超市優秀員工服務事跡材料|超市優秀員工服務事跡材料(精華11篇)

發表時間：2021-12-15

超市優秀員工服務事跡材料(精華11篇)。

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xxx，男，1991年出生于湖北省麻城市張家畈鎮，他于20xx年3月來到公司工作，自入廠以來嚴格遵守公司的各項規章制度，各方面表現優秀，在機臺主手的帶領下，xxx不斷的學習，并加強自我的操作技能.

雖然進廠時間不是很長，但他勤奮好學，很快掌握了操作技能和應變技巧。正是他快速的反映能力和敏銳的洞察力才使得他在工作中能很好表現。“學似逆水行舟，不進則退”，要求人們必須每天學習一點點、進步一點點，改變一點點，否則就會倒退，會被淘汰。在竟爭如此激烈和十分殘酷的社會，只有你比別人先起步，比別人多付出，你才能有立足之地。而目標是行動的方向和驅動力，只有一個明確的目標，人才會有動力。而社會的進步及企業的發展也需要發奮圖強、勤奮好學、有想法、抱負和目標的員工。

他雖然操作熟練，但他并沒有滿足現狀，一直積極上進，力求最好。在與其他員工的密切配合下，多次取得了成品率的好成績。

他處理問題的能力很強，在工作上各方面的表現都很出色。希望全體員工以他為榜樣，努力學習，不斷地提升自己的技術，以最快的速度和精湛的技術為公司的更好發展做出自己的貢獻。

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A．認真做好原料的進貨、驗收、保管、出庫工作，嚴把原料關，保證不出問題，

B．利用閑暇時間，指導員工炒菜技術，提高炊事員烹飪水平。

A．認真做好膳食二部各項數據的統計記帳工作。

B．團結同事，樂于助人。

A．嚴格遵守膳食中心各項規章制度以及食品衛生“五四”制度。

B．熱愛本職工作，對工作認真負責。

C．思想上進，經常利用班后時間學習烹飪知識，以提高烹飪水平。

A．為人正直，對工作兢兢業業，一絲不茍，技術經驗豐富。

B．工作中以身作責，各方面在員工中樹立榜樣作用。

A．工作勞動勤奮，認真負責。

B．服務細心周到、熱情、有禮貌。

A．遵紀守法做好本餐廳的各項管理工作，確保本餐廳全年安全生產，完成下發的任務指標。B.根據不同的季節變換本餐廳的花色品種，滿足師生員工的不同需求。

C.協調好員工關系，完善人性化餐廳服務。

A.協助餐廳主任抓好本餐廳的管理工作，出色完成小炒窗口的工作任務。

B.積極幫助本餐廳增加花色品種，推動本餐廳工作不斷進步。

C.帶領本班組員工，抓好安全衛生工作和營業指標。

A.帶領本班組工作人員，抓好安全衛生工作和營業指標。

B.工作盡職盡責，積極協助餐廳主任做好本餐廳的人員管理和服務工作。

C.經常變換本餐廳的花色品種，豐富同學們的口味，增加同學們就餐的選擇余地。

A.帶領清真窗口的員工完成的營業任務，做好清真的安全衛生檢查工作。

B.嚴格按照少數民族的要求加工各種蔬菜和肉類制品。

C.積極作好本窗口的服務工作，讓少數民族同學感受到溫暖。

A.工作積極主動，每天能夠在工作之外堅持主動幫廚與指導烹調技術等。

B.為人正直，團結同事，能夠以大局以工作為重。

A.擔任一部記賬員工作，工作認真負責，記賬仔細，做到完整無誤。每月認真對各班組的庫存進行嚴格盤點。

B.工作顧全大局，在家庭等諸多事情情況下，首先想到工作，及時完成每日的出入庫記賬工作，未出現任何耽擱。

C.樂于助人，積極參加各項活動，并在后勤處和中心舉辦的多項活動中獲獎，為集體增添榮譽。

A.擔任浩園餐廳的食堂主任，工作積極主動，認真負責，在浩園餐廳人員少、任務重的情況下，順利完成供餐工作。

B.對待工作嚴格細致，食品衛生等各項工作一絲不茍，為同學們身體健康作了充分的保障。C.能夠積極創新，主動調整菜品的花色品種，讓同學們早餐品種更豐富。

A.擔任浩園餐廳的班長，工作認真，處處為同學們著想，每日及時調整菜品花樣，滿足大家需要。

B.烹調技術優秀，日常工作注重培養他人，做好對其他切配人員和炒菜人員的技術指導工作。C.為人正派，工作積極主動，各項工作能夠協助主任主動認真完成。

A.擔任五食堂的烤品制作工作，本職工作認真負責，積極主動。

B.工作中能夠積極考慮就餐者需求，及時調整花樣，滿足需要。

C.顧全大局，以工作為重，為不耽誤班組工作，有時帶傷工作。

A.愛崗就業,認真完成本職工作。

B.工作技術能力強。

A.積極組織員工進行技術培訓,為推動員工學習技術做出貢獻。

B.做好各膳食服務部的月度評菜工作。

A.全年擔負面食組的面食加工工作，對各種面食加工制作過程掌握熟練，帶領本班組人員積極學技術、練技術。

B.工作中能夠及時主動更換花色品種，尤其是早餐增加各種蒸品，改善油炸食品多的情況。

C.工作努力、顧全大局、細致周到，真正做到為各班組服務，為同學們服務。

A.協助餐廳主任抓好食堂正常營業，抓好食品衛生和安全檢查工作。

B.組織員工做好開飯前后的衛生清理工作，協調好各員工之間的關系。

C.全心全意做好本餐廳的服務工作，滿足同學們的需求。

A.抓好小吃街的安全衛生工作，確保全年安全無事故。

B.團結同事，積極主動幫助餐廳干力所能及的工作。

C.協調好各業戶之間的關系，把握好各業戶的進貨關。

A.每天提前到崗。積極主動帶領全體員工超額完成了06年的工作任務。

B.積極主動改進本餐廳的服務，抓好工作中的原料的節約問題，帶領員工到周邊學校學習，

事跡

C.遵紀守法，團結同事，并帶領本餐廳員工保持積極向上的工作熱情。

張作剛先生是西南農業大學動物營養專業屆畢業生，初到北京偉嘉集團廣西分公司求職時就給廣公司經理蔡昌誠留下了深刻的印象。被選拔為數不多的畢業實習生在廣西地區作為業務培養對象。

