優秀作文|沐足工作計劃(通用十七篇)
發表時間：2023-04-05沐足工作計劃(通用十七篇)。
? 沐足工作計劃 ?
凡進入足療店工作的服務人員，均應接受足療店組織的考核。
考核主要項目(要求計分、評定)：
2.你認為自己有哪些方面的工作能力，最適合干什么工作?
3.你認為干端茶送水這類服務工作能不能干出成績來?
4.你認為一家好的酒店應具備哪幾個最基本的條件?
5.你認為一個好的服務員應具備哪些基本素質?
6.你認為人與人相處最重要的是什么?
7.你認為從顧客進店到離店，有哪些基本服務程序?
8.你知道我國有哪幾個最著名的菜系?
9.你認為川菜的主要特點是什么?
10.當你同酒店領導、同事發生矛盾或沖突時，你認為該怎樣處理或表達?
11.當你對領導分配的工作不滿意或認為不適合你時，該怎么辦?
12.你認為對待顧客應該從哪幾方面做起?
13.你認為在酒店利益、顧客利益、個人利益這三者之間，誰是首要的，誰是次要的?
14.當客人對服務和飯菜不滿意時，該怎么辦?
15.你認為一個人發財致富或有出息，主要靠什么?
16.請你擺一張五人就餐臺。
考核要求：①評定考核成績；②依據弱項確定訓練目標；③了解培養前途和使用崗位。
1.熟記員工守則，背誦后考試；
2.熟記服務員職責，背誦后考試；
3.熟記大堂服務管理制度；
4.熟記員工考勤細則；
5.熟習掌握待客的一般程序；
6.熟習了解待客的準備工作；
7.熟習了解宴會的接待規格；
(2)以上各條，一條一條、一個一個方面學習考試；
(3)學習之前要講解，川菜知識由廚師長講授；
1.學習熟記待客的文明用語；
2.學習詢問顧客的方式；
3.學習自我介紹的方式；
4.學習介紹和推薦本酒店的方式；
5.學習向顧客、領導提建議和作自我批評的方式；
6.學講普通話和掌握語言藝術；
7.學習足療店接聽電話的方式；
8.學習美容、穿著知識；
9.學習面部表情和表情方式；
10.學習站立、行走、注視的方式；
11.學會一般場合的唱歌、跳舞；
12.學會與顧客、同事進行思想交流。
培訓要求：(1)邊學邊示范；(2)學完后考試；(3)不要求很全，但要熟習要點。
1.怎樣迎接客人?
2.怎樣引導客人就位?
3.怎樣為客人沏茶?
4.怎樣為客人點技師？
5及時送單；
6.怎樣為客人酌酒水，
7.怎樣清臺、布置足療房間環境?
8.怎樣結帳?
9.怎樣為客人開機點歌?
10怎樣歡送客人?
培訓要求：(1)每條要專人講解；(2)服務員作記錄；(3)講解人作示范；(4)按照講解要點演習。
1.怎樣巧妙地將自己介紹給客人?
2.怎樣簡明扼要地向客人介紹本足療店的來歷和特點?
3.怎樣根據顧客的消費要求向客人推薦足療推拿項目、藥水?
1.學會怎樣保持個人衛生，養成良好的衛生習慣；
2.學會掌握食品衛生要求及制度；
3.學會餐具衛生保養知識和方法；
4.學會就足療房環境的清理保養知識；
5.學會安全用電知識及故障處理方法；
6.學會安全用火、防火知識及處理辦法；
7.學會外出安全防護知識；
8.學會同社會各種人員打交道的安全知識。
培訓要求：(1)熟習基本制度；(2)懂得處理、鑒別方法；(3)邊講解邊示范。
? 沐足工作計劃 ?
樓面部服務員崗位職責
職責義務：
1、按餐廳規定做好餐前準備工作，包括人員的準備，物品的準備，環境的準備；
2、做好餐前準備工作：按要求領取干凈口布等棉織品；清潔、擦拭各種餐具和酒具；按不同的要求、規格和檔次擺臺，并檢查桌椅是否完好；補充鹽、醋及其它調味品；按接待規格擺位；開餐前10分鐘將各種服務用具（如托盤、毛巾托、雜物夾等）準備完畢；
3、了解當餐預訂情況、沽清情況、各類菜品的價格、烹制方法及食用方法等；
4、了解酒水價格、香型、酒精度、原產地等；
5、準備好筆、便簽紙、打火機、開瓶器等服務用具；
6、做好餐前自檢工作；
7、按規范上菜、斟酒、上飲品，注意客人用餐情況及上司的示意，及時更換餐具、煙灰缸，主動為客人點煙，及時清理桌面，正確運用有聲服務與無聲服務；
8、頭腦靈活，反應敏捷，隨時滿足客人的服務要求；
9、將客人用餐信息及時傳遞到相關小組或部長處，以最快速度、最大程度的滿足客人的合理需求；
10、對客人及同事、上司要誠懇禮貌，工作有需要時，為其他人員提供幫助；
11、買單前應先核實帳單準確無誤后方可交客人買單；
12、按規范收臺并及時布置好餐桌以迎接下一批客人的到來；
13、每餐結束后將客人反饋意見上報部長處；
14、按餐廳規定及時收、送布草；將臟布草按規定存；
15、下班前做好各班次的'交接工作，并做好收尾工作，檢查無事故隱患后方可離開；
16、完成上級下達的其它工作任務。
1
樓面服務員崗位職責2016-06-29 23:30 | #2樓
崗位名稱：樓面服務員
直接上級：樓面領班
直接下級：
崗位提要：在樓面領班的領導下，為客人提供最優質的服務，維護好營業場所衛生，解決普
通的常見問題.
崗位職責：
1按時上下班，不遲到、不早退、不曠工、不無故請假，嚴格遵守公司的勞動紀律。 2上崗前檢查自己的儀容儀表是否達到標準，營業用具是否帶齊。
3準時開例會，接受樓面主管的工作區域分配和工作項目安排。
4檢查并做好區域衛生及營業前的其他裝備工作。
5按照服務流程為客人提供標準優質的服務。
6平等、禮貌的待客，服務中做到主動、熱情、周到，滿足客人合理的要求。 7各項工作做到迅速、準確。
8工作中吸取、積累工作經驗，不斷提高業務技能和增強自身素質。
9服從上級領導處理決定，做到先服從后上訴。
10嚴格遵守公司的各項規章制度。
11完成上級布置的其他工作任務。
12下班離開公司時，走員工通道并配合保安檢查手袋之類的物品，禁止偷拿公司的任何物品
工作要求：
1必須由較強的事業心和責任感，工作認真踏實，為人處事公正嚴明。、
2必須熟練掌握娛樂場所管理與服務的專業知識和技能。
3必須能妥善應對客人投訴及其他常見問題。
4身體健康，精力充沛，不計較個人得失，工作時間以完成工作為前提。
崗位職權：
1提出合理的建議。
2對工作疑問的申述。
3監督各部門的工作情況，上報不軌行為。
樓面服務員崗位職責2016-06-29 20:25 | #3樓
1、按照酒樓規定，統一著裝上崗，按時到崗，絕對服從并完成上級交代的工作安排，不許頂撞上司，對同事互相尊重，工作互相配合。
2、上班時間不能擅自離崗、串崗，站姿標準，不能打鬧或做與工作無關的事。
3、做好餐前及餐后的準備和收市的清潔工作。
4、收集樓面下臺（輕拿、輕放及分類放置）的餐具，負責布草交收工作。
5、保持個人衛生及儀容、儀表端正，對客人服務熱情有禮，操作程序嚴謹規范。
6、熟知熟記當天供應的菜式品種、價格和特別介紹、沽清急推品種。
7、服務席間勤巡視，做到“眼觀六路，耳聽八方”
8、做到客人有問必答，俯首恭聽，耐心有禮。
9、下班前做好本崗衛生工作，并做好交接-班記錄。
10、下班前要注意檢查關閉本崗的水源和電源。
11、遵規守紀，以身作則，嚴格遵守酒樓各項規章制度和管理規定，從嚴律己，以身示范。
? 沐足工作計劃 ?
1、直接經理負責，全面負責本部門新老技師的培訓工作。
2、負責培訓本部門技師禮貌禮節、行為規范、按摩手法及技師對公司的認識。
3、負責培訓本部門技師的公關技巧，讓技師學會推銷自己和讓客人享受最好的服務。
4、負責培訓本部門技師對公司運作的了解，規章制度、出品、消費情況、設備的使用。
5、了解本部門技師的心態，上鐘情況，做好技師的思想工作，及時向部門主管匯報技師工作。
6、按時參加部門全會，完成上司的工作指令，做好上傳下達的工作。
7、嚴于律已，獎罰分明，對技師一視同仁，搞好團結和睦、公平競爭的工作氣氛。
8、制定培訓計劃，嚴格按照要求培訓效果，保證技師上崗前全面合格。
9、不定期對技師各項技能過行抽查，保證技師服務水平。
10、協助鐘房部長落實各項規章制度的實施，監督每位技師的行為規范及服務。
11、研究同行業服務技巧的趨勢，根據本公司的實際情況，對技師手法要常有創新，保持本部門的經營特色。
? 沐足工作計劃 ?
