酒店預訂培訓總結|酒店預訂培訓總結(匯總11篇)

酒店預訂培訓總結(匯總11篇)。

? 酒店預訂培訓總結 ?

近年來，隨著旅游業的蓬勃發展，酒店成為旅行中不可或缺的一環。為了滿足旅客對舒適、便捷、可靠住宿的需求，各大酒店紛紛提供在線預訂服務，使得旅行計劃更加便利化。本文將詳細介紹酒店預訂通知的流程和注意事項，以助您順利預訂心儀的酒店。

一、選擇合適的酒店

在開始預訂之前，首先需要明確自己的需求和預算，然后選擇合適的酒店。根據不同旅行目的地，可以選擇市中心的豪華酒店、靠近風景名勝的度假酒店或者經濟實惠的快捷酒店。可以通過互聯網搜索、旅行社建議或者朋友的推薦來獲取酒店信息，再根據自己的喜好和需求進行篩選。

二、在線預訂流程

1. 進入酒店預訂網站或應用程序

現如今，各大酒店都提供在線預訂服務，旅客可以通過電腦、手機或平板電腦進入酒店預訂網站或應用程序。

2. 選擇入住時間和地點

在進入預訂頁面后，首先選擇入住時間和地點。入住時間應根據旅行計劃和酒店的空房情況來確定，入住地點可以通過輸入目的地名稱或地圖定位的方式進行選擇。

3. 選擇房間類型和價格

根據旅客的需求，可以選擇合適的房間類型，如標準間、大床房或套房等。同時，根據預算選擇合適的價格范圍，酒店通常會提供不同價格的房間供旅客選擇。

4. 填寫個人信息和支付方式

在選擇房間后，需要填寫旅客的個人信息，包括姓名、手機號碼、身份證號碼等。同時，選擇支付方式，可以使用信用卡、支付寶、微信支付等多種便捷的支付方式。

5. 確認預訂并收到預訂確認

確認填寫完個人信息和支付方式后，點擊確認預訂按鈕，系統將自動生成一份預訂確認，并通過電子郵件或短信的方式發送給旅客。旅客可以保存該預訂確認，作為入住時的憑證。

三、注意事項

1. 酒店政策

在預訂之前，務必仔細閱讀酒店的政策，包括取消預訂政策、退款政策、入住時間等。尤其是對于不可取消的特價房間或促銷活動，需要提前確認自己的行程，以免造成不必要的損失。

2. 評價和評論

在選擇酒店時，可以參考其他旅客的評價和評論，了解酒店的設施、服務質量等情況。同時，也可以自己將入住體驗分享給其他旅客，以便幫助他們做出更好的選擇。

3. 入住時攜帶有效身份證件

在辦理入住手續時，酒店通常要求旅客出示有效的身份證件。因此，在出門之前，要確保自己攜帶了有效身份證件，以免影響入住。

4. 提前聯系酒店確認

在入住前，可以提前聯系酒店，確認預訂情況和房間安排。這樣可以避免因為一些突發情況而造成不必要的麻煩或困難。

隨著科技的不斷進步，酒店預訂變得更加簡單和方便。通過選擇合適的酒店、按照預訂流程操作，以及注意一些細節和注意事項，就能順利預訂到滿意的酒店。祝您旅途愉快！

? 酒店預訂培訓總結 ?

? 酒店預訂培訓總結 ?

今天是我在這里工作的最后一周，也是在這里實習以來最冷的一天，但是我還是想把工作做得有始有終，所以還是冒著寒風很早的去了辦公室，做著我每天早上都會做著的“瑣事”。經過三個月的相處，大家都已經很熟悉了，完全突破了我剛來時感覺的那種巨大的年齡代溝阻礙，辦公室的同事用心的指導我，毫無保留的告訴我他們的經驗，不讓我走彎路。這段時間的成長，我最應該感謝我的師父，他雖然表面對我很嚴厲，但是卻是一直非常用心的教我，讓我在最短的時間里學到最多的東西。一直覺得自己是個很幸運的人，總是遇到好人，幫助我成長。這次實習，有苦，有辣，有酸，有甜，讓我的生活變得充實，也認識到很多重要的新朋友。完成了最后的交接工作，我就能很安心的離開實習單位，回我大學完成酒店管理專業的畢業設計內容了。

