社區服務活動促進了農村經濟發展和社會和諧穩定。以下是收集的服務活動摘要，僅供您參考！

今年，我區高度重視便民一條龍服務中心工作，在威遠縣政務服務中心的指導下，以及在全體干部的全力配合努力下，堅持“依法行政，優質服務”宗旨，不斷拓展政務服務的功能，提高政務服務效率，規范政務服務行為。現將20xx年便利一站式服務中心的工作總結如下：

一、便民一條龍服務中心工作

一是場地建設方面，由于我區辦公樓處于建設過程中，現在的辦公場地為臨時辦公場所，所以便民一條龍服務中心場地建設暫未規范，規劃在新辦公樓建成投入使用后，規范化建設東聯區便民一條龍服務中心場地，面積達120平方米。

二是項目入駐方面，我區進駐5個服務窗口，分別為民政、建設、國土、計生、勞保，共計18個項目，設立1名中心主任負責，5名窗口工作人員。

三是制度建設方面，按要求我區便民一條龍服務中心命名為威遠縣東聯區便民一條龍服務中心，建立健全了首問責任制、廉政建設制度、責任追究制度、限時辦結制度、服務承諾制度、考勤制度等各項制度，各項制度、辦事須知等規范上墻。四是行政審批軟件系統聯網建設工作，我區及時安排人員參與縣政務中心組織的建設培訓會，并于規定時間完成我區行政審批軟件系統聯網建設，實現老百姓網上咨詢，網上申請，網上審批，減少了辦事流程，為老百姓辦事提供了便利。全年，共為群眾辦理各類事項21xx余件，辦結20xx件，辦結率為99%，便捷的行政舉措和優質熱情的服務，受到辦事群眾的一致好評。

二、村(社區)便民代辦點建設工作

全區14個村(社區)建立了便民一條龍服務中心代辦點，實行村四職干部輪流坐班制，各代辦點代辦流程圖，代辦點辦事須知，及代辦點及制度做到規范上墻，落實了代辦點工作職責，制作了便民一條龍服務卡內容包括代辦事項、代辦人及**。全年，各村(社區)累計代辦1300余項次。全程**實行無償服務，申請人只需交納審批**的有關費用，一律不再加收任何費用。

三、主要工作舉措

1、加強領導，落實責任區黨委、**高度重視便民一條龍服務中心工作，由黨委副書記具體負責，各辦主任協助抓好建設工作。按照全縣要求，便民一站式服務中心的18項服務內容已全部落戶中心，實現進入服務中心的目標。全區13個村(社區)建立便民一條龍服務站。

2、創新思路，突出重點在便民一條龍服務建設中，我區注重創新工作思路，做到“四個結合”:一是把便民一條龍服務工作與目標考核相結合;二是把便民一條龍服務中心工作與便民惠民服務站工作相結合;三是把便民一條龍服務工作與開展干部作風整頓、落實科學發展觀活動相結合;四是把便民一條龍服務中心與黨風廉政建設相結合。通過這“四個結合”，有力地推進了便民一條龍服務工作的開展，提高了便民一條龍服務質量和工作水平，取得了明顯的實效。

3、工作規范，措施完善根據我區實際情況，便民一條龍服務中心采取集中辦公”與“個別值班”相結合?！凹修k公”即:每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗。

“個別值班”即:非趕場天，便民一條龍服務站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民一條龍服務站的日常接待、接件、咨詢等工作。

四、存在的問題

1由于經濟困難，便利中心所需的部分辦公設備無法解決，網上辦公無法全面推廣。

2、村級便民一條龍服務室條件有限，無網絡支持，對于群眾網上查閱相關資料不能滿足。

五、下一步工作打算

一是做好宣傳工作。要通過張貼公告、印發宣傳單、集會宣傳等，在群眾中進行廣泛的宣傳，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。二是拓寬服務領域。

區便民中心要堅持做好大廳窗口工作，作為群眾向中心提供良好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式。三是加強中心隊伍建設。抓好隊伍教育培訓，一要加強宗旨教育，二要加強專業技能培訓。

總之，我區便民一條龍服務中心通過三年多來的運行，方便群眾辦事，促進了農村經濟發展和社會和諧穩定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，真正把便民一條龍服務中心建設成服務群眾的民心工程。

3月5日是毛澤東同志題詞“向雷鋒同志學習”第52個紀念日，為傳承和弘揚雷鋒精神，深化青年志愿者行動，3月5日上午，港南區“3·5學雷鋒紀念日”便民志愿服務活動在江南市場門口街道舉行。本次活動由共青團港南區委主辦，xx區“兩新組織”黨工委、人社局、總工會、婦聯、江南街道辦團工委、街道青年工作共建委、國稅、法院、木松嶺社區衛生服務中心等單位，以及貴港市電子科技學校、xx美容美發學校、xx化肥貴港公司等培訓機構、用工企業共同參與。

在活動現場，志愿者們面帶微笑，充滿活力，志愿者們揮舞的絲帶格外引人注目。志愿者有為群眾免費維修家電的，有為群眾免費理發的，有為群眾現場做免費體檢、量血壓的，有為群眾提供法律咨詢的，還有提供就業信息和**補貼機構培訓信息宣傳，為需要找工作和想創業的人提供幫助的……據不完全統計，此次活動共發放了法律法規、政策宣傳、就業信息等宣傳資料***x多份，共為xx余名群眾測量了血壓及進行健康咨詢，為50余名群眾義務理發，維修了20多個家用電器等。

xx區委舉辦“3r26;5學雷鋒紀念日”便民志愿服務活動活動中，港南區委常委、宣傳部部長、副區長姚xx同志親臨活動現場指導活動的開展，并慰問了參加活動的志愿者。志愿者們以熱情細致的服務向雷鋒同志學習，為社會傳遞了正能量。他們受到當地群眾的贊揚。

另外還有另一波志愿者佩帶著“青年志愿服務快車”工作證的志愿者們來到了xx村社區，xx“青春學雷鋒志愿快車行”青年志愿服務快車進社區活動正式開張，將真誠的愛心服務送往千家萬戶。

