郵件禮儀常識(模板10篇)_郵件禮儀常識
發表時間：2022-10-26郵件禮儀常識(模板10篇)。
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一、儀表
1、儀表——第一印象的關鍵
儀表，也就是人的外表形象，包括儀容、服飾、姿態和風度，是一個人教養、性格內涵的外在表現。
講究個人衛生、保持衣著整潔是儀表美的最基本要求。在日常生活中，只要有條件，就必須勤梳洗、講衛生，尤其在社交場合務必穿戴整齊，精神振作。
要正確認識自己，不盲目追趕潮流，注意得體和諧，做到裝扮適宜，舉止大方，態度親切，秀外慧中，個性鮮明。
2、儀容——淡妝濃抹要相宜
儀容即容貌，由發式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚所構成，是個人儀表的基本要素。保持清潔是最基本、最簡單、最普遍的美容。
男士要注意細部的整潔，如眼部、鼻腔、口腔、胡須、指甲等。要知道，有時“細節”也能決定一切。
風華正茂的學生，天生麗質，一般不必化妝。職業女性，尤其是社交場合的女士，通常要化妝。在某些場合，適當的美容化妝則是一種禮貌，也是自尊、尊人的體現。
化妝的濃淡要根據不同的時間和場合來選擇。在平時，以化淡妝為宜，注重自然和諧，不宜濃妝艷抹、香氣襲人；參加晚會、舞會等社交活動時，則應適當濃妝。
3、美發——并非時尚就是好
發型是儀容的極為重要部分。頭發整潔、發型得體是美發的基本要求。整潔得體大方的發式易給人留下神清氣爽的美感，而蓬頭垢面難免使人聯想起乞丐。
發型的選擇要根據自然、大方、整潔、美觀的原則，既要觀察發型的流行趨勢，又不能盲目追趕潮流，重要的是應該考慮到自己的年齡、性別、職業、性格、愛好和臉型特點。
頭發的護理：
（1）常梳洗保清潔。洗發時用十指按摩頭皮，以促進血液循環，也有助于頭發生長。常梳頭亦可促進頭部的血液循環，還應及時將枯黃、開叉的發梢剪掉，保持頭發的美觀。
（2）燙發、染發要審慎對待，把握好分寸，否則會損傷頭發，損害自己的形象。
4、服飾——也要講原則
（1）遵循國際通行的“TPO”三原則：
T（Time）表示時間，即穿著要應時。不僅要考慮到時令變換、早晚溫差，而且要注意時代要求，盡量避免穿著與季節格格不入的服裝。
P（Place）表示場合，即穿著要應地。上班要著符合職業要求的服飾，重要社交場合應穿莊重的正裝。衣冠不整、低胸露背者委實不宜進入法庭、博物館之類的莊嚴場所。
O（Object）表示著裝者和著裝目的，即穿著要應己。要根據自己的工作性質、社交活動的具體要求、自身形象特點來選擇服裝。
（2）講究協調
要與年齡、形體相協調。超短裙、白長襪在少女身上顯得天真活潑。偏瘦和偏胖的人不宜穿過于緊身的衣服，以免欠美之處凸現。
要與職業身份相協調。有一定身份地位的人，服飾不大自由。行政、教育、衛生、金融、電信以及服務等行業人士的服飾要求穩重、端莊、清爽，給人以可信賴感。公關小姐的服飾也不宜過分性感，否則會帶來麻煩，甚至造成傷害。政治家、公眾人物的服飾往往成為媒體關注的話題，更不可掉以輕心。
5、西裝——穿出你的風度
西裝的穿著比較講究，否則就顯得不倫不類。
（1）西裝的襯衫
襯衫一般應選用硬領尖角式的，領口一定要挺直，而且要比外套的領子高出1.5厘米左右，并貼緊。顏色以純色的為佳，其中白色為最容易搭配的顏色。袖口略長出西裝袖口約2厘米。下擺要塞進褲子里，不要散在外面。襯衫配領帶時，應把所有的扣子系上，不能將袖子卷起。不系領帶時，最上面扣子不要扣。
（2）西裝的外套
新買來的西裝在穿著之前，要把袖子上的商標（小布條）剪掉。
雙排扣的西裝比較莊重，一般要把扣子系好，不宜敞開。單排兩?？鄣奈餮b扣法很有講究：只系上面一粒的是莊重，敞開都不扣的是瀟灑，兩粒都扣的是呆板，只扣最下面一粒的是流氣。三?？鄣奈餮b，扣好上面兩粒為佳，只扣中間一粒的也行，全不扣的未嘗不可；切忌只扣最下面一粒，也不宜只扣下面兩粒。
西裝外套上的口袋只是裝飾性的，一般不裝東西，以保持平整挺拔。左胸的口袋，只可插鮮花或手帕。切忌把鋼筆、記事本等裝在左胸外口袋，這些小物品可放在外套左右胸內側口袋里。
（3）領帶
穿著西裝，領帶起著畫龍點睛的作用。首先要注意領帶的色彩，要與外套協調搭配。領帶系好后，其長度以大箭頭垂到腰帶下沿處為佳，可上下浮動一寸左右。領帶夾一般夾在襯衫的第三、第四?？圩又虚g；也可將領帶夾別在里面而不外露，只起固定作用。如果穿馬甲或毛衣，一定要把領帶放在毛衣、馬甲里面，還要注意毛衣、馬甲的下擺切不可塞進褲子里面，以免臃腫不堪。
（4）西裝的長褲
西裝的長褲以褲腳接觸腳背，一般達到皮鞋后幫的一半為佳。褲線要清晰、筆直。褲扣要扣好，拉鏈全部拉嚴。
（5）配套的鞋襪
穿西裝一定要配皮鞋，千萬不要穿涼鞋、布鞋、旅游鞋等，而且皮鞋要擦亮。黑色皮鞋可配各種顏色的西服，其他色彩的皮鞋要與西服的顏色相同或接近才能相配。配襪子也應講究，不可忽略。襪子的色彩應采用與皮鞋相同或接近的顏色。不宜用白襪子配黑皮鞋，男士切忌穿女士常用的肉色絲襪。
6、女裝——體現品位與風采
對于愛美的女士來說，著裝要得體、有品位。
（1）首先考慮自己的身材
身材矮胖的人，應避免選擇過于鮮艷和大花、大格子的衣服，而應穿著垂直線條式樣、顏色素雅、剪裁合體的服裝。身材高瘦的人，要避免穿垂直線條、過于透明的衣服。
（2）也要考慮自身的膚色
膚色白皙的人穿什么顏色都合適，如穿深色服裝，更顯得膚色細白潔潤；膚色黝黑的人則最好選顏色素雅、較明亮的顏色，可獲得健美效果。
（3）衣著搭配要協調
一般來講，上衣與下裝的質地款式應相配，不要上衣十分厚重而下裝又極輕薄，也不要上著職業裝而下著牛仔褲。除此之外，還要講究色彩的和諧統一。
（4）服裝與鞋子也要在顏色款式上加以搭配，比如套裝配高級皮鞋，運動裝配旅游鞋等。
7、時髦——也可能有傷大雅
不要亂追時髦。女士穿踏腳健美褲曾非常流行，殊不知這是從歐美婦女內褲襪演變而來的，只能在家里或進行某種運動時穿，是不登大雅之堂的。皮短裙也曾在姑娘中流行，令人哭笑不得，因為這是比較開放的性感打扮，白領麗人、女大學生豈能隨意仿效？
近年，姑娘們時興露背低胸的吊帶裝和拖鞋，構成一個個靚麗的聚焦點。此類服裝在休閑娛樂時可以穿，而在辦公室、圖書館、教室卻有傷大雅！
公務員、公司白領人士在辦公室工作時就必須穿著整齊、穩重、大方。工作人員上班時不能穿運動休閑裝及短褲、運動服、拖鞋，尤其是女性在辦公室不得穿超短裙、吊帶衫、露背裝、緊身褲、露臍裝之類時髦性感的衣服。
8、飾品——巧著一物盡風流
裝飾品是人裝束的點綴，既可畫龍點睛，亦可畫蛇添足，并非多多益善，因此不得不講究。
（1）適應場合。高檔珠寶首飾，適用于隆重的社交場合，不宜在工作、休閑時佩戴。
（2）適合身份。選戴首飾要與自己的性別、年齡、職業及角色相適應。青少年學生一般不宜戴首飾；公務員穿著執法制服時不能佩戴首飾，平時佩戴的飾物以少為好；男士若戴項鏈最好不要外露。
（3）揚長避短。選戴首飾要考慮自身的身材、膚色、衣服款式等因素。注意揚長避短。比如體型較胖、脖子較短的人應選佩較長而細的項鏈；身材苗條、脖子細長的人則最好選佩寬粗一些的短項鏈，造成視錯覺以彌補頸項美感之不足。
（4）量少為佳。炫耀性地佩戴眾多首飾顯得俗不可耐。若有意同時佩戴多種首飾，總量上不可超過3種，只有新娘可以例外。
（5）色質相同。若同時佩戴多件首飾，應力求色彩、質地相同，以避免五花八門、眼花繚亂之感。
