收費處工作計劃|收費處工作計劃(集合十九篇)

收費處工作計劃(集合十九篇)。

? 收費處工作計劃 ?

20XX年是光輝的一年，是醫院取得快速發展的一年。衛生院在醫療安全質量萬里行開展之后，緊接著順利通過了省衛生廳開展的百鎮千村示范衛生院評審，通過各級專家領導的檢查和指導，同時院領導對醫療質量和安全的高度重視，在20XX年醫療質量和醫療安全工作都得到了很大的提升，但是在工作流程、應急事件處理和科室協調方面仍還是存在一定問題。為了在20XX年進一步規范醫療行為，完善醫療質量，加強醫療服務，確保醫療安全，經院領導研究決定，特制定了《洑水鎮衛生院收費室20XX年目標任務責任書》，該責任書必須由甲方(分管院長)和乙方(收費工作人員)簽字為據，以表衛生院對該項工作的重視程度。具體目標任務如下：

一、責任人：分管院長為第一責任人，收費工作人員為第二責任人。

二、責任范圍：

第一責任人對衛生院的收費工作應定期進行檢查指導，對治理亂收費和收費時出現的問題負有管理責任，收費人員應自覺接受衛生院對收費工作的組織、檢查、指導，在衛生院內部綜合治理工作中發揮積極作用。

三、目標任務：

1、嚴格執行財務制度，嚴格遵守財經紀律。

2、嚴格按孝感物價收費指南及有關部門制定的收費項目、標準和辦法予以收費，實行價格公示。決不允許擅自設立項目收取各類費用。

3、認真做好門診統籌報表和日報表，做到帳帳相符、帳實相符、帳表相符。

4、嚴格遵守現金管理制度，現金過夜不得超過3000元，如超過限額應存入銀行。

洑水鎮衛生院(蓋章)

第一責任人簽名

第二責任人簽名

_____年_____月_____日

? 收費處工作計劃 ?

收費處收費自查報告篇1<\/h2>

根據《教育體育局關于在全縣教育系統開展亂收費專項清查清理工作的.通知》（*教發【2015】290號）精神，我校成立了以校長為組長，學校其他班子成員為組員的專項清理清查工作小組，于9月10日-9月14日，通過查、訪、聽、看等形式對全校的教育收費情況進行了認真清理清查，現將清查情況總結匯報如下：

一、學校亂收費情況。

經過認真清理清查，我校各班均無亂收費現象，不存在擅自設立項目違規收費等問題。

二、有償輔導及辦班情況。

學校嚴令禁止教師私自辦班、補課，更不允許學校為辦班者提供教室及課桌凳等物品。近幾年以來，我學校沒有一名教師利用節假日、雙休日、寒暑假和課余時間為學生進行有償家教。

三、教輔資料的征訂情況。

我校一直以來嚴格要求各位老師，不準為學生征訂任何教輔資料或變相征訂教輔資料，經學校多次的抽查及專項督查，我校均無強制學生統一征訂教輔資料及以各種名義變相引導學生到指定書店購買教輔資料的現象。

四、“兩免一補”情況。

為充分響應及宣傳黨和政府“兩免一補”這一惠民政策，我校積極宣傳、認真落實，全部免除教科書費及學雜費。對困難寄宿生生活補助費，所補資金直接匯入受助學生家糧食直補存折賬戶，從源頭上確保了補助資金足額發放到學生手中。

總之，我校在辦學過程中嚴格執行上級的要求，不存在任何亂收費現象。在今后的工作中我們將繼續努力，創造優美的育人環境，為培養學生的全面發展做不懈的努力。

收費處收費自查報告篇2<\/h2>

按照收費年檢報告要求，提高醫療服務收費透明度，杜絕“醫療亂收費”的現象我院領導高度重視，要求各臨床及醫技科室對本科室的醫療服務收費項目逐項進行自查自糾，并進入深入剖析，目前我院嚴格按照xxx省醫藥衛生服務價格收費標準執行，沒有發現多收費、重復收費、分解收費、自立項目收費、自定標準收費、掛靠收費等違規收費行為。

但為做到防微杜漸，我院采取了以下措施：

一、嚴格執行有關要求，組織各臨床、醫技科室醫務人員認真學習和掌握醫療服務價格規范,所有收費標準一律按鄉級標準執行，堅持一切財務收支活動納入財務部門統一管理，杜絕人為亂劃價、亂收費現象。

二、為更好地規范各項收費，物價監管人員定期對臨床科室、重點環節的物價計量進行監督、檢查。

三、為增加收費透明度，醫院在門診大廳制作了常用藥物價格公示欄，接受患者監督，讓病人“看明白病，花明白錢”。

四、規范藥品購銷和使用，嚴格按照國家基本藥物執行零差價銷售，每月底對門診、住院處方進行檢查，堅決禁止大處方和濫用抗菌藥物現象。

五、加強行政管理和監督，建立健全投訴接待制度，設立舉報箱、意見箱和舉報電話，并把處理結果及時通知當事人。

醫療收費工作關系到廣大群眾的切身利益，我們將進一步加強管理，建立長效機制，有效規范我院醫療服務收費和藥品價格行為，增強價格收費自律意識，杜絕醫療亂收費現象，切實減輕廣大患者就醫負擔，讓病人來我院“花最少的錢治好病”，使醫療收費工作健康、有序、規范運行。

收費處收費自查報告篇3<\/h2>

我們學校多年來一直堅持從嚴治教,在學校收費方面,認真貫徹上級指示精神,狠抓政策落實。嚴守財經紀律，財務收支運轉情況良好有序，公開化、透明化?，F對我校無違規收費等行為進行了自檢自查,現匯報如下:

一、自查情況

1、我校屬于農村九年一貫制學校，國家實行“三免一補”政策，我們嚴格按規定，堅決不收取學生任何費用。

2、繼續落實對家庭困難學生學費減免等政策，加大幫困助學力度，使有特殊困難家庭的子女都能夠得到資助。

3、堅持勤儉辦教育事業，提高教育投入的效益，學校所有項目工程都經過上級部門的批準和監督以及建設資金的審計。

4、學校不存在違反自愿原則強收取學生費用，不組織統一為學生訂購或推薦使用教輔材料，不搭配征訂和發行市政府規定目錄外的書籍。我校體育、美術、音樂課程的教材循環使用。堅決自覺抵制商業賄賂行為。

5、學校不存在違規補課收費現象，沒有舉辦“提高班”或“校中班”的行為，無利用課余時間和節假日、雙休日強制或變相強制學生參加收費補課的行為，無以社會力量辦學單位的名義，舉辦文化補習班并收費的行為，也無將本校教室出租給社會力量辦學機構用于舉辦針對中小學生的補課收費等行為。

6、學校完善并嚴格執行財務制度，財務管理規范，按市教育局財務科的要求，財務結報規范，代辦費結算項目清單明晰。

二、工作措施

1、加強宣傳教育，提高思想認識。相關文件以不同形式通過校務公告欄公示。

2、落實責任制，推動工作深入。成立學校規范收費領導小組，由校長任組長總負責，分管領導為成員具體負責，職能部門各負其責，切實把規范教育收費工作納入重要議事日程，加強統籌和協調。

3、進一步加強與社會以及學生家長的溝通聯系，通過召開各級家長委員會會議以及告家長書，獲得家長的'理解、參與、支持和監督，努力營造良好的規范教育收費工作的氛圍。

4、加強學校財務管理，嚴格執行“收支兩條線”制度。收費票據由學校財務部門統一管理。

學校將根據上級部門要求，切實把規范教育收費放到重要工作來抓，繼續做好此項工作。

收費處收費自查報告篇4<\/h2>

根據貴局《關于對轄內銀行業金融機構服務收費情況進行現場檢查的通知》的相關要求，我行認真開展了自查工作。現將自查情況匯報如下：

一、對各項收費項目進行梳理。

根據中國銀監會、中國人民銀行、國家發改委聯合下發的《關于銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》的要求，我行積極響應，結合我行現有的各項中間業務收費項目進行認真梳理，對照《通知》要求免除的11類34項服務收費項目逐項清理，我行涉及到收費的只有第七類已簽約開立的工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫保賬戶、失業保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費（含小額賬戶管理費）。

二、進行系統改造保障業務平穩運行。

20xx年xx月xx日，技術部門針對取消工資帳戶年費和小額帳戶管理費進行了系統改造。程序已于2011年7月1日更新到生產系統，從系統中硬控制正式開始免收已簽約開立的工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫保賬戶、失業保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費（含小額賬戶管理費）費用。

三、下發相關文件。

已經將相關通知、文件下發到各支行、網點。

四、自查情況及發現的問題。

生產系統上線后，我部抽查了部份網點進行電話訪談，網點人員未反映減免的賬戶有收費情況，同時在行內環境的模擬系統中進行相關操作測試，在操作中未發現相關收費情況。

關于密碼掛失費問題?！锻ㄖ返谒臈l要求對“密碼修改手續費和密碼重置手續費”實行免收費。鑒于之前對“密碼重置和密碼掛失的關系”存在理解上的歧義，因此誤認為“密碼掛失費”不在免收費范圍內，所以自查之日前仍在收取。

五、下一步整改措施。

我行將按照相關流程通過中間業務委員會申請“取消密碼掛失費”，盡快通過系統改造取消這一收費項目。

截止目前，本行涉及到《通知》要求免除的服務收費項目已基本免除。我行將根據此次自查情況，盡快落實整改措施，認真履行監管部門的要求，不斷改進服務，履行社會責任，不斷加強內部管理，規范我行服務價格行為，以促進我行中間業務的健康穩步發展。

收費處收費自查報告篇5<\/h2>

根據財政部、國家發改委、工信部《關于開展涉企收費專項清理規范工作的通知》(財稅[20xx]45號)要求的通知精神，我局聯合市發改局、市工信局認真組織對全市20xx年涉企收費項目進行了全面檢查，現將自查情況報告如下：

一、加強組織領導，落實工作責任

為完成好此次專項檢查工作，我局聯合市發改局、市工信局成立了由分管副市長擔任組長，各部局局長擔任副組長，相關股室長為檢查組成員的工作領導小組，并印發了《關于開展全省涉企收費專項清理規范工作的通知》

二、自查基本情況

自通知下發后，我們對全市22家單位37項涉企收費項目進行了全面檢查，20xx年我市非稅收入匯繳專戶共收入涉企行政性收費及基金10878.37萬元，并足額繳入國庫，經檢查我市沒有私設行政事業性收費項目，擅自擴大收費范圍，提高收費標準和越權自定收費標準的現象。

三、規范涉企收費工作的具體做法

(一)各單位加強對征收人員培訓，提高業務能力。并定期對征收人員進行培訓考核，保持崗位相對穩定，非專職人員不得從事收費工作。并結合審計提出的要求和建議進行培訓，提高征收人員業務能力。

(二)建章立制，規范涉企收費工作

1、各征收單位制訂并嚴格執行《玉門市20xx年行政事業性收費項目收費標準目錄》的收費制度，做到對每一個征收對象做詳細調查，做好筆錄。對每一筆費用認真核對，對征收單位的實際情況及時匯報，認真研究，對不同情況給予不同處理，做到人性化管理，合理化征收。每征收一筆費用，都經過集體研究，做到公開、公正、公平。加大透明度，嚴格標準，杜絕核定隨意減少和缺項目收費的情況。

2、安排專人開據發票，填寫規范、清晰，按照開票要求載明繳費種類、時段、單價和繳費額等各項內容。

(三)嚴格按標準開展行政事業性收費

1、各單位是行政事業性收費的執收單位。具有獨立法人資格，必須具有省物價部門頒發的收費許可證。

2、各執收單位按照規定進行收費公示，按時足額繳入市財政局設立的非稅收入匯繳專戶，再由專戶按月繳入國庫。

3、各執收單位按照規定嚴格使用財政部門統一印制的行政事業性收費票據，實行“單位開票、銀行收款、財政統管”并建立了行政事業性收費票據管理制度，由財政專人負責管理票據。收費人員是經過物價部門的培訓，并申領了《收費員證》做到持證收費。

四、下一步打算

通過認真清理自查，我們在今后的工作中將進一步加強管理，從嚴把關，嚴格按照行政性收費征收管理程序和收費標準，依法足額收繳，按規定及時解繳國庫，將我市的涉企收費工作更加完善和進一步提升。

