貸后管理崗工作計劃（合集19篇）_貸后管理崗工作計劃

貸后管理崗工作計劃（合集19篇）。

? 貸后管理崗工作計劃 ?

引言：

拍賣貸專員是拍賣行業中的核心人員之一，他們負責協助客戶完成拍賣購車貸款流程。為了有效地完成工作，拍賣貸專員需要制定詳細、具體且生動的工作計劃。本文將詳細探討拍賣貸專員的工作計劃，并重點介紹他們需要完成的任務和具體的工作流程。

工作計劃概述：

拍賣貸專員的工作計劃可以分為四個主要環節：準備階段、拍賣準備階段、成交階段和售后服務階段。每個環節都有具體的任務和要求，專員需要嚴格按照計劃進行工作，確保高效完成工作。

一、準備階段：

1. 熟悉貸款政策和流程：拍賣貸專員需要了解拍賣貸款的政策和相關流程，包括貸款額度、利率、還款方式等。他們可以通過培訓和學習來掌握這些知識。

2. 熟悉市場情況：專員需要了解當前汽車拍賣市場的情況，包括車輛類型、市場價格等。這有助于他們評估貸款申請并提供專業建議。

3. 建立客戶數據庫：拍賣貸專員需要建立一個客戶數據庫，包含客戶的姓名、聯系方式、購車需求等信息。這將有助于他們更好地了解客戶需求并提供個性化服務。

4. 客戶開發：專員需要主動與潛在客戶聯系，了解他們的購車需求，并提供相關的貸款信息和建議。通過建立良好的客戶關系，他們可以增加貸款業務的轉化率。

二、拍賣準備階段：

1. 貸款審查：在拍賣前，專員需要對客戶的貸款申請進行審查，包括身份驗證、征信檢查、貸款可行性評估等。如果審查通過，將向客戶發放貸款批準書。

2. 拍賣信息收集：專員需要與拍賣行合作，及時收集拍賣車輛的詳細信息，包括車輛品牌、型號、里程數、車況等。這將有助于客戶更好地了解拍賣車輛的情況，做出購車決策。

3. 貸款申請準備：專員需要協助客戶填寫貸款申請表，并提供意見和建議。他們可以幫助客戶選擇最適合他們需求的貸款產品，并協助他們完成相應的文件準備工作。

三、成交階段：

1. 拍賣參與：專員需要陪同客戶參加拍賣會，并提供專業的意見和建議。他們可以幫助客戶選擇符合預算和需求的車輛，并代表客戶參與競拍。

2. 貸款申請提交：如果客戶成功競得拍賣車輛，專員需要協助客戶提交貸款申請。他們會收集申請所需的貸款材料，并與貸款機構進行溝通和協商。

3. 貸款審批跟進：專員需要與貸款機構保持溝通，并跟進貸款申請的審批進度。在審批通過后，他們將與客戶簽署相關的貸款合同和文件，并確保所有程序合法、規范。

四、售后服務階段：

1. 還款提醒：專員需要協助客戶制定還款計劃，并定期提醒客戶按時還款。他們可以通過電話、短信或郵件等方式與客戶保持聯系。

2. 售后問題解決：如果客戶在貸款期間遇到任何問題或困擾，專員需要及時解決和處理。他們可以幫助客戶處理延遲還款、賬戶錯誤等問題，并提供相關的解決方案。

結論：

拍賣貸專員作為拍賣行業的關鍵人員，他們的工作計劃至關重要。只有制定詳細、具體且生動的工作計劃，才能提高工作效率并實現良好的業績。通過準備階段、拍賣準備階段、成交階段和售后服務階段的任務分工和流程規范，拍賣貸專員可以更好地滿足客戶需求，促進拍賣行業的發展。

? 貸后管理崗工作計劃 ?

一、

國庫管理崗位是國家財政領域中非常重要的職位之一。國庫管理崗職責和使命是確保國家財政資金的安全管理和高效利用，對于國家經濟的發展和穩定具有不可替代的作用。為了更好地履行職責和使命，制定并執行一份詳細具體且生動的工作計劃顯得尤為重要。本文將就國庫管理崗工作計劃進行詳細闡述。

二、目標與策略

1. 目標：本工作計劃的目標是在確保國家財政安全的前提下，優化國庫資金的管理和運作，提高資金的利用效率，促進國家經濟的健康發展。

2. 策略：為實現上述目標，將采取以下策略：

a. 加強財務管理能力：提高財務分析、預測和決策能力，確保資金的合理安排和使用，防止浪費和濫用。

b. 加強內部控制：建立健全的內部控制制度，嚴格執行財務審計和內部審查制度，確保國庫資金的安全和正確性。

c. 加強信息化建設：推進國庫管理信息化建設，提高工作效率和準確性，降低操作風險。

d. 強化風險管理：建立風險管理機制，加強對金融市場和資金安全的監控，及時應對各種風險。

三、具體工作計劃

1. 財務管理能力提升：

a. 深入研究國家財政政策和相關法規，掌握財務管理的理論和實踐知識。

b. 學習先進的財務分析方法，分析國庫資金的投入產出效益，提出優化資金配置的建議。

c. 參加培訓和學術交流活動，提高專業知識和實踐能力。

2. 內部控制建設：

a. 審查現行內部控制規定，及時修訂和完善制度，確保規章制度與實際工作相符。

b. 加強對國庫系統的內部審查，發現問題并及時整改。

c. 與審計機關密切配合，參與財務審計工作，確保財務數據的準確性和合規性。

3. 信息化建設：

a. 推動國庫系統信息化建設，提高國庫管理的自動化程度，降低人工操作風險。

b. 加強對數據安全和信息系統漏洞的防范工作，確保系統運行的安全和穩定。

4. 風險管理：

a. 建立風險管理機制，明確風險分類和風險應對措施，確保國庫資金的安全。

b. 配合金融監管機關，加大對金融市場和金融產品的監控力度，及時應對各種風險。

四、執行與監控

1. 密切關注國家財政政策的變化，及時調整工作計劃和策略，確保與國家財政政策的同頻共振。

2. 在具體工作中，不斷總結經驗和教訓，及時提出改進措施，促進工作的不斷優化。

3. 建立明確的績效評價體系，開展日常工作考核和績效評估，及時發現問題并解決。

五、總結

通過制定并執行本工作計劃，國庫管理崗將能夠提高財務管理能力，加強內部控制，推進信息化建設，強化風險管理，從而更好地履行職責和使命，促進國家經濟的穩定和發展。值得一提的是，這份工作計劃應根據實際工作情況隨時進行修訂和完善，保持靈活性和適應性，以應對不斷變化的經濟形勢和財政政策。

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貸后管理心得篇1<\/h2>

聽了x老師兩次的課程培訓，我的收獲是頗多的。生活中，我們每個人都面臨許許多多選擇，我們可以選擇自己的職業，也可以規劃自己的未來。由于每個人的閱歷不盡相同，所以大家對生活的理解也不同，彼此的思想觀念也有很大的差異。人就這么一輩子！因此有人選擇了索取與享受，而有人則選擇了給予與奉獻，還有大量非常善良但心態與行動卻一直在搖擺的尋常百姓。這也就形成了日常的文化差異。

x總提出我們xx公司管理的核心是“以人為本”，有人這樣說，一個企業應是一所學校、一支軍隊和一個家庭，這種比喻確實有其道理，他告訴我們一個企業要擁有一個能使自己的員工能通過學習，不斷提高自身素質的環境，這也許是企業人才來源的最好的途徑。首先我們應該認識到，什么樣的人才是企業優秀的人才？一個企業的優秀人才，應該是深知企業的文化，在思想上能有機地溶入企業的文化中成為一個整體，同時具備能創造性地、出色地完成本職工作的能力，特別是前者尤為重要。

來到xx公司就職，我們每個人都有一種期待：希望通過自身的奮斗來實現自我價值，同時獲得合理公平的回報。這種回報不僅僅是物質上的，而且也包括精神上的。有時，絕對公平是沒有的，但如果失去了基本的公平，一個團隊就不可能團結，分崩瓦解只是遲早的問題。怎樣讓xx這個團隊擰成一股繩，發揮出最大最好的效應，是我們迫切需思索的問題！

我們在工作的過程中應該貫徹“堂堂正正為人、兢兢業業做事”的原則，而不是把它當成一種口號，而是把它切切實實地融入到具體的工作和公司的經營活動中。

創新、超越、團結、務實這是xx公司的企業文化的一種體現，以服從組織、團隊合作、責任敬業、誠實守信和自我批判等的企業價值觀和文化為依據，這種文化與管理，是公司發展過程中多年經驗的積累與沉淀，是xx公司人集體智慧的結晶。

一個企業如何建立自己的企業文化，我認為沒有固定的模式，我們要通過工作的實踐來不斷的學習，積極地注意吸納其它企業的先進思想，結合公司的實際和自己的員工來共同建立的一種文化。 如經營理念、管理理念、服務理念、風險理念、人才理念等等一系列形成企業文化的一個組成部分。

一個擁有優秀文化的企業，在今后的市場競爭中，才可能得以生存和發展，其資本才可能不斷增加，而且成為真正有價值的資本，否則，再多的資本也不過是一堆廢紙，因為它會在今后的市場競爭中逐漸喪失。

公司的企業的文化是開放的、包容和不斷發展的，所以只要我們繼承這種文化，并將其發揚光大，集體團結一致共同奮斗，我們有理由相信xx的明天會更好！

貸后管理心得篇2<\/h2>

因為敬畏，我不敢那么沖動了;因為成熟，我不會那么浮躁;這是我讀了《情緒管理》這本書以后最直觀的感悟。

?情緒管理》是我制定讀書計劃以來看的第四本書，這是有曾仕強教授培訓課件整理而成的一本書，我是在掌閱上看的這本書。全書共24章。雖然書中有一些錯別字，這并沒有影響我對于這本書的閱讀興趣和理解。

白巖松說：有的書很薄實際卻很厚，有些書看似很厚，你讀完目錄你就覺得讀完了。但并不會影響你購買這本書。我覺得我看的這本書就是如此，讀完第一章后，我就覺得自己是管理情緒的根源，一切方法要圍繞自己來進行。

情緒的表現方式

讀完這本書，我全面的了解到了什么是情緒，知道抱怨、憤怒、憂慮、無助、害怕、焦慮和羞愧都是我們常見的情緒表現方式。對于情緒更加了解了，也便于自己對情緒進行管理，當然書中也給予一些方法。

情緒的來源

一、小時候接受的教育是不對即錯的二分法教育方式，給不斷成長的我們帶來一定的困擾。

二、環境的不斷變化，適應的過程會產生一些情緒。

三、對未來的不可控，會產生一些焦慮或擔憂。

情緒的管理方式

借用原文的話說：管理就是修己安人，修己就是穩定自己的情緒，安人就是讓對方情緒也穩定，大家穩定了，萬事就好商量。

情緒管理唯一可行的方法就是調整自己的心態，平常心對待所有的事情。你的心情會改變一切的感受，會改變你的情緒，這是可以掌握，很方便而且很有效的途徑。

要舍棄“一定”這個觀念，沒有絕對和一定的事情，你能夠這樣想就會豁然開朗。真正的環境和我們想象的有很大的落差，立場不一樣講話就會不一樣。

自律是情緒管理的要務，怨天尤人不如自求合理，一個人要想情緒管理好，就是常常檢討自己，常去調整自己，去改變自己。

我們不可能完全沒有害怕，但是你要使自己不必害怕，這就是情緒管理。害怕什么就找一張紙寫出來：你害怕癌癥就去檢查，害怕能力不足就去學習去充電。

未來本是不可控的，人有情緒才是正常的，只要不過分，把握好一個度，合理就是度。

以前，沒有沒有看過這方面的書籍，出現情緒時，如何調整全憑經驗。在自己吃過不少苦頭，得罪不少以后，才有所感悟。我相信在幾年前看到這本書我不會有什么感覺，如今經歷過一些事情以后，認識也就更深刻一些。

貸后管理心得篇3<\/h2>

本學期我開學懷著無比激動興奮的心情接任二年級二班的班主任工作。進行了一個學期的工作，讓我深深感到低年級班主任工作的勞累。在自己多年的班主任工作中，使我懂得小學階段的良好的班風班貌是各種習慣養成的基礎，低年級則是良好習慣養成的關鍵期。

本學期，我擔任二(2)班的班主任，我結合學校提出的要求和本班的實際情況，開展班級工作，努力提高學生的素質，使學生能得到全面的發展。在班級管理方面，我做了如下工作總結：

1、培養學生的良好習慣。

二年級學生由于年齡小，自控力差，紀律渙散。我從培養學生良好習慣入手，利用早讀課，班會課學習學校規章制度，提醒學生做好各項工作，并且在課后注意觀察學生的行為。根據學生的表現在學生中樹立榜樣，在日常學習中，時刻注意調動學生的積極性，逐漸養成認真聽課，認真作業。下課好好休息，講文明、講禮貌的好習慣。

2、加強與家長的聯系。

我經常與學生家長聯系，與他們溝通學生在學校的表現情況。尤其是一些表現不太好的學生，我更是注意。我常和他們談心，鼓勵他們。一旦發現他們在學習上，身體上，思想上有什么特殊情況，我總是及時性，主動性地和家長聯系，向他們了解情況。希望能和家長一起幫助他進步。

一個學期以來，雖然大局上都向好的方面發展，但也存在相當多的問題。如學生的分辨事非能力低，學習懶散，欠競爭性，有個別同學屢次違反紀律，有些同學屢次教育還不能改正，希望在今后工作中，逐步摸索切實可行的方法，誘導他們，使之能專心學習。而且，還有些問題在于學生家長對學生的不關注所導致。我想應該還要加強與家長的聯系。

貸后管理心得篇4<\/h2>

一、創設師生溝通的良好氛圍

通過相互間的溝通，師生得以意見交流、才可以聯絡感情、化解誤會、團結班級中的力量，進而使學生在愉快的氣氛中發揮潛能，達到最好的學習效果。在溝通中，我認為教師應該注意以下幾點：

1、溝通，在課余時間要多去接觸學生，要在真正做到關心、關愛、尊重每一位學生的基礎上，與學生保持距離，引導他們懂得生活、懂得珍惜、懂得尊重，在自我體驗中長大。

2、讓學生養成課前預習和課后復習的習慣，在復習的過程中，學生對于有困難的知識點要做出標記，在老師講解時用心地聽，課后要做好復習，把所學的知識像過電影一樣在腦海里回顧，實在想不起來的及時翻閱課本，不理解的及時問老師同學。

二、建立班級激勵機制

素質教育要求教育者關注學生的全面成長。表揚和鼓勵是激勵教育的重要內容。實踐證明，表揚和鼓勵可以幫助學生重新認識自我，點燃他們努力奮進的星星之火，鼓足他們放飛希望的勇氣。我的具體做法是：

1、設立獎項，實行全方位鼓勵。每學期設立各種獎項，對不同層次、不同學生給以全面評價和鼓勵。調動每一位學生的上進心，推出優秀，樹立榜樣，找出差距，不斷改進。

2、定期評獎，采取不同形式給予鼓勵。例如：表揚信、獎勵學習用品等。

三、營造良好的班風學風

要營造良好的班風、學風，樹立正確的班級輿論很重要，而要樹立正確的班級輿論，老師是起著重要作用的。當覺察到班里出現一些不正之風的時候，比如發現學生打架、偷東西、抄作業等不良現象時，要及時教育學生，表明自己的立場，讓學生認識到哪些事情是學生應該做的，哪些是不應該做的，還要讓全體學生共同來抵制這些不良行為。還有，應該讓學生有競爭的意識，有憂患意識，適當地給學生樹立對手，通過開展各方面的評比來提高學生的競爭意識，從而提高班級的班風學風。

貸后管理心得篇5<\/h2>

_月_日，2020年重慶市最美應急管理工作者正式發布。其中，堅守在生產一線、為企業安全把脈的橋梁建設安全管理專家匡建民，成為了獲評十位“最美”人物及團隊中的一員，他在橋梁安全領域作出的貢獻，為大家所點贊。

匡建民是中交二航局第二工程有限公司常務副安全總監，作為我國橋梁建設安全管理的權威專家，他先后參與了全球、全國知名大橋的建設，攻克了多項橋梁安全建設難關，在“一帶一路”橋梁援建工作中做出了突出貢獻。

參加工作三十多年來，匡建民一直從事安全生產工作。從作為項目安全負責人，堅持每天對重要部位、關鍵工序親自檢查把關，護航江蘇蘇通大橋創四項世界第一，將黨旗插上世界最高的橋塔。

作為公司安全負責人，匡建民先后指導重慶兩江大橋、文萊pmb大橋、港珠澳大橋以及印度洋上第一座跨海大橋——馬爾代夫中馬友誼大橋等一大批世界級橋梁的安全風險控制，為“中國橋梁”名片的打造貢獻智慧和力量。

如今，匡建民仍然常年深入施工現場，目前正在修建的白居寺長江大橋，他每個月都至少要去一次?！懊课粏T工都是我的親人，我作為安全人、管理者，如果沒有把安全工作做到位，就是我的失職。”匡建民說。

此外，匡建民還十分注重企業整體安全管理隊伍的建設，培養了一大批業務精湛的安全管理人才，多次在全國系統內的技能比武中獲得個人和團體冠軍，帶領的團隊榮獲“重慶市青年安全示范崗”榮譽稱號，他本人也被評為2012-2016年“重慶市安全生產先進個人”。

貸后管理心得篇6<\/h2>

不知不覺頂崗的時間已經過半了，走上講臺已經兩個多月了，對于備課我有一些新的認識。我以前覺得備課沒什么用，只是一個形式而已，現在我感覺有時候就想拍電影一樣，而備好課就想寫好劇本意義昂，課講得好不好，全看劇本精不精彩。

作為新教師，教學設計應該具備每一個教學環節，課堂上提什么問題，學生可能怎么回答，如何板書等。最好是，教師自身的修養比較好，具有廣博的知識儲備，最后博采眾家之長，吸取其他優秀教師的經驗，或者跟其他老師共同備課，這對新教師把握難點，提高效率都很好。我們要靈活的使用教材，要結合本地區，本學校，本班級的實際教學情況和學生的學情情況對自己的教材進行靈活的把握。在教學大綱的指導下，針對每年出現在考試中重難點把握教學計劃，同時注意培養學生的語文素養，調整教學計劃。

在教學過程中，教師還要做到對教學資源的合理利用，如對教材配套練習，教具的自主開發，合理有效地利用一切可利用的資源等。創造性的使用教材是一名優秀教師應該具備的素質，只有創造性的使用教材，才能最大限度的發揮出本學科的優勢，同時激發出學生學習語文的熱情。

從客觀角度分析，，每天一堂課程45分鐘的課，即使知識量再小，對于某些好動的學生來說，也是一種難以忍耐的煎熬。針對這種現象，，教師只有正確的駕馭好課堂語言，用生動的引人入勝的語言吸引學生的注意力，引起學生對課堂的興趣。這樣教師擯棄了呆板枯燥的課堂，學生獲得了生動有趣的知識講授，對教師和學生都是有益處的。

另外在授課當中，根據課文的類型，學生的情緒反應，隨機應變的穿插一些幽默的'小笑話和小故事，可以調節課堂氣氛，緩解學生聽講的疲勞感，同時有利于學生集中注意力和加強對知識的理解力。

無論是哪個老師和哪一堂課，都是老師和學生在創造的過程，這此中有老師的教育學生的學，老師的教是重要的教學創造過程，學生的學是再創造中重要的成果環節，只有將這兩者有機的結合在一起，才能創造出精彩的課堂，才能培養出會教學的老師和會聽課的學生。這樣也能增進師生之間的關系，改善學生學習的壓力，幫助學生更大的取得進步。

? 貸后管理崗工作計劃 ?

