足療店規章制度
發表時間：2025-12-19足療店規章制度(經典17篇)。
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1. 做足百分百，健康更精彩。
2. 御足天下，行!
3. 帝王雅趣福，樂足走天下。
4. “浴”足天下，行者無“僵”。
5. 愛自己由心出發，要健康從足開始。
6. 足浴到御足，享受至尊福。
7. 足下生輝，滿意而歸。
8. 御足天下，足療之家。
9. 身心放松，享受健康。
10. 行者天下，御足為先。
11. 御足天下，足浴人生。
12. 愛御足，行天下。
13. 養生之道，始于足道。
14. 皇家品位，天下同享。
15. 一足一天下，健康伴今生。
? 足療店規章制度 ?
1、認真遵守國家法律法規和各項規章制度。
2、技師必須按照浴場規定的儀容儀表上崗，并著統一工裝以及規定的絲襪或棉襪，違者罰款xx元。
3、未經允許不得穿工裝出入或穿回家，違者罰款xx元。
4、技師穿便裝不得進入營業區域，不得在營業區域客人聊天，違者罰款xx元。
5、技師上崗時所帶現金不得超過五十元，超過部分須另作登記，否則按私拿小費論處；違反者按查到的金額予以雙倍罰款。
6、上下班不得在營業區內會客， 并不得容留親友洗浴或住宿，違者罰款xx元。
7、遲到、早退、不按規定時間吃飯、洗澡、不在規定地點就餐者將罰款xx元。
8、上班遲到超過一小時按曠工處理，連續三天安自動離職處理，工資押金一律不退。
9、浪費水電當班時間睡覺點名不到者罰款xx元;當月罰單三次以上加罰xx元。
10、營業結束后不得參加任何賭博.吸毒等違法活動違者罰款xx元，再犯除名。
11、進房服務應面帶微笑，熱情服務不帶情緒做項目，違者罰款xx元。
12、必須五至十分鐘報鐘，并電話通知服務臺所作服務項目，違者罰款xx元。
13、與客人和服務人員亂拉關系出現搶鐘、亂排鐘以及技師之間互相點鐘的行為初犯罰款xx元所作項目作廢；情節嚴重的給于xx元罰款。再犯除名。
14、被客人投訴或做出超出服務項目的行為，經落實嚴肅處理；輕者 處xx元罰款、單據作廢。情節嚴重予以除名。
15、嚴格遵守服務規程，不得無故減免服務項目，任意縮短或延長時間由此出現的'投訴或超時行為，罰款xx元單據作廢并自買一節鐘費。
16、技師給顧客服務后不簽單或私自收取現金的行為，第一次罰款xx元再犯除名。
17、技師開錯手牌號或因技師送單不及時產生的跑單、錯單現象，除本單金額外加罰同等金額。
18、嚴禁未經客人同意，私自填寫鐘費，強行索要小費的行為，一經發現予以重罰。導致客人不予買單，由技師自己買單。索要小費被客人投訴的罰款xx元。
19、遇到客人醉酒或無禮要求應婉言拒絕，嚴重情況應及時向上級匯報，但不得與客人爭吵或辱罵客人，違者罰款xx元。
20、客人要求更換技師，技師必須及時電話通知鐘房，經批準后禮貌的離開。如因態度不悅者，引起客人投訴的罰款xx元;技師不得在技師房評論客人是非，影響其它技師上鐘情緒，違者罰款xx元。
21、收買管理人員、服務人員由此出現的假點鐘行為，予以雙方xx元罰款，所作項目作廢，再犯除名。
22、技師之間不得相互點鐘，由此出現的假點鐘，除單據作廢外，加罰雙方xx元，再犯除名
23、延誤上鐘時間超過五分鐘者罰款xx元。
24、技師按規定排鐘，中途請假出隊，返回后必須鐘牌排尾，違者罰款xx元，所作項目作廢，按搶鐘無效處理。
25、下班后非值班技師不得私自上鐘，違者罰款xx元，所作項目作廢。特殊情況由經理安排不得推卻不到；其它技師不得有異議。
26、不得同客人亂講有傷同行、店方的壞話、無中生有、添枝加葉、違者罰款xx元，情節嚴重者予以除名。
27、技師之間吵架、打架當事者雙方罰款xx元，情節嚴重者除名。
28、技師兩個月累計遭客人投訴三次者，予以除名。
29、當班技師不得飲酒或酒后上崗，吃異味食物、違者罰款xx元。
30、請假未親自出面或領班、主管未知的罰款xx元；電話、傳呼、代請假無效，均按曠工處理。
31、上班講普通話，兩人以上不得以方言交談；遇見客人、管理人員必須打招呼問好，違者罰款xx元。
32、嚴格執行上鐘制度，填報登記以及下種時間表；下鐘立刻通知服務人員收拾清理房間，如有遺忘罰款xx元。
33、嚴格執行衛生和設備的清潔標準，如有污損技師本人照價賠償。
34、遵守用餐時間空崗的技師將被罰款xx元。
35、正常排鐘、點鐘、選鐘、躲避或拒絕上鐘者，停鐘三天罰款xx元；停鐘期內不上班者按曠工處理。
36、損壞公物照價賠償，一次性從工資中扣除。
37、不得使用店用和客用物品，違者罰款xx元。
38、因本人按模技術不過關或違規操作、致使客人受傷的行為，公司予以xx元罰款；本人負責客人的全部醫療費用。
39、夜班人員應保持儀容、儀表、不得帶睡意上鐘；由此產生的客人投訴或不予買單的現象，將予以xx元罰款，并由技師本人自行買單。
40、保健服務未經許可嚴禁關燈或遮擋窗口、違者罰款xx元，再犯除名。
41、浴場內部人員不得亂來男女關系，違者除名。（工資押金一律不退）
42、公司將實行定鐘制度，自本制度公布起第一個月，足療韓式保健技師每十個鐘次必須完成6個加鐘，全月必須完成10個點鐘；第二個月：每十個鐘次必須完成8個加鐘，全月必須完成15個點鐘。月底統一核算予以公布。如完不成加鐘或點鐘者，本人將自買所查鐘費，并在工資中一次性扣除。
（新聘技師將在一星期后參加執行此制度）
43、每月月底進行工資排位制，排名最后的一名技師將予以淘汰制的勸退。
44、所有技師每月進行一次技術抽查考核，技術達不到合格要求者將予以下崗代培的處罰；二次考核仍不達標的將予以淘汰。
45、技師個人不得隨意更改排鐘順序，特殊情況（如身體不適）必須經當值領班、主管同意方可更換，否則按拒絕上鐘處理，罰款xx元停鐘一天。
46、嚴禁以任何借口躲避小額服務項目的行為發生，違者罰款xx元停鐘一天、再犯除名。
47、對管理人員要尊敬和堅決服從，對分配的工作必須認真執行，違者罰款xx元；情節嚴重或惡語中傷管理人員的行為，堅決予以除名的處理。（工資押金一律不退）
48、觸犯規章制度拒不承認錯誤，對處罰拒不簽字，態度的蠻橫者予以雙倍罰款。
49、 新聘技師有試用期三天、經試鐘、培訓合格后方可上崗。
50、技師由于自身的原因丟失結賬單據，會計出納有權拒付。
51、 總經理、經理、主管、會計、出納發現單據 手續等有問題，有權直接開具罰單。
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1.不得遲到或早退.（遲到或早退每一分鐘罰一元，超過一小時以上按曠工處理）。
2.上班時間所有工作人員必須穿戴整齊，佩帶好工牌。（10元）
3.技師上鐘前必須化淡妝，不留長指甲，不涂有色指甲油，不帶戒指，男技師必須保持形象整潔。違者罰款10-20元
4.技師上鐘之前必須按正規程序操作，如有不報鐘造成走單的，該技師要負責買單。如有報錯項目.偷鐘.上鐘看電視、上鐘時私自串房.逗留.接聽私人電話﹑帶電話等。（20-100元）
5.技師上鐘前不準挑選客人.不得以任何借口推卸客人.不得以任何方法怠慢客人.不得私自更換技師.不得對客人有不禮貌的行為。
6.服務員忙時技師必須跟單送客，如沒有及時跟單送客造成走單由技師自己買單。
7.不得在營業區或樓面大聲喧嘩，不上鐘的技師必須在指定的場所等鐘或休息。（10-50元）
8.如有偷竊。貪污等行為的，去賠償一切損失外并罰款三百元并當場開除，情節嚴重者送當地公安機關處理，拾遺不報，占為私有除賠償一切損失外并解雇。
9.技師休息或請假必須提前一天，以書面形式向主管申請簽批方可、如請假在第二個工作日起將相關證明交給主管人員。（20元）
10.技師一律不得向客人索取小費。（50-100元）
11.如技師有熟客預約可留牌，留牌要通知主管方可生效。留的時間不得超過半小時，超過半小時取消留牌并打后牌處理。
12.技師上鐘時所用物品以及洗腳盆用完后擺放整齊，藥水不準倒在指定的地方外。（10元）
13.技師碰到客人及上司必須主動打招呼。（10元）
14.技師在上鐘時其他技師不得向房內張望，上鐘即使不得看電視，不得與其他技師說工作無關的話。（10元）
15.上鐘報他人號碼取消該技師提成。
