政務禮儀及機關常識（匯編14篇）_政務禮儀及機關常識

政務禮儀及機關常識（匯編14篇）。

政務禮儀及機關常識（1）

政務禮儀及機關常識（2）

請客禮儀是社交交往中必不可少的一部分。當你作為主人邀請客人來共進晚餐，你需要遵循一定的禮儀，以顯示你對客人的尊重和關懷。本文將為你介紹請客禮儀的常識，助你成為一個優秀的主人。

首先，邀請客人需要提前準備。你需要提前確定時間、地點、菜單和飲品，以確保餐桌上的食品和用具都已經準備好。同時，你還需要考慮客人的口味和飲食偏好，以便為他們提供合適的食品。

其次，你需要在客人到達前仔細布置餐桌。餐桌應該擺放整潔、干凈，鍋碗瓢盆應該擺設得井井有條。同時，你還可以在餐桌上放上一些鮮花或裝飾品，以營造浪漫、溫馨的氛圍。

第三個要點是對客人禮貌熱情地接待。當客人到達時，你需要親自迎接他們，并向他們表示歡迎。你可以為每位客人準備一杯飲品，為他們帶路到用餐的區域，并為他們拉好椅子。在整個過程中，你需要保持微笑，表現出真誠的關懷和熱情。

第四個要點是分餐。在用餐時，每道菜品都需要逐一為客人分配。你可以根據客人的偏好和口味，為他們安排合適的食品，并用適當的方式服務，如將食品直接放在客人的盤子上或讓客人先取用。此外，你還需要注意客人的飲食習慣和安排，比如需要為素食者準備特別的食品或為過敏者準備特殊的食品。

最后一個要點是送客。當客人用餐結束后，你需要禮貌地為他們送行。你可以向他們道別，感謝他們來共進晚餐，并表示希望有機會再次相聚。同時，你還可以為客人準備一份小禮物，如一份糖果或一張賀卡，以表達你對他們的感謝和關懷。

在請客禮儀中，每一個步驟都需要注意禮貌、儀式感和細節。一個優秀的主人需要在服務中展現出自己的美德和風度，讓客人感到舒適和放松。愿我們每一個人成為一個懂得請客禮儀的優秀主人。

政務禮儀及機關常識（3）

在社交交往中，擁有一定的禮儀常識可以讓我們更加從容自信地與他人相處。而對于禮儀團成員來說，熟悉和掌握基礎的禮儀常識更是必不可少的能力。今天，我們就來詳細、具體且生動地探討禮儀團基礎禮儀常識。

禮儀團成員需要對宴會禮儀有一定的了解。在宴會上，大家往往會面對各種不同的場景，比如如何正確使用餐具、如何與他人優雅地互動等等。合理的坐姿是宴會中的基本禮儀之一。我們應該坐直身體、雙腳并攏放在地上、雙手放在大腿上，同時注意保持愉快的心情和互動。我們還應該學會正確地使用餐具，比如使用刀叉時要牢握并從外向內依次使用，刀刃指向自己、叉齒指向餐盤。這些基本的宴會禮儀常識是我們作為禮儀團成員必備的知識。

作為禮儀團成員，我們還需要熟悉一些社交禮儀的基本規范。比如，當我們和他人打招呼時，要保持微笑并與對方進行適當的目光交流，用友好的語言問候對方。在進行交談時要注意尊重對方，避免使用侮辱或諷刺性的語言。禮儀團成員還需要懂得如何合理安排時間，比如在預約時要準時到達、在會議或活動中要準備好相關材料等。這些社交禮儀的基本規范可以讓我們在與他人交往中更加得心應手。

除了宴會禮儀和社交禮儀，禮儀團成員還需要了解一些儀式禮儀的基本常識。在舉辦各類公共活動時，儀式禮儀是不可或缺的一部分。比如在開幕式上，我們應該了解到主持人如何辦理開幕儀式，如何宣布開場和閉場，如何引領掌聲等等。同時，我們還需要注意到自己在儀式上的儀態表現，比如保持端正的站姿、養成良好的言談舉止等，這些細節在儀式禮儀中都是重要的環節。

在日常工作中，禮儀團成員還需要熟悉一些其他的禮儀知識。比如，如何正確使用通訊設備，比如電話、傳真、電子郵件等，在應答時要注意儀態和用語。同時，我們還需要了解一些國際禮儀的常識，比如在國際會議上如何合適地表達自己、如何做到文化自信等等。這些實用的禮儀常識在我們日常工作中都將起到重要的作用。

作為禮儀團成員，我們需要具備一定的禮儀常識，這樣才能更好地履行我們的職責。通過了解宴會禮儀、社交禮儀、儀式禮儀以及其他的禮儀知識，我們能夠更加自信地與他人交往、更加優雅地在公眾場合中表現自己。同時，我們還應不斷學習更新禮儀知識，與時俱進，做到與他人更加和諧相處。

小編認為，禮儀團基礎禮儀常識是我們作為禮儀團成員必備的能力。通過學習宴會禮儀、社交禮儀、儀式禮儀以及其他的禮儀知識，我們可以更好地履行自己的職責，并在社交交往中展現自己的優雅和從容。只有具備了這些基礎禮儀常識，我們才能在禮儀服務中更加出色地發揮自己的作用。

政務禮儀及機關常識（4）

電話是國家公務員用來同外界傳遞信息、保持聯絡的一種最常規的方式，在人際交往中發揮著重要的作用，因此，公務員在使用電話時一定要注意維護自身的電話形象，遵守電話禮儀。小編精心為你整理了政務電話禮儀，希望對你有所借鑒作用喲。

一、政務電話語言禮儀

電話主要是以語言為基本形式的溝通工具。正確、有效的使用語言表達是禮儀基本的重要內容。

1、語調的魅力

語調最能體現細致微妙的情感。如果語調過高，語氣過重，往往會使對方感到尖刻、生硬、冷淡；語氣太輕，語調太低，會使對方感到無精打采，有氣無力；語調過長又顯得懶散拖拉；語調過短又顯得不負責任。一般來說，語氣要適中，語調均應不影響別人辦公為佳，同時要讓對方感到親切自然。

2、音量的掌握

公務員在接打電話時語氣也應當溫和，由于打電話是遠距離傳遞信息的過程，因此通話過程中發音清晰、咬字準確是保證通話質量的重要條件。如果說話含糊不清，咬字忽重忽清，音量過高過低，則不利于對方接受信息。

3、語速的控制

適中的語速是保證通話質量的關鍵。如果語速過快、對方很可能不能準確無誤的接收到所有信息；如果語速過慢，則容易引起對方的不耐煩和急躁的情緒，所以說話的時候要保持語速適中。如果由于種種原因而聽不清對方的話，通常不宜抱怨對方，可以委婉的告訴對方：“不好意思，我這邊線路有點問題，聽不清您的聲音，請您聲音稍大點好嗎？”