? 貸后管理崗工作計劃 ?

信貸資金總額為5600萬元整，按照20%的年成本來計算(20%的成本如果僅僅只是自有資金利息成本的話，偏高)，每年固定支出的成本是1120萬元。目前南寧市小額貸款公司利率大致行情基本月息3%左右，按照這個標準計算，在5600萬元資金全額發放的情況下，每月的利息收入是168萬，累計全額發放貸款期限達到7個月，利息收入為1176萬元(7×168=1176，此為保本發放值)，依次類推，如下表：

單位：萬元

按上表數據，累計放款達10個月，即年利息收入達到1680萬元以上，利息收入凈額為560萬元。以此為目標制定營銷計，根據擔保方式的不同，貸款發放大致分類預測如下表：

單位：萬元

根據上述數據，5600萬元資金，預計全年累計發放額度可達

32900萬元以上，若累計發放貸款時間達到上表中數據，利息收入為1620萬元以上?？鄢?120萬元成本，利息收入凈額為500萬元左右。

豐通小額貸款公司注冊資金為人民幣一億元整，按相關規定，單筆單戶貸款不能超過注冊資金的5%，即500萬元。在日常信貸業務中，需規范所有貸款的發放流程，書面材料文檔能達到金融辦等監控部門要求，公司內部工作必須擁有高透明度。

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貸后客服工作計劃篇1<\/h2>

隨著20xx年的到來，客服部的工作計劃將繼續秉承公司“顧客至上，禮貌待客”服務理念，開展好客服工作。通過一年多以來的的費用催收工作，客服部各員工對催費工作的方法和技巧均得到提高，在20xx年的客服工作中，費用的追收仍將是本部主要工作重點之重。并通過以下具體措施，落實費用的催繳工作：

1、細化和完善催繳工作

①建立、實施催費新措施

第一階段，制定新的催費制度。讓租戶在心理上有個適應。所以放寬到對欠費兩個月及兩個月以上的租戶經公司批準并根據情節的嚴重給予停電或停電封鋪處理。使經常拖欠費用的商戶不再養成拖欠費用的惡習。

第二階段；適應期后部門開始實施欠費大戶（欠費為當月的租戶）當月費用當月清的原則，不讓商戶有可趁之機。

第三階段：我部對商戶嚴格實施上述措施，計劃明年每月收費率保持在93%以上。

②按照規程，落實進度

新的催費制度出臺后重點抓落實，力求做到當月費用當月收齊。實行每月5日進行第一次催費；每月10日進行第二次溝通和催費；每月15日進行第三次溝通和催費，并在15日派發停電函和違約函，到20日如欠費的租戶經公司批準并根據情節的嚴重給予停電或停電封鋪處理。

③責任到人，發揮主觀能動性

繼續采取責任到人的工作指導思想，充分發揮員工的主觀能動性，多與租戶溝通，及時解決租戶在經營上遇到的困難和問題。

④分門別類、重點解決

對根據不同租戶的欠費情況，對主力店、功能店及態度惡劣的商家，由部門經理牽頭負責逐一談判解決，確保收費工作的順利完成。

預計20xx年當月收費率如下：

2、加強與商戶溝通，充分發揮部門功能

加強與商戶溝通，充分發揮部門的窗口職能仍將是客服部20xx年的工作重點之一。在20xx年的工作中，客服部將繼續“顧客至上，禮貌待客”服務理念，將商戶的需求及時反饋給各職能部門，以及時解決商戶的不時之需。為此，客服部繼續加強每季度的物業服務調查和與現場的客戶服務工作。

3、完善部門內部工作

①繼續加強員工培訓，為公司培養儲備干部

20xx年繼續加強部門的業務技能培訓。對員工加強三個方面的培訓。一是商戶進場收鋪程序的實際操作流程的培訓；二是現場管理的突發事件應急處理的培訓；三是裝修商鋪現場監管的培訓。培訓目的是使員工在培訓中能夠盡快成長，能夠獨擋一面，為公司培養儲備干部奠定堅實的基礎。

②加強部門團隊建設，增強部門的凝聚力。

現代企業中的大多數工作都是由各種團隊去完成的。為此，團隊的工作氣氛以及凝聚力對工作績效有著深刻的影響。調動部門員工的工作積極性，在當代的管理中上要求領導以身作則，身先士卒，在團隊中能夠起到模范帶頭的工作。在員工的管理上本著以人為本，多表揚，多發現員工優點，根據每個員工自身的優點來安排工作，充分發揮員工身上的潛能，從而提升團隊的工作效率。使客服部的工作開展的更加順利，從而增強部門的凝聚力。

新的一年，我們將秉承公司的方針和政策！向著美好的明天前進！

貸后客服工作計劃篇2<\/h2>

一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環境與考驗，根據自身的情況，做出以下工作計劃

1、以客戶為中心，大力提升服務質量。

1尋找、創造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。

2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據客戶反饋信息，及時做出反映。

3以客戶為中心，改善業務流程、操作程序。

4推動拓展、發揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。

5規范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。

2、全力配合政府機關，做好公共服務工作。

2.1及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規條文

2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發揮我們應有的作用。

3、嚴控外包方，把好質量關。

3.1利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發現問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。

3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發現問題，讓其立即整改，嚴把質量關。

4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。

4.1發揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時發布給業主。

4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業部的良好形象。

4.3對于業主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發布給業主。

4.4進一步暢通、拓寬與業主的溝通渠道。

5、強化員工培訓，提升員工素質。

5.1以《培訓計劃表》為基礎，側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質。

5.2開發各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓;拓寬培訓形式。

5.3注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質的目的。

6、加強內部管理，執行質量體系要求

6.1加強五常法的執行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。

6.2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。

6.3加強前臺服務、員工紀律方面的管理。

6.4有效利用iso9001----這一管理工具，科學化管理，規范每一個服務過程、服務細節，并記錄保留有效數據，提升服務質量。

6.5加強各種計劃、流程的執行監察力度。

7、努力提高，適時跟進

7.1持續做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優秀示范園區”。

7.2提前做好美國白蛾的相關防范防治工作，避免美國白蛾在園區泛濫，給園區及企業造成損失。

7.3爭取創建“花園式單位”，做好相關工作。

7.4管理上強調以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區，著力打造和諧園區、情感園區。

客服部將在完美時空項目部的領導下，繼續按照項目部的戰略部署及要求，協助項目部完成企業的各項指標，加強與業主溝通，提高服務品質及為把實創上地物業得管理精髓發揚光大而繼續努力。

貸后客服工作計劃篇3<\/h2>

一、本職，愛崗敬業

客服人員，我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做；當同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放下休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。電信基層客服人員，我體會到理論學習是任務，是職責，更是境界。一年來我勤奮學習，努力理論，強化思維潛力，注重用理論，用實踐來鍛煉。

1、注重理論。在工作中用理論來解決實踐，學習目的再于應用，以理論的，了和解決的潛力，了工作中的原則性、系統性、預見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉化為的科學思維方法，轉化為對工作的把握，轉化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。

2、注重克服的“惰”性。按制度，按計劃理論學習。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學習；是按的學習計劃，個人自學，發揚“釘子”精神，擠學，工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會發揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關系，用的服務來解決客戶的，讓我用的服務來化解客戶的難題。

工作，干一行愛一行，我的工作十分的熱愛了，我會在今后的工作中的努力，為公司的發展最大的努力！

（一）、選好、選對作好活動的代理

4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。

5、重點考核區域加大開發力度，有效的發展用戶，提升設備的使用率。

全體員工充分發揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。

（二）齊心協力，爭創優質高效服務

隨著**經營部各項業務的不斷發展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一向把提高服務水平擺在一個重要地位。

加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月持續電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發的回訪數據。根據實際狀況，我們在元宵節還為三星級以上用戶發放了元宵及小禮品。透過回訪工作增強了與客戶的感情聯絡，及時宣傳聯通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改善我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯通公司的新形象。作好離網用戶挽留與維系：

1、由前臺營業人員對來辦理退網業務的用戶進挽留。

2、對準離網用戶進行及時的電話回訪，根據實際狀況對用戶進行有針對性的挽留。

3、對不能挽留的用戶經用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網率；1、普通用戶維：1）定期對用戶電話回訪或信息拜訪；2）節日祝福（信息）；2、高端用戶、重點用戶的維護透過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點1）做到每月電話回訪或信息拜訪一次（根據用戶的要求），回訪要有資料，有落實，最大可能的方便用戶。

2）話費監控。

根據用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。

3）生日祝福、節日祝福（針對不一樣用戶，要有實用的東西）。

4）挖掘高端用戶消費潛力，做

好存量市場的二次及多次開發。

5）親情服務。

（根據不一樣用戶的需求，為用戶帶給幫忙）6）定期的上門走訪。

四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應信息告知用戶，重點用戶電話告知。

貸后客服工作計劃篇4<\/h2>

隨著網絡的全面普及，電商部的設立已經是我們公司的必然趨勢，所以公司也計劃在今年中將完成電子商務部的設立工作。

一、 電商部成立的原因

1、 電子商務的成本低，省去了很多銷售的中間環節；

2、 電子商務直接面向消費者，信息反饋及時；

3、 接觸群體廣，網絡的發達使公司產品接觸全國各地的消費者；

4、 提升公司知名度，增加公司產品的曝光率；

5、 分銷渠道廣，銷量容易提升；（蜀信茶業600多萬，竹葉青不做促銷200多萬，思普茶葉1000萬）京東

6、 淘寶天貓、京東商城、拍拍網、當當網等網購平臺已經深入人心。

7、 公司網站、微博都需要專人管理維護，各大門戶網站也需要專業人員進行推廣。

二、 電商部職責

1、優化公司網絡形象，負責對公司網站進行管理維護，及時更新，并提供技術支持。

2、建設、運營、管理京東商城、淘寶、天貓等第三方分銷平臺。

3、拓展線上分銷平臺，完成網絡銷售渠道建設工作。

4、管理維護好各個企業微博，增加微博的人氣，做到天天更新。在各大論壇、門戶網站發軟文、公司新聞等，擴大企業的曝光率。

5、配合市場部完成產品的設計、廣告圖片的修改等工作。

三、 部門建設：略

四、 第四季度工作計劃

7月份，

1、 招聘人員，盡快將美工、文案、客服這3種職位落實到位，并且要對新員工進行系統的崗位培訓；

2、 推薦產，要選好現有產品上架；

3、 產品的文字編輯要重新整理撰寫，盡快把產品拍攝后美化處理；

4、 制定出電商部工作制度，各崗位的工作職責、流程要編制在冊；落實到細節，如微博每天發布數量、各大論壇發布帖子數量都要落實成任務完成；

5、 網站的日常更新維護；

8月份

1、 電子商務部基本成立，根據情況修訂工作制度和各崗位職責流程；

2、 淘寶店鋪走上正軌，適當做站內推廣，增加銷量；

3、 把淘寶c店全新改版，商鋪、產品描述從新設計，為以后開通天貓做準備；

4、 對網站進行局部改版，把留言板從新設計，增加公司和消費者的互動性；計劃將新建一個企業商城網站，植入到公司管網中；

5、 微博、論壇定期發布軟文，并對網站seo優化分析；

9月份

1、 在各大網站進行推廣，為慶祝元旦、春節，做爆款特價活動，打開市場，增加人氣；做好準備

2、 為春節銷售旺季的到來，將在百度、谷歌、淘寶、京東、微博、論壇等各大門戶網站進行大幅度的推廣，引爆市場，增加店鋪及產品知名度；

3、 美工進行大量的推廣圖片制作、特價產品的宣傳設計，文案人員要進行推廣軟文的撰寫、特價產品的描述撰寫；

4、 如;預計銷量的增加和淘寶天貓的進駐，需要增加客服人員，報綜合部進行人員招聘。

五、 需要公司的支持

1、 人員的招聘，美工和文案是電商部的核心人員，所以要盡快落實；

2、 新員工的培訓，需要綜合部整理培訓資料；質量要保證；

3、 為了不和傳統渠道其沖突，需要單獨設計一系列網購產品，專門在線上銷售，希望得到市場部的支持；

4、 發貨員暫時不需要招聘，但需要得到倉庫的配合支持；

5、 辦公場所需要從新規劃，成立單獨的部門，客服人員需要在公司宿舍單獨一間房間，并配備電腦和網絡；

6、 淘寶、京東的推廣、各大門戶網站的推廣都需要資金支持；

7、 每月部門要向公司申請1-2款超低價爆款產品，目的是提升銷量、增加人氣、引爆市場，希望公司能支持；

貸后客服工作計劃篇5<\/h2>

一、首先，建立好我們的組織，提高團隊素質，加強管理，制定獎罰制度和激勵方案，此項工作不分淡旺季節時時主抓。

據公司下達的年銷任務，月銷任務，進行每月、每周具體分解到每個區域和部門，并且在完成任務的基礎上提高銷售業績。

二、代理商的管理和維護，針對現有代理商和正在開發的代理商進行有效的管理和關系維護，了解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關系

?根據公司**年的銷售目標，渠道網點普及還會大量增加，要求業務部門積極開展。

三、活動落實

對于公司推出的銷售活動要嚴格執行業務推廣和品牌宣傳，根據市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動，主攻其劣勢同時對代理店員進行專業知識和促銷技巧的培訓。

四、公司發展存在問題解決方案

1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提升銷量。

2、對活動內容作到環環相扣，責權分明，責任到人。

3、選好、選對作好活動的代理

4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。

5、重點考核區域加大開發力度，有效的發展用戶，提升設備的使用率。

全體員工充分發揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。

五、齊心協力，爭創優質高效服務

隨著**經營部各項業務的不斷發展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。

加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發的回訪數據。根據實際情況，我們在元宵節還為三星級以上用戶發放了元宵及小禮品，通過回訪工作增強了與客戶的感情聯絡，及時宣傳聯通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯通公司的新形象。

作好離網用戶挽留與維系：

1、由前臺營業人員對來辦理退網業務的用戶進挽留。

2、對準離網用戶進行及時的電話回訪，根據實際情況對用戶進行有針對性的挽留。

3、對不能挽留的用戶經用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網率；

1、普通用戶維：

1）定期對用戶電話回訪或短信拜訪；

2）節日祝福（短信）；

2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點

1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據用戶的要求），回訪要有內容，有落實，最大可能的方便用戶。

2）話費監控。根據用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。

3）生日祝福、節日祝福（針對不同用戶，要有實用的東西）。

4）挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發。

5）親情服務。（根據不同用戶的需求，為用戶提供幫助）

6）定期的上門走訪。

六、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶，重點用戶電話告知。

建立一支高素質的客服隊伍是當前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內開展了技術大練兵活動。我們從“立足崗位、注重實效”出發，依照“干什么、練什么、缺什么、補什么”的要求，針對當前客服現狀，明確客服經理的職責，明確分工，強化約束機制，突出考核力度，切實落實首問負責制，全面提高客服人員的素質與工作效率，切實做到“內強素質、外樹形象”。結合結對子工作，做好星級制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客戶經營與維系，加大對客戶服務的連續性及延續性以服務在我心征文及星級營業廳申報為契機強化員工整體服務意識，真正做到用心服務。

貸后客服工作計劃篇6<\/h2>

當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ魃献晕冶Ｗo的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。

微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：一做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質。

一客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。

一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：

1.盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

2.有較好的個人修養和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業務流程。

3.個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4.頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。

5.外表整潔大方，言行舉止得體。

6.工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。

二處理顧客投訴與抱怨

1.建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。

2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。

3.跟蹤處理果的落實，直到客戶答復滿意為止。

三處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

1.耐心多一點

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。

2.態度好一點

態度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。

3.動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

4.語言得體一點

客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。

5.層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。

6.辦法多一點

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。

四平息顧客的不滿

1.認真聽取顧客的每一句話

2.充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題

3.收集事故信息，以找出最恰當的解決方案

4.提出有效的解決辦法

5.詢問顧客的意見

6.跟蹤服務

7.換位思考，站在客戶的立場上看問題

? 貸后管理崗工作計劃 ?

銀行作為金融機構，為企業和個人提供貸款服務是其重要的職責之一。貸款后的管理工作對于銀行的風險控制和客戶關系維護具有至關重要的意義。因此，銀行貸后管理工作計劃的制定和執行就顯得尤為重要。本文將從貸后管理的目標、策略及具體措施等角度，詳細闡述銀行貸后管理工作計劃的制定。

一、貸后管理的目標

銀行的貸后管理目標是確保貸款資金安全，控制風險，降低不良貸款率，并加強與借款人的溝通與合作，提升客戶滿意度。具體包括：

1. 提高貸款追蹤和還款管理的準確性和及時性，確保貸款資金的安全和正?；厥铡?/p>

2. 加強對不良貸款的排查和監控，盡早發現并采取措施應對風險。

3. 主動與借款人保持溝通，及時了解借款人經營狀況和償還能力。

4. 根據風險評估結果，采取風險分類管理，區分風險等級，制定有效的管理策略。

5. 加強團隊協作，提高內部業務流程和審核標準。

二、貸后管理的策略

銀行在實施貸后管理時，應采取一系列策略來確保貸款風險的控制與降低。具體策略如下：

1. 建立科學的風險評估與風控機制，確保貸款的正確定價和資金的安全。

2. 加強與借款人的互動，強化溝通，及時了解借款人經營狀況的變化。

3. 建立有效的還款提醒和催收措施，確保借款人按時還款。

4. 提供靈活的還款方式，適應借款人經營狀況的變化，減輕其還款壓力。

5. 建立不良貸款預警模型和風險分析體系，及時發現風險信號，提前采取措施。

三、貸后管理的具體措施

在具體執行貸后管理工作中，銀行應采取以下措施：

1. 建立健全的貸后管理團隊，明確職責分工，形成高效的工作機制。

2. 開展定期的風險評估和貸后檢查，確保風險控制工作的全面性和準確性。

3. 建立完善的風險案件管理體系，及時處理不良貸款案件，減少損失。

4. 加強對不同類型貸款的管理，如個人消費貸款、企業經營貸款等，制定相應的管理措施。

5. 建立風險提示和預警機制，主動發現借款人經營狀況的異常變化。

6. 加強對貸后信用管理，建立良好的個人和企業信用檔案，為下一次貸款提供參考。

7. 提供貸后服務，如對借款人的經營狀況提供咨詢和指導。

總結：

銀行貸后管理工作計劃的制定和執行對于確保貸款資金安全、控制風險、降低不良貸款率具有重要作用。通過建立科學的風險評估與風控機制，加強與借款人的溝通與合作，有效提高貸后管理的準確性和及時性，可達到保證貸款回收和客戶保持滿意的目標。銀行應加強內部組織協作，明確職責分工，建立完善的風險管理體系，加強對不同類型貸款的管理。同時，也要加強風險預警和預防機制，及時采取措施應對風險。只有這樣，銀行的貸后管理工作才能更加高效、科學地發揮作用，為銀行業務的穩健發展提供堅實的保障。

? 貸后管理崗工作計劃 ?

? 貸后管理崗工作計劃 ?

