導購競聘店長述職報告總結（精華十七篇）

導購競聘店長述職報告總結（精華十七篇）。

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尊敬的領導：

我是**商場的馬桶導購員，今天向領導匯報一下我近期的工作情況。以“提升銷售業績、提高售后服務水平、加強團隊合作”為主題，我有以下幾點闡述。

首先，在提升銷售業績方面，我積極了解產品知識和技術，深入學習市場動態。通過此次學習，我對各類馬桶產品有了更全面的了解，能夠準確把握消費者需求，提供專業的購買建議。另外，我與供應商保持緊密聯系，不斷了解最新產品和促銷活動，并將這些信息及時分享給顧客，有效引導他們做出購買決策。通過這些努力，我的日均銷售額已從過去的1000元增長到了1500元。

其次，在提高售后服務水平方面，我倡導顧客第一，服務至上的理念。在銷售過程中，我很早就意識到了售后服務的重要性，并親自參與解決售后問題。我耐心聽取顧客的投訴，并提供合理的解決方案。無論是商品質量問題還是安裝使用困難，我都能夠及時幫助顧客解決，確保他們獲得滿意的服務。我始終相信，顧客滿意度是最重要的指標，只有通過不斷提高售后服務水平，才能贏得顧客的長期信任和支持。

最后，在加強團隊合作方面，我積極參與團隊活動，與同事共同合作，共同進步。我與同事們分享銷售經驗和心得，互相學習，互相支持。有時，我還主動協助同事解決難題，共同完成銷售目標。在一個良好的團隊氛圍中，我們互相鼓勵、共同成長，從而提高了整個團隊的業績表現。

綜上所述，近期我致力于提升銷售業績、提高售后服務水平和加強團隊合作。通過不斷學習和努力工作，我的銷售業績得到了明顯的提升，售后服務質量得到了顧客的肯定，并且得到了團隊的認可。同時，我也認識到還有很多需要提高的地方，比如進一步提升產品知識和技術水平，加強與供應商的合作等。未來，我將繼續努力，以提高業績為目標，不斷完善自己的服務和技能，為企業創造更大的價值。

謝謝領導對我的關注和支持！

此致

敬禮

** 日期

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尊敬的各位領導你們好：

首先，感謝公司給我這次競聘的機會。對我個人來講，我想這不僅是一次競爭，更是一次對自己的檢驗、學習和鍛煉。

我叫###，今年25歲，大專學歷，XX年10月來吉林大藥房工作，現在是白城文化東路營業員。我的工作學習經歷很簡單，XX年10月來到吉林大藥房，在世光路連鎖店實習并轉正，這也是我最初學習和成長的地方。XX年8月調到東嶺北街店在這里是我充實了自己，使自己的知識和技能都得到了很大提高。XX年1月申請來到外俯白城，近2年的工作經歷，摔打垂煉了我的性格，開闊了我的視野，增長了我的閱歷，累積了我的工作經驗。當前，我個人認為，年輕是我工作中的一個優勢，年輕意味著充滿朝氣，充滿活力，年輕還賦予我有一種“初生牛犢不怕虎”的勇氣；生在農村，長在農村，貧苦的環境塑造了我艱苦樸素，貼近群眾，勇于進取，不怕困難的性格。這種性格的養成，為我適應現在的工作崗位打下了堅實的基礎。這應該算是我的一個優勢。再就是好學習、好鉆研，敢爭先是我成長過程中的一個性格優勢，從小學到中專，學習成績一直名列前矛，一直擔任班干部，我時刻牢記魯迅先生說過的一句話：“不滿足是向上的車輪”，這句話一直激勵著我要“敢爭人先，事爭一流”。

在未來的工作中，我將從以下幾方面做起：

1、注重銷售，銷售是門店工作的重中之重，因此決不能松懈。要提高銷售首先我們可以根據不同類型門店經營品種的差異性進行品類分析、優化店內商品結構。這就要求經營者對周邊市場做出正確分析后調整店內品類。商業區型和醫保門店價格梯度以中高檔為宜，如進口藥品、品牌品種、醫院開方品種、保健品和大中型醫療器械。而社區店則以中低檔為主，普藥、小型家庭常備器械品種要齊全，可適當備一些日化用品，這樣優化后就能減少滯銷品種數量，在保證藥品正常的動銷和周轉率的同時保證門店化銷售。

其次提高員工對總代首推的認知度，做好計劃提報，保證庫存，加強總代首推的陳列及推薦率。對多元化商品門店做好品類分析，找出公司總代首推及高利潤品種的賣點，提升門店利潤。

2、嚴格遵守公司的各項規章制度，對公司下發的各項通知等事宜及時傳達到位，落實到位，提高門店的執行力。

3、加強服務，提高門店的服務水平，用熱心的服務留住顧客的腳步，讓每個進店顧客都成為吉林大藥房的忠實顧客。為提高員工工作積極性，可在店內實行店員日考核制度，把月服務考核細分化，每日評分，讓每個員工了解自己今天存在哪些不足之處，明天在工作中應如何提高。月末對分數的店員進行表彰和獎勵，以此來提高店員的自我要求意識。

4、重視忠實顧客的培養，未來的銷售大部分來源與忠實顧客，因此藥店要想做大做強，有穩定的銷售業績離不開忠實顧客的支持，我們可以深入社區，定期在社區開展免費檢測血壓、鈣鐵鋅維生素等，為附近居民建立健康檔案，定期回訪，跟蹤服務。門店在開展各項活動時可根據顧客需求及時通知本店的忠實顧客，同時在門店條件允許的前提下設立一些便民設施如提供飲用水、放大鏡、老花鏡、休息椅等真正關心身邊的消費群體，擴大忠實顧客隊伍。

5、重視市場調研，包括對競爭對手和顧客的調研，。作為店長不僅要對自己門店的情況充分了解和熟知，還要對周邊競爭對手的基本情況如品類、人員、營銷活動、經營模式等進行調研，做到知己知彼，并通過對競爭對手資料的了解取長補短、去粗取精，保證吉林大藥房在同行業競爭中永遠立于不敗之地。對顧客的調研主要了解哪個時間段進店顧客較多，都是哪一類顧客，針對顧客的需求選擇重點經營品種，保證庫存。

6、合理化促銷活動，用豐富多彩的營銷活動來吸引消費者，讓顧客在消費的過程中得到樂趣，得到實惠。這就要求我們發動團隊的力量，勤調研、多動腦，收集各類有利于藥店建設和發展的合理化建議，在促銷活動中，突出聯合用藥的重要性，如買糖尿病滿多少元贈蜂膠一瓶，高血壓藥滿多少元贈魚油一瓶等，這樣即提升了銷售額同時也豐富了患者的用藥知識。

7、注重員工培訓，尤其是新員工，如何讓他們快速成為公司的真正一員，我們不僅要從業務知識方面讓新員工學習，更要讓新員工了解我們的企業文化，在這里只要你有能力公司都會給你一個平臺去發揮，這是其他同行業沒有的。每一位新員工都是我們公司發展的希望，對他們的培養是每個店長的責任，我們要根據公司制定的培訓方案認真幫帶，讓他們在最短的時間里掌握崗位知識和服務技巧，同時對新員工不要吝嗇自己的夸獎，對他們的任何一個進步都要褒獎，以此來提高他們的信心和學習熱情。同時加強對全體員工業務知識和聯合用藥的培訓，專業化的服務是贏得顧客信賴的關鍵，因此學習就顯得尤為重要。

