旅行社計調工作計劃|旅行社計調工作計劃(模板十六篇)

旅行社計調工作計劃(模板十六篇)。

▲ 旅行社計調工作計劃 ▼

旅行社計調工作八大禁忌 儀孝法計調工作作為旅行社工作的核心,對他的從業人員有尤其嚴格的要求,但對于一些初次從事計調工作的人員來說,總有一些工作做得不到位,即使對于一些老計調來說也容易犯一些常識性錯誤。[url=35/]以下是筆者總結出的旅行社計調工作八大禁忌,與大家共勉。 第一,口頭確認或不明確確認:計調在與相關合作單位確定吃、住、行、游、購、娛等方面的接待事宜時,必須要以接收到對方蓋有公章或者業務專用章的的確認函或者接收到對方蓋有公章或者業務專用章傳真確認件為準,并加以核實,不能接受對方的口頭確認或者網絡聊天確。

線路方案制定 綜合預前統計了以上的信息。在旅游項目方案的制定過程中,本人將工作更多的側重于方案計劃的“系統”與“快捷”。常規方案制定無非是“5定”(定房,定票,定車,定導游員,定餐)。因此,除了要做到耐心周到同時,本人還特別注重兩個字,第一個字是“快”,如:答復渠道疑問時,不可超過24小時,能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業水平,會在行業圈內建立良好的口碑,爭分奪秒,快速行動。是我一貫的工作信條。第二個字是“準”,即準確無誤,一板一眼,說到做到,“不放空炮”。畢竟信譽才是個人與公司長遠發展根本。 旅游接待工作 旅游接待工作是公司對外表現的第一步,。

首先確認你是組團的計調還是地接的計調一、明確工作職責:組團:開發旅游線路、明確地接社政策、常握大交通政策、制定合理市場價格地接:制作地接線路、合理安排游覽路線、掌控車、餐、房、購物店資源、維護景區、景點關系、降低成本、開發同業市場二、工作成績:組團:月或每年操作團隊及散客的數量、線路當地合作地接社數量、地接價格在市場。

我是旅游學校的計調老師,你提出的這個問題不是你個人的問題, 是普遍的新計調的問題, 他們雖然身在旅行社, 但坐在冷板凳上的滋味確實不好受,經過培訓的就沒有這個問題了我告訴你幾個辦法步驟:一、先看看這個旅行社運作的主要項目(有可能他們經營的內容很多,這時你就挑重點)吧,二、仔細閱讀 項目的內容, 你要站在一個游客的角度審視該項目, 提出眾多問題, 然后自己通過客氣的問老計調理解其中的三、分析行程中的旅行社需要付出的成本, 然后嘗試自己報價,如果你經過努力搞清楚的價格是如何報出來的, 那你就有了很大的進步。一定要學會總結。

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旅行社計調工作畢業

旅行社計調工作之我見

我們公司的全稱是中國青年旅行社三亞分社-三亞熱島假期商旅服務有限公司。位于車水馬龍的市中心。公司總共有10條電話線，2部傳真機。在三亞這塊旅游勝地中心占有自己的一席之地，和旅行社一樣，負責代訂客房，訂高爾夫球，訂機票，提供車輛出租，承接旅游團或會議團，設計旅游路線等。在訂房這一塊，我們海南什么酒店都訂，無論有無協議。但大部分是五星，四星的酒店為多，尤其以亞龍灣的酒店為先，主推喜來登。

自參加工作以來，才發現書本上的知識與實際問題的差距很大，對旅行社這一行業也漸漸有了較進一步的了解。

旅游接待工作首先代表了旅行社的形象。它具有以下性質和特點：

(1)綜合性。

由于旅游產品具有很強的綜合性，包含了住宿，餐飲，交通，娛樂，游覽，購物等服務項目，接待的過程就是上述服務實現的過程。所以，接待工作是一項綜合性很強的工作。

(2)規范性。

由于旅游產品是先購買，后消費，為了保證旅行社的產品質量，使客人滿意消費者滿意，旅行社全部的服務過程要按照規范，標準來實現，只有這樣才能使接待工作能順利進行。所以，接待工作具有很強的規范性。

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____________國際旅行社有限公司授權營業部門市店加盟合同

授權方，___________________________國際旅行社有限公司(甲方)

地址，______________________________________________________________________________

電話，________________________________________________傳真，______________________________________________________

被授權方，_________(乙方)___身份證號碼，___________________________

經營地址，_____________________________________________

固定電話，____________________________________傳真，____________________________________其它通訊方式，_________

甲方系依照中華人民共和國法律設定的法人，依法享有組織中國公民國內旅游以及入境旅游的經營權和設立分支機構的權利，總部設在中華人民共和國江西省__________________________________________。乙方系依照中華共和國法律具有獨立承擔民事責任能力的自然人。

現甲乙雙方就加盟經營甲方營業實體店合同續約一事，根據旅行社條例、民法典等國家有關法律、法規的有關規定，甲、乙雙方在自愿、平等、互利的基礎上，經協商一致，雙方同意續訂贛州凱*旅行社營業部門市店加盟合同(以下簡稱“本合同”)以茲共同遵守。

第一條___定義

除另外說明外，下列用語在本合同及其附件中使用是具有如下的含義，

1.1“本合同”___指甲方和乙方訂立的本合同，包括本合同的主文，所有附件及雙方不時修訂本合同而做出的任何書面修改補充協議。

1.2“知識產權”___指贛州市凱*旅行社有限公司——所持有的品牌、商標、標志、商號及企業視覺現象系統，經營管理模式等。

1.3“該門市店”___指甲方根據本合同的約定授權允許乙方設立及租賃的代理銷售甲方旅游產品及服務的地面實體門店。

1.4“營業額”___指乙方在該門市店內從事的任何經營活動或利用該門市店，直接或間接收取得所有現金、支票、營業款或賒賬款，以及其他任何形式的收益(稅前)。

1.5“加盟金”___指乙方根據本合同向甲方繳付的加盟金，該加盟金不是乙方預付的租金、管理費或推廣費，僅作為乙方加盟凱*旅行社的加盟費用。

1.6“宣傳品”___指由甲方統一設計、制作或印刷由乙方在業務經營活動中使用的物品，包括但不限旗幟、粘貼、宣傳品、吉祥物、廣告宣傳、旅游贈品等用品。

1.7“產品”______指由甲方自行設定、開發、采購或甲方取得營銷代理權的旅游產品及其附屬旅游服務。

第二條、合同事宜

甲方將授權乙方在贛州市____________行政管理范圍經營甲方提供的旅游產品進行銷售，成為甲方____________旅行社有限公司旅游授權的營業部門市店。

本合同加盟期限為壹年，自____________年月日至____________年月日止。

第三條、加盟細則

1.___甲方授權乙方成為____________旅行社營業部門市店。在授權期內，乙方可以經營甲方供應商提供的所有旅游線路、產品;

2.___為維護公司品牌形象，加盟旅游授權門市店必須按甲方的要求張貼海報以及其他宣傳品;

3.___在授權期內，甲方就其供應商資質及其產品質量對乙方負責，并有義務協調與先行賠償;