（1）熟悉基礎任務，掌握工作技巧。在同事的熱心幫助和分行組織的培訓，不但令我掌握了信貸業務的基礎知識，還有熟悉了信貸調查的技巧和寫報告的形式。盡管，在初學和開展業務中會遇到些問題，但我知道我是一直在進步的，所以，我一直都是努力的。

（2）敏而好學，共同進步。進信貸部二個月了，信貸部團結互助，拼搏向上的氣氛同時也牽動著我不斷學習和進步?！懊舳脤W”，一直以來我都虛心向同事和領導請教，師傅的耐心教導，和領導的耐心幫助使我以最短的時間融入信貸部這個溫馨大家庭。

（2）累積工作經驗，把控信貸風險。信貸員是整個貸款業務風險的'第一個“把門人”，如何把控信貸風險的第一道門為之關鍵。但面對著形形色色的客戶，面對著各行各業潛在的風險，面對著各種各樣的突發環境等，這些客觀或者主觀因素，都要求我們信貸員有靈敏的風險“嗅覺”。所以，在工作中，我必須要善于總結，善于發現，開拓視野，積累好良好的工作經驗，這樣才能在工作中才能游刃有余，做好信貸第一關“把門人”。

（3）建立良好的客戶群體，提高轉介紹率?？蛻羰俏覀冃刨J業務賴以生存的基礎，如何有效建立客戶群是作為信貸客戶經理重要的任務。做好維護客戶的每個細節，良好的客戶關系，不但有利于我們的催收工作，同時也可以得到轉介紹其他客戶。剛進信貸部不久，所以對于我來說，如何有效快速建立屬于自己的客戶群尤為迫切。

（4）拓寬業務渠道，提升營銷能力。俗話：“授之以魚，之供一時之需，授之以漁，則一生受用”。一直以來，我們信貸員都依賴支行長和客戶經理的單生存，沒有太多屬于自己營銷累計客戶，這同時也令萎縮我們營銷能力。所以，在未來工作中，我覺得一方面在高效處理支行長遞上的單的同時，我們也要懂得捕魚的技巧和能力，這樣我們信貸員才能更獨立走得更遠。

? 貸后管理崗工作計劃 ?

業務范圍：辦理各項小額貸款，辦理中小企業管理，財務咨詢業務；經省主管部門批準的其他業務。

指導思想:為支持婁底市經濟建設，推動區域經濟發展，服務三農，解決小微企業及個體工商戶的融資難問題，有效配置建立完善農村金融服務體系，增強金融服務功能，依據《中華人民共和國公司法》及中國銀監會、中國人民銀行《關于小額貸款公司試點的指導意見》（銀發〔〕23號）、《中國人民銀行、中國銀行業監督管理委員會關于村鎮銀行、貸款公司、農村資金互助社小額貸款公司有關政策的通知》（發〔2008〕137號）以及自治區人民政府《關于開展小額貸款公司試點工作的實施意見》（新政發〔2008〕89號）《湖南省小額貸款公司試點管理暫行辦法》（新政發〔〕22號）結合婁底市經濟發展實際，擬汪淦作為主發起人，共同申請設立“忠科金融服務有限公司。

按照湖南小額貸款公司政策的有關規定，公司注冊資金1000萬元，公司資本金來源為股東的實際投資，以貨幣資金為主。

公司主要面向婁底市市的農戶，居民，個體創業者，工商戶，微小企業，按照規定的貸款額度，貸款期限，貸款利率發放小額貸款，提供融資服務，并從事通過監管部門批準的其他業務。

經營原則：

公司將不吸收公眾存款，經營小額貸款業務：

同一借款人的貸款余額不超過小額貸款公司資本凈額的5%：貸款利率實行市場化貸款利率，由貸款雙方商定，貸款利率下線不得低于央行同期貸款基準利率的0.9倍，上線不得高于央行同期貸款基準利率的4倍。

發起人***公司成立于*年*月*日，注冊地址*****號，注冊資本金***萬元人民幣。

發起人忠科金融服務股份有限公司的董事長汪淦搏擊商海十余載，積累了豐富的企業管理經驗，充分領悟到資本運作在企業發展的重要性，并在業界獲得廣發的好評，這些經驗和厚實的人文底蘊，都將是管理小額貸款公司所必須的。

小額貸款有限責任公司的其他*名自然人股東均多年從事經濟和企業管理工作，具有較高文化素質，具備一定的金融知識和資本運作經驗，實力雄厚，對將來小額貸款公司的運作管理和可持續發展將起到強力的支持作用。

公司計劃編制人員10人，采取董事長授權下的總經理負責制?？偨浝碇鞒止救婀ぷ?，公司社信貸部，財務部，綜合部，風險控制部，評估部。

各部門職責如下：

信貸部：擬定業務發展規劃和市場營銷戰略方案，制定業務營銷計劃并組織實施：負責目標客戶的市場調研，收集潛在客戶信息，分析市場動向，特點和發展趨勢：負責信貸業務初審和上報工作：負責信貸款政策和制度的組織實施及信貸檢查：提醒客戶及時還款付息，負責對到期貸款業務進行清收。

財務部：負責編制公司年度財務預算，并監督執行：負責公司會計核算業務，編制會計報表及內部管理報表：負責公司資金管理工作。按會記監督工作規范的要求進行會計監督管理。

綜合部：負責公司內務及行政制度建設：負責公司內部調掉和外部聯絡：負責公司行政文書的制作及檔案的管理：負責公司人力資源管理：負責公司資產的保管，清理和登記：負責公司日?？己丝记诤桶踩Ｐl：組織召開貸款評審會議，負責審款會的記錄和表決統計，負責下達貸款審批通知。

風險控制部：負責監督風險控制體系執行情況，對信貸資產風險進行分級管理，針對各類風險資產提出處置建議：按規定貸款項目進行貸中審查，明確發表審查意見：提議召開貸款評審會議：認真解讀國家或省級人民政府的政策規定，積極應對“三農”貸款的風險，研究政策對“三農”貸款的風險補償，化解：擬定不良資產管理方法，指導和監督不良資產的清收工作，做好損失類資產的初步認定及核銷申報。

評估部：負責對公司的經濟活動和經營決策，提供法律可行性意見或建議：審查合同，審核公司相關文件和法律事務文書：為各部門提供法律咨詢和法律幫助，配合各部門辦理合同的報批，鑒證和公證，經委托配合或代理參加投訴，調解，仲裁及其他非訴訟活動，維護公司的合法權益等工作。

一、相關政策背景及國內小額貸款企業發展現狀，小額貸款公司是由自然人、企業法人與其他社會組織投資設立，不吸收公眾存款，經營小額貸款業務的有限責任公司或股份有限公司，是支持“三農”的新型農村金融機構。從20世紀80年代初，我國就開始引進和推行小額信貸扶貧模式。從第一家小額貸款公司的成立到現在，小額貸款公司的發展經歷了三個階段。

第一階段為政策引導。20中央1號文件“鼓勵在縣域內設立多種所有制的社區金融機構，允許私有資本、外資等參股。大力培育由自然人、企業法人或社團法人發起的小額貸款組織”，為小額貸款公司的產生提供了政策依據，當年成立了7家小額信貸公司。在此階段，小額貸款公司的成立模式不同，如山西平遙采取政府主導組建模式，而四川廣元采取完全市場化的公開競標模式。

第二階段為加強管理。5月銀監會和人民銀行出臺《關于小額貸款公司試點的指導意見》，從市場準入、經營行為、監督管理、退出機制等方面對小額貸款公司提出了更加嚴格的要求，積極吸引外資進入，并采取完全市場化模式，使一些不達標的機構逐步退出市場，經營風險得到一定程度控制，市場秩序得到優化。

第三階段為有序發展。經過規范整合和重新審批，小額貸款公司穩步走上了規范運作、快速發展的軌道。截至底，我國小額貸款公司總數已達1334家，從業人數超過1.4萬人，資本金共計940億元，各項貸款余額超過700億元，占銀行業貸款總額比例達0.19%。作為金融市場的有益補充，小額貸款公司對中小企業和需要燃眉資金的農民開辟了新的融資渠道，尤其是面對國際金融危機，在解決困難企業和農民貸款難的問題上發揮了重要作用。

據央行披露的報告顯示截至6月末，全國共有小額貸款公司13366家，與去年6月相比增加了1426家，貸款余額2874.66億元，與6月底的余額1248.87億元相比，增幅高達130.18%，連續兩年來都保持了高速增長的態勢。

地區名稱 機構數量（家） 從業人員數（人） 實收資本（億元） 貸款余額（億元）全國 3366 35626 2464.30 2874.66

湖南省小額貸款公司發展現狀為解湖南中小企業融資難問題自人民政府根據20中國人民銀行、中國銀監會頒布了《關于小額貸款公司試點的指導意見》(銀監發〔2008〕23號)和《中國人民銀行、中國銀行業監督管理委員會關于村鎮銀行、貸款公司、農村資金互助社、小額貸款公司有關政策的通知》(銀發〔2008〕1 37號)制定了《關于開展小額貸款公司試點工作的實施意見》(新政發〔2008〕89號)和《湖南小額貸款公司試點管理暫行辦法》(新政辦發〔2009〕22號)等，由此拉開了湖南小額貸款公司發展的序幕，自6月第一家小額貸款公司開業，截至12月末，湖北小額貸款公司已增至103家，累計發放貸款86.4億元，貸款余額59.4億元。湖南小額貸款公司取得了迅猛的發展。

婁底市金融機構中工，農，中，建，郵儲幾大銀行分別有6、42、14、11和31個網點，交通銀行只和當地六家企業聯合開了一個交銀村鎮銀行，另外還有多家不同形式的金融機構。從婁底市2008-20國民經濟和社會發展統計公報中可以看到金融機構業務保持穩定快速的增長（見下表），然而面對西部大開發的蓬勃形式，面對婁底市社會經年度 存款余額 比上年增長 貸款余額 比上年長 2008 185.86 16.6﹪ 138.66 33.2﹪ 2009 225.64 21.4﹪ 135.97 -1.9﹪ 296.27 31.3﹪ 182.47 34.2﹪ 356.19 20.2﹪ 248.05 35.9﹪ 濟的快速發展，金融業發展明顯滯后，不能滿足甚至制約著社會經濟發展。主要表現在以下幾個方面：

（一）金融機構自身存在著一些問題。1.金融結構不合理，金融體系不完善。婁底市只有幾家大的銀行如中國人民銀行、建行銀行、工商銀行、農業銀行、郵儲銀行、城市信用社等比較完善的金融機構，但金融網點布局也不盡合理，機構分布不平衡。如只有農業銀行兵團分行服務于各團場，在團場設立了營業網點，建設、工商銀行由于金融機構改革，都撤出了團場。2、銀行產品少，服務范圍窄，且資金投放少，投放過于集中。3、中小企業貸款機制不活，缺乏有效的金融支持。4、大型銀行對縣域農村金融服務弱化。

（二）目前，師市中小企業總數約有2萬家左右，占全部注冊企業總數的99%以上，其中小微企業又占到99%以上。中小企業面臨的最主要、最核心的問題就是“融資難”的問題。中小企業不僅直接融資困難，而且間接融資也受到嚴格限制，其它灰色融資渠道成本高，風險也大。究其原因一是由于自身規模小、抗風險能力低、融資風險高，二是缺乏政府必要的融資政策扶持。目前政府在稅收優惠、財政補貼尤其是貸款援助方面對中小企業缺乏必要的扶持機制與力度。

（三）“三農”發展嚴重缺血，甚至出現金融“真空”。 新農村建設對金融服務提出新要求，新疆農業生產逐步由資金需求小，生產周期短的傳統種植業向資金需求大、生產周期長的設施農業、林果種植、養殖及產業化加工業發展。從統計資料看，1980年農戶生產性支出平均占農戶總支出的15.21%，20已達到58.04%。因此，農業生產發展對農業貸款“一年一貸、春放秋收”的傳統方式在期限和結構上提出改進需要；農業基礎設施改造和農機具的升級對農用固定資產信貸投入產生需求，農民消費層次的提高和消費結構的變化對消費信貸也提出需求。然而，農業受自然因素影響大，農業的自然風險造成貸款人的風險，同時給銀行帶來損失，這種低收益、高風險，改變了銀行信貸資金的流向，用來減少貸款風險。這些金融機構對農戶及徽型企業的準入門檻較高，解決短期急需資金時間較長。婁底市目前對農戶及農村徽型企業的金融供給以農業銀行和農村商業銀行為主體，其他金融機構所占份額不大。在縣域金融服務中，農村信用社在信貸業務上幾乎處于壟斷地位。農村信用社資金來源不足和農民貸款難的矛盾非常突出，不利于農村信用社的持續發展。農村信用社存貸比普遍達到75%左右，有些農村信用社甚至達到90%。金融機構對農村的小額信貸十分不足，而婁底市是傳統的農業大市，經濟又以農業為主，因此，小額貸款市場需求巨大。

發展小額貸款公司，不僅是中央農村經濟發展政策的要求，更是符合國家金融改革的客觀要求。在石河子市設立小額貸款公司能有效彌補當地現行金融體系的不足，緩解當地微小企業和農業生產貸款難的困難，對促進當地經濟發展具有十分重要的意義，因而具有廣闊的市場前景。

我國金融業經歷多年的發展與改革，形成了具有中國特色的金融服務體系。但發展失衡，供求失衡的問題未能根本解決，特別是農村地區較為突出。多年來，黨中央和國務院高度重視小額貸款工作，高度重視中小企業、微小企業、農村金融的發展，尤其是從開始，連續7個“中央一號”文件都是圍繞“三農”問題，提出加快金融體制的改革和創新，改善農村金融服務，并鼓勵發展多種形式的小額信貸業務和小額信貸組織。中央的政策性文件指明了中國金融體制改革的方向，為有關部委和地方政府制定小額信貸發展政策、部門規章和地方性法規確立了指導思想，對小額信貸行業的發展起到了巨大的推動作用。在此背景下，綜合考慮和分析各種因素，在石河子市設立小額貸款公司，符合國家對農村金融改革的客觀要求，可以更加主動地應對農村金融改革變局所產生的機遇與挑戰。中國農村金融業相對落后的現狀和尚未均衡的市場，為小額貸款公司行業發展預留了較大的發展空間，也為本項目發展提供了新的契機。因此，石河子市設立小額貸款公司是十分必要的和切實可行的

扶持發展新興金融產業是切實解決中小企業“融資難”問題的主要途徑，要解決石河子市農業和中小企業融資困境，就要進行金融體制創新，大力發展新興金融產業，促進多層次的金融體系建立。小額貸款公司的設立，合理地將一些民間資金集中了起來，既能規范民間借貸市場，同時又能有效地解決三農、中小企業融資難的問題。

近年來石河子市社會經濟發展步入了快車道，各種現存的金融手段不能涵蓋整個金融市場，遠遠不能滿足社會經濟發展的需要。小額貸款公司的發展可以有力地支持了地方經濟發展,成為地方金融的有效補充 。首先，小額貸款公司的發展可以有效服務小微企業，緩解中小企業經營資金貸款困難。中小企業是近幾年區域金融服務的盲區,主要受正規金融機構信貸政策和中小企業自身缺陷的影響,而小額貸款公司恰恰具備了支持中小企業的優勢和特點,是對正規金融機構信貸服務盲區的補充。其次，促進了農村地區多層次、多樣化金融體系的建立 。農村市場的廣闊性和經濟發展程度的不平衡性決定了小額貸款公司對增加農村金融供給,刺激小額信貸需求,豐富“三農”金融產品和服務,打破銀行類金融機構在農村市場的壟斷地位起到了重要作用,成為現代農村金融服務體系的重要力量,難促進了農村地區多層次、多樣化金融服務體系的建立。小額貸款公司與農村地區其他金融機構并存,形成不同層次上的互補和良性競爭機制,改善了農村金融環境,激活農村地區的金融服務市場,促使正規的金融機構進一步改善信貸服務、提高信貸質量。同時，小額貸款公司積極發放涉農貸款,緩解農村融資困難，增加了農戶及農村其他組織獲得貸款的機會,對提高農民收入起到一定的促進作用。

目前，小額貸款公司的發展得到了銀監會、自治區政府、市政府金融辦及有關部門的大力支持和推動，制定了一系列相關管理辦法，規范了小額貸款公司的組織形式，經營業務范圍以及市場準入和退出機制等，在法律上給予商業性小額信貸機構合法地位，使其成為真正意義上的民間金融組織，有利于充分發揮其對農村金融市場發展和創新的作用。

從總體上看，小額貸款公司的貸款用途多種多樣，符合農戶，個體生產者和微型，小型企業短，急，頻的小額融資需求。在小額貸款公司的發展環境建設方面，有關部門已經在加快農村信用體系建設，加大農戶，個個體生產者誠實守信宣傳力度。同時，積極創建新用戶，信用村和信用鎮，進一步優化農村信用環境。另外，對小額貸款公司加強貸款管理技術的引進和人才的培訓，提高了解宏觀經濟政策和市場行情變化的能力，引導小額貸款公司吧資金投向科技含量高，市場前景好的項目，另一方面，通過前期的試點，結合國外相關行業公司治理經驗，在對小額貸款公司的治理方面，我國已積累了一定的經驗，并培養了一批專業管理人才。

總之，經過中央，各級政府和相關部門的努力，目前小額貸款公司發展的環境已經日趨成熟。

婁底市是傳統的農業大區，農業發展潛力巨大。工農業，婁底市是以農場為依托、以工業為主導、工農結合、城鄉結合、農工商一體化的軍墾新城，以“戈壁明珠”的美譽著稱于世?！笆晃濉币詠恚瑠涞咨鐣洕焖侔l展，城市城市規模不斷擴大，“十二五”規劃中石河子市要建成宜居、宜 和城市的發展構成了對小額貸款需求的廣闊市場。

擬籌建的忠科金融服務股份有限公司將由一支業務能力強，經驗豐富，非常熟悉和了解金融市場的優秀專業團隊組成，公司的主要籌建負責人和高管人員主要來自企業、銀行原農村信用聯社等金融機構的管理人員，公司90%以上的員工都要求具有在金融機構工作的實踐經驗。通過專業團隊運營，公司將建立完善的`業務流程和管理制度，充分發揮管理和制度優勢，嚴格控制經營風險。專業團隊是公司的寶貴財富，發展優勢和核心競爭力，為公司規模經營，持續快速發展準備了人才保障和智力支持。

一.小額貸款公司的發展前景設立小額貸款公司，引導部分民間資本由“體外循環”納入“體內循環”，有效增加信貸供給，替代部分民間借貸活動，降低民間借貸利率，促進民間借貸規范化運作，維護經濟金融安全與穩定。小額貸款公司只貸不存，是不吸收存款的放貸類機構。從世界范圍看，這種非吸收存款類的放貸機構不僅普遍存在，而且實力雄厚、發展較好，已成為金融體系的重要組成部分。在美國，年底非吸收公眾存款的放貸機構有10000多家，資產總計18886億美元。這類機構由各州部門負責監管，發放牌照，不采取審慎性監管原則；放貸利率一般有監管上限，可以通過貸款、票據、債券、股票、資產證券化等方式獲得融資。這類機構與我國當前試點的小額貸款公司，在經營范圍、利率指導、監管模式等方面有很多相似之處。這說明，既使在金融業高度發達、銀行眾多、競爭充分的國家，只貸不存的機構依然有很強的競爭力和生命力，發展前景廣闊。