伴隨著“學習雷鋒好榜樣”熟悉的旋律，志愿者們忙碌起來?，F場推出焊修、玻璃清洗等22項服務，是近年來規模最大、服務項目最多的一次。有小家電維修、皮具護理、證件照拍攝等頗受居民歡迎的傳統項目，也有軟件安裝、手機貼膜等新項目，移動網絡現場安裝、旅游信息咨詢等服務臺前也都擠滿了人。

一上午，地質測井處的志愿者們忙個不停，對30多臺小家電進行了維修，石油工程技術研究院的志愿者們給幾百張**進行了塑封，讓居民們交口稱贊。

現場，一些公益項目也很受關注?；ɑ艽壬屏x賣和綠色交流活動，讓您在美化家園的同時，也可以捐資助學，奉獻愛心。

“一站式服務，贊呢?！币粋€從家政服務推介項目服務臺擠出來的老奶奶豎起了大拇指，他說志愿者們忒貼心了，知道我們老年人腿腳不好，把xx幾家知名的家政服務公司都請來了，可是省心了。

為提供更優質的服務，今年xx團委對29家基層單位的優質志愿資源進行了整合，春節前后開通了多列志愿服務快車，走進了xx將大型集中便民服務送到油田職工身邊，累計提供服務項目80余項，服務上千人次。

■ 便民服務事跡材料 ■

鎮黨委于XX年成立便民服務中心，服務中心共有xx人組成，女性占xx%，崗位涉及鎮國土所、農醫所、社保所、財政所、新村辦等10個服務窗的各項農村服務項目，服務中心以熱情周到，公正公開，高效廉潔、便民辦事、為民理財，幫民致富促進社會和諧的服務宗旨，推行“首問責任制”“一次性告知制”“辦事公開制”“限時辦結制”“ab崗位工作制”等工作制度，滿足人民群從的需求，為廣大人民群眾提供了方便，截止XX年10月，從她們手中辦理出各類服務事項1031件，平均結辦率100%，得到鎮領導的肯定，也得到了廣大群眾的充分信任。

一、主動服務，視群眾為親人

便民服務中心是一個針對廣大人民群眾的服務窗口，中心工作任務繁重，其工作作風好壞嚴重影響著服務中心的形象，在工作中，工作人員堅持做到“來早、來晚一樣接待，受理咨詢一樣熱情、生人、熟人一樣和氣，干部群眾一樣遵守，忙時、閑時一樣耐心“的”五個一樣服務承諾。一些群眾由對于各種政策法規不了解，對下到村里的工作人員不理解，到便民服務中心辦事時怒氣未消，突出矛盾，中心工作人員一邊耐心做好工作記錄，一邊與對口部門工作人員做好銜接，積極化解群眾矛盾，為解決群眾的實際問題發揮了積極的促進作用。

　　二、重視政治理論學習，提高綜合素質

因為中心工作涉及面廣，針對各行各業的服務項目，所以要求中心工作人員熟悉各部門的業務工作，每個人都以“巾幗精神”嚴格要求自己，提高文化修養。積累專業知識，比業務，比特長，比服務，比貢獻。從每件小事做起，制定了詳細的學習計劃及學習要求，通過各種形式的學習活動，中心的干部素質得到很大的提高，工作效率得到了進一步提高。

三.樂于奉獻，不辭辛勞

因為針對廣大群眾的崗位，農村群眾辦事是沒有時間觀念的，有時還未上班就來了，有時下班時間到了才來，不管下雨，天晴，都是沒有任何定數的，所以在崗位上班的.女干部是非常辛苦的，有時工作起來很忙，照顧不了家庭，有的甚至連吃個中午飯都不準時，但是便民服務中心的工作人員具有這種奉獻精神，她們忙碌起來什么事情都可以放棄，正是由于這奉獻的精神，中心的工作得到有序、正常的開展，得到更多的群眾的好的評價。

雖說崗位平凡，雖說工作平凡，但是便民服務中心的同志們依然沒有任何厭倦的情緒表現出來，她們虛心向上，創新，爭取在各項工作中不輸給其他崗位，高水平的服務好廣大人民群眾。

■ 便民服務事跡材料 ■

你辦事，我服務，我辦事，你放心。

加強職業道德建設，提高優質服務水平。

塑窗口形象，展行業新風。

創文明行業，建滿意窗口。

服務只有更好，沒有。

在服務中體現真誠，讓企業更方便;在工作中收獲快樂，讓群眾更滿意。

樹立“便民、高效、廉潔、規范”的文明行業形象。

創文明窗口，做文明人，建文明鎮。

深化文明創建，構建和諧中心。

建文明機關，爭創文明鄉鎮。

講職業道德，建誠信窗口，創文明行業。

微笑是我們的語言，文明是我們的信念。

服務優質，環境優美，秩序優良。

您的滿意，我們的追求。

想百姓所想，急百姓所急，做百姓的貼心人。

創一流效率，做一流服務。

講文明、樹新風，立足本職做奉獻。

有我的真心，換您的笑容。

微笑縮短距離，服務延續真情。

廉潔方能聚人，律己方能服人，自正方能帶人，無私方能感人。

用我們的真心，換取你們的放心。

■ 便民服務事跡材料 ■

大河坎鎮便民服務中心本著建設高效、便捷的服務大廳為目標，實行“一廳式辦公，一站式服務”，現設立12個服務窗口(民政社保3個窗口、人口計生2個窗口、城鄉建設1個窗口、經濟發展1個窗口、綜合服務1個窗口、咨詢服務1個窗口、戶證辦理2個窗口、機動窗口1個)，有15名專職工作人員，將涉及廣大群眾的46項行政審批事項和社會服務事項全部集中到大廳辦理。

1至10月共接待群眾77000余人次，辦理業務56300余件。敞開的柜臺式窗口、嚴格的掛牌制度、貼心的微笑服務，使前來辦事的群眾，享受到了輕松舒適的環境。規范的人性化服務、滿意的辦事效率，得到了社會各界和廣大群眾的一致好評?，F在一年來開展工作情況匯報如下：

一、建章立制，規范服務。

大河坎鎮便民服務中心規范了管理，制訂了便民服務中心運行辦法、AB崗工作職責、便民服務中心承諾制度、便民服務中心首問負責制度、便民服務中心限時辦結制度、便民服務中心一次性告知制度、便民服務中心工作人員十不準等十項制度，規范了便民服務中心的工作流程，使管理工作有章可循。對違反便民服務中心各項制度的工作人員嚴格處理，堅持用制度約束言行、用制度管人、用制度管事。