經過三個多月的實習，我明白一個人工作累了叫個苦本是情理之中，然而，這其中卻蘊含著對工作的的態度。不叫苦的人把工作當成自己通向成功的一條必經之路，叫苦的人卻把工作當成一種自己并不情愿的勞役。為什么會出現兩種截然不同人呢？首先，我們要明確什么是工作和事業?！肮ぷ鳌笔侵競€人在社會中所從事的作為主要生活來源的一項活動。“事業”指人所從事的具有一定目標、規模和系統，對社會發展有影響的經?；顒印Ｒ话銇碚f，事業是終生的，而工作是階段性的。工作往往是對倫理規范的認同，比如自己從事了某項工作，獲得了一定報酬，倫理規范就要求他盡心盡力完成相應的職責，如此才能對得起自己所獲得的報酬。事業則往往是自覺的，是由奮斗目標和進取之心促成的，是愿為之付出畢生精力的一種“工作”。

總結

通過此次實習，讓我學到了很多在大學酒店管理專業課堂上根本學不到的東西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學習的意義。明白人世間一生不可能都

是一帆風順的，只要勇敢去面對人生中的每個驛站!這讓我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也讓我認識到了文秘工作應支持仔細認真的工作態度，要有一種平和的心態和不恥下問的精神，不管遇到什么事都要總代表地去思考，多聽別人的建議，不要太過急燥，要對自己所做事去負責，不要輕易的去承諾，承諾了就要努力去兌現。

實習單位也培養了我的實際動手能力，對酒店管理專業發展有個更高的認識。通過工作，增加了實際的操作經驗，對實際的工作的有了一個新的開始，更好地為我們今后的工作積累經驗。

我知道工作是一項熱情的事業，并且要持之以恒的品質精神和吃苦耐勞的品質。我覺得重要的是在這段實習期間里，我第一次真正的融入了社會，在實踐中了解社會掌握了一些與人交往的技能、酒店管理專業的相關實踐技能，并且在次期間，我注意觀察了前輩是怎樣與上級交往，怎樣處理之間的關系。利用這次難得的機會，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。

回想自己在三個月這期間的工作情況，也有些不盡如意。對此我思考過，學習經驗自然是一個因素，然而更重要的是心態的轉變沒有做到位?，F在發現了這個不足之處，應該還算是及時吧，因為我明白了何謂工作，懂得了大學里學習的酒店管理專業的知識與工作的相關性，如何應用到實踐工作中去。在接下來的日子里，我會朝這個方向努力，我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點”抹掉。感謝酒店管理專業老師們在這段時間里對我的指導和教誨，我從中受益非淺。

我會把這此實習作為我人生的起點，與時俱進，緊跟酒店管理專業的發展方向，在以后的工作學習中不斷要求自己，完善自己，讓自己做的更好。

? 酒店預訂培訓總結 ?

為進一步提高員工熟知酒店知識，全面強化員工酒店行業意識，努力打造學習發展型企業，酒店行政人事部于2月份對全店員工進行了系統培訓，現將本次培訓工作總結如下：

一、目前完成的工作

1、本次由行政人事部牽頭組織，針對酒店所有入職員工進行統一的公共課培訓。課程有酒店行業基礎知識、禮貌禮儀、儀容儀表、工作態度等相關方面的規范化培訓。此培訓旨在加強酒店各部門員工層的交流和溝通，在加強酒店公共課知識的同時，給大家提供一個放松心情，交流思想和增進了解的平臺。

2、加強對員工開業前期禮貌禮儀、儀容儀表等內容的宣貫及培訓，培養員工的酒店服務意識和主人翁精神，熟知酒店各項規章制度，統一培訓結束后，將由各部門自行組織具體的崗位技能培訓。各部門須將下一個月部門培訓計劃于本月25日前發至行政人事培訓部備案。

3、本次培訓結束，對全體員工進行考核試卷測驗，并讓各部門受訓人員代表填寫培訓評估表，及時有效地了解員工培訓真正需求，為下次員工入職和轉正考核培訓工作有了明確的目標方向。

