軍訓，是一種考驗、磨練、成熟性的活動。兒時的軍訓，純粹是游戲;少年時的軍訓，僅不過是一種鍛煉;大學的軍訓截然不同，性質也得以升華。長達十二天的大學軍訓，讓我明白的太多太多人生哲理，唯有一句話讓我感觸最深，一分耕耘，一分收獲。軍訓后才真正感覺到它的內涵。

陽光明媚，學子們都面對陽光在站軍姿。北方的太陽，曬在皮膚上是干干的，對南方的學子們來說就更是受不了。曬著眼睛都睜不開。這是我深有感觸的。但無論誰都沒有退縮，在跟太陽作戰。在站軍姿中，學子們付出努力越高就站得越好。齊步、跑步等訓練都是很耗體力的活動，只要認真去做就能走齊、跑齊。內務訓練亦如此，就拿疊被來說吧，壓被壓的時間長，被就薄;扣被扣的時間長，被就能更好成形。

一分耕耘，一分收獲，的確如此呀，沒有付出就沒有收獲。十二天的軍訓，對每個學子來說是多么的艱辛，在訓練中付出的少怎能有更大的收獲呢?但愿世間每個人都能悟出這其中的真諦，要做得好，得付出;要做得更好，得付出更多。

軍訓，相信經歷過亦或沒經歷過的人對它的反應都是累、苦。確實，嚴格的作息時間，長時間的訓練，炙熱晃眼的太陽……這讓我們這些一向嬌生慣養的人來說還真有點兒吃耐不住。但是經歷過軍訓的人除了反應苦、累之外，相信還會另有一番感受，我就是這樣。

記得高中軍訓時，我們比這大學的軍訓還要苦。那時我們就十五六歲，每天早上天蒙蒙亮就得抓起來去軍訓一小時，然后再吃早飯，吃完飯又開始訓。上午到12點，下午到5點結束，完了晚上還要自習，不說別的就軍訓時間就夠拖累人了。而且，我們南方的氣溫比北方要高得多，九月份正是我們那兒熱的時候。反正軍訓時你就別想穿干衣服。訓練過程中，不時有人倒下，哭的人就更多了。

● 軍訓自我鑒定導員意見

時光如白駒過隙，xx年末又至，在過去的一年里，在院領導、護士長及科主任的正確領導下，堅持“以病人為中心”的臨床服務理念，發揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善于總結工作中的經驗教訓，踏踏實實做好醫療護士工作。較好的完成了xx年度的工作任務。具體情況總結如下：

一、思想道德方面：

在思想上加強學習提高理論與業務素養。始終堅持把政治理論與業務知識學習作為提高政治信念、思想素質、工作能力的重要途徑。利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內外形勢，學習黨的`基本知識與有關政治思想文件、書籍。在學習過程中，注意理論聯系實際的方法，不斷提高自身的認識能力與思想政治素，一直堅信人應該堅守自己的信念與操守，在這個物欲橫流的社會，保持內心的純凈，言者易，行者難，要耐得住寂寞，有所為，有所不為。

二、專業知識方面：

信息高速發展，知識不斷更新，只有不斷地學習才跟上時代的進步，今年我克服了翻班工作，照料家庭的繁忙，利用業余時間完成了：

1、護士中級職稱考試；

2、通過了計算機職稱考試；

3、本科在讀；

4、參加急診心肺復蘇學習班；

5、參加急救包扎學習班；

6、參加護士禮儀學習班；

三、工作能力方面：

對工作熱愛，心不累則身不累，像螞蟻一樣工作，象蝴蝶一樣生活，對于自己的工作要高要求嚴標準。我院的住院病人以老年長期臥床，生活不能自理為主，日常工作中我具有強烈的責任感與愛心，人們對新生命的誕生固然充滿了喜悅，在經歷了一生辛苦勞作，暮年時卻又回歸了嬰兒時期，老人的今天也許就是自己的明天，善待老人，視同親人，多一聲問候，多一點微笑，用自己的愛心陪伴老人走完生命的最后旅程。