收費處收費自查報告篇6<\/h2>

為了切實貫徹落實國家和省規范教育收費、治理教育亂收費工作，進一步規范學校收費工作，推動教育系統政風行風建設，切實維護人民群眾的切身利益，進一步提高人民群眾對教育的滿意度。在接到荊價發[20xx]2號文件后，學校領導高度重視，根據有關文件的精神，從大局出發，從小處著手，對學校的.教育收費及生均公用經費的使用情況進行了自查，情況如下：

一、提高認識，成立機構，加強領導，落實責任。

學校領導班子認真學習了教育局的通知后，充分認識到任何教育亂收費行為，都有損于教育的形象，有損于教師的形象，

有損于黨和政府的形象。規范教育收費工作，是推動教育事業持續、健康、協調發展的必然要求，是教育系統黨風廉政建設的重要任務。這次檢查很有必要也很重要。因此，學校成立了以校長為組長的教育收費自查領導小組，對學校收費工作認真進行了自查。

二、自查工作程序。

本次自查工作首先由各班開展認真的自查自糾，將有關情況向分管人員匯報，分管人員在此期間要進行嚴格督查，然后由學校自查領導小組復查。

三、自查情況。

學校不存在其他任何收項目：

1、學校不存在收取學生學雜費或借讀費、擇校費的現象，真正做到了"零"收費。

2、學校不存在以舉辦提高班、實驗班、補習班、培訓班和超常班等為由向學生收取費用的情況。也沒有教師私自收費補課的現象存在。包括利用課余時間和節假日、雙休日強制或變相強制學生參加收費的補課；無由本校動員、本校老師上課，舉辦以本校學生為主要對象的文化補習并收費以及將教室出租給社會力量辦學機構用于舉辦針對學生收費補課的行為。

3、學校嚴格執行自愿原則和非營利原則，不存在強制收取服務性費用，組織學生統一購買教輔材料、課外讀物、報刊雜志，強制學生統一購買生活和學習用品，通過家長委員會、家長學校等形式強制服務、強制收費的現象。

4、學校嚴格執行教育收費公示制度，開展教育收費公示，按規定的內容和方式實行公示，收費政策調整后及時更新公示相關內容。

5、不存在將捐資、贊助等費用與招生入學掛鉤的行為。

6、沒有違規舉辦"校中校"或"校中班"，并收取費用。

7、不存在其他違反國家法律、法規和政策的收費行為。

四、一如既往，繼續規范教育收費。

今后，我校將繼續認真貫徹落實上級有關精神，加強學習和宣傳，創新工作思路和方法，認真加以鞏固，加強對學校廣大教職工的思想教育，加強領導，認真檢查，嚴格落實責任制，樹立教育新形象，為學生、家長、社會做實事，使治理教育亂收費工作取得新的成效。

? 收費處工作計劃 ?

時光轉瞬即逝，緊張充實的上半年已經過去了。在這上半年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！

作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。

下面將我在上半年的工作向大家匯報。

一、收費工作

在上半年，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析原因，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發現其中的樂趣，讓工作最有效的完成。

二、醫保方面的工作

我院從20xx年2月份正式成為醫保定點單位，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫保政策，并在不斷的操作中掌握了

醫保知識。醫保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫院的麻煩。醫保對于收費員來說還有每天醫保數據的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫保數據及時的上傳報盤。雖然現在對醫保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫保有關的操作訓練學習。

三、his系統更換時的工作

醫院為了適應醫保要求在20xx年5月底到6月初更換了新的his系統，在這段時間里，我按照院里給布置的工作認真參考醫保信息核對我院的診療項目與服務設施，在要求時間內順利玩成自己的工作；認真的向his系統研發人員和小倪學習新的系統的操作，并在他們的指導下學習掌握了醫保數據的對照處理、醫保門診數據接口、醫保住院數據接口以及數據的導入導出處理等工作，在最短的時間內熟練收費操作過程，門診收費、住院等模塊的操作。新系統運行后醫院非常重視系統操作人員的掌握情況，不僅認真加強對我們的培訓，同時還嚴格考核我們。在醫院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。

從九月份開始，我院實施了優秀員工政策、獎金的發放。使院內的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優秀員工，我很開心，這意味著領導及同事對我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽。

四、20xx年的工作計劃

上半年已將要翻過，20xx年的腳步就在耳畔，上半年的工作已經成為過去，再好的成績也化為云煙，20xx年我要更加努力工作：

1、進一步提高服務水平，減少差錯，保證服務質量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎；

2、認真的學習醫保知識，掌握醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好實時刷卡工作的準備工作；

3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協作，最大限度的利用現有院內資源，服務病人，為醫院的發展貢獻自己的微薄之力。

最后，我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請領導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力，在此我祝愿我們的醫院成為衛生醫療系統中的一個旗幟。

? 收費處工作計劃 ?

上半年，我站在公司的正確領導下，認真貫徹落實公司、管理處年度工作會議精神和各級領導的指示精神，不畏困難，調動一切積極因素從抓管理著手，在進一步增強職工責任感和緊迫感的同時，緊緊圍繞收費中心任務和上半年度工作目標，不斷加強收費、管理工作，切實加強站區安全生產和精神文明建設。半年來，經過全站干部職工的共同努力，不僅較好地完成上半年度通行費征收目標，而且超額完成計劃*。與此同時面對交通管理困難和大流量沖擊下人員用工緊張的矛盾，站部基礎管理等工作穩扎穩打，職工綜合素質和收費技能水平得到提升，為各項工作的順利開展和完成全年各項工作目標打下了堅實基礎。

上半年主要工作回顧

一、通行費指標完成情況：

我站內抓管理，外創條件，采取有效措施努力提高通行費收入，年上半年度通行費征收指標為*萬元，上半年完成通行費收入*萬元，為計劃的*，同比增長*，再次刷新半年度收費業績的新高。

二、明確目標、強化責任，各項工作抓重點抓到位。

年是公司“二次創業”的奠基之年，這意味著我站將面臨巨大挑戰。根據管理處給我站的即定工作目標，我站年初即確定了三個加強，即“加強軟、硬件管理，加強過程管理，加強動態管理”，從而持續改進各項工作。在認真總結上一年工作的基礎上，結合實際，繼續貫徹落實質量、環境、職業健康安全體系，堅持各項工作堅持抓重點早到位，力爭主動，全力以赴打好收費等主要工作的開局，為年度各項任務的全面完成奠定一個堅實的基礎。為此，我站及時通過職工大會、骨干會議等形式進行動員和教育，要求職工認清形勢，進一步提高認識，并著力分析了我站年所面臨的收費增長機遇和困難，樹立廣大職工完成收費等各項工作任務的信心。為將工作落實到實處，我站將半年度通行費指標、安全目標和環境目標分解細化落實到收費班組，將有關管理目標等落實到部門，并以目標責任書的形式，明確班組、部門的責任。由于工作目標明確、思路清晰、落實到位，使得上半年各項工作均取得了良好的開局，為實現階段性工作目標創造了有利條件。

三、審時度勢、動態管理，推動收費、管理等工作上臺階。

隨著施工進入攻堅階段，蘇州段工程的步步推進給日近2萬輛的城區段造成瓶頸。一邊是**高速公路仍然禁行貨車這一有利條件影響下的大流量，一邊是施工部分道路封閉這一不利條件影響下的流量不暢，如何做好這兩者之間的平衡，成為擺在站領導面前當務之急需解決的難題。在進行細致的調研工作后，做好對通過施工封閉路段車輛的繞行引導、做好引車增流工作、減少費源的流失、采取切實可行的有效措施，減少和制止沖關車輛等成為緩解交通壓力和解決征繳矛盾的重點工作。為此，我站在外部從加強有關職能部門溝通，主動改造征收環境；在內部強化制度建設和崗位管理，積極在內部挖掘增收潛力，從而既保障了國道拓寬施工需要，又最大限度減少了費源流失，竭力打造一個平穩和諧的收費環境。

1、攻堅克難，用主動的姿態精心組織管制后的交通。

年4月1日起對城區段實施交通管制：梅巷西至繞城高速公路實行由東向西單向通行。實施車輛分流雖然極大地緩解施工路段的交通壓力，給工程施工帶來保障，但其將直接給我站流量造成損失，帶來收費下滑的局面。為此，我站多次與交管部門溝通協商，從實際出發探討一個既能保證國道擴建需要，又能最大限度減輕給征收帶來影響的分流方案。經過多次磋商，交管部門終于對通安管制有所松動，該點對真正到蘇州的車輛基本放行，這樣，過境車輛完全可以利用剛造好的4.7公里國道新區高架進入長江路到達蘇州。

與此同時，根據我站提出的分流方案，交管部門又在國道99K長青轉盤處設置了一個24小時的專人管制分流點，對過境車輛實施管制，從而保證前方國道擴建施工的需要。我站還協同交管部門在國道110K長江路口、長滸大橋橋堍等都設置了交通指示牌，清晰、方便地指引車輛行駛。

這樣，一個從外部打造相對和諧、平穩的征收環境基本形成，精心組織的方案和采取的對應措施滿足了擴建施工和通行費征收的共同需要。

2、埋頭苦干，用積極的心態發揮敬業愛崗、優質服務精神。

加強內部管理是做好收費主業的有效手段之一。站部繼續在全站掀起以提升收費質量為主題的熱潮，從強化崗位管理入手，通過明確各崗位人員的工作職責和流程、加強收費現場管理、加大考核力度等方法來促進各項工作更加規范，為收費業績提升提供“軟保障”。收費股針對收費現場外地車輛沖關現象有所抬頭的不良趨勢，采用定人定車道的辦法，有效遏止了車輛沖關，優化了征收秩序，為加強收費現場管理提供了切實可行的方法。

與此同時，收費員也加強了對車輛計重信息的分析判斷。收費員不再簡單地按照顯示屏提示收取通行費，為糾正輪胎識別器的軸數誤判，收費員對車道內每一輛通過的.載重貨車進行目測二次核對準載，大大提高了服務質量和工作效率，使司機心服口服又做到了應征不漏。正是通過種種由內而外的舉措，使全站職工時刻保持了良好的心理素質并具有較高的業務水平，為應對大流量的考驗提供“硬保障”。

3、披荊斬棘，用全局的觀念克服人員緊張的矛盾。

今年來我站的人員調配緊張的更趨突出。特別是今年來收費崗位中有2人辭職，又有近10名女同志需休產假，使得原本就未達到公司定員標準的缺員矛盾日益嚴重。而后勤各崗位同樣面臨捉襟見肘的尷尬。為解決人員調配緊張的矛盾，站管理人員均全班次鎮守收費一線，全力投入站區收費、交通秩序的管理與疏導。面對25萬元/日的大流量，10個車道全部開放，工作的責任心和使命感促使工作人員主動減少了吃飯和休息時間，主動克服一切家庭的、個人的困難來盡力保證正常上班。這種自覺的敬業愛崗工作態度與站部長期倡導的職業道德教育相得益彰，所以，盡管有著大流量，有著人員調配緊張帶來的工作強度增加，但站部至今未接到一起有責投訴。同時，各個職能部門的密切協作，還帶來了內部和諧的佳音，管理關系進一步理順。

四、持續改進管理體系運行，加強過程化管理，實現管理的標準化。

1、標準化運行。我站管理體系在文件規定和實施運行方面能夠按照標準化的要求進行，基本形成了良好的管理模式。同時針對站部辦公場地遷移、擴建施工時期的道路營運管理等諸多新情況，我站組織了全員進行了新危險源的辯識和深入學習。與此同時，為持續保持質量、環境和職業健康管理工作的符合性、充分性和有效性，我站認真組織全員學習20xx版管理體系文件，對修訂的項目進行反復鉆研，力求領會文件精神，為不斷提高工作水平提供理論依據。

2、正確評估目標完成情況。我站堅持按程序辦事，結合年初制定的站管理目標，進行了目標分解，建立了三個股室的目標管理體系。在運行過程中，我站建立的每月目標測評，實事求是地對我站當月質量、環境、職業健康安全管理體系目標的完成情況進行了評估，并提出存在問題和有針對性的改進意見，從而真正實現了管理工作持續改進的方針。