實習期間，張作剛先生被派送到歷來以預混料無市場而著稱的'廣西北部山區。僅僅第一個月，張作剛就交上了一份業績不錯的答卷。接著在三個多月的培養下，張作剛很快在市場的浪潮中摸索出了自己獨特的業務模式，成績以幾何級數遞增。其獨立的工作能力及與經銷商良好的溝通能力，還有他本人獨創的一套市場管理能力開始嶄露頭角。

果斷、血氣方剛，人如其名，張作剛在學校里是優秀學生，畢業時他具備了留校的條件，但他婉謝了學校的挽留，推辭了親友的安排，毅然奔向了自己想要闖一番天地的地方DD北京偉嘉集團。

張作剛在任廣西分公司桂北區業務員時利用兩個月的時間就完成了所屬市場的整合和前期的準備工作。由于其突出的市場業績和管理能力，在國慶前被廣西分公司任命為桂北大區主任，走馬上任后率領全桂北區在較短的時間內，將業績提升了一倍。

優秀的成績不是“天上掉下來的餡餅”。張作剛先生在大學期間利用擔任學生干部的鍛煉機會在心理、心態以及業務能力等方面得到了很好的鍛煉。同時提前接觸了社會，讓自身開闊了視野，對社會有了初步的了解。另外，他性情中是一位不怕吃虧、善待他人、以理服人的男子漢。每次在團隊合作工作中出現了差池，作為領頭人的他總能主動承擔責任，令屬下信服。對待客戶也一樣，寧可自己吃虧，也不忍損害客戶的一毫利益。后天練就的領導風范對他的團隊管理及經銷商管理發揮了關鍵作用。

在學校是優秀學生，在偉嘉是優秀員工，張作剛先生被集團授予20“新秀”榮譽稱號。不管在什么崗位上，我們相信：他一定能做得很好。年終表彰大會上張作剛先生發表了激情講話，他表示一定將秉承偉嘉優秀的企業文化精神，創造更加美好的明天。

許竹霞同志任中原公司出納，幾年來一直兢兢業業、盡心盡責地工作在自己平凡的工作崗位上。20被評選為集團優秀員工“敬業精神獎”。

在從事財務工作過程中，許竹夏同志敬業愛崗，對工作極其認真、熱情、極具責任感。中原公司客戶眾多，業務人員也比較多，下設有的分庫很多，每日的現金收、付業務量繁雜多樣，要求同時應付河南分公司、原中原公司、濃縮料項目部三部分的帳目往來業務，作為財務出納，許竹霞同志對每一筆業務都非常細致、認真，從未出現過差錯，工作快捷高效。為了讓客戶、業務員更加簡單快捷地往公司回款，她辦理了幾十個銀行帳號，并且與銀行的業務人員建立并保持了良好的關系，在銀行開通了網上銀行轉帳業務，提高了資金的回籠和周轉效率。

對許竹霞來說，加班加點已經成為她本位工作的家常便飯，記得有一次，河南一位老客戶來電約定提貨?？墒窃S竹霞一直在庫房等到晚上十點才等到客戶的電話，原來他在半路上貨車出了故障，正在尋求檢修幫助，不能確定什么時候才能趕到。許竹霞聽罷，立即聯系當地人員趕去為客戶檢修機器，發完貨時，已經是深夜4點了，客戶十分感動，為能跟如此摯誠的伙伴合作而高興，但許竹霞同志只是擺擺手說：“這是我們應該做的，你們滿意了我們才會放心，正如集團的政策DD你們贏利了我們才會獲取利益?！?/p>

許竹霞同志在日常工作中熱情、活潑，處處維護公司形象，對客戶態度耐心、細致，對公司的財務制度積極宣傳推廣、認真執行，對同事熱情關心。始終保持對本職工作的高度負責，為中原公司整體財務工作的順暢、高效運行作出了奉獻。

特別是她那種為了工作而經常延時加班而又毫無怨言的精神非常值得廣大員工學、發揚光大。

劉慶中先生是中原公司業務骨干的中堅力量，2003年度負責安徽阜陽地區的銷售經理。在全年的工作中面對非典的逆境，洪水的阻擋，原料市場價格暴漲的沖擊，竭盡全力，勇往直前，在業務范圍內大力宣傳偉嘉企業文化，將企業形象及產品同時推向市場。

劉慶中先生遇事沉重機智，在非常時期提出“抗非典獻愛心”的口號，給集團客戶送去溫暖的問候和鼓勵電話。穩定了市場，也傳達了集團的抗非關懷。夏季抗洪期間，劉慶中審時度勢，及時推出“推廣+服務+培訓”的營銷方案，舉辦技術培訓班12期，再次贏得了客戶的信賴。多大的困難也難不倒劉慶中，他2003年的業績較有呈突飛猛進增長，曾多次受到了集團領導的表彰。

