營運主管述職報告
發表時間：2025-03-25營運主管述職報告（匯總11篇）。
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新的一年已經過了兩個月了，我們總結經驗和教訓是為了提高我們的管理技巧，梳理工作流程，提高工作效率，更好的完成以后的工作和任務，在新的工作年中，要有計劃有重點的安排工作，下面是我簡要說明工作計劃：
（1）協助推進室外步行街招商工作的持續開展，做好招商調鋪和收尾工作。
（2）完成合同的簽訂及合同相關費用的收繳。
（3）為步行街優化品牌資源并在日常做好品牌的繼續儲備和洽談。
（4）著手開展營運工作，做好營運物料的儲備及相關知識積累。
（5）建立健全品牌庫管理，收集相關的品牌資源，為招商調整做準備;
（6）建立現有商戶數據庫，包括客商基本信息，代理品牌，租金及物管費收繳情況，日常經營情況等等，便于日常工作的有序進行。
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20xx年對我而言，是非常有意義的一年，在這一年我邁進了工作一個新的里程碑，在這一年我帶領分理處的的各位同仁，在支行領導的關心、愛護和大力支持下，以高度的責任感，恪守職責，務實開拓，將分理處的發展推上了一個新的臺階。一年來，我主要圍繞以下幾個方面開展工作：
一、從基礎業務入手，著力于柜員素質的培養，保障分理處工作的穩健推進
（一）建立健全各項規章制度，奠定會計主管工作的基礎。今年我根據總行“三化三鐵”要求，對分理處原有責任、制度修舊補新，明確新的責任、目標，并按照缺什么補什么的原則，補充制定了相應的手工登記簿,對分理處強化內控、防范風險起到了積極的作用。
（二）加強監督檢查，做好會計主管工作的保證。在年內加強考核，制定詳細臺帳，實行柜員工資與績效掛鉤的機制，按月考核差錯率，并督促整改問題，及時消除事故隱患，解決問題。并加大檢查力度，及時發現工作中的難點、重點，再對癥下藥，有效地防范了經營風險。
（三）配合會計事后中心傳票外包工作，堅持規范化管理。自我行開展傳票外包業務以來，嚴格按照會計事后中心要求，指導柜員進行傳票整理與編號工作，加強日間對柜員傳票的復核工作，使我處柜員的傳票識別率穩步上升，柜員識別率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了會計事后中心領導的表揚與肯定。
二、規范財務管理，加強內控管理，規范經營，挖掘新的業務增長點
（一）為更好的完成支行交予的年度財務工作，我嚴格按照農總行財務制度規定，認真編制財務收支計劃，及時準確的進行各項財務資料的報送，并于每月、季末進行詳細地財務分析。
（二）在員工中經常開展職業道德教育，引導員工樹立愛崗敬業、誠實守信、熱愛農行、服務農行、奉獻農行的職業道德。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴格的管理監督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執行各項規章制度和業務操作規程，做到依法辦事，合規經營。
（三）立足我分理處業務靈活這一優勢，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業務特點和優勢，取得了比較好的效果；其次，開闊思路，努力發展中間業務，組織柜員全面營銷我行電子產品及理財產品等，均收到了良好效果。
三、恪盡職守，切實加強自身建設
我在抓好業務和管理的同時，切實注重加強自身建設與學習，增強駕馭工作的能力。一是加強學習，不斷學習新業務，掌握新規則。二是堅持實事求是的作風，堅持抵制消極現象，在實際工作中,積極幫助主任、柜員及三方人員解決實際問題，推動分理處各項工作的開展。三是加強團結合作，不搞個人主義。
回顧過去的一年，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領我們分理處員工取得了驕人的成績，并在工作中豐富了自己的業務知識。雖然我在20xx年的工作中取得了一定的成績，但還有需要在20xx年工作中加強和完善的方面。成績只代表過去，20xx年的工作任重而道遠，在新的一年里我將繼續協助行領導，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象，來迎接其他商業銀行的挑戰！
篇三：銀行運營主管述職報告
20xx年我在營業室擔任運營主管，在這一年中，在支行的正確領導下，認真學習政治理論知識和金融法律法規，嚴格履行崗位職責和行使管理與監督職能，以貫徹落支行的各項工作為目標，強化管理，抓落實，在自己的崗位上，盡職盡責，力爭盡善盡美，較好地完成了各項工作任務?，F將一年來的工作情況述職如下：
