英語作文|英語培訓課件（匯總15篇）

英語培訓課件（匯總15篇）。

? 英語培訓課件 ?

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俗話說"沒有規矩,不成周遭",作為一名專業的職業化的社會人,不僅要深諳自己的業務,還需懂得人際交往中的分寸,一些看似無關緊要的小節,由于你的疏忽,往往會鬧出笑話,嚴重些會影響你的工作成敗，

禮儀培訓教案

如：吃海鮮,南方人在餐桌上會要一盆檸檬水,用來洗手,而北方人要是不懂規矩的話,誤以為是飲料,喝下去,類似如許的笑話,我相信在座的各位都碰到過,其成果彼此雙方都很難堪,因此,1個職業化的社會人,必需做到專業,準確,細節,效率,而我今天上課的內部實質意義就屬于細節規模--大眾社交禮儀

如何塑造專業形象(標題)

1、禮儀的定義

禮--在古代,"禮"字看似就像祭祀放在祭臺上的樣子,因此,它最早與祭神有關,用現在的行話,是人與神之間的溝通,以后隨著人文軌制的成長,人際關系越來越龐大,于是就演變出一些人際舉動的規矩,并最終成為處理人際關系,約束自己舉動的規則。

儀--儀表,儀態,是禮的體現形式。

禮儀--在大眾場合為表示對他人的尊重,敬意而流露的一種形式。

我國素有"文明古國,禮儀之邦"的美稱,禮儀的表達形式隨著時代、社會的變遷,也在不停成長,彼此間問候、致意、慰勞等慣用形式,施用頻率也越來越高,形式也在不停增加,如：禮儀儲蓄,禮儀郵政等。幾年前,當你穿上漂亮衣服時,你的同事、朋友特別是異性,會愛你在心里難開,怕產生誤解,而被嘉贊的人大都是會否認。而今你辦公室里的人,即使彼此間隔甚遠,由于你這天某點出眾,他也會真心流露,被嘉贊的方,也會"謝謝"。這就表明→人們渴望得到尊重,同時,也從側面反映禮儀的重要。

特別是在座的各位,將來都是從事保險業務工作,幾乎80%時間用于同不同準客戶、客戶打交道,如何在短時間內說服客戶投保呢?首先,得讓他認可你的人,繼續往前通過你認可你的公司,而后才會有加盟的可能,而要認可你的人,就需要你同客戶、準客戶間要達到有效溝通,溝通的需要=禮儀的作用。

