讀這本書的第一感覺是，我很佩服作者大膽地使用**來解釋如何用幾乎常識的邏輯推理和解決復雜的管理問題。以前，面對一些純理論的書籍我根本沒有興趣去看他，可是這本書有故事情節而且描寫的很引人入勝，很吸引我，我完完整整地將它看完。同時，我對認真思考項目管理問題也很感興趣。有些情節讓我有很多驚喜，很多共鳴和深刻印象：

理查德在書中談到了項目工期延誤的原因，引起了很大的共鳴，也讓我頭疼如何解決：

學生綜合癥：在學生時代，經常會碰到這樣一種現象，老師在課堂上布置一個作業，比如要提交一份學習報告，通常一周時間可以完成報告，但往往學生要求兩周再交作業，也就是說在時間估算的時候通常會增加一個隱藏的裕量，或者是安全裕量。本來是一周的作業，但學生要求老師給兩周時間完成作業。

如果老師同意學生的意見，答應他們兩周后交報告，會怎么樣？在大多數情況下，學生可以選擇在第二周開始寫報告。也就是說，第一周，他安排了空閑時間做其他工作，第二周才開始寫作。

可能還有部分同學在第一周時間過去之后，并沒有及時地開展自己的工作，而是又拖延一天，兩天，甚至三天，這樣一來，他的報告就不可能如期完成，即使靠加班加點如期完成也嚴重影響了報告質量。有些人又把這種習慣帶到現在的工作當中。有統計表明，學生綜合癥在很多項目、很多工作當中都得到了普遍的反映。

因此這里總結出一條帕肯森定律。

帕肯森定律：工作總是拖延到它所能夠允許最遲完成的那一天（work expands to fit the allotted time.）。

也就是說，如果工作允許延期和推遲完成，工作往往會推遲到最遲可以完成的那一天，提前完成的很少。大多數時候，是項目延誤，工作延誤，或者只是按時完成任務。

我將這些問題帶入閱讀中，像是尋找答案那樣去閱讀，當讀到“安全時間”、“成本管理”、“有效產出管理”、“瓶頸”、“安全時間怎么被延誤”、“預估時間”、“衡量緩沖”、“項目緩沖”、“接駁緩沖”，還有“甘特圖”、“計劃核評圖”、“關鍵路線圖”等等時，我覺得很興奮，因為我學到了很多課堂外的知識和技巧。很有趣，當作者陷入死胡同時我也很苦悶，當問題突然迎刃而解時（特別是讀到“關鍵鏈”誕生了那一節）我也是豁然開朗。

下面談談我對關鍵鏈的認識：

關鍵路線是項目中最長的一條路徑，關鍵鏈式最長的一串依存的步驟，此中的依存關系包括了所爭奪資源引起的和所在的路徑的引起的。

一、關鍵鏈法的提出主要基于兩方面的考慮：

一。如果一項工作盡早開始，往往會有一定的放松、時間波動和安全裕度，那么工作往往會推遲到它允許的最后一天。在此期間，整個工作沒有充分發揮效率，造成了人力物力的浪費。如果最遲開始安排，則沒有浮動和安全裕度，這對從事該項目的工作人員造成壓力。他別無選擇，只能盡力按時完成既定任務。

這是關鍵鏈法所采用的一種思路。

2。在進行項目評估時，我們需要努力消除個人評估中的一些隱藏的空白。經驗表明，人們在進行估算的時候，往往是按照能夠100%所需要的時間來進行時間估算。在這種情況下，如果按照50%的可能性，只有一半的可能性可以完成任務，并且有50%的可能性再次延遲，那么原來對工作的時間估計就會大大降低。

按照平均規律，把項目中所有的任務都按照50%的概率進行項目的時間估算，結果使項目整個估算時間總體壓縮了50%，如果把它富余的時間壓縮出來，作為一個統一的安全備用，作為項目管理的一個公共資源統一調度、統一使用，使備用的資源有效運用到真正需要它的地方，這樣就可以大大縮短原來項目的工期。