國外大量的實證研究發現，銀行業中存在一種基于規模的專業化分工，即大銀行主要向大企業提供貸款，而小銀行主要給中小企業貸款。近年，我國學者也用大量的實證分析驗證了這一點。中小企業常常缺乏完整的、經過審計的財務報表，信用記錄不完備，缺乏可抵押的資產，銀行對其貸款決策較多地依賴于其企業家的經營能力、個人品質、產品市場情況等軟信息，而這些信息只能通過與借款者密切接觸、長期和廣泛合作才能得到。小銀行一般是區域性的，易于與同區域的中小企業建立長期的銀企關系，因此，在高度依賴軟信息的中小企業融資中，較小的銀行具有比較優勢。石河子市2萬多戶企業，90%以上是小微企業，許多難以達到銀行的信貸要求。對它們的資金需求，單純依靠銀行系統難以滿足，應該也必須有立足基層、與企業建立緊密聯系的機構提供放貸服務。在這方面，小額貸款公司公司具有獨特的優勢，有能力填補這一空白，具有廣闊的發展空間。作為我國金融組織體系的一個重大創新，小額貸款公司試點取得了初步的成效。作為一個富有活力的行業，小額貸款方興未艾。

小額貸款公司主要為農民，農業和農村經濟發展服務，業務范圍主要為農戶和微型企業發放小額貸款。

小額貸款公司將按照市場化原則經營，貸款利率上限開放，但不超過同期貸款基準利率的四倍，下限為人民銀行公布的貸款基準利率的0.9倍。

根據規定，小額墊款公司的主要資金來源為股東繳納的資本金，捐贈資金，以及來自不超過二個銀行業金融機構的融入資金，從銀行業金融機構獲得融入資金的余額，不超過資本凈額的50%。根據前述市場定位和業務規劃，確定未來三年向金融機構融入資金規模如下：

項目 融資介入金額（萬元） 2500 3000 注冊資本（萬元） 6000 6000 6000 占注冊資本比例 33% 42% 50% 預計資本凈額（萬元） 6602.59 6753.75 6830.34 預計占資本凈額比例 30% 37% 44% 2.融資借款利率

向金融機構借款利率按人民銀行2010年12月21日公布的金融機構人民幣貸款基準利率調整表為基礎確定，考慮融資借款一般為三至五年的中長期貸款，本次預測按借款基準利率7.74%確定。

小額貸款公司涉及的主要稅種為營業稅和企業所得稅。其中：營業稅稅率為5%,企業所得稅水里為25%。

經分析，近年來社會存貸款總額基本與國民經濟發展保持同向增長趨勢，存貨款增長率高于GDP發展速度：-2010年，和政縣國民生產總值年均增長率為15.73%；貸款年增長率為18.55%?？梢灶A計，在未來較長一段時間內，婁底市國民經濟將繼續平穩發展，經濟增長率將持續保持在10%左右，貸款額也將保持18%左右的增長速度，為小額貸款公司的快速，平穩發展提供了有力保證。

小額貸款公司成立后，服務范圍以和政縣三農為基礎，將通過競爭，追步增加對金融機構的融資，增加網點，擴大影響范圍，提升服務，穩定客戶等措施，增強競爭能力，預期未來三年內將服務范圍覆蓋到整個和政縣各鄉鎮，發放貨款按注冊資本和融資借款總額的75%-80%確定。預測小額貸款公司未來三年經營規模表分析4-2：小額貸款公司未來三年經營規模表

項目 20 20 20 對外貸款金額（萬元） 6000 6375 6750 對外融資金額（萬元） 2000 2500 3000 收入預測

小額貸款公司主要業務為對外發放小額貸款。業務收入為利息收入。利息收入平均按同期貸款基準利率的三倍計算確定。

小額貸款公司的主要成本和費用為：融資借入資金利息支出，資產損失，綜合管理費用及其他支出等。

利息支出按前述適用的利率計算確定。

綜合管理費用，包括薪酬及相關費用，招待費，辦公費，日常經營管理費，業務宣傳費，折舊費，監管及其他費用等，參照行業平均水平，按利息收入的20%計。

資產損失根據謹慎性原則，對各項資產預計可能發生的損失合理計提。

其他說前期所需的經營場地以組債取得為主，第一年以安排投資240萬元投資于公司開辦，信息及管理系統建設。同時，按網點設立進度，每個網點預計投入50萬元用于經營地裝修及相關設施購置。

根據預計未來三年資產負債表，公司為念三年其他主要核心指標入下：

未來三年其他主要核心指標表項目 分析標準值分析年 年 年 融資借款，貸款比例 ≤75% 33.33% 39.22% 44.44% 不良貸款率 ≤5% 1.50% 1.50% 1.50% 資本充足率 ≥8% 110.73% 106.60% 101.82% 貸款損失準備充足率 >100% 261.29% 261.29% 261.29% 由上述預測指標可以看出，小額貸款公司的信用風險都控制在較低的水平內，貸款損失準備充足率和資本充足率較高，具有較強的風險控制和風險抵補能力，符合監管要求。

根據上述財務預測，該小額貸款公司經營規模追年穩健擴大，經營利潤穩步增長，具有較強的盈利能力。資本充足率，貸款損失準備充足率等風險控制指標大大高于監管標準的要求，經營和財務風險可以有效控制，公司的安全性和持續發展能力較好。因此，從各項財務指標預測，成立該小額貸款公司在經濟上具有可行性。

小額貸款公司擁有廣大的市場，是深受廣大中小企業，個體工商戶，農戶歡迎的融資平臺，公司在發展過程中將不斷壯大資本規模，積極摸索新的盈利模式，擴展業務空間，不斷提高服務質量，在確保資金安全的前提和基礎上，充分利用國家各級政府對小額貸款的政策支持，盡最大能力解決融資難問題。

我們將公司的發展規劃分為近期，中期，和長期三個階段，具體為:

公司成立后，近期將主要為石河子市的小微企業和墾區農牧民提供小額貸款服務，一年后在本地區小額貸款市場擁有較大優勢地位，二至三年內成為本地區小額貸款行業具有較大影響力的企業

公司成立后的第三至六年，擴展市場領域，加大對“三農”和中小企業的小額貸款支持力度。重點培育一批長期合作，有信譽，有發展前景的戰略型客戶。在資金實力方面，公司通過投資人追加投入和自身累積，進一步增強資金實力，計劃將注冊資本金增加到一億元人名幣，同時通過向金融機構融借資金，將公司的貸款余額擴大到一億伍仟萬元以上，為近千家農戶和近百家微型企業提供小額貸款服務。將公司發展為石河子市小額貸款行業中的龍頭企業。

公司成立三年后，全面進軍婁底市小額貸款市場，力爭將公司的業務范圍向石河子市各鄉鎮農村市場擴展，并適量增加網點。此外，進一步壯大公司實力，將公司注冊資本金增至兩億元人民幣，貸款余額放大到三億元以上，為更多的客戶和微型企業提供小額貸款服務，并通過提供前期的小額貸款，孵化和培育一批具有良好成長性的中小型企業。在條件成熟的情況下發展為一家初具規模的村鎮銀行。

為確保公司的健康穩步持續科學發展，公司將嚴格遵守國家相關法律法規，樹立科學發展觀，在為中小企業，個體工商戶，“三農”的全方位服務中，不斷擴大公司知名度，美譽度和信用度。通過誠信經營提高盈利能力和發展質量，使公司經營規模不斷壯大，為石河子市的經濟發展作出更大貢獻！

小額貸款公司提供信貸服務的特殊企業，其經營活動具有較高的風險。成立小額貸款公司后，將遵循《商業銀行市場風險管理指引》，《商業銀行內部控制指引》相關規定，借鑒國內外同行業先進經驗，針對經營可能出現的風險制定如下管理措施，以確保各項風險得到有效管理和控制。

信用風險是小額貸款公司在經營貸款業務時，由于客戶違約或資信下降而給公司造成損失的可能和收益的不確定性。針對信用風險擬采取以下措:完善信貸管理規章制度；改革信貸運行管理體制；實行嚴格的分級授權，審貸分離和集體審批制度；建議客戶授信和信用評級制度；統一和規范公司貸款業務操作規程；完善信貸業務擔保和以物抵債管理；不斷強化貸前調查，貸時審查，貸后檢查的“貸款三查”和信貸準入，運行，退出的信貸全過程管理；實行信貸資產風險五級分類制度并細化五級分類操作辦法；建立信貸管理信息系統‘參照國際通行做法，遵循審慎的信貸，匯集原則，合理計提各項準備。通過采取上述措施，使信貸資產質量在同業中處于較好水平。

在組織架構上，設立專門的信貸審批委員會，統一貸管理，加強風險控制，完善信貸審批工作流程；建立信貸經營，信貸審批，信貸管理的“三分管”體系，強化信貸經驗，管理機構的相互分離和相互制約。在管理流程上，進一步完善信貸市場準入，運行和退出機制；建立專職審批人制度，提高審批質量和審批效率；強化資產保全部門的工作職能，提高資產保全工作的質量和效率。在責任機制上，建立經營主責任人和審批主責任人制度，進一步明確信貸崗位職責，強化崗位責任的約束，培養誠信盡責的信貸管理文化；對沒有盡職履行崗位職責的有關責任人實行崗位風險責任處罰。在風險管理措施上，全面實施和進一步細化信貸資產風險分類制度，建立信用風險監測，評估，控制，不暢管理框架，提升風險管理水平；實行嚴格的信貸資產質量考核制度，嚴格控制新增不良貸款，大力清收和化解存量不良資產。在客戶管理上，積極推行“發展一批,鞏固一批，調整一批，淘汰一批”的客戶分類管理，培育和發展基本客戶群體，淘汰素質差，風險高的劣質客戶，優化和調整信貸客戶結構。

為保證小額貸款公司具有較高的抗風險能力，同時符合銀行業監管要求，公司成立后擬將保持資本充足率高于8%的要求，并采取以下措施：

建議暢通的資本補充機制，優化和改善公司的資本結構；強化資產負債比例管理，保持業務發展與資本增長相適應；調整和優化資產結構，提高資產質量，降低經營風險，提高運營效益。

流動性風險是當小額貸款企業不能滿足自身融資支付和合理的貸款發放而給自身業務所帶來的影響。為降低流動性風險，擬采取以下措施：

通過制定和完善流動性管理機制和流動性風險量化管理目標，切實提高資產負債管理比例的綜合管理水平；

建立科學的流動性風險指標監控體系，監控存貨比，備付金率，按月監控貨款比例，資金流動比例等流動性管理指標，通過信貸收支監控，隨時掌握和預測公司的資金狀況；

加強資產業務管理，提高資產業務質量，保證信貸資金的暗器回收；加強對信貸資金需求和貸款協議執行情況的預測，確保信貸投放與回收計劃得到落實；

優化和改善負債結構，提高負債業務的經營管理水平；積極參與貨幣市場運作，建議通暢的資金融通渠道。

為控制因治理結構不合理，控制制度不完善，市場反應不靈敏，操作程序和標準出現偏差，業務人員違反程序規定，內控系統不能有效識別，提示和制止違規行為和不當操作等導致的操作風險，擬采取以下措施；

授信管理：對重點客戶和有信譽的長期客戶，建立客戶同意授信管理體系和客戶評信系統；建立依據客戶的經營與財務狀況和公司承受風險的能力核定客戶授信額度的管理方法；貫徹審慎的信貸，會計原則，完善風險分類和呆賬準備金管理制度；加強信貸管理信息系統建設，提高授信風險管理的整體效能。

內部控制：形成有效的內部控制體系組織與機構控制，公司員工管理，授信業務控制，資金業務控制，流動性風險的控制，貸款業務控制，會計業務控制，稽核與檢查控制等。通過不斷強化內部控制措施，健全內部控制體系，使公司的管理行為得到全面規范，經營風險的到有效控制，各項業務在依法，合規，安全穩健的基礎上迅速發展。

崗位職責與業務流程：不斷對崗位職責和管理流程進行完善和補充，強調主要業務流程的統一性；對會計，信貸，資金，結算等實施統一操作規范，確保公司業務操作的一致性，形成覆蓋所有業務和服務內容的業務操作規程，適應業務發展需要。

治理結構：建立股東會，董事會，監事會和高級管理層之間的權利制衡與利益制衡機制，科學決策機制與激勵約束機制，配合以嚴密的內部控制制度，達到“分散風險，聚集資本和管理專業化”的目標；按照現代企業治理截稿的要求，逐步完善經營決策，人力資源管理，風險控制，內部審計，信息披露和激勵約束等運行管理體系。

針對于本地區內同行和銀行等金融機構之間的市場競爭風險，擬通過實施優質客戶戰略，建立優質客戶群體，通過完善客戶經理制和整體營銷體制，提高市場份額；通過實施重點區域發展戰略，優化資源配置；通過加強流程制度建設，不斷提高綜合管理水平。

為應對在經營管理過程中面臨的法律風險，擬采取以下措施：堅持依法合規經營為經營宗旨，制定系統的管理辦法和管理程序，在公司發展到一定階段后，成立法律事務部專門承擔所有法律事務和投訴案件處理的職責，并定期對規章制度進行檢查評估，保證其余相關法律法規相適應，稽核部門和各個業務部門按照各自職責，承擔對各項業務的合法合規性的檢查監督，以保證小額單款公司在法律范圍內正常運營，享有相應權利并承擔相應義務。

設立小額貸款公司疏通了融資渠道，適應了區域經濟大發展和農民致富奔小康的經濟社會發展潮流，符合政策導向，能夠發揮積極的政策效應和社會效應。

小額貸款公司面向農戶，面向個體經營戶，面向微型企業提供信貸服務，一定程度上降低了融資成本，間接增加了農戶，個體經營戶和徽型企業的收入，具有廣闊的市場前景與豐富的客戶資源。

風險可控，可以保持一定的盈利水平和適度的股東投資回報率，可實行持續，文件的經營。

擬成立的小額貸款有限責任公司的各位股東在長期合作過程中，建立了良好的協作信任關系，從事小額貸款的經營與管理已達成共識。公司管理層擁有長期的從事經濟管理及資本運作的經驗，為以后的業務經營與管理奠定了良好的基礎，將通過小額貸款公司這一平臺，為婁底市的經濟發展作出更大的貢獻。

公司機構設置股東大會，董事會，監事會，總經理，副總經理，信貸部，風險控制，綜合辦公室，財務，評估部。

? 貸后管理崗工作計劃 ?

根據小額貸款公司自有資金情況，營銷預測及績效獎金提取大致步驟如下：

信貸資金總額為5600萬元整，按照20%的年成本來計算(20%的成本如果僅僅只是自有資金利息成本的話，偏高)，每年固定支出的成本是1120萬元。目前南寧市小額貸款公司利率大致行情基本月息3%左右，按照這個標準計算，在5600萬元資金全額發放的情況下，每月的利息收入是168萬，累計全額發放貸款期限達到7個月，利息收入為1176萬元(7×168=1176，此為保本發放值)，依次類推，如下表：

按上表數據，累計放款達10個月，即年利息收入達到1680萬元以上，利息收入凈額為560萬元。以此為目標制定營銷計，根據擔保方式的不同，貸款發放大致分類預測如下表：

32900萬元以上，若累計發放貸款時間達到上表中數據，利息收入為1620萬元以上?？鄢?120萬元成本，利息收入凈額為500萬元左右。

豐通小額貸款公司注冊資金為人民幣一億元整，按相關規定，單筆單戶貸款不能超過注冊資金的5%，即500萬元。在日常信貸業務中，需規范所有貸款的發放流程，書面材料文檔能達到金融辦等監控部門要求，公司內部工作必須擁有高透明度。

績效考核總分為100分，依據考核分為劃得分優秀、良好、一般、較差及很差五個等級，具體應用如下表所示。

信貸部門所有人員獨立發展的新客戶，貸款正常收息收本后，提成按貸款利息收入的3—10%提取。公司將每筆業務提成的50%留存至季度末或年末發放。具體發放情況結合信貸員季度或年度的考核情況決定。若信貸員管理的貸款中出現逾期，在逾期貸款結清本息前，不發放經辦人員的業務提成留存部分。 (下表中的數據為信貸人員個人拓展的新增貸款，不包括原有客戶貸款。)

1、部門經理提成比例依據部門全體人員的貸款發放總額，若屬于部門經理個人的信貸業務，提成也可按照信貸員的提成比例計提。

2、信貸員的提成依據為自己獨立完成的新增貸款總額。

3、公司新增貸款逾期率不能超過3%，如逾期率超過3%，公司可以根據實際情況暫不發放業務提成或只給予相關人員部分業務提成。若公司全年新增貸款逾期率低于3%，建議公司從全年利息凈利潤中提取部分作為部門獎勵。

20XX年開始了，我們要不斷的總結過去工作中的不足之處，在新的工作中不斷的去完善之前的不足并加以改進。新的一年，新的開始，新的工作任務。我們將繼續努力做好我們的本職工作。20XX年XX小額信貸工作的計劃和新的安排：

由于我們XX的市場潛力比較大，而現有的信貸員比較少，面對這一情況，我計劃將在下一批的見習生中調配7名來三亞見習工作。具體分配為：XX和XX3名見習生，XX2名見習生，XX1名見習生，XX1名見習生。

XX和XX屬于XX鎮由XX和XX來帶領和管理見習生;安排XX去開發XX的新點，XX還由XX、XX、XX來管理，并且分配一名見習生去見習。XX由XX、XX、XX管理。XX由XX來管理并帶領一名見習生。XX由XX、XX和XX來管理并分配一名見習生過去實習。XX由XX來管理。整體的網點分為5個片區，之后在人員完善后逐漸選出五名信貸員作副隊長，管理相應的片區。逐漸的鍛煉和提高管理人員的工作能力。

根據總部的規定，每個信貸員每月必須放款在12戶以上，但是為了能夠達到我們XX團隊做到全省第一的目標，大家在控制好風險的基礎上盡可能多發放貸款。尤其是發放婦女的聯保貸款為主。工資擔保貸款只是為了增加我們的工資收入。

集中力量去解決XX的拖欠利息的情況，爭取更早的收回本金和利息。

在20XX年我們要大力加強epos機的安裝，計劃是每個信貸員最少安裝30臺epos。達到遍布每個行政鄉村。還未安裝廣告牌的要根據情況及時的安裝。此外，制作小的廣告牌懸掛到各個鄉村的商戶門口，以便跟好的對外宣傳小額信貸。每個信貸員要求最少20個小的廣告牌。每個信用社最少一個大的宣傳廣告牌。

20XX年度，我們要逐步的為已經歸還貸款本息的而且符合貼息的.婦女申請財政貼息，并且每月上報市聯社資金部獎勵金的材料。每月底收完利息時在30號前將本月的利息及時劃撥到總部。

新的一年，我們也將繼續根據我們隊伍中存在的問題相繼增加一些新的規章制度。并且要完善落實，讓每個小額信貸技術員真正的做到根據我們的企業文化和制度來工作。

認真負責的完成上級領導提出的工作，并且加強對外的聯系。主要是市鎮級的團委、婦聯以及市財政等部門。其次，將與市聯社的關系處理到最好，便于我們的工作。配合市聯社各個部門的工作，按時提交相關的資料。

九、將日常的工作合理的分配到每個人，爭取每個人都能夠去多多的鍛煉，學會更多的東西。

20XX年是我們XX小額信貸隊伍的建設之年，在這一年來，我們穩定隊伍、加強建設、保證任務的完成。XX小額信貸項目部是屬于我們每個人的，通過我們共同的努力和奮斗，取得了良好的成績。今天，我們回首過去展望未來,穩抓建設,再創佳績，在省聯社及市聯社的各級領導下，我們繼續努力奮斗、我們爭取創造更好的業績!