二、不足與努力的方向

1、我酒店雖為四星級酒店，但員工受教育程度普遍不高。在培訓過程中具有一定的艱巨性，須反復宣貫，耐心說服教育，方能取得一定培訓效果。在今后的培訓工作中要強化培訓技能，增加新內容、新亮點及互動環節，增添課程的趣味性。培訓將是行政人事部的主抓方向。

2、各部門培訓工作需要及時跟進。除培訓部酒店公共課培訓外，各部門要切實加強本部門員工的崗位實操技能的培訓，只有配合好行政人事部組織開展的培訓和開展好本部門培訓，才能在崗位服務過程中做得更加完美。培訓部會根據各部門上交的培訓計劃去跟進各部門的培訓和開展本部計劃內的各種培訓。

3、堅持質檢和培訓工作的有機結合。做到從質檢中來到培訓中去，通過培訓再到質檢中的考驗。（通過質檢巡查和分析各一線部門的賓客意見表來確定）進行專題培訓。使在質檢中發現的問題通過培訓來教育員工。使員工隨時注意服務細節，保證酒店的服務質量，不僅要做到敬業，還要做到專業。

4、加強培訓現場管理。這次由行政人事部組織的培訓分兩批進行，由于人多，場地不大，加上沒有話筒音響設備，后座的部分員工聽不清等問題，今后要解決場地、設備帶來的一系列問題，切實地讓更多員工學習更多知識內容。

5、培訓意識有待提高。本次培訓是以酒店行政人事部發文到各部門的通知，但是目前有些部門對本部門員工培訓監督力度不夠，致使員工工作散漫，到場培訓不及時或借故不來培訓，所以各部門要強化培訓意識，配合協助好行政人事部開展的工作，樹立良好的職業道德意識。今后將建立培訓監督機制，以提高員工對培訓的重視程度，積極性與參與性。

? 酒店預訂培訓總結 ?

20xx年2月13日，我幸運的成為公司一員。轉瞬之間，我在公司已經工作一個月。在這緊張而忙碌的一個月里，我得到了公司領導和同事們的幫助。我一邊工作，一邊學習，有進步也有不足。下面就我入職一個月以來的工作，做出如下總結：

1、本職工作

入職后，主要負責公司各項酒店培訓工作。其中包括擬定20xx年上半年培訓計劃，新員工入職培訓，柜組長以上管理人員、D班、軍校課程安排及培訓、酒店、超市一線員工重點技能培訓（包括服務禮儀、化妝技巧、普通話推廣學習等）、梳理公司各崗位技能與工作流程、連鎖店長選拔方案、制定五四青年節活動方案等。除了自己的本職工作外，還參與了公司的三八節活動、到超市服務臺幫工一周、巡店等工作。

2、初期學習

入職前我一直從事酒店管理工作，對于人事工作的了解相對較少。但是我很喜歡人事工作，很愿意在人事工作方面有所發展。到公司后，我盡快調整自己，迅速的投入到人事工作的學習當中，以期在最短的時間里熟悉公司的組織結構、人員分配等基礎信息。再通過與部門同事和公司員工的溝通交流，獲取培訓需求。根據員工及各部門各崗位需求，制定新的培訓計劃。在部門同事及領導的幫助下，制定出一系列培訓計劃、活動方案并將一一付諸于實際。

3、工作心得

上班時間我立足做好我的本職工作、自覺遵守公司的各項規章制度、團結同事、對自己嚴格要求。下班時間充實自己，加強學習。我時常感嘆自己很幸運加入了聯民這么好的一個大家庭，和同事們在一起工作的時間非常的開心，我很享受在這里度過的每一天。同時也很感謝公司對我的認可與信任，給我機會為我提供了這么好的學習平臺。我在工作中獲得了鍛煉機會、通過不斷地學習總結，培訓工作越來越得心應手，我的職業目標也隨之變得越來越清晰具體。

在這一個月的時間里我學到了很多，也進步了很多。在取得進步的同時，我認識到自身還是有很多的缺點與不足。工作中還是不夠仔細，容易犯一些小錯誤，在人力資源專業知識方面相對缺乏等等。在以后的工作中我會更加謹慎的對待每一項工作，建立危機意識，提高自己的執行力。在工作過程中出現的不足與問題，將逐步克服和加以完善。我相信自己會在以后的工作過程中，充分發揮自己的優勢，積極、主動、高效地完成各項工作，盡努力，完成領導交給我的一切任務。

? 酒店預訂培訓總結 ?