沐足店崗位職責管理培訓
我們服務業最為重要的是服務態度、服務品質一個足療店無論您擁有多么優秀的技能多么豪華的裝飾若服務態度、品質跟不上顧客也會選擇放棄直接影響店面收入。為了預防此類事情的發生在招聘錄用員工時應注意以下幾方面問題。
一、用工原則
年齡、自身素質、笑容要有和藹可親之感性格外向為佳長相一般即可注意觀察應聘者是否熱愛本行業不要盲目招受不適合您事業發展的員工。一些、足療店有時在“人手不夠”的因素下亂招人這樣就會產生“所用非人”形成了病急亂投醫的效果對您事業發展不利。
二、選擇最佳時間最佳地點招聘員工
一般每年中高考結束后兩個月是招聘員工的最佳時間在很大一部分人即將投入到就業市場前去學校選擇一些優秀人才給予完整技能、服務訓練在這種有計劃、有目的培訓之下人才流失就不會存在了。由于學生還未踏入社會他們就象一張白紙您畫什么那他就接受什么。其次在全國技、美發職業培訓學校挑選適合的人選也是一條道路。最后招聘老員工從中挖掘人才為我所用。
三、注意觀察
應聘者尖指適合技美發方指適合休閑。右臉大于左臉及公共關系適合。
四、一般錄用比例
若您在100人中挑選一般情況錄取率為22。第二節 員工技能培訓、足療店是以技能為主的服務技能的好與壞會直接影響您的創收效果。隨著科技年代來臨流行的變化很大信息傳播極快顧客需求隨之而不斷改變經營者應把新信息、新技術及時傳遞到員工心中把新技術及時教會他們。其實員工對這方面興趣很大因為對員工本人的現在、將來都很有用。大家都會主動參加還應及時選派優秀員工到先進地區學習不定期。在這行業中稱之為“充電”。
第二節 員工服務培訓
一、站姿、座姿、儀表
正確的站姿應是雙腳以兩肩同寬自然垂直分開體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹 正確原座姿是雙腳*攏雙手放臵膝蓋上左右均可腰直挺胸。頭部不能左右斜。儀表要求整潔每天上班前化妝給人感覺清秀發妝隨時應注重打理服裝要求得體。
二、微笑
微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。技、美發業一個好的 微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務成功的關鍵更是您建立消費群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導消費的成功。一般培訓是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘其次讓員工相互對練微笑。經過半個月后員工一定會露出滿意的笑容請員工記住“我們不能控制自己的長相但我們能控制自己的笑容”。
三、態度
員工的服務態度是服務中最為關鍵的一環。沒有好的服務態度直接會導致顧客的流失會讓我們整體形象和素質在顧客心中產生不良影響。有這樣一句話“我們不能改變天氣但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產生不愉快那么在為顧客服務時一定會流露給顧客。也就是說員工的壞心情會直接通過服務轉移到顧客身上那樣態度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費來享受的一旦態度差“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務原則體現在什么地方呢因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入、足療店不要把您的不愉快心情強加于顧客、同事身上給別人帶來不愉快要讓員工明白熱情、良好的態度是我們共同生存之本。
四、技能
態度是根的話那技能即是本二者缺一不可。技能好與壞也會直接影響業績。無論是技還是美發中任何一項技能都極為重要。要讓每位員工清楚知道他的技能服務環節和企業發展有著緊密關系和聯系要讓員工知道企業是多么需要他。一般培訓首 先是集中起來廣州雅竹軒
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統一手法、技巧進行正規培訓經考試合格后上崗其次是根據不同特點專門指定人進行有目的訓練再次是讓員工了解掌握更多的有關信息。把優秀員工送到更先進的地方去“充電”讓員工將掌握的新技術運用到顧客身上為您產生效益同時使員工自身得到了提升。技能提高訓練每月可進行理論、實踐各考核一次促使員工不斷努力提高自己的技能。
五、接待技巧
不能正確掌握接待技巧再好的服務、技能等于零顧客還是不回頭因為不對路。在顧客進門一瞬間員工就得細致觀察顧客心態及檔次員工應站在店內45度地方。在顧客進店前應及時把門推開側身喊一聲“歡迎光臨”千萬注意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領座、倒茶隨后很小心地問顧客需要什么服務在服務中要學會與顧客拉拉家常問問工作談談他身上的亮點如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通在介紹服務時注意運用專業語言在顧客心中您是專家就像病人上醫院看病一樣此時您就是最好的醫生。當顧客很煩對您語言過重時員工不能露出不滿表情婉轉不失體態把話題引向別處。培訓員工接待技巧最好方法是模式演練。
六、溝通技巧
好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。一個顧客本只想剪一下頭員工溝通好顧客很可能改變主意也許是燙、也 許是、也許是染一個普通顧客只要重視他溝通到位也許變為您長期固定的客人。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西包括技術、產品、服務、環境我們做的將是別人所沒有的服務。一定用“肯定”性的語言不能運用“可能、也許”非肯定語言。讓顧客達到“放心”員工的溝通就到位了。一般培訓溝通技巧有幾種辦法多讓員工看交際藝術、處事藝術、為人藝術、社交藝術等有關方面的書籍其次帶領、鼓勵員工多講多談心得不斷修正。提高員工的溝通能力需要一定時間再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法讓員工與顧客進行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去讓員工主動努力學好溝通技巧。
七、自信 樹立員工自信是培訓員工重要環節。假如自身就不自信在給顧客介紹時吞吞吐吐說不清楚或者是不敢面對顧客從而使顧客產生多慮。要敢于面對顧客具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務一定會讓您滿意”心態那就需要把員工培訓成一個自信人。就需要帶領員工參與公益勞動組織員工進行演講比賽唱有斗志、上進的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會讓每位員工當一天“經理”上班前在店門外做體操等等均是培養、樹立員工自信的好辦法.八、真誠關心顧客 當顧客進入店內后顧客變為客人員工應象對待親人一樣對等顧客把客人帶進的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方讓他放心、給他安全感應是特別注意的一些小節在店前備一些公用傘傘借他后他會很快奉還備一點針、線解決顧客因裂線、掉扣產生的不便這樣員工就能很好為顧客解決尷尬一定能在顧客心中留下深刻印象從而給您帶來更大的收益。
九、培訓員工顧客至上“十不要”
1、不要認為有比你顧客還重要的人。
2、不要忽視顧客需求。
3、不要忘記未來。
4、不要害怕重新創業。
5、不要永遠聽信顧客。
6、不要認為“顧客至上”很容易做到。
7、不要忘了做到“顧客至上”需要時間。
8、不要給顧客出難題。
9、不要和顧客爭執。
10、不要忘了顧客永遠是對的。
十、培訓員工“十點”工作原則 做事多一點
微笑多一點
腦筋活一點
嘴巴甜一點 效率高一點 說話輕一點
肚量大一點
儀表美一點
行動快一點
服務好一點
十一、八條服務標準 客人進門問聲好 安排落座端飲料 輕聲細語問需要 主動廣州雅竹軒
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傾聽溝通好 翻查資料供參考 產品特點詳知道 引導服務最重要 下次服務還找我 十
二、接待客人九大用語 1歡迎光臨 2對不起 3請稍等 4讓您久等了 5請這邊來 6是、明白了 7實在不知說什么 8請原諒 9謝謝 十
三、員工七大服務要求 1永遠保持微笑 2明白、聲音干脆、清楚、親切 3動作忙而不亂、隨機應變應付突出事件 4永遠站在顧客立場著想 5永遠不要在客人背后議論客人 6記住客人的名字 7和同事之間也要用普通話
第三節 員工管理管理 員工是一件很復雜的工作。中國有句古言“人上壹佰形形色色”。各人有各人的思想各人有各人的行為一個成功、足療店的管理者要了解員工需求包括經濟收入工作能力日常生活等。要解決好員工后顧之憂就必須很好處理下面一些問題讓員工全力以赴的去工作去創造價值。
一、簽定合同 簽定合同是員工與老板間簽定信用的一種方式合同本身可以制約雙方。雙方合同應要以相互尊重、相對平等、相對互利、共同協商為基本原則。經雙方充分協商簽定合同并進行公證。合同一旦形成必須按合同嚴格執行。這樣從法律角度來講制約了人才的流失。使雙方利益得到了保障。一般合同內容具備以下幾條
1甲、乙雙方名稱、姓名。
2培訓時間。3培訓費是否合同期滿后退還。
4工作期限
5福利、待遇。
6甲、乙雙方義務及權利。
7乙方在甲方任何工種。
8甲方在什么情況下可以解雇乙方。
9甲、乙雙方在什么情況下可以終止合同
10任何一方違約怎么處理、賠償。11怎樣續訂合同
12解釋權屬于何方。
13簽定合同年月日
14簽名、蓋章。
二、規章制度
規章制度是管理員工絕不可缺少的重要環節。規章制度建立的好與壞直接影響對員工管理的好與壞。要做到任何事情都有章可循要人人做到嚴格遵守規章制度把規章制度變成常規是一件較難的事。疏向導入是足療店、建立健全完善規章制度的目的。使員工自覺遵守制定的規章制度按照有關規章制度準則去做好自己份內外工作。規章制度大體分為以下幾種獎罰、考勤、衛生、考核、人事、財務六種規章制度需根據自己實際情況而制定具體見員工守則。
三、店長人選
店長人選極為重要。她他是貫徹、落實、執行足療店、經營方針、政策、目標、制度等的具體監督者。在挑選店長時一定需要慎重考慮。一般情況有二種一種是既懂技術又懂管理另一種只懂管理不懂技術。前者比后者更合適二種情況等遇均不同前者高于后者在選擇店長人選時最后重要一條是懂管理能和員工打成一片把員工思想、動態及信息及時反饋給老板。店長本身具有一定素質能獨擋一面并能動用他自己思想為您創造價值。處事公證辦事認真能盡心、盡力、盡職工作思想敏捷在老板與員工之間起到上傳下達的目的簡言之起到“磨心”作用那您的人員就算選對了。在考慮店長人選時切記請鐵起用家族人原因很簡單不好管理無法施壓家族人員在員工面前會自然而然流露出一定的優越性員工會對此產生反感。
四、授權