關鍵鏈法的主要思想是如何在管理工作中考慮人們的工作習慣，因地制宜地在項目評估和項目管理中采用新的方法來提高項目績效。

二、關鍵鏈法的好處

1. 可以提高項目的績效

為了保證項目能夠完成，我們需要在工作中安排一個裕度，也就是說，我們需要在估算中挖掘潛力。如每一項工作都縮減50%，把富余出來的時間，按照項目工期的50%來安排工作裕量，仍然按照項目的最晚開始，根據項目完工所需要的時間，首先安排項目的最后一個工作，然后再確定其次工作、長期工作，最后安排項目的起始工作，整個工作安排采用逆推法，由項目的結束向前進行安排。把安全裕量安排在項目工期的最后階段。

采用逆推法進行排序，如果前面工作發生了資源的延期，發生時間的拖延，就會反映到最終的時間裕量上。如第一階段開發估算用10周時間，實際用了15周時間，增長５周時間，這５周時間實際上就是向后拖延的時間，正好是后面備用里所允許的時間。

2. 在項目管理中便于抓住重點

第二個好處是在項目的管理中抓住重點，對重點工作進行管理，而不是像傳統項目管理那樣需要面面俱到，要對每一項工作定期地記錄工作進展、分析偏差和跟蹤項目的進展情況。用關鍵鏈方法，只需要關注那些被推遲的項目和工作。在正常范圍內進行的，可以在管理工作中處于次要地位。同時對項目的備用管理，對項目的總體進展情況做一個總體的管理和控制。

這是關鍵鏈法的一個基本原理。

3. 提前完成項目

關鍵鏈管理的好處之一是項目提前完成。通常至少比關鍵路徑法提前1/3。

高德拉特博士說“一定要尋找突破”，這本書就是一個尋找突破的過程。這本書很成功。就像書中的故事一樣，在現實生活中，有許多經驗豐富的項目經理放下工作，在關鍵鏈和toc上吸取教訓。

還有一件事我非常欣賞：在書中，我批判了大學舊的教學和人才選拔方法，提出了新的挑戰性思路。我很喜歡書中課堂上的氣氛，不是老師一個勁的照本宣科而學生死氣沉沉，而是學生一個個意氣奮發充滿熱情而老師在關鍵時候指點迷津，最后問題的解決都很有突破性！

〈4〉關鍵談話讀后感

內容簡介：本書借助大量的現實案例了詮釋了落實的核心意義和重要性，提示了落實不力帶來的危害，探尋了落實不力的根源，并為有效落實提供了建設性的意見。通過本書的閱讀，學會培養和強化組織或者企業里的創新落實意識，擁有和掌握打造一支高效落實的組織，創建良好的落實文化，再造合理的落實流程，有效管理時間，落實制度保障的重要方法，從而為領導和員工有效落實提供有益的幫助。本書是企業職工學習借鑒的最佳教材。

關鍵在于落實的讀后感，來自淘寶網的網友：任何一項工作任務的完成，都是抓落實的結果；沒有落實，再好的文件也是一紙空文；沒有落實，再理想的目標也不會實現；沒有落實，再正確的政策也不會發揮其應有的作用；大政方針、宏偉目標明確明確后，關鍵問題要落實、落實、再落實！《關鍵在于落實》詮釋了落實的真諦，點擊了落實的現實意義；提示了落實不力帶來的危害，探尋了落實不力的根源，并為有效落實提供了建設性的意見。

關鍵在于落實的讀后感，來自卓越網的網友：任何一項工作都是抓落實的結果。沒有落實，再完善的制度也是一紙空文，再理想的目標也不會實現，再正確的決策也不會發揮其應有的作用。目標確定，主題明確，措施出臺，要求具體到人，那么關鍵問題就是要層層抓落實，形成“落實，落實，再落實”的良好工作氛圍。所以我們要立足崗位，履行職責，從大處著眼，從小處著手，從我做起，把每一件事做好做實，把每一件事做細做精，不辱使命。