斗志昂揚的劉慶中先生正走在提速前進的路上，但他在成績面前從不止步。他已制定了新的市場方案迎接的市場挑戰。

李金峰先生是華北分公司的業務代表。加盟偉嘉集團，剛進公司時負責河北保定市的畜禽料銷售工作。后因表現突出被調往山西分庫主管新市場開發，把山西市場從一個基本為零的市場突破了不斐的業績，屢建奇功，在業務工作中一直身受同事及領導的好評。

李金峰同事在業績上取得的成績是他優秀的一面，在我的印象中，他還是一位毅力相當頑強的年輕人?，F代的年輕人吃不了苦，這是中國新一代成長過程中暴露得特別普遍的問題，但李金峰是個例外。記得在2003年8月份，李金峰由于業務繁忙，熬出病來了，得了腰椎疾病，華北區經理任振東特別為他請假修養，但他宛然謝絕，堅持繼續工作，連集團組織的學習機會也不放過。當時集團正在組織第二屆業務骨干培訓班，他是學員之一，此時正是他病情較為嚴重的時候，他完全可以放棄而選擇休息的，可他仍然按時到位，堅持學習，積極參加到討論中去。

他就是這么一位優秀的員工，所以才成就了他不凡的成績。我們應以能與這樣的同志一起共事而感到驕傲！

在2003年度的優秀員工評選活動中，李金峰憑業績被推舉為“銷售進步獎”。

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他個頭高高，臉上洋溢著開朗的笑容，為了錄制最美基層的視頻，特意換上了一套新領的工作服，表示一定要展現十分的精神風貌，雖然作為一名基層的機修工，日常里都是穿最臟的衣服，干最累的活。

自20xx年3月入職以來，他一直從事公用工程工廠設備檢修工作，始終秉持干一行、愛一行、鉆一行的敬業奉獻精神。

今年1月，公用工程某裝置C釜攪拌軸脫落導致車間緊急停車，考慮裝置的停運會影響到多個車間的正常運行，在車間將反應釜安全交出后，第一時間，蘭林帶領其余2名機修工連續工作了6小時將C釜脫落的攪拌軸重新復原，當晚該裝置系統開啟并正常運行。

1月另一天，22：05接到調度及車間電話，1#鍋爐除渣機卡死，爐膛里面的煤層很厚，爐前火太旺，鍋爐壓力升高，如果煤渣不及時排出，煤層無法往后走，可能會導致緊急停爐，得知該情況，蘭林急忙從家里趕到鍋爐車間，排查發現是煤渣卡住了除渣機鏈條導致減速箱基座變形，發現問題后趕緊拆除除渣機水箱，將卡住煤渣塊清理后，加固基座，2個多小時的搶修作業后排除故障，1#鍋爐正常運行，當晚一直在現場值班觀察設備運營狀態，直至第二天才回家休息。

3月，某車間A釜更換攪拌軸，蘭林自告奮勇帶領一名機修工下到釜內，將原有的攪拌軸拆除，并指揮釜外的同事和吊車配合將拆除的攪拌軸順利吊出，在釜內狹小的空間內連續工作3個多小時，將新的攪拌軸安裝好，并清理了釜內的雜物，安全出釜，發現攪拌機底座固定梁存在變形的情況，會影響攪拌運轉的平衡及軸承的使用壽命，不曾休息片刻，繼續堅守崗位，消除隱患，保證了設備的`正常運行。

在觀察到裝置某處拖輪經常損壞，20天左右即需更換拖輪，在更換過程中，蘭林考慮到損壞原因可能是拖輪軸承太小，受力不夠。他在工作之余到廢鐵堆場尋找其它車間閑置的軸承座，通過改造后安裝到此處，從3月8日使用至今沒有更換過，使其運行壽命大大改善。

這一樁樁一件件小事，處處體現蘭林盡職盡責、敬業無私的工作態度，與此同時，他更是嚴格要求自己腳踏實地、精益求精，認真學習設備檢修專業知識，在學習中實踐，在實踐中提高，遇到不懂的維修問題積極向周圍同事和領導請教。

通過積極參加培訓學習，他在鍋爐維修、反應釜維修、機泵維修方面積累了豐富的工作經驗，成長為不可多得的技術骨干。

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xxx于20xx年12月入職，負責園區的水電維護、維修工作。工作1年多以來，他認真負責，積極主動，服務意識強，工作態度好，獲得業主和同事的一致好評。

在工作量大的情況下，他從早忙到晚，即使沒有片刻休息，也從不抱怨，有時晚上接到值班室打來的業主報修電話，哪怕上床睡覺了，他也是隨叫隨到，從不推諉。不僅如此，他對待業主總是笑臉相迎，干完活馬上將現場清理的干干凈凈。經常有業主會額外提出許多要求，他總是會盡力滿足需求；對業主的抱怨和申訴耐心解釋，不厭其煩。

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一年來，我在醫院支部的正確領導下，在礦工會的的具體指導下，在醫院全體同志們的支持配合下，以科學發展觀為指導，圍繞中心，服務大局，按照礦工會確既定的工作思想和奮斗目標，認真履行了自己的職責，做了我個人應該做的工作。

一、注重政策理論學習，積極參加各級組織的學習活動。

堅信馬列主義、毛澤東思想，堅信黨的領導，堅信社會主義，擁護黨的現行政策，立場堅定，旗幟鮮明，時刻能與黨中央保持高度一致。時刻用國家的法律法令規范自己的言行，不做出格事，辦事客觀公正廉潔，工作踏實，認真負責，團結同志，聯系群眾。

