4S維修服務顧問工作總結（精選20篇）
發表時間：2020-02-05
4S維修服務顧問工作總結（精選20篇）。
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時光荏苒，進入4s店工作。已經有幾個月的時間了，現做好以下工作總結以求進步。首先要感謝老大和同事們人給予我足夠的寬容、關懷和幫助；更要感謝領導們“海納百川”的胸襟，你們對我的不離不棄，讓我沒有理由退縮和不努力，期待與各位伙伴共筑一艘無堅不摧的戰艦，與諸位堅定的拓荒者一道披荊斬棘xxxxxx
在xxx的經歷一定彌足珍貴，我切實感受到了自身的成長和成熟。當然因為棱角太過分明，做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方，無意中刺痛和傷害了一些伙伴，在這里真誠地向各位同事——我最親愛的朋友，我的同路人說聲道歉，望你們諒解。
下面對我這一段時間的工作情況做如下匯報：
一、通過學習和積累對xxx和xxx所從事的事業認識加深
xxx的進步越快、所做的事情越多，為國家、社會貢獻的力量就越大。這是我的一些理解。我來自一個偏遠的農村，深知我們服務對象——“農民工”的勞動環境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會正缺乏組織尤其是企業為這個廣大的群體提供幫助，為他們謀福利。通過在xxx的工作和學習，我深刻的認識到我們從事的是一個多么高尚的事業！
或許一開始直到現在我們都不能得到足夠的認同和理解，我們取得的成績也不足以讓我們驕傲。然而，我們正欣喜地看到，越來越多的有志于為農民工服務的青年已經加入到我們的行列中來，我們做的許多事情也得到了政府的認可和越來越多機構——尤其是廣大農民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業而驕傲。
當然，xxx作為一個發展中的企業還有諸多的不完善；制度不健全，市場開拓能力和部門協調能力的不足仍舊困擾著我們，離目標團隊的建設還有一定的距離。我們需要進行革新甚至革命來改善自身，這也許要付出很大的代價，需要勇氣。
二、認真學習崗位職能，工作能力進一步提高
在策劃部和商務部期間，我主要從事了會議期間媒體接待、發卡、發海報和網站調整意見整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情，也得到很多伙伴的鼓勵和幫助，取得了一定的成果，論壇后參會媒體競相給予了報道；發卡過程中通過深入接觸農民工，對我們所服務的對象有了更深刻的理解和認知，總結了一些方法并盡我所能的宣傳了“xxx”品牌；在網站意見整理過程中，和很多同事進行了交流和探討，對公司有了更深入的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現在的工作打下了一些基礎，從中悟到了許多方法和道理。
當然我也認識到自身存在的許多不足；活動策劃經驗欠缺、計算機水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業余時間正在閱讀大量
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20xx年，在上級公司領導的正確領導及大力支持下，在甘肅美源汽車銷售服務有限公司領導班子的正確指導下，面對激烈的市場競爭及嚴峻的形勢，行政部緊緊圍繞管理、服務、培訓人事等工作重點，注重發揮行政部承上啟下、聯系左右、協調各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標任務作出了積極貢獻。
現將一年來的工作情況匯報如下：
一、加強基礎管理，創造良好工作環境
為領導和員工創造一個良好的工作環境是行政部重要工作內容之一。
一年來，行政部結合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協調與溝通，使行政部基礎管理工作基本實現了規范化，相關工作達到了優質、高效，為公司各項工作的開展創造了良好條件。
如：做到了公司各項規章制度的健全、完善，員工人事檔案、培訓檔案、合同檔案等工作的清晰明確，嚴格規范;做到了收、發文件的準確及時，并對領導批示的公x到了及時處理;做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養等工作的正常有序進行;成功組織了各項會議的召開及員工活動，做到了活動之前有準備，活動過程有指導，活動之后有成果;并配合財務部搞好節源開流及各部門行政資金的管控;配合財務部做到了固定資產的統計工作;并為公司添置購買了部分必要的辦公設施，創造了更好的辦公環境;行政部在接人待物、人事管理、優化辦公環境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。
二、加強服務，樹立良好風氣
行政部工作的核心就是搞好“三個服務”，即為領導服務、為員工服務、為客戶服務。
一年來，我們圍繞中心工作，在服務工作方面做到了以下幾點：
1、變被動為主動。
對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務在前。
特別是行政部分管的采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養等日常工作，工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了積極主動。
日常工作及領導交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。
在協助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。
2、在創新與工作作風上有所突破。
在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創新，適應公司發展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水x、上臺階。
切實轉變行政部服務作風，提高辦事效率，增強服務意識和奉獻精神。
三、認真履行職責
1.狠抓員工禮儀行為規范、辦公環境辦公秩序的監察工作。
嚴格按照公司要求的“5s”管理辦法，在公司員工行為規范和辦公環境等員工自律方面加大了監督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區域清潔衛生進行抽查，營造了良好的辦公環境和秩序。
2.培訓工作：為了能切實提高員工素質,以更好地適應市場競爭,我部積極配合公司各部門把優化人員結構和提高員工素質與企業發展目標緊密結合。
并配合各部門把培訓工作的規劃納入部門整體的工作計劃之中，大力加強對員工理論和專業技能等方面的培訓。
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加強面對市場競爭不依靠價格戰細分用戶群體實行差異化營銷針對今年公司總部下達的經營指標，結合公司總經理在x年商務大會上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入“價格戰”的誤區。
“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢我們摸索了一套對策：
一、加強銷售隊伍的目標管理
1.服務流程標準化。
2.日常工作表格化。
3.檢查工作規律化。
4.銷售指標細分化。
5.晨會、培訓例會化。
6.服務指標進考核。
二、細分市場
建立差異化營銷細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據x年的銷售形勢，我們確定了油罐車、化工車、灑水車、散裝水泥車等車型的集團用戶、瞄準政府采購市場、零散用戶等市場。
對于這些市場我們采取了相應的營銷策略。對相關專用車市場，我們加大了投入力度，專門成立了大宗用戶組，銷售公司采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。在市場上樹立了良好的品牌形象，從而帶動了我x公司的專用汽車銷售量。
三、注重信息收集做好科學預測