以上是我的一些想法，有不妥之處請各位領導批評和指正。

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一、個人簡介

本人xxxx，今年27歲，于XX年畢業于長嶺三中。于XX年6月8日進入三福這個大家庭至今已經有兩年的時間，感謝公司一直以來以公開、公正、公平的競爭方式給每一位想成長并為之付出努力的員工一個表現的機會。正因為有這樣的晉升機會，這2年的時間里，在我不斷的努力付出以及得到公司領導的肯定后，從一名普通的營業員崗位發展到現在的店助崗位，讓我在人生比較迷茫的時期給予及時的引導，讓自己的人生更有價值。機會是由自己把握的，我要抓住公司給我們的每一次機會。我希望借此機會讓自己可以不斷努力，學習更多的知識，更大的體現自己的人生價值。我相信，只要付出努力，總會有好的收獲。

二、崗位認知

（一）店長職責

門店店長，對于三福這個只做直營店的企業來講，有著舉足輕重的位置。他在公司里扮演著三個角色，一是贏利責任人，二是店務管理者，三是企業文化與制度的傳達者和執行者。因此作為一店之長同時擔有商品營銷管理、門店行政管理和企業文化傳導三方面的責任，具體職責如下：

1.做一個優秀的營銷人員：店長必須懂得挖掘顧客需求，排除顧客消費抗拒點。針對三福的消費群體還要懂得與時間賽跑，自身要活躍在時尚前沿，對時尚有一定的判斷力和預知能力。在門店經營中要懂得加強商品進、銷、存的管理，掌握商品的銷售周期，以期能在商品滿足銷售的同時兼顧到減輕商品收尾工作的壓力。

2.做一名優秀的行政人員：首先是要做好門店人員管理。一是平時應該注重員工集體榮譽感和主人翁意識的培養，在團結的思想基礎上形成團結的習慣；二是從崗位上進行管理。將崗位職責分工細化，發現員工的潛能，尋其合適的崗位，充分發揮各自優勢，做到人盡其才；三是從員工的素質上進行管理。注重員工的言談舉止，提高員工業務素質的同時注重員工個人修養，畢竟員工在現場的行為舉指，代表公司形象，提高員工個人修養也是在維護門店形象。

3.做一名優秀的傳導人員：店長作為公司與員工之間連接的紐帶，在中間是起著一個承上起下的作用。在企業文化及制度的傳導方面，要經常開展形式多樣、生動活潑的教育培訓和實踐活動，同時注重企業文化體現在日常經營管理中，用實際行動在潛移默化中將枯燥的理念傳遞給每一位員工。

（二）競聘優勢分析

1.性格優勢。本人性格活潑開朗，做事認真，責任心強，今天的事情絕不拖到明天，在做任何事情之前都會相對應的準備工作，對生活充滿激情，敢想敢做，有上進心。自XX年工作至今，我都在不斷嘗試新的領域，不斷尋求自我突破，在這個過程中我不但積累了豐富的社會經驗，并且人也更成熟，為人處事能力有很大提高，能夠與周圍人和睦相處。

2.業務優勢。我在三福工作了近兩年，先后經歷了營業員、培養對象、柜長助理

、柜長、商品助理、值班店助等各個崗位，對三福門店經營的各項業務非常了解，對門店經營各項流程比較熟悉。

3.精力優勢。本人現在未婚，并且短時間內也無結婚計劃，可以無條件接受外派，絕對服從公司用人安排。并且本人也立志長期與三福同成長共發展。

（三）競聘劣勢分析

1.管理經驗不足。雖然在三福里經歷了多種崗位，對業務有一定了解，但是畢竟在管理層呆的時間不長，缺乏經營管理的實戰經驗。此次若能有幸成為XX年的店長培養對象，我一定不放過任何學習機會好好彌補這方面的不足。在工作生活中多多向上級學習，在公司的崗位培訓中多多向老師學員學習。

2.理論知識欠缺。本人只是高中畢業，文化程度不是很高直接導致我在理論知識水平相對偏低，并且理論知識的學習也較其它高學歷人員有一定的難度。對此，我會在今后加強理論知識學習，勤奮認真，花別人雙倍甚至是多倍的時間和精力來學習理論知識，并且樹立終身學習的理念。

三、二八定律對門店經營的指導作用

根據巴萊多的研究成果，生活中普遍存在“二八定律”。商家８０％的銷售額來自２０％的商品，８０％的業務收入是由２０％的客戶創造的；在銷售公司里，２０％的推銷員帶回８０％的新生意等等，“二八現象”猶如“黃金分割”適用于所有近乎完美的事物一樣存在于各類成功經營的典型例子中，因此我們有必要好好研究二八定律用以指導我們的三福百貨的門店經營。

（一）二八定律在時間管理上的指導作用

在時間的管理上，我們必須用２０％的黃金時間做重要的事情，分清事情的輕得緩急，提高處理事情效率與質量。因此在工作中，要切實找到那些影響我們工作效率的因素，從而讓我們只需用２０％的時間去做重要的占日常生活８０％的事，真正發揮自身的優勢，輕松達成目標。

（二）二八定律在商品管理上的指導作用

根據二八定律，服裝零售業里80%收入來自20%商品（暢銷款式）。因此，在庫存限制的情況下，應該精減品種數，保證前20%的單品有充足的庫存，來創造更大的銷售業績。本公司專業店至力于提升商品檔次，所針對的都是中高檔顧客群，事實證明，高價位的款式賣出去一件往往能頂普通款的好幾件，因此可以把高價位中的暢銷品擺在店內顯眼位置，不僅能提高門店檔次，定并且能在心理上影響顧客對其它80%普通款衣服性價比的判斷，盡量利用暢銷商品帶起滯銷款式，這不但有利整體銷量，也有助降低營業員的壓力。

（三）二八定律在顧客管理上的指導作用

根據二八定律，80%的營業額來自20%的重要顧客。三福門店在對顧客的購物需求方面要加強跟蹤調查統計，對在三福的會員顧客的消費狀況進行定量數據分析，一方面能準確把握各種商品的需求量及規律，同時能確定暢銷商品，另一方面，也是尤為重要的一方面，能夠準確把握我們20%的重要顧客的商品需求及消費習慣，能據此為他們提供更好的服務，同是也可以指導商品管理。另外，三福在會員制度這方面也可以做一定改進，一是可以提高成為會員的門檻，二是可以區分普通會員和vip會員，三是會員的后期服務要跟進。我們要通過對會員后期服務的跟進來有效區分出我們那20%的重要顧客，重要顧客特

別對待，例如進行生日特惠，促銷活動短信通知等。

四、結語

以上是本人參加此次店長競聘的報告，重點報告了二八定律結門店經營的指導作用以及本人結合三福自身實際的思考，提出了一些個人看法和有待斟酌的建議，不求能在三福公司的門店經營起中直接起到實質作用，但期待能給在座的各位管理人員大腦中碰撞出思維火花。如果此次有幸能競聘上，一定不負給我的機會，認真學習，努力工作。如果沒有，以后的工作中一定會針對自身問題，好好完善自己，提高自己管理能力。最后我想說，非常感謝各位在工作和對我的幫助，非常感謝三福這個能讓我與之共同發展為之奮斗終身的企業。非常感謝三福這個大家庭，讓我找到了我人生的發展方向，謝謝

