物業公司財務文員工作計劃（分享19篇）

物業公司財務文員工作計劃（分享19篇）。

?? 物業公司財務文員工作計劃

自接手***物業工作以來，在公司領導的關心和支持下、在領悟公司提升物業服務品質的服務方針指引下，充以提升物業管理服務為基礎，以"客戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷"為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風，在標準化管理安全文明生產、提高服務質量、隊伍建設等方面取得了一定成績。完成了各項工作任務，具體情況如下：

一、加強管理，持續改進

1、完善制度

一直以來，部門強化了內部管理，從基礎的制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提升服務質量上狠下功夫。制訂了各崗位工作流程及績效考核制度(待公司審核通過)。目前，已對保安、保潔、物管、工程等供應商實施了月考核。在完善制度化管理的同時，著重加強了人員安防意識、著裝及服務禮節方面工作，并認真落實公司考勤管理制度，請假需逐級人員進行批準，出勤率達百分百，每周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。

2、完善配套設施

2.1完成辦公室從科技館六樓遷移小木屋及電話網絡安裝工作，同時，完成了宿舍淋浴室的改造工程及婚紗影視基地二次裝修遺留問題的整改驗收工作。

2.2在沒有水、電、消防設施分布圖紙的前提下，管理處組織人員對景區設施安全大排查的過程中發現***景區部分設施、設備由于長期沒有啟動且日常未得到良好的維護，暴露出不少問題，如：園區給水及消防管道時常出現自然爆裂，各處管道閥門開關失靈、錨碇大樓玻璃木墻及伸縮縫滲水、園區路燈基本上處于癱瘓狀態等，針對相應情況，及時上報，并匯總于今年8月底郵件致函責任單位，協調進行各方處理，彌補不足。日前，責任單位派了專家進行確認，回應以列入下年度的維護計劃。

3、安全防范管理

3.1消防管理：我們以保安班組為中心以主任為組長，組建園區義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理并將消防責任進行分解，大力宣傳講解消防知識。在2017年 6 月舉行了園區消防演習，提高員工及客戶的消防安全儀式及消防防火知識。

3.2治安管理：為了保障園區的安全，貫徹"六防"措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區域實施重點布控，實行嚴密布防。

3.3船只管理：制定了每日航班時刻表，并嚴格執行。人員要求持證上崗，配備海上安全防護器材，按協議約定做好船只上下客的安全引導。

4、突發事件處理

針對園區的實際情況，完善了各項應急預案，對突發事件做到事前有預案，事中有程序，事后有總結的預案流程，以便在突發事件時能夠從容應對，消除消防、安全隱患。

5、環境管理

5.1監督、管理園區保潔公司，突出特點，達到自然、和諧、放松的效果。

5.2對園區垃圾實行分類，節約、回收資源。

5.3為了使園區整體清潔，提升園區環境品質，管理處有計劃地組織對整個園區進行衛生大排除工作即每月進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監督，嚴把質量關，保持干凈、整潔，優化園區環境。

6、節能管理

針對園區能源消耗問題，制定樓內公共區域、員工宿舍及婚紗影視基地，采取多項改進節能措施，不斷挖掘節能潛力。如制定婚紗基地燈開啟時間由基地客服人員按實際使用時間開啟等，同時安排人員加以監督，避免能源浪費。

二、資產及檔案管理

1、檔案管理是在物業管理當中的一項重要工作， 建立了文件歸檔制度，從無到有，專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內容上，記錄著管理過程的真實面貌。各班組檔案已按期，細致的整理完成，并建立了相應的數據庫，相關信息輸入，查詢便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持數據的完整及可靠性。

2、協助行政部上半年的資產盤點，并完成陳福亮與鄭青良的資產交接工作。對部分物資進行了歸整，并制定了物資進行場作業流程。

三、客服服務

以上是***景區2017年對物業管理工作的總結，在新的一年里我們將遵照公司的設計構想，按照上級的工作計劃的安排，上下一心，團結一致，再創佳績，實現預期的工作目標。

?? 物業公司財務文員工作計劃

回首20xx年工作，物業財務部向規范管理合理調配又向前跨了一步，完成了物業公司與xx的財務分賬、物業公司財務管理模式的轉變、財務制度的制定、管理臺賬體系的建立等等幾個重要的任務，使物業公司的財務工作在以前的一些基礎工作之上得到了全新的改變，與整個集團財務工作達成一致的高度，邁上了一個新的臺階。具體工作如下：

一、物業公司與xx的財務分賬

從20xx年7月份開始，根據集團財務中心的要求，完成xx與物業管理公司的分賬處理工作，開設xx金碟賬套，獨立核算，對已輸入金碟的憑證進行整理裝訂入冊并存檔備查。11月份，又把該賬套移交給集團會計核算部。

二、物業公司管理臺賬體系的建立

根據xx集團財務中心的統一要求，結合物業公司的實際情況，在以前的會計核算基礎之上，從管理的角度，制定了物業公司的管理臺賬體系（物業公司及xx）。包括管理臺賬、管理臺賬的匯總、管理報表、財務分析、資金計劃、資金計劃執行情況匯總表等等一系列的工作的開展和圓滿完成，與整個集團達成一致，使物業的財務工作真正走上集團的財務工作軌道，真正發揮了財務管理的作用。

三、物業公司財務制度的制定

在xx集團財務中心的統一指導下，制定了物業公司的財務制度體系。包括《xx物業財務制度》、《xx物業管理臺賬核算辦法》、《xx物業財務付款管理辦法》、《xx物業付款審批權限的規定》、《xx物業財務部部門職責》、《xx集團內部服務結算管理辦法》的制定。

規范了整個物業公司的財務運作流程，使物業公司的財務工作得到了全面的提升和改善。特別是在付款的審批流程上有了明確的規定，從根本上進行了一次大的提升。

四、物業公司財務管理模式的轉變

物業財務部對一些以前的會計核算工作進行了相應的規范、理順之后，根據集團財務中心的要求，物業公司財務部與會計核算部進行了工作交接，把會計核算工作并入集團會計核算部，物業公司財務部負責管理臺賬、財務管理工作，從以前基礎的會計核算工作之上，提升到真正的財務管理工作，從公司的利益出發，為公司領導做好財務參謀，提供最準確的財務管理數據。

物業財務部與會計核算部為保證工作的順利開展執行，作出了具體的工作事項互相協調配合，逐步的完善整個財務工作流程，確保物業公司財務工作的規范性、準確性，提高財務工作效率。

?? 物業公司財務文員工作計劃

物業公司財務部工作計劃

工本站發布物業公司財務部工作計劃，更多物業公司財務部工作計劃相關信息請訪問工本站工作計劃頻道。

以下是工本站為大家整理的.關于物業公司財務部工作計劃的文章，希望大家能夠喜歡！

在xxxx年度工作基礎上，切實認真做好本職工作。為能更好地、順利地開展下一年的工作，現計劃如下：

一、對二期業主入伙資料的整理,及時收取相關入伙費用;

二、對一期業主下一年物管費用的及時追繳,保證款項及時入庫;

三、對其他各項應收款及時追繳,費用及時收取存入銀行;

四、每月定期清理合同及協議,對未收取費用及時追繳;

五、堅決堅持財務手續,嚴格審核算,對不符手續的發票絕不付款;

六、監督收銀員收銀工作,保證款項相符,及時入庫;

七、協助收銀員做好業主二次供水費用的計算及收取;

八、加強學習專業知識，提高自身服務水平和素質，更好地服務業主;

九、協助其他部門做好各相關工作。

?? 物業公司財務文員工作計劃

一、

物業公司的財務工作是保障公司正常運作的基礎，對于公司的發展和長遠規劃具有重要意義。本文將詳細介紹物業公司財務工作的主要內容及其影響，以便對該領域感興趣的讀者有更深入的了解。

二、資金管理

物業公司的資金管理是財務工作的核心。公司通過合理的資金運作，確保足夠的資金流動，滿足各項業務活動的需要。具體工作包括：

1. 預算編制：根據公司規模、業務需求和市場環境，制定年度預算。預算需要考慮到各項固定成本、變動成本以及項目開發的資金需求。預算的制定需要與各部門密切合作，確保預算合理可行。

2. 資金籌措：根據預算的需要，選擇適當的籌資途徑。包括銀行貸款、發行公司債券、引入投資等。

3. 資金支付：確保各項費用和工資及時支付。需要對各項支出進行審核和核對，確保支付的準確性。

4. 資金回收：通過租金、物業管理費等收入的回收，保持公司的盈利能力。需要對收入進行核對和記錄，制定適當的收款流程。

三、成本管理

成本管理是物業公司財務工作中的另一個重要方面。通過成本管理，物業公司可以控制和降低成本，提高盈利能力。具體工作包括：

1. 成本核算：確保成本的正確核算和分類。準確記錄各項成本，包括人工成本、設備成本、能源成本等。并制定相應的成本核算標準和方法。

2. 成本控制：制定成本控制措施，降低各項成本支出。通過招投標，選擇合適的供應商和承包商，降低采購成本。通過節約用電、用水等措施，降低能源成本。

3. 成本分析：對各項成本進行定期分析和評估，找出成本中的問題和改進空間。根據分析結果，制定具體的成本優化方案。

四、資產管理

物業公司的資產管理是保護和增值公司財產的重要工作。通過有效的資產管理，公司可以提高資產回報率和降低風險。具體工作包括：

1. 資產收集與分類：首先對公司的各類資產進行系統收集和統計，包括房產、設備、車輛等。然后對資產進行分類和評估，確保資產的準確性和完整性。

2. 資產利用與維護：根據資產的不同屬性和使用需求，合理利用和管理資產。對資產進行維護和保養，確保資產的正常運轉和壽命。

3. 資產處置與變現：對于無法繼續使用的資產，需要及時處置和變現。包括出售、報廢或轉讓等方式，確保資產的最大價值回收。

五、稅務管理

稅務管理是物業公司財務工作中不可忽視的一部分。公司需合法合規地履行納稅義務，以避免可能的稅務風險。具體工作包括：

1. 稅務政策遵循：了解和遵守國家和地方的稅務政策。在財務處理中要確保合規操作，及時繳納各項稅費。

2. 稅務籌劃：通過合理的稅務籌劃，降低稅負。包括選擇適當的稅務方案，合理規避稅務風險。

3. 稅務申報和審計：及時準確地完成各項稅務申報工作，確保報稅的合規性。同時要主動配合稅務部門的審計工作。

六、風險管理

物業公司的財務工作還需要具備風險管理的能力。通過風險管理，公司可以降低業務風險，保障公司的可持續發展。具體工作包括：

1. 風險評估：對公司運作中的各個環節進行風險評估，找出可能存在的風險點。包括市場風險、流動性風險、信用風險等。

2. 風險控制：制定相應的風險控制措施，降低風險對公司的影響。包括建立風險預警機制、建立合理的財務制度等。

3. 風險應對：及時應對各項風險，通過合理的財務安排和資源配置，化解風險對公司的威脅。

七、

物業公司財務工作的重點在于資金管理、成本管理、資產管理、稅務管理和風險管理。這些工作互相銜接，共同保障公司的正常運作和可持續發展。在不斷變化的市場環境下，物業公司的財務工作需要不斷改進和創新，以應對各種挑戰。只有做好財務工作，才能為公司實現持續增長和發展奠定良好的基礎。