當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應。
同時和生產部等相關部門保持密切溝通，保證高質高效、按時出產。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場占有率。我們把公司產品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標，順利完成總部下達的全年銷售目標。
售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度汽車銷售的年終總結汽車銷售的年終總結。
1.追蹤對手動態加強自身競爭實力
對于內部管理，作到請進來、走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的專用汽車市場競爭。我們通過委托相關專業公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業務部門，利用業余時間學習。
2.注重團隊建設
公司是個整體，只有充分發揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發展。年初以來，我們建立健全了每周經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現的問題，大家在例會上廣泛討論，既統一了認識，又明確了目標在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業培訓，做好銷售工作計劃，提升團隊的凝聚力和專業素質。通過聘請專業的企業管理人才對員工進行了團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。
20xx年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經營指標均創歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創新上，精品服務的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力。
為此，面對20xx，公司領導團體，一定會充分發揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務管理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合，確保公司20xx年公司各項工作的順利完成。
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光陰荏苒，在忙忙碌碌中送走了3年，這一年對本人來說還是收獲頗多，首先是自身業務的提高，其次是與部門之間的溝通比以前相對順暢。當然這些進步與公司領導的幫助和關心是分不開的。
優秀的企業需要優秀的團隊，做為這個團隊的一份子，為這個團隊的成長貢獻自己微薄力量是自己義不容辭的責任。在馬上要到20xx年了，本人將繼續以滿懷的熱情投入到自己的本職工作，為公司的發展貢獻自己的力量。
如今站在庫管的職位上，感到身上的擔子和責任重大，作為一個庫管，在這我對庫管做了以下詮釋：“PE管材、PVC管材、管件等”包羅萬象，客觀存在，但那只是其表現形式，其實物料就是錢，物化了的錢，而倉庫就是放錢的口袋。當然，錢會丟失，也可能被盜，同樣，產成品可能被浪費、被損壞及被盜竊。所以嚴禁產生任何倉庫內非生產浪費、破壞和盜竊物料的行為，庫管是倉庫的管家，權力小但責任大，所以我們對物料就應該就像對待自己家的東西一樣，我相信我們每個倉管都會做到的。這都是對公司利益的保障和對公司利益和形象的負責，這也是我作為一個倉管應盡的責任，我將責無旁貸。
在今后的工作中要不斷學習提升庫管的知識。使自己時刻保持一個清醒的頭腦，堅持踏踏實實做人，認認真真做事，不斷積累工作經驗。要反思自己的工作的不足和失誤，也是今后應該時刻注意和逐步改進的。
倉庫保管員工作期間主要完成事項：
1、負責倉庫各種產成品及配管件的入庫、出庫等工作，日常衛生和發貨工作。
2、做到對倉庫產成品及管件動點、定期盤點，做好帳、卡、貨物相符，保證帳目日清月結，一目了然，每月協助財務做好盤點工作。
3、嚴格把好驗收關、按入庫要求，對已到貨物應立即進行外觀質量、數量和重量檢驗，并做好記錄。
4、合理做好產成品及管件進出庫。出庫單須有主管領導和領物人簽字，采用貨位編號，做到先進先出、產品堆放整齊、擺設合理。
5、配合主管領導對倉庫不定期的檢查，核對管理工作，完成好各上級領導交予的任務及協調客戶退貨工作。
6、做到對倉庫產品狀況有明確標示。一切憑有效憑證及時辦理相關手續，不會隨意操作。
7、倉庫有自己的產品保管帳。正確記載產品進、出、存動態
8、定期向主管領導反饋庫存產品情況。如有長期積壓、質量損壞、產品過期等問題，按照公司的政策合理化利用倉容、庫房，做好貨物之間的墻距、柱距、垛距、燈距，以便發貨通暢。
9、配合好銷售發貨。當接到銷售的訂貨清單，認真做好備貨工作，如要及時給客戶發貨，做好每個發貨客戶的協調工作，不能及時發放的產品，會及時和客戶做好電話溝通，讓客戶保持有個良好的心情理解。
10、做到每月一次對倉庫進行大掃除，清潔工作，對倉庫產品做好防潮、防火、防盜。
11、做好各種入庫產品型號的分類，維護好發貨工具，對有些易碎產品有明確的標識、標準的垛碼、分層，散裝產品放入貨架分放好。
今后我還要繼續腳踏實地、勤勤懇懇、認認真真、努力完成各項工作，要自覺做好每項工作，就必須正視自己的工作，無論工作是繁重的還是清閑都要適應這里的環境，要用積極的態度去完成領導交給的每一份工作，使自己在普通的崗位上發揮自己光和熱！
感謝公司給了我這么一次發展得機會！
感謝領導對我的悉心指教！
感謝同事給我的支持和鼓勵！
祝公司在新的一年里更上一層樓，取得更好的業績，好比芝麻開花節節高！
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甲方：(以下簡稱甲方)
乙方：(以下簡稱乙方)
經甲乙雙方協商同意就甲方車輛定點維修事宜達成協議如下：
一、乙方為甲方提供長期車輛維修、保養。主要項目有：大修、二保、小修、年檢。
二、甲方將本單位車輛(包括數量、車型、車號需附清單)委托乙方維修、保養。
三、乙方在維修、保養甲方車輛時，嚴格按照國家及行業有關標準進行作業，對大修車輛出具“質量保證書”。
四、乙方在維修、保養甲方車輛時，嚴格按甲方提供的派修單或司乘人員報修項目進行作業，嚴禁自行擴大作業的內容。根據車輛實際情況需擴大作業內容的，需經甲方人員同意方可進行。
五、乙方在維修、保養甲方車輛需更換配件時應實事求是，必須做到交舊換新，保證不弄虛作假。
六、甲方車輛在乙方報修后，乙方為甲方提供免費返程送回服務。甲方車輛在市內發生故障，乙方隨時免費提供施救回廠的服務。對甲方的車輛，乙方提供節假日、夜間加班特別修車服務。
七、甲方車輛進廠要登記油料、里程數。在維修期間，乙方除試車和辦理有關年間業務外，乙方不得以任何理由將車開出廠外，如乙方違反規定，除向甲方作出檢討外，并對違紀當事人作出處罰。
八、乙方對甲方長期維修、保養的車輛，按以下標準收取費用：零部件的加價幅度在進價基礎上不超過以下標準：工時單價：元／工時，材料費加價率省內進貨％，省外進貨％。
九、甲方車輛進入乙方廠區維修、保養期間的一切安全責任由乙方負責，造成車輛損壞及物品物品丟失由乙方承擔。
十、甲方車輛發生的維修費用由乙方允許掛賬，每次維修清單需由甲方人員簽字認可有效。
十一、甲方直按時結算維修費用，每月用現金或轉賬方式自行到乙方所在地支付。如到期不支付維修費，乙方將向甲方(除維修費外)按每天1％收取滯納金。
十二、本合同不因甲、乙雙方負責人、經辦人發生變更影響本合同的執行。
十三、甲、乙雙方每年進行一次意見征求座談會，乙方將根據甲方要求，不斷改進服務態度及質量，保證雙方滿意。
十四、質量保證：大修60天1萬公里，日常維修質量保證期60天，一級保養10天2千公里，二級保養30天4千公里。
十五、本合同從年月日至年月日止。
十六、本合同一式二份，經雙方簽章生效，其他未盡事宜雙方協商解決。
甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：