每個窗口建立了辦事臺帳，對于需由上級部門審批的項目，加強銜接，做到提前介入，全程跟蹤服務，及時為群眾解決辦事審批過程中的疑點難點問題。為實行政務公開，落實陽光作業，便民服務中心梳理了所有業務的政策依據、申報條件、辦理程序、承諾時限，對每個窗口工作人員的電話都進行了公示，并印刷了便民服務卡、政策宣傳單等供群眾查閱。

二、開展“創優評星”活動，熱情服務群眾

大河坎鎮便民服務中心在精細化管理上做文章，以人為本，熱情服務。每月開展以“我把群眾當親人、我用微笑來服務”為主題的“創優評星”評選活動，評選出三星級青年文明工作人員1人，二星級青年文明號2人，極大的提高了工作人員的積極性。邀請辦事群眾現身說法，列舉出辦事過程中遇到的種種困難和挫折，設身處地為群眾著想，由淺入深引導工作人員增強服務意識，奉獻愛心和責任心。

在窗口工作人員的思想中牢固樹立了“一切為了辦事群眾”的服務意識，每天工作人員上班的第一件事就是打開為群眾準備的飲水機電源，放置口杯、老花鏡、筆，從舉手投足一言一行的細微之處做起，用一杯熱茶，一聲問候減小隔閡拉近同陌生群眾的距離。熱情服務、微笑服務、真情服務已悄然融入日常工作之中，服務態度、服務質量明顯提高。通過設置群眾留言簿和服務跟蹤登記臺帳，建立與顧客交流平臺，自覺接受了群眾監督，不斷完善窗口服務。

三、不斷探索和實施了新的為民服務方式

大河坎鎮便民服務中心不斷解放思想，更新觀念，與時俱進，在管理服務方面不斷創新。在便民措施上，安置了電子觸摸屏和服務指南標志牌，采取圖文并茂、簡潔易懂的形式，對辦事程序、服務標準、服務承諾、投訴電話等內容進行公開。

為使服務事項全面覆蓋，彌補節假日群眾咨詢事件方便，大河坎鎮便民服務中心申請注冊了政務服務域名網，創建了大河坎鎮民情服務平臺，自2016年3月正式對外使用以來，全鎮52家職能部門和社會服務部門加入，處理辦結了1385項業務和訴求。該中心已形成了面向社會、面向群眾、多層次、全方位、高質量的管理服務體系，受到了群眾的廣泛贊揚。

四、加強了村(居)便民服務大廳的建設

村級便民服務大廳建設扎實推進。今年以來，鎮便民服務中心竭力推進便民服務向下延伸和建立村便民服務室的步伐。一是配置專業人員，深入村(居)提供計算機技術培訓。二是開展業務培訓。鎮便民服務中心高度重視便民服務人員和代辦員隊伍的知識更新、業務能力，經常深入到每個村(居)舉辦業務培訓次，1至10月共組織培訓16場次。三是加強標準化便民服務室建設。到目前，全鎮16個村(居)已建成村標準化便民服務室的有10個村(居)，并都已投入使用，10個村(居)的便民服務大廳共接待群眾31000余人次，辦理和代辦業務10100余件。

五、20--年工作計劃

(一)加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。進一步規范化建設鎮村便民服務，使服務更加科學合理。

(二)開展各項培訓，提高工作人員的素質和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二是要有熟練的業務技能，加強學習，提高素質，樹立良好的行政服務形象。

(三)加強村(社區)便民服務代辦點的建設，使服務到村組戶。進一步擴大村組代辦點的服務范圍，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。

(四)拓寬服務領域。不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。

■ 便民服務事跡材料 ■

現任白城機場公司安檢護衛部經理兼應急救援中心經理、白城機場公司黨群助理，20xx年獲首都機場集團公司“優秀黨務工作者”稱號。

小林已有28載的民航職業生涯，在長白山機場和白城機場安檢護衛部任職期間，他帶隊伍、育新人，牢記各級領導重托和自己肩負的使命，以堅強的意志戰勝了新設施、新崗位和新環境挑戰，全身心地投入到機場的建設發展中。

“獨在異鄉為異客，每逢佳節倍思親”。思鄉之情，念鄉之意，是每個中華兒女扯不斷的柔情。闔家團圓，歡聚一堂是每個異鄉客最迫切的期盼。由于安檢工作的特殊性，工作質量不僅關系到民航行業形象，更關乎國家財產和旅客生命的安危。為全面做好安全保衛和服務保障工作，他在工作和家庭之間，毅然決然地選擇了前者。多年來，他放棄探親休假，堅守在心愛的工作崗位上。寒來暑往，陪伴他的不僅有緊張繁重的工作任務，也伴隨著孤獨、病痛和對家庭的向往與虧欠，但他深知自己的責任和使命，不僅沒有消極、抱怨，反而更加堅定地追求卓越，在十九大安全保障期間，他奮戰在安保第一線，“零失誤”地圓滿完成保障任務。

小林始終立足崗位，勤奮工作，盡職盡責，以無私的`工作態度和忘我的敬業精神在自己的崗位上付出了滿腔熱忱，獻出了全部真誠，在平凡的崗位上塑造了一種不平凡的匠人精神，在員工心中樹立了良好形象。

