優秀作文|珠寶銷售技巧培訓總結（集錦十九篇）

珠寶銷售技巧培訓總結（集錦十九篇）。

? 珠寶銷售技巧培訓總結

銷售技巧的培訓對于企業的銷售團隊來說是非常重要的。一個成功的銷售人員需要具備一系列的技能和能力，才能夠快速有效地與潛在客戶建立良好的關系，并最終促成銷售。在過去的幾個月中，的銷售團隊參加了一系列的銷售技巧培訓課程，以下是我對這些培訓的總結。

首先是客戶溝通技巧。在銷售過程中，與客戶的溝通是非常關鍵的。學到了一些技巧，如積極傾聽、提問技巧和斷言等。通過積極傾聽客戶的需求和問題，能夠更好地了解客戶的需求，并能夠給出更準確的解決方案。提問技巧則有助于深入了解客戶的需求，并展示出的專業知識和能力。同時，斷言技巧可以幫助在與客戶溝通時保持自信和堅定，使客戶對的能力和產品信任。

其次是銷售演講和表達能力。一場成功的銷售演講對于推動銷售過程至關重要。參加了許多有關如何準備和進行銷售演講的培訓。學習了如何制作簡潔明確的演講稿、如何進行身體語言和聲音的控制、如何運用故事和案例來引起客戶的共鳴等。這些技巧有助于在銷售演講中更好地吸引客戶的注意力，增加演講的影響力，以及更好地傳達的銷售信息。

進一步，也學習了客戶關系管理技巧。客戶關系管理是銷售團隊中不可或缺的一環。學到了如何建立和維護長期的客戶關系，如何與客戶建立良好的信任關系，以及如何與客戶保持聯系等等。這些技巧有助于更好地與客戶建立緊密的聯系，促進銷售，同時獲得客戶的長期支持和忠誠。

也學習了銷售談判的技巧。談判是銷售過程中不可避免的環節，需要具備一定的談判技巧來達成雙方的利益最大化。學到了一些談判技巧，如設定目標、準備議案、了解對方的需求和底線、靈活應變等等。這些技巧有助于在銷售談判中更好地掌控局面，并爭取到更好的銷售合作條件。

銷售技巧的培訓對于企業的銷售團隊來說是至關重要的。通過這些培訓，的銷售團隊在客戶溝通、銷售演講、客戶關系管理和銷售談判等方面都得到了提升。相信，掌握這些銷售技巧將有助于更好地滿足客戶需求，提升銷售業績，進一步推動企業的發展。將繼續在日常工作中運用這些技巧，并不斷提升自己的銷售能力，為客戶提供更好的產品和服務。

? 珠寶銷售技巧培訓總結

銷售技巧培訓總結5篇

一個好的銷售，擁有本職的技能和話術技能是遠遠不夠的，銷售能力的具體化也是銷售工作中的一種技能，一個銷售人員，最終的成功都是因為他們的行動力比普通人快幾倍，甚至幾十倍。你是否在找正準備撰寫“銷售技巧培訓總結”，下面小編收集了相關的素材，供大家寫文參考！

銷售技巧培訓總結篇1

通過分析客戶心理，讓你對客戶了若指掌

掌握客戶的心理，在拜訪的過程中就掌握了主動權。所謂不打無準備的仗，就是這個道理。銷售人員在面對客戶時，交流溝通時必不可少的因素。所有的信息一般也都是從這個過程中得來的。但是呢，如果沒有提前做準備，這次的拜訪很有可能是無疾而終。因為整個過程中都是在瞎扯淡中度過的，很沒有效率。

互幫互助銷售培訓通過分析大量的案例，最后分析得出客戶的以下幾種心理：

第一，求利心理

客戶大都有一種花小錢辦大事的想法，其核心就是“廉價”。有這種心理的客戶在購買產品時，往往在價格上會斤斤計較。尤其是會把同類的產品拿出來一起比較，然后再下決定。這些客戶還有個特點就是喜歡打折或處理的產品。一般而言，這種客戶的是經濟收入水平都是比較低的。當然，也不排除高收入者有勤儉節約的良好生活作風。當這些客戶對某些產品很滿意的時候，價格就成了影響他們購買的決定性因素。一旦價格略貴。他們便會不斷地砍價，以期達到自己的心理價位。

第二，求實心理

這種購買心理是絕大多數客戶心理都有的。因為產品要有使用價值，這是最基礎的條件。有這種心理的客戶，特別重視產品的質量。質量越好，越耐用，他們毀約系還。而外觀包裝等這些條件就成了比較次要的因素。

第三，求新心理

對于一些很潮流的客戶而言，時尚，新款，潮流是他們努力追求的東西，尤其經濟條件比較好的客戶，這種情況更為普遍。在大城市中，這種類型的客戶大都是青年男女，一細惡習放國家的客戶身上體現得也比較明顯。

第四，求名心理

為了顯示自己的地位或者威望，一些客戶會通過購買名牌來達到體現自己的目的。這部分的客戶，會存在于各個社會階層中。尤其時下的社會，名牌效應太廣泛了，衣食住行都是有著各種各樣的名片。這些名牌雖然在消費上高一些，但確實提高了生活質量，從另一個方面來說，也體現了人的社會地位。

第五，求美心理

所謂愛美之心，人皆有之。擁有這種心理的客戶會很喜歡藝術品。感覺藝術品有很高的價值。這部分的客戶大都來自文藝界，尤其發達國家，比較的普遍。在消費的過程中，他們會格外的重視產品本身的美感，不管是造型還是色彩。而且比較看重產品與人的契合度，與環境的契合度。一遍達到精神享受的目的。

第六，權威心理

現在的很多品牌商家，都會請名人做代言，然后在電視、報刊等地方投放廣告。這種做法的目的就是為了滿足人們對于權威心理的推崇。對很多人而言，消費一款產品，可能僅僅是因為這款產品的代言人是他喜歡的某個明星。在這種情況下，是一種愛屋及烏的心理。

客戶的購買心理有非常多的種類，要想全部都掌握住，短時間是不行的。需要時間的積累才可以，慢就是快，少就是多，想一口吃成大胖子，只會被撐死。

銷售技巧培訓總結篇2

實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識，實習又是對每一位畢業生專業知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本記學不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。

一、實習目的

本次實習的目的在于通過理論與實際的結合、個人與社會的溝通，進一步培養自己的業務水平、與人相處的技巧、團隊協作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。一般來說，學校的生活環境和社會的工作環境存在很大的差距，學校主要專注于培養學生的學習能力和專業技能，社會主要專注于員工的專業知識和業務能力。要適應社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的了解指導課堂學習。實際體會一般公司職員的基本素質要求，以培養自己的適應能力、組織能力、協調能力和分析解決實際問題的工作能力。實習在幫助應屆畢業生從校園走向社會起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過實習，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學習期間及時補充相關知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會的心理適應期。

二、單位概況

(一)實習單位

懷著憧憬的希望我邁向了OPPO手機高淳分公司公司，該公司位于我們淳溪鎮寶塔路34號，地理位置優越具有得天獨厚的自然地理條件該公司于08年7月份來我縣設立了賣點，里邊設立了財會部、銷售部、等，里邊有二三十位業務員是專門負責銷售，該公司占地約200多平方米。

(二)企業概況

OPPO公司是廣東一家致力于研發數碼電子產品的公司，致力于全球戰略的oppo品牌，迄今已在全球一百多個國家進行了注冊，oppo品牌旗下各類產品已在中國、美國、俄羅斯、西歐、韓國、東南亞市場取得了驕人的成績。

。致力于打造國際化的品牌形象，主要產品為智能手機。OPPO公司憑借雄厚的研發實力，在產品造型設計上力求時尚精美，在功能上力求音質的完美和功能的多樣化，OPPO的目標是成為首屈一指的全球數碼品牌。

三、實習內容

實習的內容主要是銷售oppo手機，學習公司的企業文化、銷售技巧、團隊協作精神、禮儀等各方面的知識。憑著對本公司產品的了解和與其它公司產品的對比，突出本公司產品的優點和公司的良好信譽，積極開拓客戶源，向顧客推銷產品，并盡量推銷系列產品，完成公司分配的任務

四、實習過程

十一月份，我經朋友的介紹，來到oppo公司做兼職。在這兩個多月的實習期所學的知識加以運用，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。經過這些天的實習，我對公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了銷售員的實際操作步驟。更重要的是，這是我踏入社會的第一步，雖然只有兩個月的時間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會，還需要很多學校里學不到的能力。