3、引入每月考核機制。管理體系的建立、保持和持續改進，必須要有嚴格的考核機制來保障。我站為把先進的管理方法在職工心中固化，圍繞貫標要求繼續加強了收費稽查、內務管理、安全生產、文明服務等工作的考核。以月度為時間單位，考核收費班組的通行費指標完成情況、文明服務質量等情況等；考核職能部門的基礎管理工作，并在月度考評會上進行總結講評，以此督促和幫助部門班組的持續改進，提高自身對改進機會的快速反應，從而把制度要求變成職工的自覺行為。

4、持續改進為目的。4月27日，公司內審組對我站管理體系運行進行內部審核，結果表明我站各部門、各崗位的工作均按管理體系文件的要求運行實施并適時進行監測；按記錄控制程序認真填寫記錄和適時監測；對質量、環境和職業健康安全目標進行了分解落實和適時監測。但也發現一個不合格項，即配電房無漏電保護器實驗記錄，為此，主動對照審核通報，積極配合，不僅在規定時間內完成不合格項的封閉，而且舉一反三不斷檢查、不斷總結、不斷回顧，實現PDCA循環。

五、辦公大樓搬遷工作有條不紊。

年初，隨著收費站新辦公樓土建、裝修工程的交工驗收完畢，我站各部門的整體搬遷分階段、分步驟穩步進行。在搬遷過程中，我站充分發揮吃苦耐勞精神，全站人員密切配合，不僅內部協調工作做到位，而且在票據、用電、后勤保障等方面也充分準備，因此在完成收費任務的同時，搬遷的工作也井然有序。在特別是集收費、監控、通訊于一體的值機室整體搬遷在克服諸多困難后順利遷移，監控、對講、數據保存等運行正常。人員的齊心協力、艱苦奮斗使辦公大樓搬遷工作打了漂亮的一仗。

六、重點防范、動態管理，確保安全生產。

1、科學指導，建立網絡。我站按貫標文件中《職業健康安全管理卷》的要求，結合站部實際，制定了相關的安全管理方案，在完善各項規章制度和安全生產責任制的同時，充分發揮安全生產管理網絡的作用，積極推行事故隱患和職業危害監控法，建立了有毒有害物質信息卡、危險源點警示卡、安全檢查提示卡為內容的“一法三卡”實踐活動，基本實現了我站的安全控制網絡。

2、動態管理，持續改進。我站抓好安全檢查和抓好安全生產考核。站安全工作小組每月組織兩次全面的安全檢查，并不定期進行抽查?？己瞬块T結合日

?？己斯ぷ鳎洺Ｐ缘貙Π踩攸c崗位、重點部位進行巡查，重點檢查規章制度的執行情況，檢查各崗位工作人員對安全知識的掌握情況，檢查設備的運行情況以及檢查活動措施、防范應急措施的落實情況，檢查隱患和不安定因素的整改情況，一旦發現問題，及時進行處置，以達到實行持續的目標。

3、加強車輛、設備管理。根據上班路途遠這一特點，我站極為重視行車安全。督促有關人員做好經常性的車輛檢查，要求駕駛員嚴格遵守車輛使用規定和《道路交通安全法》、《道路交通安全法實施條例》和《江蘇省道路交通安全條例》。做好車輛出站前和回站后例日檢查保養；要求電工、炊事員等崗位人員對用電和用氣設備做好檢查工作，使車輛、設備保持在良好的工作狀態下運轉，同時加強重點崗位人員的再教育和管理，杜絕違章行車和違章操作等行為。

4、堅持管理人員值班制度，做好內保工作。認真堅持值班制度，繼續加強對收費、辦公等區域的巡視巡查，并認真做好記錄和特殊情況的上報處理，督促班組在崗人員加強防范，防止被盜、被搶及火災等事件、事故發生。

5、落實突發事件應急預案，確保在發生突發事件時，能得到及時有效的處置。我站在做好安全檢查等工作的同時，堅持按突發事件應急預案，落實應急措施，準備應急物資，隨時應付可能發生各類事件。同時協調交警、派出所等部門，做好站區交通事故、被盜等的處置工作。

6、深入開展“安康杯”安全競賽。為確保拓寬期間道路安全和全站年安全生產目標的實現，全站員工積極投入到“安康”杯勞動競賽中，堅決貫徹“安全第一、預防為主”的方針，以班組為單位展開安全生產標準化管理，從而使站部在崗位安全規章的健全；職工在崗位安全知識與技能的提高、崗位安全工作特點的掌握、崗位安全生產操作規程的遵守、特殊情況的識別與處置、安全設備的使用知識及操作能力掌握提高等方面都向前推進了一大步。上半年，在上級部門的正確領導和指導下，在全站職工的努力下，我站實現了安全生產無事故的目標。

七、積極發揮信息報道作用，推動站區各項工作。

為發揮信息的溝通和推動作用，我站由站長親自統抓，并落實站辦公室為責任部門，堅持做好日常通訊報道的同時，加強各類信息的報道、上報等工作。通過信息，及時準確報告、互通站區工作及活動開展的情況，反映活動中涌現出的好人好事，宣傳和推廣工作中好的做法和經驗，及時處置各類突發事件。上半年，我站共上報各類信息17篇，還制作宣傳板報6塊，有力地發揮報道的溝通信息、促進生產、傳播精神文明的積極作用。

八、強化內部管理，做好節支工作。

1、我站加強車輛管理和用電管理，杜絕浪費現象。在強化職能部門和有關人員的工作責任心的基礎上，重點是加強車輛使用的管理和行駛里程、油耗的核算，控制非工作用車。針對支出較大的水電費，督促電工加強巡查，杜絕“長明燈”和“無功損耗”現象，在保證收費工作和安全的前提下，控制部分用電設備的使用。

2、根據公司文件的批復精神，我站辦公用品采購小組和驗收小組嚴格執行采購程序，按公司物資采購管理有關規定對辦公、生活用品的物品采購自覺從嚴控制檔次和標準，并按照資產管理要求做好驗收、報備及登記等工作。

九、精神文明建設全面開花。

我站員工在踏進新的一年的時刻，抱著強烈的國際主義情懷，想災區人民所想，急災區人民所急，為印度洋海嘯災民積極捐款，全站80余名員工共計募集捐款1820元，并委托工會轉交省紅十字會，以盡愛心。在公司、管理處開展的“學習身邊榜樣、爭做十六字職工”主題比賽和演講中，我站共收到征文35篇，4位同志喜獲一、二、三等獎和優秀獎，形成了爭做先進、趕超榜樣、奮發圖強的良好競爭氛圍，把全站的職業道德教育活動推向新的高潮。

此外，在上半年工作中，我站還加強預算管理和固定資產管理，提高設備的完好率；努力做好后勤服務工作，為收費等工作的正常進行提供保障。同時注重發揮黨、工會、共青團組織的作用，積極開展行之有效的思想政治工作和健康有益的活動，我站團支部被公司團委授予先進團支部稱號。

上半年取得的成績是可喜的，但我們也清醒看到了年底滬寧高速路南北八車道全部開通、繞城高速路北線開通等路網更新后我站征管工作中將面臨新的工作狀況，擴建在年底前的竣工對征收的究竟產生怎樣的影響都將是個未知數，因此下半年工作將繼續緊扣以收費為中心的征收管理，包括各類數據的采集分析、人員主觀能動性的充分調動、人員緊張矛盾的克服、員工的再培訓、保證工作質量和繼續做好征收、基礎管理、安全生產、文明服務等重要環節展開。

下半年工作打算

一、繼續加強與相關部門的溝通協調，與蘇州拓指、路政和交警部門密切聯系，掌握第一手道路信息，以便及時更換一些道路標志標牌，為司機指好路，解決好道路拓寬施工與通行費征收之間的矛盾。

二、隨著新辦公用品采購的逐步到位，加強固定資產管理，在認真驗收、登記固定資產的基礎上，完成固定資產和有單獨使用功能的非固定資產的錄入，建立全過程管理臺帳。

三、繼續加強員工觀念更新、技術創新思想，進一步擴大爭做“十六字”員工的良好工作氛圍，從中把我站的職業道德教育系列活動推向縱深。以“敬業愛崗、優質服務”活動為依托，堅持“以人為本、以車為本”的服務理念，實現優質服務、文明服務，樹立我站良好形象。

四、落實安全工作責任制，以“抓管理、重落實、除隱患”為重點，深入開展安全生產工作。利用防汛、夏季六防等重要時節，將安全工作貫穿其中，實現年度安全生產目標。

五、配合管理處開展各項有益活動，推動收費、養護、安全、綜合管理等各項工作的進一步開展，形成同心同德、團結奮斗的工作局面，促進完成管理處年度工作目標。

六、繼續做好財務預算管理，做好對各項成本支出的跟蹤分析，嚴格控好各項成本支出，加強監督和審核，確保全年各項經費開支控制在年度計劃內。

七、學習和建立“創新管理”、“信息管理”、“綠色管理”、“滿意管理”等新的管理理念，以適應現代企業管理的要求，改變現有管理人員應用新技術管理生產不適應、不合拍的現狀。

八、鞏固貫標成果，繼續做好標準化管理體系工作的學習、宣傳、貫徹工作。

? 收費處工作計劃 ?

有幸成為了**區中心醫院的一員。時間過得真快，轉眼間，在**中心實習已經有三個月快了。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了深刻的印象。

20**年12月14日，按照醫院的要求按時來實習單位報到。經過財務科領導的安排，我被分配到財務科門診收費處實習。在這三個月的時間里，在領導、師傅以及同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進步，現將我的實習情況作如下匯報。

記得，在進入**中心醫院門診收費處實習之前，我對醫院門診收費處的認識,并不十分了解，對于自己是否能夠了解和掌握醫院財務科門診收費這方面的工作知識很擔心。所以，在實習期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業，便成了我的當務之急。

一、通過理論學習和日常工作積累使我對門診收費處有了較為深刻的認識。

記得到門診收費處的第一天時，我拿到的第一份資料就是《**區中心醫院財務科門診收費員崗位說明書》、《復高掛號及收費系統操作流程培訓內容》。不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。在這段時間里，我認真學習了**中心醫院門診收費處的各種相關資料，看了許多藥方并從網絡上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟著師父學習的時候，我也會看師父收費的每張藥方和每張化驗單，并對師父說出藥方上的藥名和計量并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固復習，使我對不同的醫生開出的藥方上的寫法,有了一個大概地了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方。因此，唯一的方法就是多看醫生開的藥方。讓自己做到看到醫生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手。

二、堅持政治、經濟學習讓我的思想理論素養不斷得到提高。

勤勉精神和愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個月的時間里，兢兢業業做好本職業工作，從未遲到早退，利用雙休日時間,參加助理會計員的培訓課程，以便提高自己在財務方面的基礎知識。用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守的各項規章制度，認真履行崗位職責，自覺按章操作；平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。從學校到邁入社會的同時，我更加堅定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達的心態、一種良好的習慣、一份目標及計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

當我到**中心醫院實習的之前，急診大樓已經改造完工。在20**年12月中旬左右，門診大樓1-4層樓開始了改造工程，我們大家開始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時的辦公場所。雖然剛搬遷好的前一個禮拜，病人不是十分清楚掛號收費、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，出現過病人的不理解和指責等。財務科的領導們也針對這些問題，做出相應的工作改變方案：

（1）、優化流程，簡化環節，增加服務窗口，縮短病人等候時間，排隊不超過8分鐘。

（2）、在住院部和急診大樓等明顯的地方設立了規范、清楚、醒目的指路標識。

（3）、要求門診收費員自覺遵守服務態度良好，服務用語規范，杜絕生、冷、硬、頂、推現象等等。但是，我相信所有的病人最后都可以理解醫院這么做是為了什么？是為了改進服務流程，改善就診環境，方便病人就醫。我們門診收費處的每個人都在不斷提高服務意識，改善服務態度，增進與病患溝通，轉變服務作風，注重誠信服務，和病患構建和諧的關系，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。

醫院收費處工作總結

醫院收費處工作總結我是**醫科大學第三醫院門診收費處的一名普通收費員，醫院收費處工作總結。在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機前......

? 收費處工作計劃 ?

XX年就快結束，回首XX年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的XX年就伴隨著新年伊始即將臨近。

我對自己收費處的工作做了如下回顧：

在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功。”透過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構建起和諧的醫患關系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。在門診我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，“責任”一直是我工作的宗旨，我嚴格要求自己，做到謹小慎微。

? 收費處工作計劃 ?