（6）佩戴得法。要了解并尊重風俗習慣。項鏈通常只戴一條，不宜同時掛著金項鏈、珍珠項鏈等；耳環講究成對佩戴，且不宜在一只耳朵上同時戴多只耳環；手鐲戴一只兩只皆可，但也不宜在一只手上戴多只手鐲，手鏈通常只在左手上戴一條，不宜雙手同時戴手鏈；胸針通常別在西裝左側領上或左側胸前。
9、微笑——人生的無價之寶
微笑是人人皆會流露的禮貌表情，不僅為日常生活及其社交活動增光添彩，而且在經濟生活中也有無限的潛在價值。
而這“微笑”就是禮儀中最簡單、最通常的表達方式，也是人們親切友好最具美感的表情。
微笑猶如百萬財富般的珍貴。它既是一種感情，也是一種品格，還是一種技巧，它可以化為巨大能源和物資。
可見，微笑禮儀已成為流行于世界的社會競爭的有效手段，這既是社會文明進步的體現，又反映了在當今社會競爭加劇、人的生活節奏緊張的狀況下，人類更加需要用笑容來點綴生活的現實。
二、舉止
1、儀態——展示您的教養
儀態，指人的姿態、舉止和風度，即一個人的表情、行為、動作，也包括人的體態語。它反映一個人的性格、心理、感情、素養和氣質。個人的禮儀修養正是通過一舉一動表現出來的。
一個人即使有出眾的姿色、時髦的衣著，但如果沒有相應的行為美，就破壞了自己的形象。我們的姿態舉止就應該體現秀雅合適的行為美。
要站有站相、坐有坐相、行有行相。要率直而不魯莽，活潑而不輕佻，工作緊張而不失措，休息時輕松而不懶散，與賓客接觸時有禮而不自卑。
一個人的氣質、風度及其禮儀教養不能僅是靠高檔的服飾裝扮而成的，更不是靠人們擁捧而就的，而是在一言一行中自然體現出來的。
2、站姿——要有穩定感
最容易表現體態特征的是人處于站立時的姿勢。社交場合中的站姿，要求做到“站有站相”，注意站姿的優美和典雅。
女性應是亭亭玉立，文靜優雅；男性應是剛勁挺拔，穩健大方。
正確的站立姿勢應是：端正、莊重，具有穩定性。站立時的人，從正面看去，應以鼻為點與地面作垂直狀，人體在垂直線的兩側對稱，表情自然明朗。
溫馨提示——注意防止不雅站姿，例如：
（1）上身。歪著脖子、斜著肩或一肩高一肩低、弓背、挺著腹、撅臀或身體依靠其他物體等。
（2）手腳。兩腿彎曲、叉開很大以及在一般情境中雙手叉腰、雙臂抱在胸前、兩手插在口袋等。
（3）動作。搔頭抓癢，擺弄衣帶、發辮、咬指甲等。
3、坐姿——講究穩重感
坐姿是人際交往中最重要的人體姿態，它反映的信息非常豐富。優美的坐姿是端正、優雅、自然、大方。
入座時，要走到座位前面再轉身，然后右腳向后退半步，再輕穩地坐下，收右腳。
入座后，上體自然坐直，雙肩平正放松，立腰、挺胸，兩手放在雙膝上或兩手交叉半握拳放在腿上，亦可兩臂微屈，掌心向下，放在桌上。兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，男士雙膝稍稍分開，女士雙膝必須靠緊，兩腳平行，臀部坐在椅子的中央（男士可坐滿椅子，背輕靠椅背）。雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜，面帶笑容。起立時，右腳向后退半步，而后直立站起，收右腳。
溫馨提示——要堅決避免以下幾種不良坐姿：
（1）就座時前傾后仰，或是歪歪扭扭，脊背彎曲，頭過于前傾，聳肩。
（2）兩腿過于叉開或長長地伸出去，萎靡不振地癱坐在椅子上。
（3）坐下后隨意挪動椅子，在正式場合蹺二郎腿時搖腿。
（4）為了表示謙虛，故意坐在椅子邊上，身體萎縮前傾地與人交談。
（5）大腿并攏，小腿分開，或雙手放在臀下，腿腳不停地抖動。
4、走姿——展精神風貌
行走是人生活中的主要動作。從一個人的走姿就可以看出其精神是奮發進取或失意懶散，以及是否受人歡迎等，它最能體現出一個人的精神面貌
在生活中有的人精心打扮穿著入時，如果走姿不美，就會遜色三分；而有的人盡管服裝樣式簡單，優美的走姿卻使他氣度不凡。
標準的走姿要求行走時上身挺直，雙肩平穩，目光平視，下頜微收，面帶微笑；手臂伸直放松，手指自然彎曲，擺動時，以肩關節為軸，上臂帶動前臂，向前、后自然擺動；身體稍向前傾，提髖屈大腿，帶動小腿向前邁。
溫馨提示——注意矯正不雅的走姿：
（1）內八字和外八字。
（2）彎腰駝背，歪肩晃膀。
（3）走路時大甩手，扭腰擺臀，大搖大擺，左顧右盼。
（4）雙腿過于彎曲或走曲線。
（5）步子太大或太??；不要腳蹭地面、雙手插在褲兜或后腳拖在地面上行走。
（6）男士的走姿像小腳女人走路一樣，一步一挪；或像閑人一樣八字步邁開，那會給人以萎靡不振的感覺。
5、蹲姿——別不顧優雅
蹲姿一般以下列兩種為宜：
（1）交叉式蹲姿。下蹲時，右腳在前，左腳在后，右小腿基本垂直于地面，全腳著地，左腿在后與右腿交叉重疊，左膝由后面伸向右側，左腳跟抬起，腳掌著地，兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。
（2）高低式蹲姿。下蹲時左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊往下蹲。左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著地。右膝低于左膝，右膝內側靠于左小腿內側，形成左膝高右膝低的姿勢，臀部向下，基本上靠一只腿支撐身體。
溫馨提示
下蹲時一定要注意不要有彎腰、臀部向后撅起的動作；切忌兩腿叉開，兩腿展開平衡下蹲，以及下蹲時，露出內衣褲等不雅的動作，以免影響你的姿態美。因此，當要撿起落在地上的東西或拿取低處物品的時候，不可有只彎上身、翹臀部的動作，而是首先走到要撿或拿的東西旁邊，再使用正確的蹲姿，將東西拿起。
6、遞物——講究安全、便利、尊重
行為舉止要考慮到是否有禮貌，是否傷害他人。以日常生活常見的遞交物品為例，請把握遞交物品三原則：安全、便利、尊重。
若遞刀遞筆給他人，就必須“授人以柄”，千萬不要把刀尖、筆尖對著他人遞過去，要令人有安全感并使對方很方便地接住，還要等對方接穩后才能松手，這就是尊重他人的表現。
端茶遞水最好雙手遞上，注意不要濺濕他人；要講究衛生，捧茶杯的手不要觸及杯口上沿，避免客人喝水時嘴唇碰到你手指接觸過的地方。
若遞交書本、文件，也要盡量雙手遞上，讓文字正向朝著對方，使對方一目了然，不能只顧自己方便而讓他人接過書本文件后再倒轉一下才看清文字。
溫馨提示
遞交物品時一般要求和顏悅色，并說：“請接好”、“請用茶”、“請收好”之類的禮貌語，還要注意目光的交流，雙方最好處于“平視”狀態，盡量避免“俯視”時的傲慢、施舍之意或“仰視”時的畏懼、討好之態。
7、行為——注意情境、角色、距離
行為舉止應恰到好處。舉止三要素：情境、角色、距離。
（1）隨情境變化在辦公室與在運動場，在教室與在足球看臺上，出席婚禮與出席葬禮，朋友聚會與商務談判……所表現出來的舉止神態截然不同，才是正?，F象。
（2）有角色意識
如果主次不分，沒大沒小，反客為主，不是別有用心，就是貽笑大方。人是社會的一分子，行為舉止就不可能為所欲為。特別是官員、軍人、教師等類型人物的行動就顯然不大自由。特殊人物的舉止格外令人關注，其效果也與眾不同。
（3）有距離概念
男女同學之間如果經?？康锰?，未免有“相處過密”之嫌；情侶之間，如果離得太遠，就有鬧別扭之感。尤其是在社交活動中，人與人之間保持距離的遠近具有特定的含義。比如，距離75厘米左右是“個人界域”，意為“親切、友好、融洽”，適合于朋友、同志、同事談心；距離在45厘米以內是“親密界域”，意為“親密無間、愛撫”，適合于戀人、夫妻、母女等最親近者的交流。
8、握手——友好情感的傳遞