一、加強網點業務知識和技能學習，使我營業室的業務知識和技能水平得到提高
認真貫徹落實國家相關金融方針政策、法律法規。對上級行的會議和文件精神能理解透徹，并執行到位，今年總行各類業務新品種的推出，各項操作規程的重新修訂實施、各種操作系統的上線運行如：中國農業銀行存金通操作流程.、集中監控管理系統、遠程授權系統、bos系統、BOEING系統的上線、“三化三鐵”工作的全面啟動、
個人存款利率市場化項目的上線，人行機構信用代碼證系統的上線等等。我營業室員工通過晨會、夕會業務學習制度，支行組織柜員集中業務學習和現場指導等方法，加班加點努力學習，使各柜員在較短的時間內全面掌握了各類業務，提高了自身的業務知識和技能，在面對對各類業務時都能熟練的應對。
二、認真貫徹和執行各項會計、出納制度及操作規程
加強對會計工作的規范化管理，使之有章可循，有規可依。在日常工作中我加強了臨柜業務的監督，要求柜員必須規范操作每一筆業務，每一個細節都必須按總行相關文件的規定操作，對于操作過程中碰到的各類問題必須及時提出，不得對業務隨意操作。對于監督過程中發現的相關差錯及時組織柜員學習，并及時整改。對于發生的差錯事故及時整改，制定出相應的交換崗位職責，防止了各類差錯隱患的再次發生。 對掛失業務、聯行業務、匯兌業務等關鍵業務進行了規范，改變了以往登記簿登記不規范、資料不全的問題。促進會計出納工作基礎規范化水平的提高，充分發揮內控的監督和規范作用，使我營業室內控工作做到制度化、規范化、標準化。
三、加大力度強化管理，全面推進運營工作的開展，確保各項內控工作上臺階
今年以來我營業室業務大幅度提高：全年業務量達到32萬多筆，自助設備業務量達到19萬多筆，加鈔1億4400萬元。全年現金19億6949萬元，內部現金調撥4億6354萬元。開立對公賬戶30戶，撤銷對公賬戶16戶，個人儲蓄賬戶增加2698戶。處理ATM長款17筆20250.00元，重要空白憑證使用16566份。我營業室人員少，業務量大，尤其許多員工崗位重新調整，對各自新崗位工作還不熟悉，各項內控工作又點多面廣，使得我營業室內控工作壓力巨大。但我營業室的全體員工們克服種種困難，加強業務學習，提高業務水平，剖析自我，查找不足，虛心請教，尋求良好的工作方式，把崗位職責落實到每一個崗位、每一個員工，提高工作效率，在工作中學習，在總結中提高，并通過合理的業務分工，緩解了我營業室的柜面壓力，提升了我營業室柜員的業務技能，推動了柜面服務質量的全面提高。使我營業室內控制度得到了進一步完善，確保各項內控工作上臺階。
四、存在不足
1、自身學習抓的不緊，學得不深不透，忙于事務，疲于應付日常事務，前瞻性較為欠缺，創新不足。
2、崗位職責發揮的不夠好，存有辦事效率不高、工作措施不到位等現象。
3、工作中有時缺乏耐心有點急躁的現象，以后有待加以克服。 針對以上不足，在新的一年里，本人在工作中認真加以改進和完善。自覺加強學習，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。逐步提高自己的理論水平和業務能力。
綜觀這一年的工作，按照支行運營主管委派制度管理辦法的具體要求，較好地履行了崗位職責，強化了內部管理規范工作，使營業室的運營管理工作得到了進一步加強，會計工作質量得到了有效提高。以上個人工作述職，如有不妥當之處，懇請支行領導和同志們給予批評、指正，并加以監督。
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XX年新品的研制項目比較多，既有對現有新產品的改型換代長遠發展的新產品，如xxx發動機和xx系列前驅動變速器，又有研制和生產同時實行的，如超短發動機新產品，在新產品研制上，除了教育干部職工提升對新產品的高度理解外，主要強調了制定計劃的科學性、合理性、現實性;強調執行計劃的嚴肅性;年初在制定計劃時深入細致的分析研究，使計劃比較符合實際，在執行過程中即時檢查，協調出現的問題，強調任何單位、任何個人不能以任何理由不按計劃完成試制任務，提升了計劃的嚴肅性。另外，定期與工具廠的新品例會等即時解決出現的問題，保證計劃的順利實現。
XX年完成xx樣機1臺的研制，超短發動機批量生產，前驅變速器主要零部件均在制造過程中，xx變速器改進五檔型進入批量生產。
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尊敬的公司領導、各位同仁：
晚上好！
今天在臺上向各位作10年的工作總結，是我人生經歷中的第一次，內心緊張而激動?？傆X得還沒來得及細細揣摩白己在這一年中的所獲得的千般感受，10年已經進入了倒計時的階段。當我坐在電腦前回首這一年走過的路，總能讓白己陷于不可白拔的回憶和感嘆中。