1.在大部分情況下，客人預訂酒店的訂房費是與訂房媒介結算?？腿伺c酒店之間沒有結算關系，訂房費一般已包房費、服務費及政府稅，但不包客人使用房間長途電話、客房小酒吧以及在酒店內簽單的費用，因此客人在入住時，酒店前臺職員可能會要求客人「刷卡」或交現金，然后在退房時結算房費以外的費用。

2.客人在訂房后，一般憑房單或報姓名兩種方式入住，若客人在登記入住時，酒店前臺的職員表示查不到有關的訂房記錄，可先第一時間與訂房媒介聯系或囑咐酒店職員與訂房媒介聯系。

出現這種情況原因有多種，有可能是客人的中文名與酒店電腦內儲存的英文拼音有差異，前臺的職員是一時對不上號，也可能是訂房資料在某一環節丟掉了，本能達到總臺，也有可能是有資料而總臺職員粗心大意而沒有查出來。

3. 在客人與訂房媒介中間一種常見的糾紛是：客人訂房后，卻不去入住，亦不通知訂房媒介取消，結果被追收訂房費。

其實，訂房就象買機票一樣，買了機票而沒有登機，又沒有提前退票，費用是照收的。而酒店預訂又和買特價機票的原理一樣，有些折扣較大的機票是不能退票和轉簽的。

訂房媒介，一般允許客人在預訂后退掉，但行內的慣例是沒收客人第一晚的'訂房費或收取50-100元不等的手續費。因為大部分酒店，對于預訂后又取消的代理，都會收取頭一晚的房費作為手續費。

而在房間緊張的日子，則房間在預訂后一般是不能退的，就算允許退，頭一晚的訂房費亦會百分之百會被沒收或追收。這種情況特別是在訂香港酒店時常發生。

注意事項：

1 、入住酒店時請填寫有關資料，并由總臺對照身份證，手續較多，可能會時間較長，望予配合。

2 、入住豪華酒店請您直接向酒店交納建設費。(當地飯店所應收費用，按當地政府要求數額交納)

3 、客房內冰柜里的水果，飲料，酒吧臺上的酒水等，屬客人自費飲品，并收取服務費，若要飲用，請特別仔細核查相應價格后，才可使用，以免發生誤會。

4 、若在酒店大堂里或客房里打長途電話，請按賓館規定的長話費及服務費交納。

5 、貴重物品可以放入房間內的小保險箱，或請導游陪同存入大堂內的保險箱，切勿隨意亂放，以免發生不愉快的事情。

6 、賓館是涉外飯店，在賓館大堂或公共場所請勿大聲喧嘩，大聲喊叫同伴，一般相互交談三公分外不應聽到。

7 、穿著睡衣，拖鞋，請勿穿梭在電梯中，公共場所中。

8 、房間內請勿亂涂亂寫，留言紙放在《服務指南》本子中。

9 、請嚴格遵守 “ 七不 ” 規定條例，請勿在禁止吸煙的公共場所吸煙。

10 、請愛護賓館內的各種物品，諸如牙具，浴帽，可以留作紀念，其余如衣架、杯子等不得帶出賓館。

11 、不占床位的兒童，若需加床和用早餐，需按賓館標準自付錢款，并請帶孩子的家長關照孩子，注意環境，不要在大堂和公共場所內隨意嘻樂，叫喊，亂跑。

12 、若在賓館用自助早餐，請根據自己實際用量用餐，可以多次取，切不可剩太多，造成浪費，切勿把食品帶出賓館。

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酒店預訂部的職責

[第1條：酒店預訂人員的職責]

酒店預訂部的職責

工作職責：

處理預約電話、預約傳真、預約錄入電腦、鮮花水果訂單、自取訂單、免費房間訂單等。

工作內容：

1。準時到達，按酒店要求檢查外觀和外觀； 2. 處理預訂傳真和預訂電話；

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3.下單并輸入電腦，然后下單機、花果訂單等； 4. 當天的預約會及時送到前臺，收件人簽收。 4. Team Reservation 1 2 3 4

【第二部分：Reservation Manager 工作職責】

tosix---box tosix homeland hotel 職位描述：reservation manager 等級： manager 部門：前臺部門：前臺 報告人：前臺經理

編制人：酒店經理 批準人：

工作總結：負責協助管理層監督f/d

工作職責：

負責預訂部的各項工作，管控好，確保預訂系統順利運行.

