金融行業客服工作總結（系列二十篇）
發表時間：2018-04-13金融行業客服工作總結（系列二十篇）。
金融行業客服工作總結 篇1
今年以來，xx縣政府緊緊圍繞經濟社會發展目標和重點，認真落實國家宏觀調控政策措施，不斷加強金融生態環境建設，引導支持各金融機構深化金融創新，優化金融服務，呈現出經濟金融協調發展的良好態勢?，F將x20xx年金融工作情況做一簡要。
一、金融支撐不斷增強
一是指標大幅提升。截至20xx年11月底，全縣金融機構各項存款大幅增長，存款余額億元，比年初增加億元。貸款投放增加、結構優化，全縣金融機構貸款余額億元，比年初增加億元，存貸比為%，比去年同期增長x個百分點；貸款增幅提高到%，新增貸款存貸比為%，兩項指標均創歷史新高，其中貸款增幅已連續x年位居全市x縣（市）首位。
二是運行健康良好。不良貸款率為%，為全市最低，比年初下降xx個百分點。
三是效益良好。票據融資業務、銀行承兌匯票、保險、證券業等發展迅速，金融企業整體盈利水平增強，中間業務收入大幅度提高，經營利潤創歷史新高。銀行信貸對GDP的貢獻度已高達%，為全縣新跨越提供了堅強支撐。
二、金融生態環境不斷優化
針對宏觀經濟形勢影響，結合縣域發展實際，縣政府不斷優化金融生態環境，營造經濟金融協調發展的良好態勢。
一是實施激勵機制?？h委、縣政府制定出臺了《關于對金融機構支持地方經濟發展的考核獎勵意見》，根據金融機構存貸比、貸款增速等情況，對金融機構進行表彰獎勵?？h委、縣政府始終認真落實該項政策。今年x月份，縣政府拿出xx萬元資金對金融機構進行重獎，激發金融機構支持地方經濟發展的主動性。二是搭建政銀企合作平臺?？h政府通過建立聯席會議制度、定期召開項目建設情況通報會、金融產品推介會、經濟金融合作懇談會等形式，搭建政銀企合作平臺，增強銀企理解溝通，及時協調解決各類存貸矛盾和問題。
二是努力推動“五個結合”。即，推動貨幣信貸政策與地方黨委政府的決策相結合、與優化產業布局相結合、與調整升級企業產品質量相結合、與推進城鄉一體化發展相結合、與節能減排和淘汰落后產能相結合，發揮信貸政策調控作用，支持和引導信貸資金向新增項目投放，向環保節能、高端裝備制造產業等投放，向三農領域投放。
三是加快信貸征信體系建設。充分發揮人民銀行企業信用信息基礎數據庫作用和縣政府信用辦公室企業信用準入和作用，為金融機構搞好信貸咨詢。廣泛開展誠信社會的宣傳和建設工作，嚴格信用戶、信用村的評定工作，不斷提高農民的信用意識。探索建立失信懲戒機制，對逃廢銀行債務行為保持高壓打擊態勢，有效改善了縣域信用環境。
三、金融創新步伐加快
置身環首都經濟圈的核心位置，縣委、縣政府牢固樹立產業發展思路，改革創新，努力推動金融產業做大做強。
一是做好小額貸款公司試點工作。注重引導，強化服務和監管，今年以來，兩家小額貸款公司累放貸款億元，有效拓寬了中小企業融資渠道，緩解了三農資金制約。
二是組建農村商業銀行。協調、指導農村信用合作聯社進行股份制改造，組建農村商業銀行，更好發揮縣農村信用合作聯社農村金融主力軍和聯系農民的金融紐帶作用，目前各項材料已上報至國家銀監局。
三是組建中小企業信用擔保機構。研究出臺《中小企業貸款擔保公司管理辦法》，引導、鼓勵縣內企業建立中小企業擔保機構，目前已有多家企業積極籌備，抓緊組建。
四是強化政府融資平臺作用。按照上級文件要求，縣政府規范政府融資平臺管理，完善法人治理結構，注入優質資產，壯大了政府融資平臺實力。
五是建立戰略合作關系?？h政府與中國銀行股份有限公司分公司建立戰略合作關系，明確工行向授信貸款不低于億元，每年增長不少于億元。
四、金融服務水平不斷提升
一是宣傳加強?？h政府多次組織金融知識下鄉、金融知識進社區金融成就展、金融之歌文藝晚會等活動，印發資料，現場講解，宣傳金融信貸政策，增強企業的融資技巧，培養公眾的金融素質，提高全社會對金融的關注。
二是金融服務水平優化。商業銀行改進對中小企業的金融服務，加大授信額度，簡化貸款程序和手續，合理確定貸款費用，轄區金融推出了信用貸款、企業聯保及互保貸款、應收賬款等信貸品種及貿易融資、保函、保理、貼現等業務品種，滿足中小企業個性化、多樣化的融資需求。保險公司等加大宣傳力度，拓寬種養殖保險覆蓋范圍，為增加農民經營性收入提供了保證。
三是投放合理。今年以來，縣域金融機構強化與地方經濟共同發展的意識，向基礎設施建設投入超常增長，如新增建設資金億元，新增資金億元；縣域各類重點企業成為信貸投放熱點，今年全縣各類公司貸款新增億元，重點支柱產業和農業龍頭化企業得到幫助扶持；改善居民和租房的個人按揭貸款得到充分保障，年內新增億元，占存量的%；三農貸款得到優先支持，全縣農戶貸款億元，占存量的%。20xx年，我縣金融工作成效顯著，但是仍然存在一些不容忽視的問題，如中小企業貸款仍較為困難，政府融資平臺政策環境約束強化，部分企業信用意識不強等等。20xx年，做好金融工作對實現經濟的健康快速發展意義重大。
20xx年，將重點做好以下幾方面工作：
一是繼續深化政銀企合作機制。力爭年內貸款不低于去年水平，存貸比再創新高。特別是充分發揮與合作，最大限度爭取信貸投放。
二是加大金融創新力度。加強對小額貸款公司的業務指導，促其健康發展，為建立村鎮銀行奠定基礎；加快農村商業銀行組建步伐，更好發揮農村信用社聯系農村的紐帶作用；加大招行引資工作力度，爭取域外銀行到開辦業務，設立機構。
三是健全金融風險防范體系。做好金融風險監測預警報告制度，對企業信貸突發事件、企業逃廢債、非法集資、集體退保、理財產品大額虧損等易引發群體性投訴等情況密切監控，做好區域內企業信貸突發事件應急處置的協調工作。
以上匯報，不妥之處請指正。
一、行政工作。
試用期前半段，我主要參與了公司的行政工作。我很榮幸地與同事們全程經歷了公司從籌備到注冊開業的全部過程。
在公司籌備期間，我曾仔細校對整理過開業申報材料;協助領導召開20xx年第一次股東會、第一屆第一次董事會;配合集合公司開展了兩次公司招聘;參與了兩次南京培訓;協助領導解決了公司裝修的遺留問題;并積極參與了公司開業典禮的籌備工作。
公司開業后，我主要參與了辦公用品購置、公司員工入職手續辦理、公司行政制度初步建立以及召開20xx年第一次股東會、第一屆第二次董事會的工作。
二、風控工作。
我從行政崗調到風控崗也已一月有余。在這一個多月的時間里，按照公司規定，我已基本把開業時期遺留的合同檔案資料歸檔整理好，公司合同檔案庫初具雛形。如今新的業務資料，也能做到及時歸檔整理。
業務方面，對于我來說完全是一個新的領域。郭經理也帶我走訪了一些企業，我從中獲益匪淺。但我深感自己金融知識以及工作經驗的匱乏，所以我也不斷督促自己繼續學習，希望能盡快勝任風險控制這個崗位。
試用期的結束，對我來說是這個階段的終點，也是下一個階段的起點。正是因為這個不可或缺的試用期經歷，讓我更加看清了自己的實力，擺正心態，虛心學習，積極工作。在接下來的工作中，我會繼續堅持積極嚴謹的工作態度、孜孜不倦的學習態度，讓自己從一個雄心壯志卻處處碰壁的大學生迅速成長為一個工作負責、業務嫻熟的好員工。
最后，我要感謝公司給我提供了這個平臺和鍛煉自己的機會，給了我人生新的起點，感謝所有領導的培育和關懷，謝謝你們。我不會辜負你們的期望，請相信我、考核我，謝謝。
金融行業客服工作總結 篇2
在支行黨組正確領導下和同事們的共同努力下，我較好地完成了各項工作任務，現做以匯報，不正之處，敬請指正。
工作以來，我擺正位置，為主任當好參謀助手，積極配合與協助，共同做好部室工作。在勝任本職工作的同時，做好內勤、金融生態環境建設、監測分析等綜合性工作。
主要工作：
一、加強學習，內強素質，積極履職
在學習上，我態度明確，認真、系統學習了西方經濟學、國際經濟學、貨幣銀行學、國際金融管理、證券投資學、保險學、商業銀行業務管理、中央銀行業務、投資銀行理論與實務等課程。通過幾年的學習，本人具備以下幾方面的知識和能力：(1)掌握金融學科的基本理論、基本知識;(2)具有處理銀行、證券、投資與保險等方面業務的基本能力;(3)熟悉國家有關金融的方針、政策和法規;(4)了解本學科的理論前沿和發展動態;
在學習理論的同時，不忘鉆研業務，積極參加支行組織的思政教育學習。學習上級行歷次年初信貸工作會議精神，掌握精髓，按照要求編發《金融機構信貸政策與支持要點》《三門峽中小企業融資指引》等宣傳資料，向有關部門和企業宣傳貨幣政策，掌握轄內各行信貸政策，反饋國家貨幣信貸政策的貫徹實施情況。
二、加強對經濟金融運行的調查研究和分析，為上級行決策服務，為支行在政府有地位贏得了話語權。
圍繞重大貨幣政策實施效果調研監測分析。參與經濟金融快速調查多次，涵蓋果汁行業、項目建設年、擔保行業等層面內容，先后撰寫并采用調研信息動態16篇，為上級行領導決策發揮了較好的參考作用。
密切關注信貸資金在不同行業的投入變化及風險狀況，對貸款過度集中的行業或企業，及時向金融機構發出風險提示。轉發利率文件，接待群眾利率咨詢。已配合上級行利率、民間借貸監測16次，上報監測表92張、分析報告16篇。
三、金融產品和服務方式創新工作