16.不可以電話請假除特別原因以外，曠工一天200元，曠工三天當自動離職。
17.如若有客人投訴其服務態度不好者。（50-100元）
18.不得跟客人說其他技師的壞話，不得搬弄是非，更不得說有損本店聲譽的話。（50-100元）
19.前四排的技師不得隨意離開技師房，上鐘時找不到該技師。（10元）
20.未經允許不得在店內沐浴，不得隨意動用任何公用物品（如毛巾等）。（20元）
21.頭排不上鐘者一律打后排處理，如有特殊原因要向主管申請同意方可。（20元）
22.熱愛本職工作，具備責任心和職業道德，愛護公共財物，處處維護本店利益。積極參加各項培訓活動，遵守企業經營活動紀律。（20元）
23.必須做好個人衛生工作，保持足療工具的清潔衛生狀態，做到一客一清。（10元）
24.迎賓時必須姿態端正、精神飽滿、面帶微笑，不可嬉戲打鬧，靠墻下蹲或玩弄手機之類。（20元）
25.員工上班時一律不得沐浴，如有特殊原因須向主管級人員申請方可批準。員工沐浴時不得使用公司的沐浴產品及毛巾等。（30元）
26.所有員工不得使用店內的公共財物，必須自備餐具。（10-30元）
27.休息室不得讓非本公司人員進入。（50-100元）
28.值班人員不得擅自讓任何人留宿店中，一經發現罰款300元，重者開除！
29．不得頂撞、辱罵、誹謗領導！如有違者罰款（100-500元）
罰款不是目的做好才是決心
一．必須按排班表準時上班，遲到者每次罰款50元。遲到一小時以上為曠工。技師下班時必須詢問技師部管理人員，如生意忙時可要求技師延時下班，技師必須服從。擅自離崗者以曠工論，每次罰款100元；
二．技師下班后請即離開公司，不得在公司逗留，一經發現每次罰款50元（在公司消費除外）；
三．技師上下鐘時必須做好登記。如有插鐘者則將上鐘分成退給應上鐘之人，并每次罰款50元；
四．點鐘不翻牌，并給予補鐘；
五．技師按排鐘表上鐘，不得挑揀客人，無故不上鐘者每次罰款100元（可累計計算）。確有特殊情況不能上鐘者，征得技師管理人員同意可過鐘；
六．技師受到客人投訴，一經查實每次罰款100元，并承擔公司相應損失（如為第七條情況則不再此例）；
七．技師在上鐘過程中可拒絕客人無理要求，直至拒絕為其服務。并報技師管理員或樓層經理處理；
八．技師在上鐘過程中如有國家明令禁止行為或擅自收取客人小費，一經查實，罰款5000元，并立即辭退。工資押金不退；
九．晚間值班技師必須保持良好的工作狀態，在得到上鐘通知五分鐘內上鐘，超過時限每次罰款100元，由樓層領班以上管理人員監督；
十．技師當月累計曠工三次，立即辭退并扣發所有工資押金。技師提出辭職，需提前一個月通知并經公司同意，未經同意擅自離職，一律不發工資并扣除押金；
十一、技師上班時要化淡妝，儀容儀表符合公司要求。衣裝不整或不符規定的責令改正，拒改者每次罰款50元；
十二、技師上班時不得在技師休息房外接聽電話，不得大聲喧嘩、吵鬧，不得在營業現場或休息房講粗話、臟話，不得擅自離開休息房，技師間如有糾紛報技師管理人員處理，技師上鐘時不得攜帶手機等除工作需要之外的物品，違反者，每次處以罰款50元；
十三、技師請假必須提前一天通知并征得同意，當天請假不被允許，未經同意不來上班以曠工論，并處以100元罰款；
十四、技師服務程序：按排鐘順序收到上鐘通知后，五分鐘內到服務現場，按照一長二短敲門，進門后首先做自我介紹，項目介紹，所需時間，價格等，并明確告知客人超過15分鐘不得退鐘。如客人換技師達三個以上，則可拒絕為其服務，使用語言為：對不起，先生，所有的技師已經上鐘。做完項目后有禮貌的同客人告別，“再見先生，很高興為你服務，祝你在海之崴過得愉快”或“再見，歡迎下次光臨”等，并主動提醒客人保管好隨身攜帶的物品；
十五、技師撿到失物必須立即上交技師管理員或樓層經理、領班，時間不允許超過10分鐘，否則以盜竊論交司法部門處理并處以失物兩倍罰款；
十六、技師必須交押金1000元，進場時交400元，其余可分二次從工資中扣除；技師每月需交就餐費200元；
十七、技師所需各種證件由本人自行辦理或公司協助辦理，費用自付。技師服裝由公司統一辦理，按成本價提供給技師；
十八、技師原則上每月休息兩天，特殊情況可自行調班休息但必須征得管理員同意。未經同意擅自調班做為曠工論，按每次100元罰款；
十九、技師開單如有差錯，按單據賠償。因為客人投訴造成公司損失由技師賠償；
二十、技師對公司有任何意見或建議，均可通過總經理信箱表達！
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為了加強本司員工宿舍安全管理，確保公司財產及員工財產的安全，給員工創造一個安靜、整潔、衛生、舒適的生活環境，特制定本條例：
1、公司為員工提供宿舍，由人事部統一規劃宿舍設施，員工本人有權選擇是否住宿廠舍；凡是住宿舍的員工，必須遵守《員工宿舍管理條例》之規定，若有違反者，人事部視情況給予處罰或取消其住宿資格。
2、住宿舍員工，必須服從宿舍保安安排，未經批準，任何人不得私自調換房間或床位；嚴禁亂住、混住，若有違者，給予罰款50元。
3、任何人不得帶非本公司人員進入宿舍或留宿舍；法定假日若有本公司員工親屬需留宿者，必須填寫書面申請，經人事部經理批準后，方可留宿，否則，一律不得留宿。若有違反者，給予罰款50元。
4、嚴禁在宿舍私拉電源線及電源插頭、電爐、煤油爐、使用電飯煲等，若有違反者，給予罰款100元，后果嚴重者送交公安機關處理。
5、禁止在員工宿舍內飲酒滋事、賭博，凡被查獲利用紙牌或麻將在員工宿舍賭博者，給予無經濟補償解雇；無理取鬧者，送交公安機關處理。
6、未經公司領導同意，任何人不得私自進入異性房間，若有違反者，給予罰款100元。（因工作原因或保安檢查宿舍除外）
7、愛護宿舍各類公用設施，保障設施的完好，對人為因素損壞公用設施的，將嚴懲違紀人，并責令賠償公司經濟損失；針對個別房間不能舉報肇事人的，由其房間員工均分承擔賠償金。
8、各房間員工必須將垃圾放入指定的垃圾桶內，不得亂扔、亂放，若有違反者，給予罰款30元。
9、為保障員工的安全，避免非本公司人員進入宿舍，請員工出入宿舍大門時，自覺出示證件，配合當值保安人員的檢查；針對不自覺出示證件或不接受當值保安人員檢查的，給予罰款50元。
10、宿舍當值保安員應加強宿舍檢查及管理，杜絕已辭工、解雇、自離等人員留宿舍，凡因當值保安員值班不嚴，造成留宿舍者，給予當值保安員從重處理。
11、住宿舍的員工，必須在晚上24：00時之前返回宿舍，超過24：00時未返回宿舍者，宿舍當值保安員有權拒絕公進入宿舍；針對無理取鬧者，上報人事部從重處理。（工作原因除外）
12、住宿舍的員工，每人每月用水為5方，用電為2度，超過部分由同宿舍人員均分承擔。（每月底以保安人員抄表數計算）
13、禁止員工將飯菜帶到宿舍就餐，若有違反者，給予罰款50元。
14、晚上24：00時，所有宿舍必須關燈休息，若有違反者，給予罰款；因工作需要開燈時，離開后一定要將燈關掉，以免打擾他人休息。
15、要求全體員工必須認真遵守《員工宿舍管理條例》，攜手共創文明宿舍。
16、此規定自頒布之日起正施實施。
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員工的服務素質，不一定顧客進門就要普通話“歡迎觀臨”，一進門就被嚇了一跳，小日本才這樣干，咱中國不來這套，講的是親和力。進門就有人接待，引路，了解顧客需求就行了。
但是對員工業務流程一定要熟練，這點就看你后天怎么培訓了，只要員工穩定，花大價錢加大培訓是有必要的。
在清潔方面一定要做到干凈，最好要一塵不染，特別是衛生間及包房要及時清理（細節是決定成敗的關鍵）
最后員工統一制服，制服上有店面名稱這點很重要（無形中給顧客加深店面印象）
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1.御足天下行。
2.給愛足一個家。
3.御足天下，足療之家。
4.健康始于足下，關愛從心開始。
5.人生御(遇)——知己，足矣。
6.御，因品位而尊貴;足，因善療而致遠。
7.御風致遠，足臨天下。
8.洗去疲憊，輕松享受。
9.行天下，漫道如鐵;再回首，知足常樂。
10.自信由心，健康由足。
11.做“足”功夫，步步升高。
12.輕松一點，幸福滿點。