雖然已經是大四畢業班的，但對于實際社會工作還是茫茫然的，畢竟書本上的只是一個概念，具體操作并沒有教你。難得的實習機會，我想把它做好。在這段時間學會了一些比較瑣碎的事情，但確實體會到了工作的辛酸，覺得自己在學校所學的專業知識嚴重不足，不能適應激烈的工作要求，像那些實際操作性極強的工作，我們這些剛出來沒什么工作經驗，而且本身就沒好好學學校的專業課的人來說，根本無法和那些老手相競爭，有時候感覺確實無從下手。

實習實踐剛開始，oppo業務員就給我分配了一個任務：臨促就是臨時的促銷員，工作內容就是負責在外面發傳單推銷我們的手機產品。說難也不算是太難，說易又不容易。也許是因為從學校到社會的大環境的轉變，使我們覺得身邊接觸的人完全換了角色，所以相處之道自然而然就有所不同。學校里同學間的和諧融洽與社會上商業人士之間的商業關系形成了大大反差。在這樣的轉變中，我們可能會彷徨，迷茫，或者長時間不能適應新環境。也許我們會看不慣企業之間殘酷的競爭,爾虞我詐，甚至于無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語。很多時候都在覺得自己沒有受到重視，甚至覺得所干的只是一些無關重要的雜活。因此，想到自己被遺棄，我們本身就以頹廢的工作態度對待每一件事情。但我明白萬地高樓平地起的道理，我不允許自己這樣。

在實踐的這段時間里，我忙著推銷oppo手機，幫搭宣傳手機做活動的帳篷，做宣傳海報，感受著工作的氛圍，這些都是在學校里無法感受到的，而且很多時候，要很自覺的做一些你工作以外但卻是你力所能及的事情，例如店里清掃，在學校里老師會分配好，你才會去做。在工作中，你就要自覺的去做，真正融入公司，這樣也會得到別人的肯定和好印象。做的每一件事都要盡力做到最好，效率也要很高，所有的雇主都一樣，他們更喜歡用同樣時間卻做更多事情的人，所以工作效率高，會得到別人很高的評價。在學校，只有學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為了取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力。當然，無論是在學習還是工作中都存在著競爭，我們一定要再競爭中不斷學習別人先進的地方，還要不斷學習別人怎樣做人，辦事，綜合起來，使自己提高。記得老師曾經說過其實大學就是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學高校，學生還始終保持著學生的身份。而走進社會，接觸各式各樣的人，客戶、同事、上司等等，關系復雜，但總是要硬著頭皮去面對?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行” 這是我實踐中最大的感受。有了認識，就要努力去貼合自己標準，這是我一直以來一直警戒自己的。因為知道自己學校里的知識遠遠不夠社會的標準，所以我很努力的克服一切。就這樣，我慢慢的克服了很多心里障礙，起初業務生疏的我，在最后也能很流利的介紹產品的功能，特點，性價比等，也得到了店長及同事的認可。

銷售技巧培訓總結篇3

即將過去的一年，又到了寫服裝銷售工作總結時候，這是我做營業員幾個月以來第一次寫服裝銷售工作總結，也是因為寫了這一份服裝銷售工作總結我很多的感觸，針對這幾個月的服裝銷售情況，我現在將我的銷售心得和工作情況總結如下：

在服裝銷售過程中，作為一個營業員必須掌握很好的服裝銷售技巧，工作中除了將服裝展示給顧客，和詳細描述之外，推薦是不可少的。既然是推薦服裝，那么就必須以引起顧客購買的興趣為目的。所以我在推薦服裝時，總結了以下方法：

1、要贏得顧客對服裝的信任感，就必須讓自己有信心

2、根據顧客的客觀條件，展示服裝和解說，推薦的服裝要是真的適合顧客的。

3，手勢很重要，配合手勢也是一種方法。

4、無論是功能、設計、品質每件商品都有自己的特征，向顧客強調服裝的不同很重要。

5、注意觀察顧客的反應，然后在適當時機，適時地促成銷售

6、準確的說出不同類型服裝的不同優點

重點就是銷售技巧，這是我在服裝銷售工作總結中的領悟到的，好的服裝銷售技巧是獲取成功的關鍵。銷售是針對于服裝的設計、功能、質量，價格等因素，根據不同的消費人群，讓顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最后銷售成功。銷售中最重要的一個環節就是在短時間內讓顧客有購買的信念。那么銷售有以下原則：

1、對顧客說明服裝特性時，要言簡意賅，突出服裝商品最重要的特點。

2、隨即應變是營業員必備的素質，根據顧客的情況而制定推銷語言，不可千篇一律。

3、營業員對服裝流行趨勢的把握很關鍵，只有自己先了解了流行動態，才能當顧客的解說員

以上就是我的個人服裝銷售工作總結，雖不夠完善，但卻是這幾個月通過自己的認真觀察所得來的。在以后的銷售過程中，為有更好的營業效果，我將做更好，及時總結經驗和工作中的不足，然后完成一份出色的服裝銷售工作總結，讓自己有更多的收獲。

銷售技巧培訓總結篇4

一、綜合類

(新品上市后最最常見的幾個問題收錄在這里，后面還有分門別類的問題解答)

1.電池：

1)電池能用多久啊?

我們現在的手機都采用的是鋰離子電池，即沒有記憶性使用壽命又長?？蛇_到反復充電3500-5000次左右以上，也就是說即使您每天都充也能保證你能正常使用10年。

2)待機時間能有多久啊?

我們這款機器的標準待機時間為280個小時，也就是十幾天，但是這個對您是沒用的。為什么呢?因為所謂的待機時間是指正常開機不插卡的狀態下到自然關機，可我們平常不可能不打電話不聊天吧?所以我們要看它的正常使用時間。像這款機如果您每天打兩三個電話，聽聽歌用個4到5天還是沒問題的。

(如果您真地要經常一出差就好幾天的話，也不用擔心。像這款機器它是支持USB充電的，而且是標準接口，現在您在哪找不到一臺電腦啊?而且這種標準接口目前已經是行業通用的了，您隨便找個充電器也成，也很方便對吧?)

3)為什么只有一電一充啊?

首先您看啊，我們送您的電池都是廠家配送的原廠標配電池。而現在所有的大品牌標配的都是一電一充，您看到送兩電兩充的都是些雜牌機吧?或者就是一塊標準電池再加送一塊雜牌電池。咱們不說這些雜牌電池使用起來有多危險，爆炸啊漏液啊，您就想想十幾塊錢的電池，它電壓穩不穩定，質量穩不穩定，到底能用多久，會不會給您的機器造成損傷?(停頓片刻)而且，羊毛出在羊身上，十幾塊錢的電池他多收您幾十塊錢再送你一塊雜牌電池。您要樂意，我們還不放心呢，您說是吧?

2. 售后：

1)這個保多久啊?

OPPO的所有產品都嚴格依照國家三包法的規定提供售后服務，一個月包換，一年內免費維修，并提供終生售后服務。(或終生成本售后：如更換零配件則適當收取成本費用。)

2)在哪保啊?

這個是全國聯保，也就是說您在全國任意一個OPPO售后服務中心都能享受到一樣細致全面的售后服務。如果您在當地保修，在__就有專業的售后服務中心，很方便。

而且OPPO的產品質量相當可靠，您很少會需要售后幫助的。使用上有什么不便的，您問我也成。

3. 聲音：

1)聲音這么小，鈴聲能聽到么?

首先，這個聲音還是蠻大的，只是賣場比較嘈雜您可能相對覺得比較小而已。要不換首歌曲您再聽聽?

而且像OPPO這種大品牌它也肯定不會像雜牌機似的為了大聲點就裝上8個喇叭。N沒有吧?M沒有吧?A和S也都沒有吧?您想啊，您正走路上呢，突然鈴聲大作，方圓一里的目光都聚焦在你頭上那什么感覺?

2)聽歌的時候聲音會不會有點小啊?

恩，在這樣嘈雜的環境里聽歌可能是有點小了?？墒悄膊粫谶@種環境欣賞音樂吧?要聽也是帶著耳機聽的吧?您帶上耳機試試聲音效果如何。再說了咱們欣賞的是音樂，又不是聽大聲，您聽聽OPPO這音質多純美，沒一點雜質，對吧?您說要是聲音很大，可是一放大全是茲茲啦啦的聲音，那還有什么音質可言，聽什么歌曲啊?純粹就是聽響動了，您說對吧?