克服部室人員不足的困難，以支行名義起草《農村金融產品和服務方式創新試點工作方案》材料報請靈寶市政府批準印發，編發各金融機構的創新經驗及適銷對路的產品彩頁，形成了《信貸產品介紹》《農村金融產品和服務方式創新簡報》等宣傳資料，有效地宣傳金融產品，努力營造信貸創新工作的良好氛圍。積極參與由行長或主管行長組織的金融產品創新工作碰頭會，集全行之智、傾全市金融機構之力展開調研。對運作過程中出現的新情況、新問題進行深入剖析，及時研究制定對策。
目前，該項工作已得到上級行領導的充分肯定。林權抵押貸款、倉儲質押貸款兩個信貸產品得到鄭州中支向全省推廣。倉儲抵押貸款產品被鄭州中支評為優秀產品獎，中小企業財務輔導服務方式被鄭州中支評為優秀服務獎，三門峽市農村金融產品和服務方式創新工作領導小組在靈寶召開現場會，向全轄推廣靈寶支行做法。由我執筆撰寫的《靈寶支行貨幣政策傳導、金融產品和服務方式創新》經驗材料，中支黨委書記、行長做了重要批示，加編者按轉發各縣(市)支行。
四、工作體會
領導的高度重視、大力支持是做好工作的基礎。團結和諧是搞好工作的關鍵，吃苦耐勞是工作進步的積累，勤學善思是取得成績的前提。
五、存在的不足
與其他部室人員缺乏交流，工作方法不夠靈活，調研層次不高。
六、努力方向
(一)加強個人修養和其他部室人員交流，改進工作方法，有效履職。
(二)強化調研、監測、分析，密切關注經濟發展走勢，圍繞影響經濟金融運行質量的全局性、深層次問題做好調研。
金融行業客服工作總結 篇3
為完善客服中心組織架構，解決管理人員不足問題，滿足我行各項業務需求，提高客服中心電話接通率，提升客戶滿意度，在行領導及人力資源部的大力支持下，客服中心于今年5月份啟動了內部、外部人員的招聘工作。結合實際工作需要，客服中心制定了詳細的崗前培訓計劃，為保證新聘座席人員業務的全面性及專業性，客服中心積極與總行人力、哈分事業保障部協調溝通，增設了特色業務經辦行崗位實踐學習環節，為提高客服中心整體業務水平打下了堅實基礎。
持續加強座席人員業務培訓，邀請總行各條線業務專家對新業務知識進行強化培訓，上半年全員業務培訓10余次，組織全員業務考試6次，座席人員業務能力大幅提高。
金融行業客服工作總結 篇4
1.甲乙雙方皆承認對方為自己的戰略合作伙伴，并在彼此互聯網站的顯著位置標識合作方的旗幟徽標鏈接或文字鏈接。
2.甲乙雙方授權合作方在其互聯網站上轉載對方網站上的相關信息，該信息將由雙方協商同意后方可引用(具體合作項目另簽協議)。
3.甲乙雙方在彼此互聯網站中轉載引用合作方的信息時須注明"該信息由×××(合作方網站)提供"字樣，并建立鏈接。
4.甲乙雙方必須尊重合作方網站信息的版權及所有權，未經合作方同意，另一方不得采編其站點上的任何信息，且不得在其網站以外媒體發布來自合作對方站點的信息，否則構成侵權。被侵害方有權單方面終止合作并視情節選擇要求對方承擔損害賠償的方式。
相互宣傳
1.甲乙雙方應在彼此站點追蹤報道合作方的市場推廣計劃及相關營銷活動。
2.甲乙雙方都認可的適當時間內，雙方在彼此站點上開設專欄，撰寫并宣傳與合作對方商業行為有關的話題(具體合作項目另簽協議)
3.甲乙雙方在有關INTERNET專題的研討會和金融、金融等行業的各種展覽會上，互相幫助、共同宣傳，共同推進雙方的品牌。
4.雙方還可就其它深度合作方式進行進一步探討。
其他
1.甲乙雙方的合作方式沒有排他性，雙方在合作的同時，都可以和其他相應的合作伙伴進行合作。
2.本協議有效期為x年，自x年x月x日起到x年x月x日為本協議商定合作方案的執行期限。
3.甲乙任何一方如提前終止協議，需提前一個月通知另一方;如一方擅自終止協議，另一方將保留對違約方追究違約責任的權利。
4.本協議一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。
5.本協議為合作框架協議，合作項目中具體事宜需在正式合同中進一步予以明確?？蚣軈f議與正式合作合同構成不可分割的整體，作為甲乙雙方合作的法律文件。
6.本協議期滿時，雙方應優先考慮與對方續約合作。
7.雙方的合作關系是互利互惠的，所有內容與服務提供均為免費。
甲方， 乙方，代表簽字， 代表簽字，
日期， 年 月 日 日期， 年 月 日
蓋章， 蓋章，
金融行業客服工作總結 篇5
金融行業英文個人簡歷
一份好的英文簡歷是成功就業的敲門磚！簡歷怎么寫才能獲得HR的青睞？什么樣的簡歷才能讓你脫穎而出？ 下面隨小編來看看這篇英文簡歷內容吧，希望給你提供幫助。
Brian Hudson
2109 West End Avenue,
Nashville, TN 37240
Telephone No: 615-322-4632
Email id: [email?protected]
Academic Background
Achieved Bachelor of Arts Degree in Accounting and Finance from the Campbell College, Bules Creek, NC in the year 2003.
Achieved Diploma in Accounting from Oxford University, Oxford, England, in the year 1999.
Computer Programming Skills
Knowing Office Package: Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Access, Microsoft PowerPoint and Microsoft Outlook Express.
Knowing Operating Systems: Windows9X, Windows2000, Windows ME, Windows XP and Windows Vista.
Knowing IBM PC, Lotus 1-2-3, Comchea, LAN and Managistics
Professional Excellence Summary
Brokerage certificate, series 8 & 64.
More than 4 years of progressive, practice in matters related to finance.
Excellent interpersonal skills and abilities.
Self-motivated; capable of achieving urgent and long-term objectives and goals and meet procedural deadlines.
Counter well in high-stress environment.
Professional Background
Since 2004 working as a Fund Accountant in the Copperd Ash Associates, Nashville, TN and is responsibly handling the following duties and responsibilities:
Detailing directly to Portfolio Administrator, Businessmen and Traders on investment and the availability of cash.
Purchasing business paper and documents for confidential accounts.
Keeping a track on the inventory situation and bonds; taking records of dividend and interest payouts to clients.
Monitoring and maintaining report of portfolio security changes.
Communicating and coming to terms with Brokers and Banks in regard to business settlements.
Analyzing and prepare presentation and reports by utilizing day to day market invoices for the Board of Directors and Shareholders.
Making business comparisons.
Assisting Public Accountants and organizing audit papers, price out on a daily basis net value for NASD, recording accounting transactions （shares, debentures, securities, mutual funds, expenditures, incomes, disbursements and dividends）。
Analyzing present market situation; predict dividend and interest and fund payouts.