13.精工巧技，譽滿天下。
14.貴族體驗，奢華盛典。
15.御足天下，欲行華夏。
16.天下之行，始于御足。
17.御足天下，微足有道。
18.尊貴，從足部開始。
19.足行千里路，天天來“浴”足。
20.成功路途，專注御足。
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店的規章制度是為了管理店內秩序、提高工作效率、保障員工權益和提供良好服務而制定的一套規定和制度。它的制定離不開店主或者管理者的智慧和經驗，同時也要考慮到員工的意見和建議，為所有人營造一個和諧、公平、高效的工作環境。
店的規章制度明確了員工的工作時間和出勤要求。員工應按時開始工作，不得遲到早退，并且必須遵守店內約定的上班時間。同時，規章制度還明確了請假和調休的程序和要求，員工在請假前需要提前通知店主或者管理者，并按照規定的程序填寫請假單或者調休單。這樣做可以有效管理員工的出勤情況，確保店內的正常運營。
規章制度涉及員工的著裝要求。店主或者管理者通常會制定詳細的著裝規范，要求員工穿著整潔、專業，符合店內形象。這些規定可能包括員工應穿制定的工作服或者統一的職業裝，也可能規定了員工禁止穿戴某些服裝或配飾。遵守著裝規范可以提升店內形象，給顧客帶來良好的印象。
規章制度還明確了員工的行為準則和職責。員工在店內工作時，應遵守規定的行為準則，禮貌對待顧客，不得進行歧視、侮辱、暴力等行為。同時，規章制度還規定了員工的具體職責，明確他們的工作范圍和工作內容。這樣做可以讓員工清楚自己的職責，提高工作效率，保證服務質量。
在店的規章制度中，也會包括一些經濟利益相關的內容，比如員工的薪酬和獎懲制度。規章制度明確了員工的薪酬計算方式、發放時間以及調薪的條件和程序。規章制度還規定了員工的獎勵和處罰制度，公正、透明地對待員工的表現。這樣可以激勵員工積極工作，提高店內的整體業績。
店的規章制度也會涉及到員工的培訓和晉升機制。規章制度規定了員工的培訓計劃和培訓內容，確保員工具備必要的技能和知識來履行工作職責。同時，規章制度還明確了員工晉升的條件和程序，提供一個公平公正的晉升機會，激發員工的積極性和動力。
小編認為，店的規章制度是一套為了管理店內工作秩序、維護員工權益和提供優質服務而制定的規定和制度。它對員工的工作時間、出勤要求、著裝規范、行為準則、職責、薪酬和獎懲制度、培訓和晉升機制等方面進行了明確規定。員工遵守規章制度可以有效提高工作效率，保證店內秩序和服務質量，為店主或者管理者提供良好的績效和顧客體驗。
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人員結構設置與店員招聘
根據代理店面營業面積、每日營業收入、顧客人流量等因素合理安排人員數量及其職責，店員數量初期不宜過多，本著寧缺毋濫的原則做好人員的篩選和培訓工作。
根據經營需要，每一代理店店員可以設置為二到四名。 店員管理手冊
一、儀容儀表規范
1、工作時間須統一穿著公司配備的制服圍裙。制服并保持平整、干凈。
2、員工頭發應梳理成型、保持整潔。男員工頭發不得超過襯衫衣領、不留須；女員工不應配帶金屬制品的發飾
3、員工不留長指甲，必須保持圓滑、清潔。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深濃色指甲油
4、工作時間員工不得攜帶任何音樂播放器（MP
3、CD、收音機等）
二、服務禮儀規范
使用“微笑服務”是整個服務禮儀規范的前提與標準
1、站立：頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放松、軀干挺直、雙臂自然下垂于身體兩側
2、走路：雙目向前自然平視、微收下頜，面帶微笑、雙臂前后自然擺動
3、鞠躬：立正恣式，保持端正、雙手放于身體兩側或體前搭好、身體略向前傾
4、禮貌用語：
5、顧客進門時，說“歡迎光臨，XXXXXX足療館”
6、顧客出門時，說“歡迎下次光臨”
7、收銀時，說“謝謝，一共XX元，收您XX元，找您XX元請點收！”
8、電話禮儀“您好，XXXX足療館”
三、行為舉止規范
1、上下班應及時簽到（姓名與時間），不得遲到、早退、曠工。
2、工作期間，員工不得背靠墻壁或者桌椅，不得雙手叉于腰間或雙手交叉于胸前
3、工作期間，不得撥打私人或與工作無關的電話，不得聚眾聊天、大聲叫喊
4、未經公司同意，不得在門店任何地方張貼布告
5、工作時間內，員工親友私事來訪，請告之“工作時間，請勿打攪！”
6、店內顧客吸煙、進食，必須及時以委婉的語句拒絕
7、員工應當愛護本公司財產（空調、音響、木桶、木盆、蒸氣機等店內設備），嚴格按照使用說明來進行操作
8、員工不得以任何形式將店內藥包、各種設備帶離工作現場
9、飲水機水源為飲用水，不得用于洗滌任何物品。
四、門店衛生標準
1、足療館內桌椅用干凈的抹布進行清潔。玻璃保持明亮，無指印，無灰塵。
2、地面早中晚各進行一次拖洗，雨天時還須及時對腳印進行拖洗。保持地面無積水、無紙屑。
3、每天都對木桶、木盆、毛巾進行消毒處理，做到無灰塵、無印跡。
4、每周清洗一次蒸汽機，防止藥渣堵塞蒸氣管道。
5、收銀臺每天用干抹布清潔。收銀區物品及辦公用品擺放井然有序，不得堆放藥包等物品；收銀臺面保持整潔，各類報表、數據、帳本不得堆放于收銀臺面上；將會員卡手冊、促銷資料按規定位置擺放。
6、儲存室的衛生應每天下班前進行清理，儲存室用于堆放各類器材。保持儲存室無積水，無明顯臟物。
五、員工的素質要求
1、深刻的記憶能力。
2、敏銳的觀察能力.A 觀察人物身份、外貌
B觀察人物語言 C觀察人物心態
D觀察客人的情緒
3、機智靈活的應變能力
A 了解矛盾產生原因，顧客的動機，善意的加以疏導。 B 用禮貌的方式勸說顧客，心平氣和的解決問題。 C、秉承“顧客永遠是對的”宗旨.
D、迅速采取各種方法以便平息矛盾，使顧客能得到較滿意的解決
4、主動熱情的營銷能力.
顧客對于優質服務的四大心理需求。 ①、舒適、快暢的環境-----環境。 ②、方便快捷-----服務。 ③、安全衛生-----硬件。 ④、特美價宜-----綜合評價.六、對待顧客的兩個公式
1、足療館的服務質量是由每個員工專業來共同塑造的，即使其它員工表現出色，但只要其中的任何一個員工表現惡劣，都會使足療館的形象受到嚴重的損害。因此所有員工應努力提高自己的服務水平，服務技能和服務態度，不因自己的服務上的過失，斷送其它員工辛苦的勞動成果.
2、1=100.這表示足療館的任何一個員工都是足療館的形象代表，足療館員工對待顧客的一言一行都代表足療館的管理水平，全體員工的素質和足療館的整體服務水平，若足療館員工表現出色，顧客不僅對員工個人而且對整個足療館都會留下好的印象.
七、對客服務意識
1、員工在服務過程中以下五點：
【心】SMILE微笑 歡迎發自內心，要用微笑和目光迎接顧客。
【誠】懇的介紹,向客人誠懇的介紹足療館熏蒸服務，才能自在地與客人互動。 【?！繕I的解說，必須了解熏蒸的藥理藥效，并觀察顧客的需求。 【問】的技巧，常詢問顧客意見，確定每個服務能合乎顧客期待。
【送】完成前面四階段，最后還必須讓顧客滿意歡喜的離開，并期待下次的光臨。
2、足療館的行業意識.●賓客至上意識.
●必須時刻站在客人的利益處理問題.
●如何理解“客人永遠是對的”------美國斯塔特勒提出，被稱為飯店業的鼻組.
日常工作流程與規范 店 長 篇 開業前準備
一.當班人員必須提前入店,并進行簽到.二.自我檢查儀容儀: 工作服的整齊著裝
三.店長
1.安排人員進行衛生的打掃 ;各種設備擺放整齊。
2.分配完工作后,檢查電話線\\音響\\照明燈工作是否處于正常工作狀態 3.對收銀區的準備: 塑料袋 會員卡 促銷品 資料表
四.檢查店員的衛生完成情況和設備整理情況,提出不足之處并進行改善 五.組織晨會的召開 1.點名,檢查簽到本
2.傳達公司文件.包括通知\\調令\\促銷活動操作方法\\店長會議情況 3.宣布昨日營業額\\達成率\\今日營業指標 4.分配今日人員的工作區域與主要職責 5.對店員進行相關的日常培訓講解
6.帶領店員練習營業規范用語: 歡迎光臨古瑤山蒸氣足療館 ;歡迎下次光臨;謝謝一共X元,收您X元,找您X元請點收 .