?? 物業公司財務文員工作計劃

物業公司財務規章制度

一、總則

為規范物業公司財務管理行為，確保企業財務活動的合法性、規范性和透明度，提高企業財務管理水平，制定本規章制度。

二、財務管理組織結構

公司設有財務管理部門，由財務總監領導，下設會計組、出納組和財務分析組。各子組織之間相互獨立、互相協調、互相制衡，建立有效的內部控制制度。

三、財務預算

每年制定企業年度預算，由領導層審核批準后執行。部門預算定額按負責人審核后執行。

四、財務報銷

1. 報銷的資金必須屬于符合公司財務預算范圍內的支出，有原始憑證。

2. 保管好公司公章、財務蓋章等物品，出納在審批報銷單時必須加蓋公司財務章。

3. 按照國家有關稅法律法規和公司財務管理要求正確谷報銷稅務票據。

4. 貸款單和還款單必須經領導層批準后方可報銷。

五、資金管理

1. 嚴格執行公司“四級審批制度”，所有資金支出必須經過前三級領導審批后才能執行。

2. 系統管理所有收入支出，避免出現收支不平衡等問題。

3. 資金管理必須遵守國家相關法律法規，如銀行存款保險、存貨折舊、資產減值等方面做好必要的風險控制措施，及時處理風險和損失。

六、會計核算

1. 根據國家財務會計準則，做好企業會計期初工作，開展日常會計核算工作。

2. 所有賬目必須在考準確、真實、可靠和合規的前提下進行核算，及時進行審核驗收，總賬賬戶要天天結賬，下級賬戶按周結賬或月結賬，確保及時反映最新財務情況。

七、財務審計

定期組織專業機構進行年度財務審計，必須實現全面、客觀和合規條件下進行。

八、作風建設

企業財務工作需要加強作風建設，執行“精細管理、流程標準、整體協同、合規高效”的財務管理模式。通過透明化、規范化、系統化，確保財務公開透明，有效防范治理風險。

?? 物業公司財務文員工作計劃

作為公司財務文員，我將積極履行職責，確保財務運作的高效和準確。我將制定詳細的工作計劃，以確保每一項任務的完成，以及提供透明、可持續發展的財務服務。

我的工作計劃將重點放在賬目管理和報告編制上。我將負責日常憑證的錄入、核對，并確保所有財務記錄的準確性和完整性。同時，我將及時進行月度和年度財務報表的編制，以及其他必要的財務分析和預測報告。這將有助于公司的決策制定，并確保財務的可持續性。

除了賬目管理和報告編制，我還將積極參與預算和成本控制。我將協助制定公司的年度預算，并積極參與預算執行的監控和分析。我將與相關部門合作，及時發現和解決預算偏差，并提供可行的建議以實現成本控制和節約。

我還將負責與供應商和客戶之間的財務事務。我將進行供應商賬款的管理，確保及時支付并與供應商保持良好的溝通。同時，我將負責客戶賬款的跟進，及時催收欠款，并與客戶保持良好的關系，確保財務流動性和客戶滿意度的達成。

另外，我將致力于不斷提高財務流程的效率和自動化水平。我將與IT部門合作，使用財務軟件和系統進行財務管理和分析，以提高工作效率和準確度。我會不斷學習和研究新的財務工具和技術，以保持行業的領先地位，并為公司提供更加精確和高效的財務服務。

作為團隊的一員，我還將積極參與團隊合作和溝通。我將與其他部門的同事密切合作，確保財務信息的及時傳遞和共享。我將參與部門會議和跨部門項目，為公司整體目標的實現做出貢獻。

我將秉持誠信、保密的原則，嚴格遵守公司和法律法規的要求。我將確保財務數據的安全性和保密性，并及時報告任何異?，F象和風險。

我的工作計劃將以賬目管理、報告編制、預算與成本控制、供應商和客戶管理、財務流程的優化以及團隊合作為重點。通過嚴謹的工作計劃和高效的執行，我將確保公司財務的高效運作和可持續發展。

?? 物業公司財務文員工作計劃

?? 物業公司財務文員工作計劃

第一：主要從事物業項目內水電、公共設施設備的維修和公共設備的日常運行管理；

第二：舉例具體從事物業水電工維修工作需要做：

一、對住宅公用部分及公用設施的維修工作。

二、對于住戶要求維修項目疏通水洞、下水道、廁所、房屋屋面漏水，無論電話咨問、來人聯系，做到熱情接待，耐心宣傳解釋，并聽取住戶維修聯系及修復的作法等。

三、依照住戶維修項目范圍，做到及時、認真、服務到位。疏通水洞、下水道廁所，隨時聯系、隨時上門服務讓住戶滿意。

四、維修項目無論大小，實行統一管理，先登記、先繳費后再維修，收費后開具憑證。杜絕先維修后收費扯皮的現象。

五、維修完工后的大、小工程，組織人員統一現場進行驗收，統一檢查工程質量。符合質量再交驗。不符合質量要求一律不驗收。

六、嚴格控制各種原材料及維修費用，控制各部門年初的維修指標不超。

七、完成領導交辦的臨時突擊任務。

?? 物業公司財務文員工作計劃

?? 物業公司財務文員工作計劃

品質培訓部20xx年各項工作有條不紊進行。現將本年度具體工作總結匯報如下：

一、完善督查與激勵機制，持續提升物業服務質量

(一)規范維修、客服、環境等文件檔案管理

先后三次組織各物業處經理、項目負責人、維修、客服、辦公室相關人員進行文件規范化管理培訓與交流，以質量標準體系為依據，針對各項目文件管理方面存在的問題，如記錄不完善、歸檔不及時等進行限期整改、完善，為內審、外審工作順利進行奠定基礎，促進了物業管理的標準化和規范化

(二)三級責任狀管理辦法的制定與實施

制定了物業總公司三級責任狀管理辦法，以“安全第一，預防為主”為指導方針，依照“誰主管，誰負責”的職責定位，執行“三級安全管理”。物業總公司對集團、項目經理對總公司、主管對項目經理、員工對主管分別簽訂責任狀。先后與15個物業處經理、3個職能部門經理負責人簽訂了責任狀。簽訂責任狀后，增強了各項目負責人的安全管理意識，有效降低了企業風險。統計顯示，20xx年度僅發生一起工傷事故。責任狀的簽訂，對物業總公司范圍內各項工作良性發展有積極意義。

(三)經理績效季度考核工作

制定了《項目經理季度考核實施辦法》《項目經理績效考核內容及評分細則》《職能部門經理績效考核內容及評分細則》，二、三、四季度分別對項目經理和職能部門經理進行了季度考核工作。

通過對各項目經理季度工作的實際情況評估，將月度績效工資的發放與實際工作業績緊密結合起來。利用績效工資的激勵性，提高了經理的工作積極性，對服務品質的提升有一定的推動作用。

(四)項目創優工作

依據評優標準，品質培訓部主要圍繞整改做相關工作：

1.創優整改

圍繞評優標準，制定創優整改850多條，全程跟蹤完成情況，累計抽查整改完成項300余項。

2.培訓交流

組織創優項目員工培訓、參觀、交流計逾100人次，為進一步規范各種作業記錄、提升服務標準起到了促進作用。

3.創優資料規范

圍繞創優匯報PPT及創優資料整理，完成品質部修訂、審核、定稿材料10余套。

4.設備房規范

對4個創優項目的設備房進行規范，更換、懸掛設備標識牌以及安全生產標識牌300余塊，并對地面統一進行刷漆，清除設備銹跡、上油、刷漆保養，規范了設備房維修、巡查等記錄表格。

(五)公司內審與外審工作

根據貫標認證工作整改要求，組織物業相關人員對XX、XX、XX、XX和XX物業處進行了內部審核，驗證公司質量環境體系及覆蓋產品是否符合ISO9001;20xx、ISO14001;20xx標準規定的要求。內審后，XX物業處作為各物業處代表，順利通過了專家組的外審工作。內審與外審工作的順利通過，確認了物業公司質量環境質量體系的符合性和有效性。

(六)住戶滿意度調查工作

組織各物業處部分房管、秩序隊員協助進行20xx年度業主滿意度調查，上、下半年各一次。組織入戶調查180多人次，發放入戶問卷8850份;統計整理業主合理化建議600余項，并下發各處制定計劃整改。從統計結果看，20xx年住戶滿意度整體保持97以上(比去年有所提升)。

(七)石家莊基本服務標準社會考評工作

組織各物業處迎接由房管部門帶隊的考評團隊，積極應對XX基本服務標準社會考評并順利通過。服務標準考評工作對物業服務提出了更高要求，有利于物業公司標準化運作的進一步加強。

(八)日常工作

1.工作促提計劃的監督檢查

匯總各物業處的全年整改項共計18000余項，每周都對其進行詳實的記錄并定期對整改完成項進行檢查和監督，提高了物業處的自查自糾自整改的有效性。

2.宣傳資料的分發和管理

累計發放《XXX報》《XX日報》等宣傳資料共計20余萬份，同時，根據發放明細不定期對各物業處執行相關制度情況進行抽查，確保報紙發放到位。

3.通過獎懲促提高

經日常檢查及不定期夜查，因員工違紀及工作不達標下發處罰通報達150余次(含物業處自行處罰次數)，累計處罰600余人次，款額69400余元。

?? 物業公司財務文員工作計劃

物業公司財務文員工作述職報告范文5篇

物業工作者要認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主。在物業工作中，作為物業的你有什么體會？寫一篇物業述職報告和我們分享一下。你是否在找正準備撰寫“物業公司財務文員述職報告范文”，下面小編收集了相關的素材，供大家寫文參考！

物業公司財務文員述職報告范文1

尊敬的領導 您好!

