這個學期選修《管理學原理》這門課，首先是因為我個人開始時就對管理學比較感興趣，高中的時候就有一定的希望去讀相關的專業，最后高考后志向略微改變選擇了更富有藝術性的建筑專業。學習了《管理學原理》之后，我認識到管理學是一門綜合性的交叉學科，是系統研究管理活動的基本規律和一般方法的科學。管理科學是適應現代社會化大生產的需要而產生的。其目的是：

在現有條件下，研究如何通過人、財、物等因素的合理組織和配置，提高生產力水平。

12歲。太陽是太陽系中唯一發光的恒星，直徑14萬公里。這個學期還讀了一本相關管理學的書籍，它叫《杜拉克管理思想全書》。德魯克把管理者和管理活動置于企業經營的核心地位。

他說，任何企業的管理者都是賦予企業活力的動態因素。沒有管理人的領導，“生產資源”就只是資源，永遠也不會變成生產。首先，在競爭激烈的經濟中，管理者的素質和工作決定著一個企業的成敗，也決定著一個企業的生存。

在競爭激烈的經濟中，經理的素質和工作能力是企業惟一有利的因素。

管理是一種社會機制，它特別賦予資源以生產力。換言之，它的職責是尋求有組織的經濟進步和發展。因此，它是當今時代基本精神的反映。事實上，管理已經成為一個不可或缺的東西，這就解釋了為什么管理已出現就發展得如此迅速，很少有人反對。

三。蒼蠅落在垂直光滑的玻璃上，不僅不滑倒，而且可以在上面爬行，這與它的腳的結構有關。蟋蟀的耳朵在足的內側。蝴蝶的翅膀上覆蓋著彩色的小鱗片，實際上是扁平的細毛。

然而，怎樣才能成為一個成功的“領頭羊”卻是一個實實在在的問題，在實際的管理工作中，一個成功的管理人員需要做到以下幾點：

11號。顯微鏡的發明是人類認識世界的一次重大飛躍，它是人們進入了一個新的微觀世界。為了能看到更小的物體，人們開發了電子顯微鏡和掃描隧道顯微鏡。電子顯微鏡可把物體放大到200萬倍。

1、預見并積極應對外部環境變化。作為一個領導者，成功取決于你準確把握外部世界變化的能力。你需要有一個廣闊的視野，對外界有一個獨立的看法，要堅持不懈，要有足夠的想象力，逐步填補現實和目標之間的空白，直到模糊的視野變成清晰的現實。

2、改善組織系統，讓隊員齊心協力。作為領導者，如果我們能團結全體成員實現我們的目標，我們將有最大的成功機會。然而，每一位領導人都知道，要讓成員朝一個方向前進，就像踩著幾只貓向前走一樣困難。

也許你已經試了很多，但他們還是我行我素。這種技能使我們能夠系統地組織團隊成員的工作，管理他們的行為，從而有效地控制組織，最終讓團隊成員一起工作，達到預期的效果。藝術團各個隊伍一開始聯系就不是很密切，有問題幾個部門之間互相推諉，給工作帶來了極大的阻力。

以后我將組織大家展開崗位互換學***動，隊員們理解了對方部門的工作難處后，回到本部門將能互相理解，盡量配合其他部門完成工作。這項活動不僅理順了工作關系，而且協調了團隊成員的直接關系，創造了更大的價值。

16歲?？諝馐俏覀兩忻繒r每刻都需要的地球資源?？諝馕廴居绊懳覀兊慕】?。例如，空氣中的灰塵容易使呼吸系統發生變化。減少廢氣和廢物排放是控制空氣污染的最根本途徑。3、識人、選人、育人。

我們肯定會需要從事某個工作的不二人選，但能否找到這樣適合的搭檔取決于我們是否有能力準確地判斷一個人：不是憑第一印象或情感偏向，而是靠認真觀察這些人的決策方式和行為方式來了解他們。同時，我們應該能夠詳細確定這項工作對人們（現在和將來）的基本要求，以及成功完成這項工作的硬標準。

只有當我們對工作和那個人有了詳細的了解，我們才能知道這個人是否適合這份工作。這要求我們藝術團在招收干事和委員換屆的時候進行精細的審核，制定合適的審核條例和獎懲制度。

a： 是的，饅頭里有淀粉。淀粉在咀嚼過程中發生變化，變甜。24歲。目前，我國空間技術在世界上占有非常重要的地位。

“長征四號”運載火箭的順利發射，載人飛船“神舟”五號和“神舟”六號和“神舟”七號也已經發射成功，“嫦娥”一號探月衛星又發射成功。4、塑造管理團隊。也許現在我們有很多才能出眾的干事為你工作，但下一個挑戰是，怎樣把這些雄心勃勃、高智商、精力充沛、自視甚高的干事召集起來，說服他們丟掉自己的計劃，以團隊的利益為重，共同完成工作目標。

建設一支優秀的管理團隊可以使我們做出正確決策和完成任務的能力迅速翻番。通過一段時間的組織協調，我們將把有管理能力的委員安排到管理的崗位，對他們先批評不足再表揚優點，并通過各種方式調動了他們的積極性，協調了各個小部門領導之間的合作關系，這樣，整個藝術團各部門在部門領導的帶領下，團隊合作的凈勝被很大的調動了起來。這種技巧幫助我團結了整個團隊，讓他們以同樣的志向和價值追求共同的目標。

它允許團隊超越與領導者的一對一關系，這樣團隊成員可以更快更好地做出決策。當然，我知道這需要很多時間和情感投入。

a： 燃燒的蠟燭越來越短，隨著氣體的產生而發光發熱。1、說說你身邊物質變化的例子。

通過讀《杜拉克管理思想全書》，使我更加系統地理解了管理的概念和原則，也會把我的所學所想應用到實際工作中，為藝術團創造更大的價值。

24歲。目前，我國空間技術在世界上占有非常重要的地位。“長征四號”運載火箭的順利發射，載人飛船“神舟”五號和“神舟”六號和“神舟”七號也已經發射成功，“嫦娥”一號探月衛星又發射成功。當然，通過這學期對管理學原理的學習，我意識到在藝術團，我可以做得更多，做得更多。

在下學期，我會整理好藝術團的資料，同時加強考核考察工作，做好統籌工作，同時選擇培養起各個隊長之間的合作和管理能力，制定計劃，確立目標和明確達到目標，包括估量機會、建立目標、制定實現目標的戰略方案、形成協調各種資源和活動的具體行動方案等。有兩個基本問題需要解決：第一個是做什么，第二個是如何做。

所有其他工作，如組織，都應圍繞計劃中確定的目標和計劃進行。一是努力做好組織工作；二是努力滿足組織成員的個人需要。確立控制目標、衡量實際業績、進行差異分析、采取糾偏措施等。

總之，我將利用我咋這堂課上學到的東西和自己的理解做的更好。

? 泰勒的管理學思想總結 ?

秋高氣爽，我院迎來了本學期第一次團日活動。本次團日活動以“奧運火炬，你我共同傳遞”為主題，主要認識了奧運火炬的由來、發展，了解了北京奧運會火炬“祥云”的產生過程和文化含義，探討了火炬傳遞對于中國的意義，加深了同學們對我國民族文化的認同感和自豪感，明確了廣大團員青年的奮斗目標、戰略任務以及歷史責任。

我院全體團員將滿腔熱血盡情揮灑，把青春激情恣意燃燒，盡情投入到了這次的活動中去。各支部或者以演講形式、或者以討論形式、或者以觀看視頻形式，對奧運精神進行了全面的探討，各團員青年對奧運精神也有了深刻地了解。團員們表示一定會銘記奧運精神，秉承那些在賽場上拼搏的奧運能兒們頑強奮斗的精神和自強不息的勇氣，堅持以開拓進取的銳氣、踐行宗旨的恒心和艱苦奮斗的精神，建設出一個日新月異的新中國。

最終，06信管一支部、06人資四支部、06工程二支部被選為了本月優秀團日活動。特別是06工程二支部，不管是形式的多樣化，還是主旨的明確性，又或是團員間的互動，都做的十分的準確、到位，。并且團支委成員充滿責任感，團員青年也充滿了對團日活動的熱情。

雖然我院本月團日活動已經結束，并且總體上取得了十分令人滿意的成績.但是我們也要看到其中出現的一些問題。希望各支部能從中不斷積累經驗和教訓，將以后的工作不斷向前邁進。各位團員青年也能秉承奧運思想，為中國的發展奉獻自己的一份心力。

? 泰勒的管理學思想總結 ?

摘要：“看病難、看病貴”仍是我國醫療中的頑疾，國家發改委《關于深化醫療衛生體制改革的意見（征求意見稿）》的推出，標志著新一輪醫療改革重新邁上征程，“四梁八柱”是這次醫改的凝結概括，“醫藥分開”仍是醫改重中之重，如何解決“以藥養醫”的局面是決定此次醫改成功的關鍵，如何提高醫務人員的積極性是此次醫改的核心。

關鍵詞：醫改 以藥養醫 醫藥分開 補償機制 積極性

醫藥分開是新醫改方案的一個亮點，是公立醫院改革的重要內容，雖然醫藥分開的構想已有多年，政府及醫療行業也做了大量的準備，但是這項政策至今尚未具體實施，面來很多困難。目前我國公民看病難、看病貴，很多老百姓看不起病。據統計，從20xx年到20xx年，中國醫院收入增加了百分之七十，但實際治療的病人卻逐年減少。只有百分之二十五的城鎮居民和百分之十點農村居民擁有某種形式的醫療保障。全中國約一半的人口在生病時無力接受醫療救助。中國衛生部對116個農村地區進行的調查顯示，因疾病死亡的5歲以下的農村兒童中，約一半的人沒有到醫院接受救治，其中百分之二十八的人是因為無力預先支付醫藥費而被醫院拒絕收治。新醫改后的隨著城市醫保和新農合推行，城市居民和農民看不起病的情況有所緩解，但是藥價虛高的問題沒有解決，看病吃藥仍然是很多人不能承受的負擔，很多人在重病面前選擇了放棄。當今,在以藥養醫的補償機制驅使下的按醫療服務項目的支付制度已經被人們當作醫院誘導患者過度消費的根源,而這個根源的背后首推以藥養醫的補償機制已成為困擾我國公立醫院改革與發展的一個頑疾。它已經從一個醫療系統的內部補償機制問題轉變成整個社會關注的，公眾共討論的社會問題。所以推進醫藥分開，建立完善公立醫院補償機制勢在必行。我國醫改中也多次提到醫藥分離，但是由于多年來的利益糾結，醫院不愿放棄藥品銷售，藥品廠商也不愿進入公平的市場競爭。

“公益性和積極性是我國公立醫院改革中難以協調，但是必須協調的一對矛盾共同體”在公立醫院改革回歸以公益性為主線的形勢下，廣大醫務人員作為公立醫院改革的生力軍，調動醫務人員積極性，是醫改明確的要求，調動其積極性是維護醫療衛生事業公益性的內在要求，因此，調動醫務人員的積極性成為建立和完善公立醫院補償機制中不容忽視的關鍵性問題。醫務人員作為貫徹落實政府醫改任務和目標，以及將醫改成果惠及人民群眾的執行者和實踐者，能否發揮主力軍的作用，是醫改能否順利推進的關鍵。對于公立醫院而言，改革如何兼顧社會公益性和醫務人員積極性，是一個難題。

一.“以藥養醫”的淵源及現狀

從“補窟窿”到“以藥養醫”