握手次序應把握尊者優先和女士優先的原則，其次序是：上級、長輩、女士。具體說，在上下級之間，一般由上級先伸手，下級再相握；長輩與晚輩之間，應是長輩主動先伸手，晚輩立即反應；在男性與女性之間，應由女士先大方地伸手，男士有禮貌地響應。
在表示祝賀、慰問的特殊場合，下級、晚輩、男士也可先伸手。
主客之間：迎客時，主人先伸手，以示歡迎；告別時，客人應先伸手，表示感謝。告別時，若由主人先伸手，就有逐客之意。
溫馨提示
（1）伸手時右手掌要與地面垂直，以示友好、平等。如果伸出的手，掌心向上是順從性的握手姿勢，以示謙恭、服從，乃至乞求、巴結；如果伸出的手，掌心向下是控制性的握手姿勢，表達的是居高臨下、傲慢，支配控制對方之意。
（1）握手時，必須注意目光交流，適當寒暄。切忌與對方握手時目光游移、左顧右盼，與第三人談話。
（2）通常，握手只能一對一，注意不能幾個人交叉握手，要等別人握完后再握。
（3）不能戴手套與人握手，女士戴的禮服手套除外。
（4）與一般女性握手只要握手指部分。
（5）不要用濕手、臟手或有疾病的手與人握手，如果對方已伸手，你應該亮出雙手，簡單說明情況表示歉意，以求得諒解，才不至于失禮。
（6）跨門檻時不可握手。賓主告別時，要注意跨門檻（一只腳在門檻邊，一只腳在門檻外面）時，不可握手。
9、行禮——多姿多彩、靈活運用
（1）鞠躬
鞠躬是我國古代傳統禮節之一，至今仍是人們見面表示恭敬、友好的一種人體語言。和握手相比，鞠躬表達的敬意更深一些，常用于婚喪節慶、演員謝幕、講演、領獎等場面以及下級對上級、服務員對客人、初次與朋友見面。特別是在大眾場合個體與群體的交往時，個人不可能和許多人逐一握手，則以鞠躬代之，既恭敬，又節約時間，值得大大提倡。
（2）拱手（抱拳）
拱手禮是一種極具民族特色的禮節，而且它既可以避免人數眾多時握手的不便，又可以不受距離的限制，特別適用于春節拜年、單位團拜、親朋好友聚會或向別人祝賀時。
（3）起立
這是向尊長、來賓表示敬意的禮貌舉止。常用于上課前學生對老師，開會時對重要領導、來賓、報告人到場時的致敬。平時，坐著的位低者看到剛進屋的位尊者，坐著的男子看到站立著的女子，或者在送他們離去時，也都要用起立以表示自己的敬意。
三、言語
1、言語——體現你的修養水平
未曾說話先有禮，一旦開口更有禮。
（1）說話時要注意對方心態和時機
就是要考慮對方能否聽得懂，是否感興趣，接受程度怎樣。在特殊的日子、特定的時刻，一句由衷的祝賀、一段真誠的贊美，必有錦上添花之效果；在他人陷入困境之時、心情沮喪之日，一句貼心的問候，一番懇切的鼓勵，更有雪中送炭之功效。
（2）不可說假話、空話、大話
“狼來了”只能捉弄人一回、兩回，第三回就必然受懲罰了。栽贓陷害、出口傷人、誹謗他人，是對人的極大傷害，挨打的皮肉之傷易愈合，被冤的心靈創傷難平復。
說空話、大話者，可能會迷惑人一時，但絕不能哄人長久。在這種情況下，“日久見人心”，所見的是淺薄之心，不可信賴之人。
（3）注意區分客套語和反語
在日常生活及社交中，還有一類“言不由衷”的現象，是出于特定的需要和慣例，則不能視為虛偽和失禮。
在社交場合的客套話，如“久仰大名”、“幸會”、“光臨寒舍”、“蓬蓽增輝”等，顯然有點言過其實，但令對方感到舒服，覺得受到尊重，已是約定俗成的社交客套話，是不失禮貌的表現。
在親友，尤其是情侶之間，常說些“冤家”、“好恨你”等等，且不必為他們擔心，這些帶戲謔的反語，與相敬如賓相輔相成，也是一種生活的情趣。
2、情感——是否動聽的關鍵
人是最富有情感的高級動物，獲得禮遇可滿足自尊需要，因此，說話必須講究情感。
（1）態度誠懇。與人交談時，神情應專注，態度應誠懇親切。表示祝賀時，表情應熱情，如果僅是嘴巴動聽，表情冷冰冰，就會被認為是敷衍，甚至諷刺。與人交談時，神態應專注，如果東張西望、漫不經心、答非所問，就很失禮。
（2）善于聆聽。當對方說話時，我們應認真聽，并經常有一些交流的體態語，如點頭等，這樣可使對方覺得自己受到重視。千萬不要表現出不感興趣或去打斷對方的話語。
（3）細微有別。人類的話語是豐富多彩的，有的一字之差，所表達的情感就大不相同。如：坐、上坐、請坐、請上座；喝茶、請喝茶、請用茶，就令人明顯感受到所獲禮遇等級的差別。
（4）嚴于律己。說話者要有換位思維，設身處地為他人著想，嚴于律己，寬以待人。
3、技巧——說話也要有藝術
（1）要有角色意識。說話時應注意自己和對方的身份，主次不分、沒大沒小，從來都是不禮貌的。
（2）要顧及他人。俗語講“說者無意，聽者有心”，因此，說話者要顧及他人的情感，不要在無意中刺傷他人的自尊心，令人尷尬難堪。要考慮到聽眾是否聽得懂，因此要盡量說大家都能聽懂的話。要將心比心，說話要有善意。還要注意在聚會場合，不要冷落那些社會地位低、長相欠佳、有自卑感的人。
（3）要考慮措辭。直率固然是優良品格，但在許多場合說話則不宜直來直去，否則就是缺乏教養，可能使人誤會、難堪。在酒店用餐、出席宴會，你就絕不能講要去大便小便，非說不可的話，也只能講去衛生間、洗手間。
（4）要學會幽默。幽默是一種最有趣、最有感染力、最具有普遍意義的傳遞藝術，因為幽默能使氣氛輕松，活躍。
4、稱呼——與人溝通的開始
在人際交往中，稱呼反映著自身的教養，體現著雙方關系的程度和社會風尚。
親緣性稱呼：爸爸、媽媽、叔公、嬸婆、三叔、二伯、大哥、二姐、姑媽、舅舅、姨媽、表哥、表姐之類。這在家庭生活、親族聚會時候常用，按輩分身份稱呼，顯得親切溫馨。
職場性稱呼：以交往對象的職務、職稱等相稱，如“孫院長”、“林教授”、“鄭老師”、“陳經理”、“王醫生”之類，以示身份有別、尊敬有加，這是一種常見的稱呼。
姓名性稱呼：其一，連名帶姓稱呼，顯得比較生硬，只在開會等少數場合使用。其二，只呼其姓，并在姓前加上“老、小”等前綴，如“老張”、“小黃”，比較尊敬隨和，也較常用；姓加后綴，如“王老”之類則尊敬有加，只能對德高望重者。其三，只稱其名，比較親切，常用于長輩稱呼晚輩，在親友、同學、同事、鄰里之間使用。泛稱性稱呼：對未知其姓名職務身份者，可用泛尊稱。在公司、服務行業對男士稱“先生”、未婚女性稱“小姐”、已婚女性稱“女士”；購物、問路等場合常用同志、師傅、老板、服務員、小姐、小妹、小朋友之類的泛稱，也可用“大哥”、“大姐”、“叔叔”、“阿姨”之類帶親緣性的稱呼，顯得更為親切。
5、寒暄——有情有禮不尷尬
寒暄是會面時的開場白，是交談的序曲與鋪墊。常見的寒暄方式有：
（1）問候式。如“您好”、“早上好”、“新年好”之類的常見禮貌語；“好久不見十分想念”，“最近忙嗎？身體好嗎？”之類的關切問候語。
（2）觸景生情式。如“晚上好！這時散步很好”，“今天天氣真好、這里風景很好”。這類話是日常生活常用的寒暄方式。
（3）贊美式。如“多年不見，您風采依然”，“小王，你這個發型可真漂亮”之類的語言對方聽了肯定高興。
（4）敬慕型。如“久仰大名”、“拜讀過您的大作”、“很高興見到您”等等。
寒暄語或客套話沒有固定的模式，要因人、因時、因地而選用，以誠懇、親切、自然為好。
溫馨提示
對久未聯系的朋友不宜貿然說“孩子多大了”、“代問夫人好”之類用語，以免碰巧觸及對方隱痛而尷尬。可用“請向朋友們致意”、“請代問全家好”等寒暄語。
6、雅語——學識修養的表露
尊敬是禮儀的核心內涵，體現在語言上就要常用敬語。
“令、尊、賢”，用以尊稱對方親屬?！傲睢蓖ㄓ?，“尊”稱長，“賢”用于平輩和晚輩，但稱對方配偶時“尊、賢”通用。如“令尊、令堂、令郎、令愛”；“賢弟、賢妹、賢侄”；“尊夫人、賢夫人”等。
“家、舍、小”，用以稱自己親屬?！凹摇庇靡苑Q長者、大者，如家父（母）、家叔（伯）、家兄（嫂）。“舍”用以稱比自己小的平輩和晚輩，如舍弟（妹）、舍侄。對子女可稱小兒、小女、小婿。
