現場銷售禮儀常識(范本10篇)_現場銷售禮儀常識
發表時間：2022-06-28現場銷售禮儀常識(范本10篇)。
[1] 現場銷售禮儀常識
商場如戰場，企業要成長就必須到處都有自己的根據地-店鋪，在競爭激烈的終端戰場上，在品牌如林的店面競爭中，在行業對手日益強烈的市場競爭中，你的客戶靠誰為你開發維護？你的營業額靠誰為你倍增？你的競爭對手靠誰為你打??？你的企業靠誰為你做強做大？是你？是技術人員？是管理人員？中國銷售實戰訓練第一任導師xx告訴您：“在當今市場如戰場的激烈競爭下，企業要成功必須要靠一支成功的團隊！貿易銷售公司要強大，必須要靠你的一線銷售團隊！終端店面銷售業績要倍增，必須要靠你的店面銷售人員——營業員、導購員、促銷員！”
一、服務儀表
（一）頭
1、頭發要干凈（如絲般秀發，給人清爽宜人感覺）
標準：注重清洗，油性皮膚每兩天清洗1次；中性皮膚1星期清洗2—3次。
如何鑒別油性皮膚和中性皮膚？
面巾紙測試法：晚上洗臉后不擦任何化妝品即上床休息，第二天起床后用面巾紙測試前 額及鼻部，若紙巾上留下大片油跡，若紙巾上留下大油跡，則證實皮膚性質屬油性；若只留下星星點點斑跡，則證實皮膚性質屬干性；若介于兩者之間則為中性。
2、頭型
頭型標準：
男員工：前不過眉、側不過耳、后不過發跡線，不可留怪異發型。
女員工：短發要梳理整潔，不過頸。長發應盤起，或用發束束起，扎成馬尾辮，劉海要齊于眉上。（前額留一撮頭發能蓋住眼睛、墜到人中，甚至擋住了半邊臉，當她呼吸的時候或接待顧客的時候，這撮頭發在氣流的影響下，在臉上飄來蕩去，飄來蕩去，像是聊齋志異里的人物！ 頭發以黑色為主，深咖啡色也可以，但不應該染彩發。
4、護發產品不可有濃重的香味。
（二）面部
1、注重清潔
2、面部化妝：
女士：工作前一定要化妝（體現對顧客和他人的一種尊重）。
A 修眉形：用黑色或深咖啡色眉筆進行修飾，采取和發色比較接近的顏色。
B 擦眼影：眼影以淡色調為準，不可擦的過于濃艷。假如您的皮膚屬于嫩白色，比較適宜用淡藍色或淡綠色。假如您的皮膚屬于暗黃色，您可以首選橙色或粉紅色。戴眼鏡的朋友可以涂眼線，并用深一些的眼影來表現眼睛的輪廓。
C涂上深顏色的睫毛膏。
D嘴部：要保持口腔衛生，使牙齒整潔雪白，口中無異味，嘴角無泡沫。嘴部要畫唇線、涂口紅（若使用唇彩應選取顏色艷麗一些的）
男士：除了保持面部清潔之外，男士不應該留鬢角或胡須。
3、非凡注重：
工作前一定要將妝化好，不要當眾化妝，更不要議論他人化妝，同時不要借用他人的化妝品更不要殘妝示人。
忌食腐乳、蝦醬、韭菜、蔥、蒜等有濃烈刺激性氣味的食品。
（三）飾品的佩戴
隨著社會的發展，大家在經濟方面有了很大的提高之后，形象上也是非常重視的，誰都想展示自己的魅力，但是作為商品服務業佩戴珠寶首飾就范了行業的大忌。
原因： 試想，一個穿金戴玉、珠光寶氣的服務員來招待一名普通的顧客，會給顧客帶來什么感覺。 顧客會感覺，他不像是一名服務員，太闊氣，首先有了一種角色上的錯位。
其次：服務不是一種財力上的展示，假如我們妝扮的珠光寶氣的來招待顧客，顧客會想，他們比我還有錢，他們的錢哪來的呢？我們買她的東西，她得賺我們多少錢？給顧客的感覺不好，讓顧客產生不健康的聯想，也會造成交易達不成。
最后：珠寶玉器在佩戴過程中輕易碰壞、磨損，同時也輕易劃壞商品，所以大家盡量不要佩戴。
（四）手、足、頸 手部
1、注重衛生，勤洗手，且每次洗完手后擦好護手霜。
2、不留長指甲，指甲長度不可過手指。
可以涂無色透明的指甲油，但不可以涂彩色的或作美甲。 原因：在勞動的過程中很輕易折斷指甲，并且在商品或票據的傳遞過程中很輕易劃傷顧客。做美甲容易分散顧客注重力。
3、襪子
女士：夏季應穿肉色的長筒絲襪，絲襪的邊緣不得低于裙子，絲襪不得有任何的花紋。 不要穿易脫落的絲襪，絲襪最好是連褲的且有一雙備用襪，不可光腳穿鞋。
男士：襪子要經常洗（顏色的選擇應為深色，黑色、深藍色和深灰色），不應該穿尼龍絲襪。
4、鞋
女士：
（1）夏季穿黑色布鞋，不可光腳穿涼鞋。（要求：前不漏腳趾，后不漏腳跟），布鞋兩天刷洗一次，不得有破損。 （2）冬季穿黑色皮鞋，皮鞋天天擦油。
男士：皮鞋顏色為深色皮鞋，不得穿便鞋。
（五）服裝
大家對穿工裝的理解和看法：
女士著裝：
1、要求統一穿工裝，褲裝因為季節或個人體態的變化，可以穿黑色或深色牛仔褲。