1、(提問)：您覺得要留給人1個雅致、整潔的印象,在服飾上要做到哪些。

TPO原則·符合時間與自己的年齡、體型相符合

·符合地點與當時氣氛相符合

·明確穿戴目的與自己的氣質相一致

業務員造訪客戶時,應以莊重、清潔、大方調和為宜。

西裝的穿戴規范

·西裝早已被社會公眾所公認的男士正規衣服,由來已久已形成為了穿戴的規范和禮儀。

·西裝不在于多,而在于面料、品質上等。

·西裝要干凈、平整、褲子要燙出褲線。

·西裝有單排扣、雙排扣之分,雙排扣西裝穿戴時必得全部扣上。單?？鄣脑谡巿龊闲枞靠凵?兩?？鄣膽凵喜豢巯?三粒扣的應扣中心一粒或扣上面2粒。

·無論是衣袖和褲邊,皆不可卷起,西裝袖口處的商標應摘去。

·穿西裝必得穿皮鞋,輕便鞋、旅游鞋均不合適。

領帶與襯衫的搭配

領帶是男性西服的重要裝飾品,是男裝的"靈魂"。

·領帶必需是整潔,無任何斑點

·面對同一客戶,必需每天更換,以顯示對客戶的尊重。

·買領帶時,切紀要買能與心中想穿的西裝、襯衫搭配的,三種服飾式樣、顏色、花樣要協調。

·領帶夾應在襯衫第四?？圩游恢?/p>

·男性襯衣按不同領型、顏色、應多備些,既要有傳統的、又要有風行的,若想要有帥氣的外表,也可買一些有對比'白領和袖口花樣的襯衣。

·襯衫衣袖的長度通常要伸出外套衣袖2cm左右,以顯示穿戴層次。

·襯衫的領子要挺括、領圈大小要得體。

鞋子和襪的選擇：

·鞋子的款式傳統樣式較好,顏色可選用黑色或棕色,但皮質要好,要光亮,且任什么時候間保持清潔。

·襪子的選擇,一般與西服相配的,則要求是黑色或深蘭色、深灰色,而且襪筒稍長些,避免坐著時,襪子頂端和長褲之間的腿裸露出來。

女裝

·女士可以穿西服套裝?？钍揭C靜嚴厲大方,忌太過新潮、袒胸露背。褲襪要穿長褲襪,不可穿褲衩襪。

·佩戴珠寶首飾應力求簡略大方,華麗庸俗的裝飾品難于給人信任之感。

·重質不重量,好面料很重要。

·注重發型、服飾配件與服飾的搭配

·追隨風行,但不可盲目。

◆儀容修飾

"愛美之心,人皆有之",衣著整齊,儀容莊重,布滿自信的推銷員更易被客戶要多。

男性：·頭發需要清洗,不要有油膩感,同時每天起床,平整自己的頭發。

·每天刮胡子,以保持臉部整潔。

·應隨身攜帶小鏡子及梳子,任什么時候間注意自己的儀容。

女性：·不要整天兼于事業,家子繁忙而忽視自己的妝容,白日宜淡妝,備兩用粉餅和口紅,自然的淡妝容易讓人親密而接近，

? 英語培訓課件 ?

工會培訓課件是幫助工會成員提升技能和知識，增強組織凝聚力和戰斗力的重要工具。通過各種形式的培訓課件，工會成員可以了解勞動法律法規、學習勞動爭議解決技巧、提升談判能力等，從而更好地維護自身權益和參與勞動爭議解決過程。

在工會培訓課件中，一般會包括以下幾個方面的內容：

首先是法律法規知識。工會成員需要了解相關的勞動法律法規，包括勞動合同法、勞動爭議調解仲裁法等，這些法規明確了勞動者的權益和義務，也規定了用人單位在勞動關系中應當遵守的規則。

其次是勞動爭議解決技巧。在工作中難免會遇到一些勞動爭議，例如工資拖欠、工時安排不合理等問題，工會成員需要學會如何有效地解決這些爭議。通過培訓課件，他們可以學習如何進行合理的協商談判、如何申請勞動爭議調解等技巧，從而更好地維護自己的合法權益。

工會培訓課件還包括提升談判能力。在與用人單位進行談判時，工會成員需要有一定的談判技巧和策略，只有這樣才能更好地保護職工的權益。通過培訓課件，工會成員可以學習如何制定談判計劃、如何提出合理的要求等內容，從而在談判中取得更好的成果。

工會培訓課件對于提升工會成員的技能和知識水平、增強組織凝聚力和戰斗力具有重要意義。只有不斷地學習和積累，工會成員才能更好地履行自己的職責，維護職工的合法權益，推動勞動關系的和諧發展。希望工會成員能夠珍惜這些培訓機會，不斷提升自身素質，為勞動者的權益發聲，為勞動關系的健康發展貢獻力量。

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標題：SYB培訓課件：助力創業者實現夢想的利器

SYB培訓課件是一種可視化、互動性強的培訓工具，為創業者提供了實現夢想的重要支持和幫助。通過SYB培訓課件，創業者可以了解如何制定切實可行的商業計劃、如何有效管理公司資源、如何挖掘潛在市場等。本文將詳細描繪SYB培訓課件的特點、功能及其對創業者實現夢想的積極影響。