4. 選擇少：

你這就一部機器，沒其他可選擇的了?

OPPO的每一款機型上市歷來都是精品。其實您也清楚，選擇再多，最適合您的也只有一款對吧?而且您看這款機器外觀(“精美大方，而且金屬的外殼大氣又耐磨實用??”圍繞外觀做有針對性的引導解說)非常適合您。

二、價格類

分析：議價的困難程度與講解過程中顧客對產品價值的了解和認識有直接關系。我們強調通過令顧客舒服的溝通，讓顧客對我們產生信任，并在信任的基礎上通過我們對產品的講解使得顧客認識到產品的價值。顧客在認識到產品的價值后對價格就達到了心理接受，剩下的議價多是貪圖便宜的心理，并且說明顧客已經準備馬上購買了。

1.多少錢?(顧客剛接觸手機時)

情景分析：顧客剛看到手機時，詢問產品的價格，這個時候銷售人員報價時，語氣要斬釘接鐵。讓顧客感覺到你的價格就是實價。并且，最重要的還是讓顧客留下來了解產品的價值，所以建議你解答如下：

解答：上市統一價___，其實我現在跟你說價格你也沒有什么感覺，因為你不了解手機的價值，來，我給你說說它都有哪些功能??

2.太貴了，能不能便宜點?

情況1：顧客在一分鐘內就詢問價格。這個時候顧客了解到基本外形、價格和大致功能。而很少有顧客看了外形和價格就選擇購買的，所以我們要先這種強調我們的賣點，告訴顧客，買不買沒有關系，先看看好有個比較嘛, 多留時間增加顧客的購買欲望，給顧客購買的理由。

解答：沒關系，價格一定讓你滿意，你先來了解一下這款手機的價值。如果你喜歡，我相信價格不是問題，如果你不喜歡，再便宜你也不會買，你說是不是? 情況2：3分鐘后顧客了解我們的手機價值后再談價格的。這個時候要注意談價是個消耗戰，別想著速戰速決，要做好打持久戰的準備，還要注意梯度，假設標價跟底價之間有100元空間，那么第一次降20至40，第二次20至30，第三次還價后可以成交。切忌直接報底價，否則顧客還價的時候你就沒有再還價的空間了。(砍價的時候注意技巧：第一次讓價可較大幅度以示真誠;第二次縮小降價幅度以示盡力，依次遞減;當然讓價次數不可過于頻繁;每次讓利都要爭取對方的讓步;不要輕易的拋出自己的底牌。)

3.為什么你的手機賣的比別人貴?

情況1：在平時不是很忙的情況下，當我們有足夠的時間跟顧客講解時可以做如下回答：

解答：你發現了，我們的手機是比其他國產品牌貴些，那是因為我們采用的都是原裝進口的原材料，比如我們的音頻解碼處理芯片是美國wolfson公司的專業音頻解碼芯片，屏幕您也看得見很亮吧?原裝日本日立高清顯示屏;機器的面板都是拉絲合金的，您摸摸看它的手感，沒有任何毛刺，而其他牌子的手機是不是這樣的材質呢?其實您看，正是因為我們手機采用的原材料比其他品牌更講究，所以才更能保證手機的質量，確保你用的放心。

情況2：旺季時為了速戰速決，也可以采用逆向思維，用反向的方法突破顧客的心理。

解答:先生、小姐，你知道今天是什么日子嗎?今天是我們手機的銷售旺季，是我們搶銷量的日子，廠家絕對吧價格標到最低了，我們這個價格你絕對不用擔心。

4.禮品不要了，能不能再優惠點?

分析：顧客問這句話時，表示他已經準備購買了，但是希望能得到進一步的優惠。這句話，其實更多的是一種試探，以證實自己確實是以最優惠的價格購買了。所以銷售人員要進一步確定價格是最低的，切不可再還價否則只會節外生枝，甚至會造成跑單。

解答：先生、小姐你放心吧，價格絕對是最低價不能再少了，禮品只是我們為了增加銷量做活動才送到，你要是平時來的話沒有禮品也是這個價格?，F在還有禮品送，所以你現在買絕對是最劃算的啦。

5.__錢賣不賣?

情況1：顧客還貸價格如果很接近底價，說明顧客已經認可產品并且想購買了，這個時候要再次強調價格是最低價，讓顧客放心。

解答：先生、小姐，我給你的絕對是最低價了，價格沒有辦法再優惠了，這樣吧我給你找個贈品。你看，平時買都沒有贈品的，你今天運氣很好，還有贈品送。 情況2：如果顧客的還價跟底價差距太大，說明該顧客還沒有認可產品的價值，這個時候要留住顧客繼續講解，讓顧客多了解產品的價值。

三、功能類

分析：顧客在購買手機的過程中可能會關心和詢問很多功能，有些是自己確實需要的，但是有很多時候是因為顧客覺得買個手機功能越多越好，其實并不需要那些功能或者很少使用到那種功能。所以我們在銷售過程中要了解需求，先弄清楚顧客是否真的需要這個功能，是不是沒有這個功能真的不行?然后再對癥下藥。

1.有沒有收音機?

分析：碰到這樣的問題，先詢問顧客平常是否很喜歡聽收音機，甚至每天花很多時間去聽?

如果顧客回答不是：

解答：就是嘛，先生、小姐，現在大家買手機主要功能還是通話發短信，平常有時間的話就是聽音樂，所以說買手機主要是買音質和質量，你說對不對?你再聽聽我們的MP3音質效果(顧客愿意聽到話再讓他聽會音樂)是不是音質效果非常的好呀，接下來可以繼續講解我們的音質和品質。

如果顧客回答是：

解答：哦，您很喜歡電臺節目是吧?其實用手機收聽電臺節目是很浪費的哦。因為這個是很耗電的，由于工作與設計原理上的差異您用手機當收音機用會很不耐用，一塊新的電池打電話可以用好幾天，可是用來收聽廣播連續使用2、3個小時就沒電了。像您喜歡聽廣播收音機應該都有吧?而且現在的FM收音機都很便宜啦。十幾塊錢就能買一個很小巧的，沒必要為了一個不實用的功能而花費更多的錢。您說是吧?

銷售技巧培訓總結篇5

20__年8月20日為期一天的《專業銷售技巧》培訓已經落下帷幕。作為剛剛步入上海寶井做為銷售代表的我，顯然無論是角色的轉變還是新環境的適應都還需要一個循序漸進的過程，因而剛開始內心難免會出現一些不成熟或者說是很幼稚的想法。然而幸運的是，公司很快為我們搭建了這樣一個很好的學習的平臺，非常感謝公司給我一個良好的學習機會，學習時間雖然很短，但我感覺確實是受了很大的啟發，受益匪淺，也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最美好的回憶;其次，我要感謝公司的人事部，給我們如此珍貴的機會去深入的了解銷售，認識銷售;然后還要感謝的是在這一天，為了培訓，辛勤勞作的培訓老師及后勤人員，是你們卓越的組織能力讓這次活動豐富多彩，高潮迭起，是你們的敬業精神和無私奉獻，讓我們感覺到我們的培訓頗有收獲。

聽完孫培俊先生的課，深感銷售人員是企業開拓市場的先鋒，而一個優秀的銷售人員應具備以下素質：

一、良好的專業知識。對于社會各類信息的收集很重要，而對于本行業的專業知識更要清楚掌握，打電話前、拜訪客戶前就應該清楚地知道自己將要做什么、需要得到什么，也就能讓自己在第一時間清楚，自己該準備什么;在與客戶溝通時，有了強大的信息庫支持，不但體現出業務員淵博的知識，而且能讓你從容不迫。

二、旺盛的學習的熱情?！八枷敫淖兠\，現在決定未來”，那我們現在該做些什么?現在應該多學習：拜良師、結益友、讀好書、愛培訓。我將以自己的實際行動證明這一點，先天天賦不足，用后天的努力來彌補。

三、敏銳的觀察能力和口才。在這里，孫先生提到“細節決定成敗”，他說“好的業務員應該常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”!

