗口?！?特別是浩如煙海的經典詩詞作品，往往令我百誦不厭、心馳神往。 李白、杜甫的詩歌，讓我初次觸摸到了唐朝的興衰；王維、孟浩然的詩章，讓我領略到了文人眼里的祖國山水的魅力；從宋詞的詠嘆調里，我讀出了幾多豪放，幾多委婉；從毛澤東的詩詞里，我感悟到了今朝“風流人物”的英雄風采和壯志豪情??

一路讀來，一路書香，一路收獲：我的摘抄本，漸漸形式靈動，摘自經典書中的名言警句俯拾皆是;在閱讀筆記中，我常常以經典詩文的形式來記錄心靈的成長。在學校舉行的“沐浴書香，誦讀經典”文藝匯演中，由我領誦的《滿江紅》獲得全校第一名，并受到領導的一致好評。

朗誦給我了掌聲，更多的是給了我快樂。一次次的比賽讓我不斷地磨練著自己，也讓我不斷進步。

篇三：“讀書小明星”推薦表

新樂小學“讀書小明星”推薦表 （2012-2013學年度第一學期）

讀書小明星事跡介紹

正文為仿宋3號

[5] 安全明星小車司機事跡材料

湯占續同學， 5月29日出生，是富?？h實驗小學一年級三班學生。老師的言傳身教，父母的悉心熏陶，在他幼小的心靈中種下一粒粒健康向上的種子，使他一天天茁壯成長成一名思想獨立、性格開朗、全面發展的優秀學生。

一、關愛父母，自立自強。在上學期間，湯占續同學每天都能按時作息，從不讓父母操心，在生活上也很勤儉節約，從不亂花零用錢；在家里，他有一份孝心，聽話、懂事，關注親人的冷暖，經常幫助爸爸媽媽做一些力所能及的家務活。對待鄰里，文明禮貌、與人為善，休息時間絕不會制造噪音影響鄰里的休息，深得鄰里喜愛。真正做到使父母放心，使家庭舒心，是父母的“小幫手”.

二、嚴以律己，全面發展。湯占續同學對自己要求非常嚴格，凡事能以身作則，遵守法律法規，遵守社會公德，嚴格遵守學校紀律，敢于和不良風氣作斗爭，善于團結同學、尊重他人，對人有禮貌，為人誠實守信，是同學的楷模，是遵紀守法的“小標兵”.他處處用自己的一舉一動證明著自己。時時講文明，處處有禮儀，以自己的行動感染周圍的同學。班級中有他提醒同學的情景，教室里有他默默撿起垃圾的身影，勞動中只見他忙忙碌碌，從未聽到一聲埋怨。

三、關愛集體，責任心強。在班里湯占續學習成績優秀。在班上是班主任的助手，在同學之間，他是大家的好朋友，更是個愛心小天使。對于困難同學，總是樂于伸出援助的手，助人為樂，真誠奉獻，因此同學有了困難總喜歡找他幫忙，他總是樂呵呵地，有求必應。對于學習上的后進生，從不嫌棄，更是竭盡全力給予幫助，耐心解答問題，傳授學習方法和經驗。因此，他贏得了同學們的信任和尊重。作為一名班干部，他能處處起到到模范帶頭作用。每天準時到校清理室內、樓道衛生，()不怕臟，不怕累，毫無怨言。課間，他總是犧牲活動時間，默默地為班級服務，擦窗臺、澆花；替老師幫忙分憂；放學時，他是路隊長，總是認真管理好每一個同學，讓他們平安回家；老師、同學都喜歡他，他是老師得力的小助手，同學們的學習榜樣。課余，他積極爭當“環保小衛士”,并且和同學一起清理校園衛生死角，為校園環境美化出力。

四、勤于思考、興趣廣泛。

湯占續同學在良好的'家庭環境影響和老師的培養下，形成了正確的人生觀、價值觀，有著良好的個人習慣，勤學好問，善于獨立思考，有很強的自主學習能力，在認真完成老師布置的作業之余，自覺地找課外書做題目，用來鞏固已學的知識，從而使他具有了扎實的基本功，學習之余，他有廣泛的興趣愛好，繪畫作品也常受到老師的贊嘆。

總之，湯占續同學是一名思想上進、熱愛學習、勤思好問、樂于探究、勇于創新、尊師守紀、團結同學、品學兼優的好學生，不愧是一位優秀的“社會公德小明星”.