一、SYB培訓課件的特點

1. 可視化展示：SYB培訓課件以圖表、圖片、動畫等形式直觀地呈現信息，使學習者更容易理解和消化知識。

2. 互動性強：SYB培訓課件為學習者提供了實時問答、討論和反饋的機制，使創業者和培訓師之間形成良好的互動、溝通和合作。

3. 個性化定制：SYB培訓課件可根據不同創業項目的特點進行定制，使創業者能夠獲取最適合自身項目的知識和經驗。

4. 多媒體融合：SYB培訓課件結合了文字、圖片、音頻、視頻等多種媒體，使培訓內容更加多元化、生動有趣。

二、SYB培訓課件的功能

1. 商業計劃制定：SYB培訓課件通過案例分析、市場調研、財務規劃等方式，幫助創業者制定切實可行的商業計劃，為創業項目的發展提供有力支持。

2. 公司管理：SYB培訓課件涵蓋了人力資源管理、財務管理、營銷管理等方面的內容，幫助創業者了解公司管理的基本原則和方法，提高管理水平，有效利用公司資源。

3. 市場拓展：SYB培訓課件通過市場營銷策略、渠道管理、客戶關系管理等模塊，幫助創業者挖掘潛在市場、提高市場占有率，實現快速發展。

4. 創新創業：SYB培訓課件通過創新思維培養、創業案例分享等形式，激發創業者的創新激情和創業能力，提高創新創業項目的成功率。

三、SYB培訓課件對創業者實現夢想的積極影響

1. 提供專業指導：SYB培訓課件通過提供創業指導、專業知識和實用技巧，幫助創業者更好地了解市場規則、行業趨勢，從而避免盲目創業和重要決策錯誤。

2. 激發自信心：SYB培訓課件通過成功創業案例和實踐經驗的分享，激勵創業者并增強他們的自信心，讓他們能夠面對困難和挑戰，并堅定實現自己創業夢想的信念。

3. 加強創業能力：SYB培訓課件通過培養創新思維、市場營銷策略等，提高創業者的創新能力和市場競爭力，幫助他們在激烈的市場環境中取得成功。

4. 構建創業網絡：SYB培訓課件通過互動性強的特點，促進創業者之間的交流與合作，幫助他們建立行業聯系和廣泛的人脈資源，為實現創業夢想提供關鍵支持。

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通過對SYB培訓課件的特點、功能及其對創業者的積極影響進行詳細闡述，我們不難看出，SYB培訓課件作為一種創業者實現夢想的重要利器，不僅提供了豐富的培訓資源和專業知識，還培養了創業者的創新激情和市場競爭力。創業者通過學習SYB培訓課件，將更加深入地了解創業過程中的挑戰和機遇，提高創業項目的成功率，最終實現自己的創業夢想。

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銷售培訓課件是為了提升銷售人員的能力和技巧而專門設計的一種教學資料。通過銷售培訓課件的學習和實踐，銷售人員可以了解市場趨勢、掌握銷售技巧、提高客戶溝通能力，從而更好地完成銷售任務。

首先，銷售培訓課件會介紹市場趨勢的分析和預測。銷售人員需要了解當前市場的競爭情況、消費者需求的變化以及產品和服務的發展趨勢。課件會通過圖表、數據和案例分析的方式，使銷售人員能夠理解市場的變化趨勢，并進行合理的市場預測。這樣，銷售人員可以根據市場的需求變化，調整銷售策略，提高銷售業績。

學習銷售技巧是銷售培訓課件的重要內容之一。銷售技巧是銷售人員在銷售過程中運用的各種技巧和方法，以達到顧客滿意和銷售目標的最佳效果。銷售培訓課件會通過模擬銷售場景、案例解析和角色扮演等形式，教授銷售人員如何進行銷售洽談、產品演示、客戶需求分析以及重復購買的技巧等。學習這些銷售技巧可以幫助銷售人員更好地了解客戶需求、提供解決方案，并最終達成銷售交易。

此外，銷售培訓課件還會注重培養銷售人員的溝通能力。銷售人員在日常工作中需要與客戶進行頻繁的溝通，了解他們的需求、解決他們的問題并傳遞正確的信息。因此，培養銷售人員的溝通技巧非常重要。銷售培訓課件會通過案例分析和實踐指導，教授銷售人員如何進行有效的溝通，包括傾聽技巧、語言表達、溝通技巧等。通過提高溝通能力，銷售人員可以更好地與客戶建立良好的關系，增加銷售機會并提高銷售效果。

綜上所述，銷售培訓課件是為了幫助銷售人員提升能力和技巧而設計的教學資料。通過學習銷售培訓課件，銷售人員可以了解市場趨勢、掌握銷售技巧、提高客戶溝通能力，從而更好地完成銷售任務。銷售培訓課件的內容豐富多樣，包括市場趨勢分析、銷售技巧的學習和實踐以及溝通能力的培養等。通過積極參與銷售培訓課件的學習，銷售人員可以不斷提高自己的銷售水平，為企業的銷售業績作出更大的貢獻。