營業期間
一.記錄當天晨會日志
二.時刻檢查及蒸氣機內藥水和水壺內藥水有無缺少,提醒店員及時補上
三.監督促銷活動的實施，關注促銷活動的進展,提醒店員及時向顧客做好介紹與宣傳 四.處理營業中顧客投訴
1.端正自己的心態,認真聽取投訴情況 2.不與顧客抵觸,始終保持微笑, 并認真講解 3.不要輕意向顧客做出承諾（筆稿范文網 GX86.cOM）
五.對新員工進行相應的指導與培訓 包括:日常工作流程\\禮儀\\藥理基本知識等 六.和店員一起進行店里的營業工作
午餐期間
一.合理安排店員輪流外出進餐 二.收銀員交接工作的及時監督 三.檢查營業高峰期零錢備用情況 四.店長外出,安排代管人員負責門店管理
營業高峰期
一.查看截止銷售額
1.關注目前為止的銷售情況,離今日營業指標還有多少 2.將情況通知店員,激勵店員再接再勵 二.為高峰期做準備
1.及時檢查藥水的儲備情況和各種器具的消毒情況 2.零錢的及時檢查與兌換
3.促銷活動資料的分發,活動情況的宣傳 4營業禮貌用語的時刻監督與提醒 三.顧客反饋信息收集,并及時記錄
四.到銀行上交前一日門店銷售現金,并兌換第二天備用零錢 五.處理門店各項外協事宜 包括:交水費\\電費\\管理費用等 六.對周邊信息的收集
1.競爭對手的商品情況/促銷情況 2.周邊同一業態商家的促銷情況 3.市政規劃(有肋于門店開發) 七.促銷活動的執行及跟蹤
晚餐期間
一.合理安排店員輪流進餐 二.監督交接班情況
三.現時銷售情況,再次激勵店員加油努力
營業結束
一.安排衛生的打掃
二.關閉射燈,蒸氣機、燈箱、電視、音響、空調、日光燈等各種電源, 三.清點當日收銀現金,確認后并鎖入保險箱內 四.作好當日銷售記錄
五.如為盤點當日,做好盤點工作后方可簽字下班 六.店員下班簽字
七.如店長第二天休息,店長提前安排人員代理,并做好相應交班工作 八.關門\\上鎖
店 員 篇 開業前
一.當班人員必須按時入店,并進行簽到.二.自我檢查儀容儀: 工作服的整齊著裝
三.根據店長安排進行區域的衛生打掃及設備的整理 四.出席晨會
1.認真聽取店長所講的晨會內容.明確今日由店長分配的各項工作.2.學習公司下發的文件,促銷活動操作方法 3.對自己不足的地方向店長請教,并認真學習下來
4.練習練習營業規范用語: 歡迎光臨古瑤山蒸氣足療館 歡迎下次光臨 謝謝一共X元,收您X元,找您X元請點收
營業期間
一.及時發現藥水的缺少情況,及時補足 二.對進\\出顧客使用對應的禮貌用語
三.對顧客提出的關于服務和藥效問題,結合藥理知識耐心認真的給予解答 1.介紹熏蒸療法的原理和功效
2.針對顧客自身情況，推薦合適熏蒸服務給顧客
3.運用所學的銷售技巧,增加顧客的消費心理
4.與顧客交談中,收集相關的反饋信息,并記錄在>中 四.促銷活動的實施
五.處理營業中顧客投訴
1.端正自己的心態,認真聽取投訴情況 2.不與顧客抵觸,始終保持微笑,并認真講解 3.不要輕意向顧客做出承諾
六.幫助新員工進行相應的指導與培訓 包括:日工作流程\\禮儀\\熏蒸藥理的基本知識等 七.保持積極熱情的態度進行營業 八.時刻維持店內衛生
午餐期間
一.按照店長分配,輪流外出進餐
二.交流工作中的經驗,以及工作中的問題相互溝通 三.做好A.B班人員交接班,并簽到
五.在店長外出情況下,認真完成店長交給自己的代管職責 六.營業備用零錢的兌換
營業高峰期
一.明確現有銷售情況, 再接再勵配全店長完成營業目標 二.為高峰期做準備
1.及時補足藥水，消毒各種設備 2.零錢的及時兌換
3.促銷活動資料的分發,活動情況的宣傳 三.對進\\出顧客使用對應的禮貌用語
四.對顧客進行耐心的介紹與推薦適合顧客的熏蒸服務 五.提高自身警惕性,防止店內物品損失. 六.帶領新員工進行崗位的指導與培訓
晚餐期間
一.按照店長分配,輪流外出進餐
二.交流工作中的經驗,以及工作中的問題相互溝通 三.在店長外出情況下,認真完成店長交給自己的代管職責
營業結束
一.根據店長安排做好各區域的衛生打掃,做到每天打掃清潔。 二.關閉射燈,蒸氣機、燈箱、電視、音響、空調、日光燈等各種電源, 三.店員下班簽字
四.如為盤點當日,做好盤點工作后方可簽字下班 五.如第二天休息,應做好相應的交接工作 以上規章制度，請各代理店嚴格執行！
儀容儀表、禮節禮貌的培訓內容
禮節：禮節是對他人態度的外表表現和行為規則，是禮貌在語言、行為、儀態等方面的具體規定。
禮貌：禮貌是人們之間相互表示敬而遠之重和友好的行為規范。
禮儀：禮儀一般指的是在較大或較隆重的場合為表示禮貌和新生而舉行的禮賓儀式，是人們在社會交往中，在禮遇規格、禮賓次序等方面應遵循的禮節，禮貌要求。
儀表：儀表是人的外表，包括容貌、姿態、個人衛生的印象中，表情非常重要。
儀態：儀態是指人們在交際活動中的舉止所表現出來的姿態和風度，包括日常生活和工作中的舉止。
儀表的具體要求如下：
1、著裝要清潔整齊，上班要穿工作服，工作服要整齊干凈，領帶，領花，挺直，干凈。紐扣要齊全扣好，不可敝胸露懷，衣冠不整、不潔。工號牌要佩戴在左胸前，不能將衣袖、褲子卷起，女工作人員穿裙子，不可露出襪口，應穿肉色的襪子，注意長筒襪抽絲或脫落，系領帶時要將衣服下擺扎在褲子里，穿黑皮鞋要保持光亮。
2、儀容要大方，指甲要常修剪，不留長指甲，不涂有色指甲油。發式按規定要求，女員工前發不遮眼，后發不過肩，不梳披肩發，奇異怪發。男士不留長發，大角。小胡子，發不過耳，不得染發，頭發要梳洗耳恭聽整齊，不得有頭發屑。
3、注意個人清潔衛生，愛護牙齒，男士堅持每天刮胡子，手要保持清潔，指甲內不得有臟物。早晚要刷牙，飯要漱口。不得有耳垢，勤洗澡防汗臭由班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。
4、注意休息好，充足睡眠，常做運動，保持良好的精神狀態，不要上班時面帶倦容。
5、女士上班要淡妝打扮，但不準戴手鐲、手鏈、戒指、耳環及夸張的頭飾，戴項鏈不外露，不得當眾化妝，男女均不準戴有色眼鏡。
6、每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時，要到衛生間或工作間，到客人看不到的地方，不要當著客人的面或在公共揚所整理，上班之前，前后臺工作人員都應檢查儀表，做到著裝整潔。
表情具體要求如下：
1．要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不能面目冷漠，表情呆板，給客人以不受歡迎感。
2．聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重之感；不要沒精打采或漫不經心，給客人以不受重視感。
3．要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。 4．要沉著穩定，給人以鎮定感；不要慌手慌腳，給客人以毛躁感。
5．要神色坦然，輕松、自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給客人以負重感。 6．不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態，做鬼臉、吐舌、眨眼，給客人以不受敬重感。
站姿的標準
一、站姿的標準：
1．正確的站姿應該正直，頭頸身軀和雙腿應當與地面垂直相平，兩臂用手在身體兩側自然下垂，眼睛平視，環顧四周，嘴微閉，面帶笑容，以保持隨時為客人服務的姿態。
2．其下頜應微上，目視前方，胸部稍挺，小腹收攏，整個形體顯得莊重、平穩、正確的站立能幫助呼吸和改善血液循環減輕身體疲勞。
3．女子的站姿有兩種：一是雙腳呈V字型，即膝和腳后跟要靠緊。兩腳張開的距離應為兩拳。二是雙腳并攏即雙腳關攏直立腳，或是把重心入在一腳上，另一只腳過前，腳斜立而略彎曲，
女性站姿要有女性特點，要表現出女性的溫順和嬌巧、纖細、輕盈、嫻靜、典雅之姿，給一種“靜”的優美感。
4．男子的站姿：男子站立時，雙腳可并攏，也可分開，又同地雙腳與肩同寬，身體不應東倒西歪，站累時腳可以向后，或身前半步但上體仍需保持正直，不可把腳向前向后伸手得太多，甚至叉開得大，站立時若空著手，可雙手在下體交叉，右手放在左手上，雙后放前，放后均可以。
走姿的標準
1．男子的走姿應當是昂首，閉口，兩眼平視前方，挺胸收腹，直腰，上身不動，兩肩不搖，步態穩健。
2．女子走路的姿態應是頭端正，不宜抬得過高，以端正，目光平和，目視前方，上身自然挺直，收腹，兩手前后擺動的幅度要小，以含蓄為美，兩腿并攏，平步行進，走成直線，步態要自如，勻稱輕柔。
3．行走線路是腳正對前方所形成的直線，腳跟要落在這條直線上，上體正直，抬起頭，眼平視，臉有笑容，雙臂自然前后擺動，肩部放松，走時輕而穩，兩只腳所踩的應是兩條平行線，兩腳落在地上的橫向距離大約是三公分左右，步度就是每走一步，兩腳間的距離標準是：如果左腳一步邁出落地，腳跟離合，腳步恰好是一只腳的長度，隨身體高矮而定。
4．走路時，腳步要既輕而穩，切忌晃肩搖頭，上體擺動，腰和臀部居后。行走應盡可能保持直線前進，遇有急事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。
5．兩人并肩行走時，不要用手搭肩；多人一起行走時，不要橫著一排，也不要有意無意地排成隊形。
6．走路時一般靠右側，與賓客同走時，要讓賓客走在前面；遇通道比較狹窄，有賓客從對面來時，服務人員應主動停下來，靠在左邊上，讓賓客通過，但切不可把背對著賓客。
7．遇有急事或手提重物需超越行走在前的賓客時，應彬彬有禮地征得賓客同意，并表示歉意。
坐姿的標準
1．正確的坐姿是身體坐在椅子的三分之二處，上身保持正直，兩手自然放于兩膝上，兩腿平行，與肩同寬。
2．胸部自然挺直，立腰收腹，肩平頭正，目光平視，女服務員著裙時雙腿并攏，斜放或平直放，雙手自然擺放在腿上。
3．與人交談時，身體要與對方平視的角度保持一致，以便于轉動身體，不得只轉動頭部，上身仍需保持正直。
舉止
1．舉止要端正，動作要文明，站、走、坐要符合規定要求。迎客時走在前，送客時走在后，客過要讓路，同行不搶道，不許在賓客中間穿行，不在浴場內奔路追逐。
2．在賓客面前應禁止各種不文明的舉動。如吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下也應盡力采取措施掩飾或回避。在工作場所及平時，均不得隨地吐痰、扔果皮、紙屑、煙頭或其他雜物。