■ 便民服務事跡材料 ■

以下是凡問網小編整理的鄉鎮便民服務中心規章制度內容，供大家欣賞。

鄉鎮便民服務中心規章制度

【組織機構】：

主要

職務：

XX副主任：XX工作人員：XX【XX鎮便民服務中心工作職責】：

鎮便民服務中心負責組織、協調、指導、監督本級人民政府部門和單位的政務服務工作，主要職責是：

1.制定和完善各項規章制度、管理辦法，為便民服務服務，并組織實施。

2.審查各部門、各單位會同有關部門集中受理和辦理政務服務事項的指引和程序。

三是對進出便民服務中心集中受理和辦理要求進行初審，報同級人民政府決定。

四、對依法決定撤銷或者停止執行的政務服務事項，確保在規定期限內停止處理。

5.協調監督政務服務事項集中受理，及時報告政務服務工作。

6.對涉及多部門的政務服務事項，建立聯合審查制度，對需要多部門審批的政務服務事項，建立相應的協調決策機制。

七、就便民服務中心各部門、各單位設立窗口提出具體意見，對進入便民服務中心的各窗口及其工作人員進行日常管理和考核。

8、受理公民、法人和其他組織對便民服務中心工作人員的投訴和舉報。

九、負責村（居）民便民服務機構工作的指導和監督。

10.完成同級人民政府交辦的其他任務。

【工作制度】：

1.各窗口應相互支持，協調配合，對接受的事項和工作不推卸或爭論。

第二，員工要互相幫助，團結友愛。

3、員工必須按要求著裝上班。

四、窗口工作人員的服務態度要熱情、大方、親切、周到、細致，不得與服務對象發生糾紛或沖突。做到“熱情接待、辦事快捷、審閱認真、講解耐心、語言文明”。

5、窗口工作人員在工作時間內不得退崗，嚴禁從事與其工作無關的事項。

【工作紀律】：

1、中心工作人員實行通勤考勤。

2. 中心工作人員不得在工作時間聊天，不得在其他窗口逗留或做與工作無關的事情。

3、窗口工作人員不得在工作區域接待、扣留非窗口工作人員（上級領導除外）。

4.窗口工作人員離開中心時，必須辦理離開手續。

5.每個窗口必須保證工作時間內不缺工。

6. 中心工作人員在工作日中午禁止使用違禁語言和飲酒。

7. 中心工作人員不得與客戶爭吵、爭吵。

8.窗口工作人員在下班時必須關閉照明、飲水機等電器和窗戶，以確保中心的安全。

九、窗口工作人員必須保證工作區域清潔衛生。

10、窗口工作人員嚴禁在大廳內大聲喧嘩、嬉鬧、肩并肩走動，嚴禁超期完成許可事項。

【考勤制度】：

1、鎮便民服務中心實行每周五天工作制。

二、作息時間：除國家規定的法定節假日外，一切工作服務。冬春季：上午 8:00-12:00，下午 14:30-17:00；

夏季和秋季：上午 8:00-12:00，下午 15:00-18:00 . （8:30am 是家政服務時間，8:30am 是正式辦公服務時間）。

3.員工必須刷指紋才能準時上下班。如果規定的時間超過15分鐘，他們將遲到下班。如果他們提前下班超過 15 分鐘，他們就會提前下班。如果他們離開工作超過 30-60 分鐘，他們將被解雇。

4、工作人員未經允許不得擅自離崗。需要離任的，應當遵守下列規定：

1、書面報告或者因公、疾病或者其他原因離職的書面報告，應當執行。書面休假制度。

（一）請假半天，報中心負責人批準；

（2）請假超過1天（含1天）的，由分管領導批準。

（三）請假3天以上（含3天）的，須經鎮主要領導批準。

2.不管是什么原因，窗口位置都不能取下來。

5. 考勤總結由中心主任或指定人員負責，每月公布一次?？记跔顟B復制到窗口工作人員的部門。

【交接制度】：

為提高便民服務中心的服務質量，確保時效得到落實，加強窗口與部門之間的配合，全力以赴發揮到前端拾取和后端處理。在制定這個系統中的作用。

1、適用范圍：窗口不能立即辦理，經部門調查核實后方可辦理的事項。

2.程序 受理文件窗口→登記→出具承諾書→移交部門→部門核對→辦結部門返回窗口。

三、時間要求 1、窗口交接時間：窗口收到后，必須在當天將窗口交給部門。特殊情況不能超過次日，必須填寫交接單。

2.部門處理時間：部門受理文件后，根據文件性質確定處理時間。沒有特別規定。

3.部門交接時間：部門完成交易后，必須在限定時間內將完成的文件交給窗口，并填寫交接單。

四、對需要部門協助的事項，要完善交接程序。

【限時結束制度】：

為進一步規范服務行為的便民性，提高工作效率，促進依法行政，特制定本制度.

1、本制度所稱的限時結算是指窗口單位，在申請人符合法律法規要求、材料齊全、具備條件的前提下，窗口人員將按照向外界公布的時限及時完成結算（上報）服務對象申請的事項和領導辦理的事項。

2.進入中心的事項，必須在窗口注明辦理時限。窗口負責了解上級完成該事項所需的時限，中心審核后予以公示。

3、因特殊原因不能在承諾期限內完成的，需要延期的事項，必須向服務人員發出延期通知，并說明延期原因解釋。

4. 延期不得超過10天。承諾延期后，必須在承諾期限內完成。

5、各窗口應建立便民服務登記賬號，詳細填寫受理時間、受理編號、結算時間、揀貨人等內容，接受群眾監督。

6、未按時完成和解，情節嚴重的，按照中央行政過錯責任追究制度追究有關人員行政過錯責任，造成行政復議或行政訴訟因過錯，造成不良影響或者嚴重后果的，應當按照有關規定追究當事人的責任。