一年來，在房產處各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，__小區物業管理處經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標?，F將__小區物業管理處__年各項工作總結如下：

一、經營管理情況

完善各項規章制度，建立內部管理機制，管理處經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的一系列規章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開;同時，堅持“以人為本，誠信服務”的原則，改善服務態度，提高服務質量，“想業主之所想，急業主之所急”，各類服務人員認真履行職責，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業主報修及投訴等事項，維護業主的合法權益。針對沉陷區業戶的特殊情況，制定了一系列服務辦法，堅持按照全市最低物業費標準0.2元/㎡/月向住戶收取費用，并且物業服務費用收支情況公開。對于不在物業管理范圍內的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕，物業報修電話公開。管理處嚴格按照物業服務合同約定的內容向業主提供服務，規范物業服務收費，提供質價相符的服務，杜絕“收費不規范、承諾不兌現、服務不到位”等現象，提高行業誠信度。

二、物業管理費用收取情況

管理處上下團結務實，服務意識顯著提高，物業公司只有不斷提高服務質量，才能限度的滿足商戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，__小區上半年的工作扎實而富有成效，__年度共收取物業管理費用二十六萬余元，其中長新小區二期住宅的物業費收取率超過70%，網點的物業費收取率也超過了50%，物業管理人員深入到每家每戶，認真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。

三、具體維修工作情況

在小區的基本建設及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領導和公司的指導方針，努力地把每一項任務完成，認真地對待臨時出現的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現場并認真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計2000余項，保證了小區業戶有一個舒適安全的生活的環境。

2020年是公司快速發展、碩果累累的一年，無論是經營效益還是企業品牌，都充分得到社會、市場、業戶的認可，公司領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為元豐物業的員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發展對管理處的要求、公司品牌對物業管理服務品牌的品質要求。

新的目標、新的任務、新的挑戰。面對機遇和挑戰，我們有理由相信在公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，__物業__小區管理處未來發展前程似錦，在跟隨公司發展的同時__物業管理公司以及公司全體員工將得到更大的發展，實現公司和員工價值的化，實現公司經濟和員工事業的可持續性發展。

述職人：_____

20___年_月___日

物業公司財務文員述職報告范文2

尊敬的領導： 您好!

20__年是經濟高速增長和金融危機并存的年代，對于富康花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業主的抱怨，到管理處改善薄弱的環節，贏得業主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結如下：

1、由于我們的操作不合理和住戶的違規使用，導致新年期間富康花園小區13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業主也是抱怨滿腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業主還拿出現金給我處工作人員慰勞。

2、市場環境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防范帶來了挑戰，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩定的重要性。管理處上報公司，經對工資和人員做了相應的調整后，小區到目前為止，沒有再發生過上述問題，確保了小區治安的穩定性。

3、蝶戀花西餐廳占用小區的消防通道長達三年之久，造成業主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經管理處多次協商、調節，并借用執法部門的整治時機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業主的好評，消除了安全隱患。

4、人員緊缺，招聘時不能擇優錄取，有些員工私心較重，素質不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經管理處與業主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓，提高個人的榮辱觀，體現物業管理人的真正價值。

5、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表，并率先在富康花園實施，雖有少數業主持有不同的意思，但經過溝通后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規范了物業管理服務的范圍。確認了業主和物管各自的責任。

6、小區已成立8年之久，加上地下管網小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現已無任何問題，管網暢通，還給了小區業主一個舒適衛生的生活環境，得到了公司和業主的好評。

7、因為有了__年成功分亨芒果的經驗，__年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區的業主再一次享受了自已的節日—芒果節?？葱^業主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

8、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。小區東西門的破損和當初的設計不合理，讓小區業主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環節，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關變成了現在的回家，也彰現了我們物業公司服務的本質。

9、小區單元樓的門禁系統，是業主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業主進行反復的溝通，得到了大多數業主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯系，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業主進行了回訪，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發出來的音樂，笑死人了”。

小區物業年終工作總結由于受社會大環境的影響，富康花園管理處在13年進行了人員精減，由以前的16人精減這現在的13人，這對于我們來說是一個挑戰，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務質量，這樣就沒辦法得到業主的認可，經過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛生保持原來的標準;治安情況比去年好，全年共發生兩起治安事件，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。

縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領導的監督下，讓我們向著正確的、穩固的方向發展，使我們的服務質量再上一個新臺階。

述職人：_____

20___年_月___日

物業公司財務文員述職報告范文3

尊敬的領導： 您好!

從事物業管理這幾年來給我的感覺就是一個字“難”。在物業管理行業中流行這樣一句話“上輩子造的孽，這輩子做物業”，這句話道出了從事物業行業人員的心聲，做服務行業想使服務對象都滿意很難，做跟五湖四海的業主打交道的工作更加難做，都是處理一大堆煩瑣小事，處理不當就是大事。

物業管理服務確實是非常煩瑣的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管設備、還要管貓貓狗狗等小動物，業主們動不動就到管理處說事;家里因電器使用不當造成供電故障會找物業公司麻煩，鄰里關系有矛盾也會鬧到物業公司，大事小事事事都會找物業公司，物業員工整天都忙著協調，再協調，物業公司的員工天天被一部分無理要求的業主罵，有時甚至被野蠻業主打，矛盾升級就會鬧到法院去，網絡上媒體上經常有關于物業公司與業主鬧法律糾紛的報導。

現在的人們維權意識比過去都強了，可并不是每個業主的法律知識都提高了，很多報導都是一些業主在無理取鬧，而有些公司為了大事化小、小事化了，盡可能不把事情鬧大，都采取放棄法律維權途徑，私底下協商作出很大的讓步，這樣造成了別的業主效仿，動不動就起訴你物業公司，物業公司不得不消耗大量的人力財力，綜上所述給我體會是做物業管理真的很難，管理費也很難收，物業管理本來是一個微利潤行業，是一種勞動密集型行業，社會各界認為做物業什么樣的人都可以做，只要有手有腳就能做，根本沒有什么技術性。

其實物業管理專業技術含量很高，只是整個行業從業人員的素質不高，造成外界對物業管理的偏見太深，這樣就需要對員工不斷地加強培訓，提高員工的基本素質，提高服務質量，該維權的一定要維權，一切按物業管理條例及相關的法律法規辦，同時多與業主溝通、宣傳物業管理條例及物權法，很多物業公司為了自己的利益損很多害業主的利益，嚴重損害了整個行業的形象;如果整個行業做到規范化標準化，社會各界對物業管理的偏見也會小一點，社會地位也會提高，從事物業管理也就沒有那么難做了。

述職人：_____

20___年_月___日

物業公司財務文員述職報告范文4

尊敬的領導： 您好!

我是__物業公司的客服主管。我的工作主要包括：__會所接待大廳固定資產的管理，水吧服務的管理，保安、保潔的管理，會所水、電相關工作的管理，以及小區其它后勤工作等等。物業工作是整個公司正常運行的后勤保障系統，工作內容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的各項任務。今年已經尾聲，現在我對自己本年度的工作簡單作以總結。

一、接待大廳資產管理

定期清查轄區的固定資產，對有問題的硬件設施及時聯系維修維護。為美化大廳環境，今年特別更換了花藝擺件，新增了沙發墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。

二、水吧服務管理

為了提高水吧的服務品質，今年水吧也做了人員的調整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務人員必須統一制服，制服需保持整潔。服務臺每天至少每天清理三次，客人離開后及時清理茶幾，確保休息區的整潔。為保證水吧的服務質量制定了《水吧管理制度》。經過今年的調整和完善，今年共成功接待客人__x人次，并配合公司多次宣傳接待工作。

三、保安管理

保安工作是確保公司辦公區域內人員、財產安全的根本保障。今年來各保安員嚴格執行《保安管理制度》，全年內沒有出現任何重大安全事故，順利的完成公司本年度的安全保衛任務。因為保安部都是男同事，他們多次熱心幫助兄弟部門，搬東西并積極配合公司的外宣工作，從不言累，在此我也十分感謝他們。

四、保潔管理

保潔工作是整個公司最臟最累的工作，為了給大家提供一個舒適的工作環境。今年以來，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無怨言。今年以來對保潔工作更是嚴格要求，嚴格依照《保潔管理制度》做好每個小細節，并通過和保潔人員的多次面談，提高了保潔員的服務意識。

五、水電管理

水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來由于多種客觀原因，辦公區域多次停電，影響了正常辦公。這還需要公司領導及時的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區域的燈管、開關及其它用電設備出現問題，我們都能在第一時間進行更換和維修，確保辦公區域的用電設備的正常運行。

在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。

述職人：_____

20___年_月___日

物業公司財務文員述職報告范文5

尊敬的領導： 您好!