3．服務員在工作時應保持室內安靜，說話聲音要輕，不在賓客面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調，走路腳步要輕，操作動作要輕，取放物品要輕，避免發出聲響。
4．尊重客人對房間的使用權，因工作需要進入客房時，應養成先敲門的良好習慣。待房內客人應聲后才能啟門進入?？腿朔旁诜績鹊奈锲?、書籍、文件等不隨意移動、翻閱，打掃房間進避免發出大的聲響。
5．尊重客人是第一需要，當客人向你的崗位走來時，無論你正在干什么，都應暫時停下來招呼客人。
6．對客人要一視同仁，切忌兩位客人同時在場的情況下，對一位客人過分親熱或長時間傾談，而冷卻了另一位客人。與客人接觸要熱情大方，舉止得體，但不得有過分親熱的舉動，更不能做有損國格、人格的事。
7．嚴禁與賓客開玩笑、打鬧或取外號。
8．賓客之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視客人的行動。
9．對容貌體態奇特或穿裝異服的賓客切忌交頭接耳或指手畫腳步，更不許圍觀。
10． 聽到賓客在用方言土語認為奇怪好笑時，不能模仿譏笑；對身體有缺陷或病態的客人，應熱情關心，周到服務，不能有任何嫌棄的表示。
11．客人并不熟悉浴場的分工，他的要求可能會在你某項不屬于你職責范圍內的服務，切不可能把客人當皮球踢來踢去，應主動替客人與有關部門聯系，以滿足客人的要求，不能夠“事不關己，高高掛起?！?/p>
12． 客人要求辦的事，必須踏實去做，并把最后結果盡快告知客人。 13．不得把工作中或生活中的不快帶到服務中來，更不可以泄在客人身上。
手勢
手勢是一種最有表現力的一種“體態語言”，它是服務人員向賓客作介紹談話，引路，指示方向等常用的一種形體語言，要求正規，得體，適度，手掌向上，在指引方向時，應將手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關節為軸指向目標，同時，眼睛要轉向目標，并注意對方是否已看清目標，手掌掌心向上的手勢是虛心的，誠懇的，在介紹，引路，指示方向時，都應掌心向上，上身稍前傾，以示敬重。在遞給客人東西時，應用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經心地一扔，并忌以手指或筆尖直接指向客人。
在使用手勢時，還應注意各國的風俗習慣，堅起大姆指，在我國有稱贊，夸獎的意思，而在澳大利亞則有侮辱之意，用手指點組成“0”形在美國含有好與平安的意思；在日本是錢的意思；在地中海沿岸，則含侮辱之意。阿拉伯人用小手指拉在一起表示斷交。
1．握手禮節
行握手禮時，距離受禮者約一步，上身稍前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指分開向受禮者握手，并輕輕向下微搖2-3下，禮畢即松開，行握手禮時應注意：
A．見到主人、婦女、年長者、身份高者，不應主動伸出手來，可先行問候禮，待對方伸手時再握，如雙方不伸手，點頭微笑示意即可。
B．男子握手可適應重些，以示友情深厚，但又不宜握得太得，以不產生手疼為宜。 C．對女子握手時，可適應輕些，但又不宜太輕，否則不夠友情。 D．男子握手時，應把帽子、手套脫掉，婦女可不必脫。 E．如有病病或不便行握手禮時，可向對方聲明，請原諒。
F．如遇有多人同時握手，就等別人握完后再握，切忌搶著握，交叉握。 2．介紹禮節
賓主初步見面，需要介紹，其順序是
A．先把賓客向我方人員介紹之后，隨即將我方人員再介紹給賓客。 B．在一般情況下，應先把男子介紹給婦女之后，再把婦女介紹給男子。
C．應先把年輕的身份低的介紹給年長的，身體高的，再把年長的身份高的介紹給年輕的，身份低的。
D．在一般情況下，先把男子介紹給婦女，先把低者介紹給高者，先把年幼者介紹給年長者，先把未婚者介紹給已婚者。
E．同極、同身份、同年齡時，應將先者介紹給后者。 F．介紹時，要把補介紹的姓名，職銜（學位）說清楚。
G．向雙方做介紹時，應有禮貌的以手示意。手向外示意進手心向內，手向進而示意時，手心向著身體，身體稍傾向介紹者，切勿用手指劃，更不能指打肩膀或胳膊。
H．介紹雙方姓名虹，口齒要清楚，說得慢些，能讓雙方彼此記住。
足療技師規章制度
足浴店規章制度
足療規章制度（共9篇）
足浴規章制度
醫療規章制度
? 足療店規章制度 ?
1、技師上班分早、晚班，留牌值班人員不得未經主管允許私自離開，否則按早退處理。
2、技師上下班必須點到，凡點到不在者，做遲到、早退處理。
3、技師上班遲到、早退1—10分鐘罰款10元，遲到、早退10—30分鐘罰款20元，30分鐘—1小時罰款30元，超過一小時罰50元，超過2小時按曠工半天處理，超過3小時按曠工一天處理。
4、技師不可無故曠工，曠工半天罰款100元，曠工一天罰款200元，連續曠工三天或一個月累計曠工三天做自動離職處理。
5、技師正式上鐘后每月有三天公休，出勤不滿月的按每滿十天可公休1天的方法計算，原則上不準連休，如有特殊情況必須向部門主管人員提前申請，每月底要提前申請下月公休。(新入職有保底的技師每月初正常休假外，必須達到滿勤，否則不予計算保底，病假除外。)
6、請病假或因病辭職必須提供市級、正規醫院的病例和收費證明并經公司核實，特殊情況(意外事件)才能請事假，必須經部門主管批準后方可生效，半天以內由主管批準，一天以上由部門經理批準，請假超過2天以上工資延遲相應的天數發放當月工資。
? 足療店規章制度 ?
美發店日常管理規章制度
在充滿活力，日益開放的今天，制度對人們來說越來越重要，制度具有合理性和合法性分配功能。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編為大家整理的'美發店日常管理規章制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
1、準時上、下班，不遲到，不早退，不曠工，并嚴格簽署上下班具體時間。
2、不能請霸王假，工休按店內輪休制執行。臨時事假須上班時間前請示店長或經理批準；請假須真實反映情況；請假一天以上須書面申請經理批準，超過批準期限視為曠工。
3、工作時間穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，不能留長指甲，不吃有異味食物。
4、努力培養和提高專業接待素質，按規定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內見到顧客須起立，主動為顧客開門。迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內，影響同事和顧客。
5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時包饋給店長或經理，無論如何不準與顧客發生爭吵。
6、同事之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業場院所內講臟話，爭吵、打鬧、發脾氣，摔物品等言行。
7、服務工作安排，工作積極主動，主動聯系及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務工作安排。不經店長或經理同意，不得擅自安排工作或休息。
8、不能在店內從事工作業務無關的事情。
9、上鐘操作時，溝通顧客應輕聲細語，同事之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。
10、自覺維護本店形象、聲譽，積極提供有利于店內發展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論本店內部是非。
11、員工上鐘操作必須按照技術流程完成，節約用水用電，不得偷工減料或鋪張浪費。
12、嚴格執行衛生清潔制度。
13、不得向客人索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。
14、認真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理
15、工作時間不得打私人電話，不許給客人留自己私人電話號碼，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客人和家人。
16、員工上鐘實行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌；更不準拒客、挑客；
17、店長對屬下美發師有絕對領導權和管理權，美發師必須服從安排。
18、嚴格保密顧客資料。未經公司（經理）同意，不準私自借用店內資料、物品，不準對外泄漏公司（店）內技術
? 足療店規章制度 ?
1.寵物店員工的管理應該從每個人每天的精神狀態，儀容儀表來開始。制定出寵物店儀容儀表的管理制定。一個人到一家穿著到非常干凈、大方、統一、整齊的店和到一個臟亂差的寵物店肯定會有不同的感受。寵物店員工管理不光是穿著，更應該每個人都精神飽滿的去投入到自己工作之中去，對待顧客熱情，對待狗狗有愛心。
2.寵物店員工管理更應該注重培訓，寵物店員工專業知識的培訓。銷售人員要對寵物店每個貨品在哪里，保質期多長時間、寵物用品的賣點要牢牢記住;寵物店美容師對狗狗洗澡美容有非常專業的技術，讓寵物洗的干干凈凈。
3.對于寵物店細節的管理，當寵物店沒有顧客的時候。寵物店就容易忽略一些細節性的問題，比如衛生、寵物店氣味、寵物店物品擺放是否整齊這些細節性的問題。
4、寵物店是服務于廣大顧客和寵物的地方，所以一定要對每位顧客都微笑服務，無論顧客買不買東西。當顧客在寵物上有什么問題，應該細致耐心的指導。
5.有愛心，對待每個寵物就像對愛自己一樣。寵物店要想做好還有很重要的一點，超越顧客期望值的服務。如果顧客只是給狗狗洗澡，那么寵物店美容師不應該只是給狗狗洗澡，要觀察狗狗是否健康有沒有疾病或者精神不振，有皮膚病的情況。及時想顧客反饋寵物店情況。要學會適當的夸獎狗狗和狗狗的主人，因為夸獎永遠是增進人與人關鍵的好辦法。
? 足療店規章制度 ?
