催收公司轉正個人總結(精選十六篇)

催收公司轉正個人總結(精選十六篇)。

? 催收公司轉正個人總結

上班的這些日子以來，讓我成果了在講義上所兵戈不到的知識，不可是純潔的知識技巧，更多的是人與人之間的相處，他們給了我很多的救助，有了他們的救助讓我的工作變的非常的順利，讓我在知識的增加上突飛大進，我感謝他們，固然工作偶然間會很辛苦，很累，可是想到我們這一大家子人互助在這條路上埋下了汗水和心酸，為社會做著貢獻。我臨時的累就不算甚么了。

回往xx年我來到公司，我自發服從公司的規章軌制，對待工作當真當真、高標準嚴要求，能夠做好的，篡奪把它做得更好。汲取更多的工作經驗。

xxxx年xx月我被公司派往這個新的工作環境里，在xxxx的教導和救助下入手下手了工作。最初兵戈的是xxx緩緩的在xx的帶領下漸漸的明白到這些工作的緊張性，。

在我熟悉了這些根本工作今后，xx又在現場耐煩的教我------從入手下手緩緩的發覺題目，清除題目，到其后的辦理問題，心中的自負也一每天的加強。 xxxx年xx月，我在做xx，可謂年少浮滑覺得可以勝任掃數碰到的題目，。沒想到在接下來xx，我卻吃了本身種的苦果——他也教會了我謙和和謹慎。

從xxxx年的xx月到如今一年多，xx月有余，xx多天，我深深感觸到我已與光一聯合在一路，因為公司的進步而高興，因為公司的富強而驕傲，本日我寫下這份申請報告，愿為公司創設代價，同時也兌現本身的人生追求。與光一共成長，與光一同竭力。

轉正以后，我將一如繼往地保存高度的工作責任心。連續進步本身的工作程度，增加本身的知識系統，篡奪在今后的工作中闡揚更大的效用，為公司創設代價，同時也兌現本身的人生追求。

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我于20xx年8月1日入職XXX汽車工業股份有限公司，擔任資深采購工程師一職，在采購部這個家庭里，接觸到了新的同事，新的工作。轉眼三個月的考核期即將結束，現就考核期內相關工作進行總結匯報如下：

一、工作熟悉階段

組織架構圖、福利制度、安全制度等內容。

SOP文件學習：結合以往的工作經驗，通過學習公司及部門的相關控制程序及作業辦法文件，對比與XXX體系文件差異部分，進行重點學習，使自己更快的熟悉新公司的體制。

4、組內教育訓練：由組內同事輪流對我進行相關工作的教育訓練，以使我更快的熟悉采購部工作內容。主要課程內容如組內工作概況;新廠商導入評鑒介紹;零件發估-外包-議價簽約流程說明等。

通過以上工作，我較快的適應了公司工作環境，以及一些重要工作的工作流程，為后續工作交接及工作展開奠定了良好的基礎。

二、工作交接階段

在采購部，我的主要職責是負責中大鈑金的采購工作，對這些零件的廠商進行溝通管理，貨款的對賬支付，以及車型零件成本進行分析，對新車型零件發估、外包并配合零件開發工作。

在工作交接中，我接手了廣東福迪、金龍車身等8家鈑金供應商的工作，接下來的時間里，我對交接的資料進行進行消化吸收，主要從以下幾個方面：

1、整理各家供應商基本資料，了解各家承制零件狀況;

2、詳細了解各家零件價格合同，了解各零件的外包狀況與議價過程;

3、整理各家供應商承制零件的成本資料，對各零件的成本構成進行梳理。通過對接手工作的梳理，對所負責的工作狀況有了相對細致的了解，同時也深刻地體會到了公司領導到同事踏實認真的工作態度，從而讓我更加警惕自己，把工作做到細致入微。

三、工作開展階段

以下是接手工作以來的個人工作實績：

1、對賬付款：完成8月份及9月份對賬及發票付款申請;

2、合同簽訂：完成調價合同簽訂，展開售服零件議價簽約工作;

3、EO檢討：①加油管支架EO增加披覆，②燃油箱B點設計變更,回油槽增加擋板及托板方式檢討;

《廠商退出作業規范》上呈總經理核準。

5、ERP專案：參與ERP系統需求調查檢討，會同資訊組赴XXXX公司進行ERP項目交流。

水箱下橫梁總成發估打合工作，認真審核發估信息資料完整性，檢討發估廠商承制能力;展開鉸鏈回估外包作業。

在這段時間里，我得到了各位領導和同事的熱心支持和幫助，我認真地做好自己的工作，及時完成布置的各項任務，積極配合大家的工作。當然也有一些不當之處，如對崗位的專業知識掌握的還不夠深入，對相關工作流程的理解還不夠到位，但是一經發現，我都積極改正，避免再犯。