轉眼間，上半年的工作已經結束，在這上半年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高，個人的思想政治素質和綜合素質都有了較大提高。現將本年度個人工作情況總結匯報如下：

作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。

一、收費工作

在上半年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規定，更好的完成每一項工作。

二、新農合、醫保方面的工作

我院從20XX年3月份成為醫保定點單位，20XX年12月成為新農合定點醫院，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農合、醫保政策，并在不斷的操作中掌握了新農合、醫保知識。新農合、醫保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫院的麻煩。對醫保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫保有關的操作訓練學習。

三、20XX年的工作計劃

上半年已將要翻過，20XX年的腳步就在耳畔，上半年一年的工作已經成為過去，再好的成績也化為云煙，20XX年我要更加努力工作：

1、進一步提高服務水平，減少差錯，保證服務質量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作的褒獎。

2、認真的學習新農合、醫保知識，掌握新農合、醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好各項工作。

3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協作，限度的利用現有院內資源勵志網，服務病人，為醫院的發展貢獻自己的微薄之力。

以上就是本人作為醫院收費員的個人工作總結匯報，不當之處還請上級領導批評指正。

? 收費處工作計劃 ?

西水司〔2016〕37號

簽發人：

西和縣自來水公司

關于上報2016年工作總結的報告

住建局：

2016年我公司在住建局黨組的指導和關懷下，以“兩學一做”為契機，“雙查雙整”為紐帶，帶領廣大職工攻堅克難，在今年水源不足的情況下，共同努力保障供水，同時改善供水環境，提升服務水平，樹立依法、高效、務實的工作氛圍，較 1 好地完成了全年的各項工作任務?，F將一年來工作總結如下：

一、2016年公司運營情況

因今年干旱造成黃江水廠水源干涸，二郎壩水廠水量巨減，造成至少4個月水費未完成收繳任務，加之近年來成本費用逐年增長，但水價收費標準較低，造成公司經營虧損000萬元。

2016年預計經營收入為00000萬元。其中安裝維修收入000萬元，水費收入000萬元。材料銷售收入000萬元。今年經營收入比上年同期減少（增加）000萬元。

2016年預計經營支出為000萬元，比上年同期增加（減少）00萬元。

2016年經營虧損00萬元，主要原

二、開展“兩學一做”活動，明顯提高工作效率。

按照縣委關于“兩學一做”活動的通知，結合我單位實際，召開動員大會，活動啟動以來，在住建局黨組的悉心指導下，我單位統一思想認識，精心組織安排，認真抓好各環節各項工作，完成了各項目標任務，確保“兩學一做”活動的有序推進。通過開展“兩學一做”活動，促使我單位黨員干部職工進一步轉變工作作風、工作效率明顯提高，把群眾的愿望和呼聲作為各項工作的出發點和落腳點，解決人民群眾關心的熱點問題，在服務群眾上取得明顯成效，做到為群眾辦好事、辦實事，樹立可親、可信的單位形象。

三、部署駐村幫扶工作，高效推進精準扶貧措施。

2 按照縣委精準扶貧工作指示，我單位幫扶兩個貧困村為曬經鄉韓馬村、劉河村，同時雙聯青崖村。自精準扶貧工作開展以來，我公司駐村工作隊認真履行職責，按照縣委總體工作部署和曬經鄉黨委政府工作安排，我公司精準扶貧駐村幫扶工作隊采取綜合扶貧的措施，結對幫扶的辦法，利用各種優勢，扎實做好幫扶工作，幫助被幫扶的貧困戶爭取生活上、思想上脫貧，嚴格按照政策要求全力推進整村脫貧工作，具體精準扶貧駐村幫扶工作為：一是年初制定出2016年扶貧、脫貧工作切實可行的方案。二是根據市縣督導組檢查，結合督查中發現的問題制定相關的整改措施。三是我公司劉河村掛職“第一書記”精準扶貧工作中扎實工作，成績突出，被鄉政府推薦評選為駐村工作隊優秀第一書記。劉河村的扶貧工作在曬經鄉的前列。四是幫助成立三家合作社。分別為：

1、金鵬種養殖合作社，注冊資金20萬元，

2、西和縣望心種養殖農民專業合作社合作社，注冊資金260萬元。

3、夢圓種養殖合作社，注冊資金2000萬元。五是積極協調西和縣西京醫院在劉河村和韓馬村開展義診活動，免費就診105人，免費發放常用藥品110余人。六是劉河村繼續落實貧困戶貸款，目前全村41戶貧困戶已有40戶發放貸款，貸款率達到98%。七是協調相關部門加快劉河村護村河堤建設，1115米護村河堤項目已全部完成。八是韓馬村加大勞動技能培訓，積極輸轉在外勞務人員。同時今年人均駐村120天，嚴格遵守駐村工作紀律，保證每天有兩名隊員駐村開展工作，駐村期間隊員伙食自理，住

3 宿安排在黨員活動室，

在接下來的時間，我們將繼續加強中央和省市縣關于精準扶貧相關政策的學習，深入群眾，扎根農村，根據鄉村兩級年度工作計劃，全面做好精準扶貧、脫貧工作。

四、竭盡全力保供水，用心服務為民生

（一）供水水源情況。受今年干旱氣候影響，城區供水水源地水位急劇下降，7月初黃江水庫干涸無水可取，岷峮山水廠停產，城區供水的供需矛盾相當突出。供水壓力由原來的 MPa降至目前的。降至近三年來供水壓力最低。我公司于7月4日在西和新聞網發布了分片供水通知，并7月11日發布了限水通告，限制建筑、消防及市政綠化取用自來水。管網壓力仍無明顯改善。7月10日，黃江水廠停產后，縣委、縣政府高度重視，立即安排實施觀山水廠調水工程，工程于7月11日開工，將為盧河、漢源等15個自然村農村居民供水的觀山水廠的水源，經過10多天不分晝夜的奮戰，于7月27日晚11時，成功接入城區供水管網，增加日供水能力1000方/日。同時，于8月3日在何壩鎮河壩村的部分供水水源引入黃江水廠，增加供水能力500方/日。共計增加供水能力1500方/日，暫時緩解了當前的用水緊張狀況。

（二）供水水質安全情況。水質安全是我公司重中之重，也是廣大群眾觀注的熱點問題，我公司為確保飲用水安全對出廠水 4 每季度送西北水質檢測中心化驗，每月縣疾控中心對水質進行抽檢。每周我公司化驗室對出廠水及終端末梢水進行化驗，水質均達到國家飲用水標準。同時，充分利用媒體，對自來水水質化驗結果，在西和電視臺、西和公眾信息網等進行通報，讓廣大用水戶吃上放心水。同時今年升級了水廠安裝了水源監控系統，有效的保障了水源安全。

（三）供水管網維護情況。我公司安裝維修隊“以服務用戶，方便用戶”為宗旨，按照堅持管網巡查探漏制度，以減少水損為重點，對城區管網按包片任務每周至少巡查二次，配合城區道路改造，全年共查出漏點46處。維修管網96次，其中DN300以上搶修26次，更換小巷道跑冒滴漏舊管網800余米。同時全年做到大修不超過三天，中修不超過24小時，小修在2小時內完成，按照制度合理收取維修費用，嚴禁吃拿卡要，文明服務。

五、存在的問題

一是水源嚴重不足，隨著城市化水平的提高，縣城人口逐年增長，水源不足，嚴重制約了供水事業發展，現有水源無法滿足縣城供水需求，供需矛盾十分突出。

二是城區老化支干管網受民房等建筑施工等影響無法更換，漏水得不到有效控制，舊的供水支管網年久失修，改造難度大。

三是服務質量和服務水平還有一定差距，收費人員和安裝維

5 修人員服務意識有待提高。

四是水質安全保障方面有待加強，加大水質檢測項目。加強水源保護區巡查力度。

六、明年的打算

（一）、論證尋找新水源。隨著城市規模的擴大，水源不足的問題將愈加凸顯。因此，論證并尋找新水源是解決我縣城區正常供水的根本措施。縣委、縣政府對此也十分重視，我們將與縣上有關部門積極配合，論證上報新項目，爭取投資，從根本上解決我縣城市生產生活用水問題。

（二）、進一步加強城區管網改造，降低漏水率。由于城區配水管網嚴重老化，造成水質二次污染，部分居民區域水質差、出現渾濁有異味等問題，對城區居民的生產、生活造成了一定的負面影響。同時漏水率也在30%以上，水費成本長期居高不下，嚴重制約了公司的健康發展。在今后的工作中，我們將積極爭取資金把舊管網的改造，列入工作重點，花大力氣有步驟有計劃的改造，把漏損率降低到最低限度。

（三）、提升供水服務質量。我們將認真履行三項承諾：一是事故搶修及時率100%，發現漏水30分鐘到達現場，連續修理，做到“小修不過夜，大修不間斷”。二是文明施工，設置相

6 應安全設施，施工完畢做到料凈場清。三是勤觀察水壓和流量，勤檢查管網，及時排除隱患，確保供水干線末梢壓力不低于2MPa，要有效防止交叉污染，確保水質符合標準，讓廣大群眾用上放心水。

（四）、加強水費收繳管理。2017年，我們將在抓管理堵漏洞上狠下功夫，盡最大努力積極組織收繳水費。要在認真調查摸底的基礎上，繼續加大清理清查力度，做到情況明底子清，研究制定新的水費收繳政策，據實征收，應收盡收，使水費收繳率達到供水量的70%以上，力爭明年實現扭虧為盈。

（五）加強水源保護。確保水源、水質、輸配水管網不受污染，切實做好城區水源保護和供水設施的安全。

由于水源不足，制水成本費用增加，水費偏低，管網老化等原因，使我單位一直虧損經營，職工收入較低，造成單位現代化管理水平差距較大，但我們有信心有決心向現代化管理邁進，對今后的工作常抓不懈，爭取把工作做實做細，抓出成效。使西和供水事業再上新臺階。

特此報告

（聯系人：趙大紅 聯系電話：）

西和縣自來水公司

二〇一六年十二月十六日

主題詞：年度 工作 總結

西和縣自來水公司 2016年12月16日印 共印8份

? 收費處工作計劃 ?

一、主要工作與作法

1、采購及時，確保經營管理正常有序。

采購部作為我醫院正常營業保障的重要組成部門之一，我們堅持在日常采購中以《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》等各項法律法規為工作原則，樹立經營部門第一，醫院聲譽形象為上，物美價廉為主的工作意識，并努力完成醫院下達的各項工作任務，在20xx年度工作中，共完成采購任務xxx次，采購各類藥品xxx種，并完成因經營部門臨時需要而出現的零星采購xxx次，有力保障了醫院的正常經營。

2、貨比三家，確保采購藥品物美價廉。

為最大限度的降低醫院經營成本，實現物美價廉，部門在日常工作中堅持對銷售部所需藥品進行每周一次的市場調查及定價，對出現價格波動較大的藥品價格進行了及時的調整，同時部門對所有入庫藥品嚴格按《藥品經營質量管理規范》組織質量管理部進行驗收并做好購進記錄，對不合格藥品做到了及時的退貨、更換，有效降低了醫院經營成本。

3、積極努力，拓寬醫院供給新渠道。

為開辟和引進異地特色新特藥品，為一線部門提供很好的經營保障，部門根據醫院總體工作安排，積極考察市場，參與藥品交易會并成功引進了一批特色優質藥品，為醫院庫存品種的常換常新提供了有力的保障，并得到了廣大終端客戶的一致好評。

4、想方設法，降低醫院運營成本。

(1)配合質量管理部、銷售部，完成了部分供貨商合同到期后的續簽，用采購量來壓制供應商價格，進一步降低了采購成本，提高了供貨質量。

(2)根據市場情況及時調價銷售，做到合理利潤最大化。

(3)為進一步提高醫院的經營能力，部門同銷售部一起尋找供貨品種近xx種。

(4)根據實際情況，積極組織廠家開展培訓活動和定貨會，促進醫院銷售;提高員工素質。

(5)在不影響銷售的前提下，盡可能充分利用供應商的信貸期，保證醫院資金周轉。

(6)在付款方面，逐漸將一部分供應商的付款方式從原來的電匯轉變成承兌匯票，間接性地降低成本。

總之只要能降低成本，不管是哪個環節，我們都會認真研究，商討辦法。

二、存在的不足

20xx年度，采購部在醫院領導和指導下，雖已完成了醫院下達的各項采購任務，但仍存在諸多不足，距醫院領導及其他部門的要求還有一定的差距，有待于我們采購部進一步的改進，其主要表現在以下幾個方面：

1、在日常采購工作中，缺乏一定的計劃性，沒有全面系統的安排好采購計劃，從而有時導致采購較為零亂，丟三落四;

2、在如何開辟和引進新特藥品的渠道和點子不夠多，未能為一線部門提供較多、有用的信息。

? 收費處工作計劃 ?