四、懂聆聽，會提問，善于把握客戶的性格特點，認清人際風格，加以利用。人脈是事業的基石!如何正確地處理人際關系，將決定著業務是否能順利進行;而懂得認真聆聽，表現出應有的謙虛，是處理人際關系中最起碼的先決條件。

五、對工作保持積極進取的心態，別人能做到的，我也能做到，還會做的更好。孫先生經歷過成功，也感覺過失敗，但他依然以積極進取的態度，品嘗著人生百味，他，做到了一般人無法做到的，這種積極樂觀的精神絕對值得我學習。

六、不要輕易放棄。

在培訓內容上，孫培俊先生更多的時候是在“授人以魚，不如授人以漁”的指導思想下講授《專業銷售技巧》，對我們“職業生涯”進行規劃，讓我們學會用積極、主動的心態看待工作，并讓我們堅定工作信念，更多的是，孫先生指明了我今后的工作方向，為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。

什么樣的態度決定什么樣的人生。我很平凡，但我有一顆不平常的心。我會因為充滿樂觀的信念而快樂喜悅，我會因為付出而期待著收獲，我會在我的人生道路上去領悟孫先生在授課中傳達的精神力量，保持一種客觀的奮發向上的人生姿態，盡人力，安天命，享受生命的充盈，感受工作的快樂!

? 珠寶銷售技巧培訓總結

1、那邊的線上經理拿到小C的姓名電話后，馬上就回訪。這一步是及時跟進有效客資，在顧客剛留下聯系方式的那一刻，肯定是需求意向最明顯的時候。

2、經理打第一通電話，并沒有直接銷售他們的產品，而是先問顧客，是不是有這方面的需求。小C說，想先了解一下。經理就讓加聯系方式，待會可以發一些客照給她看。于是，也順理成章地建立了溝通渠道。

3、經理給小C發了不同風格的客照，每發一種風格都會問覺得怎樣，這是時刻關注小C需求的做法。

4、后面告知今天有活動，想約到實體店面談。但是，一開始小C都只是說先了解一下。經理說，沒關系，可以先看看，定不定都沒關系的。這時候，主動幫預約下午三點，還說先幫你申請一份價值138的禮品，不管定不定，都要送的。

5、下午2點45分有位自稱是財務部經理的人員，核實禮品的申請，順便確認是否3點到店，我覺得這個重點還是在確定到店的時間。小C說在忙，不確定。后面經理又繼續發信息跟進，還可以安排專車接送。

? 珠寶銷售技巧培訓總結

很多人都明白這4個字，

把握當下。

卻往往會被自己的欲望帶走，以至于迷失方向。

每次的訂單成交，都是做好當下每個銷售動作的總和。

當你還沒確定，顧客喜歡哪個鉆戒款式時，你當下的焦點應該放在，怎樣盡快明確顧客對款式的要求，并且找到你店面符合要求的現貨。

當你還沒確定，顧客對鉆石有什么要求時，你當下的焦點應該放在，怎樣讓顧客試戴對比，找到他可以接受的鉆石品質，而且是符合他的預算。

之前說過，

銷售是一個系統化工程，里面的每個銷售環節，都是一環扣一環的。

每個銷售環節，你的精力只聚焦在解決當下的問題上，而不是只想到最后的成交結果。

但是，了解需求的順序，是可以靈活變通的，不一定是按部就班。

? 珠寶銷售技巧培訓總結

銷售是企業中至關重要的一環，而一個成功的銷售人員往往是企業獲得成功的關鍵。為了提高員工的銷售技巧和能力，我們組織了一次員工銷售技巧培訓。在本次培訓中，我們深入學習了各種銷售技巧，包括溝通技巧、客戶服務技巧、銷售心理學等等。通過這次培訓，我深刻認識到了一個優秀銷售人員所需要具備的素質和技能，并且從中收獲了許多寶貴的經驗。

首先，溝通技巧是一個優秀銷售人員必備的基本素質。在與客戶進行溝通時，我們要學會傾聽和理解客戶的需求，與客戶建立良好的溝通關系。在培訓中，我們進行了實際的角色扮演練習，模擬了與客戶的對話情境。通過這樣的練習，我認識到了溝通的重要性，學會了如何主動引導對話，如何提問以獲取更多信息，并學會了如何通過語言、肢體語言和表情來傳達自己的信息。這些溝通技巧對于建立信任、理解和滿足客戶需求非常重要。

其次，客戶服務技巧也是一個優秀銷售人員必須擁有的技能。在本次培訓中，我們了解了客戶服務的重要性，并學習了如何提供出色的客戶服務。我們被提醒要始終保持禮貌和耐心，對客戶的問題和需求給予充分的關注和回應。同時，我們還學習了如何積極主動地解決客戶的問題，并給予客戶專業的建議和推薦。這些客戶服務技巧對于提升客戶滿意度、增加回頭客和口碑宣傳都具有重要的影響。

除了以上的技巧，銷售心理學也是一個優秀銷售人員需掌握的重要領域。通過學習銷售心理學，我們能夠更好地了解客戶的心理需求和行為模式。在培訓中，我們學習了購買決策的心理過程，并學會了如何利用心理學原理來影響客戶的購買決策。我們被告知要注意客戶的情緒變化，靈活調整銷售策略，與客戶建立親近關系。這樣，我們就能更好地了解客戶的需求，提供個性化的解決方案，并最終達成銷售目標。

總結起來，本次員工銷售技巧培訓讓我深刻認識到了銷售工作的重要性和挑戰。我學會了如何和客戶進行有效的溝通，提供卓越的客戶服務，并學習了銷售心理學的理論和應用。這些技巧將在未來的銷售工作中為我提供寶貴的指導和幫助。我相信，只要我們不斷學習和提升自己的銷售技巧，我們一定能成為卓越的銷售人員，為企業的成功做出關鍵貢獻。

? 珠寶銷售技巧培訓總結

你覺得外國人比較難琢磨，這個并不是顧客群體的問題，不管是中國人還是外國人，當你對一類消費群還不熟悉的時候，你當然是琢磨不透。

這個問題的本質，是你對顧客并不了解，包括他們的消費想法和需求焦點。

就像一個剛入行不久的新人，你告訴他，想做好銷售，就要善于挖掘顧客的需求。

但是，他連顧客的需求點包括哪些，都不知道，更別說去琢磨清楚顧客的想法。

根據當地的說法，他們應該用兩個月的工資來購買鉆戒。

其實，我覺得這個消費觀念，應該是某個珠寶同行打造出來的。目的是，讓顧客提前兩個月準備好錢來買鉆戒。

于是，你認為顧客買鉆戒，就應該是在5萬左右。

這種想法，會讓你損失很多訂單。

顧客買鉆戒的預算多少，主要還是根據他們當時的消費能力而定的。

富裕的人，可以花50萬來買；經濟能力有限的人，能花1萬買個鉆戒，我覺得也挺好。

這種消費理念，還會直接影響你銷售時，對顧客的引導方式。

能接受5萬價位的顧客，原本可以銷售更高價位的產品，于是你損失了部分業績。

不能接受5萬價位的顧客，你會讓他們糾結，想跟隨習俗，卻又承擔不起，最后你也不知道這顧客哪去了。

珠寶銷售技巧3：把自己研究明白，比研究顧客更重要

最后你提到業績不穩定，感覺你是靠運氣在做銷售。

你說的這種情況，也是能理解的。

哪天碰巧遇上一個購買意向明確的顧客，簡單做個介紹，按他們的要求來選鉆石，就可以直接成單。

對于那些只是看看，第一次到店的顧客，你并不知道怎樣去了解他們具體的購買想法，也不知道怎樣為下次的邀約做好談單鋪墊。

這些都是想做好銷售，必須具備的能力。

但對于目前的你來說，這些方法技巧離你還比較“遙遠”。

首先，你要去做一件最重要的事，

總結你最近三個月接待過的顧客情況，回想當時的接待流程，不管成交還是沒成交，去反思一下為什么。

想把顧客琢磨明白之前，你得先把自己之前做過的事，琢磨清楚。

你都做了哪些事情？

顧客對你有什么反饋？

你又是如何回應顧客的？

最后為什么就這樣不了了之？

小結：

每天的總結，也可以稱之為復盤。

當你復盤的次數越多，越深入，你對遇到的問題，就會越清晰。

問題清晰了，你才知道，應該從哪方面入手解決。

? 珠寶銷售技巧培訓總結

珠寶銷售的技巧包括：

1.保持良好的精神狀態

一個人的精神狀態在很大程度上關系到消費者的心情，一個情緒樂觀而飽滿的人往往能帶給人們更多的好感，而這樣的營業員工作熱情也會更高，因此保持良好的精神狀態是幫助你成功的接近顧客的第一步。

