開網店的結論有哪些

開網店的結論有哪些(優質24篇)。

在學習和工作中，大家都經常接觸到論文吧，論文是探討問題進行學術研究的一種手段。那么問題來了，到底應如何寫24篇優秀的論文呢？以下是小編精心整理的開網店的結論有哪些，歡迎閱讀與收藏。

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1、我國電子商務教育發展現狀

經過多年的發展，電子商務已經開始走向國際化與全球化。我國的電子商務活動已經滲透到大多數人的生活當中，社會中對電子商務人員的需求也更加旺盛，目前我國多達三百所高校都已經開設了電子商務課程，目的就是為了迎合社會發展需求，向社會輸送更多優秀人才。每年都會有上百萬畢業生走向電子商務的工作崗位上，在不同的行業內取得一定的成績。未來電子商務專業招收的學生人數將會更多，但目前的教育方法與手段是否是最合適的尚值得商榷。從整個教育體制上來講，多數專業畢業生在畢業后并未從事與自己專業相關的內容，這一比例接近70%。首先是因為高校的專業課程教學中，學生認為并沒有完全學會，二是懂得這些知識但不知道如何在企業的崗位上應用，最后是因為現代社會畢業生更看重待遇等因素，對行業與工作的選擇更廣闊。電子商務的目的首先是要培養專業人才，最后是培養復合型人才。四年的時間培養不出電子商務的人才，表明高校的課程設置就存在問題。

2、目前電子商務教育發展中的問題

首先，電子商務教學方式落后。社會在發展，科技在進步，教師教材中的案例與方法也許都已經過時，但教師還是在采取著傳統的講述為主的方法，自然結果會與社會需求悖道而馳。大多數學生在四年過后，并沒有真正接觸到電子商務，甚至對電子商務的理解還只是停留在表面文章上。在教師的教材中提到的案例也是多年前的內容，也許目前這些公司已經被收購與合并，甚至破產，世界上唯一不變的是永恒在變。多年前世界大型企業的電子商務案例與我們身邊的電子商務實際工作內容相差甚遠，指導意義并不大，所以學生在聽課時感覺很空洞，畢業后到一些小型企業中面對電子商務甚至無從下手。這種簡單粗暴的教材教育手段在多個專業中已經開始落伍，作為時代性很強的電子商務專業，也必然需要教育教學改革，才能真正體現出課程的價值。其次，我國在電子商務課程教學的時間相對較短，師資力量相對薄弱一些。

在開始時，一些專業課程都是從其他的企業或事業崗位上調過來的，雖然技術性很強，但對于教學方法與實踐并沒有明確的思路。采取穩妥的教材方法，一用就是十年，十年間，社會上的電子商務已經發生了天翻地覆的變化，教材還是老樣子，教學效果自然不理想。一些高校的電子商務課程內容非常廣泛，涵蓋了經濟、管理、計算機，甚至物流等相關的課程，這些課程的教師分別是不同的，學生在學完之后發現并不理解與精通，對各個領域的內容都一知半解，無法做到有同結合，單純是為了拿到學分，把知識轉化成實踐的能力非常差。第三，學生的實踐性差。

實踐性差的原因主要來自于幾個方面，首先是高校在電子商務課程設置時沒有實踐環節，學生根本接觸不到關于電子商務在企業實際中的作用與表現形式；另外就是一些新生代的學生對實踐的興趣并不大，寧愿天天玩手機，也不愿意多看電子商務企業一眼，動手能力與創新能力非常低。這就與社會發展需求的人才缺口大不一致。另外高校在整體上缺乏與相關企業的實踐結合度。包括電子商務等一些實踐性強的專業必須要與企業進行緊密結合，才能讓學生全面掌握理論知識與實踐能力。

3、電子商務教育新思路

針對我國目前高校在電子商務課程教學過程中的問題與現狀，需要更多的思路對其進行改革，讓學生感受到課程的現實意義，掌握更多的本領，才能在未來的社會上立足。經過多方研究，目前針對電子商務的新思路主要集中在以下四個方面。首先要提高電子商務中實踐的比重，其次要加強學生參與企業電子商務的實踐與實習過程，達到與社會的緊密結合；第三，高校要通過一定的機制與企業建立合作平臺，維持長期合作關系與人才輸送戰略；最后要通過新思路培養出社會發展需求的復合型人才思路，創造更多的社會價值。

3.1提高電子商務實踐比重

高校在進行電子商務課程制定時，一定要把實踐環節進行地加入，讓學生在理論學習的同時能夠把知識運用到實踐中來?，F代社會不再需要單純的理論型人才，而是能夠把知識運用到實踐中的復合型人才，學生的動手能力與實踐能力決定著社會未來的發展。世界上其他發達國家都非常重視年輕人的實踐能力培養，從而不斷激發年輕人的創造性與創新思維。所以在電子商務的課程教學中，要不斷增加實踐項目，通過一定的現場環境模擬，讓學生能夠通過自我理解、討論的方式制定出最佳方案，再與實際運用的`方案進行優劣勢對比，同時也可以不斷舉辦電子商務模擬大賽的形式，讓更多的學生有興趣參與起來，把電子商務專業做到與實踐的最大程度結合。學生對于此類知識的學習也會更有興趣，通過實踐、與他人的交流溝通不斷提高了自己的動手能力，還提高了與社會自然人交往的能力，在畢業后必然會被社會所認可。除了學校組織的實踐環節外，學校還可以鼓勵學生創新發展自己的電子商務小項目，如目前在電商行業發展非常迅速的淘寶店。通過對淘寶店的開設學習與運營，不但可以鍛煉了學生的動手能力，同時也能夠帶來相當的經濟收入，不斷豐富大學生活。學生通過在電子商務實踐中不斷與客戶進行直接網上接觸，通過交流，發現客戶需求與如何營銷，在店鋪運營中，把管理的知識進行滲透。通過簡單的店鋪運營，學生可以把所學到的電子商務、營銷與管理、經濟知識都進行運用，將會取得不錯的效果。目前我國部分高校已經開始這樣實施，取得的效果十分明顯，甚至有的學生已經開始自己當上了老板，在大學里已經開始賺到了自己的第一桶金。

3.2結合企業進行認知實習和生產實習

高校在電子商務課程設置時，結束理論方面的教學內容后，要主動把學生推出高校，鼓勵積極參與到社會實踐與企業實習中。因為知識的學習只能停留在理論的層面，只有理論結合實踐才能讓學生更好地掌握技能。學生通過自我尋找或學校推薦的方式獲得在某個企業實習的機會。企業將會在實習期間支付學生一定的報酬，此階段以學習為主，報酬并不是主要因素。當實習期滿，企業可以選擇直接留下學生，簽訂勞動合同，從此讓學生踏入社會的大門，也可以讓學生去更廣闊的空間去發展，真正體會在社會上從零開始的困難，不斷磨煉學生的意志，通過自我努力實現自我價值體現。在實習期間，不但可以零距離接觸到電子商務的最前線，甚至還會見到企業產品的生產一線，明確電子商務中的商品流動線路，從原材料到組裝，發貨等一系列活動需要哪些工序，需要多長時間，走哪些物流，這些因素在電子商務活動中都是最基本而且是相對固定的基礎問題，只有深入去發現，才能掌握更多的知識，在運用時才能更有信心。

3.3建立企業與高校間的合作平臺

電子商務的運營離不開企業，電子商務的教學自然也需要高校與企業不斷進行合作，通過一定的機制，建立良好的戰略關系，形成技術指導與人才輸送的戰略結合，互相促進。一般來講，合作企業中，高校將會建立一定的實訓基地，教師在企業中掛職鍛煉，企業可以利用學校的教師與學生人力資源進行項目開發與崗位培訓等，學生在企業的工作崗位上提高操作技能，掌握更多的知識經驗，在畢業后可以直接在原崗位或臨近崗位上進行工作。目前企業與高校間的合作主要是指通過學校為企業開發商務應用系統，企業以較低的成本獲得學校人力資源，解決學生畢業后的工作問題。學校從企業的模擬實踐中吸取教訓，豐富教學經驗，獲得更多的解決思路。

3.4培養復合型人才

電子商務在現代社會中的發展是非常迅速的，傳統電子商務也催生出了多種營銷方式與手段，如近年推出的微信營銷與微博營銷、各種圈等，單一的營銷方式很快就會被社會所淘汰。高校在面對局勢復雜多變的社會人才需求時，一定要通過提高投入的方式，讓學生更能接觸到更寬廣的領域，才能適應社會發展需求。高校教學中，電子商務的教師經驗與技能需要不斷維持在行業的前沿，高校要通過不斷引進高層次人才的戰略提高學生的現代知識水平，與當前的社會發展甚至未來的發展趨勢相吻合。在社會中，電子商務的崗位工作人員，不但要懂得商務知識，還要對計算機知識有著細致的研究，在處理計算機網絡信息時能夠準確掌握最有用的信息，同時在經濟與管理領域方面也要有自己的判斷與思路，這一切都是需要行業前沿教師的指導與教學。只有通過知識豐富的教師教育與自身不斷地追求，才能培養出更多的能力，在未來的社會發展中體現出自己的價值?，F代社會需要復合型人才的崗位更多，要懂得技術與管理，才能在企業中創造更多的價值，也能夠為企業管理者提供更全面有利的建議與意見，得到社會的認可。

4、結語

針對目前我國高校電子商務專業教學的現狀，本文對其中的問題進行指出，并針對這些問題，提出一定的解決措施，通過加強實踐的機會提高動手能力，通過高校與企業建立合作共贏的關系加強學生在企業的實踐教學，通過復合型人才的有目的的培養，讓學生更能夠明確自身與社會需求的差距，從而做到有的放矢，不斷提高自身素質。相信通過這些思路的改革，我國的電子商務發展將會更加全面，也會培養出更多社會需要的人才。

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摘要：

工程教育專業認證是當代國際高等教育發展的重要趨勢和通行做法。隨著電子商務的不斷變革，高等教育人才供給與產業人才需求結構不匹配的問題卻日益凸顯。本文基于工程教育專業認證探討電子商務專業培養模式改革，以成果導向教育為指導思想，以學生為中心，建立以“產業發展需要”為目標、以“提升能力”為核心、以“課程改革”與“教學評價”為抓手的符合新時代需求的電子商務專業培養模式。

關鍵詞：

工程教育專業認證、電子商務、培養模式、核心能力

基金項目：福建省本科高校教育教學改革研究項目“基于工程教育專業認證的電子商務專業培養模式改革與質量提升路徑研究”（編號：FBJG20180055）的研究成果。

工程教育專業認證最早可追溯到20世紀30年代的美國，它是專業性認證機構針對高等教育機構開設的職業性專業教育實施的專門性認證，由專門職業或行業協會會同該專業領域的教育工作者和行業專家一起進行，旨在為專門職業領域從業者的預備教育提供質量保證。美國、英國、加拿大、愛爾蘭、澳大利亞、新西蘭等6個國家的工程專業團體簽署《華盛頓協議》，現已發展成為國際互認的工程教育專業認證體系。2016年6月2日，我國成為第18個《華盛頓協議》正式會員。

工程教育專業認證倡導以學生為中心、成果導向教育和持續改進的基本理念。該理念從認證專業的教育目標、學生能力及未來發展方向出發，設計專業性的教學內容和方案，輔以學生和用人單位的滿意度作為重要的專業評價依據，并建立長效的質量監管和提升改進機制。開展工程教育專業認證，推進我國高等教育培養模式改革，是進一步提升培養質量，提升我國高等教育國際競爭力的重要舉措。

1、電子商務專業培養模式改革的必要性

電子商務作為現代服務業的重要組成部分，素有“朝陽產業”、“綠色產業”之稱，具有人力資本含量高、技術含量高、附加價值高和技術新、業態新、方式新的特點，以其市場全球化、交易連續化、成本低廉化、資源集約化等優勢，廣泛滲透到生產、流通、消費及民生等領域。

黨中央、國務院高度重視電子商務發展并明確指出，發展電子商務是以信息化帶動工業化、轉變經濟增長方式、提高國民經濟運行質量和效率、走新型工業化道路的重大舉措。一方面，我國電子商務發展呈現持續高速增長的勢頭。據華經產業研究院發布的《2020-2025年中國電子商務行業市場前景預測及投資方向研究報告》顯示，截止2019年，我國電子商務行業交易總額達36.8萬億元，同比增長16.3%；就主要細分市場結構而言，B2B電商占比66.4%，B2C占比16.48%，C2C占比12.33%，生活服務電商占比4.44%；共融資665起，投融資金額為1933.81億元。另一方面，隨著電子商務產業日趨劇烈的內容與結構變革，高等教育人才供給與產業人才需求結構不匹配的問題日益凸顯。我國自2001年開設電子商務本科專業以來，已形成了博士、碩士、本科、高職高專、自考等不同層次的電子商務專業教育體系。但電子商務專業融合了經濟學、管理學和信息科學等學科理論與方法，屬于典型的交叉學科，這也導致人才培養存在定位模糊、內容不清等問題。因此，面向電子商務產業發展實踐，如何基于工程教育專業認證理念來厘清和凝練電子商務專業的定位、培養目標、核心能力以及培養模式，從而保證人才供給與產業需求結構相適應，已是我國電子商務高等教育的當務之急。

2、基于工程教育專業認證的電子商務專業培養模式改革路徑分析

基于工程教育專業認證進行電子商務專業培養模式改革，應以成果導向教育為指導思想，以學生為中心，將專業培養模式變革為真正以“產業發展需要”為目標、以“提升能力”為核心、以“課程改革”與“教學評價”為抓手的符合新時代需求的電子商務專業培養模式。

2.1確定電子商務專業人才培養目標和核心能力

專業培養目標的確定，必須以充分了解國家及社會發展需要、行業及產業發展需要、學校定位與發展目標、學生發展及家長期望為前提。據華經產業研究院調查統計，互聯網時代，電子商務行業崗位人才的需求從低到高依次為產品類、設計類、職能類、市場類、技術類。結合當前專業發展形勢、行業發展特點、企業用人需求等因素，組織邀請學界、業界及雇主代表成立專業咨詢委員會，討論并確定電子商務專業人才培養目標和核心能力。

電子商務專業人才培養目標應定位于：培養具備國際視野、互聯網思維和人文素養，擁有經濟學、管理學和信息科學等交叉學科知識的電子商務研究人才；培養具備堅實電子商務理論基礎和專業技能，具有互聯網商務應用技能的電子商務實務人才；培養立足本土、面向全球，具備執著創新精神和強烈社會責任感的電子商務創新、創業人才。

電子商務專業人才應具備的核心能力包含7個方面：第一，創新和應用信息科技及數學知識的能力；第二，執行電子商務所需信息技術、技巧及使用現代信息工具的能力；第三，設計及評估電子商務系統、組件和程序的能力；第四，電子商務項目運營管理、有效溝通、領域整合和團隊合作的能力；第五，發掘、分析、應用電子商務領域的相關研究成果及應對復雜的綜合性信息問題的能力；第六，敏于商業時事議題，了解電子商務對環境、社會及全球的影響，并培養持續學習的習慣和能力；第七，理解及遵守專業倫理，認知社會責任及尊重多元觀點。

2.2修訂電子商務專業人才培養方案

人才培養方案制定，應以培養學生核心能力為主線，形成課程鏈（縱向）和課程群（橫向），進而按照對培養學生專業核心能力的“貢獻度”來確定每門課程的教學內容。鼓勵學生積極參與國際學術交流或人才聯合培養項目，關注國內外最新動態，開拓眼界、豐富知識，培養國際視野。

課程體系一般由理論通識課、專業必修課、專業選修課、實踐課、基礎素質與社會實踐等課程組成。為了適應電子商務行業多樣化的人才需求，適當縮減專業必修課的'課時，增設專業選修課以供學生個性化的選擇。

在學生深刻理解所學理論知識的前提下，一方面積極開展校外專業實習基地建設和校企合作教學模式，邀請學界、業界專家進行講座分享，加強學生對本專業發展前沿、產業發展現狀及趨勢的了解。另一方面，大力推進指導教師負責制的Capstone課程開設。每一位老師指導數位學生，通過課程指導教師之專長引導學生養成正確、完整的專業執行能力，再經由完整綜合實作的演練與解決實際問題的訓練，以培養學生具備電子商務實務分析、創造及方案設計之能力。最后，進行成果展示，以培養學生團隊意識、協作精神以及企劃、執行完整實作方案的能力。與此同時，制訂獎勵辦法，鼓勵學生將成果用于參加電子商務“創意創新創業”比賽、“互聯網+”、大學生“挑戰杯”等各類學科競賽，甚至付諸產業實踐，在比賽和實踐中鍛煉、提高學生專業核心能力。

2.3構建電子商務專業師資提升體系

師資隊伍的教學水平和專業水平是教學質量和水平的決定因素，也是專業培養目標和學生核心能力能否實現的關鍵因素。師資隊伍的建設應與教師的職業生涯規劃聯系起來，堅持“全程性發展與階段性發展”、“全體發展與個性化發展”相結合，根據不同教師的專業背景和學科發展需要，形成專業團隊，既為個體發展提供平臺，又致力于打造特色鮮明的學科團隊。此外，采用“請進來、走出去”的方式使師資培訓活動常態化，一方面，邀請知名學者和業界專家到校分享，另一方面，鼓勵教師參加高水平的學術會議與各類業界工程實訓，以便于跟蹤學科前沿、提升專業水平、緊跟行業發展動態。

為不斷提升專任教師的教學能力，定期舉行專任教師的教學研討和經驗交流會，提倡教師積極開展教學改革研究，實行“助教制”，發揚新老教師“傳幫帶”的優秀傳統，并鼓勵青年教師積極參加教學競賽，不斷提升教學水平。此外，大力推行同行及學生二級評教機制，將意見和建議反饋給任課教師，有針對性地改進課程設計和教學方法。引入翻轉課堂、MOOC等先進教學手段，實現以培養學生專業核心能力為目標的五個轉變，即教學從灌輸課堂向對話課堂轉變、從封閉課堂向開放課堂轉變、從知識課堂向能力課堂轉變、從重學輕思向學思結合轉變、從重教輕學向教主于學轉變。