2020年__月__日懷揣著新夢想、新起點，我來到嶄新的環境，加入全新的公司開始自己嶄新的希望，由原本熟練的銷售內勤崗位轉做客服專員，基于對物業的了解和熟知，加上原有工作的經驗積累，到公司入職時第一時間便能快速地進入工作角色，認真盡責地做好公司領導下達的每一件事。作為客服專員，我每天所負責的工作內容包括以下幾點：

1、主電話回訪問卷調查。

2、業主生態園年卡辦理。

3、業主每天生日電話問候鮮花賀卡派送。

4、客服中心不定時舉辦業主增值服務時活動電話邀約、活動人員名單整理工作(比如品牌行、燒烤之旅等)。

5、理公司微信公眾號后臺信息留言回復操作，隨時支援協助其他部門人員工作。

如果你沒做過一份工作，你就不會懂得這份工作的艱難和收獲，畢竟沒有切身實踐就不會有真實的發言權。在還未轉做客戶專員時的我一度就認為這個職務肯定很清閑，看起來那么不起眼也沒什么特別的貢獻，如果不是為了能有更多時間去完成自己的終身事情，我可能并不會毅然果斷的選擇這份工作。但當我選擇這份工作后，發現想要做好它依然需要花費我所有時間和精力。因為我想要做好每一件事情，哪怕微不足道，我只為自己的心。也慶幸選擇了這個崗位，它讓我又重新理解了一些道理，任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的，然后只需要盡自己最大努力去做好它、去享受每一天帶來的快樂;任何一份不起眼的工作，在一個公司組織內都會發揮著它無形的無窮盡的力量，好比一個螺絲釘一樣，雖渺小卻不可缺少。

兩個月的客服工作讓我切身體會到這份工作看似不起眼卻蘊含意義，把公司的愿景好心情傳播給客戶，讓客戶信賴去感受公司的真摯、熱情、責任。我的著重工作是業主電話回訪調查及業主生日電話問候，在每一個業主回訪電話中我都得到了許多有益有弊的信息，客戶會把最真實的感受想法傾訴給我，而我會第一時間記錄下他們的回饋。

當然每個公司都不是盡善盡美的，這其中也有一部分問題客戶，會在電話里對我控訴許多這樣那樣的問題和麻煩，而我要做得就是耐心去傾聽客戶的抱怨以及站在物業的角度盡力給出合理的解釋，安撫客戶情緒。再把這些問題回饋到公司領導層，希望能對公司后續的改善發展起到一丁點作用。

盡管很認真的去做每件事，但還是會存在不足以及自身需要學習新的知識了解更多新的工作技能，以致于能夠更好的為公司服務也為了讓自己成為更好的人，也非常希望公司領導能給予我新的指示和指導。鑒于自己工作中接觸到的事情，建議公司倡導各個部門在工作前一定要做到及時、有效的溝通了解合作，避免出現信息不對稱。

?? 物業公司財務文員工作計劃

物業公司員工工作計劃(精選8篇)

寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。那么計劃怎么擬定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編精心推薦的物業公司員工工作計劃，僅供參考，歡迎閱讀！

物業公司員工工作計劃（精選篇1）

為了進一步規范完善公司的全面管理工作，也為了各項規章制度更好的落實，便于更好的配合并完成各駐勤點物業交付的各項工作任務，公司制定如下工作目標及工作重點：

一、 管理工作：

保安公司下屬各駐勤點分隊長負責各自轄區內的所有管理工作，各分隊長必須認真貫徹執行駐勤點物業與公司交付的各項工作任務，依照公司的各項規章制度進行全面管理工作，要求隊員以公司配發的《保安服務標準工作手冊》為工作標準，盡全力的服務駐勤點物業和業主。

二、形象工作：

公司下屬各駐勤點所有隊員，班、隊長必須著裝統一，衣帽干凈整潔，除請假外出外，嚴禁著便裝，隊員不準留長發，染發，佩帶奇異裝飾，班、隊長嚴格要求隊員：服務熱情、工作認真、文明禮貌用語，日常培訓隊員崗容崗姿、標準敬禮、禮貌、熱情、周到的服務態度，以最佳的形象去服務于物業和業主。

三、衛生管理工作：

各駐勤點班、隊長嚴格管理隊員個人、生活環境、崗亭內外衛生工作，要求隊員講衛生、勤洗手、勤洗澡、勤洗衣物，多曬晾被褥，物品擺放整齊，宿舍內衛生安排隊員按照值日表進行清理，注意飲食衛生，以免因生活環境臟、差而引發傳染病的發生。

四、安全、突發時間處理工作：

各駐勤班、隊長對隊員安全負責任，嚴格依照外出請假，批假制度執行，嚴禁隊員私自外出，以免出現不必要的安全事故。班、隊長工作中如遇突發事件，應及時上報物業與公司，班、隊長應在第一時間趕赴事發現場，及時控制事態發展，嚴禁事件擴大化，嚴禁打架、斗毆，并積極協助物業和公司處理事件。

五、公共物品的管理工作：

各駐勤點班、隊長本著對物業和公司負責的態度，要求隊員愛護、保護公司和物業的公共物品，班、隊長對公共物品不定期進行檢查、盤點，對公共物品要登記備案，如出現人為故意破壞公共物品，當事人應照價賠償。

六、提高服務標準，做好日常培訓工作：

各駐勤點隊長加大日常培訓工作力度，提高崗容、崗姿，日常服務標準，培訓隊員工作中運用文明禮貌用語，熱情周到服務，力爭各駐勤點培訓出高水平、高標準的隊伍。

物業公司員工工作計劃（精選篇2）

即將到來的__年充滿希望和挑戰，對工程部提出了更高的要求。為積極配合各小區物業管理完成各項指標任務。現結合工程部的實際情況，著力于維修保養各項工作的落實，并在原來部門工作的基礎上，不斷提高服務質量，為客服中心的收費做到后勤保障工作。特擬定工作計劃如下：

一、安全管理

1，設備設施安全管理工作必須堅持“安全第一,預防為主”的方針;必須堅持設備維修保養過程的系統管理方式;必須堅持不斷更新改造;提新安全技術水平，能及時有效地消除設備運行過程中的不安全因素，確保重大事故零發生。

2，明確安全操作責任，形成完善的安全維修管理制度。

3、嚴格執行操作安全規程，實現安全管理規范化、制度化。

4，加強外來裝飾公司安全監管，嚴格裝飾單位安全準入條件。

二、工作計劃

1、加強維修部的服務意識。目前在服務上，工程部需進一步提高服務水平，特別是在方式和質量上，更需進一步提高。本部門將定期的開展服務對象、文明禮貌、多能技術的培訓，提高部門人員的服務質量和服務效率。

2、完善制度，明確責任，保障部門良性運作。為發揮工程部作為物業和業主之間發展的良好溝通關心的紐帶作用，針對服務的形態，完善和改進工作制度，從而更適合目前工作的開展;從設備管理和人員安排制度，真正實現工作有章可循，制度規范工作。通過落實制度，明確責任，保證了部門工作的良性開展。

3、加強設備的監管、加強成本意識。工程部負責所有住宅區的設施設備的維護管理，直接關系物業成本的控制。熟悉設備運行、性能，保證設備的正常運行，按照規范操作時實監管的重力區，工程部將按照相關工作的需要進行落實，做到有設備，有維護，出成效;并將設施設備維護側重點規劃到具體個人。

4、開展培訓，強化學習，提高技能水平。就目前工程部服務的范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識的結構，為進一步提高工作技能，適當開展理論學習，取長補短，提高整體隊伍的服務水平。

5、針對設施設備維護保養的特點，擬定相應的維護保養計劃，將工作流程分細化。

三、做好能源控制管理

能耗成本通常占物業公司日常成本的很大比例，節能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關鍵是：

1、提高所有員工的節能意識

2、制定必要的規章制度

3、采取必要的技術措施，比如將辦公用電和大門崗用電分離除原來路燈和電梯用電(它們收費標準不一樣)，進行地下停車場的照明設施設備的改造，將停車場能耗降到最低;將樓道的燈改造為節能型燈具;將樓道內的照明控制開關改造為觸摸延時開關。

4、在設備運行和維修成本上進行內部考核控制，避免和減少不必要的浪費。

5、直接找廠家進購設備配件，統一購買備品備件，按設備保養周期進行保養。以便及時更換，確保設備發揮最佳節能作用，減少維修成本。

四、預防性維修

4、預防性維修：所有設施設備均制定維護保養和檢修計劃，按照設備保養周期既定的時間、項目和流程實施預防性檢修。

2、日常報修處理：設施、設備的日常使用過程中發現的故障以報修單的形式采取維修措施。

3、日常巡查：工程部各值班人員在當班時對責任范圍內的設備、設施進行一至兩次的巡查，發現故障和異常及時處理。

五、健全設備、設施檔案，做好維修工作檢查記錄。

為保證設備、實施原始資料的完整性和連續性，在現有基礎上進一步完善部門檔案管理，建立設備臺賬。對于新接管的威尼斯小區，由于房產公司配套設施安裝滯后的原因，做好設施設備資料的收集跟進工作。

六、設施設備維保工作：

1、嚴格執行定期巡視檢查制度，發現問題及時處理，每日巡檢不少于1次。

2、根據季節不同安排定期檢查，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保安全。

3、根據實際需要，對各小區鐵藝護欄，鐵門和路燈桿除銹刷漆。

4，根據實際需要，對各小區道路，花臺，墻面進行翻新處理。

我們工程部將通過開展以上工作，展現我們公司的服務形象，為業主提供更為優質貼心的服務，為我們物業公司今后的發展創造更好的條件。

物業公司員工工作計劃（精選篇3）

1、公司管理制度的進一步完善

20__年我們根據公司的實際情況，建立、完善了公司部分管理制度，并相繼進行了推出和實施。20__年我們將著重對公司物業管理流程、項目審批權限和范圍、項目管理小組職責、供應商評價機制等進行疏理和完善，以進一步明確工作職責，規范工作流程，提高工作效率。并把制度和流程落到實處。

2、全面拓展市場

隨著大物業全額投資的新公司的成立，新公司采用新的用工方式，新用工方式在勞動用工方面更靈活，勞動用工成本更低，更有利于大物業參與市場競爭。20__年新公司除了可以承接大物業外包的包括保綠等項目的招標，積極走向市場，以大物業為依托，先向落戶園區的企業滲透，逐步向工業區外的企業拓展，力爭并超額完成總公司對我們下達的任務。