4.___乙方需在合同簽訂之日向甲方支付授權營業部門市店加盟費5000元(含本年服務費);

5.___授權營業部門市店經營所需，

(01)15平方(含15平)以上獨立營業部門市店，電腦一臺，固定電話，傳真機，打印機等;

(02)營業部門市店的選址或房屋租賃或換址需告之總部，復印所簽定的營業部門市店租賃合同，并交總部行政部管理;其租賃費用由加盟者承擔;

(03)合同期內營業部門市店裝修風格與總部保持一致，依照總部的設計方案進行裝修。

(04)營業部門市店人員組成至少有一人，即營業部門市店負責人兼財務及;需復印其有效的身份證件。營業部門市店負責人人員需具備1年以上旅行社從業經驗。

(05)營業部門店要服從總部的統一管理。營業部門市店由總部統一報稅，稅金為銷售額的6‰;

(06)總部免費提供的“旅游辦公軟件”操作，每個散客和團隊均必須錄入系統管理，由總部統一購買旅游意外保險。

(07)預存信譽保證金人民幣叁萬元整(不計息)，本合同終止后將退還此費用給乙方。

(08)加盟營業部門市店經營的其他費用，如名片、旅游合同、旅游包帽、員工胸牌、財務收據等

如有其它費用發生，按照實際費用結算。

6.___乙方經營所需旅游合同及旅游發票，由甲方負責提供。旅游發票稅金按旅游業發票稅率規定收取稅費;

7.___甲方需根據乙方的經營狀況與實際需求幫助乙方進行門市店的推廣、宣傳;

8.___乙方須配合甲方的整體宣傳活動，推廣計劃、實施細則由甲方制定，乙方遵照執行;

9.___甲方在授權期內，有義務向乙方提供全面的經營和技術支持;

10.授權營業部門市店開業前，店主或由店主指派的店員需參加甲方舉辦的為期兩天的業務培訓(培訓資料由甲方提供，所產生的差旅費由乙方自行承擔)。

第四條、授權

1.___甲方授權乙方于合同授權期其內以甲方營業店名義進行業務經營，乙方在經營期限內在開展業務經營活動時可以使用甲方的品牌、名稱等知識產權內容及產品。

2.___乙方明確從甲方取得的門店經營權是基于甲方為持有人及委托人，乙方為受委托人的法律關系，所有與甲方有關的包括但不限于品牌、標識、名稱等知識產權及產品甲方均是持有人和所有人。

3.___乙方經甲方授權取得甲方包括但不限于品牌、標識、名稱等的使用權僅限于甲方授權期限和規定范圍內，如授權期限屆滿，不再續約或乙方違反本合同規定，或被撤消授權，或發生乙方擅自轉讓本合同規定事宜，乙方上述使用被授權的權利立即終止。

4.___有關該店的經營、服務、管理及財務結算，乙方同意接受甲方的督導，管理并遵照執行甲方所頒布的一切包括但不限于經營管理規章、服務標準規章、財務管理規章、門店管理規章等制度、附件及本合同的約束。

第五條、商標使用及保密條款

1.___本合同涉及的所有商標、服務標志及其相關權利的所有權均屬于甲方;

2.___授權期內，乙方門市店可以使用甲方商標、服務標志;

3.___乙方不得在門市店以外使用甲方所有商標及服務標志;

4.___對甲方的商業秘密，乙方有嚴守機密的責任;

5.___乙方不得將客人信息、出行信息、發團日期等透露給其他機構或個人。

第六條、門市店的升級與轉讓

1.___“授權”營業部門市店的規模達到更高級別的門市店要求，乙方可向甲方提出升級等要求，甲方確認后，乙方的門市店則可升級等為更高級別的營業部門市店;

2.___乙方未事先征得甲方同意，不得將本合同規定的任何權利、“授權”營業部門市店營業的全部或一部分轉讓給第三者，不得將此用作于擔保和其它處置;

3.___如乙方希望出讓門市店或出租店鋪時，應首先通知甲方，雙方協商達成共識后才可按協商結果執行，所需費用及造成的損失由乙方承擔;

第七條、合同終止

1.___合同期滿前兩個月，經雙方協商，可以更新合同;

2.___無論合同期滿還是中途解約，本合同一旦終止，乙方應在本合同終止時承擔下列義務，

2.1停止使用甲方所有商標及服務標志;

2.2歸還所有操作手冊、機密文件和專利資料;

2.3因門市店的經營而損害了第三者利益時，由乙方承擔賠償損失的責任

3.___乙方業務經營過程中發生訴訟、爭執等事項，須及時報告甲方完整的事項經過及處理意見，如甲方認為有必要的可直接接管處理

4.___如乙方業務經營過程中發生糾紛，甲方根據維護企業品牌、聲譽等需要，可隨時指示乙方訴諸法律，或采取其他必要措施。乙方應該遵從甲方決定

5.___乙方發生如下各項中任何一項行為，甲方可以書面形式規勸乙方在規定限期內改正其行為，如超過指定期限不改善的，甲方可單方面解除合同，

乙方未按甲方規定而另行私自交客或操作的;

乙方自行操作團隊或門市收客后未按甲方規定規范操作連續2次以上的;

乙方業務經營活動中因乙方原因導致被投訴連續2次以上;

乙方將被授予的經營權或業務承包、分包或轉讓形式給第三方的;

乙方私自刻制印章的，包括但不限于公章、財務章等具有印章性質使用的印章;

乙方未按甲方規定向游客推薦購買意外保險，租用或使用不具備旅游營運資質的車輛，造成游客安全隱患或因此導致安全事故的;

乙方宣傳、組織、操作甲方明令禁止銷售、操作的旅游產品(服務)。

6.___乙方擅自使用甲方標志(標示)、文字、圖片等注冊網站用戶或以甲方名義設立互聯網站。

第八條、責任義務

1.___甲乙任何一方未履行或未完全履行本合同規定之內容，即構成違約，違約一方應承擔違約責任;

2.___被違約一方有權終止合同，并有權要求對方賠償損失;

3.___乙方日常的行政管理工作均須按照甲方的統一規定執行并接受甲方的統一監導和管理;

4.___乙方的所有資金往來與費用結算均按照甲方的規定由甲方財務部進行統一結算和財務監管，乙方所負責的營業門店財務會計核算均由甲方指定的財務管理公司負責;

5.___乙方營業場所，非甲方書面同意，乙方不得任意變更地址，如擅自變更地址，以違約論，甲方有權終止本合同;

6.___乙方必須以正當的手法從事經營活動，不得做出對甲方的商譽及名聲有不良影響的行為;

7.___乙方在經營活動中不得有進行違反法律，法規及規章的行為，并保證甲方不會因為乙方的違規行為而受到任何第三方的索賠。

8.___如因上述7.4條之原因導致甲方被責令先行法律責任或連帶法律責任的，甲方有權向乙方追償。

9.___乙方以自身名義，自付費用，作為單獨的商人進行其活動，因此，須遵從對所有商人共同的法律要求。特別是有關資格的規格和規則包括社會的、財務的和商業的要求。作為一個獨立的商人，乙方應就其旅游行為活動自負一切旅游風險，乙方所有產生的債權債務的任何責任由乙方自行承擔。