? 貸后管理崗工作計劃 ?

20xx年開始了，我們要不斷的總結過去工作中的不足之處，在新的工作中不斷的去完善之前的不足并加以改進。新的一年，新的開始，新的工作任務。我們將繼續努力做好我們的本職工作。20xx年XX小額信貸工作的計劃和新的安排：

由于我們XX的市場潛力比較大，而現有的信貸員比較少，面對這一情況，我計劃將在下一批的見習生中調配7名來三亞見習工作。具體分配為：XX和XX3名見習生，XX2名見習生，XX1名見習生，XX1名見習生。

XX和XX屬于XX鎮由XX和XX來帶領和管理見習生;安排XX去開發XX的新點，XX還由XX、XX、XX來管理，并且分配一名見習生去見習。XX由XX、XX、XX管理。XX由XX來管理并帶領一名見習生。XX由XX、XX和XX來管理并分配一名見習生過去實習。XX由XX來管理。整體的網點分為5個片區，之后在人員完善后逐漸選出五名信貸員作副隊長，管理相應的片區。逐漸的鍛煉和提高管理人員的工作能力。

根據總部的規定，每個信貸員每月必須放款在12戶以上，但是為了能夠達到我們XX團隊做到全省第一的目標，大家在控制好風險的基礎上盡可能多發放貸款。尤其是發放婦女的聯保貸款為主。工資擔保貸款只是為了增加我們的工資收入。

集中力量去解決XX的拖欠利息的情況，爭取更早的收回本金和利息。

在20xx年我們要大力加強epos機的安裝，計劃是每個信貸員最少安裝30臺epos。達到遍布每個行政鄉村。還未安裝廣告牌的要根據情況及時的安裝。此外，制作小的廣告牌懸掛到各個鄉村的商戶門口，以便跟好的對外宣傳小額信貸。每個信貸員要求最少20個小的廣告牌。每個信用社最少一個大的宣傳廣告牌。

20xx年度，我們要逐步的為已經歸還貸款本息的而且符合貼息的婦女申請財政貼息，并且每月上報市聯社資金部獎勵金的材料。每月底收完利息時在30號前將本月的利息及時劃撥到總部。

新的一年，我們也將繼續根據我們隊伍中存在的問題相繼增加一些新的規章制度。并且要完善落實，讓每個小額信貸技術員真正的做到根據我們的企業文化和制度來工作。

? 貸后管理崗工作計劃 ?

隨著社會的發展和人民生活水平的提高，越來越多的人開始購買私家車。由于私家車的價格較高，許多人不得不選擇車貸來實現購車的愿望。因此，車貸行業的發展迅速，也面臨著巨大的競爭壓力。為了提高車貸行業的效益和發展空間，制定一套全面的工作計劃是至關重要的。

一、市場調研和分析：

首要任務是進行市場調研和分析，以了解當前車貸行業的現狀和未來發展趨勢。這將為制定有效的工作計劃提供基礎和依據。市場調研應包括但不限于以下內容：

1. 當前車貸市場規模和增長率：通過調查和分析當前車貸市場的規模和增長率，可以了解到車貸行業所占地位以及其潛力。

2. 競爭對手分析：調查主要車貸機構的競爭情況，了解其產品和服務的特點，把握市場競爭環境。

3. 目標客戶調研：了解車貸客戶的需求和借貸習慣，制定相應的市場營銷策略。

二、產品創新和服務完善：

▲小學作文網zWb5.cOm內容組新人培訓教材:
• 綜合管理崗工作計劃?|?物資管理崗工作計劃?|?貸后管理工作總結?|?車貸貸后工作總結?|?貸后管理崗工作計劃?|?貸后管理崗工作計劃

車貸行業的核心產品是車輛貸款，因此需要根據市場需求進行產品創新和服務完善，提高產品的競爭力和市場份額。

1. 引入多樣化的貸款產品：考慮到不同客戶的需求差異，應引入多樣化的貸款產品，例如低首付、長期貸款等，以滿足客戶更廣泛的需求。

2. 簡化辦理流程：優化貸款辦理流程，提高辦貸效率，節省客戶的時間和精力。

3. 提供增值服務：除了貸款本身，車貸行業還可以提供增值服務，如保險代辦、車輛評估等，提高客戶滿意度，并增加附加收益。

三、風險控制和合規管理：

在車貸行業，風險控制和合規管理是至關重要的，因為這關系到公司的存續和發展。

1. 評估借款人的信用風險：通過嚴格的貸款審查程序，評估借款人的信用能力和還款意愿，降低違約風險。

2. 建立風險管理體系：制定相應的風險控制措施和管理規章制度，確保風險可控。

3. 遵守相關法律法規：車貸行業需要遵守相關的法律法規，如消費者權益保護法、金融管理法等，確保合規經營，避免處罰和法律糾紛。

四、營銷推廣和品牌建設：

在激烈的市場競爭中，車貸行業需要積極開展營銷推廣和品牌建設，提高公司的知名度和美譽度。

1. 多渠道推廣：結合市場調研結果，選擇合適的渠道進行產品推廣，如線上廣告、線下活動等。

2. 建設專業團隊：培養一支專業、高效的銷售和客戶服務團隊，提高公司的服務水平和顧客滿意度。

3. 加強品牌建設：通過提供優質的產品和服務，樹立良好的企業形象和品牌形象，提高競爭力。

車貸行業作為一個走在經濟發展前沿的新興行業，將面臨巨大的機遇和挑戰。制定一套全面的工作計劃將有助于解決這些挑戰，實現行業的可持續發展。以上所述僅是初步構想，具體的工作計劃還需根據實際情況進一步細化和優化，不斷適應市場的需求和變化，實現車貸行業的長遠發展目標。

? 貸后管理崗工作計劃 ?

? 貸后管理崗工作計劃 ?

貸后管理心得篇1<\/h2>

俗話說“三軍易得，一將難求”，一支部隊，沒有一個出色將領的領導、管理，很可能是一盤散沙，缺乏戰斗力，遇有困難或敵情，定將一觸即潰。同樣的，班主任作為一個班級的“將領”，對這個班級的影響極大。一個班級的成功與否很大程度上取決于這個班級的班主任，因此，班主任的素養問題極為重要。

班主任要具備的素養很多。有人說，班主任是最小的主任，平時要做的都是非常瑣碎的事情，此言不虛。的確，通常學校里的一些常規工作都得由班主任布置下去，而班級工作又得常抓不懈，偶爾班級里調皮搗蛋的學生還要添點亂什么的，因此班主任需要有很大的耐心。我們有許多班主任非常認真，非常敬業，他們任勞任怨，甘于奉獻，工作也會做得不錯。但是，如果要做出類拔萃的班主任，要有高的追求，就不能安心于做“最小的主任”。一個班級雖然人少，但是正如戰國名將吳起所說，管理人多的軍隊與管理人少的軍隊是一樣的。班主任志當存高遠，要以一個管理者的身份來要求自己，從這個角度出發，班主任所要具備的素養至少還應包括以下幾點：

班主任要德才兼備。德的內涵包括個人品質、倫理道德、政治品德;才指才智、才干、才華，等等。古代成功將領都是非常注重“德”的。三國時劉備便以仁德聞名天下，在遭到曹操的追擊時，寧愿跟著老百姓一起走，而不愿拋下老百姓單獨逃跑，雖然最后被曹兵追上而險象環生，但是因此贏得了民心。古人說，得民心者得天下，可見領導人的德之重要性。宋朝司馬光明確提出：“才者，德之資也;德者，才之師也?！睆牡潞筒艃煞矫娉霭l，司馬光把人分為四種：德才兼備為圣人，德才兼亡為愚人，德勝才為君子，才勝德為小人。在用人時，如果沒有圣人和君子，那么與其得小人，不如得愚人。因為“君子挾才以為善，小人挾才以為惡”。自古以來，國之亂臣，家之敗子，都是才有余而德不足。

孟子說“舍生取義”，把義放到了比生命還重要的地位。在民間作為“義”之化身的關羽，為了義而“身在曹營心在漢”，為了義而“過五關斬六將”，為了義而“華容道捉放曹”，他的行為被后人津津樂道，視為“義”的典范。南宋抗金名將岳飛，以善于用兵著稱。他的軍隊，常常以少擊多，以五百人、八百人打敗金軍幾千人，幾萬人，金兵哀嘆曰：“撼山易，撼岳家軍難!”岳飛治軍，除了嚴之外，更強調“恩”。部下如果生病，岳飛會親自探望，親自熬湯煎藥，部下將領中如果有人遠征，岳飛就派自己的夫人去探望他們的妻子，幫助解決生活上的困難。部下戰死，岳飛親自參加葬禮，憑吊死者。所以從普通士兵到將領，無不感恩戴德，愿意以死相報。戰斗中，人人向前，從來沒有怕死退縮的。義也好，恩也好，都是德在具體情境中的體現。

在對待下屬中，岳飛是把他的“恩德”做到了極致，在教育工作中，班主任如果也能這樣對待學生的話，他不成功都很難。全國模范班主任、著名教師李鎮西在他的《愛心與教育》中就認為，他是欠學生的，學生對老師太好了，因此，他作為老師所作的一切，都是還學生的債。李鎮西抱著這樣一種思想，關心學生，幫助學生，贏得了學生的愛戴。很難說李鎮西老師的班主任工作有什么高超的技巧在里面，他只是把愛學生發揮到了一個極高的水平，所以他成功了。在班級管理中，所有的技巧都抵不過愛學生，這是教育的關鍵，其余都是次要的。因而，作為學校的管理者，在選擇班主任的時候，在考慮才的同時，務必要把德放在首位。假如碰到很有才但是“德”有缺陷的教師，要非常慎重地使用，畢竟，作為教育工作者，他對學生的影響太大了，這種影響，短時間內不一定能看出來，但是一旦暴露出來，為時晚矣。我們看看漢朝名將衛青是怎么對待下屬的，有個士兵腿在戰斗中受了傷，生了膿，衛青查營時看見，竟然親自用嘴把這個士兵腿上的膿吸出來。我們可以想象這個士兵腿好了之后怎么在戰場上拼死效命。別的我也不用多說了，名將就是名將。我們做班主任工作不是要照搬他的做法，但是這至少是一個思路。

班主任也要剛柔并濟。吳子曰：“夫總文武者，軍之將也。兼剛柔者，兵之事也?！币簿褪钦f，文武兼備的人，才能勝任軍隊的將領，剛柔并用的人，才可以統兵作戰。三國時張飛之猛，無人能敵，然而，張飛亦粗中有細，義釋老將嚴顏就是一場經典戰役。張飛雖剛，但是偶爾柔一下，亦威力無比。善于統帥軍隊的將領，性格應該是剛強時不可摧折，柔韌時不可屈服。能屈能伸，有勇有謀。

有些年輕的班主任，年輕氣盛，血氣方剛。處理事情比較剛性，尤其是遇到班級里比較調皮搗蛋的男生，一旦苦口婆心失效之后，便“怒從心頭起，惡向膽邊生”，常常使出“以暴制暴”的手段。對于喜歡侮辱別人者，侮辱之，喜歡毆打別人者，毆打之，以其人之道還治其人之身。這種方法可能有時會奏效，但是通常來說，很容易遭致學生怨恨，學生口服心不服，班主任一旦不能很好的控制自己的情緒，很可能會造成更大的沖突，以至兩敗俱傷。

還有些老師，我們稱為媽媽型的班主任，性格非常柔韌。做事兢兢業業，對待學生像對待自己兒女一樣。只是做事不講原則，學生犯了錯只是和風細雨地勸說一番，而缺少嚴厲的批評。對待嚴重違紀的學生一味隱忍退讓，出了事情能捂則捂，不能捂則大事化小、小事化了。這是柔過度而缺少剛的表現。這樣的班主任，班級里要么不出事，一出就是大事，而且處理起來，盤根錯節，積習長久，有一些失控的班級或者年級里有名的“差班”、“亂班”可能就出自于太軟弱的班主任。

好的班主任應該是剛柔并濟的。該剛的時候要剛，該柔的時候要柔。他可以為維護教師自身的權威而對班級不良風氣進行大刀闊斧的處罰，也可以在學生情緒激烈之時審時度勢，稍作退讓。而總體來說，我認為班主任對待學生的基本原則應該是既有要求又寬大為懷。班主任在對學生嚴格要求的同時，要體諒學生的難處，要設身處地地為學生著想，學生犯了錯，要盡量原諒他，學生沒有取得預期的進步，要有耐心，永遠給學生機會。這樣的班主任學生自然信服。但是寬容并不等于放縱，該嚴厲是還是要嚴厲，絕對不能違反原則。否則將因為自己的過度寬容，而使自覺性不高的學生得寸進尺，以至于毫無顧忌地胡作非為，以為教師軟弱可欺。

班主任還應該善于激勵。古代將領在指揮作戰時，為了提高士氣，常常身先士卒。西漢時的昆陽大戰，義軍被王莽大軍團團圍住，劉秀突圍搬來援兵之后，其將領面對旌旗蔽天、營盤連綿的王莽大軍卻顧慮重重，缺乏打敗敵人的信心。劉秀除了一方面用言語開導他們之外，更是親自率領千余騎兵當先鋒，沖入敵陣，連連殺死敵人數十名。將士們見此情景，精神抖擻，奮勇往敵陣沖殺，把敵人打得落花流水，取得殺敵近千人的首戰勝利。劉秀在這場戰斗中的沖鋒陷陣起了至關重要的作用。在我們國家農村里也流傳著這樣一段順口溜：“村看村，戶看戶，群眾看黨員，黨員看干部”。這說明領導者的一言一行都備受群眾的關注，也必將對群眾產生極大的影響。黨員干部自身的行為往往是對群眾無聲的激勵。

班主任的工作不僅需要言教，更需要身教。有些班級衛生工作不好，班主任帶頭拿起掃帚做值日工作，這樣堅持一段時間之后，班級學生自然被帶動起來，教師在此基礎上再輔之以一定的制度管理，衛生狀況自然大為改觀。學生組織的活動，也特別希望教師的參與，如果教師能和學生一起打球，和學生一起搞聯歡，甚至一起表演節目，教師在學生心目中的地位一定有一個大的提升，對學生的影響力也一定會有增強。

要提高士兵的士氣，除了靠將領的以身作則之外，還需要嚴明的管理。其中，“信”是非常重要的一條。以信治兵主要有以下三點：一、守信用，不欺鄰國，不欺民眾。如魏文侯和看守山林的小吏約好了去打獵，結果到了那天下雨了，他就冒雨去向小吏說明不去打獵了。二、賞罰必信。如秦孝公用商鞅變法，立木南門，移木北門者賞賜五十金。三、將帥與士卒上下信任，同心協力。如朱元璋故意在降卒中挑選五百人充當衛隊，降卒極為感動，于是甘心為他效力，成為朱元璋的忠實將士。

班主任的善于激勵也體現在把班級建設成一支團結向上、凝聚力強、有戰斗力的集體上面。這其中，以“信”治班是很重要的一種方法。班主任要做事公正，要賞罰分明，在班級里要匡扶正氣，抑惡揚善。同時，班主任教師還要有與班級學生同舟共濟的思想，大家齊心協力把班級一起建設好。學生的積極性一旦被調動起來，大家的力量形成合力，這個合力的威力是無窮的。

班主任遇事還需要沉著冷靜。沉著冷靜，遇事不慌是為將者必備的素質。君不見諸葛亮在面對司馬懿幾十萬大軍時，大擺空城計，他本人則在城樓上悠閑地彈琴，司馬懿仔細聽了一會兒，感覺到琴聲絲毫不亂，諸葛亮心靜如水，于是斷定城中必有埋伏下令撤軍。生死關頭，諸葛亮的意志多么堅強，心理素質多么過硬啊!

教師尤其是班主任也應如此。學校里每天發生的事情很多，也經常會有一些突然的變故發生，在突發事件來臨時，全班同學可能都在關注班主任教師怎么處理，此時要求教師尤其要沉著冷靜，切忌沖動冒進，避免處理不當反而在學生中失去威信。即使在情況非常不利的情況下，班主任教師的鎮定自若反而會使全班同學的情緒穩定下來，從而不會引起大家的慌亂，有助于事情的最終完滿解決。要知道，沖動總是以愚蠢開始，以后悔結束。

班主任還要善于識人和用人。古時由于選帥不當導致打敗仗的例子很多啊，比如紙上談兵的趙括，長平一戰，幾十萬大軍全軍覆沒。紅軍在中央蘇區由于李德博古的錯誤領導而遭致慘痛損失不得不戰略轉移，及至遵義會議之后確立了毛澤東的領導地位才走上光明大道。班級管理同樣如此，一個好的班長以及好的班委集體對班級影響甚大。班主任老師如果能選擇比較得力的學生擔任適合他的班級職務，發揮每一個人的長處，就會達到事半功倍的效果。

班主任的識人還體現在對于不同的學生要采用不同的教育方法，這便是因材施教。2000多年前的孔子便是實踐這一思想的典范?？鬃拥牡茏幼勇酚幸淮握埥炭鬃樱酪患率菍Φ木蛻擇R上去做嗎?孔子勸告他，讓他先去問問他的父親和哥哥，如果他們都贊成，那么才可以去做。不久，冉有又問孔子同樣的問題，孔子鼓勵他，讓他去做。公西華目睹了這個過程，于是求教孔子同樣的一件事為何因人而異?？鬃咏忉屨f，子路性情魯莽，做事沖動，讓他同父兄商量，這樣才會更謹慎;冉有性格懦弱，做事拿不定主意，此事必是思考良久，下了很大的決心才提出來，所有鼓勵他去做。公西華豁然開朗，心悅誠服而去。所以我們對待不同的學生也得采取不同的方法，這是班主任的必備素質之一。

班主任的素養的內涵非常豐富，做一個好的班主任也非常不容易。有人說，一個沒當過班主任的教師是不完整的教師，這句話是很有道理的。做班主任的過程實際上就是一個向自我挑戰的過程，是一個不斷提高自我素養的過程，有時候它是痛苦的，但同時也是極有價值、極有意義的。

貸后管理心得篇2<\/h2>

一、實習目標

為了以后能更好的適應工作和學習，學校組織到物流配送中心進行動期十天的實習。重要是為了懂得物流的作業流程，以便對我國的物流業能有更深的懂得。

二、實習請求

了解物流的特色，佳吉貨運，主要裝備和作業流程，對其進行剖析，并根據學習的理論提出自己的看法。

三、實習單位簡介

配送中心是以組織配送性銷售或供給，履行實物配送為重要職能的流通型結點。具有集貨中心、分貨中心的職能。公司是在連鎖超市基本了發展起來的大型企業，擁有大型百貨購物中心，社區連鎖超市，中心城市方便島為支柱的三大貿易，并以現代物流配送中心為支撐平臺。

物流配送中心是一個中等范圍的物流配送基地，是綜合性的物流配送中心。兼有轉運和集散功效，也可以擴大至配送和流通加工的功效，因此在計劃與設計方面可操作性更高。物流配送中心重要分為：收貨、分貨、驗貨、退貨四大部門，各個部分之間相互和諧和相互配合，密不可分。