授權、權利的下放在有嚴格規章制度下足療店、老板應把財務、人事等一切日常工作處理權下放到店長身上讓店長感到老板非常信任他他會努力去工作。老板只能以董事長、技術總監、顧客身份檢查店內一切事物發現問題及時與店長溝通讓店長及時去修正、改進。店長則應把員工管理分成組選出組長組長去管理各自的員工店長應充分把獎、罰、衛生、請假等權利下放在組長身上一旦出現問題店長應及時與組長溝通讓他們及時改進。組廣州雅竹軒
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長又把工作上一些小問題授權給具體員工讓員工感到企業需要她。一般情況下一位組長只能管理六個人這樣形成層層負責大家都會做的開心。老板此時完全可以騰出手來去設計、規化發展新的連鎖及企業目標創造更大的利潤。完全可以騰出手來去設計、規化發展新的連鎖及企業目標創造更大的利潤。
五、展示企業目標
給員工展示企業目標讓員工了解企業未來發展使員工對企業充滿信心這也是管理員工思想的一個環節。在管理員工時應時常把足療店、企業發展目標從微觀到宏觀一一講解給員工并給員工設計未來讓員工認為在此工作有很大的前途。在一般情況下先繪制宏觀發展目標圖如未來足療店、彩色圖紙并把它設計的非常豪華和美觀然后掛在員工能看見的地方。然后繪制目前企業發展經濟坐標圖讓員工一眼能看出現在業績情況及目前企業走向?？傊フ故镜哪康氖窃黾訂T工信心讓員工安心在此努力工作。
六、與員工交心 一個優秀的老板、店長應隨時與員工保持親密、友好、密切的朋友關系與其交談以便更好了解掌握員工思想狀態是減少工作障礙增加工作效率的一種管理方式。在與員工交談時應注意以下幾點
1認真傾聽員工想法 2讓員工充分發表自己的見解
3不要在人多地方與員工交談私下最佳 4與員工談一些他她感興趣的話題
5不要只談工作可以多談談生活、家庭環境和社會經驗 6站在員工角度為員工設計未來
7要讓員工信任你與你談真心話
8告訴員工員工提的意見我們會很好考慮和解決
9告訴員工外面的新信息和情況
10告訴員工你心目中的員工形象是什么樣子。總之一定要肯定、贊美員工同時也可婉轉指出員工不足之處。那么員工很快就會改變自己的不足并且成為朋友。一旦員工感覺您對員工不錯那么他們今后工作中一定會站在您的角度考試問題去開展工作?？傊欢ㄒ隙?、贊美員工同時也可婉轉指出員工不足之處。那么員工很快就會改變自己的不足并且成為朋友。一旦員工感覺您對員工不錯那么他們今后工作中一定會站在您的角度考試問題去開展工作。
七、減少官僚管理
官僚即主觀通常足療店老板總是認為自己做的一切都是對的。聽不進員工、下屬提出的忠懇意見最后導致大家都按老板錯誤思想去做影響了業績員工又產生不滿情緒。要管理好員工就必須減少官僚主義深入一線了解顧客、員工需求解決、協調出現的工作問題經認真分析、思考、權衡后再做出決定減少官僚主義是您贏得員工積極性增加利潤的關鍵所在。一旦官僚主義形成員工都不給老板提合理化建議任其發展后果不堪設想。
八、鼓勵團結協作精神
足療店靠某一個人的力量和智慧不可能發展很好必須依靠整體力量及大家共同的智慧。團結協作精神是您管理員工的主題。在分工較細的足療店、可以有意安排一些屬于員工本職工作內容以外的事情讓員工去做同時安排別人做屬于他范圍內的事情員工間相互得到體驗這種團結協作會讓員工之間產生親切友好感消除他她們在工作中產生的磨擦和誤會。在友好的氣氛中一起共同工作。注意一點要求在工作中提倡團結、協作精神告知員工團結的力量協作的結果。這種團結協作精神只有一個目的大家整體利益得到增長與人與已都有利這也是充分發揮“我為人人人人為我”好的工作作風。
九、應知員工需求了解、掌握員工需求解決員工后顧之憂是做老板必須具備的基本素質。
一旦了解員工需求您就可以很好分析員工在想什么在做什么員工需求成不成立員工的需求我能不能滿足能不能解決。廣州雅竹軒
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但值得老板注意的是千萬不要在未考慮好之前沖動地給員工承諾什么一旦承諾員工會很在意如您不能兌現員工對您的信任度會直線下降從此您在員工心中是一個失信的老板了。時間一長那么員工會考慮跳槽、更換工作環境、改行等想法當員工付諸實施時也就意味著您的人才流失。洞悉員工需求盡量在不違反原則前提下也就是您利益和大家利益不受到很大影響時經認真考慮、分析后找到恰當機會和地方與員工溝通并滿足員工需求不能滿足的一定要耐心解釋不能滿足需求的充分理由讓員工心態得到平衡。
十、衛生管理
一個足療店的衛生質量直接影響整體效益。衛生管理不可忽視。組長負責將具體衛生轄區分布到每位員工身上每天上班做衛生一次隨時保持店面清潔每周大掃除一次。定出具體的衛生檢查監督、獎勵制度店長應每天隨時檢查并提出不足以便改進對出現未做、拒做、忘做的情況及時處理并進行罰款以達到教育大家的目的。一般情況下鏡子、招牌、用品、地面、擺設是重點垃圾隨時清除。要求員工自身衛生也應有相應措施如夏天每天必須換工裝春、秋每天三必須換工裝員工必須每天化妝打扮等等總之監督、落實是關鍵。
十一、召集例會
每天召集工作總結例會是管理員工的一種方式它有二大好處一是總結昨天的不足二是更合理地安排今天的工作。一般情況下例會在上班前15分鐘舉行。例會具體內容如下
1店長問候員工如“各位小姐、各位先生早上好”。
2集體宣讀企業理念如“我們做的最好因為我們加入了足療店”樹立信心。3店長詢問昨天業績、出勤、勞動經律、顧客意見等情
4表揚昨天業績最好的員工。
5指出存在的問題及解決辦法。
6今天工作安排重點。
7請員工提出想法。
8高唱有激情的歌一首。
注意要在愉快的氣氛中結束倒會。
十二、幫助員工設計未來
一個人只要有目標、有理想他會努力向目標、理想去奮斗。當員工在、足療店工作時老板一定要給員工設計未來。這種設計是讓員工在工作期努力工作的一種管理辦法。要讓員工清楚知道在這里工作的目的和任務。老板要給員工設計、制定以下幾個未來目標觀點
1您今后的發展一定會超過我
2您今后的店面一定要比我的大和漂亮
3有可能在您工作期滿后我們共同投資開一家分店你來管理
4你一定能成為一流的技師
5你這么年輕不可能給別人永遠打工自己今后一定要開店。
當您設計制定的目標觀點被員工認可您應馬上指出員工現在最需要什么。缺少經驗現在正在積累、缺少管理現在正在積累、缺少技術現在正在提高、缺少資金現在正在積累。當員工明白個子自身缺什么的時候也就是他為此面努力安心工作的時候這在本行管理中稱之為“宏觀假定”。這種美妙的“宏觀假定”遠景在運用時一定要注意其巧與妙的結合利用才能達到您想象的目的。
十三、薪獎辦法細則
本通則適合足療店、任何部門的薪獎辦法。薪獎通則
1、各部門薪獎辦法包括底薪、全勤獎金、工作獎金、銷售獎金其他部門依需求另增加其他獎金或津貼。
2、所有獎學金氏計算艾以實際收款額為準。
3、各部門均有三種責任額包括基本現任額、成長責任額目標責任額。
4、底薪于每月初發放獎金津貼于月腫發放季獎金于
1、4、7、11月發放。技部薪獎辦法 一底薪
1、技助理A級有經驗但需要重新學習者起薪600元。實習助理B級完全沒有任何經驗者起薪400元。
2、技師A級有2年以上經驗者不必學習起薪700元。廣州雅竹軒
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B級有1-2年經驗仍需學習者起薪800元。
3、店長A級有技美發經驗懂得管理者起薪1500元另有提成面議。B級無技經驗但懂得管理起薪1200元另有提成面議。
試用期3個月正式任用者底新增加20-30由經理或總經理審核決定。二全勤獎金每月100元一個月朋三次遲到、早退者則不予發放。三工作獎金
1、每服務一位客戶基本提成10未達成基本責任者則沒有提成達成成長責任額者提成15。達成目標責任額者提成20另有達成資金鬃元。
2、三種責任額每秀公布一次目標。工作獎金當月只發放60另外40與秀獎金同時發放離職者的獎金不能發放但列入“本店福利基金”留下于年初、終統籌運用。四銷售獎金足療店所有產品均有10的銷售提成但必須超過基本責任額技助理不在此限技師必有工資的兩倍當做基本現任額達成工資四倍時另加發50于每月腫發放獎金。五團體獎金
1、本店達成當月責任目標時另提撥2為團體獎金達成成長責任額時另提拔3為團體獎金達成目標責任額時另提拔5為團體獎金。
2、當月團體獎金預留30為年終獎金20為季獎金10為特別獎金發給當月表現優秀的本店任何員工其余40由本店所有人員平均分配。 六成長獎金每月公司筆試一次以60分為標準超過的分數每分以元計算例如考100分則下個月增加底薪20元100分-60分=20元考試不合格者下個月扣60元。每月以上類推。
其他如有未盡事宜經董事會研究后由總經理修改公布 十
四、罰款常識
在罰款前足療店要有一個宗旨罰款不是目的起到教育大家杜絕類似情況的再次發生改變錯誤的做法才是足療店、的目的所在。在獎罰細則上應有
1、遲到早退1分鐘扣X元遲到5分鐘以上扣XX元遲到10分扣XX元。
2、曠工一天扣XXX元。
3、衛生未做一次扣XX元。
4、未化妝一次扣XX元。
5、未喊“歡迎光臨”一次扣XX元。
6、工裝未穿一次扣XX元。
7、未給客人到茶一次扣XX元。
8、用品、物品未放指定位臵一次扣XX元。
9、站姿、座姿不美一次扣XX元。
10、與顧客、員工吵架、罵人一次扣XX元。
11、不維護企業利益向外泄露商業機密一次扣XXX元。
12、私用、私拿企業物品一次扣XX元。
13、超過規定時間吃飯一次扣XX元。
14、不服從工作安排一次扣XX元。
15、貪污公款一次扣XXXX元。
16、拾到顧客物品不上交一次扣XXX元。
以上獎罰必須分明形成以制度管理員工而不是人管人見獎罰單。員工獎罰統計單 店名________
時間 姓名 原 因 罰獎金額 負責人簽字簽名
廣州雅竹軒
亞洲足療網
? 沐足工作計劃 ?
酒店沐足推拿部工作總結作為酒店沐足推拿部門的一名專業人士，我在這里將與大家分享我的工作總結。在這個部門里工作需要全身心地關注顧客的需求，并且提供高品質的服務和衛生環境，以確保他們的滿意度和對酒店的忠誠度。
首先，我們重視顧客的需求和體驗。我們始終嘗試與顧客建立良好的溝通，并確保他們在享受沐足和推拿服務時感到舒適和放松。我們的服務不僅僅是應對顧客的體驗需求，還包括幫助他們解除身體上的緊張和壓力。我們的目標是創造一個愉悅難忘的體驗，讓他們感受到我們對他們的關懷。
其次，我們注重服務的品質和規范。我們始終保持專業性和禮貌，并確保我們的服務符合衛生和安全標準。我們的員工需要定期接受培訓和衛生檢查，并遵照我們的操作規范進行實際操作。我們的日常工作包括清潔和消毒操作，以確保我們提供的服務環境干凈和衛生。
最后，我們非常重視員工的職業素質和隊伍建設。我們善于發現員工的優勢并且鼓勵他們進一步發展。我們不僅鼓勵員工接受業界培訓，還積極提倡他們參與工作和業務的交流。我們認為，員工的積極性和團隊協作關系對于酒店沐足推拿部門的成功很重要。
總結起來，我的團隊注重顧客的需求和體驗，提供高品質的服務和衛生環境，以及注重員工的職業素質和團隊建設。我們始終相信，我們的每一份付出都能讓顧客感受到服務的價值和質量。我們希望我們的付出能夠促進顧客的體驗，并增加他們對酒店的忠誠度。
? 沐足工作計劃 ?