10.乙方不是甲方的全權代表人，因此乙方僅有權在甲方授權范圍內簽訂游客旅游合同，但無權以甲方的任何名義簽訂除前述約定之外任何包括但不限于合同、協議等具有法律或經濟責任的文書或文件，使甲方在任何方面對第三人承擔責任，或由甲方負擔費用，承擔任何責任、義務。如違反則乙方須承擔由此而導致的包括但不限于經濟、法律的一切責任。

11.為便于旅游行業行政管理乙方必須做好團隊或散客信息管理檔案，信息管理檔案包括與游客簽定的旅游合同，旅游行程，旅游名單，地接確認及旅游包車，旅游意外保險(總部統一辦理不增收任何附加費用3元∕人)。

第九條、經營管理

1.___有關乙方經營的一切規劃、管理、營銷、廣告等事項由甲方全權負責，乙方有遵從和執行的義務和責任。

2.___甲方有權設定營業網店的名稱

3.___乙方實體門店開業后，應按甲方所訂立的旅游產品(服務)價格作為收費標準(經甲方核準者不在此限)，乙方不得擅自或惡意降低價格而導致惡性競爭，并配合甲方的季節性促銷運作。

4.___乙方不因本合同的簽訂或執行而向第三方解釋乙方為甲方的全權代理人或合伙人合同內容及情況

5.___乙方所有門市收客，包括但不限于散客、包團等均須按照甲方要求實施將有關客戶資料、財務收付結算等實時輸入公司業務操作軟件管理系統中

6.___乙方包括其聘用員工，不得以任何理由或名義未經甲方認可或同意私自操作團隊或散客或甲方明令禁止性操作的業務，無論其是否以甲方名義。上述行為，一經檢獲，甲方除按所發生業務利潤收取雙倍罰款外，再對乙方將按每單人民幣1000元整收取懲罰性違約金

7.___乙方門市收客或對外銷售時，必須遵循和符合甲方一切有關服務質量標準的要求，如因乙方原因導致服務質量有效投訴的，甲方有權除按照國家及省市旅游主管部門法律、法規對游客作出賠付或補償外，將按以下標準對乙方處以懲罰金，

公司客戶服務部協調處理的按每單100元處罰;

公司領導協調處理的按每單500元處罰;

旅游主管部門處理的按每單2000元處罰;

被媒體曝光的，視情節按每單10000元處罰;

第十條、合同糾紛的解決

本合同在執行過程中產生的任何爭議，雙方首先應友好協商，協商不成的，雙方均有權向贛州市仲裁委員會提起仲裁。

第十一條、免責條款

1.不可抗力，除付款的義務外，任何一方由于自身合理控制以外的原因而無法履行本合同項下義務的無須承擔責任，如由于戰爭、不可抗力、地震、洪水、禁運、罷工或其他勞資糾紛、政府行為(包括人民銀行、中國銀聯北京*公司出臺的業務管理辦法)、運營商行為或互聯網故障(非由于甲乙雙方的行為或不行為引起的)。但是受影響的一方應立即通知對方，并且盡力減少損失。

2.爭議解決與適用法律，

(1)如雙方就本協議內容或其執行發生任何爭議，雙方應進行友好協商;協商無法達成一致結果時，

任何一方均可向贛州仲裁委員會提出仲裁申請，仲裁地點在贛州市。仲裁進行過程中，雙方將繼續履行除有待仲裁部分以外的其他合同條款。

(2)本協議的訂立、執行和解釋及爭議的解決均應適用中國法律。

3.轉讓，合作一方進行公司重組、購并或出售所有資產時，可以將本合同整個轉讓。除此之外，除非

事前取得合作另一方書面許可，一方不得部分或全部轉讓其權利或轉移其義務，否則該種轉讓無效。本合同對雙方同意的轉讓、當事人的繼承者有效。

4.條款獨立性，棄權，如果本合同部分內容被有關機關判定為違背法律而無效，不影響合同其他部分的效力。一次放棄追究違約責任不等于今后均放棄違約追償，也不等于修改或放棄該棄權方其他權利。

第十二條、其他

1.___本合同如有未盡事宜，甲乙雙方可通過簽訂補充協議給予完善，補充協議作為附件與本合同具同等法律效力。

2.___本合同的附屬文件及甲方不定期訂立的頒布一切有關經營管理等規章、制度文件等均自動成為構成本合同的一部分

3.___本合同一式貳份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。

甲方，____________旅行社有限公司__________________

法定代表人簽字，__________________________________________

總經理簽字，______________________________

蓋章，__________________

簽約時間，_____________________

乙方，______________________________

簽字，__________________

蓋章，_____________________

簽約時間，__________________

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旅行社畢業

根據我院旅游管理專業的，我于20xx年x月x日——20xx年x月x日，在蓉之旅國際旅行社進行了為期2個月的專業實習，實習崗位主要為導游。通過本次實習，鞏固了所學的旅游行業知識，尤其對導游有了更加貼身和深切的感受，同時也對旅行社的基本職責和各崗位的工作流程有了了解，掌握了導游服務工作的一些基本技能，在實踐中找到了理論知識與實際操作的結合點。在實習過程中，也找到了自己的缺點與不足，查漏補缺，總結了一些經驗和教訓，為自己日后彌補不足指明了方向，使自己不斷的提高自身的價值，為以后自己就業奠定良好的基礎。

一、 實習概述

實習地點：四川蓉之旅國際旅行社

實習時間：20xx年x月x日——20xx年x月x日

：掌握導游業務，了解旅行社的管理和，培養自我的組織能力、協調能力和溝通能力，實現理論和實踐的結合。

實習內容：跟團學習導游講解技巧，帶團技能，能獨立帶團，了解旅行社的管制制度。

實習單位概況：四川蓉之旅國際旅行社是具有獨立法人資格，足額繳納質量保證金、專業從事國內、國際旅游業務的國際旅行社。在業內名列前茅，連年被評為成都市優秀誠信旅游企業，20xx年被中國國內游風云榜評選為四川省五大接待社。公司以經營旅游及會議會展業務為主，擁有一批高素質、專業化的管理團隊。

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1、在公共瀏覽區逐步建立地接服務體系，健全地接社資料，以備業務員隨時查詢；

2、對于一個旅游目的地最少了解兩家的地接成本狀況，便于比較，獲得價格優勢；同時穩定一家地接社為主要采購對象，便于溝通，獲得規模效益；

3、根據詢價單，在保證質量的前提下，盡可能向業務員提供較低的成本，便于競爭；

4、在MSN、QQ、或FAX上，按地接確認單標準，向地接社發出要約邀請；

5、業務員簽定旅游合同后，逐一按照標準全面落實各個計劃；

6、汽車團隊要保證車況，旅游車外觀整潔、車內衛生、空調話筒正常工作；火車要求上中下鋪均衡；

7、收到地接社要約（以對方簽字蓋章為準）后，核對標準；

8、用餐要求保證安全衛生、份量足；

9、住宿要求保證星級、交通方便、注明酒店名稱；

10、 購物要求每天最多進一個購物店并應于行程中明確標示;若沒有征得客人書面同意不得私自增加購物點；

11、 比較成本與核對標準無異議后，簽字蓋章，回傳確認；

12、 填寫導游派遣單，耐心解釋全陪的疑問，重復導游職責，介紹游客及地接的特殊情況；

13、 向財務遞交團隊預算，為財務決策提供依據；

14、 協調游客與地接社的關系，維護游客的利益；按照合同標準，有理有利有節地處理投訴，盡量使顧客的滿意度達到最大化。

15、 維護與地接社的良好合作關系，防患于未燃；

16、 按照合同的價格標準與地接社結清余款以及地接發票的催討。

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時光如梭!轉眼間我來到和美旅行社已經半年的時間了。在這半年的時間里，對于剛從學校畢業的我來說，自己懂得了如何適應初入社會的工作生活，并從中更加了解旅行社的實際運作。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的工作能力，現將工作情況總結如下：