[6] 安全明星小車司機事跡材料

“滿意100”服務明星班組事跡材料

巴州移動分公司且末縣營業部

且末縣營業部做為基層營業部，擁有一群朝氣蓬勃的年青人，現有員工6人，平均年齡23歲，承擔著且末縣6萬余人的服務，工作繁忙，責任重大。營業廳全體員工始終秉承“客戶為根、服務為本”的活動主題，不斷提高員工自身服務營銷水平。大家滿懷信心和熱情、通過團隊的智慧和共同努力，向廣大用戶推廣移動企業文化、服務文化，將優秀服務文化及理念在工作實踐中不斷完善，將移動服務領先的形象以更新好的面貌保留在客戶心中，體現了移動人追求卓越品質的專業精神。于2007年榮獲分公司服務競賽一等獎、2010年優秀班組、先進工會小組、先進集體等稱號;在2010曾連續四個月服務考核名列前茅，2010年實現營業額2100萬元。

一、樹立良好精神風貌和外在形象。

一是加強硬件建設，提升營業廳外在形象。營業廳高度重視“滿意100”服務明星班組創建工作，將該項工作擺到了營業廳的重要工作日程上，使活動有制、有序、有效地開展。在硬件上，對營業廳的門頭、標志牌等做了統一部署和安排，使營業廳的設施配置更加規范和標準；同時為滿足不同客戶的不同需求，營業廳根據自身業務特點設有業務受理區、自助服務區等區域，設立了飛信、手機報、號簿管家等新業務體驗區，并且統一制作精美的區域指示牌；在營業廳內還提供電話、電視、飲水機、報刊讀物、醫藥用品、老花鏡等便民服務設施，人性化的服務拉近了與客戶的距離，大大提升了營業廳外在形象。

二是強抓服務，提高客戶滿意度。營業廳是我公司的業務受理部門，是服務的窗口，代表中國移動的企業形象。首先做到按服務流程辦理業務，提高自身的服務態度，這種服務態度是發自內心的，讓客戶感到親切，在這方面我們首先從前臺營業員做起，包括營業員的一言一行開始，提高營業員的綜合素質，逐步建立建全各項考核制度，對不合格的營業員時時提醒并及時糾正。全面培養營業員的主動服務意識，嚴格保證營業廳窗口的服務質量，達到2010無一例服務質量投訴，全業務辦理差錯只有兩例，客戶滿意度也在不斷的提升，二、全面增強員工業務素質。

為了能夠在日益激烈的市場競爭中占得主導地位，針對現今的流行趨勢以及消費心理，營業廳不斷自我加壓，制定了首問負責制、營業員績效考核制度、營業廳現場管理制度，以制度促進作風良性發展。

一是實行首問負責制?？蛻舻臐M意是衡量服務的唯一標準，這就要求我們的營業員不僅要規范化服務更要靈活的服務。第一個接待客戶的營業員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶進行特殊對待。

二是改變工作意識。面對枯燥乏味的營業工作，要求營業員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶，發揮年輕、有朝氣，同時積極創造一個寬松的工作環境，變被動服務為主動服務。根據營業人員辦理的業務短信評價滿意度的結果進行評優活動，每月選出一名服務明星,讓大家有一種你追我趕的向上精神,被動的服務意識轉變為主動服務意識。

三是開展一句話營銷活動。營業員直接面對用戶，我們要求營業員在辦理業務時多說一句話，主動向用戶宣傳業務，要手把手教會用戶使用業務。每個營業員都要有記錄，采取月抽查、季考核等方式進行檢查督促，考核結果記入營業員考核成績中。

四是以滿意度為標準，以“差異化”做好服務工作。為滿足用戶需求，想用戶所想，急用戶所急，把用戶的事當作自己的事，以客戶滿意度為首要職責，把用戶滿意與否作為工作好壞的取舍標準。營業廳每個員工針對青、中、老客戶都有自己一套為不同客戶服務的辦法，總結出一看、二問、三介紹的服務程序，即察言觀色判斷類型、對癥下藥接待客戶、詳細訊問了解需求、細致介紹推薦業務、最后按要求辦理。2010年6月的一天，一位女士來到營業廳，營業員馮麗陽馬上判斷，這是一位做生意的外地人士，需要辦理本地業務，通過耐心細致介紹各種套餐服務后，贏客戶得認可。并將其在且末分公司的所有員工的手機卡辦理到中國移動。并和營業部保持了良好的日常關系。