藥品加成政策出臺的初衷是醫院通過藥品收入補充醫院經營中的虧空，最終導致“以藥補醫”乃至“以藥養醫”的局面。 1954年，國家制定了醫院藥品加價15%左右的政策，就是國家允許醫院在零售藥品時，在批發價的基礎上加成，形成藥品零售價。政策出臺的背景是，當時醫院醫療服務價格接近成本價，政府初衷是醫院通過藥品收入補充醫院經營中的虧空。這在計劃經濟時代沒太大問題，因為醫院是國家的，醫護人員的工資也是國家管的。

但從上世紀90年代以來，政府對于醫院財政撥款逐年減少，醫療服務價格仍維持原來較低水平，醫院出現政策性虧損。于是國家對于公立醫院設定了補償方式，渠道有三：政府撥款、服務收入和以藥補醫。 政府投入嚴重不足，公立醫院在競爭激烈的市場經濟環境下，面對苦日子想方設法“開源節流”，但醫療服務成本高，價格又一成不變，創收困難，由此藥品加成政策允許的藥品收入成為醫院增收的一個主要方法，占醫院業務收入的比例逐年增加。有數據顯示，2006年、2007年、2008年，我國全國衛生部門綜合醫院的藥品收入占醫院總收入的比例，分別為41.5%、41.6%、42.2%，均高達40%以上；一些中小型醫院更高達70%—80%。藥品加成導致“以藥補醫”乃至“以藥養醫”的局面。

二.我國醫務人員積極性的現狀及其影響因素

1、缺乏科學的績效考核體系。公立醫院作為我國的事業單位，其績效考核也多采用行政單位、事業單位的工作人員年度考核制度。醫院不論專業、層次一律使用簡單統一的考核方式，這樣的考核制度難以反映不同崗位、不同人員的業績。這種考績制度必然會流于形式，考核結果難以與員工的實際貢[2]獻掛鉤，不利于調動員工的積極性。合理確定公立醫院人員編制、創造良好的職業發展條件、完善人事制度改革，尤其是要建立符合醫療行業特點、體現醫務人員勞動價值的收入分配制度，對于調動醫務人員積極性而言，這絕對是一個好消息。

2、薪酬分配缺乏競爭性和激勵性。公立醫院的薪酬分配方案是綜合目標管理責任制。在這種分配方案下，醫師的薪酬基本可以分為三個部分：基礎薪酬、可變薪酬和間接薪酬?，F行的工資制度下，醫師的工資水平受職稱和工作年限影響較大，但由于專業技術資格，尤其是高級資格在評審中長期以來存在“重論文，輕實踐”的現象，并不能夠很好地反映出臨床專業水平。

3、醫務人員的勞動價值沒有得到合理補償。目前醫務人員服務的價值被人為的低估，這違背了市場進行價格調節的原則。一方面，掛號費、手術費、治療費等反映醫務人員勞動價值的價格遠遠低于醫務人員勞動的實際成本；另一方面，醫療設備使用費、醫用材料費以及藥品價格卻遠遠高于其成[3]本，成為醫院收入的主要來源藥品和耗材價格居高不下，醫療服務收費卻嚴重偏低。這種價格倒掛現象如果長期存在，既會造成老百姓看病貴，又無法讓醫務人員感受到自己的勞動價值?！爸挥凶屷t務人員用最恰當的資源以及最專業的服務解決患者的醫療問題，才能最終減少國家整體的醫療支出，醫改才有可能獲得成功?！边@需要調整現有的醫藥價值分配體系。

4、公立醫院管理體制缺乏活力。大部分公立醫院人員編制過多，職位虛設，機構臃腫，人浮于事。醫生晉升機會少，晉升職位較少，晉升時間長，各部門之間競爭激烈，從而打擊了一些沒有晉升機會的醫務人員的工作積極性。

三、取消“以藥養醫”后，醫院補償機制的對策。

公立醫院醫療消耗補償取消藥品加成收入后，除了增肌政府投入、理順醫療服務價格外，醫院還必須改善內部經營管理機制，切實降低經濟運行成本；公立醫院還可利用自己擁有的高新技術、科研成果、專利技術等發展產業謀求發展；另外，公立醫院可申辦成立醫療救助基金會，爭取社會的資金支持；還可鼓勵民營資本舉辦非營利性醫院。但需要注意的是，在新醫改方案中有提到要增設藥事服務費來彌補藥品加成收入，這一方面要謹慎。

1.進一步加大財政補償力度

政府應加大對公立醫院的財政補助力度，提高財政補助投入的比例，同時解決好投入的有效性問題。一方面要重點補償基本建設和設備購置，扶持重點學科發展，補助符合國家規定的離退休人員費用和補貼財政性虧損等。另一方面對承擔的公共衛生服務等任務給與專項補助，形成規范合理的公立醫院政府投入機制。

1.1合理配置不同地區的醫院補償

應堅定因地制宜的制定補償標準，由于財政預算撥款在全國不同地區、不同城市之間存在很大差異，所以完善公立醫院補償機制要制定一個合理的補償標準，該標準的制定可因地區和城市而異。中西部地區經濟發展水平較低而人民的健康需求很大，所以應該重點加強對中西部地區公立醫院的補償力度，進而提高公立醫院的公益性。

1.2對不同級別的醫院制定不同的補償標準

由于不同級別的醫院經濟效益與收入結構各不相同，所以在制定補償政策時應根據醫院實際情況，對于省部級醫院應按照醫院的發展與公益性的要求適度提高補償額度。對于市級與縣級醫院，由于其效益遠遠低于省部級醫院，所以政府應大力加大對這些醫院的補償額度，提高政府補償收入占醫院總收入的比例。衛生行政部門在確定醫療服務指導價適，應該拉開不同醫療機構和不同醫生之間的醫療服務價格差距，以引導患者自主選擇醫療機構及醫生，促進醫療服務質量、技術水平和醫療資源利用率的提高。

1.3加強對公立醫院補償的檢測

醫院發展離不開資金，因此對醫院資金必須集中管理、統一調配、有效監督，加強資金收支的監督管理。健全醫療服務成本及價格監測體系，加強對醫療服務價格及成本構成要素的檢測，為制定合理的醫療服務指導價格、建立靈活的價格調整機制提供依據。在意料之一重要的社會消費領域，需要給公眾真實客觀的信息，加強宣傳和溝通也極為重[4]要。

2理順醫療服務價格

醫療服務價格是公立醫院醫療服務消耗得到合理補償的前提，要從根本上改變目前公立醫院“以藥養醫”的補償模式，必須理順醫療服務價格，是指補償醫療服務的社會平均成本。醫療服務勞動是一種復雜勞動，目前公立醫院基本醫療服務的勞動價值并未在其價格中得到合理體現，如門診費、掛號費、住院診療費、常規診療費、手術費、一般醫用設備檢查費等普遍低于成本，不能體現醫務人員技術和勞動價值，不僅不利于公立醫院的發展，而且容易挫傷醫院醫務人員積極性，導致其基本醫療服務虧損主要依賴藥品差價來彌補。當然，也有些醫療服務價格偏高，如大型設備的檢查費過高，導致公立醫院濫用檢查。針對醫療服務價格現狀，理順醫療服務價格必須堅持以促進醫療公益事業發展為基礎，以構建和諧的醫患關系為原則，以滿足居民不斷增長的醫療保健需要為目標，調整醫療服務內部比價，逐步提高基本醫療服務價格，降低大型醫療設備檢查服務價格。

2.1合理提高基本醫療服務項目價格 對體現醫務人員勞動價值的基本醫療服務項目，如掛號費、診療費、護理費、手術費等，應在準確測算其成本的基礎上，按照“合理補償成本、兼顧群眾和基本醫療保障承受能力”原則，結合當地經濟社會發展水平、醫療服務的社會平均成本和政府投入情況，合理提高其價格，使之真正反映醫療服務社會平均成本，體現醫務人員勞動價值，以提升技術型勞動型醫療服務收費站公立醫院收入的比例，保證其基本醫療服務消耗得到合理補償。

2.2控制大型設備檢查項目價格

對醫務人員容易誘導服務的大型設備檢查服務項目，因不同規模和層次等公立醫院，醫用設備檢查成本差別很大，比如CT檢查成本與每天提供的檢查次數關系非常密切，同樣的設備不同的使用效率，其折舊成本大相徑庭，應在成本核算的基礎上，做好其折舊費用測算工作，，以此為依據，降低大型醫用設備檢查服務價格，以消除醫務人員又到患者進行過度檢查的動機，促進公立醫院走靠提高服務質量求發展，而非靠大型設備檢查賺錢的發函軌道。同時，加強醫用檢查和治療設備價格監測，從嚴控制簡單以新設備、新手機、新方法等名義新增醫療價差檢驗項目；全面推行大型醫用設備檢查、檢驗結果互認，避免重復檢查，促進醫用檢查和治療設備集約化使用，切實減輕病患者檢查費用負擔。

2.3加強價格機制監督

在理順醫療服務價格過程中，要改革醫療服務定價機制，對公立醫院基本醫療服務和非基本醫療服務實行政府指導價與市場調節價，有價格主管部門制定基本醫療聊服務的基準價和浮動幅度，公立醫院在浮動范圍內確定市級醫療服務價格，非基本醫療服務由公立醫院自主定價，是其由價格執行主體向定價主體和執行主體雙重角色轉換，形成政府宏觀調控下的醫療價格補償機制；合理制定不同等級和質量公立醫院之間、專家門診和普通門診之間醫療服務價格，通過拉開價格差距，促進患者合理分流，引導醫療資源的合理配置；積極探索有利于控制費用、公開透明、方便操作的醫療服務價格管理模式，切實加強公立醫院價格監管，尤其像患者提供醫療服務價格明細清單，并以多種形式向社會公開醫療服務項目名稱、價格標準、服務內容和服務規范、服務標準等，自[5]覺接受社會監督。

3改善公立醫院內部經營管理機制 切實降低經濟運行成本

作為堅持公益性質的公立醫院，注定不能完全像企業那樣進行市場化運作，將追求利潤最大化作為經營目標。但醫院畢竟是一個經濟實體，要面臨持續經營的生存保障和擴大再生產的發展需要，要在虧損得到彌補的同時，追求成本效率和效益的最大化。因此，公立醫院在伸手向政府要錢的同時，也要立足于加強醫院內部管理，強抓醫院成本核算、控制工作。政府主管部門應通過成本核算，從宏觀上加強對醫院經營管理的政策指導和評價考核。比如，可通過制定統一的成本核算方法，十個億元成本具有可比性，從而計算出社會平均成本，再以各單位的個別成本及權重與社會平均成本對比后，進行經營管理狀況的衡量平價和考核。通過這種成本的對比與競爭，促使醫院持續不斷的改善內部管理，激勵醫院在保證醫療質量的前提下，不斷降低醫療服務成本，以增強醫院可持續發展能力和競爭力

4.以技術為資本獲取利潤 科技養醫公立醫院固然要努力爭取政府的支持，但也應該更多地依靠自己謀求發展，發揮自己的專長，開創新的事業獲取利潤，從而支持自己的事業繼續發展。

公立醫院擁有許多第一文庫網高新技術、科研成果、專利技術等，我們完全可以尋找相應的企業，將這些技術成果轉化形成產業，最終產生實實在在的經濟效益?？萍际堑谝簧a力，只要是好的技術，能滿足市場的需求，就一定會吸引企業投資開發轉化為生產力，同樣為企業和醫院帶來可觀的經濟效益。