公司正逐步實現"以中心城市的中型百貨購物中心和專業化超市為核心，以中小城市的大型綜合超市和海方便島為兩翼，以現代化的大型物流配送中心為基本平臺"的發展格式。詣在以多業態連鎖發展、范圍經營和方便服務為企業核心價值的西北地域的零售貿易平臺。

四、實習感觸

貨物運轉速度慢，貨差貨損率高難以避免，高層貨架利用率嚴天的簡略懂得，使我對于物流配送有了更加深入的認識。中國的物流業固然沒有國外發達，但這并代表中國物流業的落伍，一些原則性[譬如中國勞動力便宜的國情]嚴重的制約了中國物流業信息技巧化的發展速度。蠻橫的裝卸態度更是制約中國物流業發展的瓶頸之一。這次實習讓我從實踐中了解到了物流，使實踐與理論更好的聯合，在這里我深入的領悟到了一個觀點：推進你的事業，搬場公司，不要讓你的事業來推進你。

五、實習結論及建議

1、進貨堆放貨物時不能只顧著一時的便利，應當斟酌到出貨時的便利，不能延誤客戶的時光，因此要依照尺度把貨物堆起，堆放要整潔公道，以免倒塌。

2、要嚴厲依照倉儲治理的請求，對于過期的貨物要及時與廠家接洽，并得到應允后及時燒毀，佳吉快運，不要堆積在倉庫中，揮霍倉庫容積，更不要和正常的商品同放一起，帶給人一種混亂無章的感到，應當另外籌備一間倉庫，使那些一時無法燒毀的商品有處所儲存。

3、目前物流中心正面臨很多問題，批次越來越多而批量卻越來越小，造成物流治理上的一個難點，產前物流，企業內部物流，銷售物流，在供給鏈的治理上如何把握住這三塊之間的關系，國內的物流暢潤太低，僅占5%，如何把利潤搞上往，面臨一系列的困難，物流中心還得多鑒戒國外的物流策略，進步自己企業的效益。

貸后管理心得篇3<\/h2>

企業管理是一門應用性很強的學科，它直接指導企業管理的具體實踐，促進企業管理水平的提高，通過本課程學習，應該掌握現代企業管理基本原理和基本知識，熟悉企業管理的主要職能和一般過程，掌握現代管理的科學方法和技能，為今后工作奠定一定的理論基礎。集團公司給我一個很好的提高自身管理能力的培訓機會，在培訓中我能認真學習并深刻理會其中的含義，我的感知感想如下：

一、企業戰略很重要

哈佛商學院終身教授“邁克爾.波特”曾經說過：“戰略是一個企業成敗的要害”。我國經濟與社會發展工作雖然千頭萬緒，但這些工作都是建立在經濟與社會發展戰略基礎上的；有了這個戰略，才有后來的中長期計劃、年度計劃，才有各項政策和措施。也不難從中悟出一些道理來。

二、戰略研究要加強

之所以要加強企業戰略研究，首先是因為我們嚴重缺乏這種基礎。國有企業在計劃經濟時期沒有經營自主權，不可能把企業戰略研究提到議事日程。目前，許多國有企業由于短期經營思想占上風，也沒有把企業戰略研究提到重要議事日程。集體企業與國有企業存在類似的情形。民營企業雖然不存在經營自主權問題，但是由于起步比較晚，由于受到觀念、知識等方面的局限，戰略水平也沒有多高。新時代是戰略制勝的時代。在這樣一個時代，企業假如戰略水平低就會經常挨打，甚至走向死亡。所以，應該盡快在這方面補課。

三、提高戰略水平需要更新觀念、意識、思維和知識。加強企業戰略研究是對企業領導人綜合素質的重大考驗。無論是觀念、意識，還是思維、知識，哪一個方面落后，都會妨礙企業戰略水平的提高。觀念要更新。企業領導人一般都有對本企業經營內容、經營方式、經營手段、經營地點、治理體制等方面的成型觀念。意識要更新?，F代企業經營意識越來越多了，科技意識、環保意識、品牌意識、公關意識、人才意識、知識意識等，企業領導人假如不盡快把這些現代意識樹立起來，只是滿足于產量、規模、成本、質量等傳統意識，就不可能研究出好的企業戰略來。思維要創新。思維創新往往是技術、治理、體制等許多創新的基礎。企業領導人假如思維方式固化，該直覺時不直覺，該分析時不分析，該聯想時不聯想，該綜合時不綜合，要研究出一個好的戰略也絕非易事。

四、全社會都要關心企業戰略

加強企業戰略研究是企業的事，但又不完全是企業的事。

各級政府擔負著推動企業尤其是國有企業加強戰略研究的責任。許多企業對戰略不夠重視，政府利用各種機會強調其重要性是必要的。由于國有企業至今尚未獲得完全的經營自主權，所以，政府應該責成有關部門會同企業共同研究制定企業戰略。為了減少國有企業的短期經營行為，政府在考核國有企業及其主管部門的業績時，應該把是否認真研究企業戰略作為重要內容。政府應該把抓好國有企業戰略研究與國民經濟戰略性調整、國有經濟戰略性調整有機地結合起來，對重點國有企業戰略研究工作給以必要的支持。

綜上所述，此次授課給我們提供了系統學習現代企業管理知識的平臺，優化了管理知識結構，更新了管理理論，開拓視野，自我超越，全面提升了管理能力和管理素質。我也將會在今后工作中好好的去利用這次積累到的一切知識。我相信可以創造出更好的成績！

貸后管理心得篇4<\/h2>

從20xx年4月23日開始到4月30日，所有科室的內勤人員在三樓會議室參加了為期一周的理論學習，通過學習我們豐富了一定的知識內容，對日常工作的管理水平有了一定程度的提高。

首先接觸的是日常公務的處理，它包括電話處理、值班公務、辦公用品管理、印信管理、會議管理五個方面。其實我們每天做的就是這些工作，現在把他細化、具體化了，有時候平時不注意的細節往往忽略了，因此這次學習很有必要。

有些是工作中不夠具體的工作現在也懂得了許多，要想把工作干好，必須豐富自己的知識，只有懂得多了，工作才能提高效率。實際工作中有些值班方面的問題，往往沒有注意到，通過學習我們了解了值班的重要性。辦公用品的管理，我們懂得了先申報計劃，后使用的原則，這樣就提高了辦事效率，同時不能鋪張浪費。原以為印信管理不就是蓋個章么，哪有那么麻煩，可是通過學習我們們真正懂得了印信管理的重要性，我們要從點點滴滴做起，真正做到制度化、規范化，改善我們的工作，提升我們的辦事效率。

通過對會議管理的學習，我們懂得了會議舉行的流程、制定會議的程序、開會前的準備、會中及會后的事務管理，對以后的工作很有幫助，我們要邊工作、邊學習、邊改進，扎扎實實做好我們分內的工作。通過對公文處理的學習，我們懂得了公文處理的任務、公文處理的程序、收文發文的程序、公文歸檔與管理，通過學習規范了我們公文的格式與撰寫，統一了公文的格式和字體。

在禮儀部分，我們學習了儀容儀表、禮節禮貌，在公關與接待部分，我們系統學習了外事接待、慶典活動、提案管理等，了解了公關與接待的作用是1、提高公司知名度和美譽度，2、建立公司社會關系網絡，開辟公司各種渠道、解決公司疑難問題發揮的重要作用。學習了慶典活動的程序：宣布開始、宣布重要來賓名單、致賀詞、致答謝詞、剪彩等，為以后工作的開展奠定了堅實的基礎。

最后我們還學習了后勤管理，重點是安全保衛、住宿膳食、車輛管理、以及事故故障的處理，真正懂得了物品出入公司管理的必要性，以后在實際工作中我們要理論聯系實際，把工作落到實處，進一步提升我們內務管理的業務水平，為把我公司建成一流的現代化礦井做出應有的貢獻!

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貸后管理心得篇5<\/h2>

眾所周知，學生管理是一門科學，也是一門藝術，更是一種境界。他們就像一群小馬駒，充滿活力又很頑皮。我深信培養好了他們會成為良駒、好馬。“馬無夜草不肥”，夜草需要人去準備，我愿意去準備新鮮的夜草，因為只有用愛才能培養出好的學生。愛雖然是簡單的一個字，但是也要講方法講技巧的去愛，而不是溺愛。應該是嚴厲的愛，關心的愛，耐心的愛。

無規矩不成方圓，但是現在的學生又不能一味的管教，這樣進不到他們心里，所以要靈活的嚴厲。新生入學開班會時我就把學校的規章制度告訴同學們，帶領同學們認真學習了《學生手冊》，當然《學生手冊》的內容很枯燥，為了讓同學們能聽進去，我讓每位同學都讀一段，讀到重點的地方我再強調一下，給同學們講講曾經師哥師姐們的故事，讓大家加深印象。但是再怎么強調還是有的同學不去執行，那這就需要規章制度來約束，針對班級的具體情況制定班規，在班規中特別注重公平合理，讓同學們感覺到“一分耕耘一分收獲”，把所有的活動、事項進行量化，甚至遲到曠課都包括在內。

學生無小事，小事管一生。于寒是我們班來的最晚的一個學生，他原名不叫于寒，是后來他找到我讓我給他改的，他說他厭惡自己的名字，在他上高三時他的父親去世了，他是家里最小的一個孩子，本來就不和諧的家庭因為父親的去世更不和諧了，他又在高三那年外出打工時傷了腰部，體育課都不能上，去年冬天的一個周日開完班會我正騎著電動車準備往校門口走時，看到了瘦弱而顯得個高的他，原來他是特地出來等我的，他說他要去上海看病，在濰坊看了最好的醫院還是不行，那晚于寒跟我說了很多很多心里話，想不到小小的孩子經受過如此多的磨難。一個月以后的一天我接到了他的電話，電話中低沉的聲音我知道可能檢查結果不好，“強制性脊柱炎”的意思是他以后不能干一點重活，甚至不能有正常人的生活，他失去了生活的信心，但是他又是一個自尊心很強的孩子，怎么辦呢？等他從上海回來時我經常到教室專門去看看他，中午我不回家，有時也把他叫到校園里散散步，我想我能做的只能是傾聽，也許很多事情說出來就好了，聊一聊心里就寬敞很多。我還趁他不在教室時跟其他同學說要把他當做正常人一樣看待，不能傷到他的自尊心，把他的注意力引導到學習上來，忘記身心的痛苦，經過一學期的努力，他重拾信心，經常問我一些關于專升本的事情，學習成績也比上一學期好很多?？吹轿业男●R駒又活蹦亂跳了，我的'心里是由衷的高興。我認為，只要從細節上真正的關心、愛護學生，哪怕學生的這件事再小也把它當大事對待，總有一件小事可能會影響學生的人生觀和價值觀。

有耐心是做所有事情的基礎，耐心的觀察學生的學習，耐心的感受學生的生活，耐心的體會學生的思想。

既然是學生那學習肯定是最重要的，如果一個班級有了良好的學習風氣，其他很多問題都能迎刃而解，因為每天同學們都覺得很忙，有很多事情要做，那曠課、遲到的現象自然就會降低，對于文科班的同學來說課下的作業比較少，所以從大一下學期開始很多同學就開始覺得沒事做，有時上課也提不起精神，針對商務類班級來說應該怎么辦呢？在工作中我漸漸的摸索著、總結著，覺得這些辦法還比較可行，開學時我就強調期末考試如果打小抄本門課成績就是零分，而且全系通報批評，讓同學們充分感覺到這是一個紀律嚴明、公平競爭的班級，其實再“刺頭”的同學也是要面子的，通過這個辦法可以起到震懾作用。

發現同學們在生活上存在的問題，為他們提供一個有利于身心健康的生活環境。北方的冬天比較冷，可是很多同學又不吃早飯。我知道這是同學們長身體的時候，如果不吃早飯對身體的危害非常大，可是只跟同學們說一句一定要吃早飯是沒用的，怎么辦呢？有天我在看電視節目時看到有位教授把不吃早飯對人體的影響說的非常生動，于是我把教授的話總結了一下從醫學的角度講給同學們，第一句話就是：“不吃早飯會讓人發胖”。這句話說完后很多同學都抬起頭，看到了大家感興趣的眼神，我知道機會來了，接著又把如何會使人發胖的原因告訴大家，我的最后一句就是你想保持苗條的身材嗎？那請吃早飯吧！說完后大家哄堂大笑，從那以后只要讓我知道誰不吃早飯我就用“你想保持苗條的身材嗎？那請吃早飯吧！”來善意的挖苦一下那位同學，慢慢的大家基本上都養成了吃早飯的習慣。

大二下學期學生出去實習半年后，再回來上課時很多同學的思想上發生了變化，很難再靜下心來學習，面對這種情況，我想最基本的首先是讓同學們能在教室里坐住，所以每天早上我都去班里看看，但不是看完了什么也沒發現就走了，而是細心的觀察每位同學的舉止表情，針對那些問題學生我專門到教室坐到他的邊上，問問他實習時有什么感受，通過實習的經歷，盡量把話題往學習上靠，比如說找工作時英語、計算機的重要性，專業課在工作中如何運用等等，一次不能說服就再來一次，直到把問題學生“磨”到投降，通過這樣的辦法大部分同學都能從思想上認識到回到學校就是應該學習了。

班主任應該擁有一顆通透之心、無私之心、不圖回報，不計名利，用高尚的品德、真摯的關愛去感染學生，善待學生。就如水一樣寬大容量，善納百川，不捐細流，靜水流深。

貸后管理心得篇6<\/h2>

8月19日下午2點，由山西建筑(集團)總公司在梅苑山莊舉辦了第三期管理人員(人力資源)培訓的學習。

這次我有幸參加了這次學習，學習中更加對人力資源績效管理 、社會勞動關系、工程管理、安全質量管理等方面的相關知識有了進一步的了解。

首先由總公司副經理史振國做動員講話，對企業人才的引進、規劃人才、戰略部局開發人才、講究藝術調動人才、合理定位發揮人才，在人員選擇要適應企業的文化，企業的發展等方面做了詳細的講解。

通過績效管理這門課程的學習可以看到很多績效管理的知識。知道了什么是績效管理，績效管理是通過把每一個員工或者管理者的工作與集團整體使命聯系在一起，來強化一個公司或組織的整體經營目標，在這門課程的學習之中，了解到績效管理系統對企業帶來的競爭優勢，也慢慢了解到績效管理的概念組成作用及其系統的構成，它包括制定績效制定 、績效計劃、目標設定、績效的溝通、績效的考核、績效的作用。

我認為溝通是最重要的，這個是一切管理者所不可缺的重要手段。管理者和員工共同工作以分享有關信息的過程，就是持續不斷的溝通，缺少溝通一定會出現很多問題，很多予盾，要想實現有效的績效管理企業，必須從績效計劃、績效實施、績效考核到績效反饋這些過程中， 向需要管理者和員工進行雙向溝通，績效管理系統的每一個環節，都離不開溝通，不僅是在績效管理中，我們平時的生活和學習每時每刻都離不開溝通二字。

我們知道常用的績效管理工具有目標管理 、kip管理和平衡積分卡。其中我對目標管理的方法印象最深刻，因為當一個人明確了自己的目標 ，就會制定與之相對應的計劃，這樣可以清楚地知道自己的行進速度和與目標相距的距離時，動機就會得到維持和加強，人們就會自覺地克服困難，從而努力達到目標。

通過這次人力資源的學習我對自己有了更高的要求，作為個人而言為了成為企業發展的人才，對于現在的我而言要加強在各項技能上的學習，提高自己的專業能力，沒有好的個人能力和過硬的技術水平就沒有好的發展，或許可能企業的大門都進不了，專業技能，專業知識的提高是必不可少的。人力資源管理對于現在的我而言與其說是去管別人，不如是對自己的規劃管理，對自己未來的期望。通過這次為期 三天的培訓增長了我的知識，也開闊了遠見，在今后的工作中不管工作多累都要堅持學習，積極創新，大膽工作，才能更多的為我們的企業添磚加瓦，盡自己的一份微薄之力。

貸后管理心得篇7<\/h2>

首先，改小而全為大而精。物業所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性，小而全的管理模式造成服務資源難以共享，人力、物力資本浪費嚴重，難以保持物業公司的整體優勢。大而精就是通過細化分工將保安、設備維修、保潔和綠化等職能，從原有管理中分離出去，成立或發包給更專業的保潔公司、保安公司、綠化公司等，實施專業化管理，配合有效的質量監控機制，打破地域壁壘，實現資源共享和均衡使用。

其次，變純粹服務為與業主互動。單純的提高服務質量，一切按自己的管理要求去進行物業管理工作往往會造成與業主的工作之間的摩擦，由于業主需求的多樣性和環境文化意識的增強，促使他們對服務品質的提高有著不同的需求。古人云：感人心者，莫先乎情。當前，業主對物業管理工作的需求呈現廣泛的多樣性，要想贏得業主的認可除了不斷提高我們的物業管理工作服務水準還必須以誠待人，以情動人，其核心就是提高個性化的服務，而通過建立業主需求檔案，能及時了解、掌握、挖掘業主的需求，以便為業主提供更廣泛的服務。另外，在日常相處中加強與業主的溝通，對收集到的意見，做好整理和篩選，進行分類處理，并及時反饋，持續改進，重視業主的感受，融入業主的情感。

最后，將小團體融入大社會。物業管理工作服務的有效開展離不開三類資源。

一、是社會資源，包括政府、街道、社區、治安、環衛、供應商和潛在服務對象等的支持。

二、是自身資源，即指自身所管理的物業的各類服務信息、服務設施設備的共享。

三、是業主資源，業主是一個龐大的群體，其消費需求和潛在資源是物業管理工作服務企業擴大經營的源源不斷的動力。只有將我們這一小團體真正融入到整個大社會中去，構建和諧共處的生存環境，才能不斷發展我們的小團體，在電信主業的關聯交易外去拓展更多的社會業務，來發展我們的企業的生存能力和抗風險能力。使企業員工能從中獲得更大的利益。

業主的滿意源于優質的服務，優質的服務源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質量的人文居住環境，才能在眾多物業管理企業中樹立有特色的物業管理工作服務品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對顧客負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著顧客對物業管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業管理工作人員對顧客的關懷。

總而言之，高標準、高要求、高質量的管理，配合熱心、誠心、耐心的服務理念，最終會取得業主的信任、理解、關心和支持。也最終能為企業和員工帶來更多、更穩定的利益。物業通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進取正是沿著這條路，朝著更專業、更精細、更人性、更完美的目標在前進，為實現電信實業上市后的可持續發展而做出物業人的貢獻。

? 貸后管理崗工作計劃 ?