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隨著科學技術的發展，特別是計算機技術的推廣和普及，多媒體技術在課堂教學中得到了廣泛的應用。教育信息化的發展和素質教育的實施，要求小學教師必須掌握一定的計算機多媒體技術來為自己的教學服務。下面我就參加計算機多媒體技術的學習后，談談自己的一些體會。

計算機多媒體技術作為教學的一項輔助手段，對我們的教學工作起到了重要的作用。運用多媒體技術可以將我們用語言難以表達清楚的問題直觀、形象地展現給學生，有助于教學重點和難點的突破；在教學過程中把豐富多彩的視頻、動畫、圖片等資料展示給學生，可以引起學生的學習興趣；通過某些問題的設置，可以培養學生對教學過程的參與意識，加深他們對問題的認識和理解程度；選擇合適的媒體進行教學，可以增大我們的課容量，節約時間。

如果沒有計算機多媒體技術，單純靠粉筆、黑板等教學工具來進行教學的傳統教學模式顯然是跟不上現代化教學的要求的，掌握一定的計算機多媒體技術，提高自己的課件制作水平對青年教師來說勢在必行。

學校為青年教師學習計算機多媒體技術提供了良好的條件。一是學校積極營造學習計算機多媒體技術的氛圍，大力提倡使用多媒體技術，并且進行專門的課件制作輔導；二是安排教師參加培訓學習，這為青年教師學習多媒體技術提供了有利的幫助。

剛剛參加工作時我對多媒體技術和課件制作幾乎是一竅不通?？墒钱斘铱吹接械睦蠋煱讯嗝襟w技術引進課堂教學時，我就覺得課件制作作為一門技術對教學的作用是非常大的，我必須掌握這門技術。

學習的過程就是一個不斷遇到問題和不斷解決問題的過程。在學習和使用各種軟件制作課件的時候，我遇到了很多的問題，遇到問題首先我就自己先琢磨，每個軟件的功能都很多，我們學會的可能只是這些功能中的一部分，有好多功能需要靠自己嘗試、研究和琢磨。當然也有好多問題自己解決不了，我就虛心請教別的老師。我相信，只要我們樂于嘗試，善于思考問題、詢問問題，難題是沒有解決不了的。

工作在教學第一線的老師們在教學過程中可能都有這種感覺，我們覺得很簡單的東西有的學生還要問，我們認為簡單的東西學生們說不定覺得挺難，所以我們鼓勵學生多提問問題。課件制作也是同樣的道理，我們初學者覺得不好解決的問題在別人看來也許是簡單的，所以在學習課件制作的過程中多問問題是必要的。

現在開發的課件制作軟件有好多，每一種軟件都有它的優勢，當然也可能在某些方面存在不足，我們在制作課件之前，應該通盤考慮所要講授的課程的特點，需要處理的內容，然后根據不同的軟件的優點來選擇使用什么平臺。

不少老師在制作課件時往往將自己的課件做得特別“好看”，在課件中加入大量的小動畫和艷麗的圖片以及很刺激的聲音，我認為這樣不僅起不到應有的效果，反而可能會沖淡主題，這些與課堂無直接關系的東西會過多的吸引學生的注意力。計算機多媒體技術畢竟是一種輔助手段，它是用來輔助我們的教學的。

素質教育要求培養學生的創新意識、參與能力、動手能力和多角度思考問題的習慣，有的文章中稱過去的教學模式是“人灌”，而計算機多媒體教學的應用變成了“機灌”，這種錯誤做法其實是對計算機多媒體輔助教學的一種誤解。制作一個課件前我們就應該考慮到要讓學生參與到教學過程中來，可以適當加入一部分讓學生自己動手操作的內容，讓他們真正參與到教學過程中來，使學生明白問題“原來如此”，而不是“的確如此”，培養他們思考問題、探究問題的能力；在某些問題的設置上，不要將答案直接告訴學生，應該給學生留下充分思考的余地，培養學生多角度思考問題的習慣。只有這樣做才能夠提高學生的動手能力，激發學生的興趣，加深學生對問題的認識，才會起到好的效果。

? 英語培訓課件 ?

