尊敬的各位來賓，國壽女士們、先生們：

大家新年好!

今天，我們非常榮幸地邀請到在坐的各位，參加“中國人壽銀保新春vip客戶聯誼會”。我謹代表西安分公司全體員工，對您的光臨表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。

中國人壽與**同齡，經歷了59年的風風雨雨。做為

-民族壽險業的領導者，始終堅定不移地致力于撒播愛心、造福社會的事業，秉承“以人為本，關愛生命，創造價值，服務社會”的企業使命，在壽險領域全面滿足客戶需求，不斷發揮保險做為社會穩定器的作用，為所有的朋友送去最貼心的保障和愛心。

作為國內最大的壽險公司，國壽xx年取得了輝煌的成績，先后分別被評為“中國保險業最受信賴的壽險公司”，“最佳企業公眾形象獎”，“xx香港公司管治卓越獎”，“中國紅十字會紅十字勛章”，“全球xx大企業龍虎榜”，“影響中國xx年度最佳保險產品獎”等榮譽稱號。分別獲得“中國最受尊敬上市公司”第六位，是唯一名列前十位的保險公司;中國最佳品牌年度排行榜第四，在國內保險業中排名第一。xx年9月，公司董事長楊超先生憑借其在領導能力、經營業績、管理策略、社會貢獻等方面的突出表現榮獲蒙代爾世界經理人成就獎。

同時，公司95519**服務獲得“全球最佳呼叫中心”獎，公司成為中國首次獲獎的兩家企業之一和中國保險也的唯一獲獎企業。公司連年被選入美國《財富》雜志“世界500強企業排行榜”及世界品牌實驗室“世界品牌500強排行榜”，成為國內唯一的“世界雙500強”的保險品牌。截至6月20日，國壽的市場份額為42

76%的成績排名同行業之首。

中國人壽能否在今天取得這樣的成績，與廣大客戶的支持和信任息息相關。值此春節之際，我們相聚在這里舉行這樣的聯誼會，就是對大家的支持和愛心表示衷心的感謝。在新的一年里，我預祝我們在新的一年里合作更加和諧、互利共贏、聯系更加緊密！

銀?？蛻羰侵袊藟圩钪匾囊恢豢蛻絷犖?，為了為您提供更加完善和貼心的服務，中國人壽西安分公司應運成立了理財服務中心。在新的一年里，我們一定不辜負人民的期望，用更多的熱情投入到服務工作中，讓您感受到來自國壽的真摯關愛。xx年我們將在原有的滿期給付、紅利通知的基礎上，全力推進國壽鶴卡1+n服務，完善理財沙龍服務，力爭將最新最有效的理財訊息及時傳達給各位，除此之外我們還將推出生日蛋糕，鮮花祝愿等貼心服務。

總之，讓您感受到我們最深的愛是我們最終的服務宗旨。

<四> 不良客戶發言稿

很多人擔心，辛苦賺來的錢投入到保險公司，萬一企業破產了，怎么辦，我覺得沒有這個必要，保險公司跟一般的企業是不同的，他和銀行、證卷公司一樣，受國家保監會監督，在成立時，就將20%的注冊資金作為資本保證金存入國家指定的銀行，不得使用，收到的保費大部分必須在保監會監督下，投入到國家大型項目里，以保證保險公司的收益，既使是出現財務危機，象這樣的資產達幾千億元的國有公司，國家為穩定社會，不讓國家的信用受損，讓社會出現動蕩，也會出面救助的，所以，我從不擔心這個問題。

第三點，我想談談我對xxxx和江雪英的認識。

作為國家大型保險公司，他的信用，我都是十分信任的，但是我選擇了xx，不用講，肯定是因為江雪英的緣故，我想在座的客戶都和我是一樣的。當然我選擇是因為她是我表姐，以及我對保險行業的認同，但是我想強調的是下面這個問題：