過去的一年中，在領導和全體同志的關懷、幫助、支持下，我科室全體收費員緊緊圍繞中心工作，充分發揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務。

針對今年在工作中出現的問題，特擬20xx年的工作計劃如下：

1、加強政治理論學習，努力提高自身政治素養。

2。 培養收費員的服務意識，嚴格要求使用文明禮貌用語，熱心服務，真誠待患。

3、加強業務技能掊訓，提高工作能力，完善工作方法，增強自身素質。

4、按時上下班，合理安排班次，減少交接手續的時間。

5、增強工作積極性，通過競爭激勵機制，獎勵先進，鞭策后進，進一步加強思想作風，更好的為醫院發展服務。

新的一年，我們將揚長避短，加強學習，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰，向全年零投訴的.目標而努力。

? 收費處工作計劃 ?

物業收費計劃是物業服務計劃的一部分，其主要目的是將物業收費工作方案化、時間化和具體化，便于收費員控制收費進度，從而更好的完成收費目標。

一、計劃的形式

一般工作計劃采用圖表、文字敘述以及兩者的結合居多，由于收費計劃涉及時間性、數據性的點較多，因此，中士建議采用圖表與文字敘述相結合的形式，便于領導把握要點，操作者掌握細節。

二、計劃的內容

收費計劃是建立在上年度收費總體情況的基礎上的，經過總結分析，結合公司、管理處的經營管理目標，科學、客觀的制定出工作計劃。其主要內容包括：基本情況描述、收費目標、完成措施、收費進度、說明等五項內容。

1、基本情況描述：描述本項目的建筑面積、物業費結構、應收費金額、上年度收費狀況等。

2、收費目標：主要描述總收費金額和收繳率、應收金額和收繳率、清欠金額和收繳率等。收費金額、清欠金額應由公司出具公證、客觀的收費報告。

3、完成措施：主要描述收費的難點和重點及克服措施、收費人員的能力保障和績效措施、收費方式及時間安排、物資和流程保障、法律手段的使用等。

4、收費進度：最好以EXCEL做成附件形式，描述1-12月每月的收費數量，其中3、5、10、12等月份略有區別，考慮政府機關報銷、節假日獎金、績效發放等業主資金充裕時期，收費多少應有差別。

三、編寫流程

1、對上年度收費狀況進行分析，統計出收費率、收費金額、欠費金額等數據。

2、將收費目標進行分解，逐一對應收、清欠進行分配。

3、根據收費目標，分析完成需要的資源、支持及相關信息，確定重難點，并制定措施。

4、分解每月收費計劃指標，并逐一進行分配，形成收費進度表。

（時間匆忙，寫的較粗糙，歡迎大家補漏。蜂巢網站：中士）

附參考范本

一、收費項目概況（略）

二、收費計劃表

月份

應收金額

計劃收取金額

收費比例

備注

三、收費前期準備工作

1、購置點鈔機一臺,客服中心收費用,點鈔用

2、對所有參加收費人員進行培訓,培訓內容:

(1)入戶收費時怎樣“驗鈔”

(2)費用核算方法

(3)收費時遇到其他問題,怎樣應急處理

3、制定收費獎懲制度

罰則:以計劃應收金額百分比計算,少收5%以內,罰50元;少收5%-10%,罰100元;少收10%-15%,罰200元;少收15%以上罰300元。

獎勵:以計劃應收金額百分比計算,多收5%以內,獎50元;多收5%-10%,獎100元;多收10%-15%,獎200元;多收15%以上獎300元。

4、人員分工,分配合理

收費的原則:“全員收費”

參加收費人員: 客服全員、主管及以上管理人員

分配方法:“平均法”這里所說的平均指的是應收金額平均,絕對平均是不可能的,只能在精確核算的前提下,盡量使其平均化。在確定好收費人員數量以后進行分配。分工時要打亂樓宇的規律,因為有的樓或單元入住戶數多,有的少,有的家好收,有的家不好收。要保證戶少的面積多,金額足,好收的要平均分,不好收的也要平均分。(最好實行抓揪制)

5、提前練兵

采取入戶回訪的形式6月底前將已居住的業主家回訪完畢。一是對入戶收費提前練習,二是了解現階段業主所反映的問題,以及現階段業主對物業有哪些要求與看法,甚至業主家還有哪些問題未給處理,及時反饋處理,以免給拒交物業費埋下伏筆。

四、對收費群的分析與措施

按居住情況來分

(一)已居住

已居住小區的戶,相對來講是比較好收的,現階段已居住400余戶,預計到xxxx年底入住戶數500余戶。在收不上來的情況下,我們還可以采取入戶收費的方式,在住戶的休息時間進行收費。

(二)未居住

未住進小區的戶,相對來講物業費收取是很困難的,可采取的方式首先是電話通知在通知時間未到的,發送EMS催收,如在本市居住,可采取上門收費,同時要時刻“注意人身及財產安全”。

另外,根據物業管理的特點,收費期開始時可將仍未裝修的戶進行停水、停電,在業主未交物業費辦理裝修手續時要求其交納物業費,否則不予辦理。

按性質來分

(一)好收

1、平時交納所有費用都沒怨言的戶。

2、租戶包括門市,租用門市或住宅的用戶,因為在租用期業主都將條件講好,物業費一般都是由承租人支付,所以承租人的物業費往往是很好收取的。

3、與部分員工有關系,或平日關系不錯的戶。

(二)不好收

1、維修問題未果或還存在物業或其他部門沒有給予解決的問題

業主常常會在收物業費時提出家里的報修問題,或以前反映的某些問題至今沒有得到合理的解決,據此而不交物業費。

遇到此類問題,收費員應保持冷靜,根據業主所提問題一一進行解答:

(1)維修未果的

對于業主提出維修沒有及時處理的問題應及時進行記錄,將所述問題詳細的記錄下來,同時告知業主,此問題物業公司會盡快聯系相關人員進行維修處理達到業主的滿意。

在維修的過程中,隨時跟蹤回訪,采取電話回訪也可入戶,在你的隨時跟蹤以及密切的關注下,業主常會把物業費交給你。

(2)其他部門沒有解決的問題如房屋設計問題(1#、10#臥室不能掛窗簾)

對于此類問題,同樣也是做好詳細記錄,同時進行解釋,此類問題屬于地產遺留問題是設計不合理,與物業的管理無關,物業費包括(九項)無一項與此類問題有關,當然物業公司會起到積極協調溝通的作用,所有反饋的信息物業會及時與業主反饋,但主責不在物業。

如工作到位業主仍不交納物業費,可采取書面通知,起訴的形式。

2、內部員工

內部員工雖然年底可以報銷物業費,但一般員工都想等到年底再交,這是所有內部員工的心理,能拖延時間就不會提前交費。

對于內部員工無故不交或延期交費的應直接采取停電、停水的方式。沒有情面可講。

3、特殊戶,與高層領導有關系或有重要社會背景的

這類業主對物業費的交納不會很積極,因為他們覺得自己有一些特殊關系,物業也不會對其怎樣,尤其不會進行停水停電的處理,所以經常是不配合物業的收費工作,遲遲不交。甚至有社會背景的會找一些特殊關系要求免收。

既然業主與我公司有這樣或那樣的關系,如果是上級領導同意免收其物業費,同時有書面資料,我們可以進行免收。

但我們始終要堅持收費一致的原則,如果此類業主無故不交費,那么可根據其與公司的相關關系,找到公司的相關領導或工作人員協調,最終收取其物業費用。

4、對物業工作某方面有不滿的

現階段xx小區業主對物業服務整體來看還是比較滿意的,但對于有車而沒停車位的業主,收起物業費來可以說是難上加難了。

由于xxx小區是整個xx物業公司的示范小區,所以很多方面的管理較其他小區控制嚴格,如車輛管理。

小區門口外,每日都有二十幾輛車停放,原因是未在小區內租用或購買車位,小區的現狀是地上車位二十個,僅出租,每個每月80元;地下車位286個,銷售7萬5,出租200元每月,對于小區業主的現狀來講,承擔不起。同時臨停車位少,僅9個。沒有車位的車輛只能停到小區外。對于此景,物業公司只能秉承公司管理的總方針,雖然業主提出此項管理不合理但物業公司為了小區整體環境與秩序,只能如此。

5、無故不想交物業費的

這類業主屬于蠻不講理類型,不管你怎么說怎么講,他不會聽進你的解釋,就是一個觀念“不交”。

對于此類業主進行起訴。

五、收費的具體實施

1、告知:收費前期采取張貼通知、電話通知的方式,如此兩種方式未能完成本月任務，則采取入戶收費。

2、收費時間:xxxx年7月到12月共6個月的時間,每日8:00-20:00,如有特殊原因,如業主

晚10:00回家,收費員可根據自己的收費任務自行安排收取,但一定要注意安全。

3、收據是收取費用的重要憑證,收費人員要對所使用的收據進行簽字領取,如有丟失,所發生的所有費由收費人員承擔。

4、每日下午4:00以前到收費員處交賬,由收費員驗鈔,統計,然后存入銀行,之后收取的錢款由收費人自己保管。

六、錢款安全

1、保險柜內每日都會有部分現金存入,所以要求安防員夜間在客服中心執勤。(收費員建議應至少安排兩名安防員,避免監守自盜)

2、收費員每日到銀行存款需由兩名安防員陪同,保障人員以及錢款的安全。

七、責任

1、對于個人收取假鈔的由個人承擔責任。

2、賬目不對的,如錢款少收,錢款當面未點清,由責任人自行處理。

八、其他

對已交物業費的業主可適時采取激勵措施。

? 收費處工作計劃 ?

以實際行動落實黨有號召，團有行動，加強少年兒童思想引領、推進中小學少先隊建設，深入基層，貼近青少年兒童?，F將這個月的工作總結如下：

一、歡慶“六一”。

1、下鄉慰問

與深航南寧分公司的“空姐”“空少”們共同精心挑選 “六一”兒童節禮物，并經2小時車程，到達那務村小學。孩子們親手為我們戴上了紅領巾，并獻上了精彩的節目,用歡樂的舞步表達了快樂和感謝?？蓯鄣暮⒆觽兣c美麗的“空姐”在舞臺上共同表演手語舞蹈“感恩的心”，身著天藍色制服的“空姐”與留守兒童的身影成了一道最靚麗的風景線，快樂感染了在場的每一個人。

2、書畫大賽

●小學作文網ZWb5.cOm獨家解密:
• 醫務處工作計劃?|?財務處工作計劃?|?綜治處黨員年終工作計劃?|?學校政教處工作計劃?|?收費處工作計劃?|?收費處工作計劃

6月11日，由本人和邕寧區教育局、邕寧區文聯領導3人共同擔任 “我眼中的新邕寧”青少年書畫比賽的評委。本次比賽，經過各基層團組織的宣傳發動，以及小作者的積級參加，踴躍投稿，共收到書畫作品260余幅作品，在經過認真的篩選、評分，激烈的`討論過后，共選出22副獲獎作品。并于6月xx日上午，在邕寧區城關初級中學，舉行 “我眼中的新邕寧”青少年書畫比賽表彰會。不僅繼承和發揚“五四”運動的光榮傳統，還歡慶“六一”，活躍邕寧區青少年的文化生活。

二、實地考察。

自桂少辦下發〔xx〕3號文以來，響應上級號召，積極配合團市委評選考察“紅領巾示范?！惫ぷ?，深入校園，并充分發揮團干部的橋梁作用，陪同團市委領導到邕寧區城關二小進行實地考察，期間，由城關二小書記及大隊輔導員對1年的工作進行匯報，并對各項設施、場地、檔案等一一進行考察。

三、發揮特長。

本人發揮繪畫設計的特長，為南寧掛職團隊大膽創新設計隊標、隊旗。經過三番五次的草圖、初稿、手稿，最后電腦上色。經團市委領導的審批，掛職團隊全體隊員的討論，最終確定了以白色為底，6條彩色色塊相互輝映，匯集在一起，寓意13個來自不同高校的“掛友”們，為著同一個目標聚集在一起，還特意把形狀編輯成會展中心朱瑾花廳的樣式，讓標志極具南寧代表性。

收費員個人年終總結

時光轉瞬即逝，緊張充實的一年已經過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！

? 收費處工作計劃 ?