年是我人生旅程中轉折的一年，我在這一年中迎接了新的城市、新的生活和新的工作，適應了新的工作環境，結識了新的工作伙伴。
也是我從事房地產行業后最具挑戰的一年，我在這一年里看到了房產市場走到了大歷史的拐點，房地產市場高位萎縮態勢進一步明顯，意味著這是一個機遇和挑戰并存的年代。而踏入xx公司已經有五個月的時間了，過去的五個月對我的人生來說亦是一次全新的開始，空閑之余我常常在思考著要以何種心情來詮釋剛剛過去的五個月。回想起五個月以前，我還是一個剛剛在這個城市開始白己人生的過路人，而現在，我已經蛻變成為在這個城市、這個公司忙碌的一份子。這些轉變都是不知不覺中積累出的，或者說是冥冥之中的一種人生選擇。過去的那些工作的日子里，充滿了激情，也飽含著淚光，甚至也有過掙扎，在一次次推動白己前進的路上，我面對著從來沒有面臨過的境遇，在領導的指引下和同事的幫助下，學會了如何做好本職的那些工作，懂得了應該品味的人生滋味。
個人工作回顧
（一）銷售工作作為營銷策劃部的一員，剛剛進入公司半個月的時候就經歷了xx公寓開盤的整個過程，這是我從事房產銷售工作以來第一次經歷強銷的過程，在那時候近半個月的強銷時間內，我感覺像是經歷了一次漫長而又短暫的難得的機遇和挑戰，在工作的挑戰中我認識到了工作的意義和樂趣。從事銷售工作，不僅僅是做好來電、來訪客戶的接待，更要做好客戶的分析、追訪和洽談。在xx公寓的強銷期內，根據分工，我從事的是一線的銷售工作，直接面對客戶，進行戶型引導，為客戶下單。在平銷期里，做好意向客戶的接待、追訪記
錄，以銷售人員的本職工作為重心做好客戶跟蹤，完成了成交。此外，完成與銷售相關其他工作有：協助新綠園參加義烏房展會、參加集團組織的雙聯展活動、參加杭州10年秋季房展會、玉蘭公寓前往城東汽配城的推介活動、每天市場重點信息的關注以短信的方式告知邵經理等。
（二）客戶服務工作在今年9月受到萬科打折和市場轉變的影響，我們的工作重點之一也轉向了客戶服務方面。我在客戶服務方面的工作主要有：
園區體驗游活動的配合。園區體驗游活動在今年10月份開展，項目公司配合進行專線的游園活動組織、帶團參觀、項目解說等工作。部門指派我負責該項工作的接洽人，我參加了這項活動組織的培訓、例會等，也在周末帶領過游園團參加了東部幾個項目的線路。在這個過程中進行綠城品牌的宣傳，讓意向客戶體驗xx品牌的服務。除了以上列舉的客戶服務方面的工作外，在日常的接待中對準業主的來電、來訪均做好登記工作，定期匯總、報告，同時對他們提出的問題進行跟蹤回復和解答；定期與工程部人員對接，了解xx公寓最新工程進度，整理拍攝工程進度形象照片和文字，及時向業主傳達工程情況；持續進行準業主和意向客戶參加體檢報名工作、組織落實業主懇談會相關工作等。
內務工作在強銷期以后，我又承擔了一些工作，主要是客戶接待和銷售、合同資料的整理、各類表單臺帳的建立和整理、xx會入會和積分資料的統計與對接、每周會議紀要的編寫以及一些內務工作。主要有以下方面：
合同資料的整理。剛進入公司的時候，部門就交給了我一項重要的工作任務，就是對xx公寓合同資料的整理。當時我還不清楚所謂的合同資料都包含哪些內容、需要哪些手續，對一系列工作的流程更是不知曉，可以說是一頭霧水。在同事的講解、指導下才對這項工作有了初步的概念。緊接著就進入到了xx公寓的開盤，同樣也面臨著大量合同資料的整理，這時候經歷了一些過程性的工作，在腦海中對如何做好合同資料整理也逐漸形成了思路，通過與其他同事的配合才把這項工作持續性的做好。在這個過程中同時完成與財務部、按揭銀行的合同移交。
各類表單臺帳的建立和整理。除了傳統的銷售合同資料的整理，支撐起各項工作流程的依據是各類型的表單，如退房程序表單、換房程序表單、延期簽約審批單等，表單也要進行統一的管理，建立臺帳、定期梳理。另外，我對申請參加xx會的客戶、會員要求積分資料進行統計，完成與xx會的對接。
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工作中，我能夠擺正自己的位置，站在中層干部的角度和促進公司發展的大局看待問題，堅決貫徹執行領導的意圖，經常教育員工“有條件要上，沒有條件創造條件也要上”，引導員工端正態度，做到“只為成功找理由，不為失敗找借口”，并且經常組織員工學習領導指示與公司文件，確保提高執行力;我還經常深入代理公司檢查監督，及時傳達上級指示精神，發現問題及時提醒，幫忙其制定銷售計劃，改善銷售思路，輔助其健康發展。