同時協助護士長做好病房的管理工作及醫療文書的整理工作，認真做好醫療文書的書寫工作，醫療文書的書寫需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我認真學習科室文件書寫規范，認真書寫一般護士記錄，危重護士記錄及搶救記錄。遵守規章制度，牢記三基(基礎理論、基本知識與基本技能)三嚴(嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的方法)。

四、團結協作方面：

嚴以律己，寬以待人，不埋怨，不指責，當意見有沖突時，先想想自己的過失，有則改之，無則加勉，空余時間讀好書，做好事，工作中分工不分家，為調節醫護患關系，構建與諧社會做出努力。

護理事業是一項崇高而神圣的事業，作為一名護士，我時刻的意識到我擔子上的重任，在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護士事業作出自己應有的貢獻! xx年的曙光即將到來，譬如旭日東升，我將迎著陽光，踏步前行！

● 軍訓自我鑒定導員意見

此次的軍訓，可以說收獲特別多，讓我格外的懷念那段時間，雖然過去了沒有幾天，但是我也是挺感慨，自己多么的希望這段軍訓的日子能再長一些，軍訓開始的確是很辛苦的，無論是站軍姿或者齊步走，這些訓練也是讓我們的身體格外的累，但是也是讓我們知道什么是團結，懂得了堅持的重要。

經歷了軍訓，我想我會收獲更多。

● 軍訓自我鑒定導員意見

中醫院眼科是市重點?？蒲劭疲浅ＣG。由于是第一個轉科的科室，所以同事的悉心指導使我養成很多良好習慣，比如保持整潔的著裝、準時上班、隨時記錄等，為以后的各科室學習奠定了基礎。我努力盡快適應工作環境和工作程序，在這里我不僅見識到了眼科的相關疾病，而且更學會了病歷的書寫、相關檢查的`單據書寫、每日查房所要注意的事項、基本的醫院規章制度等等醫學基本常識。

眼科大多是白內障、青光眼患者，在顯微鏡下進行手術操作，器械微小精密，眼科工作的精細讓大夫不能有任何的馬虎大意。每當看到王民主任完成四臺手術，給患者帶來光明和喜悅，讓我更加尊重這個職業，夢想著也成為一名優秀的眼科大夫。

● 軍訓自我鑒定導員意見

軍訓，是一種考驗、磨練、成熟性的活動。兒時的軍訓，純粹是游戲；少年時的軍訓，僅不過是一種鍛煉；大學的軍訓截然不同，性質也得以升華。長達十二天的大學軍訓，讓我明白了太多太多人生哲理，唯有一句話讓我感觸最深，一分耕耘，一分收獲。

軍訓后才真正感覺到它的內涵。

軍營生活肯定是苦的。習慣了悠哉的都市生活，開始感覺還真是一下子適應不了。就拿早上起床來說吧，每天早上只有十分鐘的時間穿衣、疊被，每天都是掙扎著和自己暖和的被窩告別，時刻以軍隊鐵的紀律來約束自己，這就是我們來此接受鍛煉的目的，也是我們接受紀律嚴明部隊生活鍛煉的開始。

● 軍訓自我鑒定導員意見

塵埃落定，其實每個人都希望能夠找到一份能夠讓自己充分發揮才華的職業，成為一個出色的醫務工作者。作為一名導醫，我常常去思考如何提升自己，為患者提供更好的服務。而在這個過程中，自我鑒定是一項重要的工作。通過對自我的審視和評估，我能夠更好地了解自己的優勢和不足，找到改進的方向，從而成為一名更優秀的導醫。

作為一名導醫，我的工作職責是幫助患者順利就診并提供必要的信息。這就要求我在人際交往方面有一定的優勢，需要具備良好的溝通能力和責任心?；仡欁约旱墓ぷ鹘涷灒野l現自己在這方面做得相當不錯。我能夠與患者建立良好的溝通關系，關心他們的病情和需求，并提供盡可能準確和詳細的信息。當患者有任何疑問時，我也能夠給予耐心解答，幫助他們消除顧慮。這種對患者的關心和負責任的態度是我工作中最大的優勢之一。