法定代表人：法定代表人：
委托代理人：委托代理人：
地址：地址：
聯系電話：聯系電話：
開戶銀行：開戶銀行：
賬號：賬號：
20xx年12月xx日
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甲方：
乙方：
為保證甲方車輛得到良好的保養維修服務，經雙方協商，制定該協議如下：
一、甲方的權利和義務：
1、有權獲得優先服務;
2、甲方車輛需要保養或出現故障時，司機必須持由院辦主任或主管領導簽字生效的"車輛維修通知單";
3、必須將在修車輛送至乙方維修場所維修。
二、乙方的權利和義務：
1、必須第一時間將甲方送修車輛進行維修;
2、保養維修所用材料、配件必須為符合車輛要求和國家標準的合格產品，不得使用假冒偽劣產品;
3、使用合格配件，一年內有質量問題的給予免費維修更換(一年內指：配件的保修期，一般按配件的保修期計算)或依據配件具體保修期進行免費維修更換;
4、甲方車輛如需救援，必須無條件第一時間趕到現場進行救援服務;
5、車輛維修保養期間，乙方不得擅自開動，如需開車需征得甲方同意后方能開動;
6、車輛維修保養以甲方"車輛維修通知單"為基準，增加部分必須與甲方負責人聯系同意后方可維修;
7、維修保養價格標準，必須依據市場統一價格或低于同行報價。
三、費用結算：
維修保養至一定費用(一萬元之內)時，適時由乙方憑甲方維修單、乙方結算單出具發票，由甲方轉賬支付。
四、違約責任：
1、乙方擅自開動甲方車輛引發的一切損失及后果由乙方全部承擔，并賠償甲方一定違約費用;
2、乙方因使用不合格材料、配件給甲方車輛帶來的所有損失由乙方全部承擔;
3、甲方需及時支付乙方維修保養費用;
4、違約一般由雙方協商解決，無法解決時可向有關部門投訴或訴諸法律。
五、其它：
本合同一式兩份，自簽訂之日起生效。
甲方(蓋章)：
乙方(蓋章)：
甲方代表：
乙方代表：
______年___月___日
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溫州xxxxx汽車銷售服務有限公司成立于二0XX年三月，系上海通用汽車授權溫州地區首家銷售服務中心與特約售后服務中心及美國通用汽車特約維修中心，是集整車銷售、車輛維修、誠新二手車、配件供應和信息、認證反饋于一體的4s企業。公司將追求完美、與時俱進、不斷創新、開拓未來，在競爭中求發展，不斷迎難而上，以客戶為中心，滿足和超越客戶期望，為更多更廣的汽車用戶提供更優質、更完善的服務！
前臺的主要工作是接待客戶，轉接電話，收發傳真，復印做好登記，人員出入也要做個大概的了解。大概的流程就是預約登記；接待環檢；仔細聆聽客戶講述、詳細記錄維修要求；監督維修過程進度；交車前的最終檢查；交車時間說明；后續跟蹤服務。這對車間對車輛進行保養很重要，前臺對客戶的服務質量直接決定了整個汽車保養的質量，，所以說前臺是車輛服務的開始。
這次社會實踐在前臺工作我學到了很多，怎么接待客戶，怎么和客戶相處，什么樣的客戶說什么樣的話，怎么為人處事，這對我們在畢業進入社會后找到合適的工作很重要，這次實踐最大的收獲就是知道我們以后能做什么，確了目標。
所以我要感謝很多人，謝謝謝你們，謝謝你們給我這個學習的機會，謝謝！
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回憶過去一年勞碌的工作，從開頭的不懂到如今的熟識，從剛邁出高校的青年到如今的準職業人，從部門同事的熟悉到互相之間的親密合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種錘煉，也是一種考驗。售后汽車效勞流程等幾項工作我都會要求自己做到仔細、細致、細心完成。
一、售后效勞部的主要工作
20xx年售后部營業額：X萬余元。毛利：X萬余元，平均單車營業額：X元。20xx年共進廠X輛，其中潤保X輛。（詳細數據，可依據部門實際情況。）
二、缺乏之處
售后效勞部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現場實踐經驗較為欠缺，我們必需堅持強化現場實踐的力度，在實踐中培育增加各種業務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業心，強化工作效率、提高工作質量。
要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，主動主動共同效勞于公司的各項工作中。為公司更好的進展，為更好地效勞效勞汽車奉獻自己的微薄之力。
三、售后效勞部的工作方案
確定并重點效勞忠誠客戶，伴著轄區保有量的增加，將效勞做細、做精，提高客戶滿意度，削減客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的進展，現將售后修理效勞部工作綻開方案如下：
1、客戶管理細化
（1）依據客戶回廠次數、客戶的'品質作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象；
（2）通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因及改進措施；
（3）對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優先通知，讓客戶受到特別待遇，增加客戶對專營店的依靠感和歸屬感。
2、續保率和預約率
入廠臺次的增加導致修理頂峰期時客戶等候時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調配，削減客戶等候時間。
3、資源共享、良性競爭
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甲方：
乙方：
甲乙兩方根據《住宅維修管理辦法》的有關規定，甲、乙雙方在平等、自愿、協商一致的基礎上達成一致意見，就甲方的自有住房維修事項簽訂如下合同，確保雙方共同遵守執行：
第一條 維修標準及要求
1、甲方將位于寶積山路的房屋維修委托給乙方，各種材料由甲方自行購買。
2、乙方要根據甲方的要求進行維修，甲方將監督乙方實施。
3、維修項目：整個屋頂翻新，及墻體刷白。
4、維修要求：
① 乙方自行組織維修施工隊，并負責做好施工現場的安全質量工作，造成的一切事故責任由乙方自行負責。
② 乙方要在甲方指定的時間內負責清理完該工程造成的余泥雜物，逾期不清理的，甲方組織人員清理，費用由乙方負擔，并從甲方付給乙方的維修款中扣除。
5、乙方對甲方的房屋維修負責，要盡量保護室內的所有設施。
第二條 付款
甲方向乙方支付3000(叁仟元整)元工人工資，乙方用于勞務支出。
第三條 合同期限
合同有效期為 年 月 日至 年 月 日。
本合同未盡事宜，由雙方友好協商后解決，如無法解決，可向合同簽訂地法院提起訴訟。
本合同自雙方簽名蓋章時生效，一式二份，甲、乙雙方各執一份，
甲方(簽名、指)： 乙 方(簽名、指)：
簽訂日期： 年 月 日
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忙忙碌碌的過了一年，但在xx我學到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學習情況在一個總結，不當之處請批評指正。
xxx年xx月我入xxxx，在市場部任職，在這一周內對我所負責的工作范圍有了一定的了解，主要包括對二手車市場變動、各個車型、工作業務流程的了解，同時，這也是我在各位領導關懷指導、在周圍同志關心幫助下，思想、工作取得較大進步的一周。回顧入職來的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會：
一、從嚴要求的環境下，認識工作，進一步認識自己。
我入職以后才發現，我對文案策劃的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個人思想認識如何、工作態度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環境影響。這一點是我體會比較深的。我從一開始的懵懂到現在的熟悉，與上級領導和部門同事的幫助是分不開的。由于部門的特殊性，市場部的工作多且雜，如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的.學習氛圍和忙碌的工作節奏。