自20__年7月19日工作以來，我努力適應新環境，認真向各位同事學習，遇到許多未接觸到的事物或者困擾的問題時主動請教，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，有強烈的不安感，對于新環境，充滿未知甚至有點膽怯，好在經過一段時間的相處，發現同事都很熱情，經常在日常工作生活中給予我幫助，漸漸抹去了我心理的不安，慢慢的融入到這個大家庭來。

我入職這半年公司正處于創星階段，所以除了日常工作之外，對創星工作接觸也較多。評星是整個公司每位員工的工作，大家在辦公室主任的帶領下，認真完成分配的評星任務，這讓我看見了我們公司的凝聚力和向心力。

踏入新的工作崗位后，經過半年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是心態，套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。

在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業知識，掌握更多的業務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進。

經過半年的時間，我覺得公司目前還有以下幾個方面做的還不夠到位，有待改善：

1、對員工的培訓工作還不夠到位，許多員工來公司在對公司和崗位不夠熟悉的情況下就上崗，都是邊工作邊摸索學習的，沒有崗前培訓、專業技能培訓。

2、領導對普通員工的日常工作生活關心不夠，很少和員工談心。

3、日常管理工作不到位。

在新的一年里，我希望和公司共成長，求發展，互助共贏!

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隨著現在人們生活水平的提高，越來越多的人開始在節假日選擇外出旅游，今年的十一黃金周人數之多，無疑給大家提供了一個好的創業機會，就是開辦旅行社，無論是國際的還是國內的，一定會帶來好的收益。那么一份完整的創業計劃書就是創業成功的第一把鑰匙。

主營產品和服務：以“綠葉不忘跟的恩情”為主題口號，開展“尋根-探親-紅色圣地-民俗風情-展望新重慶”等一系列主題旅游活動。并承辦國際國內外旅游項目，代辦機票，船票，火車票，代辦護照，代訂課房餐飲等服務。

公司宗旨：一切為了游客，為了一切游客，為了游客一切。

公司目標：爭取第一年接待游客達5000人，促進兩地之間的交流與發展。

我們做了非常細致深刻的市場調研，目前烏魯木齊旅游市場大概有150 個左右的旅行社，基本已經處于飽和狀態。許多旅行社效益下降，面對激烈的競爭，很多旅行社只是一味的打價格戰。我們作為新進入市場的旅行社，要打倒對手，應該在營銷策略，理念，戰略方面獨樹一幟，別出心裁。

比較新老旅行社的優勢劣勢：

那些老旅行社的優勢在于，先進入市場，對與旅行社業務相關的各個環節各個部門比較熟悉。他們大多采取無差異營銷戰略，這樣做的好處在于節約了成本。因為無差異的廣告宣傳可節約促銷費用。不進行市場細分，也減少了市場調研，產品研制與開發，以及制定多種市場營銷戰略，戰術方案帶來的諸多開支。

但也該看到，游客的需求和偏好具有極復雜的層次，某個產品受市場普遍歡迎是很少的。即便能一時的贏得某個市場，但競爭者之間如此仿照，就會造成市場上某個部分競爭非常激烈，其他市場部門需求卻未能滿足的后果。

而我們的優勢在于，我社的總部設在重慶，這里是新疆烏魯木齊分社，我們針對新疆市場開發的旅游產品，由于本土的優勢，會在價格上具有無可比擬的優越性，一般競爭者很難與我們競爭。

再者，根據烏魯木齊旅游市場的現狀，我們采取差異化的營銷戰略，正好滿足那部分沒有被滿足意愿的游客群體。我們這次開發的產品，采取主題營銷的理念，是以“綠葉不忘跟的恩情”為主題口號，開展的“尋根-探親-紅色圣地-民俗風情-展望新重慶”等一系列主題旅游項目。

根據我們調查，新疆的外來人口中，來自重慶，四川的占了很大部分。很多人一別家鄉幾十年，對故土懷有深深的眷念。他們在新疆安家立業，穩定下來后，都希望有機會攜家帶子，重回故土走一遭。我們緊抓這一目標群體，認為具有很大的市場潛力。

根據市場調研分析結果，我們還在營銷方面做了以下策略：

1、注重整體旅游產品的設計和產品的創新設計。創新是旅行社發展的靈魂。

2、市場定價要充分考慮到成本，市場，營銷目標，政策，產品品質等因素，在定價策略上采取滿意定價法，既保證獲得一定的初期利潤，又能被廣大游客接受。另外在心理定價策略上，可采取吉祥數定價策略，根據人們對數字的的迷信和禁忌采取策略。

3、促銷。將有關旅行社及其產品的信息，通過各種宣傳，吸引，和說服的方式，傳遞給目標消費者，促使他們了解并信賴我們的產品和服務，引導他們購買，達到擴大銷售的目的。我們可以制作一些非常精美的旅游宣傳小冊子，或請專業人員設計全面周到具體的網頁，以方便游客了解最新消息。

總之，旅行社之間的競爭是相當激烈的，要想在競爭中立于不敗之地，就必須要有優于競爭對手的產品和服務。由于科技的進步，以硬件為手段的競爭在市場競爭中收效不大，且容易被競爭對手效仿。因此我們認為旅行社之間的競爭主要是以服務為基礎的軟性競爭。我社將本著一切為了游客，為了游客一切，為了一切游客的宗旨，真誠的為游客服務。

我部位處旅行社前端，是我旅行社形象代言，我們堅持“一條龍服務，隨時為您提供優質服務。我們的24小時在線服務熱線為：

我部機構功能主要有：擬訂旅行社公關計劃，指導本部門工作，協調部門與旅行社與外部有關組織關系，定期向總經理匯報工作，提供各種信息咨詢。

旅行社形象主要體現在顧客心中，優秀接觸的服務人員可以為旅行社帶來好的名聲，現在個企業都培養各自的緊鑰匙任務作為企業形象代表。

(二.) 公關客體：

1.與各宣傳媒體和地邊旅行社協調發展，前者加強宣傳，后者共同進步

2.新疆旅行社眾多，但主營“新--重”游的占少數，因此，在這條線路上我們有足夠的空間做得更好.