三、服務水平不斷做強做大。

社會及廣大消費者對服務行業要求的日趨提高和完善、移動業務的轉型擴大帶來的大量新業務、新名詞和新要求，給營業廳的服務帶來嚴峻考驗。且末縣營業部不斷通過各種途徑學習業務知識，提高營業員綜合素質，將服務水平向不斷做強做大。

一是以“巧”促水平提升。在服務過程中，以創建“滿意100”服務明星班組的標準要求自己，以“巧”促進服務水平提升。強調微笑服務，通過同事間“微笑觀摩”互相觀察和提醒；通過在柜臺服務牌背面裝小鏡子時刻規范。就如一位客戶說的：“到這里辦理業務，心情很舒服”。

二是以“優”促服務提升。服務追求“零距離”，在大廳內推出了免填單服務、一站式服務和值班引導員引導服務等措施，以優質服務拉近與客戶的距離。同時，組織業務精英積極組織參與了自治州信息化辦公室的“信息技術進農村活動”、且末縣科技之冬等活動，宣傳農信通等產品，擴大公司影響力。

三是以“創”實現業務提升。市場競爭的加劇，對服務提出了新的要求，且末縣營業部搬到現場，為用戶提供“一站式”服務，2010年累計20次走上街頭、進社區、下農村，進行手機保養等無償服務和業務宣傳，極大提升了服務親和力，并帶動了業務的發展。

“為您服務，是我們的職責，您的滿意是我最大的樂趣”。

且末縣營業部6名成員，憑借著扎實的業務和出色的服務，一直把這一諾言作為追求目標，貫穿到每個環節中去，以求真務實的作風和服務，讓客戶真正感受到中國移動的服務理念。用心所以成功，一份耕耘，一份收獲。因為用心，且末縣營業部在平凡的崗位上創造了不平凡的業績；因為用心，且末縣營業部在工作中學會了如何待人接物，逐步成長。百尺竽頭更進一步，今后的工作中且末縣營業部將團結一心，在創建“滿意100”服務明星的活動上取得更大進步。

[7] 安全明星小車司機事跡材料

羅小劍，女， 溫暖的優質服務帶給每一位有需要的客戶，為移動的事業默默工作，奉獻青春。

“三心”到家 提升滿意度

營業窗口是企業一面的明鏡，更是聯系客戶的橋梁和紐帶，要做好前臺服務工作，必須建立真心真意服務用戶的心態，主動、細心地了解用戶的需求。面對清一色的“女兵”，羅小劍暗暗發誓要帶出一支精細又干練的優秀團隊。她對班組成員提出四句要求：“環境一塵不染，服務毫厘不差，遇事有禮有節，笑容發自內心。”在羅小劍的帶領下，云夢夢澤大道營業廳的營業員早已養成每天微笑服務、三聲服務、站立服務的行為規范。為了提高服務素質，使服務做到更方便、快捷、有效。羅小劍在班組中開展“一天一講評”，“一周一培訓”活動，加強了全員的服務意識，切實樹立爭創一流服務的思想觀念。她要求大家做到“六化”，即：服務態度禮儀化、服務手段現代化、程序標準規范化、管理方法軍事化、效率便捷快速化、特殊對象親情化。為提高客戶滿意度，她還把客戶的服務宗旨細化為“三心”服務理念：即：省心——使客戶感受到首問負責制帶來的方便、高效；舒心——讓客戶感受到最優質、最快捷的服務；放心——把最真誠的服務送給每一位客戶。并提出把小事做“細”、把常事做“新”、把難事做“巧”，要求員工們把它作為座右銘，使每位前來營業廳的客戶都有賓至如歸的溫馨感覺，在每個月的全市客戶滿意度排名中一直都是名列前茅。真誠奉獻，提升業績