分享：沒有工作經驗怎么寫好一份簡歷
首先，想清楚自己想要做什么，適合做什么。
想要做什么工作并適合哪方面的工作就是根據自己的性格，興趣愛好等來考慮。
只有當你確定知道自己想做什么的時候你才能對癥下藥。如果你一無經驗，二無目標，甚至連自己想做什么都不知道，那企業為何要你？應該確定自己要做什么，從各個渠道，網絡也好，書籍也好，先去整個了解這個工作的職能/所需掌握的技能等，花一點時間去鉆研，這樣你的簡歷上就東西可寫了。
其次，將相關的東西寫詳細，寫清楚
沒相關工作經驗，沒有大賽項目經歷，沒有很強的專業技能，對于一個剛畢業的大學生而言，這是很普遍的情況。沒有工作經驗，那么就挖掘出相關的技能，榮譽，能力等等。學會把這些東西寫詳細，寫清楚以"榮譽獎勵"為零
其實，你沒有實習經歷，并不是說你就放棄了相關經歷這一重碼，相關經歷并不是只有實習/工作經歷，只要你所做的任何事或是東西與你要應聘崗位的工作相關，那它就是相關經歷！不要猶豫，詳細的寫出你所做的內容。
如果你是HR,看到這樣一份簡歷，估計就直接給offer了吧！
最后，從側面推薦自己。
這一項往往從性格和興趣愛好落筆。
結合自己的性格和興趣愛好，從側面推薦自己。例如，要做銷售就可以舉一些表現善于溝通，熱情，外向的事例。技術類的就多表達你沉得下心，鉆研某些事物的。諸如此類。不過不要只在自我介紹中寫自己能溝通，自己怎么怎么樣，要用實際實例去表達。簡歷中性格寫來寫去就這幾條，要用實際事例讓hr看到你的的確確是這樣的。
金融行業客服工作總結 篇6
一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。特別是后來到了個人理財中心做銀行客服后，多問、多學、多練。做為銀行客服，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產品，新業務，新政策，擴大我行的知名度。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。
在我做好自己工作的同時，我也盡我所能幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。
金融行業客服工作總結 篇7
我叫xx，畢業于xx大學，自工作、學習等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質也得到了一定的提高，現將本人這這幾個月來的思想、工作、學習情況作簡要總結匯報。
在公司領導和同事的熱心指導和幫助下我很快熟悉了公司的基本情況，并掌握了平日工作中必備的各類業務知識以及BSS系統的基本操作，為今后的工作打下了良好的基礎。使我的知識面得到了拓寬，能力得到了鍛煉，同時也學到了一定的工作經驗，適應了這個工作崗位。從試用期開始我已經完全進入了工作角色，真正站上了這個工作崗位，在此期間公司舉行了很多培訓，通過培訓讓我們有機會學習更多的業務知識、營銷技巧，在平時的工作中利用所學到的知識去解決問題，也有機會發現不足，獲取新的營養。
在平時的日常工作中，一方面我嚴格遵守公司的各項規章制度，不遲到、不早退自覺的遵守各項工作制度；另一方面，積極主動、努力工作；在完成領導交辦工作的同時，積極主動的向廳內的老同事學習、汲取經驗，并在工作過程中虛心學習以提高自身各方面的能力?，F如今公司的走向是3G，3G也是公司未來發展的趨勢，所以在平時的工作中也是把工作重點都放在3G發展上，同時也不忘2G老品牌的業務知識汲取，一方面努力學習業務知識，另一方面熟悉各類手機終端，公司的Iphone以及樂PHONE手機平時都有接觸學習。在學?？傄詾樽约簩W的不錯，一旦接觸到實際，才發現自己需要學的東西還有很多，這時才真正領悟到了“學無止境”的含義。這需要在工作中不斷的了解，不斷的學習，才能做好每件事，在今后的工作和學習中我會時刻注意自身的不足，努力克服不足，虛心請教，加強自身綜合素質的修養，不斷提高自身工作能力，誠心對待每一位客戶以及完成公司其他的各項任務。
客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。聯通給了我們一片嶄新的天地，我們就是那顆最亮的星，讓我們在平凡的崗位上充分發揮自己的光和熱。
金融行業客服工作總結 篇8
在醫院各級組織的領導下，結合規劃安排，全科醫生目標明確，同心同德，共同努力，圓滿完成了醫院的財務管理和會計工作。保證醫院醫療工作和各項制度改革的正常開展，不斷提高醫院的經濟效益和社會效益，努力加強財務管理，確保醫院經濟目標的順利實現。在全院員工的共同努力下，財務規劃工作已經完成。具體工作總結如下:
第一，認真學習政治和業務，提高職工的職業道德素質。
1.組織財務部會計人員學習預計20xx年實施的《醫院會計制度(征求意見稿)》，使會計人員通過學習提前掌握國家醫院會計制度的變化。
審計繼續教育等，學習后全部考試合格。
誠實守信”的重要性，向收費員講解收費辦理制度、退費管理制度、醫院關于加強醫療票據控制管理的相關規定。
第二、做好日常工作和財務分析，加強財務收支管理。
根據醫院的實際情況，加強醫療業務收支管理。要努力開源節流，降低醫療費用，充分利用醫療技術和設備，用心開展醫療服務。總收入為人民幣x x x x x x x x x x元
門診收費員有總收費收據，收費金額10000元。住院掛號，一萬塊押金，病人結賬。
第三，加強資產管理，確保醫院資產安全。
掛失和無效票據必須上交，并建立票據交接機制。
年底組織總務財務人員實地盤點醫院物資，對醫院物資心中有數，以便協調相關部門共同管理醫院財產物資。
3.今年12月中旬，和設備科工作人員一起，對全院的固定資產進行清查。
第四，加強管理，建立良好的工作秩序。
1、推進新型農村合作醫療保險工作的開展，認真了解相關政策法規，配合相關工作，使醫院的相關工作能夠越來越順利地開展，有利于醫院的發展。
2.醫院價格工作還有待進一步完善，應做好相關調查，提出合理建議，使醫院醫療收費更加合規合理，有利于增加醫院的市場競爭潛力。
五、配合醫院數字化建設和醫保軟件接口工作。
在醫院軟件更換和醫保接口軟件運行不暢的過程中，財務部及下屬部門為盡快實現醫院數字化做出了努力，克服了各種困難，用心配合各部門的工作。醫院HIS系統的財務管理報表有待進一步完善。
不及物動詞用心與外界溝通，加強與相關部門的聯系，有序推進工作。
財政局的聯系，使我院工作有序推進，年度財政撥款到賬，完成明年醫院預算支出申報。
2.我了解到物價局今年的年費許可證順利通過。
3.醫院收費信息卡的申請由于事先與物價局取得了聯系，得到了物價局的支持，說明了醫院數字化建設的需要，使得收費信息卡的申請得到了及時的審批，保證了醫院門診醫生工作站的順利實施。
總之，在各級領導的正確領導下，醫院財務管理和會計工作保證了醫院財務管理的正常開展，管理好醫療費用，嚴格遵守財經紀律，圓滿完成了各項任務。
金融行業客服工作總結 篇9
在過去的一個學期了，有我主持的學校財經工作領導小組取得了良好的工作成績，這都歸功于我們財經工作領導小組各位成員的辛勤努力和我個人的一點點組織能力。
雖然過去的一個學期我們財經工作領導小組工作的不錯，也得到了學校領導和廣大學生的擁戴支持，但是我們財經工作領導小組一定不會驕傲，我們一定會繼續的努力的將我們的本職工作做到。
有了過去的一個學期的工作總結，才能夠在新的新的學期有了參照物，更加激勵我們財經工作領導小組工作。我的工作總結有下：
一、關于思想政治表現
認真學習黨的文件，擁護黨的基本路線和各項方針政策;服從大局、主動服務大局，認真貫徹落實黨委決議、校長辦公會議決議和校財經領導小組會議精神;能牢記全心全意為人民服務的宗旨，忠實地為全校師生員工服務;公道正派，堅持原則，在學校改革和事業發展中注意發揮黨員領導干部的表率作用。
二、關于組織領導能力
能堅持解放思想、實事求是、與時俱進的思想路線，運用馬克思主義的立場、觀點和方法，分析研究和解決學校財務工作中遇到的實際問題;能駕馭全局，有較強的組織協調能力;具有一定的科學決策水平和開拓創新能力;在干部使用上，善于發現人才、注意培養干部，能正確使用干部，用人所長，避其所短;兼任財務處黨支部書記，能結合業務工作的特點，有針對性地做好干部職工的思想政治工作。
三、關于工作作風
能嚴格執行民主集中制，認真執行財務處議事規則和工作紀律，堅持每周一次處長辦公會議制度。能平易近人，與其他處領導團結協作，與兄弟處室密切配合，努力完成學校下達的各項目標任務。為了在省屬高校財務系統中保持一流地位，自我加壓，與時俱進，不斷探索和管理創新;勇于改革，敢于負責，勤奮敬業，任勞任怨;能組織有關人員經常深入第一線，了解情況，幫助基層解決實際困難。
四、關于工作實績
對照工作目標，今年本人工作實績主要體現在六個方面：
1、切實做好校財經工作領導小組日常事務工作，當好領導參謀助手。
按照學校20xx年黨政工作目標要求，今年x月，我校組建了校財經工作領導小組，本人擔任財經工作領導小組成員兼秘書，為了使財經工作領導小組有序地開展工作，按照職責分工和工作程序，我能及時主動提出建議議題送校領導審定，事先了解和掌握各項議題的具體情況，詳實地向校財經工作領導小組匯報，積極地參與討論，準確地起草會議紀要，并切實貫徹執行校財經領導小組的各項決議。今年共召開六次財經工作領導小組會議，學校急需研究解決的有關財經工作方面的問題基本上都能得到妥善解決，達到了加強對全校財經工作領導的要求。
2、多渠道籌集資金，確保學校資金需要。
(各部門籌資積極性，確保我校成功地舉辦百年校慶，負責起草了《校慶捐贈財物管理辦法》和《操作規程》，精心設計了校慶捐贈證書、校慶捐贈財物登記憑證等配套材料，在有關部門的大力支持和配合下，校慶前及時舉行了兩次捐贈儀式，推動和促進了百年校慶捐贈工作。
(2)用好用活政策，增加學校收入。根據我省選擇性招生有關政策，我與校內有關部門共同研究籌資辦法，規范操作程序，并組織有關人員密切配合，增加學校收入xxxx多萬元，較好地彌補了學校經費的不足。
(考察、培訓為紐帶，增進我處與省教育廳、財政廳兩部門的聯系，爭取政府部門對我校經費的'支持。
(4)積極爭取金融部門對我校的支持。我處與當地銀行經常保持廣泛聯系，及時介紹學校建設情況，溝通金融信息。
穩定和各項事業發展，為全面提升學校整體實力提高辦學水平及搞好百年校慶提供經費保障。
使命意識、責任意識，共同做好經營學校的大文章。
咨詢、答疑、解釋和服務，確保審計工作順利進行。
6、加強和規范二級財務管理。
五、關于廉潔自律