每次預訂的每一份預訂傳真和其他文件都是最好的減少，沒有每一項特殊服務必須自己處理。

了解每年每個月的酒店市場和業務收入。

對銷售提出好的建議。以便與海外預訂中心保持良好聯系。

控制適合 grp 的 ecast 報告。

將所有預訂信息告知每場音樂會酒店獲得更多的業務收入并檢查貴賓預訂。

聯系汽車租賃公司和旅游tosix

控制人員根據酒店警察。

并重新檢查員工輪班和員工工作質量。

工作人員記錄客人和旅游的歷史。并重新檢查.

國際酒店崗位職責

職位預訂部經理級主管

部門前廳部隸屬于前廳部

高級前臺經理

工作總結 協助前臺經理管理前臺工作，努力提高入住率和銷售收入。

具體工作和職責

1．全面負責預訂部的日常工作，通過對部門各方面業務工作的有效控制和管理，保證酒店客房預訂系統的正常運行。

2.親自檢查每一個預訂、傳真和其他信件，并認真回應每一個預訂請求。驗證和調整每一個確認的預訂，以確保最佳預訂。兌現需要親自特別安排的預訂。

3。掌握酒店經營政策、年度和月度經營指標，熟悉客戶，了解酒店市場。 4. 工作中遇到的問題及時向前臺經理匯報，分析酒店銷售日、周、月的可行性，對1年內入住率波動較大的情況提出合理建議一定時期。報告要求經理做出決定。

5.負責與海外訂票渠道的聯系。

6.查看個人客戶和團隊的預訂情況，制定租金預測，掌握房間狀態，根據各種預訂數據的租金率預測和控制房間。

7.定期通知酒店相關部門，與市場銷售部協調商務預訂情況，確保酒店經營利潤，檢查VIP預訂情況。

8.與酒店其他部門，以及汽車公司、旅游柜臺溝通配合，做好客人接待工作。 9、按照酒店的店規紀律，對員工的儀表、行為規范和考勤進行培訓和考核。定期對員工進行考核，并向前臺經理提出獎懲員工的建議。 10、安排人員輪班檢查工作，指導預約人員按規定的程序和標準高質量完成工作。

11.督促下屬準備客人檔案和旅行社資料，并及時錄入電腦。

12.負責接收和處理客人關于預訂的投訴，協調預訂糾紛。 13、及時向下屬傳達酒店的銷售政策和計劃。提醒預訂人員運用銷售和公關技巧落實每一次預訂，最大限度地推廣酒店的客房產品和其他服務產品。

酒店預訂部經理

工作職責：

1．負責酒店預訂業務的整體運營管理；

2.制定部門銷售政策，開發和管理部門業務；

3.管理酒店預訂團隊，對團隊進行業務培訓和工作指導，帶領團隊完成公司設定的酒店銷售任務；

4.完善客戶服務體系，優化業務流程，提高客戶服務水平。 5. 研究競爭對手的運營情況

[第三部分：酒店預訂文員職位描述]

酒店預訂文員職位描述

主要職責：接受并處理所有客人的預訂請求，在外出或度假時擔任預訂部主管，與當地承包公司和旅行社保持良好的合作關系，將所有預訂信息正確輸入電腦，打印Daily計算機報表，更新客戶歷史數據，完成部門報表歸檔。職位：預訂文員級別：g工作時間：8小時/天工作領域：預訂主管：預訂總監工作大綱：

1。處理本地和海外客房預訂：

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記錄客人的預訂請求并完成每日預訂更改和取消。 查看每日客房狀況。跟進客人的特殊要求。