四、總述

在這段時間里，自己努力了不少，也進步了不少，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個繼續學習和鍛煉的機會;在這這段時間里，我得以有時間對過去的工作及生活進行總結、提煉、升華，并將其運用到新的工作中，這對于我是彌足珍貴的。

在今后的工作中，我將更加努力地學習，提升自己的專業技能，不斷地積累豐富采購經驗，提高工作效率，高標準嚴要求地完成各項工作，以勤奮務實、開拓進取的工作態度，為公司的發展貢獻一份力量。

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三個月的試用期很快就完畢了在這三個月的客服工作讓我收獲頗豐，更是讓我從一個校園畢業生蛻變成為了一個職場人，接下來是我對這段時間的總結。

我是做售后客服的，主要是客戶解決售后的問題，聽起來很簡單，但是真正要做起來就并沒有想象中的那么容易，我沒有這方面面的經歷，可以說是一個小白，對于一個公司新人根底的培訓是必須的，我們培訓的內容主要是怎么解決客戶的售后為題，為此公司還專門統計了一份話術，讓我們開始依靠話術試煉，培訓，簡單而短暫，很快三天培訓期完畢，讓我對工作崗位有了了解，更使我信心大增，讓我覺得自己完全能夠勝任這份工作，但是到了工作崗位事實卻狠狠的扇了我一巴掌，所學的完全跟不上客戶的思路，客戶完全是不安套路出牌，讓我手忙腳亂，這讓我明白了工作再簡單也需要不斷的磨礪不斷的時間才能夠勝任?？吹轿医鉀Q不了我的同事經理紛紛想我伸來了援助之手，經過大家的幫助，讓我慢慢的從一開始的一個客戶都沒解決，到后來一天解決一百多個。讓我慢慢的融入到了這個大家庭中。

在工作中我履行的是以效勞客戶為原那么，處處為客戶考慮，為客戶分憂解難，也正是我的這種舉措使我的到了客戶的認可，在接到一個問題的時候，我不會光看資料的介紹，我先向客戶取證，然后通過與客戶聊天溝通了解到詳細的問題，通過聊天先拉近與客戶之間的'間隔然后用朋友的口吻以幫助的方式了切入這個問題，翻開客戶對我們的防范心理，讓客戶把自己最真實的想法吐露出來從而解決問題。一開始就先入為主的根據手頭的資料，開始解決問題可能問題沒解決反而讓客戶生厭，造成的后果就是時間拖得更長，但是就是沒能解決問題，這反而不妙。尊重客戶，客戶至上的遠著才能讓我們工作是能夠理性的去處理問題，不是一味的站在公司了立場去駁斥客戶，只有得到了客戶的認可然后讓客戶服氣才能夠很好的解決問題。

在公司內對待同事我秉持著，同事有困難就及時的幫助，和同事和睦相處，互相幫助，同在一個公司抬頭不見低頭見，想要的到公司的認可，就需要和大家打成一片，從而使得彼此之間的間隔拉近，同事是我學習的對象和同事處好關系，有困難時有不懂得問題就可以向同事尋求幫助，同事也樂意為我解決問題，彼此之間真誠相待，尊重彼此，一個和睦的公司能夠更好的工作。

時刻保持著學習上進的心態，雖然客服的工作簡單，但是一樣需要技巧需要方法，與客戶溝通的方式語氣都需要通不斷學習不斷總結。時刻保持這虛心學習的心態才能應對多變的市場，應對形形色色的客戶，我經常向部門里工作經歷豐富的老員工學習，向那些有結果的人學習，學習他們的經歷，方法，溝通技巧，沒補完善自己的缺乏。

在這段使用時間里我適應了公司的的工作，也學到了與人溝通的技巧，通過自己的努力每次幫助客戶解決一個問題自己就感到非常滿足，也因此我得到了客戶的認可，在接下來的工作中我將繼續努力，在現有的成績上再創輝煌。三個月的客服工作之后，我在這個崗位上積累了很多的經歷，也了解了很多在這一方面的專業知識，能夠在試用期之后對自己有所總結?？头娜粘９ぷ骶褪切诳蛻?，解答客戶的疑問，收集客戶的信息，負責公司一部分資料的管理。在有客人到來或來電時，我能做好根本的業務問答，對客戶的疑問和咨詢進展解答，同時保證自己的禮儀沒有錯漏，落落大方，禮貌用語，遇到刁難時也能保持鎮定，細心地講解，安撫客戶的情緒。

為了使公司的業務效率得到提高，我仔細地觀察，通過各種渠道收集客戶的信息，給公司提供參考。同時將客戶的資料以及一些其他資料及時的分類、建立檔案，做好保管工作。為了不讓自己拖累公司的形象，學習標準的問候用語，以及向前輩請教以什么樣的方式解答會使客戶滿意。在這期間積極參加公司組織的禮儀培訓，在培訓期間，進展反復地聯系，讓自己在面對客戶時能夠下意識的用上這些姿勢。加深自己對于公司業務的影響，努力地去了解公司的產品，在答復客戶的問題能夠流暢的說出來，同時根據客戶的要求靈活答復，使客戶對我的效勞感到滿意。