3、夯實技術力量，提升服務品質

隨著公司走向市場，開拓市場，業務量和業務范圍將不斷拓展，對物業服務人員的技術能力和業務能力要求也會不斷提高，下半年我們將繼續加大對技術力量的培訓，進一步夯實技術力量，提升服務品質。

4、加強安全意識，提高安全人員的業務水平

進一步增強社會安全意識，有效防范和遏制生產安全事故發生，為轄區發展創造安全穩定的環境。加強安全管理人員的業務培訓，提高安全人員的業務水平;落實安全生產月各項任務，強化紅線意識，抓實安全工作。特別是第三季度防臺防汛形勢嚴峻，認真布置防臺防汛工作，為安全度過汛期做好充分準備。

大物業作為一項新型工作模式和服務方式，新的問題和困難會產生，但我們相信在工業區的全力指導和支持下，在各方通力合作下，20__年我們繼續本著提前一步思考、跨前一步工作的理念，在加強公司基礎管理、拓展市場、夯實技術力量，提升服務品質、加強安全意識，提高安全人員的業務水平等方面投入更多的精力，大物業服務走向市場化道路也一定會實現。

物業公司員工工作計劃（精選篇4）

做好小區衛生工作，給小區居民一個干凈舒適的生活環境，我根據自己工作的任務，做了如下詳細安排。

一、早上工作

必須要在小區居民早上工作之前，做好衛生工作，規定每天早上六點起來上班，六點半趕到小區工作，首先的任務就是對小區全面打掃。對于小區大道認真打掃干凈，打掃工作遵守不隨意挪動居民的物品，不打擾居民，不隨意擺放垃圾。維護小區居民的權益。作為一個保潔員，我只希望在自己能力范圍內做好工作，不給小區居民添麻煩。對小區做了整體清理之后就及時的把垃圾挪移到指定位置。小區內有垃圾桶十五個，在各個角落內。我負責把垃圾清理出來，然后傾倒到垃圾堆。當垃圾很多的時候負責我打電話讓人來拉走。避免蚊蟲滋生。工作完成后，會對小區內垃圾桶或者比較臟些地方消毒。之后就是打掃樓道內的垃圾，確保所有的垃圾都能得到及時解決，我從不會讓居民主動聯系我，而是會主動的與他們溝通，做好協商避免自己在工作中影響到他們的生活。

二、中午工作

在小區內，一般中午都比較安靜，這時候每一棟樓的居民也相對要少一些，這時候我就會開始對每棟居民樓進行打掃，每家每戶，都會把他們家里產生的垃圾放在門口，這時候我只需要到門口把垃圾全部收拾掉就行，對樓道內的衛生，需要經常維護，每天中午都會把樓道拖一遍，同時會做好消毒工作，畢竟樓道經常是人們行走的地方，在這些地方的衛生一定要保持。因為每棟樓層都沒有樓道，只需要在樓梯處清掃一遍，還有就是電梯，電梯的衛生更重要，會對電梯內簡單打掃。保證我工作的時候沒有垃圾。對于垃圾比較多的地方我會放上垃圾桶，這樣方便居民扔垃圾。

三、晚上工作

晚上，一般都是收拾下午出現的垃圾，按照我工作的經歷，一般下午的垃圾比較少，不需要太多的操心，只需要保持基本的衛生，我一般就是會在晚上把一些隨意仍在小區內的垃圾撿到垃圾桶，同時清理每個垃圾桶的垃圾。因為晚上需要安靜，正因為如此我都會在六點到七點之間做好這一些工作，清理掉產生的垃圾，做好整個小區的衛生。我也會留下自己的聯系方式，與小區內的居民溝通，那些地方需要經常清掃，需要改進。與小區居民溝通后改進，在我看來這樣有利于我的工作，避免出現分歧影響到以后的工作。

物業公司員工工作計劃（精選篇5）

各部門：

現將公司二○○×年度《員工培訓計劃》印發給你們，通過培訓，旨在提高員工的服務意識，提高員工的文化素質，提高公司整體管理和服務水平，掌握服務操作技能，打造品牌、全面塑造“__”的職業團隊，實現企業的跨越發展。

請各部門除按計劃認真落實好部門自培訓外，組織員工參加公司公共培訓課，妥善安排好日常工作，做到日常工作和培訓兩不誤。有授課任務的同志，請你們認真做好備課，確保培訓效果。

特此通知。

____物業管理有限公司

二○○×年×月__日

附：____物業管理有限公司二○○×年度員工培訓計劃

____物業管理有限公司

二〇〇×年度員工培訓計劃

物業公司員工工作計劃（精選篇6）

由于我們高等教育物業的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節約資源配置，簡化服務程序，做好客戶服務，促使總公司提升業績，做大做強。下面是工作計劃。

一、 建立客戶服務中心網上溝通渠道。

現在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。

二、 建立客服平臺

(一) 成立客戶監督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監督職能。

(二) 建立質量檢查

制度。改變物業內部質量內審為各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.

(三) 搞好客服前臺服務。

1. 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協調處理。

2.服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。

3. 相關后勤服務的跟蹤和回訪。

4. 24小時服務電話。

(四)。協調處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。

(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。

三、繼續做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續做好與能源中心的有效維修客戶服務。

四、機構建設

(一)成立后勤總公司客戶服務中心。

目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協調服務。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規范和完善客服工作。

五、經費預算。

往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節約的原則，編造經費預算

500元∕月 全年公務經費6000.00元。

客服中心是按照現代企業服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀群赡芘c總公司辦公室和人力資源(質量管理)部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業務部門而不是管理部門。今后雙福園區物業服務如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區”的模式。

以上工作計劃僅作為客戶服務部為總公司舉行的“干部務虛會”，“質量、改革、發展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務工作要根據自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務作，努力把公司做大做強。

物業公司員工工作計劃（精選篇7）

一、繼續完善各項管理制度，細化崗位職責和考核標準。

為保證能夠科學地安排好人、事、物、時，少走彎路，提高工作效率和準確性，用最少的人、最短的時間、最低的費用、最佳的方法，辦成最好的事。物業公司將在原有管理制度的基礎上，結合蘭苑花園物業管理工作的實際情況進行修改、完善，充實、細化各崗位職責的考核標準，用量化指標對員工進行考核，規范制度管理，避免獎懲的隨意性。

同時，通過細化各崗位職責，逐步達到“事事有人做，事事有人管，事事有結果”的要求。

二、加強員工培訓，建立長效的培訓、檢查、考核機制，提高服務水平。

繼續加強物業管理知識學習，不斷提高員工自身修養和管理素質。近年來，國家加強了法律法規建設，各種法規不斷出臺，同時業主維權意識也在不斷提高，所以我們佳和物業服務公司的員工必須加強法律法規的學習，提高自身修養和管理素質、管理水平，適應新形勢，更好地為廣大業主、住戶服務。

管理工作歸根到底是由人來做的，要使物業服務工作持續達到一定的標準，除必要的崗前培訓外，員工的在崗培訓是必須的，只有加強了員工的在崗培訓，才能使員工掌握日常問題的處理能力，加強員工的應變能力，才能使員工不斷接受新知識，跟上時代前進的步伐。

此外，物業公司將建立對員工的檢查、考核機制，對員工的工作情況、培訓效果進行考核，通過獎勤罰懶，給工作積極肯干、表現優秀的員工升級、升職的機會，對表現平庸、不求上進者給予淘汰，逐步提高物業服務的專業化水平。

三、落實回訪制度，從多角度加強對員工的工作考核。

物業服務工作的好壞，應由社會及小區業主和物業使用人來評價，業主、住戶反映的問題是否得到及時、有效的處理，處理結果業主、住戶是否滿意，業主、住戶對物業管理人員的工作是否滿意等等相關問題，計劃通過對業主的回訪和增設“物業管理服務意見箱”進行確認，一方面了解公司物業服務質量的優劣，利于我們改善自身的工作，另一方面，作為對各級員工考核的依據之一。

四、抓人才儲備，加強企業凝聚力建設，提高管理水平和服務質量。

物業公司將加強對人才的開發、引進、儲備工作，使公司物業管理工作持續、有效地運行在一個較高的水平上。對內部表現良好、有一定文化基礎、肯學肯干肯動腦筋的員工進行提拔，提供一個發展展示自身的平臺；同時，對外招聘一批有能力、懂管理的人員充實到員工隊伍中，使物業服務水平得到一定程度的提升。

物業公司人員流動性大是各物業公司普遍存在的問題，人員過于穩定易造成管理意識、思想的僵化，不利于公司的發展，流動性過大又會造成人員素質不高，管理素質低下，物業服務水平不穩定、難以提高。

物業公司將通過各種方法加強企業凝聚力的建設，通過內部的__比賽、羽毛球比賽、讀書活動等加強員工的歸屬感、企業榮譽感，增強企業凝聚力，保持員工隊伍的相對穩定，使物業公司的服務水平保持在一個相對穩定的水平上。

五、完善設施設備的管理制度，并制定相應維修養護計劃。

制定設備設施維修養護計劃，根據工作計劃對小區設施設備進行維修養護；對日常巡視發現的問題及業主反映的設備、設施故障及損壞問題，及時安排人員維修處理，要求做到小修8小時內修復，及時率達95%以上，合格率達100%；需急修的一般質量問題4小時內修復，重大質量問題不超過72小時，及時率達98%以上，合格率達100%，保證小區設施設備的正常運行。加強電梯運行的監控和管理，選派相關人員專門學習電梯的維護。

六、加強護衛隊伍的管理，樹立公共秩序維護的新形象。

公共秩序維護工作是公司上下齊抓共管的一件大事，全體員工要時刻牢記安全第一，把消防、安全融入日常工作中。在本年度除了要定期進行消防演習外，我們還將加強對義務消防員、護衛隊員等相關人的崗位責任、工作流程的培訓。還將在公司內部開展“增強消防意識、牢記安全第一”的學習活動。屆時將邀請消防部門的相關工作人員來為全體員工講課，增強員工的消防意識、安全意識，學會遇險不驚、自如應對。