記得有這樣一位客戶，拿著身份證到前臺辦理退網業務，羅小劍通過與客戶耐心、細致的交流得知：該客戶經常到外地做生意，每月的話費都比較高，前不久在業務繁忙時手機連續兩次停機了，回來后一氣之下要求退網。羅小劍和顏悅色地對他說："王老板，您生意做得這么大，如果您換了號碼，客戶與您聯系不上，對您的生意肯定有很大影響。"客戶仍然堅持："我沒有收到任何通知就停機了，難道對我的生意就沒有影響？""對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎？從今天開始，您的這個號碼每月由我監控，預存話費不多的時候，我會打電話通知您，以免停機給您帶來不便，您說好嗎？"經過一番挽留，客戶終于答應繼續使用這個號碼了。在以后的工作中，這位老板也經常因為一些業務方面的問題經常與羅小劍聯系。這樣的例子舉不勝舉，也正是因為她的這份真誠和敬業，感動著客戶，客戶顧問成了她的代名詞。進入羅小劍的飛信日志里，你可以看到她這樣的留言：讓我癡迷的是工作，最讓我欣慰的是用戶；最讓我感動是的集體，最讓我愧疚的是家庭。不少同齡的朋友問她，小劍啊，現在是市場經濟，凡事都講個效益，你這樣沒日沒夜的想著工作，覺不覺得虧呀？她說得最多的一句話是：“要做就把她做好！只有我們把客戶服務工作做好了，我們才能穩住客源穩住市場”。

苦練業務，提高技能

在云夢移動公司，提起羅小劍的勤思肯干，認識她的人都會不由自主地豎起大姆指。她認為不斷加強移動通信知識的學習，熟練的掌握各種業務知識才是提供優質服務的第一前提，因此，她在平時不放過任何一個學習的機會，為及時掌握各種手機的操作方法，她準備一個筆記本，把每個手機操作方法都記錄下來，這樣幾年來有幾大本手機操作大全，對于新業務，每天晚上回家捧書鉆研，有不懂就問，遇難點就鉆，她甚至主動與各地市業務尖子聯系，向她們討點子，取經驗。憑借這種鍥而不舍的鉆研精神，經過努力，在多次的技能比武中取得優異成績，并且在她的帶動下營業廳形成了一種良好的學習氛圍， 營業廳多次獲得學習型班組的稱號。

服務無限聆聽花開

保持一顆平常心,默默無聞、兢兢業業地去做自己應做的一切，這是羅小劍一直所堅持的。羅小劍常說：“我最希望得到的贊美是來自客戶的肯定，微笑服務，為服務而微笑，將永葆年輕的心。真心付出就會獲取真誠回報。在營業廳工作的六年，她多次被省市公司評為“先進個人”，團體一等獎、2010年榮獲省公司終端技能比武大賽團體二等獎。 在平凡的崗位上羅小劍同志演繹著新時代“螺絲釘”的故事，得到了客

戶的信任，同事的尊重和大眾的喜愛。在服務的過程中，羅小劍都是用心去聆聽，用心去思考，讓每個動作、表情和心思，都滲透著對人的關心和尊重，在血液里流淌著真摯的感情，讓服務的真情看得到，聽得到，感受得到……

[8] 安全明星小車司機事跡材料

我叫龍，重百沙坪商場針織服飾部品類銷售領班，自xx年進入商場第一天起，我就提醒自己，既然選擇了服務行業，就要熱愛自己工作崗位，認真地學，刻苦地練，踏踏實實地干，做到干一行，愛一行，專一行，精一行。我是這樣想的，也這樣努力的去做。

服務是一門藝術，一門科學。要當一名好的營業員光有為顧客服務的熱情是不夠的，首先必須掌握過硬的業務技能和豐富的專業知識。為了不斷提高自己的業務水平，更好地服務好每一位顧客，平時我注意在工作中細心觀察，努力吸取和借鑒別人的先進經驗，并經常利用業余時間學習皮革的專業知識，還訂閱了時裝之苑，時尚等雜志，向廠家了解市場流行趨勢，并到競爭對手那里了解市場信息，使自己力爭做到五熟悉，熟悉皮料知識，熟悉業務技能，熟悉顧客心理、熟悉市場行情、熟悉商業法規，并把它們融入到實際工作中去。我是銷售女鞋的，和服裝一樣其變化速度和流行轉換都特別快，為了盡快推出新品引導消費，在新款上柜時，樣品陳列就顯得尤其重要。我深知好的樣品陳列不僅能突出商品特色吸引顧客眼球，更能激發他們的購買欲望。其陳列的好壞反映出一個營業員對流行趨勢的敏感度和所售商品的熟悉度，是其綜合素質的集中體現。由于商品知識豐富，業務技能過硬，得到了領導的好評，出于對我的信任，xx年春鞋新品上市時，部門讓我向全體員工作了一次商品陳列展示，其間根據不同的皮料效果款式搭配，不同的陳列方法、不同的流行趨勢我都一一做了詳盡分析和演示，獲得一致好評。事后企劃部專門攝像留念，并給予高度贊揚。