3.支持政府部門的工作，正常納稅，不違紀違法，爭取各種優惠政策。

4.與酒店，交通，景點，景區消費場所協調發展。

(三.)公關手段：

1.信息宣傳：大眾傳播媒體，樹立企業形象，與記者建立良好的關系，宣傳與我旅行社有利資料 2.收集信息：輿論監督，民意測驗，在我旅行社進行的民意測驗調查中。72%的人愿意到重慶去游玩，這證明了我們研制開發的路線是可行的。

▲ 旅行社計調工作計劃 ▼

【律師提示】：在簽署本合同前，旅游者應要求旅行社出示《營業執照》和《旅行社業務經營許可證》。

甲方(委托人)就以下事項與受乙方(受托人)達成一致，為保證服務質量，明確雙方的權利義務，本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，簽訂以下協議：

一、委托內容與標準

付款方式：

以上費用以人民幣作為結算幣種，在簽訂本合同當日一次性付清，或另行約定 。

二、雙方義務： (一)甲方義務

1、甲方應當確保所提供的證件及資料真實有效，聯系電話能及時聯系到，否則，由此造成的后果由甲方自負。

2、甲方應當按照約定的方式和金額向乙方支付報酬。 3、甲方應當及時受領乙方委托事項的結果。

4、因不可抗力造成乙方無法完成委托事項的，甲方應當向乙方支付相應的報酬。

(二)乙方義務

1、乙方應積極勤勉為甲方處理委托事項。 2、乙方需要轉委托的，需要事先征得甲方的同意。 二、違約責任

1、因受委托人的過錯給委托人造成損失的，委托人可以要求賠償損失。

2、受托人處理委托事務時，因不可歸責于自己的事由受到損失的，可以向委托人要求賠償損失。

3、委托人經受托人同意，可以在受托人之外委托第三人處理委托事務。因此給受托人造成損失的，受托人可以向委托人要求賠償損失。

4、委托人或者受托人可以隨時解除本合同。因解除合同給對方造成損失的，除不可歸責于該當事人的事由以外，應當賠償損失。

【律師提示】：

1、建議旅游者與旅行社約定違約金，以減少糾紛發生時對于損害賠償數額的舉證責任。

2、違約金賠償數額由甲乙雙方友好協商確定。違約金的約定減少糾紛發生時對于損害賠償數額的舉證責任。

三、爭議的解決方式

履行本合同如發生爭議，雙方協商解決;協商不成，雙方可約定向有管轄權的法院提起訴訟。

四、本合同一式二份，合同雙方各執一份，從簽定之日起生效，具有同等效力。

委托人(旅游者)(簽字)：

年 月 日 簽訂地點：

受托人(旅行社)(簽章)：

年 月 日 簽訂地點：

▲ 旅行社計調工作計劃 ▼

一、行業分析及市場調查

目前雖然**地區受經濟危機、物價上漲等因素影響，**旅游市場面臨一定的威脅，但仍具有較大的發展潛力。因此在春季，我們要面對新一年的契機，應該推出新的旅游產品迅速占領市場。根據市場調查顯示，生活在**北部的**人，在春季比較傾向于前往江南水鄉旅游，感受小橋流水人家、輕風細雨的江南風采，同時在冬天的壓抑下，更多人希望在春季外出旅游踏青。

二、目標市場

目標市場一：公司白領;由于把大部分白領在室內工作，長期壓抑，更期望外出旅游放松;

目標市場二：中小學生;在春天大部分中小學會組織學生外出春游，這正是一個很大的市場;

三、旅游產品產品名稱：“江南水鄉六朝古都二日游”

四、銷售目標及預算本產品在**月份銷售數量到達銷售總額的百分之**，銷售預算為**萬元。

五、銷售渠道及促銷方式

(一)銷售渠道

根據鹽城本地市場的特點，要采用直接銷售渠道與間接銷售渠道相結合的方式。其中直接聚到可以利用電視、廣告等各類方式，反復針對旅游產品本地進行宣傳;同時可以加派營銷人員對團隊客戶群進行上門銷售。另一方面間接銷售，通過與本地其他旅行社及組團重點客戶中介溝通聯系，簽訂協議，給予適當利潤，使其幫助本社宣傳旅游產品，并且代為招來顧客。

(二)促銷方式

促銷方式主要有廣告促銷、直接促銷和間接促銷三種方式。根據本產品及本地市場情況，應采用三種方式相結合。針對散客，采用廣告促銷，在鹽城晚報上刊登廣告，設計精美廣告牌懸掛在交通要道的十字路口等;針對團隊客人，可采取人員上門推銷、電話促銷的方式向大型企業及中小學等目標市場進行促銷。同時對于來往密切的VIP顧客，可以利用公關促銷方式及禮品促銷，向他們推銷我社的新產品。

六、工作日程安排

1、20xx年1月，考察旅游目的地，落實旅游產品，選擇聯系地接社，聯系旅游用車。

2、20xx年2月，宣傳旅游產品，咨詢接待工作。

3、20xx年月，再次核對旅游路線產品、地接社及用車，培訓導游人員等。

▲ 旅行社計調工作計劃 ▼

一、努力完成預定旅游經濟指標

根據20xx年我縣旅游經濟指標完成情況和20xx年國內經濟運行趨勢預測，我局計劃今年完成的旅游經濟指標是：全縣共接待旅游人數42萬人次，同比增長14.3%;實現旅游總收入18000萬元，同比增長20.2%;實現景區門票收200萬元，同比增長23.4%。

二、進一步做好景區景點的規劃工作。規劃是做好景區景點開發建設的基礎，以規劃為根本，按照規劃逐步實施，將景區景點規范化、標準化。我局年內將完成《xx景區詳細性規劃》、《xx旅游小鎮規劃》、《xx旅游小鎮詳細性規劃》、《xx三臘風景區詳細性規劃》的編制工作，同時編制《xx鎮xx村總體規劃》和《馬路旅游特色村詳細規劃》。

三、努力做好景區、景點的基礎設施建設工作，力爭完成州、縣zf下達的xx萬元投資任務。

(一)加強項目申報及儲備。首先是根據中央擴大內需會議精神要求，組織好相關材料，力爭爭取xx景區綜合開發得到上級旅游基金、國債資金補助，或爭取列入國家開發銀行貸款項目;其次是盡量收集資料，重點在xx風景名勝區景點，做好景點項目建議書作為項目儲備，便于今后項目申報。

(二)抓好景區項目建設。一是實施xx景區游客服務中心、景區大門、旅游公廁(2座)、桃花谷綠化、休閑廣場、風雨橋、云水船吧、民居改造(10戶)、馬車路、xx景區綠化等十大項目;二是實施出水洞大壩碼頭續建、xx三臘景區景觀橋續建、三臘環瀑游路續建等項目。

(三)加強旅游資源調查。今年力爭完成xx龍潭溶洞、堂上農業觀光、舊莫紅石巖里紀等項目的資源調查，為培育我縣新的旅游資源奠定基礎。

四、繼續加大旅游促銷力度，不斷提升xx旅游新形

一是做好中國xx國際旅游節xx分會場各景區的民族文化旅游活動，加大對花街節活動的的宣傳促銷工作。二是組織參加國內各種旅游交易會，不斷擴大我縣旅游產品的知名度。三是充分利用各種新聞媒體進行廣泛宣傳，擴展我縣旅游客源市場。四是加強與廣西XX市的旅游區域合作，推動xx兩省結合部的無障礙旅游發展。