我以前也經常聽保險公司的講課，其中有一老師講的一個道理，我一直記在心中，并做為我的座右銘。這段話是這樣說的：一個三流的推銷員，推銷的是產品；一個二流的推銷員，推銷的是服務，一個一流的推銷員，推銷的是自己。大家可以結合自己的經歷試想一下，是不是這個道理。其實我們每個人，無論是做什么的，都可以看做是一個推銷員，不管是做事情，找工作，還是做生意，最終的目的是讓別人接受你或者你的產品，也就是把自己推銷出去。

只為目的，不擇手段，不考慮到后果，使客戶受到損失，這樣的推銷員是干不長的。只能算作是三流的。

所以一個好的推銷員，一定會作好服務的，做好服務的推銷員當然是優秀的，但也不一定成功率就高，因為所有的推銷員都想做最優秀。最終讓客戶接受的推銷員，一定是他成功的推銷了他自己。因為他的品質道德讓客戶得到了認同。我十分的信任我的表姐，所以我會支持她，我想在座各位也是這樣。我也借此機會感謝大家對我表姐的認可。最后再補充講一點：xxxx是國家著名的品牌，實力雄厚，服務周全，大家不要有什么后顧之憂，回去后多做些宣傳，為xxxx宣傳，為我表姐江雪英宣傳，繼續支持她，支持一下保險事業，這也是對國家社會穩定的一種貢獻，同時也是我們每個公民應盡的責任。不知道你們是否了解，其實我們國家已經步入了老齡化，二十年之后，年輕人可以已經養不起老人了。這一點在座每個人看看身邊的人，預想一下，會不會也現這種情況?？墒俏覀儏s避免了，因為我們有了保險，我們的未來就有了保障，子女們不會有太多的負擔。我們會很有尊嚴過著和諧的生活。我想到那時，我們一定會十分感謝，當年那個促使你簽下保單的保險經紀人。

讓我們衷心的祝愿我們祖國的保險事業蒸蒸日上，祝xxxx紅紅火火，祝表姐虎年行大運，事業更上一層樓。

謝謝。

<五> 不良客戶發言稿

尊敬的各位領導、黨員同志們：

大家上午好！

今天，經過黨組織的教育和培養，我終于實現了自己的愿望，光榮地加入了中國共產黨，我感到無比的光榮和自豪。這是我人生道路上的一個新的起點，它將對我今后的工作、學習和生活產生深遠的影響，會更加激勵我不斷地努力進取。為此，我向黨組織和教育、培養、幫助我的領導和同志們表示衷心的感謝。

中國共產黨自誕生以來，為著民族解放、社會進步和人民幸福，團結和領導中國人民進行了不屈不撓的堅決斗爭，并且始終站在了斗爭的最前列。能夠加入這樣先進的組織，我感到無比榮幸。

今天我能站在鮮紅的黨旗下，莊嚴的向黨宣誓，心情無比激動。從今天起，將是我人生的一個新的起點，今后我還要繼續在黨組織和同志們的幫助下，通過實踐不斷加強黨性修養，認真履行一個黨員的職責，實現自己的入黨誓言：為了共產主義而奮斗終身。在這里，我向黨組織表示，一定把入黨誓詞“終生銘記，身體力行。”保證做到以下兩點：

一、用實際行動實踐自己莊嚴的誓言，一輩子在經受各種考驗中忠于自己對黨的誓言。我深深地懂得，這是一個共產黨員所應該具備的黨性修養，也是做一個合格共產黨員必備的條件。在日常的工作、學習、生活中，永不忘自己是共產黨員，永不忘自己發過的誓言。

二、腳踏實地地做好本職工作，模范地履行一個共產黨員的職責和義務。無論自己擔任何種工作，我都將努力做到與黨委保持高度一致，樹立高度的責任和敬業精神，盡心盡力把工作做好。一切都要以黨和人民的利益為出發點，不急功近利，不計較個人得失，對工作勤勤懇懇，求真務實，為社會主義的發展建設貢獻自己的青春和熱情，用實際行動來爭做一名合格的共產黨員。