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尊敬的各位領導,評委們：

我是一名助理，叫xxx，擔任此職務前后加起來已有一個多月，在綜辦和藍宇運營主管的帶領下首先理順了日常工作流程，然后學習公司的規章制度，配合綜辦制定新的系統標準并細化，通過后對各區主管進行培訓并按要求各區域按標準執行。作為行政我清楚的認識到行政管理是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系西面八方的樞紐，要做好這份工作還需狠下功夫?，F將這近一個月來對行政助理這一職位的認識，工作中發現的問題及解決方案，今后一年的發展規劃，向各位做一個匯報:

一、明確自已的工作職責和權限

1.在行政主管領導下，認真貫徹執行公司各項規章制度，全面負責門店行政管理工作;每日巡檢各區包括:衛生、監控、員工工作態度等

2.負責協助人資部編制門店規章制度和考核細則，通過后實時檢查、監督執行情況;

3.負責行業自主招聘，招聘要求一律按任職要求進行，負責員工日常工作管理，統計、監管包括考勤制度、勞動紀律、員工個人形象規范等的執行情況，合理善待員工，多與員工溝通，保證員工良好的工作心態，保持員工流失率在正常水平之內;

4.做好部門月度考核評分、各類獎項評選，主要在夕會上民主推選出合試的人選;

5.根據行業工作要求，配合公司設計做出培訓規劃，針對收銀員和網管進行筆試和口試的考試，科學執行公司人才培養制度;

6.負責每月門店培訓的實施、評估和總結、改進，并將培訓總結、計劃按時交至人資部;

7.負責對門店員工的晉級考核;公司人才選撥機制的宣傳、執行;員工福利制度的監督、執行;做好上傳下達。

8.及時了解員工的思想，幫助店長做好引導和溝通，對員工間的不良情緒進行輸導，員工間可能出現的糾紛進行先期干預;

9.執行好行政管理的各項工作:包括人事、后勤、各類會議的安排、記錄、監督執行等，并做到及時上傳下達;

10.執行好后勤工作:制度、包括設施、設備檢修，制訂衛生制度執行并進行日常檢查，門店環境、綠化管理，員工食堂、宿舍管理等;

11.負責門店辦公用品及消耗品的管理，并匯總申領行政辦公物資;

12.門店倉庫的物資保管和每月協助財務、后勤進行盤貨;

13.配合門店日常消耗品的統計和申報，并根據監管統計要求進行改進建議;

14.做好門店監控的管理配合綜辦進行數據備份，對出現的硬件問題及時上報后勤技術維修人員予以解決;

15.及時處理、跟蹤門店突發事件，并根據事件性質及時向相關部門負責人進行匯報;

16.及時完成上級領導交辦的其他各項工作任務。

二、近一個月來發現的問題和改進

自身存在問題:

1、經驗不足，對網吧運轉的認識不深刻，對網吧的管理、學識、能力和閱歷離公司的高效要求還有一定距離。

2、在日常工作中，不夠仔細，不夠敏感，沒做好眼觀四面耳聽八方，協調安排工作不是很到位。

改進方案:

1、每天學習公司的發文，把落下的沒接觸到的發文好好學習，認真領會其中的旨意。

2、少說話多做事，把事情做好做透徹了，同時還要多思考多觀察，不斷提高自己。

各區主管

存在問題:

1、各項制度的傳達落實和執行不到位

2、對區域的管理長期松散，沒有團隊意識

3、缺乏與員工的溝通

改進方案:

1、10號起行業夕會上實施管理制度的培訓，灌輸上傳下達的重要性，督促監督各區主管給員工培訓

2、定期調查員工對公司發文的認知度，使每個人都融入到團隊中

3、對優秀的主管夕會中點名表揚，以作為效仿的對象，并作為月度優秀干部評選的依據，調動大家的積極性。對管理不到位的主管婉轉給出提醒，無法認識自身錯誤者根據主管檢查標準懲罰或開除

(現各區主管正在依據系統標準努力實施，現已都進入角色，積極面對整改。)

衛生員

存在問題:個別衛生員缺乏責任心，沒有主動意識

改進方案:1、督促主管灌輸其工作職責，并做好與他們的溝通，維持員工良好的工作心態

2、嚴格按照衛生檢查標準，對其進行考察，并按標準規定執行懲罰制度。

3、宣傳“好人好事”獎，樹立服務標兵，服務典型的形象

三、下一年工作規劃設想

1)加強學習，拓寬知識面。努力學習行業專業知識。加強對行業發展的了解，加強對周圍環境和同行業的了解、學習。要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數，為領導的決策提供一定的依據和參考。

2)本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報。及時了解員工思想動態，正確引導，加強溝通，了解個人的工作進度和問題反饋給上級領導，真正做好領導的助手。

3)在工作中堅持以“服務”為宗旨，強化自己的素質及職責意識，提高辦事的實效性，不斷加強主動服務意識，持續改進行政管理對其他部門的支持能力和服務水平。服務工作主要實現兩大轉變:一是實現被動服務向主動服務轉變，對待各項工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預見性增加工作的主動性。二是實現單一服務向全面服務、超前服務轉變。全面提高執行力度，抓決策落實。保證公司各項決策全面、有效

4)地落實。

5)遵守公司內部各項規章制度并積極監督各項規章制度的執行情況，維護公司利益，積極為公司創造更高價值。

6)嚴格按照任職要求，本著以才取人，以能用人，德才兼備用人思想不斷完善用人機制，以更好的服務與運營。

7)爭取在20xx年到來之際能獨當一面擔當起主持行業行政管理的全面工作。

各位領導、評委，以上是我的述職報告，有不足之處敬請各位指正!

我的述職完畢，謝謝大家。

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近幾個月來，我作為店長，一直致力于推動公司的發展和改善店鋪的經營情況。為了展示我的工作成果和對店鋪的貢獻，我特地撰寫了這份季度述職報告。本報告將詳細介紹我在季度內的工作重點、實施的各項措施以及取得的成果。

一、工作重點

在過去的季度中，我主要關注以下幾個工作重點：

1. 提升銷售額：通過分析銷售數據，我發現店鋪銷售額的增長受到了一些瓶頸的制約。因此，我制定了一系列的銷售策略，包括增加新產品的引入、推出促銷活動、提高員工銷售技能等，以提升銷售額。

2. 改善客戶體驗：客戶的滿意度和忠誠度是店鋪長期發展的基石。我注重改善客戶體驗，從員工培訓、售后服務、產品質量等方面入手，努力提供更好的客戶體驗，增強客戶的黏性。

3. 提高團隊凝聚力：有效的團隊合作是店鋪順利運營的關鍵。我通過定期組織團隊建設活動、加強內部溝通等方式，提高員工之間的合作和信任，增強團隊的凝聚力。

4. 控制成本：成本控制是店鋪盈利的重要因素。我注重從采購、人員安排、倉儲管理等方面入手，提高成本效益，確保店鋪的盈利能力。

二、實施措施

為了實現以上工作重點，我采取了以下一系列的措施：

1. 銷售策略調整：我根據市場需求和顧客偏好，調整了店內產品的結構，引入了一些熱銷產品，并對銷售人員進行了專業知識的培訓，提高他們的銷售技巧和服務意識。

2. 完善客戶服務：為了提供更好的客戶體驗，我重點培訓店員的服務技能，鼓勵店員主動與客戶互動，并及時回應客戶的需求和反饋。同時，我們開展了一系列的客戶調研活動，了解客戶的需求，以便店鋪及時調整經營策略。