按照財務處廉政責任第一責任人的要求，能帶頭認真學習并組織全處干部職工學習黨中央關于廉政建設的一系列文件，參加學校廉政報告會，觀看廉政錄像，通過學習，從思想上筑起一道鋼鐵長城，增強防范意識和拒腐防變能力。同時針對財務管理薄弱環節，堵塞財務管理漏洞，加強防范。按規定進行個人收入申報，接受組織監督。自覺做到自省、自警、自勵、自律。
今年上半年，校紀委監察處對我處進行了黨風廉政責任制考核，肯定了成績和好的做法，主要是：“領導重視、積極開展黨風廉政教育、責任制網絡健全、重視制度建設、從源頭上預防和解決腐 敗問題、注重行風建設;”同時指出要“進一步增強財務透明度，根據財務部門工作的特點，把廉政建設責任制的要求貫徹落實到每個財會人員”。對照考核結果，我處提出五條整改意見，根據財務委派制的實際情況，進一步調整和健全了廉政責任網絡，在校財務處網頁上分級授權公開財務工作的有關內容，接受群眾監督。
六、今年工作中的缺點和失誤
新舉措?！安块T預算”改革剛剛起步，制度本身有許多缺陷，我們一方面通過幫助上級部門完善制度，增加財政主渠道對教育的投入;另一方面，有意識培養多渠道籌資隊伍，及時溝通籌資信息，研究籌資對策;還要運用利益激勵機制，進一步調動各方面積極性，開辟多種籌資渠道，為學?？缭桨l展爭取更多的資金。
2、與部門溝通和向領導請示匯報都做得不夠。雖然工作有主見，辦事公正，敢于負責，也不越權，但是，對個別業務的處理稍有疏忽就會犯溝通不夠或者向領導請示匯報不夠的錯誤，因此今后在業務工作上既要大膽，又要謹慎，要防止急中出錯。
3、對國家開辟“綠色通道”后學生欠費增多的情況估計不足。財務處雖然與有關部門和學院共同做了許多工作，效果比較明顯，但學生欠費仍多于去年。
4、加強財會理論學習和研究不夠。
七、今后的打算
按照建設高水平大學的要求，全面提升財務管理水平。高水平大學不僅需要一流人才、一流師資和一流設備等條件，同時也需要有一流管理。特別是財務管理，要力爭做成“品牌”，形成特色，全面提升我校財務工作在全省的地位，真正實現我處“科學理財、高效管理、優質服務、爭創一流”的目標，使財務管理水平與建設高水平大學相適應。
今年的工作從總體上看，業績較為顯著，成績歸功于財務處全體干部職工的努力，歸功于處領導班子精誠團結、合舟共濟，歸功于校領導的重視和正確領導，歸功于兄弟處室的密切配合和大力支持。工作中存在的失誤和不足，責任在我，今后我應當加倍努力，爭取在有限的任期內做出更大的成績，回報學校，不辜負領導和大家的期望。
金融行業客服工作總結 篇10
上半年我們客服部嚴格遵守本管理處的工作計劃及指示精神，不斷規范工作流程。在各部門積極配合的共同努力下，圓滿的完成了上半年的各項工作任務，達到了預期的工作目標。具體工作情況總結如下：
一、日常工作情況。
本部門認真學習公司的各項規范、制度、條例，以熱情主動的服務、精神飽滿的面貌、真誠地為業主提供服務。結合〇九小區的實際情況，開發商的施工單位遺留下來的問題非常嚴重。僅僅上半年共接到報修1537次。其中土建179次、水暖85次、進戶門114次、車庫門108次、可視對講123次、電28次、路燈聲控燈65次、天窗24次、窗戶257次、漏水現象554次，我們針對業主報修的具體問題及時與施工單位負責人協調聯系，截止7月末已完成維修1294戶，維修率達到了84.19%。剩余15.81%未維修是因為開發商施工單位的特殊原因還有待于解決。從上面的數據可以看出業主的報修及維修協調的比較及時，大多數知情的業主對我們的服務非常滿意。有個別業主因為報修和維修次數過頻，返修率高，對客服人員進行指責，對此我們客服人員能夠做到面帶微笑、耐心傾聽，用親切同情的口吻向業主詳細解釋，并與施工單位聯系把該業主的維修問題作為重點，最終都能讓業主高高興興地離開。
本部門在接待業主來電來訪之余認真做好有關入住的各項準備工作，半年時間陸續辦理入住138戶，其中住宅121戶，車庫16戶，網點1戶。在業主辦理入住的同時，不漏過需做的每一個細節，宣傳物業公司為業主服務的范圍，詳細介紹房屋的建筑結構，加強入住裝修的管理及裝修垃圾的投放管理。建立了完善的用戶檔案，為日后的物業管理工作奠定了良好地基礎。隨著辦理入住的業主日益增多，剩余房屋的戶數逐漸減少，我們仍然堅持定期檢查空置房屋的門窗及房屋的漏水現象，以便及時與施工單位維修。
本部門遵循管理處主任的指示，每周按時填寫周工作計劃及工作總結，這樣，既匯報了本周工作的完成情況，同時又將需要領導協調處理的事項在每周一例會之前轉交給了上級。
二、業余文化及其它方面。
物業客服部本著以服務為主的原則，通過各種方式為業主提供服務，本部門為了給業主帶來更貼心的服務，每逢重大節日、或有停水、停電、等特殊現象及時打印溫馨提示粘貼在每個單元門口以便提醒業主提前做好有關準備，避免不必要的損失。
今年年初我們在管理處主任的啟發下，有效的利用園區內的宣傳欄，定期更換豐富多彩的物業板報，不斷地向業主宣傳物業管理條例、物業公司的服務范圍等，使業主不但能了解物業，還能支持、配合物業的工作。同時也出示一些有關季節性的生活小常識、物業小故事等內容?？头抗ぷ骺偨Y本部門積極參加公司組織的各種活動，在上半年的業余文化活動中最讓我們自豪的是參加公司組織的神秘谷一日游成功表演的節目。排練期間我部門在管理處主任的帶動下，積極組織各部門有表演才能的員工利用工作之余認真編排節目，經過大家的共同努力，短短幾天的時間里便登臺表演出熟練、精彩的三句半。受到了公司領導的贊揚及物質和精神上的獎勵。突出了我們管理處對公司組織活動的重視程度，也為我們〇九莊園增添了榮譽。
三、下半年工作計劃。
在下半年的工作中，我們客服部將在原有工作水平的基礎上認真學習《物業管理條例》及《物業法》等有關物業常識，提高個人素質及服務標準。爭取把客服部的工作做得更細，對業主的服務做得更貼心。不辜負領導的期望，為實現我們〇九莊園管理處進市優的目標而努力工作!
金融行業客服工作總結 篇11
為認真貫徹落實上級處非領導小組辦公室相關文件要求，進一步切實做好新形勢下防范非法集資宣傳教育工作，從源頭上有效遏制非法集資活動，提高社會公眾防范非法集資意識，富興街道集中開展防范非法集資宣傳教育活動?，F將工作情況總結如下：
一、高度重視，加強領導。
為保證此次活動的順利開展，富興街道成立了“金融知識宣傳月”活動領導小組，負責全轄“金融知識宣傳月”活動的總體指導、組織部署?；顒宇I導小組組長由政法委書記擔任，綜治辦和各社區負責人為小組成員。領導小組辦公室設在綜治辦公室，綜治辦公室作為牽頭部門，負責活動的具體組織、檢查監督、協調服務、溝通聯系等工作。
二、圍繞主題，精心組織。
富興街道以金融知識宣傳月為主題，各社區組成宣傳小隊，針對不同群體消費者的金融需求，從投資理財、網絡借貸平臺、私募基金、房地產、民辦教育等領域防范非法集資宣傳教育，普及金融消費者日常生產生活中所必要的金融基礎知識，提升廣大消費者的金融素養，引導其正確運用金融知識，增強風險意識和責任意識，共創和諧的金融環境。
三、注重效果，有序開展
(一)活動期間，各社區嚴格按照方案要求，統一時間、統一原則，精心準備金融知識普及材料，挑選金融消費者最需要掌握的金融知識，避免不必要的重復和浪費，增強工作開展的實效性。
(二)活動期間，各社區點創新宣傳方式、增強宣傳效果，立足居民活動室開展陣地普及宣傳，充分發揮點多面廣、延伸到基層的優勢，在社區辦公大廳擺放宣傳折頁、張貼海報，并通過網點LED顯示屏、電視，循環播放相關金融知識和宣傳資料，同時還利用微信平臺，發布相關金融知識，擴大宣傳面。部分社區利用轄內過集時人群密集時間，走上街頭，走進店鋪，發放金融知識宣傳單，主動向消費者宣傳金融知識。
(三)活動期間，富興街道各社區通過進校園、進商場、入企業等現場宣傳的方式，有針對性地進行金融知識宣傳。重點關注小微企業、城鎮低收入群體、貧困人群、殘疾人、老年人六類特殊群體，耐心細心的為他們講解如何預防金融詐騙、如何正確使用社?？ǖ冉鹑谥R。
在此次活動中，富興街道以開展金融知識普及活動，提升廣大消費者的金融素養，通過大力宣傳及金融知識普及，惠及到百姓生活，共建和諧金融環境，在以后工作中，富興街道將廣泛了解金融消費者對金融知識的需求，自主開展適合的金融教育，逐步推動消費者金融普及工作的常規化、規范化。
金融行業客服工作總結 篇12
今年以來，內鄉農信聯社多措并舉、因地施策，結合省聯社、市農信辦以及地方黨委政府關于金融扶貧的有關規定，不斷創新金融服務，實施精準扶貧，全力支持縣域經濟發展。
下沉渠道建設，實行全面覆蓋。近年來，該聯社以“服務三農、改善民生”為根本宗旨，業務重心向縣域、鄉鎮和村組傾斜，服務重點向廣大農村和農戶聚集，大力實施普惠金融，不斷加強對鄉鎮及村組的渠道建設，加強了服務的全覆蓋。截至目前，該聯社共布放atm機等自助設備37臺，pos終端500多臺，助農取款網點41個，真正成為廣大老百姓特別是偏遠的鄉村居民“最貼心的銀行”和“家門口的銀行”。
優化服務，大力籌措資金。年初以來，該聯社就立足“存款立社、存款興社”的經營理念，強化措施，深挖儲源，緊緊抓住“雙節”期間資金回流快、外出務工人員返鄉過年的有利時機，開展形式多樣的優惠活動，并策劃了“情人節存款送電影票”“三八女人節送健康”以及“看桃花洗照片”等系列存款營銷活動。同時，大力開展規范化服務建設工作，加大規范化服務考核力度，開展“優秀服務明星”“優秀服務網點”等評比活動，不斷提升全縣農信社的服務水平。截至目前，該聯社各項存款余額達到673526萬元，較年初增加65063萬元，為支農支小和金融扶貧的資金需求提供了強有力地保障。
認真調研考察，實施精準扶貧。為深入了解扶貧鄉鎮、村組和農戶的詳細情況，該聯社早安排、早部署、早調研，成立了內鄉縣農信社金融扶貧工作領導小組，年初就積極和縣扶貧辦進行對接，掌握詳細的扶貧對象資料。該聯社還成立“三農”事業部，按鄉劃片，結合各鄉鎮信用社員工，進行大范圍的摸底排查、主動推薦、詳細考察、仔細審查、上會研究，最終確定扶貧對象。同時，該聯社結合內鄉縣扶貧對象的實際情況，實時印發了《精準支持三農“扶貧惠農貸”活動方案》，對轄內符合農信社金融扶貧條件的對象進行建檔立卡，精準識別出了精準扶貧。
金融行業客服工作總結 篇13
時間轉瞬即逝，不知不覺中自己工作馬上滿一年了。我是幸運的，因為能加入交通這個大集體。這一年里，在領導的鼓勵和關懷下，我得到了很多的學習機會，和同事們也彼此建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業務能力和管理水平有了很大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!