謝謝大家！

<六> 不良客戶發言稿

各位領導、各位同仁：

大家好！

首先感謝你們一年來對我的支持和鼓勵，在此我想向在座的各位表示最真摯的感謝和最崇高的敬意！

xxxx年，對于中國的證券市場來說，是不平凡的一年。融資融券終登場，a股市場告別20年單邊市；借新股發行重啟東風，券商涌動ipo上市潮；“一參一控”大限將至，券商股權轉讓忙；傭金戰打到小城市，監管層新規劍指無序競爭；投行收入暴增難敵傭金跳水，上市券商全年業績普降10%；pe亂相惹眾怒，監管層在行動；15年姻緣到頭，大摩與中金“分手”；東方證券首吃“螃蟹”，券商資產管理公司破題；廣發起大早趕晚集，借殼上市三年終成正果；國泰君安曲線上市，子公司搶先登陸h股等一系列事件的發生，都告訴我們：未來的證券市場肯定是大有可為的。

回顧我的，有拼搏的斗志，有挫折的艱辛，有收獲的喜悅，有改進的困惑，但始終不渝的是我一直秉承“客戶滿意第一，公司形象至上”的原則，認認真真地完成每一項工作。作為客戶經理，我主要的工作對象是廣大的鞏義股民，能夠與客戶良好、有效地溝通至關重要，我始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照公司制定的各項規章制度來進行實際操作。在領導的親切關懷和同事的支持幫助下，全年新增客戶資產418萬，以上業績的取得，離不開以下幾點方法。

一、加強學習，提高自身素質

一年來，我能夠認真學習金融法律法規，積極參加公司組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。同時，作為一名新的客戶經理，十分注重加強與其他同仁的溝通與交流，學習借鑒他們工作中的經驗和心得，以最快速度、最高效率提高自己的業務水平和營銷能力。同時，我十分注重心理素質的提高，能理智地對待挫折和失敗，培養自己交際能力，性格上熱情開朗，語言上風趣幽默，業務操作上謹慎負責。

二、兢兢業業，踐行公司經營理念

作為公司普通的一員，我時刻告誡自己代表著公司形象，要求自己每天都要以良好的形象，積極的心態投入到緊張、充實的工作中。同時，努力踐行公司“以誠信求生存、以創新謀發展”的經營理念，坦誠對待客戶，客觀面對股市。針對人們保守的消費理財觀念，我始終堅持用真誠的交流贏得客戶對我以及公司的信任，取得了良好的口碑。

三、開拓市場，尋找新的增長點

只有不斷開發優質客戶，擴展業務，才能提高效益。我多次采取調查問卷、電話回訪等形式，深入豫聯等我市知名企業，了解這些員工的投資意愿和理財觀念，宣傳公司的金融產品和便利條件，動員他們轉變傳統的、單一的思維模式，學會運用多種投資渠道，獲取更多的實際回報，從而實現資本的高效運轉、保值增值。

xxxx年是我國“xx規劃”的開局之年，全球經濟回暖的勢頭也日益強勁，后金融危機時代亦漸行漸遠，中國經濟的全面復蘇更是大勢所趨。因此，xxxx對我們證券行業來說，也是充滿機遇的一年，為了創造更好的業績，我將從以下幾點入手：

1、緊盯市場，加大宣傳力度。

眾所周知，我市上市企業已有六家，在不久的將來即將突破十家，“鞏義板塊兒”已悄然崛起，在這些上市及準上市企業中，員工的資本投資意識普遍較強，市場前景廣，開發空間大，在新的一年，我將把這些企業作為宣傳重點。