2.選擇合適的消費者

其次要注意篩選，盡管逛珠寶店的人很多，但并不是每個人都會買，更不要以貌取人，要通過察言觀色來看他是否是你的潛在顧客，無論他是否購買，最初都要微笑的招待，要適度，不要進行逼近，這樣會招致人們的反感。

3.充分展示和充分理解

要充分的展示珠寶，這才是最關鍵的，如果顧客不知道產品的性能和優點的話，是很難接受去購買的，尤其這樣昂貴的一些東西，其次還要對于顧客提出的一些質疑和疑問給予充分的理解和熱情的解答，這些都是幫助你成交的一個關鍵。

珠寶銷售是一門藝術，對于珠寶營業員來說需要做足很多方面的功課，同時也要熟練的掌握這些技巧才是最關鍵的。雖然廣告是吸引顧客的一個關鍵，但如何成交客戶還是銷售員應該做的功課。

? 珠寶銷售技巧培訓總結

第一：開場白要好

好的開場白是成功的一半，洽談中的客戶在剛開始的一分鐘所獲得的信息一般比以后10分鐘里獲得的要深刻的多。

將開場白前，你可以與顧客稍做閑談，以營造自然開放的氣氛，但是不要閑談過久，浪費了拜訪的時間，在開場時吸引對方注意力的一種有效方法就是讓客戶了解自己能夠得到那些利益，使用開場白技巧的好處在于可以使你與客戶的對話建立方向與焦點，使客戶知道年曾考慮他的興趣與需要;讓對方都有所準備，然后在做信息的交流，保證能有效地運用你的和客戶的時間，使客戶和你同步進行。

第二：提問題

在面對面的銷售中，銷售員應以一種自然而然的方式激起顧客的購買欲望，這種方式就是提問。

通過提問題我們可以得到下列結論：找出客戶腦子里究竟在想什么?找出客戶的真正的動機如何?找出客戶相信什么?通過提問題，你就擁有掌控權，并引導他們的注意力，讓他們進入你所想要的狀態。但是，切記在當你向客戶提出問題的后，從客戶的口中得到一定要是“是”“對的”等等一些肯定的答案。這樣可以讓顧客感到舒服。

第三：不時的贊美你的客戶

卡耐基說：“人性的弱點之一就是喜歡別人贊美”，每個人都會覺得自己可夸耀的地方，銷售員如果能夠抓住顧客的這個心理很好的利用，就能成功的接近顧客，用贊美的方式開始銷售就會很容易獲得顧客對自己的好感，銷售成功的希望也大為增加。

當然，贊美對方并非美言相送，隨便夸上兩句就能奏效的，如果方法失當反而會起相反的作用，因此，銷售員在利用贊美的方法時必須看準對象，了解情況，選對時機，恰到好處地進行贊美。同時，你的贊美要有誠懇之意，讓顧客感受到你的贊美是發自內心的。贊美是銷售技巧當中較為重要的一項，認真學好，練好，用好這個技巧，一定能讓你的定單越來越多。

? 珠寶銷售技巧培訓總結

在如今競爭激烈的市場環境中，提高員工的銷售技巧顯得尤為重要。為了提升公司銷售業績，我們組織了一次員工銷售技巧培訓。這次培訓旨在幫助員工更好地了解銷售流程、掌握銷售技巧，并注重實踐操作。以下是對這次培訓的詳細總結。

1. 培訓目標明確

培訓前，我們制定了明確的培訓目標，確保培訓的方向和內容能夠滿足公司的實際需求。我們的目標是激發員工的銷售潛力，提高銷售技巧，以增加公司的銷售額和市場份額。通過明確目標，我們能夠更好地落實培訓內容和方法，同時讓員工明確培訓對他們個人的價值。

2. 提供基礎理論知識

在培訓開始之前，我們首先為員工提供了基礎的銷售理論知識。這包括了有關銷售流程、客戶心理、銷售技巧等方面的內容。我們通過講授理論知識和案例分析，讓員工了解銷售的整體流程和重要環節，為后續的實踐操作打下基礎。

3. 實際案例分享和討論

培訓過程中，我們邀請了一些經驗豐富的銷售高手來分享他們的成功經驗。通過分享實際案例，員工們能夠更好地理解與銷售相關的各個環節，并且從中獲得一定的靈感和啟發。在討論環節，員工們可以針對實際情況提出問題和疑惑，與講師進行交流，共同探討解決方案。

4. 角色扮演和模擬銷售情景

為了讓員工更好地掌握銷售技巧，我們組織了一系列的角色扮演和模擬銷售情景。員工們被要求站在銷售人員的角度，與扮演客戶的同事進行銷售對話。這樣的實踐操作能夠幫助員工更好地理解銷售技巧的應用，并在實際操作中不斷改進和提高。

5. 反饋和評估

為了確保培訓效果，我們進行了培訓反饋和評估。在培訓結束后，我們要求員工填寫反饋表，讓他們對培訓過程和內容提出意見和建議。同時，我們也通過觀察員工在角色扮演和模擬銷售情景中的表現來評估他們的學習成果。通過反饋和評估，我們可以了解培訓的效果和不足之處，為以后的培訓活動做出改進。

總結來說，這次員工銷售技巧培訓取得了很好的效果。通過培訓，員工們對銷售技巧有了更深入的理解，掌握了一定的實踐經驗。許多員工也在培訓后能夠更加自信地與客戶進行對話，并取得良好的銷售成績。我們相信，通過不斷地培訓和實踐，員工的銷售技巧會不斷提高，從而為公司的發展創造更多機會與成果。

? 珠寶銷售技巧培訓總結

這個問題的根本是，想太遠，心態著急了。

珠寶銷售每次能轉化成交一個顧客，談單期間需要一個過程。

從最開始的破冰寒暄，到了解顧客需求，給他相應的解決方案，再結合他的想法做推薦方案的二次調整，都是一步一個腳印地解決。

談單的時候，當你還沒到成交的環節，卻想著成交顧客，會出現什么樣的情況？

你不再認真傾聽顧客的想法，

你將忽略很多關鍵的需求信息。

當心態變得著急，你就無法靜下心來，做好當下的事情。

人的欲望，是無止境的。

但是，

任何事物，都有好的一面和不好的一面。

當欲望很強時，為了得到自己想要的結果，你的行動力會比較強。

也正是因為欲望過強，你的焦點都放在最后的結果上，而忽略了中間的過程。

? 珠寶銷售技巧培訓總結

在這短短的培訓幾天中，也學到了一些知識，盡管做這個珠寶行業并沒有很久，逐漸的開始喜歡上這個行業了，只有喜歡它了，才能把它做的更好，是吧。指導老師說的很對，這是對個人的提升，品牌要發展的話應當往更高的水平方向發展，所以這是需要靠大家來認真學習才能達到這個效果的。

很高興來到這個地方，讓我又認識了好多同事，好多姐妹 ，來到這里就是一種緣，很希望能和你們把這個工作一起好好干好，不管走到那里，既然選擇了這份工作，就要對它負責任。

首先作為一個珠寶銷售員工，應能完全了解店里的所有貨品，銷售也是一門藝術，很能鍛煉一個人的意志，作為珠寶銷售員，講求語言上的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是我們應該做倒的，我不能說我有好懂，但我會盡我的能力來為顧客解釋，讓他們選到更好更滿意的商品?，F在市場上的競爭很大，我們要以最最好的服務態度來對自已的“上帝”，讓能進來選購的買主感受到這里的溫暖感覺，感受這里的氣氛，讓他們明明白白消費，買到約意的款式。

之前在鉆石方面不是很專業，只是稍微懂點，聽了課只后突然感覺鉆石是很有財富和藝術的，又把人與人之間的那種愛情比喻的那么純潔，簡直是不可思議。沒有接觸過這行的時候，只知道不就是鉆石嗎，其實它的里面有好多知識的，需要慢慢體會，通過報紙、雜志、網絡、書籍積極學習其中的東西。以下是我培訓期間的總結。

一、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來

當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，不管做那一行，是不可少的，所以這也是對顧客的一種的禮貌，當他/她看到你的笑可以給他一種輕松購物的心情。

　二、展示珠寶飾品

好多顧客都只是抱著逛街的心態來看看，我們作為營業員，就應該向他們介紹珠寶， 顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足，哪怕是看看，也要做到我們的職責，這次不買不代表下次不買，他不買不代表他的親戚朋友不買，接待好每一批顧客，我們更不能以貌取人。