在這三個月的工作中，我也遇見了幾次突發事件，第一次我并沒有反響過來，還是在同事指導下將事情處理過去，因為反響不及時，處理不到位，導致很多后續的麻煩還要公司內其他員工幫助。有了第一次的經歷之后，在接下的幾次情況中，我慢慢地進步，一次比一次好，到現在我能夠不需要別人的幫助，迅速的處理好事情，在之后匯報一下當時的情況就可以了。總而言之，在三個月里，我在工作上一天比一天都有所進步，每一次的任務過后都能對自己有所總結，雖然我現在仍舊有一些缺乏的地方，但我相信，努力將改正我的缺點，使自己將客服這份工作做得更加的完美。

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進入公司參加工作已經有段時間了，短短的兩個月試用期結束了。首先感謝公司能給我展示才能、實現自我價值的機會。這是我畢業后所從事的第一份工作，這段時間是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而完美的回憶。自始自終我對工作都是秉著謙虛謹慎、認真負責的工作態度。

工作以來，在單位領導的精心培育和教導，及同事之間的相互幫忙下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。

作為一名剛剛從校園出來的學生，雖然有過專業知識的學習，但是實踐的東西接觸的少，對很多問題不了解。我在xx廠從事的是這個工作，剛上班的時候是處于一片茫然的狀態，對框絞機的很多工作流程還不熟悉，不明白該如何做好這項工作。遇到這種狀況，我依靠班長和機長的指導，以及自己認真的向身邊的同事學習，處處留意，多看、多思考、多學習，不會的東西不去操作，以免引發事故傷人人傷己。漸漸地熟悉了工作狀況，并融入了這個團體之中。

一、思想方面

自覺遵守公司的規章制度，學習公司的企業文化，積極參加公司的培訓。自覺加強理論學習，努力提高政治思想素質。要求積極上進，愛護公司的財務，一向以嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

二、生活方面

雖然是陌生的環境和生活狀態，但是公司里寬松融洽的工作氛圍、良好的學習發展機遇以及在各級領導的關心和幫忙下，讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

經過這兩個月的工作與學習，雖然收獲頗豐但還是有很多不足的地方。首先就是對公司的流程熟悉不夠，理論與實踐的結合做得較差。對公司的工作任務能認真完成，但積極性不夠。自身的整體素質和工作經驗還需要進一步豐富。

初入職場的我難免有些經驗不足，但這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時思考得更全面。我相信在今后的工作和學習中，經過磨練，我會改善自己的不足，越做越好。

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（1）承諾還款但是屢次爽約的，這種在前期也會有的偶爾出現，中后期那是更是常見的事。此時我們就需要先去了解客戶爽約的原因，而我們的態度是需要聆聽客戶的解釋，不能妄下結論客戶在狡辯推脫，過激的對待客戶，畢竟這類客戶還是有還款誠意的。對于這類客戶我們應該告知每次爽約會形成一次負面信用記錄，產生一次扣款失敗費，耐心聆聽，有技巧的溝通，讓客戶自行說出爽約的正真原因，還款時間和金額。

（2）不愿意還款的，對于這種客戶我們首先需要了解客戶的心理，是什么原因引起的，是對前期銷售，客戶，審批金額或者公司的其他不滿投訴，還是對催收過程的態度不滿投訴，我們需要對癥下藥，先平復客戶情緒，幫助他區分投訴和還款是兩個概念，對于惡意不還款客戶可以向客戶說明拒絕還款行為產的法律影響。

（3）死亡的客戶，這類客戶我們首先要了解真實性，可通過旁敲側擊，向聯系人、工作單位、親友、住址電話側面有技巧的探明情況是否屬實。索要死亡的相關資料。向相關機構資料核實，對于這樣的客戶我們可以誘導，試探關系人是否能夠代位清償貸款。

根據逾期客戶的不同態度和行為，可以將其分為挑釁型、推托型、受害者型、自信型、頑固型、老練型、保證還款型，共七種類型。針對不同類型的客戶，應采用對應的策略進行催收，才可以取得更好的催收效果。

1、客戶特征：口頭及肢體語言具有侵犯性。是最容易解決的一類客戶。

2、客戶舉例：

某客戶在第二期還款時就晚了10天，現在第三次還款依舊是逾期狀態，信貸員拜訪了他的生意，之后還打過好幾次電話通知，但該客戶面對信貸員的拜訪顯得異常煩亂并語氣強硬的給予了如此的答復：“我就不明白了！我在農行也有貸款，他們從來不像你們這么煩人！我雖然總是遲付但月底我肯定付清，你們并且還要求額外罰金！我還沒有晚付十天以上過?！?/p>