已去世的父母親可稱“先父”、“先母”或“先嚴”、“先慈”。
“貴”字現代仍常用以尊稱對方及其單位、公司，如“貴處”、“貴公司”等。再者詢問年齡，對年輕人可問“請問貴庚多少”，對長者可問“老人家高壽幾何”。
溫馨提示
初次見面——久仰；很久不見——久違；請人批評——指教；求人原諒——包涵；麻煩別人——打擾；求給方便——借光；托人辦事——拜托；贊人見解——高見。
7、電話——聞其聲可知其人
打電話的人作為主動行為者，應該考慮到被動接聽者的感受。
（1）不打無準備之電話。打電話時要有良好的精神狀態，站著最好，坐著也行，但不要躺著，或歪靠在沙發上，那樣勢必發出慵懶的聲音，更不能邊吃東西邊打電話。拿起聽筒前，應明白通話后該說什么，思路要清晰，要點應明確。
（2）選擇適當的通話時間。原則是盡量不打擾對方的.作息。一般而言，三餐時間；早七點（假日八點）以前，晚十點以后；對方臨出門上班時、臨下班要回家時，都不宜打電話，除非萬不得已的特殊情況。切忌半夜三更打電話，以免驚擾對方及其家人。通話時間也要控制，盡量長話短說。
（3）注意說話禮貌。音量要適中，以對方聽得清晰為準。語速要稍緩，語氣應平和，給對方以親切感，但不可拿腔拿調、裝腔作勢。
一般而言，接通電話后，應立即作簡要的問候、自我介紹并說出要求通話的人，切忌說“你知道我是誰嗎？猜猜看！”之類的話。
打電話始終要用禮貌語，常用的有：“您好”、“我說清楚了嗎”、“謝謝”、“再見”、“晚安”！
接電話的禮貌體現自身的教養和家庭或單位的風貌。拿起話筒，首先以禮貌用語，通報自己的單位名稱。在辦公室接電話，切忌旁若無人，影響他人工作。若是在家中，接電話時一聲“您好”式的問候，對方就可回話了，若有必要，接著再作自我介紹。
如果對方要傳呼張三，接聽者應該熱情地告訴對方，如：“好的，請稍候。”然后用手捂住受話器，或去請或直接把話筒遞給張三。如果張三不在場，接聽者應委婉地說：“需要轉告嗎”，“可以留下您的電話嗎”，切忌以一聲“不在”、“沒看到”即掛斷。
在電話機旁要備好紙和筆，以便隨時記下對方的留言。接到打錯的電話也要親切地說：“對不起，您打錯了”。
當電話交談結束時，可詢問對方，這既是尊重對方也是提醒對方，最后以“再見”之類的禮貌語結束。
放下話筒的動作也要輕緩。如果話音剛落，你就“啪”地一聲扣上聽筒，可能會使你前面的禮貌前功盡棄。一般是讓尊者或由打電話方先放下自己的話筒。
8、手機——開機關機不可忘
手機禮儀既有電話禮儀的共性，還有其特殊的規范。手機的基本特點在于移動性，可能把噪音帶到任何場所，因此手機使用者要特別注意顧及他人。
（1）開機為通話之本。在一般情況下，要讓手機處在開機狀態，隨身攜帶，以便及時接聽，不讓對方焦急等待，也不讓遠離主人的手機吵煩他人。在不便及時接聽的情況下，一有機會，就要及時回音并說明原因，致以歉意。
（2）不該響時，絕不讓它響。在特殊場合，比如在開車、開會、動手術、講課、表演、會談時，在影劇院、醫院、音樂廳、圖書館里，在飛機、公交車、賓館大堂上……你不能旁若無人地打手機！
（3）長話短說、顧及他人。打手機應特別注意說話簡潔，節約通話時間。如果對方正在路上或在辦事或處在不宜多說話的場合，就更應長話短說。
現在的手機功能越來越多，但要注意：不要利用它發送信息垃圾給你的熟人，不可以用此開庸俗的玩笑。
9、書信——落筆有禮見真情
書信規矩甚多，不勝枚舉。茲列常見欠妥之處：
（1）信封。為了醒目，更為表示對收信人的尊重，收信人姓名應落在信封中部，可將字寫大一些并且落筆略靠左一些。不要使用寫信人對收信人的親屬稱謂或者收信人的行政職務，如“姨媽”、“局長”，因為信封主要是給投遞人員看的，這樣寫對投遞人員是不禮貌的。用計算機打印的信件，署名一定要手寫（簽名），以示慎重；稱謂最好也要手寫以示尊重。
（2）信紙。信紙要規范整潔，如果隨便用作業簿、筆記本撕下的紙，或者用巴掌大的紙寫信，恐怕給人的印象不僅是小氣吧？稱謂、問候、正文、結語、具名、年月日等內容格式更要注意規范合禮。
（3）發E-mail和手機短信時，別忘了署上真實姓名，別讓對方費時、費力地去猜謎。在寄信前，要想到信件會不會給收件人及家庭帶來反感和誤會，尤其是廣告性的信息，少發為佳；淫穢、暴力、煽動迷信等非法內容，決不可發，那不僅是失禮，而且是缺德，嚴重的可能觸犯法律。
（4）賀卡。作為致賀的特殊信件，無論是紙質賀卡還是電子賀卡，都要注意時機、對象、情感特色等要素。對長者不可用調侃之語，對一般異性朋友不宜用綿綿情話。祝賀的話最好是自己創作，要情真意切，富有特色，那些簡單復制、轉發的祝賀語難免造成屢見不鮮、刻板敷衍之感。
10、上網——謹言慎獨鑒人品
真誠，在上網禮儀中有特殊的意義。網絡生活的顯著特點在于虛擬性，可以在未見其人、未聞其聲、未知其真名、未看其筆跡的狀況下進行交流。因此，真誠待人，在網絡生活中更能體現你的人格。
網絡世界給你最大的發表言論自由，但決不意味著你就可以肆無忌憚，為所欲為，還是要牢記：己所不欲，勿施于人。不能只顧自己發泄，不管他人感受。
上網聊天顧及他人的情感，應像當面交談那樣誠懇、親切、慎重，不說假、大、空話。
要尊重他人的隱私權，不要向他人提出任何涉及個人隱私的問題。要尊重他人乃至他國的風俗習慣，不要觸犯他人和民族的禁忌。
要善于體現自己的教養。網絡生活也要追求高境界，可與人共享彼此的專業知識，交流信息，互相幫助。還要有寬容之心，原諒他人的過錯，以冷靜、理智的心態對待網上的交往。
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化妝禮儀常識是指在化妝時需要遵守的一些規定，目的在于保證個人形象和社交禮儀。這篇文章將詳細講述化妝禮儀常識，包括化妝前的準備工作、化妝時需要注意的事項以及化妝后的注意事項。
化妝前的準備工作
首先，化妝前一定要做好肌膚的保養，尤其是要做好面部的清潔工作，以保證肌膚的健康和保濕。對于肌膚不太健康的人士，最好在化妝前先使用一些純天然的護膚品進行修護。
其次，要選擇合適的化妝品。最好選擇適合自己肌膚類型的化妝品，并且一定要選用正規廠家生產的產品，以確保產品的質量和安全性。同時，不要使用過期或已經變質的化妝品，否則會對自己的肌膚造成傷害。
化妝時需要注意的事項
第一，要注意化妝的技巧?；瘖y技巧是化妝過程中最重要的因素之一。要根據自己的面部特點和身形特點，選擇適當的化妝方式?；瘖y技巧的嫻熟程度會影響到妝容的效果，因此要多加練習，掌握化妝的技巧。
第二，化妝時要注意色彩的搭配。在選擇化妝品時，要注意顏色的選擇?；瘖y品的色彩要與服裝的顏色相襯才能達到最佳效果。此外，不同場合的妝容也要有所變化，比如在晚宴上可以使用豪華的妝容，但在白天的正式場合則需要使用清爽自然的妝容。
第三，化妝時也要注意節制。使用化妝品過度會傷害肌膚，因此要注意節制。比如不要在同一部位過度使用化妝品，化妝要適度，不要過分濃重，要注意保持自然美。
化妝后的注意事項
第一，要定時補妝。一旦化妝起來就不能隨便脫掉，這樣會影響面部肌膚的健康，同時也會影響個人形象。因此，要經常注意化妝品是否掉落或者脫落，并及時補妝。
第二，保持容顏清潔。要保持容顏清潔，可以使用柔和的化妝清潔劑對肌膚進行清洗，去除化妝品和皮脂，促進肌膚的新陳代謝，以養護肌膚健康。
總之，上述就是化妝禮儀常識，化妝不僅是關注自身外觀和形象的創造，更是維護個人形象、堆高社交好感度的行為。只有遵循上述的化妝禮儀規則，不斷完善自我形象，才能顯現自己真正的魅力。
? 郵件禮儀常識 ?