　三、促進成交

一般珠寶都是上千上萬，也是一個比較大的開支，有些人可能正在猶豫的時候，往往在最后成交前的壓力，擔心這個，擔心那個，我們就要為他做出決定，促進他的意向，不然他的一句在轉轉再看看，就可能一去不返，這樣的話就少賣了一單，那步是很可惜了。

　四、售后服務

當顧客決定購買并付款后我們的工作并未結束，還有最重要的要向顧客詳細介紹佩戴與保養知識，比如說鉆石比較輕油性，做家務的時候盡量取下來，不佩戴時不要和其它首飾放在一起等，再說一些祝福的話啊，顧客聽了心里會更舒服。

　五、工作中的不足和努力方向

經過培訓， 盡管有了一點點的進步，但在一些方面還存在著不足，只要有一顆上進的心，我相信我會做的很好，為公司的發展做出更大的貢獻。關于如何多賣珠寶，如何對待客人，如何更好的提高自己的業務水平.，這些都還需要在以后的過程中慢慢實踐，最后祝愿本公司越走越好！

總體感覺 還有很大的改善空間 ，但目標就只有一個，讓我能表現的更好。

? 珠寶銷售技巧培訓總結

1、銷售珠寶的 溝通 技巧

當顧客對一款珠寶一直看的時候，我們就可以給予對方提出一些比較好的建議。我們可以說：您看這款，這款特別符合您的氣質。在顧客挑選珠寶中出現價格考慮的時候，我們可以說：這款的性價比更高，您是否覺得可以考慮下性價比。

1.我們在銷售珠寶的時候，當我們的顧客讓我們拿出來看一下的時候，我們盡可能的要夸獎我們的顧客好眼光，其次，我們還需要給對方進行試戴，這樣是可以讓我們的顧客看到戴后的效果，之后我們就可以說：戴上后感覺特別適合您。

2.當顧客停留在柜臺很長時間后，我們是可以主動和對方進行溝通的，千萬不要不管不問，我們可以問對方是不是喜歡哪款?如果喜歡的話，自己可以拿出來給對方仔細看一下。在看后，我們可以說：這款今年銷量是很好的，您可以認真考慮一下。

3.在顧客挑選珠寶中出現價格考慮的時候，我們可以跟顧客說一下其他的.款式，雖然款式類似，但價格更貴的區別在哪里，這其實是一個性價比的描述，讓顧客明白一分錢一分貨，這樣是可以讓顧客不再仔細斟酌價格的，我們可以說：這款的性價比更高，您是否覺得可以考慮下性價比。

4.當顧客對一款珠寶一直看的時候，我們就可以給予對方提出一些比較好的建議，雖然看似不是銷售技巧，其實是的，我們只要不斷的建議，這樣的建議采納是很低的，但卻終究會有一條會讓顧客滿意。我們可以說：您看這款，這款特別符合您的氣質。

2、珠寶銷售的話術技巧

一、了解客戶需求的話術技巧

▲小學作文網zwb5.CoM老司機精選必讀:
• 銷售珠寶工作總結?|?珠寶銷售工作總結?|?理財銷售培訓總結?|?銷售主任培訓總結?|?珠寶銷售技巧培訓總結?|?珠寶銷售技巧培訓總結

1、您是不是想看一下項鏈啊?這邊都是項鏈!

2、您是送人啊，我來幫您挑選一下，可以嗎?

3、您想看一下什么價位的?我幫您介紹一下!

4、您喜歡什么款式的啊?是經典的，還是時尚的啊?

5、您隨便看!有需要時，您叫我一聲!

二、邀請試用的話術技巧

1、我幫你戴上看看效果好嗎?

2、小姐我來幫您帶還是您自己戴啊?

3、這是鏡子，您看一下自己戴起來的效果?

4、這邊有一款很適合您的臉型，您不妨試戴一下看看!

5、這一款很適合您的氣質，給您試戴一下看看好嗎?

6、您感覺怎么樣啊?

7、您戴上這款真是太合適了，完全就是給您設計啊，您認為呢?

? 珠寶銷售技巧培訓總結

珠寶銷售員怎么樣才能夠脫穎而出呢，下面是關于珠寶銷售技巧培訓要點，希望對大家有幫助！

一、商品介紹與咨詢

自身素質

了解自身的形象和公司的基本要求：首先需要服裝整潔，穿著得當。適當的化妝可以提高自己的形象和自信心。然后是需要有一個自信的微笑展現。要牢記公司的服務宗旨，努力做的最好。

就形象方面舉例：服裝整潔的重要性和統一性，給顧客的微笑需要朋友式的，不是工作式的。服裝的統一是公司形象的展示，是員工整體面貌的體現，個人應該排除私人的喜好的因素。公司的基本要求需要領悟和執行，不可以我行我素。動作大方有禮貌，有服務行業的規范(舉例:手放的位置給人的感覺的例子，放在前面親近人，放在后面疏遠人)。舉例3秒種給顧客的反映時間看顧客是什么樣的類型。2人一組對視練微笑。

禮貌用語

在顧客回應我們的問候后首先做的是客氣的詢問：諸如:有什么我可以幫到您的!您要給自己或者朋友購買首飾么?或者在客人沒有回應我們的問候我們需要通過旁敲側擊的詢問方式來打開僵局，如“您的這件衣服/背包/發型真好看，我一直在找，請問您是在什么地方……”或者“我有個朋友和您身材/手大小/臉型差不多，您能幫我試戴一下我為她選的禮品么……”如果客人實在不回應我們的種種問候，我們就要給顧客一個自由空間，但是要注意距離的把握1.5m~2.0m左右，即俯身看貨品時顧客余光外的最近距離。時刻保持這個距離，方便顧客有需要時我們可以及時的知道。

專業知識的運用

抓住顧客所提的問題，有針對性的解答，需要在回答中作到反客為主，顧客的問題并不是全部需要回答，實事求是不可以胡亂說，只挑有利于我們銷售的問題解答。注意介紹產品的優點和買點，而不是價錢。注意介紹專業知識時的度的把握，只介紹客人最感興趣的，其他的不需要說。舉例：客人喜歡鉆石的光澤，應該介紹鉆石特有的金剛光澤和它的成因，其他可以不說，說的時候一定要看著顧客的眼睛。說話的速度不可以快。舉例：客人問鉆石是不是南非產的，答是，這是沒有錯的，但是要討論這個話題的話，就應該介紹相關的知識，從中學會反客為主。

抓顧客的心理和欲望

顧客挑選的商品是他心目中商品的中心，以這個為中心，在價位、款式、做工等方面是有傾向的，所以介紹也應該有針對性和目的性。舉例：自己在買一個商品時，營業員反而給你介紹其他的特價或者什么，很可能就回丟掉我心中商品的形象(如買數碼機，反而介紹微波爐，結果我很有可能什么都不會買，但是如果說我買數碼機送微波爐的話，那么這個數碼機也許回成為我的首選)，所以在銷售珠寶時也可以采取一定的銷售引誘手段，即買這個價位底的只能享受一個普通折扣，但是相對選擇一個價位高的就可以享受一個更低的折扣，這樣比較起來，買價位高的是回相對劃算。顧客可以接受的加價不能超過50%(折后)，一般的人是可以接受的。這樣你就可以牽引顧客，給他介紹一個可以成為他心中首選的商品，對自己的銷售也有提高的幫助。這些手段取決于公司賦予營業員的權限和當時公司的活動。介紹是能否成功銷售的重要基礎。

如何對待咨詢

顧客的咨詢是多樣化的，很難琢磨他的用意，但是不管怎么樣，我們都要認真的誠實對待。這是積累客戶資源的先決的條件及印象，有助于個人客戶的發展。舉例：買一把鎖去問了2家只賣水管的五金店，其中一個說沒有完事，另一個也說沒有，但是他回給我介紹一個有的地方，甚至出門幫我指路，那么在我需要水管時，我自己的購物趨向是什么呢?反過來，珠寶也是一樣，每個人的專柜不同，公司的大小不同，經營的類別不同也就決定著自己的銷售商品不同，做到對待任何人一致的態度是對自己的素質印象有很大幫助。這也是為什么很多顧客回跟著營業員跨行消費的原因。對于顧客的咨詢也是要實事求是，對于他們問到的你懂的專業知識你要全部詳細的講解給他們聽，突顯自己的專業，對于不懂的需要盡量幫客人解決，體現個人的服務水平。