作為一名導醫，我也意識到自己還存在一些不足之處。在忙碌的工作中，我有時會忽視一些細節，導致患者的需求沒有得到及時的滿足。這種不足主要源自自己的粗心和注意力不集中。為了改善這一問題，我開始學習更加細致和謹慎的工作態度。我練習著在繁忙的環境中提高自己的集中力，并制定了更加詳細和全面的工作計劃，以確保能夠顧及到患者的每一個需求。我也主動尋求同事們的指導和建議，從他們身上學習如何更好地處理工作中的種種情況，提高自己的專業水平。

除了在工作職責上的不足之外，我也認識到自己還需要在知識儲備方面有所提升。作為一名導醫，要提供準確的醫療信息，就必須具備扎實的醫學知識。因此，我開始系統地學習醫學知識，了解各類常見病和疑難病的診治原則，并且定期參加相關的進修培訓。通過不斷地學習和提升自己的知識儲備，我相信我能夠更好地為患者提供專業的醫療咨詢和協助。

導醫這個職位是一個不斷學習和成長的過程。通過自我鑒定，我能夠更加全面地了解自己的優勢和不足，找到提升的方向，從而成為一名更加專業和出色的導醫。通過不斷地學習和實踐，我相信自己能夠更好地為患者提供服務，成為他們值得信任和依賴的醫務工作者。

● 軍訓自我鑒定導員意見

軍訓結束了，原本以為自己會感到高興，但是而今卻是感覺到很多的不舍，在這次的軍訓里自己也是收獲很多，在此也是做好個人的鑒定。

此次的軍訓，可以說收獲特別的多，讓我也是格外的懷念那段時間，雖然過去了也是沒有幾天，但是我也是挺感慨，自己多么的希望這段軍訓的日子能再長一些，軍訓開始的確是很辛苦的，無論是站軍姿或者齊步走，這些訓練也是讓我們的身體格外的累，但是也是讓我們知道什么是團結，自己也是懂得了堅持的重要性，軍訓里面，教官對我們也是格外的嚴格認真，開始的時候也是討厭教官，但是而今卻是感謝教官，讓我們知道只有吃過了苦，才能更好的有收獲，特別是更懂得了不去放棄，堅持下去，之前所受到的痛苦最后會轉化為我們的成長。

在訓練的過程里面，開始我也是有些無法堅持，特別是第一次站軍姿的時候，那種痛苦真的難受，每一秒感覺都是煎熬，可是看到站在旁邊的同學也是愿意堅持，沒有放棄，我也是不想拖后腿，后來聊天的過程也是知道很多的同學都是這樣的想法，別人可以，那么我自然也是可以做到的，為何不能。

成長，總是需要去經歷很多，同時也是需要付出努力才能夠得到，此次的軍訓，我們班級也是拿到不錯的名次，而這也是我們班一起努力才能做到的，之中付出的辛苦也是讓我明白以后的學習之中要記得這次的堅持，去克服一個個的難關，就沒有什么是自己做不到的。

軍訓讓我收獲了不但是意志上的堅持，同時也認識了很多的同學，成為了朋友，收獲了友誼，在集體的活動之中更讓我們感受到，的確一個團體，只有團結起來，那么很多的事情做起來也是容易的，借助于大家的力量，也是可以把很多我們看起來不能做到的事情給做好。思想上我也有了很多的轉變，不再像之前那樣的畏懼困難，對于問題，就是要去行動，要去積極的解決。

軍訓帶給我的，不但是思想上，身體上的變化，同時也是讓我知道，學校的學習也要開始了，而經歷了軍訓，以后學習上面的問題，我想也更能找到方法去解決，堅持學習下去，和同學一起努力，共同的進步，我想我會收獲更多。