一年來，在交通局領導,征嵇處領導的正確帶領下，我以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的、xx屆五中全會精神，牢固樹立和落實科學發展觀，緊緊圍繞加強依法執政能力建設，求真務實，開拓創新，不斷強化自己征稽工作的能力，為我們征嵇處完成養路費全年征收任務。促進了征稽工作持續、快速、健康發展作出了我應有的貢獻?；仡櫩偨Y一年工作，我重點做了以下幾項工作：
俗話說：“活到老，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發展的形勢。通過閱讀大量的道德修養書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質。加強理論學習，首先是從思想上重視。理論源于實踐，又高于實踐。在過去的一年中，主動加強對政治理論知識的學習。
同時注重加強對外界時政的了解，通過學習，提高了自己的政治敏銳性和鑒別能力，堅定了立場，堅定了信念，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。
加強理論學習，其次是在行動上落實。在工作中，針對自己的本職工作，系統的進行學習。注重加強對理論知識的了解和掌握，促成自身知識結構的完善和知識體系的健全。讓自己盡早、盡快的熟悉工作情況，少走彎路。
一、以查促征，規范征收。
1、堅持以查促征，根據不同車輛不同情況，采取設臨時檢查站與市內稽查相配合、上門清欠與稽查工作相結合、定點稽查與流動稽查相結合、晨查夜檢與日?；橄嘟Y合等多種方法，開展多元化稽查，增強了稽查工作的靈活性。
4、加強宣傳。我常年堅持進行多種多樣的宣傳活動，并通過開展上路宣傳、參加政府組織的各類活動、散發傳單等多種形式，宣傳養路費征收管理辦法，宣傳交通規費征收政策的嚴肅性，宣傳養路費“取之于車，用之于路”的原則，動員車主按章交費，打消了部分車主等待觀望，伺機逃費的僥幸心理，增強了車主主動納費的意識。
二、堅持抓好行政執法學習，努力提高征稽執法水平的整體素質。嚴以律己，寬以待人，遵守公司的各項規章制度。 本人嚴格遵守規費征嵇處的各項規章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領導、團結同事。平時，勤儉節約、任勞任怨、對人真誠、人際關系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名優秀的共產黨員的要求來規范自己的言行，毫不松懈地培養自己的綜合素質和能力。
1、根據工作實際情況研究制定了法制學習方案，明確了學習的主要內容、總體目標、方法、時間和各階段任務。采取分散學習與集中學習相結合、每周學習討論與開展案例分析相結合的方式，認真開展了規費征收、行政執法、時事政治等方面的學習，提高了自我的依法行政能力和服務水平。
2、嚴格獎懲，營造學習氛圍。為了營造爭先創優的良好氛圍，我把學習考核成績作為評價個人工作能力的標準之一，制定了嚴格的學習制度和獎懲制度，把考核成績與工作掛鉤。每階段學習完畢由同事幫忙檢查考核，考核不及格罰自己抄寫100遍。從而進一步促進了學習積極性，使我自己養成堅持學習的良好局面。
3、積極參加上級主管部門開辦學習培訓班，強化行業普法工作。全年我共參加上級組織的各類學習培訓六余期，參訓率達到100%，提高了我的依法行政能力，規范了執法行為。
三、嚴格執法、依法行政，樹立交通行政執法隊伍的良好形象。
1、堅持依法行政、嚴格依法治費、完善管理機構、理順工作程序，是征稽執法工作的重點。我在執法過程中始終遵循合理、合法、效能、責任監督的原則，堅持作到公正、公平、公開、便民的原則，增強工作透明度。
⑴抓好交通行政執法文書的使用，實行執法文書審核制度，即處理每日下班前對稽查隊所使用制作的執法文書逐頁進行審核，嚴格把關，對發現問題及時糾正，從而有效的防止了行政執法文書在使用過程中出現漏洞。
(2)尊守征費人員服務規范，嚴格按照內容，把執法工作與文明服務活動緊密結合，在社會上樹立起了良好的征稽形象。自覺的投入到“青年文明號”示范崗的活動。積極實踐“讓社會更美好”的企業理念，“推行一車一禮、微笑服務”，用實際行動追求文明、創造文明、享受文明、傳播文明。在工作中做到文明用語、禮貌待人、態度熱情，為司乘人員提供良好的行車條件。尤其是堅持“服務人民、奉獻社會”的宗旨，為群眾辦好事、辦實事;對群眾的呼聲、疾苦熱心幫助，主動為司乘人員排憂解難。改進自身不足，力爭把“青年文明號”這個窗口擦得更亮，時時光大“青年文明號”風采。
針對稽查工作情況，切實加強了稽查時的安全防護措施。做到稽查時選擇視線良好、路面寬闊的地段，充分注意車輛、人身安全，確保道路通暢。通過學習，自覺遵守有關制度，強化了稽查安全工作。20xx年，我在稽查工作中取得了一些成績，但我們深知這些成績的取得是上級領導關心支持的結果，是同志們配合、協助的結果，是全處征稽人員團結一致、努力奮斗的結果。但是，我也認識到工作中還存在一些問題:欠繳規費行為依然存在，個人能力還需進一步加強,這些都需要我在今后的工作中不斷去研究和思考，去改進和加強，去創新并加以解決。在今后的工作中，我將加倍努力學習各項業務知識，充分發揮自己的特長為公司多作一點貢獻，堅決服從領導的指示要求和安排，認真做好自己的本職工作，將工作做的更好.
時間轉瞬既逝，在即將過去的一年里，我在局領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，現將我這半年來的學習工作情況總結如下：
一、思想政治表現、品德素質修養及職業道德。我積極的參加局機關舉辦的各類會議、學習活動，認真領會會議和學習精神，堅定的貫徹黨的基本路線方針政策;通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責?？朔贻p氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己
二、專業知識、工作能力和具體工作。
協助領導做好工作。我在綜合執法科主要的工作是普法、依法行政。普法、依法行政工作瑣碎、需掌握知識面廣;但為了搞好工作，認真、按時的完成任務，不怕麻煩，向領導虛心請教、向同事耐心學習、找書本認真探索，自己摸索實踐，在很短的時間內熟悉了普法、依法行政等工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，順利的開展工作并熟練圓滿地做好本職工作。
在這一年中，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：
(1)協助科室領導做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，并將沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內，為大家查閱文件提供了很大方便。
(2)做好了各類信件的收發工作，并于20xx年底協助好科室領導順利地完成了20xx年報刊雜志的收訂工作。
(3)做好科室公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執行局機關管理規定，不濫用公章，不利用公章做違法的事情。
(4)在科室?？崎L和同事們的支持幫助下，于11月完成了交通系統行政執法依據梳理結果報告、行政執法人員持證花名冊等工作。
(5)認真、按時、高效率地做好局領導及科室領導交辦的其它工作。
為了科室工作的順利進行及部門之間的工作協調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
3、工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
4、工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為工作做出了應有的貢獻。
總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為交通事業的發展做出更大更多的貢獻。
金融行業客服工作總結 篇14
踐行“中國夢”普惠金融的基本含義是能有效、全方位地為社會所有階層和群體提供服務。每個人都應該有獲得金融服務的權利。安徽宿州宿州農商行成立于服務小微企業。經過兩年多的發展，我行截至20xx年3月底，存款達億元，貸款達億元，其中涉農貸款余額億元，占比近60%，小微貸款余額
億元，占比近個體工商戶等弱勢群體，在實現全民共同富裕、復興偉大的中華民族這一“中國夢”上躬身踐行?，F將宿州農商行在發展普惠金融工作中的些許做法總結報告如下：
一、機構設立下沉，普惠金融惠及城鄉“三農”
二、借助科技平臺，普惠金融——現代金融
三、大力加強宣傳，普惠金融潤物無聲
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●小學作文網智能算法優選內容:
- 銷售行業工作總結?|?銷售客服工作總結?|?餐飲客服工作總結?|?英文客服工作總結?|?金融行業客服工作總結?|?金融行業客服工作總結