2.4完善電子商務專業人才培養質量評估及反饋機制

人才培養質量評估及反饋機制是確保定期檢測培養目標和學生核心能力的重要手段，也是定期進行專業培養方案修訂、確保課程與教學持續符合產業需求的重要保證。

一般而言，可以在每學期期中與期末對本專業在校生進行問卷調查，并隨機選擇代表參加座談會，聽取學習效果意見與建議，并及時反饋給任課教師；在每年6月，邀請應屆畢業生進行座談和問卷調查，完成對自身核心能力達成度的自我評量，并對專業課程設置、培養過程、專業師資等提出寶貴建議；利用校友返校聚會或招聘等契機和微信、微博等平臺，每年邀請100名以上、畢業3年以上的校友，對自身核心能力的培養質量滿意程度評分，并結合工作發展，分析核心能力培養的側重點及課程體系的改進措施；每2年邀請不少于20家本專業用人單位或雇主對畢業生核心能力達成度進行總體評量，分析其員工招聘或考核時主要關注的核心能力，給出本專業人才需求及培養的建議。

將上述調查問卷及座談的第一手資料進行整理，召開由學界、業界及雇主代表組成的專業咨詢委員會，重新審視專業培養模式與產業需求的匹配度，并適當修正培養目標、學生核心能力、人才培養方式及課程體系設置等。

3、結束語

作為一種國際公認的評價體制，工程教育專業認證對電子商務專業高等教育人才培養定位有著重大的意義。深入貫徹從培養目標、核心能力、培養方案、師資隊伍、課程改革、教學評價等方面出發，從傳統的“以教師為中心”轉變為“以學生為中心”，堅持以“產業發展需要”為導向，不斷完善電子商務專業培養模式，促進人才培養質量的顯著提升。

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摘要：

隨著“互聯網+”與傳統行業相結合，電子商務已經跟人們的生活密不可分。這個時候電商人才的匱乏成了阻礙電商發展的桎梏，縱觀現今的高校電子商務教學還是采用傳統的教學模式，存在著課時分配不均衡、教材缺乏實用性、實踐教學與現實運營脫軌、學生創業積極性得不到鞏固等問題。為了解決這些問題，我們設計了以創新創業為觸發點的電子商務課堂教學改革，引入翻轉課堂的教學模式，并進行了課前、課中、課后的模塊化教學設計。事實證明，課程改革取得了良好的效果。

關鍵詞：

創新創業、翻轉課堂、課堂教學改革

隨著互聯網的迅速發展和人民生活水平的日漸提高，網民的數量也是與日俱增，人們對于互聯網的應用也有著越來越高的期望。在此基礎上，電子商務順應潮流應運而生，以至于如今電子商務勢如破竹成為轉變我國發展，優化我國的產業結構的強勁力量。盡管現在電子商務的發展已經日漸成熟，但是真正能運用的，能適應市場經濟發展的，為各規模企業提供專業知識輸送及指導的電子商務人才卻相當匱乏。這讓我們不得不將問題的核心轉移到高校對電子商務人才培養的這個問題上。如何運用合理的教學模式培養出高質量高層次的人才成為當前教育界的又一重大討論問題。

1、電子商務教學中存在的問題

根據《2017年度中國電子商務人才狀況調查報告》反映，現今的電商企業中急需引進人才的占比達84%，相比去年，沒有明顯改善，電商行業仍是巨大風口。同時，人員流失率高，人員不穩定的企業比例仍然較大，達到20%，企業人才管理能力需要有質的提升。然而，面對如此大的人才缺口問題，縱觀現今高校的電子商務教學，存在著一系列的問題：

（1）課時分配不均衡

《電子商務概論》理論課時與實踐課時分配不均衡，這就造成了課堂教學與實踐教學的嚴重失衡，老師在課堂上傳授的內容，在實踐課上派不上用場，對學生創業推動性不大。

（2）教材缺乏實用性

《電子商務概論》可選用的教材非常多，但是總的來說，教材缺乏實用性，所涉及到的知識體系比較寬泛，書本中的知識體系，對于學生的創業幫助不大。學生在開網店期間所面臨的都是非常實際的問題，書本中所提供的知識解決不了他們所面臨的問題。

（3）實踐教學與現實運營脫軌

《電子商務概論》因為可操作性非常強，因此實踐教學環節就體現得尤為重要。但是，現在很多高校的電商實踐教學，還是停留在模擬實驗教學階段，這種模擬實驗因為缺乏真實性、不能與真正的電商運營環境相匹配，因此學生在操作過程中，不能體會真正的電商運營的風險，因而對電子商務的認識還是停留在模糊的、粗淺的階段。

（4）學生創業積極性得不到鞏固

我們在課堂教學過程中，也嘗試過讓學生自主開店，去親身體驗電子商務的主流程。然而，因為受到課程的考核機制與激勵機制的制約，學生的積極性非常有限，一般在剛開始創業的時候興趣很高，但隨著時間的推移，以及創業的艱辛就慢慢消褪，到了最后就成了交給老師的一項課后作業，有些甚至不了了之，這樣無法真正帶動學生的創業積極性，效果也體現不出來。

2、基于創新創業的課程教學設計

2.1創新創業概念

創新是指通過運用知識、技能，在各種生產實踐活動中不斷提供具有價值的新思想、新理論、新方法和新發明;創業是思考、推理和行動的執行方法，通過重新整合資源開展、創辦新的事業。創新與創業兩者相輔相成，創新是創業的源泉，創業是創新的價值體現;創新創業，則是隨著社會經濟發展和科學水平的不斷提升過程中不斷完善的社會創造價值的活動。

2.2課前教學——課程的奠基石

《電子商務》課前的教學是非常關鍵的一個環節，也是整個課程教學的奠基石，通過課前的充分準備，才能保障課堂教學的.有效性，課前主要的準備工作包括以下幾項：

①學生自主創業，網上開店

學生自主開店，這是整個教學改革的核心步驟，學生只有親身體驗了整個電子商務的流程，才能發現問題、思考問題，不僅能帶動學生的創業積極性，同時也能使課堂的內容更加豐富多彩。

該計劃以完整的行動過程為導向，設計多個工作任務，每項工作任務設計若干個工作項目，由學生自由分組形成不同的創業團隊，每個創業團隊由3-5名學生組成，共同完成“尋找貨源一店鋪建立與裝修一商品拍攝與圖片美化-網店推廣一安全交易-物流配送一客戶服務”等網店經營流程的學習。

②教師制作微課視頻，學生觀看

課前的微課視頻學習是課堂學習的奠基石，教師通過課前將想要傳授的電商運營的內容制作成一個個時長較短、可以重復觀看的微課視頻，上傳到教學平臺后，學生可以隨時隨地地加以學習，這樣既可以充分利用課余的碎片時間學習知識，也給課堂的討論教學做好了充足的知識儲備。

2.3課中教學——課程的驅動力

課中教學是課程的一個升華過程，也是整個課程改革得以順利進展的驅動力。課中教學主要包括分組討論、教師總結評價、協作實驗三個環節。

①分組討論

學生通過課前的微課自學，通過課后真實開網店運營，將所學的知識貫穿到電商運營的每個環節，這個過程肯定會遇到不少問題，有些問題學生通過查閱資料可以解決，這就形成了他們寶貴的經驗;然而還有一些問題，是單靠學生無法解決的，這就需要帶到課堂上來討論。

②教師總結評價

在課堂教學中，教師是主體，也是把握方向的掌舵人。因此針對學生提出的問題，要知道如何去引導學生深入思考，而不是一味地公布答案。在電商的運營過程中，經常會碰到一些比較棘手的問題，這就要求老師要具備豐富的電商運營和實操經驗，通過師生共同探討、共同解決問題，這樣才能充分挖掘學生解決問題的能力，進一步提高學生的創業技能。

③協作實驗

針對課堂上提出的問題，如果是學生所面臨的共性問題，應該及時加以總結，并通過進一步布置協作實驗的任務，從而讓學生能夠更深一步去探索和挖掘未知的領域，也能夠讓學生時刻保持創業的興趣和激情。

2.4課后教學——課程的試金石

課后教學是課堂教學的延伸，也是檢驗課程改革是否成功的試金石?？梢酝ㄟ^推動校企合作、鼓勵學生參加創業大賽、推動學生參與教師科研項目等方式來進行檢驗。

①校企合作，創業實戰

學生通過課堂教學，掌握了扎實的電商運營技能，并且也具備了豐富的實戰經驗。因此，可以通過校企合作、產學研結合的方式來進一步推動學生的創新創業，現階段，本人所在的學院是創辦了電子商務實訓基地，跟當地政府相結合，與本地企業、網商、合作社等主體合作，幫他們解決電商的實際運營問題，這些不僅能夠鍛煉學生的社會適應能力，也能給學生創造很好的創業機會。

②鼓勵學生參加創業大賽

創業大賽也是能夠檢驗學生創業能力的一種良好途徑。目前，像大學生挑戰杯、互聯網+創新創業、電子商務大賽等各種創業大賽層出不窮，而且競爭力也越來越大，很多的大賽評委就是以風投公司主管來擔任，對參賽的項目要求也越來越高。這就引導學生必須將自己小打小鬧的創業模式進行質的提升，以公司化模式來運作，這樣不僅能讓學生獲得可喜的競賽成果，更重要的是為學生的創業創造了良好的資本環境。

③學生參與教師的科研項目

電子商務課程的改革，不僅能夠培養出一大批創業精英，同時也能在深入研究中挖掘出一些不錯的學術苗子。愛思考的學生，會在電商實踐過程中，不斷摸索，并找出其發展的規律，一些新的理念和思考能夠上升到學術研究的高度，學生可以通過自己申報科研項目，或者參與教師的科研項目，了解到電子商務領域的前沿科學，對畢業論文的質量以及學生考研率的提升，有著巨大的推動，真正能夠做到“教學統一”。

3、課程改革效果

3.1開拓了學生的視野，綜合素質得到顯著提升

在農村電商領域，通過先前的教學改革，學生的科研能力也得到了明顯提高，學生申報并開展了一系類國家級、校級大學生創新創業訓練項目，獲國家級“大學生創新創業訓練”項資助8項，省部級科研立項6項，校級科研立項9項，榮獲國家級學科競賽獎項16項，省部級獎項22項，學生發表了21篇論文，獲得軟件著作權16項。

3.2將創新創業教育內植到課程中，取得卓越成效

為了鍛煉學生的實踐經驗，信息管理專業的同學將開設網店作為一門專業實習課程，項目實施以來，有六屆學生參加了項目實踐，學生參與人數近500人，共開設淘寶網店146家，速賣通店鋪（跨境貿易）25家，類目覆蓋服裝、家居、服飾、日化、零食、儀器設備、箱包等近10個類目，總成交額達100萬元以上。學生通過在淘寶網、微店、速賣通等平臺開設網店，不僅能夠使專業知識得到鞏固，而且增加了自己的實戰經驗，積累了豐富的電子商務操作技能。通過課程實踐的嘗試，不僅培養學生的創業素養，提高學生的創業技能，為推廣創業實踐的課程群改革奠定了堅實的基礎。

3.3學生創業能力明顯提升

在課堂教學過程中不斷選拔、培養優秀的學生，組建成學生創業團隊、網商協會，以市場化、公司化的運作模式創建學生創業團隊，是電子商務實踐教學最好的方式，通過這種方式的實踐可以達到校企結合，產學研結合。

4、結論

在教學過程中，老師由傳授者的角色轉變為學生學習的伴隨者與指導者，學生由被動的學習轉變為學習的主體。學生們在了解網絡營銷的方法和技巧之后，完成店鋪開設、裝修和經營的全過程，對所有的知識進行直觀系統的學習。通過整個流程的學習，學生能在在校期間開始培養自主創業的素養和能力，提高電子商務應用能力。實踐證明，進行電子商務創業改革，通過實踐指導、課內外結合、有效溝通、多方激勵，建立導師指導下的本科生創新創業模式，能有效提高學生的綜合素質和創業能力。

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自7月份加入安惠，時間都快半年啦。在公司學習到了很多的知識，雖然會有挫折，但是更多的是過的很充實和快樂，在此感謝安惠領導對我的支持與信任。

在安惠工作期間的個人總結：

一、B2C專業知識的提升

(1)網站知識提高：以前雖然在上大學的時候就開始接觸電子商務，但是對于專業的網站還是了解的很少，知道的也只是網站表面東西，來了安惠公司以后，在領導的指導下，對一些大型的B2C網站比如：京東、卓越、蘇寧、易訊等等知名網站，并學會了如何去搜集一些網站信息的必備要點。再次就是對這些網站進行一個全面型的資料搜集到最后整理并與之合同。

搜索：前期只是搜集自己以前知道的一些小型網站，而且沒有針對性的地域網站搜集，慢慢的我就知道去知名的綜合網站去找排名靠前的商城或者大型網站搜集資料(排名、點擊量、顧客評價度、公司歷史等等)。

推廣：目前B2C這種合作網站基本上沒有參與推廣，比如京東、卓越和庫巴(稍微會跟進一些)，幾乎都是它們自己進行推廣，大約知道的推廣方式是：樓宇媒體，地鐵媒體，報紙媒體，電視媒體(娛樂節目廣告《比如現在京東跟非誠勿擾相親節目就在一起合作》，電影插播廣告)，口碑傳播等等途徑。

整理：開始對于資料整理沒有整體的概念，資料不集中過于散亂，慢慢的在領導們的影響下，養成了整理資料的習慣，現在對自己平時搜集到的資料分類進行整理，比如文檔，圖片，網站等，會整理的有條有序，而不是在領導需要的時候還需要著急準備。

(2)產品知識提高：對于從來沒有接觸過汽車機油行業的我來說，剛開始接觸真的是有點吃力，顧客問我很多的機油產品知識我都不懂，甚至一些車型適合何種機油我都搞不清楚，通過公司培訓和同事朱光建等人的幫助，我漸漸的獨立可以解決顧客提問的各種機油產品知識啦，把握住了第一時間顧客。

(3)電商知識提高：隨著時間的發展，僅是滿足于表面的網絡知識已經不能更好的完成工作啦，21世紀是電子信息時代，誰掌握的信息及時誰就是贏家，我作為一個電子商務銷售也需要跟上時代的步伐，時刻掌握發展動態。我會時常去電商網站學習。

(4)團購：作為今年對于北京特別火熱的團購活動，我們電子商務部也是積極的想參與進去，雖說團購網站特多，但是對于市面上比較看好的也就那些網站：拉手團、美團、F團、窩窩團、大眾點評網、高朋網、聚美優品、58團購、趕集團購等等。

二、C2C專業知識的提升

(1)淘寶商城知識提高：沒有進入安惠公司以前，自己對淘寶集市網店有初步的了解，雖然不能說特別的了解，但是大概必知東西都已經學習過，商城跟一般集市店鋪有一定的區別，但是很多方面還是大同小異的，現在分開對商城做一下分析。

開店前的準備：

主要是準備申請開店的資料，然后上傳上去，等待商城的通知，這些工作在我來之前有關領導都已經完成。再次接下來就是謹記商城主要違規原則(商城違規守則)、了解產品知識(對于安惠公司商城上所賣的美孚潤滑油，WD-40和山峰防凍液有一定的了解)、客服(時刻在線)。

中期店鋪準備：

(a)如何讓寶貝賣的更瘋狂:其中里面就包括寶貝在商城中的排名、促銷手段、軟件應用、活動參加積極性、論壇交流、寶貝上下架時間規定、寶貝標題等等。

(b)后臺管理：每天分析單品點擊量、商品排行榜、管理數據分析、銷售統計、寶貝櫥窗推薦等等的管理以及分析。

開店后的準備：

售后服務：物流【顧客單號的及時查詢】、退款【及時解決】、客服【時時跟進】

推廣活動：目前主要針對的是商城提供的推廣平臺和活動，由于很多條件受到限制還沒有正式啟動(比如聚劃算需要的評價條數不滿足，最重要的就是受到一些價格的限制，但是肯定不是最主要的我堅信)

產品快遞：開始選擇的是中通快遞，由于產品量運輸沒有達到一定的數量，價格收費比我們預期的要多很多，經過一段查詢，最后選擇了韻達快遞，韻達快遞不但收費比較低，而且達到范圍遠遠比中通多，缺點就是偶爾會有顧客反映有點慢，總體上說還是 不錯的

以上C2C里的知識讓我學習到很多知識，開展起來工作很是順利。

(二)其它網站開店自營

安惠目前就有一家自己自營的淘寶商城，為了更多的銷售美孚產品，我們前期搜索了很多類似商城的網站，比如一號店、當當、拍拍等等平臺，經過多次的搜集資料和電話咨詢，都會需要相應的授權證明，營業執照等東西，考慮到美孚目前對于安惠商城上的情況，就暫時沒有開展下去，但是我們還沒有放棄，時刻關注動態變化。

(三)其它

尊重與交流：對領導要尊重，不懂的問題虛心學習，用合適的方法去跟領導和其它同事溝通，這樣工作起來會更得心應手。

郵件：安惠是我出校門以后第一份正式工作，以前沒有接觸過郵件的發送，對于郵件的格式不是很懂，每次發送之前我都沒有改掉稱呼，而且措詞很不對，在領導的指導下，慢慢養成重細節的好習慣，不管在工作中還是在生活中，安惠的文化氛圍感染了我。

衛生：因為安惠衛生間是男女共用的，這在我們正式進公司的第一天就給我上的培訓其中之一，讓我感覺這么小小的事情公司就抓的如此之嚴格，可想公司是要求完美的，所以也會努力讓自己的文化容為一體，跟安惠公司一起成長，可能很多東西寫的沒有那么的詳細和完整，還望領導見諒。

20xx年工作和個人計劃

一、 工作方面：

(1)B2C網站：對于B2C網站的發展，我希望在20xx年可以實現翻翻的銷量景象，

雖然只是我的想象暫時，但是我相信只要敢于去想，然后賦予行動，目標就會實現，現在對于安惠公司目前供應的三大網站京東、卓越、庫巴，都是簡單的銷售完畢不再予以管理，是不是以后可以做些促銷活動，讓它們更多的帶動產品的銷售，比如送一些汽車類似的禮品或者其它實體店跟京東和卓越的綁定，這樣一來及增加了銷售量，也使得我們實體店得到更多的顧客群體。

(2)C2C網站：對于商城，目前評價條數已經50多啦，對于明年開展其它活動正是符合條件，希望盡快把商城可以利用的有利條件利用起來，把安惠商城做大(在不違法美孚官方價格的問題上)，不能再像這半年一樣銷量總是上不去，把實體店跟商城也聯合起來，由于目前實體店配件的申請還沒有通過，所以暫時緩慢了一下時間。

再次就是在其他網站上開類此與商城一樣的自營商城，抓住更多的電子商務平臺發展公司業務。

顧客：針對商城上的顧客，我會按照地區、購買寶貝等分類，然后每隔一段時間就給顧客發促銷信息，以便顧客及時的關注安惠商城。

二、 生活方面：

(1)親情：時不時的給家里打個電話，多關心親人，這就是幸福。

再此感謝安惠給我這個展示自己的平臺，在20xx年里一起跟安惠公司加油，勇創佳績!!!