5.成立醫療救助基金會，實現自主募捐機制

慈善醫療救助是社會保障體系的重要組成與有益補充，而醫療救助基金會市慈善醫療救助中最重要的形式之一。在當前群眾“看病難、看病貴”問題仍然十分突出的情況下，在公立醫院設置醫療救助基金，對解決經濟困難患者的醫療救治具有十分重要的現實意義。

目前國際上已經有許多類似的用于醫療目的的慈善基金，并取得了良好的社會效應。我國上海浦東新區慈善醫院成立的“安吉醫療救助基金會”；山東濟寧慈善附屬醫院醫療救助基金會；濟寧慈善第一人民醫院醫療救助基金會；廣州慈善醫院基金會等。這些基金的盡力和運行都取得了很好的經驗。 應拓寬公立醫院的籌資渠道，成立醫療救助基金會，有社會慈善組織協助籌集資金和藥品，并動員社會各界人士參與，建立公立醫院的自主募捐長效機制，為公立醫院開展公益性醫療救助活動等提供充足的救助資金.新醫改方案中提到“鼓勵工會等社會團體開展多種形式的醫療救助活動。鼓勵和引導各類組織和個人發展年社會慈善醫療救助”。醫院可向政府申辦醫療救助基金會，其性質是官方主導，民間主辦，掛靠醫院。由社會慈善組織協助籌集資金和藥品等物質，并組織社會人士以志愿者和社會工作者的形式參加基金會管理和服務。醫院涉及醫療救助項目、界定和篩選醫療救助對象、提供適宜醫療救助技術、救助費用測算和支付方式?；饡ㄆ谙蛏鐣蓟疬\作情況。

6.鼓勵民營資本舉辦非營利性醫院 民營醫院在醫保定點、科研立項、職稱評定和繼續教育等方面，與公立醫院享受同等待遇；對其在服務準入、監督管理等方面一視同仁。落實非營利性醫院稅收優惠政策，完善盈利性醫院稅收政策。在發達地區進一步放開社會資本的進入，增加醫療衛生服務的供給，緩解供給與需求不平衡的矛盾，那么政府籌集的公共醫療資源，就完全可以向貧困地區、農村和衛生資源相對薄弱的地區[6]傾斜。

7.謹慎增設藥事服務費

藥事服務費是指醫生和醫院在向患者提供診療服務時，就向患者提供的合理安全用藥方案，加收的一項費用，也包括藥品在用于患者前的運輸儲存等物耗成本。盡管目前沒有明確定義什么是藥事服務費，可藥事服務費仍然是附著于藥品銷售上的收費，無非是按處方量收取或是按處方藥價的一定比例收取，客觀上還是會鼓勵醫生開藥。如果按處方量收，可能就會鼓勵醫生多開處方，或會根據藥品類型選擇性用藥；如果按處方價格確定藥事服務費，可能就會鼓勵醫生多開價格昂貴的藥。

四.在完善公立醫院補償機制中調動醫務人員的積極性的方法

20xx年2月23日，《關于公立醫院改革試點的指導意見》（以下簡稱《意見》）正式發布，《意見》中的九項主要內容充分體現了公立醫院改革的基本原則——堅持公立醫院的公益性質，在改革的過程中這些內容也勢必會對醫務人員的積極性產生影響。如取消“藥品加成”后，醫務人員會擔心補償機制是否能夠切實到位，公立醫院改革強調公益性將有可能損害其切身利益，因而會損害其積極性。提高醫務人員的積極性，一方面要在提高收入上體現，另一方面要在提高社會認可度上體現，將醫務人員積極性的提高轉化為人民群眾的健康效益。

1完善公立醫院的補償機制和落實補償政策。國家基本藥物制度將對藥品的生產、流通和價格進行嚴格控制、對各級醫療機構基本藥物使用比例加以限制以及取消藥品加成等相關政策，將有效地降低醫藥費，但是從醫院的角度來看，這些政策勢必會造成醫院現金流的大幅度下降，影響醫院的日常運營[7]。新醫改8500億的政府投入直接分配給公立醫院的相當有限，增設或提高的收費不足以彌補因為藥品加成而造成的損失，所以，完善公立醫院的補償機制將是本次醫改的難點和重點，其成敗直接影響醫務人員的工作積極性。

1.1建立完善的公立醫院醫務人員的績效考核制度。為了充分發揮考核的導向和激勵作用，公立醫院的考核應該建立常態化、精細化、動態化、制度化的體系，將患者需要和醫院戰略目標作為考核的內容，使用平衡計分卡法，從財務、患者滿意度、內部流程、學習與成長4個維度選取關鍵指標對科室進行績效考核和評價，能夠實現全方位的綜合平衡管理，實現了臨床、醫技和職能部門績效考核同步管理。把重點放在醫務人員提供醫療服務數量、質量以及患者滿意度等方面。同時對醫務人員參加突發公共衛生事件處置、支持基層醫院發展、培訓下級醫務人員等公益性工作也要形成量化考核指標。讓醫務人員有尊嚴地獲得與他們勞動付出相匹配的報酬。

1.3完善醫師多點執業制度。經濟學中的替代效應表明收入較低時人們愿意以勞動代替閑暇，獲得更多的收入。醫師也可以利用自己的閑暇時間給病人看病，這不僅可以增加那些想增加收入的醫生的收入，也可以緩解病人看病難的問題。但是這也會導致醫師的工作量增大，影響醫師的工作質量，這將會對患者的生命安全構成威脅。所以要建立健全醫師多點執業體系，嚴格實行醫師多點執業準入制度，[8]在保障患者利益的基礎上有效地調動醫師的積極性。

1.4完善醫院非物質激勵制度。醫院的員工屬于知識型員工，其需求層次處于較高水平，物質方面的激勵并不是唯一的激勵因素。應該根據醫務人員的特性，有針對性的制定管理制度；采取不同的激勵措施，做到物質激勵和非物質激勵相結合、正向激勵和負向激勵相結合，將激勵的重點逐漸轉向員工的高層次需求上，最大限度地激發醫務人員的積極性和創造性，以實現組織目標和個人目標。

1.4.1正確的思想引導。馬斯洛“需求層次理論”提出，人的需要時分層排列的，上下之間存在著依賴關系。人的需要的滿足，通常是從低層次到高層次，當低層次需要滿足后就會產生高層次的需要。所以，對人的激勵是一個連續動態的過程，某一層次的需要得到滿足后，就要設法讓人產生更高層次的需要。因此，當醫務人員低層次的需要得到滿足后就應加強其思想政治教育使其產生高層次的需求，以調動其積極性。引導醫務人員深入學習科學發展觀，明確醫院堅持公益性與堅持“以人為本”、構建社會主義和諧社會和“實現人人享有基本醫療衛生服務”目標的關系最終把醫務人員引導到全心全意為人民服務的宗旨上來，使醫務人員的個人目標與醫院整體目標一致。

1.4.2創建良好的醫院組織文化。醫院管理者應深刻理解和把握醫院文化的內涵，重視醫院核心價值觀的建設，建立公平、公正、公開的醫院組織文化，給與員工充分的尊重，營造與員工的個性特征相匹配的組織氛圍，使醫務人員產生歸屬感、認同感和榮譽感，增強醫院的凝聚力，以激勵員工。例如評選“優秀員工”、建立“職工之家”等活動。

1.4.3注重員工培訓 為員工發展搭建平臺。醫務工作中所需的技能和知識更新速度在不斷加快，因此培訓已經成為提高員工工作效率、增強競爭力的必要手段。自身發展進步已成為促進醫務人員工作積極性提高的重要手段。醫院最核心的資源是人，而調動醫務人員積極性的一個很重要的手段，是滿足他們的事業成就感。不論醫院如何改革，但有一點是不變的，那就是必須打造好一個平臺，讓醫務人員的能力得到充分發揮，讓他們能夠持續地追求事業目標，感覺到自己的價值得到體現。

1.4.4提高社會對醫務人員的認可度。醫務人員的工作的受眾群體是人民群眾?，F如今醫患關系緊張一部分原因是患者自身醫療常識的匱乏以及對醫務人員的工作充滿了懷疑。新一代的公民應該接受更多的醫療知識教育，同時也要加強醫務工作流程的公開化、透明化，這樣能讓人們更了解醫務人員的工作，緩解醫患關系。同時，有感恩心的患者在痊愈后也會更加贊揚給自己治病的醫院和醫務人員，更有利于激勵醫務人員工作的積極性。

2改善執業環境改善

提高醫務人員的積極性，還要在提高社會認可度上加以體現，但是，現在的執業環境卻讓許多醫務人員感到悲哀。近年來，我國醫療衛生服務規模、服務條件、服務水平有了很大改善和提高，但“醫療執業環境”卻很不令人滿意，主要表現在醫患之間缺乏互信、醫務人員沒有得到有效保護、全國醫療損害糾紛呈上升態勢、醫患矛盾日益突出，矛盾解決機制不完善等。優化醫療執業環境，不是一般的行業性或專業性問題，而是一個事關全局、影響深遠、值得高度關注的綜合性社會問題。

2.1優化醫療執業環境，必須完善醫療糾紛處理機制。健全法律體系，建立醫療損害糾紛的解決有效機制，已經成為優化醫療執業環境的當務之急。

2.2優化醫療執業環境，必須加大對醫療衛生事業的財政保障力度。

2.3優化醫療執業環境，必須堅持客觀、公正的輿論導向。

2.3.1堅持涉醫報道的正確輿論導向。為了推動社會進步，提高醫務人員的積極性應對社會的負面現象應給予必要的曝光，但一定要控制曝光的密度和頻率。新聞媒體對衛生行業的報道，應堅持客觀公正的原則，決不能片面追求新聞的“轟動效應”，忽略了媒體的社會責任；對重大涉醫報道要經過專業審核；應建立對“因嚴重失實而造成惡劣社會影響的涉醫報道”的責任追究制度。

2.3.2新聞媒體要宣傳衛生界的主流現象和主流思想。從總體來看，我國醫患關系是基本和諧之中存在著局部的不和諧，大的和諧之中存在著小的不和諧。新聞媒體應著力宣傳醫德高尚、醫術精湛的正面典型，增強醫患之間的信任感；衛生行政部門和醫院應主動與新聞媒體建立經常性聯系，積極提供正面報道的新聞線索，建立衛生界和新聞界的良性互動機制。以此提高醫務人員的積極性。

2.3.3新聞媒體應承擔起醫學科普教育責任，倡導理性對待醫療糾紛。新聞媒體應客觀宣傳醫學科學的特殊性和高風險性，現階段的醫學科學并非能夠治愈所有疾病。一旦發生醫療糾紛，應當按照程序依法解決。

2.3.4嚴格把握醫療、藥品、保健品等廣告的審批和監管。

2.4優化醫療執業環境，必須維護醫療機構的正常工作秩序，營造關心醫務人員身心健康的社會環境。優化醫療執業環境，構建和諧的醫患關系，必須強化政策、法規的保障能力，實現醫務人員的正當權益與優質高效醫療服務的統一。

2.5優化醫療執業環境，必須為醫院創造寬松的監管環境。

我國新一輪醫改已踏上新的征程，實行“醫藥分開”，但不以損失醫務人員積極性為代價，是對衛生部門的嚴重考驗。

參考文獻

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[3]代 濤,何 平,王小萬.我國公立醫院醫護人員激勵約束機制現狀分析與建議[J].中國醫院,2008,12(3):29-31.

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[8]胡志明,黃建始,田 玲等.醫師多點執業的影響因素及管理探討[J].中國醫院,2009,13(6):35-38.