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財務培訓課件是現代企業管理中不可或缺的一部分。它是為了提高員工的財務素養，使他們能夠理解和應用財務知識來支持企業決策和發展而設計的。下面來詳細介紹一下財務培訓課件。

財務培訓課件的內容豐富多樣。它包括基本財務知識、財務報表分析、財務規劃與控制、財務決策等方面的內容。通過這些內容的學習，員工可以全面掌握財務知識，進一步增強他們的財務分析能力和財務決策能力。

財務培訓課件的設計具有針對性和系統性。根據企業的實際情況和員工的需求，課件的設計者會將課程內容和目標明確地進行規劃。針對企業的不同部門和員工的職務層級，可以設計出不同難度和深度的財務培訓課程，以滿足不同人群的需求。

再次，財務培訓課件的教學方法靈活多樣。為了使學員能夠更好地理解和掌握財務知識，培訓師通常會采用多種教學方法，如講解、案例分析、小組討論等。這些教學方法的結合運用，能夠使學員在實際操作中更好地掌握財務知識，培養他們的財務思維和分析能力。

財務培訓課件還具有互動性和實踐性。培訓師會通過設置討論環節、實踐演練等方式與學員進行互動，使學員能夠更好地運用所學知識解決實際問題。培訓師還會安排實際案例分析和模擬決策等活動，讓學員親身參與，增強他們的財務分析和決策能力。

財務培訓課件還可以通過多種形式進行傳播。除了傳統的面對面培訓外，現代技術的發展也為財務培訓課件的傳播提供了更多的方式。比如，可以將課件制作成電子文檔，通過企業內部網絡或者在線教育平臺進行傳播。這樣一來，員工可以根據自己的時間和需要進行學習，實現自主學習和長期學習的目標。

財務培訓課件在現代企業管理中起著重要的作用。它通過豐富多樣的內容、針對性和系統性的設計、靈活多樣的教學方法、互動性和實踐性的環節，以及多種傳播方式，提高了員工的財務素養，推動了企業的發展。只有不斷加強財務培訓，企業才能真正提高財務決策的準確性和科學性，為經濟發展做出更大的貢獻。

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企業培訓課件：

隨著企業競爭的加劇和經濟環境的變化，企業發現培訓人員以提升員工能力和激發潛力變得尤為重要。為了更好地滿足企業的需求，企業培訓課件應該具備以下幾個方面的特點：詳細、具體和生動。

詳細的企業培訓課件是指內容要全面、細致，不僅要傳達基本知識和技能，還要包括實用的經驗和案例分析。舉例來說，如果企業開展銷售培訓，課件的內容應該包括銷售技巧、溝通技巧、客戶關系管理等方面的內容，使學員能夠全面了解銷售的整個過程。只有當學員獲得了詳細的信息，才能更好地應用在實際工作中，提高工作效率和質量。

具體的企業培訓課件是指內容要具體明確，落地實用。在企業培訓中，學員一般期望獲得能夠立即應用于工作的知識和技能。因此，培訓課件應該結合實際工作場景，選取具體案例進行分析和討論。舉例來說，如果培訓課件介紹管理溝通的技巧，可以通過講解實際的溝通案例，引發學員思考和討論。這樣一來，學員能夠更好地理解和掌握溝通技巧，并能夠在工作中靈活運用。

生動的企業培訓課件是指內容設計要生動有趣，吸引學員的注意力，提高學習的積極性和主動性。在設計企業培訓課件時，可以運用多媒體技術，例如配圖、幻燈片動畫等，使課件更加生動有趣。同時，培訓的方式和教學方法也要靈活多樣，通過小組討論、角色扮演等互動形式，增加學員的參與感和體驗感。只有當學員在培訓過程中感到愉悅和積極性，才能更好地吸收和應用所學知識。

企業培訓課件的詳細、具體和生動對于提高培訓效果至關重要。只有當課件內容充實且有深度，具備可操作性和實用性，以及能夠吸引學員的積極參與，才能達到預期的培訓目標。企業應該重視培訓課件的設計和制作，不斷完善和優化，以適應不斷變化的商業環境，并為企業的持續發展提供人才支持。