讓客戶發泄，并解釋其遇到的挫折。

關懷客戶，同情其面對的難處。

當客戶冷靜下來時，尋找可以解決的方案。

1、客戶特征：很難取得聯絡，從不提供任何解釋，也很難拜訪到。

2、客戶舉例：

某客戶已經逾期27天了，他的店似乎已經關門，盡管從周圍鄰居處得知他的店不定期的還開門營業。他從來不接電話，即使我們在店開門的時候拜訪，也只能找到一個雇員并且他也說不知道該客戶去了哪里。上一次聯系該客戶時他曾說下周就付款，但從那以后三個星期過去了也沒有付。

3、應對技巧：

不斷電話聯系或者不斷上門拜訪，直到客戶同意對貸款事宜進行探討。

暗示客戶與我們協商將會是個更好的選擇。告訴他們：“我本可以給你們提供更好的還款選擇。”

1、客戶特征：客戶會表現出極度的悲痛，邊哭邊講述現狀。她/他會夸大所處的困境，無論協商的過程和結果如何。

2、客戶舉例：

某客戶已經逾期35天，她把生意停了，并且沒有找到工作。她總是表現的很謙卑且為貸款負責，但至今她還一點都沒有償付，她告訴我們：“當我的丈夫得知我得到了一筆貸款時，他非常生氣，還搶走了那些錢。然后蔬菜都變質了，我不得不關掉了我的店，結果小偷趁店關門又偷了我好多東西…（她邊說邊哭起來…）”

3、應對技巧：

等到該客戶冷靜下來，向他/她闡述狀況。

向客戶表示對其現處困境以同情和理解。

一旦客戶得到理解，他/她通常都會變得容易接受其責任。

將重心重新轉移到償還貸款，給予他/她各種還款選擇。

1、客戶特征：他非常頑固，有一點強勢、粗魯，還自認為很聰明很能干。他并不知道狀況且看似很清楚訴訟的意義和后果，表現一點都不害怕也不關心。

2、客戶舉例：

某客戶已經逾期15天。我們的信貸員已經拜訪了她，但是目前還很難同她達成一致。她很生氣的告訴我們：“我所申請的額度被你們的貸審會大大的砍掉了，盡管我仍然領了貸款，但它根本幫我了我。我錯過了一個很好的生意機會所以我現在才落到這個下場。我現在根本沒有足夠的錢來付分期，這不僅僅是我的錯，再說我還遠遠不到30天，為什么你要如此小題大作！你要帶律師來去啊，不管怎么樣今天我都沒錢付，而且你也別想碰我一根毫毛！”

3、應對技巧：

要表現十分堅定，并且顯現出對程序和意義的充分了解。

提出強有力的論證和事實。

不要被客戶恐嚇住。

引領談話，并且向客戶提供可選擇的還款方案。

1、客戶特征：總是說“我還不了”，“我不會還”，“如果我告訴你我會還那我一定是在撒謊等這類話”，他根本不聽你的話或者選擇，他們只堅持他們的提議。

2、客戶舉例：某客戶已經逾期25天了，在這期間似乎看不到任何與之達成一致的希望。他提到：“我已經告訴你我還不了，一旦我籌集到了錢我會付。你現在怎么催我都不會有錢。最近生意不好我不能保證任何事情，你站在我這想想，你就知道這很難。我都說了我有了錢就還，我就不明白你干嘛還一直堅持這樣。”

聽完他們的解釋后，再次解釋為什么政策很嚴格，且為什么他需要遵守這樣的政策。

花一點時間告訴他按時還款的好處和還款的各種方式。

強調還款的過程和按時還款的好處，并及時給出你的.建議，保證你領導著談話，最終你的堅持和專業將會解決一切問題。

1、客戶特征：通常來自中產階級/中上階級。非常友好且受過很好的教育，喜歡炫耀他的社會關系和資產。他們并不害怕任何法律手段且懂得一些金融和法律術語，他們自我感覺良好，且自認為比信貸員懂的更多。

2、客戶舉例：

某客戶已經逾期8天了，信貸員打了個電話后，又前去拜訪，但客戶告訴他：“你看，我都說了我會還款，你不必擔心。我罰金也會付，其他的所有要付的我就會付掉，但現在我在周轉上遇到點問題，我的存貨已經過季且不能按計劃周轉，我的毛利潤已經下降到影響我的利潤率，我一直在努力工作以避免資金流失。我可能要下個月才能還款但我會一次把兩筆都付掉?！?/p>

3、應對技巧：

表現出對法律手段的程序和其意義的熟悉。

堅持不懈，并且保持友好的態度。

不要理睬其粗魯的態度及充滿敵意的肢體語言。

專業一點，努力讓客戶通過可行的方案進行還款。

1、客戶特征：“非常的友善，善于溝通，且一直做保證，但他根本不在意他所承諾的，也很難兌現諾言。

2、客戶舉例：

某客戶已經逾期10天了，信貸員已經拜訪3次了且已經3次達成了不斷推遲的還款日期。這個客戶從來都不兌現其諾言，這次他又說道：“我實在是非常抱歉，我今天在發現我的同伴沒有還款，并且他用那些錢采購了更多的織品用于生意……我只需要3天就可以籌集到錢并還款，請給我一點時間好么，我下周四就付掉……”