? 泰勒的管理學思想總結 ?

醫院定義：醫院是運用科學理論和技術，對病人或特殊人群進行防病治病，提供保健服務的場所，備有一定數量的病床、醫療人員和必須的設備，通過醫務人員的集體協作，以達到對住院或門診病人實施診療護理與防病工作的醫療事業機構。

物力資源管理：是指對自然資源的開發利用和物質資料的分配流通進行計劃、組織、指揮、控制和監督的過程。

醫院物力資源管理：是醫院進行正常業務活動不可缺少的物質基礎，關系到醫院的建設和發展，關系到醫院效益和經濟效益的發展，是對醫院物資運動整個過程的科學管理，包括物資的采購、保管、供應和使用管理。

醫院物資管理分類：1按物資的功用特性分類：醫療系統中有藥品、衛生材料、各種橡膠制品、塑料制品、玻璃制品、金屬制品、醫療器械及各種表冊等;總務系統中有水暖電氣、交通工具的零件和其他。2按物資價值分類：固定資產：指使用期限在一年以上的耐用物品，其價值范圍的標準因地方而異；低值易耗品：凡不具備固定資產條件和管理范圍的價值較低、易損的都是。藥品；材料：包括醫用材料和其它。

醫院的性質：福利性、生產性、經營性

醫院的功能：醫療 教育 科研 預防和社區衛生保健服務

新時期衛生工作方針：以農村為重點，預防為主，中西醫并重，依靠科技與教育動員全社會參與，為人民服務，為社會主義現代化建設服務。

醫院的類別：1以醫療技術水平及服務層次規劃：病床500及以上市省級醫院；病床300-499縣級醫院；病床20-299鄉鎮醫院；2收治范圍：綜合性醫院、?？漆t院、教學醫院；3運行目標：根據醫院經營性質可以分為營利性醫院和非營利性醫院。

醫院管理學：是研究醫院管理現象及其發展規律的科學，其目的就是按照醫院工作的客觀規律，對醫院進行科學的管理，從而提高醫院工作效率和質量。

掌握醫院人力資源分類管理的概念內容

分類：1衛生技術人員：提供醫療服務；2工程技術人員：信息系統、醫療儀器設備的使用、維修、保養；3工勤人員：后勤保障工作；4行政人員

醫院各類人員編制比例標準：衛生技術人員：70%-72%；行政人員8%-10%

人力資源管理：為了更好地完成醫院的各項任務而充分發揮人力作用的管理活動，是人力資源有效開發、合理配置、充分利用和科學管理的制度、法令、程序和方法的總和。

醫院人力資源管理內容：制定：1人力資源規劃2有效配置各級各類人員3促進員工個人發展4工作績效考核5工資報酬管理6福利與勞保管理7保管員工檔案8人力資源會計工作

醫院人力資源管理的原則：相關原理動態原理行為科學 系統論控制論信息論

掌握醫院人力資源規劃招聘 培訓流程 績效考核方法

人力資源規劃程序：1明確醫院發展的戰略目標 2了解醫院人力資源現狀3需求與供給預測4制定規劃5規劃實施6規劃評估

醫院人力資源培訓：1培訓模式：1基于勝任力的崗位培訓模式 2針對任務系統的立體培訓2培訓流程：1需求分析-2培訓計劃-3培訓實驗-4培訓評估（循環）

需求調查方法：資料分析法、問卷法、訪談法、頭腦風暴法

評估方法：反應、學習、行為、結果

績效：結果+行為

績效考核方法：

1績效排序法

2圖解式評定量表法

3關鍵事件法

4行為鎖定等級評價法

5權重核檢法

6評述法

7目標管理法360度評估法

偏差來源：

1分布偏差

2暈輪效應

3個人偏見

4優先和返期效應

5自我中心效應

6后繼效應

7考核標準與方法

外部招聘：優點：為醫院補充新鮮血液、吸引優秀人才、避免內部帶來的不良影響缺點：需時間熟悉工作，可能選錯人，招聘成本高，影響內部積極性

內部招聘：優點：1激發員工積極性 2員工迅速熟悉工作3避免用人失誤4維持醫院穩定性5節省開支缺點：1用人分歧引發領導不團結2易產生組織內矛盾3易形成幫派4易滋生徇私舞弊現象

人員需求分析：

醫院員工招聘流程(錄用)：1準備人力資源規劃-選定招聘渠道和方式（內部或外部）2招募制定招聘計劃-計劃審批-招聘信息-應聘者申請

3甄選初選-筆試-綜合測評-面試-體檢-背景調查

4錄用做出錄用決策-員工入職-適應培訓-試用-正式錄用

5評估評估-人力資源規劃和工作

適合招聘渠道三大特征：目的性可行性經濟性

招聘渠道：內部招聘外部招聘

掌握：醫院質量管理概念原則 xx體系醫療質量的結構

醫院質量管理是指為了保證和不斷提高醫院各項工作質量和醫療質量，而對所有影響質量的因素和工作環節實施計劃、決策、協調、指導及質量信息反饋和處理等以質量為目標的全部管理過程。

醫院質量管理的原則：1病人第一的原則2全員參與原則3過程管理原則4持續質量改進原則5定量化原則6系統性原則7安全性原則8標準化原則

醫院質量管理的組織保證體系：醫院院長（院級）—醫院質量管理領導機構（業務科室）—科室質量管理小組—人員自己管理（醫務人員）

醫院質量管理結構（三級質量機構）基礎質量—環節質量—終末質量

基礎質量管理：人員、技術、時間、物資、規章制度

環節質量：醫療服務環節質量管理、診斷環節質量管理、治療環節質量管理

終末質量：醫療終末質量統計指標：診斷質量指標、治療質量指標、工作效率指標、醫院感染指標、經濟效益指標、其他指標

質量管理的七種工具：1分類法（分層法）：性質相同數據收集歸納到一起進行比較分析；分類目的：保持同質性2排列圖法：查清影響產品和質量服務的關鍵因素3因果分析圖法4直方圖法5相關圖法（散點圖）6質檢圖7調查表法

掌握護理管理的概念熟悉護理管理的地位特點、作用；護理體制的分類

概念：使醫院的護理人力、物力、技術信息和時間等要素有機結合并最優化運轉，以達到提高護理工作效果和效率為主要目標的醫院管理工作。

5.2日國際護士節

護理工作的特點：護理專業的規律性、對護士素質要求的必要性、護理工作科學服務性、院內聯系的廣泛性、護理工作的連續性和性別特點

護理管理的特點: 1適應護理學科的特點2有所綜合性和實踐性3護理管理的廣泛性

在醫院衛生管理中的作用: 消除醫院對人群，病人，醫護人員的危害，環境衛生，營養。衛生

護理體制：個案護理、功能護理、責任制護理、小組護理、綜合護理

一、個案護理：一個/幾個病人所屬的護理完全由一位護理人員完成。優：護士可與病人直接交流，了解病人需要，護患關系融洽，護士有一定自主權，負責護士可將護理內容和方法協調的更好。缺：需要人多，花費大，不適合所有人。

二、功能制護理：解決醫護分工問題，將護士工作分為流水作業，負責各自部分。優：1使護理成為一種職業專業學科，2形成一整套病病護理操作和規程，3行程現代護理學科理化體系重要組成部分，4有利于節省時間、人力、可應付人少任務重的局面缺：護士主動權受限，無法發揮主觀能動性

三、責任制護理：特點：以病人為中心，由責任護士對病人實施8小時、24小時負責的、有計劃、有目的的整體護理。優：護士主動性和創造性得到極大的發展，護士責任心較強、護患關系融洽。缺：護士人員不足。

四、小組護理：將護理人員分成若干小組，由一個有經驗護士領導一組人對一組病人提供護理。優：齊心協力共同完成護理，充分發揮每個人的才能缺：對組長要求高，所需人力和設備較多。

五、綜合護理：將責任護理與小組護理融合起來，由一組8-2人組成。

基礎護理管理：1基礎護理技術的特點：技術成熟、操作簡單、應用廣泛。2基礎護理管理內容：①一般護理技術管理（入院處置、體溫、脈搏、呼吸、血壓的測量值、各種注射穿刺技術、無菌技術、消毒隔離技術、鼻飼法、洗胃法、灌腸法）②常用搶救技術管理（給氧、包扎、心電圖監護，人工呼吸機等）

護理業務技術管理：概念：使技術準確安全有效地應用到病患身上特點：技術性、責任性、服務性、社會性、集體性措施：1建立技術管理的組織措施2技術管理要重視質量3重視人員培訓4管理手段

新業務、新技術的管理：特殊護理技術

護理程序基本步驟：1對病人評估 2護理診斷 3計劃 4實施 5評價

整體護理概念:

整體護理的特點：1以現代護理為指導2以護理程序為中心3主動的計劃性護理4護理是主動的思想者和決策者5強調護患合作的過程6以病人滿意度作為優質服務的評價標準

醫院感染定義：醫院感染是指住院病人在醫院內獲得的感染，包括在住院期間發生的感

染和在醫院內獲得、出院后發生的感染，但不包括入院前已開始或者入院時已處于潛伏期的感染。醫院工作人員在醫院內獲得的感染也屬于醫院感染。

醫院感染分類：按病源體來源分：1內源性的醫院感染又稱自身醫院感染：指在院內由于各種原因病人遭受其本身由細菌侵襲而發生的感染，2外源性的醫院感染也稱交叉感染：指病人遭受醫院內非本人自身存在的各種病源體侵襲而發生的感染。

醫院內感染的原因：1危險因素的變化增加了醫院感染的可能性，醫院治療水平的提高，病源體的變化，醫院帶菌者增加。2觀念混淆 3管理制度不健全，感染知識缺乏 4抗生素使用不合理

掌握醫院感染監測的分類和指標

分類：按監測范圍分：全面檢測目標監測環境衛生監測

指標：1醫院感染發病率：同期新發感染病例數與觀察期危險人群數相比2醫院感染罹患率3醫院感染病死率: 因感染而死亡的例數與其醫院感染例數相比4外科手術醫生感染率: 某醫生在該時期手術后感染病例數與其醫生在某時刻進行的手術病例數相比5醫院感染患病率

掌握抗感染藥物使用中存在的問題：1病原菌不明，任意使用抗菌藥2對抗感染藥物有關基礎知識缺乏了解3擅自擴大預防用藥指征4濫用廣譜抗生素5不及時停藥

掌握清潔、消毒、滅菌的概念

醫院感染傳播途徑和控制措施：途徑：接觸??空氣??消化道??皮膚創傷??血液制品藥物??