一、 儀容儀表規范
1、工作時間須統一穿著公司配備的制服圍裙。制服并保持平整、干凈。
2、員工頭發應梳理成型、保持整潔。男員工頭發不得超過襯衫衣領、不留須;女員工不應配帶金屬制品的發飾
3、員工不留長指甲，必須保持圓滑、清潔。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深濃色指甲油
4、工作時間員工不得攜帶任何音樂播放器(MP3、CD、收音機等)
二、 服務禮儀規范 使用“微笑服務”是整個服務禮儀規范的前提與標準
1、站立：頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放松、軀干挺直、雙臂自然下垂于身體兩側
2、走路：雙目向前自然平視、微收下頜，面帶微笑、雙臂前后自然擺動
3、鞠躬：立正恣式，保持端正、雙手放于身體兩側或體前搭好、身體略向前傾
4、禮貌用語：
5、顧客進門時，說“歡迎光臨，XXXXXX足療店”
6、顧客出門時，說“歡迎下次光臨”
7、收銀時，說“謝謝，一共XX元，收您XX元，找您XX元請點收!”
8、電話禮儀“您好，XXXX足療店”
三、 行為舉止規范
1、上下班應及時簽到(姓名與時間)，不得遲到、早退、曠工。
2、工作期間，員工不得背靠墻壁或者桌椅，不得雙手叉于腰間或雙手交叉于胸前
3、工作期間，不得撥打私人或與工作無關的電話，不得聚眾聊天、大聲叫喊
4、未經公司同意，不得在門店任何地方張貼布告
5、工作時間內，員工親友私事來訪，請告之“工作時間，請勿打攪!”
6、店內顧客吸煙、進食，必須及時以委婉的語句拒絕
7、員工應當愛護本公司財產(空調、音響、木桶、木盆、蒸氣機等店內設備)，嚴格按照使用說明來進行操作
8、員工不得以任何形式將店內藥包、各種設備帶離工作現場
9、飲水機水源為飲用水，不得用于洗滌任何物品。
四、 門店衛生標準
1、足療館內桌椅用干凈的抹布進行清潔。玻璃保持明亮，無指印，無灰塵。
2、地面早中晚各進行一次拖洗，雨天時還須及時對腳印進行拖洗。保持地面無積水、無紙屑。
3、每天都對木桶、木盆、毛巾進行消毒處理，做到無灰塵、無印跡。
4、每周清洗一次蒸汽機，防止藥渣堵塞蒸氣管道。
5、收銀臺每天用干抹布清潔。收銀區物品及辦公用品擺放井然有序，不得堆放藥包等物品;收銀臺面保持整潔，各類報表、數據、帳本不得堆放于收銀臺面上;將會員卡手冊、促銷資料按規定位置擺放。
6、儲存室的衛生應每天下班前進行清理，儲存室用于堆放各類器材。保持儲存室無積水，無明顯臟物。
五、員工的素質要求
1、深刻的記憶能力
2、敏銳的觀察能力
A 觀察人物身份、外貌 ， B觀察人物語言 ，C觀察人物心態， D觀察客人的情緒
3、機智靈活的應變能力
A 了解矛盾產生原因，顧客的動機，善意的加以疏導。
B 用禮貌的方式勸說顧客，心平氣和的解決問題。
C、秉承“顧客永遠是對的”宗旨。
D、迅速采取各種方法以便平息矛盾，使顧客能得到較滿意的解決
4、主動熱情的營銷能力 顧客對于優質服務的四大心理需求。
①、舒適、快暢的環境-----環境。
②、方便快捷-----服務。
③、安全衛生-----硬件。
④、特美價宜-----綜合評價。
六、對待顧客的兩個公式
1、足療館的服務質量是由每個員工專業來共同塑造的，即使其它員工表現出色，但只要其中的任何一個員工表現惡劣，都會使足療館的形象受到嚴重的損害。因此所有員工應努力提高自己的服務水平，服務技能和服務態度，不因自己的服務上的過失，斷送其它員工辛苦的勞動成果。
2、這表示足療館的任何一個員工都是足療館的形象代表，足療館員工對待顧客的一言一行都代表足療館的管理水平，全體員工的素質和足療館的整體服務水平，若足療館員工表現出色，顧客不僅對員工個人而且對整個足療館都會留下好的印象。
? 足療店規章制度 ?
發包方（以下簡稱甲方）：________________________
承包方（以下簡稱乙方）：________________________
雙方根據《中華人民共和國合同法》及有關法律法規，經協商一致，簽訂本合同。
第一條 乙方承包經營z足浴店，z足浴店的經營范圍見營業執照。
1．甲方承包給乙方的足浴店位于_____________省_____________市_____________路_____________號
2．該足浴店現有裝修及設施、設備情況詳見合同附件。
該附件作為甲方按照合同約定交付乙方使用和乙方在承包期滿交還還給甲方時的驗收依據。
3．本合同簽訂后1日內，甲乙雙方共同對移交給乙方的z足浴店的財產進行清點、確認。
1.該足浴店承包期限共__年__個月。自_____年_____月_____日至______年_____月______日止。其中從合同簽定之日起后45天為免租期。
2.承包期滿，甲方有權收回該足浴店，乙方應如期交還。
乙方如要求續承包，則必須在承包期滿2個月之前書面通知甲方，經甲方同意后，重新簽訂承包合同。
1．該足浴店承包金為：__月__日至__月__日，全年租金為24萬元（大寫萬_____仟_____佰_____拾______元整）。
20__月__日至__月__日全年租金為36萬元（大寫_____萬_____仟_____佰_____拾______元整）。
20__月__日至__月__日全年租金為42萬元（大寫_____萬_____仟_____佰_____拾______元整）。
20__月__日至__月__日全部租金為___元（大寫_____萬_____仟_____佰_____拾______元整）。
2．承包金支付方式如下：
A、每年按全年租金分四次平均付款,不足一年的按實際使用天數平均支付。付款日期分別為每年的___月___日、___月___日。
1．甲方應承擔的費用：
（1）在承包期間，房屋和土地的產權稅由甲方依法交納。如果發生政府有關部門征收本合同中未列出項目但與該房屋有關的費用，由甲方負擔。
2．乙方交納以下費用：
（1）乙方以一定的自有資金作擔保，乙方的擔保金額為20萬元。
（2）乙方應按時交納稅收及相關的費用，如不按時交納費用引起的后果則由乙方全部承擔責任。
1．按照合同約定向乙方收取承包金。
2．將z足浴店移交給乙方經營。
3．將足浴店內所有設備、設施、家具及其它一些零星物資移交給乙方使用（具體以《財產移交清單》為準）。
4．甲方負責辦理各類經營所需的證照。
5.因政府職能部門提出需要整改的問題，由甲方完全負責解決。
6．承包期內所有發生的工商、稅務、衛生、消防、治安、安全以及知識產權糾紛等事項均由甲方負責解決，因此而產生的責任亦由甲方全部承擔。
7．甲方如需在沒有理由的情況下提前解除合同，必須提前2個月書面通知乙方，合同在乙方收到甲方的書面通知2個月后即告解除。對此，甲方應向乙方支付違約金，違約金按剩余承包期內，應交承包金的總額計算。
8.合同簽定之日起15日內由甲方出資，在足浴店門前建一個寬一米，高五米的霓虹燈廣告位，設計形狀由乙方審核制作。廣告位所涉及的政府職能部門由甲方完全負責解決，所需的費用由甲方支付。
1．有權依照法律及合同，自主經營z足浴店。
2．按照合同約定，如期交納承包金。
4．承包期內必須愛護甲方移交的財物。
5．負責承包期內公共設施的日常維修及保養。
6．不得隨意更改足浴店建筑結構及用途，如需小范圍更改，必須先與甲方商量，征得甲方同意后方可動工。
7．不得經營《營業執照》所確定的營業范圍之外的業務，如發生超范圍經營業務，乙方須承擔全部責任。
8．承包期內，乙方保證依法經營足浴店，如有違法犯罪活動，乙方須承擔全部責任。
9．未經甲方書面同意，乙方不得擅自將足浴店出租、出借或轉讓給第三方經營。
11．乙方不得做有損于甲方及z足浴店聲譽和形象的事。
13．承包期內發生的水電費、治安費、各類管理費等與本足浴店經營有關的一切費用均由乙方承擔。
14．承包期滿或合同解除，甲方按原移交清單進行財產清點驗收，如有短缺，乙方應承擔賠償責任。同時乙方必須按時搬出乙方自有的全部物資，搬遷后30日內如仍有余物，視為乙方放棄所有權，由甲方處理。
1．在承包期限內，甲方保證該房屋的使用安全（乙方使用不當除外），其它所屬硬件設施的維修責任由乙方自行負責。
A．甲方提出進行維修須提前7日書面通知乙方，乙方應積極協助配合。
B．對乙方的裝修裝飾部分甲方不負有修繕的義務。
2．乙方應合理使用其所承包的房屋及其附屬硬件設施。如因乙方使用不當造成房屋及設施損壞的，乙方應立即負責修復。
3．乙方如改變房屋的內部結構、裝修或設置對房屋結構有影響的設備等方案均須事先征得甲方的同意后方可施工。
1．在承包期間，甲方有權依法定程序出賣乙方所承包的足浴店。出賣后，本合同對新的足浴店所有人和乙方繼續有效。
2．未經甲方同意，乙方不得向第三人轉租及轉讓、轉借足浴店。
3．甲方出售該足浴店，在3個月前書面通知乙方，在同等條件下，乙方有優先購買權。
1．本合同生效后具有法律約束力，甲、乙雙方均不得隨意變更或者解除本合同，需要變更或解除時，須經雙方協商一致達成新的書面協議。
2．有以下情況之一的，乙方有權解除合同：
（1）甲方提供不符合約定條件的足浴店設施，嚴重影響經營。
（2）甲方未履行房屋的修繕義務，嚴重影響經營。
（3）甲方因內部股東矛盾，影響經營。
3．在承包期間，乙方有下列行為之一的，甲方有權解除合同，收回所承包給乙方的`足浴店。
（1）未經甲方書面同意，轉租、轉讓該足浴店。
（2）未經甲方書面同意，拆遷變動足浴店結構。
（3）損壞承包的酒店設施，甲方提出的合理期限內未修復的。
（4）利用所承包的足浴店進行非法活動。
（5）逾期未交納按約定應當由乙方交納的費用，已經給甲方造成重大損失的。
4．承包期滿合同自然終止。
5．因不可抗力因素導致合同無法履行或者無法完全履行時，甲、乙雙方協商一致，可以變更或者解除合同。
1．甲方應保證承包期間足浴店本身及附屬設施、設備處于正常使用狀。
2．驗收時雙方共同參與，如對裝修、器物等設施有異議應當場提出。當場難以檢測的，應于______日內向對方提出異議。
3．乙方應于承包期滿后，將承包足浴店及附屬設備、設施如數交還給甲方。