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《一》，公司基本情況

一，公司簡介

二，保安員培養成長體系介紹

三，投訴電話

《二》，保安員儀容儀表

一，《個人形象管理規定》

1，男員工應每日修面，頭發需經常修剪，頭發整潔，發式規范：前不過眉，后不過領，手指插入頭發內最長部分不超過5厘米，帽下發長不得超過3厘米。不準留大鬢角?？跓o異味，牙齒潔白。指甲不得過長，嚴禁染發，扎耳眼，紋身。

2，女員工面部干凈，不得化濃妝。頭發需經常修剪，頭發整潔，發式規范：不披發，頭發長度過肩應扎起，不染怪異發色。口無異味，牙齒潔白。指甲不得過長，執勤期間不帶首飾，不得紋身。

3，著裝規范

（1），除不宜或者不需要著保安制服的情形外，在工作時間必須著保安制服。因私外出時應著便服。著保安制服時，保持制服整潔、整齊，不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子。保安制服不準與便服混穿，不同季節的保安制服不準混穿。著春秋裝、夏裝，必須著制式襯衣、領帶，襯衣需內扎?？诖鼉炔辉S放過多物品，看上去無鼓脹的感覺。

（2），當班時著黑色皮鞋，并保持光亮，著深色襪子。不準穿拖鞋或赤足。不得將褲腿扎入襪子、鞋幫內。

（3），當班時佩戴工牌，工牌居中，平行卡于左衣兜蓋上側。

（4），著腰帶時，應將腰帶插入上衣腰帶卡中或大衣末端衣扣上，背帶右肩左斜臵于肩牌下，腰帶松緊適中。

（5），大檐帽前沿與眉同高，不得手拎、掖挾大檐帽。著貝雷帽時，帽檐左高右低，帽頂保持舒展、平整，帽檐棱角分明，距眉一指；著棉帽時帽檐距眉一指，護耳及帽頂平行。

（6），綬帶應披于左肩上，另一端系于左上衣兜上。

（7），著裝參加重要活動時，應佩戴統一頒發的勛章、獎章和證章。

（8），不得佩戴與工作無關的飾物。

（9），未配制服的員工，上班不得穿牛仔服、運動服，女員工不得穿超短裙、低胸衫。

二，《衛生管理規定》

全體員工不但要搞好個人內務衛生，還要將宿舍生活區域、公共區域內的環境

衛生搞好保持干凈。

1，個人內務衛生管理規定：

（1），鋪上的要求：

①，床上被褥從下而上按褥子、床單、被子順序鋪放。

②，被子豎疊三折、橫疊四折疊口朝前臵于床鋪一端中央，要整齊一致。

③，褥子、床單、褥子下面不準壓放物品，不準在床單上鋪毛巾被、裝飾布等，鋪上的床單應將褥子包住，不準下垂。

④，枕頭：放于被子與墻中間，不靠墻統一放在被子一側，要有枕巾，枕巾鋪放整齊。

⑤，冬季大衣將領子向里折回，兩邊衣襟折回、兩袖交叉在前面。爾后疊兩折。與疊好的棉被同寬。長出部分可將下擺折回。下半身向上放在棉被上。寬度與被邊沿取齊或者將大衣放入衣柜內。

⑥，個人床鋪上只準有被褥、枕頭、警帽、制式服裝。

⑦，警帽、警服、皮帶等，不用時全部放于配發的更衣柜內，私人物品放入個人的皮箱內妥善保管好。

⑧，夏季蚊帳懸掛應整齊一致。睡雙層床的下鋪在上方的四個角固定。白天將外側兩角掛在里側兩角上，并將中間部分折疊整齊；上鋪統一在兩端拉鐵絲或設蚊帳桿固定（白天放臵同下鋪）。睡單層床的設臵：蚊帳桿固定，白天放臵同雙層床。

（2），鋪下的要求：

①，鞋：有鞋架的臵于架上，按照皮鞋、膠鞋、拖鞋統一碼放在床下靠近床角的一側或鞋架上，整齊，鞋根向外，每人碼放的鞋不得超過3雙。

②，洗漱用具、餐具：臉盆統一放臵于床鋪下床頭一側，餐具、毛巾、牙具、香皂盒統一放于臉盆內，毛巾折整齊放于盆內，牙具統一放于牙缸內，牙刷毛頭朝上，牙膏頭朝下。盆的外側與床沿的兩邊取齊。