2、工作服要經常清洗，保持袖口、領口干凈。穿著前要將衣服熨燙平整，確保衣物無褶皺。
3、穿衣時要求所有紐扣全部扣上（包括袖口和馬甲的紐扣）
4、衣服不得破損、補丁和丟扣子的現象。
男士著裝：
公司對男員工的工裝要求就是深色西裝，目前國際通用的商務男裝搭配：
第一種：黑色西裝（莊重大方、沉著肅靜）搭配：白襯衫 紅黑色領帶
第二種：深藍色西裝（簡約質樸、格外精神）搭配：灰藍色襯衫 深藍色領帶
第三種：中灰色西裝（端莊穩重、格外高雅）搭配：暗灰色襯衫 銀灰色領帶西裝要求整潔筆挺，背部無頭發和頭屑。 所有的口袋不要放置錢包、名片盒、打火機、香煙等物品。
（六）工牌：
1、首先明確一點：我們必須佩戴工牌。
2、戴在左胸前第一個紐扣的高度，距第一顆紐扣兩指間的距離。
3、工牌要佩戴端正。
二、服務形體、體態
（一）站姿：
挺胸、抬頭、收腹、大腿加緊、膝蓋并攏、提臀、打肩（頭、雙肩、臀、小腿肚、腳后跟在一條直線上）
（二）蹲姿：
左、右膝蓋一上一下，并且保持腰部豎立。
（三）走姿：
挺胸、抬頭、雙臂自然擺動，腳不拖地。
（四）手勢：
四指并攏，虎口微開，掌心向上與地面成45度夾角。
（五）不得趴、靠柜臺，用雙手支撐柜臺時，上身傾斜不得超過15度。
（六）當和顧客同向行走時，必須放慢腳步，不應該超過顧客，若有急事，需與顧客打招呼，征詢顧客意見：“對不起，我有急事，先過好嗎？”經顧客同意后需說：“謝謝！”走樓梯時，要遵循右上右下的原則。
（七）員工行為規范：（十四個不準）
1、 不得串崗聊天
2、 店內不得大聲喧嘩
3、 店內不得摟抱、搭肩、拉手、挎胳膊
4、 店內不準掏耳朵、挖鼻子、剪指甲、摳手指
5、 店內不可以伸懶腰，打哈欠、咳嗽必須背對顧客
6、 不可以在顧客面前飲水、化妝或在顧客背后私語，更不可議論顧客
7、 店內不得接打手機，業務電話不得超過3分鐘
8、 不得趴靠柜臺，手支柜臺的，上身傾斜不超過15度
9、 手臂不得交叉環抱、背手、叉腰
10、 店內不得吃零食、整理衣物
11、 書包、個人物品不得帶入店內
12、 員工不得在店內吸煙
13、 包裝袋不得私用
14、 倒班吃飯未按部門負責人安排進行，或吃飯時間超過公司規定
（八）微笑：
我們提倡的是微笑服務。 表情中最能賦予別人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表達方式。 最具親和力的三笑：眼睛笑、嘴也笑、眼神也笑。
三、服務用語及崗位語言規范標準 ：
文明用語：“三聲十個字”
三聲：來有迎聲：“您好，歡迎光臨xx”，問有答聲，去有送聲：“謝謝您的光臨，請您慢走”
十個字：您好、謝謝、請、對不起、再
迎賓規范： 面帶微笑，向顧客行禮問好：“您好，歡迎光臨，請隨便看一下”，右手從腹前抬起向右橫擺到身體的右前方。五指伸直并攏，腕關節伸直，手與前臂形成直線。在做動作時，肘關節彎曲130度左右為宜，掌心向斜上方，手掌與地面形成45度。
引領顧客規范： 服務人員應走在服務對象的左側前方約一米左右的位置；本人的行進速度需要與服務對象的速度相協調，經過拐角樓梯等處，要有及時的關照提醒，絕不可以不吭一聲；行進中與對方交談或答復問題時，應以頭部、上身轉向對方。
送客規范： 面帶微笑，向顧客行禮道別“歡迎您再次光臨”，然后恢復規范站姿。
導購員用語規范：
1、當顧客觀看商品一段時間，通過察言觀色，你認為有意購買時，這時你必須輕輕走近顧客，面帶微笑說：“對不起，打攪您，請問您需要點什么？”
2、 當你發覺顧客招呼你或當你與顧客對視時，這時你必須以標準步態走近顧客，面帶微笑說：“您好！您需要點什么嗎？”假若顧客說：“我隨便看看。”必須說：“那好，您隨意?！?/p>
3、當交易成功時，必須說：“您稍等，我給您開票?！遍_完票要雙手遞給顧客，必須說：“麻煩您，請到收銀臺交款，謝謝?！辈⒂檬謩菔疽鉃轭櫩椭该骺钆_位置。
4、 顧客交完款，貨沒預備好，其它員工必須說：“抱歉，您稍等，貨馬上到?！?/p>
5、貨到，必須說：“對不起，讓您久等了。麻煩您，請您把紅票給我?！?/p>
6、顧客交給你紅票必須說：“謝謝！”
7、貨已驗好，顧客要走，雙手將裝入袋的貨品遞給顧客并說：“謝謝，您拿好?！?/p>
8、服務過程中，必須時刻注重自己的站姿、手勢及面部表情。