(2)活動： 繼續參加北京志愿者活動，讓生活過的有意義，其次就是學習點音樂方面的東西，比如吉他是我比較感興趣的，再者沒事溜溜冰或者唱唱歌，讓自己心情每天保持一個良好的狀態，迎接每一天的新開始。

(3)學習：然后就是把自己的字練習一下，我已經準備好了一個漢語大詞典，每天都在堅持練習我的寫字能力，我相信只要堅持沒有做不成的事情。還有每天堅持觀看新聞是我從小受父母的影響，即使有事給耽誤了，我也會找時間觀看，否從上班路上我也會通過微博關注每天時事政治等方面。

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在酒店總經理正確領導下，營銷部積極跑市場，為酒店完成全年經濟任務做不懈努力?，F將工作匯報如下：

一、主要工作

會議接待市場。首先在酒店領導重點開發承攬中小型會議市場，注重內部公司會議接待好的精神指導下，加強與關系單位的聯系，了解收集會議信息，經常溝通，定期走訪，對會議的各項要求進行逐步落實，認真接待好每一次會議。精心細致得做好每次的會議要求，加大會議宣傳力度。

第一季度，接待了中山區教委會議，國風藥業會議，大連信達怡學術報告會議，接待公司會議2次（10樓會議室）802，711會議5次，每次會議接待都順利完成任務。

二、跑市場，攬客源，鞏固新老客戶

每年第一季度需要跑市場，攬客源。從去年開始客源市場非常不好，受金融風暴影響，酒店行業經營慘淡。要想生存就要開展開發新客源，跑市場。第一季度，首先要跑市場，從正月十五后，先后對老客戶進行走訪，如中山區政府各處事，區衛生局、城建局、執法局、經貿局、人事局、電車公司、衡器廠、進修學校、中山區教委、中山國稅局、中鐵一局大連辦事處等進行拜訪，了解今年客源情況。重點拜訪了三家網絡訂房中心：大連在線網。旅程網，青島萬維網。對周邊老客戶定期走訪，電話聯系，一方面加強溝通，另一方面了解當前市場信息。

三、加強與網絡訂房中心合作

網絡訂房現如今已經成為各類賓客出差，旅游，商務活動的選擇方式，為網絡中心訂房實現資源共享。20xx年第一季度與遼寧118114訂房中心簽訂協議，與大連在線網，旅程網，宜人網，青島萬維網須簽協議，與其他已簽訂的老客戶保持著密切關系，每個季度定期按時通過傳真方式相互聯系。

四、其他工作

①定期發放代金卷。發放對象如：石葵社區，葵英社區，智仁社區，向陽社區。 ②更換20xx年一樓大廳特價菜牌。

③為公司租大客車到莊河慰問演出。

④接待一個小型婚宴（7桌）。

⑤受酒店委托與工商銀行商談租賃事宜。

⑥把酒店4月份房價制定好后，通過傳真通知各家訂房網路中心。為了拓寬銷售渠道，利用電話，手機等通訊設備定期加強與客戶溝通；春節利用手機給客戶拜年等等。

保安工作

第一季度保安工作，在大廈領導關心，幫助指導下，保安人員積極進取，努力工作，為大廈安全獻出一分力量，為防火防盜盡職盡責。

一、主要工作

20xx年初始，本部門對全體保安人員進行職業道德教育，安全業務培訓。隨著春節的臨界，利用早晚時間分別開小會形式進行安全教育及發生問題應急處理方案等。節前召開5次大會對安全工作反復強調，對重點部位、設施設備、報警系統現場演練，操作方法進行培訓，對

跑、冒、滴、漏及時發現及時處理。第一季度保安人員按照要求及工作制度干好每一天，安全保衛無重大事故。

對于工作中遇到的問題，及時反映上來，部門了解情況后及時處理，妥善解決。及時傳達會議精神。

二、組織學習

組織保安人員學習企業管理法，大連市安全生產監督管理局文件，即《大連市安全生產監督管理局關于印發20xx年安全生產應急管理工作要點通知》。本部門三月份多次召開安全生產會，制定措施對重點設施設備加大力度檢查和要求。如：變電所周邊，后院氧氣瓶油庫存放出，海鮮池，二樓經營場檢查等等。

進一步強化保安人員培訓，提高保安人員素質，積累營造一個和諧工作環境，工作團體，多組織保安人員集體學習，講道德，講文明，勤奮工作，為酒店奉獻自我，為酒店保安工作貢獻力量。

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20xx年接近尾聲，新的20xx年在向我們招手！想當初進入公司時的懵懵懂懂，通過公司對專業知識的培訓與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環境與工作模式。雖然付出的勞動有時候沒有得到相同的匯報。但我相信，機會留給有準備的人。在此，感謝領導的信任和同事的熱情幫助，現將本人20xx年的網絡銷售工作做以下總結：

一、認真學習，不斷提高業務能力

我大量學習行業的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。

二、腳踏實地，一步一個腳印

我深知網絡銷售是一個工作非常繁雜、任務比較重的工作。作為電子商務員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務不可推卸的職責。要做一名合格的網絡營銷員，首先要熟悉業務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、強化形象，提高自身素質

為做好銷售工作，一直堅持嚴格要求自己，以誠待人。工作最大地規律就是“無規律”。因此，我們正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業，

四、錘煉業務講提高

經過1年多的學習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步，利用淘寶與各大網站傳閱的資訊，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向同行請教，在不斷學習和探索中使自身在銷售領域上有所提高。

在錯誤中總結經驗，在經驗中成長，一年來的銷售工作，我總結了以下的銷售心得：

1、做客戶訴求的傾聽者，不要輕易反駁客戶

2、向客戶請教，要做到不恥下問

3、學會“進退戰略”

4、知已知彼，揚長避短

5、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短

6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急

7、取得客戶信任，要從朋友做起，學會感情投資

8、應變能力要強，反映要敏捷

9、相互信任，銷售產品先要銷售自己，認同產品，先人品后產品

11、注意儀表儀態，禮貌待人，文明用語

12、心態平衡，不要急于求成

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產品非常熟悉了解，了解自己產品的優點與缺點，適合哪些行業，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產品的專業性，才能迎得客戶的關注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產品的優勢與劣勢，對癥下藥，用我們的優勢戰勝對方的劣勢?？傉f自己的產品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是：

一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。

二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規范。

三、思想服務程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，業務上還在基本格式上徘徊，內容上缺少縱深挖掘的延伸

在今后的工作中，我將通過努力學習和不斷摸索，努力完成自己的任務，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。20xx年我會加油！

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轉眼間，xx年就已經過去了，我做影樓網銷就有一年了，時間真是過的很快。從一開始茫然的不知道怎么做網絡銷售，到現在自己的部門對xx年業績178萬的圓滿完成。這一年自己真的是成長了很多。

對于xx品牌年，我們企劃部訂的目標是一百萬，因四月份尹老師來給我們上課后，我們又對自己的部門充滿了信心，在年度目標上又加了五十萬，其實這個目標不是很高，但對于我們這個剛成立不久的部門，還有大家都對網絡銷售不熟悉的情況下，還是有點擔憂的，但自己就是不想服輸，既然訂下了這樣的目標就一定要努力完成。

一月份我們業績做的很不理想，二月份因為有活動，所以業績相對可觀，做了二十來萬，對于企劃來說算是可以的，但那是結合線下活動做的，我自己也不是很滿意，因為我們要的是開拓網上的市場，所以我們還沒有成功，還要不斷努力才行。

在網上我們做了百度競價，通過關鍵詞策略，慢慢提高了我們的搜尋量。網站的的民星代言投票活動等把我們的訪問量提升了，所以到后面的每個月的平均業績能達到10到15萬，部門算是慢慢走上正軌。品牌年，主要抓的是品質，所以我們不但是要保證量，品質是關鍵的，對于網站的形象，網上咨詢的說辭，門店形像，工作人員形像等都是要求的很嚴格的。

xx年，我真的不想去做過多的形容，因為這一年我高興過，難過過，努力過，也掙扎過。7月份的幸福新娘大賽，讓我整個神經都是蹦緊的，這是我第一次帶隊，說實話，我太怕失敗了，可能是以前的成功太多了，以前的自己沒有怎么遇到挫折，因為我也沒有經過太多的經歷，在家里，有爸爸媽媽幫我，以前自己做門市時，有李姐，遇到問題第一個想到的就是她，有她在我自己只想做好自己的業績就可以了，而七月份，在帶隊的情況下，知道這不是個人的事情，我的每一舉一動，我的心態變化，都是有人看著的呀，我要給別人信心，哪怕自己再怎么累，再怎么不想撐下去，都得精神抖擻才行呀。那段時間，我真的哭了很多次，每天業績完不成，每個隊員都喊累，一個月沒有休息，每天上通班，但我在公司不能哭呀，回到家里都還在想怎么才能把業績做上來，我不能放棄，我得讓隊員有信心，雖然那次大賽沒有完成業績，但自己努力了，我經持下來了。

一切的一切都像是昨天才發生的事一樣。姜總說過，寫總結的時候不想誰都是在后悔，因為都已經過去了，到總結的時候再去后悔，我們已經沒有資格了，任何事的結果都發生了，已經成為事實了，所以就算自己在xx年還有什么沒有做好的，有什么成功的都已經過去了。所以我們要把握的是現在，每一次的失敗與經歷都鞭策我們前進，想想我們的五年大計，我們要的是不斷加油，要的是離目標更近。xx年是關鍵的一年，現在公司的三大品牌都已經在玩網絡了，如果我們企劃部自己還不努力的話，怎么能行呢，別人都在做我們的市場了，所以我們只能是前進了，把自己的部門當做一個公司來經營，聚焦好自己的目標，我們要的就是業績就是市場，一定把網撒的更寬。企劃部展業的業績也是關鍵的，不光是線上，線下我們也得努力，既然門店都可以線下線上一起做，我們為什么要把我們的線下放下呢，所以一切以完成業績目標為導向，聚焦好這件事，企劃部一定會更強大。

xx年新年鐘聲敲響的那一刻，我哭了。也不知道為什么眼淚就流下來了，太多的感慨，因為時間是由不得人的。xx年，大家都在傳，地球將在這一年毀滅，但地球真的就在這一刻沒有了嗎?我覺得這是大家在逃避責任的說法，xx年難道我們就不生存了嗎?不工作了嗎?不是，只要活一天，心中就得有目標，聚焦好工作重點:市場業績網絡。xx年，把我們的市場擴大化，把微薄營銷做透，讓自己不留遺憾。加油!!!

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20xx年度工作忙碌而充實，我雖然經過幾次崗位調整，但還是結合部門工作職責和工作計劃，以網絡推廣為主要中心和重點工作，積極完成各項工作和領導交辦的各項任務。回顧一年來，我主要做了以下三個方面的工作：

一、網絡推廣工作

維護公司網站運行，更新內容數據，并參與了20xx年度網站x次改版工作，目前已順利完成了網站數據庫后臺整改要求。進一步簡化了數據錄入和新聞更新的步驟，為進一步提高公司網站在網絡上的知名度打開了方便之門。

監管競價排名，根據實際情況不斷調整選用的關鍵詞以及出價，在合理的預算內爭取更大的流量和關注。與此同時，適當的將流量導入博客、新聞等公司時事條目，為提升公司知名度、公司自然排名進一步夯實基礎。

利用論壇、博客做網站推廣，在xx等大型互動板塊轉載優秀的軟文，提高公司產品曝光率和公司知名度。這項工作需要花費一定的時間和精力，上半年開展的不錯，下半年因推廣專員xx離職，人力資源減少，該項工作受到不小影響。

二、行政性協調工作

協助領導做好各項事務性工作。參與“科技創新”、“名優產品”等評選活動，協助領導做好外聯及來訪接待工作，協助領導做好人才招聘各項工作。

為協助公司同事順利開展工作，做好各方面的運轉保障工作，確保公司電話、網絡暢通，各類辦公器材運轉正常，工作情況的內外溝通，問題處理的左右協調。保障公司售前咨詢、售后投訴能及時處理，協調各方，耐心解答。

三、文案材料綜合工作

配合公司各種宣傳資料，如產品手冊、宣傳手冊、實用手冊，四折頁、單頁等資料的文案撰寫，及時與外包供應商溝通、協調。

一年來，我充分利用公司總部聯系上下、溝通左右、匯集八方的優勢，收集各方訊息，并撰寫及準確地編報和反饋到各種媒體渠道，起到了良好的宣傳作用。積極參與公司xx召開，編寫主持文案，組織大會策劃，以起到保障單位重要工作和重大活動的順利開展的作用，并做好反饋、記錄工作。

20xx年是發展的一年，也是艱苦奮斗的一年，自己在工作上還有不足之處，一是工作人手欠缺，導致工作層面停留在日常性事務工作上，而主動參謀、調查研究、創新思維上投入的.時間和精力比較少;二是工作的細節落實、整體規劃還不夠到位，工作效率與理想節奏還有一定落差。

20xx年對于公司、對于我們每個人都是一個嶄新的開始，也是一個新的起點，我會加倍的努力，迎頭趕上。不管在哪個工作崗位，做什么工作，態度和心態很重要，從容的面對挑戰，才能更好的處理和解決面對的問題，不斷的去豐富充實自己，客觀的面對自己的不足，更好的去改進，每個人都會有美好的明天!

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這個月是我正式轉為正式員工的第一個月，同時也是我加入這個大家庭的第四個月了?？傮w來說，我的工作進展非常順利，讓我感到非常開心。我與同事們的關系和感情也在逐漸深化。在這里，我學到了很多知識，掌握了不少實際操作技巧，還懂得了團隊之間的合作。最重要的是，我結交并認識了一群工作認真、卻經常嘻嘻哈哈的同事們。我們現在已經由最初的陌生同事關系轉變成了好朋友關系。

一、這個月我們主要專注于網頁設計方面的工作，對我們最熱銷的幾款包包進行了頁面優化。通過進一步的優化，我們成功實現了幾款包包頁面風格的統一，整體效果變得更加簡潔。其中，藍色兔毛包是我們的鎮店之寶，為了對其進行頁面優化，我們進行了多次的調整和整理。由于許多顧客反映此款包包在實際購買時存在色差嚴重的問題，我們不得不重新拍攝產品圖片，并針對頁面做出相應的優化和調整。終于，在經歷了多次修改后，我們現在的優化完成的頁面也令人滿意。希望以上內容符合您的要求，請查收。如有需要，還請告知。

頁面優化的成功與失敗，在于顧客的反應。頁面給顧客最直接最直觀的反應，能否吸引住顧客的目光，頁面優化很重要，同時注重顧客的反應也是非常關鍵的，因此我們的客服就要抓住顧客的心理。

二、最近，我們在淘寶平臺上參加了幾項活動，其中包括一些包包的促銷活動。這些包包因為活動的推廣，銷量迅速上升，同時也給我們的客服團隊帶來了更多的工作量。然而，隨之而來的是大量的售后問題。顧客主要反饋的問題集中在質量方面，例如包包掉毛、出現洞穴、未完全覆蓋毛發或者產品帶有斷痕等等。這些質量問題對于我們的客服和售后團隊來說造成了巨大的壓力。產品的質量是最基本和最重要的要素，如果質量不能得到保證，即使產品頁面優化得再好，客服態度再好，也可能無法達到預期效果。請您修改前述內容后直接回復，謝謝！

三、最令人興奮的`是工作中所帶來的成就感，它超越了其他一切。這個月，我設計的廣告圖多次出現在淘寶首頁的焦點圖上，看到自己的作品能夠在淘寶首頁展示，這種成就感難以言喻！非常感謝店長對我的設計的認可和信任，給了我這樣的機會。同時，這也為我們的產品帶來了不少銷量，真的非常高興！我相信未來還會有更多這樣的機會等待著我，我會更加努力，設計出更好的作品，推動整個店鋪的銷售！

看著我們的店鋪逐漸發展壯大，我感到無比欣慰和滿足。接下來的一個月里，我們將對店鋪進行風格調整，以實現整體的一致性，充分展現xx品牌的高品質和獨特品味。

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做淘寶客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，準確定位給客戶推介合適的產品以及發送鏈接，能夠非常專業地回復客戶每一個問題。以下是我自身的一些工作總結：

一、了解顧客

在網上購物的客戶，都希望以最低的價格買到心儀的產品，顧客來買東西的時候，一般有這么三種情況。首先買家在價格上壓價，希望給予最大的折扣，客戶都想買到質量好而且價格便宜的寶貝。店家一般不會把定好的價格，隨便降下去，除非遇到做活動，因為有些商家的利潤真的很低。

淘寶客服強調了不能議價，已經是最低價格了呢，這時客戶會想得到其它方面的優惠。既然不可以還價，那給免郵或者贈送禮品之類的，其實，這也在變相還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產品的性質也不近相同，所以要商家免郵也是成本考核的一項。

還有就是想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧！一般賣家都會贈送客戶一些小禮物，因為成本也不是很高，客戶拿到禮物也開心。