4、語氣的'把握

通話時語氣的把握至關重要。溫和、親切、自然的語氣往往回事對方對自己心生好感，從而有助于交往的進行；相反，如果語氣生硬傲慢，拿腔拿調，或者表現出厭煩責備的口吻，則顯然無助于工作的順利開展。

二、政務人員接聽電話禮儀

當對方打來電話，應該如何接聽才算符合禮儀的要求呢？

1、接聽及時

電話鈴聲一響，要及時接聽，不要慢騰騰的任由鈴聲響個不停，通常，應該在電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話，如果電話鈴聲三響之后仍然無人接聽，對方往往會認為本單位員工的精神狀態不佳。

2、文明應答

接聽電話要做到有問必答，以問作答。鈴聲響起，要拿起話筒問候對方，并自報家門：“您好！這里是***，或者詢問對方：”您好，請問您要找哪位？“，如果要找的人不在，最好要告訴對方不在的原因。一般不應該用你是誰，你找誰、有什么事之類的話發問。對方交談內容結束要及時道別，說聲”再見“。

3、做好記錄

公務電話通常需要做記錄。平時要做好電話記錄準備，電話記錄簿或記錄用紙、筆要準備好，不要通話后放下話筒，再找紙筆。遇到聽不清楚時，可以請求對方重復一遍，特別是對一些重要內容和涉及時間、地點、數量等，最好加以核實，避免記錯。

4、特殊電話處理

對打錯電話時，不要大聲斥責對方，要接受對方的道歉，說聲沒關系，然后掛機。對一些難纏的電話，要學會說不，設法擺脫對方的糾纏，委婉而堅決的拒絕對方的請求。

三、政務代接電話禮儀

在日常工作中，常有為他人代接、代接電話的時候。所以，代接、代轉電話時，要注意以禮相待，尊重隱私、記憶準確、傳達及時等問題。

1、以禮相待

接電話時，對方所找的人不是自己，不要顯得不耐煩，以不在回答打發對方，而應該友好的問，對不起，他不在，需要我轉告嗎？

2、尊重隱私

代接電話時，不要詢問對方與其所找之人的關系。當對方有求于自己時，希望轉達某事給某人時，要守口如瓶，千萬不要隨意擴散。即使對方要找的人就在附近，也不要大喊大叫，影響他人工作，別人通話時，不要旁聽，更不要插嘴。

3、準確記錄

幫助同事留言時，要注意記錄電話內容的重點，應該包括：來電者公司、部門、姓名、職稱、電話、區域號碼、事由、時間等內容。此外，還應該記錄留言者的部門和姓名，以方便問題的了解。

4、傳達及時

代接電話時，先要弄清楚對方是誰、找誰這兩個問題。對方不愿講第一個問題，不必勉強。對方要找的人不在，可據實相告，再詢問對方有什么事情。如果對方要找的人就在附近要立即去找，不要拖延。若找的人不在，代為傳話要立即執行。

四、政務電話禮儀特殊情況處理

1、誰先掛電話

正確的是地位高者先掛斷電話，原因：如果是等對方先掛斷電話，不具有操作性，地位高者先掛斷電話，表示尊重，尊重上級是天職。掛電話順序：地位高的人和地位低的人，地位高者先掛電話；長輩和晚輩，長輩先掛電話，男士和女士，女士先掛電話。

2、遇到投訴抱怨

在接到人民群眾抱怨電話的時候，公務人員應該努力放下身價，盡心為群眾服務。在處理抱怨電話的過程中，要發自內心、真心實意地去服務，尋求從根本上解決問題的方法，而不能抱著要從群眾身上獲得一些回扣的心態。

一般情況下，如果群眾反映的問題在自己的職權范圍內能夠解決，那么就立刻為群眾解決；如果在自身的職權范圍內無法解決問題，則應該往上反映，直至問題得到妥善解決。

3、當聽不清楚別人說什么時

當對方講話聽不清楚時，進行反問并不失禮，但必須方法得當。如果驚奇地反問：“咦?”或懷疑地回答：“哦?”對方定會覺得無端地招人懷疑、不被信任，從而非常憤怒，連帶對你印象不佳。但如果客客氣氣地反問：“對不起，剛才沒有聽清楚，請再說一遍好嗎?”對方定會耐心地重復一遍，絲毫不會責怪。

4、到自己不知道的事

有時候，對方在電話中一個勁兒地談自己不知道的事，而且像竹筒倒豆子一樣，沒完沒了。職員碰到這種情況，常常會感到很恐慌，雖然一心企盼著有人能盡快來接電話，將自己救出困境，但往往迷失在對方喋喋不休的陳述中；

好長時間都不知對方到底找誰，待電話講到最后才醒悟過來：“關于××事呀!很抱歉，我不清楚，負責人才知道，請稍等，我讓他來接電話。”碰到這種情況，應盡快理清頭緒，了解對方真實意圖，避免被動。

政務禮儀及機關常識（5）

鞠躬禮儀：身體向下彎曲成30度角，頭頸背一條線，目光落于體前1米處。用于迎送客人，自我介紹或交換名片時。

開門：向外開的，先敲門，把住門把手，請客人先進。向內開的，自己先進屋，側身把住門，請客人進。

電梯：電梯內有人，按住“開”按鈕，請客人先上先下。無人時，自己先進按住“開”的按鈕，請客人進，下時請客人先下。

奉茶：要及時，開水宜在70度左右，7分滿。

握手：無到――身到、笑到、手到、眼到、問候到;握手時間3-5秒為宜，力度適中。遵循貴賓先、長者先、主人先、女士先的順序。

介紹禮儀：介紹他人時，掌心向上，手背向下，四指伸直并攏，拇指張開，手腕與前臂成一直線，以軸關節為軸，整個手臂略彎曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑，目視被介紹的一方，同時兼顧客人。介紹自己時，右手五指伸直并攏，用手掌按自己的左胸。介紹時，應目視對方或大家，表情要親切坦然。注意不要用大拇指指著自己，也不要用食指指點別人。

名片禮儀：兩大拇指按名片上兩角，兩手掌托住名片，字正向對方，身體微傾向對方，并簡單寒暄“多多關照”。

同行禮節：兩人行，右為尊，三人同行中為尊，四人不能并排走

保持距離：適當的距離感可以營造一種更寬容、和諧的氛圍，范因民族、地域、文化、身份、關系等因素會右所區別。通常認為：1、2米-1、6米為社交距離;0、5米-1、2米為私人距離;小于0、5米為親密距離;大于3、6米為公共距離。