二、認真抓好工會工作，貼近實際辦實事。

一是教育職工學法用法，不違法，依法維護職工的合法權益，爭做合格公民，工會會員37人，無一例違法違紀行為和現象發生。二是引導職工學習政策理論，鉆研業務，倡導職工，敬崗愛業，努力奉獻，全心全心為患者服務。三是按照新工會法的有關規定及時收繳工會會員會費。四是積極開展有益活動，增強職工的凝力。工會總是利用三八、五四、十一等節日，開展聯歡活動，開展了乒乓球比賽，羽毛球比賽等，受到了領導和職工的好評，充實了文化娛樂生活，引導職工積極向上;開創送溫暖工程，提高職工的向心力，每當職工及其家人生老病死時，工會組織及時探視慰問，以工會的形式，把領導的關心、組織的溫暖，把同事之間情誼送到需要關心和照顧職工家庭。從關心職工生活小事入手，使廣大職工感到了職工之家的溫暖。

三、積極開展各項技能競賽，服從服務于醫院的中心工作。

一年來積極組織醫護崗位的技術練兵和業務學習，開展業務技能比賽，組織練兵6次，參加人數達90%以上，使廣大職工的業務技能有了較大提高，醫療事故發生率為零。同時積極組織開展合理化建議活動，建立了合理化征集評比獎勵政策，使廣大職工為醫院發展獻計獻策，參與到醫院的建設上來，一年來，提合理化建議36條，采納率達到80%，使醫院充滿了勃勃生機和活力。通過工會組織這個紐帶作用，增強了職工們的凝聚力和向心力。

以上工作是我一名基層工會主席履行工會干部的職責和義務，雖然取得了一些成績，但離組織的要求和好的同志還有一定差距，今后將努力學習，不斷充實自己，與時俱進，使工會工作再上新臺階。

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小徐，中鐵九局大連分公司秘魯項目部黨支部書記。她是九局海外第一個女黨支部書記，扎根南美洲7年，參與3個國家7個海外工程項目建設。20xx年，她負責南美區域2個國家5個項目管理工作，帶頭扎根高原，她負責的鹽廠項目以超乎玻利維亞政府想象的“中國速度”完成了施工任務，獲得時任總統的高度評價，該項目榮獲20xx年度中國建設工程魯班獎（境外工程）和國家化學工業優質工程獎。

疫情期間，她利用EAP知識，開設“互聯網+心靈驛站”，制作“防控疫情六部曲”等微課堂，為7個海外國家千余名中方海外員工解決思想困擾，并實現索賠480.64萬美元、61天工期和項目“零感染”的驕人成績。小徐20xx年分別榮獲全國鐵路先進女職工、遼寧省五一勞動獎章、遼寧省巾幗建功標兵稱號。

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xxx年,xx從學校分配到xx郵電系統工作，從此便與通信事業結下了一生情緣。憶往昔崢嶸歲月，xx從基層做起，作過報務員、機務員、業務員、中層管理人員，一步一個腳印，在黨和人民的培養下，逐步成長，在平凡的崗位上做出了不平凡的業績。

生命因銳意奮斗而不虛此生事業因獻身移動而大放異彩

xx年電移分營，xx擔任xx移動公分司副經理，崗位發生了變化，但她依然保持著一顆樸實而拼博的心靈，因為xx深知移動通信是個新型行業，擺在xx和她的團隊面前的是底子薄、基礎差，百廢待興的局面，要不辜負企業和全縣人民的期望，縮小xx城鄉數字鴻溝，幫助廣大農民朋友信息致富，任重而道遠。就這樣，xx抱著對移動事業的熱愛、擔著造福于民的重責、懷著大展鴻圖的壯志，帶領xx移動一幫人，與時俱進，開拓進取，認真落實科學發展觀，大力提升服務質量，不斷完善網絡覆蓋，持續深化精細管理，著力保持企業穩步發展，網絡規模、客戶規模，由小變大，實現了一個又一個的跨越。轉瞬已是十多年光陰，一份耕耘，一份收獲，如今，xx移動已擠身全省十強，精神文明建設成績斐然，獲得了全國“溝通100”百佳營業廳、省級文明單位、省級文明衛生單位、省級模范職工之家、省級巾幗文明示范崗、市級消費者信得過單位、縣級目標管理紅旗單位等榮譽，得到了上級公司和社會各界的高度肯定，而xx也被上級公司聘任為xx移動的經理。先后任xx縣婦聯執委、xx市第四屆、第五屆婦女代表大會代表、xx市第四屆政協委員并榮獲xx市優秀政協委員、xx市第五屆人大代表、xx市抗冰救災先進個人、市優秀共產黨員、xx縣三八紅旗手等榮譽稱號。xx的生命因銳意奮斗而不虛此生，事業因獻身移動而大放異彩。