在咖啡館喝咖啡時，咖啡一般是用帶碟子的杯子端上來的。你可以往杯中倒入牛奶并加糖，然后拿起咖啡勺攪勻，再把勺子放入碟中，端起杯子來喝。
在餐后飲用的咖啡，一般都是用袖珍型的杯子盛出。這種小型杯的杯耳較小，手指無法穿進去。但即使是用較大的杯子，也無須用手指穿過杯耳再端起杯子?？Х缺恼_拿法，應是用拇指和食指捏住杯把而將杯子端起。
給咖啡加糖時，如果是砂糖，可用湯匙舀取，直接加入杯內；如是方糖，則應先用糖夾子把方糖夾在咖啡碟的近身一側，再用咖啡勺把方糖放入杯子里。如果直接用糖夾子或手把方糖放入杯內，有時可能會使咖啡濺出，從而弄臟衣服或臺布。
在用咖啡勺把咖啡攪勻以后，應把咖啡勺放在碟子外邊，以不妨礙喝咖啡為原則。不能讓咖啡勺留在杯子里就端起杯子來喝，這樣不僅不雅觀，而且很容易使咖啡杯潑翻。也切不可使用咖啡勺來喝咖啡，因為咖啡勺只是用來加糖和攪拌的。
不要用咖啡勺用力去搗碎杯中的方糖。
如果嫌剛剛煮好的咖啡太熱了，可以用咖啡勺在咖啡杯中輕輕攪拌使之冷卻，或者等待其自然冷卻，然后再飲用。用嘴試圖去把咖啡吹涼，是很不雅觀的動作。
盛放咖啡的杯碟都是特制的。它們應當被放在飲用者的正面或者右側，杯耳應指向右方。飲咖啡時，可以用右手拿著咖啡杯的杯耳，左手輕輕托著咖啡碟，慢慢地移向嘴邊輕啜，切記不要發出聲響來。
當然，有時也會遇上一些特殊情況。例如，坐在遠離桌子的沙發中，不便使用雙手端著咖啡飲用，此時可以做一些變通?？捎米笫謱⒖Х鹊糜邶R胸的位置，用右手端著咖啡杯飲用。飲畢，應立即將咖啡杯置于咖啡碟中，不要讓二者分家。
添加咖啡時，不要把咖啡杯從咖啡碟中拿起來。
有時喝咖啡可以吃一些點心。但不要一手端著咖啡杯，一手拿著點心，吃一口、喝一口地交替進行。喝咖啡時應當放下點心，吃點心時則應當放下咖啡杯。
在咖啡屋里，舉止要文明，不要盯視他人。交談的聲音越輕越好，千萬不要不顧場合而高談闊論。
? 郵件禮儀常識 ?
在社交活動中，對于禮貌和禮儀的需求不可忽視。禮儀團是一支校園或社團組織中的特殊團隊，他們負責活動的接待和組織，以及各種公開場合的儀式和慶典。作為禮儀團的一員，我們需要具備一定的禮儀常識，以便熟練地應對各個場合的需求。
正確的著裝非常重要。根據不同的場合和季節，我們需要選擇適合的服裝。正式場合時，男生宜穿正裝，女生則需要穿著合適的禮服。而在休閑活動中，我們可以選擇休閑裝。不管是什么場合，我們都應該注意自己的衣著整齊干凈，不要穿著破舊或者不雅的服裝。我們還需要注意儀表端正，保持良好的形象。
言談舉止也是禮儀的重要組成部分。在社交場合中，我們應該注重言辭的文明和措辭的得體。不發表不負責任的言論，也不隨意嘲笑或譏諷他人。我們要注重與他人的交流，傾聽對方的意見，尊重他人的觀點，并且謙虛而有禮貌地表達自己的觀點。在與他人交談時，我們要保持自己的聲音和表情穩定，不宜過于激動或憤怒。我們要主動向別人問候和微笑，展現友善的態度。
除了著裝和言談舉止，我們還需要了解一些儀式和禮節的基本知識。在公開場合，我們可能會參與到一些慶典和儀式中，如開幕典禮、畢業典禮等。我們需要明確自己的身份和角色，并了解相應的禮儀流程。在主持儀式時，我們需要有清晰的語言表達能力和控制局面的能力，以便順利進行整個儀式。
我們還需要學習一些基本的接待禮儀。我們可能需要接待來賓、校友或其他貴賓，這時我們需要掌握一些接待禮儀的基本知識。我們要熱情地迎接客人，并提供必要的幫助。在接待過程中，我們要注重儀態和言行舉止，盡可能滿足客人的需求，并給予客人足夠的尊重和關注。
作為禮儀團的一員，我們應該具備團隊合作的能力。在活動組織過程中，我們需要與團隊的其他成員密切合作，共同制定計劃和分工，確保活動的順利進行。我們要積極參與團隊的討論和決策，與其他成員相互支持，共同克服困難。在活動中，我們要注意與他人的協調與配合，遵守領導的指示，并時刻保持積極的心態。
作為禮儀團的一員，我們需要具備一定的禮儀常識。我們應該注重著裝和儀表，保持良好的形象；我們要注重言談舉止，保持文明的交流方式；我們需要了解各種儀式和禮節的基本知識；我們還需要學習一些接待禮儀知識；并且我們應該具備團隊合作的能力。通過不斷地學習和實踐，我們能更好地履行禮儀團的職責，為社交活動的順利進行做出貢獻。
? 郵件禮儀常識 ?
食堂人員服務禮儀
1、餐廳服務人員的儀表、儀容、儀態的基本要求
（1）儀表
工作時間應著規定的制服。衣服要整齊干凈，注意保持衣服袖口、領口處的清潔。衣服應扣的扣子要扣好，衣服的襯里不可露出，不要挽袖子卷褲腿。要佩戴標志卡。男、女服務員均以深色皮鞋為宜，襪子顏色要略深于皮鞋顏色。
（2）儀容
男服務員不留大鬢角，后面的頭發不能長到衣領，不留胡須，常修面；女服務員的頭發不可長到披肩。但必須化淡妝，不準佩戴任何首飾，不準留長指甲、涂指甲油。不得抹刺激性的香水。
（3）儀態
餐廳服務人員的站姿應是端莊、挺拔，體現出優美和典雅。坐姿要端正，表現出坐的高貴和嫻雅。步態應輕盈、穩健。一般要靠右行走，不能走中間，不可跑步，不可與客人搶道。接待客人時，手勢的運用要規范和適度，談話中手勢不宜過多，動作不宜過大。如為客人指點方向時應正確采用“直臂式”，請客人進入時應用“橫擺式”等。同時需要注意手勢運用時要和面部表情及身體各部分協調配合，以免顯得出硬，給客人造成誤解。
服務人員在接待中要熱情適度，耐心周到，對賓客的態度反映敏感，虛心聽取客人意見，遇事要冷靜、沉著、表情要含蓄大方。自控能力要強，使自己保持良好的心態。
2、領臺服務人員禮儀
領臺服務人員包括：門衛禮儀服務人員和引領服務人員。領臺服務人員營業前一定要了解本店的`概況和當天預約的客人情況，做好儀容、儀表和精神準備，營業前站在餐廳門口兩側或里面，便于環顧四周位置，等待迎接客人。
客人到來時要熱情相迎，主動問候。在引領客人時，應問清是否預約、幾位，然后把客人引到合適的座位。這主要根據客人的身份、年齡等來判定。賓客就餐完畢離開時，要有禮貌地歡送，并致告別語，目送賓客離開。
3、值臺服務人員禮儀
值臺人員服務禮儀主要包括開菜、點菜、斟酒、派菜、分菜時的服務禮儀。
客人被引到餐桌前，要主動問好，并給客人拉椅讓座，遞香巾。遞香巾時，可雙手捏住香巾并解遞到客人面前，也可用不銹鋼夾夾起香巾送給客人。
客人如點飲料，飲料應放在客人的右側，然后打開飲料瓶蓋。同時需注意要用右手握瓶，露出商標，左手托瓶子上端，將飲料徐徐倒入飲料杯中，不宜倒得太滿，也不可倒太快。拉開易拉罐時，不要將罐口沖向客人，如客人沒點飲料，則一定要上茶，茶杯放在墊盤上，輕輕放于桌上，把茶杯把手轉向客人右手方向。
客人如預先沒有定菜，值臺服務人員要站在主賓的左側，躬身雙手將菜單遞上，請客人點菜。點菜時可適當地向好客人推薦本店名菜。菜單一般先遞給主賓、女賓或者長者。點好的菜名應準確迅速地記在菜單上，一式兩份，一分送給廚臺值班，一份送給帳臺買單。
快開席時，值臺服務人員應將主賓、主人的口布從水標內取出遞給他們圍上，從第一道菜開始，值臺服務員應為客人斟上第一杯酒。斟酒、分類的須序是：男主賓、女主賓，從正主位左側開始，按順時針方向逐位斟酒，最后再斟主位。當主人、主賓祝酒、講話時，服務員應停止一切活動，站一適當位置。斟酒時，應先斟烈性酒，后是果酒、啤酒、汽水飲料。