從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。工作中，面對領導的高標準、嚴要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態度，面對緊張高效的工作節奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，托這個集體“后腿”，在此基礎上，要盡快融入到大家共同創造的“勤奮學習、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。
二、在勤奮努力的學習中，素質得到提升。
應該說，過去的一周，是勤奮學習的一周。一方面，由于自己入xxx部的時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。一方面，我雖然是文科出身的，但從專業方面講也是有些困難的，而要在很短的時間里上手，對我來說也是一個很大的挑戰，同時心理上也有不小的壓力，但是，我不能因為有困難、有壓力就放棄，所以我必須加倍的努力學習、熟悉自己現在的工作?，F在看，回顧過去的這一周，盡管在工作的各個方面中既有欣慰、也有遺憾，但有一點是值得肯定的，就是通過學習，使我無論對xxx的定位、還是自己本職位的業務知識學習，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。
三、在熟悉中尋求突破、尋求創新，工作取得進展。回顧過去一周忙碌的工作，從開始的不懂到現在的熟悉，從剛邁出大學的青年到現在的準職業人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。由于是剛開始，我主要學習銷量、表月總結、季度總結的制作、了解各個車型與工作業務流程等幾項工作。但對于每項工作，我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。
總之，xxx部還是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己，認識到工作的本質，那就是相互之間的協作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學到了很多工作上的事情，也學到了很多作人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在業務上，還沒有達到精益求精的要求；工作有時操之過急，缺乏深入細致的工作作風等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強鍛煉，以出色的表現為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。
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行業的不同，銷售的收入不同。
不要等待機會，而要創造機會。
客戶服務，重在回訪，仔細傾聽，你認心情。
精耕深耕，永續輝煌，素質提升，交流分享。
銷售要么是勝利，要么是學習。
眾志成城，飛越顛峰。
人人奮勇，個個爭先。
時不我待，努力舉績，一鼓作氣，挑戰佳績。
事業發展，用心學習。素質提升，交流分享。
把握真人性洞悉真人心成就真人生。
全力以赴，矢志不移。堅持出勤，專業提升。
今天，我一定全心全力扮演好自己的角色。
少給自己泄氣，多給自己鼓勵。
素質提升，交流分享，精耕深耕，永續輝煌。
我很健康，我很快樂，我充滿活力。
永不言退，我們是最好的團隊。
因為自信，所以成功。
風起云涌，人人出動，翻箱倒柜，拜訪積極。
飛躍高山險阻，顯我虎虎生威。
組織要發展，全員來增員，上下齊努力，團隊高士氣。
扎實拜訪，本月破堅持管理，營銷真諦。
規范行銷，業績保證，先做才輕松，搶功第一周。
全力以赴，事業輝煌。行銷起步，天天拜訪。
主動出擊，搶得先機，活動有序，提高效率。
全力拜訪，入圍精英，目標既定，身體力行，堅持不懈，百折不撓。
公司有我，無所不能，永爭第
挑戰自我，成功是我。
目標明確，挺進**。
眾志成城飛越顛峰。
夢想聚團隊，團隊鑄夢想，**快樂人。
本周舉績，皆大歡喜，職域行銷，劃片經營。
我們要為我們自己加油，力爭上游，永不停息。
觀念身先，技巧神顯，持之以恒，加油向上。
風險越大，銷售員越不愿意拜訪客戶。
誠信高效，服務用戶，團結進取，爭創效益。
相信自己能做到比努力本身更重要。
爭氣不生氣，行動先心動，助人實助己。
失敗與挫折只是暫時的，成功已不會太遙遠。
客戶滿意，人脈延伸，良性循環，回報一生。
落實拜訪，本周破活動管理，行銷真諦。
時不我們待，努力舉績，一鼓作氣，挑戰佳績。
成功決不容易，還要加倍努力。
我們很健康，我們很快樂，我們充滿活力。
團結拼搏，勇爭第我能。
相信自己不能，就是故意使自己無能的手段。
一鼓作氣，挑戰佳績。
要做就做最好的。
愛拼才會贏，贏在第二周。
眾志成城，**協力。
不吃飯，不睡覺，打起精神賺鈔票。
忠誠合作積極樂觀努力開拓勇往直前。
賺錢靠大家，幸福你我他。
索取介紹，功夫老道，熱忱為本，永續經營。
超越自我追求卓越。
進步，是一次次嘗試得來的，只要多嘗試一定會進步。
銷售等于收入，銷售就是搶錢。
沒有艱辛的汗水，就沒有成功的淚水。
我要為我自己加油，力爭上游，永不停息。
拼命沖到底，再努一把力。
回饋客戶，從我做起，心中有情，客戶有心。
銷售是世界上最有保障的工作。
愛崗敬業，求實創新，用心服務，勇爭一流。
團結一心，其利斷金；眾志成城飛越顛峰。
積極激勵我，多勞多收獲，汗水育成果。
心在夢在，人生豪邁。
經營客戶，加大回訪，用心專業，客戶至上。
失敗鋪墊出來成功之路。
團結一心，其利斷金。
愛崗敬業求實創新用心服務勇爭一流。
誠信高效創新超越。
吃得苦中苦，受得氣中氣，方為人上人。
勇往直前，永不止步。
今天，是我新生命的開始。
專業代理，優勢盡顯，素質提升，你能我也能。
成功靠朋友，成長靠對手，成就靠團隊。
把握機會，努力舉績，達成目標，入圍**。
技巧提升，業績攀升，持之以恒，業績驕人。
大家好，才是真的好。
道路是曲折的，“錢”途無限光明。
風雨同路，別樹一幟。我們攜手，別樹一幟。
要改變命運，首先改變自己。
快樂工作，心中有夢，**協力，再振雄風。
付出一定會有回報。
客戶服務，重在回訪，暖心關愛，用心記載。
我要付出愛心，與同事培養工作的默契。
銷售要主動出擊，不要守株待兔。
不要光做零售，要做批發銷售。
多見一個客戶就多一個機會。
知道是知識，做到才智慧，多做少多說。
有志者事竟成，我行動我定能。
銷售能力是世界上最強的能力。
? 4S維修服務顧問工作總結 ?
甲方：
乙方：
為保證樓頂漏水維修質量簽訂如下協議，確保雙方共同遵守執行：
第一條 就地維修標準及要求
1、乙方自愿選擇樓頂維修形式并與甲方簽訂本合同。
2、維修標準：維修時必須在保證不影響居民居住安全前提下進行。維修以解決防漏為主。
3、維修要求：
①保障小區內居民的合法權益，營造優美安全的居住環境，乙方在維修動工建設之前須通知甲方進行實地勘察，否則造成的一切費用由乙方負責。
②乙方自行組織維修施工隊，并負責做好施工現場的安全質量工作，造成的一切事故責任由乙方自行負責。
③乙方要在甲方指定的時間內負責清理完該工程造成的余泥雜物，并服從甲方對該工程的建設管理，逾期不清理的，甲方組織人員清理，費用由乙方負擔，并從甲方付給乙方的工費款中扣除。就地維修工期：在正常天氣下 天內必須完工。
5、維修后保質：建設工程維修部位的保修期限自最后一次維修完工之日起重新計算。在沒有外界及人為破壞情況下，屋面防水工程的最低保修期限為5年，即維修后應當繼續最低保修5年。
第二條 維修工程款的發放
乙方維修樓頂漏水工費款不能超出預算，若超出，不足部份的由乙方
自行解決。
第三條 其它約定
1、乙方因維修而影響隔壁住戶的，造成的責任由乙方負責。
2、本合同未盡事宜，由雙方協商后簽訂補充協議(附后)，與本
合同具有同等法律效力。
3、本合同自雙方簽名蓋章時生效，一式兩份，甲、乙方雙方各執
一份。
4、補充協議：
甲方(蓋章)： 乙方：
簽訂日期： 年 月 日
? 4S維修服務顧問工作總結 ?