? 收費處工作計劃 ?

醫院收費處工作計劃

一、

醫院收費處作為醫院運營過程中的重要環節之一，負責患者的結算、醫療費用的收取和記錄等職責。為了確保醫院的正常運轉和患者的滿意度，制定一個有效的收費處工作計劃至關重要。

二、目標和原則

1.目標：提高患者就診體驗，確保醫院財務收支平衡。

2.原則：精確計費、快速結算、及時反饋。

三、具體措施

1.建立科學的費用核算體系

收費處應與醫生、護士等部門密切合作，制定醫療項目和費用的標準化，并建立科學的費用核算體系。確保相關費用信息的準確、完整和透明。

2.制定規范的收費流程和操作指南

收費處應制定規范的收費流程和操作指南，明確各個環節的責任和流程，確?；颊叩慕Y算過程順暢和準確。

3.提供高效的收費服務

為了提高患者的滿意度，收費處應推行窗口制度，實施分級服務，合理分配人力資源。同時，優化收費軟件和設備，提高結算效率和準確性。

4.加強員工培訓和規范管理

針對醫院新員工和收費處人員，應開展專業的培訓，提高他們對收費制度和流程的理解和熟悉程度。同時，加強對收費處的日常管理，建立績效考核和獎懲機制。

5.健全質量控制機制

收費處應加強質量控制，定期開展質量評估和巡查，發現問題及時糾正。借助信息化手段，收集和分析患者對收費服務的反饋，不斷改進和優化服務流程。

6.加強與其他部門的協同配合

為了提高整體工作效率，收費處應與其他部門加強協同配合，共同完善醫療服務流程。例如，與醫生、藥房和檢驗科室建立緊密的聯系，及時溝通，確?；颊叩尼t療費用能得到準確結算。

四、預期效果

1.患者滿意度提高：收費流程簡化，結算準確快速，患者不再需要長時間排隊等候結算，提高了醫院的整體形象和口碑。

2.財務收支平衡：科學的費用核算體系和質量控制機制，保障了醫院財務收支平衡和運營的可持續發展。

五、

醫院收費處作為醫院運營的關鍵環節之一，其工作計劃對于醫院的正常運轉和患者的滿意度起到至關重要的作用。制定科學的費用核算體系、規范的收費流程和操作指南、高效的收費服務以及健全的質量控制機制，這些具體措施能夠有效提高患者就診體驗和確保醫院財務的平衡。通過與其他部門的協同配合，使醫療服務流程更為完善。只有通過實施上述措施，才能夠達到預期的效果，不斷提高醫院的整體運營水平。

? 收費處工作計劃 ?

2023年醫院收費處年終工作總結篇1<\/h2>

我院對收費一直堅持認真貫徹上級指示精神，狠抓政策落實，廣大人民群眾對我院收費工作非常滿意。為推進我院收費工作，從大局著眼，小處著手，經常進行自檢自查：

一、貫徹精神，樹立形象

我院認真貫徹學習上級各部門下發的各種文件和規定，提高對收費的認識水平，堅決貫徹“從嚴治教，規范管理”的方針，講大局的高度，按照上級部門統一部署，認真查擺我院收費行為，沒有發現存在問題。醫院對收費工作的總體要求是：“嚴格標準、強化管理、從嚴查處、狠抓落實”，逐步完善關于收費的監督制約機制。

二、齊抓共管，防范于未然

按發改委要求，除按規定的項目和標準收費外，對于收費嚴格按照上級的要求進行收費。醫院始終按照“誰主管誰負責”的原則，形成了“黨政統一領導，各部門齊抓共管”的領導體制，在我院形成了層層檢查和整改的責任制，加大了從源頭治理和預防的力度。由于我們掌握政策，注重方法，無亂收費和搭車收費現象，進一步采取有效措施，鞏固醫院收費工作取得的成果。

三、建章立制，狠抓落實

我院在深入學習，樹立形象，廣泛宣傳，突出重點，齊抓共管，防范未然的基礎上，能及時完善規章制度，有力地促進這項工作的落實。

1、不準擅立項目、擅自提高標準和擴大范圍收費，必須嚴格按照《xx省收費許可》執行；

2、不準教師向病人推薦推銷商品；

3、不準以其他形式強制性收費和杜絕“搭車收費”；

5、醫院收費公開、透明，制訂書費公開一覽表，讓廣大人民群眾放心。

總之，樹立醫院良好形象，廣大人民群眾做實事，加快醫療事業發展。

2023年醫院收費處年終工作總結篇2<\/h2>

收款室在醫院各領導的正確領導下，依靠全體同志共同努力，在20xx年度中，以扎實的工作作風，為醫院的建設和發展添磚加瓦，奉獻力量，較好地完成了各項工作任務，在平凡的工作中取得了一定的成績。現將20xx年度工作總結如下：

1、在本年度中，我嚴格遵守醫院各項規章制度，以本著“院興我興，院恥我恥”的原則，努力樹立醫院良好形象，熱愛工作，團結協作，盡量減少出錯率；

2、在與xx辦同志合作辦公中，本人嚴格按規定與xx辦同志一起完善好相關報銷手續。按照新xx政策，耐心給病人解釋好，服務好病人；

3、努力把凝聚群眾滿意額度，熟悉各項工作業務，提高醫院形象作為自己的工作突破；

在即將到來的20xx年里，本人在20xx年的工作基礎上，繼續保持良好的工作作風、干勁，并制定如下工作計劃：

一、協調好科室的工作

在遵照醫院規章制度的基礎上，合理、公平調整好、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機械問題上嚴格把好關，堅決杜絕物料不繼、機械故障不理，由此給患者帶來不便的現象。

二、科室工作要求細微處見真功

收款室的工作相對于其他科室可能簡單了許多，無外乎整日坐在計算機前機械的重復操作，如記賬、收款、辦理出入院、辦理報銷手續等簡單的操作，似乎既不需要很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功?！蓖高^收費處這小小的窗口，我們首當其沖，代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作，首先搭建起來醫患之間健康溝通，交流的平臺。

因此，要樹立正確的工作觀、價值觀。以方便好患者，服務好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率，要在細微處搭建起和諧的醫患關系。

三、崇尚科學，刻苦鉆研業務知識

在醫院領導的正確帶領下，幾年來我院正一步一個臺階地穩步向前發展，醫療技術的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應的也給我們帶來了良好的社會效益和經濟效益。在這一發展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，我們一個小小的失誤就有可能給醫院在社會上帶來負面影響。所以，收款室的每一位收款員，都要繼續保持吃苦耐勞的精神，崇尚科學，擁有較高的綜合素質：

一是要嚴格遵守好醫院收費的各項規章制度，不準許出現半點馬虎；

二是要有熟練的計算機操作技能，能夠準確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫，診療服務；

三是要對各科室的醫用術語和收費項目了如指掌，減少差錯率。

四、服務患者，提高收費服務質量。

收款室是醫院的窗口，收款員的言行舉止和態度好壞直接影響到醫院的整體形象，面對病號集中，程序復雜時，收款員應懂得換位思考，將心比心，急病患之所需。

我們要耐心細致，不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思，又要注意說話的口氣和語調，既要使所收取的各項費用準確無誤，又要減少病人額外的負擔和麻煩，既要大方得體，又要堅持原則。

接下來的工作中，在做好“計劃內”工作的同時，也應做好“計劃外”的工作，讓自己的工作成績再上臺階。

2023年醫院收費處年終工作總結篇3<\/h2>

轉眼間，20xx年的工作已經結束，在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高，個人的思想素質和綜合素質都有了較大提高?，F將本年度個人工作情況總結匯報如下：

作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。

一、收費工作

在20xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規定，更好的完成每一項工作。

二、新農合、醫保方面的工作

我院從20xx年x月份成為醫保定點單位，20xx年x月成為新農合定點醫院，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農合、醫保政策，并在不斷的作中掌握了新農合、醫保知識。新農合、醫保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫院的麻煩。對醫保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫保病人較少，工作還是較慢，以后將加強醫保有關的工作訓練學習。

三、20xx年的工作計劃

20xx年已將要翻過，20xx年的腳步就在耳畔，20xx年一年的工作已經成為過去，再好的成績也化為云煙，20xx年我要更加努力工作：

1、進一步提高服務水平，減少差錯，保證服務質量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎。

2、認真的學習新農合、醫保知識，掌握新農合、醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好各項工作。

3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢對齊;加強與各個科室的溝通協作，最大限度的利用現有院內資源，服務病人，為醫院的發展貢獻自己的微薄之力。

以上就是本人作為醫院收費員的個人工作總結匯報，不當之處還請上級領導批評指正。

2023年醫院收費處年終工作總結篇4<\/h2>

我有幸成為了xx醫院的一員，時間過得真快，轉眼間，在xx實習已經有x個月快了。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了深刻的印象。

20xx年x月x日，按照醫院的要求按時來實習單位報到。經過財務科領導的安排，我被分配到財務科門診收費處實習。在這x個月的時間里，在領導、師傅以及同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進步，現將我的實習情況作如下匯報。

記得，在進入xx醫院門診收費處實習之前，我對醫院門診收費處的認識并不十分了解，對于自己是否能夠了解和掌握醫院財務科門診收費這方面的工作知識很擔心。所以，在實習期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業，便成了我的當務之急。

一、通過理論學習和日常工作積累使我對門診收費處有了較為深刻的認識

記得到門診收費處的第一天時，我拿到的第一份資料就是xx醫院xx收費員崗位說明書。不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。在這段時間里，我認真學習了xx醫院門診收費處的各種相關資料，看了許多藥方并從網絡上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟著師父學習的時候，我也會看師父收費的每張藥方和每張化驗單，并對師父說出藥方上的藥名和計量并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固復習，使我對不同的醫生開出的藥方上的寫法有了一個大概地了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方。因此，唯一的方法就是多看醫生開的藥方。讓自己做到看到醫生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手。

二、堅持政治、經濟學習讓我的思想理論素養不斷得到提高

勤勉精神和愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這x個月的時間里，兢兢業業做好本職業工作，從未遲到早退，利用雙休日時間參加xx的培訓課程，以便提高自己在xx方面的基礎知識。用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守的各項規章制度，認真履行崗位職責，自覺按章操作；平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。從學校到邁入社會的同時，我更加堅定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達的心態、一種良好的習慣、一份目標及計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高

當我到xx醫院實習的之前，xx大樓已經改造完工。在20xx年x月中旬左右，門診大樓x層樓開始了改造工程，我們大家開始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時的辦公場所。雖然剛搬遷好的前x個禮拜，病人不是十分清楚掛號收費、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，出現過病人的不理解和指責等。財務科的領導們也針對這些問題，做出相應的工作改變方案：

1、優化流程，簡化環節，增加服務窗口，縮短病人等候時間，排隊不超過8分鐘；

2、在住院部和急診大樓等明顯的地方設立了規范、清楚、醒目的指路標識；

3、要求門診收費員自覺遵守服務態度良好，服務用語規范，杜絕生、冷、硬、頂、推現象等等。但是，我相信所有的病人最后都可以理解醫院這么做是為了什么？是為了改進服務流程，改善就診環境，方便病人就醫。我們門診收費處的每個人都在不斷提高服務意識，改善服務態度，增進與病患溝通，轉變服務作風，注重誠信服務，和病患構建和諧的關系，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。

2023年醫院收費處年終工作總結篇5<\/h2>

20xx年就快結束，回首20xx年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。我對自己收費處的工作做了如下回顧：

在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功?！蓖高^收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構建起和諧的醫患關系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。在門診我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，“責任”一直是我工作的宗旨，我嚴格要求自己，做到謹小慎微。我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實際行動踐行當時“為人民服務”的入黨誓言，用自己的一言一行體現著應有的面貌與風采。

崇尚科學，刻苦鉆研業務知識在新任領導的正確引導下，這一年我們門診正一步一個臺階的穩步向前發展，實行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應的也給我們帶來了良好的社會效益。在這一發展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫院在社會上帶來負面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學，擁有較高的綜合素質。一要要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不允許出現半點馬虎；二要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務；三要對各科室的醫用術語及其相關的收費項目了如指掌，減少損失。

隨著門診收費價格的不斷規范，領導為我們更換了一套更加科學合理的收費程序，憑著在微機應用方面的刻苦學習、認真鉆研很快便熟悉了新程序的操作。隨著處方的規范化要求大夫要寫藥品通用名，因為自己所學專業不同，在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力，在這段時間里，我認真學習了很多藥方并從網絡上攝取了大量的有用素材，并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固溫習，使我對不同的醫生開出的藥方上的寫法有了一個大概的了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。因此，的辦法就是多看醫生開的處方。讓自己做到看到醫生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手。反復背誦，強迫記憶。很快，我便熟悉了醫院各科室的收費項目和醫用術語。同時，我也經過不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。

這一年，由于工作的需要，接受領導安排我有收費處兼任xx工作，領導從衛生科請來專業老師幫我們把帳建了起來。在這20xx年無論從技術能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了中心領導、單位同事的正確引導和幫助，使我在工作能力上得到提高，服務方向上得到明確，服務態度上完全有所端正?；仡欉@一年，因中心發展、工作的需要服從領導的組織安排與調配。與中心共同繁榮，艱苦奮斗，以自己的責任心勤學習、勤反思方式來使自己的技術水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流，總結經驗共同進步。因不斷地努力和進取，這為我以后的工作發展打下了良好地基礎。

我亦相信在x主任的帶領下我們就一定能把我們的門診建設的更加美好：讓我們人人爭當踐行八榮八恥的模范，知榮辱、樹新風，在構建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆！

? 收費處工作計劃 ?