9、沒有顧客時，必須以標準站姿站在固定地點（做衛生除外）。
10、手勢標準：四指并攏，虎口微開，掌心向上與地面成45゜夾角。
11、假若與顧客在樓道擦身而過，這時要向右側身并點頭說：“您好！”員工走通道或樓梯必須靠右邊行走。
[2] 現場銷售禮儀常識
擁抱作為一種親密的身體接觸方式，在許多文化中都有其特定的意義和禮儀規范。了解和遵守這些擁抱禮儀常識，能幫助我們在社交場合中更加得體地表達情感和交流。本文將詳細介紹擁抱的不同類型、適用的場合以及具體的禮儀要求。
擁抱的類型可以分為友誼擁抱、親密擁抱和正式擁抱。友誼擁抱通常是用來表達親近、友好的情感。這種擁抱一般較短暫，接觸程度較淺，不涉及太多身體接觸。親密擁抱則是用來表達更深入的情感，如家人、戀人之間的親密關系。這種擁抱一般時間較長，接觸程度較高，可能會有更多的身體接觸。正式擁抱通常在正式場合使用，如業務合作伙伴之間的擁抱或國家首腦之間的擁抱。這種擁抱要求更加莊重、規矩，通常只涉及輕輕拍擊對方的背部以示問候。
在不同的場合中，擁抱的禮儀要求也有所不同。在日常生活中，友誼擁抱是一種常見的方式來表達友好和親近。例如，當你見到長時間未見的朋友時，可以擁抱他們以示問候。但是要注意，不是所有人都喜歡被擁抱，所以在擁抱別人之前最好先觀察對方的反應。在聚會等社交場合中，擁抱是一種表達喜悅、慶祝的方式。要確保只在相互熟悉的朋友之間使用擁抱，而不是在陌生人之間使用。在商務場合中，擁抱通常不被接受，因為它被認為是過于親密的形式。在這種情況下，握手是更常見的禮儀方式。
除了了解擁抱的類型和適用場合，還需要掌握一些具體的禮儀要求。要保持適當的身體接觸。無論是友誼擁抱還是親密擁抱，都應注意以尊重他人的個人空間為前提，避免過于靠近或固執地擁抱別人。要展示出合適的情感表達。擁抱應是一種自然而真摯的行為，不應故意制造尷尬或不舒服的感覺。另外，擁抱的時間應適當，不要過長或過短，避免給對方不適或冷漠的感覺。要注意自己的身體語言。擁抱時應保持舒展、放松的姿態，不要用力擠壓對方。
在總結了擁抱禮儀的基本常識后，我們可以看到擁抱在人們之間交流和表達情感中起著重要作用。了解不同擁抱類型的含義和應用場合，遵循適當的禮儀要求，有助于我們在社交場合中更好地與他人建立親密、友好的關系。無論是友誼擁抱還是親密擁抱，我們都應該以尊重和理解為前提，與他人共享這種身體接觸的美好。擁抱禮儀常識不僅豐富了我們的人際交往技巧，還將為我們在人際關系中帶來更多的和諧和幸福。
[3] 現場銷售禮儀常識
店面銷售人員的忌諱
1.在和客戶交談之中禁忌“閉嘴” 所謂的'閉嘴'，就是一言不發，從而使交談變相地冷場，導致不良的后果。在客戶侃侃而談的過程中，自己始終保持沉默，會被視為對客戶所談的話不感興趣。本來雙方洽談甚歡，一方突然'打住'，會被理解成對對方'抗議'，或對話題感到厭倦。所以，一旦碰上無意之中所出現的交談'暫停'，銷售人員一定要想辦法盡快地引出新話題，或轉移舊話題，以激發客戶的談話情緒。
2、在和客戶交談之中禁忌“插嘴” 所謂的'插嘴'，就是在客戶講話的過程中，自己突然插上一句，打斷客戶的話。 銷售人員在一般情況下，都不應該打斷客戶講話，從中插上一嘴，這樣會喧賓奪主、不尊重客戶。如果確實想對客戶所說的話表達自己的不同見解，也需要靜待客戶把話講完。 如果打算對客戶所說的話加以補充，應先征得客戶的同意，先說明'請允許我補充一點'，然后再'插'進來。不過'插嘴'時間不宜過長、次數不宜過多，免得打斷客戶的思路。有急事打斷客戶的談話時，要先講一句'對不起'。
3、在和客戶交談之中禁忌“臟嘴” 所謂的'臟嘴'，就是說話不文明，滿口都是'臟、亂、差'的語言。作為一個有素質的銷售人員是要禁忌的。
銷售接待禮儀常識
商場如戰場，企業要成長就必須到處都有自己的根據地-店鋪，在競爭激烈的終端戰場上，在品牌如林的店面競爭中，在行業對手日益強烈的市場競爭中，你的客戶靠誰為你開發維護?你的營業額靠誰為你倍增?你的競爭對手靠誰為你打敗?你的企業靠誰為你做強做大?是你?是技術人員?是管理人員?中國銷售實戰訓練第一任導師告訴您：“在當今市場如戰場的激烈競爭下，企業要成功必須要靠一支成功的團隊!貿易銷售公司要強大，必須要靠你的一線銷售團隊!終端店面銷售業績要倍增，必須要靠你的店面銷售人員——營業員、導購員、促銷員!”