網上買東西不像現實那樣，看得見摸得著，顧客擔心的或者想要的優惠也是可以理解的，把客服自己當做一個買家，換位思考一下，盡量滿足客戶的需求?？蛻魧ξ覀兊姆蘸彤a品滿意了，培養個回頭客也是值得，另外客戶也可能會幫著店家去免費推廣給他的親朋好友。

我們做的是服務行業，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關心的'問題，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才能把銷售做的更好，也更能體現客服的價值。

二、了解商品

做好淘寶客服工作，一定要了解自己銷售商品的特性以及每個環節，這樣買家在購買商品的時候，客服才能很好地做好導購和回復。如果客服不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，就會出現回復慢或者回復的內容讓客戶不明白，應答時間的長短，很容易影響到買家的購買欲。

還有就是一定要如實回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸大自家的商品，因為一旦顧客收貨發現商品與介紹不否，就會產生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品的品質好壞時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是推銷東東的好方法之一哦。

三、售后服務

售后服務非常重要，要做好客戶投訴的處理，妥善處理退換貨。是自家店鋪的質量、物流等引起的糾紛和投訴，一定要端正態度，承認錯誤，和客戶協商一致，把售后問題處理好。

把握好老客戶，建立客戶的群體，這樣會事半功倍。對于經常來的顧客可以標上記號，下次來的時候，可以給客戶更多的優惠之類的，因為這樣可以帶動產生新的顧客。一般顧客覺得東西好，都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。

在聊旺旺的時候，客服要真誠、熱情地為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。做好網店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便、簡簡單單就可以做成的，要多學習善于總結，這樣才能讓工作更加順利流暢，客服自己業務能力提高了，也會為客服以后的轉型打定基礎。

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一、實習目的

在實習中掌握電子商務網上交易的基本流程，并且能夠靈活運用電子商務的基本模擬程序。在實習中不斷的總結經驗，培養自己的主動性，提高自己獨立的分析解決問題和動手的能力。 通過此次實際操作訓練使其了解因特網上電子商務系統的構成與基本運作程序，學會在因特網上進行網絡商務交易的基本操作方法，熟悉電子交易流程，并進行網絡安全認證及網絡通訊工具、網絡社區等應用實習，使我們初步具有運作電子交易的基礎技能。

只有參加社會實踐才能夠讓我們的專業知識有付諸到實踐的作用。全面了解電子商務的操作流程，如果不及時的參加社會實踐，將會與行業脫節。就拿淘寶平臺來說，今天的規則或許明天就改變了。每天都會有改變，會出現很多新的運營規則、運營工具。這些我們都是要去學習的。光在學校學習的書本知識，在現實社會中是遠遠不夠的。所以每一個在校學生都必須去參與社會實踐，完善自我。

二、實習內容

1.電子商務B2C、B2B、C2C交易類型操作實習;

2.利用FrontPage軟件制作個人網頁。

3.金算盤全程電子商務平臺及企業電子商務應用講座

三、實習的具體工作內容

每天9點半打開電腦，登上客服旺旺，等待客戶的咨詢，一般客戶想要購買公司的產品都會通過旺旺來聯系我們，了解產品的詳細屬性及折扣活動情況，客戶有什么凝問我們當售前的就必須的給客戶一個明確的解釋，網上購物雖是很方便，但由于看不到商家與商品，誠信是十分重要的一點，如何消除客戶心中的戒備也是很有學問的`，我認為所有的交易都是建立在誠信的基礎上的，因此在回復客戶的凝問時，必須準備明了的解釋，這一過程是十分重要的，出一點小小的錯誤都有可能會失去一單生意。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網絡營銷的和種方式，在這次實習中，也給了我一個對網絡營銷全新的認識。

打開已賣出寶貝頁面，查看一天的訂單。查看已付款等待發貨，看一下有沒有特別需要再次備注的，根據簽約快遞公司提供的運費報價，看快遞是否能送到，做出預估，插旗幟，備注出來，必須細心，避免出錯。

每天下午3點準時下單。打開淘寶助理，登錄，下載好當天的訂單，在原先備注好要發的訂單選擇相應的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號，將備注好要發的客戶訂單打印出來。然后根據打印出來的訂單去備貨，將相應的貨打包好，將快遞單粘在相應的包裹外。

下午5點，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺點擊發貨。并告知顧客親，您好，您的物品已發貨，XX快遞公司XXX運單號，請收到貨后先驗貨再簽收哦，別忘了對我們五分的好評與支持哦

處理售后，耐心的聽顧客講述損壞情況、答復他們的疑問。及時匯總到每日的顧客疑義匯總表，根據問題嚴重情況，進行分類，按時間先后循序處理。補發貨物，及時的將運單號、日期備注到淘寶系統后臺并告知顧客。及時向倉庫下單，安排快遞將補發的貨物或者零部件發到顧客手里。收到顧客的退貨，也要及時的拆開驗貨，與顧客聯系。

四、工作的認識和總結：

1.作為一個電子商務人員，工作中一定需具備良好的專業素質，職業操守以及敬業態度，對其從業人員必須要有極高的素質要求。

2.在各個部門、各種人員打交道時一定要注意溝通方法，協調好相互之間的工作關系。工作最重要具備：正確的心態和良好的心理素質。

這次的實習時間雖然很短暫，接觸到的雖然只是整個電子商務部門的工作流程，工作很淺。但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這些都是無法從書本上得來的。通過實習，我能夠更好地了解自己的不足，了解電子商務工作的本質，了解這個社會的層面，能夠讓我更早地為自己做好職業規劃，設定人生目標。處在這個與時俱進的經濟大潮時代，作為一名電子商務專業的學員，在大浪淘沙中能夠找到自己的屹立之地，讓自己所學為社會經濟做出自己應有的貢獻!

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一、實習目的

結合電子商務物流理論的學習，對物流的定義、基本功能、各個作業流程有了一定的理論基礎，通過實習將這些理論與實際的操作相結合，在實踐中提高運用知識的能力。

二、實習的內容

了解第三方物流服務的特點、主要設備和作業流程，對其進行分析，并結合所學的理論提出改進意見。

三、職位：操作員

操作的描述

狹義的概念：所謂操作就是操控運輸作業。亦即負責將客戶委托的貨物從客戶指定的提貨地點按照最合理有效的方式運達客戶指定的收貨地點。在我們日常的運作當中，我們通常將一次運輸業務稱之為一個承運過程，那么操作就是貫穿整個承運過程的操控作業。這個操作概念在目前的物流行業中是比較普遍的，而且還會繼續存在很多年。

廣義的概念：所謂操作就是操控信息作用于物流服務。亦即通過收集、整理各種信息，指令、監督物流各環節的運作流程，以滿足客戶的各種物流需求。這種操作的概念已經不僅僅局限于某一次承運過程，也不僅僅局限于貨物本身的操控，它更加注重的是信息的操控，然后通過信息的操作作用于貨物的操控以及其他客戶提出的需求。在今后很長一段時間內，物流行業的發展趨勢也是朝著這個趨勢行進的。

操作的意義：

在現代物流企業里，我們必須明確一個概念：操作是物流的核心?，F代物流是信息化的物流已經是大家的共識所在，而通過上述我們對于操作的描述，可以看出操作實際上就是對信息的收集、整理、處理。如果我們把物流行業看作是一臺高速運轉的計算機，那么操作就應該是這臺計算機的cpu。

我們在這里之所以要首先強調操作對于物流企業的核心意義，一方面是提高大家對于操作的重視程度，另一方面本文以下的內容也是基于這個核心意義而展開論述的。

四、工作流程：

去客戶處取貨

返回有客戶簽字的運單或出庫清單(客戶)

去客戶處送貨

去托運單位發貨

返回托運單位的托運單據和相關財務票據

去托運單位提貨

返回相關財務單據及倉庫入庫人員的交接簽字指令單

取貨入庫

返回有交貨人和入庫人雙方簽字的入庫單

取貨出庫

返回有出庫人和提貨人雙方簽字的出庫單

中轉入庫

返回有交貨人和入庫人雙方簽字的入庫單，并返回有入庫人簽字的清單明細(托運件拆分明細)

派送出庫

返回有出庫人和提貨人雙方簽字的出庫單，并返回客戶簽字的運單簽收聯或派送出庫單

運單件包裝單

返回單件所包內容及體積、重量、包裝人等的包裝記錄單

合票件包裝單

返回合票后的體積、重量包裝人等的包裝記錄單(沒有進行合并包裝的時候，返回數據不變)

托運件包裝單

返回合并包裝后的單件體積、重量、包裝人等的記錄單

五、總體實習的收獲體會

通過這次實習，我學會了許多書本上學不到的知識，能夠把書本上的理論運用到實際上，實踐是檢驗真理的唯一方法，只有到實際中去，才能真正認識理論其中的'意義。同時這次實踐也讓我更深入的了解到作為物流公司的所要面對的困難，它正面臨批次越來越多而批量卻越來越小的問題，造成物流管理上的一個難點;產前物流、企業內部物流、銷售物流，在供應鏈的.管理上如何把握住這三塊之間的關系;而且國內的物流利潤太低，如何把利潤搞上去等等問題。我明白到國內許多物流企業還處在發展階段，想要解決這一系列的難題，必須更多的向西方學習，借鑒外國的經驗和做法。

真正走出美麗的象牙塔，感受外面的世界，才真正體會到社會競爭的現實性和殘酷性。曾經的我們如井底蛙、籠中鳥，絲毫感受不到社會工作的復雜與艱辛。在大學校園里有的同學還過著空虛、無聊的生活，現在想想真不應該。我們學到的知識好少。沒有實際操作經驗和技能，書本上的理論和知識與現實有很大的差距，我們應該清楚地認識到物流業雖是一個新興產業，具有很大的發展空間和市場潛力，就業前景非?？捎^。但是，它又是一種艱辛的行業，社會上需求更多的是實際操作人員，而管理層人才往往需求較少。因此，在大學期間我們除了應具備扎實的專業知識外，還應該培養吃苦耐勞、團結協作的精神，這對我們今后就業、擇業非常有幫助。志當存高遠，事應求卓越。此次實習還存在很多遺憾，我們只認識了一些皮毛，初步了解了物流業的發展情況。在這里感謝學校和公司給了我這次實習的機會，在這幾個月中我獲益匪淺，我達到了實習的目的，增長了人生閱歷和工作經驗。我認為我出色的完成了我的實習。我徹底的利用了這幾個月，在這幾個多月里，我對工作這個概念有了真正的了解，同時也學會了真正的獨立生活。

即將踏上社會的我們還有太多太多需要學習的東西。我們沒有足夠的知識做鋪墊，更沒有足夠的實戰經驗。如此一番并不樂觀的甚至可以說是悲觀的言辭，只是我這個初出茅廬的菜鳥的一點牢騷。

就像喜歡說的 我允許自己像蝸牛一樣一步一個腳印的開始，卻不允許自己不思進取得活著。

每個人都有自己對待生活的態度，對待挫折的態度和對待成功的態度。也許并沒有真正遇到挫折，也沒有真正成功過，但是積極向上的態度總是對的。就像亙古不變的

謙虛使人進步，驕傲使人落后 一樣，我終究會學會用適合的方式去做正確的事情。

這是一段充滿艱辛和收獲的經歷，這是一段充滿幸福和快樂的旅程，這是一段充滿挫折與反思的人生，這是一件我們一生用心珍藏的禮物，這是一個不老的故事，是教師和學生用情感書寫的傳奇，這一切必將是我生命中不朽的記憶，必將給我們以后的人生打下堅實的基礎，必將是我生命中豐碩而寶貴的精神財富。

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我在武漢君安投資擔保有限公司為期一個月的畢業實習已經結束了，可以用八個字總結這段難得的實習經歷：時間雖短，收獲不少。

我首先簡單介紹一下這家公司。武漢君安投資擔保有限公司系經武漢市工商行政管理局批準成立的企業法人，注冊資本 2000 萬元人民幣。是銀行指定的為其個人信貸業務提供專業配套服務的公司，公司在武漢商業金融中心，武漢市建設大道933號武漢市商業銀行廣場1610室。

回顧走過的點點滴滴，實習的過程即難忘又充實。短短的一個月實習，讓我從一個從未接觸過金融擔保行業的普通學生，逐漸了解和熟悉了金融擔保業的基本專業知識，業務流程以及現代公司的運營理念和工作方式，使我受益匪淺。

剛進公司，公司標準化的寫字樓環境給了我非常好的印象，公司的各種業務業績表格懸掛于醒目的地方，看得出公司是一個十分重視業績和效率的，會議休息室里有員工們各種游玩活動的相片，讓人覺得非常溫馨，各種細節展現給我的是公司有其特有的企業文化，不像個別皮包公司那樣一看就是沒有長遠規劃和打算的。

我受到了該公司總經理宋萍女士的熱情接待，在了解了我的基本情況之后，她向我介紹了公司的基本情況和發展規劃，我也表達了我對這個行業的濃厚興趣和一些見解，宋總對我的回答比較滿意和贊賞，并希望我在公司實習的期間能積攢到一些工作經驗也能通過自身專業的知識為公司做出一點貢獻，簡短的交談之后宋總安排我由公司新進的一名剛畢業于武漢大學的試用員工吳聆女士帶領培訓，共同學習公司業務和規章制度。

首先學習的是與公司新近員工必學的商務禮儀和公司制度。公司資料非常多，我整整花了一天的時間才把這些資料閱讀完。仔細想想當天的收獲我發現有很多地方我沒能達到公司的要求，比如我的著裝，一身休閑裝束，公司要求上班期間冬天必須是職業西裝和領帶皮鞋，夏天必須是長褲襯衫和皮鞋，再比如當天我去洗手間時桌子上的資料還是亂七八糟的放在一邊，以為自己很快就會回來無關緊要，但公司有明文規定：離開自己的辦公區必須把桌面清潔干凈堆放整潔，離開辦公桌必須把椅子還原，否則一旦發現處罰20元。下午我在學習資料時我所在的辦公區電話響了，我很禮貌的先說了“您好”再詢問了對方具體事情，等事情解決之后我掛斷了電話，本自以為很正確的處理方式在公司規定里這仍然是不合要求的，公司規定接電話必須先說“您好，君安擔?！币员砻髯约旱纳矸菀脖苊獯蝈e電話者的騷擾，電話結束時必須等待對方先掛機自己才能掛機以表示禮貌。還有很多平時我沒有想到的規定，或者說想到過也沒在意過的規定，好在大家看我第一次來上班也就原諒了我這次。通過這次公司規章的學習我突然覺得自己辦事不太嚴謹的習慣必須努力改掉，否則很難適應現在公司的工作方式。

接下來的幾天我認真的學習了與公司業務息息相關的《中華人民共和國擔保法》，說實話第一次接觸金融法規對擔保法里很多專業術語不太了解，比如不太了解抵押與質押的區別，抵押權、留置權、動產質押、權利質押、反但保人等專業詞匯的具體解釋，使我讀起這部法律十分吃力，由于該法里面的權責義務太多和明細，我在后來對于借、貸和擔保三方的權責義務越看越糊涂，思想上出現了一些畏難情緒。吳聆很快發現了我的困難，正好她就是金融學畢業，她很熱心的用她的專業知識為我一一講解這些繁瑣的權責義務關系以及相關名詞的解釋。在后來的學習中由于吳聆的通俗講解，我又自學了《擔保法司法解釋》、《中華人民共和國合同法》、《納稅擔保試行辦法》，而且基本可以比較順利的學習其他的法規，學習了國家關于擔保行業的大政方針之后，我基本了解了擔保行業所從事的業務性質、業務范圍和業務特點，但是對于公司具體的業務操作流程仍是一片空白。

下一步的實習計劃理所當然的轉移到公司的業務流程上來了。吳聆把公司的結構體系具體職能又向我講解了一遍。公司最上是董事會，下面是總經理，在下面細分為幾個部門，財務部、行政人力資源部、內勤流轉部、車貸部、房貸部、教育貸款部等，由于公司仍處在初期發展，部門再沒有細分下去。作為一名實習生不可能在三四周里把公司各個部門的'具體業務都掌握。吳聆告訴我了后面的實習計劃安排，由于深圳總部的工程師不能及時回來，按照我的專業，后面的任務是在基本了解和熟悉公司業務流程的基礎上對公司新買的辦公自動化系統(OA)作必要的一些初始化設置和管理。

我的壓力一下子加大了，雖然我學的是信息管理專業但是辦公自動化我也從未親身接觸過，實在沒把握能冒充工程師去給公司處理技術難題。但是既然是來實習來學習，既然接到任務，我還是必須認真去完成的。接下來的一周，我開始努力學習公司業務，從房貸業務入手，一邊學習具體業務，一邊幫房貸部黃經理處理日常文書工作。房貸擔保業務是君安的主要業務，公司大部分的案子(他們把一個具體業務統稱為“案子”)都是房貸業務，說明房貸在公司舉足輕重的地位。通過對《武漢君安投資擔保有限公司個人消費貸款擔保業務操作實施細則》的學習，加上仔細觀察一個案子的流轉過程，我基本弄清了案子從客戶經理，到房貸部，到內勤流轉部，到行政部門之間的復雜關系，各種單據的部門聯系和用途，以及合同特別是格式合同的填寫。不局限于此，由于房貸業務十分復雜，這中間又牽扯到房地局、銀行、房屋中介機構、評估公司、保險公司等多家單位的業務往來，單據也十分多，為此我也是經常請教黃經理，黃經理也是很耐心的一一為我講解。

公司其他部門的業務都是十分相通的，在房貸部學習了大部分業務流程之后，對于其他部門的基本流程我學習得也非?？欤诤蟀胫艿臅r間基本都能夠幫助各個部門的員工處理一些事情。壓力到最后就剩下如何處理公司的OA系統了。公司是在一月前買的“用友志遠OA系統”，系統一直連到在深圳的集團公司，那邊的.董事會一直要求公司能盡快上馬這個系統，以便能及時掌握公司的運營情況，但是工程師由于一些原因一直不能從深圳趕來。公司把這個任務給了我，我要面子接下來就后悔了，弄不好那就不是面子的問題了，這可關系到公司的發展。我意識到這個任務的重要性，要來了該系統的使用說明(電子版)，沒想到整整有14M的文本文件。周末在家，天天挑夜燈研究，不明白的干脆到網上找，為此我還專門注冊了用友公司的論壇，在上面咨詢。好在我的專業比較對口，自己在學校還算比較努力，在后來的具體應用的時候我綜合了各方面的資料，《管理信息系統》、《網絡技術》、《軟件工程》以及《數據庫技術》的相關知識來解決一些技術問題。系統的入手是從各種專用表單開始的，那是辦公自動化的基礎，其實我后來認為這個系統的核心就是：通過計算機網絡技術，使電子表單的能以公司特定的流程自動傳遞，從而提高工作效率，協同完成目標工作，當然僅是我的理解。所以表單的制作和流程的設置是系統的核心內容。