1、接受總經理的督導，直接對總經理負責，全權負責沐足閣的經營和管理。
2、貫徹實行公司大政方略，訂立各崗們業務操作制度，并督導實施，隨時分析存在的問題，整改弊端，不斷提高服務質量。
3、根據市場變化和客人需要，制定公司營銷活動，并推動實行，同時控制成本，帶領各部門達成各項經濟指標。
4、制訂休閑中心人員編制，負責各部門各職位，考核聘用工作，安排監督各級員工培訓，根據業務需要，合理組織和調配人員，提高工作效率。
5、協調各部門的溝通協作關系，全面組織公司運作正常。
6、建立科學公正的管理體系，健全公司管理制度，關心員工，促進內部團結，發揮集體潛能，不斷創新進步。
7、協調好各部門的相互關系，以利相互，配合工作。
8、主持公司管理會議，聽取部屬工作匯報，對各環節工作進行整改協調。
9、每月工作進行總結，并制訂下月計劃。
10、對部門副經理級以下員工有直接提議任免權。
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足療顧問的職責
[第1部分：足療顧問管理制度]
內部公函
提交給：總經理辦公室
p>作者：發布部門（足底按摩） 日期：2012-04-07
主題：關于足底按摩咨詢管理制度。編號：[2012]備案[003]客戶管理系統
1．準時下班簽到或簽到簽到。早退或遲到，5分鐘內罰款10元，罰款10-15分
20元。 1小時內曠工半天，2小時內曠工一天。 2. 嚴格按時工作，不得無故調停，請假須提前兩天書面申請，經部長、主任批準后生效
，申請提前3天及1周以上，經理級審批生效，違者按曠工處理。
3.輪班期間，不要離開工作崗位、閑逛或閑逛。無故缺勤15分鐘的，視為停工。上班時間是由于
如果你去其他崗位或洗手間，你應該通知你的部長和同事，并在規定的時間返回工作崗位。 4、上班按公司標準著裝，違者罰款20元。
5.面部和手部清潔，工作時頭發整潔，淡妝，不濃妝，不戴其他配飾，不長手指
A、工作時不噴刺激性香水，不喝酒，并且不要吃（大蒜）等有異味的食物。
6.在工作時間將徽章佩戴在左上胸口。如果胸卡被破壞，請及時到人事部更換，方可進入服務區。
必填先查表，不符合要求者不予受理允許進入公司服務區域。服務客人時，要面帶微笑，表現出熱情和大度。你應該精神振奮，充滿情緒。不允許出現無聊、冷漠、緊張的表情，不能帶個人情緒。迎接客人時，鞠躬 30 度并使用禮貌用語，例如（晚安，歡迎來到愛琴海）。
7.上班時不要做與工作無關的事情，看不到的時候喝水，不要在公共場合梳頭或固定手指
< p> A；不要敲桌子或任何東西。工作時間內不準帶手機的，罰款50元/次。8.說話（對客人、同事）自然清晰，不說粗話，不使用不禮貌的語言，不與任何人大聲交談和大笑，私下聚會 對客人八卦，說話時注意禮貌，并注意用眼睛看客人，稱呼客人的姓氏，使用“請”、“你好”、“謝謝”等禮貌用語。
9。早班輔導員必須在9:50前到崗，做好衛生工作，準備好預約登記表、銷售登記表等。
產品，做好記錄在交接簿上，詳細登記，仔細閱讀交接簿。
10.熟悉公司部門的營業時間、方式、價格區間等服務指引，對客戶的詢問要有禮貌和耐心
回答到客戶滿意為止，熟練地宣傳公司的其他商業產品。
11.對于坐在大堂的客人，茶會在三分鐘內送達。大堂的服務和衛生會由顧問來處理，并耐心詢問顧客
人，盡量滿足有特殊要求的客人，如果不能滿足需要客人，你應該立即通知你的老板。對于在大堂等候房間的客人，客人應根據預訂或到店順序隨時與部長聯系，以免客人等候時間過長。
12.下班做什么：打掃客人辦公桌的衛生，清理辦公用品，如（時鐘上的筆記、客人入職筆記
錄音臺、對講機) 到前臺。
13.由于工作需要，老板指派顧問臨時調班或加班。積極主動，不拒絕，不管是什么情況
準矛盾的上級可以先處決，再上訴。
14.工作時間任何時候都不允許收客人的禮物，強行索要小費，不要使用客人物品，不要私自處理客人
剩的東西要上交給老板。
15.客戶應按時參加每日課前培訓和每周工作培訓。值班人員和病假人員不會缺席。
16.不在本部門消費的顧客，一律不得參觀，任何人不得在本部門服務區拍照。總經理與
相同，除預期外。
17.有責任心和敬業精神，能夠為客人提供得體、周到、積極、熱情的服務。
18.熟悉公司內部架構及各項服務設施，確?？焖倩貜涂蛻簟? 19、熟記?？偷男帐虾鸵话銗酆茫εc客戶建立良好的關系。
20.同事間互相幫助，發揚團隊精神，隨時與其他員工合作。
21.顧問不得與營銷總監串通進行虛假預訂，違反規定者進行預訂。 22. 客人所在城市應走到客人面前，詢問客人是否有預約。 23、客人如有預訂，應及時登記。 24. 營銷總監通知客戶要及時登記預訂
25。如果營銷總監帶領他人預訂，客戶有權向營銷總監提出要求。
另外，需要遵守公司的其他規定和員工手冊中的規章制度，提高自身素質。
以上建議可行嗎？請評論！
董事會批準
牧足經理/Mr.彭世明 總經理/先生于成禮
文案：
文案：
【第二部分：客服職責】
客服職責
< p> 1。準時上下班，著裝整齊，保持良好的儀容儀表。 2。按時參加例行的課前會議，接受上級的工作安排和的表揚和處罰。
3.嚴禁與其他部門結伙，存在違法關系
。
4.了解開業前的準備工作，做好環境
區域衛生和物品安排。
5.站姿和姿勢標準，不要依賴你不能躺在前臺和其他人聊天。
6.了解公司的消費情況，記住每天的預訂情況 >
定期按規定做好開卡、開房、轉房、退房的具體工作，讓商家可以達到最佳狀態，做好客戶檔案工作。
7．有座位走路時，抬頭走在客人面前
或旁邊，主動請客人介紹一個滿意的姿勢。 8、主動回答客人的問題。客人的投訴
應認真記錄，不斷檢查樓層情況，反映部門負責人。 9、記住客人的名字，以便隨時稱呼客人。 10、絕對服從安排、指揮，使用禮貌和敬意，微笑迎接客人，給客人留下第一印象。
11.帶客人入座時要熱情，并交出客人的情況
代表在場的少爺，回到客臺時要小心做好記錄。 12、為客戶提供微笑、禮貌、熱情、主動、準確、快捷、全面、周到的服務，并按工作程序正確引導。 13.并不斷增強自身的服務意識，不斷提高自己的專業技能和技巧。
14.與本部門其他部門和員工密切配合，完成各項工作計劃和安排。
【第三部分：客戶的工作職責】
客戶的工作職責
1.準時上下班，著裝整齊，保持容貌良好。
2.按時參加定期的課前會議，接受上級的工作安排，并進行表揚和處罰。 3、嚴禁與其他部門結伙，存在違法關系。
4.了解開業前的準備工作，做好小區環境衛生和物品。裝修。 5.標準站立姿勢，不靠墻，不許趴在前臺和別人聊天。
6.了解公司消費情況，熟記每日預定規定，按規定做好開卡、開房、轉房、退房等具體工作，使業務達到最佳狀態，并做好客戶檔案工作。
7.有座位走路時，要昂首挺胸，走在客人前面或旁邊，主動請客人介紹一個滿意的姿勢。
8.主動向客人提問回答，如遇客戶投訴或不滿意，應認真記錄，不斷檢查樓層情況，反映部門負責人。
9。記住客人的名字，以便隨時稱呼客人的尊稱。
10.絕對服從安排、指揮，用禮貌用語，微笑迎接客人，給客人留下第一印象。
11.帶客人入座時要熱情，向在座的少爺說明客人的情況?；氐角芭_時，一定要認真記錄。
12.為客戶提供微笑、禮貌、熱情、主動、準確、快捷、全面、周到的服務，并按照工作程序正確引導。
13.并不斷增強自身的服務意識，不斷提升自身的專業技能。 14、密切配合其他部門和本部門員工，完成各項工作計劃和安排。第二章：餐飲顧問崗位職責餐飲顧問崗位職責
1．工作職責和重要性崗位職責： 站在餐廳門口兩側，有尊嚴地迎接客人進店 迎接客人時大方、微笑
進店時一定要熱情招呼，用“歡迎”、“你好”等禮貌用語引導客人，幫忙安排座位。
了解和熟悉本店的產品和服務，以便隨時解答客戶的詢問?？腿穗x開酒店時，以同樣的熱情送行，并用“謝謝你的光臨”“歡迎下次再來”等禮貌用語。灣。重要性：歡迎是公司的面子，是公司形象的窗口。它的外觀、禮貌、品質、服務水平會給客人留下第一印象，也會給整個餐廳的形象、服務和服務留下第一印象。銷售額、利潤等都有非常重要的影響。歡迎
工作質量可以影響和調整整個餐廳的氣氛。
二、歡迎帖要求：a．站立時，保持頭部向上，胸部、腹部和雙手交叉在前面。 走路時，雙腳勻速向前邁步，
手臂自然擺動，引導客戶時手臂伸直，手指自然并攏，掌心向上，用肘部為軸
指向目標，聲音要親切、溫和、中庸。灣。微笑服務，表達禮貌
1）微笑服務是服務態度最基本的杯子和標準，是良好服務態度的重要外在表現。
2）微笑服務其實是為了讓酒店員工有更高的禮貌，在安靜的狀態下時刻保持良好的工作心情。
3）微笑服務不僅是酒店員工在為客人提供服務過程中職業道德的內容，也是酒店員工對自己職業生涯的深切感受和情感的內容
。
4）微笑給人一種親切、親切、禮貌、熱情的感覺，適當的敬語會讓人感到安心。禮貌
儀容是文明舉止的最低要求，是人與人交往中相互尊重和友誼的行為準則。禮貌
歡迎您下次光臨。 C。記住老顧客：
對于經常來店的顧客，要知道顧客的姓氏，這樣才能稱呼他們，記住他們的長相，記住老顧客的愛好
< p> 和特殊要求，與老顧客成為朋友，可以為餐廳帶來新顧客，防止顧客流失，輕松減少投訴。
d.協助和補充服務員的工作。服務員在做好本職工作的同時，還要幫助服務員接單、收桌、送餐（門口有兩個客人）。
3.工作程序和標準飯前準備： 1）提前15分鐘到達工作崗位，按要求安排好自己的儀容，完成工作五寶（圓珠筆、開瓶器、打火機、抹布、工作號牌） ，并按時參加例行的課前會議。
2）做好崗前衛生，負責玻璃門、風幕、門臺階、門外植物、門外廣告牌、門口空調、地毯。
b.快餐時間歡迎客人：
1）客人進門時，主動引導他們安排座位，并使用禮貌用語“歡迎，請到這里”（注意：
p>給客人指路時，雙臂伸直，雙手自然合攏，掌心向上，肘關節指向目標。 2）當餐廳沒有座位時，顧客進入餐廳，首先感謝顧客，并向顧客解釋，請先去吧臺
點擊訂購，一有有空位，我們會第一時間安排客人，然后聯系各區域的領班和主管為客人安排座位。
3）如需與其他客人設桌或需要移動位置，應向客人致歉，請客人理解和幫助，并征得客人同意后再行可以安排桌位或搬家，感謝客人，并按原座位順序搬遷客人的食物，
如果客人不想說“對不起，打擾了你” ”。
V.飯后工作
做好區域衛生，張貼廣告牌，經領班和主管同意后下班。
六。注意事項
1.老人、孕婦、殘疾人等特殊顧客，應主動迎接。和幫助。
2.遇到乞丐并散發傳單者不得入內。如果不能解決問題，請立即聯系保安。
3.當服務員太忙時，主動幫助和補充服務員。
7.突發事件如何處理 1、客戶問路怎么辦？
答：當顧客問路時，工作人員應立即給出答案，給出正確答案或請人說出正確答案。 3. 滿了怎么辦？
答：先向客人道歉，并向客人說明，請到吧臺點餐，有空位第一時間為您安排，再聯系區域領班或主管安排盡快給他們一個座位。必須提高周轉率的是服務員。
4.如果餐廳真的沒有座位怎么辦？ A：當餐廳確實沒有座位時，您應該先向客人道歉，說明今天生意不錯，確實沒有座位，并建議客人
如果您今天不想去別的餐廳吃飯，歡迎光臨。第三章：客戶的工作職責和流程?？蛻舻墓ぷ髀氊熀土鞒?。
客戶作為公司的門面，是公司形象的第一主體，即留下客戶第一形象的部門，嚴重影響公眾
甚至影響到公司的營業收入等方面。作為客人，您應該保持整潔的外表、友好的微笑和禮貌的歡迎
，以便給客人留下良好的第一印象。顧問應牢記公司規定，熟悉公司房間號和位置，適應正常迎接客人的程序。如有疑問，如何先將客人帶入房間，應給予折扣，并提出敏感問題。
現場爆炸時，客人沒有空間，客人遇到麻煩時處理問題。
1.工作前準備
1.每天上班前一定要自己打卡，盡快做好本職工作清潔工作前，檢查大堂工作區的衛生、陳設、燈光及所有硬件設備。如有不足之處，應盡快通知有關部門負責人及時補正。
2.檢查工作場所的日常用品，如咨詢臺應準備的物品、電腦、鋼筆、尺子、涂改液、工作日記本等是否齊全。
二、檢查個人儀容儀表
1.上班前，制服必須按照公司設計的規定穿著整齊。