滿足群眾日益增長的通信需求為群眾發家致富鋪路搭橋

作為xx移動的帶頭人，改變xx農村通信落后面貌，加大xx的網絡建設力度，完善全縣的網絡信號覆蓋，為企業的業務發展奠定堅實的基礎，為社會經濟發展鋪路這是我的職責所在。曾記得，99年7月電信與移動拆分獨立運營，那時的移動是何等的狀況：一無獨立的院落住所，二無完善的網絡設施，人員力量也相對薄弱，全縣基站總數不足二十余個，信號覆蓋率僅20%左右。真正用得上手機的只是極少數的一部分人，而大部分人對移動手機的渴求只能是望洋興嘆，讓所有夢想持有手機的人能真正用得上手機，讓移動的信號傳遍xx的山山水水、角角落落這是我當時最大的愿望。正因為如此，為了早日改變xx落后的通信狀況，xx不辭辛勞，不怕困難，在全市建設計劃偏緊的情況下，一次又一次的爭取到了上級公司的政策和項目，得到了各級地方政府的支持和幫助，引進幾百套設備和幾億元資金，用于xx的通信建設，完成龐大的通信網絡的構建。經過幾年的艱苦創業，xx的網絡規模居全市第一，xx移動基站總數已達227個，全縣信號覆蓋率達98%以上，客戶規模位居全省十強，有力地推進了xx的信息化建設，xx的山山水水留下了我的足跡，在四千四百多平方的土地上撒下了xx和同事們辛勤的汗水，移動信號的覆蓋范圍從最南邊海拔1000多米的烏云界到最北邊熱市的白鶴山林場，西安鎮的觀音尖、牛車河的瓦兒崗、龍潭的梨樹埡等一些偏遠山區均實現了信號的連續覆蓋，特別是風景區和重要防洪地帶給予信號的加強。為集團單位解決了一些信息化問題，為農民群眾發家致富奔小康起到了鋪路搭橋的作用,滿足了農民群眾日益增長的通信需求，也極大地促進了農村地區移動業務的發展。

記得20xx年初的一場突如其來的五十年未遇的特大暴風雪襲卷了南方大地，電力中斷，道路封堵，xx縣15個移動通信基站因冰雪而中斷服務、70多根光纜桿路因積雪過多而倒塌、20多個基站的設施受到不同程度的損壞。面對xx移動成立以來最為嚴峻的通信保障考驗，xx在上級公司和xx縣委、縣政府的正確領導下，毫不猶豫地投入到了這場抗冰保通信的戰斗中去，帶領xx移動一幫人冒著嚴寒和生命危險，頂著風雪，克服了交通癱瘓，電力中斷等困難,日以繼夜，爭分奪秒地展開通信恢復工作。大年三十那天，海拔700多米高的董家灣基站成為了全縣最后一個因電力中斷而停止運轉的基站，董家灣基站地勢險惡，沿著一條羊腸小道，平日里上去都要大費周折，何況是在冰雪封凍了一個多月的情況下，條件之惡劣可想而知，為了使山區的客戶在最需要與遠方親人聯系時候，一種強烈的使命感和責任感油然而生，就在大年三十的早上，xx和同事們在家家燃放鞭炮聲的時候，趟上了前往董家灣的征程。冰雪覆蓋下的董家灣積雪達一米多深，平日里的那條羊腸小道早已不見蹤影，xx和同事們拿著鐵棍、抬著油機在凜冽的寒風中緩緩地向山頂爬去。二個多小時過去了，當我們登上山頂時，腳已凍的麻木，全身都蓋上了一層厚厚的冰層，可顧不得休息，就馬上投入到基站設備檢修恢復工作中去，當轟鳴的馬達聲響起時，xx和同事們

站在白雪皚皚的高山上，望著山下喜慶的大地，心中涌現出一種特別神圣的感覺，好想永遠就這樣站著，和身后的鐵塔一樣，默默守護著這片寧靜的土地.

勇擔社會責任以企濟民盡其所能全力回報社會

xx在專注于通信建設的同時，時刻未忘勇擔社會責任，以企濟民，在自己的工作崗位上盡其所能的回報社會。xx年，在縣委宣傳部的具體指導和協助下，xx移動公司為全縣近百個單位、居委會、13個鄉鎮及300多個行政村興建了422個宣傳閱報欄，為黨的政策方針及時傳播到千家萬戶疏通了渠道，有效緩解了農村偏遠地區信息不靈、通達不暢、宣貫不力的問題;積極響應國家加快新農村建設的號召，為豐富廣大農民朋友的業余生活，加強農村地區的精神文明建設力度，xx移動公司在省、市公司的統一部署下，在xx到xx年連續二年的時間里，與電影公司合作并全額贊助了電影下鄉活動，在全縣近40個鄉鎮循環播放電影100多場，場場爆滿，得到了當地政府部門和廣大農民朋友的熱烈歡迎和一致好評;大力援助點村，促進新農村建設。自xx年開始，公司先后援助了牯牛山鄉的蒼灣村、雙溪口鄉的大公村、牛車河鄉真龍橋村、太平橋鄉的譚家鋪村四個點村。xx對點村的工作高度重視，多次帶領黨支部成員到點村指導黨建工作和新農村建設，親自制訂規劃，在單位資金緊張的情況下拔出了十萬多元支援村里的基礎設施建設，修公路，建產業基地;大力宣傳點村黨建工作和新農村建設中的新人新事，為點村制作了專門的宣傳欄，xx電視臺、xx電視臺、《xx日報》和縣新農村建設簡報多次報道了點村情況，收到了很好的社會效果。

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xx說，她是xx人民的女兒，是中國移動的員工，她深愛著這片土地，深愛著移動事業，愿用畢生的努力來致力于xx的發展，用全部的心血來打造移動通信更美的明天!