在沒有空房時向預訂客人道歉，并建議客人等待名單。

通過電話或傳真接受客人預訂并回復確認； 檢查電子郵件并回復。完成并提交 21 天的預測報告。

每天至少兩次定期在線預訂和 utell 檢查：上午 8:30 和下午 5:30。 每天提交取消、未出現的跟蹤詳細報告。

如果您有特殊要求送B以上水果或鮮花，請查看次日預計到貨，并填寫水果籃清單。 2.更新日常預約狀態：更新部門信息白板內容。 3. 致力于快速高效的日常運營：起草預約回復傳真。確認客戶的預訂請求。完成部門負責人交辦的其他工作。檢查特殊費率的批準是否完成。與銷售部門建立良好的溝通與合作。

下屬：

決策/問題處理：

（如果在工作中遇到問題或突發事件，可以獨立決策或請上級給你正確的方向）內容原則和限制

1.確認客人預訂 1. 根據酒店當前客房狀態信息及相關政策2.客房管控 2. 根據客房銷售預測和現有預訂情況 p>

酒店內部工作項目及關系：（與酒店其他部門直接合作

聯系有需要的人經常聯系）工作項目的信息來源是日間預測報告所需的

日間預測和可用房屋狀況 1.前臺

和號碼前一天售出的房屋

2.確認業務合同的細節 2. 合同公司的價格和折扣 2. 銷售部門

工作項提供的信息 接收外部工作項和酒店的關系：（工作-需要聯系的相關人際關系） 工作項目的溝通目的 1. 企業客戶 1. 確認預訂 2. 簽約公司秘書 2. 日常客服

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工作職責——（訂房文員）

主管可根據實際工作需要增加或更改員工的工作原則和職責。

? 酒店預訂培訓總結 ?

在我完成為期一個月的預訂員培訓課程后，我深感受益匪淺。這項培訓為我們提供了豐富的知識和實踐經驗，極大地提升了我們的預訂技能和服務水平。以下是我對這次培訓的詳細總結。

這次培訓涵蓋了預訂員工作的方方面面。我們學習了酒店業務的基本知識，包括不同房類型和價格，客房預訂流程，酒店設施和服務等。通過掌握這些基礎知識，我們能夠更好地理解客戶的需求，并提供最佳的預訂建議。我們還學習了如何運用預訂系統進行快速預訂和查詢，以提高工作效率和客戶滿意度。

培訓注重實踐操作。我們每天都有機會模擬真實的預訂場景，從接聽電話到處理預訂請求，再到發送確認郵件，一切都仿佛在實際工作中一樣。這種實踐讓我們更加熟悉和熟練地運用所學知識，培養了我們的溝通能力和問題解決能力。通過與其他同學的合作，我們也學會了團隊合作和協作精神，這對于處理突發情況和應對客戶問題非常重要。

這次培訓還特別強調了客戶服務意識和技巧的培養。我們學習了如何與客戶建立良好的關系，如何主動地了解他們的需求，以及如何解決問題和處理投訴。我們通過角色扮演和討論，了解了客戶可能遇到的各種情況，并學會了應對和解決這些問題的方法。這部分培訓對我們的服務質量和客戶滿意度提升起到了關鍵作用。

這次培訓不僅在課堂上進行，還設置了外出實習的環節。我們有機會去一些當地知名酒店實習，親身體驗預訂員的工作環境和工作流程。這次實習給了我們更直觀的體驗和感受，從中我們學到了實際操作中的許多技巧和經驗。同時，我們還通過與實際預訂員的交流和觀察，了解了行業內的最佳實踐，并將其應用到我們的工作中。

小編認為，這次預訂員培訓對于我們的職業發展和個人成長有著重要意義。通過這個月的學習和實踐，我們不僅掌握了預訂員工作所需的知識和技能，還培養了良好的服務意識和團隊合作能力。我相信，這次培訓將為我們的未來工作打下堅實的基礎，使我們成為優秀的預訂專業人員。我對自己的進步感到驕傲，同時也對未來的工作充滿了信心。

? 酒店預訂培訓總結 ?