2.注意精神狀態，不要帶著情緒去上班，以干凈、清新、精力充沛、精力充沛的狀態迎接客人。到來。
3.客人預訂
1.客人應清楚了解每個房間的情況，不能重新預訂或出錯。
2.當客人接聽客人的預訂時，電話最多會響三聲。接電話的時候一定要禮貌說：“你好，麗豪酒店明豪俱樂部”。
3.認真聽取客戶的要求，如果客戶愿意不了解公司，應向客戶介紹公司規模、房間價格、消費情況等。
4.根據客人的要求，給予合適的房間，然后給客人重復，以免出錯，并留下客戶的詳細信息，如公司名稱、姓名、人數、聯系電話、預約時間等。 5、接聽電話后，必須填寫立即準確的預訂登記，并寫下預訂卡。每位客人必須了解預訂情況。
6.如果客人要求預訂沒有包間的房間：1 ) 建議客人去其他部門娛樂，如足部按摩和桑拿； 2) 建議客人t留下聯系電話，如果有，我們會盡快為您安排； 3) 建議客人更改日期或時間。
4。帶座要求
2.帶客人時，一定要注意與客人的距離，先到客人左邊三四步，以免走丟。
3.注意老客戶，記住他們的尊名。當?？偷絹頃r，他們可以清楚地與他們打招呼，讓他們感到被重視并有賓至如歸的感覺。
4.必須制止客人自帶酒水和食物，向客人說明公司規定，并禮貌地將食物存放在客人存放的地方。如果是?？拖劝扬嬃戏旁谧稍兣_上，并通知經理，只有得到許可后才能送到房間。
客戶不得擅自放行，必要時請安全部門協助。
5.客人選擇房間時，應向客人說明適合坐多少人，并征求客人的意見。
6.取消預訂時，必須盡快通知相關部門負責人。 7. 客人被帶入房間后，在沒有服務人員的情況下，客人必須介紹房間內的設備，如電腦使用、空調、擴音器等，直到服務人員或管理人員進入房間，禮貌地離開房間，
并說：“大家玩得開心嗎？？”。
8.開卡時一定要知道人數、房號、時間、辦卡人，并在返崗前將卡交給收銀員。
5.工作中遇到問題的解決辦法
1.如果很難問到客人的名字，比如故意為難的話，應該一笑置之，不要向客人展示自己不高興的樣子。
2.不管是什么情況，如果客人點了飲料，也應該接單，然后通知dj服務員下單。
3.客人來公司找人時，應主動提供幫助（先確定朋友的房間，如果不確定，
讓客人先電話聯系）不要盲目地帶領客人逐間搜索，必須準確敲門才能進入。
4.如果已預訂房間，客人應在預訂時間之前通過電話聯系。如果房間有問題，請在退房前詢問經理。
6.如果任何董事、老板或負責人必須知道對方的全名和原因，但不能立即知道被尋找的人是否在場，則應通知部長或經理。 7、如果有專門部門過來臨時接待，則通知老板協助安排溝通工作。 8. 上班時間離崗，如果有重要事項，必須在離崗前向老板說明。
9。工作中不準吃零食、唱歌、談私事、對錯。
10.帶客人或其他特殊情況時，不得在賽場上奔跑，以免引起客人緊張，以為發生了什么事。
11.未經領隊同意，客人不得進入房間陪客人喝酒或唱歌。 12、做好日常檢查工作，向有關部門提交每日統計報告。
13.經常檢查垃圾、地板和大門的衛生情況。如果不干凈，請立即通知或自行清理。
六。收市前工作
2.下班前應做好各部門的預約登記，每位顧客應查看預約書了解預約情況，為第二天的預約。
3.把郵遞用品收拾好，記錄下第二天的備用用品。
4.部長會打電話說明情況，記工作日記，然后打卡下班。 轉房規定
1．任何部門人員（除樓層面積外）不得擅自帶客人進入中轉房間，并必須第一時間通知樓層主管。樓層工作人員會帶領客人轉房，樓層必須配合客人，確保工作程序不會造成混亂。
2?？腿宿D房時，大房不能轉小房或中房。如有特殊情況，需征得領導同意，并在卡上簽字。
3.如果房間是空的，客人將保留貴賓室。如果取消預訂，各部門必須立即通知客戶?？腿酥懒耍瑸橄麓晤A訂做準備。 第 4 部分：客戶的工作職責 2 客戶的工作職責
1.修飾：
1。修飾：上班前化淡妝，不容易太濃。 頭發的造型應符合公司的規定。
2.設備a 整個人的第一印象包括衣服應該干凈整潔。灣。站崗時，應保持正確的站姿，面帶微笑。 C。在帶客戶的時候，你的步驟不應該太快。步伐要根據客人的速度來定。帶客人的時候，可以和客人分享一下
一些適當的交流。
d 在工作時間，聲音不宜過大。 3.語言a要面帶微笑，主動打招呼，彬彬有禮
例如：“早上好，歡迎！”
b 在與客人交流時，語言要清晰、通俗易懂、有禮貌。 C。無論是客人、老板??還是同事，都應該做到：“請先寫，謝謝！”
d 接電話時，應盡快說“東海海早安”盡可能杜餐廳，我是客服部某某，有什么可以幫您的！”
二、營業時間：
1、訂房：事先了解房間的位置、設施設備和消費情況。
2、開卡：一定要清楚每個時間段的業務范圍，例如：“茶水市場不開放午餐室！” 根據時間段類型卡正確打開。
b根據時間段類型卡打開卡。站號/房間名，不要誤寫錯站號。點心卡的站號和點心紙應該是一一對應的。（記得在上面寫上客人的表情方式）c 如果點心賣完了及時劃掉，以免給地板帶來不必要的麻煩。
d如果每個城市都帶客人進大廳或房間，應盡快開卡，以免耽誤客人點餐的時間。
3.了解客戶情況： ①了解公司的固定客戶和重要人物：公司老板和公司高管。 b 市政府官員。 C。早茶的?？秃鸵陨喜糠秩耸康某？?/p>
②了解客人的愛好和習慣，如：a 客人習慣喝什么茶或飲料。 b 喜歡吃什么菜等。 4. 了解公司業務：
a 時令產品，如：中秋節銷售月餅。 B公司的招牌菜和各種海鮮的價格，如：阿拉斯加鱗片等。
5．應積極配合地板工作，例如： a 帶客人時，可以把人數告訴服務員，方便對方安置。 b 如遇宴會或
繁忙時段，可根據接待客人情況安排工作人員前往大廳添酒或在看臺上。 c 有生日客人時，客人應積極配合樓層為客人唱生日歌。
6. a 了解各種點心的價格，方便客人打包。 b 打電話打包時，請留下客人的姓名、聯系電話和時間，然后讓地板變暗。幫助下訂單的襯衫 7. 客戶服務臺：
1.早茶：a 最好在周一至周五的周六和周日預訂早茶房間。 b
時間到了，你應該打電話給客人了解客人到達的時間，并告知客人房間早茶營業至10:30，必須退房。 C。排位情況：可以根據情況和人數合理安排位置或房間。在給出排名紙后，你應該提醒客人他們在什么號碼，他們撥打什么號碼。迷惑客人。
2.餐飲市場： a 房間應根據人數、客人情況、對象合理布置。 b 午餐室
不接受早茶客人（特殊情況除外） c 部長及以上人員在預訂時必須留下客人信息，例如：“姓名、人數、到達時間, 聯系電話”
d 如果客人來電取消部級以上人員預訂的房間，應立即通知當事人確認。如果您接到預訂宴會的電話，您應該首先
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近來時常接到這樣的問題，足療店裝修應該怎么設計，怎么裝修？你的足療會所、洗浴中心經營定位是什么？很多經營者都不知道什么叫經營定位。經營定位都不清楚，還如何去談設計和裝修呢？你想要很棒的適合你的足療會所的裝修設計，首先得了解你的足療會所的經營定位。
究竟什么是經營定位呢？簡單地說，你的足療會所客戶定位是什么樣的？你要賺得是什么樣客戶的錢？或者更簡單地說，你在為什么樣的人服務？他們有什么樣的消費需求和消費心理？
為什么要研究這些，很多投資者都感覺納悶？因為投資決策是一項很縝密系統的工作。開足療會所也是一樣，而足療會所裝修只是其投資決策中的一環。
有什么樣的客戶，就有什么樣的消費群體和目標客戶群，就有什么樣的市場定位。有什么樣的市場定位，就有什么樣的經營定位，有什么樣的經營定位就有什么樣的裝修定位，一味地追求高檔裝修或者追求奢華是不明智的，更是毫無投資眼光的。簡單地說，足療會所的裝修定位取決于其經營定位，而經營定位取決于客戶定位，而客戶定位取決于市場需求。
舉個簡單的例子，比如FQ，其市場定位在人均消費68元以上的客戶，主要的服務項目為68元，88元，98元，足療套餐，以及188元保健套餐，人均消費68元以上是其客戶定位和市場定位，這樣的客戶有什么樣的消費需求和消費心理呢，相對而言，這個價位算比較高檔的了，能夠接受這個價位的客戶大多對價格不太敏感，而對服務、環境、人性化、私密性等要求比較高。而且大多這樣的客戶都是商務應酬或朋友交際為多，他們一般不太樂意見到熟人（尤其是在小城市里，這種消費心理更甚），因此比較注重私秘性，同時呢，他們大多屬于常做足療的客戶，對服務水準等都比較挑剔，基本消費需求以傳統的養生保健為主，以治療為輔。他們對環境的舒適度，溫馨度，材料質感，便捷性，甚至燈光的明暗等都有較高的要求和鑒賞水平，由于他們具備這樣的消費需求和消費心理，因此足療店的裝修風格，材料，色彩，規劃布局等都要適應其消費人群特有的消費心理。如果您的目標客戶群為人均消費20~30元的客戶，那他們的消費心理和消費需求又是什么樣呢，這樣的客戶，大多以治療性或者理療性客戶為主，對環境要求不高，而對服務專業化程度高。一般的來說，一些附加消費，如海藻泥，藥物足浴等消費能力不高，私密性一般就可以?？梢钥紤]卡包，或大間，通間。定位這樣客戶的足療店裝修，其設計定位只要舒適，溫馨即可，不太注重什么格調，風格等設計。
足療會所的裝修設計定位服務于經營定位的最基本原則就是要考慮投入收益比。有一個指標我們要始終考慮，那就是每平單天的營業收入，也就是一平米店面每天的平均營業收入。我們不妨這樣算一筆帳，假如一個20平米的三人包間，如果放在FQ足療店，其平均每天的返單率為2，每單的客戶是2位，平均的消費水平為68元，那每天的營收就是68元/位*2位/單*3單/天=408元/天，以店面和技師4/6分成計（小足療店技師按保底工資或比例分成，大店按底薪加提成計酬），減去15%的租金攤銷，減5%的管理成本，減15%的運營成本（電費，茶水費，服務生費，鞋托，優惠等等），簡單概算：每天的毛利潤為408元*（60-15-5-10）%=122.4元/20平=6.12元，也就是說，每平米每天能夠產生6.12元的毛利率；假如我們要實現一年收回投資，那我們的裝修費用不能超過多少錢呢，4.08*300（按300營業時間計算風險系數）=1224元。這是每平的投資預算值，而這其中包括空調（如果是中央空調～約200元/平，分體空調～約150元/平，設備投資包括電視，按摩椅等家具，電鍋爐等300~500元/平），還剩下600元/平的裝修投資，也就是說，你每平的投資不能超過600元/平，有了這個基數，想怎么裝修，基本上調子就定了一多半。
一個項目的開啟，我們都應該對其做詳細的考察，對目標人群、文化層次、修養品位以及我們對新事物的接受程度等等都會做出分析，提供具有針對性的方案，讓足療店裝修設計效果必須符合眾人欣賞品位，足療店顧客每天都換，各種文化層次都有，欣賞水平也不盡相同。那么要做到設計的人文背景令大部分顧客接受，就格外重要。一些足療店很不重視、甚至根本不懂這些內容，出 2 去轉一圈，回來委托一家公司槁設計，設計方案嚴重脫離市場，使竣工開業之曰便成為走向虧損迫產之時。
足療會所的裝修設計不是一個孤立的項目，而是圍繞你的整體經營定位來服務的，而采取什么樣的經營定位，則要取決于細致、縝密、廣泛的市場調研和市場分析。如果你想要很棒的適合你的足療會所的裝修設計，首先得計劃你的足療會所的經營定位，更建議你做出你的商業計劃書！
商業計劃書以市場調研、競爭對手調研及自身資源調研取得的科學數據為依據，對足療店進行市場、文化、功能定位，按照三大定位制定營銷戰略，作出可行性分析報告，確定設計內容、投資總額及投資回收期。它是制定工程策劃書和整體設計方案的唯一依據，它反映了市場對設計內容及投資總額的鋼性要求，是整個裝修設計全過程的一根紅線。
商業計劃書和工程策劃書是足療店設計整體設計的唯一依據，設計者必須領會'兩書'內容，嚴格按照要求，落實足療店的三大定位，制定整體設計方案，并在效果圖、施工圖、結點圖上面貫徹始終。判斷設計優劣標準，不是領導的個人喜好，而是看其能否符合'兩書'要求，這樣你的足療店的客源波及范圍才會廣，那你的足療店必定生意紅火。
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足浴店經理崗位職責