一、服務儀表
(一)頭
1、頭發要干凈(如絲般秀發，給人清爽宜人感覺)
標準：注重清洗，油性皮膚每兩天清洗1次;中性皮膚1星期清洗2—3次。
如何鑒別油性皮膚和中性皮膚?
面巾紙測試法：晚上洗臉后不擦任何化妝品即上床休息，第二天起床后用面巾紙測試前 額及鼻部，若紙巾上留下大片油跡，若紙巾上留下大油跡，則證實皮膚性質屬油性;若只留下星星點點斑跡，則證實皮膚性質屬干性;若介于兩者之間則為中性。
2、頭型
頭型標準：
男員工：前不過眉、側不過耳、后不過發跡線，不可留怪異發型。
女員工：短發要梳理整潔，不過頸。長發應盤起，或用發束束起，扎成馬尾辮，劉海要齊于眉上。(前額留一撮頭發能蓋住眼睛、墜到人中，甚至擋住了半邊臉，當她呼吸的時候或接待顧客的時候，這撮頭發在氣流的影響下，在臉上飄來蕩去，飄來蕩去，像是聊齋志異里的人物! 頭發以黑色為主，深咖啡色也可以，但不應該染彩發。
4、護發產品不可有濃重的香味。
(二)面部
1、注重清潔
2、面部化妝：
女士：工作前一定要化妝(體現對顧客和他人的一種尊重)。
A 修眉形：用黑色或深咖啡色眉筆進行修飾，采取和發色比較接近的顏色。
B 擦眼影：眼影以淡色調為準，不可擦的過于濃艷。假如您的皮膚屬于嫩白色，比較適宜用淡藍色或淡綠色。假如您的皮膚屬于暗黃色，您可以首選橙色或粉紅色。戴眼鏡的朋友可以涂眼線，并用深一些的眼影來表現眼睛的輪廓。
C涂上深顏色的睫毛膏。
D嘴部：要保持口腔衛生，使牙齒整潔雪白，口中無異味，嘴角無泡沫。嘴部要畫唇線、涂口紅(若使用唇彩應選取顏色艷麗一些的)
男士：除了保持面部清潔之外，男士不應該留鬢角或胡須。
3、非凡注重：
工作前一定要將妝化好，不要當眾化妝，更不要議論他人化妝，同時不要借用他人的化妝品更不要殘妝示人。
忌食腐乳、蝦醬、韭菜、蔥、蒜等有濃烈刺激性氣味的食品。
(三)飾品的佩戴
隨著社會的發展，大家在經濟方面有了很大的提高之后，形象上也是非常重視的，誰都想展示自己的魅力，但是作為商品服務業佩戴珠寶首飾就范了行業的大忌。
原因： 試想，一個穿金戴玉、珠光寶氣的服務員來招待一名普通的顧客，會給顧客帶來什么感覺。 顧客會感覺，他不像是一名服務員，太闊氣，首先有了一種角色上的錯位。
其次：服務不是一種財力上的展示，假如我們妝扮的珠光寶氣的來招待顧客，顧客會想，他們比我還有錢，他們的錢哪來的呢?我們買她的東西，她得賺我們多少錢?給顧客的感覺不好，讓顧客產生不健康的聯想，也會造成交易達不成。
最后：珠寶玉器在佩戴過程中輕易碰壞、磨損，同時也輕易劃壞商品，所以大家盡量不要佩戴。
(四)手、足、頸 手部
1、注重衛生，勤洗手，且每次洗完手后擦好護手霜。
2、不留長指甲，指甲長度不可過手指。
可以涂無色透明的指甲油，但不可以涂彩色的或作美甲。 原因：在勞動的過程中很輕易折斷指甲，并且在商品或票據的傳遞過程中很輕易劃傷顧客。做美甲容易分散顧客注重力。
3、襪子
女士：夏季應穿肉色的長筒絲襪，絲襪的邊緣不得低于裙子，絲襪不得有任何的花紋。 不要穿易脫落的絲襪，絲襪最好是連褲的且有一雙備用襪，不可光腳穿鞋。
男士：襪子要經常洗(顏色的選擇應為深色，黑色、深藍色和深灰色)，不應該穿尼龍絲襪。
4、鞋
女士：
(1)夏季穿黑色布鞋，不可光腳穿涼鞋。(要求：前不漏腳趾，后不漏腳跟)，布鞋兩天刷洗一次，不得有破損。 (2)冬季穿黑色皮鞋，皮鞋天天擦油。
男士：皮鞋顏色為深色皮鞋，不得穿便鞋。
(五)服裝
大家對穿工裝的理解和看法：
女士著裝：
1、要求統一穿工裝，褲裝因為季節或個人體態的變化，可以穿黑色或深色牛仔褲。
2、工作服要經常清洗，保持袖口、領口干凈。穿著前要將衣服熨燙平整，確保衣物無褶皺。
3、穿衣時要求所有紐扣全部扣上(包括袖口和馬甲的紐扣)
4、衣服不得破損、補丁和丟扣子的現象。
男士著裝：
公司對男員工的工裝要求就是深色西裝，目前國際通用的商務男裝搭配：