同時，在公司領導的幫忙下，結合銷售部實際，我進一步健全了部門管理制度，制定了規章制度，明確了部門員工的崗位職責，完善了職責制度和激勵機制，落實獎罰政策，強化了對部門成員的管理，調動了員工的積極性和主動性。同時，我堅持以人為本，尊重員工的意見，采納合理化提議;關心員工的生活，關注青年員工的成長，無論個人生活還是工作，都為他們供給力所能及的幫忙，極力營造團結一致、相互幫忙、相互協作、攜手共進的氛圍，充分發揮團隊合力開展工作，打造愛崗敬業、朝氣蓬勃的銷售團隊。
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我于xx年xx月進入公司，迄今已經三年了，隨著崗位變化，我歷任了導引員、主管、副主管的職務。很感謝公司對我的信任，20xx年春節后將春熙路太平洋百貨店交給我來經營，對于服裝銷售行業，或許我不是最優秀的，但我一定是最努力最用心的。在公司一路走來，我不斷學習銷售經驗和處事原則，在工作中不斷反思、審視自己，認準前方，努力前行，一步一個腳印，我由最初的導引員成長為了副主管?？偨Y過去，我對以后的工作有以下幾點認識：
一、主管是單店管理的直接執行者、店面形象及導引員服務質量是塑造公司品牌的第一窗口
店面是公司基層管理的主要執行地，是品牌戰略擴張的重要對外窗口，主管的基本素質就是嚴格執行公司的管理規定，維持良好的日常經營，積極建立符合公司要求、品牌戰略需要、顧客滿意的良好銷售形象。作為一個剛上任的新主管，我必會事事躬親，以身作責，努力發掘自身潛能，尋找同行業優秀店鋪的差距，與不同階層的顧客交流總結，同時自身也要具備強勁的銷售能力和良好的領導能力，用我的態度來感染員工銷售，帶領本店做好銷售業績。
二、店面是每個員工工作生活的舞臺，良好的培訓教育、積極的學習態度和舒適的心情是每一個成功店鋪必備的踏腳石
作為服裝銷售行業，市場競爭強烈，員工流動性很大，大部分新晉員工都缺乏社會經驗和工作經歷，不具備相關的知識，不知道工作怎么開展。主管的工作就是基礎培訓，以客戶接待，擺設陳列，導引技巧，話語交流、推薦搭配為主，引領新手員工從基本功開始練起，并結合我的實際經驗，手把手的教他們如何與客戶交流，并消化變成自己的語言表達出來。掌握基本的溝通技巧，通過實際的指導應用，使新員工知道工作該從哪里下手，并輔以不斷的鼓勵和指正，激勵員工養成正確的工作興趣和主動學習積極性，選拔善于銷售、優點突出的銷售人員，為公司推薦儲備優秀人才。
二、優秀的管理是品牌成功的臺階
主管是公司組織管理內部承上啟下的橋梁，主管的首要任務是帶領團隊完成公司下達的銷售目標，要完成這個工作目標，主管的工作職責不僅限于提高自身銷售，還包括領導指令下達與執行、維持品牌形象、收集銷售情報、改進工作中發現的問題、提高員工素質、調節員工心態、保證優秀團隊穩定。主管是店面的主導核心，其正確的管理態度和優秀的管理品質是贏的領導支持和員工信任的基本原則，是引導團隊銷售走向成功的基礎。日常管理中，主管必須以身作則，帶頭做到公司的各項基本要求：整潔的儀容儀表，富有激情的工作態度，成熟穩健的工作作風，公正處事的道德原則，對事不對人，事事公平處理，當員工心態起伏，不平穩的時候，應當及時與之溝通，幫助她們調整好心態，積極地投入到工作中去。如此，主管方能引導團隊完成銷售目標。
以上是我到公司以后歷任多個工作崗位的不足看法。對于未來，我充滿希望，對于當前，我努力工作，用心服務每一位顧客，工作中有什么不足，請多指正。
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20xx年，“網訊”緊緊圍繞全行中心工作和業務重點進行宣傳報道，對引導、推動全行發展發揮了積極作用。20xx年共審核編輯各類信息37259篇，發布信息35970篇，較20xx年同期增加2759篇，發布各類新聞圖片177張。經篩選上報總行信息4701篇，被采用1570篇(不含行長活動)，采用率33.4%，采用量同比增長6，總行排名保持在17名。比上年進步了3名。xx分行“網訊”點擊量近250萬人次。
回顧一年來的網訊工作，得益于以下幾個方面：
首先，分行主要領導和主管領導高度重視，而且對網訊工作提出了明確的要求;同時，也得到了分行各部室與二級分行的大力支持。
第二，貼近業務發展，為全行中心工作服務。20xx年，網訊以宣傳貫徹全疆支行行長會議、各專業工作會議為重點，結合工作需要，相繼開設了“貫徹全疆分支行行長會議精神專題”、“個人金融業務開門紅營銷活動專題”、和“營業部貫徹全疆20xx年大個金工作會議專題報道”、“企業年金專項營銷競賽活動專題”等8個專題，在中心工作區下增設了“全面提升競爭力”、“構建大服務格局”、“深挖客戶價值”“加快創新發展”等欄目，集中、系統、全面地宣傳報道各行、各專業部門貫徹落實貫徹落實總、分行經營策略、業務發展和經營管理等方面取得的階段性成果和好的經驗和做法。為配合全行學習實踐科學發展觀活動的開展范文大全和紀念改革開放30周年暨工行成立25周年，分別開設了“學習實踐科學發展觀活動”和“紀念改革開放30周年暨工行成立25周年”專欄，突出了網訊的宣傳陣地作用。