制作表單是件異常繁雜的事情，耗費時間不說，你還要知道哪些表單該做哪些不該做，該做的做哪些，如何分類，具體怎么做，雖然我面前有一些參考表單式樣，但是必須結合公司的情況，所以基本上每個表單式樣都是要修改的。我花了整整花了三天時間制作了諸如《催款通知單》、《請假單》、《經費審批單》、《工資發放單》等整整124個表單，讓后就是運用《軟件工程》、《管理信息系統》知識來為各個表單手繪流程圖，讓后報各個經理審閱，對的就按照這個流程輸入系統，否則就修改甚至干脆重新畫。

系統大頭的工作總算弄完了，接著我又得把系統其他板塊得功能設置逐步完善和個性化處理，如各個員工基本信息的錄入、信息發布欄的設置、公文管理欄的公文錄入、日程計劃會議欄的信息錄入等等。

基本完畢之后，我向各個經理提出申請，公司專門抽出一個下午，由我向各個員工講解這個系統的使用方法和注意事項。那天，我感覺十分的自信和自豪，沒想到自己從一周前的門外漢變成了公司里少有的OA系統“專家”還能為他們“上課”。從那之后，哪些本來有些看不起實習生的員工，也對我有些刮目相看了。

由于我提前完成了實習的任務，最后幾天的實習是有些自由的，我向宋總提出了要求，想出去學點業務，她欣然同意了，并指派了公司客戶經理陳璇峰帶我外出。

那幾天，陳經理一連幾天帶我去了幾個客戶家里，談了三筆二手房業務。每天外出的時候要簽出并告知大致回來的時間，回公司要簽到，制度非常嚴，我先認為在戶外辦公應該比較自由的想法顯得十分幼稚，而且由于客戶經理的外出經費有限，五站路的路程，他們基本都是步行到各個客戶家，跑了幾天我的腳都磨腫了。這些客戶經理戰斗在公司業務的最前線，不僅要負責公司業務的推廣，接洽客戶，了解客戶情況，還要對客戶的信息真實性負責，也要負責整個案子的流轉過程，到各個單位辦理業務直到整個案子結案?？蛻艚浝淼氖杖腚m然不算很低，但是是個十分累的職務，“我們的部門經理都是從業務員升上來的。”陳經理一句話，好像在告訴我不要現因為工作累而輕易放棄，艱辛是成功的第一步。

我為期四周的實習，結束了。正如我開頭所說：“時間雖短，收獲不少。”你可能會問我收獲在哪里?為此我總結以下五點，也算是為此次畢業實習畫上一個圓滿的句號：

1、使我了解和熟悉了現代企業，特別使金融企業的運營理念和工作方式，了解一些基本商務禮儀，懂得了如何嚴謹踏實做事，如何誠實守信做人。

2、使我了解和熟悉了擔保行業乃至金融行業的行業法規、專業流程和專業技能。

3、使我學以致用，把所學運用到了具體的實踐中，不但強化了我的專業技能還培養了我動手能力和創新能力。

4、使我在一個嶄新的公司環境里，增強了團隊協作能力，積攢了上下級溝通的方式技巧等有用的社交技能，增強了自信心和榮譽感。

5、使我踏出校門了解到社會真實的一面，為我日后就業擇業提供經驗，也為我日后形成一個成熟的職業規劃提供了第一手材料。

末了，感謝武漢君安投資擔保有限公司為我提供的寶貴實習機會，也感謝學院三年來對我的精心培養。

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一、實習單位簡介

我的實習單位是深圳梵珈化妝品有限公司，屬于小規模電子商務公司，化妝品行業。公司主營店鋪分別是天貓商城旗艦店，及京東商城旗艦店，淘寶集市店，兼阿里巴巴平臺批發產品。其中天貓和京東和阿里巴巴是去年才上市的，淘寶店鋪有5個皇冠，主營產品是化妝品。月銷售業績不算佳，目前還是在推廣發展期。我應聘職位是淘寶客服，主要做售前售后工作，以及店鋪的日常維護，有空時，還去倉庫幫忙打包?，F在不是做客服了，主要是店鋪的推廣，以及店鋪的日常運營。公司聯系地址是廣東省惠州市惠城區江北。

聯系人：xxx

實習崗位：淘寶客服及推廣員。

實習過程，我主要的崗位是淘寶客服，在此過程中，我對店的操作流程越來越熟悉。

二、實習期間主要工作內容

（1）售前接待顧客，在此過程，我學到了一下客服與顧客溝通的技巧。當然有時候還遇到一些挑剔蠻不講理的顧客，但是顧客就是上帝，我們不能得罪他們，得想辦法讓顧客滿意。

（2）訂單處理；

及時準確、專業、避免訂單處理不當的風險。在發貨的時候，得注意該快遞能否到達這個地址，如果不能就得及時更換快遞，揀貨的時候，必須得多次核對貨物是否齊全準確無誤。

（3）物流配送；

選擇一個到達顧客的目的地的快遞方式，準確的到達對方手中。

（4）售后服務；

如果顧客對產品有疑問，要盡快地幫顧客解決問題，并且進行售后回訪，做好記錄，如顧客有建議，可以記錄下來，向公司反映。還可以做會員管理，可以給老顧客設置折扣。如果公司有新活動，及時通知新老顧客。

（5）店鋪的推廣宣傳很重要，轉化率能否提高與推廣有很大的關聯。除了站內的推廣，還進行站外的推廣。

三、實習期間學習情況（論文核心內容）實習中，我學習了有關絡營銷的一些營銷方式：

絡營銷是以互聯為平臺，結合新的方式方法和新的理念實施的一系列活動的過程。它包括品牌推廣、推廣、信息發布、銷售促進、渠道拓寬、客戶管理、市場調研等，它的出現使各職能之間緊密連接，相互促進，使各職能單獨發揮作用要遠遠低于絡營銷系統所發揮的作用。發揮系統的強大功能，給企業整體營銷帶來了最大的效用。

我主要的崗位是客服，同時我也學習絡推廣，我的同事是個有經驗的絡推廣員，平時我也會請教他相關的推廣知識，通過學習，我了解到絡推廣工作

是很講技巧的，絡營銷的好與不好與推廣有很大的關聯，其中推廣方式主要是推廣及郵件推廣、博客推廣、微信推廣、微博推廣，美麗說推廣，比較少用的是搜索引擎。

（1）推廣是推廣員在上宣傳自己的優勢產品，形成上品牌。頁在制作上要能夠吸引人，內容應時時更新，在宣傳自己的同時可為顧客提供與產品相關的小知識等，豐富上內容。同時，開設專門的與顧客互動的版面，更好地傾聽來自顧客的聲音，還可以與其他做友情鏈接，擴大企業的知名度。這種方式，通常是一些大企業適應的方式。

（2）電子郵件成為很多單位和個人與外界交流的一個重要方式。電子郵件具有方便、快捷等優點，因而，很多企業已經把電子郵件作為營銷的一個手段。在出售產品時，可以在客戶資料欄中留下客戶的電子郵件，這樣，推廣員就可以通過電子郵件把新產品的介紹發給顧客，可以利用電子郵件對顧客作回訪，從而有效地與顧客溝通。比如，做貿易的賣家以及一些團購最常使用的是發郵件，他們會定期向顧客發送有關產品的信息，在節日的時候還會通過郵件給顧客發送問候。時間久了，顧客不由自主地就會對這家企業產生情感依賴，從而更愿意購買該企業的產品。

（3）互聯上有了博客以后，尤其是博客不再是個人日志，它可以成為一種營銷工具以后，它可以具備廣告等其它營銷方式所不能具備的互動功能，很多企業開始意識到博客的妙用，并積極嘗試使用博客，為自己的企業目標服務。

（4）微信越來越得到人們的喜愛，我司也開通了官方企業微信，希望借助這個平臺，能和新老顧客進行互動，利用微信營銷有著獨特的優勢：微信作為可以在手機上使用的聊天工具，攜帶方便，用戶可以隨時隨地了解信息和最新動態，并且能夠實現企業與客戶進行一對一的有效溝通。

（5）微博的知識面廣，轉發速度快，我在公司接觸多的就是微博推廣，通常發一些產品的亮點，還會制作一些活動方案通過微博發布，引來更多人的關注，轉發量大的話，效果就更好。

在上開店，為您在傳統的經營推廣之余，開辟出一條更高效、更廣泛的銷售渠道。上開店銷售規模不受地盤限制，不受店面空間限制，不受地理位置影響。與傳統商務活動相比，它具有下列競爭優勢：

（1）交易成本低。首先，通過絡營銷活動企業可以提高營銷效率和降低促銷費用，其次，電子商務可以降低采購成本。

（2）可以控制庫存。開設店不像實體店，備貨量大，可以根據銷售量計劃庫存，甚至是從工廠那邊調貨，一些實體店一旦生意不好，就會虧很多，首要原因就是囤貨太多。傳統商店的進貨資金少則幾千元，多則數萬元，而上商店則不需要壓資金，完全可以在有了訂單的情況下再去進貨；傳統商店如果不想繼續經營時，得先把原來積壓的貨物處理掉，而上商店因為存貨很少，也就沒有這個包袱，隨時都可以更換品種，或者改行做別的生意。

（3）增加商機。傳統的交易受到時間和空間限制，而電子商務則是24小時全球運作，上的業務可以開展到傳統營銷人員銷售和廣告促銷所達不到的市場范圍。

（4）減少中間環節。減少了中間環節，使得生產者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經濟運行的方式。

根據調查及我對電子商務行業的認識，我認為上開店有以下特點：

（1）豐富的功能。店系統中的.“奪寶奇兵”（提高店人氣的游戲）、“發紅包”、“雙十一、雙十二促銷活動”團購等促銷功能，更加有效的增強客戶對店鋪的喜愛度和回頭率。在迅速聚集人氣的同時，又減小了發生價格戰的可能性。而店系統中的內置短信關，支持手機短信群發功能，可以將新上線的產品迅速告知客戶。

（2）更易的推廣。擁有更加易記的域名、空間，特色頁面和功能，店就更加容易推廣了，而推廣的結果（包括流量、知名度）都完全歸自己的獨立店所有。

（3）拓展絡市場。如果是企業，更應該開設自己的獨立店。開獨立店可以拓展絡市場的同時，為企業產品在絡中做無成本的口碑宣傳。另外，企業可以根據需求，通過獨立店的開發團隊定制如代理商平臺、加盟商平臺等功能，更好的拓寬產品的銷路。

（4）降低成本。上開店投資甚微，基本不需要水、電、管理費等方面的支出,店不需要專人時時看守，節省了人力方面的投資.

四、實習心得

學習的`最終目的就是應用，只有將學習的理論知識與生活實踐相聯系，將學習的理論知識運用到社會實踐中，學習才能達到最終目的。在這一次實習過程中，給我收獲最大的就是我對電子商務和絡營銷有了一個全新的認識，我還是堅持認為絡營銷是一種運營模式，不管是傳統行業還是新興行業，絡營銷都是勢在必行的。

對于就業競爭里的認識，我覺得如今企業是更看重你的經驗以及技能，當然學歷也是重要的，企業看的是你能帶來多大的利潤，能否為公司解決問題，工作態度好不好。所以我要不斷地提高自己的技能以及素養。

在學習過程中，我對店有了進一步的認識，熟悉店的后臺操作以及店的管理流程，還學習了一些店客服與顧客之間的溝通技巧。在經營店的環節中，我總結了以下幾點體會：

一、找準目標，保證充足的貨源，如果沒有貨源，很難保證庫存的穩定。

二、上傳寶貝時，標題要簡明扼要，突出關鍵字，描述祥盡。

三、店鋪裝修要新穎，獨具一格，富有吸引力。

四、合理設計上架時間，保證買家能瀏覽到寶貝，盡量選擇上架時間為7天，這樣可以增加訪問的機會。

五、定價合理，做到貨真價實，以誠信為本。一直以來，我始終堅信開始的艱難，終究會被以后的成功所替代。因此，在此步驟中，進展得較為順利。其次，就是推廣、宣傳階段，通過QQ、論壇、阿里旺旺等絡宣傳方式推廣。

六、利用一切資源，提高內涵（口碑，品牌，資訊）利用（微博，微信，社區，論壇，QQ，百科等）巧妙利用這些環境也是我們的重要的營銷手段。

七、鍛煉團隊合作，在團隊的環境下，使自己的優點得到最大發揮。一個人的力量是微不足道的。團結就是力量。以上是我的實習心得體會。

五、實習情況自我評價

通過這次的實訓，使我對電子商務有了更深一層的了解，也不斷拓寬了自己的思路，了解電子商務企業的營銷模式和營銷過程，它有不可估量的作用，讓我更有信心相信通過老師同事的指導，自己的努力將會有更好的發展。

實踐是學習的真理。通過實習，我接觸到新的東西很多，這些東西給我帶來新的體驗和體會。每一個同學在實訓的過程中，都可以說遇到過挫折。尤其是有的時候作得不到結果的時候，伴隨而來的壓力和毫無頭緒的想法，常常令我們苦惱，也正是因為這樣，使我對自己的能力有更清楚的認識。通過這次實訓，我認識到了要學好電子商務，要注重理論和實踐相結合，理論固然重要，但實訓操作才能使我們更快的掌握這些知識。從理論和操作這兩方面進一步的拓展我們的知識，為我們的學習和以后的工作鋪墊了精彩的一幕，因此，我堅信，只要我用心去發掘，勇敢的去嘗試，一定會有更大的收獲和啟發，只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經驗。

在公司，我謙虛謹慎，勤奮好學。注重理論和實踐相結合，將所學的課堂知識能有效地運用于實際工作中，認真聽取老員工的指導，對于別人提出的工作建議，可以虛心聽取。在實習期間，我發現我表現出較強的求知欲，并能夠仔細觀察、切身體驗、獨立思考、綜合分析，靈活運用自己的知識解決工作中遇到的實際困難。我會努力讓自己的能力變得愈來愈強。但是也存在一些不足，主要是積累的經驗還不足。我還需要不斷地去積累新知識，努力積累更多的工作經驗，第二就是我創新能力不夠強，還需要挖掘這方面的潛能，以后我要多設想一些有創意的活動以助于創新思維。第三就是專業知識不夠豐富。要想多加強專業能力，就得多看相關視頻及帖子。

以上是我的自我評價。

六、致謝

感謝曾經幫助過我的人，特別是我的家人和朋友，感謝他們對我呵護以及支持，感謝我的老師對我的鼓勵和教導以及感謝同事對我的幫助。如果在人生的道路上，少了他們贈送給我的良言，也許會走很多彎路，都說人要懂得感恩，我會記住這些曾經幫助過我的人。祝福他們心想事成，也祝自己能實現人生價值。

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【摘要】在所有創業行業中，創業投入低成本行業中就包括電子商務，但是選擇電子商務創業也是成功率最高的行業，因此創新創業加入電子商務專業課程當中對學生今后的創業和就業過程中都能提供很大的幫助。本文主要是將創新創業作為高職電子商務專業開展創新創業教育的實踐教學體系導向，一塊提出的還有學校和企業的深入合作以及對改革評價實踐進行創新等多種建議，對如何創新電子商務創業教學進行深入探究。

【關鍵詞】創新創業;導向;電子商務專業;實踐教學體系

李在政府報告中著重強調了電子商務創業中的群眾創業以及萬眾創新政策。每個行業都需要創新，而在所有行業中電子商務是占有優勢最強的一個專業，隨著當今互聯網的快速發展和對互聯網的普及和使用，將會為電子商務的創新創業提供一個廣闊的發展平臺，因此創新創業要融入到電子商務專業中，為社會培養出符合創新創業的電子商務型全能人才。

1、電子商務課程定位

一定要將創新創業作為加強電子商務課程教育的引導，創新創業的教學目標就是為社會培養出更好的電子商務實踐技術型人才和創新創業人才，根據行業中的工作崗位需求和課程設計到的專業實質來決定如何設置教學課程，并根據社會現階段的需求崗位來對專業類型進行精確定位，最終使專業對課程的定位得以實現。根據部分地區對電子商務、網絡以及綜合管理等工作崗位的調查可以看出，安排學生就業是電子商務實務課程教育的最后目標。和學生的就業方向相結合，以下幾點是電子商務實務需要達到的要求:第一、學生掌握電子商務的基本概念要建立在本專業的教學前提下來進行，鞏固基礎技術網絡支付、互聯網商務安全等基礎知識要熟練掌握;第二、要保證學生在實際操作基礎電子商務常規業務過程中要掌握基本的操作技術。是學生對網絡營銷和網絡教育進行初步了解，于此同時還能掌握互聯網匯總的商品交易、商務安全以及商品配送問題和如何管理網絡客戶的基礎操作;最后，在確保學生鞏固學習基礎的前提下，使學生熱愛自己的工作崗位并養成電子商務職業中團結合作的精神，實現培養學生創新創業的精神和職業素養的最終目標。

2、高職電子商務教學的發展現狀以及當錢面臨的主要問題

2．1電子商務專業考試大多為提醒固定的理論知識。理論知識時電子商務考察學生的主要內容，題型基本上都是填空、選擇、多選以及名詞解釋、簡答等，這些不能將電子商務的專業實踐以及專業能力很好的表現出來，而且也考察不了除了學生的記憶以及理解能力之外的社會實踐能力和學生個人綜合素質，所以這類考核根本就達不到培養創新創業素養的學生要求，學生也適應不了這種類型的考核方式。