3. 團隊建設：為增強員工團隊的凝聚力，我組織了一系列的團隊建設活動，包括集體旅行、員工生日聚會等，增加員工之間的互動和交流。我也加強了和員工的溝通，關注他們的工作和生活，并提供必要的支持和幫助。

4. 成本控制：為了提高店鋪的盈利能力，我在成本控制方面做了很多工作。例如，優化供應鏈管理，尋找更具性價比的供應商；精簡人員結構，確保合理的人力投入；優化倉儲管理，減少庫存積壓等。

三、工作成果

通過以上的努力，店鋪在這個季度取得了一些可喜的成果：

1. 銷售額增長：在我調整銷售策略的帶領下，店鋪銷售額較上一季度增長了10%。我們成功引入了一批熱銷產品，提高了銷售額。

2. 客戶滿意度提升：通過注重客戶服務和產品質量，店鋪的客戶滿意度得到了顯著提升?？蛻舻耐对V和退貨率明顯減少，客戶黏性增強。

3. 團隊凝聚力增強：員工的工作積極性和凝聚力提高，團隊合作更加默契。員工的流失率降低，員工的工作滿意度明顯提升。

4. 成本控制有效：通過成本控制措施的實施，店鋪的成本得到了有效控制，店鋪的盈利能力有所提高。

通過我在這個季度的工作，店鋪的銷售額增長，客戶滿意度提升，員工凝聚力增強，成本得到有效控制。這些成績的取得離不開全體員工的辛勤付出和我的帶領。同時，我也意識到還有很多需要改進和提升的地方。未來，我將繼續努力工作，進一步完善店鋪的經營情況，為公司的發展做出更大貢獻。

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尊敬的各位領導：

大家好！

非常感謝公司領導給我這次參與分公司總經理助理競選的機會。

首先請允許我做個自我介紹：我叫xx，28周歲，現于客戶支撐中心擔任客戶服務工程師一職。xx年8月進入電信分公司，報道后即應省公司文件要求至xx縣分公司進行為期10個月的見習交流，期滿后回市公司擔任客戶服務工程師崗位至今。

雖然我工作過的崗位很少，但工作內容并不單調。xx年在分公司見習交流期間，梳理了x縣分公司母局機房內所有的標簽，推進了x縣分公司機房標準化的建設。xx年完成了分公司dslan設備的上行改造工作。09年參加省公司組織的信息化銷售工程師高級培訓，系統地學習了項目投標應對技巧、標書制作技巧、ict售前方案體系以及環保易通、數字城管等各項信息化應用，并將所學知識運用于同年師院信息化建設項目投標方案技術方案的制作中，為我司拿下該項目貢獻了一份微博之力。近幾年參與的重大項目主要有：全省消防改造項目、全國平安網絡升級改造項目、x市警務易通平臺建設項目等，通過參與這些項目熟悉了網絡工程的建設流程以及主流設備數據的制作。近兩年還獨立完成了保險公司及xx局三級網絡升級改造等項目技術方案的制作及實施。

我在從事客戶服務工作期間，除完成本職工作外，還積極主動地為用戶提供職責范圍外的技術支撐服務，如:20xx年協助xx局緊急處理局域網故障，為恢復海事局局域網正常運行提供了有效支撐，得到用戶的好評并向分公司發送感謝信肯定了我的工作。20xx年應支隊的邀請，為全區通信技術人員開展計算機基礎知識及網絡安全的培訓，培訓以交流實踐的方式開展，獲得學員的一致好評。剛過去的20xx年，在大力配合市xx公司及市行做機房整治與搬遷工作中，均獲得用戶的感謝信予以表揚。同時，本人在落實客戶差異化服務、貼心關懷等工作也得到了省公司的肯定，連續3年獲得省公司“彩虹杯”優秀客戶工程師的榮譽稱號。

今天來參加xx市總經理助理崗位的競聘，我認為個人具有以下競爭優勢：

1、在網絡運行維護方面能更注重客戶的感知?？偨浝碓?0xx年網絡運行分析工作會議上指出：“現在我們很多是基于技術指標，如：接通率，準確率、覆蓋率等。用戶才不關心你的接通率，用戶關心的是信號不要斷，上網不要掉線我們的指標只是統計性,我們應該面向多樣化的用戶需求和客戶感知。”這就要求我們多接觸、了解客戶。而我在這5年多的客戶工程師工作經歷中，逐漸學會了如何傾聽客戶需求、實現與客戶的有效溝通，多次獲得的感謝信也說明了用戶對我所提供服務的認可。所以相對于其他競爭者而言，我更能從用戶感知的角度合理協助總經理制定、落實各項運維指標，從而提升公司的競爭力。

2、專業技能方面的優勢：本人于20xx年通過省公司培訓，獲得了ccna（思科認證網絡工程師）認證。20xx通過“翼機通設備管理系統”錄入及更改模塊的開發，學習了android系統開發應用及web開發方面的相關知識。20xx年利用工作間隙，自學ccnp（思科認證網絡高級工程師）知識，利用廢舊設備搭建實驗平臺并實踐每項實驗項目，歷時6個月憑借“真功夫”通過了ccnp考試，其中“排錯”科目獲得了滿分的好成績。通過公司的培訓及堅持不懈的自學，使得本人在交換、路由、安全、排錯等方面的技能上升到一個新的高度。另外，在支撐各項行業應用如警務易通、司法易通等工作方面也進一步提升鍛煉了我行業信息化方案的解決能力。

3、書寫技能方面的優勢。通過每月《支撐簡報》的編輯，鍛煉了自己故障統計分析及文字書寫的綜合能力，能較好地完成調查報告、經驗材料、工作總結等方面的寫作任務。

4、做事情認真負責。在“海西天翼杯競賽”中我組織過兩次的政企客戶帶寬型的比賽，在擬出實踐比賽的題目后，自己多次模擬參賽者進行操作以發現比賽題目及實踐操作中可能存在的問題，此外還邀請同事來模擬比賽的全過程，并記錄下比賽各個環節所用的時間及細節問題，以保證正式比賽開始時，能有預見性的處理各類突發事件，保證比賽的順利完成。

5、年齡優勢：我現在28周歲，精力充沛，具有較高的辦事效率，能全身心的投入工作，并在接受新事物，適應新環境等方面具有不可比擬的優勢，同時能以探索創新的思維去解決工作中司空見慣的問題，從而提高工作效率。

正所謂萬物負陰而抱陽，年輕既是我的優勢也是我的不足，年輕也就意味著我缺少更多的工作經驗，而需要更多的崗位歷練，這也是我參加今天這場競聘的原因之一。

下面談談本人參加這次競聘的動機：

福建信息報上有那么一段話，說的是：給你兩個小時的時間，如果你用雙腳走路的話，你能從街頭走向街尾。坐動車的話你可能跨過一個省，乘坐飛機的話，那又是另一番情況了，人還是那個人，不同的只是平臺，但距離卻相差十萬八千里，可見平臺對一個人的重要性。所以我參加這次競聘的主要目的就是為職業發展的需要尋找更寬廣的平臺來鍛煉和提升自己。我已經在目前的崗位上工作5年有余，長期在同一崗位上工作容易使人視野變窄，思想麻痹，安于現狀，不僅不利于個人職業的發展，也有礙與公司人才的流動。如果我有幸競聘成功的話，我將走向一個新的平臺來鍛煉自己。