〈5〉關鍵談話讀后感

我今天讀了一篇名叫《關鍵時刻》的文章，講的是：從前有個年輕人，箭射得非常好，他可以把一支箭射到遠處的樹上，再射第二支箭從第一支箭中間穿過。他驕傲起來。

一天，他的老師，要年輕人陪他旅行。

他們來到一道裂谷邊。裂谷很深，下面是湍急的河水，只有一根圓木橫跨兩岸。師父走到圓木中央，一箭正中遠處的樹，又一箭把樹上的箭射成兩半。年輕人小心翼翼地走到圓木中央，他知道，如果失足，等待他的將是死亡。他搭起一支箭，箭射了出去，但連樹的影子都沒沾到。這時，年輕人頓覺天旋地轉，不禁哭了起來。

師父救命！他大聲呼喊著。師父趕緊抓住他的手，把他帶到安全的地方。年輕人此時真是懊悔自己不該驕傲。

讀了這篇文章，我明白了：我們的心態決定了我們的行動，優秀的心理素質是取得成功的先決條件。成熟穩重地面對一切，才是真正的強者。

〈6〉關鍵談話讀后感

《關鍵跨越》是一本專注于揭示成功背后的關鍵要素的暢銷書。作者通過講述一系列真實的成功故事，深入探討了成功的本質，并指導讀者如何跨越困難，實現自己的目標。在讀完這本書后，我受益匪淺，深深地感受到了成功的關鍵要素。

第一個關鍵要素是目標。成功的人都有一個遠大的目標，并且他們不斷地努力去實現它。無論是賈躍亭創辦樂視網，還是喬布斯打造蘋果帝國，他們都有一個明確的目標，并且為之不懈努力。這告訴我們，有一個明確的目標能夠給我們指引方向，使我們的努力更有目的性和動力。

第二個關鍵要素是決心和毅力。成功不是一蹴而就的，它需要我們付出巨大的努力和堅持不懈的決心。無論是馬云與淘寶的歲月艱辛，還是李嘉誠耐心等待時機，都是為了追求目標不懈努力。成功者不會被暫時的困難擊倒，他們用堅持和毅力來跨越困難。

第三個關鍵要素是積極的心態和樂觀的態度。成功者總是積極面對困難，并相信自己能夠克服困難。他們從失敗中找到經驗和教訓，善于轉變觀念，尋找新的方向。正如李彥宏在百度創業初期遇到困難時說的：“我想，即使沒有百度這個公司，我依然會干同樣的事情，只是被推得更遠一點?！背晒φ叩姆e極心態和樂觀態度是他們跨越困難的關鍵。

第四個關鍵要素是學習和不斷提升。成功者懂得知識的重要性，并始終保持學習的態度。無論是喬丹在籃球上的努力，還是王健林不斷學習和尋求新的商業機會，他們都明白只有不斷學習和提升自己，才能跟上時代的步伐，實現目標。

第五個關鍵要素是團隊合作和人際關系。成功者懂得一個人的力量是有限的，只有通過團隊的合作才能實現更大的目標。比如馬斯克創辦特斯拉，他把團隊擰合在一起，共同追求一個目標。同時，與他人保持良好的人際關系也是成功的關鍵要素之一。只有與人和諧相處，才能得到更多的支持和幫助。

通過閱讀《關鍵跨越》，我明白了成功不是偶然，它有一系列的關鍵要素。有目標，有決心和毅力，有積極的心態和樂觀的態度，有持續學習和不斷提升，有團隊合作和良好的人際關系，這些都是成功的關鍵要素。只有具備這些要素，我們才能跨越困難，實現自己的目標。我期待著將這些關鍵要素應用到我的生活和工作中，不斷提升自己，實現成功。

〈7〉關鍵談話讀后感

10月份，在身邊同事的推薦下，我拜讀了《關鍵對話》這本書。該書能提出大量的溝通技巧，能讓我們了解關鍵對話、辨別關鍵對話、再運用技巧解決關鍵對話；當別人不認同你的觀點，該如何侃侃而談；當別人沉默或暴力來應對你的談話，又該如何解決；以及如何將這些技巧應用到生活中，讓我們一起來回顧這本經典的書吧。

當人們激動時，意見不統一時產生的對話就叫做關鍵對話。要學會辨別關鍵對話，有以下方法：（1）學會觀察，注意何時安全出現危機；（2）學會發現安全問題的警告信號；（3）注意觀察自己在壓力下的行為方式。