2．2學生在期末考試之間對知識的突擊情況非常嚴重?？荚?，很多的職業學校都會將其安排在本學期末來進行。在綜合成績中，除了41%的日常學習成績，剩下的59%都是期末考試的結果，這種考試評分制度和考試時間安排存在很大的缺陷。在考試前一周，很多學生都開始臨時抱佛腳，實行突擊性復習策略，通過這種方式來應對期末考試，這種考核標準對學生來說并沒有起到考核作用。日常學習成績中的41%根本就沒有辦法實現對學生的創新創業的職業素質和技能的考核，所以對學生創新創業的考核通過這種方式根本就達不到有效考察。

2．3考試和實際學習不能實際進行，造成學生學習興趣下降。近幾年，電子商務的發展不斷加快以及電子商務專業相關的材料、書刊、模擬軟件等出現了非常嚴重的問題，電子商務教學過程中最大的難點就是出現了嚴重滯后的現象，以前有人說過電子商務的更新速度太快，比如電子商務平臺操作、電子商務的規范制度等。考試內容和實際情況出現嚴重脫節的現象都是由于這些原因造成的，因此這也是導致學生對電子商務學習興趣下降的根本原因，并且會對學生積極的學習態度造成影響。針對上述問題，在考核高職電子商務創新創業過程中一定要做到以下幾點:首先要考核學生的創新創業素質以及創新創業能力有效實現;然后聯合考核學生在參與各種創新創業專業競賽過程中以及專業項目的綜合成績，將學生的實戰能力和創新創業能力提升起來;最后在考核過程中一定要利用其實訓和實習兩個平臺，以此來確保學生能實時參與到企業考核當中。并以科學合理的方式來實現各種實踐能力的考核成績，將此作為提高學生創新創業的動力。

2．4教學中存在的弊端。除了對學生的考核過程中存在缺點之外，在電子商務的教學過程中也存在很多弊端。其中就包括不了解相關企業的人才需求，和企業中實際需求的人才不在一個軌道上，實際教學內容和時代的發展相比，處于落后的地位;另外學生現在對學習缺乏相應的學習興趣和學習熱情，而且現在很多的學校教學還是以傳統的老師講課方式為主，對技能操作和使用技巧并不能進行實際性的掌握，而且學生在學習過程中處在比較被動的地位，老師和學生之間缺乏溝通和互動;另外，在高職院校的電子商務專業老師中，絕大多數并不具備實踐經驗，大多數都是畢業之后直接參加工作，并不具備相關電子商務企業的實戰經驗，因此沒有辦法對學生進行實戰指導，甚至根本就沒有能力開展電子商務的運行項目。

3、電子商務考核方法以創新創業作為導向來進行改革

考試是教育過程中的指揮棒，這是人們經常說的話，雖然這個說法并不一定完全正確，但是將其中的道理可以完全道出來，因此不僅要將學生主動學習的潛力在創新創業型電子商務教學專業考核中體現出來，還要講學生創業的意愿充分調動出來，實驗培養學生高質量的創新創業實踐能力，從而提高學生的專業效果。下面就是針對這個觀點，詳細的介紹了一下施行改革的整體思路。鼓勵學生電子商務創業，其中一個考核內容就是銷售業績?，F在大學生創業受到了各級政府的大力支持，并且大學生互聯網創業政府也提供了相應政策給予支持，于此同時國家和政府還提供了很多的優惠政策，學生在創業過程中學校也要提供便利條件并進行積極指導，幫助學生用更快的時間來成功成業。據調查，百分之九十以上的.大學生能接受和認可網絡創業模型，學生在開淘寶店的過程中對運營也是了如指掌，這樣的話學生在淘寶店中獲得的收益就可以作為考試成績的一部分，并對學生展開考核。以此同時還能加快創業和創新導向的專業改革速度，將培養學生的創新和創業能力落實到實際當中。

4、電子商務教學的課程改革

4．1實行校企合作教學政策。市場作為校企作為教學模式的主要導向，教學的重點就是培養學生的操作能力，將學生培養成為高質量的人才，將提升學生的就業情況作為教學的重要目標，培養人才的教學方案要由企業和學校來合作完成，將人才的培養模式執行制定完整。學校和企業之間合作可以實現雙贏，學校可以以此來保障為企業培養高素質人才，幫助企業達到定量的工作任務，學生的綜合能力在校企合作過程中也能得到進一步提高。

4．2加強校企合作，實現創業園對接，促進學生積極參與各類競賽。學?？梢詾閷W生創建工業園區，在此期間如果有比較好的創業項目，在創業園中就可以直接入駐，同時遇到省級、國家級的相關專業競賽學校要積極鼓勵學生去參加，通過比賽的形式來將學生的學習興趣和激情充分調動起來，將學生的專業技能提升起來，同時還要創新的是學校里面的實訓課題，將學校的實訓課題漸漸的轉化為電子商務創業設計，將創業普及到學校，為學生今后的就業和創業打下堅實的基礎。

4．3在電子商務教學過程中創建課程資源網站，對實際教學涉及到的知識和技能進行及時更新，補充課堂教學中的不足，還可以在這個路線上為學生進行作業的布置和修改，教學資源中涉及到的內容要不斷的去進行補充以及隨時更新，于此同時還要利用博客、論壇、微信等工具來為學生提供輔助性教學。

4．4創建實踐教學的評價體系。由于不斷的更替和創新人才培養的方式，不斷的對實踐教學進行完善和建立，傳統教學過程中只依靠單一的考試形式來對學生的整體水平進行考核已經完全適應不了這個行業的發展速度。所以在設置課程的過程中就要根據實踐教學體系中的模塊特點來進行，針對學生的技能水平建立一個完善的考核制度，能對教學進度得到清晰明確的反饋，還要保證實踐教學的持續行和穩定性，保證教學擁有一個完整的評價體系。

5、結束語

本文介紹了創新創業為導向的電子商務教學課程定位之后，之后提出在教學實踐以及考核過程中存在的缺陷并提出了相應的改革方式。創新創業教育的主要目標就是培養學生的創業意識和創新能力等，因此電子商務專業不能保持老舊的專業背景，要和其他專業相互融合，并進行深入推廣使用。

【參考文獻】

［1］楊宏波，唐錄潔．以創新創業為導向的電子商務概論教學改革［J］．時代教育，20xx(21)

［2］張郁萍．基于創新創業為導向的電子商務教學模式探索［J］．產業與科技論壇，20xx(10)

［3］夏曼．基于創業導向的電子商務課程改革與創新———以淘寶創業綜合實訓課程為例［J］．廣西教育，20xx(19)

［4］武峰．以創新創業為導向的電子商務專業校企合作培養模式研究［J］．中國市場，20xx(10)

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一、新制度的影響

《事業單位會計制度》于20xx年正式實施，新制度是經由國家財政部審批下發的，再20xx年的九月進行修訂的。社會事業單位的會計核算秩序需要進行維護，財政和事業單位都需要對會計的工作機制的進行改革，同時可以促進公益事業的發展。要求事業單位根據國家的紀檢會計核算規定進行單獨核算和單獨建賬，我國的消防部門的會計核算工作不與行政會計的核算工作有所牽扯，消防部門的經費是由當地的政府部門進行撥款的，賬目就會積攢許多為后續的工作帶來麻煩，消防部門不得不設立單獨的賬目進行管理，在基建會計的賬目之上進行系統的核算。

二、消防部隊基建會計核算面臨的問題

(一)人員的編制問題

會計委派制的重要形式之一就是會計集中核算，核算單位的資金所有權不會改變，資金的使有權也不會進行改變，財務仍然有自主權，會計的主體負有法律責任，單位的預算體制不會進行相應的改革，會計的核算中心將會計的核算任務和對會計的監督工作全部包攬，采取集中管理和直接收付帳的形式，對單一賬戶和分戶進行統一的核算處理，單位的財務收支就是采取的會計委派形式進行核算和管理的。在運作工程當中應該做到以下幾點：(1)會計業務的決策應該與執行工作進行分離(2)財務審批工作應該與會計的監督工作進行分離(3)會計憑證存放管理與所在單位進行分離(4)會計業務處理的過程需要透明化的公開現有的消防部隊的基建會計部門仍舊設有出納人員，在月初針對月經費的收支和相關的資金來往進行會計核算，會計核算中心旨在發布會計信息和進行核算工作，現今的消防部隊會計集中核算的依據是20xx年發布的《消防部隊財務核算管理暫行辦法》文件，陳舊的制度與現今的會計集中核算的概念不吻合。

(二)收付制度問題

更加棘手的問題是會計集中核算沒有完善的集中收付制度，收付制度問題問題日漸嚴重，原有的`規定明確指出，會計機構和會計人員負責進行自己單位的經濟方面的業務記錄，對于會計的資料和核算工作有專門的責任人進行監督和負責?，F在，會計集中核算包含了核算職能和相關責任的承擔，使得原有的會計主體與相關工作的會計人員進行不應該的分離，資金的所有權和會計的核算不再有關系，核算過程中一旦出現相關的問題難以盡快明確的找到相關的責任人。

三、消防部隊基建會計核算的解決措施

(一)收付制度集中化

根據國情并鑒市場經濟國家經驗進行資金集中支付制度的確立，根據相關的科學理論可以發現會計集中核算制度有其自身的優點，在改革之后并沒有淘汰會計集中核算制度，而是將會計集中核算制度與國庫集中支付制度相結合。對資金等進行有效的控制。在實行資金集中支付制度時應該注意的是預算單位的預算編制、執行和監督工作可以相對進行分開處理。為了使資金集中支付制度的操作程序更加科學，可以對集中支付中心下達預算指標及用款計劃并且可以向代理銀行下達支付指令，收款人和用款單位可以獲得從所屬預算單位的余額，利用集中的支付中心授權的額度進行單一賬戶的管理，為保證各個單位的正常需求可以進行盤活存量等相關措施。

(二)基建會計和行政會計合并

合并會計科目設置是基建會計和行政會計合并進行的第一步，資產類科目設置中的行政會計賬目增加一級科目“基建工程”，負債類目設置中行政會計賬目增加一級科目“基建結余”，凈資產類科目設置中行政會計賬目增加一級科目短期借款和長期借款，還應增設應付賬款，支出類科目設置中的行政會計賬目增加“基建支出”和“財務費用”兩個一級科目。收入類科目設置增加基建撥款一項，使會計部門能夠將財務狀況完全的呈現給部隊。

參考文獻:

[1]王.基于消防部隊會計集中核算的思考[J].商業會計,20xx,09:96-97.

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摘 要：隨著旅游信息化的不斷發展，旅游電子商務將成為發展的必然趨勢。本文結合旅游電子商務的特點，從理論和應用兩個方面分析比較了電子商務的發展模式，提出了一種以政府為主導的區域旅游電子商務發展新模式，并就其安全應用、支付模式、共享機制、法律保障等關鍵問題進行了深入剖析，探討了區域與區域之間的協調機制，對于規范推進旅游電子商務，促進區域性經濟的快速發展具有重要意義。

關鍵詞：區域性；旅游信息化；旅游電子商務；發展模式；

旅游業是信息密集型和信息依托性產業，隨著旅游方式散客化，自助化的特征越來越明顯，旅游的個性化需求進一步增加，在未來幾年，旅游電子商務將從“產品導向”為主轉向為“需求導向”為主，單純進行訂房訂票的旅游電子商務已經不能滿足游客的個性化需求，旅游電子商務必須以旅游目的地為紐帶，立足區域旅游產業，依托優勢旅游資源，垂直整合資源，提供區域性的旅游電子商務服務。

本論文提出了一種以政府為主導的旅游電子商務發展新模式，對于規范推進旅游電子商務，促進區域性經濟的快速發展具有重要意義。

一、區域旅游電子商務的發展現狀

國家“十二五”發展規劃將電子商務列入了國家戰略性新興產業的重要組成部分，據艾瑞網咨詢統計數據顯示，2011年中國在線旅行預訂市場交易規模達1672.9億元，較2010年的1037.4億元增長61.3%。2011年中國在線旅游行業市場交易規模達440億元，同比增長16.9%。旅游電子商務充分顯示著它的活力和發展空間。

但是隨著Web2.0 等新技術的出現，新業態形式下的這些“第三方旅游服務商”呈現出多方面瓶頸，其功能想要真正實現電子商務在旅游產業中的優勢存在著極大困難。如現有網站大多內容單一，信息量不足；沒有強大的專業機構做后盾，缺乏行業優勢；沒有完善、統一的行業管理規范；網絡安全和法律保障問題長期未得到解決；旅游電子商務的配套不完善；實現的技術也僅僅是靜態網頁或動態不可定制樣式的網站。

因此，如何借助網絡技術與平臺模式研究進一步發展旅游電子商務模式是我們亟待解決的問題。我們迫切需要通過分析當前旅游電子商務信息發布技術和管理模式的局限，提出一種在網絡經濟環境下能將M ass-Customization式生產成為可能的旅游電子商務發展新模式。

二、制約區域性旅游電子商務發展因素的分析

（一）區域性發展不平衡。由于我國信息技術地域分布上存在較大差異，不同地域旅游資源地的信息化普及程度也受到制約，信息化技術發達地區率先采用旅游電子商務技術，雖然能產生一定的規模效應，但是卻無法發揮電子商務本應具備的構建虛擬聯合平臺的優勢，無法有效整合區域內的各種企業資源和旅游資源。

（二）單一增長點導致整體信息化程度不高。根據艾瑞網在線旅游市場結構分析，2011年我國在線機票交易規模315.0億元，酒店交易規模88.9億元，度假產品及其他為36.1億元，分別占在線旅游市場的71.6%，20.2%，8.2%。旅游行業的整體信息化并不高，機票預訂在中國在線旅游市場交易規模占比超7成，其他相關電子商務網站的數量極其有限，在線交易功能不全，不能提供全面的、專業的、實用的一整套的旅游服務

（三）企業電子商務意識淡薄。目前大多數旅行社依然憑借傳統的服務方式，忽視應用電子商務系統能帶來的潛在收益。一些旅游企業雖然實施電子商務，卻在過程中“盲目趕超”，過分追求先進的硬件設備和不成熟的高技術，為了吸引網民注意得到較高的點擊率，但是卻沒有相應利潤的增長，忽視了對企業內、外部信息資源的優化和整合，難以獲取企業商務活動的高質量、高效率和高效益。

（四）電子商務環境不健全。目前，我國電子商務所涉及的銀行、信息產業、稅務、海關、金融、法律等相關標準、規范等還不夠完善，部分旅游公司景點描述不符，旅游團隊組成夸大宣傳，紀念品以次充好等，旅游市場規范化、組織化程度低，影響了廣大旅游者對電子商務的信賴。

（五）投機性旅游網站頻生。目前市場上有部分旅游企業在建立旅游網站后快速完善內容，成為市場焦點，但是其目的并非做強在線旅游市場而是旨在上市，套回資金。這種以資本運營的模式經營旅游網站，會導致網絡企業的發展停滯，旅游企業也無法獲得階段性發展。

（六）人員素質和技能問題。目前，我國旅游從業人員整體的文化素質和信息技術應用技能普遍較低，既熟悉電子商務又精通旅游業務的復合型人才嚴重缺乏，制約了旅游電子商務的開展。

三、以政府為主導的區域旅游電子商務發展模式

（一）、建立政府投資的區域旅游電子商務信息數據庫

在新形式下，政府作為旅游電子商務的宏觀管理者，具有扶持和規范的作用。旅游電子商務的投資與維護費用都十分龐大，單靠企業的力量是難以建設與維護的。由政府投入建立區域內統一的信息數據庫，減少了企業各自投資建立信息平臺及建后維護、人員培訓、功能開發等多方面的成本問題。在各旅游企業的內部構建內部管理信息網，促使信息傳遞方式由階層型向水平型轉變，并通過內部信息管理平臺實現旅游調查、預測、規劃和管理的數據化、程序化和規范化。區域性資源共享的優勢，使數據庫信息量大、準確性和時效性強；具有嚴格的.信息發布標準模式，規范了信息質量；對資金支付、平臺服務業務建有嚴格的管理機制，利于標準化、規范化的行業管理；對售后服務也有積極地保障作用。

（二）、建立（G2G）2B和（B2B）2C模式

（G2G）2B模式：旅游電子商務業界的創新模式。以G2G為基礎，G2B為重點。兩個流程銜接起來，形成一種旅游電子商務模式新概念。省級旅游電子商務中心作為政府旅游管理部門主導推行的統一的對外旅游信息門戶，包括了本區域內各地市州的旅游資訊。各地市州旅游電子商務中心通過后臺運作將本地區旅游行業上傳的旅游信息資源合理整合，成為區域內旅游信息共享的公共支撐平臺。各平臺之間信息可共享，并統一集成將全面、詳細、準確的旅游服務信息提供給省級旅游電子商務中心，使消費者可以通過統一平臺進行查詢信息。這種政府主導推行的區域平臺模式，具有較強的可操作性，增強了旅游商務企業的參與，提高了旅游者對旅游商務企業的認知程度和信任感。

（B2B）2C模式：在傳統的B2B與C2C兩種電子商務經營模式的基礎上，將各區域內的旅游企業通過信息整合與消費者之間實現前臺與后臺的密切結合。區域內各旅游企業的信息可共享，為解決企業內外部E化的脫節問題提供了制度上的保證。資金流和信息流相互配合、雙向溝通，跨區域信息查詢更加便利。在這種模式下可實現消費者只需通過統一平臺，即可進行全方位的旅游綜合信息查詢及自助定制旅游項目的服務。

（三）、建立多種技術集成應用模式

1、ASP模式：由ASP向服務器供應商、網絡通訊設備供應商、操作系統開發商、數據庫系統開發商、網絡安全系統開發商、網絡管理系統開發商以及通訊線路運營商等租用各種設備、軟件系統與通訊線路，以構建應用系統運行平臺。

2、 管理安全模式：通過建立人員管理、系統維護、數據備份、應急措施和病毒防治等制度，增強網絡使用的安全性。

3、 資源共享模式：信息非結構化，容易產生信息孤島，信息不一致?；谛乱淮畔f作，建立實現信息資源共享的區域性平臺，提高系統內外部的信息共享程度。

4、 移動信息模式：3G、信用卡的發展、互聯網技術的日趨成熟以及國家的政策趨勢，使移動業務使用更為廣泛。運用標準化數據為共享平臺，以網絡環境為依托，以現代信息技術為支撐，使旅游電子商務以最方便快捷的方式為社會公眾所使用。