鼓掌禮儀：鼓掌含有歡迎、贊許、祝賀、感謝、鼓勵等語意。鼓掌時應用右手手掌拍擊左手手掌心，不可用指尖輕拍左掌心。

送客：主動為客人開門。

政務禮儀及機關常識（6）

導言：

在今天這個全球化的時代，國際交往已經成為各國之間接觸和合作的重要方式。在這樣的背景下，外事紀律及禮儀常識的重要性進一步凸顯出來。本文將從行為規范、國際關系和文化差異等方面詳細探討外事紀律及禮儀常識的重要性以及一些必要的參考建議。

一、行為規范

在國際交往中，作為國家或機構的代表，我們應該時刻保持良好的行為規范。這不僅是對自己的要求，更是對國家形象的維護。首先，我們需要尊重國際法和相關國際準則，言行舉止都要與國家的法律框架相一致。其次，我們應該尊重對方國家和文化的多樣性，避免對他人的人身攻擊或破壞性行為。同時，我們還應該尊重對方國家的秩序，不得干涉其內政。最后，我們需要保持開放、誠實、坦率的態度，不隱瞞重要信息或進行虛假宣傳。只有通過遵守這些行為規范，我們才能夠建立起信任和友好的國際形象。

二、國際關系

外事紀律及禮儀常識的重要性在國際關系中尤為顯著。首先，互相尊重是建立友好關系的基礎。我們應該尊重對方國家的主權和獨立，不得干涉對方國家的內政，不得使用武力威脅或施加壓力。其次，平等互利是國際交往的原則。我們應該與他國保持平等互利的態度，通過協商和合作解決問題。在處理國際爭端時，應當充分考慮各方的合理利益，避免私利和偏見。最后，合作共贏是國際關系發展的趨勢。各國應該加強合作，實現互利共贏，共同應對全球性挑戰，推動世界和平與繁榮。

三、文化差異

在國際交往中，文化差異是無法避免的。了解和尊重對方國家的文化是外事紀律及禮儀常識的重要組成部分。首先，我們需要學習對方國家的基本常識，包括其歷史、政治和社會制度等。了解對方的文化背景有利于增進相互理解和溝通。其次，我們應該尊重對方的習俗和傳統，在行為舉止中避免冒犯對方的文化習慣。例如，在與中東國家的商務談判中，我們應當避免使用左手遞交物品，因為在該地區，左手被認為是不潔的。最后，我們需要學會適應和包容不同的文化，尊重文化差異，避免以自己的文化標準評判他人。只有通過互相尊重和理解，我們才能夠建立起友好和諧的國際關系。

結語：

外事紀律及禮儀常識在今天這個全球化的時代顯得尤為重要。通過遵守行為規范，建立友好關系，尊重文化差異，我們能夠更好地與他國合作，維護國家形象，推動世界和平與發展。希望通過本文的探討，能夠引起更多人對外事紀律及禮儀常識的重視，并在國際交往中做出積極的貢獻。

政務禮儀及機關常識（7）

著裝禮儀

公務員的服裝應當合乎身份，莊重、樸素、大方。 具體而言，注重儀表美、強調語言美、推崇行為美，是公務員所應遵守的工作禮儀的基礎內容;

(1) 著裝上應符合“TPO”原則 一切服飾的選擇都必須依據具體的時間(Time) 、地點(Place) 、場合( occasion)來 確定。

(2) 著裝的三色原則 三色原則：即無論是西服、制服，還是休閑裝，包括上衣、褲子、襯衫、領帶、襪子、 鞋子和手提包在內，全身的顏色最好是在三種之內。

(3) 整潔原則

(4) 男士、女士正式場合著裝及配飾 男士正式場合著裝(西裝)及配飾

西裝：顏色以藏藍、黑色、深灰為最正式，雙排扣的西裝要把扣子全部系上以示莊重， 單排扣有一顆、兩顆、三顆之分，通常一顆紐扣應扣上，兩顆應扣上面那一顆，三顆紐扣應扣中間的那一顆。

襯衣：選擇白色、淺藍色為佳，袖口長于西裝袖口 1-2 公分。

領帶：顏色應與西裝的顏色相配或協調。正裝的領帶花色應小巧、經典，不宜夸張。 襪子：應與鞋同色或與褲同色;

皮鞋：不能穿白色或其他較淺顏色的皮鞋搭配正裝。 三一定律：即男人在穿西裝的時候，鞋子、腰帶和公文包應該是一個顏色，而且應當首選黑色。 女士正式場合著裝(西裝)及配飾 上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進行點綴，紐扣應全部系上。

裙子：以窄裙為主，裙子應在膝蓋以上 3 厘米左右。裙子里面應穿著襯裙。真皮或仿皮 的西裝套裙不宜在正式場合穿著 。

襯衫：以單色為最佳之選。

鞋襪：鞋子應是高跟鞋或中跟鞋。襪子應是高筒襪或連褲襪。穿一雙明顯跳紗破損的絲 襪是不雅和失禮的。

五忌：忌過分炫耀。忌過分裸露。忌過分透視。忌過分短小。忌過分緊身。

(5) 注重搭配 穿著打扮與身份、年齡、體型等相協調。 色彩選擇建議：膚色較深的人不宜選擇軍綠色、深褐色;淺色有擴張感，深色有收縮感， 職業裝的上下裝應有平衡感。 職業女性建議常備著裝：白襯衣、黑色直筒褲、黑色西裙等，可與各種時尚、鮮艷的色 彩搭配與組合。

(6) 發型設計及頭發、身體的護理 發型：公務人員的發型應自然、簡潔，不過分夸張、怪異，發色自然，符合傳統的標準; 頭發：清潔健康、有光澤，氣味清新;

儀態舉止禮儀

一、站姿、坐姿、走路、下蹲的姿勢

站姿：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并 攏直立、腳尖分呈 V 字型、身體重心放到兩腳中間;也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起， 放在腹前或腹后。

坐姿：入座時要輕，至少要坐滿椅子的 2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏(男性可略分 開) 。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[男]可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙 腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下; [女]入座前應先將裙角向前收攏，兩 腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊， 但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。

走姿：在站姿的基礎上，雙手自然前后擺動。 蹲姿：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提 起，腳掌著地，臀部向下。

二、眼神與微笑

如何與對方進行目光交流：

與陌生人或異性初次交往時，可將目光放在鼻梁上，眼神較自然;

對于上級或是你很尊敬的人，可將目光放在兩眼上端的額頭上，有略微仰視的效果;