2，宿舍衛生管理規定：

（1），宿舍為警員提供的住宿場所，只允許警衛隊人員在宿舍住宿，其他人員一律不準在宿舍過夜休息。

（2），員工宿舍保持整齊清潔、空氣新鮮、無蜘蛛網、無污跡、無積塵、無四害。

（3），床單、被褥整齊干凈，床下無雜物。

（4），生活用品擺放整齊，統一規范。

（5），不準飼養寵物，不準私自張貼、懸掛圖片、畫報。

（6），個人物品應放入個人柜內，皮箱如室內有空床鋪，要求全部放在空床鋪上，沒有空床鋪則放臵在床下靠里側，不影響整體布局，個人物品不易過多。 床鋪姓名用標簽貼在床架的適當位臵。

（7），吸煙應在專門的吸煙區或室外，其他區域禁止吸煙。

（8），墻面：墻面無劃痕、鞋印、手印，保持整潔原樣，墻面張貼規章制度、崗位職責、每月值日生人名單表及內務評比表等。禁止張貼、懸掛一切與工作無關的宣傳畫報。

（9），室內玻璃窗：窗框、玻璃必須保持干凈、明亮，室內無人睡覺時窗簾拉開，窗臺不準放臵物品。

（10），地面：地面必須保持干凈、明亮（每天至少打掃一次），不得有污物（煙頭、紙屑、痰跡等）。

（11），桌子：桌子放臵適當的位臵，桌面保持干凈，桌子上只準放臵暖瓶、水杯，暖瓶、水杯要求擺放整齊。桌下放掃帚等物品，沒有桌子放在墻角處。

（12），垃圾桶：放于桌子一側，桶內不準堆積過多垃圾。

（13），衛生間：由班長帶領本班人員按衛生值班表的安排進行打掃，要求做到馬桶無糞便、無堵塞，地面干凈，衛生紙扔于垃圾桶內。

3，公共衛生規定：

（1），公共區域的衛生應隨時清掃，嚴禁隨地吐痰、亂扔煙頭與廢棄物。并設立值班人員每日對公共區域的衛生進行維護、清掃。

（2），玻璃清潔明亮，墻面無劃痕、鞋印、手印。禁止張貼一切宣傳畫報等。

（3），地面應每天打掃，無煙頭、紙屑等垃圾。

（4），洗漱間地面做到無積水、菜葉、飯粒，保持衛生清潔；洗手盆、熱水器應經常進行擦拭。

（5），廁所外門、大便門、大便池、小便池經常進行擦拭，保持干凈整潔衛生，地面應做到干凈無積水，廁紙放在垃圾箱內，每天定時進行清理。

三，《文明禮貌行為規范》

1，保安員文明用語

語言是人們交換思想、聯絡感情的工具和手段。文明禮貌用語反映了一個人的思維能力、文化素養和道德品質等諸多內在素質。

服務語言

稱呼

交談

（2），文明禮貌用語常用三十句

請留步，您找誰，事先是否聯系過？

請問您找誰？請稍等，我給您聯系一下。

請您出示證件，謝謝合作。

您貴姓？

請稍等，我給您聯系一下。

請您在此處辦理登記。

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對不起，這是內部電話不外借。

對不起，這里不允許停放車輛，請您配合，謝謝！

對不起這里不能停留，請您配合，謝謝！

對不起，我們值勤時不能離開崗位，請您理解。

很抱歉，我們值勤時不能代存（代轉），請您與本人聯系確認。

沒關系，不必客氣。

這是我們應該做的。

對不起，現在已經下班了，請您明天再來吧。

對不起，今天您找的人休息，請您提前聯系好再來吧。

請慢走，再見。

對不起，這里不準吸煙！

對不起，這里不準拍照！

對不起，您帶的東西有出門條嗎？

請您去開一個證明吧！

請您不要誤會，這是規定，請您配合，謝謝！

對不起，耽誤您的時間了，謝謝合作。

對不起，您找的人不在，如有事我可以轉告嗎？

您怎么稱呼？電話號碼多少？我轉告他（她）和您聯系。

對不起，請您容我解釋一下好嗎？

對不起，我是新來的，還不認識您，請原諒。

對不起，我不清楚，請您問一下別人好嗎？

請協助我們搞好門前秩序，謝謝合作。

請您有話慢慢講，不要著急，有事好商量，以免傷了和氣，非常感謝。

行為舉止規范

站姿

行走

（）

坐姿

舉止

保安禮節

2，保安員行為舉止規范

3.1 所有必須以立姿工作的員工，其正確的立姿應是：雙腳以兩肩同寬自然垂直并攏（體重均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹）。