第三，網訊工作年初有計劃、安排。20xx年3月27日，召開了全疆管理信息工作會議，對網訊一年的工作有詳盡的安排與部署。
第四，網訊管理精細化。4月份，修改下發了《xx分行“網訊”信息報送考核辦法》，通過積分考核和先進評比引導各報送單位做好網訊工作。對分行網訊進行第三次改版。改版后的xx分行“網訊”面貌一新，呈現出三大特點：一是明確了欄目分區，突出了業務宣傳;二是地方特色突出，企業文化鮮明;三是強化工作指導，豐富系統功能，為“精細化”管理提供了有力支持。針對網訊信息安全管理提出了六點要求嚴禁信息抄襲，維護網訊信息原創性。
第五，網訊工作有督促檢查，管理到位。6月下旬組織南北疆檢查組對12家二級分行就網訊工作管理規章制度建立情況，信息員隊伍建設工作開展情況，考核通報辦法及激勵約束機制執行情況和信息安全及用戶瀏覽權限管理情況進行了檢查，促進了網訊工作規范化開展。為維護網訊信息原創性，針對網訊信息安全管理提出了六點要求嚴禁信息抄襲。
第六，按季通報，年度進行了綜合考評。
第七，網訊工作有交流，有培訓，有評比，有表彰，有獎勵。一季度在網訊改版后重點對各二級分行、分行本部信息采編員就網訊改版后的信息組織、編審、欄目選擇、圖文信息編輯、攝影技巧等方面進行了培訓。5月份應伊犁行之邀，對其寫作人員進行了培訓，培訓覆蓋到了網點，培訓重點為網訊功能介紹和信息寫作知識及技巧。為提高xx分行“網訊”核心欄目和品牌欄目的信息質量，9月份召開了“網訊”專欄寫作經驗交流會。1-9月網訊與xx城市金融學會聯合組織開展了“業務案例”征集評選活動，活動期間共收到參評論文142篇，評出營銷、服務、風險三大類獲獎成果共26項，評選出《創新產品組合營銷搭建銀企雙贏橋梁》等5篇一等獎作品，《一起成功推薦優質客戶的案例分析》等8篇二等獎作品，《一起消費貸款被訴案件的啟示》等13篇三等獎作品，通過真實的經營管理、營銷開拓、服務創新、風險防范案例推廣經驗，啟迪營銷、優化服務、管控風險。
第八，設立總行首批網訊xx記者站。本人被聘為網訊xx記者站站長，另有兩位同志被聘為記者站記者，配合總行網訊從事采訪、組稿、聯絡等業務活動，深入挖掘全行在經營轉型和提升核心競爭力方面具有價值的經驗做法。第九，承辦總行“網訊”改版座談會?？傂?0xx年7月在xx召開了部分行參加的“網訊”改版座談會，我行不僅高質量地承辦了會議，還就瀏覽主頁信息和使用后臺系統中的一些感受提出了12條建議，為總行“網訊”發展做出了貢獻。
分行網訊工作，一年來得到了分行各部室與二級分行的認可，也得到了總行的肯定。20xx年12月29日，總行印發了《關于20xx年度網訊工作考核結果的通報》(工銀信息20xx年度網訊工作先進單位和個人予以表彰。我行網訊工作被總行評為先進單位，獲三等獎，并有兩位同志獲總行“網訊先進工作者”稱號，四位同志獲總行“優秀信息員”稱號。
在重視我行“網訊”信息工作的同時，還非常重視同業信息和綜合信息的提供和服務。我部根據掌握的同業數據信息，按季開展同業競爭力比較分析，為領導決策和業務部門市場拓展提供服務。20xx年1-5月，根據分行領導的安排部署，管理信息部組織調查組，本人參與其中，對烏魯木齊地區銀行營業網點布局、網點設置、網點人員設備配備等情況進行了深入調研，并指導工作人員完成《烏魯木齊地區商業銀行營業網點布局圖》的草繪工作和撰寫了《關于烏魯木齊地區商業銀行營業網點競爭力的調研報告》，為我行提升網點核心競爭力提供了支持。該項工作也得到了行領導及業務部門的好評和重視，行長為該調研報告作了重要批示，營業部和分行有關部室對該調研報告進行了參閱。
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1、xxx北路商業主樓與外網決算審核工作。
2、x城二期小高層主樓與外網審核決算工作。
3、開平市政道路決算工作。
4、xx城A區決算工作。
5.xx金山壹號預算工作。
6.xx城二期預算及進度款審核工作。
7、做好已完工程項目成本分析，為下一個項目提供有價值的參考依據。
8、加強員工業務培訓，提高員工業務水平。
9、向同行業其他公司學習交流預算編制技巧、工程成本管理、工程審計等方面經驗。更好的做到成本的控制。
四、不足之處與改進
回顧這一年的工作，在看到成績和進步的同時，我也意識到自身所存在的不足和需要改進的地方，在每一項工作任務完成的同時也不斷進行自我反?。?/p>
1、需要提高管理工作靈活度，提高同其他部門和同事溝通與協調的積極性與順暢性，堅持以解決事情為工作原則，堅持以保障企業利益為最終目的，更加提高工作效率。