醫院感染病源體：細菌、真菌、病毒、衣原體

醫學科學研究：使人們探索人類生命及疾病現象的本質和規律、研究和制定改造生存環境、維護和促進健康、防治疾病、促進身心健康、提高人口素質的科學研究活動。

醫院信息：廣義醫院信息可分為外源信息和內源信息，外源信息：社會信息、衛生事業發展信息、有關科學理論信息、上級指令和方針政策等；內源信息：醫院科學技術信息、醫療業務信息、醫院管理信息。狹義醫院信息泛指內源性信息

掌握醫院文化，醫院精神，醫院形象的概念

醫院文化：就是醫院作為一個特殊的社會組織，在一定的民族文化傳統中逐步形成的，具有本院特色的基本信念，價值觀念、道德規范、規章制度、生活方式、人文環境，以及與此相適應的思維方式和行為方式的總和。

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• 小學三年級日記二十篇?|?銷售人員的思想總結?|?入黨思想總結?|?總結思想方面?|?泰勒的管理學思想總結?|?泰勒的管理學思想總結

醫院文化的內容：可概括為“三個主義”“三個精神”和“十個本結構體”或十個基本內容。三個主義是：以社會主義，集體主義和革命人道主義為指導，這是醫院文化的導向思想和醫院文化建設的總體原則。三個精神是：以毫不利己、先人后己的精神，技術精益求精的精神和愛院、愛崗、愛患者、全心全意為人民健康服務的精神為宗旨，是醫院的文化支柱。三個主義和三個精神屬醫院文化的內涵十個基本內容，即醫院精神、道德文化、思維文化、心理文化、服務文化、技術文化、制度文化、環境文化、組織文化和管理文化、相關設施等十個方面。十項主要內容大致畫出醫院文化的范圍體系，屬醫院文化的外延。

醫院精神，是全體員工在長期的醫療實踐中逐步形成并成并為全體員工認同和遵循的群體意識，表現為共同的價值取向、心理趨勢、行為方式精神風貌等，激發員工奮發向上的無形力量，是醫院發展的靈魂和動力。

醫院形象，是社會公眾對醫院總體的、概括的、抽象的認同度和評價。

醫院文化結構，一般分為表層的物質文化、中層的制度文化、深層的精神文化。還有的則分為核心層的精神文化，中層制度文化，淺層行為文化、表層物質文化四個層次

醫院文化的功能：導向功能、凝聚功能、激勵功能、協調功能、約束功能、育人功能

醫療設備管理

含義：醫院所有機械化、電子化的產品統稱為設備。

作用：1)基礎作用: 為臨床診斷提供技術支持實驗室檢查: 影像檢查、超聲檢查2）現代作用: 為臨床提供技術支持、個人治療手段，臨床治療任務、臨床治療材料。

意義：1）技術效益。為臨診斷提供了更加準確可靠地技術支持，提高了診斷符合率，為臨床治療提供了技術手段，提高了醫療水平和質量，是醫院核心競爭力的重要因素，是現代化醫院的一個標志2）社會效益。降低了醫療費用，減少了患者的經濟負擔，提高了治愈率和好轉率，促進了經濟和社會的和諧發展3）經濟效益。有利于提高收入，保障醫院自身事業健康發展和服務水平的不斷提高。

發展趨勢：1）向“高精尖”方向發展。特點體現在：1數字化：改變機械性醫療設備的局限性2自動化：操作簡單，快捷，減少人為失誤3快速化：提高診斷診療速度，減少傷害和痛苦4小型化：便攜式，對外部環境要求低5集成化：診斷和治療功能集成2）應用范圍：由診斷向治療擴展，診斷設備的疾病譜范圍越來越廣泛；由診斷領域快速向治療領域發展

內容：設備管理是圍繞設備開發的一系列計劃組織活動。1）技術管理：設備選購、驗收、安裝、調試、使用、維修、報告2）經濟管理：資源來源、經費預算、財務管理、經濟效益分析。

掌握危機管理模式，醫院危機管理概念和原則，醫院風險發展的原因，醫院危機事件的分類，危機應變程序

醫院危機管理（hospital crisis management）是指醫院在經營過程中針對醫院可能面臨的或正在面臨的危機，就其預防、識別、妥善處理，并將危機轉化為轉機，以及醫院形象恢復和重塑管理等行為所進行的一系列管理活動的總稱。

醫院危機管理的事件及其分類1）按照發生頻率的高低和危害程度可分為四等級：1 頻率高—嚴重度高、2 頻率低—嚴重度高、3 頻率低—嚴重度低、4頻率高—嚴重度低2）按照性質分類：醫院災難、后勤保障系統癱瘓、醫患關系事件、核心員工xxxx、自然災害

危機管理模式：1）羅伯特?希斯“4R”模式：1減災期：確認危機來源進行風險評估和風險處理 2準備期：建立監視和預警系統，提高員工應對危機能力 3反應期：分析危機影響，應對危機 4恢復期：恢復正常工作和秩序2）關鍵點危機公關5S原則、3）承擔責任原則、4）真誠溝通原則、5）速度第一原則、6）系統運行原則、7）權威證實原則

醫療風險發生的原因：1醫學科學的局限性 2醫方因素：醫院管理不到位，職業道德和技術水平不高，醫療設備安全性差，法律意識淡漠3患方因素：對醫學科學知識認識不足，過度自我保護，個別患者和家屬的不當行為4社會因素：媒體的夸大，不恰當傳播

廣義的醫院健康概念：以健康為中心，以醫療保健機構為基礎，為改善患者及其家屬員工、社區居民的健康行為所進行的有目的有計劃有組織的健康教育。

醫院健康教育程序：評估教育需求-確定教育目標(知識目標和技能目標)-制定教育計劃-教育效果評價(評價教育的需求，教育的方法，教育的目標)

內容：1醫護人員教育，我國醫護人員與醫院管理者大都缺乏健康教育學科的培訓 2患者健康教育3院外健康教育

醫護人員教育: 候診教育，隨診教育，健康咨詢，健康教育處方(醫生在為患者開藥房同時以醫囑形式開具一份健康教育處方，指導病人行為習慣，提高患者自我健康保健)，專題講座。

患者教育內容：1疾病防治：一般衛生知識的宣傳教育2心理健康教育，對待疾病的正確心理，根據心理特點與需求進行教育3患者家屬心理教育4臨終關懷及死亡教育

住院教育: 入院教育，住院教育(隨機教育，患者咨詢，小組討論)

出院教育: 指導病人正確休息，活動，服藥，正確進食，提供必要的營養知識和體育鍛煉

? 泰勒的管理學思想總結 ?

管理學課件是指在管理學課程中使用的教學材料，通過講解、討論和案例分析等方式，幫助學生深入了解和掌握管理學的理論知識和實踐技能。在如今日益競爭激烈的社會環境中，對于培養未來的管理者和領導者非常重要。管理學課件不僅可以提供相關的專業知識，更能激發學生的學習興趣，培養學生的創新思維和解決問題的能力。

一、管理學課件的重要性

管理學課件作為管理學課程的重要教學工具，具有以下幾個重要的優勢和作用。

通過管理學課件，可以系統地梳理管理學的基本概念、理論和方法。管理學的知識體系龐雜而復雜，使用課件將這些知識系統地整合呈現，可以幫助學生建立更全面、準確的管理學知識框架，更好地理解和學習相關理論。

管理學課件具有直觀性和生動性。通過圖表、案例、動畫等多種形式的展示，可以將抽象的理論概念轉化為具體、形象的內容，使學習更加有趣、直觀、易于消化。這種生動的表現方式可以激發學生的學習興趣，提高學習積極性。

管理學課件可以提供豐富的案例分析和實踐經驗。在課件中引入實際案例，可以幫助學生從管理學理論向實踐的轉化，培養學生的解決問題的能力。通過分析真實的管理案例，學生可以更加深入地理解理論知識的應用，培養出色的判斷和決策能力。

二、管理學課件的設計原則

為了最大程度地發揮管理學課件的教學效果，設計者需要遵循以下幾個原則。

課件的內容要具有針對性和系統性。內容應該選取具有代表性和實用性的理論知識，重點突出，并且之間要有一定的邏輯性和銜接性。同時，對于復雜的理論概念或模型，可以通過適當的圖表、圖像或動畫等形式加以解釋和說明，幫助學生理解。

課件的設計要注重交互性和參與性。課件應該設計一些互動環節，引導學生參與問題探討、思考和討論，激發他們的思維和創造力?？梢酝ㄟ^提問、小組討論、案例分析等方式，培養學生的合作意識和團隊精神。

課件的布局和排版要簡潔明了。學習者在學習過程中會面臨大量的信息，如果布局、排版混亂或過于繁瑣，會讓學生感到困惑和疲憊。因此，設計師需要根據學習者的認知特點和學科規律，合理安排內容和布局，確保學習效果。

三、管理學課件的應用案例

以下是一個管理學課件的應用案例，以幫助讀者更好地理解管理學課件的具體應用。

案例名稱：某公司的領導力培訓課程設計

在該案例中，通過一個虛構的公司，介紹了領導力培訓的設計和實施過程。課件首先從領導力的概念和重要性入手，介紹了領導力的定義、要素和培養途徑。然后通過引入一些真實的領導力案例，結合相關理論，講解領導力的不同風格和應用。

在課件中，通過演示動畫和圖表，展示了各種領導力風格的特點和適應情境。同時，設計了一些互動環節，讓學生參與領導力實踐的分析和討論，培養學生的判斷和決策能力。

通過該課件的學習，學生不僅可以了解到領導力的理論知識，更能深入理解其應用。這種綜合、系統的教學設計，可以幫助學生將學到的管理學知識應用到實踐中，提高其實際操作能力。

管理學課件的設計和應用能夠極大地提高管理學課程的教學效果。通過針對性和生動性的內容選擇和設計，課件可以激發學生的學習興趣，提高學習積極性；通過交互性和參與性的設計，課件可以培養學生的思維和解決問題的能力；通過簡潔明了的布局和排版，課件可以提高學習效果。管理學課件的應用案例更是能夠使學生更好地理解理論知識，并能夠將其應用到實踐中。因此，管理學課件在管理學教育中具有不可替代的作用。

? 泰勒的管理學思想總結 ?

一、指導思想明確

進一步提高小學實驗的管理水平和能力，以及實驗室材料實現科學化、分類、分檔、檔案管理，加強實驗水平和實驗效果，更好，更全面地實施素質教育，培養學生科學素養。

二、主要任務及目標設定合理、可行

開足實驗教學課程，按照課程安排實施教學。實驗開出率達到90%以上，引導學生基本能親手完成各個實驗，形成一定實驗技能，培養科學的實踐，實驗，觀察能力。

三、具體工作完成如下：

1、分工明確。實驗室工作由校長及教導主任直接管理，實驗室設兼職管理員，即實驗員，具體管理實驗室工作。

2、實驗室管理員完成了以下工作；

(1)實驗員在開學初擬定了科學教學計劃，各年級科學教學工作嚴格按計劃進行實驗教學，實驗教學填寫演示實驗計劃、分組實驗計劃、演示實驗單、分組實驗單等表格。

(2)在進行實驗教學前準備好實驗所需儀器，材料，教師對每組實驗有充分準備，精心設計實驗步驟和實驗過程，方法，寫出相應實驗方案，保證了實驗的科學性，安全性及效果。

(3)在引導學生進行分組實驗時，要求學生準備好相關的實驗材料，以確保學生在實驗中有物可做，并指導學生觀察，討論，得出相應的結論，完成實驗教學；

(4)指導學生進行分組實驗后，指導學生完成了實驗報告單，并認真審閱，引導學生在實驗、觀察中養成科學的科學觀和相應的實驗能力；

(5)開學初及時收取了科學各年級《教學工作計劃》、《演示實驗計劃表》、《分組實驗計劃表》；期末按時收取《教學工作總結》、《演示實驗記錄表》、《分組實驗記錄》

(6)在實驗教學、教研方面，以全體科學任課教師為組，進行相應的科學教學與實驗教學研究，以不斷提高科學學科教師的教學與實驗能力。

3、材料歸檔

(1)每學期（學年）按時將各類材料分類裝訂后歸檔，并按時填寫相應實驗開出數、開出率，完成實驗室材料的歸檔管理，做到科學、規范，便于查閱；

(2)在材料歸檔的過程中注意檢查材料的質量與數量。

4、實驗室器材管理

實驗室管理人員除應管理好材料收發、入檔工作外，還應管理好實驗室的器材及日常工作。

(1)材料（實驗器材）的每日發放和收回工作，并填寫相應借用，收回記錄及損壞，修理等相應記錄；

(2)堅持打掃實驗室，并處理好實驗室，準備室的用電，設備，器具的保管、管理、安全工作，以防意外事故發生。

5、其他相關工作

作好與實驗室及實驗室管理相關的一系列工作。諸如本學期的三次儀器入櫥、入賬等。

? 泰勒的管理學思想總結 ?