（1）加大對占道停車、堵塞消防通道等現象的管理力度，對有如上違反有關規定的業戶，予以反復說服和勸阻。

（2）堅持“以防為主，防消結合”的工作方針，強化員工消防意識，做到警鐘常鳴。認真落實好消防責任制，積極開展防火宣傳，普及消防常識，提高防火警惕性。一旦發生火災知道如何報警和使用滅火器材進行撲救。力爭年內和消防部門聯合開展一次全員培訓和實際演習。加強對消防保安人員的選用，強化業務培訓，提高專業技能，樹立良好的護衛隊伍新形象。每逢節假日前夕，都要進行有針對性的消防安全大檢查，及時發現消防隱患和安全隱患。

（3）用制度規范行為，不斷提高護衛服務質量。建立健全各項規章制度并嚴格考核，整頓工作作風，嚴明紀律，提高隊伍凝聚力、向心力和感召力，樹立御景物業公司護衛的新形象。

zWB5.coM必讀推薦:
• 公司財務處工作計劃?|?物業公司工作總結?|?財務黨員工作計劃?|?物業公司招投標專員工作總結?|?物業公司財務文員工作計劃?|?物業公司財務文員工作計劃

（4）加強對護衛人員的培訓和教育，要求護衛巡邏人員按規定簽到；護衛門崗加強對來人來訪的登記、加強對物品進出小區的管理；巡邏護衛人員再做好本職工作的同時，要積極主動為小區業主提供必要的幫助，例如主動為進出小區的老年業主提拿物品；車場崗護衛人員加強對車輛停放的管理，對進入小區的車輛先進行檢查，發現問題及時與車主聯系，避免責任事故的發生。

（5）設立流動紅旗，按月進行評選，對收費率高、無業主投訴、未發生安全事故、各項工作好的班組發給流動紅旗，并與年終獎掛鉤，以此來提高護衛隊員的工作熱情和工作積極性。

七、加強對清潔人員的培訓和管理、實行片區責任制。

加強對保潔人員的培訓和管理，劃分責任區，實行分片管理責任制，管理人員加強對保潔工作及亂堆亂放的檢查力度，發現問題及時處理，保證小區環境面貌的整潔、衛生。

八、加強裝修管理、嚴格控制亂搭亂建。

嚴格裝修申請的審批程序，加強裝修管理的宣傳和檢查，要求護衛門崗對進入小區的裝修材料進行詢問，對不允許安裝的外挑式防護欄、陽臺封閉材料，向業主和裝修公司進行宣傳和解釋，避免違規裝修材料進入小區，從源頭上堵住違規情況的發生；管理人員每日對電梯樓的裝修戶進行檢查，對業主衛生間、廚房的裝修提出合理化建議，對拆墻打洞的違規裝修進行勸說和制止，特別是對樓頂的亂搭亂建等違章行為要作重點控制，保證小區房屋結構安全和正常使用。

九、加強物管法規宣傳力度及物業管理服務費的收取力度，提高物業管理費收取率。

物業管理的管理對象是物，服務對象是人。只有加強物業管理相關法規的宣傳力度，物業服務工作才能得到廣大業主和物業使用人的支持和配合，物管費收取工作才能取到事半功倍的效果。在20__年的下半年工作中，物業公司將通過各種方式加強國家法律、法規特別是物業管理法規的宣傳工作，讓物業服務工作得到廣大業主的支持和理解。

針對在前期工作中出現不同程度的業主、使用人拒交物業管理費情況，物業公司將在20__年下半年的工作中注重抓管理、抓自身建設，在為廣大業主、物業使用人提供優質服務的基礎上，加強物業管理服務費的收取工作。在催收以往欠費的同時，避免新欠費戶的產生。

通過宣傳欄、設立業主意見箱，加強業主與物業公司、物業公司與業主的溝通與聯系，形成良性互動，讓業主理解、支持物業公司的工作，配合物業公司的工作，及時交納物業管理服務費。

十、加強內部管理，合理配置崗位；提倡節能降耗，節約公司開支。

根據電梯樓目前的情況，對物業公司人員設置情況進行認真核定，在保證各分公司工作正常進行的前提下，盡量精簡人員設置，節省開支。

加強內部管理，對小區路燈、樓道燈的開關燈時間進行控制管理，根據日照時間的不同及天氣的變化及時調整開關燈時間，節約電費支出。此外，在日常工作中要做到節約每一張紙、每一滴水、每一度電，做到人走燈熄，杜絕長流水、長明燈現象。

嚴格控制辦公用品管理和使用，核定日常使用的辦公用品、保潔用品、護衛用品的消耗量，使各種物品的使用量控制在一個合理的范圍內。發動所有員工獻計獻策，對于在節能降耗方面有空出貢獻的將報請房開公司給予獎勵。開展修舊利廢活動，廢舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，報廢設備中能用的零件拆洗后再利用，做到不必開的燈不開、能少開的少開；辦公區域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規定加以約束；加強設備設施的日常巡視檢查，按規定進行維護保養，保證設施設備的正常運行，杜絕設施設備不正常損壞造成維修費用的增高。

十一、加強與各有關部門的協調與聯系，確保各項工作得以順利的開展。

繼續加強與物價局、城管局、房管局、環衛站、派出所、社區居委會單位的聯系，取得各相關部門對物業公司工作的支持，對公司各種證照進行年審，使公司各項工作得以順利的開展。

針對電梯樓物業管理費過低的問題，積極與物價局對接，力爭在年度內完成物業管理費的調價工作。

在搞好物業管理這個主業，加強物管費收取力度的基礎上，20__年下半年物業公司將根據自身實際，根據電梯樓的實際情況，開展特約服務，增加服務項目，在便民利民的同時增加物業公司的收入。

物業公司員工工作計劃（精選篇8）

(一)工作目標

1.認真學習領會和全面貫徹落實公司經營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務，完成公司確定的指標。

2.完善部門工作，培養一支紀律嚴明、訓練有素、熱情服務、文明執勤、作風頑強、保障有力的保安隊伍。

3.做好與公司全體部門在各項工作的溝通、協調、協助工作。

4.抓好公司保安隊伍建設，做好招聘、培訓、訓練工作;形成良好的從招聘、吸收人才----培訓人才----培養人才----留住人才的良性循環機制。

(二)主要工作計劃措施

一、保安部結合公司實際情況做好20__年1x月安全保衛工作。

1.各服務處正確處理好與小區業主、租戶之間的關系。

2.嚴格控制出入各小區的人員與車輛，杜絕無關人員、車輛進入小區;維護小區的安全，創造舒適、放心的居住和辦公環境。

3.做好各片區的巡查工作，特別是對重點部位的檢查，夜間、節假日期間加強巡查力度，確保安全。

4.與公司全體員工、合作單位、租戶形成群防群治，聯防保衛巡查制度。

5.做好治安管理工作、消防工作及監控系統管理。

二、配合人力資源部門把好本部門的用人關，做好隊伍建設，打造一支穩定、團結、素質高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍，確保公司業務經營正常運作。

三、公司安保部參照行業規范將對在職保安員進行一系列的學習與培訓。

物業保安培訓工作的總體目標是培養高質量的、合格的保安人才，崗前培訓和在崗輪訓是提高物業保安素質的重要途徑。

1.每周的車輛指揮、隊列訓練、消防知識等培訓，通過講解、學習和培訓使全體保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的`提升，從而增強保安隊伍的工作能力。

2.定期對全體保安人員進行公司簡介、發展方向、公司動態、公司精神的宣傳教育，積極營造員工的榮譽感、上進心與責任感。

3.在日常工作中引導保安員提高服從意識、服務意識、文明執勤、禮貌待客，從而提高服務能力，在工作中尊重客戶，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶的滿意。

4.結合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表、禮節禮貌、行為規范等問題進行不定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性。

5.每季度公司舉行有針對性的軍事隊列、消防等比賽活動，從而激發公司各服務處保安隊伍的團隊意識和榮譽感，增強積極向上的工作熱情和向心力。

四、認真做好安保部全年的安全生產全方面工作。

1.嚴格按照安保部內控目標，建立目標管理責任制，分解落實工作任務，責任到人，有效解決員工干與不干、干好干壞都一樣的被動局面。制定全年工作任務，將各項工作分解落實到各隊各班組及員工，使全員思想意識全面提升，感到人人有任務，個個有壓力、有動力。

2.每月進行安全檢查，對本部門存在的問題認真做好記錄并按公司要求發出整改通知和整改要求及時進行整改，真正做到以檢查促隱患整改，以整改保企業安全。

五、加強各種設施設備的維護保養，提高工作效率。

1.完善維保制度，明確責任。根據不同設備、不同區域，明確維保責任和工作流程，確保所轄設備處處有人管，件件有人護;制定具體的維護保養計劃，確保設備在規定的時間內得到維護保養。

2.執行正確的維護保養技術標準，整體提高維護保養水平，加強消防人員的業務素質和水平，憑借過硬的業務技能，保證設施設備維護工作的有序進行。

通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業精神，使公司全體保安人員自覺養成高標準、嚴要求、求真務實的工作作風，樹立文明、嚴謹、務實、高效的保安隊伍新形象。

?? 物業公司財務文員工作計劃

一、培訓時間安排：每周一三五培訓。

二、培訓內容：

A 、本公司介紹。本管理處服務范圍。

B、 本管理處管理員人物介紹

C、 公司服務要求[另見服務五要求]