第一種：黑色西裝(莊重大方、沉著肅靜)搭配：白襯衫 紅黑色領帶
第二種：深藍色西裝(簡約質樸、格外精神)搭配：灰藍色襯衫 深藍色領帶
第三種：中灰色西裝(端莊穩重、格外高雅)搭配：暗灰色襯衫 銀灰色領帶西裝要求整潔筆挺，背部無頭發和頭屑。 所有的口袋不要放置錢包、名片盒、打火機、香煙等物品。
(六)工牌：
1、首先明確一點：我們必須佩戴工牌。
2、戴在左胸前第一個紐扣的高度，距第一顆紐扣兩指間的距離。
3、工牌要佩戴端正。
二、服務形體、體態
(一)站姿：
挺胸、抬頭、收腹、大腿加緊、膝蓋并攏、提臀、打肩(頭、雙肩、臀、小腿肚、腳后跟在一條直線上)
(二)蹲姿：
左、右膝蓋一上一下，并且保持腰部豎立。
(三)走姿：
挺胸、抬頭、雙臂自然擺動，腳不拖地。
(四)手勢：
四指并攏，虎口微開，掌心向上與地面成45度夾角。
(五)不得趴、靠柜臺，用雙手支撐柜臺時，上身傾斜不得超過15度。
(六)當和顧客同向行走時，必須放慢腳步，不應該超過顧客，若有急事，需與顧客打招呼，征詢顧客意見：“對不起，我有急事，先過好嗎?”經顧客同意后需說：“謝謝!”走樓梯時，要遵循右上右下的原則。
(七)員工行為規范：(十四個不準)
1、 不得串崗聊天
2、 店內不得大聲喧嘩
3、 店內不得摟抱、搭肩、拉手、挎胳膊
4、 店內不準掏耳朵、挖鼻子、剪指甲、摳手指
5、 店內不可以伸懶腰，打哈欠、咳嗽必須背對顧客
6、 不可以在顧客面前飲水、化妝或在顧客背后私語，更不可議論顧客
7、 店內不得接打手機，業務電話不得超過3分鐘
8、 不得趴靠柜臺，手支柜臺的，上身傾斜不超過15度
9、 手臂不得交叉環抱、背手、叉腰
10、 店內不得吃零食、整理衣物
11、 書包、個人物品不得帶入店內
12、 員工不得在店內吸煙
13、 包裝袋不得私用
14、 倒班吃飯未按部門負責人安排進行，或吃飯時間超過公司規定
(八)微笑：
我們提倡的是微笑服務。 表情中最能賦予別人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表達方式。 最具親和力的三笑：眼睛笑、嘴也笑、眼神也笑。
三、服務用語及崗位語言規范標準 ：
文明用語：“三聲十個字”
三聲：來有迎聲：“您好，歡迎光臨”，問有答聲，去有送聲：“謝謝您的光臨，請您慢走”
十個字：您好、謝謝、請、對不起、再
迎賓規范： 面帶微笑，向顧客行禮問好：“您好，歡迎光臨，請隨便看一下”，右手從腹前抬起向右橫擺到身體的右前方。五指伸直并攏，腕關節伸直，手與前臂形成直線。在做動作時，肘關節彎曲130度左右為宜，掌心向斜上方，手掌與地面形成45度。
引領顧客規范： 服務人員應走在服務對象的左側前方約一米左右的位置;本人的行進速度需要與服務對象的速度相協調，經過拐角樓梯等處，要有及時的關照提醒，絕不可以不吭一聲;行進中與對方交談或答復問題時，應以頭部、上身轉向對方。
送客規范： 面帶微笑，向顧客行禮道別“歡迎您再次光臨”，然后恢復規范站姿。
導購員用語規范
1、當顧客觀看商品一段時間，通過察言觀色，你認為有意購買時，這時你必須輕輕走近顧客，面帶微笑說：“對不起，打攪您，請問您需要點什么?”
2、 當你發覺顧客招呼你或當你與顧客對視時，這時你必須以標準步態走近顧客，面帶微笑說：“您好!您需要點什么嗎?”假若顧客說：“我隨便看看?！北仨氄f：“那好，您隨意?！?/p>
3、當交易成功時，必須說：“您稍等，我給您開票?！遍_完票要雙手遞給顧客，必須說：“麻煩您，請到收銀臺交款，謝謝?！辈⒂檬謩菔疽鉃轭櫩椭该骺钆_位置。
4、 顧客交完款，貨沒預備好，其它員工必須說：“抱歉，您稍等，貨馬上到?！?/p>
5、貨到，必須說：“對不起，讓您久等了。麻煩您，請您把紅票給我?！?/p>
6、顧客交給你紅票必須說：“謝謝!”