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小瓊，中鐵二局新運公司成蒲項目部項目經理。參加工作30年來，她以一腔鐵路工程人的赤誠情懷，親身參與并見證了中國高鐵的迅猛發展。20xx年，她主動放棄機關優越的工作環境，來到充滿汗水與灰塵的`成蒲鐵路建設工地，歷任項目總工程師、項目經理，擔任小瓊勞模創新工作室牽頭人，一干就是七八年。她巾幗不讓須眉，管好項目、帶好隊伍、創造精品，順利完成各項施工任務，并依托創新工作室，完成國家、省部級工法2項，局級工法3項，在國家核心期刊發表論文4篇，為項目節約成本2千余萬元，并培養輸送出近20名優秀技術、管理干部。小瓊先后榮獲中鐵二局“十大杰出女性”“金牌職工”，中國中鐵“勞動模范”，全國鐵路“先進女職工”“十佳四川省五一巾幗標兵”等榮譽稱號。

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感動服務，就是在客戶孤助無援時一個善解人意的眼神；焦慮煩燥時一個親切友好的微笑；迷茫困惑時一個專業切實的建議；就是堅持在平凡的崗位上做不平凡的事情，就是為客戶提供超出預期的服務。感動服務不僅是錦上添花，更應是雪中送炭。這是ⅩⅩ支行理財部經理xx的名言。她銀行從業八年的經歷，六年的時間是在支行大堂從事理財服務工作，她憑借著對招行服務文化的深刻理解，用實際行動詮釋著招行的服務理念，始終站在第一線上踐行著ⅩⅩ銀行“感動服務”的誓言。她就是ⅩⅩ支行大堂經理xx。

一、身先士卒，服務工作從我做起

xx是ⅩⅩ支行大堂經理，營業大廳就是她的陣地。在大廳里，你總會看到她的身影，干練中不失優雅，沉穩中略帶恬靜，她常用微笑來化解客戶的不滿和抱怨，用專業而簡潔的話語解答客戶的疑難。多年的從業經驗歷練了她的穩重和專業，客戶因此信賴她，同事因此依賴她。

ⅩⅩ支行是沈陽分行客戶量、業務量均大的網點之一，擁有一卡通客戶25.3萬戶，對公結算客戶2200多戶。營業廳客流高峰時每天客戶量達到3000人次；每天為客戶提供著150公斤礦泉水、40公斤咖啡、40公斤牛奶……而作為支行理財服務部經理的她，每天往來于大廳、貴賓室的客戶之間，每天步行的勞動量相當于踢半場球賽，每天說話相當于兩個職業教師的正常講話量。如此繁重的工作量，卻沒有降低服務質量，ⅩⅩ年，她連續三個月被分行評選為“微笑大使”，累計受到客戶口頭和書面表揚20余次。

她常常會在與客戶的交往中建立如親人一般的深厚感情，客戶李女士便是其中的一位。李女士子女均在國外，她與丈夫和八十多歲的婆婆在一起生活。起初是由于李女士有一些外幣方面的業務常常來行咨詢，她常會給客戶提供一些專業合理的理財建議，一來二去便熟悉起來，李女士的一些資金也因此陸續轉入招行。一次李女士婆婆原來的住房由于停租想要給電話辦理停機保號業務，李女士向她咨詢這個業務如何辦理，見客戶要照顧年邁的婆婆，便主動利用休息時間到網通公司為客戶順利辦理了此項業務。還有一次李女士的丈夫在丹東出差時突發心臟病，被安排在當地醫院休養，李女士想去看丈夫可是婆婆又無人照顧，一時間心急如焚。當xx了解到客戶的難處后立即幫客戶雇了一個保姆，李女士才得以以最快時間去看望丈夫。幫助客戶解決了后顧之憂，李女士全家人都非常感動。很多人問只是一個與她非親非故的客戶，她所做的這些都不是她份內的事情，何苦這么操心？她卻說為客戶持久的關懷不僅僅是在業務方面，如果我們能夠為客戶提供超出預期的服務，讓我們的行動感動客戶，客戶對招行的忠誠度就會越高?，F在，李女士已經成為我行私人銀行客戶，她已經把招行的工作人員當成她的孩子一樣信賴。

二、網點創贏，服務營銷創佳績

年初，支行信用卡推廣遇到了瓶徑，總行統計口徑改為接新戶統計，如何迅速實現市場開拓，確保全年信用卡指標的完成？在主管行長的帶領下，迅速轉變營銷思路，積極開拓認同卡市場，xx與服務部員工深入到撫順各大保險公司進行宣講，深入沈陽市內的保險公司進行現場營銷，多少個休息日，她都和同事們都戰斗在營銷的第一線。為了讓部門同事能多休息，好多保險公司都是她一個人提著筆記本電腦，利用保險公司例會間隔進行宣傳。在她和部門同事的努力下，ⅩⅩ支行在九月末順利完成全年任務指標，全年新發卡9500余張。很多營銷工作她不僅為同事提供業務知識、營銷技巧等方面的培訓，她總是身先士卒，為同事做出典范。

三、追求卓越，中銀協檢查再創佳績

ⅩⅩ支行是一個先進的集體，曾多次被總行授予“先進集體”榮譽稱號；多次被遼寧省銀行同業協會授予“遼寧省銀行業最佳經營管理單位”、“遼寧省十佳儲蓄窗口”榮譽稱號；多次被遼寧省婦聯授予“巾幗建功文明示范崗”榮譽稱號；多次榮獲“全國創建文明行業先進單位”榮譽稱號；連年被評為“服務優勝單位”，多次榮獲遼寧省銀行業百家金牌服務單位稱號。

ⅩⅩ年，在感動服務活動中，ⅩⅩ支行迎來了國銀行業優質文明服務示范單位的競賽活動。今年10月份，作為參檢的六家支行之一，ⅩⅩ支行迎來了中國銀行業文明服務示范單位檢查小組的檢查，為了順利通過中銀協的評比，爭取好成績，她翻閱整理了大量的資料，結合實際工作整理了30余萬字的材料。當分門別類地向檢查組全部呈現時，檢查組被招行日常服務扎實有效所折服，支行順利通過了檢查。在日常工作中，她以“潤物細無聲”的引導方式將招行的服務文化滲透到每一名員工的心里，向員工灌輸先進的服務理念和技巧，規范員工服務行為，提升客戶經理服務水準，在員工眼里她就像一位難得的良師益友。她不僅與員工克服工作中的困難，還讓每個人在工作中吸取經驗和教訓，讓大家共同成長和進步。盡管每天的客戶壓力都十分大，但xx帶領的理財服務部永遠充滿著生機與活力。這就是個人魅力帶來的巨大團隊力量。