5、在新模式的建立下，實現信息資源的區域內共享，通過最便利的形式向消費者提供最人性化的服務。如，網絡導購可提供專業咨詢，根據不同用戶的需求，動態地提供較全面的參考信息和組合；便于操作的界面可讓用戶自行設計規劃旅游需求，用戶只需提供所需信息標準，數據庫就可以根據這些標準將最符合條件的信息提供給用戶；互聯網、電話、移動數字終端等多種服務形式，使用戶享受全方位的服務。這種開放式旅游信息集散系統可以鮮活生動地推廣旅游地的整體形象

（四）、建立綜合服務功能模式

在新模式的建立下，實現信息資源的區域內共享，通過最便利的形式向消費者提供最人性化的服務。如，網絡導購可提供專業咨詢，根據不同用戶的需求，動態地提供較全面的參考信息和組合；便于操作的界面可讓用戶自行設計規劃旅游需求，用戶只需提供所需信息標準，數據庫就可以根據這些標準將最符合條件的信息提供給用戶；互聯網、電話、移動數字終端等多種服務形式，使用戶享受全方位的服務。這種開放式旅游信息集散系統可以鮮活生動地推廣旅游地的整體形象

四、區域旅游電子商務發展機制研究

通過以上討論了以政府為主導的區域旅游電子商務發展新模式，下面就從安全應用、支付模式、共享機制、法律保障等關鍵問題進行深入剖析，探討區域與區域之間的協調機制，對于規范推進旅游電子商務，促進區域性經濟的快速發展具有重要意義。

（一） 安全機制

旅游電子商務的安全機制，例如認證體系，安全標準，加密算法和加密強度，主要應用在交易支付，信息的共享，網絡等方面，在G2G,G2B,G2C,B2C,B2B,C2C模式安全應用機制得到了很好的體現。

（二） 支付機制

在眾多協議和方法中，信用卡是最方便和快捷的，它提供了精確的數據加密，電子簽名和身份驗證，在發達國家已經是各類電子商務主要支付手段。但在中國，旅游電子商務主要是以第三方提供平臺來完成交易，例如區域與區域的消費者和消費者之間，企業和企業之間，消費者和企業之間的交易，都可以通過借助第三方平臺來完成。

（三） 共享機制

共享機制的建立需要企業、消費者對網絡需求進行分析、調查、預測、規劃，把得到的信息進行數據化，程序化和規范化，然后存入到信息庫中，企業，政府，消費者都可以共享收集到的信息。

（四） 法律保障機制

法律保障機制適用于G2G,G2B,G2C,B2C,B2B,C2C模式，政府通過明文規定一些旅游電子商務的違規行為，例如：什么樣的行為可以認為是在向對方提出進行線下交易請求或試圖誘使其進行線下交易為不合法的。兩方或是多方產生糾紛，可以通過法律解決糾紛，不能解決的糾紛送交政府，政府與電子商務平臺共同設立“電子商務事務處理基金”，解決違反規定雙方的糾紛問題。

五、總結

本文構建了（G2G）2B的政府主導推行的區域性旅游電子商務創新模式，規范旅游電子商務發展的宏觀環境。同時，構建（B2B）2C的企業合作、用戶參與的資源共享公共支撐平臺，加強對企業網站、商務網站旅游業務的引導和資源集成化，提高旅游信息化的整體水平。在此，建立了政府投入的區域性旅游電子商務信息數據庫，建立信息審核發布、管理等相關機制，規范行業標準。建立多種技術集成應用的模式，為旅游電子商務的發展提供全方位的支持。最后，建立綜合服務功能模式，提供人性化、智能化、個性化的服務，使自助型定制服務成為可能。

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作為新時期的大學生，網絡在我們生活中具有不可或缺的重要地位。網上購物已經從以前遙不可及的狀態，變成了當今最火爆，最適合年輕族購物口味的一種購物方式。

網上購物已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分，沖擊著人們的傳統消費習慣、思維和生活方式，以其特殊的優勢而逐漸深入人心。大學生作為對網絡最敏感的人群，他們對網上購物行為接受很快。通過對大學生網絡購物的調查，了解并尋求大學生購物的趨向以及大學生的購物標準等問題。研究大學生網上購物行為并對其進行分析，了解當代大學生對網絡購物的消費態度，正確指導大學生網上購物消費行為。

一、引言：

淘寶、商家信譽、旺旺——這些詞語如今是大學生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論。再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在學校里擺開一長串各式各樣的郵件。求樂、求廉、求方便是大學生網上購物的主要消費動機，男女消費動機存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格。從網上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。

但是還有許多同學不懈于或不愿嘗試網上購物，主要心理障礙因素是：產品的品牌、價格、質量、可靠性、保質期等方面，以及網站上同類產品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預期標準。此外，網上交易的安全性、方便與否也是影響因素。

男生更多懷疑的是網站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網上購買產品的質量。

因此，網上購物對于大學生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進行簡述與分析。

二、調查報告正文：

1、目的：隨著互聯網的飛速發展，網上購物正以越來越強的力度沖擊著各國的消費群體。作為大學生的我們更是不可忽視的進行網購的龐大群體。通過本次調查了解大學生網上購物消費的基本情況，為大學生網上購物的提供一定的參考。

2、調查地點：重慶理工大學、重慶工商大學、重慶交通大學

3、調查對象：各高校的在校學生

4、調查方法：發放問卷調查(發放問卷1000份，有效問卷858份)、到部分學校寢室做實地考察(實地考察寢室數有50個)

5、調查時間：20xx年6月10號——20xx年6月16號

6、調查分工：本組人員共七人，兩人一組去同一高校發放問卷并回收，還有一人可隨機到學生寢室進行調查調查結果部分數據分析

1、大學生網購網購人數和網購頻率分析大學生網購人數比例分析經常網購20%從不網購7%從不網購偶爾網購經常網購偶爾網購73%如圖所示：

大部分大學生處于偶爾網購階段，小部分大學生經常網購，我覺得這是一種比較好的現象，因為我覺得大學生不應該將精力會費在網購上面，而是應該放在自己的學業上面，用知識來武裝自己，從而獲取更大的發展空間

2、大學生網購產品類型分析60%50%40%30%10%0%7%食品電子產品服裝其他13%26.67%網購產品類型53.33%如圖所示：從我們的《大學生網上購物調查問卷》的分析結果，我們不難發現大學生經常購買的產品類型。

首先絕大多數大學生選擇的是服裝類產品，其次是選擇在網上充值話費，當然還有部分學生選擇了數碼、圖書類和食品類產品。

3、大學生網購過程中是否有受騙的經歷網上購物，看不見，摸不著，即便商家需講求信用，但一些無良商家還是借此欺騙顧客，從而達到自己盈利的目的。通過問卷調查我們發現還是有部分人有受騙的經歷。

4、大學生網購消費金額情況分析消費的金額主要是由生活水平所決定，而大學生并沒有實際的收入，所以一般的消費金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。

5、大學生對于網購商品的滿意程度情況分析網上商品無論圖像多么的吸引人，顏色艷麗，但都可能經過修改，跟實際收到的有所色差及型差，所以有時購物人對收到的商品會不滿意，覺得被商家欺騙。

大學生對于網購的商品滿意程度主要集中在“一般”和“滿意”這兩項，也有少部分同學表示“很滿意”和“不滿意”。

網購優點具體分析

網絡購物，是一種極其方便的購物方式。隨著生活水平的提高，網上購物已逐漸成為人們的一種消費方式。

1、“網絡購物”之所以可以深受時代青年的親睞，第一大特點應該就要數它的便捷性，不論你在何時何地，都可以隨時上網“逛商店”，選商品買商品，可以不受時間地點的.約束。

2、網上購物要比傳統購物還便宜對于網店比實體店價格還要便宜，主要是由于網店不像實體店，需要花錢租店面以及其他一系列的花費，并且開網店不要任何稅收，這樣就可以省下很多與實體店拼價格。另一點，很多開網店的人都是一手商，拿貨價就要比很多實體店經營者還要低，所以在網上開店價位更低也就合理了，不過并不是所有價格低廉的網店都是這樣的理由，里面不排除有黑心老板將次貨混在里面將價位打低。所以選擇的時候一定要注意商家的信譽度。

3、可以獲得最大的信息量，貨比N家現在的網上商場越來越多，習慣網購的朋友們在選擇產品的時候一般都不會只選一家，看上就購買，而是隨意的挑選，只要你輸入你想了解的商品，同樣的商品不同的商家就會出現，你可以任意挑選，現實中的貨比三家，在網上就可以變成貨比N家，而且不會浪費你很多的時間，而更好的一點是，如果你想選擇一件現實中很難找到的商品，就好像幾十年前的一本很老的小說，現實中你可能很難找到，但在網上要找到你需要的并不是一件難事。

4、不必懷揣巨款購物在購物繳費的時候，網上購物不必像傳統購物那樣，懷揣巨款或拿著信用卡刷卡時候擔心身邊有人會窺伺你，而擔心自己的安全問題，網上支付就不必擔心這些問題，你可以安心的支付而不用過多的考慮周圍是否有壞人在等著搶劫你，因為別人根本不知道你在做什么。

網購缺點具體分析

1、配送時間不定雖然方便性讓很多大學生愛上了網購，不過不能說網購就是完美的，在貨物的配送速度問題上，網購就不如傳統購物方便，當你在網上選購好商品，再下單，到收到真正的產品中間短則一到兩天，多則一個星期也有可能，這一點就不像傳統選購，你當時就可以拿到你滿意的產品，而且當你拿到網購的商品后，有可能出現這些或那些小問題，解決起來也比較麻煩，需要再通過郵寄或配送環節更換產品，這樣中間就浪費很長的時間，而在傳統的商場購物的話，當時不滿意的話就可以隨意的更換。

2、質量不好選擇就像上面說的，的確網店價格低廉是網店吸引消費者的另一法寶，不過不是每家價格標的很低的商家都不能保證他們銷售的產品質量上是沒有問題的，里面會有以次充好的商品，甚至是假貨，在選擇的時候由于消費者無法見到實物，所以上當受騙是難免的。這種事情在實體店一般就不會出現，大家選產品都會注意挑選，有問題當時就可以解決，如果發現假貨就可以立刻退換。

3、不能當場試用的確，在網上選購你可以隨意的挑選，也不會有不耐煩的服務小姐對你的絮叨。不過，它也有先天的缺點，那就是網購的商品你只能在網上看到他的照片，卻不可能當時就見到實物，如果是選購衣服之類的產品，你更不可能當時就試穿或試用，這對消費者來說就是一個很麻煩的事情，或許你看上的產品與實物的差距會很大，這一點在實體店就會令人放心很多。

4、售后很難保證從網上購物的缺點之一就是消費者往往得不到發票，產品得不到保修服務，消費者想要進行維權會很難。發票是消費者維權的基本憑證，沒有發票也就無法受理和解決質量糾紛。

5、網上支付也有風險不要以為像上面說的，就以為網上支付是萬能了，當然不是，他的安全性體現在不必擔心周圍人的窺伺，但卻不能保證網上有沒有窺伺著你，網上盜密碼的也大有人在，而且更不好應付，除非你自己就是個電腦高手，打好了所有的漏洞補丁，做好了所有的安全措施，否則網絡高手要比現實的強盜還要令你頭疼。對于這一點，很多人采取的措施是在網店看好產品的價格，再去實體店選購，以免上當受騙，也不必擔心自己的帳號密碼被盜取。

三、調查總結：

調查顯示，有大部分大學生喜歡偶爾在網上購物，主要是因為網購節省時間、節約費用和在網上比較容易找到自己需要的東西，其次是因為在網上購物操作方便和可以享受購物的樂趣。

少數大學生在網上購物是為了追求時尚。大學生網上購物的商品主要是服裝類產品。

大多數大學生網上購物的金額也符合大學生的消費水平。

曾經有過網購經歷的人大多數對網上購物的優點具有更強的認同感，她們比起沒有過網絡購物經驗的更相信網絡商家，更習慣網上購物的消費方式。這一結果也說明，上網購物會逐漸成為大學生的生活方式，一旦開始，便很可能會持續下去。我國網絡購物的經營者在多年的經營之后，已經比較理性，知道在網絡購物的發展中應該去做什么和如何做。

根據我們這次的調查也可以看出，大學生—這一未來的主要消費群體對網上購物的前景還是很看好的，說明網上購物這個市場還是具有很大開發潛力的，相關網站，企業和商家應提高宣傳力度，同時對于網絡管理與支付程序等不足加以改進。力求做到盡善盡美，以此吸引更多的潛在客戶群體并且增加老客戶的忠誠度。

不僅讓大學生這一群體了解，也要讓廣大民眾參與進來，促進網上購物的發展。同時，作為大學生的我們也應該適時的節制自己網購的次數，量力而行。另外，我們的注意力也不應集中在一些外在事物上面，要從內而外的發展自己，用知識來武裝自己。五、大學生網購情況調查問卷您好，現在網絡購物已經成為當代的時尚消費，大學生更是作為當中的主力軍，為了解我校大學生的具體網購情況我們特設計了此問卷調查。

? 開網店的結論有哪些 ?

一、調查背景

互聯網和通信技術的高速發展，使電子商務迅速普及。憑借互聯網無地域限制的優勢，消除了產品、服務供應商和需求者之間地點與距離相關的障礙，我國經濟正逐漸成為以互聯網、通信技術為基礎的新經濟?，F在越來越多的人為了方便節約時間，網上購物越來越貼近人們的生活不不b2b、b2c、c2c模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優勢，大大降低了企業和個人的行業進入門檻，一時間網商如雨后春筍般紛紛涌現。網絡購物的興起，正悄然改變著社會的商業結構和生活方式。由于大學生接觸網絡比較多，所以我們對大學生網上購物進行調查。

二、調查目的

1、了解當代大學生對網購的接受度以及網上購物頻率；

2、了解當代大學生網購消費習慣以及平均花銷；

3、總結當前網購還存在的問題并提出相應的解決方案；

4、對大學生網上購物給出建議；

三、調查內容

調查時間：

調查對象：不同年級，不同性別，不同消費水平的在校大學生

調查方式：網上問卷填寫，向所取樣本中的個體發放問卷《關于大學生網上購物情況調查》：網上問卷調查

問卷分析方法：運用問卷網對調查結果進行分析，制作出各種分類數據圖表并根據圖表分析大學生網購現狀

四、問卷情況

本次一共在問卷網上通過鏈接發放了30份調查問卷（基本做到隨機發放），收回30份。

五、調查結果分析

1、大學生接觸網絡的機會很多，也擁有接觸網絡的技能，學習能力與接受能力相對比其他群體要強，因此有更多大學生會接受網上購物這一方式。

2、大學生獲得網上購物的消息主要途徑來自于網絡，主要是因為大學生更多的面對網絡，適當地利用了網絡作為一個窗口，獲得信息。

3、在進行網上購物的時候，大部分的大學生都會選擇是購買服裝等較低端的，價格不算太高的商品，原因是跟網絡安全具有很大的關系。購買數碼電子產品等高端商品時，安全保障難以得到保證，因此大學生會比較謹慎，少在網上購買此類商品。

4、在進行網上購物的時候，大學生一般會考慮到生活費的問題，大學生的生活費一般在是1000以下，所以這也限制了他們在網上購物上所花的費用及次數。

5、在進行網上購物的時候，更多的大學生會更加注重商品的質量，其次是價格，造成這種因素可能是因為現在人們的生活水平提高了，更多的是注重生活的質量，價格的因素置于質量之后，其次，款式的因素也考慮進去了，這則可能是因為當今社會，款式意味著個性，當代的大學生都比較注重個性的發展。但在網上購物的時候，很少大學生會注重品牌，品牌效應明顯減弱。

6、對網上購物存在的不足進行分析：此部分筆者從網絡安全和網購遇到困難進行統計和分析。從大學生選擇網上購物的支付方式進行分析可以看出，在選擇網上購物支付方式的時候，被調查者大多是選擇相對安全的方式：貨到付款和網上銀行支付。同時，大部分被調查者對現在的.支付寶風靡社會持不贊成態度，而大部分的人認為使用網上購物的消費機制還未成熟，且容易滋生無節制消費的心理。而在被調查的大學生中，有的是遇到了商家欺騙的經歷，可見，網上購物可信度還是偏低。

7、對未進行網上購物者的可能影響因素分析：

(1)受周圍環境影響，人是受大眾影響的具有自由意識的生物，大多數的人都有從眾心理，因此筆者調查的變量是被調查者周邊選擇網上購物的人數的多少，由此來確定周圍環境對網上購物的影響。

(2)其他因素的影響。筆者列舉了商品問題，買家誠信，貨款的支付問題，商品的輸送問題，售后服務問題等等的主觀因素，其中以賣家誠信和網絡安全問題最為突出。這表明，這兩項是大學生在不嘗試網上購物的最大原因。如果可以把以上的兩個問題解決的話，網上購物的比例會更高。網上購物的前景更廣闊。

六、啟示或建議

調查顯示，無論是有無網上購物經驗的大學生都希望網上購物的相關機制能盡快完善，從而說明了網絡購物對大學生而言還是有很大的吸引力，有相當大的發展潛力。重要的是從無網購經驗的被調查者身上看到了繼續發展網絡購物的空間的希望，他們并沒有全盤否定網上購物。但是，目前而言，網上購物的時候，很多網站的流程都較復雜繁瑣，這又相對的影響了一部分網民的積極性。因此，簡化網站的購物流程也是必要的。正如以上提到的網上購物的安全問題，也是影響網上購物比例的重要因素。相關網站應該盡快解決這些問題，未網上購物者提供有力的保護，讓他們能夠放心，信任購物。防止一切欺詐和虛假宣傳損害消費者權益的事情。在交易過程中，商家應該堅持誠信經營原則。相關部門應該出臺有關網購的法律法規，對誠信缺失的商家進行懲罰。產品的質量和服務。商家應該竭力提高產品的質量，為消費者提供滿意的服務，比如在引進嚴格檢驗，提供周到的售后服務。商品分類。網上商家應該完善商品的信息，對商品進行合理的分類，使進行網上購物的網民能夠輕松買到稱心如意的商品。

從調查中可以得到，大學生對網上購物持樂觀態度，相關網站、企業和商家應該提高宣傳力度，同時對于網絡管理與支付程序等不足加以改進，力求做到盡善盡美，一吸引更多的潛在客戶群體并增加老客戶的忠誠度。不僅讓大學生這一群體了解，也要讓廣大民眾參與進來，促進網上購物的發展。同時，在進行網上購物的時候人們必須不斷增強自己的對網上購的相關法規的了解程度，在遇到侵權的時候懂得如何維權，這樣有利于打擊不法商家，從而為社會創造一個健康的網上購物平臺。

? 開網店的結論有哪些 ?