五、加強旅游市場秩序整頓和行業管理，抓好旅游服務培訓，提高服務質量。

▲ 旅行社計調工作計劃 ▼

一、計劃期：20xx 年1 月一20xx年12 月

二、計劃內容

（一）產品開發

（二）市場悄售

（三）接待服務

（四）質量監贊：（略）

（五）員工管理：（略）

三、執行與檢查

計劃經批準后于批準日執行，同時按照要求制仃階段性的季度工作計劃，由總經理辦公室x xx 檢查執行情況并及時通報修改。（后略）

xx 國際旅行杜有限公司出游中心（外聯部）20xx 年1 月

② 外聯部接待計劃（與地接社聯系文件樣式參考）

附：日程、名單

抄：本公司部、財務部、計調部、總經理、辦公室、各地公安局、安全局接待計劃主要由旅游團（者）的基本情況和要求、旅游日程表和團員名單三部分組成。擬寫接待計劃首先要核實以下項口：① 團號、團名、海外組團社名稱；② 旅游團人數及要求的旅游服務等級和方式；③ 人出境口岸、日期、航班、車次或船次時間；④ 旅游線路及游覽城市；⑤ 住房及早餐安排要求；⑥ 城市間交通工具安排要求；⑦ 旅游團名單，最后確認人數，及成員的性別、年齡、職業、國籍、護照號碼等；⑧ 特殊參觀要求。

在以上事項得到確認后，可以按以下內容擬寫接待計劃：① 按旅游線路所！經城市的先后，排列出各地接待單位，并注明印發份數（每份送單位一式三痛份）；② 注明旅游線路；③ 注明旅游團的類別（游覽團、參觀團、學習團、考察團、專業團、重點團等）；④ 注明服務等級（團體標準A 等或B 等、；⑤ 注明住房的預訂方式（游客自訂、本社代訂、委托接待社代訂或其他），用早餐情況（飯店及早餐結算方式）；⑥ 注明風味標準、次數；⑦ 注明旅游團（者）出境機票情況（OPEN ) ；⑧ 注明全程導游人數、姓名、性別及返程票的日期、航班、車次等，如無全陪人員注明“該團無全陪，請卜下站接待社加強聯系”字樣；⑨ 注明旅游團（者）的航班、車次、船次的抵離時間；⑩ 注明加收費用的服務項目，如超公里，特種門票，游江游湖，風味標準、次數，專業活動及次數等；⑧ 注明旅游團（者）詳細名單，包括姓名、性別、年齡、職業、國籍及護照號碼等；⑩ 注明組團社名稱、地址、電話、傳真及聯系人姓名。

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2 ．工作計劃的執行

工作計劃制訂后，如何加強計劃的執行力度，不僅關系到外聯部能否全面落實計劃內容、順利實現計劃目標，而且直接影響旅行社的企業部署和經營戰略。采取科學有效的方法來執行計劃，也是部門計劃管理的一項重要內容。

( l ）責任到人，歸口管理

加強計劃執行過程中的歸口管理，是實現計劃目標的根本途徑。計劃管理主要有全程控制法等方法。

① 全程控制法

企業計劃的制訂，僅僅是計劃工作整個過程的開始。計劃制訂后的關鍵是執行控制。執行控制的重點應該放在：一是通過思想政治教育，把部門全體員工的心凝聚起來，圍繞企業計劃這個共同的奮斗目標，正確處理好國家、集體、個人－三者的利害關系，這是創造效益的無窮力債。二是通過各項規章制度，把員工的工作規范、行為規范都納人工作計劃的軌道，嚴格做到企業規范的要求。三是通過計劃管理與經濟責任制的緊密結合，把計劃指標分解到個人，層層以經濟責任制度保證企業總體計劃的實現。四是通過會議匯報研究、現場視察指導和反饋信息等控制手段，及時掌握工作計劃實施的進程，并對計劃執行中出現的問題予以及時解決。

② 定額管理法

計劃管理中所實行的定額，亦即計劃定額，是指在一定條件下所投人的人力、物力、財力和消耗上所規定的數額和標準。這是工作計劃管理中十分重要的基礎工作。外聯部定額的名目，有投入服務的勞動定額，有服務質量的達標額，有各種物資的消耗定額，有營業收人款項定期到位定額等等。企業的總體計劃目標確定后，必須層層實施分解后的總體計劃，量化定額到部門。部門工作計劃實施的整個過程，就是對蚤化定額隨時進行檢查，加以督促的過程。定額管理是保證總體計劃實現的一個重要措施。

③ 比例確定法

外聯部工作計劃設定的組團接待人數、營業收人和利潤收益等指標之間一般是有一定規律可循、成一定比例的。根據這個比例，可以隨時從統計數字中了解到部門業務發展的情況是否正常，哪些地方失常了，可以及時注意糾偏。比例法是保證外聯部工作計劃完整順利實施的一個重要方法。

④ 原始記錄和定期統計報表工作法

旅行社各項業務活動都應該按規定做好原始資料記錄工作，外聯部業務繁雜瑣碎、涉及旅行社內外的方方面面，更需要有健全完善的原始資料記錄隨時備查，這是統計工作的基礎和依據。統計報表工作是一定時間內對各項經營服務在數量上的綜合計算工作，它所形成的報表是經營服務的重要信息反饋，是管理者調節、指導和控制計劃實施的重要依據。原始記錄和統計報表應該做到完全真實性和高度準確性，違反這個要求，必然給管理者決策帶來嚴重的后果。

( 健全規章制度，保障計劃實施

沒有規矩，不成方圓，外聯部工作計劃的完成，必須依靠各項規章制度來保證。一般情況下，旅行社都會有一系列的規章制度，這些規章制度的制定和完善是用于保證經營工作順利進行的。其中，旅行社用于保障工作計劃實施的規章制度有考勤制度、定額管理制度、勞動管理制度、責任考核制度、成績評估制度、獎懲制度、統計分析制度等。計劃的執行是計劃管理的主體，這關系到旅行社制訂的經營目標和計劃的實現。工作計劃一經確定通過后，就要按崗位職能和部門的內部分工，將各項計劃指標逐級落實到個人。并要求部門每個人都要根據部門工作計劃制訂出自己完成工作計劃的具體有效措施，把工作計劃變成每個職工的行動綱領和奮斗目標。在工作計劃執行中，外聯部的管理者要用細致的思想工作和強有力的組織措施來保證各項制度的落實，真正使制度起到保證工作計劃執行的作用，同時還要把執行計劃和個人的責、權、利結合起來，運用經濟杠桿充分調動廣大職工的積極性、主動性和創造性，推動各項計劃指標的完成。外聯部應該建立健全的規章制度包括：

① 建立健全員工的考勤、考核、獎懲制度和各項業務操作規程。

② 開展七崗前的業務培訓、新進人員由老同志帶教實習、合格上崗、淡季培訓安排。

③ 確定業務人員的職責；廣告宣傳、咨詢接待、業務洽談等；明確業務人員必須掌握的業務技能；了解各條線路、景點、餐飲、住宿、交通和風土人情；加強橫向關系的交流，及時掌握最新信息；完善專線產品，擴大新的旅游線路。④ 協助財務做好往來賬款登記清理入賬仁作，必須～團一清，杜絕欠款現象。