3、應對技巧：

告訴他兌現其還款諾言的重要性。

強調不兌現諾言的嚴重后果。

用行動證明你對催收還款是絕對認真的。

當客戶出現逾期時，我們需要投入更多的時間，但很多時候我們都忽視了頻繁聯系和拜訪的重要性?？头靶刨J員持續的電話聯系及拜訪逾期客戶，可以讓他們明白逾期不還是不行的，讓他們時時刻刻感受到被催收壓力。只有這樣客戶才會在有錢時第一時間用來還款。

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一、引言

電話催收是現代金融業中不可或缺的一環，它起到了催收債務的重要作用。作為一名電話催收員，我在過去一年中積累了豐富的經驗和技巧，使我能夠有效地與債務人溝通，并達到債務回收的目標。在本文中，我將詳細總結我的個人催收工作，包括工作內容、方法以及所獲得的成績和經驗教訓。

二、工作內容

1. 深入了解債務

在進行電話催收之前，我首先會仔細閱讀并理解債務相關的文件和記錄。了解債務的來源、金額和相關合同的細節，能夠讓我更有底氣和債務人進行交涉。

2. 使用合適的催收技巧

在電話催收中，我經常使用積極和耐心的語言，以確保對方能夠更好地接受并理解。同時，我也會采用一些心理戰術，如債務人的利益誘導和威脅等，來增加催收成功的幾率。

3. 記錄和跟進

在與債務人通話過程中，我會詳細記錄每次通話的內容和結果。這些記錄不僅有助于與團隊成員分享情況，還能幫助我更好地追蹤和管理債務人的還款情況。

4. 協助債務人制定還款方案

為了幫助債務人更好地還款，我經常與他們一起討論并制定合理的還款方案。通過與債務人建立良好的溝通和合作關系，他們更有可能按時還款，從而實現債權人的利益最大化。

三、成績與經驗教訓

1. 成績

通過一年的努力，我成功回收了大量的債務，為公司節約了大量的費用。在催收過程中，我與債務人建立了信任關系，有許多人愿意與我合作，并按照制定的還款方案按時還款。

2. 經驗教訓

在催收工作中，我也遇到了一些困難和挑戰。有時債務人會采取回避、拒絕或拖延的態度，使得催收任務變得更加艱巨。對于這些情況，我學會了保持冷靜，尋找解決問題的最佳方式。此外，我也意識到了溝通的重要性，建立一個良好的溝通平臺是成功催收的關鍵。

四、展望與反思

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在過去一年的工作經驗中，我逐漸提高了溝通能力和催收技巧，取得了顯著的成績。然而，我也意識到還有很多需要學習和提升的地方。在未來的工作中，我將繼續努力提高自己的專業知識和催收技巧，為公司創造更大的價值。同時，我也要不斷反思自己的不足和錯誤，以便在下次催收中更好地應對挑戰。

五、總結

電話催收是一項復雜而有挑戰性的工作，需要溝通能力、耐心和堅持不懈的精神。通過對個人工作的詳細總結和反思，我能夠更好地認識到自己的優點和不足，并為以后的工作提供了寶貴的經驗。我相信在不斷的學習和努力下，我的催收工作將進一步提升，并為公司的發展貢獻更多的價值。

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時間過得很真快，轉眼就兩個月了，就在此時需要回頭總結的時候從心底里感到日子的匆匆。原先外資企業生活讓我感到漸漸遠去，現在的工作已經漸漸變得順其自然了，這或許應該是一種慶幸，是讓我值得留戀的一段經歷。

將近兩個月的試用期下來，自己努力了不少，也進步了不少，學到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個學習和鍛煉的機會。從這一階段來看，發現自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來，到這個大溶爐里慢慢消化，這就是經驗。兩個月以來，我分別在幾個不同的崗位或角色上練習、實習，在此十分感謝公司的領導和前輩們對我的關照。

首先說說在企劃部的工作心得。在企劃部將近兩個月的工作生活，我感觸最深的就是，工作可以在快樂中完成。自到百依參加工作以來，各位領導都對我這位來自異地的新人親切有加，特別是各位領導，在工作之余，以朋友的姿態經常跟我坦懷聊天，非但不擺領導的架子，而且還以朋友的關愛之心在引導我們做好企劃工作，讓我真切感受到了百依人溫情。而其他大部分的老同事，也對我這個新人投以真摯友情的目光，在工作中，只要你需要，他們隨時給予熱情地指導；工作之余，大家開懷談笑，不分彼此。記得剛到一周的時間，公司新老同事就已經打成一片，給我的感覺是上下同心。正因為如此，在企劃部工作，讓我體會了在愉快中完成工作的歡欣。