四、服務奧林匹克運動會，感動服務展風采

“合抱之木，生于毫末，九層之臺，起于累土”，她一貫倡導服務的連續相、系統性和創新性。奧林匹克運動會期間，ⅩⅩ支行作為三家服務招行服務延時單位，不僅承擔著為奧林匹克運動會來賓提供服務的工作，也肩負著展示招行優質服務的重任。

為了帶領全行員工將服務工作提升到一個“更高、更快、更好”的層次，給各國來賓提升方便、高效、快捷的服務，xx想了很多辦法。她改進了營業環境，所有的設施均配備了中英文說明；率先在全行推出了“殘疾人服務通道”；組織全體員工利用晨晚會時間學習手語，方便殘疾人辦理業務；奧林匹克運動會期間，她帶領部門全體員工參加英語口語培訓，由支行有海外經歷的員工做老師，兩個月的時間，理財服務部員工人人都能獨立使用英語接待外籍客戶；同時她還認真調研了周邊的中銀所能受理的外幣業務種類，制作了精美的中英文對照的網點服務路線圖，以供不時之需。

奧林匹克運動會服務期間她總是沖鋒在前，親自接待外國客戶，為外國客戶開辟“一站式”服務通道。ⅩⅩ支行累計接待外國客戶百余人次，無一例客戶投訴，招行的服務受到了外籍人士的稱贊和好評。她說“奧林匹克運動會對于我們銀行來說也是一次難得的機遇與挑戰，只有不斷自省，不斷進步，不斷創新才能為我們贏得發展的機遇”。

五、開拓創新，服務工作樹靈魂，

ⅩⅩ支行的服務文化中，創新，是最重要的特色，創新，是服務的靈魂。為了能集思廣益、改進目前不適應市場和客戶需求的`地方，ⅩⅩ支行通過鼓勵員工提出合理化建議的方法積極創新，創新服務工作方法、內容、手段和業務操作流程，使員工能針對服務工作暢所欲言，對整體服務質量的提高起到了很好的促進作用。作為服務在第一線的工作人員，她多次向分支行給出合理化創新建議，多項建議被支行采納，其中關于電話營銷的合理化建議還榮獲沈陽分行三等獎。

ⅩⅩ年也是ⅩⅩ支行的服務創新之年，這一年，ⅩⅩ支行在客戶經理管理方面不斷創新，推出公私客戶經理聯動走訪制度、客戶資料查詢查復制度，對于客戶資料保管和客戶經理管理方面起到了積極的推動作用。ⅩⅩ支行還完善了金葵花維護管理辦法，xx執筆起草了支行維護流程，確立了客戶經理對應營銷小組，從客戶開發、后續跟蹤維護等進行流程化管理。為支行金葵花維護奠定了基礎。

正是在這樣十年如一日的服務中，正是在這樣真誠、勤奮的服務中，正是一個又一個像她一樣的員工，為ⅩⅩ支行贏得了客戶的信任和尊重，同時也得到了客戶的回報和社會的認同，收獲了累累碩果。

? 超市優秀員工服務事跡材料

我平時注重各種信息捕捉，及時篩選攻關，分析潛在客戶，發展鞏固新老客戶，并針對各種客戶制定出不同營銷預案和營銷手法，主動出擊，先后發展了新疆統一企業食品有限公司、新疆日報社印務中心、烏魯木齊住房公積金辦公室、四川省駐烏辦事處等一批客戶。

以往的工作中，我在郵政營銷業務上做出了一些成績，但與上級要求還相差很遠，但我想，只要首先與客戶建立感情，用感情去營銷，學會與客戶做朋友，能夠讓客戶信任，就會讓業務發展、為企業創收增效。我的信念是不拋棄、不放棄，只有這樣才能使郵政營銷工作做得更好，才能達到客戶與企業雙贏的目的。

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xx，作為建行xx分行營業部大堂經理，1994年進入建行xx分行。有著小夢想，做著平凡事。大堂經理是xx的工作。作為聯系銀行和客戶之間的紐帶，每一天，她微笑著迎候每一位客戶；每一天，她認真地做好每一件瑣事。在她看來，每個人，只要能誠懇盡職，做自己喜愛的事。在使別人得到愉悅的同時，也讓自己變成一個具有魅力的人，這就是一種精彩，人生的精彩。

這樣說來，道理好象很簡單，其實，天長日久，堅持做到，并不容易。

她不是最靚麗的，但她的服務是最有特色的

工作中，她喜歡用一句話來鼓勵自己：注重生命的長度，銀行大堂經理事跡更要注重生命的亮度。生命的亮度從何而來？她知道，與許多同事相比，她不漂亮，不顯眼。但，先天不足后天補。她可以用特色的精細化服務來打動客戶的心。