甲方，__________（以下簡稱甲方）

地址，__________________________

乙方，__________（以下簡稱乙方）

地址，__________________________

甲、乙雙方按照互惠互利的原則，就酒店客房預訂業務達成以下協議，

一、 關于房型和房價

1．乙方向甲方提供房間價格如下，（單位，人民幣）

房間類型，______________________

門市價，________________________

前臺價 ，_______________________

底價，__________________________

會員價，________________________

是否含早茶，____________________

早餐類型，______________________

備注，加床，_______ 元 中早，_______ 元 西早，_______ 元 匯率，______ （以上價格含酒店服務費）

2．若乙方門市散客價格調整或推出特惠價格時，乙方應及時通知甲方；如乙方價格下降，則給予甲方的協議價格應根據下降比例作相應下調，以便使甲方銷售價格始終低于乙方現行門市優惠價格。

3．若乙方給予訂房公司的協議價格臨時調整時未能提前三天書面或Email通知甲方酒店業務部，乙方將允許甲方的預訂客戶在變價前預訂的房間按原協議價格入住。

4．當甲方客戶入住酒店時，乙方按甲方傳真所指定的協議價格直接向客人收取所有房費。

二、 關于客房預訂

2．在非常情況下，乙方每天提供 間客房作為保留房供甲方預訂，乙方應確保甲方在保留房數額內的訂房，甲方將積極為乙方提供的保留房進行促銷。

3．當乙方房量緊張時，乙方應提前通知甲方以便甲方能及時調整預訂并向客戶作出解釋；對于緊急訂房，在無法聯系到乙方銷售人員的情況下，甲方將直接發傳真至乙方前臺，由乙方前臺按甲方傳真內容先予以接待。

5．甲方客人退房時間為中午12，00時，如客人要求延遲退房，乙方可視當天房態情況盡量滿足甲方客人的要求。

6．當甲方客人直接向乙方要求延住時，乙方應要求客人及時通知甲方且必須通過甲方重新預訂。如因特殊情況乙方可按甲方原先的傳真預訂價格先給客人續住，然后應通知甲方預訂部補發延住預訂單。

三、關于甲方訂房夜審

甲方訂房夜審有如下2種方式，乙方決定選擇第_____項合作方式。

1．甲方于當天晚上24，00前后，以電話形式直接與酒店前臺聯系。酒店應通知前臺給予配合，正確告之甲方預訂的客戶是否到店、甲方客戶入住房號、續住或提前離店的情況。

2．甲方于第二天上午將前一天的預訂單總表以及已住店客人情況表發往酒店銷售部，由酒店專人在預訂單匯總表上填寫客人入住房號、在已住客人情況表上填寫客人正確的離店日期并與當天下午回傳甲方。

四、關于對帳、返傭及其它獎勵措施

1．甲方在每月5日前向乙方提供上月經夜審后的甲方客人入住詳細資料。經雙方核對確認后，訂房傭金由乙方在每月15日前匯入甲方指定的賬號，并由甲方向乙方開具發票。如果乙方未能按時匯款，甲方向乙方收取每日1‰的滯納金。

2．當雙方的間夜數有出入時，以乙方收銀記錄為準，如有跨月的訂房，計入下月。

3．為_____甲方大力推銷乙方客房，乙方另制定獎勵措施如下，

五、其它

1．本合同一式兩份，雙方各執一份，合同經簽署后具有法律效應。

2．本協議執行有效期，________年________月________日至________年________月________日

3．甲、乙雙方不得將本協議的條款向第三方公布。

4．本協議所有事宜以及操作程序，雙方均由專人負責。

5．和約雙方不得單方面擅自變更或終止本協議。

6．本合同未盡事宜可經雙方協商解決，如雙方對本合同的執行有爭議且無法協商解決，雙方同意將爭議事項提交所在地_____委員會，按照_____委員會的_____規則進行裁決。

甲方，________________________

地址，________________________

電話，________________________

業務聯系人，__________________

公司簽署人， _________（蓋章）

乙方，________________________

地址，________________________

電話，________________________

傳真，________________________

酒店簽署人，__________（蓋章）

簽署日期，____________________

簽署地址，____________________

? 酒店預訂培訓總結 ?