2、需要提高成本意識的敏感度，在明年的工作中，針對每一項招標工作開展時，每一份工程結算審核時，每一份合同簽訂時都需要思考一下，是否超出成本預算范圍，是什么原因造成，有什么辦法解決，有什么其他方法進行補救，在事前進行成本控制的通盤考慮。
明年的工作任務將更加嚴峻及忙碌，東華金山壹號、xx城二期、相繼開工，已完工程決算相繼展開，許多相關的專業分包工程都將集中交叉進行施工，我們會積極配合各部門，按照我們公司的整體計劃要求順利推進，有信心做好每一份工作。
辭舊迎新，總結過去，展望未來，明年還有更艱巨的任務等著我們，我部門將嚴格遵守公司的各項規章制度，按照本部門工作計劃，按時按質完成本部門的各項工作。響應企業的號召，加強工作責任感，團結配合其它各部門的工作，提高本部門整體的工作效率，為公司的健康發展做出自己應有的貢獻。
最后誠懇希望，各位領導和同事，在新的一年里能夠繼續給我們部門以信任、理解和支持，并歡迎對本次總結進行點評指正。
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在支行黨委的正確領導及本營業室員工的共同努力下，今年營業室能夠基本完成支行下達的各項任務指標。作為會計主管我的工作出發點始終以認真履行監督管理職責與業務發展工作中心相結合的原則開展各項工作。積極配合一把手經營好本營業室的各項業務，規避業務風險，嚴抓規范化服務，下面就今年的工作情況匯報如下：
一、年初制定工作計劃，柜員崗位責任制及規范化服務標準，并在平時人員變動的情況下及時修改崗位責任制，使其真正做到有崗有責，責任分明。
二、加強柜員的政治學習及業務培訓，平時多注意柜員思想動態，發現問題及時溝通。定期開展業務理論學習，崗位培訓，及時傳達分支行各項會議精神，使上級行的會議精神落到實處，提高柜員防范風險意識及自我保護意識。
三、作為會計主管，按時完成各項業務的定期檢查和核對工作，將檢查出的問題督促柜員認真整改及落實，今后杜絕此問題的發生，堵塞各種業務漏洞。平時在做好日常柜面服務工作，履行監督管理職責的前提下，協助本營業室經營指標的完成。整體經營效益的提高，員工收入才能提高，因此，平時要求柜員做好柜臺服務，在柜臺上做好儲戶的關系營銷及業務發展的整體營銷工作。協助一把手完成經營指標和業務拓展也是會計主管責無旁貸的工作。
四、加強柜員服務意識，嚴格貫徹規范化服務標準。服務的好壞直接影響著業務的發展。平時時刻提醒柜員服務出效益的理念，因此。作為會計主管要善于運用激勵機制調動柜員優質服務的積極性，提高柜員自身素質。平時多關心員工生活，以身作則，努力朝著營造一個和諧愉快，團結敬業的工作氛圍去努力工作。
五、加強安全保衛的教育，注重平時的防范工作，讓每位柜員牢固樹立安全經營是業務發展保障的經營理念。在平時多詢問，多提醒，讓每位柜員時刻繃緊安全保衛這根弦。
六、任職期間，能夠認真貫徹落實上級有關金融政策方針，不循私情，秉公辦事，認真執行有關財務管理規定，履行節約、勤儉辦行；處處率先垂范，廉潔勤政，務實開拓，團結、帶領一班人，艱苦創業，銳意開拓，取得了經濟效益和社會效益的雙豐收。帶頭學習黨和國家政策，加強理論修養。為了進一步提高政治敏銳力、政治鑒別力和政策水平，增強貫徹落實黨的方針、政策的自覺性、堅定性，始終堅持學習先行，把增強黨性觀念作為學習的根本任務，在實際工作中，帶頭學習政治理論、開展黨風廉政建設教育活動、參加討論、參加交流、深入實際，調查研究、執行廉政規定，自覺接受監督和改進思想作風，遵守《廉政準則》，以創新的精神和求實務實的工作態度，緊緊圍繞中心，服務大局，履行好自己的工作職責，做到了識大體、顧大局，增強了服務意識。嚴格執行國家規定，努力當好系統領頭雁。
回頭審視一年的工作，從支行財務監管的角度，對本營業室的監督檢查也有許多不足之處，對出現的問題缺乏事先預見性。從自身角度上，業務上還有待進一步提高，管理力度較小，這些問題將作為我今后工作重要改進與提高的內容。
今后的工作思路是：一：要繼續協助好一把手做好本營業室的各項業務經營工作，有條不紊的開展工作。二：加強柜員的業務素質及服務水平的培訓，特別要加強后臺人員的崗位學習培訓，使其能充分發揮后臺授權監督，防范風險的作用。
總之，干好工作不是靠我一個人的努力而是靠大家，我作為會計主管，感慨很多總結一年的工作：“不求無過，但求無愧于心”工作中所取得的點滴成績與各級領導和各位同事的支持幫助是分不開的。在此我特別感謝萬安支行行長對我工作不足之處的寬容，感謝本營業室全體柜員對我工作上的支持與理解，同時也希望今后對我工作中的缺點和不足給與批評指正，在今后的工作中我將進一步加強學習，提高自身修養，大膽管理，充分發揮會計主管的監管職能，為促進各項業務穩健經營與發展創造良好的外部環境
? 營運主管述職報告 ?