2、大力挖潛，提升工作業績。

從xxxx年11月起，我已經在東區工行駐點，據我了解，目前我市的股民在鄭州開戶的也比較多，我要充分利用自己的人脈資源，創造機會接觸這些潛在的客戶，向客戶闡明在鄭州開戶的種種不便以及在我公司開戶的諸多便利，以最大的誠意，最大的限度爭取到這些客戶。同時，發揮自己駐點的優勢，積極在銀行的客戶中發展客戶，我相信一定能夠找到突破口，打開局面，取得成效。

3、研究政策，提升業務水平。

在掌握主要業務知識的基礎上，我將繼續提高具體業務的操作水平；提高自己對大盤的'分析和預測能力，為客戶提供可靠、準確的信息和決策依據。另外，認真鉆研金融、法律、經濟等相關知識，著重培養運用綜合知識為客戶提供多種投資理財方案的能力。

4、不斷完善，創新營銷手段。

我將熟練掌握市場營銷學的基本知識，身體力行，積極實踐。不斷提升推銷自我、產品推介、客戶溝通、處理拒絕等技巧，早日成為市場營銷的能手。

成績只代表過去，榮譽不預示未來。在新的一年里，希望大家一如既往地支持我、鼓勵我、幫助我！預祝xxxx年的股市一路飄紅，各位同仁的業績與日俱增，公司的發展蒸蒸日上！

謝謝大家！

<七> 不良客戶發言稿

尊敬的各位來賓、各位同仁：

大家好！

在這辭舊迎新的日子里，我們迎來了每年一次的年會，我心情特別激動，而且非常榮幸的在這里發言。我在威翔公司任職會計工作一年有余，這是我第二次參加公司的年會，在職期間公司的各位領導和同事們給了我很多指導和幫助，在此，我深表感謝，謝謝大家！

在職期間我始終本著“做一名優秀的財務人員”的信念，并以主人翁的心態積極、熱情、嚴謹、細微地完成各項工作，嚴格要求自己，在本職崗位上發揮了應有的作用。

大家都知道，財務部門作為公司的一個主要職能監督部門，“當好家，理好財，更好地服務企業”是財務部門應盡的職責。20xx年財務部門順利地完成了公司領導交付的各項工作，那么下面就將這一年的工作情況向大家做一個簡單的匯報：

首先，我們用心工作。在日常工作中用心努力地做好每件事，爭取把問題想周到，也盡量使自己能做到事半功倍的效果。而在財務工作中我始終以提高工作效率和工作質量為目標，力爭做到總公司和分公司財務制度統一，積極主動地了解各分公司財務工作中出現的問題，及時上報，及時解決。使得各分公司人員按照公司的制度和標準完成每項工作，熟練掌握工作流程，堅持按財務制度辦事，保持頭腦清醒，及時掌握各公司簽訂合同和收付工程款項等情況。在工作中發現問題，解決問題，采納大家提出的合理化建議。

其次，我們態度端正。財務部門是為大家服務的部門，堅持按原則辦事，加強個人責任心培養，履行會計職能，勇于負責，積極主動，虛心向各位同事學習，配合公司各位領導完成每項工作，嚴格遵守公司的各項規章制度，不能馬虎，不能怕麻煩，也不能怕得罪人，認真審核每筆業務，本著對事不對人的態度工作。

在工作和學習中，我堅持取人之長，補已之短。因為我深知財務工作始終貫穿于企業生產經營的每個角落，這需要不斷的學習，不斷的更新專業知識，結合本企業實際情況，向領導提出合理化建議，爭取找到更好的方法為企業服務。