服務人員在斟酒、上菜、分菜時，左臂應搭一塊干凈餐巾，以備擦酒滴、飲料滴等用，但不可擦自己的手。斟酒時，一般右手拿酒瓶，左手拿杯徐徐倒入，特別是啤酒，開始倒要把瓶口放到杯的正中內快點倒入，一面倒，一面把瓶口慢慢移向杯邊，而且倒得速度也由快變慢，以防啤灑的泡沫上升溢杯。啤酒倒好一般以7分液體，2分泡沫為好
4、走菜服務人員禮儀
走菜主要指上菜、端菜、撤換餐具。
（1）上菜，一般在十分鐘內把涼菜送上臺，二十分鐘內把熱菜送上臺。上菜要求快，特別是午餐。主食由服務員用右手放于客人的左側。最后一道菜是湯，飯后上茶。
上菜時動作要輕、穩，看準方向，擺放平穩，不可碰倒酒杯餐具等。上菜還要講究藝術。服務員要根據菜的不同顏色擺成協調的圖案。凡是花式冷盤，如孔雀、鳳凰等冷盤，以及整雞、鴨、魚的頭部要朝著主賓。上好菜后，服務員退后一步，站穩后報上菜名。
（2）端菜一定要用托盤，不可用手直接端拿，更不允許大姆指按住盤邊或插入盤內。端菜的姿態是既穩又美，具體要求是用五指和手掌托起，托盤不過耳，托盤不能太低，托盤邊太靠近于耳及頭發是不雅的，重托時可用另一只手扶著托盤。
（3）撤換餐具時要先征得客人同意。撤換時一定要小心，不可弄倒其他新上的菜、湯。撤換的餐具要從一般客人的右側平端出去。如果菜湯不小心撒在同性客人的身上，可親自為其揩凈，如撒在異性客人身上，則只可遞上毛巾，并表示歉意。
5、帳臺服務人員禮儀
主要包括收款、買單、轉帳時的禮儀。
當把客人用餐的細目送到收款臺后，帳臺服務人員一定要準確、迅速地把食品的單價標上，一并合計好用款總數。合計好后，在客人用畢主餐飲茶時，由值臺服務員用托盤將帳單送到客人面前，并且應站到負責買單客人的右后側，輕聲告之，然后用錢夾把錢放進托盤送回帳臺，并把找回的余款送到買單客人面前，敘說清楚。
買單時如客人轉帳，一定請客人填定賬號并簽字。賬臺服務人員一般正坐在賬臺內，可戴兩只套袖。坐姿要嫻雅、自如、端莊、大方，面帶微笑。
6、廚臺服務人員禮儀
上崗前首先要整理工作環境衛生和個人衛生。廚臺衛生主要包括：廚臺、砧板、刀、地面和墻壁衛生。廚臺要清潔、整齊、美觀。服務員要徹底洗手，梳理頭發，整理面容，戴上工作帽，穿上白上衣，系上圍裙，工作服一定清潔。在操作時，一定要養成良好的衛生習慣。如不用袖子擦臉、擦汗，不能在工作現場打噴嚏等，也不允許邊操作、邊吸煙等等。
食堂用餐禮儀
學校食堂就餐人數多，就餐時間集中，工作人員往往比較繁忙，作為學生，應注意就餐的禮節。
1、要注意公共衛生。進食堂不可隨地吐痰，不可向地面潑水、扔雜物，剩余的飯菜倒在指定地方。
2、愛護食堂公物，不準在墻上、餐桌上亂刻亂寫；不準損壞食堂的餐具和設施；不得隨意挪動桌子及其他設施。
3、遵守秩序，互相禮讓，自覺按先后次序排隊購買飯菜，不要硬擠或插隊，更不應打鬧、起哄和出現其他不文明行為。工作人員繁忙顧不過來時，要耐心等待，不要敲柜臺、餐具，或揮舞手臂，也不要“師傅、師傅”地叫個不停，更不能隔柜臺伸手拉工作人員的衣袖、衣角，這些做法都是失禮的。輪到自己打飯時，要客氣地講話。打飯后，應禮貌地說聲“謝謝”。
4、進餐時應注意節約糧食。例如，饅頭不小心掉在地上，應撿起，不要礙于面子而顯得過于“大方”、“瀟灑”，一腳踢開，以顯示自己多么“高貴”。所購買的飯菜，以吃飽為度，不要超量購買，以免吃不完造成浪費。
5、吃飯時，如發現飯菜有異物或質量問題時，可找有關管理人員有禮貌地說清楚，以幫助食堂改進工作，提高服務質量。不可感情沖動，大發脾氣，失去理智，吵鬧不休。如果一味堅持粗暴無理的態度，不但不利于問題的解決，而且還會引起食堂工作人員的反感，降低學生的人格。特殊情況下，還會引發學生與食堂工作人員關系的惡化。
6、尊重工作人員的勞動，適時對他們為大家的服務表示感謝，如果對食堂工作人員有意見時，須通過老師向其提出，禁止與食堂工作人員發生爭執。
7、就餐完，在半小時內不能跑、跳或進行劇烈運動，以保障身體健康。
變相插隊惹人煩
點評：變相插隊雖方便了自己，卻讓別人反感。生活中，排隊不是硬性規定，而是一種約定俗成的規矩。食堂用餐、購物付款、乘車等，都需要自覺排隊等候。
排隊最忌諱插隊。如果有特殊緊急情況，應征得排在前面的人同意，才能越隊先行。面對插隊行為，排隊者應該及時而堅決地加以勸阻。但勸阻時，要用語恰當，好言相勸，避免不必要的爭吵。
情侶就餐別太親密
點評：在公共食堂，尤其是在學校食堂，就餐的人比較多，情侶之間舉止要端莊，盡量不要出現相互喂飯等過度親密行為，以免引起同學們的反感心理。
不要帶飯到教室
點評：很多學生早晨趕著上課，就在食堂打了飯帶到教室吃。上課的時候，老師在臺上講課，學生在下面吃飯，教室里也是彌漫著飯香，這樣肯定會影響上課質量。如果帶的是氣味大的飯菜，就“污染”了公共空間的空氣。
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引言：
談判是商業活動中重要的一環，無論是與客戶、供應商還是合作伙伴進行談判，都需要遵循一定的禮儀。正確的談判禮儀可以幫助建立和諧的合作關系，增強溝通的效果。本文將詳細介紹談判禮儀的常識，幫助讀者在商務交流中取得更好的成果。
一、準備工作：
在進行任何談判之前，充分的準備工作是關鍵。首先，您需要明確自己的目標和談判的對象，對對方的情況進行調查研究。了解對方的背景信息可以幫助您更好地把握談判的方向。其次，您需要準備相關文檔和數據，包括產品或服務的詳細介紹、市場分析報告等。這樣可以更有說服力地與對方進行交流。最后，提前安排好場地和會議時間，確保一切準備工作順利進行。
二、儀態端正：
在談判過程中，儀表儀態是十分重要的。首先，您需要注意自己的著裝，要選擇得體的服裝，不要過于隨意或過于正式。其次，您需要保持良好的肢體語言，如端正坐姿、眼神交流、微笑等，這些都表達出您的專業和親和力。另外，也要注意控制自己的言語和語氣，要文明禮貌、溫和自信，避免過于激動或冷漠。
三、尊重對方：
在談判中，尊重對方是非常重要的原則。首先，您需要尊重對方的時間，按時出席會議并盡量不要遲到。其次，要尊重對方的觀點和意見，認真傾聽，不要打斷或中斷對方的發言。即使您不同意對方的觀點，也不要過于激動或直接駁斥，可以給予合理的反駁，并保持理性的討論。最后，要注意語言的使用，不要使用過于強硬或侮辱性的言辭，保持語言的禮貌和尊重。
四、溝通技巧：
良好的溝通是成功談判的關鍵所在。首先，要善于傾聽，不僅要聽對方說話，還要理解對方的意思和觀點。在對方發言時，可以使用一些肯定的肢體語言，如點頭表示贊同，鼓勵對方繼續表達觀點。其次，要善于提問，在適當的時候提出問題，以便更深入地了解對方的需要和利益。另外，要注意表達清晰明確的觀點，避免使用含糊不清的措辭，以免產生誤解。
五、靈活應對：
在談判中，很可能出現一些意外情況或突發狀況，這時候靈活應對是非常重要的。首先，要具備應變能力，能夠迅速根據形勢變化調整自己的談判策略，不被固定的計劃束縛。同時，要保持冷靜，不要受到情緒的影響，保持清晰的思維能力和理性的思考。另外，要善于妥協和互惠互利，在必要時可以做一些讓步，以達成雙方都滿意的結果。
結語：
以上是關于談判禮儀常識的詳細介紹。通過準備工作的充分，儀態的端正，尊重對方，良好的溝通技巧以及靈活應對，我們可以提高談判的效果，建立良好的合作關系。希望讀者能夠將這些常識運用到實際中，并在商務交流中取得更好的成果。
? 郵件禮儀常識 ?