我在工作上的收獲主要有：

1、基本學會或單獨處理了24張銷售訂單或計劃訂單；

2、參與并協助謝國忠老師、工程部黃健翔等進行廠區測繪、規劃方案、資料制作：第一階段已經完成；《設備技術一覽表》等資料進一步優化中、更新中；

3、生產粗能力分析、產能評估邁出第一步：老化架統計表及老化能力分析（第一版）已經完成；

4、協助謝國忠老師其它日常事務

5、物料跟蹤、部門協調平均每個工作日3件次以上；詳細情況見每月《計劃跟蹤》報表；

在這期間，工作上的不足主要有：

1、缺乏基本的LED燈具知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措；

2、工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏；

3、辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。

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轉眼間，從xx年9月份借調到鳳中已一年，經過這一年的努力工作和不斷學習，我獲益良多。

這一年來我堅決擁護中國共產黨的領導，積極參加時事政治學習，不斷提高自己的政治思想素質，加強素質教育理論學習，更新自己的教育觀念，樹立育人為本的思想，提高自身的思想覺悟，形成自身正確的人生觀價值觀。加強教育法律法規的學習，提高依法從教的水平，刻苦鉆研業務，認真履行崗位職責，關心、愛護每一位學生，嚴格遵守學校的規章制度。

積極參加學校組織的各種各樣的活動，這對我很有幫助，無論在什么情況下，我都沒忘記學為人師，行為世范，并以品德至上來要求自己。平時我虛心向學校老師學習教學經驗，共同工作，共同學習，共同進步。我很注意自身的品德行為，努力給學生樹立一個良好的榜樣。

在如今信息技術日新月異，發展很快的年代，自身的學識相當重要，一天不學習，就會落后一截，所以一年來，我仍然不斷學習，絲毫不敢松懈。因此，繼續學習成為我工作學習中重要的一部分。不斷的增加知識的深度和廣度。這一年里，我努力擴展自身的知識面，自感收獲很多。當然，這一些是遠遠不夠的，學海無涯，在以后的工作里，還有更多的知識和經驗是需要學習和借鑒的。

經過一年的工作與學習，我自感收獲頗豐但還是有很多不足的地方。特別是我的教學設計能力還待提高，我相信在今后的工作和學習中，經過磨練，我會改善自己的不足，越做越好。

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隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善，對優質客戶的爭奪成為同業競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化，既為銀行業創造了機遇又提出了挑戰。要應對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務，提升自身效益，就必須建立一支反應迅速、綜合素質高、服務意識強的營銷隊伍---催收員隊伍。但是否催收員隊伍的成員具有較強的業務能力和服務意識，是否真正認知催收員的崗位職責所在，我認為還需進一步探討，在這里我僅從自己在學習中所學到的如何做一名合格催收員，談談個人的一點想法:

催收員既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業務的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產品與業務，還要協調和組織全行各有關部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，這就要求必須要有良好的職業道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。銀行營銷心得。

1、要有高度的責任感、良好的職業道德和較強的敬業精神。具有較強的責任心和事業心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務或要求。嚴守銀行與客戶的秘密。

2、應具備較高的業務素質和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產品，通過在職崗位培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式，不斷增強業務素質，以適應業務發展的需要。

3、要機智靈敏，善于分析和發現問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。銀行營銷心得。

4、熱情、開朗，有較強的攻關和協調能力。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業務層保持良好的工作關系，團隊協作精神強。

5、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。

及時滿足客戶需求作為一名催收員，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經濟信息，并不斷分析、研究、及時發現問題，反饋信息，促進銀行業務的健康發展。

要注重研究與開發市場，通過網絡、媒體等手段，了解國家產業、行業、產品政策、地方政府的經濟發展動態，分析客戶的營銷環境，在把握客觀環境的前提下，調查客戶，了解客戶的資金運作規律，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。及時了解各家商業銀行與客戶業務往來情況及在我行所占的比重；同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現狀及發展規劃，客戶在我行的業務數量、質量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標客戶，建立起良好的合作關系。

催收員作為全權代表銀行與客戶聯系的“大使”，應積極主動并經常地與客戶保持聯系，發現客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務。對現有的客戶，催收員要與之保持經常的聯系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發。開發的目的主要是營銷產品，力爭實現“雙贏”。根據銀行的經營原則、經營計劃和對催收員的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自己的營銷方向、工作目標和作業計劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產出賬，也替客戶算好賬，為客戶設計最合適的金融產品組合；其次是細分客戶，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價。