【誠信建設體系】：

中心工作人員要誠實守信，履職盡責，秉公辦事，自覺維護中心形象，做好“五誤”工作：

1.不得徇私舞弊，不得利用職務和工作為自己或他人謀取私利。

2. 公務活動中不得收受禮品、禮品、證券。

3. 不得參加可能影響正常工作的宴會。

4.不得報銷公司個人或工作對象應支付的各種費用。

5、不得接受服務對象的邀請和以公款支付的營業場所的娛樂活動。

六、中心將廉政建設中的善舉或違反廉政建設的情況通報各有關部門和窗口單位。

【電腦管理制度】：

1、員工在工作時間嚴禁玩電腦游戲、看電影、聊天、購物等與工作無關的活動。

2、不合格軟盤或光盤不得使用，本窗口軟盤不得隨意出借，不得對外復制軟盤。

3、與各相關網絡的數據交換窗口應配備正版殺毒軟件，并定期進行殺毒。

第四，嚴禁外人擅自進入窗戶，更不能操作電腦及相關設備。

5、窗口工作人員應遵守相關保密制度，不得在網上共享保密文件和資料。

六、window電腦要設置密碼，防止文件泄露。

7、計算機或網絡設備出現故障，不得擅自處理。

8、工作人員必須定期維護電腦，下班前必須切斷電腦電源。

【衛生保潔制度】：

1.全體員工必須養成和保持良好的衛生習慣，不隨地吐痰、亂扔紙屑、煙頭，保持中心室內清潔衛生前臺外面和后面都很衛生。

2.每個窗口要堅持每天及時整理辦公用品、材料、辦公用品、對外宣傳資料。每天的收尾工作必須在下班前完成，辦公桌和臺面上不得有紙質文件、雜志、報紙等。

三、重大節日或活動開展集體環衛保潔。

四、大廳和其他衛生所輪流負責環衛系統，由值班人員負責各窗口、中央公共樓層的垃圾集中傾倒區域，工作臺的清潔，當天和第二天的門鎖。打開門。

5. 窗戶衛生和清潔將包括在中心的評估中。

太美了！

鄉鎮便民服務中心服務群眾工作方案

鄉鎮便民服務中心自查報告

鄉鎮規章制度

小學作文網內容組內部術語解析:
• 便民服務中心工作總結?|?便民服務中心年終工作總結?|?先進事跡?|?材料退場通知?|?便民服務窗口事跡材料?|?便民服務窗口事跡材料

鄉鎮 便民服務中心建設研究評價報告

服務中心便民活動管理規定

■ 便民服務事跡材料 ■

韓奇侖，男，25歲，共青團員，畢業于中國人民公安大學，某年某月至今就職于東勝區公安分局治安大隊，某年被評為東勝公安分局治安大隊“優秀輔警”，入職至今共榮獲三面錦旗，其中《家長懵了！鄂爾多斯12歲熊孩子玩網游充值5000多元！幸虧……》被鄂爾多斯晚報宣傳，治安行動大隊21年四月份內部體制改革以來，韓奇侖同志共參與辦理各種行政、刑事案件60余起，打擊處理違法犯罪人員50余人，在工作中他一直秉持人民至上原則，時時刻刻為群眾辦實事辦好事。

急中生智，挽救受損家庭

某年，王女士發現自己12歲的兒子用自己的手機將卡里5000多元用來購買網游裝備。和銀行溝通幾次后被告知無法幫其追繳款項。某月某日，不甘心的王女士又求助于東勝區公安分局，值班民警韓奇侖了解情況后安慰王女士不要著急，并表示盡力幫她把錢追回來。隨后，韓奇侖多次與騰訊客服對接，期間韓奇侖利用下班時間認真研究未成年人保護法，最終，在長達一個星期的等待后，王女士的全部款項如數返回銀行卡。無獨有偶，類似的事件后來又發生了兩次。面對求助，他仍舊沒有推脫，而是積極地動腦筋想辦法，經過不斷研究，發現一些商家都是在利用法律漏洞來誘導未成年人消費，在他的不懈努力下，累計已幫助追回四萬多元。對于這項份外之責，面對群眾心懷感激送來的錦旗，他總是略帶靦腆地表示：“我也只是做了自己應該做的?！?/p>

細心觀察，挽救受害司機

某年某月份，韓奇侖跟隨大隊同事一同執行任務，出警回來途中，突然他發現前面有輛出租車停在馬路中間，這一舉動引起了他的注意，在路過車輛時，他特意向出租車內看去，發現出租車副駕駛有一乘客手持銳物在毆打出租車司機，韓奇侖急忙叫停警車，下車謹慎的向出租車靠近，并急中生智控制了嫌疑人，事情結束后出租車司機特意攜帶錦旗到治安大隊道謝，并說到，如果不是韓警官的話，可能自己當時都存在生命危險，作為家里的頂梁柱就有可能倒下，以后的事情都不敢想象，當大家問起韓奇侖當時不害怕嗎，他只是笑了笑說：當時沒想到害怕，只是想如何將出租車司機救出，這是他的責任，也是他該盡的義務。

不忘初心，打擊違法犯罪

在打擊網絡賭博違法犯罪專項行動期間，為了盡快查獲違法犯罪嫌疑人，韓奇侖多次放棄午休時間，獨自一人在辦公室進行網絡信息研判，面對新型網絡犯罪，韓奇侖一直在摸索著，學習著，提升著。截止目前，韓奇侖以最短時間將上級下發的三百余條核查線索精準摸排完畢并下發各派出所，為派出所進行專項行動中提供了有力保障，為堅決打擊違法犯罪貢獻了自己微小力量。

默默奉獻，永葆入警初心

某年元宵節安保執勤時，原本休息的韓奇侖帶著父母一起去看煙火，出門時父母催促他好不容易休息換好衣服再走，但是韓奇侖毅然決然的說“穿警服去吧，如果他們忙不過來我也可以去搭把手”，在到現場時，韓奇侖看到好多路口被人們堵的水泄不通，警力也十分缺乏，于是他立刻安頓好父母，沖上前去幫忙，他的默默奉獻被同事記錄了下來，同事曾在群里發到；“看見那個不戴帽子的警察了嗎？今天本不是他執勤，陪家人看焰火時看見在崗民警太忙，臨時上崗，為他點贊”，但韓奇侖只說了一句“這是我身為人民警察該做的事情”。

韓奇侖從某年三月入職開始，就被安排在治安大隊，當時面對四天一次的高強度值班，面對紛繁復雜的各類警情，他表示，“上班的這段時間讓自己成長很快，現實中的公安工作遠比教科書上體會的深刻。”他用熱情飽滿的精神，辛勤耕耘，以滿腔的熱血、求真務實的態度和高度的政治使命感，踐行著全心全意為人民服務的初心和使命，這個系出中國警界最高學府的小伙子，倘若從警的路上初心不變、本色不改，他的未來分明后世可畏前途可期。

■ 便民服務事跡材料 ■

今年以來，我鎮便民服務中心工作在鎮黨委、政府的正確領導下和上級有關部門的大力支持下，始終堅持以人為本、執政為民理念，緊緊圍繞“轉變職能、優化服務、方便群眾、提高效率”的目標，按照市委辦、市府辦《關于進一步加強全市三級便民服務體系建設的實施意見》(臨市委辦〔20_〕40號)的文件要求，按時完成了本鎮及轄區內80個行政村便民服務中心的基礎設施建設，逐步建立健全了各項規章制度，完善了相關辦事程序。自今年7月份建成運行以來，我鎮便民服務中心共為群眾辦理各種便民服務事項7176件，其中鎮便民服務中心辦理1685件，村便民服務中心辦理5491件，贏得了群眾的好評?，F將我鎮便民服務中心工作總結如下:

一、今年以來所做的主要工作

(一)建立健全機構，強化組織領導。及時成立了以鎮黨委書記、鎮長任組長，鎮紀委書記、常務副鎮長、組織委員為副組長，各辦事處書記、鎮屬各部門單位負責人為成員的便民服務體系建設工作領導小組。領導小組下設辦公室，鎮紀委書記兼任中心主任，主抓便民服務體系建設工作;配備中心副主任2名，由中層正職干部擔任負責人，專職負責便民服務中心的日常運行、管理、協調等工作。抽調相關業務人員8人，組建成鎮便民服務中心窗口服務隊伍;設立國土資源、建設規劃、計劃生育、流動人口、民政殘聯、城鄉社保、農醫保、家電下鄉、勞動就業、旅游服務等服務窗口。加強了對村級便民服務中心隊伍建設工作的領導和支持力度，村級便民服務中心主任原則上由村黨組織書記或村委會主任擔任，工作人員從村干部、村文書、村計生員或大學生村官等群體中選擇合適人選擔任，四岔村等還聘請了專職人員。

(二)加大宣傳力度，積極營造氛圍。鎮黨委、政府就如何推進便民服務體系建設工作及時召開專題研究會議，詳細部署便民服務中心建設工作，研究制訂了《關于進一步加強我鎮村級便民服務中心建設的實施意見》，召開了由全體機關干部、各行政村書記、主任及鎮屬各部門負責人參加的便民服務中心建設動員大會，統一了思想，提高了認識;會后各駐村干部分村召開村黨員干部、村民代表會議，進行廣泛深入的宣傳發動。同時在鎮區各大路口懸掛宣傳橫幅9幅，在轄區各村張貼600多份《致全鎮廣大人民群眾的一封信》，印制了50000多張便民服務聯系卡分發到戶，大力宣傳便民服務體系建設的重要意義和作用，營造推進便民服務中心建設的良好輿論氛圍。

(三)加強硬件建設，完善服務設施。按照“一門式受理”、“一站式服務”總體要求，鎮黨委、政府在財政十分困難的情況下，斥巨資新建五間兩層鎮便民服務中心辦公大樓，用地面積223.5㎡，建筑面積304.6㎡，并進行了全面裝修;購置辦公桌椅17套、文件柜12個、配備電腦10臺，打印機9臺，傳真機1臺，空調7匹，電話11部，滅火器2個，租用復印機一臺，安裝了四只監控攝像頭和LED顯示屏，開通政府網專線和國土網專線光纖寬帶。為25個一類村統一制作了鋁塑板背景墻，為61個村統一制作了門頭。按照市里“一二三四五”和“十個一”標準，對鎮、村兩級便民服務中心進行了規范化、標準化建設。采取以獎代補方式激勵村級便民服務中心建設，對被鎮里評為一、二、三類的村分別獎勵10000元、5000元和2000元，提高了村干部的積極性，解決了部分村建設資金困難問題。今年以來，鎮政府共為便民服務體系建設投入資金約170余萬元，按期完成了建設目標并如期展開運行。

(四)建立健全制度，強化落實責任。一是明確了服務宗旨、服務承諾。樹立宗旨觀念，強化服務觀念。二是規范儀表、言行。制訂《窗口工作人員行為規范》，推行《窗口接待受理“五個一樣”》、《工作人員“十條禁令”》、《窗口工作人員守則》。三是實行接待受理六項制度。制訂了《一次性告知制》、《首問責任制》、《限時辦結制》、《服務承諾制》《全程代理制》和《六件管理制度》(六件既即辦件、退辦件、補辦件、承諾件、聯辦件、上報件)，設計制作了10種配套表格：《一次性告知書》《承諾件通知書》《補辦件通知書》《退辦件通知書》《聯辦件通知書》《授權委托書(單位用表)》《授權委托書(個人用表)》《預約服務登記表》《上門服務登記表》以及《服務質量意見反饋表》等。四是健全了日常管理制度。制訂了《中心工作職責》《中心主任工作職責》《值班制度》《衛生管理制度》《請假銷假制度》《計算機管理制度》《鎮領導帶班值班制度》《學習培訓制度》《協調例會制度》等。五是加強政務公開力度。制訂了《政務公開制度》《投訴制度》等。六是推行特色服務制度。制訂了《便民聯系卡制度》《預約服務制度》《上門服務制度》《聯合審批制度》。七是強化落實責任。制訂了《考勤考核獎懲制度》《責任追究制度》《優質服務窗口、優質服務標兵評比辦法》和《__各村便民服務中心建設星級考評辦法》。通過對各項制度的建立健全和執行，促進了便民服務中心工作健康有序地開展。

(五)加強窗口隊伍建設，全面提升服務水平。按照鎮黨委、政府提出的“三提升”(即：提升服務水平、提升工作效率、提升文明程度)工作要求，本著“真心熱心誠心、便民為民利民”的服務原則，加強中心工作人員的思想道德教育和業務技能培訓，不斷規范操作流程，拓展服務范圍，強化服務理念，增強服務大局意識，全面提升服務水平和服務質量。一是充分利用每月的學習協調例會，加強對業務知識、法律、法規、政策等的學習;二是舉辦集中培訓班。今年8月份對全鎮各村代辦員進行為期12天的集中培訓，培訓內容涉及服務目的意義，服務操作流程，服務內容范圍，服務的禮儀規范以及計算機操作等，收到了良好的效果。三是積極參加市里舉辦的各種培訓學習會議。