7、貨已驗好，顧客要走，雙手將裝入袋的貨品遞給顧客并說：“謝謝，您拿好。”
8、服務過程中，必須時刻注重自己的站姿、手勢及面部表情。
9、沒有顧客時，必須以標準站姿站在固定地點(做衛生除外)。
10、手勢標準：四指并攏，虎口微開，掌心向上與地面成45゜夾角。
11、假若與顧客在樓道擦身而過，這時要向右側身并點頭說：“您好!”員工走通道或樓梯必須靠右邊行走。
[4] 現場銷售禮儀常識
銷售禮儀和常識在當前的商業環境下，銷售禮儀和常識對于商家和顧客來說都非常重要。作為商家，要具備良好的銷售禮儀和常識，才能提高銷售能力和顧客滿意度；作為顧客，對于銷售禮儀和常識也要有一定的了解，才能更好地保護自己的權益和享受優質的服務。
一、 商家銷售禮儀和常識
1. 端正態度，和藹待人
商家在與顧客溝通時，要端正自己的態度，和藹待人。無論是接待顧客還是處理顧客投訴，都不能表現出不耐煩或是冷漠的態度。商家要時刻保持熱情、友好、誠信的服務態度，讓顧客感到自己受到了尊重和關注。
2. 注重溝通，耐心傾聽
商家在和顧客進行溝通時，要充分發揚自己的語言溝通技巧，引導顧客展開交流，了解到顧客的需求和心理。同時，商家也要耐心傾聽顧客的意見和建議，及時反饋和解決問題，保持顧客的滿意度。
3. 對產品了解透徹
商家要對自己銷售的產品了解透徹。只有充分了解產品的品質、價格、優勢和功能等方面，才能更好地和顧客進行溝通和銷售，增加產品的銷售量和品牌知名度。
4. 提供優質服務，建立口碑
商家要提供優質的服務，包括售前、售后服務。售前服務可以包括提供咨詢、解答問題、提供方案和建議等；售后服務包括售后服務保障、退換貨維修等。提供優質的服務，不僅能夠建立起良好的口碑，也能夠增加顧客黏性，促進產品銷售的長期發展。
二、顧客對銷售禮儀和常識的要求
1. 掌握消費常識，保護自己的權益
作為消費者，我們需要掌握一些消費常識，例如產品的價格、品質、售后服務、退貨政策等。只有了解這些信息，才能夠更好地保護自己的權益，避免被商家欺騙或受到不公平的待遇。
2. 認識到銷售禮儀的重要性
作為顧客，我們也需要認識到銷售禮儀的重要性。合理的銷售禮儀能夠讓顧客感受到商家的誠信和熱情，加深顧客對商家的好感度，并促進顧客的消費意愿和信任度。
3. 認真選擇商品，謹防虛假廣告
作為消費者，我們需要認真選擇商品，不要被虛假廣告所欺騙。虛假廣告可能會夸大商品的功效和效果，導致消費者誤以為某些商品具有“神奇”的功效，從而產生過高的消費期望。
4. 積極參與售后服務
作為顧客，我們應該積極參與售后服務，向商家反饋自己的使用體驗和問題。只有通過積極參與售后服務，才能夠及時解決問題，讓商家了解到顧客的真實需求，從而不斷改進產品和服務質量。
總之，在當今商業競爭激烈的環境下，銷售禮儀和常識對于商家和顧客都非常重要。商家需要端正自己的態度，提供優質的服務，實現銷售業績的提升；顧客需要掌握消費常識，認真選擇商品，積極參與售后服務。只有這樣，才能夠不斷促進商家和顧客之間的互動與發展。
[5] 現場銷售禮儀常識
《春秋禮儀常識》是一部關于中國古代禮儀習俗的重要著作。本文將從“春秋”、“禮儀”、“常識”三個方面進行詳細闡述，使讀者全面了解這部著作的歷史和內容。
“春秋”是中國歷史上一個很特殊的時期，它大約涵蓋了公元前770年到公元前476年之間的250多年時間。這是一個國家分裂、諸侯割據的時期，而《春秋》則是這個時期的一部史書。這部書主要記錄了各個小國之間的戰爭、和平、重大事件和國君的一些言行，是了解春秋時期歷史背景的重要資料。
“禮儀”是中國古代文化遺產中的重要組成部分，它是指人們在社交場合中遵循的一套固定的行為規范和儀式。在古代的社會中，禮儀是非常重要的，不僅在官場、宗教場合中有著嚴格的用法規定，還滲透到了日常生活的方方面面?！洞呵锒Y儀常識》就是對這些禮儀進行系統的整理與總結，旨在輔助人們在社交場合中更好地表達自己和處理事物。
“常識”是指人們在日常生活中應當知道的一些基礎知識和普遍規律?！洞呵锒Y儀常識》的出現，為人們提供了一份禮儀的“必修課”，使更多的人能夠知道并了解所處時代的禮儀之道，并用正確的方式和態度與人交往。
《春秋禮儀常識》一共分為三篇，分別為《儀禮》、《禮記》、《玉宇新聲》。其中，《儀禮》和《禮記》都是根據古代禮儀書《儀禮》和《禮記》進行編纂的，而《玉宇新聲》則是根據個人長期研究所寫。這三篇每一篇都非常繁瑣，內容也非常豐富，幾乎涵蓋了古代社會各個方面的禮儀知識。
《儀禮》主要記載了古代官方禮儀，解釋了政治、軍事、外交、婚姻等方面的禮儀規范，以及考試、拜師、葬禮等方面的禮儀知識。這些禮儀規范嚴密，內含著禮節、人倫、道德和政治的方方面面，是古代社會的一項重要組成部分。