● 軍訓自我鑒定導員意見

門診導醫存在問題及對策

【關鍵詞】門診：導醫；對策

【中圖分類號】R197．32

【文獻標識碼】c

門診是醫院的形象和窗口，病人進入醫院首先看到接觸到的是導診人員，從某種意義上講，提供什么樣的導診服務代表了一個醫院的服務理念和服務水平。由此可見，做好導診服務對于樹立醫院形象，打造醫院服務品牌具有重要意義一我院是大型骨科?？漆t院，急診創傷病人在門診就診時以病情重、急為特點，陳舊傷病人首次在我院門診就診時，因已多次、多方就醫，持有疑問、探究的心理，或已身心疲憊，經濟拮據。所以患者在門診就診時具有一定的`特殊性。這就要求導醫人員具有較高的業務能力和素質。

1資料分析

我院從20xx年9月～20xx年9月門診接診共4381 00名病人，統計門診導醫、就診過程中發生的128起患者投訴、糾紛，分析其原因：①急診病人，回答患者及家屬詢問態度冷淡、面無表情、或回答問題不到位。激發患者不良情緒56例，占43．7％；②對院內各科布局、科室業務、醫務人員專長缺乏了解，業務不熟練、導醫不到位。引發糾紛32例，占25％；③服務措施不到位。病人感到就診不方便21例，占16．5％；④缺乏溝通技巧，對病人反復詢問缺乏耐心。引發糾紛19例，占14．8％。

2存在問題及對策針對資料中存在的問題，我們采取了以下相應措施

2．1嚴格完善的崗位職責包括以下幾個方面的內容。①提前到崗，做好導診前的準備工作：②端莊大方，統一著裝，行為舉止符合要求：③積極主動、熱情禮貌、使用普通話，耐心解答病人的各種提問，任何情況下不與病人或家屬發生爭吵；④熟悉門診專家特長及應診時間，為病人選擇醫生提供幫助；⑤熟悉醫院各科位置，合理安排病人就診檢查，縮短病人就診時間，實行全程導醫；⑥加強巡視，對老弱重癥患者予以照顧；⑦維持就診秩序，保持大廳及各診室安靜、整潔：

⑧了解病人需求，盡力幫助解決；⑨協助病人看病檢查、交費、取藥、治療、陪送住院。

2．2具備較好的基本素養導診人員的言行直接代表著醫院的形象，扮演著醫院形象大使的角色。一名稱職合格的導診必須具有全心全意為人民服務的思想，相對豐富的醫學知識，敏銳的觀察力，應對突發事件的能力，善于溝通、交流等基本素養。具體講應具備以下條件：第一，必須具有較高的思想素質和較強的責任心；工作積極主動，理解并愿意從事導診工作；第二，有較好的專業知識和較寬的知識面；第三，有較強的語言表達能力，說話溫和得體，善于與人交往；

● 軍訓自我鑒定導員意見

我滿懷信心地開始了真正的訓練。教官一遍遍耐心地指導代替了嚴厲的訓斥。訓練場上不但有我們整齊的步伐，也有我們陣陣洪亮的口號聲，更有我們那嘹亮的軍營歌曲。

軍訓的日子雖苦，卻像咖啡一樣可以品嘗出濃濃的滋味。我原先認為不行的，它卻考驗了我并告訴我要堅持到底，勝利終將屬于有信念的人。每天的軍姿站立，我知覺的時間已不在是時間，縱然兩腿發酸卻換得一身挺直。每次的堅持到底都會讓我超越自己的感受。有過斜風細雨的洗淋卻沒有潮濕我火紅的心，有過炎炎夏日的直射，卻沒有像曬黑皮膚一樣，曬著我的執著。

軍姿展現的是軍人的風采，也展現出的義憤從容之美，堅定之心，硬骨傲蒼穹，笑傲風霜雪，你會覺得有股浩然正氣貫長虹。如果青春是精品，那么軍姿就是美麗。

等待著，等待著，盼望已久的軍訓終于開始了。綠色的服裝，綠色的帽子，再加上綠色的球鞋，我們陶醉在一片綠色的海洋中。人們都說，軍訓會很苦很累，而大學的第一堂課就是軍訓，對這些一直生活在父母羽翼下的孩子們來說，軍訓無疑是一種挑戰—一一種自我挑戰。在這短短的軍訓期間，她們要與原本不認識的同學相互認識，并且要做到互幫互助，團結一致，要從原本懶懶散散的暑期生活中脫離出來，參加嚴格訓練，接受陽光的洗禮，