(六)加大督查指導力度，促進健康有序運行。鎮黨委、政府把便民服務中心建設工作提升到政治高度，作為一項改善民生、服務民生的重點工程來抓落實。成立了以鎮紀委書記為組長，中心負責人為副組長，各辦事處分管負責人為成員的工作督查小組。在基礎設施建設期間，要求對各村建設進度每周進行一匯報，每半月進行一督查，由督查組按照“十個一”標準對80個行政村進行逐村檢查，及時指出存在的問題，提出改進的意見，限期進行改進。對檢查的結果及時向全鎮進行通報，達到了鼓勵先進鞭策后進的目的。便民服務中心運行后，每月不定期對各村進行明查暗訪，檢查村代辦員在位情況及服務的開展情況，檢查結果及時反饋到鎮主要領導和各辦事處，由各辦事處組織整改落實。通過不間斷的督查指導，促進了便民服務中心健康有序的運轉。

二、便民服務中心工作存在的問題

(一)上班時間與本地老百姓生活習慣有沖突。主要表現在下午上班時間，老百姓一般下午1：30—4：30之間來辦理，而中心作息時間是和鎮里統一的，都是下午2：00—5：00，造成有部分老百姓坐等上班現象。建議下午上班時間改成1：30—4：30。

(二)窗口工作人員不夠，基本上是一個蘿卜一個坑，需要辦理上報件、有臨時任務或生病時，會有暫時缺位現象。

(三)服務項目和服務范圍需要進一步拓展。由于中心成立時間短，各職能部門之間、與村代辦點之間的關系還需進一步理順。

(四)村代辦員積極性不高，主要反映是工作報酬少。

三、明年的工作打算

(一)整合利用資源。下大力把村郵站和村便民服務中心有機結合起來，做到人員、資源、業務三整合，確保村郵站、村便民服務中心坐班、辦理、服務三落實，充分發揮代辦員的積極性。

(二)拓寬服務項目和服務范圍。只有不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務，鎮、村便民服務中心才能在群眾中建立起信任、依賴和支持，才能做強做大。要拓寬服務領域還需要各職能部門的大力支持和配合。

(三)加強中心隊伍建設。我鎮工作人員緊缺，一定程度上限制了鎮便民服務中心隊伍的壯大，所以要求中心工作人員必須做到“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業務技能培訓，三要做到一專多能，一崗多能。

■ 便民服務事跡材料 ■

xx社區：

本人于20xx年x月x日與貴社區達成服務意向，為保證服務優質高效，提高廉潔自律意識，樹立社區便民服務工作者的良好形象，現作出如下承諾：

1、著裝規范，掛牌上崗，使用文明敬語，做到有問必答，杜絕“生、冷、硬、頂、碰”行為。

2、確保價格公道，如發生違規收費問題，自愿接受社區處罰，并真誠向居民賠禮道歉，如數退還所收費用。

3、社區居民如有需要，提供主動上門服務。

4、對需要收費的項目，公示收費價格，向居民提供必要的消費單據，并接受社區監督。

5、每半月至少一天到社區服務。

6、創新開展“三個一服務”。

（1）一聲真誠的問候：服務工作者送上一個微笑、道一聲問候。

（2）一張征求意見表：對每一位居民發放滿意度測評表，征求意見和建議，接受社區和居民監督。

（3）一次及時的電話回訪：服務結束后由社區派專人進行電話回訪，并做好記錄。

本承諾書一式兩份，社區紀檢員一份，承諾人一份。

服務期限：

承諾人：

20xx年xx月xx日

■ 便民服務事跡材料 ■

按照建設規范化服務型政府的要求，以依法行政、規范服務、廉潔高效為主線，促進區政府工作由“抓事務、抓管理”向“抓產業、抓服務”轉移，通過職能整合，組建便民一條龍服務中心，集中受理辦理關系人民群眾的行政審批事項和公共服務事項，使之成為為民服務的綜合平臺、開展公共服務的窗口和推進政務公開的載體，為加快發展、科學發展、又好又快發展創造規范、高效、誠信、開放的政務環境。

一、加強領導，落實責任。

建設便民一條龍服務中心是創新服務模式、提高行政效能、打造服務型政府的'一個重要平臺和載體，因此，區黨委、政府高度重視此項工作，我區規服工作由黨委副書記具體負責，掛職鍛煉的黨委委員協助抓好規服工作建設。按照市上要求，應進駐便民一條龍服務中心的48項服務內容已全面進駐，做到了應進必進。但是有的項目在我區涉及到的很少。

便民中心共設置黨政事務類、民政殘聯類、計生服務類、經濟和勞動保障類、村區國土林業農業類、司法、城管等六大類窗口?，F有窗口工作人員7人。村（社區）便民一條龍服務室實行村四職干部、村大生輪流坐班制。

為使便民一條龍服務中心真正起到便民、惠民作用，我區從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開；實行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民一條龍服務中心的正常運轉提供了保障。

二、創新思路，突出重點

我區實行便民一條龍服務中心與區政務公開一體化，在推進我區政務公開和便民一條龍服務中心建設的過程中，將二者有機結合起來，實現互相補充、互相監督、互相促進。在便民一條龍服務推進過程中，根據區情，我區將“突出重點、創新形式、規范程序”作為便民一條龍服務中心工作的三項重點工作來抓，提高了全區便民一條龍服務水平。

在便民一條龍服務建設中，我區注重創新工作思路，做到“四個結合”：

一是把便民一條龍服務工作與目標考核相結合；

二是把便民一條龍服務中心工作與便民惠民服務站工作相結合；

三是把便民一條龍服務工作與開展干部作風整頓、落實科學發展觀活動相結合；

四是把便民一條龍服務中心與黨風廉政建設相結合。通過這“四個結合”，有力地推進了便民一條龍服務工作的開展，提高了便民一條龍服務質量和工作水平，取得了明顯的實效。

主要體現在以下五個方面：

一是促進了領導決策的民主化科學化；

二是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設；

三是促進了依法行政；

四是改進了干部作風，密切了黨群、干群關系；

五是改善了投資環境，促進了經濟和社會事業的發展。

三、工作規范，措施完善

一是根據我區實際情況，便民一條龍服務中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結合?！凹修k公”即：每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗，并實行中午不休息的連續工作制?！皞€別值班”即：非趕場天，便民一條龍服務站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民一條龍服務站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領導接待日”的要求，由一名黨政領導在便民一條龍服務站帶班，接待群眾來信來訪。