D、 保安服務管理條例【新版】

E、 對講機使用管理規定

F、 保安禮儀知識

G、 保安的工作方法和技巧

H、 各崗位的操作規程

I、 各崗位管理規定

J、 消防設施操作方法。包括滅火器和消防水袋解開。

消防演練每逢過節前搞一次。在每次演練之前要求上一節以上消防知識課。讓全體隊員熟知消防知識。提高消防意識

K、保安培訓教材選學內容

M、 宿舍管理規定

N、 公司其他有關管理規定、

三、培訓其他方式：

1、培訓后服務理念升華。服務態度改變。服務形象提高。

以本公司服務中的故事來闡述。 【發現搜集整理】

2、每周例會的內容：【培訓務實】

a、總結上周上班情況。以表揚為主。

b、關心同行新聞，總結經驗教順。

c、每周講解一個服務名詞或一個做人道理。例如。得道多助。失道寡助。

d、安排本周工作。【要求有安排表。如有臨時事務另行通知】

e、信息反饋【每周一次，每項工作完成情況】

f、每周將各崗位操作規程中注意事項列出。讓每個隊員熟知。[時間段區別。特別巡邏和監控】]

3、積極參與社會組織的安全秩序維護及消防知識培訓。

四、培順考核、培順完成要考核計入檔案。甚至做為

評優的依據?！緩臉I績表上體現加上考試分數】

?? 物業公司財務文員工作計劃

物業公司是一個專門管理房地產物業的機構，而物業公司職員則是這個機構中負責日常運營和管理工作的重要人員。他們的工作計劃通常是由公司主管或管理層制定的，旨在確保物業的正常運轉和居民的滿意度。

一般來說，物業公司職員的工作計劃包括以下內容：

第一，日常工作安排。物業公司職員的日常工作主要包括監督和管理物業的運營工作，如清潔衛生、安保巡邏、設施維護等。工作計劃會明確每天需要完成的任務和安排，以確保物業的正常運轉。

第二，服務質量目標。物業公司職員的工作計劃中通常會包括一些服務質量目標，如提高服務水平、減少投訴率等。這些目標旨在提升居民的生活質量，保障他們的權益。

緊急事件處理。物業公司職員的工作計劃也會包括如何處理突發事件和緊急情況的流程和措施。他們需要在短時間內做出合理的應對和處理，確保居民的安全和舒適。

居民溝通和投訴處理。物業公司職員需要與居民保持良好的溝通和互動，傾聽他們的意見和建議，及時處理他們的投訴和問題。工作計劃會明確如何進行溝通和協調工作，以確保居民滿意度。

第五，團隊協作和培訓。物業公司職員通常會作為一個團隊協作工作，工作計劃中會明確每個人的具體職責和任務，以確保團隊的高效運轉。同時，公司會定期進行培訓和培訓，提升員工的專業技能和服務水平。

物業公司職員的工作計劃主要是為了確保物業的正常運營和居民的滿意度。通過明確工作目標、任務分工和溝通協作等方面的安排，可以有效提升物業公司職員的工作效率和服務質量，為居民提供更好的生活環境和服務體驗。

?? 物業公司財務文員工作計劃

物業管理是一個復雜而且細致的工作，企業的財務規章制度對于物業管理公司的成敗至關重要。本文將詳細探討物業公司財務規章制度的重要性、制定原則和內容方面的具體要點。

一、物業公司財務規章制度的重要性

合理的規章制度能夠規范企業的管理和運營，促進企業的健康發展。物業公司作為服務業，除了規范業務性質上的規章制度，還需要建立一套完善的財務管理制度，以確保企業的財務安全和穩定性，同時也能夠提高企業的競爭力。

物業公司財務管理包括會計核算、稅務管理、資金管理、風險管理等多個方面，如果缺少規章制度，很難進行統一管理和規范操作，這對企業的財務會帶來很大的風險和隱患。此外，財務規章制度也能夠提高員工的意識，讓員工更加明確自己的職責和義務，保證員工的工作質量和效率。

二、物業公司財務規章制度的制定原則

（一）合法合規：財務規章制度必須遵守國家法律法規和有關政策，并符合行業內的規定。

（二）嚴謹準確：財務規章制度必須全面、準確、嚴密，確保企業的財務信息真實、完整和可靠。

（三）操作性強：財務規章制度必須具有操作性和實施性，讓員工能夠清晰地了解制度的要求和實施方法，方便員工操作和管理。

（四）科學合理：財務規章制度必須基于企業的具體情況制定，并經過科學的評估和改善，確保規章制度的合理性和可持續性。

三、物業公司財務規章制度的內容要點

（一）財務管理機構：明確財務管理的職責劃分和組織架構，明確財務工作的上下級管理關系和職責分工。

（二）會計核算：明確會計核算的范圍和標準，規定會計處理程序和會計信息的報送要求，確保會計核算的準確性和及時性。

（三）稅務管理：規定稅務管理的要求和流程，確保企業的稅務合規和健康發展。

（四）資金管理：規定企業的資金管理制度，包括資金的募集、使用、保管和監督等方面，確保資金使用的安全性和高效性。

（五）風險管理：規定物業公司風險管理的要求和方法，包括資產、信用、市場、人員等多個方面的風險評估和控制。

（六）審計監督：規定企業的審計和監督制度，包括內部審計和外部審計的監督和規范，確保企業的合規、透明和高效。

總之，物業公司財務規章制度的完善和落實對于企業的發展和長期穩定至關重要。企業應當根據自身的情況和要求建立起完善的財務規章制度，并嚴格執行，從而保證企業的財務穩健和合規，提升企業的綜合競爭力。

?? 物業公司財務文員工作計劃

20xx年將是我們物業管理工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司與發展商的發展要求。特制定了20xx年物業管理工作計劃：

一、保安管理

做好小區的治安管理，維護良好的治安秩序。

對各規章制度與崗位職責進行學習，特別是新入職隊員的培訓。繼續做好小區內安全保衛工作，確保小區的正常秩序，給業主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環境。確保小區六年無任何刑事案件發生。

加強部門內部力量的梯隊建設，努力培養骨干力量。

做好小區的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。

加大軍事訓練力度，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質得到質的提高。

考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

二、工程維護保養管理

給排水、消防、對講監控及公共設施等設備設施的運行管理、維修與保養，確保小區的各項設備設施正常工作

2、加強對裝修戶進行監督管理。

3、向業主提供有償服務。

三、環境衛生的管理

青苔打撈。確保河水清澈透明。

2)要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監督檢查。繼續對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，確保小區的衛生清潔美觀。

3)要求保潔部按照開發商的要求進行。

四、客服管理

1)繼續加強客戶服務水平與服務質量，業主滿意率達到95%左右。

2)進一步提高物業收費水平，確保收費率達到96%左右。

妥善處理業主糾紛與意見、建議。

4)完善客服制度與流程，部門基本實現制度化管理。

5)加強部門培訓工作，確?？头T業務水平有顯著提高。

根據公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展員工素質教育，促進員工愛崗敬業。更多精彩加物業社區微信。對員工從服務意識、禮節禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平與服務質量，提高員工隊伍的綜合素質。

五、完善管理處日常管理

開展便民工作，提高業主滿意度，以制度規范日常工作，完善小區治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業主滿意，更多精彩加物業社區微信。大力開展家政清潔服務、花園養護、水電氣維修等有償服務，在給業主提供優質服務的同時也增加管理處的多種經營創收。

六、根據公司年度計劃，創建文明與諧小區。

根據公司年度管理工作計劃，市級各部門制定的各項法律、法規以及公司制定的各項規范性制度嚴格執行，逐項整改完善。根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。擬定業主車輛按規定停放到位可行性方案。配合開發商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備工作。

20xx年物管處將以務實的物業服務工作態度，保質保量完成各項工作任務及考核指標，全心全意為業主服務，在服務質量提升中創出佳績。

?? 物業公司財務文員工作計劃

?? 物業公司財務文員工作計劃

20xx年物業部在公司的正確領導下和各部門的大力協助下，緊緊圍繞20xx年工作目標，堅持突出重點，全面完成了公司領導布置的各項工作任務，現將今年的工作做如下總結：

一、學習方面

今年我部門在學習方面主要是組織員工學習了公司的規章制度、安全生產方面的知識、《中華人民共和國城市道路管理條例》、市政局及公司下發的《“城鄉清潔工程”長效管理方案》以及局領導的重要講話精神等，通過學習提高物業部的整體素質和業務管理水平.

二、道路巡查和道路保潔工作

物業部負責管理機場路全段x公里的道路保潔工作，道路保潔面積x平方米。今年以來，加強了道路巡查管理工作，制定了巡查制度確保每天7:3至24:都有工作人員巡查，做到了第一時間發現問題，第一時間處理問題。

機場路的地理位置比較特殊，它處在城鄉結合部，車流量較大，給道路監管增加了很大的困難，沿路搞建設的施工單位較多，建房、建廠的較多，周邊混凝土公司較多，每天都有車輛灑漏、車輪帶泥上路;旅游車、班車隨意將車上垃圾直接拋棄在路上，將飯盒、口紙、礦泉水瓶等直接從車窗丟到路上的現象普遍存在，給機場路的道路保潔工作帶來了很大的困難，打造廣西第一路的要求很高，機場路每年的政治任務的接待任務非常重，為確保機場路干凈整潔、安全暢通，制定了一套科學的檢查考核辦法，對道路保潔質量及管理措施進行日常考核，督促道路管段各責任人加大保潔管理力度，提高道路保潔質量，實行“二掃全?！?即早晚各清掃道路一次，再由點撿人員從7：至18：進行保潔)，確保機場路道路保潔時時有人管，片片有人包，采取機械化設備與人力保潔作業相結合的保潔作業方式，爭取保潔不留死角，不留盲區，抓好長效化管理，并且重點在提高管段人員的管理水平和處理突發事件的能力。今年以來，完成元旦、市長檢查機場路、“城鄉清潔工程”迎檢、懷化市市長到桂考察、國家調研組領導到桂調研、參加廣西第八屆“南珠杯”競賽活動、創文明城檢查、迎接園博會召開等多次政治任務的迎檢工作，今年清理路面垃圾x噸，修復垃圾桶x個，確保了道路干凈整潔、安全暢通。