下面簡單說一下我xx公司總經理助理這個崗位的認識：

首先，就總經理助理這個崗位而言他既是一名管理人員，同時又是一名執行人員，承擔著上傳下達的工作使命。xx公司總經理助理應能根據市公司的總體規劃和目標任務經常性的收集移動、寬帶網絡、政企客戶支撐服務及互聯網安全方面的最新信息并予以分析，發現其中的問題，為領導解決問題提供決策參考并制定決策備選方案。在決策制定完成后要采取得力的措施調動所有員工的積極性，使決策得到有力的執行，同時做好決策落實情況的反饋及總結工作，不僅要讓領導實時掌握了解決策的落地執行情況，還要明確各項工作的成敗得失，為今后工作的順利開展夯實基礎。

其次，要協助總經理協調好內外部關系，協調內部各部門之間日常的工作關系以及事務處理，完善公司企業文化建設工作，為企業發展營造良好的運營環境；要深入基層，及時了解員工的意見和建議，準確及時的向總經理反饋員工的呼聲。并配合總經理處理好與政府、金融機構等重要客戶的公共關系，促進與重要政企客戶的業務商談。

如果我有幸競聘成功，我準備從以下方面開展工作：

到崗后首先聽取領導的指示和要求，在了解和熟悉有關情況后，制定一份近期的工作計劃，并將近期的工作計劃安排與領導進行溝通，在獲得領導認可的情況下根據計劃開展落實各項工作，并在執行的過程中多請示多匯報，遇到不明白的要虛心請教。其次要抓緊時間學習，進入新的崗位，肯定有很多需要學習的知識及各項技能，在進行日常工作的間隙里，要注重和有經驗的同事多交流，努力提高自己的業務水平，為分公司跨上新臺階貢獻一己之力。

如果競聘未能如愿，我也希望能通過此次競聘平臺來展示自己，讓更多的領導來認識我，了解我。同時也說明了我還有很多不足之處，需要在今后的工作中繼續學習、改進。

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尊敬的各位領導：

大家好！

首先感謝我們x公司給了我這次競聘的機會。競聘專業技術職務是助理工程師。我叫，來自xx廠，現從事機電技術以及化工技術方面的工作。我與20xx年畢業于x大學，所學專業是機械設計制造及其自動化，20xx年7月來到xx集團這個大家庭工作，經過集團公司一年的輪崗實習，于20xx年7月底來到咱們公司工作。

這次競聘對我個人是一個重要的激勵和挑戰。此次競爭，無論成功與否，我都將一如既往的兢兢業業工作，干好自己的本職工作。

在xx集團這個大家庭工作的三年多的時間當中，我也積累了不少的工作經驗，在這次的競聘中，我感覺自己具備以下優勢：

1、經過在集團公司一年時間的實實在在的歷煉，使我對神火這個大家庭有了清晰的認識，先后在xx公司和xx公司實習，對整個鋁業公司的產品結構比較熟悉，生產工藝流程有一定程度的認識，例如，電解車間生產使用的陽極鋼爪，就是咱們二機廠生產的?？梢赃@么說，從生產陽極鋼爪到電解車間成品使用，這整個過程都比較熟悉，二機廠生產的陽極鋼爪、碳素公司生產的炭塊到鋁廠陽極鑄造車間利用鐵水澆鑄在陽極碳碗內與導桿連接，運輸到電解車間使用。通過在集團一年的歷煉，使我對部分產品不光知其然，并且知其所以然。整個輪崗期間跨度很大，來到新利達公司后在廣度的基礎上向深度發展。這也是輪崗的最大收獲。

2、我在基層鍛煉時間比較長，使我有機會接觸到更多的產品結構、生產工藝流程，生產過程中產品出現問題了如何控制，實踐經驗比較多，另外，電焊和氣割熟練使用，可以根據項目整改以及技術改造，獨立繪圖、獨立操作，真正做到自行設計、自行制造、自行生產的格局，實踐是檢驗真理的唯一標準，寶劍鋒從磨礪出 梅花香自苦寒來，經過在基層一線較長時間的鍛煉，使我的思路更加清晰了，頭腦更加開闊了。最重要的是獨立做事、獨立思考的能力大大提高了。

3、理論知識比較扎實，在大學期間受到過機械專業系統的學習，另外輔修了有機化學和無機化學等化工課程，對化工知識有一定程度的知識儲備，為我在綜合一廠從事樹脂錨桿錨固劑技術生產打下了奠定了堅實的基礎，事實證明，藝不壓身，如果不是大學階段輔修了化工方面的課程，從事現在的工作也許還得從頭學起。系統的機械知識、扎實的理論基礎、較長時間的基層一線的鍛煉、以及化工方面知識的儲備，為我在綜合一廠順利開展工作奠定了堅實的基礎。

4、善于宣傳本單位、撲捉本單位有價值的信息，諸如本單位的先進事跡、模范典型以及改革發展和技術改造，好的規章制度，班組創建先進經驗，工作之余，通過筆端，把作品發表在公司刊物上。對宣傳本單位起到了點睛畫龍的作用，為本單位的文明創建奠定了堅實理論基礎。

5、我有一顆熱愛公司、熱愛本職工作的強烈的事業心和責任感無論做什么事情都應懷揣一顆愛心；我有這樣一顆愛心，我相信自己能夠把本職工作做好。

最后、如果我競聘成功了，在今后的工作中，我會更加進一步加強自身業務學習，不斷提高個人素質。我想只要有強烈的工作責任心和事業心，我會盡快適應這個崗位的。

謝謝大家！

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尊敬的領導：

我是××餐廳的店長，在過去的一年里，我風雨兼程，努力工作，取得了一些令人驕傲的成績?，F在我將向領導們匯報我在這一年里的工作情況。

銷售業績方面，通過團隊的不懈努力，我成功地將餐廳的銷售額提高了10%。這主要是通過加強市場營銷，推出具有創新性和時尚感的菜品，吸引了更多的顧客。我還通過加強與周邊企業的合作，擴大了外賣服務的范圍，提高了外賣訂單的數量。同時，我還制定了有效的促銷策略，如組織特殊主題活動和舉辦優惠券活動，吸引了更多的消費者。通過這些努力，的餐廳在競爭激烈的市場中保持了良好的競爭力。

在員工管理方面，我注重培養團隊的凝聚力和合作精神。我通過定期召開團隊會議，明確目標和任務，激勵員工積極工作，并對他們進行了崗位培訓，提高了員工的專業水平。我還積極鼓勵員工提出意見和建議，并認真聽取他們的想法，及時解決問題和改進工作環境。作為一名餐廳店長，我時刻關注員工的工作情況和工作流程，并及時對員工進行獎勵和表彰。通過這些措施，我成功地提高了團隊的士氣和工作效率，為餐廳的正常運營做出了貢獻。