時刻保持與客戶的聯系和調動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，催收員要積極推銷銀行產品。善于發現客戶的業務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品。如有需求及時向有關部門報告，積極探索為其開發專用產品的可能性。第四，加強風險管理，有效監測和控制客戶風險。密切注意客戶生產、經營、管理各個環節的變化情況和大額資金流動情況，無論出現什么問題都要與資產安全聯系起來考慮，及時采取措施。按照規定建立健全客戶檔案和監測臺賬，及時搜集整理、分析資料，實時監測客戶信用情況；并認真做好貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金；必要時積極參與企業管理，協助企業搞好生產經營管理和財務管理，盡最大限度減少資金損失。

四、催收員應不斷地注重金融創新，加大優質服務，力爭實現“雙贏”思維決定行動，行動決定結果。

催收員必須具有較強的開拓創新意識，主要體現在客戶市場的開拓及金融產品營銷的.開拓。優質服務體現在全新的客戶服務理念、全方位的客戶服務內容以及現代化的服務手段上。為使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現客戶第一的觀念。催收員在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是催收員的工作”這一發展思路，勇于創新，創造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優質服務去發展客戶。針對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質的金融服務。當客戶過生日時收到我們送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶煩惱時收到我們發來的短信趣言，也一定會把不快暫時拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解，促進彼此之間的感情。

我認為要做一名合格的催收員，應以風險防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創自身的品牌這一理念來培養我們的忠誠客戶，樹立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實現我們的利潤最大化。

? 催收公司轉正個人總結

隨著城市化發展的不斷加速，公共交通成為城市居民出行的重要方式之一。在公共交通領域中，公交公司扮演著重要的角色，為市民提供便捷、安全、高效的出行服務。作為一名從實習生到正式員工的公交公司員工，我認為這段經歷給我帶來了很多成長和收獲。

我意識到了個人責任的重要性。作為公交車上的服務人員，我要時刻保持警覺，熱情地接待乘客，并妥善解決他們的問題。我學會了如何應對突發狀況，比如車輛故障、交通堵塞等。我明白，只有做好自己的本職工作，才能為乘客提供更好的服務。通過這段實習經歷，我養成了積極主動的工作態度和嚴謹細致的工作習慣。

我學到了團隊合作的重要性。在公交公司，各個崗位的員工緊密合作，相互配合，才能實現良好的工作效果。我和同事們一起應對各種各樣的工作挑戰，互相幫助、鼓勵，共同解決問題。在這個過程中，我明白到只有團隊的力量才能讓取得更好的成績。

我還從中學到了公交行業的專業知識和技能。初來乍到時，對公交車的操作和路線不熟悉，但通過不斷學習和實踐，我逐漸掌握了相關知識和技能。我學習了車輛的保養和維修知識，學會了處理一些常見問題，比如乘客投訴、車輛故障等。這些專業知識和技能讓我在工作中更加得心應手，也更加自信。

在這段時間里，我也深刻感受到公交公司對于員工的關懷和培養。公司不僅提供了專業的培訓和指導，還為提供了良好的工作環境和福利待遇。在實習期間，我經常參加一些培訓課程，提升自己的專業素養和技能水平。公司也定期組織各種活動，增進員工之間的交流和凝聚力。這些舉措讓我感受到了公司對員工的關心和支持，也提升了自己的工作積極性和成就感。

我要感謝這段實習經歷給予我的成長機會。通過實習，我不僅學到了專業知識和技能，更懂得了如何與人相處、如何解決問題，這對我個人的成長和職業發展都具有重要意義。同時，我也深深體會到了公交行業的重要性，它不僅關乎出行，更關系到城市的發展和居民的生活質量。作為一名員工，我將繼續努力，為公交行業的發展和進步貢獻自己的一份力量。

公交公司轉正的這段經歷使我成長了許多，并讓我對公共交通行業有了更深入的理解和認識。我將把所學所得運用到今后的工作中，積極為公司和市民服務，為推動公共交通的發展做出自己的貢獻。同時，我也期待著繼續學習和成長，為實現自己的職業目標努力奮斗。公交行業，我將一直熱愛和堅守！

? 催收公司轉正個人總結

作為一名催收人員，我在過去的試用期中取得了一定的成績，克服了許多挑戰和困難，并得到了團隊和上級的認可?，F在，我很榮幸地能夠寫下這篇試用期轉正總結，分享我在這段旅程中的成長和收獲。

我想談談我在技能方面的進步。在催收工作中，溝通和協商能力是非常重要的。在試用期的前幾個月里，我曾遇到許多難以處理的客戶，他們情緒激動、抵觸一度使我感到無所適從。通過與同事的交流和經驗的積累，我逐漸學會了沉著應對各種困難情況。我學會了傾聽客戶的需求和困難，并通過善于表達和控制語氣來安撫他們。我也意識到，人們在困境中常常需要被理解和關心，而不僅僅是被催收。我學會了在處理催收事宜時注重人情味，盡力為客戶提供幫助和解決方案。