<八> 不良客戶發言稿

尊敬的的各位領導、各位朋友：

下午好！

今日，大家齊聚漂亮的星城長沙，來參與百聯東方廣場20xx年度供給商聯誼會，在此我謹代表長沙百聯東方商廈有限公司向各位的到來表示熱鬧的歡送和誠心的感謝！

今日我們滿懷感謝和內疚之情舉辦這次供給商聯誼會。感謝近一年招商及2個月試營業以來，各位供給商朋友秉持與百聯長期合作及對百聯東方廣場前景看好的信念帶來了優秀的品牌；感謝各位前期裝修過程中的樂觀協作，在短時間內讓試營業變成了現實；感謝各位供給商朋友自試營業以來對各項營銷活動及貨品調整的重視和支持，由于有你們的支持，營銷活動才取得了良好的效果。內疚的是自9月文章版權歸查字典網全部！16日試營業以來，我們始終忙于內部的營運調整，而沒有制造時機邀請各位朋友聚攏。

值得欣慰的是百聯東方廣場的品牌形象和購物環境在湖南省已經樹立了獨一無二的地位，在消費者和媒體方面都建立了良好的口碑，初步實現了“規模、檔次、環境、效勞、功能最齊”現代型都市百貨的`目標；其次百聯東方廣場高中檔的經營定位已經清楚地傳達給消費者，并已得到他們的認可，為今后的進展打下了堅實的根底；隨著名品、化裝品、功能品牌在12月份的間續到來，我們將緊緊抓住十二月到春節的黃金銷售季節，不斷提升治理能級，加大宣傳力度，開展各類營銷活動，以“人氣最旺”為根本指標，爭取制造更大的經濟效益，來回報各位供給商朋友的支持。

各位朋友，進展中的百聯東方廣場仍需要我們雙方共同的培育，我信任通過雙方的共同努力，百聯東方廣場肯定會成為中南地區百貨業界一顆刺眼的明珠！

最終再次對各位在百忙之中的到來表示真誠的歡送，對我們的招周不到表示歉意，并誠心祝福各位身體安康，事業蒸蒸日上。

感謝大家。

<九> 不良客戶發言稿

尊敬的各位領導，各位來賓，親愛的朋友們：

大家好！在今天這個特殊的日子里，我很高興，也很榮幸站在青園農機給我的這個舞臺上，代表廣大青園農機的合作伙伴與用戶發言。同時自己也有些不安，怕自己的發言不能完全表達出廣大合作伙伴與用戶此刻的心情，但我想我們大家都有一個共同的心愿，那就是由衷的祝福我們青園農機20xx年宏圖大展，更上一層樓！

在這里，我首先要說聲“感謝”。感謝青園農機給我們帶來這么多這么好的農機產品，感謝青園農機為我們提供貼心優質的服務；感謝青園農機為我們提供了一個自我發展，自我創富的舞臺；感謝兩位葉總，一直以來對我們的關心，是你們讓我們更快的致富起來；感謝各位青園農機的同事，是你們的努力和用心，使我們買的放心，用的更安心。

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青園農機的發展大家都是有目共睹的，現在的青園農機在業內已經是具有很大影響力的知名公司。當然青園農機飛速的發展與每位領導的決策、指揮及員工的努力是密不可分的。

能夠成為合作伙伴與客戶代表在這里發言我感到很榮幸，和青園農機一起走過的日子我感到非常的快樂。有這樣勇于開拓的領導者，優秀的員工，青園農機的發展是美好的，前途是光明的。

待來年虎躍龍騰，勇攀農機銷售之巔。

祝本次大會圓滿成功，提前祝各位虎年萬事如意，大吉大利！

<十> 不良客戶發言稿

各位尊敬的客戶代表：

非常高興也非常榮幸地邀請到各位代表在百忙之中參加我所第一次組織的客戶座談會，今天到會的客戶代表有xx區領導、人大代表、政協委員、居委工作人員、物業管理人員、農村用電戶。等等佳賓，希望各位代表能毫無保留地對我所供電服務方面的不足提出意見、批評。首先，對各位代表的蒞臨表示衷心的感謝！