隨著社會的發展，陪同禮儀的重要性越來越被人們所重視。無論是陪同客戶、領導，還是陪同親友，我們都需要了解并掌握一些陪同禮儀常識。本文將從陪同禮儀的概念、溝通技巧、儀態儀容、行為規范等方面展開詳細闡述，以期幫助讀者提高陪同禮儀意識。
首先，我們來了解一下陪同禮儀的概念。陪同禮儀是指在陪同他人活動過程中，憑借一定的知識和技能以及良好的態度表現出來的一種行為規范和儀式。陪同禮儀不僅僅是表現在言語和動作上，還包括心理狀態、場景控制、協調溝通等方面。通過合適的表現和應對，可以讓被陪同的人感到舒適和尊重，進而增強雙方的關系。
在陪同過程中，良好的溝通技巧是非常重要的。首先，我們要關注一下語言溝通。陪同人員應該熟悉被陪同對象的背景信息，避免出現一些無意中的冒犯。在交談中要注意措辭，盡量使用禮貌的稱呼和尊重的措辭。其次，我們還要注重非語言溝通，比如眼神交流、微笑、姿態等。這些都可以傳遞出一種友好和信任的氛圍，幫助雙方更好地溝通和交流。
除了溝通技巧，儀態儀容也是陪同禮儀的重要組成部分。作為陪同者，我們要注意自己的儀容儀表。要穿著得體，根據場合選擇合適的服裝。同時，我們還要注意個人衛生和形象的維護。一個干凈整潔、精致大方的形象，可以給人留下良好的印象。當然，儀表上的精致也需要與內心的素質相匹配。只有真正用心照顧和尊重被陪同對象，才能更好地展現我們的儀態儀容。
在行為規范方面，陪同者需要具備一定的自制力和禮貌。首先，我們要謙虛謹慎。在陪同過程中，要避免突出自己、夸大自己的功績。要學會傾聽，尊重對方的言論和意見。其次，我們要注意時間的安排和使用。在陪同過程中，要嚴格遵守時間表，準時到達約定地點，并協調好各方的時間安排。另外，我們還要注意禮貌待人。盡量不要大聲喧嘩，盡量避免爭吵和沖突，以禮待人，維護與人和諧相處。
除了以上提到的幾個方面，陪同禮儀還有許多其他的細節和需要注意的地方。比如，禮物的選取和交接應該合適，禮物的選取應該具有一定的禮儀知識和主動性，以表達對被陪同對象的尊重和關心。另外，行為方式和舉止也需要注意。遇到困難和矛盾時，我們要冷靜處理，以理性和客觀的態度去面對。此外，還需要注意保護和保密被陪同對象的隱私和權益。尊重他人的隱私，不隨意泄露對方的個人信息，是作為陪同者應該具備的基本素質。
總結起來，陪同禮儀是我們與他人交往中不可或缺的一部分。通過掌握陪同禮儀的相關知識，并將其運用于實踐中，我們能夠更好地與人溝通、相處，增強人際關系，并展示出自己良好的教養和素質。無論是在工作中，還是生活中，陪同禮儀都是一門重要的技能，它能夠幫助我們更好地理解他人并取得他們的信任和尊重。
（1045字）
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標準的上茶步驟是：雙手端著茶盤進入客廳，首先將茶盤放在臨近客人的茶幾上或備用桌上，然后右手拿著茶杯的杯托，左手附在杯托附近，從客人的左后側雙手將茶杯遞上去，置于客人左前方。茶杯放置到位之后，杯耳應朝向右側。若使用無杯托的茶杯上茶時，亦應雙手捧上茶杯。
為客人敬茶時，一定要注意盡量雙手奉茶，切勿將手指搭在茶杯杯口上，或是將其浸入茶水，污染茶水。
在放置茶杯時，不要把茶杯放在客人的文件上，或是其行動時容易撞翻的地方。將茶杯放在客人面前與右手附近，是最適當的做法。
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中西方餐飲禮儀由于它的文化、地域、宗教、習俗等的不同有著巨大的差異。西餐中的一些禮儀常識你知道嗎?希望各位客官喜歡!
西餐禮儀中的常識
(1)在當你應邀赴宴時，你對同桌進餐的人和餐桌上的談話，大概要比對飲食要更感興趣。因此進餐時，應該盡可能地少一些聲響，少一些動作。
(2)女主人一拿起餐巾時，你也就可以拿起你的餐巾，放在腿上。有時餐巾中包有一只小面包;如果是那樣的話就把它取也，放在旁邊的小碟上。
(3)餐巾如果很大，就雙疊著放在腿上;如果很小，就全部打開。千萬別將餐巾別在領上或背心上，也不要在手中亂揉?？梢杂貌徒淼囊唤遣寥プ焐匣蚴种干系挠蜐n或臟物。千萬別用它來擦刀叉或碗碟。
(4)正餐通常從湯開始。在你座前最大的一把匙就是湯匙，它就在你的右邊的盤子旁邊。不要錯用放在桌子中間的那把匙子，因為那可能是取蔬菜可果醬用的。
(5)在女主人拿起她的匙子或叉子以前，客人不得食用任何一道菜。女主人通常要等到每位客人都拿到菜后才開始。她不會像中國習慣那樣，請你先吃。當她拿起匙或叉時，那就意味著大家也可以那樣做了。
(6)如果有魚這道菜的話，它多半在湯以后送上，桌上可能有魚的一把專用叉子，它也可能與吃肉的叉子相似，通常要小一些，總之，魚叉放在肉叉的外側離盤較遠的一側。
(7)通常在魚上桌之前，魚骨早就剔凈了，如果你吃的那塊魚還有刺的話，你可以左手拿著面包卷，或一塊面包，右手拿著刀子，把刺撥開。
(8)如果嘴里有了一根刺，就應悄悄地，盡可能不引起注意地用手指將它取出，放在盤子邊沿上，別放在桌上，或扔在地下。
西餐禮儀中的忌諱
1、使用餐具最基本的原則是由外至內，完成一道菜后侍奉收去該份餐具，按需要或會補上另一套刀叉。
2、吃肉類時(如牛扒)應從角落開始切，吃完一塊再切下一塊。遇到不吃的部分或配菜，只需將它移到碟邊。
3、如嘴里有東西要吐出來，應將叉子遞到嘴邊接出，或以手指取出，再移到碟子邊沿。整個過程要盡量不要引別人注意，之后自然地用餐便可。
4、遇到豆類或飯一類的配菜，可以左手握叉平放碟上，叉尖向上，再以刀子將豆類或飯輕撥到叉子上便可。若需要調味料但伸手又取不到，可要求對方遞給你，千萬不要站起來俯前去取。
5、吃完抹手抹嘴切忌用餐巾大力擦，注意儀態用餐巾的一角輕輕印去嘴上或手指上的油漬便可。
6、就算凳子多舒服，坐姿都應該保持正直，不要靠在椅背上面。進食時身體可略向前靠，兩臂應緊貼身體，以免撞到隔壁。
7、吃完每碟菜之后，如將刀叉四邊放，又或者打交叉亂放，非常難看。正確方法是將刀叉并排放在碟上，叉齒朝上
西餐刀叉拿法之吃西餐的六個M
如何品味西餐文化，研究西餐的學者們經過長期的探討和總結認為：吃西餐應講究以下6個“M”。
第一個是“Menu”菜譜
當您走進咖啡館或西餐館時，服務員會先領您入座，待您坐好后，首先送上來的便是菜譜。菜譜被視為餐館的門面，老板也一向重視，采用最好的材料做菜譜的封面，有的甚至用軟羊皮打上各種美麗的花紋，顯得格外典雅精致。
如何點好菜?這里介紹一點經驗之談，那就是打開菜譜后，看哪道菜是以店名命名的，這道菜可千萬不要錯過。因為那家餐館是不會拿自己店的名譽來開玩笑的，所以他們下功夫做出的菜，肯定會好吃的，這道招牌菜大家一定要點。
另外要特別說明的一點是，不要以吃中餐的習慣來對待西餐的點菜問題：即不要對菜譜置之不理、不要讓服務員為你點菜。在法國，就是戴高樂、德斯坦總統吃西餐也得看菜譜點菜的。因為看菜譜、點菜已成了吃西餐的一個必不可少的程序，是一種優雅生活方式的表現。
第二個是“Music”音樂
豪華高級的西餐廳，通常會有樂隊，演奏一些柔和的樂曲，一般的西餐廳也播放一些美妙典雅的樂曲。但，這里最講究的是樂聲的“可聞度”，即聲音要達到“似聽到又聽不到的程度”，就是說，要集中精力和友人談話就聽不到，在休息放松時就聽得到，這個火候要掌握好。
第三個是“Mood”氣氛
吃西餐講究環境雅致，氣氛和諧。一定要有音樂相伴，桌臺整潔干凈，所有餐具一定要潔凈。如遇晚餐，要燈光暗淡，桌上要有紅色蠟燭，營造一種浪漫、迷人、淡雅的氣氛。第四個是“Meeting”會面
也就是說和誰一起吃西餐，這是要有選擇的。吃西餐的伙伴最好是親朋好友或是趣味相投的人。吃西餐主要是為聯絡感情，最好不要在西餐桌上談生意。所以在西餐廳內，氛圍一般都很溫馨、少有面紅耳赤的場面出現。
第五個是“Manner”禮俗
這一點指的是“吃相”和“吃態。既然是吃西餐就應遵循西方的習俗，勿有唐突之舉，特別是在手拿刀叉時，若手舞足蹈，就會“失態”。
刀叉的拿法一定要正確：應是右手持刀，左手拿叉。用刀將食物切成小塊，然后用叉送入口內。一般來講，歐洲人使用刀叉時不換手，一直用左手持叉將食物送入口內。美國人則是切好后，把刀放下，右手持叉將食物送入口中。但無論何時，刀是絕不能送物入口的。西餐宴會，主人都會安排男女相鄰而坐，講究“女士優先”的西方紳士，都會表現出對女士的殷勤。
第六個是“Meal”食品
一位美國美食家曾這樣說：“日本人用眼睛吃飯，料理的形式很美;吃我們的西餐，是用鼻子的，所以我們鼻子很大;只有你們偉大的中國人才懂得用舌頭吃飯?！?/p>
? 郵件禮儀常識 ?