4．乙方交還甲方的足浴店及附屬設施應保持完好的狀態，不得留下物品或者影響足浴店的正常經營。對未經同意留下的物品，甲方有權處置。
1．甲、乙雙方應全面實際履行本合同，不履行或者不完全履行的應負違約責任。
2．在承包期間，乙方有第九條第三款的行為之一的，甲方有權終止合同，收回足浴店的經營權。
3．在承包期間，乙方未經甲方同意，中途擅自退包的，乙方應按合同擔保金中的二萬元向甲方支付違約金，剩余十八萬元擔保金無條件返還給乙方，不得以物品折舊，損壞為理由克扣保證金。
1．承包期間，甲方提供給乙方足浴店的公章，但甲方概不負責乙方在承包期間內乙方所負的任何債權債務。
2．乙方概不負責甲方在承包期之前甲方所負的任何債權債務。
1．因不可抗力原因致使本合同不能繼續履行或造成的損失，甲、乙雙方互不承擔責任。
2．因國家政策需要拆除房屋，使甲、乙雙方造成損失的，互不承擔責任。
3．因上述原因而終止合同的，承包金按照實際使用時間計算，不足整月的按天數計算，多退少補。
4．不可抗力系指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。
本合同發生的爭議，由雙方當事人協商或申請調解；協商或調解解決不成的，按下列第___種方式解決（以下兩種方式只能選擇一種）：
1．提請_______________仲裁委員會仲裁。
2．依法向有管轄權的人民法院提起訴訟。
第十六條 本合同未盡事宜，經甲、乙雙方協商一致，可訂立補充條款。補款及附件均為本合同組成部分，與本合同具有同等法律效力。
1．_______________________________
2．_______________________________
第十七條 本合同自雙方簽（章）后生效。第十八條 本合同及附件一式______份，由甲、乙雙方各執________份。具有同等法律效力。
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江蘇省消費者權益保護條例（草案）新規定
★網購商品有權七天無理由退貨 預付費卡最高額度不能超五千
2016年2月16日，江蘇省政府法制辦發布《江蘇省消費者權益保護條例(草案)》第一次征求意見稿(以下簡稱草案)，其中明確，預付式記名卡限額不得超過5000元，不得設有效期。此外，對于網購商品七天無理由退貨制度等內容也加以了明確。
★美容健身行業屢遭“人去樓空”
對于美容美發行業以及健身行業來說，因為市民往往事先繳納數額較高的費用辦理預付卡，就很容易遭遇到這些企業因為經營不善而“人去樓空”的現狀。而對于市民來說，自己充值的高額預付款就往往無處追回，從而造成了難以挽回的損失。
在網上搜索也可以發現，類似的新聞也屢見報端。涉及到的行業包括了美容美發、健身休閑、洗車保養、教育培訓等多個方面。因此給消費者造成的損失，少則幾百元，多則數千上萬元。
而過去，對于這樣的情況，消費者很難有很好的辦法來應對。往往只能憑借經驗和口碑來選擇安全性相對較高的商家。即便如此，他們同樣面臨巨大的風險。不過，今后這樣的狀況有望得到改變。
★辦理預付卡有15天“后悔期”
為了防止消費者沖動消費，或者避免在店家的熱情營銷中一時沖動辦理預付卡。草案中規定，經營者以預付款方式向消費者提供商品或服務的，應當允許消費者在15日內無理由退款。經營者對消費者提出的合理退款要求，明確表示不予退款，或者自約定之日起、無約定期限的自消費者提出退款要求之日起超過15日未退款的，視為故意拖延或者無理拒絕。
此外，經營者應當保存合同及履行的相關資料，方便消費者查詢、復制;相關資料應當至少保存至合同履行完畢后兩年。
同時，鼓勵、支持經營者對其發放的預付卡向消費者提供擔保，未向消費者提供擔保的應當向消費者明示。
★預付卡不得超5000元，且記名卡不得設有效期
在昨天發布的草案中明確提到，經營者以預收款方式提供商品或者服務，涉及發行預付卡(多用途預付卡除外)的，單張記名卡限額不得超過5000元，單張不記名卡限額不得超過1000元;記名卡不得設定有效期，不記名卡有效期不得少于三年。
草案還要求發卡經營者應當在商業銀行開立預付卡資金存管賬戶，與存管銀行簽訂資金存管協議，并在經營場所定期公示預付卡資金總量和使用情況。同時，預付卡資金只能用于發卡經營者主營業務，不得用于不動產、股權、證券等投資及借貸。
經營者以預收款方式提供商品或者服務，應當與消費者明確約定商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等內容。未按約定提供商品或者服務的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。對退款無約定的，按照有利于消費者的計算方式折算退款金額。
★連鎖店跑路，總店也要負責
根據草案的要求，加盟店應當在交易場所的顯著位置設立公示牌，公示場內經營者、承租者，加盟經營者的名稱(姓名)、經營(租賃)期限、加盟期限、經營項目等與維護消費者合法權益有關的事項，并向查詢場內經營者、承租者、加盟經營者情況的消費者提供真實信息。
商業特許經營的.特許人應當在與被特許人訂立的合同中，明確商品或者服務的質量要求和保證措施、消費者權益保護和賠償責任的承擔等內容，并對被特許人的經營活動加強指導、監督。
而對于一些加盟或者設置連鎖店的商家來說，消費者在遇到糾紛的時候，也可以向總店主張權利。草案中明確，被特許人應當向消費者明示商業特許經營合同中明確的消費者權益保護和賠償責任的承擔等內容。被特許人無力承擔或拒不承擔對消費者的售后責任的，應當由特許人承擔相應的連帶責任。
★無理由退貨：消費者有權7天內退貨
此外，草案中還明確了無理由退貨制度的相關內容。經營者采用網絡、電視、電話、郵購、上門推銷、會議推銷等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起7日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：消費者定作的;鮮活易腐的;在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;交付的報紙、期刊。
除了這些以外，根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。經營者應當設置提示程序，并采取措施和技術手段供消費者進行二次以上確認。
同時，消費者退貨的商品應當完好，經營者應當自收到退回商品之日起7日內返還消費者支付的商品價款，消費者應當同時返還該次消費獲得的獎品、贈品或等值價款。退回商品的運費由消費者承擔;經營者和消費者另有約定的，按照約定。
★收集個人信息須經消費者同意
在個人信息安全方面，草案要求，經營者收集、使用消費者個人信息(包括消費者的姓名、性別、出生日期、身份證號碼、職業、學歷、住址、聯系方式、婚姻狀況、收入和財產狀況、指紋、血型、病史等能夠單獨或者與其他信息結合識別消費者的信息)，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經消費者同意。
經營者不得未經消費者同意，收集、使用消費者個人信息;不得泄露、出售或者非法向他人提供所收集的信息;未經消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕，向其發送商業性信息;未經消費者同意向其發送商業性信息而增加消費者費用。
此外，經營者應當建立健全信息保密和管理制度，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失，并制定信息安全事件應急預案。在發生或者可能發生信息泄露、丟失的情況時，應當立即采取補救措施，及時通知消費者，避免造成損失或者損失的擴大。而且，經營者履行明示義務和征得消費者同意的證明資料至少留存五年。
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1. 每日早上9：00開始正式上班，中午午餐休息30分鐘，晚上下班時間7：30。早上上班見面后，員工應互道?早安?。在休息時間內情保持電話暢通或告知店內管理人員自己的去向。
2. 進店后立即到休息室按規定更換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作時間在營業現場裝扮儀容。
3. 到崗位后應立即打掃各自負責的區域的衛生，清理物品，準備好工作中所需的用品。
4. 美容師之間要有團隊精神，應該互相學習、互幫互助，共同進步；美容師要服從經理或當值主管任務分配和管理。
5. 不得拿私人物品到營業現場；不準向顧客收小費，假公濟私；節約用電用水，不得浪費。
6. 面對客戶使用普通話，禮貌待客，主動微笑向來客介紹美容院服務項目。
7. 工作時間不得大聲喧嘩，做與工作無關的事情。
8. 工作時間不得打接私人電話，如有特殊情況應請報主管批示。
9. 工作時間不得躺在美容床，美發椅上，應隨時保持端莊的儀表。
10. 在不影響工作的情況下，會客請到指定地點，時間不得超過10分鐘，并向主管請假，不得擅自做主，嚴禁在工作管理現場或操作時間會客。
11. 操作時不得與顧客以外的`人員閑聊。
12. 嚴禁營業時間私自外出或擅自享受任何服務。因私事情需外出的，必須換上自己的服裝，嚴禁穿工作服外出（如遇特殊情況，酌情處理。）
13. 就餐時請在指定區域進行（休息室），在店內嚴禁咀嚼口香糖和吸煙。
14. 完成工作后應斷掉電器電源，如房間無人，應將空調和照明燈關掉。
15. 請在指定地點（休息室或大廳）飲水，不得將飲水杯帶入營業現場。營業結束時，按營業結束規范完成有關工作。
16. 美容師在顧客離店的時候要歡送顧客。
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一、店員禮貌用語：
1、您好，歡迎光臨采軒。
2、請問您是準備買窗簾還是家具？
3、您看這套主題產品很適合您的氣質??