1.1課程體系設置較完善，但缺乏科學的安排

我校土地資源管理本科專業課程設置包含管理學原理、土地管理學、土地利用規劃、土地經濟學、不動產估價、土地法學、土地資源學、地理信息系統、專業制圖等核心課程。在這些核心課程的基礎上，我校還開設有土壤學、環境生態學、地圖學、資源與環境價值評估、土地信息系統、專業外語、地質地貌、礦產資源管理、土地調查與評價以及城市規劃原理與設計等選修課程?？v觀全國眾多高校，我校在課程設置上存在交叉重復的問題。例如，《地籍管理》與《土地管理學》內容有重疊之處。其次，一些重點課程如土地政策分析與評價、國內外土地管理前沿、房地產相關課程并沒有在我校課開設;不僅如此，一些應用型很強的課程如CAD專業制圖并沒有在必須課的設置當中，加之專業選修空間較少，不利于提高學生的綜合專業素質。

1.2重理論，輕實踐的教學模式

我校土地資源管理本科專業是在公共管理學院下開設。在公共管理學科背景下的“三無”學?！皼]有建設專門的實驗室，沒有成立相應的研究機構，沒有建立實習基地”，僅以課堂講授作為培養學生的全部環節[1]。由于教學設備缺乏及教學經費不足，以及教學師資水平有限，導致不得不重理論，土地資源管理專業實踐教學無法滿足教學要求，除在第一、第二學年開設了校內測量實習外，甚至沒有開設有專業比較重要的實習，如土地調查、不動產估價等;一些專業重要軟件如Mapgis、Mapinfor、Arcgis也未能在相應學年向學生開設。

1.3實習基地建設滯后，學生缺乏良好的實踐條件

實踐教學建設滯后，校地合作甚少，學生沒有一個良好的實踐條件。僅僅學習理論知識，不能發揮很好的將實踐與理論相結合，缺乏實踐動手能力。本科教學中缺乏相應的教學和科研基地，甚至沒有專門的土地資源管理專業的實驗室，很多實驗課和課帶實驗課程都只是借助別的學院的實驗室完成，嚴重發阻礙了學生的專業技能學習[2]。

1.4缺乏科學合理的實踐教學考核評價體系

我校土地資源管理專業有一套比較完善的理論教學考核體系，但是，由于學校缺乏實踐教學基地和教學條件，因此，完全忽略了對實踐教學的考核評價，僅以實踐教學大綱和指導書的編制情況作為唯一的考核評價標準，缺乏科學合理的考核標準體系。

1.5實踐教學水平不高

實踐教學是鞏固理論知識和加深對理論認識的有效途徑，是培養具有創新意識的高素質工程技術人員的重要環節，是理論聯系實際、培養學生掌握科學方法和提高動手能力的重要平臺。但我校土地資源管理系中，雖然高級職稱教師的比例較高，但是缺乏專業的實驗人員，且實驗人員自身能力有待加強。因此，實踐教學水平滯后，造成教師不得不只重視理論教學，而輕視實踐操作技能的提高。

1.6缺乏實踐教學創新精神

我校土地資源管理專業實驗教學基本從屬于各門理論課，實踐教學體系未理順，實踐教學環節與實際應用脫節，基本上是流于形式。實踐教學設施及基地不健全、不完善更加阻礙了實踐教學的開展。一些教師總體設計和開展實踐教學的能力欠缺，對實踐教學目標的定位模糊加上由于長時間開展教學工作引起的由于教學倦怠等等這些主管因素和客觀因素共同決定了我校土地資源管理專業缺乏實踐教學創新能力，這將會降低了實踐教學的質量，嚴重阻礙該專業的發展前景。土地資源管理專業是一個綜合性較強、理論性與實踐并重、各學科交叉的專業，強化實踐教學，培養學生的實踐和創新能力，有針對性的培養社會急需的專業復合型人才是實踐教學改革的必由之路。近年來，我校在認真總結本專業實踐教學中存在的問題認真進行了分析，并提出了一些探索性的措施。

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過去的一學期里，我班在學校領導的統一組織下，在任課教師的大力支持和配合下，各項工作順利開展，學習、生活等方面都取得了較好的成績。在常規評比中多次獲流動紅旗，在月考和各次考試中表現突出，學生心態積極，能做到文明有禮，團結上進?，F將本學期的工作總結如下：

首先、加強對學生的思想政治工作，培養學生良好的道德品質。我經常利用班會課，對學生進行身心教育，幫助學生澄清思想上的模糊認識，提高學生的思想境界；我還充分利用課余時間和有關學生促膝談心，及時對學生進行針對性的教育。

其次、加強班級管理，培養優秀的學風、班風，深入全面地了解學生，努力培養“嚴謹、活躍、奮進”的班集體。

在這個學期里，一方面，我主要加大了對學生自治自理能力培養的力度，通過各種方式，既注意指導學生進行自我教育，讓學生在自我意識的基礎上產生進取心，逐漸形成良好的思想行為品質；又注意指導學生如何進行自我管理，培養他們多方面的能力，放手讓他們自我設計、自我組織各種教育活動，在活動中把教育和娛樂融入一體。還注意培養學生的自我服務的能力，讓學生學會規劃、料理、調理自己，使自己在集體中成為班集體的建設者。

他們自主選出班委，團委，通過班委，團委帶動全班同學制定班的“文明公約”，共同執行。另一方面，我有效地利用好每周一的班會課開展一些專題性的活動，例如，學習經驗交流會，意志教育，如何做時間的主人，習慣養成教育等，這些活動大大地促進良好的學風、班風的形成。再一方面，我自己也以身作則，努力做學生的榜樣，跟班勤，管理嚴格。我班在學校和各項管理評比中都取得了良好的成績。本學期學校布置的任務均能按時保質，各項管理也都取得了較好的成績，這又進一步鼓舞了士氣，使班級管理工作向著健康的方向發展。

再次、積極抓好后進生的轉化工作，努力使后進生以失敗者來，以勝利者走。

我班的特點是兩極分化嚴重，優生多，后進生的比例也不小，而后進生的教育和管理歷來是就班主任工作的難點，又是影響班級整體教育教學質量提高的至關重要的一環。在這方面，我作為班主任首先做到了以正確的態度對待他們，深入調查摸底，搞清他們所以成為差生的原因，做到了因材施教，對他們處處真誠相待，時時耐心相幫，真正做他們的知心朋友、最可信賴的朋友。及時對后進生加強心理疏導，幫助他們消除或減輕種種心理擔憂，讓他們認識到自己的價值。同時，我還創造條件和機會讓后進生表現其優點和長處，使他們品嘗到成功的歡樂和喜悅。

最后、積極主動地和各科教師聯系，協調—教學中出現有問題

在與任課教師的交往中，我注重他們的意見，同時又把他們當作班級的主人，視為自己的良伴、知已。凡事都主動地同任課教師協商，傾聽、采納他們的意見。能夠慎重地處理學生和任課教師的關系，在處理師生矛盾時，盡量避免了激化矛盾，在這方面，我平時注意到很多教育學生，讓學生懂禮貌的勞動，樹立老師的威信，增進師生情誼。

總之，在這一個學期里，我通過以上幾方面的努力，學生的行為習慣有所改進，整體素質在不斷的提高。但存在的問題還很多，因此，下學期的擔子還很重，這就需要我不斷的努力、刻苦，及時總結經驗教訓，爭取取得更加輝煌的成績。

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管理學作為一門重要的學科，通過研究與實踐，幫助管理者更好地理解和應對組織內外環境中的各種挑戰與機遇。而管理學課件作為支持管理學教育的重要工具，具有詳細、具體和生動的特點，為學員提供了系統學習管理學知識的平臺。

首先，管理學課件以詳細的內容為特點。對于每一個管理學的重要概念和理論，課件都提供了詳細的解釋和說明。例如，在學習組織行為時，課件可能包括有關個體行為和組織行為的概念、理論和實踐案例。而在學習戰略管理時，課件可能涵蓋了戰略規劃、執行和評估等方面的內容。這樣的詳細內容可以幫助學員更好地理解管理學的核心概念，并且為他們提供了有益的學習參考。

其次，管理學課件著重于具體實例的呈現。通過引入大量的實際案例和企業實踐，課件可以將抽象的管理理論與實際操作相結合。例如，在學習領導力時，課件可以介紹一些成功的商業領導者，他們在面對挑戰時如何運用有效的領導策略。這樣的具體實例可以幫助學員更好地理解、記憶和應用所學的管理知識，并激發他們對管理學的興趣。

最后，生動形象的圖表和圖像是管理學課件的重要組成部分。通過使用各種圖表、圖像和圖表，課件可以將抽象的管理概念和理論轉化為直觀的形象。例如，在學習組織結構時，可以使用組織結構圖來展示不同類型的組織結構，并解釋其特點和適用場景。這樣的生動圖表和圖像可以幫助學員更好地理解和記憶所學內容，并促進他們對管理學的思考和討論。

綜上所述，管理學課件具有詳細、具體和生動的特點，為學員提供了一個系統學習管理學知識的平臺。通過提供詳細的內容、具體的實例和生動的圖表和圖像，管理學課件能夠有效地幫助管理者理解和應對組織內外環境中的各種挑戰與機遇。因此，合理利用管理學課件，對于培養管理者的專業素養和實踐能力具有重要的意義。

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研討圖書館服務創新理論及實現方法

摘 要：本文基于社會質量和服務創新理論展開討論，結合讀者導向和連續性原則，從三個方面構建了圖書館服務創新的理論體系，說明了資源、包容性、凝聚性和讀者賦權是服務創新質量提高的重要因素，路徑選擇包括了服務內容、服務方式、組織結構和技術應用這四個要素，并分析了各個要素的結構關系，由單因素和多因素組合兩方面給出了圖書館服務創新的有效策略。

關鍵詞：社會質量;服務創新;圖書館服務;研究

圖書服務創新能提高圖書館的社會價值，可以使圖書館在具備足夠的信息資源和信息服務的同時，有著自我創新的能力。但是在圖書館服務創新的道路上也只是理論研究，沒有操作性較強的實施策略，導致圖書館服務創新的目標不能很好地實現。如何找到好的創新策略是人們需要深思解決的理由。下面就此進行討論分析。

一、圖書館服務創新的理論框架

圖書館服務創新理論框架以社會質量和服務創新理論為基礎理論支撐，以服務創新品質保障、服務創新路徑和服務創新策略為基本線索，以讀者導向和服務連續性為基本原則，在圖書館從業者和讀者互動過程中實現圖書館服務創新。框架中各要素并非是孤立存在的，它們之間存在顯著的相互制約、相互推動關系。

二、圖書館服務創新的實現

1.圖書館服務創新品質保障

(1)服務創新品質保障的四個維度及其特征因子

資源維度。包括三個特征因子：信息資源、空間資源和文化資源。信息資源可謂是圖書館最重要的資源，沒有之一，它是圖書館服務的核心和根基，信息資源的結構重組與內容開發是圖書館服務創新的源泉;空間資源同樣是服務創新中不可或缺的重要資源，有資源而無館舍則不能稱之為圖書館，即使是數字圖書館也有虛擬空間的支撐，圖書館服務創新需要借助空間資源價值的發揮才能夠實現;文化資源是又一重要資源內容，決定著圖書館服務正能量的發揮，為圖書館服務創新指明了努力方向，提供了不竭動力。