解決關鍵對話的技巧有：

（1）道歉。當你冒犯了別人，或者是得罪了別人，首先要真誠地道歉，為你給別人帶去的痛苦而道歉。這樣做是為了建立一個安全的氣氛，然后再回到議題上，盡量彌補過錯。

（2）對比。通過對比來消除誤會，然后再回到議題上。句式為“是什么””不是什么“。”不是“這部分很重要，這樣可以消除別人的誤會，重新建立安全形勢。強調一下別人所擔心的內容，即他們認為你不尊重他們或你的用意是惡毒的(說明“不是什么”的作用)。明確你是尊重他們的，并且澄清你的真正目的(說明“是什么”的作用)。“對比法”不是道歉。它不是指收回那些傷害了別人感情的話，而是確保我們所說的話對別人造成的傷害不要比預想的更嚴重。

（3）通過CRIB達到共同目標。C即承認尋找共同目標；R即確認策略背后的目的；I即創造共同目的；B即通過頭腦風暴尋找新的策略。

（4）探尋別人行為產生的途徑。

（5）那該如何正確說出自己的途徑呢？同意（Agree），當你同意的時候就表示同意；補充（Build），如果別人遺漏了什么，先同意別人的話中你同意的部分，然后補充你的.觀點：“另外，我還注意到……”；比較（Compare），當你們的觀點確實不同時，不要說別人是錯的，要比較你們兩個的觀點：“我的觀點不同，讓我解釋一下……”

讀完這本《關鍵對話》，解決了心中的很多疑惑和問題，也學到了很多技巧。才疏淺薄，總結了幾點感受比較深的內容：

談話從心開始。談話過程中要知道自己是否把主題帶偏了，我們經常會談了半天，會談結束了，才發現主要的都沒談，更有意思的是，有時候談話的兩個人爭吵的都不是一開始的主題。

注意觀察，保證安全。談話過程中，要注意談話氣氛語氣，當感覺到有火藥味時，要警醒自己，緩下來，尋求對方的動機，再找機會重新引導主題上來。

感受對方動機。要學會詢問感受、確認感受、重新描述、主動引導。這一點，我在跟小孩子溝通時一直沒做好，接下來我會努力通過體會、感受獲得與他們的共鳴，表示贊同后，通過補充、比較引導其思考，并選擇符合預期的方法。

〈8〉關鍵談話讀后感

最近花時間閱讀了北歐航空公司前CEO卡爾森所寫的《關鍵時刻》一書，最大的感受就是以客戶為向導的經營真諦?？蛻羰鞘袌鲋械淖罡?、最積極、最活躍的因素，以客戶為導向其實是以市場為導向。抓住了客戶，就占據了市場；順應了客戶，就適應了市場，發展了客戶，就開拓了市場。

正對目前無線終端互聯網部門的情況，這方面就更加迫切：由于手機市場原因，國內渠道規模在慢慢萎縮；由于增值業務行業原因，運營商計費模式越來越窄，迫使我們使用第三方計費模式。我們必須研發高粘性，高品質的產品，其實質就是以客戶為中心，站在客戶角度去考慮問題，以提高客戶高品質的服務為基礎，黏住了客戶，后面才考慮收費問題。

以無線終端互聯網部門最新開發的大型網游--江湖Online為例加以說明，由于各種客觀緣由，江湖是在單機版的RPG游戲引擎的上進行開發的，開發前期沒有站在客戶的角度來設計，以開發進度為優先，以減低開發難度為優先，以系統架構完美為優先，導致江湖上線的時候用戶導入困難，流失嚴重，收益也很不理想。最近我們痛下決心，以客戶需求為關鍵時刻，分析了大量用戶的聊天記錄，分析大量用戶BBS討論記錄，分析大量客服投訴記錄，對江湖的整個軟件進行徹底大修改。我們相信我們的付出會得到回報的。