堅決服從公司管理，定期向上級匯報工作情況。保證足以各項經營活動的順利展開。主要負責足以場所的全面管理、經營工作。主要包括：人員的日常管理，日常事務管理，日常經營工作，員工的業務技能培訓及業務指導，企業的營銷策劃，部門之間的協調，經營場所及設施設備的日常維護管理，固定知產臺帳的建立，各類報表的登記，部門職責及各崗位職責的建立，突發事件的處理，領導交辦的臨時性工作的完成。確保股東利益最大化。 1.直接對董事會負責
2.負責制定和實施部門職員的在職與升職培訓計劃 3.負責公司服務流程與操作規程的設計與設施
4.負責公司職員除技術以外的服務范疇的考核與督導 5.負責制定公司服務部的制定與規定
6.協助公司抓好店內設施設備的維修與保養
7.協助公司抓好店內的衛生與安全工作督查個人、環境的衛生評比 8.部署店內員工的服務技能技巧考評 9.落實董事會下達的其他工作指令
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咨客崗位職責一、崗位職責和重要
A, 崗位職責：站在餐廳大門兩側迎接客人入店，儀態端莊大方，面帶微笑，見到客人進店
須熱情致以問候，并用“歡迎光臨”“你好”之類的禮貌用語，引領客人，幫助安排座位。
了解熟悉本店的出品和服務內容，以便隨時回答客人的詢問?？腿穗x店時，要用同樣熱情地
歡送客人，并使用“謝謝光臨”“歡迎下次光臨”等禮貌用語。
B, 重要性：
迎賓是公司的門面，是公司形象的窗口，其儀容儀表禮貌素質、服務水準將給客人留下第一
印象，對整個餐廳的形象、服務、銷售、利潤等產生極重要的影響。迎賓的工作好壞能夠影
響和調節整個餐廳的氣氛。
二、迎賓崗位要求：
A.站立時
抬頭挺胸、收腹、兩手交叉至前。行走時腳向前邁步，步伐均勻，速度要快，手臂和、自然
擺動，幫客人指引位置時手臂伸直，手指自然并攏，掌心向上，以肘關節為軸指向目標，聲
音要親切、溫和、音量適中。
B,微笑服務和禮貌用語
微笑服務是服務態度中最基本的杯、標準，是良好服務態度的重要外在表現形式。
微笑服務實際就是使飯店員工有較高的禮貌修養，時刻保持良好的工作情緒處于寧靜狀態。
微笑服務不僅是飯店員在向客人提供服務過程中職業道德的內容，也是飯店員工對其從事
職業有較深刻有情感和情緒微笑給人一種親切、和藹、禮貌、熱情的感覺，加上適當的敬語
會使人感到寬慰。禮貌是文明行為的起碼要求，是人與人之間在交往接觸中相互表示尊重和
友好的行為規范。
C,禮貌用
語有：您好、歡迎光臨、對不起、打擾了、實在很報歉、請、謝謝、請原諒、別客氣、歡迎
下次光臨。
記住老顧客：對經常來店的顧客我們應了解客人的姓氏，以便稱呼，記住其外貌，記住老顧
客的愛好和特殊要求，和老顧客成為朋友，可以給餐廳帶來新客源，防止了顧客流失，也輕
易減少了投訴。
D,協助和補充服務員的工作。
在作好本職工作的同時，門迎有必要幫助服務員接單、收臺、送餐門口有兩個咨客
工作程序和標準。
E.餐前準備工作：
提前十五分鐘到崗，按要求整理好儀容儀表，配齊工作五寶
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收銀員細則規范
客人來的時候第一個要感受到你的問候和服務，走的時候也必須享受你的關心和照顧。所以作為收銀員，代表著將臺酒店全體員工的精神面貌，也是將臺酒店留給客人的第一印象?！拔沂菍⑴_酒店，我微笑”，永記心中。
給客人提供一站式服務，如客人到前臺訂房，訂餐，對訂房訂餐客人，應在時間允許的前提下，應親自將客人指引到正確前臺。如客人打電話到桑拿前臺訂飯訂餐，可先記下客人電話，然后通知客人所需部門電話聯系客人，如客人不愿意留下電話，應馬上告知客人所需電話，每天服務員必須把聽到的客人建議或意見在點名時上報.每天下午三點鐘部門檢查制度落實情況和衛生情況。要有客人馬上帶到店內客人要求的指定場所，并詳知客人到店外其它場所的路線位置及大概的路程，及打車的價格，要特別掌握從其它地方、到本酒店的路線圖：
（1）從機場到本酒店的路線
一、打車從機場高速到大山子出口，經酒仙橋路向南過三個紅綠燈路西即到，途經路東的798廠、星城國際、萬客隆，從其它地方來本酒店，從北四環霄云橋出口向四環外，經芳園西路到第一個紅綠燈，向右700米左右路南即到。
（2）附近的購物場所，萬客隆向北步行3分種路東即到、久隆百貨從酒店南行路經兩個紅綠燈步行十分種路西即到、以上兩個場所為可購買日常用品。
（3）本酒店附近消費商城：
一、 上班提前10分鐘淡妝到崗，長發盤起、面帶微笑、站立待客；
二、 堅守工作崗位，本職工作未結束前不得擅自離崗。
三、 檢查工衣是否整潔，著裝是否規范，工作環境是否清潔；
四、 檢查工作所須設備是否正常使用；
五、 詳知酒店的經營范圍和優惠政策。如各部門房間數，經營項目及價格。詳見財務下發通知。
六、 檢查工作必需品是否充足，如發票、收據、打印紙等；
七、 使用熱情標準的服務用語，必須熟記常來客人，了解熟客的喜好，忌諱等；并建立客戶檔案；
八、 閱讀記事交接本，掌握所記載的各項事宜便于工作中及時處理；
九、 將電腦交接報表與現金交接本上交班款項核對，檢查是否一致，清點現金是否與電腦交班報表相符；
十、 遇突發或特殊情況，及時上報經理，不得隱瞞或私自處理。
十一、 詳細記錄客人提出的建議與要求，并及時上報。對工作中不合理的現象，提出意見與建議。
十二、 檢查現金結構是否合理，零錢是否充足；清點發票、收據及其他各種票據數量與記事交接本是否一致；
十三、 在營業區內，無論見到顧客或內部人員，見面問好。
十四、 在與客人結帳時，要求計算準確，快捷、迅速，結算時間不得超過2分鐘。 十五、 款臺不得存放大量現金，按財務規定及時上交。不得私自挪用或借予他人。 十六、 嚴禁為顧客兌換零錢或外幣。嚴禁私自提現和支票兌現。嚴禁各款臺存放問題單據。當日帳單當日上交，做到日清日結。
十七、 為客人開具發票時，需認真與客人核實后開具，不得私自多開。存跟聯需跟消費單放一起。需在發票登記單上寫清。
十八、 收銀員收到押金或預定金時必須給客人開具酒店收據，雙方確認簽字，將存根、款項于當日上交財務，客人消費完畢退還押金、預定金時，需客人出示并收回原開具的收據，如遇客人遺失，需經部門經理同意并核實無誤后填制付款憑證，請顧客簽字后退還。
十九、熟記各部門、管理人員及相關職能部門電話。牢記急救電話120、火警119。將派電話64362030。
收銀員的注意事項：
1.客人到來時，主動熱情的向客人問好！
2.有一起來的`幾位客人，其中一位客人中途離開要求同伴結賬時，及時打電話聯系其它幾位客人，詢問是否可以同結。并告知消費金額，確認后請客人簽字，方能離開，同時刪掉電腦上相應的房間號，在原地做標注。以免輸錯單。
3.盡量避免收回的房間短時間內重復發出，以免輸錯單。
4.遇客人結賬多時，收銀員應不急不躁，按先后順序打印結賬明細單，房間號與手明細單相對應，不得錯結或虛報金額。
5.結帳客人與進來消費客人同時在前臺時，要先招呼好來消費的客人，然后再給客人結帳的客人結帳。
6.為了避免重牌現象，遇到客人未結賬先走而房間又收回時，要在電腦上注明客人先走后房間方可再次發出。
7.為讓客人明白消費，結帳同時打印出明細單請客人過目，但明細單客人不可帶走。
8.客人在前臺存東西時，需要給客人開收據，并注明無貴重物品，請客人簽字確認，還要在凈桑單上注明客人存東西，客人結帳離店時提醒客人取走。
10.有內招或重要客人來桑拿消費時，及時通知領班，并通知各個樓層，對內招的客人不做任何推銷。
11.客人離店時，要提醒客人帶好隨身物品
結帳流程
現金：
1、 內部核單，收銀員與服務員核實單據包括相關部門的單據，確認賬款，防止漏單、跑單，此項工作在消費過程中隨時累計；
2、 客人買單時，收銀員打印帳單交給客人核對。
3、 核實后唱收唱付，必須使用驗鈔機，防止假鈔的流入，遇到假鈔時，提醒客人，并及時與客人更換；
4、 找款時準確無誤，并請客人當面點清；
信用卡：
1、 告訴客人公司各項卡項均可以刷；信用卡結帳時，核對信用卡真偽，將信用卡持卡人與刷卡聯簽字姓名核實一致；
2、 刷卡過程中，提醒客人在小鍵盤上輸入金額并確認密碼，客人輸入密碼過程中任何人不得窺視；保證客人的隱私權；
3、 刷卡聯打印完畢后，請客人在第一聯商戶存根上簽字確認；并將第二聯持卡人存根與信用卡一并交予客人，提醒客人妥善保管，防止遺漏；
4、 刷卡過程中，如刷卡機提示正在處理請稍等等待時間過長，不能處理或提示線路忙，及時更換款臺進行第二次操作；
5、 如客人收到短信提示刷卡成功，而我方操作未成功，在此情況下應與客人耐心解釋，同時承諾客人，如我方收到二次款項，將多收款項退還客人，并留下客人聯系方式；
6、 預授權操作時：內外卡刷卡時需客人出示身份證/護照，并在卡單上簽字確認（外卡客人一般不會在卡單簽名處簽名，只會在卡單反面簽名），將客人姓名與信用卡上的姓名拼音核對，查看入住登記表上客人簽名與信用卡反面筆跡是否一致，如果該客人承諾為其他同伴付款，還需要客人在其同伴入住登記表簽名處簽名。預授權確認程序同刷卡程序，預授權確認后將之前授權單返還客人。
7、 如刷卡已成功，但刷卡機卡紙，需使用重印上筆業務，不得重復刷卡。
支票：
1、 如客人以支票結算時，首先辯明支票真偽，其次逐項核查支票日期是否在有效期內（支票日期為開具日期次日起十日內）、支票票面是否干凈、印鑒是否清晰、支票有密碼時是否已填寫、支票填寫金額大小寫是否正確；并在記錄本上做出詳細記錄留存備查，包括客人姓名、電話、身份證號等。
2、客人支票金額如需收銀填寫，需嚴格遵照支票填寫規范用黑色簽字筆填寫小寫金額。
3、如支票填寫客人無特殊要求，交由財務處理。
貴賓卡：
1、 以酒店銷售發行的儲值貴賓卡結算時，需告知客人貴賓卡內原額、當日消費額、卡余額，并在消費帳單上注明上述項目及貴賓卡號請顧客確認簽字。刷卡完畢后，將貴賓卡遞給客人并提醒其妥善保管。
2、 如貴賓卡機出現故障時，應通知財務貴賓卡號，經財務核實卡內金額多于當日消費金額時，方可寄存予款臺，并讓客人對當日消費金額進行簽單確認，注明聯系方式；
簽單：
1、分三種客戶：
A、與公司簽訂了簽單協議的公司，詳見財務出具的明細表；
B、未與公司簽訂簽單協議，但經經理同意允許簽單的客戶；
C、公司內部請客，有管理層確認的簽單；
2、簽單時需由收銀員填寫消費日期部門、金額（含大小寫）、經手人；客人填寫單位名稱、聯系電話、簽單人姓名，后由部門經理簽字，簽單表應用黑色簽字筆填寫不得涂改；
3、遇客人不能及時簽單，需部門經理簽字認可并備注就餐客人人數、姓名、單位、聯系電話；
4、部門經理在宴請客人時，需在簽單表上備注宴請單位、人數、姓名、事由；
5、協議單位通知由非協議單位簽單時，需在備注欄注明由XX經理通知掛XX（單位）XX人的帳款；
轉帳：
1、 轉帳前需使用房卡到客房前臺確認客人身份，經轉入部門先行確認后方可轉帳，并詳細填寫轉帳明細單。
2、 轉單需做到三同時：消費完畢時轉帳明細單填寫完畢同時將帳單交予轉入部門（電腦轉入金額與手工帳單金額須一致）。
轉簽單：賓客在A部門消費后，繼續到B部門消費，且在A部門未進行簽單確認，此時A部門收銀員需將帳單及簽單表一同轉入B部門，但需在簽單表中注明消費金額、消費單位，B部門負責顧客消費總計簽單或結帳。
常用迎客聲：
您好！歡迎光臨！
**您來啦！
早上好
中午好
晚上好
過年好
新年好春節好\圣誕快樂
遇新人結婚:您好,恭喜您了,恭祝你百年好合
遇壽星:祝您福如東海壽比南山\祝您天天快樂生日快樂
如客人到吧臺買單時：
先生女士,您好,休息好了您,您今天共消費**錢,這是明細單,您看一下/
請您核單
唱收唱付：先生/女士,收您**錢，找您**錢？謝謝您,不足之處請您多提寶貴意見。
這是找您的零錢，請您收好，謝謝您對酒店的支持
客人離店時的送客聲：
請您帶好隨身物品，歡迎您下次光臨!