較熟悉的的老朋友，目光自然、不必拘束。

微笑：人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時 間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是 表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式。一個對你微笑的人，必能 體現出他的熱情、修養和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。 微笑的標準：露出上面的六顆牙齒。

政務日常辦公禮儀

1、握手禮儀

握手，是見面時最常見的禮儀。因為不懂握手的規則而遭遇尷尬的場面，是誰也不愿意 遇到的。行握手禮是一個并不復雜卻十分微妙的問題。作為一個細節性的禮儀動作，做得好， 它好像沒有什么顯著的積極效果;做得不好，它卻能突兀地顯示出負面效果。 握手握得正確與否，主要看動作是否符合下列要點;

掌握握手的時機

(1)遇到久未謀面的熟人時;

(2)在比較正式的場合與相識之人道別時。

(3)自己作為東道主迎送客人時。

(4)向客戶辭行時。

(5)被介紹給不相識者時。

(6)在外面偶遇同事、朋友、客戶或上司時。

(7)感謝他人的支持、鼓勵或幫助時。

(8)向他人或他人向自己表示恭喜、祝賀時。

(9)應邀參與社交活動見東道主時。

(10)對他人表示理解、支持、肯定時，要握手，以示真心實意。

(11)在他人遭遇挫折或不幸而表示慰問、支持時。

(12)向他人或他人向自己贈送禮品或頒發獎品時。

2、電話禮儀

打電話： 時間適宜：擇時通話，8 時到 18 時之間為公務電話時間，盡量在這一時間段內處理好各 種公事公務。通話時間長度要控制在三分鐘左右。

內容簡練，語言規范，文明禮貌：通話語言要規范，第一句問候，第二句自報家門;要直 言主題，簡明扼要，打電話前要打好腹稿，做到長話短說，不說廢話，沒話別說; 要秉行尊敬對方的意念; 嘴與話筒之間要保持大約三厘米左右的距離，語音語調要讓對方感覺親切;

打電話時，如果發生掉線、中斷等情況，應由打電話方重新打并道歉。

接電話： 電話鈴響在三聲之內接起。鈴響不過三聲; 電話旁邊準備好紙筆進行記錄。確認記錄下的.時間、地點、對象和事件等重要事項;

所謂 5W1H 原則是指①When 何時②Who 何人③Where 何地④What 何事⑤Why 為什么⑥HOW 如何進行。 若要找的人不在，要先說不在; 掛電話：地位高都先掛。

3、匯報工作禮儀

匯報方式：口頭匯報、書面匯報和電話匯報。

匯報前：匯報的內容需要充分準備。主題專一、客觀公正、有備而至、備有提綱;

匯報時：匯報者要遵守約定、謙虛謹慎、表現大方、尊重對方。

再次，要懂得政務接待禮儀。

接待工作的原則和注意事項：對等對應原則;接待中應注意平衡(平等)原則;重要客 人的接待(VIP 迎賓) 。

介紹禮儀：基本原則，地位高者有優先知情權;介紹內容包括單位、職務、姓名和來訪 事項，提供盡可能多的被介紹人的信息。被介紹人有多位，應先介紹職位高者，后介紹職位 低者。要注意禁忌。

4、會議禮儀

組織會議的禮儀

(1)大型會議的分工 會議總負責人

(2)小型會議 自由擇座

大型會議

(1)主席臺排座 其一，主席團排座。國內目前排定主席團位次的

基本規則有三：一是前排高于后排，二 是中央高于兩側，三是左側高于右側。

其二，主持人座席。其具體位置之所在有三種方式可供選擇：一是居于前排正中央;二 是居于前排的兩側;三是按其具體身份排座，但不宜令其就座于后排。 其三，發言者席位。發言席的常規位置有二，一是主席臺的正前方，二是主席臺的右前 方。

(2)群眾席排座 自由式擇座 會議參加者禮儀 會議參加者應衣著整潔，儀表大方，準時入場，進出有序，依會議安排落座，開會時 應認真聽講，不要私下小聲說話或交頭接耳，發言人發言結束時，應鼓掌致意，中途退 場應輕手輕腳，不影響他人。

5、政務合影禮儀

國內合影時的排位一般講究“居前為上，居中為上，以左為上” 。具體來看，習慣做法通 常是主方人員居右，客方人員居左，即“以左為尊” 。 按單位就座 面門設座 依景設座 秘書、宣傳組 會務組 安全保衛組 涉外合影的排位。在涉外場合合影時，應遵守國際慣例，宜令主人居中，主賓居右，令 雙方人員分主左賓右依次排開。簡言之，就是講究以右為上。

6、宴請禮儀

(1)宴請的安排 在宴請的安排中，主要考慮三個重要環節：即選擇菜品、確定用餐形式、安排座次。 選擇菜品。要體現當地或民族特色、地方風味、時令鮮蔬，飯店拿手和客人喜愛的菜肴， 注意禁忌。 確定就餐形式。 (中餐、西餐、自助餐) 。

安排座次： 正式宴會開始前的準備工作之一就是要安排席位。西餐座次安排和中餐有很大不同。 情 況不同，座次也有不同的，下面就中西餐餐桌座次安排作一番了解。 中餐宴席座次安排細則 中餐的席位排列，關系到來賓的身份和主人給予對方的禮遇，所以是一項重要的內 容。 中餐席位的排列，在不同情況下，有一定的差異?？梢苑譃樽来闻帕泻臀淮闻帕袃?方面。

政務禮儀及機關常識（8）

㈠選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當的發型來增添自己的魅力。

①化妝的濃、淡要視時間、場合而定。

②不要在公共場所化妝。

③不要在男士面前化妝。

④不要非議他人的化妝。

⑤不要借用他人的化妝品。

⑥男士不要過分化妝。

㈡服飾及其禮節

1.要注意時代的特點，體現時代精神。

2.要注意個人性格特點

3.應符合自己的體形

㈢ 白領女士的禁忌

禁忌一：發型太新潮。

禁忌二：頭發如亂草。

禁忌三：化妝太夸張。

禁忌四：臉青唇白。

禁忌五：衣裝太新潮。

㈣中國紳士的標志和破綻。

1.中國紳士的十個細節：

①有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。

②雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。

③天天換襯衫，保持領口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣。

④腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。

⑤在與女士相處時，不放過每一個細節以對女士加以照顧，并且幾乎在完全下意識的狀態下操作，百戰不殆。

⑥在吃飯時從不發出聲音。

⑦較常人使用禮貌用語更為頻繁。

⑧偏愛孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學藝術方面的經典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認為俗，便絕不再拿起，包括討論。