其實在自己的人生路上，也應該印滿一條自己腳步的路，即使那路到處布滿了荊棘，即使那路每一步都是那樣的泥濘、那樣的坎坷，也得讓自己去踩、去踏、去摸索、去行進!我想那樣的路才是真實的自我寫照，決無半點虛假偽裝之意。

● 軍訓自我鑒定導員意見

軍訓對于每一個大一的學生都是一次新的人生挑戰，這次的xx天軍訓已成為我難忘的回憶?，F在對自我作個鑒定如下：

軍訓讓我懂得了吃苦。心里經常叨念著：流血、流汗、不流淚的口號，這是怎樣的一種人生毅志！流云飄過訓練基地上空的蒼穹，太陽依舊不解人情。在烈日下的我們，個個都汗流浹背，雖然時常有水補充，但豆大的汗珠依舊接二連三的從額頭流過臉頰，然后輕輕地落在了每個人的上衣上，于是衣服很快就被汗水浸濕了，但無論怎樣受烈日的煎熬，我們每位同學都沒有退怯，站軍姿時，個個都紋絲不動，真的達到了站如松的境界。

雖然只是短短的xx天軍訓，卻讓我懂得、學會、擁有了許多，相信在今后的高中三年的學習生涯，一定會發揚在軍訓中繼承的優良品質和作風，努力提高自己。

軍訓的日子轉眼間就結束了，在這段時間的訓練里我們體味著辛苦，感受汗水的溫度，享受青春的熱烈。每一天一起步行到訓練場，一起訓練，一起休息。其實我覺得軍訓，我們學到的不僅是站軍姿，走正步，練隊形。而是在磨練我們一種意識，一種吃苦的意識，一種時間意識，一種堅持的意識。

● 軍訓自我鑒定導員意見

這并不是我的第一次軍訓，但每一次的軍訓卻都讓人記憶尤深，這種辛苦且難忘的體會，是伴著成長一點一點刻進我心底的回憶，是我們走進一個新階段的標志。

軍訓很辛苦，秋日的太陽也總是毫不留情的散發著自己的余熱，好像要將我們在暑假休息中累積的懶散全部蒸發出來，好將我們這一群軍訓的學子們曬得更加“緊實”。此外，站軍姿、練正步，每一項軍訓的鍛煉就像是“鐵錘”一樣落下，一次次的辛苦，讓我們祛除了多余的“雜質”，成為了一名真正合格的高中生！

還記得第一天站軍姿的時候，教官讓我們在灼熱的光陽下筆挺的站直，還一點一點檢查我們的著裝和姿勢。站軍姿雖然算不上特別辛苦，但天上的太陽卻成了教官考驗我們意志的好幫手！隨著時間一點點過去，我們的腳開始發麻，兩頰的汗珠更是不停的往下落，讓人感覺癢癢的，直想伸手去抓撓。但我們卻不能！如果有人違反了紀律，就會牽連到整個隊伍！

在經歷了這樣的訓練后，我感到自己越來越堅強，也越來越有耐心和毅力，同時更重要的是，我們每一個人都學會了為什么要為團隊貢獻，身為團隊的一員，我們在軍姿中深刻感受到了自己和團隊密不可分的關系。

其次，在后來的訓練中，我們還學習了互相配合，在共同的訓練中培養出了嶄新的友誼，讓我們從一隊熟悉的陌生人，在軍訓的磨練下產生了交集，成為了朋友。這是我們在軍訓中最為寶貴的收獲。

回顧這次軍訓，我作為隊伍中一名普通的一員，雖然只是平凡的參加了軍訓的鍛煉，平凡的和大家一起努力，一起刻苦。但如今我收獲到的，卻遠比我付出的要多的多。在軍訓，我鍛煉了自己的思想，提高了身體的素質。更重要的是，我真正的融入到了這個團隊，成為了xx班的一分子，這是最為寶貴，也是最重要的收獲。