⑤ 制訂工作程序及服務規范；樹立服務意識，賓客至上，信譽第一的宗旨；團隊結束后，團隊資料集中歸檔。

⑥ 召開服務質量座談會，做好跟蹤服務和信息反饋，必要時請主要客戶代表定期

來源自 房 地產e網

旅行社出游中心（外聯部）年度工作計劃提要：計劃經批準后于批準日執行，同時按照要求制仃階段性的季度工作計劃，由總經理辦公室x xx 檢查執行情況并及時通報修改

來源自 房 地產e網

參加；建立客戶檔案。

（三）督促與反饋

外聯部對工作計劃的實施進行檢查、監督與信息反饋，是計劃管理的職能之一，也是全面計劃管理的重要組成部分。是檢驗各項工作是否符合計劃規定的要求和目標，并可以及時采取有效措施，保證計劃工作順利進行的重要手段和方法。通過對計劃執行情況的督促和信息反饋，管理人員可以對計劃執行情況進行分析、總結和評比，同時還可以判斷計劃是否符合實際情況，作為以后調整和修改的一項依據。監督計劃實施最好的方法就是檢查計劃執行是否按照規定的時間完成、完成的質敏如何，檢查各項計劃指標和歷史同期相比較增減情況和原因，計劃執行中是否采取過有效的措施以及所取得的效果。督促與反饋的`方法可以通過會議檢查等形式實行。

1 ．會議檢查

通過定期或不定期召開部門的各種會議，了解部門工作人員的各種工作情況，或不定期地召開各類座談會、進行重點客戶回訪，聽取來自客戶的意見，研究分析計劃的執行情況和存在的缺陷，及時解決執行計劃中所出現的問題。2 ．統計報表檢查

即通過對企業各種統計報表進行監督、檢查計劃執行情況的方法。這種方法以數據資料為依據，可以精確地反映計劃執行的進度，能夠充分暴露在計劃執行過程中的各項指標之問是否失調或存在問題，但是數據資料有時候會受到市場宣傳、游客偏好、員工的工作態度、業務水平、產品設計等情況的影響產生波動，統計報表檢查方法不能夠準確反映出其變化的主要原因，還需要配合應用其他方法進一步分析原因。

實時監控

管理信息系統是為管理者提供所需信息的各種信息傳遞方式的總稱。時至今日，計算機技術已經被廣泛地應用于企業經營與管理領域，并發揮著重要的作用。管理信息系統作為計算機科學、管理科學、系統科學和現代通信技術的綜合，除了具有數據處理功能，還具備特有的預測一、計劃、控制和輔助決策的功能。

通過其將企業經營中的部門管理要素（人、財、物、信息）按照邏輯方式組合的職能子系統的集成，形成了企業管理的虛擬環境，即通過各種數學方法、數學模型和存儲在計算機中的大量企業管理數據，管理者可以及時推導出有關問題的滿意解答，為管理決策提供輔助參考。同時，由于現代通信技術的應用，特別是網絡技術的推廣普及，計劃指標和口常經營數據可以通過管理信息系統的處理，在企業內部管理網絡系統中傳遞，這樣任何一個得到授權的管理者都可以隨時隨地檢查計劃執行情況，監測和分析經營狀態，實現對計劃執行的實時監控，并且可以通過計算機發出指令，指導經營工作、修改經營計劃、處理管理事務、進行信息分析和整理。

通過這些形式的督促與反饋，可以保證計劃的順利執行和及時修改，當然，所有檢查的情況必須都形成文字，寫出檢查報告。這樣外聯部的工作計劃通過執行、檢查、反饋和總結，才能夠順利達到預定的目標，同時也進一步提高了旅行社的計劃管理水平。

▲ 旅行社計調工作計劃 ▼

計調工作職責

1、熟練掌握計調部采購的各項常用業務成本

A:各景點門票及折扣價

B:各類酒店的掛牌價和淡旺平季團隊報價,陪同床價格及成團房間數 C:各餐廳的餐費折扣價

D:各類型旅游車客運單價:元/公里及線路公里數

和特殊線路(河南車)的線路全包價

各類型車各條線路停車過路費標準

E:機票返扣

2、接聽電話時一定要客氣委婉，接到電話必須說：你好，**(旅游公司)

3、接聽電話時，一定要音質甜美，音速適中，語言委婉流暢，讓客戶感到放心，舒服。

4、接聽業務咨詢電話，一定要記住對方旅行社的名稱，業務聯系人，傳真，電話，線路要求(人數,線路景點,住宿標準,用車情況,返程情況,大概出發時間)如果有手機，最好留下對方的直接聯系方式。

5、做報價時，一定要迅速，準確，5分鐘之內將報價傳真給對方。

6、傳真給對方發過去了，5分鐘之后打電話問詢對方是否收到傳真件，并詢問對方所收到的傳真是否按照要求。

7、如果傳真準確無誤，和對方業務人溝通團隊的情況，要了解團隊大概的出發日期，人數，做到心中有數，盡量通過和對方溝通早早把價位定下來。

8、如果團隊早早定下來，要和對方蓋章確認，和對方約定結帳方式，并在傳真確認件上注明清楚。

9、如果團隊沒有及時定下來，要及時跟單，并在上面注明每次跟單的情況，做到心中有數。

10、團隊定下來以后，在傳真件上注明需要注意的情況，以及所要求導游性別，性格以及專攻。

11、及時將團隊轉發給操作計調，讓計調早操作，早安排。

12、按照傳真件上約定的情況及時催收團款。

13、在團隊的游覽過程中，要多和帶團導游聯系，知道團隊的進度情況，萬事在在當地處理。

14、團隊返回目的地后，及時打服務跟蹤電話，做到團團滿意，團團心中有數，做到以后操作中應該注意的事項，并將意見及時轉發給業務操作計調。

15、操作完團隊之后，將業務聯系人的資料整理、備檔，并在特殊時間致電問候。團隊結束三日內(含下團當日)必須將結算單傳真到組團社,并確認對方收到。

▲ 旅行社計調工作計劃 ▼

旅行社營銷工作是整個營銷體系中重要的分支，旅行社新線路推出，往往先通過前期考察，就其露營地現在實際情況，旅行社營銷通過前期的市場調研，與旅行社溝通，邀請重要旅行社參觀考察，做好前期推薦工作，為以后的合作打下基礎。旅行社、旅游飯店、旅游交通稱為旅游業三大支柱，旅行社銷售代表在旅行社營銷工作中起十分重要的作用。工作計劃如下幾點：