3.2 所有以坐姿工作的員工，必須端坐在辦公臺前，嚴禁翹二郎腿，嚴禁將腿搭在座椅扶手或值班臺上，嚴禁盤腿，嚴禁脫鞋。

3.3 工作時間，身體不得東歪西倒，前傾后靠，不得伸懶腰，駝背、聳肩、背手、插兜、勾肩搭背等。

3，工作中文明禮貌的體現

（1），表情

①，微笑是員工最起碼應有的表情。

5.2 面對業主應表現出熱情、親切、真誠、友好，必要時還要有同情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。

5.3 和業主（客戶）交談時應眼望對方，頻頻點頭稱是。

5.4 雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。

5.5 行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，與業主相遇應靠邊而走，不得從二人中間穿行。與業主同時進出門（電梯門），應讓業主先行。請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。

5.6 不得哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品，發出不必要聲響。

咳嗽、打噴嚏時應轉身向后，并說對不起。

5.7 不得當眾整理個人衣物，不得將任何物品夾于腋下。

5.8 上班期間不得抽煙、吃東西、讀報刊雜志。

5.9 不得用手指或筆桿指業主（客人）或為人指示方向。

5.10 要注意自我控制，隨時注意自己的言行舉止。

5.11 和業主（客人）講話時應全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。

5.12 在為業主（客戶）服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張、和恐懼的表情，不得扭捏作態、做鬼臉、吐舌、眨眼。

5.13員工在服務、工作、打電話和與別人交談時，如有業主走近，應立即示意，以表示已注意他（她）的來臨。不得無所表示，等業主（客戶）先開口。

（2），言談

6.1 聲調要自然、清晰、柔和、親切、不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低。

6.2 不準講粗話、使用蔑視和污辱性的語言。

6.3 三人以上對話，要用相互都懂的語言。

6.4 不得模仿他人的語言語調談話。

6.5 在工作時間內不得談論與工作無關的事情。

6.6 不開過份的玩笑。

6.7 說話要注意藝術，多用敬語，注意“請”、“謝”字不離口。

6.8 不得以任何形式頂撞、諷刺、挖苦業主（客戶）。

6.9 要注意稱呼業主姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“小姐”、“那位女士”。

6.10 指第三者時不能講“他”，應稱“那位先生”或“那位女士”。

6.11 無論從業主（客戶）手上接過任何物品，都要說“謝謝”。

6.12 業主（客戶）講“謝謝”時，要回答“不用謝”，不得毫無表示。

6.13 業主（客戶）來時，注意講“您好”，業主（客戶）走時，注意講“您走好”。

6.14 任何時候不準講“喂”或說“不知道”

6.15 暫時離開面對的業主（客戶）時，一律講“講稍候”，如果離開時間較長，回來后要講“對不起，讓您久等”。

6.16 當為業主（客戶）完成一項服務后應主動詢問是否還有其他事需要幫助。

（3），接聽電話

8.1 來電話務必在三聲之內接答。

8.2 接電話先問好、報單位，后講“請問能幫您什么忙？”，不得倒亂次序。

8.3 通話時，聽筒一頭應放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，應用另一只手捂著話筒。

8.4 必要時要作好記錄，通知要點要問清，然后向對方復述一遍。

8.5 對方掛斷之后，方為通話完畢，不得先于對方掛線，不得用力擲聽筒。

8.6 在崗位上，嚴禁打私人電話、傳私人電話、家人有急事來電，應從速簡潔結束通話。

8.7 接聽電話時，如需請其他工作人員接聽，須走近該工作人員身邊，不得在遠距離內大聲喊叫。

8.8 對話要求按本規范“言談”一節規定辦。

? 英語培訓課件 ?

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