我明白，高中的學習將不再是我一個人的努力。如今的我們，已經從一艘艘小船，匯聚在了一起，已經組成了一艘乘風破浪的巨艦！高中的生活盡管辛苦，但我們卻再不會輕易屈服，我們有自己的理想，更有一群為共同理想奮斗的伙伴，我相信，我們一定能在今后三年的軍訓中收獲更多成長，最終走向成功的未來！

● 軍訓自我鑒定導員意見

我是一個平常喜歡寫寫文章的人，因此在我軍訓完之后一個人沒事的時候就寫了以一下篇關于軍訓的自我鑒定，給有需要的朋友參考一下。

雖然剛開始軍訓的時候感覺特別不適應，訓練令人又累又痛，整天浸泡泡在自己的汗水中，所做的一切都要聽從命令，不能隨心所欲，但是我能一直堅持下來，哪怕在最累的時刻也絲毫沒有放松對自己的要求，托強時手和肩膀被壓得酸痛，我仍咬牙堅持，保持軍姿，積極磨練自己的意志品質。后來，汗流多了，適應了，也就不覺得累了。

軍訓讓我明白做一名合格的軍人是多么的不容易，軍人要比常人多付出我們無法想像的汗水，做一名軍人，就要紀律嚴明，服從命令。穿上軍裝的我便是半個軍人，通過在軍訓中嚴格要求自己，我的體質和意志都被磨練得更加堅強，這種苦與累可能我以后永遠不會再遇到，但也可能會遇到更加苦累的挑戰。我相信，軍訓之后的我不會再恐懼任何苦累，我會勇敢面對一切挑戰，不論任務多么嚴峻，我一定會堅持下去完成任務。

軍訓同時也是一個團隊訓練，刻苦的訓練造就了一支訓練有素的連隊，行進，端槍，放水壺，我們處處統一行動，我們相互關心，相互指導，交流流經驗，讓我們的方陣走得更加整齊。十三連，組成這支連隊雖然只有短短的十幾天，但它已牢牢得被記憶于每個十三連人的心中，十三連是整個二營的驕傲！我們創造了它的榮譽，我們也因此而感到自豪！

● 軍訓自我鑒定導員意見

今天下午，全校都在軍訓。

教官與老師把我們帶到四樓，動漫館邊上的教室。

我們在教室里排好隊，教官讓我們安靜下來，他自己介紹：我(教官)姓張，之后請叫我張教官;我教過的人都叫我——魔鬼。

一開始，張教官邊背軍姿，邊讓我們做起來。又讓我們站立五分鐘，并糾正我們的姿態。

之后讓我們一列一列地報數。第二排沒有報好，我們笑了，張教官說：“我上小學時，經常打架，有一次其它班的一個同學來打我們班的同學，一個敵不過，大家團結才把他哄出去，一根筷子可折斷，一把就折不斷了。一個人是一根筷子，班級就是一把筷子。”

張教官講得這些話，讓我感觸很深，說明了，班級體應該團結，不能落下任何一個人不管。

之后，又學了稍息。以為是體育課上的：從左跨出一步與肩同寬，手背后。其實是向前跨出三分之二，手放兩側。后來我們，也學那種，在軍訓當中，叫作跨立。

然后又學了左右轉，張教官說我們人軟軟的，不精神，那我們就讓它精神幾次。

看上去動作雖然簡單，但是我們做了好多次才做好。

● 軍訓自我鑒定導員意見

宗旨：以患者為中心，全程為患者服務目標：專業、用心、視患者為親人職能：迎賓、禮儀、咨詢、導診、分診

基本業務知識

熟知醫院簡介、醫院文化、醫保政策、收費標準治療特色、治療方案、專家特長。

導醫原則

救死扶傷、敬業愛崗；遵守規定、嚴格紀律互敬互愛、友好熱情；理解患者、寬以待人尊重風俗、排憂解難；一視同仁、平等對待真心誠意、需求至上；團隊合作、文明禮貌。

一、導醫簡介

導醫是我院的第一窗口，也是我院的形象，做好導醫工作是我院最重要、也是最基本的一項工作。導醫工作就是正確引導患者到相關診室就醫。初診患者對醫院的科室分布、就診流程、診療特色、以及醫生的專業特長等并不了解，特別是特殊患者更需要把握合適的診療時間、甚至掛號，預約專家等，專業的診前咨詢和指導，可以讓患者就診更加方便、快捷。