凝聚性維度。圖書館學家謝拉認為，圖書館具有很強的聚合功能，圖書館必須在社會的對立、分化、沖突中發揮推動理解、推動凝聚的作用，當代學者伯德薩爾也指出，作為場所的圖書館應當是連接個人主義和共同體主義之間的橋梁與媒介，是培養個人的共同意識和社會凝聚力從而獲得社會全體生活作用的一種社會凝聚結構的場所，圖書館凝聚作用可見一斑。圖書館凝聚性由兩個特征因子決定：圖書館認同和圖書館信任。圖書館認同和信任不僅能夠保持讀者對圖書館依賴，提高讀者利用圖書館忠誠度，而且來自于讀者的認同和信任也會增強圖書館員的責任感和自豪感，激發他們的工作熱情，因此，圖書館認同與信任對讀者和館員在服務創新中的功能發揮具有重要影響。所謂圖書館認同，本質上就是人們對圖書館核心價值觀和基本理念的認可與接受，是對圖書館作為社會制度安排的贊同與支持。多年來，圖書館界對讀者需求而建立起來的，服務創新的持續發展不僅需要圖書館從業人員的自我認同，更需要來自于讀者的認同。讀者對圖書館的認同，主要受到圖書館環境、圖書館功能作用和在圖書館發生和經歷的各種事情的影響。圖書館是一個生長著的有機體，圖書館服務要根據不同讀者群體的認同變遷而不斷吐故納新。圖書館在管理和服務中可以通過創新管理決策機制以保障讀者權利、組織結構重組以吸引讀者充分參與、重視服務管理評價以提高讀者滿意度等途徑提高認同度。圖書館信任是讀者對圖書館服務價值的判斷，是一種在理性分析基礎上所建立起來的'肯定、認同和依賴。根據信任理論，讀者在享用圖書館服務過程中，倘若預期結果未能出現，那么在讀者心理上所造成的傷害要比預期出現所帶來的收益影響要大。因此，圖書館信任是影響圖書館服務的持續性與影響力的重要因素。取得讀者對圖書館的信任不僅要重視對讀者的研究，還要與讀者建立良好關系，注重圖書館服務的危機管理，加強服務補救研究。

(2)四個維度協同作用于圖書館服務創新品質的提升

資源、凝聚性、包容性、讀者賦權構成了圖書館服務創新品質保障的四個不可分割的維度，這四個維度相互制約、相互推動共同貢獻于圖書館服務創新品質的提升。資源是圖書館服務的基礎，圖書館所有服務幾乎均建立在資源的重組與開發之上，無論是哪種資源生產模式，均應以社會包容性和讀者賦權為實現服務價值的基本取向，正如劉磊所言：圖書館資源的生產模式是一個由讀者、館員、技術、資源內容、管理和環境要素構成的動態信息系統，這其中讀者擺在首位。社會包容和讀者賦權為資源開發提供了一種路徑依賴，也為資源的開發方向提供了具體規定，同時為資源開發的價值提供了清晰的判斷依據。依此三維度實現的圖書館服務創新應是在讀者導向和服務的連續性兩個基本原則為基礎而產生的，這樣的服務創新是否具有較高品質還需進一步采用圖書館凝聚性維度進行檢驗，圖書館凝聚性既是服務創新品質的最終目標，也是驗證服務創新品質優劣的一個重要標準。上述各維度在發揮作用過程中形成一個閉環系統(如圖1所示)，系統在不斷循環與優化中可以顯著提升圖書館服務創新品質。由此可見，資源、凝聚性、包容性、讀者賦權協同作用于圖書館服務創新品質的保障與評價中。

圖1 圖書館服務創新品質保障

2. 圖書館服務創新路徑選擇

圖書館服務創新包括四種可選路徑：服務內容、服務方式、組織結構和技術應用。這四種路徑并非孤立存在，在外受服務品質四維度的制約，在內具有相互交互的機制，最終目標是制約圖書館服務創新沿著圖書館核心價值這一主線前行而不至于“跑偏”甚至背離。

(1)服務創新路徑選擇受品質保障四維度制約

圖書館服務創新是在滿足甚至引導讀者需求驅動下產生的，這決定了其路徑選擇必須依賴讀者而不是一種盲目的自我陶醉的過程，因此，圖書館服務創新應受以讀者為核心的服務品質保障四維度的制約，讀者是服務的提出者，也是服務的使用者，創新后的服務效果和質量最終要由讀者來檢驗，以讀者需求和參與為核心的圖書館服務創新可以使圖書館服務能力和創新組合能力增強，提高服務傳遞的有效性，一切脫離讀者的服務創新行為均是枉然。正如數字圖書館其本質是為讀者提供一個數字化網絡化的服務環境，提高讀者獲取與利用信息的能力，而不能僅僅理解為一種工具或技術，局限于此的數字圖書館建設必將深陷技術應用的泥潭而不能自拔，從而與圖書館根本價值這一核心主題漸行漸遠。因此，在服務創新中，在源頭即資源的重組與開發中就要充分吸收讀者的參與，在圖書館與讀者之間搭建順暢的交流平臺，從而了解讀者需要什么樣的服務內容?能夠接受什么樣的服務方式?如何通過組織結構重組和技術應用變革滿足讀者的服務需求?等等一系列理由。在此基礎上，通過對讀者體驗的研究明確服務品質的優劣，總結服務經驗，厘清服務失敗的成因，研究服務補救措施，從而使服務創新的品質不斷優化。需要注意，讀者對服務的滿意不僅建立在以信息資源為基礎的服務質量本身，讀者對服務質量的感知，如圖書館的空間資源和文化資源發揮的效果，圖書館員的精神面貌等均會對服務品質形成一定影響。因此，服務創新路徑的選擇不僅要考慮外在的信息需求，也要重視讀者的感知等心理訴求。(2)內部間的協同作用使服務創新路徑更加科學有效

從系統科學的理論來看，服務創新是不同路徑之間相互作用的整體，圖書館任何服務創新實際上都是以上四種路徑的某種組合(如圖3所示)。一個完整的新服務常常產生于一個全新的服務內容，并形成一個與之配套的服務提供方式(包括技術的應用)以發揮它的最大價值，同時，是否提供新服務也需要圖書館組織能力來判斷諸如以下理由：是否本館有能力提供此項新服務?組織結構需要怎樣的變革才能適應新服務?在服務創新各種組合中，四種路徑重要性是有差異的，一個主導服務創新路徑發生變化，會推動其他路徑產生變化，四個路徑的相互作用能夠顯著提高新服務的績效。例如，新技術的應用可以視為一種創新杠桿，由它主導的創新是要推動服務的整體改造和未來發展，為此要重新設計服務方式與服務功能，充實服務內容，推動與之相適應的組織結構變革，唯有此才能使服務創新的績效發揮最大。因此，圖書館在服務設計與創新過程中，應以系統論的觀點為基本理論與策略指導，重視不同創新路徑間的協同作用。在提出一種新服務內容時，應隨之配套考慮以何種服務方式更能提供讀者使用的便利性，采用何種管理機制更有效提高服務效率，采取哪項技術更能為服務提供有力的支撐。僅關照某一個路徑的服務創新會顯著降低服務績效甚至會偏離圖書館服務價值的本質。

3. 圖書館服務創新的策略體系

從因素構成角度，圖書館服務創新策略包括兩類，一類是單因素創新策略，另一類為多因素組合創新策略。據此，兼顧圖書館的實際情況，通過大量的文獻與案例整理、提煉，可從微觀角度遵循可操作性、代表性、完備性和互斥性原則，構建圖書館服務創新的策略體系，以力圖實現圖書館服務的零距離、零缺陷。

三、結語

總而言之，服務是圖書館的重要工作和任務，提高服務質量也就提升了圖書館的價值。在新的社會時期里，圖書館應有更多的和讀者的交流，以此來創新自身的服務，這樣才會有廣泛的包容性和強大的社會凝聚性。圖書館應結合上述兩個理論，綜合實際情況來制定符合自身發展的策略。

參考文獻：

[1] 楊玉麟.圖書館服務理念之我見[J].圖書與情報，2010(4)：4-6，12.

[2] 申曉娟，胡潔，李丹.關于“十二五”時期我國公共圖書館事業發展的戰略深思———《全國公共圖書館事業發展“十二五”規劃》解讀[J].中國圖書館學報，2013(3)：4-11.

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在華為2012年報的CEO寄語中，任正非有一個“力出一孔”的說法。他說：華為25年始終聚焦在一個目標上持續奮斗，從沒有動搖過，就如同是從一個孔噴出來的水，從而產生今天這么大的成就。

華為的成就確實令人側目。在2012財年，華為實現了銷售收入2202億，凈利潤153.8億，取得了穩中有升的經營業績。華為目前有15萬員工，分布在全球150個國家和地區，在全球150多個標準化組織中擔任各種職務，已成為全球通訊業的領跑者。2013年，華為的目標是繼續“聚焦戰略，簡化管理，提升效率”，爭取更大的效益。

華為和任正非一向低調，但愈是如此，外界就愈發想探求他們成功的訣竅。但正如許多如日中天的企業一樣，答案往往簡單得難以令人置信。

大道至簡，大味必淡，真理是樸實的。任正非說：“大家都知道水和空氣是世界上最溫柔的東西，因此人們常常贊美水性、輕風。但大家又都知道，同樣是溫柔的東西，火箭是空氣推動的'，火箭燃燒后的高速氣體，通過一個叫拉法爾噴管的小孔，擴散出來的氣流，產生巨大的推力，可以把人類推向宇宙。象美人一樣的水，一旦在高壓下從一個小孔中噴出來，就可以用來切割鋼板?？梢娏Τ鲆豢灼渫??！?/p>

力出一孔才有威力的道理，就連小學生都懂。華為的力從哪個孔出來呢?輪值CEO郭平說：“力出一孔，以客戶為中心，明確我們發展的動力始終來自于外部客戶?！边@些年來，華為始終堅持聚焦于客戶需求的持續創新。他們的技術積累來源于對客戶需求的關注和挖掘，努力為客戶提供最好的產品和最好的服務。他們用創新技術降低成本，把利潤挖出來，分給客戶和合作伙伴。

“力出一孔，孔在客戶?！边@就是任正非悟出的成功之道，這就是華為秉持的經營理念。他們不僅這樣想，而且也這樣做，于是才有了“這么大的成就?！?/p>

由此，我想到了格力，這是一個專業、再專業;企業家要專注、專注、再專注。她還說：沒有創新的企業是沒有靈魂的企業，沒有精品的企業是丑陋的企業，沒有核心技術的企業是沒有脊梁的企業。于是，格力空調在國內市場的占有率達到60%，這不也是“力出一孔”的道理嗎?