在成本控制方面，我注重了餐廳的采購管理和庫存管理。我建立了一個有效的采購體系，與供應商建立長期合作關系，確保了原材料的質量和優惠價。我還建立了一個準確的庫存管理系統，避免了資源的浪費，并降低了餐廳的運營成本。我還督促和指導員工合理使用資源，避免了不必要的浪費。通過這些努力，我成功地控制了餐廳的運營成本，為餐廳的發展創造了良好的財務環境。

在顧客服務方面，我一直將提供高質量的服務視為餐廳運營的核心。我注重了員工的服務意識和服務技能的培養，并建立了一套有效的顧客反饋機制。我定期與顧客進行交流，并認真傾聽他們的意見和建議。我及時解決了顧客的抱怨和問題，并采取了措施改進服務質量。通過這些努力，的餐廳贏得了眾多顧客的口碑和忠誠度，并與他們建立了長期的合作關系。

過去的一年里，我以飽滿的熱情和執著的精神，創造了一系列的業績和成就。在未來的工作中，我將繼續努力，以更加嚴謹的態度和更高的標準要求自己，帶領團隊更加出色地完成工作。請領導們繼續給予我寶貴的指導和支持，讓共同努力，為餐廳的發展貢獻的力量！

謝謝各位領導的關心和支持！

此致

敬禮

××餐廳店長

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尊敬的各位領導，各位同事，大家好!

我是來自老街店的一名理貨組長，我叫王福偉。在這春暖花開充滿希望的季節里，我帶著滿心的希望與熱情站在這個店長競聘席上，我深感榮幸。謝謝領導給我們提供了這樣一個展示自己的舞臺，讓我們用心中的彩筆勾畫自己美好的未來，勾畫丹尼斯輝煌的明天。

今天競聘店長一職，我深知自己的經驗不足，職業技能不夠，但我有的是信心、恒心、有自信，我會用我對工作的熱忱，認真，積極，努力的心態，用我的心血與汗水把欠缺的這一課給補回來。

我認為作為一名店長，一方面要嚴抓管理，另一方面應該發揮指導、配合及承上啟下的橋梁作用。我要以高標準、嚴要求作為門店的行為指南。管理應該理為先，理的不是制度、不是流程，而是心態，是包括工作和生活在內的員工心態。就店長工作而言，對內要指導工作，制定任務，發現分析店中存在的問題，對出現的問題及時解決，提供必要的幫助。

1。培養員工的自信心，加強員工之間的相互協作配合精神和集體觀念，培養員工永不滿足的學習心態，做永不滿足于現狀的人。我要他們不僅要掌握本區域相關知識，更要注重團隊協作。

2。加強服務質量的提升。商品是有形的，而我們的服務是無形的，今天的消費者更加注重服務的質量，服務是提升競爭力，創造價值的必要而有效的手段。服務不僅要求營業人員熟練掌握商品知識，更需要用語言和行動來詮釋我們的優質服務。服務用語不能單純呆板地執行，而要真正使陽光服務照耀到顧客，讓顧客感到親切的暖心的服務。樹立服務楷模，使服務以榜樣的形式在員工中變成有形的模范，形成服務竟比的良好氛圍。

3，如何做好店長：店長的首要任務是領導團隊完成公司所下達的各項指標;他更是一個中間人，是上級與整個店的關鍵人物，是組織內部溝通的橋梁。出色的店長會善于發現工作中的問題，并及時解決;他還是一個出色的培訓老師，員工的榜樣，能夠指導員工出色地完成各項工任務;他還要善于激勵，做員工的拉拉隊長，挖掘員工的內在潛能，激發員工的工作熱情。首先要得到員工們的信任，只有大家相信你，才可能心甘情愿地為你去工作。在與員工的感情方面，不僅要做到工作上的關心，同時對她們的生活及家庭上也要時時關心，做到她們精神上的支持與鼓勵。工作中要按規章制度辦事，做到獎罰分明，對做的好的員工要表揚和獎賞，對違反管理規章制度勞動制度的員工就要批評和懲罰讓員工自己把握其中的厲害關系。二十一世紀最缺的是人才，我還要識才用才，做一個出色的伯樂，使有能力的人施展他的才華，給他一個展示的空間，我要做一個讓員工們心里踏實、放心，信任的領導。

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這次來競聘，對我來說是一種勵練、一種學習、一種自我能力的考驗，希望通過本次竟聘能夠與大家相互交流，互相學習，取長補短，充實自己，只有不斷的學習才能提高自身素質及職業技能，為公司做出更大的貢獻!如果我競聘成功的話，那么我就算交了一份合格的工作成績單，如果我沒有成功，我只會更加勤奮地工作學習，用自己的努力來換取明天的成功。

記得競聘組長時我說過，要用我的努力與付出，讓我們楓楊店做的更好，從店組建、開業、到有了今天的成績，都有我的陪伴。親眼看著它一天天的成長、成熟，我很高興，也很驕傲，相信我們每一位員工都會為之驕傲和自豪，因為他的今天和我們每一位勤懇，吃苦耐勞的員工分不開，在以后的工作當中我會一如既往，更加不斷的努力向上，為我們丹尼斯為我們楓楊店做出更大的貢獻。歡迎各位領導各位同事到我們店指導工作，交流學習!

我的演講到此結束，謝謝大家!

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回憶馬上過去的20xx年，有許多美妙的回憶出現在腦海里，在我們每個職員的辛勤工作下，取得了很大進步。作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作閱歷，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業的治理者;二是要有良好的專業學問做后盾;三是要有一套良好的治理制度。專心去觀看，專心去與顧客溝通，你就可以做好。詳細歸納為以下幾點：

1、仔細貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并準時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。增加本店的分散力，使之成為一個團結的集體。

3、通過各種渠道了解同業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的'工作更具針對性，從而避開因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益動身。

5、靠周到而細致的效勞去吸引顧客。發揮全部員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客制造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶著員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;其次，積極主動的為顧客效勞，盡可能的滿意消費者需求;要不斷強化效勞意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿足的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱忱，客觀的去對待工作中的問題，并以積極的態度去解決。 20xx年是我們公司在開發市場特別重要的一年，對于一個剛剛踏新市場的公司和工作團隊來說，也是一個布滿挑戰，機遇與壓力開頭的一年。

為了我要調整工作心態、增加責任意識、效勞意識，充分熟悉并做好自己應當完成的工作和任務。

我訂立了以20xx年工作規劃：

1、在第一季度，以訴訟業務開拓為主。針對現有的老客戶資源做訴訟業務開發，把可能有訴訟需求的客戶全部開發一遍，有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業務，代理費用達50萬元以上(每件15萬元)。做訴訟業務開發的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持常常性聯系，準時報告該等客戶交辦業務的進展狀況。

2、在其次季度的時候，以商標、專利業務為主。通過到專業市場、參與專業展銷會、上網、電話、生疏人訪問等多種業務開發方式開發客戶，加緊聯絡老客戶感情，組成一個循環有業務作的客戶群體。以至于到達*萬元以上代理費(每月不低于*萬元代理費)。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持常常性聯系，準時報告該等客戶交辦業務的進展狀況。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節帶來的無限商機，給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業務專業學問與綜合力量的相對提高，對規模較大的企業符合了《乾隆御品著名商標》或者《中國聞名商標》條件的客戶，做一次有針對性的開發，有意向合作的客戶可以安排業務經理見面洽談，爭取簽訂一件《中國聞名商標》，承辦費用達100萬元以上。