隨風潛入夜，潤物細無聲。宣傳對于普惠金融工作來說，從表面看不出多少實際效果，但在廣大城鄉居民的心中卻增加了他們對現代金融產品的更多認識與了解。我行自開業以來的廣告墻上、過街條幅上、led宣傳屏幕上等進行宣傳，擴大我行社會影響的同時，更把現代金融產品宣
傳深入到千家萬戶，使廣大人民充分享受到現代金融改革發展的成果。
四、加大信貸支持，普惠金融踐行“中國夢”孟加拉鄉村銀行總裁尤納斯教授說：信貸權是人權。我們只有每個人擁有金融服務的機會，才能讓每個人有機會參與經濟的發展，才能實現社會的共同富裕，建立和諧社會與和諧世界。讓每個人獲得金融服務機會，就要在我們金融體系內部進行創新，包括制度創新、機構創新和產品創新。由于大企業和富人已經擁有了金融服務的機會，建立普惠金融體系的主要任務就是為傳統金融機構服務不到的小微企業和“三農”客戶提供服務。因此，我們為了更好地做好普惠金融工作，在金融顧問職能轉變、貸款業務品種及貸款業務流程上進行了創新。
首先是客戶經理轉變為金融顧問?？蛻艚浝磙D變為金融顧問并不僅僅是一個名稱的改變，我們要求金融顧問要懂得更多的金融知識，了解更全面的金融業務，為客戶量身打造各類金融服務?，F代金融產品與金融需求層出不窮，不同的客戶需要不同的金融服務，金融顧問要以自身素質的不斷提高來適應客戶的需要、市場的需要和現代金融發展的需要。
其次是在貸款業務品種上，我們結合本地本行實際情況，多方參考與借鑒他行成功經驗，創辦新的業務貸款品種。一是創辦最高額抵押貸款，幫助“三農”、小微企業和個體工商戶等弱勢群體客戶解決評估與抵押貸款中的一些難題。目前我行無論是小微企業的流動貸款還是“三農”及個體工商戶的生產經營貸款，如果采用房產抵押的，我們均可以向客戶提供最高額抵押登記業務辦理貸款，一次性評估和登記，可以連續使用三年信用額度，保證客戶在貸款到期歸還貸款后，可以迅速續貸，減少客戶在第二年和第三年評估與登記的麻煩。目前，我行采用最高額抵押貸款余額達億元，受到了廣大客戶的喜愛;二是推出了小微企業聯保貸款業務，制定了小微企業聯保貸款業務辦法。目前，我行小微企業聯保貸款余額億元，有效地解決了部份小微企業貸款難題;三是推出了農戶房產按揭貸款業務，制定了相關業務管理辦法。目前，我行農戶住房按揭貸款余額4000多萬元，占我行住房按揭貸款比例65%左右，為廣大農戶進城購房解決了實際問題;
再次是對貸款流程進行了革新。廣大“三農”、小微企業、個體工商戶等弱勢群體客戶與銀行信貸部門交往少，對銀行的一些要求很陌生，總是對銀行的相關要求感到很麻煩。為此我們對信貸流程進行了改革，減少了一些不必要的中間程序，細化貸款流程圖，對貸前調查、貸中審查、審批、貸后等各環節設定限時服務。要求每名客戶經理在收到客戶申請后，要在懶、散的機會;貸款審查、審批完成后，要求客戶經理加快投放貸款速度，早投放、早收益。以上各種革新完成后，我行貸款速度大大加快，目前在廣大貸戶中，我行貸款辦理速度最快已經成為共識，我行最快的單筆貸款速度在3日內完成，其中還包含了周日的一個休息日。貸款流程的革新，貸款速度的加快，極大提高了我行開展普惠金融工作的效率，為促進地方經濟發展做出了積極的努力。
金融行業客服工作總結 篇15
金融客服是金融機構中至關重要的一環，負責提供客戶服務和解決客戶問題。隨著時代的變化和金融行業的不斷發展，金融客服的工作也日益復雜和重要。為了提供更好的服務水平，每個月需要對金融客服的工作進行總結，以便不斷改進和提高服務質量。
一、服務質量總結
本月，金融客服接到了大量的來電和郵件咨詢，我們培訓了更多的新員工來滿足客戶的需求。通過觀察和分析客戶反饋，我們發現有一些問題需要優化和改善。我們針對以下問題做了以下調整：
1. 電話接通率：我們投入了更多的人員來接聽客戶來電，現在我們的接聽率達到了98%以上，保證了客戶不用等待過長時間就能夠得到我們的康面服務。
2. 轉接標準：我們對客戶的問題進行細致地梳理和分類，對于無法解決的問題，我們同步配備了專業人員進行處理，有效地縮短了客戶等待的時間，提高了服務效率。
3. 團隊合作：客戶對于我們金融機構的認可程度也越來越高。這與我們團隊的協作和合作密不可分。我們團隊之間的協同效應越來越明顯，每個人員都有著不同的專業技能和優勢，相互配合，利用各自的優勢給予客戶更好的服務。
二、技術支持總結
作為金融客服，我們需要不斷學習和掌握新的知識和技術。本月我們主要集中在以下技術方面的支持上：
1. 數據分析：結合數據分析工具，對客戶反饋的數據進行統計，分析出主要問題并解決。
2. 信息安全：對于金融機構來說信息安全是非常重要的，我們對網站和客戶端進行了更嚴格的安保措施，提高了客戶的使用安全性。
3. 現代化工具：通過使用更加先進的工具，我們可以更快速、準確和高效地解決客戶問題。例如語音識別、圖像識別和智能語音等各種先進的工具。
三、客戶反饋總結
客戶的意見和建議對于我們的服務質量至關重要。每個月我們都從客戶反饋中總結出優點和不足，以便不斷提高服務質量。本月我們收到的一些客戶反饋如下：
1. 對于一些客戶咨詢的問題，我們的客服小姐姐耐心解答，解釋清楚。
2. 有些問題需要經過多人轉接才能夠解決，需要改進減少等待時間。
3. 有一些項目網站是假網站，需要我們提醒客戶不要講出個人信息。
本月的工作總結中，我們一一反思了問題，提出了改進方案，并對于團隊的配合和技術支持進行了總結。我們金融客服每個人都要不斷學習、鍛煉和進步，為每個客戶提供更好的服務。
金融行業客服工作總結 篇16
金融行業是一個關鍵的經濟支柱，為了滿足客戶的需求并提供優質的服務，金融公司必須注重客服工作的規劃與執行。本文將詳細探討金融行業客服工作計劃的制定和實施，以確?？蛻魸M意并促進業務增長。
制定金融行業客服工作計劃需要明確目標和戰略。公司應該明確客服部門的目標是什么，例如提高客戶滿意度、增加客戶忠誠度、提高客戶保有率等?；谶@些目標，公司可以制定相應的戰略，如培訓客服人員提升服務水平、改進客戶投訴處理流程、建立客戶反饋機制等。這些策略將指導客服團隊在日常工作中的表現和決策。
金融行業客服工作計劃應該明確責任和權限?？头F隊中的每個人都應該知道自己的職責和權限范圍，以便高效地處理客戶的問題和需求。例如，團隊中應該明確負責新客戶開戶的人員，負責處理客戶投訴的人員，負責提供產品和服務咨詢的人員等。客服團隊應該與其他部門和團隊保持緊密的合作，確?？蛻舻膯栴}能夠得到及時解決。
金融行業客服工作計劃需要制定績效評估和激勵機制。通過制定明確的工作指標和績效評估體系，可以衡量客服團隊的工作質量和效率。評估指標可以包括客戶滿意度調查結果、客戶投訴處理效率、殘留問題解決率等。根據績效評估結果，公司可以實施相應的激勵政策，如獎金、晉升和培訓機會等，以鼓勵客服團隊的成長和優秀表現。
金融行業客服工作計劃應該注重技術支持和創新。隨著科技的不斷發展，金融行業客服工作的方式也在不斷變化。公司應該積極引入先進的客戶關系管理系統和智能語音助手等技術工具，以提升客服團隊的效率和服務水平。金融公司還可以通過社交媒體平臺和在線客服系統等創新方式與客戶進行溝通和互動，提供更加便捷和個性化的服務。
金融行業客服工作計劃需要不斷監控和改進。公司應建立健全的監控機制，對客服團隊的工作進行定期評估和反饋，發現問題和潛在的改進空間。根據客戶的反饋和需求變化，公司可以及時調整客服工作計劃，并提供適應市場變化的服務策略。
金融行業客服工作計劃的制定和實施對于公司的長期成功至關重要。通過明確目標和戰略、明確責任和權限、制定績效評估和激勵機制、注重技術支持和創新，以及不斷監控和改進，公司可以提升客戶滿意度、增加客戶忠誠度，并促進業務的可持續增長。
金融行業客服工作總結 篇17
一、以“勤懇務實、勇于創新”為信條，加強學習，提高自身素質。
三年來，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。利用業余時間，通過自學考試獲得山東經濟學院金融專業?？茖W歷和助師資格。在抓好自身業務理論學習的同時，我能夠立足本職工作，苦練出納基本功，并取得較好的成績。先后獲得省行級單指單張、機器點鈔能手稱號、總行級機器點鈔能手稱號，在省分行第三屆業務技術比賽中，獲得出納專業機器點鈔第一名的好成績，XX年任務重。我珍惜每一次外出學習和上機實踐機會，多問、多學、多練，不分晝夜地加班、加點，結合自己在會計業務系統上機中學到的知識和摸索出的經驗，很快熟悉了儲蓄專業系統上機的各項工作。在XX年不壓人，很好的完成了上機后的第一天工作。
二、以“立足本職、扎實工作”為理念，勤奮務實，為工行事業發展盡責盡職。
三年來，我先后從事過管庫員、出納員、儲蓄員等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻，為工行事業發展鞠躬盡瘁。XX年任務重的工作，我時時刻刻嚴格要求自己，按規章操作，快捷高效的辦好每一筆業務。在三、四季度，我每天收款量月均在一晚，兩頭必須準時的工作。工作中，我認真學習管庫員守則和庫房管理的各規定，嚴格遵守庫房鑰匙的管理規定，協助科領導共同做好現金清點、上繳人民銀行等業務，及時、準確地使儲蓄專業庫包出庫、入庫，保障了一線的工作需要。在從事所內業務主辦時，我積極協同所主任搞好各項所內工件利用自己所學掌握的知識，做好所內機具的保養和維修，保障業務的正常進行，營業前全面打掃所內衛生。營業終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。