郵件主要功能
事實根據和結論，以及達成的共識一目了然，并保持跟進直至工作完成。
討論內容以及行動細則，并充當了作為每個工作項目歷史檔案的功。
起爭端時的證明。email能幫人關注于事實而不是感受，或其他個性和工作風格上的差異，并以合理的方式解決意見不和以及爭端。
〖關于郵件擬訂、發送原則〗
——原則：尊重他人時間。
——在職場交往中要尊重一個人，首先就要懂得替他節省時間。表現在電子郵件方面就是：只把有價值的信息最快、最直接地提供給需要的人。
〖關于郵箱名字〗
——如果你不用于職場，不用于商務信函，你的郵箱名字叫阿貓、阿狗、土肥圓、流浪的天使、**-%!~用火星文命名之類的……隨你叫什么都可以!但是用于正式商務交流，就不行。如果沒有公司統一的郵箱，自己的QQ、163等免費郵箱不管是發工作文件還是投遞簡歷，我建議將郵箱顯示名設置成自己的名字。因為發送正式商務文件，一定不要讓收件人猜猜你是誰。
〖關于主題〗
——發送郵件要擬訂一個主題，讓收件人看標題就明白你要將說什么內容。當然也便于郵件分類保存后的搜索、查閱。主題如此重要，建議：
——1、不要空，也不要空洞。比如，有人投簡歷時要么空起，要么“簡歷”二字，這對收件人來講起不到任何提醒作用;
——2、要簡潔，不要很長一段話才能表示 ，更不要直接把正文寫在主題欄里;
——3、要真實反應郵件主題的重要性，不要隨便使用緊急標識;
——4、一封郵件一個主題，不要大雜燴;
——5、千萬不要出現錯別字;
——6、回復郵件太多次時最好修改主題，防止“Re：Re：Re：”這樣疊加蓋樓。
〖關于稱呼和問候〗
——郵件的開頭應當稱呼和問候收件人，第一是提醒本郵件是面向他/他們的;第二稱呼和問候能夠體現一個人的修養和職業素養。建議：
——要拿捏好分寸。如果是中方往來郵件，有職務一般按職務尊稱，如李總、劉經理、王工之類的;如果沒有或不知道的，可以稱呼先生/女士，搞不清楚性別可以稱呼××老師;如果面向多人發郵件，可以稱呼各位同事、各位領導。如果是西方郵件，按西方商務函電規矩進行。
——”您好!“”大家好!“就可以了。提醒您，結尾一般簡單來說用”祝順利、平安、安好，頌 商祺之類的就可以。
〖關于正文〗
——正文很關鍵，基本要求是簡明扼要、行文通順。
——等級關系，郵件對內還是對外，選擇恰當的語氣和語言，防止造成誤解;
——表達清晰，最好不要出現晦澀難懂的語句。
——3、如果具體內容確實很多，正文最好只做摘要介紹，單獨寫文件作為附件進行詳細描述。
——圖片輔助闡述更加直觀。
——補充，容易引人反感。
——6、盡量避免錯別字或拼寫錯誤。
——加粗、斜體的提示，恐影響收件人閱讀郵件。
——8、選擇合適的字體，不要太大，也不要太小。同時郵件中一般不要使用：)之類的笑臉字符。因為在商務郵件特別是對外郵件中，這樣的字符顯得有些輕佻。
〖關于附件〗
1.如果郵件帶有附件，應在正文里面提示收件人查看附件
2.附件文件應按有意義的名字命名，最好能夠概括附件的內容，方便收件人下載后管理
3.正文中應對附件內容做簡要說明，特別是帶有多個附件時
4.附件數目不宜超過4個，數目較多時應打包壓縮成一個文件
5.如果附件是特殊格式文件，因在正文中說明打開方式，以免影響使用
6.如果附件過大(不宜超過2mB)，應分割成幾個小文件分別發送。
〖關于個性簽名〗
每封郵件在結尾都應簽名，這樣對方可以清楚的知道發件人信息。雖然你的朋友可能從發件人中認出你，但不要為你的朋友設計這樣的工作。
1.簽名信息不宜過多
電子郵件消息末尾加上簽名檔是必要的。簽名檔可包括姓名、職務、公司、電話、傳真、地址等信息，但信息不宜行數過多，一般不超過4行。
2.不要只用一個簽名檔
對內、對私、對熟悉的客戶等群體的郵件往來，簽名檔應該進行簡化。過于正式的簽名檔會讓與對方顯得疏遠。
繁體或英文，以免成出現亂碼。字號一般應選擇比正文字體小一些。
〖回復郵件的技巧〗
——短信提醒你收郵件啊收郵件。
——2、及時回復。
——收到他人重要郵件之后，要及時回復以示尊重。理想的回復郵件時間是重要的郵件。
——如果事情復雜，無法及時確切回復，可以及時回復說“收到，我正在處理，一旦有結果就會及時回復”等等。
——總之及時回應，哪怕只是確認一下收到。
——3、現在郵件一般都有收件回執功能。如果你在休假，可以設置自動回復功能。但如果沒有休假，最好不要設置，否則別人不知道你到底有沒有收到郵件。
——4、有針對性的回復。
——5、回復郵件，字不要太少，一般不少于10個字，如“嗯”一個字之類的就不要來了。
——6、如果同一問題反復郵件往來說不清楚，建議電話溝通或面談。
——7、要注意回復和回復全部。郵件里回復功能是指回復本人，若點回復全部就是回復所有的人。
——抄送人和密送人。
——收件人就是To為郵件主送人，主要由本人進行處理;抄送人cc一般指需要知道這回事的人，一般無回復處理的義務，()但若cc的人有建議可以回復;密送人Bcc，收信人不知道你Bcc了誰，可能用于非正式場合，職場中一般不用Bcc。
發送郵件時要注意的禮儀
1、及時回復email。
收到他人重要郵件后，即可回復;理想回復2小時內(緊急重要郵件)。不是每封郵件都立即處理，占用時間太多，對于一些優先級低的郵件可集。
復雜郵件不能及時確切回復時，不要讓對方苦苦等待，及時做出相應，哪怕只是確認一下收到了并正在處理等。
2、針對性回復。
當回復問題列表郵件時，應把問題單抄上，并逐一附上答案。進行必要闡述，讓對方一次理解;避免反復交流，浪費資源。
3、回復認真對待
對方發來一大段郵件時，回復字數不能過少，“是的”、”對的“、“好的”、“收到”、“謝謝”等字眼，非常不禮貌。
4、不要同一問題蓋高樓。
如果Re太多，說明交流不暢，沒說清楚。此時應電話溝通后在做判斷。
5、較復雜問題，多個收件人頻繁回復發表看法后，應立即對討論結果小結，刪減瘦身，突出有用信息。
6、區分Reply和Reply All。
如果只需一人知道，Reply;如果發信人提出的要求需要有結論，Reply All。
如果你對發件人提出的問題不清楚或有不同意見，不要當著所有人的面不停的Re，應于發件人單獨溝通，有結果后再告訴大家。不要向上司頻繁發送沒有確定結果的郵件。
7、主動控制郵件往來。
8、避免將細節性討論意見發給top manager，特別是可以預見的top manager不能深入了解的業務細節。
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