歡迎您下次光臨！
先生女士,請慢走！
希望能再見到您
感謝您的光臨,請慢走
謝謝您對我們的支持,再見!
歡迎您常來!
前臺易出現問題及處理方法
1. 客人投訴結帳速度慢時怎么辦？
答：首先應禮貌的安撫客人稍等，并為客人送上一杯水，向客人說明情況，如客人有急事著急結帳，則應優先為其安排，并迅速為其辦理結帳手續。 2. 收銀員操作失誤，結錯帳或給客人開錯發票時怎么辦？
答：如現場發現，首先應真誠的向客人道歉并說明情況，查看多結了還是少結了，如是多結了，則應按實際金額返還客人；如是少結了，則應禮貌的請客人補結。并對結帳錯誤的手牌予以特殊的記錄。發票開錯時應禮貌地道歉，并重新開正確的發票，費票要及時做退票處理，將由負責人進行賠償。
3. 由于人數較多，進店客人無房間怎么辦？
答：此時應禮貌地向客人說明情況，不要因為客人多而冷落客人，請客人耐心的等待，并倒上一杯水，盡快查詢有無結帳離店的房間，如此時進店客人較多，應按進店時間的先后順序，當有客人結帳時，第一時間通知客人，為其辦理進店手續。
4. 遇到酒醉的客人按摩后不認帳怎么辦？
i. 解答：把技師叫到客人面前，讓他回想起所做的項目，一般的酒后這時也
能想起來，酒后的作風也不想被當面說出來，這時部門領導好言的適當的
給個臺階下，給一些優惠。讓這位顧客再次光臨的機會。
ii. 防范要點：
iii. 醉酒客人沒有做項目時就就要特別關注，盡量不安排，如熟客要求技師別
加鐘，非加鐘時技師心理有數是否可以加上這個鐘，需要領導時，打回技
師房電話叫部門領導給予安排。
? 沐足工作計劃 ?
在董事會的關心支持幫助下，經過了12個月不平凡的運營歷程?；仡橷X年，全體員工克服了方方面面的困難，逐漸走上了品牌，也取得了可喜成績。在經營方式上初步實現了由探索經營走向品牌經營的轉變。在XX年的時間里共接待客人8萬7千客次,創營業收入645萬余元。為此沐足閣做出了大量的工作，總結如下：
1、制訂各項規章制度，逐步健全內部管理
規章制度是加強公司管理的重要保證。制定了各部門的崗位職責、工作服務流程等一系列規章制度。在工作運行中結合實際情況，不斷的進行調整，使公司的規章制度不斷得以健全和完善。加強了對各級人員的管理，一定起到了“以制度管人”的良好效果。使全體員工的精神面貌、舉止言行、環境衛生等很多方面都提高了一個層次。目前,已制定下發了各類職責、規定、辦法、流程等規章制度責、目標都提出了明確的標準,對超越和違反的都做出了相應的處罰規定。做到了對每項工作、每個工作環節都有章可循,有規可依的標準。
2、強化人員的素質培訓，努力提高服務質量
培訓是提高員工素質的有效手段，是提高服務質量的基礎性工作。尤其是服務員,素質高的人才難以找到,素質低的人員又難以滿足公司的需要,在實踐中意識到,加強人員的培養與教育是提高服務質量關鍵,也是促進生存與發展的根本。為此，工作中各部門也根據各自工作特點經常組織內部培訓、考核和技術培訓，例如：微笑服務培訓、幫、帶，實行“一對一”的培訓，這對新進員工快速熟練掌握工作業務起了很好的作用。這些措施不僅極大地調動了員工的工作積極性，進一步全面提高了管理水平和服務質量。
3、加大宣傳和營銷力度，積極尋找培養客源，努力提高服務意識,
全面樹立良好形象
提高沐足的知名度和培植自己的固定客源，是一個品牌生存和發展的基本前提。根據需要及時調動營銷部，加大自身的宣傳力度。同時,積極尋找客源，做市場調查，詳細分析市場的競爭形勢，并與多家單位簽訂企業聯盟合作協議。另外還注意利用聯盟戰略宣傳自我，打廣告，做廣告標牌，制作宣傳的小冊子,印發項目介紹等一系列促銷措施。這也起到了很好的宣傳作用，也提高沐足企業的知名度，樹立企業品牌美好形象。我重新制定出了一套XX年的銷售獎勵方案，使人人關心銷售，人人參與銷售的良好局面。 打出了聯手戰略，多次與檔次規模較大的網絡運營商家合作，共同接待團隊3000余人，不僅增加了效益與知名度，也加強了與其他行業之間的交流，體現了商業聯盟的合作精神。
4、認真做好財務核算,努力增效節支
所謂開源節流， 財務工作是經營中的一項非常重要的工作，為此要認真做好物料市場分析和核算。確保每一個數據資料的準確、真實、及時、可靠，針對成本費用合理控制資金的使用。
沐足行業屬于勞動密集型行業，公司主營項目是沐足、足療、玉療養生及本草養生。需要大量的技師資源與高標準服務水平，才可以發揮品牌沐足的效應，為此在XX年做以下品牌戰略布置：
1、不斷地深化加強總結以上四點內容：
先把企業的內部營運各項工作達到高技術、高質量的品牌標準。只有把最好的服務及項目推向市場才能贏到顧客的青睞與支持。
2、緊跟市場，做好市場調研：
對市場的理解：你的競爭對手、地理界限、目標客戶的類型、節慶假日優惠、現有的分銷渠道、最新最有價值的統計數據，市場走勢的所有信息。
3、加強XX年的招聘力度
58同城”等一臺進行網絡招聘;
2.在企業外圍設點招聘
3.運用技師介紹的獎勵制度吸引的技師源;
4.設立外場轉場技師補貼的方式吸引其它企業的技師
4、項目的延續及創新：
不斷地提高沐足項目的創新功能讓每一項目都具有自身的特色。強化玉療以及本草養生項目的推銷項目，運用科學的手段提升項目的附加值，讓顧客享受到不一樣的沐足樂趣。增加大量的'足療技師以及沐足技師，對普通沐足的藥水及運作手法作出新的調整。多點運用艾草、艾條等中藥打造新的艾灸文化的沐足項目。增加本草項目的其它系列。目前本草養生之強腎系列正在運行中，從顧客的回饋信息可以了解大多的客人對中醫理療的需求，所以我們應該抓住這點提前開發睡眠以及排毒的其它系列的本草養生項目。
5、企業文化
內部深化與員工之間的理解以及尊重，讓基層人員能感受到在一個良性運作的公司里擁有歸宿感以及榮耀。讓員工在工作及生活都能得到關愛。每月開展人民公園、虎英公園等)的品牌文化宣傳。讓大眾市民能體會我公司沐足的文化精神
6、營運季度目標：
1、第一季度完成約150萬總營業額，技師人數達100人為目標;以開拓市場，招聘技師人數;
2、第二季度完成約180萬總營業額，技師人數達120人為目標;以穩固客源市場，全力開發新老客戶資源讓其形成自然消費習慣
3、第三季度完成約200萬總營業額，技師人數達140人為目標;以穩固客源市場，全力開發新老客戶資源讓其形成自然消費習慣
4、第四季度完成約200萬總營業額，技師人數達130人為目標;以穩固客源市場，全力開發新老客戶資源讓其形成自然消費習慣
注：全年的總營業額沖750萬，技師人數控制在120~150人左右。
盡管在XX年里我們的工作有些進步，但是還有許多地方還存在不足。個別的工作還是做得不夠完善具體，這有待于今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真落實各個項目的發展以及正確的指導各個部門的工作。讓每個人都能具體理解自己“該做什么、該怎么做”。
最后祝愿公司能再XX形成沐足行業里的龍頭企業，生意興隆。
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1. 秋天注意天氣變化，增加衣物做到及時，戶外活動不忘加強，增強機體抵抗力量。秋天鍛煉遵循規則，耐寒鍛煉從秋開始，早睡早起室外小跑，晚餐過后屋外散步。稍感燥熱不要脫衣，淡淡鹽水早晚漱口，白天開窗通風透氣，平時吃梨預防咳嗽。秋天養生小小之道，祝友記住保證安康!
2. “十種健康養生零食：葵花子：養顏;花生：防皮膚病;核桃：秀甲;大棗：預防壞血病;奶酪：固齒;無花果：促進血液循環;南瓜子：保證大腦血流量;奶糖：皮膚潤澤;巧克力：使心情愉悅及美容;芝麻糊：烏發潤發養血。祝健康快樂。
3. 秋意闌珊，養生為先;動靜結合，自如收斂;吞納吐息，氣沉丹田;心如止水，充足睡眠;葷素混搭，不可食偏;四肢關節，重在保暖;修養有道，身心康健。
4. 深秋季節又來到，起居飲食很重要，精神調養不忽視,身心健康才最好。氣候漸冷日照少,風起葉落心惆悵,情緒不穩多憂郁，傷感?，F脾氣燥。深秋養生要全面，身體安康情緒好，天天保持好心態，樂觀豁達時刻擁。祝友深秋注重養生，快樂健康永伴隨!