《禮記》則是根據《大禮》、《中庸》、《書經》等禮儀書籍進行編纂，全面記述了古代官方、民間禮儀，是排列有序、結構清晰、內容系統的全書。《禮記》中包括了周、秦、漢、魏晉以及隋、唐時期的各個時代特定禮儀，可以幫助讀者更好地了解古代禮儀的發展歷程與演變。
而《玉宇新聲》則是編者劉敏于1982年自創并出版的一本著作。這本書既融合了傳統禮儀，又對傳統禮儀進行了一些創新和完善。雖然它是大部分人所熟知的那兩本書的補充，但它所包含的具體實踐性信息使它成為一本非常有參考價值的著作。
總而言之，再現古代禮儀之道的《春秋禮儀常識》，可謂中國文化遺產中的一顆璀璨明珠。希望讀者可以通過了解這部著作，更好地理解和傳承古代禮儀文化。
[6] 現場銷售禮儀常識
禮儀活動現場策劃
舉辦地點時間：
一、物料準備
租賃：1、拱門、音響、紅地毯、立式話筒2個拱門橫幅內容：******儀式
彩旗豎幅
剪彩用紅花5朵（根據嘉賓人員數量）、剪刀、托盤及紅布、禮炮8門。
2、門口綠植
購買：1、鮮花紫色胸牌（注明貴賓）個。（根據前期名單）2、簽到冊1本、筆2支
顯示器：相關易拉包、展板等。
二、背景板
主題背景尺寸 ***儀式
三、禮儀
六名禮節人員（要求著裝和發型）負責接待，剪彩和簽約服務。
四、準備桌椅
主席臺和貴賓簽到臺上鋪著一塊紅布
企業簡介、文化、服務內容、問卷調查。
六、現場氛圍
提前了解其他單位送來的橫幅和花籃的數量和位置。
[7] 現場銷售禮儀常識
婚禮現場禮儀匯總
當與親屬拍照時，上半身的姿態最關鍵，如果有了 “啊!終于能坐下了” 這種想法，人瞬間就會像泄了氣的皮球似的貓起腰來，會很難看，不能大意。所以要時刻保持緊張感。 特別是如果新娘穿著低胸禮服，坐在椅子的中心處，扭著腰，這樣顯得肩幅寬，體型苗條;穿細長禮服，把腿斜向垂下，可以使腿顯得修長。如果新郎無精打采地坐著時，褲腿會自動向上提，露出襪子，不雅觀，所以要特別注意，一定要在坐下去前，先提一下膝蓋部的褲子。
男性的標準站姿應該是，身體立直，挺胸抬頭、下頜微收、雙目平視、兩膝并嚴、腳跟靠緊，腳掌分開呈“V”字形。女性的標準站姿應該是，雙腳成“V”字形。并且膝和腳后跟盡量靠攏;或一只腳略向前，一只腳略向后，前腳的腳后跟稍稍向后腳的腳內側靠攏，后腿的膝蓋向前腿靠攏。
新郎、新娘應手持鮮花雙雙立于大門口迎接客人，不可來回游動;客人到來時應熱情地表示歡迎和感謝，并適時地把客人介紹給家中的長輩或其他來賓，然后依長輩或輩分按次序讓座。對于客人此時送上的紅包，不論禮輕禮重，新郎、新娘都要一視同仁地致以謝意。敬煙、敬茶時要用雙手送上，并為吸煙的長輩或平輩客人點火。
婚禮現場背景音樂大全
青蛙的婚禮-一首讓你回想起純真年代的歌曲
小夫妻-當下比較流行的一首歌曲，溫馨甜蜜
你是我的寶-阿牛/謝娜(光看兩個歌手就知道歌曲的風格，輕快搞笑，適合調節氣氛)
唯一-交換戒指時可以使用，每個新人都希望在一生中他/她是對方的唯一
一生有你-旋律比較優美，但稍微低沉了一點，不過歌詞確實不錯
IBelieve(鋼琴版)-優美的鋼琴旋律，進場時可以使用
lovingyou-高亢的旋律，見證完美的愛情
onlyyou-在步入神圣婚姻殿堂時，只有你
Thankyou-謝謝你，與自己共度一生的另一半
愛的就是你-王力宏
大城小愛-王力宏
發現愛-林俊杰/金莎
花好月圓夜-任賢齊/楊千嬅
寂靜之聲-班德瑞
老婆老婆我愛你-火風
每天愛你多一些-張學友
夢中婚禮-理查德·克萊德曼
你最珍貴-張學友
暖暖-梁靜茹
千年之愛-理查德·克萊德曼
親親我的寶貝-周華健
讓我愛你-徐熙媛/周渝民
水晶-任賢齊/徐懷鈺
天生注定-任賢齊/楊千嬅
我愛你，只愛你-《宮》主題曲
我的眼里只有你-景崗山
我會永遠愛你-奧斯卡
我只在乎你-鄧麗君
相約到永久-關之琳/劉德華
選擇-林子祥/葉倩文
一千遍我愛你-伊能靜
一切很美只因為有你-陳慧琳
一生愛你千百回-梅艷芳
一天一點愛戀-梁朝偉
月亮點表我的心(KTV版)
鐘愛一生-杜德偉
[8] 現場銷售禮儀常識
1。桌面上不談生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不會敞開了跟你喝酒。
2。不要裝歪，說錯話，辦錯事，不要申辯，自覺罰酒才是硬道理。
3。領導跟你喝酒，是給你面子，不管領導怎么要你喝多少，自己先干為敬，記著啊，雙手，杯子要低。
4。注意酒后不要失言，不要說大話，不要失態，不要吐沫橫飛，筷子亂甩，不要手指亂指，喝湯噗噗響，不要打嗝，憋不住請去衛生間。
5。不要把我不會喝酒掛在嘴上(如果你喝的話)，免得別人罵你虛偽，不管你信不信，人能不能喝酒還真能看出來。