⑨喜怒不形于色，在人群中獨自沉默。

⑩在對待愛情的態度上思慮過重，常常顯得優柔寡斷。

2.中國紳士的十大破綻：

①手形清潔美觀，可是一旦進入需要脫鞋的房間，空氣中就會產生一種異樣氣味。

②雖然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機。

③戴名牌手表時，手腕揚得飛揚跋扈。

④雖然天天換襯衫，但總是系同一條領帶。

⑤腰間雖然沒有懸掛手機和呼機，但是在公共場合常常大聲對著手機說話，在劇院里聽任自己的手機鈴聲響起。

⑥盡管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大，叛若兩人。

⑦吃飯時不發出聲音，但喝湯時卻引人側目。

⑧雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。

⑨偏愛孤獨到了怕見生人的程度。

⑩在對待愛情的態度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。

（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。

做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

（2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。

（3）在顧客面前的行為舉止

當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。

在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺二郎腿。

要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以是為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。

站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。

要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。

需要說明一點的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。同樣，在人前整理頭發，衣服，照鏡子等行為應該盡量節制。

（一）交際用語

初次見面應說：幸會。

看望別人應說：拜訪。

等候別人應說：恭候。

請人勿送應用：留步。

對方來信應稱：惠書。

麻煩別人應說：打擾。

請人幫忙應說：煩請。

1.在交際中令人討厭的八種行為

①經常向人訴苦，包括個人經濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關心，從不感興趣。

②嘮嘮叨叨，只談論雞毛小事，或不斷重復一些膚淺的話題，及一無是的見解。

③態度過分嚴肅，不茍言笑。

④言語單調，喜怒不形于色，情緒呆滯。

⑤缺乏投入感，悄然獨立。

⑥反應過敏，語氣浮夸粗俗。

⑦以自我為中心。

⑧過分熱衷于取得別人好感。

2.交際中損害個人魅力的26條錯誤

不注意自己說話的語氣，經常以不悅而且對立的語氣說話。

應該保持沉默的時候偏偏愛說話。

打斷別人的話。

濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有我這個字。

以傲慢的態度提出問題，給人一種只有他最重要的印象。

在談話中插入一些和自己有親密關系，但卻會使別人感到不好意思的話題。

不請自來。

自吹自擂。

嘲笑社會上的穿著規范。

在不適當時刻打電話。

在電話中談一些別人不想聽的無聊話。

對不熟悉的人寫一封內容過分親密的信。

不管自己了不了解，而任意對任何事情發表意見。

公然質問他人意見的可靠性。

以傲慢的態度拒絕他人的要求。

在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話。

指責和自己意見不同的人。

評論別人的無能力。

當著他人的面，指正部屬和同事的錯誤。

請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨。

利用友誼請求幫助。

措詞不當或具有攻擊性。

當場表示不喜歡。

老是想著不幸或痛苦的事情。

對政治或宗教發出抱怨。

表現過于親密的行為。

3.社交十不要

不要到忙于事業的人家去串門，即便有事必須去，也應在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。

不要為辦事才給人送禮。禮品與關心親疏應成正比，但無論如何，禮品應講究實惠，切不可送人等外、處理之類的東西。

不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。

不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱。

不要撥弄是非，傳播流言蜚語。

不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個人，應學人寬容。

不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。

不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌。

不要長幼無序，禮節應有度。

不要不辭而別，離開時，應向主人告辭，表示謝意。

（二）推銷的語言

1.推銷語言的基本原則。

⑴以顧客為中心原則。

⑵說三分，聽七分的原則。

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⑶避免使用導致商談失敗語言的原則。

⑷低褒感微原則。

⑸通俗易懂，不犯禁忌原則。

2.推銷語言的主要形式。

⑴ 敘述性語言

①語言要準確易懂。

②提出的數字要確切。

③強調要點。

⑵ 發問式語言（或提問式）

①一般性提問。

②直接性提問。

③誘導性提問，

④選擇性提問。

⑤征詢式提問法。

⑥啟發式提問。

⑶ 勸說式語言（或說服式）

打動顧客的四條原則。

①人們從他們所信賴的推銷員那里購買。

②人們從他們所敬重的推銷員那里購買。

③人們希望由自己來做決定。

④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。

政務禮儀及機關常識（9）

會議的目的一般有交流會議，總結會議，研討會議等，有的會議是社交聯誼等多重目的，有的會議是單一的活動目的等。每一種會議有其特定理由、目的與期望，因此在考慮場地前要先了解清楚。

一個好的會議場所要有利于營造會議的氣氛，為會議進程的順利進行提供種種方便，不合適的會議場所容易導致與會者的分心，不利于會議任務的順利完成。所以在選擇會議場所的.時候還要考慮周邊的環境是否方便與與會者，具體包括一下內容：

是否鄰近機場；轎車或出租車是否足夠；充足的停車空間；治安是否良好；購物及休閑活動；周邊酒店情況；菜品價格范圍等。

會議室必備的配套設施包括會議所需要的桌椅、舞臺、地毯和鋪裙邊的舞臺，隔音設備、音響效果、試聽設備等；

試聽設備：是否后座的人可以看到銀幕、會議室天花板的高度、是否有窗簾遮住窗戶光線等；

其他設備：是否有很容易讓參加會議的人員找到的指示牌、報到臺、麥克風、會議所需要的投影儀、足夠的電源插座等。

臨時召集的會議，一兩個小時即散的，要考慮把會場定在與會人員較集中的地方；超過一天的會議，會場要盡可能離與會者的住所近一點，免得與會者勞碌奔波。

會場太大，人數太少，空下的坐位太多，松松散散，會給與會人員一種不景氣的感覺；會場太小，人數過多，擠在一起，像鄉下人趕集，不僅顯得小氣，也根本無法把會開好。英國首相丘吉爾曾說：“絕對不用太大的房間，而只要一個大小正好的房間?！?/p>

會場的照明、通風、衛生、服務、電話、擴音、錄音等各種設備都要配備齊全。對所有附屬設備，會務人員要逐一進行檢查。不能夠因為“上次會議就是在這里開的，沒有出什么問題”，就草率地認為“這回也會同樣順利”。這種不負責的態度，很可能會給會議造成損失。