標題：營運經理工作述職報告
尊敬的領導：
我是貴公司的營運經理，我在此向您述職報告，詳細介紹我在這一年中的工作情況和取得的成績。
一、工作職責及重點任務
作為營運經理，我的主要職責是負責公司的日常運營管理和團隊協調，確保各項工作按時完成并保持良好的運營狀態。在過去一年中，我緊密配合公司管理層的戰略規劃，關注公司運營狀況，重點關注以下幾個方面：
1. 項目管理：我負責協調和監督公司各個運營項目的進展情況。通過定期會議和跟蹤工作進度，我確保項目按時啟動和完成，并且達到了預期的目標。我還提供了一套有效的項目管理流程，并與團隊成員進行培訓和指導，提高了項目管理效率和質量。
2. 資源協調：作為營運經理，我負責管理公司的資源分配和利用情況。我與人力資源部門緊密合作，確保公司有足夠的員工來支持各項運營任務。我還與財務部門合作，制定了一套科學的資源預算和分配機制，最大程度地提高了資源的利用效率。
3. 客戶關系管理：客戶是公司發展的關鍵，我高度重視客戶關系管理。我建立了一套完善的客戶投訴處理機制，確?？蛻舻膯栴}能夠得到及時解決和反饋。我還跟進大客戶的需求變化，主動與客戶進行溝通和協商，提高了客戶滿意度并促進了業務的拓展。
4. 團隊管理：我認為團隊的凝聚力和發展是公司成功的關鍵。因此，我注重團隊成員的培養和激勵。我定期組織團隊活動，提升團隊的凝聚力；并為優秀的員工搭建晉升通道，激發他們的工作動力和創造力。
二、工作成績
在過去一年中，我在以上職責和重點任務上取得了如下成績：
1. 項目管理方面，公司的運營項目成功實施，按時完成，并且高度滿足了客戶需求。在我提出的項目管理流程的指導下，團隊成員的工作效率提高了30%，項目質量和效果得到了極大的提升。
2. 資源協調方面，我與人力資源和財務部門密切合作，有效控制了成本，節約了公司的運營費用。并且通過制定資源預算和分配機制，公司的資源利用率提高了20%。
3. 客戶關系管理方面，我的團隊及時解決了客戶的投訴問題，客戶滿意度達到了90%以上。通過與客戶的積極溝通和協商，公司年度業務增長率超過了預期，達到了15%。
4. 團隊管理方面，我建立了一個高效的團隊，團隊成員的合作意識和團隊凝聚力得到了充分展示。我還培養了幾名優秀的團隊骨干，他們已經晉升為公司中層管理人員。
三、存在的問題和改進方案
在工作中，我也意識到一些存在的問題，并制定了改進方案：
1. 項目管理方面，仍然需要進一步提高項目管理的效率和質量。我計劃引入一些項目管理軟件來幫助團隊成員更好地跟蹤項目進展情況，并且組織一次項目管理經驗交流會議，分享團隊成員在項目管理中的經驗和教訓。
2. 資源協調方面，需要進一步優化資源預算和分配機制，以確保資源的合理利用。我計劃與財務部門合作，制定一套更加精細的資源預算標準，并與團隊成員進行培訓，增強他們的資源管理能力。
3. 客戶關系管理方面，需要進一步加強對客戶需求的了解和反饋。我計劃與銷售部門建立更緊密的合作關系，及時獲取客戶的反饋信息，并組織團隊成員參加客戶關系管理培訓，提高他們的溝通和服務水平。
四、展望未來
在未來一年中，我將進一步加強工作力度，提升團隊成員的整體能力和素質，努力推動公司運營管理水平的提升，為公司的發展做出更大的貢獻。
謝謝領導對我的支持和關心！
營運經理：XXX
? 營運主管述職報告 ?