金融行業客服工作總結 篇18
家具行業是一個蓬勃發展的行業，隨著人們對生活質量要求的提高，更多的人開始注重家居環境的舒適度和風格。因此，家具行業客服工作顯得尤為重要。作為家具行業客服人員，我們要努力為客戶提供專業的服務，滿足顧客的需求。
首先，作為一名優秀的家具行業客服人員，我們要具備良好的溝通能力。與顧客的良好溝通是順利完成售前售后工作的關鍵。在處理客戶咨詢和投訴時，我們需要耐心傾聽，積極了解客戶的需求和問題。要以友善和專業的態度回答客戶的問題，解答疑惑，并提供合適的解決方案。通過與客戶的良好溝通，我們能夠增強客戶的信任感，提升客戶的滿意度。
其次，我們需要具備專業的產品知識。作為家具行業客服人員，我們需要了解公司的產品特點、材質、使用方法和保養知識等。只有了解產品的細節和特點，我們才能夠更好地為客戶提供咨詢和指導。當客戶詢問產品細節或者投訴產品質量時，我們需深入了解并準確回答客戶的問題，同時可以向客戶提供更多購買建議和相關信息，使客戶有信心并滿意地購買家具。
此外，良好的團隊協作也是家具行業客服工作的重要一環。在與其他部門（如售前、售后、物流等）的溝通和協作中，我們要善于合作，及時傳遞信息，并確保顧客的問題得到恰當的解決。對于復雜的售后問題，我們需要與售后部門密切合作，確保問題能夠及時解決，最大限度地保障客戶的權益。
同時，我們要善于發現和記錄客戶的反饋意見。在處理客戶服務時，我們要仔細聽取客戶的意見和建議。客戶的反饋意見對于公司產品和服務質量的提升至關重要。我們要認真記錄客戶的反饋信息，及時反饋相關部門，并進行問題分析和總結，以改進服務質量和提高客戶滿意度。
最后，為了提高自身的工作效率，我們還需要熟練掌握各種常用辦公軟件和工具。比如，我們可以利用CRM系統管理客戶信息，通過郵件和短信向客戶發送相關信息等。通過科技手段的使用，我們可以更好地處理客戶的需求，提高工作效率。
綜上所述，作為家具行業客服人員，我們需要具備良好的溝通能力，專業的產品知識，良好的團隊協作能力，并善于發現和記錄客戶的反饋意見。通過不斷學習和提升，我們能夠為客戶提供更好的服務，使客戶滿意度提高，進一步推動家具行業的發展。
金融行業客服工作總結 篇19
一、加強與金融機構的聯絡、溝通、協作。
1.加強金融經濟的信息互通。區金融辦依每月及時把錫山的經濟發展及企業的動態信息情況以及我區年銷售1億以下的中小企業基本情況及時向銀行傳遞，以供銀行發展信貸業務作參考性的基礎資料;同時積極為銀企合作發展做好銀行與企業的溝通工作，給予相關銀行必要的支持與幫助，極大地改善和提升我區金融環境。
政、企的合作對接，一是向各銀行通報全區經濟運行情況，并把有融資需求的企業以及我區擬上市改制的企業名單向各銀行作了推薦介紹;二是共商《區20xx年度金融工作要點》的主要工作。三是積極把我區投資項目及進展情況積極提供給各銀行。
二、銀政企合作機制有效加強。
快速反映、即時協調解決單個企業融資困難的綠色通道，建立了企業融資服務工作機制，搭建起“銀政企”合作的新平臺。積極組織開展了一系列金融推介授信活動，進一步促進銀企合作，今年以來，分三批累計為37家企業落實新增授信13.762億元：
第一批：為無錫圣貝爾機電有限公司等有效益、有信譽、缺資金)中小企業三月初解決落實新增授信1.1億元。
第二批：三月份在了解到大東格雷工程技術有限公司等重點企業(項目)后，區金融辦通過多方溝通銜接，有效解決無錫東方國際輕紡集團市場經營管理有限公司等5戶企業的資金需求，落實新增授信金額1.06億元。
第三批：在前兩次的基礎上，再次對我區企業融資需求情況進行了認真的摸底調查，并向中國人民銀行無錫市中心支行推介了40家“三有一缺”企業，經過市區14家金融機構的實地調查和信貸審查，其中，無錫力揚纖維有限公司等28家企業于九月底獲得了銀行11.602億元的授信額度。
錫州農商行及郵政儲蓄銀行推行小額、簡便的涉農信貸特點，我區農辦、發改局、農林局和上述三家銀行積極推行“銀政農”共建活動，把我區有融資需求的農業企業、農民專業合作社、種養殖戶的名單進行了調查摸底。排查出我區有融資需求的農民專業合作社綠羊花卉苗木專業合作社嚴家橋水產專業合作社新峰苗木專業合作社綠羊溫泉農場綠羊園林有限公司羊尖花卉園藝場蝦蟹養殖專業戶水產養殖專業戶蔬菜養殖專業戶3萬。農業銀行向東亭農戶發放惠農卡5000余張，郵政儲蓄銀行發放農業貸款500萬元。
三、企業信貸危機協調機制有效構建。
1、動態掌握我區授信企業的信貸綜合情況。為真實反映我區信貸企業的綜合情況，區金融辦加強與銀行之間的信息溝通，每個季度對我區授信企業的信貸情況及時進行匯總，全面掌握情況。對我區部分經營狀況不穩定的信貸企業加強預警，重點關注。
各鎮(街道)對轄區內可能或已經出現并引發區域金融運行不穩定的有關事項，包括企業信貸突發事件、企業逃廢債、非法集資、集體退保、理財產品大額虧損引發群體性投訴等情況，密切監控并及時匯總上報，力求在第一時間掌握動態情況，積極采取措施。
銀監會、人民銀行以及債權銀行的協調溝通，配合牽頭銀行組織神羊集團及其關聯企業債權銀行協調會議，充分商討神羊集團目前面臨的市場、資金和債務問題，為其他企業重組和恢復生產贏得時間，為下一階段工作奠定基礎。協調明
特化纖貸款擔保事宜。我區自相關鎮政府、信貸企業、關聯企業、擔保企業等的溝通協調，取得了較為圓滿的成效。同時，對雙益紡織因受明特擔保影響貸款被壓縮，影響了企業正常生產，及時向市銀監分局協調交流，由銀監分局出面做好農業銀行和中信銀行的工作，使雙益紡織的貸款維持現狀而不受壓縮。通過總結我區神羊集團、明特化纖集團財務危機經驗，建立了企業信貸突發事件預警及應急處置機制，明確了處理信貸突發事件的責任主體、程序和措施等，為實現區域金融安全提供機制保障。
四、農村小額貸款試點工作進展順利。
由我區紅豆集團作為牽頭股東組建的阿福小額貸款公司自市金融工作辦公室根據小額貸款試點工作安排，我區雅迪科技有限公司順利通過市農村小額貸款組織試點工作領導小組成員單位的嚴格評標，于九月份中標組建我區小額貸款公司的資格，經上報省農村小額貸款組織試點工作領導小組辦公室審核通過，于十一月三日正式批復同意籌建無錫市錫山裕民農村小額貸款有限公司，經一個多月的籌備，12月份已通過省金融的開業驗收，至此，我區農村小額貸款公司增至2家。另外，我區東方鋼材城也通過評標，上報省金融辦審核報批通過，正在籌建中。
五、加強對金融政策的推介宣傳。
前期主要針對擔保業務方面的有關政策、農村金融組織機構的組建(如小額貸款公司、財務公司、典當等)相關的組織優惠政策和業務上的稅收優惠政策進行的收集歸類，并加強與這些機構的對接。
同時，根據近期無錫市出臺《關于幫助企業解決續貸過程中暫時性資金困難的意見》，以解決中小企業續貸過程中出現的“資金真空”難題，被稱為“過橋資金”。以及無錫人行今年初動員各商業銀行研究、制定并報請市政府出臺相關規定，大幅降低相關收費標準，通過公推票選方式，確定16家企業房地產評估報告通用評估機構。今后這些通用評估機構所出具的評估報告，將被錫城所有銀行認可的相關精神通過各種渠道向基層進行宣傳。
(一)細分目標市場，大力開展多層次立體化的營銷推廣活動。
xx部門負責的客戶大體上可以分為四類，即現金管理客戶、公司無貸戶和電子銀行客戶客戶。結合全年的發展目標，堅持以市場為導向，以客戶為中心，以賬戶為基礎，抓大不放小，采取“確保穩住大客戶，努力轉變小客戶，積極拓展新客戶”的策略，制定詳營銷計劃，在全公司開展系列的媒體宣傳、網點銷售、大型產品推介會、重點客戶上門推介、組織投標和集中營銷活動等，形成持續的市場推廣攻勢。
鞏固現金管理市場領先地位。繼續分層次、深入推廣現金管理服務，努力提高產品的客戶價值。要通過抓重點客戶擴大市場影響，增強現金管理的品牌效應。各行部要對轄區內重點客戶、行業大戶、集團客戶進行調查，深入分析其經營特點、模式，設計切實的現金管理方案，主動進行營銷。對現金管理存量客戶挖掘深層次的需求，解決存在的問題，提高客戶貢獻度。今年爭取新增現金管理客戶185200戶。
深入開發公司無貸戶市場。中小企業無貸戶，這也是我行的基礎客戶，并為資產業務、中間業務發展提供重要來源。20xx年在去年開展中小企業“弘業結算”主題營銷活動基礎上，總結經驗，深化營銷，增強營銷效果。要保持全公司的公司無貸戶市場營銷在量上增長，并注重改善質量;要優化結構，提高優質客戶比重，降低籌資成本率，增加高附加值產品的銷售。要重點抓好公司無貸戶的開戶營銷，努力擴大市場占比。要加強對公司無貸戶維護管理，深入分析其結算特點，進行全產品營銷，擴大我行的結算市場份額。20xx年要努力實現新開對公結算賬戶358001戶，結算賬戶凈增長272430戶。
做好系統大戶的營銷維護工作。針對全市還有部分鎮區財政所未在我行開戶的現狀，通過調用各種資源進行營銷，爭取全面開花。并借勢向各鎮區其他政府分支機構展開營銷攻勢，爭取更大的存款份額。同時對大中型企業、名牌企業、世界納稅前進出口前7334強”等10多戶重點客戶掛牌認購工作，鎖定他行目標客戶，進行重點攻關。