二、導醫職責

1、崇尚及踐行康正骨科醫院理念：醫者仁心，厚德濟世。

2、服裝整潔，舉止大方，精神飽滿，語言文明，態度和藹，微笑服務。

3、熟知醫院簡介、理念，診療項目及醫保政策等。

4、及時告知患者就診流程，幫助患者掛號并按病情、初、復診做好分診工作。

5、認真、耐心、如實解答就診者的疑問和咨詢，特殊情況要找到相關專業人員做好解答。

6、用心幫助老年人、兒童、殘疾人以及行動不便的患者就診（推輪椅、掛號、交費等）；對需要幫助的患者，要全力、耐心幫助解決。

7、急癥患者開通綠色通道，先安排診療，再根據情況幫助掛號、繳費等。

8、幫助患者辦理住院手續并送至住院部；做好患者家屬探病的引導工作。

9、對有情緒的患者做好安撫工作，不得與患者爭吵分辨并根據情況及時上報。對治療有不良反應或不滿意的患者及時告知主治醫師或院長。

10、當日發生的特殊情況及時上報，并做好總結。

11、做好負責區域內衛生及公共物品的維護工作；做好臨時交辦的各項工作。

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三、導醫工作細則

1、全心全意為患者提供細致入微的人性化服務，微笑服務，認真做好身邊的每一件小事，滿足患者細微全面的需求，按規定著裝上崗，儀容儀表、言行舉止合乎規范。

2、做好崗前準備工作，保持最佳精神狀態，確保上崗后提供準確快捷、熱情周到的服務。業務知識好，熟悉醫院?？铺厣瑢＜姨厣?，準確迅速地為患者提供所需診療診室，對患者的不滿、抱怨，高度重視，馬上解決，解決不了的立即上報。

3、熟記患者姓氏和病情，提供有針對性的個性化服務。對候診時間較長的患者應主動誠懇地上前關心問候。尊重患者隱私，不議論患者是非。及時發現安全隱患，并迅速上報。團隊意識強，及時彌補同事的不足，共同維護好醫院的聲譽。熱情主動地向患者及家屬、領導、同事問好，有良好的禮貌修養，具有強烈的愛崗敬業精神。

4、協調患者與醫師的關系，全力配合醫師護送急危患者，協助醫師現場搶救等。

5、導醫必須詳細了解醫院的科室設置，醫生姓名，醫療特色，醫療設備的種類和特點，就醫程序及環節，新近開展的醫療活動的具體情況，以便于向咨詢的患者進行介紹，引導患者就醫。

6、要以真誠的微笑、熱情主動接待病人，禮貌待人，有問必答，百問不厭，主動介紹醫院概況、科室組成、醫院設備及門診各科情況等，以患者為中心，把患者當做家人，提高主動服務意識和窗口服務質量；做到：“站立服務，目視對方，人急我急，傾力相幫?！奔訌姌I務學習，熟悉各種疾病的癥狀，提高分診質量。（在工作當中不要與患者發生爭吵，實在不能解決的.問題可以找科主任協商解決。）

7、日常做好患者就診途徑、區域、滿意點及門診診療數據統計（有效治療率），月底制定門診統計表并上報。

8、每天清潔整理導醫臺，巡視大廳衛生，按時澆灌盆栽。營造良好的就診環境和秩序。維護公共衛生和保持環境整潔。

9、上班時間不能離崗，如因幫助患者交費、拍片、送住院患者等需離開崗位，應做好交接方可離開崗位。每天下班時要負責關閉導醫臺電腦、LED燈、大廳飲水機等開關。

三、語言服務

語言選擇：根據患者的語言習慣，應盡量采用相同的語言或方言與患者交流，讓患者有一種親切感、親近感，有利于在診療過程中得到患者的配合與支持，同時也樹立患者對醫院的良好印象，提高患者對醫院的滿意度與信任度。常用禮貌用語常用交談用語：問好類：您好。