隨著中國特色社會主義建設的飛速發展，國內的電子商務產業也日益繁榮起來。電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。電子商務減少了商品流通的中間環節，節省了大量的開支，從而也大大降低了商品流通和交易的成本。更符合時代的要求：如今人們越來越追求時尚、講究個性，注重購物的環境，網上購物，更能體現個性化的購物過程。

一、網上購物簡介

(一)網上購物網上購物，就是通過互聯網檢索商品信息，并通過電子訂購單發出購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發貨，或是通過快遞公司送貨上門。國內的網上購物，一般付款方式是款到發貨、擔保交易、貨到付款等。

(二)購物網站網上購物的途徑有網上購物的途徑有B2B平臺，B2C平臺，C2C平臺，以及獨立的網絡商城和團購網站等。目前國內購物比較多的B2B網站有阿里巴巴、米米樂商城等，B2C商城有淘寶商城，億匯網，京東商城，日日來商城、卓購商城、ID格調家居家飾網等，C2C網站有淘寶網、百度有啊、騰訊拍拍等，M2C團購網站有58同城、拉手網、美團網等，垂直類商城有凡客誠品、瑪莎瑪索。S2C網站有95百貨商城、同城購物等。無論是通過哪種方式實現網絡購物，都需要在它們的網站上先注冊一個賬號，然后選購自己需要的商品，按照提示的操作流程操作即可。

(三)網上購物的特點隨著網上購物的種類越來越多，C2C淘寶網、從騰訊拍拍、當當網等個人對個人到B2C淘寶商城，京東商城等對個人，在到現在的S2C中小型店鋪對個人。前二者對是面對全國的顧客，范圍廣，所以送貨時間一般都是3到5天，甚至更長。而S2C同城購物如南昌95購物，因為同在一個城市，所以當天就能到達，最快3小時就能送到。

二、目前大學生網上購物的現狀

為了詳細了解大學生網上購物的現狀，我特別制作了一份調查問卷，利用電子郵件的方式進行調查，均有效回收。從回收的100份調查問卷中整理分析，并得出相關結論。

(一)網上銀行的持有與使用及具體使用狀況94%的大學生都持有網上銀行，89%的大學生都有使用網上銀行的經歷。由此可見，網銀在大學里的普及度很高，而網銀的使用在大學生的大學生活里也是很普遍的。72%的大學生使用網銀是為了購物，占網銀使用者的絕大部分，是網上銀行使用的主力軍;11%用于支付考試費用，比重較小;僅有9%的人使用網上銀行投資理財;6%的大學生將網上銀行用于玩游戲時的支付手段，除此之外還有2%其他情況。

(二)大學生網購的規模和頻率11%的大學生在近一年內上網購物的次數小于5次；有近一年內網購5到10次的大學生有39%；47%的大學生在近一年里進行了11~20次網上購物；占僅有3%的大學生近一年內網購20次以上。由此可見，大學生的網購頻率呈鐘形分布，大多數人的購買頻率居中，購買頻率極低或極高的人占少數。

(三)選擇網上購物的原因第一，可以在家“逛商店”，訂貨不受時間、地點的限制，節省時間;第二，網上的商品省去租金，人工費等一系列費用，其價格較一般商場的同類商品更低廉;第三，網絡能夠為消費者提供大量的商品信息，人們可以購買到各地的商品;第四，消費者購買的商品由賣家委托物流公司送貨上門，方便快捷。

(四)選擇購物網站現狀及原因41%的網購者認為淘寶作為他們網上購物時的首選;21%的大學生喜歡在當當網購物；19%的人經常光顧拍拍網上購物；13%的用戶使用卓越亞馬遜進行網上購物；6%選擇其他。

三、網上購物存在的問題

(一)大學生網上購物選擇不夠理性網購的商品價格的確低廉，但是根據價值守恒定律，把持著一分錢一分貨的原則，大學生容易被低廉的價格吸引，網上購物符合大學生的求廉心理，價格始終是影響消費者心理的主要因素，有些商家以低價劣質的同類商品吸引大學生購買，買家拿到商品后卻發現事物與照片差距太大，導致在網購中吃虧受騙。所以，大學生網上購物選擇商品時需要理性，不要單單只看價格，應該同時考慮多個因素，如商家信譽、買家評論等。

(二)部分商家信譽度低在網絡交易中，由于網絡的虛擬性使得買賣雙方存在著嚴重的信息不對稱，大學生在網上購物時接觸不到商品，而商家的真實身份又難以查明，這些情況無疑增加了購物的不確定性，導致網上購物出現上當受騙時常發生，從而使大學生推遲或放棄網上購物的行為。

(三)網上支付和網絡安全存在漏洞實體交易環境下，支付行為發生在雙方面對面的買賣過程中，一般不會發生消費者資金損失的情況。但是網上購物環境下，支付地點是客戶任意選定的網絡終端，交易過程被置于完全開放的Internet環境之中，因而存在交易信息被網絡黑客竊取的風險。所以，大學生在網上購物中，對個人賬戶、個人信息等的安全特別擔憂，這無疑給大學生的網上購物帶來了陰影。

(四)物流配送環節存在漏洞實體交易環境下，買賣結束后商品就處于消費者的控制之下。但是，網上購物將付款與交貨變成在時間和空間上分離的兩個過程，商品必須經過一定的時間和運輸才能到達消費者手中。目前，網上購物普遍采取依靠各類快遞公司、郵政公司進行商品的傳遞。這種方式很難完全保證及時送達，也不能保證送達時商品不受損傷。許多有過網上購物經歷的大學生經常抱怨所定購的'商品不能及時送達，即使送到了也已是傷痕累累。這種因商品傳遞而造成的風險大大減少了網絡購物帶來的好處。

(五)網購商品出現問題時退貨不方便雖然現實中購物退貨也需要很復雜的程序，甚至對產品要有保護的要求，可是網上退貨就相對更加困難。甚至提出百般無理要求拒絕退貨和推卸責任。

四、針對大學生網上購物存在的問題提出以下建議

(一)網上購物過程中注意網上銀行等的安全使用網上購物一般都是比較安全的，只要你按照正確的步驟做，謹慎點是沒問題的。最好是用自己家里的電腦登錄，并且注意殺毒軟件和防火墻的開啟保護及更新，選擇第三方支付方式如：支付寶、財付通、百付寶等。在網上購物過程中，最好不要輕信價格過低而且要預支付的`商品。

(二)注意商家的選擇，要選擇信譽好的網上商店，以免被騙目前，很多網站提供了商家信用評價體系。大學生在網上購物時首先要查看賣家的評語，信用等級高，做的時間長，好評百分之百，特別是長時間以來得到很多顧客熱情贊許的一般都是很優秀的賣家。

(三)謹慎選擇交易平臺首先應選擇歷史較長或訪問量較高的網站，這些網站能發展壯大起來，信用服務一般都較好，比如，淘寶、易趣、阿里巴巴等。注意盡可能不要選擇新的網站，這些網站產品往往也較多，頁面也較美觀，但仔細看它的訪問量，就會發現，按其訪問量，一天內可能都不會賣出一件商品，這樣的網站其可信度相對就比較低。

(四)選擇有利于大學生的支付方式目前大部分網站提供的支付方式無外乎以下幾種：網上支付、貨到付款、銀行電匯、郵政匯款、手機支付等。筆者認為第三方支付是很好的支付方式。大學生普遍缺乏必要的購物經驗，第三方支付有利于雙方，特別是大學生消費者權益的保護。比如淘寶的支付寶，拍拍的財付通，易趣的安付通等。

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售后服務工作作為產品售出后一種服務，而這種服務關系到公司的產品維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺，售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。

自我進入公司售后服務部工作以來，嚴格尊守公司售后服務管理制度。對于重點產品，重點顧客，大型產品，緊急事故做到在接到用戶緊急報修通知后，我在漢中市及鄰近地區保證4個小時內趕到現場，國內其它地區24小時內趕到現場，我盡一切力量，爭分奪秒，盡早趕到現場，把事故問題盡早的排除，一切為客戶著想，想客戶之想，急客戶之急，直到設備完全恢復正常使用為止，有時為了不誤事，一天連續不斷的趕車，早上吃完早點就上車，中途還要倒幾班車，都顧不上吃飯，怕誤了車次，誤了事情，是怕顧客著急，直到到達現場，才有時間吃飯，有時到達現場都是夜里十二點多鐘了，有時一天只能吃上一頓飯，如大柳塔寶山煤礦，內蒙古慶華，內蒙古伊東工業園，朔州擔水溝煤礦，蘭州榆中鴻貿公司，唐山京唐港等等。

售后服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續工作，做好了，可以增加銷集的機會，做不好，也可以毀掉一個關系網。當合同規定或顧客有要求時，我協調顧客做好產品的安裝，技術服務或參與顧客與安裝單位主持的產品安裝質量驗收等工作，詳細介紹公司產品的安裝，調試，使用，維護和注意事項，使顧客及時把握發生的問題和重要環節，認真聽取和總結顧客的意見和要求，力爭一次性徹底解決問題，能一次解決的問題，決不去第二次，對需要進一步提供服務或一次服務不能夠到位的，根據情況進一步實施服務，直至顧客滿意為止，并取得顧客對問題處理的意見，如遇到重大問題，我及時向售后服務主管領導趙工請示，報告或直接與公司最高領導請示，報告，到達或離開服務地點時，我及時與售后服務主管領導趙工聯系。

我做為公司售后服務部的一名工作人員，深知售后服務工作對一個公司的重要性，售后服務人員除具備熟練操作技能之外，還必須不斷提高自身的理論知識水平，要能夠勝任現場解答客戶所提問的`技術事項，并持續提高業務水平，配合用戶交接驗收，并對用戶發問進行解答，講解風機，溫控操做方法和變壓器日常維護常識，注意事項，宣傳貫徹國家電氣安裝及驗收標準，售后服務人員的言行舉止及辦事態度時刻影響著公司形象和聲譽，所以我不但要具備較高的思想覺悟，而且還要具備過硬的技術本領，在售后服務過程中，我不斷總結經驗，既要首先為客戶著想，又要始終兼顧本公司的經濟利益。

由干公司前期及時對變壓器的線圈整改和售后服務人員對工作的認真處理，以“一次能解決的問題決不去第二次”的崇高思想覺悟，才贏來了今天的輕松局面?，F在售后服務的主要處理問題是噪音和三相線圈的溫度不平衡，我建議公司在鐵蕊生產過程中認真抓一下鐵蕊的總裝工氣，是產品噪音能夠降低一些，不但給公司售后服務工作減少作量：而且給公司售后上減少經濟開支，同時也給客戶的心目中有一個好影響。我建議對溫控器傳感器探頭放置空間位置從結構上進行改進，以達到溫控器A，B，C三相顯示溫度數據相對平衡穩定，有效解決ABC三相顯示溫度數據差值過大的現象，同時也是對變壓器起到了真真的保護作用。

在圓滿的完成售后服務的各項工作的同時，我也發現了自己的不足之處，在以后的工作中，我要不斷的努力學習變壓器的理論知識，加強自我的語言表達能力，才能更好的與客戶溝通，這樣才能把售后服務工作做的更好。

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轉眼間2021年上半年即將過去?；仡欉@半年來的工作，我在公司領導的帶領下、各位同事的協助下、各部門之間的配合下，嚴格要求自己，按照公司的制度要求，較好地完成了自己的本職工作。

通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況進行總結，售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺，售后服務的優劣直接關系到公司的形象和根本利益。下面是本人對上半年售后服務做下總結。

一、售后初期

1、發貨：這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據客戶的需求，我們一般發貨至客戶或代理商指定的地點，這時沒有服務工程師乘車同往。務必要提前與客戶或代理商聯系，確認聯系人和聯系方式，，商量如何接貨，以確保在這期間客戶或代理商做好調整時間接貨。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點。

2、現場交貨，貨到客戶或代理商后，公司應安排工程師或售后服務人員前往與客戶或代理商法人及其技術負責人，一同對設備進行檢查，是否在運輸過程中對設備外表有所損壞及到貨數量的清點，同時對設備進行調試與安裝，做好客戶或代理商與公司之間的服務對接工作，以明確我公司對客戶或代理商在服務方面的具體要求。

二、售后中期

1、對客戶的培訓，新設備定期要對客戶進行培訓，以便讓客戶在第一時間對掌握公司設備的`操作與技術具體要求。

2、設備問題處理，保修期外產品原則上小問題要求客戶以自己的力量來解決，確實有重大問題的，需要公司派人來解決的，可以派人前往（但需要收起工本費，注：根據每個區域的消費水平收費，比如：北京，上海，廣州，等地的消費偏高），對于保修期內的維修換件的須有相關的照片及故障報告單。

3、設備的保養要求客戶對銷售的設備，須按照說明書規定來進行保養，并有相關的保養資料及照片。

三、售后后期

不定期給客戶打電話，詢問設備使用情況！對出現的問題給與及時的解釋和回復。售后服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續工作，做好了，可以增加銷售的機會。做不好，也可以毀掉一個關系網。

四、下半年工作計劃

一）工作方針

樹立產品服務形象，提高售后服務技能水平，將自己售后服務能力提高到一個新的高度和水平。

二）工作目標

根據公司整體規劃中對經營目標的要求，售后服務工作目標量化如下：

1、保修期內客戶回訪率為90%。

2、服務滿意率80%以上。

3、保修內服務及時率為80%以上。

4、所有新設備交接后，培訓達標率90%。

5、積極做好各種設備配件儲配工作，建立售后服務部自己獨立的配件倉庫，而不能與生產部門的倉庫零件混在一起。

6、掌握公司新產品性能，做好各類設備的技術資料準備工作，以便在下發到客戶過程中，對客戶進行培訓的同時讓客戶有一個對新產品的認識和了解。

7、學習和掌握公司新產品的性能和技術要求，以便更好的培訓客戶。

三）具體實施方案及工作重點

1、建立所有產品檔案的要求，售后服務在服務過程中記載出廠產品的運行情況、質量和服務狀況等記錄資料要及時整理，歸入出廠產品檔案。

2、建立產品的詳細配置及服務條款，出廠日期、編號、主要配置及客戶單位、名稱、聯系人、電話。

3、及時跟蹤、反饋我公司出廠的所有設備運行情況，質量和服務狀況。

4、持續對我公司產品的改進提出建議和要求。

5、每個月要對保修期內、保修期外產品維修服務進行統計、分析、便于為公司完善產品和改進產品提供有效數據。

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結合2021年售后維修總體運行情況來看，售后部基本實現了年初擬定的工作計劃。客戶的承認是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改進的方向。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短現對售后服務部工作總結如下：

一、2021年度售后服務部的主要工作：

2021年售后部營業額：100萬余元。毛利：20萬余元，平均單車營業額：20元。2021年共進廠100輛，其中潤保90輛。

二、不足之處

售后服務部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現場實踐經驗較為欠缺，我們必須堅持加強現場實踐的力度，在實踐中培養增強各種業務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業心，加強工作效率、提高工作質量。

要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的發展，為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。

三、xx年售后服務部的工作計劃

確定并重點服務忠誠客戶，隨著轄區保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的發展，現將售后維修服務部工作展開計劃如下：

（一）客戶管理細化

1、根據客戶回廠次數、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的`忠誠客戶，作為我們的重點維護對象；

2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因及改進措施；

3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。

（二）續保率和預約率

入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調配，減少客戶等待時間。

（三）資源共享、良性競爭

在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費；形成備件、技術互動的信息平臺，提高整體的戰斗力；

（四）人員培訓

隨著車用新技術不斷應用，更新換代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質及戰斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；

2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待注重產品基本知識和實實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰斗力。

（五）增加維修人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產值的同時，適當增加維修人員數量。

（六）團隊建設

1、目標和表現形式以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化本售后維修組織培訓及考核，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能；進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務的工作態度，注重細節問題的發掘，促使員工主動提高自身素質。

2、實施手段及措施采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優惠。

總的來講，新的一年是富有挑戰的一年。為努力實現公司質量目標，售后服務部已經做好了迎接挑戰的準備，也有信心把服務做得更好！

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成為公司的售后服務的技術人員，以來，我努力工作，完成了全年任何?，F在對一年來的工作總結如下：

1、學好本專業的技術

無論從事什么樣的工作，專業技術永遠是立足之本。作為售后技術這一塊雖說不一定要求的技術要跟研發人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低，不過現在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發現自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講發展，可持續發展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。

不過，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術有欲望的心。特別是售后技術這塊，不只是只知道本產品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統等等。這些不可能一天能夠學的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領域里的人才想必也是經歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。

2、學會與人溝通

做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現場作業時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應付了，我一般只會說請你放心，我會盡快幫你解決問題的。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發，態度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題。

有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。如果是的回答的話那就麻煩了。這樣的問題就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了。要不然客戶會對你的人產生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來你到底會不會的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

3、事前準備事后總結

在接到客戶電話時，必須先了解體的情況看能否電話解決，如果要到現場去的'話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的。俗話說成功是為有準備的人的。完成任務之后，做一下總結，把現場的情況記下來，比如：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個是對技術的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。

還有出差到現場并不沒有別人所說的那么美好，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨。還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目?，抗不了就放一旁。畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！都說售后服務是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。

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