我深知，要想在銷售工作中獲得顧客的信賴，除了需要過硬的業務能力外，還需要良好的道德修養，工作中我將多年學習積累的專業知識和業務技能同商場“顧客至尊，滿意至上”的服務理念相融合，全身心的投入到為顧客服務的實踐中去，積極開展“三心服務”即“待客真心，服務貼心，銷售用心”。把真誠服務貫穿于服務的全過程，以情動人，用心銷售，為顧客提供安全，溫暖和貼心的服務。為他們著想，為他們分憂，做他們的貼心人。一天，一對母女來到我們“哈森”柜，女兒看上去還是讀書的年齡，很單純、活潑。母親倒是衣著普通，非常樸實，女兒一眼看中一雙售價1298的高幫靴，試了一下覺得挺滿意，但母親卻面露難色。我將一幕全看在眼里，尤其看到母親猶豫的眼神，我感到一份深深的母愛。也許她覺得女兒還不到穿這種高檔靴的年齡，也許她在暗嘆女兒不知父母的不易，但她卻沒說一個不，如果此時我為了營業額，堅持說這雙靴如何好，做母親的也許會為了滿足女兒而買單，但我馬上拿了一雙打6折的靴讓女兒試穿，并笑著誠懇地對她說，“你可以試試這雙，我個人覺得這雙比較適合你，你還是學生吧，這款與剛才那款比，給人感覺更休閑，既不張揚卻又時尚，和你衣服搭配也恰到好處。”也許是女兒受到了尊重和贊美，也許是她理解了母親，最終她選擇了這雙打折的靴子，走出柜臺的母女倆一起對我說，“你太好了，不像有的營業員專門給我們介紹貴的，也不管我們需不需要?！笨赡苁俏业恼嬲\感染了顧客，當時就有好幾個顧客請我幫他們挑鞋子，問我穿哪雙好看，我想這便是一種信任吧！

真誠服務是全方位的。售前，我不但要掌握好商品知識和業務技能，當好顧客的參謀，售中盡量節約顧客購物成本，售后更要學會換位思考，多替顧客作想，真心實意為顧客解決問題，進而增強他們對企業的忠誠度，擴大企業的知名度。鞋子是易耗品，因穿著和保養不當而到柜臺扯皮的顧客很多，他們大都情緒激動，一次，一位顧客新買的鞋出現了磨腳的情況，腳上打起了血泡，她來到柜上大吵大鬧，認為鞋子有質量問題，要求退貨，并說了很多難聽的話，經仔細檢查鞋子，發現并沒有質量問題，我分析主要是顧客的腳型與鞋子的楦型不吻合引起的，我連忙給顧客解釋發生這種情況的原因，告訴她“三包卡”上有關商品退換的具體要求，我又馬上跑到藥店買來創可貼并親手貼在顧客患處，請她留下電話和地址，再次向她道歉，三天后當我氣喘吁吁地把重新擴楦并軟化好了的鞋子送到顧客手里時，顧客非常激動，她動情地對我說，其實我也知道磨腳可能是不太合腳的問題，原本也沒打算要你們怎么解決，只是心里不舒服，所以就到柜臺上來出出氣，沒想到你們真的給我解決了問題，而且還給我買創可貼，對我就像家里人一樣，你們重百商場的服務太好了，你們重百商場的營業員太好了。工作中類似的事情很多，我也曾害怕過顧客的冷面白眼，也曾因顧客的挑剔、不滿而暗自神傷，深感委屈、但我把這些都轉化為進步和成長的推動力，把這些都視作培養我良好人生心態的沃土，我深知，積跬步而行千里，積小善而成大德。