現代社會召集會議，“一雙草鞋一把傘”趕來開會的人已經不多了。單車、摩托、汽車都要有停放處，會才開得成。

總而言之，開會場所一定要選在安靜合適的場所，必須要具備足夠的自由空間，必須要配備好必需的輔助器材，這樣才能為會議的成功保駕護航。

政務禮儀及機關常識（10）

在接待服務中，儀容是最為引人注意的地方，志愿者在工作崗位上必須對自己的儀容修飾予以高度的重視。

（一）男士儀容修飾要點

1、衛生。每天洗澡及更換衣服，勿在服務中出現口臭、汗臭、狐臭等異味。

2、剃須。若無特殊的宗教信仰或民族習慣，要養成每日修面剃須的好習慣，切忌胡子拉碴地在工作崗位上拋頭露面。

3、修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外現。

4、發型。男士的發型要長短適當。要求做到：前發不覆額，側發不掩耳，后發不觸領。不允許在工作之時長發披肩，或者梳起發辮。

（二）女士儀容修飾規范

1、面部修飾規范

①潔凈。工作中務必要保持自己的面部干凈、清爽。

②衛生。主要是要求其認真注意自己面容的健康狀況。要防止由于個人不講究衛生而使面部經常疙疙瘩瘩。避免在服務中出現汗臭、狐臭等身體異味。

③自然。面部的修飾要自然，工作中要求化淡妝，切忌濃妝艷抹，要使“秀于外”與“慧于中”二者并舉。

④口部的修飾。注意口腔的潔凈，防止產生口臭等異味。服務前應忌食蔥、蒜、韭菜、烈酒以及吸煙。

2、肢體修飾規范

①注意保持手的干凈清潔。

②不留長指甲，不涂鮮艷的指甲油以及在指甲上彩繪。

③不要腋毛外露。萬一因為工作的特殊需要，必須穿著肩部外露的服裝上崗服務時，則必須切記：此前剃去自己的腋毛。

④工作中，不穿露趾的涼鞋或拖鞋，以免顯得過于散漫。穿著短裙時應穿長筒或連褲絲襪。

3、發部修飾規范

①整潔。對任何人而言，其頭發在人際交往中能否確保整潔，都直接會影響到他人對自己的評價。

②長短適當。女性應將超長的頭發盤起來、或是束起來、或是編起來，或是置于工作帽之內，不可以披頭散發。

③對于時尚流行的染發，但作為志愿者不可以把頭發染得五彩斑斕，這與服務者的身份是不相符的。

4、化妝的禮規

“淡妝上崗”是對女性志愿者化妝時所做的基本規范之一。要求在工作時化妝應淡雅、自然、簡潔、適度、避短。

化妝禁忌：

①離奇出眾。禁止志愿者在化工作妝時脫離自己的角色定位，追求荒誕、怪異、神秘的妝容，或者是有意使自己的化妝出格，從而產生令人咋舌的效果。

②殘妝示人。要經常在化妝后進行檢查，以防止自己的妝容出現了殘缺。出汗之后、休息之后、用餐之后，尤其應當及時自察妝容。

③修飾避人。不要在公共場所化妝，不要在工作崗位補妝，補妝之時，宜選擇洗手間或無旁人在場的場所。

④學會淡妝的化妝技法。

政務禮儀及機關常識（11）

一、外交代表機關的形式

外交代表機關是一國派駐另一國的官方代表機構。在達成建交協議后，建交雙方在對方的首都各自設立與外交代表等級相應的外交代表機關。外交代表機關通常分為三級：以大使為館長的稱大使館（以高級專員為館長的稱高級專員公署）；以公使為館長的稱公使館；以代辦為館長的稱代辦處。建交雙方政府有義務對對方建館給予協助與便利

在二次大戰后，國際間還出現過其他一些官方或半官方的代表機關，這種代表機關往往是兩國關系正常化前的一種特殊做法和過渡形式。如中美在兩國關系正常化之前，于1973年商定互設聯絡處。根據雙方協議一，聯絡處設有主任、輔助人和官員，主任具有大使銜，輔助人也可具有大使銜。聯絡處不是正式外交代表機關，其主任和其他官員不是外交團成員，不登外交官名冊，但享有外交特權和豁免權。

此外，在正式建立外交關系前還有互設經濟代表團、商務代表團處等做法。例如五十年代我國曾同柬埔寨王國互設經濟代表團，代表團團長所享有的特權與禮遇是根據兩國間的專門協定規定的。又如，我國曾同埃及、秘魯、智利、意大利、奧地利等國互設商務代表處，互派商務代表。

二、外交代表機關的組成

外交代表機關的規模是根據需要與條件確定的。各國對駐本國的外交代表機關的人數，有權加以限制?！毒S也納外交關系公約》規定：“使館的構成人數如無協議，接受國可酌量本國環境與情況及特定使館之需要，要求使館構成人數不超過該國認為合理及正常之限度?！?/p>

外交代表機關大體由以下幾類人員組成：

第一類為外交人員，即具有外交官身份的人員，有館長（由不同等級的外交使節擔任）、公使、公使銜參贊、參贊、一等秘書、二等秘書、三等秘書、隨員等。經駐在國同意，派遣國可派遣與駐在國有關部門保持聯系和進行交涉的專業外交人員。如陸、海、空軍武官是代表本國武裝部門并與駐在國武裝部門保持聯系的外交人員；商務參贊或專員、經濟參贊或專員、財政專員是代表本國對外貿易或財經部門與駐在國相應部門保持事物聯系的外交人員；文化參贊或專員、新聞專員則是代表本國文化、新聞部門與駐在國相應部門保持聯系的外交人員。此外還有科技、工業、農業、糧食專員等。

第二類為行政技術人員，即承辦外交代表機關行政及技術事務的人員，有文書、主事、翻譯、打字員、會計等。

第三類為服務人員，即為外交代表機關服務的事務人員，有司機、傳達員、工勤人員等。

第四類為私人仆役，即受使館人員私人雇傭的人員，有清潔工、司機、仆人、保姆等。

上述四類人員中，第一類屬外交官，持有外交護照。他們的配偶、未成年之子和未結婚之女一般亦持有外交護照。第二、第三類人員不是外交官，我國統稱公務人員，持有公務護照。第四類人員一般持普通護照，在公安部門領取證件。也有少數國家的護照不分種類（如英國），僅在護照內注明持照人官銜和身份。

外交代表機關人員中，除館長、武官的.人選需征得駐在國正式同意外，其他人員的任命均無需征得對方同意，也無需預先通知，駐在國發給入境簽證就是同意的表示。他們的到、離任應通知駐在國外交部，到任后并按規定申請辦理各種身份證件，如外交官證、公務人員證以及登記簽證等。

在有些國家的外交代表機關中，有時會出現由駐在國公民、派遣國的僑民或第三國公民充任外交人員或公務人員的情況。對此，《維也納外交關系公約》也作出相應的規定，即：外交人員原則上應屬派遣國國籍，委派屬駐在國國籍的人任外交官須經駐在國的同意，且此項同意可隨時予以撤消。對第三國公民充當外交官，駐在國可保留同樣的權利。這些人如充任外交人員，只有在執行公務時才享有某些外交特權和豁免權。