本人今年三月中旬來到美通中亞斯柯達4S店，至今工作已近一年，現對以往的工作及明年的計劃做一個總結。
三月份來到本店，擔當車間主任一職。由于本店是新店，第一感覺工作環境及硬件設施十分完善，當然這是完成工作的基礎。之前沒有從事過4S店的相關工作，工作經驗缺少，但經過近一年的學習和工作，從中學到了很多也有了一些自己的見解。那么，我個人認為目前存在的優勢和不足有以下幾方面，僅供參考。
首先，我們的斯柯達團隊是一只嶄新的團隊，無論從管理還是技術上，我們都還十分年輕，朝氣蓬勃。在崔總的帶領下，大家能夠像一家人一樣，為了團隊的整體提高，每個人都能夠盡自己最大的努力去完成相應的工作，這也證明了我們的團隊凝聚力很強。當然，年輕也有它的不足，就是經驗的缺乏——技術上的不成熟和管理上的漏洞。技術上來說，兩個組有必須的維修潛力，但對斯柯達品牌需要時間和經驗的積累。各組學習氛圍及自學潛力稍差，平時沒有閱讀維修書籍和資料的習慣，玩大于一切，處于被動學習狀態，這樣在維修過程中，降低了維修效率。兩組解決故障的潛力也有必須的差距，這與個人的維修經驗和做事的態度有直接的關系，說話不分場合，驕傲自大，做事武斷，整體素質需要提高，但對技術的鉆研精神還是有目共睹的。學徒人員流動性很大，由于客觀存在的條件，無法避免。對于有培養價值的人員，我們應盡力去開發和利用，以免人才的流逝和不必要的損失，也不利于品牌的發展。前臺服務顧問維修基礎知識欠缺，對自己品牌的性能和參數知之甚少，對顧客提出的問題不能有效的回答。同樣，沒有自我學習的潛力，缺乏上進心。各部門之間溝通、協調潛力存在問題，服務顧問和車間人員及配件部門不懂得互相尊重，期望以后
的會議上有此資料和解決方法。前臺及車間提成存在漏洞，就應細分。當然，本人在工作和管理上也存在很大的不足和缺陷，期望領導和各位同仁及時指正和批評，本人將洗耳恭聽不勝感激。對于明年的工作安排有如下的看法。
技術上：
1、每日下班后，各組長講解當日修復車輛的故障現象，分析原因及解決方法。目的在于維修案例的共享，全體人員都能夠及時掌控，同時也提高組長的培訓潛力。
2、制定詳細的培訓計劃，包括服務顧問及車間人員，逐步提高維修水平和服務質量。
管理上：
1、結合車間目前工作狀態，制定一套新的車間派工方案，做到公平對待每一組，使兩組工作量及效益基本一致。（方案待審核）
2、全體人員素質的提高，（推薦）學習傳統文化，增加團隊凝聚力，改變精神面貌。
3、全體人員學習自己的崗位職責，務必明確自己的工作范圍，明白干什么、應會什么、應知什么。改變現有的工作態度——工作散漫、分工不明確、出現問題互相扯皮，哪個環節出現問題就找那個人負責。
以上是今年的工作總結和明年的工作安排，如不完善及不妥之處請領導批評指正，期望在20xx年我們的售后服務會做的更好、也期望各位同仁繼續努力。
? 4S維修服務顧問工作總結 ?
轉眼間，來到xx4S店已經一年了?；仡欉@一年，經歷了很多很多，從一開始對新環境的不熟悉，不適應，到現在的適應且熟練，都與領導和同事們熱心的教導和幫助息息相關，讓我很快融入到了這個新的團隊中。
作為一個服務顧問，既要服務好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題。因此，在這個崗位上，必須擁有專業的知識和良好的溝通能力。這樣，才能既滿足客戶的要求，又能讓車間技術人員及時快速的找出問題點所在。
經過這一年的工作，我也發現自己存在很多不足之處，首先，在服務細節有所欠缺，在與客戶接觸時，有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。當然這也與我們的環境和設備有關，不過主要的還是我前臺的工作不夠細致，認真。其次，在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增的同時也有著一定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對他們發自內心的關心。所以，接下來我必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，發展新的忠誠客戶，我會從日常工作中給這些客戶真正的關心。當然，照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣，不論在市場好與壞的時候，我們都能安然度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到比你更關心你。
既然知道了自己的不足之處，我就得好好改進。在今后的工作中我一定要好好彌補自己的劣勢，繼續發揚自己的優勢，真正做到揚長避短：
1、要時刻保持工作的積極性，以積極美好的心態迎接每一天的工作。
2、多向同事虛心請教自己不懂的問題。
3、在客戶維系方面，要始終堅持客戶至上的原則，做好客戶的回訪和預約工作。穩抓一大把老客戶，開發一批優質新客戶。
4、售后是一個團體，要加強與車間和配件的溝通，給客戶一個最滿意的辦事效率。
服務顧問這個崗位是客戶與車間之間的橋梁，也是公司的門面，這個職位的重要性可想而知。這給了我很大的壓力，但是有壓力才有動力。我會繼續努力，堅持不懈，使自己更上一個大臺階，給上級領導一份滿意的答卷！
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甲方：
乙方：
根據《中華人民共和國民法典》及其它有關法律、法規之規定，在平等、自愿、協商一致的基礎上，甲乙雙方就甲方為乙方提供房屋維修服務事宜，達成如下協議：
第一條甲方房屋(以下簡稱該房屋)位于____市____區河陽路西_____內，面積約為_____平方米。
第二條雙方約定該房屋用途為_____，除雙方另有約定外，乙方不得任意改變房屋用途。
第三條服務期限為________年，自________年____月____日至________年____月____日。
第四條房屋維修服務費為每月每平方米_____元，年費用_____元。按年于每年的____月____日前付清本年度租金。
第五條甲方負責房屋的'屋面、外墻、供水、供電的修繕、維護(乙方裝修的項目除外)，保證乙方所租用房屋的正常使用，由乙方承擔維修費用。
第八條任何一方因自身特殊原因，需要解除合同的，必須提前3個月書面通知對方，在征得對方同意后方可解除合同。否則視為違約，違約方應按租賃合同約定承擔違約責任。
第十二條本合同未盡事宜，經雙方協商一致，可訂立補充協議。