多年的工作經驗告訴我，沒有完美的個人，只有完美的團隊，只有大家齊心協力，才能保證銷售的完成，從而提高公司的效益。專柜營業員的流動性很大，新進員工對商場的規章制度和商品知識都不是很了解，勢必會影響銷售，作為一名老營業員，我感到自己責任重大，我一方面教她們按春夏秋冬四個季節整理貨品，盡快熟悉庫存，提高拿貨速度；一方面教她們如何識別皮料的優劣和特殊皮料保養方法，好讓她們在售中和售后能以專業的知識去面對顧客的種種疑問，同時我還把顧客購買過程中的心理活動概括出一條規律：注意、興趣、比較、需要、購買、售后感覺。并教她們根據購買規律提供相應的服務，從而大大地提高了她們的銷售技巧，很快的讓她們熟悉了工作流程。面對激烈的市場競爭，我們像一個攥緊的拳頭，毫不示弱，不斷做出漂亮的回擊，在商場結構調整，停業三個月裝修的情況下，不但完成銷售額191萬，并且超競爭對手25%，在沙坪壩商圈銷售中名列前茅。我個人也因穩定而出色的銷售業績和良好的品行修養，被評為重慶股份有限公司xx年服務明星。

在這次評選中我學到了許多東西，更領悟了許多道理，我們置身于服務行業，就要熱愛工作崗位，勇于奉獻我們的青春與才華，平凡的崗位也能創造更大的價值。同時我也清醒的認識到，“服務明星”既是個榮譽，更是個鞭策，我一定會一如既往，繼續努力，進一步提高服務意識，提高服務技能，提高服務水平，發揮榜樣作用，用自己的行為去感染身邊的人，凝心聚力，為重百商場明天的輝煌做出自己更大的貢獻。

[9] 安全明星小車司機事跡材料

就在今天，在我們的校車上，發生了一件令人不愉快的事。

樊潔潔就坐在我旁邊，一站與我們一起乘車的外地人下車了，汽車便上了大橋，大橋下坡后，突然，車停了下來，司機占了起來，對樊潔潔吼道：“你為什么剝這個車皮？這是公共財務！”之間司機啟示洶洶，就像一只老虎一樣，好像要把樊潔潔給吃了似的。

原來是樊潔潔在跟我講話時，不經意間把一小塊車皮扯了下來。不顧，那盒皮本來就已經破了。“那這也不是我一個人剝得嘍！人家也剝的嘍！憑什么只說我一個人！”樊潔潔頭頭是道的說?！鞍l正握看到你撕了，我為什么要把這個反光鏡裝在這里?。烤褪菫榱丝吹绞钦l撕的！”司機蠻不講理，這車皮本來就已經破了，憑什么只說樊潔潔一個人??！

樊潔潔正要反駁，可司機的一句話，卻讓她欲言又止了：“明天你拿500元錢來，不然就不讓你乘車！”于是，又去開車了。樊潔潔委屈的留下眼淚。我們都去安慰她，勸她。這個蠻橫無理的司機司機又發話了：“去安慰她干嘛？這是她應該付出的！”樊英杰再也忍不住了，漲紅了臉，仿佛一團烈火正在他的頭上燃燒著，他說：“我們安慰她要你管哦！我們去自殺也不用你這種等閑之輩來管！”“你明天也不要乘車了，”司機說?！皯{什么？我是交了錢的！車費你把錢全部退還給我！樊潔潔也是交了錢的，你有什么權利不讓她乘車？你的任務就是把我們送到站，其他你什么都沒資格管！”

看來，樊英杰是要跟司機吵到低了。我們都愣住了，誰想到他會說出這樣的話來？于是，“500元錢”的事也就沒了下文。不過，如果你是旁觀者，你一定會覺得兩者都有錯。車破了，也不能去扯車皮呀！你扯一下，我扯一下，會破成什么樣子？

不過，司機也是有錯的，應該好言相勸，而不在于氣勢洶洶。

如果大家都禮貌待人，下面的爭吵就不會發生了。禮貌待人，能減少相互間的矛盾。我們一定要做一個有禮貌的人。

[10] 安全明星小車司機事跡材料