二、產品展示與佩戴技巧

展示的目的

是為了能夠讓顧客更加清楚的了解商品的特性和品質，促使顧客產生購買的'欲望。所以我們要在這個環節上更加刺激顧客的欲望。

展示的方法

展示是有方法和技巧的，并不是單純的把貨品拿出來，而是通過營業員的自身的動作來起到刺激顧客更加注意商品的環節上，專注于自己的選擇。舉例：一個是普通的展示，直接用手將貨品拿出來給顧客看，并且在介紹該件商品的特點。另一個則是準備好看商品的托盤，然后帶上潔白的手套，把貨品拿出來，但是并沒有馬上給顧客，而是自己先仔細的端詳了一下(并且流露出喜愛的目光)，然后雙手小心的交給顧客，這個過程并沒有說話，待顧客看了3秒種后，才開始介紹這件商品的特點，并且整個過程中都保持的微笑。都是展示貨品，但是后者通過肢體語言告訴顧客這件首飾的珍貴和它的美麗，連銷售的人都愛不釋手，這樣對顧客心理就造成了影響，他回覺得自己的選擇是沒有錯的，回更加刺激心中的想法。這是優秀員工常用的手法。

佩帶的技巧

產品的佩帶是需要技巧的，不同的首飾是有不同的佩帶方法，正確的佩帶不僅證明自己專業和嫻熟的職業技能，而且還可以減少不必要的損壞，增加首飾的壽命。佩帶失誤不僅損壞商品，更重要的是對顧客的心理影響。

項鏈：先拿起一端，另一端放開，待其自然順直后拿起另一端，避免項鏈的彎擰和錯位，介紹各種扣子的功能。

戒指：分為男戒和女戒的佩帶，一般帶容易，摘取難，這里介紹如何摘取戒指。先用一只手將戴戒指的手指的皮膚向后拉并抓緊，另一只手捏住戒指，并且在戴戒指的手指肚的位置向上頂，順勢往下取，這樣能夠比較順利取下戒指，足金和千足金的注意不可以用力太大，鑲嵌女戒指不可以在鑲嵌處用力。另外還需要學會量指圈和觀察顧客手指的形狀。

耳釘：將后面的耳逼夾緊，耳針長的最好在后面再加一個膠塞，防止脫落。

手鐲：黃金空心手鐲佩帶需要用力的地方只能是接口的位置，切記不可以捏、按、拽等用力的動作，金屬手鐲或者是可以打開的手鐲在合攏時注意下接口的軸，容易夾到試帶者的皮膚，應該用手輕按住再合攏手鐲。翡翠手鐲的佩帶和拿取就更加講究，首先是量取并判斷能否佩帶，然后佩帶(詳細見動作說明)，摘取也是一樣的道理。不同的首飾佩帶所體現出來的是訓練有素的員工的素質和職業技能，需要通過長期的訓練才可以熟練的掌握。

三、商品推薦

詢問和判斷

詢問是了解顧客需要什么樣的產品，給誰帶的，佩帶者的年齡段，性格特征，還有生活的地方和習慣等等。其實詢問這么多并不是真正要了解顧客，或者是知道答案，重要是要讓顧客覺得我們是在真心為他推薦一個合適如意的商品，這是抓顧客心理傾向的一個方法。判斷推薦商品價位是否合適可以通過觀察顧客的表情來初步的了解，顧客覺得貴是肯定和你說的，覺得便宜就不一定回和你說了。一般購買有紀念意義的珍貴首飾如鉆石，名貴寶石，重量大的黃鉑金等是以他的月收入來進行估算的，大部分人可以接受的價格是自己月收入的3~5倍，只有這樣在他的心理才回覺得這個商品是值得珍藏或者表示心意的。這個并不在于單件商品的標價是否高低，而在于它所代表顧客心中所想的意義的高低。所以推薦商品主要是抓心理。

對比介紹

這個是對與顧客選擇的問題的解決，在顧客心理猶豫時是需要我們讓他們保持清醒。貨品的對比，佩帶者的對比，性格不同的對比，生活方法的對比都可以引用到首飾的對比中。舉例：款式的好壞決定于佩帶它的人的喜好，比如自己的手皮膚不如顧客的好，可以推薦款式和做工比較細膩的商品，更加顯得皮膚的優點，還襯托首飾。“這款戒指我帶上顯得手比較瘦，襯托不起來，不如您佩帶顯得這么富貴”“這個您帶上更加顯得您干練，精神，不像我帶上反而顯的手胖了”“我給我的親戚買了一個一樣的，哎呀他喜歡的不得了，這個是公司追加定做的”等等。

同事之間的合作夸獎

有時候生意的成功與否還需要其他同事的幫忙，這個時候團對合作的力量就更為重要了。舉例：3個人騙一個人手表不準的例子，甲問a的時間，a說了，但是甲告訴他時間不對，慢了10分鐘，a肯定不信，然后一會碰到乙，(甲乙丙三個人商量好的)乙問時間，a又說了，乙說不對吧，好像慢了10分鐘吧，不多說離開，丙在出來問時間，并且說a的時間慢了，那么這個時候a回毫不猶豫的認為自己的表慢了。這說明一個人肯定的看法是可以被幾個人不同的看法改變的。在推薦過程中，我們也需要類似甲乙丙的合作者，這就是自己的同事。同事不經意的路過參與到你的推薦中看了你推薦的首飾說:這個挺好看的，你也挑的這個啊!然后看一下走開。又有另一個營業員過來拿東西順便看了一眼，停下來參與到你的推薦中說“這不是你上次送人的哪個款么，我也想買一個。”走開。這個時候不管顧客心理想的是什么款式，經過這樣的場景，他也回仔細的注意你推薦的款式了，甚至加大了他自己購買的欲望(如果是他自己選擇的話)。這種類型的團隊配合不僅僅是限于這種方法和方式，終歸的目的是一樣的，給顧客信心和增加他的購買的欲望。

專業的珠寶知識

在推薦時所介紹的商品一定要加一些專業術語，準確，生動，易懂。如:“這款女戒的鉆石重50分，就是半克拉，具有很高的升值潛力，它璀璨的火彩，八箭八心的完美切工再加上非常高的凈度級別使得這個女戒顯得更加珍貴了，配上它更加襯托您的身份和氣質等等”“這是無核的海水珍珠，不會向您擔心的那樣，時間長了它的珍珠光澤還是和新的一樣，不會有生活上的磨損，只是在平時佩帶和保養上需要注意……”等等。

四、溝通技巧與成交的暗示

顧客留下來既是成功了一半

顧客能留下來說明這里有他需要的商品或者有吸引他的地方，我們要做的是在最短的時間內找到他留下來的目的，并且爭取做成生意。那么如何在短時間內知道顧客的需求或者留下的原因呢?只有通過和顧客的溝通才可以幫助你。保持平常心，顧客的留下是因為購買的需求或者其他的原因，但是不管為什么我們要保持平常心，不可以心花怒放，保持應該有的一個狀態。舉例：個別漂亮的營業員自認為是自己的容貌在吸引顧客，所以在接觸時不經意的流露出一種驕傲和出位的表現，這個是顧客可以領悟到的。如碰到一個長相丑的顧客營業員心理回有想法“張的還不如我呢，還在這里挑三揀四”，這是確實存在的。女性天生本能的就愛攀比，這里強調需要節制自己的沖動，保持平常心。

先做朋友，在做生意

只有把顧客當作你的朋友，顧客才可能放心和你交流和你真心交流。根據客人的不同類型，我們需要掌握基本的溝通技巧。

自主型：

特點：喜歡自己慢慢選擇，不接受別人意見，也不喜歡店員協助及騷擾。

銷售溝通技巧：避免直接注視客人，以眼到身不到的方式留意客人的需要，在客人示意需要時才上前協助。盡量不給予個人意見，讓客人自行決定，可在適當的時候與客人打開話題，贊美客人選擇飾品之眼光，增加客人的購買信心。