做著名商標與聞名商標業務開發的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持常常性聯系，準時報告該等交辦業務的進展狀況。

4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業務狀況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的學問產權愛護做到最全面，代理費用每月至少達20萬元以上。

以上，是我的工作總結，可能還很不成熟，盼望領導指正。展望20xx年，我會更加努力、仔細負責的去對待每一個業務，也力爭贏的時機去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善業務開展工作。

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作為一家知名零售店的店長，我非常榮幸能夠向公司總部提交季度述職報告，并將自身工作的成果和問題進行詳細總結。通過報告的方式，我希望能夠向上級領導展示出我和我的團隊在過去三個月的時間里所取得的成就，并提出一些建設性的建議和改進方案。下面是我對這一季度工作的總結和回顧。

一、銷售業績

在過去三個月的時間里，我和我的團隊共同努力，取得了一定的銷售業績。我們通過開展各類促銷活動，吸引了更多的顧客光臨店鋪，不僅提升了銷售額，還提高了顧客的滿意度。在這一方面，我們取得了較為顯著的成績，但仍需進一步思考和改善。

二、團隊管理與發展

作為一名優秀的店長，我相信員工的發展和培養對于店鋪的成長至關重要。在這一季度，我積極開展了團隊培訓，為員工提供了更多的學習和成長的機會。通過定期的團隊會議和個人面談，我與員工保持了良好的溝通和合作。不過，我們在招聘和培訓新員工方面還需要更多的精力和資源投入，以提高團隊的整體素質和能力。

三、店鋪運營和管理

在店鋪運營和管理方面，我和團隊注重規范化管理，確保商品陳列的整齊有序，店鋪環境的清潔整潔。我們還加強了庫存管理和貨品進銷存的控制，提高了店鋪的經營效率。但是，我們仍然需要改進一些業務流程，以提高工作效率和顧客滿意度。

四、市場競爭和新業務拓展

在不斷充滿挑戰的市場競爭中，我積極學習和研究市場發展動向，及時調整和優化產品和服務策略。為了擴大業務范圍，我和團隊還勇于嘗試新的銷售渠道和合作項目。盡管我們取得了一些初步成功，但我們仍需繼續努力，以應對市場的變化和挑戰。

五、客戶服務和投訴處理

為了提高顧客的滿意度和忠誠度，我與團隊注重提供卓越的客戶服務。我們秉承“顧客至上”的原則，及時回應顧客的詢問和投訴，并積極尋找解決方案。雖然我們取得了一些成果，但我們也應繼續加強培訓和提高服務質量，以進一步滿足顧客的需求和期望。

基于以上的總結，我認為我們在過去的季度中取得了一定的成績，但仍然存在一些問題和改進的空間。為了進一步提升業績和顧客滿意度，我提出以下建議和改進方案：

1. 加強人才培養和招聘：增加員工的培訓機會，提高他們的專業技能和業務水平。招聘適合店鋪需求的優秀人才，以加強團隊的整體實力。

2. 提高工作效率：優化業務流程，減少重復的勞動和資源浪費。借助科技手段，提高信息化水平，提高工作效率和準確性。

3. 加強市場分析和競爭對策：持續關注市場動態，研究競爭對手的優勢和劣勢，制定相應的戰略和策略。

4. 提升客戶服務質量：加強員工在服務質量和禮貌待客方面的培訓。建立有效的客戶反饋機制，及時解決客戶的問題和需求。

在未來的季度中，我將繼續努力，不斷改進和創新，帶領我的團隊實現更好的業績和發展。我深信，只有通過持續的努力和改進，我們才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，為公司創造更多的價值和利潤。感謝公司領導對我的支持和信任，我將繼續恪盡職守，為公司的發展貢獻自己的力量。

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人力資源及管理

1、員工的培訓工作時冷時熱，且培訓富于形式化，大部分的培訓內容都是書面的東西，讓部分員工難以理解，難以激發起員工對各種業務知識全面、深入的了解，近而對公司的制度了解程度也就可想而知，加之hl超市、yb進貨xx年進入了用工難的問題，員工的離職太大，一來影響了公司的整體人力費用，二來對商品的缺斷貨、對公司企業文化的認可度一然不知，有的崗位職責全然無知，也許是如今員工的素質問題也是阻礙了培訓的需要吧！缺少舉行員工對公司制度知識的搶答賽，對業務知識的辯論賽等。

2、商品管理員及中層干部的素質急待提升，xx年以來，主要針對中層干部的培訓課屈指可數，每次的培訓工作都是采用“大鍋飯”的形式，員工干部一起來，無針對性，加之有的商管員是從員工提升不久，除了會寫要貨單之外，能有多少業務外知識很值得研究，或者是出現只管商品不管人和現象，這樣長持以往，公司中層干部的勢力會呈急速下降的趨勢，并且會出現一定的惰性和依賴性，在大的建議方面也大較有力的意見且缺乏主觀能動性，為此建議公司能夠對長期以來的培訓工作的質量提升到一個新的臺階，請一些在零售方面資深人士對公司干部員工進行培訓，另外，對收銀員的培訓工作也是急不可待，一般賣場的最重要一道把關是在收銀臺，有了電腦收銀的先進基礎外，收銀工作仍不能重重把關，例如：給顧客多輸幾個單品、少輸幾個單品那簡直是常事，為此帶來的投訴問題也不斷增多。

3、一些原有的制度隨著公司規模的增加及外部管理因素，原有的一些制度出現老化，缺乏新流程的再造工作，例如：每次盤點前后商品庫存的準確性，商品特價的中間差價有沒有扣取貨商貨款，買贈特價商品有沒有確保全公司各分店的原有商品也配有贈品，公司的贈品管理能否印刷帶有yb（hl）專門標志的贈品專用標志、標簽，如此種種，我認為都應該建立相應的流程制度來加以約束。

4、人員流失率過高，員工入職時間一到兩月或者半年時間對柜臺業務知識相對熟悉后出現辭職或自動離職，對商場的損失較大，一支穩定、高效的團隊是商場參與競爭的根基，而今年，公司員工的離職率觸目驚心，損失難以估算，公司應建立健全具有公開化的具有市場競爭力的薪酬體系，規劃因人制宜的職業發展生涯以及營造相互尊重、有較強企業歸屬感的文化氛圍。

戰略與成本與數據

實行以低成本為基礎的差異化戰略，是公司年初提出管理總綱，但從今年實際的情況來看，超市的用人狀況確實從數量上減下來了，但從另外一個角度來看人力資源管理，還是向管理要效益的決定，超市優秀員工，工作能手也隨著市場經濟的發展把工資作為衡量選擇工作方式的唯一標準，眼前成本確實低了，但是從服務質、銷售質量等等方面上還是影響不少，顧客對員工的投訴率增加，員工抱著一種無所謂的態度工作，將工作視作一種娛樂，這才是公司的無形影響，巨大地阻礙了公司的正常發展。