5. 白露以后，天氣漸涼，手腳冰涼，肢體怕冷，尿頻乏力，腎氣不足，補養腎氣，晚上泡腳，溫水來泡，水沒腳腕，三十分鐘，保持水溫，身體發熱，出汗最好，泡腳同時，手搓耳朵，搓熱搓紅，腎定舒服，反射全身，周身健康。熱水泡腳搓揉耳朵，世間最好養生之
6. 道，祝愿朋友記在心上，快樂健康永不分手。
7. 熱水泡腳調整臟腑，驅散寒氣溫暖全身，血液循環消除疲勞，關節疼痛悄然離去。早上運動手足冰冷，熱水洗足健腦強身，夜晚就寢足疲腿困，熱水泡足改善睡眠。深秋天氣逐漸變涼，祝友牢記養生之道，熱水泡腳好處不少，常常執行勝用補藥。
? 沐足工作計劃 ?
相親在人世間探索著無盡的可能，人們總是不斷地嘗試和探索著新的領域。曾幾何時，我一直沐浴在足浴業務的領域，追求著與之相伴的快樂和成就感。時間不由人，一切都在發生著變化。今天，我站在這里，真誠地向您提交我的辭職報告。
回憶起當初我進入足浴行業的那個日子，我對這一職業充滿了興趣和熱情。我看到了它的巨大潛力，以及給予人們放松和享受的機會。我投入了大量的時間和精力，不僅學習了專業技術和知識，也逐漸建立了自己的客戶基礎。我曾經引領團隊在服務質量、創新和客戶滿意度方面取得了一系列的成功。那些笑臉和對服務的贊賞，成為我最美好的回憶。
隨著時間的推移，我逐漸發現了一些令我無法接受的問題。足浴業的競爭日益激烈，市場上涌現了越來越多的足浴店鋪?？蛻舻倪x擇面變得更廣，各類新興的休閑方式不斷擠壓我們的市場份額。在這個行業中，對員工的要求越來越高，工作強度也日益增加。作為一個經營者，我意識到為了保持競爭力，不得不將利潤最大化，也就是要求員工加班和提高工作效率。這種壓力和決策對我造成了巨大的困擾和負擔。
在這一切的背后，最大的問題還在于，我意識到我的天賦與激情并不完全適合足浴行業。雖然我能夠勝任相關的工作，但內心深處，我渴望挑戰更高的目標和追求更具創造性的領域。我希望能夠發掘自己更潛藏的才能，為社會和人們帶來更大的價值。
因此，我決定辭去目前的職務，尋找更適合我個人發展的機會和道路。雖然這意味著離開我熱愛和投入了那么多的行業，但相信這樣的決定是經過深思熟慮的。我不想因個人的原因而影響到團隊的整體運轉和發展，也不想給公司帶來任何的損失或不便。
在這封辭職報告中，我要特別感謝公司和團隊對我的支持和信任。在這里，我得到了很多成長和鍛煉的機會，也結交了很多優秀的同事和合作伙伴。你們的陪伴讓我更好地理解和認識了自己，也讓我意識到自己的價值和潛力。衷心地祝福公司能夠繼續取得卓越的成績。
我想再次表達我對公司和團隊的感激之情，并對我的辭職做出的決定表示真誠的道歉。這并不是我不負責任或不珍惜機會的表現，而是我對自己和這個行業的負責任態度的體現。我將以這個辭職為契機，邁向新的人生旅程，尋找屬于我的舞臺。
謹代表個人向公司表示最誠摯的謝意和歉意，同時，真誠地祝愿公司和團隊在未來的發展中取得更加輝煌和成功的成績。
再次感謝和祝福！
此致
敬禮
XXX
? 沐足工作計劃 ?
隨著現代生活節奏的加快，越來越多的人意識到保持健康的重要性。其中，足療作為一種傳統的保健方式，變得越來越受歡迎。作為一名足療店的銷售人員，制定一份詳細、具體且生動的銷售工作計劃，對于提升銷售業績和客戶滿意度至關重要。
我們需要認清我們的目標市場和潛在消費者群體。足療店的服務對象主要是家庭主婦、白領階層以及一些長時間站立和疲勞的工人。我們需要對他們的需求進行深入研究，了解他們對足療的期望和偏好。例如，家庭主婦可能更注重放松舒緩，而白領則可能更追求提升身體健康和恢復活力。根據不同的客戶需求，我們可以設計不同的促銷活動和服務套餐，以滿足他們的需求。
我們需要制定一份全面的銷售計劃。我們需要設定明確的銷售目標，包括每月的銷售額和客戶數量等。
我們需要根據目標市場的特點，開展有針對性的市場營銷活動，以吸引潛在消費者。我們可以通過定期的折扣促銷活動、贈送小禮品、客戶推薦獎勵等方式，增加新客戶的轉化率。我們還可以與周邊商家合作，進行互惠互利的合作活動，吸引更多的顧客到店消費。
除了吸引新客戶，我們還需要關注老客戶的維護和回頭率提升。我們可以通過建立客戶檔案，確保每一位客戶的需求和偏好得到記錄和滿足。在客戶消費過后，我們可以主動與其保持聯系，了解他們對服務的滿意度，并提供后續的售后服務和回訪。同時，我們可以推出會員制度，給予會員更多的優惠和福利，以增加他們對足療店的忠誠度。
在銷售工作中，我們還要注重提升員工的銷售技巧和服務質量。我們可以定期開展培訓，提高員工的專業知識水平和服務態度。在銷售過程中，我們要注重傳遞正面的情感體驗，與客戶建立良好的關系，以增加銷售轉化率。
我們還可以通過對競爭對手的研究和了解，不斷提升自己的服務水平和特色。我們可以關注競爭對手的定價策略、服務項目和市場宣傳等方面，及時調整自己的銷售策略和服務特點，以在市場競爭中占據優勢地位。
小編認為，制定一份詳細、具體且生動的足療店銷售工作計劃對于提升銷售業績和客戶滿意度非常重要。只有對目標市場和潛在消費者進行深入研究，并制定相應的銷售策略和服務套餐，才能吸引更多的客戶，并提升銷售業績。關注員工的銷售技巧和服務質量，借助市場競爭對手的借鑒經驗，也是提升銷售業績的關鍵因素。希望以上方案能夠對足療店的銷售工作有所幫助。
? 沐足工作計劃 ?
樓面經理工作流程
一、每天18：00準時參加行政會議；
1、按儀容儀表要求著裝、化妝；
2、匯報昨天工作中出現的問題，協助店長分析處理，記錄會議內容并負責傳達；
3、聽從上級的工作安排；
4、整理好班前例會內容。
二、18：50—19：00準時召開部門班前例會：
1、檢查員工儀容儀表，站位規范、精神狀態及工作用具；
2、安排員工崗位，做好員工考勤；
3、傳達落實新的文件精神及上司指示；
4、總結前一天的工作情況，指出不足之處并加以指正；
5、宣布獎懲事宜。
三、19：00—20：00班前準備工作：
1、督導員工做好所有區域的衛生；
2、領取當天部門所需物品并做好登記；
3、向出品部門了解當天的供應品種，搞清楚當天的估清品種和需要促銷的品種；
4、檢查大廳班前準備工作，檢查設施、設備的維修情況。
四、20：00—營業結束
（一）營業中迎接服務工作：
1、客到時要以身作則，督導服務員及時服務，見客要禮貌打招呼，合理高度服務員進行工作配合；
2、在服務員忙不過來的情況下及特殊貴賓的臺，樓面經理要親臨現場給予最佳的優質服務；
3、巡視所屬區域服務員的中途服務工作（如：臺面、地面等）；
4、協調本部門與其他部門員工之間的配合；
5、工作中發現問題及收到客人投訴要及時給與處理，并做記錄，權限之外的要及時上報；
6、巡視區域情況及客人的消費心理，看是否?？突蜃詠砜椭鲃拥脚_與客人打招呼；
7、監督好飲品、食品的出品效率及標準，確保質量；
（二）熱情歡送客人
1、與客人離開時要禮貌熱情的歡送客人并鞠躬示意致歡送詞；
2、在自己工作不是很忙的情況下，把客人送到電梯口；
（三）收尾工作
1、做好班前設備、設施衛生抽查工作，需維修、申購的物品、設施及時下單；
2、下班前認真檢查好所屬區域，注意火災隱患，關閉電源并鎖好私家和門窗；
3、參加部門班后會督促員工寫好工作日記，做好日記匯總記自己的工作報告上級部門經理。
注：值班經理要等客人全部走完以后域保安部相關人員做好交接班（所有設施、設備等）。
? 沐足工作計劃 ?
尊敬的領導和同事：
大家好！我是公司的沐足服務員小明，很榮幸能夠向大家匯報我的工作情況。在過去的一年中，我一直致力于為客人提供高質量的沐足服務，取得了一定的成績。在此，我向大家詳細述職，希望能得到大家的認可和指導。
一、工作內容
作為沐足服務員，我的主要工作是為客人提供舒適、放松的沐足體驗。工作包括：接待客人，檢查并準備好沐足設施，為客人提供足浴服務，根據客人需求進行按摩，以及銷售相關產品。我始終將客戶的需求放在第一位，專注于提供優質的服務。我努力保持沐足設施的整潔與安全，確保每一位客人都能享受到愉快的服務體驗。
二、工作業績
在過去的一年中，我始終以誠實、敬業的態度對待工作，不斷提升自己的專業技能。我積極參加公司組織的培訓課程，學習了更多關于足浴和按摩的知識和技巧。我也在客人對服務質量的評價方面得到了肯定，受到了許多客人的贊揚。
在銷售方面，我能夠準確地了解客人的需求，并推薦適合他們的產品。通過定期學習和自我提升，我對公司推出的所有產品都有了全面的了解，能夠給客人提供最準確的建議。我為公司帶來了可觀的銷售額，受到了公司領導的肯定。
三、團隊協作
在工作中，我注重與同事和領導的有效溝通和緊密合作。我與同事之間建立了良好的關系，能夠相互幫助和支持。我也時常主動向領導請教，不斷學習和完善自己的工作技能。我理解團隊的重要性，通過與團隊成員的配合和協作，我們能夠為客人提供更好的服務。
四、自我提升
為了提升自己的工作能力，我每天主動學習新知識和技能。我閱讀大量與足浴和按摩相關的書籍和文章，了解最新的行業動態和發展趨勢。我還利用業余時間參加各種培訓班和講座，擴大自己的業務知識面。通過這些努力，我取得了很大的成果，能夠更好地應對各種工作情況和客人需求。
五、存在的問題和改進方向
雖然我在工作中取得了一定的成績，但仍然存在一些問題需要改進。我需要更加注重細節，尤其是在對沐足設施和產品的管理上。我會進一步加強對設施的維護和使用的監督，確保一切都符合公司的標準。我還需要提高自己的禮儀和語言能力，提升與客人溝通的效果，給客人更好的服務體驗。
六、總結
通過這一年的工作，我深刻認識到沐足服務的重要性，也明白了客人對于服務質量的要求。作為沐足服務員，我始終秉持著誠信和責任的態度，盡心盡力為客人提供滿意的服務。我將繼續努力學習和提升自己的專業水平，為公司做出更大的貢獻。
小編感謝您的閱讀！
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