對于整個無線終端互聯網部門平臺我們也以客戶為中心，提供客戶滿意度、留存率進行了不少優化：單機游戲慢慢去掉包月收費方式，游戲本身用戶可以免費玩，只有道具收費。同時我們把新聞、股票、天氣、漫畫等業務徹底終生免費。通過數據分析，目前無線終端互聯網部門用戶的留存率、粘性比之前有大幅度提升，無線終端互聯網部門業務收益也比今年年初提高不少。

〈9〉關鍵談話讀后感

服務業的成功不僅僅依靠場所，硬件，系統的支撐，更重要的是，在不同的服務環節是否有誠心誠意地為客戶提供所需服務的人。每一個面對客戶的窗口都是：“關鍵時刻”，只有做好了“關鍵時刻”，才能保證企業的基業長青。

特別是對于我們這樣一個特殊的行業--金融業。每天甚至每時每刻面對的都是客戶，也就是我們所的：“關鍵時刻”。一切方便于客戶，一切服務于客戶。服務體現于細節，細節展示形象。不僅僅是服務工作，做任何事情，只要用“心”去做，看似不經意的一點小事，也可能會帶來意外的大收獲。

作為金融行業的服務者，我認為應從以下幾個方面著手：

一、提高服務意識，做好微笑服務。

微笑是人與人之間交往最具魅力的名片；微笑能為人帶來快樂，表達友善，傳達誠意。一個發自內心的微笑猶如寒冬的暖流，盛夏的清涼，不僅給人帶來舒適與溫馨，還能適時化解矛盾與尷尬。在工作中，真誠并自信的微笑著面對每一位商戶，在第一時間提供他們所需要的服務也是我們的工作職責之一。

二、保持高度的責任心和飽滿的工作熱情。

工作意味著責任，每一個職位所規定的工作任務就是一份責任，從事這項工作就應該擔負起這份責任。當我們對工作充滿責任感時，就能從中學到更多的知識，積累更多的經驗，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂。也許我們對目前的工作已沒有了激情，但既然我們選擇了這個崗位，就必須記住自己的責任和使命。

思想不同、心態不同，心態不同、結果就不同。我們將把細節服務、服務細節落到實處，真正做到“服務無處不在，改變從我做起”，為企業的迅速發展提供源源不斷的動力。

“關鍵時刻無處不在，無處不有，我們要認真的從身邊的每一件小事做起，真正做到全心全意地為客戶服務，這樣才能為單位帶來更大的利益，同時也可以提高自身價值。

〈10〉關鍵談話讀后感

陳丹青說“中國沒有‘上流社會’，但有‘上級社會’”，“理想的社會參與，是知識分子不事政府，但可以說話”，“集體乖順的另一面，就是很兇，集體表態、集體聲討”，這些言論可謂一針見血，有激憤膽魄，亦有淋漓性情，但不是只為口舌之逞。陳丹青思維活躍、言語犀利、臧否有度。他回應記者“有人說罵也是一種愛國”的問題，說道：“單獨叫罵，不是中國的國民性，集體叫叫，或許是……但我不以愛不愛國評價罵。說實話，指實情，就是好的罵，就是罵得好……社會進步，靠一萬件事情，一萬份努力，九千次失敗，這才或許進個一寸半寸；罵，且須是誠實而精彩的罵，或有萬分之一的作用吧，哪有罵著罵著社會就進步了?！贝舜畏嗊@本《談話的泥沼》，有助于還原真實的陳丹青?！八薪逃龁栴}最后還是體制問題”，“沒有教育問題，只有權力問題。它比赤裸裸的權力還可怕，因為一切掛著學術的名義”，“我發現你跟他爭，根本沒用，你等于在爭權力，不是爭學術?！蓖瑫r，陳丹青說“我絕對不希望年輕人‘沖破體制’，不要夸張退學、辭職這種個例。我不認為退學辭職是勇氣，而是性格與命運，倘若像韓寒那樣，加上智慧、韌勁，就能自食其力，葆蓄自己的成長。韓寒對得起他的幸運。都說他成功，誰留心他付出了什么代價嗎”？在陳丹青身上，不止有著質疑和批判，這一切的基礎仍是冷靜思考、開放和多元的價值觀?！皼_破體制”不是目的，不是價值觀。陳丹青痛恨的是時代假體制之名對于群體的消費，他注重個體的個性和成長?！拔铱粗卣J真的憤怒、艱難的憤怒，尤其是，單獨的憤怒?！薄墩勗挼哪嗾印纷屛覀兏Q見了當下的言語氛圍。娛樂至上，有效消解了嚴肅話題，它使我們忘記，什么才是有益的交談。針對這種現象，陳丹青說道：“傾聽、接話、展開、反詰、委婉暗示、索性挑明、中道迂回、劈頭道破……訪談理應是快樂的，訪談也是陷阱。人面對人，語言誘發語言，知性而懇切的對話本該引人聰明，而在歷年卷入的采訪中，我已漸漸沉入話語的泥潭?！本拖癫ㄆ澛凇秺蕵分了馈分性浾f道：“我們的語言即媒介，我們的媒介即隱喻，我們的隱喻創造了我們的文化的內容?！痹谖覀兩硖幍闹茉忄须s的年代，什么才是有益的談話，或許可以從《談話的泥沼》中尋找答案。