4、您不妨考慮一下這樣的組合搭配??
5、請稍等，我馬上就來。
6、很抱歉，讓您久等了。
7、對不起，這種產品還沒到貨（或已賣完），您可以先下訂金，幾天之內我們可以保證到貨。
8、如果發現質量問題，請您與我們聯系，我們會以最快的速度幫您解決。
9、歡迎再次光臨，請慢走。
二、考勤的控制與安排：
（一） 排班、休假、交接班要安排合理。
1、根據人員數量和營業時間合理安排人員的班次。[注：結合店鋪銷售和客流情況，可以考慮在周六、周日適當延長營業時間。]
2、在營業活動正常的情況下，應保證員工每周有適當的休息日。
3、如果有交接班的情況，應注意以下要點：
（1）可以設立專門的交接班記錄本，對照清點貨品，確保數量準確。字跡清晰，避免涂改。
（2）交班人員應明確記錄當時發生的貨品調、補情況。便于接班人員清楚了解。
（3）交班時有顧客，應先接待顧客，完成服務后再進行交接班。
（4）交接班清點貨品時，不得妨礙顧客瀏覽或試坐。
（5）交接班手續應有交接雙方簽字確認，以便明確責任。
三、員工的培訓與輔導：
（一） 使員工盡快熟悉工作場所
初到一個新的環境，每個人都有生疏感和距離感。對新環境的陌生，會使員工工作起來畏手畏腳，不知所措，精神緊張。無法發揮自己的特長。甚至還會因為緊張造成錯誤的發生。
因此，店長在新店員到店后，先讓他熟悉店內及周圍的環境，包括：
1、店面的位置和店內元素的使用方法。
2、考勤、簽到、更衣地點及相關規定。
3、飲水及休息場所。
4、庫房和衛生間的位置。
（二） 了解工作程序和操作方法
新店員熟悉了環境后，就可以開始讓她了解工作程序和實際操作方法了。通常到店的新員工分為兩種情況：一種是沒有從業經驗的；一種是有從業經驗的。每一個企業或商場都有其特定的工作流程和規定，沒有從業經驗的，需要從頭開始系統的了解，而有從業經驗的，往往因在原來的工作環境中，形成了一定的工作習慣和操作方法，就更需要詳細的讓其了解清楚新環境的各項要求。
對工作程序和操作的了解主要著重于以下幾個方面：
1、日常工作步驟。
2、報表的填寫和報傳程序。包括報傳部門、報傳時間。
3、要貨（下訂單）、返貨及調貨程序。
4、店面貨品陳列方法。
5、對員工做基本的服務禮儀及產品知識方面的培訓。
（三） 讓員工感覺她是團體的一份子
任何一項工作，都不是簡單的靠某一個人來完成的，而是大家共同合作的結果。要想使新員工盡快為集體發揮作用，就需要讓她盡快的溶入這個組織中。除了要讓她了解企業文化外，還需要其它一些方法：
1、善于觀察、發現員工的優、缺點
2、幫助員工改善工作表現
（1） 發現問題及時提出，及時改善。
（2） 定期評核工作表現。
（3） 和全體店員一起研究解決問題的方法，共同分享進步。
（4） 明確需改善的行為，并要求其做出改善的承諾。
3、贊賞下屬的優秀表現，及時鼓勵
（1） 發現下屬有好的表現時，及時給予肯定和鼓勵。
（2） 定期總結員工的表現，指出表現好的方面和需要努力的方面。 （3） 讓全體店員共同分享，相互學習。
四、員工績效考評與激勵
（一）績效考評的項目
1、銷售任務評估——實際營業額與公司下達銷售任務的比較。
2、每一位員工的銷售任務的完成。
3、銷售貨品的數量。
4、貨品的耗損率和返貨率。
5、顧客退換貨和投訴。
（二） 員工工作能力的考評
一般員工工作考評主要注重以下幾個方面：
1、與同事的合作性
2、協助同事
3、服從上級指示
4、工作的準確、有效性
5、處理工作的能力
6、遵守考勤情況
7、與同事的合作態度
8、對產品知識的掌握
9、銷售技巧的運用
（三） 員工的激勵方法
1、提成獎勵：公司對專賣店的業績有一定的任務指標，專賣店對店員也會制定相應的銷售任務，對于超額完成任務的，則訂出合適的提成作為獎勵。
2、物質獎勵：除了提成獎金這種獎勵方法以外，還可以采用物質獎勵的方法。例如美國著名的化妝品公司美琳凱，結合企業的文化精神，制作了非常精美的“大黃蜂”胸針，專門用來獎勵為公司做出業績的優秀員工。這種代表企業精神，象征榮譽的獎品，也能起到鼓勵
員工的作用。
3、實行獎懲公告制：專賣店可以按月把店員獲得的獎勵或處罰公布，用來激發和警示他人。
4、店長應為表現優秀的員工爭取獎勵：當店鋪的員工在日常工作中有了突出的表現或進步較快時，為保持和激發員工的工作熱情，店長應抓住機會，及時向公司申請對下屬的表揚或獎勵，這樣既能夠讓下屬知道你對他工作的認可，同時也可以讓公司及時了解每一個員工的進步。
五、店員日常規范化作業
（一）營業前準備（營業前三十分鐘）
1、到崗登記
2、換工服，佩帶工牌，檢查儀容儀表
3、組織店員打掃衛生整理貨品貨架
4、召集店員列隊開早會：
（1） 店長檢查自己及店員儀表儀容
（2） 通報前一天營業情況，分析原因，尋找差距，布置任務
（3） 確認需要傳達的事宜
（4） 布置當天工作任務
（5） 激勵員工士氣
5、準備營業
（二）營業開始
1、準備營業：使用標準普通話和禮貌用語
2、接待顧客：（1）迎接顧客：目光友善親切、點頭微笑；保持適當距離，手自然放于身后；打招呼（您好，歡迎光臨采軒）；保持距離，隨時準備服務；或繼續整理物品，但要留意顧客，隨時準備為其服務。
（2）留意顧客：目光親切自然，保持微笑，并禮貌詢問顧客需要什么幫助。
（3）接待顧客：當顧客指明要看某產品時應迅速帶領其到該產品的展示區；顧客不明確指出所要商品時，可根據顧客的表達和自己的經驗找出其可能有興趣的產品；當顧客征詢你的意見時，應選擇合適的商品，并說明選擇理由，提出建議。
（4） 展示商品
（5） 介紹商品：口齒清晰，表達清楚。
（6） 核價開票：給顧客看清標價，清晰唱價；完整、準確、工整填寫售貨單。
（7） 預付訂金：明確告知顧客收銀處。
（8） 送客致謝：“謝謝，歡迎下次光臨”，目送顧客離開。
3、主動檢查
（1） 檢查貨品擺放
（2） 店堂整潔度
（3） 檢查店員服務的規范性
4、特殊情況處理
（1） 缺貨處理：推薦其他產品；請顧客留下姓名和電話。
（2） 退換貨處理：請顧客說明問題所在；確屬質量問題，按規定處理；請顧客出示保修卡（或票證）；向顧客道歉。
（3） 與顧客發生爭吵處理：店長應阻止雙方爭吵；向顧客道歉；填寫顧客意見處理表，留下顧客姓名地址，把處理結果轉告顧客。
（三）停止營業
1、打掃衛生，整理貨品、貨架。
2、清點賬目，統計報表。
3、更換工服，離崗登記。
4、檢查開關及控制箱，確保無隱患。
（四） 周會
1、總結本周銷售情況，分析出現的問題。
2、提出下周銷售目標。
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（一）洗衣房工作人員實行聘任制，所聘人員應敬業愛崗，熱情服務，文明用語，為師生提供一流的服務。
（二）洗衣房所有工作人員都要熟練掌握干、濕洗技能，能夠識別衣物質地、品種等，滿足服務需求。
（三）工作期間要至少保證兩人在崗。
（四）工作人員應嚴格按照機器操作規程進行操作，做好設備的定期保養與維護工作。
（五）如發現工作人員不開收據擅自收費，或有其他營私舞弊現象的，立即解聘。
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