優質服務是我們南方電網公司的永恒主題，怎樣創新優質服務也是我們現在的一個難點，為了做好供電優質服務，就必須做好供電服務分析，根據中國南方電網公司《關于加強供電服務分析的通知》（交易[20xx]30號）和省公司廣電營部〔20xx〕127號文的有關要求，各部門每年至少組織2次供電服務座談（研討）會議，交流經驗，分析供電服務存在的突出問題，研究改進措施。內容主要包括：普遍服務情況、供電質量、電價電費政策執行情況、需求側管理實施情況、信息披露情況、用電業務辦理情況、用戶工程實施情況、停限電情況、緊急供電情況、故障搶修情況、用戶投訴處理，以及滿意率調查情況等。

去年，廣東省省情調查研究中心發布了《廣東省職能部門及主要社會服務機構企業評價調查報告》，在廣東大型企業對14個社會服務機構（涉及電力、自來水、電信、航空、銀行等14個行業）的滿意度評測中，南方電網榮獲總體評價第一，服務態度評價第一，具體服務單位評價第一等“三項第一”。這次評價活動是在公司不知情的情況下，由獨立的中介機構開展的，因此，這次評價結果是比較真實、客觀、可信的。這是社會公眾對供電部門的高度贊譽和充分肯定，也是對我們南網優質服務工作的肯定。但對于大部分低壓客戶，特別是千家萬戶的居民客戶，還未進行大規模的滿意度評測。

目前營業一所營銷服務、管轄的低壓供電區域為原金園區的行政區域范圍，面積約33.68平方公里，人口50萬人，約占市區總人口的四成，人口密度13628人/平方公里，現轄9個街道辦事處、82個居委會。該區域為汕頭政治、經濟、文化、社會、商業中心，也是全市的機關、學校、醫院、企業、住宅區住戶最多最集中的供電區域。20xx年，營業一所供電量5.8億kwh，管轄范圍內低壓三相用戶在冊戶數7208戶；單相用戶在冊戶數227757戶。如何貫徹“優質、規范、方便、快捷”的供電服務方針，堅持“以人為本”，“以客戶為中心”的服務理念，積極開展優質服務活動，不斷創新服務形式，出臺便民利民的措施，做好相關的供電服務工作，逐步實踐“從我們能提供什么服務到客戶需要什么服務的轉變；被動服務向主動服務的轉變?！笔俏覀冏龊脿I銷工作的關鍵。為幫助我們找出問題，研究改進措施，請在座各位代表針對上面的各項服務內容提出問題、看法，出謀獻策。

我所在優質服務的實踐過程中，經歷了從簡單的改善服務態度、改造服務環境、增加服務設施到逐步邁向規范服務標準、建設先進技術平臺，創新服務理念，應用科技手段等多方位、多層次服務體系，優質服務水平得到一定水平的持續提升，我所金砂營業廳多次獲得了中央、省、市巾幗文明崗、文明示范窗口等創建活動榮譽稱號。請讓我簡單的向各位領導、代表匯報我所在營銷服務方面開展的幾項工作：

1、嚴格履行南方電網的“八項承諾”和廣東電網公司的“十項承諾”。按《營業部員工管理規定》等13個規章制度對安全、線損、電費、服務等方面進行績效考核，全面完成各項考核指標，特別指出的是在服務方面取的較好的效果，據xx年第一季度的《營業部月度受理客戶投訴、咨詢等情況統計表》統計的數字來看，抄錯表、欠費停電戶數分別下降了64%和24%。

2、試行“供電社區客戶服務員、服務卡制度”。在金禧花園試行社區服務，制訂張掛《供電社區客戶服務》敬告欄，推行個性化、感情化服務，為客戶提供優質、高效、真誠的服務。服務內容包括：用電客戶需求、客戶基礎資料的采集；宣傳安全用電知識及解答用電客戶咨詢；電表故障報修及快速復電；欠費停電提示、供需用電信息等。通過這些服務，初步建立供電服務網絡，使供電服務延伸到千家萬戶，加強和用電客戶的溝通，隨時掌握用電客戶的需求，提供及時、準確的優質服務，減少停電時間，增加社會效益。也讓用電客戶對供電企業的服務起到監督、導向作用。