第十三條本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。合同一式三份，甲方兩份，乙方壹份，具有同等法律效力。
甲方：
乙方：
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甲方： （以下簡稱甲方） 乙方：貴州全成科技發展有限公司 （以下簡稱乙方）
甲乙雙方經友好協商，本著平等、自愿、誠實、信任、互惠互利的原則，就甲方下述辦公設備的維護、維修服務達成如下協議：
一、甲方委托乙方對其辦公地點的主要辦公設備（電腦、打印機）提供相應的故障排除、技術支持的服務。乙方的服務形式以工程師上門服務和定期巡檢的方式為主。
二、甲乙雙方共同建立機器設備檔案，并由乙方對檔案內的辦公設備提供維護、維修、巡檢等服務。
三、協議簽署后，乙方在短期內完成甲方辦公設備服務檔案的建立， 提供定期安排工程師上門巡檢服務，保障辦公設備軟硬件和附屬設備的正常運行。 協議期間，甲方臨時遇到辦公設備故障時，乙方提供按雙方約定時間到達用戶現場，并及時解決問題。 上門服務時間：星期一至星期五上午8：30下午5：30（周末另行協商）。
四、雙方的權利與義務
甲方：甲方參加維護服務的機器必須是能夠正常運行的機器，不得弄虛作假、以次充好；甲方有義務為乙方提供對設備的檢測、維修的便利條件；甲方有義務共同維護辦公設備的正常運行及設備的正確操作，杜絕人為損壞；甲方對乙方的服務不滿意時有權要求乙方繼續提
供服務，直到滿意為止。
乙方：乙方必須嚴格遵守服務規范，需要更換硬件時盡可能提供最經濟的解決辦法； 乙方有權利要求甲方為維修提供方便，進行配合，并能對設備進行完全操作；乙方對甲方的服務在承諾時間內不能以任何非正當理由拖延；乙方在服務過程中如無法及時排除故障，應向使用人如實說明情況，并及時與設備主管部門保持聯系； 乙方在維護過程中，必須對甲方辦公設備中的數據資料保密。若有泄漏，甲方有權追究乙方的責任。
五、服務價格： 電腦臺 單價 元，打印機臺單價 元，若辦公設備遇到需要更換配件時，由甲乙雙方根據具體情況商議。
六、合同期限、金額及支付方式： 此合同服務期限為壹年（ 年 月 日至 年 月 日） 合同金額： （大寫），協議簽訂后付款。
七、法律適用與爭議解決
本協議及本協議的附件具有同等法律效力，適用中華人民共和國法律。 凡因本協議引起的爭議，首先由雙方協商解決；協商無法解決的，雙方一致同意由本協議簽定的人民法院訴訟解決。
八、協議生效及解除
本協議一式兩份，甲乙雙方各執壹份，經雙方簽字蓋章后生效。在本合同期滿后雙方均未提出異議則本合同相應順延。如果協議中的任何一條條款與中國法律抵觸，該條款失效，但其他條款仍然保持有效。
甲方（蓋章）乙方（蓋章）
代表人（簽字）： 代表人（簽字）：
聯系電話：
簽約日期：
年 月年月 聯系電話：簽約日期： 日日
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甲方：
乙方：
為利于雙方業務的發展，給中國地區京瓷IT渠道產品用戶提供更好的使用體驗，甲方授權乙方為京瓷IT渠道產品特約授權維修站，雙方本著“共同發展、互相信任”的原則，擬定本協議書條款如下：
一、授權
1. 甲方生產并銷售的京瓷IT渠道產品，指定乙方為特約授權維修站，對甲方的IT渠道產品提供檢測、鑒定、保修、維修、咨詢等服務。
2. 乙方愿意接受甲方的授權，并根據本協議條款的授權內容提供服務。
二、委托內容
1. 甲方委托乙方在 IT渠道產品：
2. 本授權為非獨家性的，甲方有權與其他第三方簽訂任何授權維修服務協議。
3. 乙方僅為甲方的簽約方，而不是甲方的代表，不能代表甲方制定保修條款及其他規定，甲方不承擔由乙方私自行為發生的任何責任。
4. 本協議的對乙方的授權僅限于委托內容第1條款中所規定的區域，乙方如發生任何地域、業務或法人等經營狀況的變更，應立即通知甲方，并由甲方決定是否執行原協議。
5. 甲方不承擔乙方在經營生產上的虧損、意外及法律的各種責任。
三、甲方義務
1. 根據甲方的計劃，向乙方提供維修技術資料和工作流程相關文件及授權牌。
2. 向乙方提供技術支持，包括維修技術培訓。
3. 向乙方供應維修用備件。
4. 依照協議附件中維修政策相關條款向乙方支付維修勞務費用。
四、乙方義務
1. 乙方作為甲方在該地區的授權維修站，應遵守中華人民共和國的有關法律，向有關部門進行注冊登記，并承擔相應費用。
2. 提供符合甲方要求規摸的運營場所及設備(參見附件維修站政策1-2條款)
3. 按照甲方的要求，對甲方的產品提供檢測、鑒定、保修、維修、咨詢等服務(參見。 附件維修站政策2-1、2-2、2-3條款)
4. 嚴格執行甲方在協議附件中規定的保修政策制度及各項保修條款。
5. 根據甲方的要求，向甲方提供所需的維修數據。
6. 配合甲方代表審查乙方的工作地點、協議執行情況、維修技術能力以及備件使用情況等;乙方應配合提供甲方所需的資料，配合監督及實地檢查。
7. 協議期內，如發生經營地址變更或財務信息變更，乙方需提前一個月將具體變更信息書面通知乙方。
五、維修備件
1. 乙方在正式成為甲方授權維修站時，必須向甲方訂購維修備件包(同型號限購一套)，該維修備件包僅用于建立新成立的維修站或新型號的產品投放所需的備件倉，內含備件及常用零件。(參見附件維修站政策5-1、5-2條款)
2. 乙方承諾在維修甲方的產品時，只使用甲方提供的正品維修配件。保修范圍內維修所需的備件，由甲方免費提供;超出保修范圍外的備件，在乙方與客戶完成有償維修服務后，依照附件維修站政策中零配件訂貨的4-4中條款規定，由乙方向甲方訂購;同時為了減少確認零配件款到賬時間所造成的發貨延遲，乙方在簽訂本協議后，應向甲方支付1000元的訂貨保證金。
3.乙方承諾在經營活動中不得銷售或使用非京瓷原裝墨粉，如甲方確認乙方在協議期 內有銷售使用非京瓷原裝墨粉之行為，甲方有權中止協議并追究乙方相關責任;乙 方可依照附件維修站政策中耗材訂貨4-5條款向甲方指定的供應商購買京瓷原裝正品墨粉。
六、商標和商用名稱
1. 乙方在本協議有效期內，稱為“甲方授權維修站”，本協議終止時，應立即停止使用“甲方授權維修站”的稱號。
2. 乙方不得將甲方商標、徽標等專屬標志用于本協議規定的維修站工作內容以外的其他經營活動，本協議書終止時，乙方應立即停止使用甲方商標、徽標等專屬標志。
七、不可抗拒力
協議雙方由于戰爭、地震、水災、火災、暴風雪或其他不可抗力原因而不能履行協議的一方不負有違約責任，但應立即以電傳或傳真通知對方，并于30日內將不可抗拒力事由的詳細情況及有效證明以書面形式送至另一方。