轉眼20xx年即將過去，又迎來了美好的20xx*?；仡欉^去的
一年，我負責三修堂和婦女兒童服務中心的保潔主管工作，在公司老總指導和大力支持下，在師經理直接領導下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的服務宗旨， “以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先” 的管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為發展目標，以“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作， 在此對20xx年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為20xx年的工作打好基礎。
第一、20xx年主抓的幾項工作：
一、認真抓好保潔隊伍的整體素質建設，加強員工的思想教育工作。讓每位員工都能認識到“公司是我家”、 “我們大家是一個整體”、 “保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務意識，樹立“業主至上、服務第一”、“客戶就是上帝”讓每位員工在服務中都能設身處地的為住戶著想——“想住戶之所想，憂業主之所憂”，在業主開口前讓業主滿意，讓住戶深刻的感受到家的溫馨。同時還著力開展一些專業技能知識的學習，因為只有在不斷的學習進取中才能力求發展。使每一位員工始終鼓足勁、保持最旺盛的斗志。
二、進一步建全了各項規章制度。以相關的規章制度來嚴格規范每位員工的日常工作、行為準則，做到“定人定崗，責任到人”讓每位員工都能認識到自己的不足之處，并積極尋求改進和進取。
三、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設，狠抓了員工的禮節禮貌管理。根據甲方和公司的要求，統一了著裝，經常檢查員工的儀表儀容，檢查員工的禮節禮貌，使保潔隊伍做到了著裝整齊、有禮節有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務。
四、定人、定崗、定位，責任到人。根據園區的實際情況，依據每位員工的工作能力和特長，劃點、劃片、劃區，劃樓、劃樓道，定人、定崗、定位，做到了人人有事做，人人有責任區，根據劃分的責任區情況，每天進行檢查，發現問題立即指出，馬上糾正，始終保持了各區、各樓的衛生干凈、整潔。讓住戶和甲方滿意。
五、非常重視上級的定期和不定期的檢查。今年，婦女兒童服務中心領導檢查次數多，要求嚴，標準高。對此情況，我們高度重視，及時組織人力和物力，確保每一次檢查，讓業主滿意。幾次檢查沒有出現大的問題。維護了公司的形像。
六、注重搞好與甲方的關系。當主管期間，特別注重搞好與甲方的關系。深知搞好與甲方的關系，是工作開展的基礎，便于我們工作。經常與甲方的文主管溝通，征求甲方的意見，增進感情。對于提出的問題，及時整改，并請甲方檢查。
七、能自己的親和力團結每一位員工，以自己的形像力去影響每一們員工，能與保潔員工打成一片，在對她們嚴格要求的同時，做到生活上關心她們，體貼她們，有困難及時幫助她們，解決她們的后顧之憂。讓她們放下包袱，輕裝上陣，一心一意撲在工作上。
八、能及時做好月度和周工作計劃。使工作做到有計劃性，目的性，做到有條不亂，無遺漏。
九、 逐步規范保潔清潔用品出入庫的管理，狠抓節能降耗。為響應公司的節能降耗號召，我們根據自身的實際情況采取了，在每天的工作中對各設備要勤檢查多清理，從而減少因設備保養不到位引起的報修；每位保潔員要做到人走燈滅，不用水時要及時關水龍頭，從一點一滴的小事做起，新領拖布掃把，先用東西綁扎好，拖布用釘子釘好加固，精心維護，盡可能延長設備的使用壽命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，決不只用二次。在每月報領保潔用品時，按計劃請領，從不多領，為公司節約開支。
十、嚴格按保潔管理作業程序和保潔標準及公司的檢查考核評分標準，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查等檢查制度，將考核結果切實與員工工資掛鉤。做到獎勤罰懶，賞罰分明。堅持每天巡視園區，有效制止各種違章現象，現場督導保潔工作。落實各種會議制度，堅持天有天評，周有小結，月有講評。
十一、十月份調任婦女兒童服務中心主管以后，更是從零開始抓起，招聘人員、耗材統計和請領，制定各種計劃，進場、開荒，人員定崗、定位、溝通關系，事事想在前，件件做在前，樓上下來回跑。同時兼管三修堂的管理，不怕苦，不怕累，盡心盡職。
第二、存在的問題：
1、專業技能掌握不夠全面。隨著高科技的材料層出不窮，我們在清潔知識的方法上還無法全面的進行徹底清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患，我們還要在日后的工作中不斷學習，努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開鋪好路。
2、 各種記錄的不規范、不齊全。各種制度記錄的專業程度不足、不完善，無專業化的記錄表格，記錄缺乏整齊性、美觀性。
第三、整改措施：
針對以上的不足之處，我將在來年把工作重點放在專業技能知識的學習及培訓上和加強各員工的服務規范上，讓我們的“個性化服務”能夠更好的向外發展出去，適應各種不同的需求，讓業主滿意，讓甲方滿意，培養一支專業性能強、服務熱情周到、能打硬仗的保潔隊伍來回報公司對我們的栽培，讓我們這個大家庭不斷的繁榮，壯大下去。
在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在師經理的直接領導下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現。
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