酒店預訂員的工作主要職責是負責接聽客人的酒店預訂電話，根據客人的需求提供合適的房間信息，并完成預訂流程。預訂員還需要處理客人的取消或修改預訂請求，協助客人解決問題，并提供出色的客戶服務。以下是一份關于酒店預訂員工作的詳細總結。

酒店預訂員是酒店重要的前臺接待崗位之一。預訂員需要具備一定的溝通能力、組織能力以及對酒店業務流程的熟悉程度。他們需要熟知酒店的房間結構、客房類型和價格，并能根據客人的需求提供適當的建議。

預訂員需要及時接聽來自客人的電話預訂。他們應該用親切的口吻問候來電的客人，并了解客人的需求。在接聽客人電話的過程中，預訂員要注意語速不宜過快，應根據客人的理解能力和語速進行調整，保證雙方的溝通順利進行。

預訂員需要詢問客人的入住時間、離店時間、房間類型、床型和房間數量等信息。根據這些信息，預訂員可以查詢酒店的房態信息，選擇合適的房間為客人進行預訂。并應提醒客人注意酒店的入住政策，如取消預訂時間和辦理入住手續的時間等。

在了解客人的需求后，預訂員需要將預訂信息輸入酒店的計算機系統。預訂員要確保信息的準確性，并向客人確認最終預訂信息。在預訂的同時，預訂員需要根據酒店的政策，向客人收取相應的預訂費用或提供信用卡擔保。

除了酒店預訂工作外，預訂員還承擔著處理客人取消或修改預訂請求的重要職責。當客人希望取消預訂或修改預訂信息時，預訂員需要盡快處理。他們需要查看酒店政策，確定是否需要收取取消費用或進行房間調整。在處理取消或修改請求時，預訂員需要保持耐心，高效地解決客人的問題，確?？腿藢频甑姆諠M意度。

預訂員在工作中還需要隨時與前臺接待人員保持溝通，及時了解酒店的房態情況和客房價格變動。酒店的預訂情況通常會隨時變化，所以預訂員需要經常查詢系統，及時更新客房的可用狀態，并向前臺人員提供最新的預訂信息，以便酒店的資源能夠得到最有效的利用。

酒店預訂員的工作需要具備較強的組織能力和耐心。他們經常會處理多個電話預訂，需要同時處理好不同客房類型的預訂需求，保證房間分配的合理性。他們還要時刻保持良好的服務態度，用禮貌和耐心回答客人的問題，使客人感到滿意，并塑造良好的酒店形象。

小編認為，酒店預訂員是酒店重要的前臺接待崗位之一。他們需要具備良好的溝通能力、組織能力和對酒店業務流程的熟悉程度。通過接聽客人的電話預訂，提供合適的房間信息，并處理客人的取消或修改預訂請求，酒店預訂員為客人的入住體驗提供了重要的保障。他們的工作不僅直接關系到客人的滿意度，也關系到酒店的服務水平和品牌形象。

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中餐廳的工作確實如前人所說――“辛苦！”酒店沒有給服務員們制定自己的崗位職責和工作描述，盡管這是現代企業人力資源管理中最關鍵的一環，在員工的印象中，自己的工作就是每天聽從領班的下達任務，隨時準備著聽從領導的指揮，沒有固定的活干，或者說只要有需要，服務員什么都能干！擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺這些所謂的必須做的本職工作外還得兼職勤雜工，什么扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活、累活都是我們男服務員們的事情。更讓人不可理解的是該酒店的上班時間是9小時工作制，而且每天還得加班1個小時左右（沒有加班費），我不知道這樣的作息制度有沒有違反《勞動法》，可是作為一名有血有肉的人來說都有自己的一個最低的底線，因為人畢竟不是一臺機器，可以用來隨心所欲地使用。剛開始工作的那三天確實令人叫苦不迭啊，每天除了干活還是干活，最受委屈得要算是腳了，每天9小時的站立使得雙腳產生了嚴重抗議，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息一下。令人向往的人性化管理和殘酷的實際之間的差距由此可見一斑。不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，看來還是員工自己最能夠了解大家的心情，因為他們能站在員工自己角度來看問題，因為他們講述的是“老百姓的心里話。”這也是酒店上層領導所最缺乏的素質之一

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