貸后管理心得篇1<\/h2>

工作質量是顧客安全和經濟效益的前提和保證，各部門員工必須增強質量意識，提高工作效率，牢固樹立各項工作以質量第一的思想，加大工作質量管理力度實現嚴格管理、高質量、盈客戶、創效益的目標，特制定工作質量管理實施細則及考核辦法。

衛生監督工作具有政策性、法制性、社會性、突發性、經常性等特征，擔負著衛生法律法規的行政執法職責，在當前市場經濟轉軌體制改革進程中，多種社會矛盾交織，導致衛生監督體制改革的配套政策不盡人意，特別是人員編制、經費保障、工作職能與運行機制等方面尤為突出，因此，加強衛生監督機構規范化、標準化、制度化、科學化管理是一項重中之重的工作，只有做到有為才有位。近年來，我局在實行衛生監督綜合目標責任考核管理中作了一些探索，現將有關情況匯報如下：

一、 基本做法

1、確定目標責任管理考核的原則：我局實行的是包括精神文明建設、科室內部管理、業務工作數量與質量管理等在內的綜合目標百分制考核，實行局對科、隊，科、隊對科、隊員兩級管理模式。

2、確定目標責任管理考核的指標體系：多年來，黨建、政風、行風等工作內容和衛生監督職能在不斷的調整中，因此，我局目標考核指標也在隨著職能的調整和上級黨務工作的要求隨時變化。我局試行的是百分制綜合目標責任考核。

所謂綜合目標責任制是指考核指標體系：包括精神文明建設、綜合管理、工作任務、工作質量等四個部分組成。精神文明建設包括黨風廉政建設、政風行風建設、爭先創優、科學發展觀、保持共產黨員先進性、計劃生育、社會治安綜

合治理、政治學習、職業道德規范、文明執法、投訴舉報、社會滿意度等具體指標。綜合管理包括科隊規范化管理、計劃、總結、報表按時完成、科隊業務工作本底資料齊全、清楚、管理檔案化、科隊衛生、科隊員出勤率等具體指標。工作任務指標（含經濟指標）根據省廳等上級機構下達的指令性工作任務，結合我局實際每年制定各科隊的工作任務指標，如組織從業人員體檢人數、發（驗）衛生許可證數、各類監測份數、實發事件處理情況、衛生監督機構能力建設培訓項目完成情況、違法案件查處情況、專項整治和抽檢工作完成情況、衛生行政許可情況、經常性衛生監督情況等具體指標。工作質量指標包括《衛生監督工作規范》執行情況、監督頻次、量化分級工作、建檔率、監測率、合格率、執法文書、案件辦理、衛生許可證和健康證率等具體指數。這些指標盡量量化，將全年計劃按1-4個季度分別為20%、40%、30%、10%的比例分解到每個季度，按季度考核。 所謂百分制，按四個組織部分每部分各占25分分解，每部分再將分值分解到各個具體指標中?？己思殑t分別包括考核指標、考核標準、考核辦法、扣分標準等內容。

3、明確目標責任管理考核的主要措施：主要措施包括以下幾方面。

一是對科隊進行合理設置。由于各級衛生監督機構內部設置無統一模式，我局目前主要是按照職能相近、綜合歸并、地域管理方便、盡量與省局對口幾個原則設置的內部機構，明確各科隊工作職責和范圍，原則都是滿足綜合執法的要求。

二是科、隊長實行競爭上崗。建局之初我們實行科、隊長競爭上崗，以后每年進行考核，適時進行個別調整充實。

三是對科、隊員進行雙向選擇聘任。每兩年對科、隊員進行輪崗，實行雙向選擇，“兵將”互點，依據年度考核結果，競聘上崗。

四是全局干部職工每人每月扣綜合目標責任考核風險金500元，每季度考核后按百分制得分情況進行獎懲發放。其中精神文明建設和科隊綜合管理扣分獎懲款不返還，工作任務指標和經濟指標扣款年底如果完成所扣款仍返還。

4、明確目標責任管理考核的獎懲

一是局成立考核領導小組，局長任組長，成員由局領導班子成員，相關科隊長組成。原則上每季度末月進行一次全面考核，年底結總賬。

二是精神文明建設、黨風廉政建設、行風建設、計劃生育、綜合治理、科學管理等內容以平時考核為主，季度考核結總賬。工作任務指標、經濟指標以季度考核為主，年底結總賬。凡是省衛生廳、省衛生監督局、市衛生局等上級安排的專項檢查、其他專項工作隨時考核獎懲兌現。

三是年底考核得分在90分以上的科隊可參與先進科隊、先進個人的評選，90分以下的不參與評先表模，排位最后2名的科隊長實行誡免談話。各科、隊按照局考核管理辦法，制定公開的科隊考核管理細則，同步進行個人綜合目標責任考核，作為科隊員聘任的主要依據。

二、工作體會

1、有利于調動全局干部職工的工作積極性。

2、有利于推行局對科隊、科隊對科隊員的兩級管理。

3、有利于建立良好的競爭激勵慣性運行機制。

4、有利于提高衛生監督工作質量和樹立良好的社會形象。

5、有利于發揮衛生監督整體效能。

6、有利于衛生監督隊伍的人才培養。

7、有利于衛生監督機構實行績效考核管理。

通過全面質量管理學習，讓我受益非淺。深深感到自己在學習、理解質量管理標準方面的差距；參加這樣的學習很有必要，作為一名中層干部，不但要對質量體系文件學以致用，更重要的是帶領部門貫徹執行。下面是自己的學習認識，并結合工作也談一點自己的看法。

質量是成功的伙伴，貫標是質量的保障。如今，貫徹標準已被眾多企業所看重，成為企業證明自己產品質量、工作質量的一種護照。有專家認為，貫標為廣大企業完善管理、提高產品和服務質量提供了科學指南，同時為企業走向市場找到了共同語言。隨著市場化進程的不斷深入，各行各業將加快推進國際標準化進程，貫標變得更加迫切。毋庸置疑，貫標不是萬金油，不能包治百病，但通過貫標，增強了企業全體員工的質量意識與管理意識，明確了各項管理的職責和工作的程序，促使企業的管理工作由人治轉向法治，真正做到了凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監督，實現了以預防為主規范了企業的作業程序，明確了各部門和全體員工的職責和權限，預防并控制了不合格項的發生，降低了企業質量管理成本。

通過定期組織質量檢查、質量審核活動，能夠及時發現和找出經營管理活動、服務質量方面存在的問題和薄弱環節，并進行有效糾正，從而提高了企業整體經營管理水平和質量監控能力，為企業實施全面的科學管理奠定了基礎；也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業務技能和綜合素質，為企業長遠發展打下了堅實的基礎；并圍繞讓客戶滿意及時認真地處理客戶投訴或意見，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業的社會形象和市場競爭力。

管理是人類各種活動中最普通和最重要的一種活動。近百年來，人們把研究管理活動規律所形成的管理基本理論與方法，統稱為管理學。自從人們開始組成群體來實現個人無法完成的目標以來，管理工作就成為協調個體努力必不可少的因素了。由于人類社會越來越依賴集體的努力以及越來越多的、有組織的群體規模的擴大，管理人員的任務也就愈發重要了。因此，管理者必須具有敬業精神和服務意識，還要有解決突發性事件的能力，最重要的是要靠得住，會辦事，能共事，不出事等各方面的素質。

管理就是特定的環境下，對組織所擁有的的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，以便達到即定的組織目標的過程。作為當代大學生，我認為管理學同樣與我們息息相關，管理是一切組織的根本，管理工作適用于各種大小規模的組織；盈利與非盈利的企事業單位、制造業以及服務性行業；因此，學好管理學對于我們現在的學生會工作乃至今后步入紛繁的社會，適應不同的工作崗位都有其非常重要的意義。管理學潛藏于人類生活的各個角落，在日常的學習和生活中，我們經常看到或聽到“計劃”這個詞。大到美國政府的火星探測計劃，小到我們身邊的一次周末旅游計劃。由此可見，計劃幾乎無處不在。首先就一個學生而言，他在學習中為了提高學習成績，必須通過制定一份計劃（或長期或短期）。然后通過這份計劃控制自己，并且有效的分配自己的時間，還要有效的選擇合適的信息，從而達到自己的計劃目標，取得成功。又或者一個人的一生必須經過自己的規劃、組織；

要不然這一輩子將碌碌無為。計劃是任何一個組織成功的核心，它存在于組織各個層次的管理活動中。一個組織適應未來技術或競爭方面變化能力的大小與它的計劃息息相關。

總之，管理學是一門值得深入研究的并且對社會做出巨大貢獻的學科，雖然形成學派的時間較短，但是他對社會的貢獻是不可限量的，對于這門學科，短短的幾段文字表述或只是看書是遠遠不足的，只有深入的學習、實踐，只有在失敗中不斷的改進、創新、積累和學習中國和外國的好的管理經驗，這樣才能走上成功之路，不斷的實踐才能完整的去體會，感受這一偉大而博大精深的管理藝術。

貸后管理心得篇2<\/h2>

20xx年6月18日岳集中心學校在孟樓小學召開了教學常規管理培訓會，中心校主要領導及各中小學校長、主任及五年級語數代課教師參加了本次會議，教學常規管理培訓會心得體會。會上董主任對6月2日至6月10日的業務檢查情況進行了總結，并提出了具有針對性的建議。指出了我校在朗誦會等活動開展上的亮點，同時，指出我校存在著黑板報陳舊、活動記錄次數較少、個別教師備課滯后、校本培訓有缺差等不足。趙校長就如何抓好常規管理提出了三點很實用、可操作性很強的建議，引起了與會者的共鳴。最后，惠校長作總結發言，進一步要求各校明確目標、強化責任、狠抓質量。

為提高教育教學質量、辦人民滿意教育，在今后的工作中，我校將從以下幾個方面入手，強化管理：

1、備課、上課

教師備課要一課一案，不準無教案上課，不準使用舊教案上課。教案應項目齊全，體現知識性、思想性和能力性的統一，精心進行“六設計”

（1）教學目標設計；

（2）教學重、難點設計；

（3）教學方法設計；

（4）教學板書設計；

（5）教學手段設計；

（6）師生活動、時間設計。

教師要按時上下課，組織教學嚴謹并貫穿課堂的始終，對學生嚴格要求，始終關注學生的學習狀態，出現問題及時解決或課后與班主任溝通。認真按授課的基本環節去做：

（1）導入與告知目標；

（2）回憶舊知識；

（3）呈現有組織的新知識或信息；

（4）聯系新舊知識；

（5）遷移與運用。教師要積極利用多種教學輔助手段，如題簽、多媒體等，積極創設環境，激活學生思維。

2、作業的布置和修改

教師布置作業要適度、精選，不能隨心所欲，作業教師必須先做，作業提倡有層次性。教師布置作業要向學生提出明確要求，并規定完成時間，要按時收作業，不得讓學生代批作業、試卷等。發現錯誤要及時在錯題集上記錄，并及時講解。

3、聽課、評課的開展

聽課堅持學校統一安排與領導隨堂聽課相結合的原則，每位教師每學期必須上一節公開課。教師聽課要求以本學科為主，校長、業務主任不得少于20節，中級以上職稱不得少于15節。組內研討課要求本組教師必須聽，各類校級公開課要求同組教師、一年教齡教師必須聽，其他沒有課的教師必須聽。每學年要求各教研組本組教師集體到其它學校聽課一次，學人之長，補己之短。研討課、公開課、調研課等課上完后，各教研組要組織本組教師進行評課，評課要真正的指出缺點、發揚優點，切忌流于形式，并寫出相應的總結。

4、常規檢查的落實

教師教案、聽課記錄、政治學習筆記、業務學習筆記、校本培訓報告冊、錯題集及班主任手冊由教研組長每月檢查一次，教導處每學期抽查三次（開學初、期中、期末），并做好相應記錄和評價，同時，把檢查結果和教師績效考核結合在一起，真正做到獎優罰劣。

今后的教學之路還很漫長，我們要做的工作還有很多，值得我們反思的還有很多。教學常規是學校教學工作的核心，是學校的立足之本。在檢查中總結，在總結中反思，在反思中提升——只有這樣才能不斷提高學校教學管理水平，促進學校教育教學水平不斷提高。在下階段的教學中，我校將緊緊圍繞本次會議精神，按照中心學校的要求，扎實有效的開展各項工作，力爭把我校的教學常規管理工作邁上一個新的臺階。

貸后管理心得篇3<\/h2>

一、發現空閑的空間。首先發現倉庫那些地方經常會出現空置，找到原因。如貨架頂層，主要原因，第一不好放置，第二找貨困難，如何解決。我們就放置大宗物料，看起來很醒目的訂單，從外觀上直接可以獲得物料的各種信息，如訂單號，名稱，數量等。而且必較輕便，叉取也較為方便安全。合理的利用空間是倉庫管理的重中之重。

二、發現可以疊加的物料。倉庫中有很多物料，有專用工具存放，如鐵籠，周轉箱，木箱等有外觀比較安全規整的物料，而且重量不大，我們就可以疊加起來，留出空間。只有留出空間，我們才可以施展才能。

三、小訂單，小批量，小物料，小尾單，始終是我們管理的重點，料賬不符也多出現在這種物料上。而且一但使用，尋找的時間也比較多，而且還不一定找得到。所以這種物料在平時的倉庫管理中就應該得到充分的重視。此種物料我們要放置在貨架的最底層，第一取用方便，第二看起來比較直觀，第三由于一板上放置的品種較多，需放置多張標示卡，尋找節省時間。而且我們在平時管理時要多加細心，做到數量準確，標示清楚。在需要時就不會給我們增加麻煩和困擾。

四、倉庫所有物料標示清楚，經常整理整頓，做到沒有死角，料帳合一，在月底盤庫時就會非常快捷方便。做到盤庫就是盤料卡。做到這一步已經是一名合格的倉管員了。

五、最后對物料進行同一品種歸位，每一種物料進行倉庫定位，在查找時就可以省除很多找貨的時間，做到這一步你就是一個最優秀的倉庫員了。

六、對所入庫單，出貨單，發票手據，進行有序整理保存，按日，周，月，年保管。

七、要做到一名合格的倉庫管理員，是和每天的工作分不行的，功在平時，冰凍三尺，非一日之寒也。

貸后管理心得篇4<\/h2>

最近讀了管理大師彼得—— 德魯克《卓有成效的管理者》一書，參照自己的工作經歷，感覺受益良多。

天生的管理天才很少，而大多數的平凡人想成為卓有成效的管理者，是需要后天學習和錘煉的。正是基于此，德魯克通過簡單、通俗的語言和案例告訴我們如何成為一名卓有成效的管理者，給無數還在朦朧中摸爬的人以啟迪。

管理者要管人，但是如何管人，卻有很大的學問。一個卓有成效的管理者善于用人所長。生活中，我們常常聽到這樣的抱怨，誰誰有什么毛病、嫉妒心強、不夠勤快、或粗心大意、缺少智謀等等，卻很少聽到領導贊揚自己的下屬。事實上，每個人或多或少都有一些這樣或者那樣的小問題，但也都有其擅長或優點。作為一名管理者，最重要的是要發現下屬身上的閃光點并將其優點發揮出來，揚長避短。

有效的時間管理也是很多管理者面臨的頭疼問題。很多管理者面對開不完的會議、出席不完的應酬、處理不完的瑣事事物，常常抱怨自己的時間不夠用。德魯克告訴我們要統籌好自己的時間，消除浪費時間的活動，統一安排好自己可以支配的時間;除此之外，還要按照事情的輕重緩急、要事優先，告訴我們集中一個有效的時間辦理一件重要的事情等技巧，讓我們在處理問題的時候更加從容。

一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰。盛年不重來，一日難再晨;及時當勉勵，歲月不待人。這些都是我國膾炙人口、啟迪我們珍惜時間名句。既然時間寶貴，那么我們就要珍惜時間，安排好自己的工作，規劃好自己的人生。

作為一名管理者需要經常面臨決策和選擇。做決策和選擇往往有時候很困難，德魯克結合自己的經驗，總結了決策的五個要素，供我們在決策時候參考;同時，他要我們在決策過程中要關注反對者的意見，從不同的觀點中汲取營養，從另一個方面讓我們的決策和選擇更加全面，減少失誤的幾率。

我國歷史上也有很多皇帝也是敢于直面不同意見的典范，唐太宗就是這樣的開明君主。有一次，唐太宗問魏征說：“ 歷史上的人君，為什么有的人明智，有的人昏庸?” 魏征說：“ 多聽聽各方面的意見，就明智;只聽單方面的話，就昏庸。他還舉了歷史上堯、舜和秦二世、梁武帝、隋煬帝等例子，說：” 治理天下的人君如果能夠采納下面的意見，下情就能上達，他的親信要想蒙蔽也蒙蔽不了。古人云“兼聽則明，偏聽則暗”講的也是同樣的道理。

開卷有益，讀好書更是受益匪淺。相信這些書中的精華會給我們每個讀者以精神食糧的同時，對我們的工作、生活產生良好的促動作用，沿著德魯克的指引，在通往卓有成效的路上不斷前行。

貸后管理心得篇5<\/h2>

20xx年3月22日，我參加了教育局主辦的幼兒園管理者保育教育工作培訓會，聆聽了由張潔老師培訓的《幼教課程管理》楊潤貞園長的《做有思想的園長、辦有文化的教育》講座。第一時間聽取了專家和銀川市二幼園長的經驗介紹，楊園長就辦園經驗、管理方略、幼兒園特色等問題進行了交流。這次培訓活動不僅使我開拓了視野;增長了見識，更讓我經歷了一場深刻的教育思想觀念的洗禮，給我注入了心得動力。

首先，在培訓學習中，使我真正了解了什么事幼兒園課程，幼兒園課程管理的目的和意義，幼兒園課程如何管理，我們的教師專業發展存在的問題，以及理清辦園思路、確定辦園特色，為我們以后開展教師培養和自身培養方面指明了方向。

其次，作為一名業務園長，對于當什么樣的園長，辦什么樣的幼兒園正是我所面臨的問題，講座中很明確的給我們提出了現代園長應具備的觀點和要求以及現代化的幼兒園應該達到的要求，明確了我們園長的角色和幼兒園的發展方向，在此次學習中，讓我們明確幼兒園的管理不容忽視，從師資、設備、壞境、孩子、家長等各個方面做了全方位的分析，幼兒園必須朝著精細化方向發展。

再次，張潔老師的講座，改變了我們的育兒觀念，讓我們學到了很多科學的育兒方法，學會從幼兒的心理去分析幼兒的行為并采取適當的措施加以引導，以更科學的開展幼兒園的相關教育，楊園長圖文并茂的這一講座激起了在場幼兒園長門的共鳴和強烈的興趣，使我們受益匪淺。使我們意識到幼兒園的發展與幼兒、教師的密切關系，就如何提高幼兒園的發展效率給我們提供了一些明確的方法。

在培訓會上，專家對幼兒的管理和發展作了明確界定與深刻解讀。作為一名管理者，應首先領會幼兒園科學發展的內涵，切實轉變教育管理理念，努力營造科學發展的氛圍，為幼兒園走上科學發展之路積極創造條件。在教育理念方面，，要進一步學習《綱要》精神，樹立全新的幼兒素質觀念，在管理方面，檢查者切實樹立為家長服務、為教師服務的觀念，甘心情愿當好家長平等的合作伙伴，當好教職工開展幼教工作的支持者、合作者與助手，放下架子，深入教職工中，深入家長中，研究問題，解決問題，同心同德促進幼兒教育科學發展。

一、敬業、樂業—筑牢幼兒教育科學發展的思想陣地

搞好幼教工作的根本在于全體教職工對教育事業有強烈的認同感，能夠凝心聚力、教書育人，促進幼兒園保教質量的提高。當前我們推薦幼兒教育科學發展，更迫切需要強化教師對幼教事業的認同感、歸屬感。首先要強化教職工對幼教工作的敬業意識與奉獻精神，切實把幼教工作當成一種事業、一門藝術、一門科學，求真奉獻。其次要引導教職工強化對從事幼教工作的幸福感，在充實而繁忙有序的工作中尋找樂趣、體驗幸福。全體教職工對幼教工作樹立了敬業的精神、樂業的心態，就為實現幼兒教育科學發展提供了思想原動力。