道歉類：請您稍候、讓您久等了、對不起、實在對不起、抱歉、實在抱歉、請不要著急、慢慢說，有事我會盡力幫助您的。接待類：請問，有什么需要幫助嗎？請到這來、您哪里不舒服、我馬上就過來，讓您久等了。

引領類：請跟我來、這邊請、請向左拐，向右拐。

道別類：不用客氣、這是我應該做的，請您按時服藥、有疑問隨時和主治醫師聯系，請您按時來復診、請慢走！

常用的稱呼用語：大爺、大伯、阿姨、大姨、小朋友。

四、行為服務

儀表

基本要求：規范、整潔、職業化。

工作服整潔、無污漬、勤換洗、有破損或脫鈕扣的情況及時縫補。不穿拖鞋上班。正確配戴服務標志牌。

上班時間不留長指甲、不染指甲、頭發不披肩，化淡妝（女士）儀態

基本要求：面帶微笑、文雅、莊重、大方得體。不要大聲嘻笑或并排行走，以免影響患者通行。

狹窄處主動為患者讓路，不可搶行，走路時不可哼歌、吹口哨等。走廊、樓梯等公共通道靠左而行，不宜在走廊中間大搖大擺。工作需要快步行走時，腳步幅度不宜過大，做到行動敏捷。忌：身體顛晃、趴在桌上、翹二郎腿“十不準”

1、不準吃零食、干私事。

2、不準閑聊、打鬧、高聲喧嘩。

3、不準看書、看報、看電視、玩手機。

4、不準在工作崗位私人約會。

5、不準對患者不理不睬。

6、不準索收患者禮物。

7、不準與病人頂撞吵架。

8、不準離崗串崗。

9、不準遲到早退。

10、不準私自推銷兜售私人或外單位的藥品、保健品。

五、就診流程

一、掛號

主動上前接待就診患者，幫助掛號后告知患者回到導醫臺，由導醫給予合理分診。

1、首診患者：

①攜帶身份證或醫?？ǖ幕颊?，直接在收費處掛號。②未攜帶證件的患者幫助其填寫登記信息后在收費處掛號。

2、復診患者：

①攜帶就診卡的患者直接在導醫臺掛號。

②未攜帶就診卡的患者幫助其填寫登記信息后在收費處掛號。

二、就診就診患者應按疾病的輕、重、緩、急及病種給予合理、有序分診：

1、遇急重癥患者按需給予擔架、輪椅等幫助，必要時開通綠色通道：可先診療，根據實際情況再給予補辦就診手續。

2、就診的老年患者：①有陪人的按需給予擔架、輪椅等幫助，②沒有陪人的要全程給予幫助。

3、就診的嬰、幼、兒童、要隨時做好家屬的情緒及各項安撫幫助（如：倒水、提供紙巾等生活幫助）

三、分診

依據患者要求，簡單問診，要熟知每個醫生的專業特長和接診特點，根據患者病種分診并監督按序就診：

一診室：外傷、癥狀輕（周一至周三上午（王院長）、周六（專家））二診室：治療、換藥等

三診室：骨病、重癥，老人等特殊患者理療科：根據診療項目合理分診

四、檢查、治療、住院

醫師開具檢查、藥品、治療（理療）處方后，告知患者交費，并及時指引至相關科室。檢查項目：CR拍片、核磁共振、化驗、B超、心電圖、骨密度檢測等。

新入院的患者，醫師開具住院證后，協助辦理住院手續，并將患者及時送至住院部。

五、就診結束

患者治療結束，以送別語與患者告別，如：請按時服藥，請定期復查，復查請攜帶就診卡及檢查資料，祝您早日康復，再見等。

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