今年以來，我在學校領導和上級部門的正確指導下，在同事們的關心幫助和支持下，以學校的工作計劃為中心，以學習實踐為指導，堅持以服務教學為中心，以創建“質量、安全、優質服務”為目標，以“服務”為宗旨開展工作，較好地完成了學校交給的各項任務?，F就今年的工作總結如下

一、加強學習，提高思想認識，增強服務意識。

作為窗口單位的收費人員，我的一言一行都代表著學校整個學校的形象。所以，在工作中我對自己高標準、嚴要求，顧全大局、服從大局，工作中能做到：

一是堅決服從學校安排，不遲到、不早退，嚴格按時上下班，做到按時下班，不隨意請假。嚴格遵守學校財務制度，認真執行學校的收費標準，不亂收費，學校的各項開支做到有計劃的安排使用，從未有“坐支”、“吃請”現象。

二是愛崗敬業、提高效率。我堅持把加強學習和業務學習放在自我工作的首位，端正學習態度，明確學習內容，增強學習的主動性和自覺性。平時認真學習上級文件，特別是新時代的學習內容，學習《黨風廉政建設責任狀》、《教師法》《義務教育法》《未成年人保護法》等法律法規以及《中小學教師職業道德規范》，并把所學理論與實際工作相結合，不斷提高自身的綜合素質。

三是嚴格執行上級文件，不亂收費，不亂辦班、不亂補課，不違規收費。做到嚴格執行上級文件規定，不亂收費。

四是廉潔自重、愛崗敬業，不把自己的私事帶回家去，不在電視上、網絡上亂花錢物、圖片上貪圖便宜，不把教育事業當作自己的家庭、工作，當作自己的親人和朋友一樣，不貪圖名利、無功便是勢，時刻銘記肩負的歷史重任，嚴格要求自己，廉潔自律，不利用職務之便謀取私利，不貪圖名利。

二、強化服務意識，提高服務質量。

收費是學校的主渠道，收費工作在學校的正常運轉中起著不可低估的作用，它需要進一步完善學校的管理機制，優化辦學條件。為此我一方面抓好收費工作，嚴格執行收費標準，依法收費；另一方面，不斷強化服務意識，熱情接待每一位師生，做他們的好朋友，竭己所能幫助他們解決在學校遇到的困難，以此來贏得學生家長的好評。再者，我注重為學生創造一個清潔、文明、優美的學習環境，營造良好的育人氛圍。

1、認真開展“文明禮貌崗”創建活動。

學校要求各班以《守則》、《規范》等為載體，開展文明禮貌崗創建活動。以班級為單位，開展文明從身邊做起活動。要求各班以《守則》和《規范》為載體，開展好文明學生創建活動，營造良好的學習氛圍。同時，開展好“文明從身邊做起”教育，開展“文明從身邊做起”活動。通過各種形式的活動，學生在文明、禮貌、衛生、紀律等方面都有明顯的提高。

2、進一步落實學?！叭椩u比”工作。

學校在每學年度的“文明崗”評比活動中，都要求做到公平、公正、公開，每次活動都要求公平、公開、公正，并把這些要求貫穿到各項評比工作中去，從而促進了各項工作的開展，收到了較好的效果。如開展了“爭創文明窗口，爭當文明班級”活動，通過學生的自我評價，讓全體師生明理，提高了思想認識，樹立起了“文明為人，文明行為”的觀念。

3、加大校園文化建設力度。

學校的校園環境是一所學校的窗口。學校長期以來，堅持從校園文化建設入手，通過宣傳櫥窗、校報、班隊會、國旗下講話等形式大力宣傳校園文化建設的先進典型，掀起學校文化建設的。

4、加強教職工思想道德建設。

學校工會組織教職工認真學習學?！啊本窈汀吨行W教師職業道德規范》、《義務教育法》，組織教師學習新《義務教育法》等，通過學習，教職工的教育理念進一步提升，思想認識進一步統一。并將學習過程中反映出來的先進人物和先進事例進行學習、討論、交流，使大家統一思想、形成共識、統一行動，在學習中找到切實有效的方向。

5、加強學校內部管理。

? 收費處工作計劃 ?

回望20xx年，醫院發生了顯著的變化：業績增長，口碑拔高，環境變得更加優美，內部變得更加團結。我個人作為醫院的一份子，隨著醫院的壯大，也取得了一些進步。現將20xx年度的工作匯報如下：

1、思想方面：積極融入醫院黨支部所塑造的積極向上的氛圍中，雖然我不是中共黨員，但我明白，圍繞我們的方方面面離不開黨的英明領導。所以我積極學習黨的理論知識，用先進的思想武裝自己。在醫院舉辦的“不忘初心，牢記使命”專題學習活動中，我表現積極，也向黨支部匯報了我的學習心得。

2、工作方面：我繼續在收費室工作。我明白收費窗口是醫院的形象窗口之一，因此時刻注意自己的著裝，力求工裝整潔、大方得體，不濃妝艷抹；注意保持良好的服務態度；時刻鉆研熟悉收費軟件的升級變化，提高工作效率，減少病人及家屬的等待時間。

3、生活方面：尊敬領導，團結同事，遵紀守法，健康生活。

孔子曾經做過倉庫的庫管，毛主席也做過圖書館管理員。說明我們不應該刻意選擇工作崗位，不管在哪個崗位，都應該勤勤懇懇，努力做到最好。周總理說過，革命分工不同。我應該學習老一輩無產階級革命家那不畏艱險、踏踏實實為人民服務的偉大精神，在以后的工作中，繼續努力，不滿足于已取得的成績，立足本職崗位，刻苦鉆研，爭取為單位、為片區人民做出更大的貢獻。

? 收費處工作計劃 ?

尊敬的領導、親愛的同事們：

大家好！我是XX醫院收費處的一名員工，十分榮幸能夠在這里向大家匯報一年來的工作情況及成績。首先，我要感謝大家對我的支持和信任，感謝領導對收費處工作的關心和指導。

過去一年，收費處在醫院的大力支持下，在全體同事的共同努力下，取得了一系列令人滿意的成績。首先，我們注重提高服務質量，以病人為中心，致力于提供高質量的收費服務。我們不斷完善收費流程，簡化手續，提高效率，減少病人等待時間，讓他們感受到我們真誠而高效的服務態度。通過加強與其他科室的溝通合作，我們使病人的繳費環節更加便捷，避免了由于信息不暢通而導致的病人不滿情況的發生。同時，我們也答復了病人的咨詢和投訴，保障了病人合法權益的實現。

其次，我們注重提高收費管理水平。我們在醫療改革的大背景下，認真學習掌握了相關政策法規，及時更新、調整了收費標準，確保收費的合規性和透明度。我們加強對醫保政策的宣傳和培訓，提高了醫生和病人對醫保政策的認識和遵守程度，避免了因為醫保報銷問題產生的糾紛。我們建立了一套完善的收費數據統計和分析系統，按照科學、合理、公正的原則，對各項收費數據進行監測和評估，及時發現和糾正問題。我們還不斷加強內部控制，加強風險防控意識，確保醫院的經濟利益得到有效保障。

第三，我們注重提高員工專業素養和團隊協作精神。通過組織培訓和學習交流，我們不斷提升自己的專業知識和技能，確保了收費工作的準確性和及時性。我們積極參加各類業務知識競賽和培訓，展示了醫院收費處的實力和水平。同時，我們加強了與其他部門的溝通和合作，促進了工作協同，提高了工作效率。我們相互支持、相互幫助，在共同努力下，取得了一系列的優秀成果。

最后，我要感謝我所在的專業團隊。正是因為大家的共同努力和協作，才有了我們的輝煌成績。在這里，我要表彰一些先進個人，他們在過去一年里表現突出，為收費處的發展做出了卓越貢獻。同時，也要向一直默默工作的同事們表示敬意，正是有你們的默默奉獻，才有了我們整體的成績。

展望未來，我們作為收費處的一員，將繼續努力創新、提高服務質量，不斷適應醫療改革和市場需求變化，推動整個醫院向現代化、智能化發展。我們將進一步加強與醫保部門的溝通合作，為醫院和病人創造更多的利益與價值。我們相信，在全體員工的共同努力下，收費處一定會創造更加輝煌的明天！

感謝大家！

? 收費處工作計劃 ?

在教育處和學校領導的正確領導下，在教務處全體同仁共同努力下，在學校各部門的通力配合下，教務處圓滿完成了本學期的教學工作任務，取得了一定的工作成績。現總結如下：　

一、　抓好新學期的教學常規檢查工作，組織好常規教學活動。

從新學期開始，教務處堅持每天檢查上課情況三--四次，做好檢查記錄。全學期檢查教師教案、聽課筆記、學生作業、教學進度等各二次。學校領導親自參與常規檢查工作，發揮教研組長在學科教學檢查中的主動性，讓教研組長參與到教學各環節中來，發現問題及時與老師溝通，提出了解決問題的辦法。改革常規檢查方法，期中期末召開班長和學習委員會議，了解任課教師的作業批改情況，作業檢查讓學生干部參與進來，定期由學習委員上交記錄，教務處全面檢查作業二次，抽查二次。　

第一次檢查教案情況：體育組書寫好的是韓金亮。高二年級物理備課組較認真，其中吳麗華、宋滿鑫、崔曉哲的教案體現出電教手段和板書設計。數學組白素良、李鵬、丁寶霞書寫認真?；瘜W組葛梅教案在理科中最好。書寫較好的教師有李桂蘭、張殿林、姜悅、劉崇娟、陳欣、辛本玉、劉寶鳳、蔡玲、陳杰、李波、崔恩英、赫英輝、宋萬利等。高一年級物理組高艷、趙珊教案寫得認真、環節較全，寫詳案。教案書寫好的教師有張守慧、王延芹、王旭東、何俊玲、張安梅、李曉鷹、劉婧、宋清華、尤正舒、趙淑芬、孫海霞等?！?/p>

第二次檢查教案情況：高二教師書寫規范字跡工整的教師有崔曉哲、吳麗華、葛梅、徐莉、張麗萍、王淑麗、王巖、丁寶霞、韓冬梅、白素良、李鵬、李波、陳杰、李桂蘭、宋萬利、劉玉霞、劉崇娟、劉寶鳳、姜悅、陳欣、辛本玉等。高一有王秀輝、劉啟強、李曉英、劉麗娟、劉婧、閆青春、宮艷霞、趙珊、高艷、張守慧、何俊玲、張安梅、王旭東、尤正舒、趙淑芬、郭英、宋清華、張麗明、陳廣志、赫英輝、孫海霞等?！?/p>