外交代表機關內部機構的設置不盡相同，須視派遣國的條件和工作需要而定。一般設有辦公室、政治處、行政處、領事部等。派駐有武官的外交代表機關還設有武官處，但須經雙方協商同意方可設置。不少國家駐外使館還設有商務參贊處、文化處等。我國在不少國家的使館還設經濟參贊處。

有的國家外交代表機關人員少，機構也小，不分設各機構，僅由少數外交人員兼管各方面的業務工作。

根據《維也納外交關系公約》的規定，使館如在本館館址以外另再設立作為使館一部分的辦公處所，需事先征得駐在國的同意。

三、外交代表機關的主要職能

外交代表機關的主要職能有：1. 在接受國中代表派遣國；2. 代表本國政府同接受國政府進行聯系和辦理各種交涉，商談兩國關心的國際問題和交涉兩國關系上存在的問題等等；3. 在國際法許可的范圍內，保護本國及其僑民和企業在接受國中的利益；4. 通過一切合法手段，即通過接受國公開的報刊、出版物、廣播以及同接受國官方機關接觸等途徑了解和調查接受國的政治、經濟、軍事等各方面的情況和事態，并向本國政府做出報告；5. 促進本國和接受國之間的友好關系和發展兩國間經濟、文化和科學關系等。

此外，外交代表機關除執行外交職務外也可行使領事事務的職能。

四、外交代表機關職能的終止

外交代表機關職能的終止是多種原因造成的。有因兩國斷交的，例如，1981年西班牙駐危地馬拉使館被燒毀并造成十人死亡，西班牙政府決定同危地馬拉斷絕外交關系。有因駐在國內部局勢動亂而引起的，例如，1979年乍得國內戰亂，局勢動蕩，駐乍得的外國使館被迫紛紛撤離。

終止外交代表機關的職能有時由一方提出，并限定對方撤館時間，另一方為了報復，也可隨即采取同樣措施。

有時因派遣國由于財政困難等原因暫時終止館務活動。但這種情況并不影響兩國之間的外交關系。

外交代表機關職能終止后，派遣國可委托友好的第三國代理其在駐在國中的利益，并代辦部分事務，如領事簽證等。

政務禮儀及機關常識（12）

握手時，距對方約一步遠，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。

掌心向下握住對方的手，顯示著一個人強烈的支配欲，無聲地告訴別人，他此時處于高人一等的地位。應盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。相反，掌心向里握手顯示出一個人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿態是兩手的手掌都處于垂直狀態。這是一種最普通也最穩妥的握手方式。

戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。當然在嚴寒的室外也可以不脫。比如雙方都戴著手套，帽子，這時一般也應先說聲：“對不起”。握手時雙方互相注視，微笑，問候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。

除了關系親近的人可以長久地把手握在一起外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經心地用手指尖“晴蜓點水”式去點一下也是無禮的。一般要將時間控制在三五秒鐘以內。如果要表示自己的真誠和熱烈，也可較長時間握手，并上下搖晃幾下。

握手時兩手一碰就分開，時間過短，好像在走過場，又像是對對方懷有戒意。而時間過久，特別是拉住異性或初次見面者的手長久不放，顯得有些虛情假義，甚至會被懷疑為“想占便宜”。

長輩和晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級之間，上級伸手后，下級才能接握；男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握；當然，如果男方為長者，遵照前面說的方法。

如果需要和多人握手，握手時要講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后學生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。

交際時如果人數較多，可以只跟相近的幾個人握手，向其他人點頭示意，或微微鞠躬就行。為了避免尷尬場面發生，在主動和人握手之前，應想一想自己是否受對方歡迎，如果已經察覺對方沒有要握手的意思，點頭致意或微鞠躬就行了。

在公務場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場合，它主要取決于年齡、性別、婚否。

在接待來訪者時，這一問題變得特殊一些：當客人抵達時，應由主人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時，就應由客人首先伸出手來與主人相握。前者是表示“歡迎”，后者就表示“再見”。這一次序顛倒，很容易讓人發生誤解。

應當強調的是，上述握手時的先后次序不必處處苛求于人。如果自己是尊者或長者、上級。而位卑者、年輕者或下級搶先伸手時，最得體的就是立即伸出自己的手，進行配合。而不要置之不理，使對方當場出丑。

當你在握手時，不妨說一些問候的話，可以握緊對方的手，語氣應直接而且肯定，并在加強重要字眼時，緊握著對方的手，來加強對方對你的印象。

握手的場合也有講究，在如下幾種情況下，應該握手，如：遇到較長時間沒見面的熟人；在比較正式的場合和認識的人道別；在以本人作為東道主的社交場合，迎接或送別來訪者時；拜訪他人后，在辭行的時候；介紹給不認識的人時；在社交場合，偶然遇上親朋故舊或上司的時候；別人給予你一定的支持、鼓勵或幫助時；表示感謝、恭喜、祝賀時；對別人表示理解、支持、肯定時；得知別人患病、失戀、失業、降職或遭受其他挫折時；向別人贈送禮品或頒發獎品時。通常，上述所列舉的情況下都是適合握手的場合。

最后，說說握手的八禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時要牢記，因為在他們看來左手是不潔的；在和信徒交往時，要避免兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類似十字架，在他們眼里這是很不吉利的；不要在握手時戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場合戴著薄紗手套握手，才是被允許的；不要在握手時另外一只手插在衣袋里或拿著東西；不要在握手時面無表情、不置一詞或長篇大論、點頭哈腰，過份客套；不要在握手時僅僅握住對方的手指尖，好像有意與對方保持距離。正確的做法，是要握住整個手掌。即使對異性，也要這么做；不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完；不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗濕、弄臟了，也要和對方說一下“對不起，我的手現在不方便”。以免造成不必要的誤會。

政務禮儀及機關常識（13）

自助餐和國內的自助餐差不多，自助餐都是有很多東西的，水果、甜點、肉食、東西隨便拿但是不能帶走，每次少拿吃完再拿。而自助餐也分為兩種情況一種是非常優雅的環境他需要餐桌，而另一種是不需要餐桌，而且服務人員也非常的少，客人們自娛自樂，可以吧食物帶到一個自己認為最舒服的地方食用。

雞尾酒會的形式活潑、簡便，便于人們交談。酒會當然是以酒會友，而食物也是以酒為重，也有一些小食品列入點心、面包、香腸等等，放在桌子上或者有服務員拿著托盤端給客人，客人可以隨意走動，這種酒會一般要備上一張衛生紙，因為你會隨時和人握手所以要準備用紙巾擦手或者嘴。

西方晚宴一般邀請夫婦同時出席。如果你受到邀請，要仔細閱讀你的邀請函，上面會說明是一個人還是先生或夫人陪同，或者攜帶伴侶。在回復邀請時，你最好能告訴主人他們的名字。