中國企業趕上了中國經濟起飛、發展的好時機，但不是所有的機會都屬于你。急切浮躁，盲目自大，使許多企業剛有一點積累，一點規模，一點名氣就不知天高地厚，就沒有了敬畏感，就力出多孔，以至于有氣無力。這樣氣絕身死的企業不知有多少，也有不少至今還在這個泥沼中氣息奄奄地掙扎。

力出一孔，是智慧，是召示，更應該是戰略，是行動。

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中國入世以來承諾2012月向外資開發國內金融市場，中國金融市場面臨著來自國際金融機構的強大競爭。自末起，國內近百家城市商業銀行經歷了聯合重組等改制，外資銀行的全方位進入和城商行的崛起后，對人才的吸納量迅速擴大，其優厚的收入和良好的發展空間會吸引大量國內銀行業的優秀人才，使國有商業銀行新一輪業務骨干流失，并相應帶走一批客戶。這種各大銀行爭相搶灘的局面導致了銀行業競爭尤其激烈。新經濟形勢下的競爭是知識經濟時代的競爭，人力資源起到的作用是舉足輕重的，銀行如何在薪酬制度上取得突破，無疑成為一個亟待解決的問題。

根據前程無憂發布的《2013企業離職與調薪調研報告》顯示，20員工整體流動性略降，離職率平均為16.7%，20預計薪酬漲幅為8.6%，金融業薪酬漲幅預計將達10.4%，然而此漲幅卻依然無法轉變自以來金融業高達20%的離職率。誠然，從企業發展的角度來看，保持適度的離職率是有一定好處的，可以使企業不斷補充新鮮的血液，增強創新和適應競爭的能力。但金融業員工，特別是銀行業員工過于頻繁的跳槽，一方面，為企業帶來了招聘、培訓方面的成本。更有甚者，核心員工帶著產品政策和客戶資料離職，更增大了商業風險。因此，如何減少銀行員工的離職率，是人力資源部門一項非常重要的任務，也是影響企業長遠發展的一件大事。

本文是研究銀行員工的離職傾向受薪酬滿意度的影響。隨著銀行業務不斷增多，人才爭奪愈發激烈。特別是銀行的發展受到員工的頻繁離職不小的影響，員工離職現象已經成為銀行不可回避的問題。公司領導在與員工離職面談中發現，他們的離職原因是受到薪酬的主要影響，所以對銀行員工進行薪酬滿意度對離職意向影響的調查，可以幫助銀行對薪酬管理進行全面審核，解決人員流動率高等緊迫問題，幫助銀行穩定基層員工隊伍，實現持續穩健的增長。

離職傾向是指員工在一定時間周期內，變換現在工作的意向和可能性。國外的許多學者認為，員工離職意向的研究比員工離職的實際行動的研究更具實際意義。研究學者從眾多離職意向的維度中找到兩個最為重要的態度因素：工作滿意度(Job satisfaction)和組織承諾(Organizational commitment)。薪酬滿意度作為工作滿意度主要的影響因素之一，對離職傾向的影響顯得頗為重要。所以，應該從理論上梳理薪酬滿意度對離職傾向影響的理論研究，并結合銀行業的特點，構建銀行工的薪酬滿意度對離職傾向影響的研究理論模型。

在信息化高速發展、科技日新月異的今天，現代企業的核心競爭實際上是企業之間人才的競爭，如何吸引人才、培養人才、激勵人才和留用人才是企業在管理中思考的重點。而人才的留用與重新招聘人員相比，老員工的工作熟悉程度與組織認同感是新聘員工無法比擬的。所以對員工離職傾向的研究有利于企業挖掘留用人才的途徑，完善企業的用人機制。

員工離職會對公司造成非常昂貴的損失，公司需尋找替補員工，而且公司還要投入更多的時間、經費培訓新員工重新熟悉產品特性，銷售技巧等工作崗位要求。引進新員工的招聘成本、培養新員工的培訓成本等支出都是因為員工離職產生的，所以留任一名員工比招聘一名員工會發揮更大的經濟效益。

研究基層員工最為關注的薪酬滿意度，能夠掌握基層員工對薪酬的需求及感受，探究基層員工的心理動態，對薪酬體系滿意或不滿意的原因。為企業提供來源于基層員工的量化分析數據，幫助企業管理者全面、深入的了解現有制度的缺陷和不足，為企業制定留人育人機制提供基礎資料。

一般自己主動離職的員工會對現有員工心理上產生某些焦慮的負面影響，一：些在員工中影響較大的離職問題會造成員工的不安情緒，可能會削弱團隊凝聚力，打擊員工的信心，不利于公司現有隊伍的穩定性。

就員工離職性傾向產生的原因和如何減少員工的流失，國內學者從多個層面進行了探討。劉勇(2010)建立了基于結構化工作滿意度與離職傾向的關系模型，透過結構化工作滿意度諸維度的視角，詳細分析和驗證了各個滿意度層面對離職傾向的影響，各個工作滿意度中對離職傾向的影響中薪酬滿意度的作用最大，其次是發展滿意度，上司滿意度對離職傾向的影響最小;趙尚梅、張敏、敏傅杰(2010)分析了壽險行業的離職因素最顯著的是發展前景，其次是流動限制、薪酬福利、工作滿意度和人際關系。許昆鵬(2006)認為，影響民營企業員工離職最重要的五個因素分別為：薪酬、發展前景、人際關系、企業制度和企業的人性觀，他認為中小民營企業要增強企業對知識型員工的凝聚力，應許以員工良好的發展前景，從規范企業制度入手，合理地制訂企業的薪酬制度，通過成就層面和精神層面的激勵來激發員工的積極性，以降低其離職率。

從以上對于員工離職或者離職傾向的研究中，我們也可以發現，針對不同類型的員工，學者們的研究結果并不一致。而對于銀行業這一離職率高發的行業，員工離職傾向多與薪酬和工作壓力有關。杜梅、朱洵韜(2011)通過調查發現，上海銀行業員工工作壓力和工作滿意度是影響離職傾向的兩個重要因素。另外職業認同感、個人責任、組織氣候和工作關系是的主要壓力源。

周葆生，戴家誼()的觀點是：只有建立健全的激勵機制，我國商業銀行員工治理才能取得成功。企業的激勵機制是否完善對于其是否能夠吸引高級人才并高效調動其工作投入具有重大影響。

喬海曙，王軍華(2006)表明：由于股份制銀行與國有商業銀行間競爭的加劇以及外資銀行的大量涌現，對于薪酬激勵機制的完善成為了引進和留住優秀員工的重要手段，也是保持銀行競爭力的必要途徑。

高源(2009)在《論寬帶薪酬對核心員工的激勵》一文認為企業對員工實行差異化薪酬激勵機制，是對員工的努力與成績的一種肯定，會對員工產生二次激勵效果。

葛曉晨(2013)在對小型企業薪酬激勵研究中發現：根據不同的個體，要采取情感激勵的方式，通過長短期激勵相結合對員工采取高效的薪酬激勵模式。

苗秀杰，梁健(2013)在《淺析我國商業銀行員工薪酬激勵現狀》中表明：目前，我國國有商業銀行及股份制銀行在薪酬激勵體系的建設上，與我國商業銀行的發展戰略、預期目標并不一致。

離職傾向產生的原因一直以來是離職理論研究的核心問題。迄今為止，學術界對影響離職傾向的因素沒有公認一致的結論。Morrow(1980)的研究被較為普遍地接受，他將影響離職傾向的因素劃分成三方面，首先是經濟機會等外部因素，主要指社會經濟發展狀況、勞動力市場的供求狀況、經濟結構等;其次是工作關系因素，又稱組織內部因素，主要表現在組織的.發展前景、公平性、組織的性質與規模等方面;最后是個體因素，它對離職傾向的影響主要體現在年齡、性別、婚姻、教育程度、健康狀況、工作態度、家庭狀況等方面。經濟機會因素反映了勞動力市場規律對離職的影響，工作關系因素反映了組織對離職的影響，個體因素反映了個人背景差異對離職的影響。還有學者認為，離職傾向還受個體與組織匹配因素的影響，主要體現在組織認同、人際關系、組織文化等方面。

Murphy和 Jenson(1990)以委托代理理論為起點，展開了大量實證研究，研究結果證明：由于研究中美國商業銀行員工的薪酬與其股市股票市價的相關系數及估計的修正后系數均不理想，雖然美國商業銀行員工的薪酬與股票市價大體上呈現同向變動趨勢，但相關性很小。由此可以得出，美國商業銀行的薪酬激勵體系并沒有達到預計的激勵效果。

Barro(2010)通過對商業銀行工作人員的薪酬進行調研得出結論：根據股票收益的變動表明，銀行經營績效會對其員工薪酬水平產生影響，股份股票期權能夠對商業銀行員工產生的激勵效果。

Grund，Christian，Sliwka，Dirk(2012)通過對商業銀行薪酬情況調查分析后表明：相對于錦標賽理論，社會比較理論能更好的闡述商業銀行員工的薪酬水平。

本文借鑒參考了大量國內外有關銀行員工薪酬滿意度對離職傾向的影響研資料，這些文獻對于了解土地整理項目有很大的幫助。本文的文獻來源主要有數據庫期刊資源、中國期刊網數據庫、博士論文全文數據庫、大學圖書館以及網上的一些資料。

從各種文獻獲得數據是補充理論知識很好的工具，而問卷調研法則是獲取實踐知識的最好的辦法。在熟悉掌握有關銀行薪酬管理機員工離職的知識的基礎上，對部分銀行薪酬管理及員工離職情況進行實地問卷調查。通過收集相關調查資料，進行進一步歸納、總結、統計分析，以此從實際出發進行論證。

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? 泰勒的管理學思想總結 ?

【留學日本管理學專業分支介紹】

社會工學是運用理工學的知識統籌解決人類社會中的都市、環境、社會心理、制度、資源分配等各種方面的問題。

經營工學是實現企業優良經營的工學。它同其他研究產品制作方法的機械工學或電器工學不同，經營工學不研究產品的制作技術，而是研究市場需求與生產的結合、優良的生產方式的學科。

風險管理是近年來的新學科。面對越來越多的社會問題，風險研究與管理也越來越重要。風險管理者需要具有卓越的價值判斷能力，迅速發現風險的洞察力，和控制風險的分析能力與執行力。

企業法學主要培養具有企業相關法律常識，掌握稅法、合同法、國際商業法、知識產權法等法律，了解社會經濟動向的高級專業就職人才。

不動產科學是一門研究解決住宅、土地、交通、都市、環境之間問題的學科。同時研究與不動產相關的環境創造、制度政策、土地合理利用、維持管理、不動產開發計劃等課程。

旅游管理也叫觀光科學，培養適應新形勢旅游企事業單位需要的一線服務與管理類專門人才，具有旅游管理專業知識，較好的思想道德品質和綜合素質，具備較強的綜合職業能力和發展基礎，能在各級旅游行政管理部門、旅游企事業單位從事旅游管理工作的高級專門人才。

情報管理即信息管理，是通過運用搜索、統計、分析信息的首段，得出研究結論，同時進一步研究對策的學問。

物流管理是指在社會在生產過程中，根據物質資料實體流動的規律，應用管理的基本原理和科學方法，對物流活動進行計劃、組織、指揮、協調、控制和監督，使各項物流活動實現最佳的協調與配合，以降低物流成本，提高物流效率和經濟效益。物流管理也分海陸空。

工商管理，日本稱經營學，是市場經濟中最常見的一種管理專業，一般指工商企業管理。工商管理是研究工商企業經濟管理基本理論和一般方法的學科，主要包括企業的經營戰略制定和內部行為管理兩個方面。工商管理專業的應用性很強，它的目標是依據管理學、經濟學的基本理論，通過運用現代管理的方法和手段來進行有效的企業管理和經營決策，保證企業的生存和發展。

學生在留學日本管理學專業的時候，可以看看自己具體要往哪方面發展。選擇最適合自己的專業和學校，讓自己日后的發展更加順利。

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