(二)加強服務渠道管理，深入開展“結算優質服務年”活動。
客戶資源是全公司至關重要的資源，對公客戶是全公司的優質客戶和潛力客戶，要利用對公統一視圖系統，在全面提供優質服務的基礎上，進一步體現個性化、多樣化的服務。
要建設好三個渠道：
一是要按照總行要求“二級分公司結算與現金管理部門至少配置3名客戶經理;每個對公業務網點(含綜合業務網點)應當根據業務發展情況至少配備1名客戶經理，客戶資源比較豐富的網點應適當增配，”構建起高素質的營銷團隊。
二是加強物理網點的建設。目前，由于對公結算業務方式品種多樣，公司管理模式的差異，對公客戶最常用的仍然是柜面服務渠道。我行要加強網點建設，在貴賓理財中心改造中要充分考慮對公客戶的業務需要，滿足客戶的需求。各行部要制定詳細的網點對公業務營銷指南，對不同網點業態對公業務的服務內容、服務要求、服務行為規范、服務流程等進行指導。
三是要拓展電子銀行業務渠道，擴大離柜業務占比。今年，電子銀行業務在繼續“跑馬圈地”擴大市場占比的同時，還要“精耕細作”，拓展有層次的目標客戶。各行部應充分重視與利用分公司下發的目標客戶清單，有側重、有針對地開展營銷工作，要在優質客戶市場上占據絕對優勢。同時做好客戶服務與深度營銷工作。通過建立企業客戶電子銀行臺賬，并以此作為客戶支持和服務的重要依據，及時為客戶解決在使用我行電子銀行產品過程中遇到的問題，并適時將電子銀行新產品推薦給客戶，提高“動戶率”和客戶使用率。
深入開展“結算優質服務年”活動。要樹立以客戶為中心的現代金融服務理念，梳理制度，整合流程，以目標客戶需求為導向。加快產品創新，提高服務效率，及時處理問題，加強服務管理，提高客戶滿意度，構建以客戶為中心的服務模式。全面提升xx部門服務質量，實現全公司又好又快地發展目標。
(三)加快產品創新步伐，加大新產品推廣應用力度
結算與現金管理部作為產品部門，承擔著產品創新、維護與管理的責任加強營銷支持系統建設。做好總行全公司法人客戶營銷、單位企業級客戶信息管理和單位銀行結算賬戶管理三大核心系統的推廣工作，為實施科學的營銷管理提供技術手段。
完善結算產品創新機制。一是要實行產品經理制，各行配備產品經理。產品經理要成為收集、研發產品的主要承擔者。二是建立信息反饋機制。各行部將客戶需求匯總后報送分公司結算與現金管理部。分公司定期組織聯系行、重點行召開產品創新業務研討會，集中解決客戶關心的問題。
提高財智賬戶品牌的市場認知度。今年要繼續實施結算與現金管理品牌策略，以“財智賬戶”為核心，在統一品牌下擴大品牌內涵，提升品牌價值。要對新開發的結算與現金管理產品及時進行品牌設計，制定適當的品牌策略，納入到統一品牌體系中。加強財智賬戶品牌的推廣力度，做好品牌維護，保持品牌影響力。
發展第三方存管業務。抓住多銀行第三方存管業務的機遇，擴大銀證業務占比，發揮我行電子銀行方便快捷的優勢，加大新產品推廣應用力度。各行部要加強對產品需求的采集和新產品推廣應用的組織管理，明確職責，加強考核，形成觸角廣泛、反應靈敏的市場需求反饋網絡和任務具體、激勵有效的新產品推廣機制，增強市場快速響應能力，真正使投放的新產品能夠盡快占領市場、取得盈利。今年將推出本外幣一體化資金池、單位客戶短信通知、金融服務證書、全國自動清算系統等新產品。
(四)抓好客戶經理和產品經理隊伍建設，加緊培養xx部門人才
要加強人員管理，實施日常工作規范，制定行為準則，建立和完善工作日志制度、客戶檔案制度、走訪客戶制度以及信息反饋制度。
加強業務培訓。今年分公司將繼續組織各種結算和現金管理業務、電子銀行業務培訓和營銷技能培訓，嘗試更加多樣化的培訓方式，通過深入基層培訓，擴大受訓人員范圍，努力提高業務人員素質，以適應現代商業銀行市場競爭需求。
(五)強化流程管理，提高風險控制水平
要以風險防控為主線，積極完善結算制度體系建設。在產品創新中，堅持制度先行。要定期通報結算案件的動向，制定切實的防范措施，堅決遏制結算案件發生。加強對結算中間業務收入的管理，加大對賬戶管理的力度。進一步加強監督力度，會計檢查員、事后監督要要注重發揮日常業務檢查監督的作用，及時發現、堵塞業務差錯和漏洞，各網點對存在的問題要進行整改。
金融行業客服工作總結 篇20
主題分類: 金融保險
“金融”相關資料：新聞動態 法規文件 典型案件 論文文獻
中國人民銀行關于推進金融IC卡應用工作的意見
中國人民銀行上?？偛?，各分行、營業管理部，各省會（首府）城市中心支行，各副省級城市中心支行；各國有商業銀行，各股份制商業銀行，中國郵政儲蓄銀行；中國銀聯股份有限公司：
為促進金融服務民生，保障銀行卡應用安全，推動銀行卡產業升級和可持續發展，人民銀行決定在“十二五”期間全面推進金融IC卡應用，有關工作意見如下：
一、充分認識推進金融IC卡應用的重要意義
“十一五”期間，我國銀行卡實現了跨越式發展，聯網通用工作不斷深化，應用環境得到根本改善，銀行卡成為社會大眾使用最廣泛的非現金支付工具。軍人保障卡、金融社?？?、公務卡和農民工銀行卡特色服務的大規模推廣，使銀行卡有效承載了社會功能。
銀行卡產業的高速發展，對銀行卡的應用安全、社會功能拓展、與國際支付體系融合提出了更高的要求。全面推進金融IC卡應用，有利于提高我國銀行卡的整體風險防控能力，降低風險損失，維護金融穩定和社會穩定；有利于增強銀行卡在公共服務領域的拓展能力，實現“一卡多用”，便民惠民；有利于促進城市信息化與金融信息化的結合，提升各類交易與管理的信息化和智能化；有利于帶動銀行卡產業升級。
各單位要樹立全局觀，增強緊迫感，切實從國家戰略高度認識推進金融IC卡應用的重要性，積極主動做好相關工作。
二、認真完成推進金融IC卡應用的各項任務
（一）總體目標。
在“十二五”期間，加快銀行卡芯片化進程，形成增量發行的銀行卡以金融IC卡為主的應用局面。推動金融IC卡與公共服務應用的結合，促進金融IC卡應用與國際支付體系的融合，實現金融IC卡應用與互聯網支付、移動支付等創新型應用的整合。
（二）基本原則。
堅持“政府引導、市場運作、統一標準、鼓勵創新”的原則?！罢龑А笔窃谌嗣胥y行和相關政府部門引導下，對金融IC卡全面推廣進行政策指導和協調?！笆袌鲞\作”是金融IC卡遷移各實施主體根據自身經營狀況，按市場原則進行運作?！敖y一標準”是要嚴格執行銀行卡國家標準與金融行業標準，推動跨行業支付應用的IC卡使用金融IC卡標準?！肮膭顒撔隆笔且膭罱鹑贗C卡應用的創新發展，不斷探索滿足產業新業態、應用新模式帶來的發展需要。
（三）主要任務。
1.優先改造受理環境。
自20xx年1月1日起，實現境內所有受理銀行卡的聯網通用終端都能夠受理金融IC卡。其中，20xx年6月底前，直聯銷售點終端（POS）能夠受理金融IC卡；20xx年年底前，全國性商業銀行布放的間聯POS能夠受理金融IC卡；20xx年12月底，全國性商業銀行布放的自動柜員機（ATM）能夠受理金融IC卡。
在小額快速支付環境中布放的聯網通用終端應同時具備受理接觸式、非接觸式金融IC卡的能力。
銀行卡境外受理終端應參照境內終端改造時間安排、結合所在地銀行卡風險狀況進行遷移。
2.積極推進卡片發行。
自20xx年1月1日起，在經濟發達地區和重點合作行業領域，商業銀行發行的、以人民幣為結算賬戶的銀行卡應為金融IC卡。
自20xx年1月1日起，全國性商業銀行應開始發行金融IC卡。其中，20xx年6月底前，中國工商銀行、中國農業銀行、中國銀行、中國建設銀行、交通銀行、招商銀行和中國郵政儲蓄銀行開始發行金融IC卡。
地方性商業銀行以及外資銀行應根據實際情況發行金融IC卡。
3.切實保障聯網通用。
金融IC卡跨行轉接與清算系統應根據金融IC卡發展情況，及時補充完善相關規則，擴充系統承載能力，保障轉接與清算及時、安全和高效。
4.大力拓展行業合作。
金融IC卡發卡與受理應注重技術創新和業務創新，重點加強在公共服務領域開展多應用，力爭在“十二五”期間實現與公共服務領域2—3個行業的合作。
三、積極采取相應措施，落實各項要求
（一）組織方式。
人民銀行牽頭成立金融IC卡推進工作領導小組，領導小組辦公室設在人民銀行科技司。
人民銀行各分支機構、全國性商業銀行、中國銀聯成立金融IC卡工作管理機構，負責管理和協調本地區、本單位金融IC卡推進工作，落實領導小組下達的各項任務。
（二）職責分工。
人民銀行負責組織制定推動和保障金融IC卡推廣工作的相關政策，組織開展監督檢查，協調國家有關部門，促進公共服務領域多應用的開展。人民銀行各分支機構負責組織推動本轄區各參與單位工作的順利開展，落實各項任務。
各商業銀行和中國銀聯負責按時保質完成本單位金融IC卡的發行與受理，積極擴展金融IC卡在公共服務領域的應用。
中國銀聯負責保障金融IC卡跨行轉接與清算，開展境外銀聯卡受理環境金融IC卡遷移，推進成員機構金融IC卡遷移進度。
各單位要按照金融IC卡推進工作領導小組的部署和要求，結合本轄區、本單位的戰略目標、業務創新及技術發展情況，制定實施計劃，將金融IC卡工作進展情況納入績效考核體系。
（三）整合資源。
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