3、不斷完善和推行《營業部“星級營業員”評價實施細則》。要求營業員要達到基本要素、客戶服務要素、工作質量要素、技能要素等四方面的水準，并量化考核評定。分值由評價器和工作量、考試、檢查和投訴等部分構成?；A分值為100分，其中評價器占50分；工作量占20分，考試成績占10分，檢查和投訴占20分。評定為105分（含105分，下同）以上的為三星級營業員；90分以上為二星營業員；80分以上的為一星營業員；80分以下的為無星營業員。每季度營業部公布營業部營業員評分排行榜，全年公布營業員積分排行榜。全年積分排行的情況是評價員工年工作績效的重要依據。

4、堅持“服務永無止境”的服務宗旨，收費窗口推行客戶“評價器”。客戶對營業員的評價結果，做為窗口營業員服務質量考核的依據；評價器的客戶滿意率納入《星級營業員評價實施細則》考核，指標占考核總量的50％。評價器是營業部服務監督的一項創舉，在南方電網尚屬首創， 20xx年廣東電網公司“關于召開推廣應用客戶服務評價系統現場會議”就在我所金砂營業廳舉行。

5、設立了新的服務項目：

（1）、大廳設置咨詢崗：咨詢員與用戶面對面交流，負責咨詢、引導、接轉傳達和反饋，能解決的問題當即解決，無法當即解決的記錄下來，并負責跟蹤到圓滿解決為止。將客戶咨詢的問題、所提意見進行分類、整理，形成工作日記，固定每周匯總意見本進行整理分析，這也成為了我們制定、改進服務工作措施的重要信息來源之一。

（2）金砂營業廳設立vip服務專區，為大資金用戶、攜現金較多的（10萬元以上）、殘疾人、老年人服務的專門服務區。

（3）設立“上門服務”的服務項目，專門為“行動不便的殘疾人員，老人上門服務。

（4）設立“未結業務”的服務項目，即當有客戶來辦理業務時若無法當即完成的，由咨詢員填寫“未結業務”表，并跟蹤該項業務的完成動態，當能完結業務時，能知客戶前來辦理的一項服務項目，大方便了用戶，真正落實“二次終結制”。

6、在部分住宅區（匯翠、新景）電表箱安裝漏電報警器。金禧花園近期安裝，確?？蛻粲秒姲踩?。

7、先進事跡層出不窮，涌現出一批好人好事。

據不完全統計，我所20xx年收到的來信、來電表揚約小學xx宗。

（1）客戶金中退休教師xx（興業路xxx 電話：xxx）對xxx等服務的表揚；

（2）xxx等同志見義勇為、救死扶傷的通報表揚；

（3）金新南路“愛心書報亭”xx對金砂營業大廳的感謝信；

（4）石炮臺街道“致愛心天使的感謝信”。

……

我所20xx年也榮獲汕頭供電局抗擊臺風“珍珠”先進集體。

我們清醒看到目前優質服務工作存在的不足。一是故障急修、快速排除故障復電工作的速度還有待加強。二是服務行為還有待進一步規范。業擴報裝難、繳費難、服務承諾兌現難的問題仍然存在，供電服務指標的統計、分析和考核體系還不健全，供電服務窗口的管理水平還很不平衡辦事效率和客戶的期望水平還有較大的差距。三是電費代收代扣業務、全面開展方便、輕松、安全的電費繳交方式工作任重道遠。四是客戶經理制、客戶代表制尚未全面有效開展，農網改造還未全面完成。這幾年開展了很多豐富多彩的服務活動，但總的來看比較分散，缺乏統一策劃、統一組織、統一宣傳、統一形象，沒有形成優質服務的拳頭產品。