八、保密信息
通過本協議獲知的有關對方營業、財務、以及技術等所有信息，當事人雙方均應保守秘密，不得向第三方泄漏，或者利用于其他目的。
九、協議終止
1. 協議期滿雙方確認不續簽或協議期內乙方未能通過甲方的運營考評則本協議終止。
2. 甲、乙雙方均有權提前一個月，以書面形式通知對方終止本協議。
3. 乙方不能依照本協議履行義務，且經書面警告后仍不能及時履行的，甲方有權提前 終止協議并書面通知乙方，此情況下，乙方不得對甲方終止協議提出賠償要求。 4. 在協議終止后的一個月內，乙方必須全部歸還甲方免費提供的授權牌和屬于甲方的所有設備并保證其完好，否則甲方有權提出相應的賠償要求。乙方須向客戶清還 全部維修產品或向甲方指定的其他維修站辦理移交。
十、爭議解決
與本協議有關的一切爭議，雙方應當友好協商解決，無法協商解決的，任何一方有權向甲方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。
十一、生效
1. 本協議自年日生效，有效期為12個月。在協議期滿后，雙方協商 確定是否續約。
2. 本協議及協議附件包含了雙方義務的全部內容，如需要任何變動，需經雙方授權人 員書面會簽，否則視為無效。
3. 本協議與協議附件具有同樣的法律效力。本協議未盡事宜，由雙方協商解決。
4. 本協議一式兩份，甲、乙雙方各執一份。
甲方(公章)： 乙方(公章)：
法定代表人(簽字)： 法定代表人(簽字)：
年 月 日 年 月 日
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1.繼續學習汽車的基礎知識，并準確掌握市場動態各種同類競爭品牌的動態和新款車型。實時掌握汽車業的發展方向。
2.與客戶建立良好的合作關系，每天都建好客戶洽談卡，同時對于自己的意向客戶務必做到實時跟進，對于自己的老客戶也要定時回訪。同時，在老客戶的基礎上能開發新的客戶。讓更多人知道與了解江淮車，并能親身體驗。了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關系，隨時掌握信息。我在這里想說一下：我會要把B類的客戶當成A類來接待，就這樣我才比其他人多一個A類，多一個A類就多一個機會。對客戶做到每周至少三次的回訪。
3.努力完成現定任務量，在公司規定的任務上，要給自己壓力，要給自己設定任務。不僅僅要努力完成公司的任務，同事也完成自己給自己設定的任務。我相信有壓力才有動力。
4.對于日常的本職工作認真去完成，切不可偷懶，投機取巧。
5.在業余時間多學習一些成功的銷售經驗，最后為自己所用。
6.在工作中做到，勝驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個腳印，踏踏實實的去做好工作，完成任務。
7.意識上，無論在銷售還是汽車產品知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處。
每日工作
1.衛生工作，辦公室，展廳值班都要認真完成。
2.每日至少回訪和跟蹤2到3個潛在客戶，并及時跟新客戶需求。
3.每日做好門迎工作，登記集客信息。
4.每日自己給自己做個工作總結，回想一下每天的工作是否有沒做好的，是否需要改正。
5.了解實時汽車行業信息，同類競爭品牌動態。知己知彼，方能百戰百勝。
每周工作
1.查看潛在客戶，看是否有需要跟進的客戶。整理每位客戶的信息。
2.查看自己的任務完成了多少，還差多少量。下周給自己多少任務。
月工作任務
1.總結當月的客戶成交量，客戶戰敗原因。
2.總結當月自己的過失和做的比較好的地方。
3.制定下個月自己給自己的任務和工作計劃。 最后，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺，我會嚴格遵守職業操守，朝著優秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司的其他同事團結協作，讓團隊精神戰勝一切。
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XX年已經過去，在這一年的時間里，我車間在廠里各級領導的正確指導下，認真貫徹落實我廠XX年安全生產目標，按照“安全第一，預防為主，綜合治理”的安全指導思想，全面建立并推行HSE管理體系。目前已全面完成了廠里的各項任務，先將XX年工作述職如下。
一、生產及產品質量管理方面
1、截止到年底，我車間一二期裝置共加工三混噸，全年回收率%，產品入庫合格率百分之百。
2、二期工業萘裝置利用檢修期間共加工混合洗油1580噸，其中輕質洗油948噸，輕質洗油回收率60% 。
3、洗滌裝置生產含酚的調節，過去我們洗滌工段生產的中性酚鈉的含酚比較低，游離堿高;含酚不僅達不到產品質量指標，而且游離堿高還導致了堿的浪費。今年在廠領導的指導下，我制定了一系列提高含酚，降低游離堿的措施;
一是規定了稀堿與三混比例：
二是統一了稀堿濃度，提高稀堿濃度由原來的10～12%提高到12%～14%，
三是少加稀堿，少排酚鹽;加多少稀堿出多少酚鹽;
四是不允許中鈉產出后在進行返洗;經過一段時間嚴格控制及調節中鈉含酚提高至20%以上，游離堿降至%以下，含酚不僅達到產品質量指標，而且還降低了堿的浪費，降低了生產成本。
4、今年常遇到的洗滌連洗塔不分層的問題。我們及時召集洗滌各班長及主操分析原因，主要因是用堿鈉配堿及堿鈉帶油所致，因此我們及時制定實施措施。從而解決了不分層的原因，但是一期洗滌送酚鹽管線還有待與XX年整改。具體措施：
一、不允許用中鈉或堿鈉配堿;
二、不允許酚鹽返洗;
三、不允許工業萘的酚鹽送至洗滌堿鈉槽;必須送至原料槽;
四、嚴格控制二次保證已洗不能帶酚鹽，從而減少工業萘返回的酚鹽;
5、一期工業萘精塔塔壓高，從8月份開始一期工業萘塔壓開始超壓，壓力一直居高不下;這種情況在別的焦油廠從沒出現過，我們也沒有別的經驗借鑒，只能自己摸索。因此在廠領導的指導下我們及時分析原因，一方面我們制定塔壓高時的控制措施;另一方面并制定了整改檢修方案，經過我們兩次檢修整改終于消除了塔壓高這一安全隱患。
6、檢修方面，全年一二期裝置共組織全面檢修4次，每次檢修都按照HSE管理體系要求做好檢修計劃、檢修方案、危害因素辨識，并組織全員學習，充分保證了檢修的安全質量。檢修期間我們車間全體員工面對檢修任務重，發揚不怕苦不怕累的精神，加班加點圓滿完成了各項檢修任務。從而保障了全車間后續生產的順利進行，為全面完成XX年度生產目標打下了堅實的基礎。
二、安全方面