二、堅持以人為本，加快教師專業成長的步伐，全面提高教師隊伍的整體素質。

推進幼兒園科學發展的關鍵在師資。我們堅持以人為本的原則，加快教師專業成長的步伐，提升師資隊伍的整體素質，就能為我園幼兒教育科學發展提供強有力的保障。當前隨著辦園規模的擴大，青年教師在教育隊伍中所占的比例日益提高。通過園本培訓、園本教研，幫助青年教師在業務上成長起來，已成為我園師資隊伍建設刻不容緩的任務。我們應本著思想上的幫助、生活上的關心、業務上嚴格要求的原則，通過傳幫帶的形式，發揮骨干教師及老教師的示范作用，使所有青年教師在思想業務方面盡快成熟起來，鼓勵老師們積極參與教育科學研究，錘煉組織教育活動與開展班級管理工作的藝術，不斷提升業務素質。

三、注重精細化管理，進一步深化幼兒園課程改革

幼兒園教育科學發展，說到底就是按照幼兒身心發展規律，促進每個孩子在原有基礎上健康、和諧、快樂的成長。為實現這一目標，我們要以進一步深化幼兒園課程改革為抓手，強化細節管理，在幼兒一日活動各個環節加大教育、引導力度，讓每一個幼兒實現科學發展。如在生活課程中，讓幼兒園自主參與，成為生活的主人，引導孩子主動學習，主動發展、探索;在游戲活動中，放手讓每一個孩子操作保證給孩子提供充足的游戲時間和游戲材料。教師置身孩子游戲中，當好組織者、引導者，使他們個性得到發展、智慧得到張揚。同時，無論生活課程，還是學習課程、游戲課程，均應在促進孩子智力發展、身體發展的同時，關注孩子的心里發展狀況，針對活動中出現的各種各樣的心理障礙，加強溝通交流，促進他們健康成長。

一位學者說過：“對培養人的培養，比直接培養人更重要?！边@次管理者教育工作培訓，使我更加明確了在促進幼兒園科學發展的過程中，我們需要的是更多這樣的精神食量。通過這次培訓，我們一定能學有所用，在工作中做到理論結合實際，把自己的'幼兒園管理水平提升一個檔次，讓自己的各種水平得到質的飛躍。

貸后管理心得篇6<\/h2>

知識改變命運，學習創造未來。x月x日，集團公司組織全體財務人員進行了一次為期兩天的培訓，兩天的財務知識培訓已經結束了，雖然時間不長，但兩天下來我的收獲卻是比當初想象的要多的多，以前也學過專業的財務知識，但自己對于財務的理解還僅限于會計做帳上，通過這次的培訓，對于財務有了更新的感悟，有了更深刻的理解。

在培訓中，財校老師結合我們公司財務水平的現狀，通過以下五個方面對我們進行了培訓：

1、現行的會計制度和會計準則；

2、會計基礎工作規范；

3、制造業的賬務處理論；

4、單位內部控制制度；

5、20xx年所得稅改革和執行情況的介紹。

培訓過程中，老師細致地講解，給了我很深的啟發，在講述記賬憑證這一板塊中，老師的一個案例，讓我記憶尤為深刻，就是查找那張原始單據的錯誤所在，沒有想到，一張簡單的發票，里面有那么多的玄機所在，由此更能體現出我們財務工作的重要性、細致性，在工作中我們必須小心謹慎，“細節決定成敗”來形容我們的工作是最恰當不過了。

在講述特殊業務處理時，對于講解中的業務，是我們經常遇到的錯誤，由于我們一直采用電算化處理賬務，對于那些錯帳的處理問題，全是電腦自動更新，沒有一個全新的概念，通過這次培訓使我們這一代使用電腦的人有了一個更新的認識，同時認識到手工帳的重要性，要想成為一名合格的會計，處理手工賬那是必須具備的條件，從中更能體現出我們財務工作者學習的重要性，只有不斷學習，才能加強自身的素質，提高自身的實戰能力。

在講述新舊會計準則時，讓我更深地認識到自己知識的缺陷，在新的會計準則出臺時沒有好好去研究，這也說明了我們財務工作者要與時俱進，我們的工作要結合國家的宏觀政策，只有這樣，我們才能把握好國家的各項稅控政策，處理好各項業務。培訓雖然結束了，相應的知識也學到了，但我們對于財務的理解卻遠遠還沒有結束。通過這次培訓，我懂得了學習本身就是艱苦的勞動，但是只要你愿意去學，知道怎么學，就會知道學習是永恒的，并且學習是自我的，公司對我們進行業務培訓是給予我們的最大福利，希望以后公司多組織我們培訓業務知識，多給我們在一起互相學習、互相交流的機會，幫助我們提高業務能力，加強個人的進步，提升公司財務的整體水平。

貸后管理心得篇7<\/h2>

班級管理是一門學問，如果潛心研究，大有文章可作。班主任不同于車間主任，因為面對的是一群活生的主體，他們有自己的尊嚴、人格，作為教師，特別是班主任，也許應該更多得去研究他們的心理。

教師和學生在人格上是平等的.，但人格魅力是不同的，教師的作用就是讓自己的人格贏得學生的尊重。這種尊重不是權威，而是相互理解、相互溝通的基礎上產生的信賴，彼此之間是朋友，但又不同于一般的朋友，這種朋友是上輩對下輩的關心與下輩對上輩的信任和依賴。下面就談點我的看法：

第一、把學生當作自己的研究對象。班主任一項重要的任務就是了解班級的每一個個體，去讀懂他們。我們對潛能生，往往都特別的頭痛，但如果我們能把他們當作自己的'研究對象，也許就會樂此不疲，他們會給你許多驚喜。

第二、以“熱愛學生”為自己工作的出發點，去處理一切學生的問題。作為班主任，對學生中的不良行為，就刨根問底，“嚴”字當頭。人非圣閑，何況是青少年學生。我們應該允許學生犯錯誤，換句話說，如果一個學生連一次錯誤也不會犯，那他已成為了一個木頭人了。我們教師的任務不是去指責，而是去引導，讓他們走出人生的誤區；讓他們在人生的品位中，尋找真實的生活。

第三、我們的教育應該是“給以希望的教育”。只有充滿希望的人生才是積極的人生。潛能生聽慣了批評，對批評已經無動于衷。而人是有感情的動物，活著就有自己的企盼，所以，我們的教育應該是“給以希望的教育”。許多潛能生在父母、教師的批評和指責下絕望了，他們感到：在父母、教師的眼里，自己什么也不是，這種教育可以說是一種“給人以絕望的教育”，學生不喜歡這種教育。教育改革家魏書生認為，每個學生都有自己的閃光點，問題也許是我們缺少發現。因此，我呼喚“給以愛和希望的教育”。

教育是社會性的，光靠教師學校也許僅僅是杯水車薪，作為班主任因緊密聯系家庭、社會，勤于家訪，只有這樣才能對癥下藥，起到更好的教育作用。

學習了魏書生一系列教學經驗后，我們不難發現魏書生之所以能獲得教學的成功？那就是：高效率的班級管理。我們甚至可以這樣說，魏書生的教學離不開管理，沒有他成功的班級管理就沒有他今天的教學奇跡。

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隨著金融業務的不斷創新，先進的金融業務與消費者專業知識能力欠缺形成的不對稱，產生了各類金融風險，從而損害金融消費者的合法權益。金融消費者權益及其保護問題日益凸顯。維護金融消費者合法權益成了維護金融市場穩定，推動金融市場可持續發展的關鍵所在。時值3·15國際消費者權益日到來之際，我們要警示消費者保護自身權益，遠離金融風險。

在市場經濟高速發展的今日，人們生活水平得到了顯著的提高，人們的消費需求隨之不斷增強，例如：銀行卡以方便、快捷的特點以及減少假鈔、消費信貸、理財等功能于一體的便利產品，而受到消費者的青睞，成為人們日常生活中必不可少的支付結算工具。近年來，銀行卡已成為我國個人使用最為頻繁的非現金支付工具，但銀行卡在給消費者帶來便捷的同時，在計算機技術和通信網絡技術的不斷升級發展的今天，銀行卡的交易結算系統也隨之變得更加高效、快捷，從而使銀行卡業務的風險控制領域遠遠超出了傳統的銀行柜面的管理范疇，網絡化、信息化、智能化給銀行卡防欺詐帶來了前所未有的壓力和難度。隨著銀行卡業務的拓展以及支付手段的增多，不法分子利用發卡、收單和通信等部門的管理漏洞以及持卡人的疏忽，以“繁雜多變，深度掩蓋，無孔不入，橫聯縱合”的犯罪手段，盜取持卡人銀行卡內資金從而導致金融消費者合法權益受到了損害。

對于我們商業銀行更應充分認識到自己的職責所在，首先，必須承擔保護持卡人隱私的義務，保證持卡人非公開的個人信息安全與機密;在向第三方披露持卡人的任何非公開的個人信息時，都必須以書面形式告知銀行卡消費者并經其同意;不得以營利為目的，私自將銀行卡消費者的個人信息出售給第三方;同時要提高銀行卡的安全性，實現銀行卡從磁條卡向智能ic卡的轉換，增加銀行卡讀寫保護和數據加密保護功能，從技術上徹底解決偽卡欺詐問題;其次，要提高持卡人安全用卡意識，商業銀行應加大安全用卡宣傳力度，多渠道向持卡人提示銀行卡偽卡案件風險點，積極引導持卡人安全用卡，強化持卡人個人信息保護意識，幫助持卡人樹立正確的個人信息使用觀念。在日常工作中時刻提醒持卡人要有自我信息保護意識，不要將其銀行卡密碼設置過于簡單，不要泄露個人信息，如姓名、身份證(號)、銀行賬號、銀行卡號、密碼、信用卡有效期和驗證碼等重要的個人信息，不要輕易向單位和個人泄露銀行賬戶信息和密碼。同時，提醒廣大消費者不要隨意放置銀行卡和身份證件(最好分開存放)，不要隨意丟棄刷卡簽購單和對賬單，以防不法分子拾遺、竊取，假冒持卡人身份盜用資金。消費者在設置電話銀行密碼時，不要使用過于簡單的數字(如6個6等)，不要使用自己的出生日期、電話號碼等容易被人猜中的數字作為密碼，也不要使用與電子郵件或連接互聯網相同的密碼;可以考慮分開設置查詢密碼和交易密碼，并定期修改;應注意保護自己的密碼，不要輕易向任何人泄露，避免給自己帶來為犯罪嫌疑人解除密碼進行盜刷取現提供便利條件。

其次，近年來老百姓明顯感覺到，銀行不再是單純的存取款，銀行的金融創新增多了，金融產品豐富了。但與此同時，銀行卡安全、金融產品夸大收益等侵犯消費者權益的事情也時有發生。如何加強銀行業消費者權益保護，建設和諧共贏的金融消費生態，已成為商業銀行迫切需要面對和解決的課題近年來，國內金融市場競爭日趨激烈，商業銀行面臨的經營壓力逐年增大，個別從業人員在營銷過程中夸大收益，不如實履行風險披露義務，強制搭售產品，不僅損害了消費者利益，也損害了銀行業的聲譽，引發公眾不滿。與此同時也有一些金融機構在設計與安排金融消費者權益密切相關的操作規程、管理制度過程中，往往只注重自身經營風險的防范而對消費者權益置之不理。從而導致個別消費者權益的受到損害，此時，金融消費者的知情權未得到充分確認。金融消費者在購買金融產品或接受金融服務時，金融消費者有權知悉所購買、使用產品或接受服務的真實情況，金融機構也有義務提供相關信息。但是有的金融機構出于自身利益考慮，很難客觀、公正和全面地提供金融信息。以目前廣泛使用的貸記卡來說，銀行著重宣傳的是誘人的免息期，但對于最低還款額的宣傳卻是有意無意地忽略了，以至于出現了一個“利息陷阱”。個人信用無形資產的受益權未得到全面體現。在近幾年來，大家都發現其征信系統中的基本信息與真實情況不符，導致客戶在貸款審核環節受到了不公平的待遇。據調查許多金融消費者是在不知情的情況下，簡單地將身份證和戶口簿交與親戚或朋友甚至開發商，莫名其妙地替他人背上借款。如果我們都能夠加強金融法律法規知識的宣傳教育，促使金融消費者在進行此類活動時采取謹慎的態度，在某種程度上就可以避免因信貸行為不當而影響個人信用度的現象發生。

今天的我們更應該看到，銀行作為窗口服務性行業，與社會經濟和民生息息相關。忠誠、穩定的銀行業消費者是基礎，更是商業銀行可持續發展的必要條件，保護消費者權益就更應該成為銀行應盡的法律責任和義務。所以，我們更要明確金融消費者在民事活動中的基本權利，比如人身財產安全權、知情權、選擇權、公平交易權，人格尊嚴權、獲取知識權、個人信息不受侵犯的權利、投訴舉報權等。從源頭上避免或者減少與金融消費者產生糾紛。因此，我們應當高度重視金融知識宣傳與教育，把好“病從口入”關口，應向消費者充分說明任何產品的收益與風險，特別是業務的潛在風險，并履行告知義務。使銀行業消費者權益的保護在了解產品和服務進入前得以實施。如果消費者對此有更為清醒的認識，一些不必要的損失就可以避免，并大量減少金融機構不必要的投訴“煩惱”。這就要求我們金融機構必須履行誠信、告知、提示、保密、信息披露等義務，使金融消費者的合法權益從源頭得到保護。

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兩個車貸計算公式對于辦理車貸的消費者來說，首先想到的就是等額本息還款法、等額本金還款法。等額本息還款法

是把按揭貸款的本金總額與利息總額相加，然后平均分攤到還款期限的每個月中，每個月的還款額是固定的，但每月還款額中的本金比重逐月遞增、利息比重逐月遞減。

其計算公式為：每月還款金額=[貸款本金×月利率×（1+月利率）^還款總期數]÷[（1+月利率）^還款總期數-1]等額本金還款法

是指貸款人將本金分攤到每個月內，同時付清上一交易日至本次還款日之間的利息。

其計算公式為：每月還款金額=（貸款本金/還款月數）+（本金-已歸還本金累計額）×每月利率

目前，商業銀行住房按揭還款主要分為“等額本金”、“等額本息”兩種方式?！暗阮~本金”就是借款人將貸款額平均分攤到整個還款期內每月歸還，同時付清上一交易日至本次還款日間的貸款利息的一種還款方式。這種還款方式每月的償還額逐月減少。而“等額本息”則是貸款的本金和利息之和采用按月等額還款的一種還款方式，即在整個還款期內，每月的還款額固定不變。

據測算，在還貸前期，“本金法”歸還本息的金額要比“本息法”多。因此，當貸款利率下降時，“本金法”在較高利率的情況下已經支付了較多的本息，能夠享受到低利率的本金要比“本息法”少；反之，當貸款利率上升時，“本金法”“吃”到高利率的剩余本金則少，利息總支出相應減少。換句話說，當利率走高時，兩種方式還款的總額差會拉大；利率走低時兩者額差則縮小。

舉個例子：某購房者貸款50萬元，貸款期限xx，當期貸款利率為。如果貸款期內利率未發生調整，選擇等額本金法和等額本息法到期支付的利息總和分別為萬元和萬元，兩者相差萬元。假設5年后貸款利率下降為，在利率調整時，選擇等額本金法和等額本息法剩余的本金分別是萬元和萬元，最后到期支付的利息總和分別為萬元和萬元，兩者相差萬元

反之，如果5年后貸款利率上升為，則“本金法”和“本息法”到期支付的利息總和分別是萬元和萬元，兩者相差萬元。

簡單地說，等額本金就是每期還的本金相同，利息不同，利息隨著本金的減少而降低，只給本金的利息，所以是隨著還款限期的減少，每月還款額是遞減的。所以，如果是貸款同等年限，本息產生的利息比本金產生的利息要高得多。

但是這兩天我計算后發現，其實這個利息與貸款年限也是有很大的關系的。比如貸款40萬，那么等額本息xx的利息與等額本金25年的利息是大致相當的，可能還略低。而這個時候要選擇哪種方式，就要根據你自己的經濟狀況與未來還款規劃來定了。

首先，涉及到月供問題。本息每月還款額是一樣的，所以，你可以很好地規劃自己的財務規劃，對要還的款也能做到心中有數。本金相對來說，剛開始還的數額較多，就絕對數來說，剛開始的幾年內每月都會高于本息的月供額。所以相對壓力在初期會較大。第二，看你是否有提前還款計劃。還是以貸款40萬，本息xx本金25年為例。我計算后發現：如果第二年一開始就提前還款10萬，而剩下的貸款不改變還款期限的話，本息節省的利息稍高于本金。這時候本息劃算。而如果第三年再還10萬，仍然不改變還款期限，這時本金節省的利息要高于本息，總體付出的利息，兩種方式是持平的。如果第四年再堅持提前還10萬，這時本金節約的利息就要高于本息較多了，這時本金就比本息劃算得多。

注意：提前還款有個問題，就是要向銀行咨詢是否支持提前還款，如支持是否有違約金，同時是否可以改變還款期限和還款金額。這是很重要的，直接影響所付出一般來說，銀行肯定不愿意你提前還，但現在是大勢所趨，所以一般銀行規定，從首期開始還款一年后可以申請提前還款。但是比如我問的工行，就不能縮短還款期限，剩余的本金還是要按規定的期限來還。這樣就會多不少利息。因為銀行說，如果縮短貸款時間，就相當于重新貸款了，那就要重新開收入證明，重新辦抵押。聽起來還是有道理。

總的來說，在貸款期限相同的情況下，等額本金比較適合能承受前期較大壓力有一定經濟基礎的人。同時也適合提前還款方式。

但要注意一般本金前期的月供高出本息較多，一定要計算好自己家庭的收入情況，首套房月供不能超過家庭月收入的50％。

所以，在和銀行簽合同之前，最好把這些都問清楚，然后選擇最適合自己的還款方式。

比如我通過比較，決定，如果銀行同意在提前還款后可以縮短貸款期限，我就肯定選25年的本金還款，但是不能改變還款期限，就選xx的本息。

哪一種適合自己，請您自己比較。

附：月供計算方式

等額本息月供＝貸款本金*月利率*（1+月利率）^還款月數/[（1+月利率）^還款月數-1]等額本金月還款＝本金/還款月數+（本金-已累還本金數）*月利率^—表示乘方，如2^3=8的利息的多少。

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20xx年在一如既往地做好日常財務核算工作，加強財務管理、推動規范管理和加強財務知識學習，20xx年財務工作計劃。做到財務工作長計劃，短安排。使財務工作在規范化、制度化的良好環境中更好的發揮作用。

一、加強規范現金管理，做好日常核算

1、根據新的制度與準則結合實際情況，進行業務核算，做好財務工作。

2、做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協調關系.

3、做好正常出納核算工作。按照財務制度，辦理現金的'收付，使有限的經費發揮真正的作用，為公司提供財力上的保證。加強各種費用開支的核算。及時進行記帳，編制出納日報明細表，匯總表，月初前報交總經理留存。

4、票據需總經理審核簽字后方能報銷。

5、財務人員必須按崗位責任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。

6、完成領導臨時交辦的其他工作。

二、個人見意措施要求財務管理科學化，核算規范化，費用控制全理化，強化監督度，細化工作，切實體現財務管理的作用。使得財務運作趨于更合理化、更能符合公司發展的步伐。

總之在新的一年里，我會繼續加大現金管理力度，提高自身業務操作能力，充分發揮財務的職能作用，積極完成全年的各項工作計劃，以限度地報務于公司。為我公司的穩健發展而做出更大的貢獻。

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