6。最后一定還有一個悶杯酒，所以，不要讓自己的酒杯空著。
7?；ㄉ讓染迫藖碚f，是個好東西。保持清醒的頭腦，酒后噓寒問暖是少不了的，一杯酸奶，一杯熱水，一條熱毛巾都顯得你關懷備至。
8。如果自己由于各種原因真不能喝酒，說明原因，別開第一口。
9。酒桌上雖然感情深，一口悶;感情淺，舔一舔但是喝酒的時候決不能把這句話掛在嘴上。
10?？梢远嗳司匆蝗?，決不可一人敬多人，除非你是領導。
11。領導相互喝完才輪到自己敬。
12。韜光養晦，厚積薄發，切不可一上酒桌就充大。
13。自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大肚。
14。自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對方酒量，對方喝酒態度，切不可比對方喝得少，要知道是自己敬人。
15。自己職位卑微，記得多給領導添酒，不要瞎給領導代酒，就是要代，也要在領導確實想找人代，還要裝作自己是因為想喝酒而不是為了給領導代酒而喝酒。
16。如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼。
17。端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠低于別人。自己如果是領導，知趣點，不要放太低，不然怎么叫下面的做人?
18。碰杯，敬酒，要有說詞，不然，我干嗎要喝你的酒?
19。假如，遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添，不要去一個一個倒酒，不然后面的人沒酒怎么辦?
[9] 現場銷售禮儀常識
(1)頭發。一流的'銷售人員必有一頭梳洗整潔的頭發，頭發最能表現出一個人的精神。
(2)耳。耳朵內須清洗干凈。
(3)眼。眼屎絕不可留在眼角上。
(4)鼻毛。照鏡子時要注意鼻毛是否露出鼻孔。
(5)口。牙齒要刷潔白，口中不可殘留異味。
(6)胡子。胡子要刮干凈或修整齊。
(7)手。指甲要修剪整齊，雙手不可不清潔。
(領帶協調。
(打火機而鼓出來。
(10)鞋襪。鞋襪須搭配平衡，兩者不要太華麗，鞋子上若沾有泥土去拜訪顧客是相當失禮的。
(11)名片夾。最好使用品質良好的名片夾，能落落大方的取出名片。
[10] 現場銷售禮儀常識
接送禮儀：
彎腰，走路要自然、穩重、雄健、儀表堂堂、目光炯炯。
2、車輛到達時，接待人員應迅速走向汽車，微笑著為客人打開車門，向客人表示歡迎。
3、陪客人進入會場的標準禮儀：把墻讓給客人，即，客人安排到里面，你站在外面。你在左，客人在右；進入房間前后的次序：客人不認識路，引導者在客人左前方1-1.5米，身體側向客人，引導前行；客人認識路的情況下，客人在前，主人在后。
先座、先起、先出門。
先出。
6、一般走路按照國際慣例是女士在前。但如果是行走樓梯，遇到女士穿裙裝的情況下，上樓時男士在前免得女士尷尬。
7、遇到車上裝有行李，立即招呼門口的行李員為客人搬運行李，協助行李員裝卸行李，并注意有無遺漏的行李物品。如暫時沒有行李員，應主動幫助客人將行李卸下車，并攜行李引導客人到接待處辦理登記手續。?
握手禮儀
握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節，雙方往往是先打招呼，后握手致意。
一、握手的順序：主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。
二、握手的方法：
1、一定要用右手握手。
2、要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜。當然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經心地接觸對方的手都是不禮貌的。
職務低者被介紹給年長者、職務高者時，應根據年長者、職務高者的反應行事，即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。
職務低者對職務高者都應稍稍欠身相握。有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手。
5、握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手。
6、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉
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