二是區村聯動，完善便民一條龍服務措施。為提高辦事效率，使便民一條龍服務站起到最大化的便民、惠民作用，我區采取了“辦理+全程代理”的服務模式，另設村級便民一條龍服務點，除了完成政策咨詢服務外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批辦證的有關費用，一律不再加收任何費用。

四、存在的問題。

1、由于區經濟困難，便民中心必備的一些辦公設備還不能解決，無法完全推進網上辦公。如LED顯示屏、查詢觸摸屏、電腦、打印機、復印機、掃描儀等。

2、村級便民一條龍服務室條件有限，只有一臺電腦，還有時無網絡，對于群眾網上查閱相關資料不能滿足。

3、對于便民中心的各項管理制度、規定、辦法等內容市上能否相對統一制定，區再按照各自實際情況作適當修改。

4、對便民中心的窗口工作人員，市上相關部門能否組織一些業務培訓。

五、下一步工作打算。

（一）做好宣傳工作。

區便民一條龍服務中心是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。

（二）依法行政，規范運行。

區便民一條龍服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規范職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經?；?、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。

（三）拓寬服務領域。

只有不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務，區便民中心才能把群眾中建立起對區便民中心的信任、依賴和支持。區便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。

（四）加強中心隊伍建設。

區便民一條龍服務中心的工作人員要具備兩種素質：

一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；

二要有熟練的業務技能，要“一專多能，一崗多責”。

因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后，要強化宗旨教育，要加強業務技能培訓，要做到一專多能，一崗多能。

（五）加快電子政務建設。在推進項目辦理公開的基礎上，加強網絡建設，完善辦件管理系統、查詢系統。認真學習借鑒外地運行模式，進一步完善便民一條龍服務中心的硬件、軟件建設。

總之，我區便民一條龍服務中心通過四年多來的運行，進一步轉變了機關作風，方便群眾辦事，促進了農村經濟發展和社會和諧穩定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，借鑒好的經濟，真正把便民一條龍服務中心建設成服務群眾的民心工程、轉變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑安龍新形象。

■ 便民服務事跡材料 ■

今年來，我鄉便民服務中心工作在鄉黨委、政府的正確領導和上級有關部門的大力支持下，進一步發揮服務中心、服務發展、服務群眾、服務基層、服務企業的優勢，認真履行職責，努力提高服務效率，不斷創新工作實踐，構建和諧的服務環境，真正達到了服務中心便民、高效的效果，服務中心各個窗口工作態度端正，工作熱情，服務高效，始終堅持“完善便民服務中心和鄉村服務機制”要求，逐步建立健全各項規章制度，完善相關辦事程序?，F將我鄉便民服務中心工作總結如下：

一、健全機制，完善窗口服務。

我鄉成立了便民服務中心領導小組，另設窗口工作人員10人，便民中心包括黨政、農房辦、民政、國土、勞動保障、農業技術綜合推廣站（農機、畜牧、農技、果茶）、團委等7個服務窗口。各服務窗口各負其責，緊緊圍繞“為民、便民、服務于民”的原則，通過在“全天候”、“全方位”的高效管理中全面提升便民服務水平，努力做好本職工作。同時結合“送政策、送溫暖、送服務”工作，充分考慮群眾需求，不斷簡化辦事流程，做到一站式服務。通過優化窗口設置，完善便民服務設施，統一設計窗口服務內容展示牌，發放便民服務卡，設立崗位工作牌，公開身份、職責和辦公電話，開通便民服務熱線，給辦事群眾提供方便貼心的窗口服務。

二、創新思路，突出工作重點。

便民服務中心以“便捷、高效、及時、公開”為服務宗旨，把群眾“高不高興，滿不滿意”作為工作的出發點作為最高標準，倡導“窗口為群眾服務，部門為窗口服務”的服務理念，實行五天工作制推出預約服務、延時服務、電話告知等服務措施。塑造一流環境提供一流服務，打造一流隊伍，創造一流業績。

我鄉實行便民服務中心與鄉政務公開一體化，在推進我鄉政務公開和便民服務中心建設的過程中，將二者有機結合起來，實現互相補充、互相監督、互相促進。在便民服務推進過程中，根據鄉情，我鄉將“突出重點、創新形式、規范程序”作為便民服務中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鄉便民服務水平。

在便民服務建設中，我鄉注重創新工作思路，做到“四個結合”：一是把便民服務工作與目標考核相結合；二是把便民服務中心工作與便民惠民服務站工作相結合；三是把便民服務工作與開展干部作風整頓、落實科學發展觀活動相結合；四是把便民服務中心與黨風廉政建設相結合。通過這“四個結合”，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現在以下五個方面：一是促進了領導決策的民主化科學化；二是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設；三是促進了依法行政；四是改進了干部作風，密切了黨群、干群關系；五是改善了投資環境，促進了經濟和社會事業的發展。

三、工作規范，完強化工作措施。

（一）嚴肅工作紀律，實行早8點半、晚5點半（夏令6點）上下班制度，有事和黨政辦主任請假。

（二）及時總結經驗、克服不足，便民服務中心工作每月總結一次，及時掌握工作動態及服務情況。

（三）制定好的激勵政策，對表現好的窗口工作人員進行表彰。

（四）設置“群眾意見薄”，對工作方法、工作人員的服務質量、服務態度，有好的建議、意見可以隨時提出來，以便加強和完善。

（五）將便民服務中心窗口工作人員電話號碼及投拆辦公室電話公布在示板上，便于與群眾及時聯絡。

四、存在問題。

（一）宣傳還不夠。宣傳還不深入，從而使農村部分群眾不知道有便民服務中心，或者不清楚便民服務中心的職能和作用。

（二）窗口職能受限制。本來可以進村入戶服務的，農民反過來需要到中心辦理，增添麻煩，比如糧食直補等，服務到戶更實惠；有些事項到職能站所可以一次辦結的，現在需要中心和站所來回跑，浪費時間和精力。

■ 便民服務事跡材料 ■

近年來，隨著社會的進步和發展，我國的民政便民服務工作也逐漸得到了加強和完善。這無疑為廣大民眾提供了更加便捷和高效的服務，使他們在面對困難和問題時能夠得到及時的幫助和支持。作為一名參與和見證民政便民服務工作的人員，我深深體會到了這項工作的重要性和價值。