三、路燈管護和設施維修工作

今年以來，加強了對新電工的培訓和考核，在細化管理的同時，配備足夠的管護人員和技術人員，由維修班組分白班和夜班運行維護，克服原路燈施工方電線接頭不按規范處理，使用不符合標準的銅鋁混合電纜，路燈電源控制器不安裝保險等困難，確保了機場路路燈亮燈率在x%以上，設施搶修做到隨壞隨修，并且每兩周對公司管理區辦公樓及兩個收費站的用電設備進行了一次檢查和維護，每周對道路設施設備進行了至少一次檢查和維護，確保機場路道路設施良好運行。今年以來，搶修路燈x盞，處理路燈電纜線路故障x起，搶修被盜路燈電纜x米，疏通污水管道4處，搶修更換高護欄x米、扶正高護欄x米，搶修防撞板4米，搶修路沿石x米，更換雨水篦子x套，更換井蓋x套，更換路燈檢查井蓋板x塊，修復路面破損x處，更換收費站崗亭門鎖x把、更換日光燈x盞。

四、道路監察工作

加強了路面巡視工作，每天至少巡視道路兩次以上，重點清除“五亂現象”，落實“門前三包”制度，嚴格按照《中華民共和國城市道路管理條例》和市政局《關于加強機場路開挖管理的通知》(市政公用發[215]75號)要求，堅決杜絕占道經營現象，嚴厲查處損壞機場路市政基礎設施的行為，積極協調沿路責任單位制止亂停、亂放、亂堆等不文明現象，堅決制止隨意開挖機場路行為，確保機場路干凈整潔，安全暢通。今年以來，加強了道路巡查工作，聯合交警、渣土辦聯合執法x次，查處扣留違章車輛x輛，清理占道經營x次，處理垃圾亂扔行為x次，清理“牛皮癬”小廣告x條，處理車輛灑漏x次，處理車輛帶泥上路x起，清理路障x處，制止隨意開挖x起，清理違章廣告牌x塊，工作督察x次，發出督察函x份。

五、市政熱線聯動工作

今年以來，機場路數字化管理分中心的工作重點是加強了市政通信息員的在線登錄管理、設施巡查管理，加強了對座席員的培訓工作。把機場路數字化管理分中心與僚田收費站監控中心合并，充分利用了現有的先進的硬件設備，現有的監控中心值班員為坐席員，使機場路數字化管理分中心能發揮更好、更方便、更及時的作用，提高了機場路分中心數字化管理水平。目前運行情況良好，有效地降低了市民及社會各界對機場路的投訴和舉報。按市政熱線的要求制定了機場路數字化管理分中心的工作職責、大廳管理規定、信息員、座席員管理規定和考核辦法等相關的制度和規定，確保了機場路數字化管理各項指標達標，保障了信息員對機場路道路設施巡查工作的順利進行。今年以來，處理責任范圍內的案卷283起，對非責任范圍內的事件也做了配合和耐心解答。處理事件的及時率、群眾滿意率、辦結率為1%，在局系統聯動單位的每月綜合評價為A。信息員每月登錄按要求達到或超過了規定在線人次，在市政熱線例會上受到局領導的多次表揚。今年5月至7月局領導及有關專家到機場路數字化分中心參觀和調研，對機場路分中心的建設給予了充分肯定。

六、營造節日氣氛，擺放花卉方面：

今年以來，在元旦、春節、五一、國慶、迎接政治任務期間，為亮化美化機場路，營造節日氣氛，在x站、機場口站擺放花卉共計x多盆，安裝彩旗x面，制作花架x個。

七、安全生產工作及宣傳報道方面工作

今年以來，嚴格按照公司領導的要求，全面貫徹落實公司安全生產工作指示，重點把安全生產工作逐級落實到位，從部門領導到管段人員、司機、搶修人員、到每一個保潔人員，一上路就能自覺主動穿上反光衣，遵守交通規則，全年無一例重大安全事故發生。并且重點要求做到以下三點：第一、管段人員和點撿人員上路一定要穿上反光衣，點撿垃圾時，不能太急，要多看周圍，在確保安全的情況下，再進行點撿;清掃人員在清掃路面石渣、泥土時，一定要設置好足夠的安全錐，再進行清掃，要求大家既要確保安全，又要確保道路衛生。第二、搶修道路設施時，司機要打起車輛應急燈，并在搶修車后方5米處設置好足夠的反光標志，在確保安全的情況下，再進行搶修。第三，嚴禁酒后上班，特別是司機嚴禁酒后駕駛，嚴禁疲勞駕駛和超速駕駛。物業部管段人員和保潔人員因為工作的原因需要穿行在道路車輛之間點撿和清掃路面垃圾，確保道路衛生，所以物業部的每一個人更需要時刻繃緊安全生產這根弦。另外做好安全防汛工作，今年4月至7月是防汛主汛期，按照公司領導的要求，做好了防汛準備工作，安排了防汛值班人員24小時輪流值班，部門領導、應急隊員24小時保持通信暢通，做到隨叫隨到。對回龍橋山體，物業部附近山體、東邊山、大巴山等重要路段有無塌方、落石等情況做了重點巡查;對高速路段及魯山水泥廠容易積水的路段加強了巡視，制定巡查制度并做好巡查記錄。另外宣傳方面，今年以來共發表宣傳報道x篇。

今年物業部工作雖然取得了一些成績，但也存在不足之處，在以后的工作中要加以改進，再接再厲繼續打造好廣西第一路的形象，確保機場路干凈整潔，安全暢通。

20xx年工作計劃

1、加強學習，提高物業部的整體綜合素質。

2、繼續加強機場路道路管護，以實際行動打造廣西第一路，確?！俺青l清潔工程”工作的順利進行，做好創城等政治任務的迎檢工作。

3、繼續加強路燈和道路設施的搶修，確保路燈亮燈率達到98%以上，道路設施安全良好運行，進一步讓物業部維修工作更加制度化：即每周一次的例行檢查維護高速段的高護欄;每月一次的例行檢查維護x個基站等;每月一次的例行檢查維護公司的電器設備等，并做好節能減排工作。

4、繼續加強路政管理，加強執法力度，嚴格按照《中華人民共和國城市道路管理條例》和市政局《關于加強機場路開挖管理的通知》要求，嚴厲查處破環機場路市政基礎設施行為，嚴厲打擊車輛撒漏，車輪帶泥上路等不文明現象，堅決制止隨意開挖機場路行為。

5、繼續加強與機場路改造工程建設指揮部的協調工作，處理好路面，路燈，設施，污水管堵冒，回龍橋山體部分塌方等方面的問題。

6、加強道路設施的巡查，防止道路設施被破壞和路燈電纜被盜的情況發生。

7、進一步加強市政公用數字化平臺機場路分中心建設。

8、落實好安全生產工作。

9、完成領導交辦的其它工作任務

?? 物業公司財務文員工作計劃

一、綜述

物業公司的財務工作是公司正常運營的重要保障，也是保持公司良好財務狀況的關鍵。本文將從財務管理、核算和報表、預算控制、風險管理等方面，詳細介紹物業公司財務工作的總結。

二、財務管理

財務管理是保證物業公司財務健康的基石。建立健全的財務制度和流程，明確各崗位的職責和權限。同時，加強財務培訓和溝通，確保全體員工對財務管理要求有清晰的理解，并能夠按規定操作。加強內部控制，規范收支管理、資金運作以及合同的簽訂和執行等。定期進行財務審計，查漏補缺，及時發現和解決財務問題，保證績效的準確和合規。

三、核算和報表

核算和報表的準確實時性對于物業公司的決策和管理至關重要。要建立完善的成本核算體系，明確各項收支的分類和計算方法，確保成本的準確計算和控制。要及時做好財務數據的記錄和統計，確保報表數據的真實可靠。同時，加強與各部門的溝通，及時收集各項數據，提供準確的財務信息。及時制作和發布各類財務報表，如資產負債表、利潤表、現金流量表等，并對數據進行分析和解讀，為管理決策提供參考依據。

四、預算控制

預算控制是物業公司財務管理的重要環節。要制定合理的年度預算計劃，確保公司在經濟能力范圍內進行經營活動。要加強與各部門的預算編制和執行的溝通和協調，確保各項經費按照預算計劃合理使用。同時，定期進行預算執行情況的監督和檢查，對偏離預算的項目及時調整，并采取相應的措施進行預警和風險控制。在預算執行結束后，進行預算與實際執行的對比分析，以供未來預算調整和改進提供參考依據。

五、風險管理

風險管理是物業公司財務工作的重中之重。要建立健全的風險識別和評估體系，明確各類風險的來源和影響因素。要加強對重點風險的監測和控制，制定相應的風險應對策略，并及時更新和調整。同時，定期進行風險預警和風險評估，提前進行預案準備和應急預案演練。加強與保險公司和相關機構的合作，投保相應的風險保障措施，以最大程度減少風險帶來的損失。

六、總結

通過對物業公司財務工作的總結，我們可以看到，財務管理、核算和報表、預算控制、風險管理等方面的工作對于保持公司良好財務狀況至關重要。物業公司應加強財務管理制度的建設和完善，加強團隊的培訓和溝通，確保財務管理的規范和有效。同時，要注重財務數據的準確性和實時性，及時制作和發布各類財務報表，為管理決策提供參考依據。預算控制和風險管理也是物業公司財務工作的重要部分，要注重規劃和實施，確保公司的經營活動穩定有序。

物業公司財務工作的總結，需要從財務管理、核算和報表、預算控制、風險管理等方面進行全面梳理和總結，以便更好地指導今后的工作。希望通過本次總結，能更好地推動物業公司財務工作的健康發展。

推薦閱讀: 公司財務處工作計劃（收藏7篇） 物業公司招投標專員工作總結（分享十一篇） 物業公司工作總結工物業公司(精華12篇) 財務黨員工作計劃（必備8篇）

為了您方便瀏覽更多的物業公司財務文員工作計劃網內容，請訪問物業公司財務文員工作計劃

熱門標簽: 物業文員工作總結 物業公司保安勞務合同 財務工作計劃 財務出納工作計劃 財務安全工作計劃 公司財務助理實習周記