1、瓷杯熱水，玻璃杯裝冷水或者冰塊。

2、就坐時，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不要蹺腿，和餐桌的距離以便于使用餐具為佳。

3、就餐期間，如果暫時離開座位，可以把餐巾放在椅子上。千萬不要把餐巾放在桌上，否則就意味著你不想再吃，讓服務員不再給你上菜。

4、西餐菜單上有四或五大分類，其分別是開胃菜、湯、沙拉、海鮮、肉類、點心等。 (所以不要在開胃菜就直接吃飽，那樣非常糗)

5、不要在餐桌上化妝，用餐巾擦鼻涕。用餐時打嗝是大忌。取食時拿不到的食物可以請別人傳遞，不要站起來。

6、用餐咀嚼食物的時候不要說話，更不要豪氣用餐(狼吞虎咽)。

7、如果是做客的話有的主人是按照地位、年齡等情況來安排座次的，應該注意。

這是西方社交場合在晚間最正式的著裝守則，也稱為full dress(全套禮服)、evening dress(晚禮服)、full evening dress(全套晚禮服)。這種全套晚禮服一般在國宴、正式舞會、晚間婚禮等正式場合穿著。

男士要穿黑色或午夜藍色燕尾服、與燕尾服面料相同的長褲、純白色硬胸棉質襯衫、白色可拆卸硬翼領、白色領結、白色低領口馬甲、黑色絲質短襪或長襪、黑色宮廷鞋。

女士要穿著下擺及地的長裙(如舞會裙)，在最正式的初次社交舞會上，裙裝常被要求為白色。而獵人舞會上女士的裙裝須為黑色，白色，銀色或金色。

男士要穿tuxedo(晚禮服)，前襟領子是黑緞面的，配白襯衫、黑領結、黑腰帶、黑襪子和黑鞋。

女士穿evening gown(晚禮服)，長至腳踝或及膝的晚禮服，相配的小包和高跟鞋。項鏈、耳環等首飾的真假無所謂，但是要閃亮，戴手鐲而不是手表。

雞尾酒會一般在下午4點到7點舉行，屬于Semi-formal(半正式著裝)。

女士穿短裙或套裝，長度和白天服裝相同，但用料要講究，天鵝絨、絲綢緞子之類的，顏色要比白天的服裝明亮，華貴，配上閃亮的首飾，可搭配圍巾。要穿高跟鞋。妝比白天要濃。

最尊敬的客人通常會安排坐在最好的位子，一般來說是背對墻的那個座位。一旦客人的位子確定后，主人便可坐在他的左側，其余客人則根據主人安排就坐;不過，正式場合的餐桌上都會擺有一個席位卡，以方便客人就坐。

餐巾是為在用餐時防止衣服弄臟而準備的，一般在點完餐后再打開。但在正式場合，需要等待主人先把餐布打開，放在自己腿上之后，才可擺放自己的餐布。

打開餐布的時候不要使勁的甩，大的餐布疊一半使用，小的可以全部打開平鋪在大腿部分。

如果中途需要離開的話，把餐布放在椅子上就可以了，但要注意別把使用過的一面接觸椅墊。吃完的時候，餐布可以放在盤子的左側。

桌上擺著那么多刀叉一看頭都大了，到底怎么用才不會出錯呢?擺在左右的，通常從外往內用就好了，擺在盤子上方的叉勺是用來吃甜點的，最后使用。這里有個小竅門分享給大家：由外向內取用餐具，這樣你就萬事大吉。

西餐進餐時一般以右手拿刀，左手拿叉。如果你是左撇子的話也可以按照自己習慣的使用方法。

政務禮儀及機關常識（14）

政務禮儀及機關常識一直是公務員及政府機關工作人員必須具備的基本素養。政務禮儀是指在政務活動中遵循的一套規范行為準則，它體現了一種尊重和儀式感，能夠增強工作效率和公信力。機關常識則是指對政府機關的基本規章制度和工作流程有充分的了解，以便能夠更好地開展工作。本文將深入探討政務禮儀及機關常識的重要性，并對其具體內容進行詳細闡述。

政務禮儀的重要性不可低估。政務活動涉及到政府機關與公眾、企業等各方面之間的互動。良好的政務禮儀能夠營造出一種和諧、親切、尊重的氛圍，有利于有效溝通和合作。例如，在接待來訪人員時，工作人員應以禮待客，注重細節，傳遞出親善的信號。政務禮儀還能提高機關工作的公信力和形象，因為人們通常會根據工作人員的儀態和禮貌來評判一個機關的效率和專業性。

在政務禮儀方面，工作人員需要注意以下幾點。首先是儀表。工作人員應注重自身形象，穿著整齊大方。飾品應當樸素，不宜過分張揚。其次是言行舉止。工作人員在處理公務時要言辭得體，不輕易發表個人見解，在溝通中應尊重對方，不攜帶私人情緒。同時應注意細節，如握手時要力度適中，維持適當眼神接觸。再者是文件處理和會議禮儀。工作人員在處理文件時，應認真仔細核對，將文件分類歸檔，做到規范有序。在會議中，應準時到場，注意言談舉止，講究禮貌。

機關常識對于政府工作人員來說也是至關重要的。政府機關的工作流程繁雜，各項規章制度需要嚴格遵守。只有對機關常識有深入了解，才能更好地開展工作。例如，工作人員需要了解政府機關內部的組織結構和職責分工，以便能夠在工作中找準對接點，高效協作。了解政府機關的決策程序和文件起草要求，能夠使工作人員在處理文件時更加得心應手。還有，了解政府機關的公文傳輸和會議籌備流程，能夠提高工作效率，減少瑕疵和錯誤。

在機關常識方面，工作人員應注意以下幾點。首先是政府機關的組織結構和職責分工。工作人員需要熟悉機關各個部門的功能以及他們之間的協作關系，避免出現職責交叉或責任推卸的情況。其次是政府機關的工作程序和規章制度。工作人員需要了解政府機關工作流程中的各個環節，包括起草、審批、簽發等，以便能夠靈活運用和遵守相關規定。再者是公文傳輸和會議籌備流程。工作人員需要了解各種公文的起草要求和傳輸方式，以及會議的召開程序和會議紀要的撰寫要求，做到規范操作。

政務禮儀及機關常識對于政府工作人員來說是非常重要的。良好的政務禮儀能夠建立起和諧的工作氛圍，提高工作效率和公信力；充分了解機關常識，則能更好地開展各項工作。希望公務員和政府機關工作人員能夠重視政務禮儀及機關常識的學習和培養，這樣才能更好地為人民服務，推動社會發展。

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