〈11〉關鍵談話讀后感

很多人在由一名普通員工轉變為一名一線管理者時，短時間內對于這種角色的轉變可能難以接受又何談成為一名優秀的管理者呢？成為一名管理者意味著企業對于你的要求不再僅僅只是業務能力上的要求，更需要你能夠帶好團隊。這需要你在保持原有好績效工作狀態的同時能夠盡快適應管理者這個新角色，這一過程是艱難且極具挑戰的。

《關鍵跨越》開篇就極其仔細的介紹了對于我們這種剛剛晉升的新手管理者常常會面臨的九大難題，每一個難題都是非常貼近現實的，而且在我們將來的工作中也有可能會遇到的。本書著重從三個方面來介紹了新手管理者的關鍵跨越，它們分別是承擔責任，推動執行和輔助他人。下面我也將從這三個方面來談談我讀了此書的感悟。

1、承擔責任

作為一名管理者需要我們自己以身作則和身先士卒，做到表率的作用同時為團隊的結果負責。以團隊利益為先，個人利益放在團隊利益之后。

2、推動執行

這是我認為管理團隊任務中極其關鍵的一環。成為一名管理者后需要跳出原來的固有圈，站在團隊的角度去分析問題，給合適的人安排適宜的工作。并且需要注意在任務的前期，過程中以及復盤總結如何在恰當的時機參與到任務中去。此時管理者要擺脫超人心態，要信任自己的團隊，放手讓團隊的人去接觸更多的工作，自己更多的是把控全局而不是事事親力親為，解決任務中的主要矛盾，次要矛盾也就迎刃而解了。此外在此過程中管理者還需要適宜地與團隊成員溝通。首先，將工作翻譯成員工聽得懂的語言；第二，清晰的說出任務要求；第三，進行雙向溝通，及時反饋。第四，確定好時間的優先級，要事第一。

3、輔導他人

讀完此書后我深刻的意識到輔導他人對于新手管理者的重要，這雖然是一個長期的過程，但也是一個高收益的過程。不但能夠提升團隊實力，更重要的是能夠減輕自己的負擔，同時也是一個提升自我的過程。

管理是一門復雜而深遠的藝術，需要我們不斷的學習來適應時代的發展從管理自我到管理他人再到管理自我這是一個漫長的過程，唯有不斷的學習，挑戰才能成就更好的自己。

〈12〉關鍵談話讀后感

今天閱讀-《關鍵對話》想讀這本書起因是我和先生最近的爭吵比較多，莫名的一點小事都能起爭執，而且每次都讓我覺得溝通不下去，然后發現了這本書，學習了這本書，總體思路是挺好的，處理一個關鍵對話的思路如下：

從心出發，控制情緒，保證對話安全，然后尋找對話的焦點問題，找出對方的不同點，然后進行溝通，核心是在溝通的同時要關注對話的氛圍，如果出現僵局，哪怕先暫停也要控制好氛圍。

說實話對我有點難，女生在吵架的時候怎么可能還有余力去關注氣氛，不過這確實是一個很好的思路，可以讓我重新審視我們的問題，找到一個可以解決問題的溝通方式。

〈13〉關鍵談話讀后感