第一次檢查教師聽課筆記，聽課次數較多的教師有姜悅１５節，宋萬利１５節，白素良１７節，王秀輝１５節，劉啟強１９節，閆青春３３節，宮艷霞２９節，王延芹１８節，高艷３３節，張玉成２０節，陳永艷１７節，張福娟２６節，郭英２１節，孫海霞２２節。

第二次檢查教師聽課筆記，聽課次數較多教師有張玉成３３節、張玉祥２７節、孫海霞２７節、郭瑛３８節、張福娟３９節、高艷４２節、閻青春４６節、劉啟強２９節。聽徒弟課比較多的教師有宋學平、段曉霞。高二聽課較多的教師有白素良２５節、陳欣２７節、吳麗華２０節、姜悅２０節、葛梅２２節、張國良２０節。　

檢查高一記分冊，記載小考、提問次數多，記分冊運用的比較好的教師是宋清華、尤正舒、孫海霞、趙淑芬、張義祥、郭瑛、陳永艷、張福娟、張玉成、宋新華、孟憲杰、趙珊、閆青春、高艷、張守慧、王延芹、何俊玲。高二教師是丁寶霞、王淑麗、王巖、韓冬梅、李鵬、白素良、宋滿鑫、韓玉芳、吳麗華、崔曉哲、陳碧艷、葛梅、蔡玲、李波、陳杰、肖杰、宋立國、陳欣?！?/p>

教師上課情況：教師能以教學為中心，扎實開展工作，教學穩定有序進行，總的情況很好。存在的問題有：Ａ關注教學反饋，根據反饋情況調整好教學做的不夠。Ｂ聽課發現啟發式教學原則貫徹不深入，以教師為主導、學生為主體的轉變力度不夠，師生互動過程比較差，有的班級學生有睡覺、看書畫、下棋等現象。Ｃ教具使用不規范。Ｄ聽力課、體育課、實驗課、信息技術課鈴響前應到位，體育課離教學樓遠些。Ｅ早自習聽力情況有所好轉，但未達到１００％。Ｆ有個別教師仍在辦公室輔導學生，影響老師備課。針對以上情況學校加強教學檢查力度，確定四月份和六月份為教學質量檢查月。工作重點抓常規教學的規范性。規范教學行為，提高教學質量，針對教學檢查中發現的問題從嚴要求并及時反饋給年級，予以糾正?！?/p>

第一次檢查高一高二學生作業。作業檢查情況：１、同一學科同一層次班級間不同班級作業量不同。高一數學：５班數學作業１６次，６班作業５次，小考次數基本上相同。高一化學：８班作業４次，試卷３份，小考５次，練習冊２０次。６班作業８次，試卷２份，小考２次，練習冊１次。高二物理：６班作業２２次，試卷１２份，小考２次。９班作業６次，試卷１５份，小考１次。２、普通班作業批改次數比非普通班批改次數少。３、作文批

　第二次檢查高一高二學生作業批改，檢查作業批改、小考、練習等。高一：語文作文各班５－６次，其他還有隨堂作文等。數學４班最好４０次，物理１－４班最好３０－３２次。年級作業批改完成規定要求。高二：語文作文各班８次以上。代數、幾何１１班最好３９次。物理４、５、６、７、８、１０班較好有２５－３０次。年級作業批改完成規定要求。進入四月份學校加強教學檢查力度，四月份為教學質量檢查月。工作重點抓常規教學的規范性。規范教學行為，突出教學質量，從嚴要求，發現問題及時反饋，把問題消滅在萌芽之中。對期中到期末階段的教學工作提出了具體的要求。

（1）搞好集體備課、搞好以老帶新活動，新教師要聽老教師的課，做到先聽后講。

（2）課堂教學要有互動性。課堂紀律不能不聞不問，要改革陳舊的教學方法。提倡講練結合，不滿堂灌，不一講到底。

（3）教師對學生的學習進行不斷的督促，對學生的激勵手段要加強。

（4）加強批改和小考。

（5）探索啟發式教學，探索具有我校特點的創新課。設疑不要超越學生本身的特點，以激發學生的學習動機為前提，以學生的知識結構為基礎，以對學生的思惟訓練為中心，以多種教學方法相互結合為原則，以多項信息反饋為調節。

（6）加強高一高二的學科競賽輔導，發揮尖子生的輻射作用。

（7）加強辦公室的紀律和教學紀律，不許把學生攆出課堂?！∵M入六月中旬以后，由于高一高二會考和高三年級報考志愿等客觀因素的影響，各年級的教學秩序一度出現反彈，學校領導十分重視這一現象，馬上召開中層干部和全校教職工大會，針對近日教學秩序混亂現象，姜書記、王校長向全體教師提出了嚴格要求，要求教務、政教兩個部門和三個年級通力合作，迅速扭轉教學秩序亂的現象。教務處加強了檢查力度，并做好檢查記錄。發現問題及時反饋給年級。每天反饋二－三次，使年級教學紀律迅速好轉，恢復到了正常狀態?！?/p>

組織好高一、高二的期中、期末考試，指導好高三月考。老師準時參加考前會，已經形成制度。對期中考試

（1）監考情況：各考場學生人數是空前的，已經達到了最大限額，各考場的老師監考比較認真，發現問題及時解決，完成了任務。

（2）取收試卷情況：取試卷大家按順序，收卷未發現一張漏收試卷和答題卡現象，表現較好。

（3）考題情況：考題勘誤較少，現場勘誤也較少。

（4）流動監考情況：比較認真負責，起到了應有的作用?！「髂昙壖皶r開好考試質量分析會，針對存在的問題提出新的要求，促進教學質量的進一步提高?！∪珜W期教務處組織高一高二市全能競賽，全國數、理、化、生學科競賽初賽、盟校通訊賽、高一高二期中期末聯考、協助高三組織月考５次等多種考試，做到了組織到位無差錯?！?/p>

二、抓好教研、教改和崗位培訓工作。　

１、　公開課教學情況：開展各種形式的公開課教學５０余節。３月２５日魏勛麗老師參加市級地理評優課，教育學院孫主任一行三人來我校聽課并進行評選。對魏老師的課給予了充分的肯定。盟校優質課校內選拔賽４月９日---１０日在七樓舉行，數學學科做課教師王淑麗、丁寶霞、李鵬、王延芹、何俊玲，評委錢玉山、劉玉霞、姚洪峽、白素良。經評委打分評選出何俊玲老師代表學校參加盟校優質課競賽。政治學科做課教師劉寶鳳、李曉英、王秀輝，評委李哉、宋樂勇、張曉麗、梁啟坤、劉麗霞、段曉霞。評選出李曉英老師代表學校參加盟校優質課競賽。．

4月21日劉校長、宋主任等一行13人前往長春151中學參加八校優質課競賽,最后何俊玲、李曉英老師分別獲得盟校二等獎和三等獎?！?/p>

4月15—18日教務處組織了本學期青年教師第一次匯報課。閆青春、劉啟強、宋立國、陳　杰、趙珊、宋萬利、陳廣志、高艷、孟憲杰、王平林、姜　悅、張麗明、張麗萍、張玉成、李　波等15名教師作了匯報。大家一致認為，在學校領導及老教師的親切

6月3—7日教務處組織了本學期青年教師第二次匯報課。閆青春、陳　杰、趙珊、姜悅、宋萬利、李　鵬、李　波、宋滿鑫、宋立國、丁寶霞、張麗萍、張麗明、孟憲杰、陳廣志、張玉成、王平林、王秀輝、高艷、劉啟強等19名教師參加了匯報。第一次匯報課中出現的問題有所克服，啟發式教學原則得到貫徹，德育目標明確，電教手段普遍應用?！?/p>

2．各研究性學習小組本學期開展活動兩次，表現突出的是陳廣志、張麗明指導的《集安古墓與環境》小組，活動開展的最好，在“五?一”放假期間率學生赴集安考察，并作了成果匯報?！?/p>

3．導師帶徒活動情況，開展好的有：高一物理：宋學平－趙珊、高艷、閆青春；高一政治：段曉霞－王秀輝、李曉英；高一語文：陳永艷—張玉成；高二數學：王巖—丁寶霞。　

4．各教研組積極開展教學教研活動?；瘜W、物理、語文、數學教研組最為突出，尤其是化學教研組活動有創意、收效好。劉婧老師還作了觀摩課。本學期共錄制《教學雜談》節目四期，由地理、化學、物理、歷史教研組完成?！?/p>

5．崗位培訓和外出學習情況：假期參加研究生學習的教師有劉校長、崔恩英、李覓、張福娟、張玉成、宋新華等。微機培訓內容辦公系統，全校教師踴躍學習，電教室內坐滿求知的老師們，非常令人感動。大家按照電教主任的要求做，積極提交教案，提交課件，如期完成了任務。

3月17日東北師范大學牛廣田教授來我校作教育理論報告，全體教師犧牲休息時間，聆聽專家講座，感到很受啟迪、頗有收獲。3月18日牛教授在集團二中為我校高一五班、高一八班學生上了一堂生動的語文課，沒有課的教師踴躍聽課，課后牛教授與聽課的教師在多方面進行了廣泛交流?！?/p>

3月29日學校組織高三各科教師在梁啟坤教師帶隊下去長春參加高考信息交流會。

4月23日尤正舒、趙淑芬老師去泰安學習英語24字教學法。

4月27日劉校長率宋樂勇、陳欣老師去露林高中聽趙謙翔關于語文教學改革的做課、王鵬偉關于研究性學習的報告。5月30—31日劉校長率白素良、王旭東、何俊玲等教師去東北師大附中學習聽課。

6月11日宋主任去市內參加市教科所組織的省“十?五”期間重大課題開題會。我校有兩個省級課題、一個市級課題入選，并被市教科所授予“實驗學?！便~牌。

6月12日姜書記、錢主任、梁主任一行去長春二中參加省里組織的高考報考指導會。

6月13日宋主任率陳欣、陳永艷老師去通化市一中觀摩“研究性學習延伸與研討課”，感到很受啟發，收獲頗豐，決心在我校廣泛開展研究性學習活動。7月2日我校被省里確定為“青少年責任教育與培養實驗學?！辈炫?。　

積極組織排頭兵競賽，我校有宋學平、宋滿鑫、赫英輝、宋萬利、王春艷、潘春梅、張筱密、李兆蘭八名選手參加九月份集團公司組織的中學物理、歷史、生物、信息技術教育排頭兵競賽。加強體音美教學的檢查力度，按大綱要求開足課，不許無故占用上課時間。由于學校重視，體音美教學好于上學期，全面完成了學校教學計劃。　

三、搞好學生競賽的輔導工作。

學生競賽輔導納入常規檢查中來。任課教師認真備課，精選習題，認真輔導，學生的學習興致高昂，班級常常座無虛席，經過輔導教師的努力取得了較好的成績。本學期競賽主要有：

1、3月27日通化市中學生學科全能競賽揭曉。我校高一年級在12支參賽隊伍中以7862分、6464分分獲團體總分第二名（甲隊）、第八名（乙隊）。高二年級在11支參賽隊伍中以6352分、4754分分獲團體第七名（甲隊）、第十名（乙隊）。

２、通化市中學生學科全能競賽中高一年級數學李秋實、徐靜、張利超分獲第四名、第六

３、全國中學生生物學聯賽吉林賽區初賽有三名同學被初賽錄取，林濤、曲博研、那振芳。獲得參加復賽資格。林濤、曲博研、那振芳獲得吉林賽區復賽三等獎。輔導教師劉玉霞。

４、全國中學生化學聯賽吉林賽區初賽有六名同學被初賽錄取，那振芳、李一、楊宇婷、竇圣博、宋宏珊、張婷婷參加夏令營。。輔導教師張國良。

５、全國中學生數學聯賽吉林賽區初賽有二名同學被初賽錄取，關愉、王威參加夏令營。

６、全國中學生物理競賽吉林賽區初賽有三名同學被初賽錄取

推薦閱讀: 電力職工工作計劃（集合十四篇） 年終倉庫工作計劃（集合十二篇） 小班學期工作計劃（集合十八篇） 部門工作總結及工作計劃（集合十三篇） 2025保安的年工作計劃（集合十五篇） 2025計量專員工作計劃(集合十四篇)

需要更多的收費處工作計劃網內容，請訪問至：收費處工作計劃

熱門標簽: 公司財務處工作計劃 學校德育處工作計劃 自媒體收費統計工作計劃 美容工作計劃 教研工作計劃 人防工作計劃