豪爽型：

特點：衣著高貴，穿戴名牌或名貴首飾，消費能力高，選購隨心所欲，喜歡便買，不計較價錢，也不會花太多的時間去試戴產品及檢查商品。

銷售溝通技巧：這類客人容易接待，重要的是表現主動親切，多些介紹新款，可以介紹一些較高價的，盡量引起客人的購物興趣，令客人感到受重視，有面子。

精打細算型：

特點：與豪爽型相反，這類客人對價錢十分計較，通常會花很長時間去比較價錢及議價。

銷售溝通技巧：這類客人需要有較強的耐心招待，切忌輕蔑客人，可多介紹寫廉價貨及減價貨，令客人覺得物有所植。

高傲型：

特點：這類客人喜歡諸多批評，特別喜歡用別人公司的產品來批評我們的產品。

銷售溝通技巧：應付這類客人要避重就輕，切忌硬碰，接受客人善意的批評。假如批評是不合理但是無傷大雅的，可輕輕帶過，假如是影響公司形象的則要對客人禮貌的解釋。

猶豫不決型：

特點：這類客人沒有主見，猶豫不決，花很多時間不能決定。

銷售溝通技巧：應付這類客人要主動向他們介紹商品，但避免讓客人胡亂試戴太多款式，替客人挑選一兩件合適的，從中了解客人的需要，一個人專業的眼光為客人選取心目中理想的商品，不時贊美客人，以增加其購買信心。

精挑細選型：

特點：這類客人凡事樣樣都要合自己心意，百分百滿意，購物時很仔細，花很多時間于試戴飾品和檢查商品上。

銷售溝通技巧：應付這類客人要盡量滿足他們的要求，耐心款待，盡量回答客人的問題、了解客人的要求，憑個人專業知識替客人挑選心目中理想的商品。對客人的要求處理要巧妙，講究方法。

成交的暗示

顧客如果決定購買他會讓你開單，但是我們遇到憂郁不決的客人應該怎么幫他們下決心呢?首先是要先肯定剛才的選擇是正確的，經過剛才的銷售溝通已經了解商品的基本特性，然后是詢問或者是打探是什么原因讓顧客沒有下決心購買，是因為貴、因為不放心真偽、因為還想比較、因為自己有其他的疑問等等，可以根據公司的種種售后服務的優惠條件和適當的解釋說明來打消顧客的顧慮。暗示的語言有很多，如“如果您覺得可以，我先包起來/開好單，等您挑選完在……”“最近金價漲的很快，現在這是趨勢，今天是個好機會，過兩天再買就會貴了很多了”“這是流行款式，現在很多人都喜歡，也有不少顧客預定，這個這么合適您，也有一種緣分吧，我真的覺得非常適合您”“如果您不放心，我們公司可以……..這么多年一直是這個樣子，您應該相信自己”等等。

學會連續銷售

一般的營業員在顧客買單后就以為完成了一次銷售，其實應該繼續挖掘客人的購物潛力，舉例：顧客在買完一件商品后，你可以推薦其他的附屬商品，比如吊墜配項鏈，手鐲配戒指，情侶對配，銀飾品配擦銀布等等。可以通過使用員工價或者底折扣等方法來吸引顧客再次購買“這個戒指是我們的特價，只有這個我們才有員工價，您要是喜歡我可以申請幫您買一個，現在是很超值的，您看….”其實所謂的員工價和底折扣只不過是公司的折扣底線罷了。

? 珠寶銷售技巧培訓總結

第2個問題：顧客退了定金還可能去哪里買？

假如已經確定，顧客不更改時間，那么就可以排除國外代購這個隱形的競爭對手。

接下來，你要知道，顧客不在你們家買，還可能去哪里買？

這就要求，你對當地競品行情的了解。

對于銷售高手而言，這是必備的談單知識儲備。

顧客主要的關注焦點在價格上，

那么，我們可以把競爭對手分成兩大類。

A、同品質價格比你們高的同行；

B、同品質價格比你們低的同行。

這時候，你該針對這兩種不同的競品情況，提前設想好話術。

因為顧客接下來一定會去別家對比，如果你后續跟進時，顧客有在對比，但是還沒買，這些話術就必須用到。

競品對比話術的提煉思維：

這類話術的核心，是不同品牌之間的優劣勢對比。

如果你想成功說服顧客，放棄競品而選擇你們，

話術的關鍵點在于，

用你們的優勢對比競品劣勢，形成明顯的差異化。

這類話術比較敏感，這里不做具體示例。

? 珠寶銷售技巧培訓總結

通過這次培訓，收獲很大，無論從工作技巧上還是心態上，在理論上有了很大的提高，現介紹一下我的體會：這次通過培訓老師演說的銷售工作技巧的理論與方法。深刻理解我們做市場的，始終與終端客戶打交道，保持好主動的心態當然重要，但是一個企業要想更好的進展，更好的前進，必需建立好自己的企業品牌，重要的是把做銷售把它進展為做思想。人的思想是最難把握的，假如說我們不斷的去給客戶灌輸一種企業文化，去影響他們，去轉變他們，從思想上制服他們，那么我們的健康事業就會做的更強、更大，競爭對手就會不擊而敗，最終的銷售目的就會很簡潔達到，由于思想是一個人的精神靈魂所在，影響他的購買準備。面對市場橫盤期的營銷挑戰，政策調整變幻莫測，市場預期調整，容量降低，競爭加劇，客戶購買信念不足，價格預期下調，成交量下降，產品適配度降低，但公司的運營要求在提高，其他專業部門總是添堵。在這種狀況下開發規律就是回歸市場，回歸客戶。就我們的工作而言，我認為與終端相互溝通，不僅僅是督促他們進貨，給他們掛金，給他們好處，而應當是：第一，作為一個業務人員，要學好企業文化，提煉企業的精神所在，把企業的思想灌輸于終端，讓他們了解我們企業之所以能夠進展的現在的宏大，理解企業的內涵。其次，是我們市場業務人員，與客戶相互溝通，不要把目的性的表現太明顯，要讓他們感覺不到你是在推銷，是在與他們交伴侶，灌輸企業思想理念。相互溝通時要誠意，讓終端客戶去了解你，信任你，欣賞你，然后，相互溝通時把醞釀以久的企業精神，向他傳遞，感染他們。作為市場銷售者，使客戶在與你交往中感覺不到赤裸的利益關系，是伴侶、是親人、甚至是他們的偶像。當你能成功做到這兩點后，他感覺到你的'魅力，感受到企業精神，感受到我們都在為這企業的光榮使命而努力，他會不為共同的事業與理想而一塊努力嗎?培訓中，老師總結了幾個關鍵點：從項目定位要銷量，從產品策劃要價值，從營銷策略要溢價，從銷售管理要回款，從滯重資產要周轉，這是市場的基本規律的東西。要學會在工作實踐上加以運用，更要做好扎實的、基礎性的工作。我感受到最有用的就是：從思想上著手，把思想銷售出去。還有是關于激情的培訓，我認為激情不是用嘴喊出來的，而是用心，用情，用思想去感染的，要把一種自發性，轉變成為自覺性的東西。假如要調動人的激情，我們就要締造一種環境氣氛，一種有激情的氛圍，先用環境的情調去感染之，在用自己的行動去影響他，人的情調，是一個人對事對物的看法，是一個人的主動向上心態的外在表現，對于一個銷售人員，具備這些是特殊重要的，我覺得我們公司領導始終強調的心態是很必要的，是工作很好開展的根本，如：當一位富有激情、有活力的業務人員，與終端相互溝通時，會感染終端客戶，使他們覺得你的魅力，公司的活力與美而好前景，從而對我們企業的信任！營造這種有激情、有活力的氛圍是特別重要的。

演繹一個完整的營銷故事，是項目吸引客戶認知品牌、項目、產品的好方法。例如蘇州桃花源，雙湖板塊藏品級中式別墅項目，從建筑、景觀、造園到工藝、細節、故事都特殊出彩的項目，講傳承、講故事、講工藝、講細節、講專屬與稀缺，不是講戶型、講功能！通過培訓，讓我領悟了很多。我會把理論用于實踐，認真總結自己的不足，準時改正，學習他人的特長，來彌補自己的短處，踏踏實實工作，向我的目標前進，在工作中，我仍有很多不足，假如自己發覺了，會準時改正，假如沒有準時發覺，也歡迎同仁們給于指正。

? 珠寶銷售技巧培訓總結

這種顧客，屬于明顯的防備心較強，不愿意被引導，就想憑自己的感覺選款式。

其實，她自己也不確定喜歡什么樣的款。

但是，如果按銷售的推薦來選，她又怕被說服成交，最后買的款式也不是自己真正想要的，所以只想找那種一眼能看中的。

她，只相信自己的感覺。

當顧客不愿意回答的時候，你就應該停止追問。

但是你不問需求，又不知道她到底想要什么。

于是，你會覺得很矛盾，對這顧客無從下手，心里想，由得她自己慢慢看吧，有合適的就選，要是選不到也沒辦法。

當時是不是這樣想的？

? 珠寶銷售技巧培訓總結