一、銷售代表招聘途徑：

通過與高校合作，錄用高校旅游專業學生實習，通過培訓成為一個合格的銷售代表，優秀者晉升客戶經理。通過人才市場、網絡進行招聘。

二、崗位概述：

負責分管地區的市場調研、銷售，掌握市場動態，完成片區銷售指標。

三、工作內容：

第一階段：

1、參加公司新員工培訓，了解、熟悉、掌握《員工手冊》內容、公司文化、公司產品；（如：《員工手冊》、禮儀素質訓練、心理心態訓練、公司簡介和景點景區知識）

2、部門培訓，了解、熟悉、掌握企業經營知識、銷售途徑、銷售方法、市場調研方法、提高開拓和執行能力；（如：熟悉旅行社產品、旅游線路操作流程，了解旅行社計調工作等）

第二階段：

1、根據市場目標，細化并制定所轄區域旅行社調研內容，確定拜訪計劃，做好調研表及拜訪日志；

2、負責對所轄區域的旅行社及各類客戶進行拜訪、洽談，確定目標旅行社及客戶；

3、邀請重要旅行社及目標客戶參觀考察，確定合作方式，建立良好的合作關系；

4、在實際操作中熟悉市場動態；

第三階段：

1、掌握市場動態及合作旅行社、客戶的情況，并及時向上級遞交書面報告；

2、認真做好訪客日志記錄、了解近期旅行社線路推薦情況、旅行社收客情況、旅行社廣告上線情況、旅行社的特殊要求，從中了解客戶對公司的各項意見和要求，及時將有關情況向上一級領導匯報、反映；

3、負責了解所轄區域的市場信息，積極尋找和發現潛在的客戶并及時整理、匯報，以便公司對該區域的市場掌控、調整；

4、負責重要團隊、大型團隊的銜接、接待工作；

5、及時對客戶進行回訪，了解公司接待質量，并將問題反饋至公司；

6、積極參加部門及公司組織的培訓，不斷提升業務技能；

7、建立合作旅行社的檔案；

8、負責所轄片區廣告投放的跟蹤工作；

9、負責公司政策調整、重大活動舉辦的信息傳達工作；

10、負責催收所轄區域合作客戶的欠款；

11、每周日下班前將上周工作小結及下周工作計劃提交旅行社市場主管審批；

四、重點業務片區及輔助業務片區：

中國人口主要密集省份在：河南、山東、四川、廣東、江蘇、河北、湖南、安徽、湖北、北京，中國經濟最發達的省份主要是：廣東、浙江、江蘇，主要是沿海、沿江省份。所以重點業務片區在：華東、華北、華中、華南及臺港澳地區。輔助業務片區在：西南、西北及東北片區。

五、人員招聘人數及安排：

第一階段（10人）

（1）、華中地區（湖北、湖南、河南、江西）2名

（2）、華北地區（北京、天津、河北、山西、內蒙古）2名

（3）、華南地區（廣東、廣西、海南）臺港澳地區（臺灣、香港、澳門）2名

（4）、華東地區（山東、江蘇、安徽、浙江、福建、上海）4名

第二階段（銷售代表19人+客戶經理6人）

（1）、華中地區（湖北、湖南、河南、江西）2名

（2）、華北地區（北京、天津、河北、山西、內蒙古）3名

（3）、華南地區（廣東、廣西、海南）臺港澳地區（臺灣、香港、澳門）4名

（4）、華東地區（山東、江蘇、安徽、浙江、福建、上海）6名

（5）、西北地區（寧夏、新疆、青海、陜西、甘肅），西南地區（包括四川、云南、貴州、西藏、重慶）2名

（6）、東北地區（遼寧、吉林、黑龍江）2名

注：客戶經理由第一階段表現優秀的銷售代表晉升。

附表一：旅行社市場調研內容

旅行社市場調研表調研內容旅行社名稱：聯系人及職務聯系電話（手機）規模主要客源主要產品年接待量公司地址信息渠道信息反饋合作意向調研人：上級主管：日期：附二：拜訪計劃（江蘇、上海、安徽、山東、浙江、江西、福建旅行社）

第一階段：以華東片區為主體，從揚州、鎮江、南京、常州、泰州、南通、無錫、蘇州、上海等300公里范圍城市按有近及遠的原則逐步展開。

第三階段：重點業務片區市場炒熱后，對輔助業務片區（西南、西北及東北片區）進行拜訪，尋找合作契合點，形成合作！

附三：拜訪日志拜訪日志

客戶名稱：

拜訪時間：xx年月日

（字數不限，請記錄拜訪時間，拜訪人，拜訪過程，拜訪中遇到的問題，客戶意見及建議）備注：每次拜訪完成后，及時上交拜訪日志。如無法及時上交，請按日期順序排列后，再上交！

部門培訓：

一、了解、熟悉、掌握企業經營知識，企業經營的主要產品；

二、了解、熟悉、掌握銷售架構；

三、市場調研培訓；（市場調研的定義及工作流程）

四、通過一些案例分析、講解，讓營銷人員掌握銷售方法及技巧，培養其堅持不懈的營銷精神；

五、了解、熟悉、掌握旅行社產品、線路【旅行社的產品是將旅游六要素（食、住、行、游、購、娛）整合到一起，附加導游優質的服務，這就是旅行社的主要產品，熟悉旅行社常規線路（如：×××三日游、××二日游），從而在拜訪與旅行社客戶交流的時候有共同語言】；

六、了解、熟悉、掌握旅游線路操作流程，旅行社計調在操作過程中的作用，從而讓銷售人員明確該拜訪誰，找誰推薦露營地，有的放矢。（旅行社計調，在整個旅游線路中起十分重要的作用，主要體現在，旅游用車預定，旅游景區的接洽，旅游住宿安排，旅游餐飲安排，團隊結束后的客人意見調查等。）

▲ 旅行社計調工作計劃 ▼

崗位職責:

1、根據市場需求,按照公司營銷計劃推廣公司產品,制定銷售策略與服務方案,實現團隊業務銷售計劃;

2、維護客戶關系,準確把握客戶需求,根據客戶需求提供專業化的團隊旅行方案。

任職資格:

1、兩年以上相關銷售從業經驗,熟悉旅游及會展業務;

2、性格開朗、善于溝通,掌握較高的銷售及談判技巧;

3、思維敏捷、反映迅速,工作細致,有較快的工作效率和獨立的處事能力;

4、具有較強的組織協調、客戶服務意識與團隊合作精神,能承受較大的工作壓力。

5、熟練使用各種辦公軟件

▲ 旅行社計調工作計劃 ▼

一、銷售代表招聘途徑：

通過與高校合作，錄用高校旅游專業學生實習，通過培訓成為一個合格的銷售代表，優秀者晉升客戶經理。通過人才市嘗網絡進行招聘。(高校：揚州職大旅游管理系、鎮江高專旅游系、鎮江旅游學校)

二、崗位概述：

負責分管地區的市場調研、銷售，掌握市場動態，完成片區銷售指標。

1、參加公司新員工培訓，了解、熟悉、掌握《員工手冊》內容、公司文化、公司產品;(如：《員工手冊》、禮儀素質訓練、心理心態訓練、公司簡介和景點景區知識)

2、部門培訓，了解、熟悉、掌握企業經營知識、銷售途徑、銷售方法、市場調研方法、提高開拓和執行能力;(如：熟悉旅行社產品、旅游線路操作流程，了解旅行社計調工作等)

第二階段：

1、根據市場目標，細化并制定所轄區域旅行社調研內容，確定拜訪計劃，做好調研表及拜訪日志;

2、負責對所轄區域的旅行社及各類客戶進行拜訪、洽談，確定目標旅行社及客戶;

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