優質服務工作面臨新的形勢。即將正式出臺的國家“十一五”規劃以及落實科學發展觀、注重自主創新、建設和諧社會、建設社會主義新農村、降低能耗等一系列要求，給電力營銷服務工作提出了許多新課題；今年的電力供應形勢將逐步趨緩，多元化的服務需求必然給優質服務工作提出新的要求。為此，南方電網公司和廣東電網公司提出xx年為“優質服務年”，并開展以“服務方式文明誠信、服務流程規范高效、服務價格公道合理、服務環境安全和諧、服務質量顯著提高”為主要內容的xx年“優質服務年”活動，汕頭供電局也特制定“電力助發展，服務促和諧”為主題活動的實施方案。相信我們今天的座談會對我局的“優質服務年”活動起到錦上添花、添磚加瓦的作用。

謝謝大家！

<十一> 不良客戶發言稿

尊敬的各位來賓：

大家好！

今天是個特殊的日子，是我們中國xx客戶的盛大節日。當我收到公司的邀請函時，內心之中始終涌動著一種由衷的感動，感動于xx的人文關懷，感動于xx和諧人性化的服務。當我作為客戶代表發言時，我感到也很榮幸，源于對于xx品牌的信賴，源于十余年如一日的堅守和執著。在這樣一個特殊的節日里，請允許我代表全體客戶感謝縣委、縣政府正確領導，感謝中國xx保險公司領導及員工對客戶的無私奉獻和關愛。

中國xx能夠始終將客戶的利益放在第一位，作為一個世界五百強的企業、一個總資產突破萬億的世界級壽險公司，能夠為客戶想的如此周全，用客戶節的方式讓我們進一步的了解公司，我想這也是它的成功所在。細節見證品質，人性成就未來。我切實感受到了公司對客戶的關愛之心、尊重之情，同時也感受到作為中國xx客戶的優越感和自豪感。

我從xx年開始在中國xx投保，險種涉及意外、健康、養老及教育儲蓄等保險產品，每年我都享受到xx提供的天氣預報、生日祝福、消費打折等多項超值服務，使人感到很溫馨，很實在。作為中國xx的客戶，我始終在關注它的發展，因為我是中國xx的投資者、一個股東，它的發展直接關系到我得利益，經過幾年的觀察，結合自己的感受，有以下幾點體會：

1、xx誠實守信，讓人放心。中國xx始終將客戶的利益放在第一位，每位員工都能讓我們明明白白投保，公司的收益、保險責任從不夸大或縮小，有一說一，有二說二，實事求是。始終堅持誠信為本，穩健經營，真正實現了“相知多年，值得托付”的莊嚴承諾。

2、xx理賠快速，感到順心。說一千道一萬，保險理賠最關鍵。一個保險公司說得再好，說得天花亂墜也沒有用，它必須用實際行動來證明，不但要賠，而且要快。我感覺中國xx在理賠上做得挺好，我的朋友在中國xx投保了意外險，前幾天不慎摔傷，導致住院，出院后，中國xx在5天內就送去了理賠款2453元，這就是效率，這就是事實，事實勝于雄辯。

3、xx實力雄厚，讓人安心。近日，我又在《衡水日報》上看到，中國xx的總資產突破1萬億，償付能力是監管要求的4.32倍，作為中國xx的客戶，我覺得心里很踏實，公司的家底兒越厚，我們的收益就會越高，我們的保障越好。

4、xx服務周全，感受溫馨。說到服務，我感受最深的一點就是：他們無論天氣、身體怎樣，按時通知或上門收取保費，無論客戶態度怎樣，始終為人們義務宣傳保險，他們不愧“愛心使者”的稱號，在這樣一個特殊的節日，我建議大家也把掌聲送給為我們提供無微不至的營銷員們，以表達我們的感謝之意。

我代表所有的客戶說句話：希望中國xx在未來的工作中再接再勵，取得更大的成績，來回我們，為更多的人們提供更加堅實、全面的保障，我們會永遠支持你們的。

謝謝！

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