有了戰略才有工作的方向也是年初提出的工作構想，它意味著我們要對自己的運營過程或實踐方式進行獨特性的定位，對實踐活動做出取舍，通過部門之間、上下之間的溝通銜接和配合，實現投入的最優化，有效的阻隔被他人模仿的可能性，保持長期的競爭和贏利優勢，沃爾瑪成功的密b決應該是他的方式或工作方法因為不易模仿才是真理，但xx年戰略實現了嗎？xx年的運營成果是什么呢？市場經濟在競爭，市場競爭的實質是人才的競爭，又是企業文化與內涵的競爭，可在這一年我們做了什么呢？數據方面，從庫存的角度來講，庫存總會出現過大、過小甚至斷貨的問題，由于進貨的權限分割，往往就劃分不清這個進貨不當的責任歸咎于門店還是總部。負庫存的問題，形成負庫存的原因很多，如：條碼錯誤、包裝錯換、收銀計量錯誤、收貨錄入錯誤、改包裝錯誤、未及時修正分割和打包等。

商場問題：

1、商場在防損、防盜意識上還需嚴格把關，員工對公司的理念認識較為模糊，防盜意識較弱，專管員干部工作沒有一定的計劃性和工作目標，對商品的季節性管理不強，對商品及促銷商品的庫存觀念全無，量感陳列不能實現，怕庫存引起的退貨難。

2、商場環境及現場管理強度還需加強，主管及員工的溝通、指導以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀律觀念強化有待升級，對商品的缺斷貨追蹤不能堅持，只存在三分鐘熱度，時有時無，不能做到商品的斷缺貨要常抓不懈的觀念進行追蹤。

3、商場對公司目標的宣傳和理解程度不夠，鼓動員工工作的積極性方面靈活程度還要進一步提高，員工在經營理念上未樹立起一定的目的，商場的各項培訓工作未貫徹到實際工作中去，認知率較低，特別是一些服務理念上只落實在口頭上，與實際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作態度較為嚴重，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標準完成，三唱服務時有時無不能體現在長期工作的行動中去。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日

? 導購競聘店長述職報告總結 ?

光陰似箭日如梭，屈指算來，我已在金伯利度過了四個春秋。

20xx年2月6日伴隨著新店開業，來到了金伯利西店，在這一年里也讓我體會多多，收益多多，感謝各位領導和同事的支持與幫助，讓我更好的成長?，F我將20xx年工作狀況匯報如下：

一、工作態度勤奮，誠懇，不厭煩對于二樓工作主動完成。

1.生日電話堅持每天11點之前撥打完畢，把金伯利的美好祝福及時送給顧客;

2.堅持每天撥打三日回訪電話，在顧客購買首飾后的第三天及時撥打電話，詢問顧客購買的項鏈戴上長短是否合適，戒指佩戴大小如何，讓顧客感覺到金伯利服務如此貼心。

3.每天晚上收集當天購買顧客的檔案，細心登記顧客生日，以防漏登漏記。

二、對自身職責，切實負責我管理鉆石貨品已有兩年多的時間。

在管理貨品，對于新到的貨品首先核對件數;核對飾品印記是否與標簽和證書相符;核對首飾編號及價位是否與貨單相符;檢查貨品是否有質量問題，對于有問題的貨品及時挑出返回公司;對于柜臺缺貨的貨品及時補貨，把公司推出的新款，系列款飾品，歸類擺放，單獨選一個柜臺重點展出;對于東西兩店調貨予以配合，隨時需要隨時送貨到位;對于出柜貨品，及時打出庫，新增貨品及時打入庫。月底盤貨時保證月月順利盤完并且保證數據萬無一失;對于未經經理允許，任何人不得從柜臺拿出貨品離店，做的都比較到位，全年未出錯一次。

三、在銷售中總結如下：

接待過程中，充分展示珠寶貨品。由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此營業員對珠寶首飾的展示十分重要，主動引導顧客試戴首飾，當我拿出鉆石首飾時，給顧客描述時，例：描述鉆石的切工，并且用手輕輕轉動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完，再遞給顧客，這樣顧客會模仿我的動作去觀察鉆石，并且會問：“什么是比利時切工?”我便可進行講解，這樣的一問一答，是營業員展示珠寶飾品的技巧。在顧客挑選款式出現挑花眼的情況時，我及時推薦兩件款式反差比較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，描述兩者款式所代表的不同風格，這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍。在挑選價位時，遵循猛上慢下的原則挑選。

? 導購競聘店長述職報告總結 ?

尊敬的各位領導及各位家人：大家中午好！

2oxx年，是xx鵝火鍋邁向新臺階的又一年，個人在xx路店工作中本著嚴謹、務實的態度，按照公司的管理制度，在店長的分工及給予的工作任務中能保質、保量完成并取得很好成效。其具體內容為以下幾點：

一、培訓：

1、業務技能的掌握（菜單規范的填寫、買單程序、應知應會和細節的塑造等）。

2、企業文化的了解及運用（服務文化、應知應會、公司的發展史及歷程、包括現階段公司的發展方向等）。

3、利用業余時間組織員工活動并讓員工懂得團隊的的凝聚力、向心力從而使團隊更有配合度和默契度。

目的：讓員工了解公司的發展，參與到公司的成熟體系當中，在此基礎掌握熟練的業務技能并把火鍋的文化正能量傳遞給每一位消費者，讓其懂得“養生從喝湯開始”。

二、對員工定時摸底：

1、針對員工的上班狀態以談心的方法（鼓勵、情感）做一了解并達到調整心情微笑服務。

2、從店面出發，以員工為基礎，讓員工提出店面不足之處，并參考其意見作出改善，（目的是讓員工能夠參與到管理當中來，以店為家、

以店理家）。

3、了解員工和客人之間的溝通情況，并及時的把客人的一些問題整理出來作為術語加以培訓以運用到服務當中來。

4、對有潛力、有管理方面意愿的員工重點培養，作為店面的標兵，為公司內招鋪墊基礎。

目的：讓員工知道公司、店面是一家，讓員工能夠更有歸屬感和依賴感，充分挖掘其潛力，為公司所用。

三、營銷：

1、外部營銷（主要以券的形式對寫字樓、行人、車輛、商鋪、學校、小區等對外發放并定期做以總結）

2、內部推銷（在上課期間多向客人宣傳鵝文化，多向客人介紹產品即酒水、熱飲、涼菜、飛餅、咸鵝等）

目的：向外宣傳鵝文化，讓更多的食客們了解企業、了解公司、了解我們的養生火鍋，通過內外營銷達到鍛煉員工的交際能力，引進新客戶的目的并同時增加客源基數達到增加營業額的目的。

20xx年的工作方向：在做好上述四點的同時我們店還面臨著很多任務，所以接下來工作中我會不斷完善好的一面和彌補欠缺的工作，下面幾點為本人和工作的不足之處：

1、節能降耗;樹立節能降耗的意識，更加注重對物品的管控，合理的利用好資源，以我為本，從點滴做起，為店面毛利潤的提高努力！

2、向店長學習，了解并學習報表的分析，給自己的店面試著去作出評估，用數字說話，給店面提出合理化建議。

3、培養員工的創新能力，做到你無我有、你有我優，向“服務”和“質量”進發，讓員工更多的參與到管理當中來，從管理的角度去服務客人，從家人的角度去關懷客人。

4：衛生：從個人做起，讓員工從儀容儀表做起，員工定期做好衛生管控，管理者及時監督，并把獎罰制度貫徹下去。

5：多組織員工安全隱患的培訓，在自身安全的同時，關懷到客人的身體安全、食用安全以及店面安全。

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