1、安全培訓，全面完成XX年員工培訓任務。XX年，根據上級的培訓要求，我們制定了詳細的培訓計劃。為了能夠較全面的掌握專業知識和培養大家養成良好的學習習慣，我們把業務培訓工作日?；?、制度化，重點的學習了操作規程、各種產品的性質及各種應急預案等內容，對提高大家安全意識、工作能力起到了良好的促進作用。
2、根據廠里要求，我們在XX年初制定了車間安全、環保責任狀，并分解細化到班組和個人。在XX年一年的時間里，我們按照安全目標和工作要點的要求開展安全工作，全面完成了各項安全工作責任目標。
3、積極組織開展各種安全活動。每天的班前會各班組都必須組織學習安全知識;車間安全綜合素質的整體水平得到了提高。認真學習事故案例、編寫事故預案、進行事故演習及事故反思。另外，針對可能出現的不同應急事故，我們編寫了各種應急事故預案，XX年我們車間組織了停水、停電、停煤氣事故等演習，通過演習，員工應對處理突發事故的能力得到了鍛煉和提高，在演習中也增強了團結協作的能力。
三、HSE體系建設與推進
1、組織全員參與對危害因素、環境因素進行辨識，并制定危害因素消減措施及管理方案;
2、進一步完善事故應急預案，提高預案有效性和可操作性;
3、完善并統一HSE體系運行中的各種記錄;
4、將HSE體系運用到生產檢修過程中去，每次開停工、檢修都能按照HSE要求執行;
回顧XX年的工作，我們也清醒地認識到在工作中仍存在問題和不足，例如在隱患整改方面有時還不夠及時、精細化管理尚需深入，有些新員工安全意識仍相對薄弱等，因此，在新的一年里，將會一如既往的發揚嚴、勤、細、實的工作作風，抓好安全生產，努力實現XX年的各項工作目標，為車間生產提供安全、穩定、環保的工作環境。
本人今年三月中旬來到美通中亞斯柯達4S店，至今工作已近一年，現對以往的工作及明年的計劃做一個總結。
三月份來到本店，擔當車間主任一職。由于本店是新店，第一感覺工作環境及硬件設施非常完善，當然這是完成工作的基礎。之前沒有從事過4S店的相關工作，工作經驗缺少，但經過近一年的學習和工作，從中學到了很多也有了一些自己的見解。那么，我個人認為目前存在的優勢和不足有以下幾方面，僅供參考。
首先，我們的斯柯達團隊是一只嶄新的團隊，無論從管理還是技術上，我們都還非常年輕，朝氣蓬勃。在崔總的帶領下，大家能夠像一家人一樣，為了團隊的整體提高，每個人都能夠盡自己最大的努力去完成相應的工作，這也表明了我們的團隊凝聚力很強。
當然，年輕也有它的不足，就是經驗的缺乏——技術上的不成熟和管理上的漏洞。技術上來說，兩個組有一定的維修能力，但對斯柯達品牌需要時間和經驗的積累。各組學習氛圍及自學能力稍差，平時沒有閱讀維修書籍和資料的習慣，玩大于一切，處于被動學習狀態，這樣在維修過程中，降低了維修效率。兩組解決故障的能力也有一定的差距，這與個人的維修經驗和做事的態度有直接的關系，說話不分場合，驕傲自大，做事武斷，整體素質需要提高，但對技術的鉆研精神還是有目共睹的。學徒人員流動性很大，由于客觀存在的條件，無法避免。對于有培養價值的人員，我們應盡力去開發和利用，以免人才的流逝和不必要的損失，也不利于品牌的發展。
前臺服務顧問維修基礎知識欠缺，對自己品牌的.性能和參數知之甚少，對顧客提出的問題不能有效的回答。同樣，沒有自我學習的能力，缺乏上進心。各部門之間溝通、協調能力存在問題，服務顧問和車間人員及配件部門不懂得互相尊重，希望以后的會議上有此內容和解決方法。前臺及車間提成存在漏洞，應該細分。當然，本人在工作和管理上也存在很大的不足和缺陷，希望領導和各位同仁及時指正和批評，本人將洗耳恭聽不勝感激。對于明年的工作安排有如下的看法。
技術上：
1、每日下班后，各組長講解當日修復車輛的故障現象，分析原因及解決方法。目的在于維修案例的共享，全體人員都能夠及時掌控，同時也提高組長的培訓能力。
2、制定詳細的培訓計劃，包括服務顧問及車間人員，逐步提高維修水平和服務質量。
管理上：
1、結合車間目前工作狀態，制定一套新的車間派工方案，做到公平對待每一組，使兩組工作量及效益基本一致。(方案待審核)
2、全體人員素質的提高，(建議)學習傳統文化，增加團隊凝聚力，改變精神面貌。
3、全體人員學習自己的崗位職責，必須明確自己的工作范圍，知道干什么、應會什么、應知什么。改變現有的工作態度——工作散漫、分工不明確、出現問題互相扯皮，哪個環節出現問題就找那個人負責。
以上是今年的工作總結和明年的工作安排，如不完善及不妥之處請領導批評指正，希望在XX年我們的售后服務會做的更好、也希望各位同仁繼續努力。
? 4S維修服務顧問工作總結 ?
20xx年已經成為歷史，在過去的一年中，隨著人們消費觀念的越來越理性及成熟，對汽車裝潢的要求也越來越高，隨之而來的也有殘酷的市場競爭，在公司領導和全員的努力下，裝潢部在20xx年中全年產值370、34萬元，純利潤72萬元，其中，改裝車輛519輛，占銷售車輛的17、3%。零售額為38、78萬元，費用 27、23，人員工資32、77萬元，。售后精彩附件51、65萬元。
自今年9月接管裝潢部后，存在很多問題，庫房管理亂，進出貨賬目不清，零售疲軟，團隊不穩定，商品展示功能跟不上等種種問題，針對目前的狀況，怎么辦？
1、 首先穩定軍心，整頓團隊，對裝潢部工作人員做分工調整，明確責任，對庫房進行每星期、每月不定期抽查。
2、 其次在11月份進行了統一盤庫，清理積壓物品和換貨，對清理出來的已經停產車型裝潢產品通過和供貨商協商，進行調換，其它貨物打折處理，盡量把損失降到最低。
3、 再次12月份召開了所有供應商會議，對所有供應商進行重新報價，走訪供應商，摸清底細，重新尋找有實力的供應商，對價格高，質量不穩定的商戶進行調整，增加新的裝潢品種，對洗車房設備進行更新和修復，利用有限的地方和供應商協商后，無條件提供產品展示架，逐步增加裝潢品種
4、 最后完善裝潢施工流程，使整個工作流程規范化，標準化，提高工作效率，節約成本，爭創利潤。
始于計劃，終于控制。對于工作的各項事宜爭取做到事無巨細，有所規劃，凡事有條理的進行，讓工作的各個環節都能銜接到位。加強自己的領導能力，為公司創造更大的利益。
提高本部門員工的專業素質和專業技能，層級培養，打造一支積極向上的團隊；加強對員工的培訓，提升員工的工作能力，在工作中成長，在成長中創造業績。
按照5S標準嚴格要求本部門員工，對所屬衛生區域進行定時清理清掃，保持裝潢車間干凈整潔。定期對員工的專業技能和專業知識進行考核，做到從環境到服務都能給顧客全新的感受。
目前團隊的穩定，裝潢部的改善大家有目共睹，希望20xx年在領導的關心下進一步提升，把這支隊伍帶向正規，團結，有責任心的全新團隊！