舉個工作中的小例子：

記得，那是一個星期三的下午，營業時間早已結束。這時，保安帶來一位阿姨，50多歲，神色焦急。

阿姨，有什么可以幫您嗎？

剛才在公交車上她的皮夾子被偷了，里面的卡上有一大筆錢，是房款。

阿姨別急，她們可以通過電話銀行掛失

按照操作流程，她迅速辦好口頭掛失手續，囑咐她明天帶著身份證過來，補卡。一路，將阿姨送出門外。彼時，天色已黑，她寬慰：阿姨，不用急。路上小心。

第二天，阿姨依約而來，她一邊操作業務，一邊和阿姨聊起了家常，阿姨說，銀行客戶經理事跡快過年了，想給三歲的小孫子買點東西，不知送啥好？實物金，即可以佩戴，又有保值功能。

這個好，這個好。

在一來一往中，阿姨認準了她，不管辦理什么業務，都要到她這里，還陸陸續續把錢存進來，成為她行的高端客戶。每次來網點，阿姨總會親切的說：你辦事，她放心又踏實。只是輕輕的這么一句話，卻是對她工作的肯定。這樣的小故事，不勝枚舉。卻啟發她，做好服務是根本，服務是營銷的過程，營銷是服務的結果。20xx年全年她貴賓客戶貢獻度近30%，業務分流率達76%，自助設備使用增長率提高2個百分點。

如果，大海是浪花的崗位；銀行服務事跡藍天是白云的崗位；那么，大堂就是她的崗位。

每天早晨，她會提前到位，做好心理管理，做好工前準備；巡視大堂時，甜美的微笑，溫馨的話語，親切的問候，她主動識別引導分流客戶，提高工作效率；工作中，處理異議，團隊配合，引薦挖掘，她滿足客戶即時和潛在的需求。李姐，方姨，陳總一位位客戶她迎進門，成為她的好客戶。

營業部的徐主任，曾經問她一個問題：為什么你的客戶可以拿你當朋友，又很尊敬你？她有點小得意，道出了緣由：她的服務是標準的，溫情的細致的，但她不會把自己放得很低來討好客戶。她會讓她的客戶感覺，她的職業是尊貴的，享有銀行的服務是幸福的，銀行員工事跡他們有她這樣的朋友是自豪的。

她不是最聰慧的，但她的知識是最專業全面的

她不是全日制大學生，但她謹記長輩的一句話：技多不壓身。這幾年，反假證，保險證，會計證，中級理財資格常培第一期大堂經理培訓班。20xx年到20xx年，她完成了?？茖W業，20xx年到20xx年，本科順利畢業。通過不間斷學習，扎實的理論基礎，豐富的實踐經驗，同事戲稱她為百寶書。

不懂的，問xx。同事笑言。不管是對公業務還是對私業務，她都了如指掌。

小徐，這段時間，她的帳戶金要不要走掉一些，落袋為安？客戶也愛找她，喜歡聽聽她的見解。每當，分行推出一種新的業務、銀行服務標兵事跡新的產品時，她都進行認真地學習。涉及業務操作的，都親手進行嘗試一次，了解該業務、產品的所有功能。自己無法操作、使用的，也要把產品知識學個透徹，盡量為客戶提供準確的、詳盡的咨詢服務。平時，她還抓住一切空閑時間學習相關的業務知識、法律法規、財務知識以及與國家相關的金融政策，廣泛吸納各類經濟金融訊息。她的一本筆記本上，密密麻麻記滿了相關知識點，她不斷充實自己，從而使自身的含金量得到了有效提高，工作中如魚得水，營銷能力和大堂管理能力不斷提升。當然，經驗不能當寶藏。在晨會上，她向同事傳授和分享她的服務經驗和專業知識，協助網點主任管理和糾正同事的規范服務，共同提高。

學有所成，專業，讓她的客戶信服她；篤志進學，專業，讓她的同事仿效她。20xx年個人業績節節攀升，全年共吸收存款3500多萬，貸記卡245張，目標客戶185戶，基金定投160戶，電子銀行475戶。

她不是最能言善辯的，但她是最負責任心的

她們營業部是分行業務量最大、業務種類最多、業務最忙的一個網點，銀行青年崗位能手事跡材料面對著形形色色的客戶，稍不留意，一個細節上的疏漏，就會影響銀行的聲譽、形象和威信。

有一個發生在她身邊的小插曲。

今年的某一天，她在大堂巡視，發現一位客戶急匆匆，一邊掏出手機，一邊準備辦理轉帳業務，上前一問，客戶答，收到退購車稅的短信，對方要求先匯2千元。她分析，相勸。一開始，客戶用懷疑的眼光注視著她，執意要匯款，仿佛她堵了他的財路。她繼續把事件分析透徹，告知他：這種短信以普通手機形式發送，并不以專業機構的名義來發送，本身就是問題。客戶聽了半信半疑。她建議客戶問清楚，等對方第二次打電話來。結果，銀行員工感人事跡對方一聽客戶心生疑慮，話說到一半就掛斷了。客戶心有余悸，連連感謝。多問一句，為客戶避免了一起錢財損失。

服務永無止境。

服務講特色，營銷講技巧，工作講方式，說話講藝術，辦事講效率成為她追求的五大特色服務。為此，她自備了一個小的記事本，主動記錄下客戶的通訊方式，每當有新的理財產品推出，逐一聯系客戶，將服務和營銷延續到柜臺外。對有生意往來的客戶，來個溫馨小提示，適身處地建議巨額流動資金轉存通知存款。對新的理財方案，隨時回訪，注意客戶的意見建議的收集和反饋，尋找客戶最滿意和最不滿意點，有效提高客戶對服務感受的愉悅程度。在客戶生日或節日，客戶會意外收到一份溫馨的賀卡或一句真誠的電話祝福。因人而異的服務小故事暖人心，提升了客戶的幸福指數，提升了建行的美譽度。在營業部發放的《客戶滿意度調查問卷》上，客戶的溢美之詞躍然紙上。

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