我在時間管理方面有了重要的進展。催收工作中，及時處理案件是至關重要的。在試用期的開始，我常常發現自己被大量的工作和案件所淹沒，無法高效地進行催收工作。通過進行詳細的工作計劃和合理的工作安排，我逐漸掌握了時間管理的技巧。我學會了根據案件的優先級進行排序，并制定出合理的時間表，以確保每個案件都得到及時處理。通過這種方式，我大大提高了工作效率，并為團隊提供了更好的服務。

團隊合作對于催收工作來說是至關重要的。在試用期期間，我積極參與團隊的協作和合作。我與同事一起分享各自的經驗和知識，并相互支持和鼓勵。 我也樂于幫助新來的同事適應工作環境，分享一些解決問題的技巧和策略。通過這種團隊合作的精神，我們能夠共同解決更多的問題，并提供更好的服務。

在試用期的過程中，我明確了自己在催收領域的職業目標。我希望通過不斷學習和提高自己的技能，成為一名優秀的催收專家。我會繼續參加相關的培訓和學習機會，提高自己的專業水平，以更好地為客戶和團隊服務。

我要感謝團隊和上級對我在試用期的支持和信任。他們的指導和鼓勵使我有信心克服困難，不斷進步。我還要感謝所有的客戶，通過與他們合作，我得到了很多寶貴的經驗和教訓。

在轉正后的工作中，我將繼續努力提高自己的專業能力，為公司做出更大的貢獻。我相信，通過持續努力和學習，我能夠成為一名更加出色和專業的催收人員。我期待著繼續與團隊合作，共同迎接更多的挑戰和機遇。

我的試用期是一個充實而有益的經驗，我在其中收獲了很多寶貴的經驗和技巧。我相信，在取得一定成績的基礎上，我能夠在未來的工作中不斷提升自己，為公司和客戶做出更大的貢獻。

? 催收公司轉正個人總結

? 催收公司轉正個人總結

催收行業包括各公司及單位內部的風控催收人員，也包括第三方的催收公司。在目前的條件下催收行業的發展一直是舉步維艱，雖然局部有些發展但是仍然問題很多。主要的問題有：

① 人才范圍偏窄，整個社會認知及行業本身的一些不規范使人們普遍不接受這個行業導致初級催收人員加入的不多(尤其是高素質的初級催收人員);中級催收人員基本都是在如此小眾的初級催收人員中自我成才，包括知識及經驗的積累;高級催收人員又由于行業本身高度的不足和基礎的薄弱導致幾乎不存在。這個問題不僅是第三方催收公司要面對，即使是知名企業在催收崗位上招聘也是有一定的難度。

② 人才適應性不足，雖然同為催收，但是不同的催收業務及地域不同導致催收人員行業內的職業變動變的比較困難，如信用卡催收和商帳催收。同時由于行業內沒有成形的統一的評價體系所以不同理念間導致的問題也很突出即一群自發成才的人比較難認同另外體系內的培訓出的催收人員，加上本來催收人員基數就不多流通的困難就會越發凸顯催收人員接觸其他方向催收的機會。第三方催收和公司內部催收之間差別又很大。

⑴ 培訓內容簡單化，很多公司的培訓只有簡單四部分：公司各項說明、崗位簡單說明、催收簡單技術說明(我這里用的是簡單說明這個詞)、簡單的案件實際操作過程;之所以說是簡單化，是因為催收是一個全方位應用的技能，催收和其他學科有著一樣的內容深度和廣度，而現階段的培訓只是前輩的一種簡單的總結和介紹，絕大多數的初級催收在這樣的培訓后還無法真正理解和熟練的進行催收工作。即使一個中等催收人員換崗后依然要進行對應的培訓。

⑵ 培訓力度不夠，前面說內容簡單化，其實很多時候并不是所在公司愿意這樣簡單化，更多的是缺少對催收研究的支持。但是即使是現有的催收培訓，其培訓力度也是遠遠不夠，主要體現在如：高強度下真實環境的催收術語應用、催收相關知識的實際應用及組合運用、負面情緒下的持續催收強化等，這些都沒有一個強力的培訓，這里還要強調的是以老帶新的培訓模式固然有經營上的優勢，但是實際中經常出現公司培訓的要求被打折扣的問題，導致公司催收質量越來越差。

在催收人員正式上崗及換崗后，缺少再培訓的機制，很多公司都有例行的日常研討或者宣導，但是再培訓的目的應當是有針對性的培訓，針對一部分群體或者新近催收管理者對他們的不足和欠缺進行重點的針對性的培訓。尤其是基層催收人員在操作案件一段時間后個別的會自然產生一些非理性及不符合要求的操作習慣。另外對于催收行業的一些最近進展包括催收技術等都要系統的進行再培訓。

尤指是負面情緒問題的克服，如何應對積累后的情緒爆發，如何面對突然性的心理沖動。

任何人即使是先期有心理準備，但是長時間的催收依然會積累心理問題，需要有疏導。

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